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      地稅局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理試點(diǎn)工作總結(jié)

      時(shí)間:2019-05-14 21:37:33下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:地稅局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理試點(diǎn)工作總結(jié)

      據(jù)省局規(guī)范化建設(shè)工作要求和全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)會(huì)議部署,鷹潭市地稅局辦稅服務(wù)廳從今年3月開(kāi)始,全面貫徹落實(shí)全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場(chǎng)推廣工作會(huì)議精神,堅(jiān)持“依法治稅,誠(chéng)信服務(wù),科學(xué)管理,爭(zhēng)做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績(jī)效管理試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),全面推行績(jī)效管理工作,抓好“績(jī)效目標(biāo)規(guī)劃、績(jī)效輔

      導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)應(yīng)用、績(jī)效改進(jìn)”四個(gè)方面的工作,目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,已經(jīng)初步建立了較為完善的績(jī)效管理體系,制定了較為科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),取得顯著的試點(diǎn)效果。

      一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié),在部署上下功夫

      我廳將2007年定為績(jī)效管理年,把績(jī)效管理工作作為今年工作的重中之重來(lái)抓。

      (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。成立了以一把手為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),各股股長(zhǎng)為成員的績(jī)效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,合理分工,明確職責(zé),并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績(jī)效辦來(lái)工作,確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

      (二)廣泛動(dòng)員,全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì)的基礎(chǔ)上,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì),結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行了全面部署,并通過(guò)座談交流、撰寫(xiě)績(jī)效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì),統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感。

      (三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)每日早課學(xué)習(xí)、“四個(gè)一”活動(dòng)、專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績(jī)效管理辦法,掌握績(jī)效管理概念、意義、程序,增強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)。組織培訓(xùn)2次。今年2月份,組織干部職工到績(jī)效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀(guān)考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽(tīng)取了貴溪市地稅局工作情況介紹,查閱了績(jī)效管理相關(guān)資料,學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。并于2月份邀請(qǐng)了貴溪市地稅局征管股股長(zhǎng)張偉波現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)。

      (四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺(tái),積極發(fā)放宣傳單,懸掛宣傳橫幅,利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標(biāo)語(yǔ),在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績(jī)效管理的目的、意義和內(nèi)容,取得納稅人對(duì)績(jī)效管理工作的理解和支持。積極撰寫(xiě)信息報(bào)道,及時(shí)宣傳我廳績(jī)效管理工作動(dòng)態(tài)。

      (五)扎實(shí)開(kāi)展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本,進(jìn)一步明晰崗位職責(zé),優(yōu)化工作流程,認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識(shí)學(xué)習(xí),加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。積極開(kāi)展規(guī)范化內(nèi)審。5月底,對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審,及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問(wèn)題,開(kāi)具了不合格項(xiàng)。

      二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),在運(yùn)行上下功夫

      (一)制定辦法,建立制度。一是制定績(jī)效管理辦法。根據(jù)市

      局績(jī)效管理辦法,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,抽調(diào)了專(zhuān)門(mén)人員在龍虎山賓館封閉編寫(xiě)了個(gè)人、股室績(jī)效管理實(shí)施辦法、績(jī)效考評(píng)細(xì)則及2007年績(jī)效目標(biāo),并通過(guò)多次座談?dòng)懻?,明確了績(jī)效管理的工作目標(biāo)、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟,確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求,確定了工作原則、目標(biāo)、個(gè)人崗位指標(biāo)、一級(jí)和二級(jí)考核內(nèi)容、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用,制作了市局辦稅服務(wù)廳對(duì)各股的績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。二是建立科學(xué)的績(jī)效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,建立了績(jī)效輔導(dǎo)制度、績(jī)效聯(lián)系制度、績(jī)效管理督導(dǎo)制度,制定了個(gè)人績(jī)效考核辦法、股室績(jī)效考核辦法,實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作的制度化、規(guī)范化。

      (二)科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。根據(jù)省局、市局績(jī)效方案要求,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù),結(jié)合各股工作實(shí)際,制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理實(shí)施方案》,科學(xué)設(shè)定部門(mén)績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo),將稅收?qǐng)?zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo),做到既能體現(xiàn)“爭(zhēng)做第一”的工作理念,又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn)、能力水平,將各股績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上,做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系,圍繞績(jī)效目標(biāo)施策,周密制定目標(biāo)施策,實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)有壓力”。

      (三)加強(qiáng)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩

      種形式,建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,每月召開(kāi)一次績(jī)效評(píng)審會(huì)議,報(bào)告績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況、績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及擬采取的措施等,認(rèn)真落實(shí)績(jī)效輔導(dǎo)制度、績(jī)效聯(lián)系制度、績(jī)效管理督導(dǎo)制度,做好績(jī)效報(bào)告、施策表的編寫(xiě)工作,相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,指出工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

      (四)客觀(guān)公正地開(kāi)展績(jī)效考評(píng)。專(zhuān)門(mén)制定了個(gè)人、股室績(jī)效考評(píng)細(xì)則,成立績(jī)效考評(píng)組,引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專(zhuān)門(mén)考核相結(jié)合、全方位評(píng)價(jià)等多角度考評(píng)方式,采取“聽(tīng)、查、問(wèn)”的檢查方式,對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評(píng),仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,認(rèn)真開(kāi)展了定性指標(biāo)的測(cè)評(píng),做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方

      第二篇:地稅局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理試點(diǎn)工作總結(jié)

      地稅局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理試點(diǎn)工

      作總結(jié)

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      地稅局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理試點(diǎn)工作總結(jié)

      據(jù)省局規(guī)范化建設(shè)工作要求和全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)會(huì)議部署,鷹潭市地稅局辦稅服務(wù)廳從今年3月開(kāi)始,全面貫徹落實(shí)全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場(chǎng)推廣工作會(huì)議精神,堅(jiān)持“依法治稅,誠(chéng)信服務(wù),科學(xué)管理,爭(zhēng)做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績(jī)效管理試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),全面推行績(jī)效管理工作,抓好“績(jī)效

      目標(biāo)規(guī)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)應(yīng)用、績(jī)效改進(jìn)”四個(gè)方面的工作,目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,已經(jīng)初步建立了較為完善的績(jī)效管理體系,制定了較為科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),取得顯著的試點(diǎn)效果。

      一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié),在部署上下功夫 我廳將20xx年定為績(jī)效管理年,把績(jī)效管理工作作為今年工作的重中之重來(lái)抓。

      (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。成立了以一把手為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),各股股長(zhǎng)為成員的績(jī)效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股,合理分工,明確職責(zé),并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績(jī)效辦來(lái)工作,確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

      (二)廣泛動(dòng)員,全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì)的基礎(chǔ)上,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì),結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行了全面部署,并通過(guò)座談交流、撰寫(xiě)績(jī)效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì),統(tǒng)一

      了工作人員思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了工作人員參與試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感。

      (三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)每日早課學(xué)習(xí)、熱門(mén)思想?yún)R報(bào)“四個(gè)一”活動(dòng)、專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績(jī)效管理辦法,掌握績(jī)效管理概念、意義、程序,增強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)。組織培訓(xùn)2次。今年2月份,組織干部職工到績(jī)效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀(guān)考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽(tīng)取了貴溪市地稅局工作情況介紹,查閱了績(jī)效管理相關(guān)資料,學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。并于2月份邀請(qǐng)了貴溪市地稅局征管股股長(zhǎng)張偉波現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)。

      (四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺(tái),積極發(fā)放宣傳單,懸掛宣傳橫幅,利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標(biāo)語(yǔ),在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績(jī)效管理的目的、意義和內(nèi)容,取得納稅人對(duì)績(jī)效管理工作的理解和支持。積極撰寫(xiě)信息報(bào)道,及時(shí)宣傳我廳績(jī)效管理工作動(dòng)態(tài)。

      (五)扎實(shí)開(kāi)展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行

      規(guī)范化文本,進(jìn)一步明晰崗位職責(zé),優(yōu)化工作流程,認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識(shí)學(xué)習(xí),加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。積極開(kāi)展規(guī)范化內(nèi)審。5月底,對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審,及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問(wèn)題,開(kāi)具了不合格項(xiàng)。

      二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),在運(yùn)行上下功夫

      (一)制定辦法,建立制度。一是制定績(jī)效管理辦法。根據(jù)市 局績(jī)效管理辦法,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,抽調(diào)了專(zhuān)門(mén)人員在龍虎山賓館封閉編寫(xiě)了個(gè)人、股室績(jī)效管理實(shí)施辦法、績(jī)效考評(píng)細(xì)則及20xx年績(jī)效目標(biāo),并通過(guò)多次座談?dòng)懻?,明確了績(jī)效管理的工作目標(biāo)、心得體會(huì)股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟,確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求,確定了工作原則、目標(biāo)、個(gè)人崗位指標(biāo)、一級(jí)和二級(jí)考核內(nèi)容、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用,制作了市局辦稅服務(wù)廳對(duì)各股的績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。二是建立科學(xué)的績(jī)效管理制度。結(jié)

      合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,建立了績(jī)效輔導(dǎo)制度、績(jī)效聯(lián)系制度、績(jī)效管理督導(dǎo)制度,制定了個(gè)人績(jī)效考核辦法、股室績(jī)效考核辦法,實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作的制度化、規(guī)范化。

      (二)科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。根據(jù)省局、市局績(jī)效方案要求,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際,以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù),結(jié)合各股工作實(shí)際,制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理實(shí)施方案》,科學(xué)設(shè)定部門(mén)績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo),將稅收?qǐng)?zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo),做到既能體現(xiàn)“爭(zhēng)做第一”的工作理念,又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn)、能力水平,將各股績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上,做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系,工作總結(jié)圍繞績(jī)效目標(biāo)施策,周密制定目標(biāo)施策,實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)有壓力”。

      (三)加強(qiáng)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩

      種形式,建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道,每月召開(kāi)一次績(jī)效評(píng)審會(huì)議,報(bào)告績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況、績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及擬采取的措施等,認(rèn)真落實(shí)績(jī)效輔導(dǎo)制度、績(jī)效聯(lián)系制度、績(jī)效管理督導(dǎo)制度,做好績(jī)效報(bào)告、施策表的編寫(xiě)工作,相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,指出工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

      (四)客觀(guān)公正地開(kāi)展績(jī)效考評(píng)。專(zhuān)門(mén)制定了個(gè)人、股室績(jī)效考評(píng)細(xì)則,成立績(jī)效考評(píng)組,引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專(zhuān)門(mén)考核相結(jié)合、全方位評(píng)價(jià)等多角度考評(píng)方式,采取“聽(tīng)、查、問(wèn)”的檢查方式,對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評(píng),仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,認(rèn)真開(kāi)展了定性指標(biāo)的測(cè)評(píng),做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方

      第三篇:地稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

      地稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

      一年來(lái),在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,辦稅服務(wù)廳以為國(guó)聚財(cái)、為民收稅為使命,堅(jiān)持依法、無(wú)償、公平、公正,落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作,使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階?,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

      一、以規(guī)范化改造為契機(jī),完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)

      為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象,更好地為納稅人服務(wù),對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造,將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

      (一)形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一,現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí),有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別;內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一,讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

      (二)辦稅區(qū)域劃分規(guī)范,在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分,可以使納稅人“各取所需”,辦稅服務(wù)廳秩序井然。

      (三)現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善,在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù),滿(mǎn)足納稅人日益增長(zhǎng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候,我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片,使納稅人多了份耐心,少了份急躁,無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。

      (四)便民設(shè)施整齊擺放,專(zhuān)業(yè)的填單臺(tái)和咨詢(xún)臺(tái)清潔方便,雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全,力求精益求精、便民實(shí)效。

      二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù),到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù),到開(kāi)展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高;“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成,辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說(shuō):“這幾年地稅部門(mén)真的變化很大,到稅務(wù)部門(mén)辦事真不錯(cuò),工作人員形象好了,態(tài)度和藹了,做事也公開(kāi)透明了,很多事情都能替納稅人著想,在這里辦稅真正能夠得到尊重?!?/p>

      辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn),以禮儀培訓(xùn)為契機(jī),不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

      (一)是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色,力爭(zhēng)服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變,由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。

      (二)是樹(shù)立形象意識(shí)。首先,窗口人員通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀,塑造自身良好的職業(yè)形象;其次,完善辦稅大廳功能設(shè)施,服務(wù)環(huán)境以“滿(mǎn)足納稅人需要”為宗旨,真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

      (三)是樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí),將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

      (四)是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé),量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn),制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法,建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過(guò)綜合評(píng)議,達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一,通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制,使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視,促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

      三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)

      (一)拓展綠色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來(lái)辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng),嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程,簡(jiǎn)化辦稅程序,及時(shí)辦理審批,實(shí)行“一站式”服務(wù)。

      (二)拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過(guò)電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng),及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù),并電話(huà)反饋辦理情況。

      (三)拓展咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)短信平臺(tái)等手段,公開(kāi)稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度,負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題,輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

      (四)拓展延時(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù),不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。一年來(lái),在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,辦稅服務(wù)廳以為國(guó)聚財(cái)、為民收稅為使命,堅(jiān)持依法、無(wú)償、公平、公正,落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作,使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階?,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

      一、以規(guī)范化改造為契機(jī),完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)

      為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象,更好地為納稅人服務(wù),對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造,將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

      (一)形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一,現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí),有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別;內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一,讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

      (二)辦稅區(qū)域劃分規(guī)范,在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分,可以使納稅人“各取所需”,辦稅服務(wù)廳秩序井然。

      (三)現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善,在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù),滿(mǎn)足納稅人日益增長(zhǎng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候,我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片,使納稅人多了份耐心,少了份急躁,無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。

      (四)便民設(shè)施整齊擺放,專(zhuān)業(yè)的填單臺(tái)和咨詢(xún)臺(tái)清潔方便,雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全,力求精益求精、便民實(shí)效。

      二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù),到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù),到開(kāi)展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高;“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成,辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說(shuō):“這幾年地稅部門(mén)真的變化很大,到稅務(wù)部門(mén)辦事真不錯(cuò),工作人員形象好了,態(tài)度和藹了,做事也公開(kāi)透明了,很多事情都能替納稅人著想,在這里辦稅真正能夠得到尊重?!?/p>

      辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn),以禮儀培訓(xùn)為契機(jī),不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

      (一)是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色,力爭(zhēng)服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變,由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。

      (二)是樹(shù)立形象意識(shí)。首先,窗口人員通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀,塑造自身良好的職業(yè)形象;其次,完善辦稅大廳功能設(shè)施,服務(wù)環(huán)境以“滿(mǎn)足納稅人需要”為宗旨,真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

      (三)是樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí),將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

      (四)是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé),量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn),制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法,建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過(guò)綜合評(píng)議,達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一,通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制,使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視,促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

      三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)

      (一)拓展綠色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來(lái)辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng),嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程,簡(jiǎn)化辦稅程序,及時(shí)辦理審批,實(shí)行“一站式”服務(wù)。

      (二)拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過(guò)電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng),及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù),并電話(huà)反饋辦理情況。

      (三)拓展咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)短信平臺(tái)等手段,公開(kāi)稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度,負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題,輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

      (四)拓展延時(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù),不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。

      四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù)樹(shù)立地稅形象

      為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性,提升工作創(chuàng)新水平,推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展,伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,成立“導(dǎo)稅小組”,率先推出“導(dǎo)稅員”制度,在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

      (一)選定業(yè)務(wù)骨干,靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。

      在辦稅廳門(mén)前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái),由業(yè)務(wù)素質(zhì)高,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”,主動(dòng)接待納稅人,及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問(wèn)題、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等,同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況,對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流,維持辦稅秩序,以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù),不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì),做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重,縮短了征納之間距離,提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿(mǎn)意度,也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序,促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

      (二)名師精心策劃,規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。

      1、由縣地稅局牽頭,開(kāi)展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目,以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及:稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、代開(kāi)發(fā)票、文書(shū)受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)。

      2、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀,進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請(qǐng)優(yōu)秀講師對(duì)導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo),同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識(shí),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

      3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流,分享經(jīng)驗(yàn),盡可能簡(jiǎn)化流程,以更好的服務(wù)納稅人。

      (三)明晰服務(wù)重點(diǎn),唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。

      納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜,導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢(xún)其需要辦理的納稅業(yè)務(wù),引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜,同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全,當(dāng)時(shí)辦理;手續(xù)不齊全,一次性告知,節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全,導(dǎo)稅人員會(huì)引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜,如果不齊全,導(dǎo)稅人員會(huì)在第一時(shí)間一次性告知,避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì),做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重,縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類(lèi)的業(yè)務(wù)知識(shí),導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸,更要在實(shí)際操作上,下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。

      導(dǎo)稅員要填寫(xiě)《導(dǎo)稅員日志》,記錄全過(guò)程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引,特別是納稅人的意見(jiàn)建議等做好記錄。利用每周例會(huì)對(duì)收集整理的納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)研究,以便以后工作中更好地開(kāi)展納稅服務(wù)和宣傳。

      通過(guò)引導(dǎo)辦稅,導(dǎo)稅員和納稅人面對(duì)面的交流,對(duì)納稅人提供的申辦資料、填寫(xiě)表格文書(shū)進(jìn)行輔導(dǎo),既提高了辦稅效率,解決了納稅人多次跑的問(wèn)題,又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固,提升了服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了征納共贏。

      (四)狠抓職責(zé)落實(shí),彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)

      嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法,強(qiáng)化獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個(gè)必須”,即:對(duì)納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程,心須予以解釋說(shuō)明;對(duì)納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項(xiàng),必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員;對(duì)確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人,必須給予特殊幫助。堅(jiān)持“公平公正,有錯(cuò)必究、過(guò)罰相當(dāng),教育與懲戒相結(jié)合”原則,嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)首辦責(zé)任制”,確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,得到了納稅人的普遍好評(píng),在廣大納稅人心目中樹(shù)立了好的形象。導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間,一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率;另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù),有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問(wèn)題,稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評(píng)。使導(dǎo)稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室,協(xié)同聯(lián)動(dòng),將納稅人納稅過(guò)程變成享受服務(wù)的過(guò)程,潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感,避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理,從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀(guān)念,豐富服務(wù)內(nèi)容,真誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求,終于納稅人滿(mǎn)意”。

      總之,辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升,贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后,我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國(guó),執(zhí)法為民”的辦稅宗旨,繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路,使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺(tái)階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象,各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)。真正做到依法治稅,做好納稅人的貼心人,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)!

      第四篇:辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

      20**年上半年,辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下,科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力,以年初確定的工作主線(xiàn)為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署,以“大走訪(fǎng)”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹(shù)立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨,踐行區(qū)局“說(shuō)話(huà)和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿(mǎn)意”的工作要求,全年圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升稅收質(zhì)量,同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè),積極創(chuàng)新工作模式,構(gòu)建征納和諧環(huán)境,使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程,提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

      一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

      截止6月30日,我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元,其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(hù)(其中個(gè)體344戶(hù)、企業(yè)73戶(hù)、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶(hù)),變更341戶(hù),注銷(xiāo)210戶(hù)(其中個(gè)體152戶(hù)、企業(yè)58戶(hù)),辦理停歇業(yè)7戶(hù),外管證151份,非正常戶(hù)13戶(hù),定額核定441戶(hù),發(fā)票核定132戶(hù),減免稅40戶(hù),截止目前我局登記正常納稅人5131戶(hù),其中:個(gè)體工商戶(hù)3850戶(hù)(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶(hù)、三方協(xié)議扣款40戶(hù)、銀行扣稅戶(hù)35戶(hù))、企事業(yè)單位943戶(hù)。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶(hù),共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份,定額及手工發(fā)票1794本,代開(kāi)一體票1222份,開(kāi)具完稅證1454份,開(kāi)具繳款書(shū)2894份,代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票317份,日平均接待納稅人次182人次,每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

      二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈

      (一)加強(qiáng)制度落實(shí),理順征管流程,切實(shí)提升工作效率

      1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度,嚴(yán)紀(jì)律,強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排,制定了本科室2013工作計(jì)劃及目標(biāo),并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書(shū),以確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策,并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目,做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督,嚴(yán)格工作紀(jì)律,提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

      2、理順征管流程,切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新,實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范,保證文書(shū)流程、表證單書(shū)、操作流程更加規(guī)范,同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享,節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間,切實(shí)提升工作效率。

      上半年,區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改,我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能,及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用,降低差錯(cuò)率,提升工作質(zhì)量。

      (二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)

      1、內(nèi)外協(xié)作,整合資源,打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗,從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督,提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整,用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督,同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升,納稅人滿(mǎn)意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù),在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上,充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性,營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。

      與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》,有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心,降低了差錯(cuò)率,也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí),例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審,有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題,加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí),及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題,有效提升了工作質(zhì)量。

      2、創(chuàng)新工作模式,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則,堅(jiān)持為納稅人提供滿(mǎn)意貼心、溫馨周到的服務(wù),充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì),與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象,尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化,有效降低了差錯(cuò)率,節(jié)省了納稅人的時(shí)間,提高了辦稅效率,納稅人滿(mǎn)意度不斷提升。

      3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè),保證政策落實(shí)。

      一是通過(guò)整合服務(wù)資源,對(duì)納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜,實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí),加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn),環(huán)節(jié)緊扣,限時(shí)辦結(jié),延時(shí)服務(wù),做到責(zé)任到人、辦事到位,交叉互補(bǔ),全員參與,人人執(zhí)行,個(gè)個(gè)遵守;

      二是簡(jiǎn)化辦稅程序,減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié),大范圍推廣“免填單”的使用,暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道,進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法程序; 三是加強(qiáng)推廣“稅庫(kù)銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào),刷卡繳稅,為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí),降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn);

      四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶(hù)”簡(jiǎn)并征期(半年一次)申報(bào),按半年周期將未簽字戶(hù)信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位,為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

      五是規(guī)范臺(tái)帳管理,按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類(lèi)整理歸檔,便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改,無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

      六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求,在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷(xiāo),并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣,對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo),保證了手工換機(jī)打后納稅人開(kāi)票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣,對(duì)納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證了發(fā)票的供應(yīng)、開(kāi)票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度,針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行繳銷(xiāo)超定額補(bǔ)稅制度,以票控稅成效顯著,按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息,給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息,為管理科提高管戶(hù)質(zhì)量提供依據(jù)。

      七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比,同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核,切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心,提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

      八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度,科所長(zhǎng)對(duì)所有代開(kāi)票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核,把握所開(kāi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性,彌補(bǔ)非正式人員代開(kāi)發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷,降低開(kāi)票風(fēng)險(xiǎn),并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi),及時(shí)整改。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查,包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開(kāi)票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)限期整改,無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

      九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通,促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

      三、苦練精兵、激發(fā)潛能,爭(zhēng)創(chuàng)一流人才

      一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo),尤其是對(duì)黨的十八大會(huì)議專(zhuān)題學(xué)習(xí),提升了科室人員的政治素養(yǎng),培養(yǎng)對(duì)工作的熱情。

      二是開(kāi)展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵,對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練,有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固,同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范,提升了業(yè)務(wù)素質(zhì),保證了政策的落實(shí)。

      四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識(shí)。

      三、廉潔自律方面

      本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù),并制定了廉政工作計(jì)劃,分解了責(zé)任目標(biāo),與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書(shū),工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí),保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上,主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過(guò)雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內(nèi)的干部牢固樹(shù)立法制觀(guān)念,正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī),做到依法治稅,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必糾,維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過(guò)好金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)建文明窗口,堅(jiān)決克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng),杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚,努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求,牢固樹(shù)立起正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線(xiàn)”,始終不做為稅不廉,辦事不公,吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感,珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力,時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨,自覺(jué)抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑,堅(jiān)決把好權(quán)力觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、人情觀(guān),牢記“珍愛(ài)生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念,做到踏踏實(shí)實(shí)做事,清清白白做人。到目前為止,本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

      四、存在的主要問(wèn)題

      一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠,學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

      二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān),同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

      三是受志愿者服務(wù)期的影響,辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大,再培訓(xùn)壓力大的問(wèn)題。

      五、下半年工作打算

      一、精心組織,全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù),確保稅款及時(shí)足額入庫(kù);二是全面提升票證管理水平,降低開(kāi)票差錯(cuò)率,提高票證審核正確率,票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用,認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策,不斷規(guī)范我局代開(kāi)發(fā)票管理工作;四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作,提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收,促進(jìn)稅收收增長(zhǎng)。

      二、以依法治稅為目標(biāo),增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀(guān)念。一是逐步完善稅收?qǐng)?zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán)良好局面;二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究,對(duì)失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處,絕不姑息;三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉,嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上,認(rèn)真開(kāi)展目標(biāo)考核,充分利用考核辦法,量化、細(xì)化考核指標(biāo),提高考核質(zhì)量,推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

      三、健全機(jī)制,狠抓落實(shí),提升納稅服務(wù)水平。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié),確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求,建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系,切實(shí)配合“大走訪(fǎng)”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨,把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。

      四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制,提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀,健全部門(mén)協(xié)作機(jī)制,以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題,合理調(diào)整設(shè)置,加強(qiáng)培訓(xùn),充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

      五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳,認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢(xún),營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。

      六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵(lì)方法,采用利益激勵(lì)、制度激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法,調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性,激發(fā)干部工作動(dòng)力,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

      七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度,嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”,增強(qiáng)廉潔自律意識(shí),堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      第五篇:辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)1

      一、試用期背景和意義

      辦稅服務(wù)廳是財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局為方便納稅人繳稅而開(kāi)設(shè)的統(tǒng)一窗口服務(wù)機(jī)構(gòu),試用期是為了測(cè)試辦稅服務(wù)廳的功能、完善服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

      試用期的意義在于:

      1、為納稅人提供更加便捷、高效、綠色的繳稅服務(wù)。

      2、提高稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)水平,擴(kuò)大政府服務(wù)的范圍,讓更多社會(huì)群眾受益,并推動(dòng)政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

      3、試用期的總結(jié)報(bào)告可為辦稅服務(wù)廳的正式運(yùn)營(yíng)提供借鑒和改進(jìn)的方向,提高辦稅服務(wù)廳的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

      二、試用期的主要內(nèi)容

      在試用期內(nèi),辦稅服務(wù)廳主要開(kāi)展了以下工作:

      1、服務(wù)宣傳。在試用期前期,受到國(guó)家稅務(wù)總局的批準(zhǔn),我們通過(guò)新聞媒體、社交媒體等多種方式進(jìn)行宣傳,為納稅人提供詳細(xì)的服務(wù)介紹和使用指南,提高了納稅人對(duì)辦稅服務(wù)廳的'認(rèn)識(shí)度和服務(wù)體驗(yàn)。

      2、系統(tǒng)測(cè)試。辦稅服務(wù)廳針對(duì)其功能模塊和系統(tǒng)的穩(wěn)定性等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的測(cè)試,在其中發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,例如電腦顯示不正常、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、系統(tǒng)卡頓等,經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的不斷調(diào)試和優(yōu)化,這些問(wèn)題得以解決,整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能性得到了較好的保障。

      3、服務(wù)流程優(yōu)化。在試用期逐步推廣的過(guò)程中,我們不斷收到納稅人的反饋,針對(duì)納稅人的建議,我們對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)流程進(jìn)行了不少的優(yōu)化和調(diào)整。例如,新增了在線(xiàn)預(yù)約服務(wù)、增加了菜單選項(xiàng)、打通了不同部門(mén)間的數(shù)據(jù)更新等,為納稅人提供更加便捷、高效和貼近實(shí)際需求的服務(wù)。

      4、服務(wù)回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調(diào)查。在試用期結(jié)束前,我們對(duì)采用辦稅服務(wù)廳的納稅人進(jìn)行了回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查,并結(jié)合納稅人的反饋意見(jiàn)進(jìn)行了整體評(píng)估。接受回訪(fǎng)和調(diào)查的納稅人多數(shù)反映辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量較高,并對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)流程、截止報(bào)稅時(shí)間等提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。

      三、試用期取得的成果

      在試用期的努力下,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

      1、實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)部門(mén)向‘互聯(lián)網(wǎng)+’轉(zhuǎn)型的目標(biāo),提高了服務(wù)的數(shù)字化水平和運(yùn)營(yíng)效率。

      2、增加了服務(wù)流程的透明度和開(kāi)放度,為納稅人提供了更加便捷的服務(wù)。

      3、擴(kuò)大了政府服務(wù)的范圍,在辦稅服務(wù)廳內(nèi)可以完成大多數(shù)的稅務(wù)業(yè)務(wù),減少了納稅人的跑腿率,提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

      4、根據(jù)納稅人的反饋意見(jiàn),進(jìn)行了不少優(yōu)化和改進(jìn),使辦稅服務(wù)廳的服務(wù)更加貼近實(shí)際需求,得到了納稅人的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

      四、對(duì)辦稅服務(wù)廳的今后工作的建議

      雖然在試用期中,我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?jī),但是相比于辦稅服務(wù)廳的未來(lái)發(fā)展,還存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn),需要我們的努力和準(zhǔn)備。

      1、不斷優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量和流程,使其更加高效、便捷和人性化,為納稅人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

      2、不斷提高運(yùn)營(yíng)管理的智能化和數(shù)字化水平,使之更加符合國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)。

      3、更加借鑒國(guó)際先進(jìn)的辦稅服務(wù)模式和理念,使辦稅服務(wù)廳更加先進(jìn)、綠色和可持續(xù)發(fā)展。

      4、積極利用現(xiàn)代科技手段,建立更加規(guī)范的納稅人信息管理體系,提高信息的精準(zhǔn)性、安全性和合規(guī)性。

      總之,辦稅服務(wù)廳的試用期雖然只是一個(gè)開(kāi)頭,但是我們的成功積累經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決難題的經(jīng)歷,使我們有信心繼續(xù)發(fā)展和壯大。我們相信,在不久的將來(lái),辦稅服務(wù)廳將成為一個(gè)為納稅人和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積累口碑、追求卓越、為民服務(wù)的典范。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)2

      20xx年上半年,辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下,科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力,以年初確定的工作主線(xiàn)為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署,以“大走訪(fǎng)”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹(shù)立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨,踐行區(qū)局“說(shuō)話(huà)和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿(mǎn)意”的工作要求,全年圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升稅收質(zhì)量,同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè),積極創(chuàng)新工作模式,構(gòu)建征納和諧環(huán)境,使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程,提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

      一、20xx年上半年組織收入及總體工作情況

      截止6月30日,我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元,其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(hù)(其中個(gè)體344戶(hù)、企業(yè)73戶(hù)、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶(hù)),變更341戶(hù),注銷(xiāo)210戶(hù)(其中個(gè)體152戶(hù)、企業(yè)58戶(hù)),辦理停歇業(yè)7戶(hù),外管證151份,非正常戶(hù)13戶(hù),定額核定441戶(hù),發(fā)票核定132戶(hù),減免稅40戶(hù),截止目前我局登記正常納稅人5131戶(hù),其中:個(gè)體工商戶(hù)3850戶(hù)(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶(hù)、三方協(xié)議扣款40戶(hù)、銀行扣稅戶(hù)35戶(hù))、企事業(yè)單位943戶(hù)。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶(hù),共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份,定額及手工發(fā)票1794本,代開(kāi)一體票1222份,開(kāi)具完稅證1454份,開(kāi)具繳款書(shū)2894份,代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票317份,日平均接待納稅人次182人次,每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

      二、20xx年工作亮點(diǎn)紛呈

      (一)加強(qiáng)制度落實(shí),理順征管流程,切實(shí)提升工作效率

      1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度,嚴(yán)紀(jì)律,強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排,制定了本科室20xx工作計(jì)劃及目標(biāo),并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書(shū),以確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策,并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目,做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督,嚴(yán)格工作紀(jì)律,提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

      2、理順征管流程,切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新,實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范,保證文書(shū)流程、表證單書(shū)、操作流程更加規(guī)范,同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享,節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間,切實(shí)提升工作效率。

      上半年,區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改,我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能,及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用,降低差錯(cuò)率,提升工作質(zhì)量。

      (二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)

      1、內(nèi)外協(xié)作,整合資源,打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗,從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督,提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整,用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督,同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升,納稅人滿(mǎn)意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù),在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上,充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性,營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。

      與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》,有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心,降低了差錯(cuò)率,也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí),例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審,有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題,加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí),及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題,有效提升了工作質(zhì)量。

      2、創(chuàng)新工作模式,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則,堅(jiān)持為納稅人提供滿(mǎn)意貼心、溫馨周到的服務(wù),充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì),與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象,尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化,有效降低了差錯(cuò)率,節(jié)省了納稅人的時(shí)間,提高了辦稅效率,納稅人滿(mǎn)意度不斷提升。

      3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè),保證政策落實(shí)。

      一是通過(guò)整合服務(wù)資源,對(duì)納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜,實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí),加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn),環(huán)節(jié)緊扣,限時(shí)辦結(jié),延時(shí)服務(wù),做到責(zé)任到人、辦事到位,交叉互補(bǔ),全員參與,人人執(zhí)行,個(gè)個(gè)遵守;

      二是簡(jiǎn)化辦稅程序,減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié),大范圍推廣“免填單”的使用,暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道,進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法程序;

      三是加強(qiáng)推廣“稅庫(kù)銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào),刷卡繳稅,為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí),降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn);

      四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶(hù)”簡(jiǎn)并征期(半年一次)申報(bào),按半年周期將未簽字戶(hù)信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅 “家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位,為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

      五是規(guī)范臺(tái)帳管理,按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類(lèi)整理歸檔,便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改,無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

      六是按照區(qū)局20xx年3月停止使用手工發(fā)票的要求,在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷(xiāo),并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣,對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo),保證了手工換機(jī)打后納稅人開(kāi)票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣,對(duì)納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證了發(fā)票的供應(yīng)、開(kāi)票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度,針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行繳銷(xiāo)超定額補(bǔ)稅制度,以票控稅成效顯著,按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息,給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息,為管理科提高管戶(hù)質(zhì)量提供依據(jù)。

      七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比,同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核,切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心,提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

      八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度,科所長(zhǎng)對(duì)所有代開(kāi)票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核,把握所開(kāi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性,彌補(bǔ)非正式人員開(kāi)發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷,降低開(kāi)票風(fēng)險(xiǎn),并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi),及時(shí)整改。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查,包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開(kāi)票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)限期整改,無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

      九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通,促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

      三、苦練精兵、激發(fā)潛能,爭(zhēng)創(chuàng)一流人才

      一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo),尤其是對(duì)黨的十八大會(huì)議專(zhuān)題學(xué)習(xí),提升了科室人員的`政治素養(yǎng),培養(yǎng)對(duì)工作的熱情。

      二是開(kāi)展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵,對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練,有效提升了窗口服務(wù)能力。

      三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固,同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范,提升了業(yè)務(wù)素質(zhì),保證了政策的落實(shí)。

      四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識(shí)。

      四、廉潔自律方面

      本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù),并制定了廉政工作計(jì)劃,分解了責(zé)任目標(biāo),與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書(shū),工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí),保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上,主要抓好兩個(gè)方面的工作。

      一是通過(guò)雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內(nèi)的干部牢固樹(shù)立法制觀(guān)念,正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī),做到依法治稅,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必糾,維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過(guò)好金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。

      二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)建文明窗口,堅(jiān)決克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng),杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚,努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求,牢固樹(shù)立起正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線(xiàn)”,始終不做為稅不廉,辦事不公,吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感,珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力,時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨,自覺(jué)抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑,堅(jiān)決把好權(quán)力觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、人情觀(guān),牢記“珍愛(ài)生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念,做到踏踏實(shí)實(shí)做事,清清白白做人。到目前為止,本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

      五、存在的主要問(wèn)題

      一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠,學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

      二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān),同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

      三是受志愿者服務(wù)期的影響,辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大,再培訓(xùn)壓力大的問(wèn)題。

      六、下半年工作打算

      一、精心組織,全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù),確保稅款及時(shí)足額入庫(kù);二是全面提升票證管理水平,降低開(kāi)票差錯(cuò)率,提高票證審核正確率,票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用,認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策,不斷規(guī)范我局開(kāi)發(fā)票管理工作;四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作,提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收,促進(jìn)稅收收增長(zhǎng)。

      二、以依法治稅為目標(biāo),增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀(guān)念。一是逐步完善稅收?qǐng)?zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán)良好局面;二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究,對(duì)失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處,絕不姑息;三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉,嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上,認(rèn)真開(kāi)展目標(biāo)考核,充分利用考核辦法,量化、細(xì)化考核指標(biāo),提高考核質(zhì)量,推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

      三、健全機(jī)制,狠抓落實(shí),提升納稅服務(wù)水平。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié),確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求,建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系,切實(shí)配合“大走訪(fǎng)”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨,把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。

      四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制,提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀,健全部門(mén)協(xié)作機(jī)制,以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題,合理調(diào)整設(shè)置,加強(qiáng)培訓(xùn),充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

      五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳,認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢(xún),營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。

      六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵(lì)方法,采用利益激勵(lì)、制度激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法,調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性,激發(fā)干部工作動(dòng)力,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

      七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度,嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”,增強(qiáng)廉潔自律意識(shí),堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)3

      今年以來(lái),我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題,以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo),結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來(lái),我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

      一、抓服務(wù)主體

      為樹(shù)立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念,從愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。

      1、換位思考增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作,改變空洞說(shuō)教作法,九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀(guān)體驗(yàn),與工人開(kāi)展心連心,感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀(guān)學(xué)習(xí),體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開(kāi)展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng),使他們感受到工作來(lái)之不易,工作責(zé)任心增強(qiáng)了,熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。

      2、重視關(guān)愛(ài)活動(dòng),打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中,落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多,孩子小,工作繁雜,時(shí)間要求嚴(yán),加班多,為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園,首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范,又注意人性化。生日獻(xiàn)花,生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng),讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖,激

      發(fā)他們努力工作的動(dòng)力,增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。

      3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際,我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶,同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn),11月份開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)幫帶和促學(xué),使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高,使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出,為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

      4、強(qiáng)化日常管理,規(guī)范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路,一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí),特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫,通過(guò)績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查,有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng),我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位,使人盡其用、用盡其才。

      二、抓服務(wù)載體

      我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用,抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

      1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境??h局新建了辦稅服務(wù)廳,加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè),按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求,在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后,結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū),配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品,設(shè)計(jì)了表格樣本簿,方便納稅人填寫(xiě)各種文書(shū),給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國(guó)稅門(mén)、親如一家人”的和諧氛圍。

      2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。

      一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào),大力開(kāi)展網(wǎng)上報(bào)稅,全縣XX戶(hù)一般納稅人,已有XX戶(hù)納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào),5月份,我們推行了財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng),全縣XXX戶(hù)企業(yè)XXX戶(hù)個(gè)體戶(hù)成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù),全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦,全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。

      二是推行特色服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上,向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡,辦稅服務(wù)廳搬遷后,推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制,保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)??傊ㄟ^(guò)開(kāi)展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心;開(kāi)展特色服務(wù)讓納稅人舒心;開(kāi)展自助辦稅讓納稅人省心;開(kāi)展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

      3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)谵k稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄,讓納稅人了解最新國(guó)稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開(kāi),將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類(lèi),分別印制成彩色折疊式宣傳單,全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容,保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱,提供留言簿、意見(jiàn)反饋卡,公開(kāi)投訴舉報(bào)電話(huà),全年共收到合理意見(jiàn)和建議40余條。7月底,我們還深入開(kāi)展“三問(wèn)二訪(fǎng)”活動(dòng),發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份,回收482份,收集到意見(jiàn)和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿(mǎn)意和肯定,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

      三、抓服務(wù)提升

      1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際,為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò),人員調(diào)整后,設(shè)立總復(fù)核崗,對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問(wèn)題移交處理單》,確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門(mén)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求,明確辦稅廳的綜合管理崗人員,科室和分局指定的文書(shū)受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過(guò)程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢(xún)核對(duì),保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。

      2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。

      一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開(kāi)簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì),對(duì)我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,把握優(yōu)化流程的脈絡(luò),對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處,減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié),印制了《XX縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。

      二是清理辦稅資料。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理,并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā),對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減,有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問(wèn)題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對(duì)各類(lèi)事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理,目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng),壓縮辦稅時(shí)限,提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù),辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。

      3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽,提升國(guó)稅部門(mén)形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度,同時(shí)也提高了納稅人對(duì)國(guó)稅部門(mén)推行

      服務(wù)措施的.認(rèn)知程度,納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng),國(guó)稅部門(mén)服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

      明年的工作打算:

      1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理,提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休,規(guī)范業(yè)務(wù)處理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,鞏固今年特色工作成果,展示窗口示范作用。

      2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

      3、以新辦稅服務(wù)廳為依托,及時(shí)推行有效的工作制度,探索滿(mǎn)足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,提升服務(wù)檔次和形象。

      4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來(lái),辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足,認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法,消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問(wèn)題。

      納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、克服不足、沉下心去、研究工作,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)4

      按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求,我局高度重視,通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究部署此項(xiàng)工作,會(huì)議研究決定,成立以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),其他黨組成員、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),區(qū)局各股室負(fù)責(zé)人任成員的工作組,對(duì)全區(qū)所轄的四個(gè)辦稅服務(wù)廳,進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查,現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下:

      (一)辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況:我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求,由副局長(zhǎng)每天輪流坐班,共設(shè)置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口,一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口;設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。

      (二)按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求,在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話(huà)對(duì)納稅人在申報(bào)期內(nèi)進(jìn)行納稅提醒服務(wù),在日常發(fā)送稅法宣傳知識(shí);實(shí)行“綠卡服務(wù)”,為方便征納聯(lián)系,制作辦稅服務(wù)卡,發(fā)放給轄區(qū)納稅人,便于及時(shí)受理納稅事項(xiàng);實(shí)行“快捷服務(wù)”,完善“一窗式”服務(wù),采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式,讓納稅人立等可?。唤⑾迺r(shí)、延時(shí)、節(jié)假日值班,在申報(bào)期安排稅管員在廳內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)。9月份,網(wǎng)上申報(bào)業(yè)試用成功。并在國(guó)稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費(fèi)窗口。

      (三)辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗、著裝上崗,文明上崗。

      (四)辦稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》、《文明辦稅十公開(kāi)制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法,各種管理辦法的.推行,進(jìn)一步明確了大廳每個(gè)人工作職責(zé)、工作范圍、工作流程。

      辦稅服務(wù)廳是窗口單位,是征納雙方的橋梁,辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞,直接關(guān)于到稅務(wù)部門(mén)的形象,我們要全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理,做到讓納稅人滿(mǎn)意,受到社會(huì)好評(píng)。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)5

      自稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革和稅收征管體制改革不斷向縱深推進(jìn)以來(lái),進(jìn)一步提升稅收工作的針對(duì)性和主動(dòng)性,提高稅收服務(wù)質(zhì)量,關(guān)鍵在制度創(chuàng)新。創(chuàng)新并完善制度建設(shè)體系,充分了解基層稅收服務(wù)工作中存在的“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”,深入分析問(wèn)題及原因,從基層稅收服務(wù)角度提出稅務(wù)部門(mén)制度創(chuàng)新的新想法,十分關(guān)鍵。

      (一)借鑒疫情防控經(jīng)驗(yàn),將無(wú)接觸辦稅模式平?;?/p>

      以國(guó)家稅務(wù)總局的《“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單》為指引,積極調(diào)整稅收重點(diǎn)和服務(wù)方式,整合現(xiàn)有信息化技術(shù),創(chuàng)新開(kāi)展“非接觸式”辦稅平?;ぷ髂J剑黄苽鹘y(tǒng)“面對(duì)面”服務(wù)方式,依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,從外部入手,內(nèi)部深入,本著“特殊時(shí)期可行即可行”的原則,總結(jié)疫情防控期間的經(jīng)驗(yàn)做法,同時(shí)破除思想羈絆,充分發(fā)揮基層稅務(wù)部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性,優(yōu)化再造實(shí)體運(yùn)作辦稅流程,提供規(guī)范高效、便捷優(yōu)質(zhì)的精細(xì)化服務(wù)保障,提升納稅人繳費(fèi)人和基層干部職工滿(mǎn)意度、幸福感。

      (二)優(yōu)化辦稅大廳,融入人工智能

      積極擁抱新科技,注重“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能、“5G+”技術(shù)在辦稅服務(wù)廳中的應(yīng)用與推廣,打造“5G+”辦稅服務(wù)廳和智能柜臺(tái),逐步代替窗口,實(shí)現(xiàn)無(wú)人化業(yè)務(wù)辦理,屆時(shí)“納稅人圍著窗口轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象將會(huì)進(jìn)一步改善,實(shí)現(xiàn)納稅人及窗口人員的`“雙減負(fù)”。同時(shí)辦稅服務(wù)廳要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用,優(yōu)化服務(wù)鏈條,積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”平臺(tái),提升云服務(wù),讓納稅人走網(wǎng)路代替走馬路,切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān),優(yōu)化辦稅體驗(yàn)。同時(shí)借鑒銀行“大堂經(jīng)理”的經(jīng)驗(yàn)做法,逐步放大導(dǎo)稅員的職責(zé)和權(quán)限,并結(jié)合人工智能技術(shù),將部分業(yè)務(wù)前置導(dǎo)稅臺(tái),分流窗口壓力,提高服務(wù)效率。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)6

      一、20xx年工作總結(jié)

      20xx年,大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體工作人員的共同努力,認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國(guó)稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署,牢固樹(shù)立“聚財(cái)為國(guó),執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨,圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升管理質(zhì)效,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),充分發(fā)揮稅收職能作用,助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,在全體干部職工的共同努力下,已圓滿(mǎn)完成20xx年稅收收入任務(wù)。

      1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止,我局共組織稅收收入20384萬(wàn)元,同比增收5618萬(wàn)元,增長(zhǎng)38.05%,完成計(jì)劃108%。

      2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度,做好各季度、國(guó)稅收入的增減分析和預(yù)測(cè)工作,對(duì)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪(fǎng),加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控,完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。

      3、完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫(kù)和退庫(kù)管理。嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度,按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額入庫(kù)各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫(kù)制度,嚴(yán)格按規(guī)定的退庫(kù)范圍、預(yù)算級(jí)次辦理各項(xiàng)退庫(kù)業(yè)務(wù)。

      4、積極做好大廳“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作,規(guī)范“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”管理,促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開(kāi)展。

      5、各窗口均圓滿(mǎn)完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、

      發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。

      6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、政務(wù)公開(kāi)等制度,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

      7、做好20xx年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員,對(duì)全省數(shù)據(jù)集中匯審,對(duì)未通過(guò)審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正,保證整個(gè)稅收調(diào)查工作成果順利地通過(guò)全國(guó)的匯審。

      8、開(kāi)展了納稅人需求調(diào)查。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問(wèn)卷,充分利用稅企QQ群和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求,基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿(mǎn)足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。

      9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求,規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識(shí),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制,大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度,健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。

      10、做好財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)的要求,建立稅務(wù)、國(guó)庫(kù)、銀行(信用社)等部門(mén)間的電子信息通道,為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控,這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn),點(diǎn)多面廣,工作量非常大,我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。

      11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目,更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作,進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能,深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),20xx年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目,梳理表證單書(shū),實(shí)行分類(lèi)服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求,以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo),出臺(tái)了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間的“三減”措施,對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合,并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型,實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類(lèi)服務(wù):

      12、開(kāi)展全省稅款入庫(kù)和退庫(kù)制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫(kù)和票證檢查監(jiān)督力度。

      13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作,主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),切實(shí)提高工作效率。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。明確職責(zé)分工,完善本科室考核機(jī)制,充分發(fā)揮干部的工作積極性,提高工作效率。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比,提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無(wú)私敬業(yè)精神,立足崗位做貢獻(xiàn),為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。

      14、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。為適應(yīng)新崗位的要求,我有針對(duì)性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南,使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事,不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問(wèn)題“一口清”,能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢(xún)、相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

      二、20xx年工作思路

      20xx年,我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作,確保國(guó)稅收入平穩(wěn)增長(zhǎng),大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。

      1、明確20xx年全縣國(guó)稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃,結(jié)合20xx年收入實(shí)績(jī),充分考慮各項(xiàng)增減收因素,加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門(mén)的聯(lián)系和溝通,及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息,時(shí)時(shí)監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對(duì)情況及變化趨勢(shì),盡早提出相應(yīng)措施,牢牢把握組織收入的主動(dòng)權(quán),確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長(zhǎng)。

      2、堅(jiān)持宏觀(guān)稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度,做好各季度、國(guó)稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。

      3、深化微觀(guān)稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo),深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析,預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。開(kāi)展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析,為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)抓好收入預(yù)測(cè)工作,提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,開(kāi)展稅收應(yīng)征數(shù)分析,把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律,分析變化原因,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

      4、做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局的要求,確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù),保證上報(bào)的調(diào)查資料的.真實(shí)、準(zhǔn)確和完整,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查資料的應(yīng)用和分析,按時(shí)保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。

      5、嚴(yán)格要求,確保計(jì)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理,保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。二是加強(qiáng)車(chē)購(gòu)稅賬戶(hù)、刷卡繳稅資金賬戶(hù)等稅款賬戶(hù)的管理。及時(shí)掌握賬戶(hù)開(kāi)立、使用情況,定期做好賬戶(hù)開(kāi)立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶(hù),嚴(yán)禁私自開(kāi)設(shè)和變更賬戶(hù),確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量,做好對(duì)外公告工作。做好“納稅大戶(hù)光榮榜”、“欠稅大戶(hù)公告”工作,在工作中力求做細(xì),按照“明確口徑,統(tǒng)一取數(shù),加強(qiáng)聯(lián)系,同步核對(duì)”的流程,確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯(cuò)序,不出問(wèn)題。

      6、繼續(xù)做好窗口前臺(tái)的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。

      7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個(gè)規(guī)劃,即納稅服務(wù)工作規(guī)劃;一個(gè)流程,即優(yōu)化辦稅流程;十項(xiàng)舉措,即:“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能,完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域,逐步實(shí)現(xiàn)市(地)范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則,加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開(kāi)票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革,全面推行以財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式,實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)具繳款憑證。

      8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和群眾滿(mǎn)意示范窗口,確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)7

      20xx年上半年,我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,從明確服務(wù)職責(zé)入手,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

      一、緊扣收入中心,做好各項(xiàng)涉稅工作。

      半年來(lái),我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶(hù)次,開(kāi)具稅票628張,征收稅款11、6億,代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬(wàn)元;發(fā)售發(fā)票3049573份,辦理涉稅事項(xiàng)387戶(hù)次(其中,受理變更登記66戶(hù)次,注銷(xiāo)登記2戶(hù)次,證明類(lèi)文書(shū)21份,認(rèn)定類(lèi)文書(shū)12份,申請(qǐng)類(lèi)文書(shū)42份,開(kāi)具紅字通知單168份,受理出口退稅申報(bào)76戶(hù)次等)嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度,各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20xx年1月份順利完成12戶(hù)“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。

      二、加強(qiáng)科室配合,協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作

      一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科,對(duì)企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額,確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報(bào)審核期限,確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年,新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次,所得稅備案23戶(hù)次。

      三、加強(qiáng)納稅服務(wù),積極完成特色工作

      (一)制作發(fā)放“兩卡”。

      1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話(huà),使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,有效避免納稅人“多次問(wèn),多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求,為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年,已發(fā)放“服務(wù)卡”230張,共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。

      2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?!盃I(yíng)改增”后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng),分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?,分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的`投訴。

      為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴,我們制作了“納稅監(jiān)督卡”,卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所,消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話(huà),就能得到分局的的幫助,實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真?zhèn)?,消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮,也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶(hù)次,收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。

      (二)規(guī)范各項(xiàng)制度

      1、規(guī)范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的合理訴求,我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規(guī)程》,規(guī)程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345當(dāng)局熱線(xiàn)三個(gè)方面,細(xì)化了操作流程,實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份,省局12366熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線(xiàn)投訴,依照《規(guī)程》制定的流程,各科室緊密配合,從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

      2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》,以方案實(shí)施為契機(jī),加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管,按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià),最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后,受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

      (三)開(kāi)展納稅人學(xué)校。

      截止目前,已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括:所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,參與培訓(xùn)達(dá)96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策,答疑解難,提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)8

      一、試用期工作概述

      在辦稅服務(wù)廳試用期的這段時(shí)間里,我在導(dǎo)師和同事們的幫助和指導(dǎo)下,積極融入團(tuán)隊(duì),逐漸適應(yīng)了各項(xiàng)工作,并取得了一定的成績(jī)。為了更好地總結(jié)試用期的工作,提出合理的建議和改進(jìn)措施,特此撰寫(xiě)辦稅服務(wù)廳試用期總結(jié)報(bào)告。

      二、試用期工作內(nèi)容及成果

      1. 學(xué)習(xí)與熟悉工作流程:在試用期的前期,我通過(guò)參與日常工作、觀(guān)摩和學(xué)習(xí),迅速掌握了辦稅服務(wù)廳的工作流程,熟悉了各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)和相關(guān)政策規(guī)定。

      2. 服務(wù)窗口工作:在試用期的中后期,我開(kāi)始逐步接觸和獨(dú)立處理辦稅服務(wù)窗口工作。在處理業(yè)務(wù)時(shí),我切實(shí)做到了準(zhǔn)確無(wú)誤地受理申請(qǐng)、及時(shí)處理訴求,并盡可能為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

      3. 業(yè)務(wù)指導(dǎo)與咨詢(xún):在辦稅服務(wù)廳試用期間,我主動(dòng)學(xué)習(xí)熟悉各類(lèi)稅務(wù)業(yè)務(wù),并通過(guò)參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高了自己的業(yè)務(wù)水平。同時(shí),我也積極幫助納稅人解答疑問(wèn),提供咨詢(xún)和指導(dǎo),得到了納稅人的一致好評(píng)。

      三、試用期的不足之處

      在試用期的工作中,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處:

      1. 缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力:在面對(duì)一些特殊的納稅問(wèn)題時(shí),我可能會(huì)處理得不夠嫻熟,有時(shí)需要向?qū)熣?qǐng)教,以提供更準(zhǔn)確的解答。

      2. 溝通能力和情緒管理:在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下,我有時(shí)會(huì)因?yàn)闇贤ú粫郴蚯榫w問(wèn)題,導(dǎo)致工作效率下降。這是我需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。

      四、改進(jìn)與提升方向

      為了提高工作質(zhì)量和個(gè)人能力,我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)與提升:

      1. 繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)能力:通過(guò)更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平,以應(yīng)對(duì)更多復(fù)雜的納稅問(wèn)題。

      2. 加強(qiáng)溝通與協(xié)作能力:學(xué)會(huì)更好地與同事間的溝通與協(xié)作,提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作的能力。

      3. 提高工作中的自我管理能力:合理安排時(shí)間和工作重點(diǎn),學(xué)會(huì)管理情緒,提高工作效率和個(gè)人表現(xiàn)。

      五、對(duì)辦稅服務(wù)廳的建議及展望

      在試用期的工作中,我認(rèn)為辦稅服務(wù)廳還有以下幾個(gè)方面可以改進(jìn):

      1. 加強(qiáng)培訓(xùn)與指導(dǎo):給予試用期新員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和指導(dǎo),讓他們能夠更快地融入工作,并提高工作效率和質(zhì)量。

      2. 改善工作環(huán)境:適當(dāng)優(yōu)化辦稅服務(wù)廳的工作環(huán)境,以提高員工的.工作體驗(yàn),激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。

      3. 完善制度和流程:對(duì)工作流程和制度進(jìn)行細(xì)化和優(yōu)化,以提高服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率。

      六、結(jié)語(yǔ)

      通過(guò)試用期的工作經(jīng)歷,我不僅掌握了辦稅服務(wù)廳的工作流程和業(yè)務(wù)知識(shí),還積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),我也看到了個(gè)人的不足之處,并對(duì)今后的工作進(jìn)行了一些改進(jìn)和提升的規(guī)劃。我相信,在辦稅服務(wù)廳大家庭的共同努力下,辦稅服務(wù)廳將會(huì)更加高效、專(zhuān)業(yè),為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      以上就是對(duì)辦稅服務(wù)廳試用期工作的總結(jié)報(bào)告,最后我再次感謝導(dǎo)師和同事們?cè)谠囉闷陂g對(duì)我的幫助和支持。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)9

      一、試用期的背景和基本情況

      隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和稅收法規(guī)的逐步完善,稅收工作的難度和復(fù)雜度也與日俱增。為了更好地服務(wù)納稅人,提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率,我單位于20xx年3月份開(kāi)始,在全單位范圍內(nèi)試行辦稅服務(wù)廳的新模式,為期六個(gè)月。辦稅服務(wù)廳旨在為納稅人提供更加便利、快捷、高效的稅收服務(wù),更好地完成稅務(wù)機(jī)關(guān)的宣傳教育、咨詢(xún)、受理申報(bào)、審核、稅款繳納等工作任務(wù)。

      在試用期間,我單位采用“全員參與”、“服務(wù)至上”、“科技引領(lǐng)”等方針,全面推動(dòng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)。通過(guò)完善辦稅服務(wù)通道、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)聯(lián)動(dòng)、營(yíng)造良好辦稅環(huán)境等一系列措施,讓納稅人切身感受到辦稅服務(wù)廳所帶來(lái)的便利和優(yōu)勢(shì)。

      二、試用期工作的總體評(píng)估

      試用期結(jié)束之際,我單位對(duì)辦稅服務(wù)廳試用期工作進(jìn)行了全面考核。從納稅人的滿(mǎn)意度、辦稅工作的效率、服務(wù)環(huán)境的質(zhì)量等多個(gè)維度對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了科學(xué)客觀(guān)的評(píng)價(jià)。

      總體而言,辦稅服務(wù)廳的試用期取得了良好的成績(jī)。在試用期內(nèi),我們接待了大量的納稅人,提供了充分的稅收服務(wù),得到了廣大納稅人的好評(píng)。試用期間,納稅人辦稅業(yè)務(wù)的等待時(shí)間大大縮短,從原來(lái)的幾小時(shí)甚至一天以上,縮短到了不到30分鐘。辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)辦理效率也得到了明顯提升,原本需要多次麻煩的申報(bào)流程在辦稅服務(wù)廳一站式就能完成,十分便捷。

      同時(shí),我們?cè)诜?wù)質(zhì)量上也取得了較大進(jìn)步。通過(guò)不斷提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能,我們?cè)诜?wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上雙管齊下,能夠及時(shí)解答納稅人的疑難問(wèn)題,更好地為納稅人提供全方位的稅收服務(wù),提高納稅人的滿(mǎn)意度。

      三、試用期的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處

      在辦稅服務(wù)廳試用期的工作中,我單位取得了一些成功經(jīng)驗(yàn),并也發(fā)現(xiàn)一些不足之處。

      1.成功經(jīng)驗(yàn)

      (1)充分發(fā)揮員工的主體作用。在實(shí)踐中,我們積極倡導(dǎo)員工參與辦稅服務(wù)廳建設(shè),鼓勵(lì)員工參與辦稅服務(wù)導(dǎo)流、辦稅服務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等多個(gè)環(huán)節(jié),充分發(fā)揮員工的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和工作能力,提升工作效率。

      (2)加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。我們提高服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,從而使納稅人在辦稅過(guò)程中更加順暢、高效的體驗(yàn)稅務(wù)服務(wù)的過(guò)程,通過(guò)提供高質(zhì)量服務(wù),吸引更多的來(lái)自社會(huì)各界的納稅人前來(lái)辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)。

      2.不足之處

      (1)外部宣傳不夠到位。雖然我們采取了多種渠道的宣傳手段,但是有些納稅人在來(lái)到辦稅服務(wù)廳前,仍不了解辦稅服務(wù)廳的服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程。因此,要加大宣傳、講解、推廣內(nèi)容,提高納稅人的.理解和認(rèn)識(shí)度。

      (2)信息化建設(shè)不夠有力。辦稅服務(wù)廳的工作離不開(kāi)信息化支撐。在試用期中我們建設(shè)了內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)化管理平臺(tái),但因資金、技術(shù)等方面存在限制,影響信息化建設(shè)的進(jìn)展。未來(lái)需要加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的投入,提高信息化水平。

      四、試用期的后續(xù)工作

      為鞏固和完善試用期的建設(shè)成果,我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的精神,在服務(wù)納稅人、提高辦稅工作效率、加強(qiáng)信息化建設(shè)等方面繼續(xù)下功夫。具體措施如下:

      1.推進(jìn)辦稅服務(wù)廳智能化建設(shè)。通過(guò)對(duì)外接受行業(yè)先進(jìn)的辦稅服務(wù)廳建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、依托我單位的信息技術(shù)平臺(tái),力爭(zhēng)盡早實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)化、數(shù)字化服務(wù)等智能化建設(shè),進(jìn)一步提升效率和便捷程度。

      2.加強(qiáng)宣傳。增加宣傳形式,借助網(wǎng)絡(luò)、墻報(bào)、媒體等方式進(jìn)行全方位的信息推廣;在稅務(wù)工作中宣傳辦稅服務(wù)廳,宣傳服務(wù)品質(zhì),吸引更多納稅人選擇辦稅服務(wù)廳。

      3.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式。我們將定期對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)流程和管理情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,提高服務(wù)質(zhì)量,全方位滿(mǎn)足納稅人辦稅需求。

      4.繼續(xù)提高員工綜合素質(zhì)。提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度,為納稅人提供更好的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。

      五、結(jié)語(yǔ)

      通過(guò)辦稅服務(wù)廳的試用期,我們不斷深化改革、加強(qiáng)服務(wù),全面提升稅收工作的效率和質(zhì)量,為納稅人提供更為便利、高效的稅收服務(wù)環(huán)境,得到了廣大納稅人的贊譽(yù)。展望未來(lái),我們將繼續(xù)發(fā)達(dá)辦稅服務(wù)廳的建設(shè)精神,創(chuàng)新服務(wù)模式,打造一流的稅收服務(wù)平臺(tái),用實(shí)際行動(dòng)向納稅人交上一份滿(mǎn)意的答卷。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)10

      今上半年以來(lái),辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞縣局工作部署,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局辦稅服務(wù)工作要求,按照“發(fā)展提升年”的各項(xiàng)工作任務(wù)、目標(biāo),以?xún)?yōu)化納稅服務(wù)為中心,以提高服務(wù)水平和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn),依法治稅,創(chuàng)新服務(wù),狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí),經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力,較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。了服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年順利獲得中心評(píng)定的“明星示范窗口”榮譽(yù)。

      1、干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)積極組織人員參加縣局的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升辦稅人員素質(zhì)。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓(xùn),并制定落實(shí)大廳內(nèi)部辦稅人員辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,有效提升了全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)。

      2、日常管理日趨完善加強(qiáng)辦稅服務(wù)監(jiān)督,強(qiáng)化日??己?,確保工作質(zhì)效。上半年,辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)日常工作管理,強(qiáng)化辦稅人員工作紀(jì)律,堅(jiān)持日常盤(pán)票和審票,努力降低“兩票“作廢率,各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日漸扎實(shí),在縣局每月工作督查通報(bào)中屢獲好評(píng)。

      一、上半年主要工作回顧

      (一)以開(kāi)展主題教育為契機(jī),優(yōu)化辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作,增強(qiáng)依法履職能力

      “發(fā)展提升年”活動(dòng)是繼“機(jī)關(guān)效能年”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的后續(xù)活動(dòng),是進(jìn)一步提升行政機(jī)關(guān)依法行政水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重大舉措。辦稅服務(wù)廳作為展示地稅形象的窗口,以主題年活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī),通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)辦稅服務(wù)工作思維和舉措,確保主題年活動(dòng)和各項(xiàng)辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作取得較好成效。一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度和承諾。認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)稅制、首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知制等服務(wù)制度,并兌現(xiàn)限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措。針對(duì)納稅人的不同需求,還開(kāi)展了“一對(duì)一”的等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè),突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級(jí)分類(lèi)教育培訓(xùn)。上半年,大廳通過(guò)采取業(yè)務(wù)例會(huì)、每日一練,一對(duì)一互幫互學(xué),以老帶新等形式,以及組織新進(jìn)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),有效提升了全體人員的業(yè)務(wù)水平,更好的勝任了各自工作崗位。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)基層辦稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),嘗試將辦稅點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)考核與納稅服務(wù)明星等其它各項(xiàng)考核納入辦稅廳工作考核中,建立了綜合的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系。三是嚴(yán)格各項(xiàng)工作質(zhì)量考核。根據(jù)辦稅服務(wù)工作實(shí)際,加強(qiáng)各項(xiàng)工作制度的制定、執(zhí)行與考核,推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。每月堅(jiān)持稅票、發(fā)票盤(pán)點(diǎn),杜絕稅款積壓、票證丟失情況發(fā)生。加強(qiáng)兩票專(zhuān)項(xiàng)檢查,不斷降低兩票作廢率。在開(kāi)展AB崗制度基礎(chǔ)上,繼續(xù)開(kāi)展一幫一結(jié)對(duì)子活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展月、季度“服務(wù)明星”、“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選。依托“發(fā)展提升年”平臺(tái),探索建立科學(xué)的工作激勵(lì)機(jī)制,完善績(jī)效管理考核,不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),爭(zhēng)做第一的意識(shí)和能力。四是加大納稅服務(wù)和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務(wù)區(qū)等宣傳媒介,及時(shí)更換資料,更新信息,向廣大納稅人公開(kāi)稅收政策、審批程序、辦稅流程,稅法知識(shí)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策等信息。同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳對(duì)外宣傳力度,把日常工作中形成的好經(jīng)驗(yàn)好做法以及先進(jìn)事跡向系統(tǒng)內(nèi)外進(jìn)行宣傳報(bào)道,并組織人員在四月全國(guó)稅法宣傳月活動(dòng)中對(duì)縣內(nèi)古縣衙等旅游景點(diǎn)開(kāi)展了稅法宣傳,發(fā)放宣傳資料200多份,有效提升了大廳對(duì)外形象。

      (二)以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力,開(kāi)展“三個(gè)比對(duì)”活動(dòng),強(qiáng)化工作執(zhí)行力

      按照縣局整體工作要求,我們積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“三個(gè)比對(duì)”工作,秉承“落實(shí)也是創(chuàng)新”思維,力求不斷提升辦稅服務(wù)工作質(zhì)效,為建黨九十周年獻(xiàn)上厚禮。一是增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),組織大廳人員不斷加強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實(shí)際,查找差距,比對(duì)改進(jìn)工作。圍繞“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),并學(xué)習(xí)、借鑒其他先進(jìn)部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)以及好的做法,結(jié)合辦稅服務(wù)廳實(shí)際情況,創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措,切實(shí)完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。三是參照系統(tǒng)先進(jìn)典型比對(duì)貢獻(xiàn)。與系統(tǒng)先進(jìn)典型進(jìn)行比對(duì),查找自身不足,學(xué)習(xí)他們創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)舉措,比對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn),增強(qiáng)干部職工的.責(zé)任感和使命感,激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三個(gè)比對(duì)”活動(dòng),著力打照大廳“五型”團(tuán)隊(duì),爭(zhēng)做“五型”干部,為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

      (三)以抓好綜治管理和廉政建設(shè)為切入點(diǎn),加強(qiáng)和諧建設(shè),提升“地稅窗口”形象

      為加強(qiáng)綜治管理和勤政廉政建設(shè),樹(shù)立地稅窗口形象,辦稅服務(wù)廳以年初系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的辦稅服務(wù)反面教材為教育,首先,加強(qiáng)了對(duì)干部工作紀(jì)律的考核,主要加強(qiáng)了對(duì)上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核,杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無(wú)關(guān)的事及懈怠服務(wù)等情況的發(fā)生。同時(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神,優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)工作,滿(mǎn)足納稅人合理的個(gè)性需求。其次,強(qiáng)化法制宣傳教育和綜治宣傳工作,增強(qiáng)工作人員法制、綜治意識(shí),嚴(yán)格政策,優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時(shí)化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素,及時(shí)排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦,杜絕一切上訪(fǎng)與投訴事件的發(fā)生。第三,加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、稅款、辦公設(shè)備的安全管理,保證辦稅服務(wù)廳的安全穩(wěn)定。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中紀(jì)委、省、市、縣局對(duì)廉政工作提出的新要求,嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政自律有關(guān)規(guī)定,以及稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)“等廉政規(guī)章制度,堅(jiān)持依法征收,確保干部,職工健康成長(zhǎng)。

      (四)以規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作為手段,創(chuàng)新服務(wù)方式,提升整體工作成效

      為切實(shí)減輕納稅人的負(fù)擔(dān),優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程,辦稅大廳繼續(xù)堅(jiān)持國(guó)、地稅聯(lián)合辦證制度,并取消辦證工本費(fèi),減少納稅人的辦證時(shí)間及辦稅成本,獲得了納稅人的一致好評(píng)。全面規(guī)范減免稅審批程序,認(rèn)真落實(shí)好支持民生工程、支持重大項(xiàng)目建設(shè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益。對(duì)能夠即時(shí)辦結(jié)或不需要審批的事項(xiàng),實(shí)行即時(shí)受理,即時(shí)辦結(jié);對(duì)必須審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后,通過(guò)內(nèi)部傳遞,逐級(jí)上報(bào),限時(shí)辦結(jié)。努力縮短辦稅時(shí)間,提升服務(wù)效能。加強(qiáng)干部對(duì)規(guī)范化操作流程的學(xué)習(xí),就各自的崗位流程進(jìn)行認(rèn)真的梳理,嚴(yán)格按規(guī)范化的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。為了針對(duì)各個(gè)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核,制定了服務(wù)明星的評(píng)比制度、稅票及發(fā)票作廢專(zhuān)項(xiàng)考核制度。通過(guò)考核大大提高了各開(kāi)票員的責(zé)任心,并且開(kāi)票質(zhì)量也得到了顯著的提高。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作舉措,使大廳的整體服務(wù)水平大幅提高,得到了納稅人的充分肯定。

      回顧上半年辦稅服務(wù)工作,雖然取得了一定的成績(jī),但也還存在某些不足:一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺(tái)工作人員于對(duì)征管信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)不很熟練,導(dǎo)致受理辦稅業(yè)務(wù)時(shí)多次出現(xiàn)不必要的操作失誤,開(kāi)票質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽(yù)感有待提高。辦稅服務(wù)廳工作較為枯燥,各方面的檢查比較多,而且工作崗位相對(duì)不自由,因此工作時(shí)間長(zhǎng)了,工作的積極性會(huì)降低,工作容易缺乏主動(dòng)性,各項(xiàng)工作也容易缺乏連貫性,集體榮譽(yù)感須進(jìn)一步加強(qiáng)。

      二、下半年工作思路和打算

      下半年,辦稅服務(wù)廳工作思路為:緊緊圍繞上級(jí)各項(xiàng)工作部署,堅(jiān)持以提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率為核心,繼續(xù)創(chuàng)新方式,完善舉措,優(yōu)化服務(wù),為完成縣局黨組下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力。圍繞工作思路,主要做好以下幾項(xiàng)工作:

      (一)充分利用各種學(xué)習(xí)方式,進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn),努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成“地稅的形象,服務(wù)的窗口,業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”。

      (二)進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)制度建設(shè),堅(jiān)持依制度管理,按制度辦事,切實(shí)強(qiáng)化日??己吮O(jiān)督,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

      (三)以方便和快捷為主要標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦稅服務(wù)流程,切實(shí)降低納稅人的辦稅成本。

      (四)努力加強(qiáng)納稅申報(bào)的輔導(dǎo)和審核工作,及時(shí)、全面糾正納稅人在申報(bào)納稅環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)行為,提高稅款征納質(zhì)量。

      (五)堅(jiān)持以人為本,深入了解納稅人的服務(wù)需求,不斷創(chuàng)新個(gè)性化的服務(wù)舉措,特別要關(guān)注特殊群體的服務(wù)需求,堅(jiān)持特事特辦,急事快辦。

      (六)進(jìn)一步拓展、完善“一崗全能”的服務(wù)受理模式,努力實(shí)現(xiàn)辦稅業(yè)務(wù)一崗?fù)ㄞk,避免納稅事項(xiàng)多頭申請(qǐng),多次排隊(duì)。

      (七)進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)統(tǒng)核算管理,確保征管系統(tǒng)核算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

      (八)加強(qiáng)對(duì)基層辦稅服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),促進(jìn)全局辦稅服務(wù)水平整體提升。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)11

      (一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”

      涉稅事項(xiàng)

      在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車(chē)輛購(gòu)置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)),認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)(含專(zhuān)用發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等業(yè)務(wù)。

      (二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”

      考核辦法

      在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng),按照查詢(xún)方便、分值工作量配比合理的原則分類(lèi)近30種,業(yè)務(wù)數(shù)量分類(lèi)通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún),計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值,使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

      通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái),提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),輕管理,服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

      一、20xx年工作規(guī)劃

      (一)、升級(jí)“一窗通辦”

      涉稅事項(xiàng)服務(wù)

      將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦,同城通辦”。從滿(mǎn)足納稅人需求入手,將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí),可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標(biāo)兵作用,主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子,利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的.優(yōu)勢(shì),為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

      二、升級(jí)“按分計(jì)酬”

      考核內(nèi)容。

      將“按分計(jì)酬”

      考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核,將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,完善考核評(píng)價(jià)體系,使考核評(píng)價(jià)更加客觀(guān),更加符合納稅服務(wù)的需求。

      三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

      除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品,通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段:(一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技,開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào),讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門(mén)申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。

      (二)簡(jiǎn)便的繳款方式。開(kāi)通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開(kāi)戶(hù)銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補(bǔ)充。

      (三)規(guī)范的咨詢(xún)方式。開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的稅收12366咨詢(xún)熱線(xiàn);開(kāi)通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,納稅人可以通過(guò)上門(mén)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún),短信咨詢(xún)等方式,享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。

      總之,辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求,加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)12

      20xx年就要結(jié)束了,在過(guò)去的一年的時(shí)間里,領(lǐng)導(dǎo)及同事們無(wú)私的幫助指導(dǎo),無(wú)論是思想境界,還是業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,現(xiàn)將的'工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

      一、日常工作中能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作。

      二、基本掌握個(gè)人所得稅的申報(bào)及扣繳等相關(guān)業(yè)務(wù)。

      三、經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí),對(duì)增值稅的相關(guān)規(guī)定有了一定的了解。

      四、對(duì)于通行費(fèi)賬戶(hù)的相關(guān)事宜可以基本掌握。

      在新的一年,對(duì)于個(gè)稅改革、社保入稅、國(guó)地稅合并等新規(guī)定新形式,更加需要不斷學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)13

      上半年,辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,按照市、縣局的要求認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù),方便了納稅人,降低了稅收成本,納稅人的滿(mǎn)意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

      一、創(chuàng)新服務(wù)方式,提高辦稅服務(wù)技能

      上半年,我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,完善了各項(xiàng)制度,并實(shí)行過(guò)錯(cuò)追究,同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式,充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

      1、推行了“一窗全能”:今年,我們根據(jù)上級(jí)精神,克服發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)票代開(kāi)、認(rèn)證報(bào)稅等需專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用的困難,規(guī)范窗口設(shè)置,除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?,全面推行“一窗全能”,?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門(mén),來(lái)到一個(gè)窗,辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作,通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)傳輸,實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書(shū)內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累,原來(lái)需要幾天才能辦完的事情,現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。

      2、創(chuàng)新了“雙量”考核:建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制,對(duì)大廳工作人員的`工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核,由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,每月公開(kāi)考核結(jié)果,以保證責(zé)任考核不流于形勢(shì)。經(jīng)過(guò)半年的試運(yùn)行,差錯(cuò)率直線(xiàn)下降,工作效率明顯提高。

      3、完善了各項(xiàng)制度:我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),極大提高了服務(wù)效能。

      一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)行貼近式服務(wù)。

      二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話(huà),便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、預(yù)約服務(wù)和咨詢(xún)等特殊事宜,方便納稅人。

      三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購(gòu)新,按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,同時(shí)嚴(yán)格了代—開(kāi)—發(fā)—票的審核工作。

      4、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn):加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng),采取集中學(xué)習(xí)和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng),為提高綜合辦稅能力,我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫(xiě)作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書(shū)處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車(chē)購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能,通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo),辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作,業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升,提高了辦事效力和服務(wù)水平。

      二、延伸服務(wù)觸角,提升服務(wù)工作效率

      辦稅服務(wù)廳是窗口,是國(guó)稅部門(mén)的形象,始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念,因此,我們努力從納稅人不滿(mǎn)意的地方改起,認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,通過(guò)延伸服務(wù)觸角,優(yōu)化服務(wù)理念,以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。

      1、推行了網(wǎng)上辦稅:我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,積極配合其他部門(mén),搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,大力推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng),努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫(kù)同步,為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。

      2、豐富了宣傳內(nèi)容:我們以稅法知識(shí)、稅收政策、辦稅公開(kāi)為宣傳重點(diǎn),以發(fā)放稅法宣傳冊(cè)等各種宣傳形勢(shì),不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,指定專(zhuān)人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策,工作動(dòng)態(tài),咨詢(xún)熱點(diǎn),廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù),

      3、拓寬了維權(quán)渠道:我們根據(jù)《黃岡市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》,指定專(zhuān)人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作,妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦工作1件,按時(shí)回復(fù)1件,受理納稅人電話(huà)咨詢(xún)22次,及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,得到了納稅人的支持和理解。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)14

      20xx年,辦稅服務(wù)廳在分局局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國(guó)稅系統(tǒng)工作會(huì)議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn),認(rèn)真實(shí)施20xx納稅服務(wù)工作規(guī)劃,堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展,共建和諧稅收的工作主題,以法律法規(guī)為依據(jù),以納稅人需求為導(dǎo)向,以信息化為依托,著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下:

      一、推行“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選,提高稅務(wù)人員工作熱情。

      為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),樹(shù)立增城國(guó)稅良好形象,制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》,開(kāi)展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后,填寫(xiě)一份《禮貌辦稅評(píng)議表》,對(duì)帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議,再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“禮貌服務(wù)之星”。

      二、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造,營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

      (一)合理設(shè)置辦稅大廳,做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目,對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著位置標(biāo)明。

      (二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

      (三)合理設(shè)置辦稅窗口,將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái),讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對(duì)面進(jìn)行辦稅,拉近稅企距離,并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,方便納稅人識(shí)別。

      (四)設(shè)置稅務(wù)咨詢(xún)區(qū),根據(jù)各分局實(shí)際狀況,部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢(xún)區(qū),部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。

      (五)設(shè)立納稅人休息區(qū),配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等,為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。

      (六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

      (七)設(shè)立辦稅填表區(qū),制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。

      (八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),配置齊全的'電腦設(shè)備,帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù),并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

      三、大力推行多元化申報(bào)方式。

      從節(jié)約納稅成本角度出發(fā),并結(jié)合我市實(shí)際狀況,將申報(bào)方式劃分為三類(lèi):

      第一類(lèi)為網(wǎng)上申報(bào),適用于增值稅一般納稅人;

      第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報(bào),適用于小規(guī)模查帳征收戶(hù);

      第三類(lèi)是儲(chǔ)稅申報(bào),適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式,在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書(shū)代辦點(diǎn)。

      四、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

      在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà),如12366熱線(xiàn)、監(jiān)察室電話(huà)、征管科電話(huà),被納稅人投訴的,按時(shí)進(jìn)行處理,經(jīng)調(diào)查屬實(shí),對(duì)被投訴人進(jìn)行教育,并根據(jù)狀況換崗處理。

      五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

      (一)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引,不屬自己職權(quán)范圍的事,由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,不以任何借口推諉或敷衍。

      (二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng),負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào),及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題。

      (三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)禮貌辦稅“八公開(kāi)”資料、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話(huà)、服務(wù)承諾等有關(guān)資料,理解納稅人監(jiān)督。

      辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)15

      一年來(lái),在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,辦稅服務(wù)廳以為國(guó)聚財(cái)、為民收稅為使命,堅(jiān)持依法、無(wú)償、公平、公正,落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作,使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階?,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

      一、以規(guī)范化改造為契機(jī),完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)

      為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象,更好地為納稅人服務(wù),對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造,將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

      (一)形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一,現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí),有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別;內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一,讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

      (二)辦稅區(qū)域劃分規(guī)范,在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分,可以使納稅人“各取所需”,辦稅服務(wù)廳秩序井然。

      (三)現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善,在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù),滿(mǎn)足納稅人日益增長(zhǎng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候,我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片,使納稅人多了份耐心,少了份急躁,無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。

      (四)便民設(shè)施整齊擺放,專(zhuān)業(yè)的填單臺(tái)和咨詢(xún)臺(tái)清潔方便,雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全,力求精益求精、便民實(shí)效。

      二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù),到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù),到開(kāi)展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高;“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成,辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說(shuō):“這幾年地稅部門(mén)真的變化很大,到稅務(wù)部門(mén)辦事真不錯(cuò),工作人員形象好了,態(tài)度和藹了,做事也公開(kāi)透明了,很多事情都能替納稅人著想,在這里辦稅真正能夠得到尊重。”

      辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn),以禮儀培訓(xùn)為契機(jī),不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

      (一)是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色,力爭(zhēng)服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變,由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。

      (二)是樹(shù)立形象意識(shí)。首先,窗口人員通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀,塑造自身良好的職業(yè)形象;其次,完善辦稅大廳功能設(shè)施,服務(wù)環(huán)境以“滿(mǎn)足納稅人需要”為宗旨,真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

      (三)是樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí),將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

      (四)是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé),量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn),制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法,建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過(guò)綜合評(píng)議,達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一,通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制,使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視,促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

      三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)

      (一)拓展綠色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來(lái)辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng),嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程,簡(jiǎn)化辦稅程序,及時(shí)辦理審批,實(shí)行“一站式”服務(wù)。

      (二)拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過(guò)電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng),及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù),并電話(huà)反饋辦理情況。

      (三)拓展咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)短信平臺(tái)等手段,公開(kāi)稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度,負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題,輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

      (四)拓展延時(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù),不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。

      四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù) 樹(shù)立地稅形象

      為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性,提升工作創(chuàng)新水平,推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展,伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,成立“導(dǎo)稅小組”,率先推出“導(dǎo)稅員”制度,在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

      (一)選定業(yè)務(wù)骨干,靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。

      在辦稅廳門(mén)前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái),由業(yè)務(wù)素質(zhì)高,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”,主動(dòng)接待納稅人,及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問(wèn)題、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等,同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況,對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流,維持辦稅秩序,以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù),不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì),做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重,縮短了征納之間距離,提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿(mǎn)意度,也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序,促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

      (二)名師精心策劃,規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。

      1、由縣地稅局牽頭,開(kāi)展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目,以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的`政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及:稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書(shū)受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)。

      2、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀,進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請(qǐng)優(yōu)秀講師對(duì)導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo),同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識(shí),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

      3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流,分享經(jīng)驗(yàn),盡可能簡(jiǎn)化流程,以更好的服務(wù)納稅人。

      (三)明晰服務(wù)重點(diǎn),唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。

      納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜,導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢(xún)其需要辦理的納稅業(yè)務(wù),引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜,同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全,當(dāng)時(shí)辦理;手續(xù)不齊全,一次性告知,節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全,導(dǎo)稅人員會(huì)引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜,如果不齊全,導(dǎo)稅人員會(huì)在第一時(shí)間一次性告知,避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì),做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重,縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類(lèi)的業(yè)務(wù)知識(shí),導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸,更要在實(shí)際操作上,下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。

      導(dǎo)稅員要填寫(xiě)《導(dǎo)稅員日志》,記錄全過(guò)程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引,特別是納稅人的意見(jiàn)建議等做好記錄。利用每周例會(huì)對(duì)收集整理的納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)研究,以便以后工作中更好地開(kāi)展納稅服務(wù)和宣傳。

      通過(guò)引導(dǎo)辦稅,導(dǎo)稅員和納稅人面對(duì)面的交流,對(duì)納稅人提供的申辦資料、填寫(xiě)表格文書(shū)進(jìn)行輔導(dǎo),既提高了辦稅效率,解決了納稅人多次跑的問(wèn)題,又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固,提升了服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了征納共贏。

      (四)狠抓職責(zé)落實(shí),彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)

      嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法,強(qiáng)化獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個(gè)必須”,即:對(duì)納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程,心須予以解釋說(shuō)明;對(duì)納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項(xiàng),必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員;對(duì)確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人,必須給予特殊幫助。堅(jiān)持“公平公正,有錯(cuò)必究、過(guò)罰相當(dāng),教育與懲戒相結(jié)合”原則,嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)首辦責(zé)任制”,確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,得到了納稅人的普遍好評(píng),在廣大納稅人心目中樹(shù)立了好的形象。

      導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間,一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率;另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù),有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問(wèn)題,稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評(píng)。使導(dǎo)稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室,協(xié)同聯(lián)動(dòng),將納稅人納稅過(guò)程變成享受服務(wù)的過(guò)程,潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感,避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理,從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀(guān)念,豐富服務(wù)內(nèi)容,真誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求,終于納稅人滿(mǎn)意”。

      總之,辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升,贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后,我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國(guó),執(zhí)法為民”的辦稅宗旨,繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路,使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺(tái)階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象,各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)。真正做到依法治稅,做好納稅人的貼心人,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)!

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