第一篇：地稅局辦稅服務廳績效管理試點工作總結(jié)

據(jù)省局規(guī)范化建設工作要求和全市地稅系統(tǒng)績效管理試點貴溪現(xiàn)場推廣會會議部署，鷹潭市地稅局辦稅服務廳從今年3月開始,全面貫徹落實全市地稅系統(tǒng)績效管理試點貴溪現(xiàn)場推廣工作會議精神，堅持“依法治稅，誠信服務，科學管理，爭做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績效管理試點工作經(jīng)驗，全面推行績效管理工作，抓好“績效目標規(guī)劃、績效輔

導、績效考評應用、績效改進”四個方面的工作，目前各項工作進展順利，已經(jīng)初步建立了較為完善的績效管理體系，制定了較為科學的績效考核評價標準，取得顯著的試點效果。

一、抓基礎環(huán)節(jié)，在部署上下功夫

我廳將2007年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

（一）加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強、業(yè)務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

（二）廣泛動員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結(jié)合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統(tǒng)一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

（三）加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經(jīng)驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導培訓。

（四）加強宣傳。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài)。

（五）扎實開展規(guī)范化管理。嚴格執(zhí)行規(guī)范化文本，進一步明晰崗位職責，優(yōu)化工作流程，認真組織規(guī)范化文本知識學習，加強規(guī)范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內(nèi)審，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環(huán)節(jié)，在運行上下功夫

（一）制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市

局績效管理辦法，結(jié)合辦稅服務廳工作實際，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及2007年績效目標，并通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結(jié)果的應用，制作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業(yè)指導書。二是建立科學的績效管理制度。結(jié)合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。

（二）科學設定績效目標。根據(jù)省局、市局績效方案要求，結(jié)合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標桿數(shù)據(jù)，結(jié)合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執(zhí)法、納稅服務、服務征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關鍵績效目標，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現(xiàn)了“人人有指標，個個有壓力”。

（三）加強績效溝通與輔導。采取定期輔導和不定期輔導兩

種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

（四）客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專門考核相結(jié)合、全方位評價等多角度考評方式，采取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確。同時與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方

第二篇：地稅局辦稅服務廳績效管理試點工作總結(jié)

地稅局辦稅服務廳績效管理試點工

作總結(jié)

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地稅局辦稅服務廳績效管理試點工作總結(jié)

據(jù)省局規(guī)范化建設工作要求和全市地稅系統(tǒng)績效管理試點貴溪現(xiàn)場推廣會會議部署，鷹潭市地稅局辦稅服務廳從今年3月開始,全面貫徹落實全市地稅系統(tǒng)績效管理試點貴溪現(xiàn)場推廣工作會議精神，堅持“依法治稅，誠信服務，科學管理，爭做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績效管理試點工作經(jīng)驗，全面推行績效管理工作，抓好“績效

目標規(guī)劃、績效輔導、績效考評應用、績效改進”四個方面的工作，目前各項工作進展順利，已經(jīng)初步建立了較為完善的績效管理體系，制定了較為科學的績效考核評價標準，取得顯著的試點效果。

一、抓基礎環(huán)節(jié)，在部署上下功夫 我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

（一）加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強、業(yè)務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

（二）廣泛動員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結(jié)合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統(tǒng)一

了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

（三）加強學習。通過每日早課學習、熱門思想?yún)R報“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經(jīng)驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導培訓。

（四）加強宣傳。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài)。

（五）扎實開展規(guī)范化管理。嚴格執(zhí)行

規(guī)范化文本，進一步明晰崗位職責，優(yōu)化工作流程，認真組織規(guī)范化文本知識學習，加強規(guī)范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內(nèi)審，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環(huán)節(jié)，在運行上下功夫

（一）制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市 局績效管理辦法，結(jié)合辦稅服務廳工作實際，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，并通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、心得體會股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結(jié)果的應用，制作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業(yè)指導書。二是建立科學的績效管理制度。結(jié)

合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。

（二）科學設定績效目標。根據(jù)省局、市局績效方案要求，結(jié)合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標桿數(shù)據(jù)，結(jié)合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執(zhí)法、納稅服務、服務征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關鍵績效目標，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，工作總結(jié)圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現(xiàn)了“人人有指標，個個有壓力”。

（三）加強績效溝通與輔導。采取定期輔導和不定期輔導兩

種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

（四）客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專門考核相結(jié)合、全方位評價等多角度考評方式，采取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確。同時與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方

第三篇：地稅局辦稅服務廳工作總結(jié)

地稅局辦稅服務廳工作總結(jié)

一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階?，F(xiàn)將有關工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范化改造為契機，完善各項軟硬件建設

為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質(zhì)的新辦稅服務廳。

（一）形象標識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務廳和其他社會窗口的區(qū)別；內(nèi)部標識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務廳內(nèi)分設了辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設不斷完善，在不同的服務區(qū)內(nèi)運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風，大力倡導優(yōu)質(zhì)服務

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現(xiàn)綜合服務質(zhì)量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重?！?/p>

辦稅服務廳結(jié)合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質(zhì)。

（一）是樹立服務意識。轉(zhuǎn)換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉(zhuǎn)變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業(yè)務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務質(zhì)量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質(zhì)量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務相統(tǒng)一，通過強化服務質(zhì)量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務

（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平臺。根據(jù)納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階?，F(xiàn)將有關工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范化改造為契機，完善各項軟硬件建設

為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質(zhì)的新辦稅服務廳。

（一）形象標識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務廳和其他社會窗口的區(qū)別；內(nèi)部標識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務廳內(nèi)分設了辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設不斷完善，在不同的服務區(qū)內(nèi)運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風，大力倡導優(yōu)質(zhì)服務

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現(xiàn)綜合服務質(zhì)量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重?！?/p>

辦稅服務廳結(jié)合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質(zhì)。

（一）是樹立服務意識。轉(zhuǎn)換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉(zhuǎn)變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業(yè)務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務質(zhì)量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質(zhì)量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務相統(tǒng)一，通過強化服務質(zhì)量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務

（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平臺。根據(jù)納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。

四、創(chuàng)新導稅服務樹立地稅形象

為激勵工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實市局納稅服務工作會議精神，進一步優(yōu)化納稅服務，提升服務質(zhì)量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務廳為納稅人提供導稅服務。

（一）選定業(yè)務骨干，靚麗導稅風景線。

在辦稅廳門前設立導稅臺，由業(yè)務素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業(yè)務流程、派發(fā)辦稅文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業(yè)務征收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務機關的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水平的提升。

（二）名師精心策劃，規(guī)范導稅風景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導稅員的政治和業(yè)務素質(zhì)，適應新形勢對納稅服務工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務登記、納稅申報、代開發(fā)票、文書受理等各項涉稅業(yè)務知識。

2、聘請專業(yè)人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規(guī)范導稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務意識，提高窗口服務質(zhì)量。

3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗，盡可能簡化流程，以更好的服務納稅人。

（三）明晰服務重點，唱響導稅風景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務，引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜，同時幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續(xù)齊全，當時辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導稅人員會引領其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學習。

導稅員要填寫《導稅員日志》，記錄全過程。每天負責值班的導稅員要對當天業(yè)務咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會對收集整理的納稅人咨詢的熱點問題和納稅服務中的不足進行學習研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務和宣傳。

通過引導辦稅，導稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務素質(zhì)得到加強和鞏固，提升了服務質(zhì)量，實現(xiàn)了征納共贏。

（四）狠抓職責落實，彰顯導稅風景線

嚴格服務質(zhì)量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調(diào)導稅員做到“三個必須”，即：對納稅人提出的有關納稅申報流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務大廳職責的事項，必須聯(lián)系和引領到相關科室或具體經(jīng)辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環(huán)境建設在辦稅服務大廳落到實處。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。導稅服務大大節(jié)省了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關系進一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動，將納稅人納稅過程變成享受服務的過程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務切實轉(zhuǎn)變了服務觀念，豐富服務內(nèi)容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務，真正實現(xiàn)納稅服務“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

總之，辦稅服務廳整體的服務水平、服務質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務實中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務再出新亮點、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優(yōu)異成績。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟發(fā)展和城市建設作出積極的貢獻！

第四篇：辦稅服務廳工作總結(jié)

辦稅服務廳工作總結(jié)

20**年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點紛呈

（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率

1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。

上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。

一是通過整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結(jié)，延時服務，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守；

二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務的同時，降低征收人員職業(yè)風險；

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質(zhì)量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才

一是加強政治學習，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業(yè)務素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結(jié)合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務素質(zhì)，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結(jié)幫助意識。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內(nèi)全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權(quán)力關。二是提高服務質(zhì)量。增強服務意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀現(xiàn)象。

四、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。

二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執(zhí)法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴良好局面；二是嚴格實行執(zhí)法過錯責任追究，對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴格執(zhí)行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質(zhì)量，推進稅收法治建設。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發(fā)展和穩(wěn)定、關系和諧社會建設的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機制，提高工作質(zhì)量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調(diào)整設置，加強培訓，充分發(fā)揮“一窗式”服務的優(yōu)勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監(jiān)督工作。

七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執(zhí)行稅務系統(tǒng)領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務。

第五篇：辦稅服務廳工作總結(jié)

辦稅服務廳工作總結(jié)1

一、試用期背景和意義

辦稅服務廳是財政部和國家稅務總局為方便納稅人繳稅而開設的統(tǒng)一窗口服務機構(gòu)，試用期是為了測試辦稅服務廳的功能、完善服務、提高服務質(zhì)量和效率。

試用期的意義在于：

1、為納稅人提供更加便捷、高效、綠色的繳稅服務。

2、提高稅務部門的服務水平，擴大政府服務的范圍，讓更多社會群眾受益，并推動政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3、試用期的總結(jié)報告可為辦稅服務廳的正式運營提供借鑒和改進的方向，提高辦稅服務廳的運營效率和服務質(zhì)量。

二、試用期的主要內(nèi)容

在試用期內(nèi)，辦稅服務廳主要開展了以下工作：

1、服務宣傳。在試用期前期，受到國家稅務總局的批準，我們通過新聞媒體、社交媒體等多種方式進行宣傳，為納稅人提供詳細的服務介紹和使用指南，提高了納稅人對辦稅服務廳的'認識度和服務體驗。

2、系統(tǒng)測試。辦稅服務廳針對其功能模塊和系統(tǒng)的穩(wěn)定性等問題進行了詳細的測試，在其中發(fā)現(xiàn)了不少問題，例如電腦顯示不正常、網(wǎng)絡不穩(wěn)定、系統(tǒng)卡頓等，經(jīng)過技術(shù)人員的不斷調(diào)試和優(yōu)化，這些問題得以解決，整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能性得到了較好的保障。

3、服務流程優(yōu)化。在試用期逐步推廣的過程中，我們不斷收到納稅人的反饋，針對納稅人的建議，我們對辦稅服務廳的服務流程進行了不少的優(yōu)化和調(diào)整。例如，新增了在線預約服務、增加了菜單選項、打通了不同部門間的數(shù)據(jù)更新等，為納稅人提供更加便捷、高效和貼近實際需求的服務。

4、服務回訪與滿意度調(diào)查。在試用期結(jié)束前，我們對采用辦稅服務廳的納稅人進行了回訪和滿意度調(diào)查，并結(jié)合納稅人的反饋意見進行了整體評估。接受回訪和調(diào)查的納稅人多數(shù)反映辦稅服務廳的服務質(zhì)量較高，并對辦稅服務廳的服務流程、截止報稅時間等提出了寶貴的意見和建議。

三、試用期取得的成果

在試用期的努力下，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、實現(xiàn)了稅務部門向‘互聯(lián)網(wǎng)+’轉(zhuǎn)型的目標，提高了服務的數(shù)字化水平和運營效率。

2、增加了服務流程的透明度和開放度，為納稅人提供了更加便捷的服務。

3、擴大了政府服務的范圍，在辦稅服務廳內(nèi)可以完成大多數(shù)的稅務業(yè)務，減少了納稅人的跑腿率，提高了服務效率和質(zhì)量。

4、根據(jù)納稅人的反饋意見，進行了不少優(yōu)化和改進，使辦稅服務廳的服務更加貼近實際需求，得到了納稅人的廣泛認可和贊譽。

四、對辦稅服務廳的今后工作的建議

雖然在試用期中，我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?，但是相比于辦稅服務廳的未來發(fā)展，還存在一些問題和挑戰(zhàn)，需要我們的努力和準備。

1、不斷優(yōu)化服務的質(zhì)量和流程，使其更加高效、便捷和人性化，為納稅人提供更好的服務體驗。

2、不斷提高運營管理的智能化和數(shù)字化水平，使之更加符合國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢。

3、更加借鑒國際先進的辦稅服務模式和理念，使辦稅服務廳更加先進、綠色和可持續(xù)發(fā)展。

4、積極利用現(xiàn)代科技手段，建立更加規(guī)范的納稅人信息管理體系，提高信息的精準性、安全性和合規(guī)性。

總之，辦稅服務廳的試用期雖然只是一個開頭，但是我們的成功積累經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、解決難題的經(jīng)歷，使我們有信心繼續(xù)發(fā)展和壯大。我們相信，在不久的將來，辦稅服務廳將成為一個為納稅人和社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務、積累口碑、追求卓越、為民服務的典范。

辦稅服務廳工作總結(jié)2

20xx年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:

一、20xx年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶)，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、20xx年工作亮點紛呈

(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率

1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20xx工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。

上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。

一是通過整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結(jié)，延時服務，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守;

二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序;

三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務的同時，降低征收人員職業(yè)風險;

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期(半年一次)申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅 “家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。

六是按照區(qū)局20xx年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質(zhì)量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員開發(fā)票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才

一是加強政治學習，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的`政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業(yè)務素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。

三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結(jié)合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務素質(zhì)，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結(jié)幫助意識。

四、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內(nèi)全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。

一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權(quán)力關。

二是提高服務質(zhì)量。增強服務意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀現(xiàn)象。

五、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。

二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執(zhí)法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。

六、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規(guī)范我局開發(fā)票管理工作;四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴良好局面;二是嚴格實行執(zhí)法過錯責任追究，對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息;三是堅持獎懲并舉，嚴格執(zhí)行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質(zhì)量，推進稅收法治建設。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發(fā)展和穩(wěn)定、關系和諧社會建設的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機制，提高工作質(zhì)量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調(diào)整設置，加強培訓，充分發(fā)揮“一窗式”服務的優(yōu)勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監(jiān)督工作。

七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執(zhí)行稅務系統(tǒng)領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務。

辦稅服務廳工作總結(jié)3

今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納稅服務水平為目標，結(jié)合辦稅服務廳的工作實際，扎實開展標準化建設，爭創(chuàng)特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、抓服務主體

為樹立執(zhí)法關聯(lián)服務、管理交織服務、權(quán)利體現(xiàn)服務的理念，從愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服務質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設。

1、換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。

2、重視關愛活動，打造團結(jié)協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激

發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。

3、開展業(yè)務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務廳工作人員的實際，我們實行“結(jié)對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務廳工作人員的業(yè)務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使干部的綜合業(yè)務素質(zhì)和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強化日常管理，規(guī)范服務行為。一年來我們本著工作務實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務處理、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質(zhì)進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務載體

我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務載體的優(yōu)質(zhì)化建設。

1、優(yōu)化辦稅服務環(huán)境?？h局新建了辦稅服務廳，加強了辦稅服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關于標準化辦稅服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務廳學習考察后，結(jié)合自身實際布局了辦稅服務功能區(qū)，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結(jié)合。

一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網(wǎng)上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現(xiàn)了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個體戶成功實現(xiàn)稅款直達。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。

二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納稅人發(fā)放500余張服務監(jiān)督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦稅服務廳搬遷后，推行了局領導值班制，保證了辦稅服務廳的管理和協(xié)調(diào)?？傊ㄟ^開展導稅服務讓納稅人順心；開展特色服務讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內(nèi)設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務提升

1、內(nèi)部銜接與管理進一步規(guī)范。一是辦稅服務廳業(yè)務處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業(yè)務處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結(jié)率和回復率均達到100%。二是部門業(yè)務流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結(jié)率達100%。

2、簡并業(yè)務流程。提高服務效率。

一是清理辦稅流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡并業(yè)務流程討論會，對我縣涉及的XX項業(yè)務進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務局辦稅服務指南》。

二是清理辦稅資料。對稅務機關需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網(wǎng)絡化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問題。三是清理辦結(jié)時限。對各類事項的辦結(jié)時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。

3、促進征納關系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行

服務措施的.認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務廳服務納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務形象進一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強辦稅服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強辦稅服務廳工作人員的業(yè)務學習和業(yè)務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質(zhì)量和水平，提升服務檔次和形象。

4、認真總結(jié)、深刻反思。針對一年來，辦稅服務廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設方面業(yè)務處理方面的突出問題。

納稅服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務水平。

辦稅服務廳工作總結(jié)4

按照《朔州市地方稅務局關于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳建設情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過召開專題會議研究部署此項工作，會議研究決定，成立以黨組書記、局長任組長，其他黨組成員、副局長任副組長，區(qū)局各股室負責人任成員的工作組，對全區(qū)所轄的四個辦稅服務廳，進行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：

（一）辦稅服務廳環(huán)境建設情況：我們按照總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，由副局長每天輪流坐班，共設置了六個綜合服務窗口，一個發(fā)票發(fā)售窗口；設立了辦稅服務區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。

（二）按照總局《辦稅服務廳管理辦法》省局兩制等相關文件的要求，在辦稅服務廳開展了導稅服務、限時服務、預約服務、提醒服務。并用電話對納稅人在申報期內(nèi)進行納稅提醒服務，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務”，完善“一窗式”服務，采取“首問負責、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可?。唤⑾迺r、延時、節(jié)假日值班，在申報期安排稅管員在廳內(nèi)進行導稅服務。9月份，網(wǎng)上申報業(yè)試用成功。并在國稅局大廳設立地稅辦稅費窗口。

（三）辦稅服務廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。

（四）辦稅服務廳先后研究制定了《辦稅服務廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務廳工作服務標準》、《辦稅服務廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法，各種管理辦法的.推行，進一步明確了大廳每個人工作職責、工作范圍、工作流程。

辦稅服務廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務態(tài)度的好壞，直接關于到稅務部門的形象，我們要全面加強辦稅服務廳管理，做到讓納稅人滿意，受到社會好評。

辦稅服務廳工作總結(jié)5

自稅務機構(gòu)改革和稅收征管體制改革不斷向縱深推進以來，進一步提升稅收工作的針對性和主動性,提高稅收服務質(zhì)量，關鍵在制度創(chuàng)新。創(chuàng)新并完善制度建設體系，充分了解基層稅收服務工作中存在的“痛點”、“堵點”，深入分析問題及原因，從基層稅收服務角度提出稅務部門制度創(chuàng)新的新想法，十分關鍵。

（一）借鑒疫情防控經(jīng)驗，將無接觸辦稅模式平?；?/p>

以國家稅務總局的《“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單》為指引，積極調(diào)整稅收重點和服務方式，整合現(xiàn)有信息化技術(shù)，創(chuàng)新開展“非接觸式”辦稅平常化工作模式，突破傳統(tǒng)“面對面”服務方式，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，從外部入手，內(nèi)部深入，本著“特殊時期可行即可行”的原則，總結(jié)疫情防控期間的經(jīng)驗做法，同時破除思想羈絆，充分發(fā)揮基層稅務部門的主觀能動性，優(yōu)化再造實體運作辦稅流程，提供規(guī)范高效、便捷優(yōu)質(zhì)的精細化服務保障，提升納稅人繳費人和基層干部職工滿意度、幸福感。

（二）優(yōu)化辦稅大廳，融入人工智能

積極擁抱新科技，注重“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能、“5G+”技術(shù)在辦稅服務廳中的應用與推廣，打造“5G+”辦稅服務廳和智能柜臺，逐步代替窗口，實現(xiàn)無人化業(yè)務辦理，屆時“納稅人圍著窗口轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象將會進一步改善，實現(xiàn)納稅人及窗口人員的`“雙減負”。同時辦稅服務廳要加強大數(shù)據(jù)應用，優(yōu)化服務鏈條，積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”平臺，提升云服務，讓納稅人走網(wǎng)路代替走馬路，切實減輕納稅人負擔，優(yōu)化辦稅體驗。同時借鑒銀行“大堂經(jīng)理”的經(jīng)驗做法，逐步放大導稅員的職責和權(quán)限，并結(jié)合人工智能技術(shù)，將部分業(yè)務前置導稅臺，分流窗口壓力，提高服務效率。

辦稅服務廳工作總結(jié)6

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升管理質(zhì)效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務。

1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。

2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業(yè)聯(lián)系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯(lián)系制度》。

3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規(guī)定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務。

4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。

5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、

發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權(quán)提效等日常工作。

6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質(zhì)量和服務效率。

7、做好20xx年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準確，我科抽調(diào)業(yè)務骨干稅收資料調(diào)查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進行進一步核實更正，保證整個稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。

8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對相關人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企QQ群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。

9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規(guī)范窗口設置標識，進一步優(yōu)化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監(jiān)督。

10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務標準、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。

11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：

12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。

13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務學習，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質(zhì)量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。

14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務知識的學習，在大量的調(diào)查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業(yè)務問題。

二、20xx年工作思路

20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。

1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據(jù)省局下達的我縣稅收收入計劃，結(jié)合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟同步增長。

2、堅持宏觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經(jīng)濟指標之間的彈性比較分析。

3、深化微觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數(shù)分析，把握應征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領導決策提供參考。

4、做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報的調(diào)查資料的.真實、準確和完整，同時加強對調(diào)查資料的應用和分析，按時保質(zhì)地上報稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報告。

5、嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務工作高質(zhì)完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。

6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。

7、做好納稅服務“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區(qū)建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務范圍和行政區(qū)域，逐步實現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實施網(wǎng)上開具繳款憑證。

8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質(zhì)量和服務效率。

辦稅服務廳工作總結(jié)7

20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。圓滿完成各項工作任務。

一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。

半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經(jīng)費834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。

二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。

三、加強納稅服務，積極完成特色工作

（一）制作發(fā)放“兩卡”。

1、發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。

2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關消費者對企業(yè)的`投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。

（二）規(guī)范各項制度

1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2、規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。

（三）開展納稅人學校。

截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。

辦稅服務廳工作總結(jié)8

一、試用期工作概述

在辦稅服務廳試用期的這段時間里，我在導師和同事們的幫助和指導下，積極融入團隊，逐漸適應了各項工作，并取得了一定的成績。為了更好地總結(jié)試用期的工作，提出合理的建議和改進措施，特此撰寫辦稅服務廳試用期總結(jié)報告。

二、試用期工作內(nèi)容及成果

1. 學習與熟悉工作流程：在試用期的前期，我通過參與日常工作、觀摩和學習，迅速掌握了辦稅服務廳的工作流程，熟悉了各項辦稅業(yè)務和相關政策規(guī)定。

2. 服務窗口工作：在試用期的中后期，我開始逐步接觸和獨立處理辦稅服務窗口工作。在處理業(yè)務時，我切實做到了準確無誤地受理申請、及時處理訴求，并盡可能為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

3. 業(yè)務指導與咨詢：在辦稅服務廳試用期間，我主動學習熟悉各類稅務業(yè)務，并通過參與團隊內(nèi)部培訓和學習，提高了自己的業(yè)務水平。同時，我也積極幫助納稅人解答疑問，提供咨詢和指導，得到了納稅人的一致好評。

三、試用期的不足之處

在試用期的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：

1. 缺乏一定的經(jīng)驗和處理復雜問題的能力：在面對一些特殊的納稅問題時，我可能會處理得不夠嫻熟，有時需要向?qū)熣埥?，以提供更準確的解答。

2. 溝通能力和情緒管理：在高強度的工作環(huán)境下，我有時會因為溝通不暢或情緒問題，導致工作效率下降。這是我需要改進和加強的地方。

四、改進與提升方向

為了提高工作質(zhì)量和個人能力，我將從以下幾個方面進行改進與提升：

1. 繼續(xù)學習和提高業(yè)務能力：通過更多的學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務水平，以應對更多復雜的納稅問題。

2. 加強溝通與協(xié)作能力：學會更好地與同事間的溝通與協(xié)作，提高工作效率和團隊合作的能力。

3. 提高工作中的自我管理能力：合理安排時間和工作重點，學會管理情緒，提高工作效率和個人表現(xiàn)。

五、對辦稅服務廳的建議及展望

在試用期的工作中，我認為辦稅服務廳還有以下幾個方面可以改進：

1. 加強培訓與指導：給予試用期新員工更多的培訓機會和指導，讓他們能夠更快地融入工作，并提高工作效率和質(zhì)量。

2. 改善工作環(huán)境：適當優(yōu)化辦稅服務廳的工作環(huán)境，以提高員工的.工作體驗，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。

3. 完善制度和流程：對工作流程和制度進行細化和優(yōu)化，以提高服務質(zhì)量和辦稅效率。

六、結(jié)語

通過試用期的工作經(jīng)歷，我不僅掌握了辦稅服務廳的工作流程和業(yè)務知識，還積累了寶貴的工作經(jīng)驗。同時，我也看到了個人的不足之處，并對今后的工作進行了一些改進和提升的規(guī)劃。我相信，在辦稅服務廳大家庭的共同努力下，辦稅服務廳將會更加高效、專業(yè)，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

以上就是對辦稅服務廳試用期工作的總結(jié)報告，最后我再次感謝導師和同事們在試用期間對我的幫助和支持。

辦稅服務廳工作總結(jié)9

一、試用期的背景和基本情況

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和稅收法規(guī)的逐步完善，稅收工作的難度和復雜度也與日俱增。為了更好地服務納稅人，提高稅務機關的工作效率，我單位于20xx年3月份開始，在全單位范圍內(nèi)試行辦稅服務廳的新模式，為期六個月。辦稅服務廳旨在為納稅人提供更加便利、快捷、高效的稅收服務，更好地完成稅務機關的宣傳教育、咨詢、受理申報、審核、稅款繳納等工作任務。

在試用期間，我單位采用“全員參與”、“服務至上”、“科技引領”等方針，全面推動辦稅服務廳建設。通過完善辦稅服務通道、加強宣傳發(fā)動、實現(xiàn)社會聯(lián)動、營造良好辦稅環(huán)境等一系列措施，讓納稅人切身感受到辦稅服務廳所帶來的便利和優(yōu)勢。

二、試用期工作的總體評估

試用期結(jié)束之際，我單位對辦稅服務廳試用期工作進行了全面考核。從納稅人的滿意度、辦稅工作的效率、服務環(huán)境的質(zhì)量等多個維度對辦稅服務廳進行了科學客觀的評價。

總體而言，辦稅服務廳的試用期取得了良好的成績。在試用期內(nèi)，我們接待了大量的納稅人，提供了充分的稅收服務，得到了廣大納稅人的好評。試用期間，納稅人辦稅業(yè)務的等待時間大大縮短，從原來的幾小時甚至一天以上，縮短到了不到30分鐘。辦稅服務廳的業(yè)務辦理效率也得到了明顯提升，原本需要多次麻煩的申報流程在辦稅服務廳一站式就能完成，十分便捷。

同時，我們在服務質(zhì)量上也取得了較大進步。通過不斷提升內(nèi)部服務質(zhì)量、強化專業(yè)素養(yǎng)和服務技能，我們在服務內(nèi)容和服務方式上雙管齊下，能夠及時解答納稅人的疑難問題，更好地為納稅人提供全方位的稅收服務，提高納稅人的滿意度。

三、試用期的成功經(jīng)驗和不足之處

在辦稅服務廳試用期的工作中，我單位取得了一些成功經(jīng)驗，并也發(fā)現(xiàn)一些不足之處。

1.成功經(jīng)驗

（1）充分發(fā)揮員工的主體作用。在實踐中，我們積極倡導員工參與辦稅服務廳建設，鼓勵員工參與辦稅服務導流、辦稅服務咨詢、業(yè)務辦理等多個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮員工的專業(yè)特長和工作能力，提升工作效率。

（2）加強了服務意識。我們提高服務意識，加強服務態(tài)度和服務質(zhì)量，從而使納稅人在辦稅過程中更加順暢、高效的體驗稅務服務的過程，通過提供高質(zhì)量服務，吸引更多的來自社會各界的納稅人前來辦理稅務業(yè)務。

2.不足之處

（1）外部宣傳不夠到位。雖然我們采取了多種渠道的宣傳手段，但是有些納稅人在來到辦稅服務廳前，仍不了解辦稅服務廳的服務內(nèi)容和業(yè)務流程。因此，要加大宣傳、講解、推廣內(nèi)容，提高納稅人的.理解和認識度。

（2）信息化建設不夠有力。辦稅服務廳的工作離不開信息化支撐。在試用期中我們建設了內(nèi)部現(xiàn)場化管理平臺，但因資金、技術(shù)等方面存在限制，影響信息化建設的進展。未來需要加強對信息化建設的投入，提高信息化水平。

四、試用期的后續(xù)工作

為鞏固和完善試用期的建設成果，我們將繼續(xù)發(fā)揚辦稅服務廳建設的精神，在服務納稅人、提高辦稅工作效率、加強信息化建設等方面繼續(xù)下功夫。具體措施如下：

1.推進辦稅服務廳智能化建設。通過對外接受行業(yè)先進的辦稅服務廳建設經(jīng)驗、依托我單位的信息技術(shù)平臺，力爭盡早實現(xiàn)人機互動化、數(shù)字化服務等智能化建設，進一步提升效率和便捷程度。

2.加強宣傳。增加宣傳形式，借助網(wǎng)絡、墻報、媒體等方式進行全方位的信息推廣；在稅務工作中宣傳辦稅服務廳，宣傳服務品質(zhì)，吸引更多納稅人選擇辦稅服務廳。

3.持續(xù)優(yōu)化服務模式。我們將定期對辦稅服務廳的服務流程和管理情況進行調(diào)整和優(yōu)化，提高服務質(zhì)量，全方位滿足納稅人辦稅需求。

4.繼續(xù)提高員工綜合素質(zhì)。提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度，為納稅人提供更好的服務質(zhì)量，同時也為實現(xiàn)辦稅服務廳建設的目標奠定人才基礎。

五、結(jié)語

通過辦稅服務廳的試用期，我們不斷深化改革、加強服務，全面提升稅收工作的效率和質(zhì)量，為納稅人提供更為便利、高效的稅收服務環(huán)境，得到了廣大納稅人的贊譽。展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)達辦稅服務廳的建設精神，創(chuàng)新服務模式，打造一流的稅收服務平臺，用實際行動向納稅人交上一份滿意的答卷。

辦稅服務廳工作總結(jié)10

今上半年以來，辦稅服務廳緊緊圍繞縣局工作部署，認真貫徹落實省、市局辦稅服務工作要求，按照“發(fā)展提升年”的各項工作任務、目標，以優(yōu)化納稅服務為中心，以提高服務水平和加強作風建設為重點，依法治稅，創(chuàng)新服務，狠抓各項工作的落實，經(jīng)過全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項工作目標任務。了服務質(zhì)量和水平。上半年順利獲得中心評定的“明星示范窗口”榮譽。

1、干部素質(zhì)明顯增強積極組織人員參加縣局的相關業(yè)務培訓，提升辦稅人員素質(zhì)。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓，并制定落實大廳內(nèi)部辦稅人員辦稅業(yè)務培訓計劃，有效提升了全體人員的政治業(yè)務素質(zhì)，干部素質(zhì)明顯增強。

2、日常管理日趨完善加強辦稅服務監(jiān)督，強化日?？己?，確保工作質(zhì)效。上半年，辦稅服務廳加強日常工作管理，強化辦稅人員工作紀律，堅持日常盤票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項基礎工作日漸扎實，在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。

一、上半年主要工作回顧

（一）以開展主題教育為契機，優(yōu)化辦稅服務基礎工作，增強依法履職能力

“發(fā)展提升年”活動是繼“機關效能年”、“創(chuàng)業(yè)服務年”活動的后續(xù)活動，是進一步提升行政機關依法行政水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重大舉措。辦稅服務廳作為展示地稅形象的窗口，以主題年活動的開展為契機，通過創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)辦稅服務工作思維和舉措，確保主題年活動和各項辦稅服務基礎工作取得較好成效。一是嚴格落實各項服務制度和承諾。認真落實導稅制、首問責任制和一次性告知制等服務制度，并兌現(xiàn)限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等服務舉措。針對納稅人的不同需求，還開展了“一對一”的等優(yōu)質(zhì)特色服務。二是加強納稅服務業(yè)務培訓與指導。積極推進學習型團隊建設，突出抓好稅收政策業(yè)務的分級分類教育培訓。上半年，大廳通過采取業(yè)務例會、每日一練，一對一互幫互學，以老帶新等形式，以及組織新進人員開展業(yè)務培訓，有效提升了全體人員的業(yè)務水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時通過加強對基層辦稅點的業(yè)務指導，嘗試將辦稅點專項考核與納稅服務明星等其它各項考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務評價體系。三是嚴格各項工作質(zhì)量考核。根據(jù)辦稅服務工作實際，加強各項工作制度的制定、執(zhí)行與考核，推進納稅服務體系建設。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。每月堅持稅票、發(fā)票盤點，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發(fā)生。加強兩票專項檢查，不斷降低兩票作廢率。在開展AB崗制度基礎上，繼續(xù)開展一幫一結(jié)對子活動。繼續(xù)開展月、季度“服務明星”、“星級服務標兵”評選。依托“發(fā)展提升年”平臺，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，爭做第一的意識和能力。四是加大納稅服務和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務區(qū)等宣傳媒介，及時更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識、創(chuàng)業(yè)服務稅收優(yōu)惠政策等信息。同時加強辦稅服務廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經(jīng)驗好做法以及先進事跡向系統(tǒng)內(nèi)外進行宣傳報道，并組織人員在四月全國稅法宣傳月活動中對縣內(nèi)古縣衙等旅游景點開展了稅法宣傳，發(fā)放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對外形象。

（二）以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，開展“三個比對”活動，強化工作執(zhí)行力

按照縣局整體工作要求，我們積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三個比對”工作，秉承“落實也是創(chuàng)新”思維，力求不斷提升辦稅服務工作質(zhì)效，為建黨九十周年獻上厚禮。一是增強爭先創(chuàng)優(yōu)意識，組織大廳人員不斷加強了自身業(yè)務學習，提高辦稅服務業(yè)務素質(zhì)和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實際，查找差距，比對改進工作。圍繞“五星級辦稅服務廳”工作質(zhì)量和標準，并學習、借鑒其他先進部門工作經(jīng)驗以及好的做法，結(jié)合辦稅服務廳實際情況，創(chuàng)新納稅服務舉措，切實完成好上級下達的各項工作任務。三是參照系統(tǒng)先進典型比對貢獻。與系統(tǒng)先進典型進行比對，查找自身不足，學習他們創(chuàng)先爭優(yōu)舉措，比對服務經(jīng)濟發(fā)展貢獻，增強干部職工的.責任感和使命感，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和促進發(fā)展的主動性。通過創(chuàng)先爭優(yōu)和“三個比對”活動，著力打照大廳“五型”團隊，爭做“五型”干部，為服務經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻。

（三）以抓好綜治管理和廉政建設為切入點，加強和諧建設，提升“地稅窗口”形象

為加強綜治管理和勤政廉政建設，樹立地稅窗口形象，辦稅服務廳以年初系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的辦稅服務反面教材為教育，首先，加強了對干部工作紀律的考核，主要加強了對上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無關的事及懈怠服務等情況的發(fā)生。同時認真貫徹落實省局相關辦稅服務通知精神，優(yōu)化各項服務工作，滿足納稅人合理的個性需求。其次，強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優(yōu)質(zhì)服務，及時化解辦稅服務中不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。第三，加強對票據(jù)、稅款、辦公設備的安全管理，保證辦稅服務廳的安全穩(wěn)定。嚴格貫徹落實中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執(zhí)行黨員領導干部廉政自律有關規(guī)定，以及稅務人員“十五不準“等廉政規(guī)章制度，堅持依法征收，確保干部，職工健康成長。

（四）以規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務操作為手段，創(chuàng)新服務方式，提升整體工作成效

為切實減輕納稅人的負擔，優(yōu)化工作業(yè)務及流程，辦稅大廳繼續(xù)堅持國、地稅聯(lián)合辦證制度，并取消辦證工本費，減少納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評。全面規(guī)范減免稅審批程序，認真落實好支持民生工程、支持重大項目建設、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項稅收優(yōu)惠政策，切實保障納稅人的合法權(quán)益。對能夠即時辦結(jié)或不需要審批的事項，實行即時受理，即時辦結(jié)；對必須審批的業(yè)務由辦稅服務廳受理后，通過內(nèi)部傳遞，逐級上報，限時辦結(jié)。努力縮短辦稅時間，提升服務效能。加強干部對規(guī)范化操作流程的學習，就各自的崗位流程進行認真的梳理，嚴格按規(guī)范化的要求進行業(yè)務操作。為了針對各個工作人員的工作質(zhì)量進行考核，制定了服務明星的評比制度、稅票及發(fā)票作廢專項考核制度。通過考核大大提高了各開票員的責任心，并且開票質(zhì)量也得到了顯著的提高。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務工作舉措，使大廳的整體服務水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。

回顧上半年辦稅服務工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺工作人員于對征管信息系統(tǒng)業(yè)務流程業(yè)務不很熟練，導致受理辦稅業(yè)務時多次出現(xiàn)不必要的操作失誤，開票質(zhì)量和效率有待進一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽感有待提高。辦稅服務廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時間長了，工作的積極性會降低，工作容易缺乏主動性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽感須進一步加強。

二、下半年工作思路和打算

下半年，辦稅服務廳工作思路為：緊緊圍繞上級各項工作部署，堅持以提高辦稅服務質(zhì)量和效率為核心，繼續(xù)創(chuàng)新方式，完善舉措，優(yōu)化服務，為完成縣局黨組下達的各項工作任務而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項工作：

（一）充分利用各種學習方式，進一步加強服務技能培訓，努力把辦稅服務廳建設成“地稅的形象，服務的窗口，業(yè)務的標兵”。

（二）進一步完善辦稅服務制度建設，堅持依制度管理，按制度辦事，切實強化日?？己吮O(jiān)督，規(guī)范服務行為，提高服務效率和質(zhì)量。

（三）以方便和快捷為主要標準，進一步簡化、優(yōu)化辦稅服務流程，切實降低納稅人的辦稅成本。

（四）努力加強納稅申報的輔導和審核工作，及時、全面糾正納稅人在申報納稅環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯行為，提高稅款征納質(zhì)量。

（五）堅持以人為本，深入了解納稅人的服務需求，不斷創(chuàng)新個性化的服務舉措，特別要關注特殊群體的服務需求，堅持特事特辦，急事快辦。

（六）進一步拓展、完善“一崗全能”的服務受理模式，努力實現(xiàn)辦稅業(yè)務一崗通辦，避免納稅事項多頭申請，多次排隊。

（七）進一步加強會統(tǒng)核算管理，確保征管系統(tǒng)核算數(shù)據(jù)準確無誤。

（八）加強對基層辦稅服務點的業(yè)務指導，促進全局辦稅服務水平整體提升。

辦稅服務廳工作總結(jié)11

(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”

涉稅事項

在辦稅服務廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。

(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”

考核辦法

在辦稅服務廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質(zhì)量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

一、20xx年工作規(guī)劃

(一)、升級“一窗通辦”

涉稅事項服務

將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的.優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。

二、升級“按分計酬”

考核內(nèi)容。

將“按分計酬”

考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質(zhì)量考核和服務質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。

三、創(chuàng)新納稅服務手段

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。

(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。

總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質(zhì)量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質(zhì)量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。

辦稅服務廳工作總結(jié)12

20xx年就要結(jié)束了，在過去的一年的時間里，領導及同事們無私的幫助指導，無論是思想境界，還是業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將的'工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、日常工作中能積極完成領導安排的有關工作。

二、基本掌握個人所得稅的申報及扣繳等相關業(yè)務。

三、經(jīng)過一年的學習，對增值稅的相關規(guī)定有了一定的了解。

四、對于通行費賬戶的相關事宜可以基本掌握。

在新的一年，對于個稅改革、社保入稅、國地稅合并等新規(guī)定新形式，更加需要不斷學習來充實自己。

辦稅服務廳工作總結(jié)13

上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

一、創(chuàng)新服務方式，提高辦稅服務技能

上半年，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務質(zhì)量同步提高的目的。

1、推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。

2、創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的`工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

3、完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。

一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。

二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。

三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代—開—發(fā)—票的審核工作。

4、強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。

2、豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發(fā)布最新稅收政策，工作動態(tài)，咨詢熱點，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務，

3、拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。

辦稅服務廳工作總結(jié)14

20xx年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20xx納稅服務工作規(guī)劃，堅持服務科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結(jié)如下：

一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。

二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。

(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。

(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。

(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的'電腦設備，帶給免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。

三、大力推行多元化申報方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：

第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;

第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;

第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。

四、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、監(jiān)察室電話、征管科電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。

五、規(guī)范服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。

(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監(jiān)督。

辦稅服務廳工作總結(jié)15

一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階?，F(xiàn)將有關工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范化改造為契機，完善各項軟硬件建設

為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質(zhì)的新辦稅服務廳。

（一）形象標識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務廳和其他社會窗口的區(qū)別；內(nèi)部標識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務廳內(nèi)分設了辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設不斷完善，在不同的服務區(qū)內(nèi)運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風，大力倡導優(yōu)質(zhì)服務

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現(xiàn)綜合服務質(zhì)量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重?！?/p>

辦稅服務廳結(jié)合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質(zhì)。

（一）是樹立服務意識。轉(zhuǎn)換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉(zhuǎn)變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業(yè)務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務質(zhì)量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質(zhì)量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務相統(tǒng)一，通過強化服務質(zhì)量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務

（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平臺。根據(jù)納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。

四、創(chuàng)新導稅服務 樹立地稅形象

為激勵工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實市局納稅服務工作會議精神，進一步優(yōu)化納稅服務，提升服務質(zhì)量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務廳為納稅人提供導稅服務。

（一）選定業(yè)務骨干，靚麗導稅風景線。

在辦稅廳門前設立導稅臺，由業(yè)務素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業(yè)務流程、派發(fā)辦稅文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業(yè)務征收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務機關的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水平的提升。

（二）名師精心策劃，規(guī)范導稅風景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導稅員的`政治和業(yè)務素質(zhì)，適應新形勢對納稅服務工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務登記、納稅申報、文書受理等各項涉稅業(yè)務知識。

2、聘請專業(yè)人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規(guī)范導稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務意識，提高窗口服務質(zhì)量。

3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗，盡可能簡化流程，以更好的服務納稅人。

（三）明晰服務重點，唱響導稅風景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務，引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜，同時幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續(xù)齊全，當時辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導稅人員會引領其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學習。

導稅員要填寫《導稅員日志》，記錄全過程。每天負責值班的導稅員要對當天業(yè)務咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會對收集整理的納稅人咨詢的熱點問題和納稅服務中的不足進行學習研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務和宣傳。

通過引導辦稅，導稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務素質(zhì)得到加強和鞏固，提升了服務質(zhì)量，實現(xiàn)了征納共贏。

（四）狠抓職責落實，彰顯導稅風景線

嚴格服務質(zhì)量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調(diào)導稅員做到“三個必須”，即：對納稅人提出的有關納稅申報流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務大廳職責的事項，必須聯(lián)系和引領到相關科室或具體經(jīng)辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環(huán)境建設在辦稅服務大廳落到實處。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。

導稅服務大大節(jié)省了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關系進一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動，將納稅人納稅過程變成享受服務的過程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務切實轉(zhuǎn)變了服務觀念，豐富服務內(nèi)容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務，真正實現(xiàn)納稅服務“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

總之，辦稅服務廳整體的服務水平、服務質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務實中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務再出新亮點、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優(yōu)異成績。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟發(fā)展和城市建設作出積極的貢獻！