第一篇：長(zhǎng)葛市地稅局辦稅服務(wù)廳匯報(bào)材料

匯 報(bào) 材 料

長(zhǎng)葛市局辦稅服務(wù)廳

我局征收服務(wù)大廳于1994年國(guó)地稅分設(shè)后成立，面積300余平方米，隸屬城關(guān)分局管理，負(fù)責(zé)市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開等稅收業(yè)務(wù)，2010年6月機(jī)構(gòu)改革后單獨(dú)設(shè)立，現(xiàn)有正式人員6人，負(fù)責(zé)城關(guān)分局、長(zhǎng)興中心所所轄六個(gè)征收單位的稅款征收工作。

結(jié)合我局征收服務(wù)大廳工作實(shí)際，就如何規(guī)范辦稅服務(wù)大廳納稅服務(wù)工作提出以下構(gòu)想：

一、優(yōu)化辦稅流程，調(diào)整窗口權(quán)限。

現(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務(wù)辦理分散在多個(gè)部門和崗位，過程較為繁瑣；由于大廳專職窗口分工過細(xì)，窗口人員對(duì)本窗口以外的業(yè)務(wù)不熟練或者不懂；業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)上，人員責(zé)任心有弱有強(qiáng)，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確、文書審批流轉(zhuǎn)不及時(shí)、操作不到位，致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時(shí)存在多頭管理、交叉管理，造成責(zé)任不清和管理上的漏洞。

建議對(duì)大廳窗口要充分授權(quán)，整合窗口資源，推行全職能服務(wù)窗口，大部分涉稅事項(xiàng)必須在各個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，因此窗口人員的工作權(quán)限也必須相應(yīng)擴(kuò)展，可以分服務(wù)

能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費(fèi)的人力和精力很大。由于他們歸辦事處管理，出現(xiàn)提拔、調(diào)動(dòng)等原因隨時(shí)會(huì)離開大廳，到目前我局已經(jīng)出現(xiàn)了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養(yǎng)的人員就這樣走了，也無可奈何，不得不重新與辦事處協(xié)調(diào)再委派人過來，致使工作脫節(jié)，運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，嚴(yán)重影響了辦稅效率。二是由于辦事處委派人員沒有稅務(wù)制服，辦稅服務(wù)廳人員服裝無法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。

為此，我們建議上級(jí)統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳人員配備標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統(tǒng)一大廳辦稅人員服裝形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，定期對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)更新，并豐富培訓(xùn)內(nèi)容，從業(yè)務(wù)、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)，使大廳人員全面熟悉辦稅服務(wù)廳的各類窗口職能、業(yè)務(wù)流程，能夠全面履行所在崗位職責(zé)。

四、主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，真情服務(wù)納稅人。

辦稅服務(wù)廳是我們向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。隨著稅收信息化進(jìn)程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導(dǎo)工作不能同步進(jìn)行，勢(shì)必引發(fā)征納矛盾。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們建議市局制定統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)開展主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可實(shí)行以下三種模式：一是實(shí)施叫號(hào)引導(dǎo)。由窗口人員按鍵叫號(hào)。第二是設(shè)立導(dǎo)稅員制

位人員說本職工作如何難干，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒人愿意去。三是精神壓力大。由于受辦稅服務(wù)廳的工作單一的影響，辦稅服務(wù)廳特殊的工作環(huán)境給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力，同時(shí)也使有些工作人員想靜心自學(xué)，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺得工作單調(diào)，并時(shí)常要飽受納稅人的不滿和中傷，倍含辛酸和委屈。

我覺得，這“三個(gè)壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié)，也是進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領(lǐng)導(dǎo)多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。

為此，建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立并明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的激勵(lì)機(jī)制，在教育培訓(xùn)，干部交流、福利待遇等方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員予以傾斜，譬如培訓(xùn)機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵(lì)其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動(dòng)性，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。

第二篇：潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報(bào)材料

建標(biāo)準(zhǔn)化納稅大廳，創(chuàng)一流服務(wù)平臺(tái)

潛江市地方稅務(wù)局

辦稅服務(wù)大廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺(tái)，也是多年來我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個(gè)重要載體。今年以來，作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位之一，開發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下，緊繞“八個(gè)統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭(zhēng)創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo)，立足高起點(diǎn)，勇作先行者，扎實(shí)開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)和流程簡(jiǎn)化，“小窗口”的變化推動(dòng)了稅務(wù)機(jī)關(guān)行為方式的“大變革”，既給納稅人帶來了“實(shí)惠”，又提升了分局的納稅服務(wù)水平。

一、抓硬件設(shè)施改造，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境。

開發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳于今年開始改建，正式面向納稅人以來。分局針對(duì)納稅人的實(shí)際需求究竟是什么、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè)，為了解決開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的首要問題，我分局廣泛深入開展調(diào)研考察，按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，反復(fù)征求市局、納稅人和社會(huì)各界的意見和建議，經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡，進(jìn)而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，步步

推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。

（一）重新規(guī)范配臵。一是規(guī)范標(biāo)識(shí)。戶外標(biāo)識(shí)、窗口標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識(shí)牌，形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。二是規(guī)范配臵。將辦稅服務(wù)工作臺(tái)設(shè)計(jì)成低平面、開放式設(shè)計(jì)，臺(tái)面高度80厘米，上方不設(shè)玻璃隔斷，同時(shí)為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計(jì)算機(jī)和自助查詢系統(tǒng)、打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺(tái)式簽字筆、計(jì)算器、釘書機(jī)、曲別針、大頭針、印臺(tái)、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規(guī)范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項(xiàng)操作指南》為藍(lán)本，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，開設(shè)辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機(jī)，納稅人可以隨時(shí)查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽分局內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)了解地稅稅費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級(jí)、欠繳稅款、個(gè)體稅負(fù)以及停歇業(yè)明細(xì)等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。

（二）細(xì)化辦稅區(qū)域。我分局辦稅服務(wù)廳總體面積達(dá)200平方米以上，可完全滿足所轄納稅人辦稅的需要，辦稅服務(wù)廳設(shè)有良好的采光和通風(fēng)條件，并提供全新的取暖和制冷設(shè)備。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項(xiàng)，將大廳按功能進(jìn)行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既

滿足了納稅人進(jìn)入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。

（三）整合辦稅窗口。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來的八個(gè)窗口壓縮為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口，采用懸掛式標(biāo)牌，申報(bào)納稅窗口可以讓納稅人申報(bào)繳稅；綜合服務(wù)窗口對(duì)辦理登記、資格認(rèn)定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對(duì)發(fā)票使用上實(shí)現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等方面“一窗式”完成，真正實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡(jiǎn)、高效的原則，實(shí)行“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理，審批事項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。三是避免納稅人“辦不了”。采取全天候不間斷的服務(wù)方式，實(shí)行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)半，前臺(tái)每個(gè)窗口、后臺(tái)每個(gè)崗位的每個(gè)時(shí)間點(diǎn)都處于為納稅人服務(wù)的狀態(tài)。四是大力推進(jìn)網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。開發(fā)區(qū)分局始終堅(jiān)持“納稅人至上”的服務(wù)理念，為納稅人提供最用“心”的服務(wù)，在做好各項(xiàng)服務(wù)同時(shí)，嚴(yán)格按照前臺(tái)業(yè)務(wù)受理，后臺(tái)業(yè)務(wù)處理的工作流程，并為納稅人提供了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦稅服務(wù)，同時(shí)還設(shè)立綜合服務(wù)和CA認(rèn)證席位，使辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的納稅人更加方便快捷。

二、抓大廳服務(wù)管理，建一流服務(wù)水平。

服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)部控制，在服務(wù)的效果上抓考評(píng)監(jiān)督。一是抓崗責(zé)促服務(wù)質(zhì)量。在前臺(tái)設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上，在后臺(tái)還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點(diǎn)，一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項(xiàng)內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé)，另一方面，針對(duì)崗位屬性，重點(diǎn)突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo)，對(duì)不能量化但可以定性的工作職責(zé)進(jìn)行民主評(píng)議，嚴(yán)格限定，確保大廳人人有崗，個(gè)個(gè)有責(zé)。二是抓機(jī)制促服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責(zé)規(guī)定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項(xiàng)制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范辦稅服務(wù)工作，為實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)提供體制保障。三是抓考勤促服務(wù)質(zhì)量。指派專人負(fù)責(zé)全分局考勤督察管理，配備了電子考勤設(shè)備，開發(fā)了工作外出管理系統(tǒng)，結(jié)合有關(guān)政策精神，制定了《考勤管理辦法》，重點(diǎn)抓好了工作人員上下班、請(qǐng)銷假、工作外出、加值班簽到等9個(gè)環(huán)節(jié)的管理，強(qiáng)化了考勤獎(jiǎng)懲，確保了服務(wù)時(shí)間。四是抓考評(píng)促服務(wù)質(zhì)量。一方面大廳內(nèi)部實(shí)行按季考核，將工作業(yè)績(jī)與收

入報(bào)酬掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到個(gè)人。另一方面從社會(huì)上聘請(qǐng)15名納稅服務(wù)監(jiān)督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，搜集情況，不定期召開座談會(huì)，設(shè)臵舉報(bào)箱和納稅服務(wù)投訴電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

三、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量

提高人員的服務(wù)水平。一是要強(qiáng)化服務(wù)理念。把管理與服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一起來，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中落實(shí)管理，堅(jiān)持凡是找我辦事的都要熱情接待，凡是我辦的事都要有法律依據(jù)，凡是問我的問題都要解釋清楚，凡是我接待過的納稅人都要讓其滿意；做到在思想上尊重納稅人，在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。二是堅(jiān)持崗位培訓(xùn)。強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念，堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，分層次加強(qiáng)培訓(xùn)。堅(jiān)持崗位練兵，鼓勵(lì)業(yè)余自學(xué)，提倡師徒結(jié)對(duì)，互教互學(xué)。努力將窗口人員的知識(shí)、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為崗位能力，將崗位能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)效率，將素質(zhì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為辦稅服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，積極探索輪崗機(jī)制，調(diào)動(dòng)大廳工作人員的積極性。三是完善激勵(lì)機(jī)制。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實(shí)際困難，定期評(píng)選辦稅服務(wù)能手，樹立崗位標(biāo)兵，留住優(yōu)秀人才。在辦稅廳長(zhǎng)期開展“青年文明號(hào)”和“最佳辦稅服務(wù)廳”的創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造積極蓬勃的工作活力，樹立良好的窗口形象。

二00九年十一月五日

第三篇：地稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

地稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

一年來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，辦稅服務(wù)廳以為國(guó)聚財(cái)、為民收稅為使命，堅(jiān)持依法、無償、公平、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作，使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范化改造為契機(jī)，完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)

為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

（一）形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別；內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人日益增長(zhǎng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候，我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設(shè)施整齊擺放，專業(yè)的填單臺(tái)和咨詢臺(tái)清潔方便，雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù)，到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高；“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯(cuò)，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重?！?/p>

辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

（一）是樹立服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色，力爭(zhēng)服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。

（二）是樹立形象意識(shí)。首先，窗口人員通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

（三）是樹立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí)，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過綜合評(píng)議，達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)

（一）拓展綠色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，及時(shí)辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。

（二）拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務(wù)平臺(tái)。通過短信平臺(tái)等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

（四）拓展延時(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。一年來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，辦稅服務(wù)廳以為國(guó)聚財(cái)、為民收稅為使命，堅(jiān)持依法、無償、公平、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作，使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范化改造為契機(jī)，完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)

為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

（一）形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別；內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人日益增長(zhǎng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候，我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設(shè)施整齊擺放，專業(yè)的填單臺(tái)和咨詢臺(tái)清潔方便，雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù)，到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高；“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯(cuò)，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”

辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

（一）是樹立服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色，力爭(zhēng)服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。

（二）是樹立形象意識(shí)。首先，窗口人員通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

（三）是樹立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí)，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過綜合評(píng)議，達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)

（一）拓展綠色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，及時(shí)辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。

（二）拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務(wù)平臺(tái)。通過短信平臺(tái)等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

（四）拓展延時(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。

四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù)樹立地稅形象

為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，率先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

（一）選定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線。

在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”，主動(dòng)接待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等，同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為專門、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

（二）名師精心策劃，規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目，以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、代開發(fā)票、文書受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、聘請(qǐng)專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請(qǐng)優(yōu)秀講師對(duì)導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識(shí)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗(yàn)，盡可能簡(jiǎn)化流程，以更好的服務(wù)納稅人。

（三）明晰服務(wù)重點(diǎn)，唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜，同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全，當(dāng)時(shí)辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)在第一時(shí)間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。

導(dǎo)稅員要填寫《導(dǎo)稅員日志》，記錄全過程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會(huì)對(duì)收集整理的納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務(wù)和宣傳。

通過引導(dǎo)辦稅，導(dǎo)稅員和納稅人面對(duì)面的交流，對(duì)納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進(jìn)行輔導(dǎo)，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了征納共贏。

（四）狠抓職責(zé)落實(shí)，彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線

嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個(gè)必須”，即：對(duì)納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說明；對(duì)納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項(xiàng)，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員；對(duì)確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅(jiān)持“公平公正，有錯(cuò)必究、過罰相當(dāng)，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴(yán)格落實(shí)“首問首辦責(zé)任制”，確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評(píng)，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評(píng)。使導(dǎo)稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將納稅人納稅過程變成享受服務(wù)的過程，潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，豐富服務(wù)內(nèi)容，真誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后，我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺(tái)階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象，各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)！

第四篇：潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報(bào)材料(修改)

潛江市地方稅務(wù)局關(guān)于 辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)情況的匯報(bào)

近年來,我們以省局“依法治稅、信息管稅、服務(wù)興稅”為指導(dǎo)，本著優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化信息技術(shù)管理應(yīng)用,為納稅人提供便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率為目標(biāo)，從稅收管理科學(xué)化、精細(xì)化上下功夫，以服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率為突破口，結(jié)合本地實(shí)際,切實(shí)有效地狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作，確保了辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)質(zhì)量和水平。辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)使地稅窗口煥然一新，塑造了良好的地稅部門形象,構(gòu)建了和諧稅收環(huán)境，融洽了征納關(guān)系，受到了納稅人和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)?，F(xiàn)將我局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)情況匯報(bào)如下:

一、辦稅服務(wù)廳基本情況

我局現(xiàn)設(shè)管理分局6個(gè)，共設(shè)有辦稅服務(wù)廳6個(gè)，其中規(guī)范化建設(shè)服務(wù)廳1個(gè)，辦稅服務(wù)延伸點(diǎn)2個(gè)，服務(wù)延伸點(diǎn)分別設(shè)在市政府行政服務(wù)中心、市交警支隊(duì)。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有正式干部職工32人，本科以上學(xué)歷17人，大專學(xué)歷15人，其中45歲以上2人，35歲至45歲13人，25歲至35歲17人，負(fù)責(zé)全市7285戶納稅人稅款征收及房地產(chǎn)稅收和營(yíng)運(yùn)車輛的稅費(fèi)征收和近3萬名個(gè)人社保的征繳工作。

二、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)主要做法

（一）狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建和諧稅收環(huán)境 辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施的建設(shè)與完善直接關(guān)系到服務(wù)廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)職能的充分發(fā)揮，是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要環(huán)節(jié)；是提高辦稅工作效率，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平必要條件。我們主要從以下幾方面著手開展了辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)。

1、以點(diǎn)帶面，建規(guī)范化辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺(tái)，也是多年來我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個(gè)重要載體。我們以開發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳為試點(diǎn)單位，針對(duì)納稅人的實(shí)際需求究竟是什么、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè)，為解決辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)中的問題，我們廣泛深入開展調(diào)研考察，按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，反復(fù)征求納稅人和社會(huì)各界的意見和建議，經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡，進(jìn)而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，實(shí)行以點(diǎn)帶面，循序漸進(jìn)，穩(wěn)妥有序地開展辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，建成了符合總局和省局要求的，標(biāo)示統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)合理、寬敞明亮的規(guī)范化辦稅服務(wù)廳。

2、規(guī)范辦稅設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是規(guī)范標(biāo)識(shí)。戶外標(biāo)識(shí)、窗口標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識(shí)牌，形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。二是規(guī)范配臵。將辦稅服務(wù)工作臺(tái)設(shè)計(jì)成低平面、開放式設(shè)計(jì)，臺(tái)面高度80厘米，上方不設(shè)玻璃隔斷，同時(shí)為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計(jì)算機(jī)和自助查詢系統(tǒng)、打印機(jī)、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺(tái)式簽字筆、計(jì)算器、釘書機(jī)、曲別針、大頭針、印臺(tái)、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規(guī)范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項(xiàng)操作指南》為藍(lán)本，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，開設(shè)辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機(jī)，納稅人可以隨時(shí)查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽市局內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)了解地稅稅費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級(jí)、欠繳稅款、個(gè)體稅負(fù)以及停歇業(yè)明細(xì)等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。

3、細(xì)化辦稅區(qū)域，優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項(xiàng)，將大廳按功能進(jìn)行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進(jìn)入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。

4、整合辦稅窗口，優(yōu)化服務(wù)職能。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來的八個(gè)窗口壓縮為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口，采用懸掛式標(biāo)牌，申報(bào)納稅窗口可以讓納稅人申報(bào)繳稅；綜合服務(wù)窗口對(duì)辦理登記、資格認(rèn)定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對(duì)發(fā)票使用上實(shí)現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等方面“一窗式”完成，真正實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡(jiǎn)、高效的原則，實(shí)行“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理，審批事項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。

（二）狠抓軟件建設(shè)，創(chuàng)“三高”服務(wù)

開展辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)是貫徹落實(shí)黨的十七大精神、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,以人為本的具體體現(xiàn)，也是我們轉(zhuǎn)變職能，營(yíng)造和諧稅收，構(gòu)建服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要手段。我們充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，在管理上下功夫，力求稅收管理科學(xué)化、精細(xì)化；在服務(wù)上求發(fā)展，力求更新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)手段，為納稅人提供高效、高質(zhì)、高水平的納稅服務(wù)。

1、建立健全辦稅服務(wù)廳管理制度，提高服務(wù)效能。一是建立健全管理制度，確保辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。我們根據(jù)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，制定了《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》、《辦稅服務(wù)廳考核辦法》、《辦稅服務(wù)廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項(xiàng)制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范納稅服務(wù)工作，及時(shí)受理、引導(dǎo)和協(xié)助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，充分保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，保證了辦稅服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)高效化。二是明確崗位職責(zé)，確保納稅服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、高效。我們?cè)谇芭_(tái)設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上，在后臺(tái)還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點(diǎn)，一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項(xiàng)內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé)，另一方面，針對(duì)崗位屬性，重點(diǎn)突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo)，對(duì)不能量化但可以定性的工作職責(zé)進(jìn)行民主評(píng)議，嚴(yán)格限定，確保大廳人人有崗，個(gè)個(gè)有責(zé)，保證了納稅服務(wù)工作協(xié)調(diào)、高效化。三是建立考勤制度，確保辦稅服務(wù)的時(shí)效。我們配備了電子考勤設(shè)備，開發(fā)了工作外出管理系統(tǒng)，結(jié)合有關(guān)政策精神，制定了《考勤管理辦法》，重點(diǎn)抓好了工作人員上下班、請(qǐng)銷假、工作外出、加值班簽到等9個(gè)環(huán)節(jié)的管理，強(qiáng)化了考勤獎(jiǎng)懲，確保了服務(wù)時(shí)間。四是建立考評(píng)監(jiān)督制度，確保納稅服務(wù)高效能。一方面我們從社會(huì)上聘請(qǐng)35名納稅服務(wù)監(jiān)督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，搜集情況，不定期召開座談會(huì)，設(shè)臵舉報(bào)箱和納稅服務(wù)投訴電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督。另一方面在辦稅服務(wù)廳內(nèi)部實(shí)行按季考核，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，我們將工作業(yè)績(jī)與收入報(bào)酬掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到個(gè)人,促進(jìn)了各項(xiàng)納稅服務(wù)工作的落實(shí),增加了稅務(wù)人員的責(zé)任心,提高了納稅服務(wù)工作效能。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)技能，服務(wù)“質(zhì)量、水平”雙提高。一是要更新服務(wù)理念。把管理與服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一起來，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中落實(shí)管理。我們以征納關(guān)系和諧為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹立征納平等的理念，充分尊重納稅人的主體地位，提高納稅人稅法遵從度，營(yíng)造誠(chéng)信納稅、依法征稅的和諧稅收環(huán)境。做到在思想上尊重納稅人，在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。二是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng)，搞高服務(wù)質(zhì)量。我們堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，分層次加強(qiáng)培訓(xùn)。堅(jiān)持崗位練兵，鼓勵(lì)業(yè)余自學(xué)，提倡師徒結(jié)對(duì)，互教互學(xué)。努力將窗口人員的知識(shí)、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為崗位能力，將崗位能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)效率，將素質(zhì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為納稅服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，積極探索輪崗機(jī)制，調(diào)動(dòng)服務(wù)廳工作人員的積極性。同時(shí)，我們對(duì)服務(wù)廳人員進(jìn)行了普通話及禮儀培訓(xùn)，要求服務(wù)廳人員人人講普通話，人人文明禮貌用語，形成了團(tuán)結(jié)向上、舉止莊重、作風(fēng)優(yōu)良的稅務(wù)干部隊(duì)伍，樹立了良好的地稅窗口形象。三是完善激勵(lì)機(jī)制。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實(shí)際困難，定期評(píng)選辦稅服務(wù)能手，樹立崗位標(biāo)兵，留住優(yōu)秀人才。在辦稅服務(wù)廳長(zhǎng)期開展“青年文明號(hào)”和“最佳辦稅服務(wù)廳”的創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造積極蓬勃的工作活力。

3，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率。我們以探索多元化申報(bào)納稅方式和積極推行稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)為手段，提高了辦稅效率。一是我們按照省局有關(guān)開通“網(wǎng)上辦稅”和推廣應(yīng)用“發(fā)票綜合管理平臺(tái)”的要求，大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦稅”，推廣“網(wǎng)絡(luò)發(fā)票”和“稅款發(fā)票”，為納稅人舉辦了5期與之相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，使納稅人掌握了網(wǎng)上辦稅和開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、稅款發(fā)票的相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程，為我市全面推行網(wǎng)上辦稅和推廣應(yīng)用“發(fā)票綜合管理平臺(tái)”做好了準(zhǔn)備工作。目前，全市已有176戶企業(yè)簽訂了CA認(rèn)證三方協(xié)議書。二是推行POS機(jī)刷卡繳稅（費(fèi)），為納稅人提供了便捷的服務(wù)，杜絕了辦稅服務(wù)廳排隊(duì)擁擠現(xiàn)象。三是充分運(yùn)用12366短信平臺(tái)，為納稅人實(shí)行提醒服務(wù)，為納稅人在發(fā)生納稅義務(wù)或履行稅收法律責(zé)任之前，提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)，使納稅服務(wù)多樣化。

總之，我們辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)雖然取得了階段性的成效，但離上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求還有一定差距。我們將在今后的工作中，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新實(shí)踐，不斷完善服務(wù)手段和措施，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，使我市納稅服務(wù)邁上新的臺(tái)階。

二00九年十一月十日

第五篇：荊州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報(bào)材料

更新理念 整合職能 狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)

荊州市地方稅務(wù)局

今年以來，荊州市地稅局按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)信稅”的科學(xué)管稅理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》精神，狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，著力打造科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一、高效辦稅服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)將辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報(bào)如下：

一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的重要意義。

辦稅服務(wù)廳是地稅機(jī)關(guān)與納稅人（繳費(fèi)人）溝通的重要橋梁和紐帶，是稅收征管工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)，是納稅服務(wù)的主陣地。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》（鄂地稅發(fā)[2009]107號(hào)）文件精神，我們切實(shí)把服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)作為納稅服務(wù)工作的“牛鼻子”，努力實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳專業(yè)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、人性化設(shè)計(jì)、多元化方式辦稅。為將納稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)向縱深處推進(jìn)，我們一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組建專班。成立了以局長(zhǎng)黃睿為組長(zhǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子任成員，由征管科牽頭負(fù)責(zé)落實(shí)的辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)專班,各縣市區(qū)也成立領(lǐng)導(dǎo)專班，形成了市局一把手帶頭抓，各縣市區(qū)一把手親自抓，業(yè)務(wù)科室督辦落實(shí)的齊抓共管的局面。二是專題部署，行動(dòng)迅速。為抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作，我們組織召開了兩次專題會(huì)議研究布置，要求各單位嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜的制定科學(xué)可行的辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造方案報(bào)市局統(tǒng)一審核。三是領(lǐng)導(dǎo)督辦，層層抓實(shí)。市局黨組包點(diǎn)負(fù)責(zé)各個(gè)縣市區(qū)局督辦辦稅服務(wù)廳改造工作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提出意見，督促各地按期保質(zhì)保量完成改造。

二、實(shí)行“六統(tǒng)一”，規(guī)范辦稅服務(wù)廳的服務(wù)內(nèi)容 我們按照省局關(guān)于將辦稅服務(wù)廳建成四個(gè)中心的要求，多次召開專題會(huì)議，解決思想癥結(jié)和關(guān)鍵制約因素，對(duì)各項(xiàng)工作流程進(jìn)行梳理整合，配之相應(yīng)的保障措施，逐步形成辦稅功能齊全、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)潔、內(nèi)部運(yùn)行流暢、監(jiān)督制約有力、管理服務(wù)高效的辦稅服務(wù)體系。

（一）統(tǒng)一服務(wù)職能。按照省局關(guān)于辦稅服務(wù)廳四個(gè)中心的職能定位，我們嚴(yán)格貫徹“兩個(gè)一律”（納稅人需辦理的涉稅事項(xiàng),一律由辦稅服務(wù)廳受理，稅務(wù)部門找納稅人調(diào)查核實(shí)的事項(xiàng)，一律由稅管員落實(shí)執(zhí)行），將原先分散到分局稅管員、科室和服務(wù)廳各窗口分開辦理的各種涉稅事項(xiàng)，統(tǒng)一前移到辦稅服務(wù)廳，實(shí)行“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)工作流程。將地稅部門辦結(jié)事項(xiàng)的相關(guān)文書資料，從原來的分局送達(dá)，變更為由辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)達(dá)給納稅人（繳費(fèi)人）。同時(shí)，我們突出“三個(gè)服務(wù)”（機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、股室為大廳服務(wù)、全局為納稅人服務(wù)），強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)調(diào)。嚴(yán)格要求凡是涉及由辦稅服務(wù)廳受理的業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要為辦稅服務(wù)廳提供規(guī)范的受理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的范本。在新政策、新業(yè)務(wù)、軟件升級(jí)等情況發(fā)生時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時(shí)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；相關(guān)業(yè)務(wù)部門和征收單位要及時(shí)解決處理、反饋辦稅服務(wù)廳傳遞轉(zhuǎn)辦的問題，不得推諉扯皮。

（二）統(tǒng)一窗口設(shè)置。為順應(yīng)納稅人的需求，減少環(huán)節(jié)，壓縮時(shí)間，實(shí)現(xiàn)辦稅流程簡(jiǎn)約化，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的窗口類別、職責(zé)和具體承辦的工作事項(xiàng)，按功能將辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一設(shè)置為申報(bào)征收、發(fā)票管理和綜合服務(wù)三類服務(wù)窗口，全面推行“一窗多能”全職能辦稅服務(wù)模式。我們將辦稅服務(wù)廳分前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)綜合辦稅崗功能涵蓋申報(bào)納稅、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、認(rèn)證報(bào) 2 稅、文書受理等各種涉稅事項(xiàng)，前臺(tái)人員配備專柜，票證保險(xiǎn)箱，與“一窗式”服務(wù)相配套，我們安裝排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，并將原有的單功能打印機(jī)返回廠家，升級(jí)為既能打較薄的稅票和發(fā)票，又能打印較厚的發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿的多功能打印機(jī)，滿足了“一站式”業(yè)務(wù)辦理的需要；后臺(tái)作為文書流轉(zhuǎn)中心，負(fù)責(zé)與前臺(tái)窗口、科室及分局之間文書的接收、清分、傳遞、督辦、考核、反饋、歸檔等，為前臺(tái)提供業(yè)務(wù)保障。通過歸并窗口功能，打通窗口之間的職責(zé)界限，前后臺(tái)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”。

（三）統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。我們結(jié)合實(shí)際規(guī)范統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳承辦的全部業(yè)務(wù)事項(xiàng)的處理流程和要求，并對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料，實(shí)行“一次性”告知；對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng)，予以“一次性”辦結(jié)。對(duì)能夠即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，予以即時(shí)辦結(jié)；對(duì)不能夠即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行全程服務(wù)并限時(shí)辦結(jié)。并嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳工作制度》要求的承諾辦理時(shí)限執(zhí)行，嚴(yán)格要求數(shù)據(jù)錄入無差錯(cuò)。

（四）統(tǒng)一服務(wù)制度。在完善崗責(zé)體系、重組業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們將服務(wù)廳各崗位的職責(zé)和權(quán)限分解細(xì)化，推出了關(guān)于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的15項(xiàng)工作制度，包括辦稅服務(wù)廳崗位責(zé)任制、文明辦稅“八公開”制度、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、工作紀(jì)律投訴反饋制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、“服務(wù)明星”評(píng)選制度、安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生制度、辦稅服務(wù)廳應(yīng)急管理制度、服務(wù)咨詢制度等，確保了窗口服務(wù)工作的規(guī)范化；按照總局規(guī)范化建設(shè)要求制定了《荊州市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)規(guī)范》；出臺(tái)了《荊州市地方稅務(wù)局關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)和規(guī)范管理工作的意見》。通過規(guī)范細(xì)化辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作制度、積極改進(jìn)服務(wù)措施，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè) 3 成為納稅人辦稅滿意的場(chǎng)所。

（五）統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識(shí)。按照省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的文件精神，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳戶外戶各類標(biāo)識(shí)，要求各地根據(jù)自身實(shí)際情況因地制宜制作改造設(shè)計(jì)圖；對(duì)標(biāo)識(shí)材料、規(guī)格大小、圖案設(shè)計(jì)、字體的顏色、安裝擺放的位置進(jìn)行認(rèn)真分析、精心布置；與國(guó)家稅務(wù)總局指定的廠商聯(lián)系協(xié)商，將各地設(shè)計(jì)好的標(biāo)識(shí)圖統(tǒng)一采購(gòu)制作，真正做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（六）統(tǒng)一崗位職責(zé)。為努力實(shí)現(xiàn)程序減、環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)的目標(biāo)，我們?cè)诟脑旌蟮霓k稅服務(wù)廳設(shè)置了6類崗位，即導(dǎo)稅服務(wù)崗、稅務(wù)咨詢崗、綜合辦稅崗、貨運(yùn)發(fā)票代開崗、文書受理崗和督辦考核崗。按照省局稅收行政執(zhí)法責(zé)任制范本，針對(duì)今年機(jī)構(gòu)改革，我們重新制訂了《荊州市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》，明確了辦稅服務(wù)廳各類崗位職責(zé)，重新設(shè)定了業(yè)務(wù)流程，并按照每類崗位功能要求，將人員合理配備到位，分不同情況，實(shí)行一崗一人或者一崗多人，通過重新界定崗位職責(zé)，充分保證了各類崗位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)和工作任務(wù)的出色完成。

三、優(yōu)化資源配置，規(guī)范辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)。

我們以規(guī)范化建設(shè)為抓手，利用一切空間、一切載體，因地制宜全力打造打造形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、環(huán)境簡(jiǎn)潔大方、設(shè)施完善實(shí)用、辦稅簡(jiǎn)捷快速的辦稅服務(wù)陣地。

一是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)的基本內(nèi)容。按照省局要求，我們對(duì)全市十家辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)狀進(jìn)行了摸底調(diào)查，按照總局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)要求制作改造效果圖，對(duì)辦稅服務(wù)廳的布局、裝修、標(biāo)識(shí)、色調(diào)、安裝、選材等方面進(jìn)行統(tǒng)一和明確。

二是統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳整體布局。我們按照省局關(guān)于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的要求，積極抓好辦稅服務(wù)廳硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造 4 任務(wù)，包括采用低平面、開放式結(jié)構(gòu)改善窗口臺(tái)面；統(tǒng)一設(shè)置了申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類辦稅服務(wù)廳窗口；統(tǒng)一設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、填表填單區(qū)、公告宣傳區(qū)、休息等候區(qū)“六大服務(wù)廳功能區(qū)域”；統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳內(nèi)外標(biāo)識(shí)；統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施。

三是完善配套設(shè)施。我們統(tǒng)一設(shè)置了咨詢臺(tái)、公告欄、宣傳欄，提供辦稅指南和宣傳資料；配置了桌、椅、凳以及筆墨、紙張、印臺(tái)、復(fù)寫紙等辦稅用品用具和IC卡電話機(jī)、飲用水、杯等便民設(shè)施；在休息等候區(qū)設(shè)置了飲水機(jī)，有線電視機(jī)和閱報(bào)架；設(shè)置了意見箱、舉報(bào)箱和留言簿，公開投訴舉報(bào)電話。

四是更新辦稅設(shè)備。對(duì)辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)備，我們堅(jiān)持重點(diǎn)傾斜，優(yōu)先保障，優(yōu)先配置的原則，全市已完成改造的辦稅服務(wù)廳都配置了排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、電子顯示屏、復(fù)印機(jī)、觸摸屏、保險(xiǎn)箱、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、電視機(jī)。增設(shè)了雙屏顯示器，使納稅人直接掌握辦稅進(jìn)度和程序。明確專業(yè)人員為辦稅服務(wù)廳提供信息技術(shù)支持，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)外安裝了紅外線報(bào)警器和監(jiān)控探頭，做好安全措施工作。

截止目前，全市十家辦稅服務(wù)廳中，開發(fā)區(qū)局、荊沙分局、沙市區(qū)局、荊州區(qū)局、江陵縣5家單位已改建完成并投入使用；監(jiān)利、洪湖、松滋3家單位正在改建之中；公安、石首2家單位因準(zhǔn)備新建辦公樓，暫時(shí)沒有改建。改造后的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，面積擴(kuò)大，彰顯地稅文化又突出地方特色。我市荊州區(qū)地稅局將原來面積不足200平方米的辦稅服務(wù)廳擴(kuò)建到350多平方米；對(duì)大廳南北兩個(gè)墻面采用落地式鋼化玻璃，對(duì)東南北三面采用四門進(jìn)出設(shè)計(jì)，對(duì)辦稅服務(wù)區(qū)采用“島狀式”設(shè)計(jì)，并將窗口增設(shè)到8個(gè)，擺放具有濃厚荊楚文化特點(diǎn)的“虎座鳥架鼓”，使整個(gè)辦稅服務(wù)廳采光充足、空氣流通、簡(jiǎn)潔美觀、實(shí)用性強(qiáng)，體 5 現(xiàn)了荊楚文化與地稅文化的完美結(jié)合。

四、優(yōu)化人員配置，建立辦稅服務(wù)廳的工作激勵(lì)機(jī)制。為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，給服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)注入新鮮活力，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，營(yíng)造良好的工作氛圍。

一是在辦稅服務(wù)廳人員的選拔上引入人才競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)機(jī)制。去年，我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)通過筆試、面試、考核層層環(huán)節(jié)公開招考3名優(yōu)秀人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳崗位；在辦稅服務(wù)廳人員的運(yùn)用上，我們盡可能把年輕干部放在辦稅服務(wù)廳工作，增強(qiáng)隊(duì)伍活力。二是建立考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。一方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員實(shí)行激勵(lì)政策。規(guī)定辦稅廳工作性津貼補(bǔ)助每月不低于300元；對(duì)延時(shí)服務(wù)、假日服務(wù)給予加班補(bǔ)助；對(duì)省市級(jí)表彰的窗口服務(wù)先進(jìn)個(gè)人安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考察等，極大的促進(jìn)了工作熱情。另一方面將日?？己伺c紀(jì)檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費(fèi)人）評(píng)議相結(jié)合，對(duì)辦稅廳工作人員從勞動(dòng)紀(jì)律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，考核不合格人員一律待崗，并規(guī)范投訴反饋制度，窗口人員因服務(wù)質(zhì)量被投訴3次，經(jīng)核實(shí)后一律待崗。

三是啟用第三方評(píng)估機(jī)制。在辦稅服務(wù)廳我們安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢，納稅人會(huì)對(duì)此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評(píng)價(jià)；同時(shí)，我們每月在辦稅廳向納稅人公開發(fā)放《納稅服務(wù)滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查找自身問題，促進(jìn)工作完善。

四是構(gòu)建服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制。我們和荊州市總工會(huì)聯(lián)合組織辦稅服務(wù)廳人員職業(yè)技能大賽活動(dòng)。通過筆試、面試、上機(jī)測(cè)試等多個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)選出十名辦稅服務(wù)廳優(yōu)秀人員推薦授予“荊州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀敖韼浇ü?biāo)兵”光榮稱號(hào)；嚴(yán)格推行一月一考，以考促學(xué)，強(qiáng)化辦稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力；開展“納稅服務(wù)明 6 星”評(píng)選活動(dòng)，樹立榜樣，弘揚(yáng)正氣；開展普通話培訓(xùn)測(cè)試、服務(wù)禮儀講座培訓(xùn)，全面提升辦稅服務(wù)質(zhì)量。通過形式各異、內(nèi)容多樣的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、比賽、評(píng)選，活動(dòng)的開展極大的調(diào)動(dòng)辦稅廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)提升。

五、拓展辦稅服務(wù)功能，為納稅人提供良好的辦稅條件 為滿足納稅人多元化的需求，我們依托信息化手段，大膽創(chuàng)新辦稅方式，為辦稅人提供任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式的超時(shí)空、跨地域的辦稅服務(wù)。

一是大力推行網(wǎng)上辦稅。根據(jù)省局“網(wǎng)上辦稅”和全市財(cái)稅銀聯(lián)網(wǎng)的實(shí)施要求，依托省局“網(wǎng)上辦稅”平臺(tái)和人民銀行TIPS系統(tǒng)，我們制定了詳細(xì)的網(wǎng)上辦稅推行方案。4月份在全市地稅系統(tǒng)開通了網(wǎng)上申報(bào)；8月份荊沙分局網(wǎng)上辦稅試點(diǎn)成功。目前，全市10家征收單位已有1985家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，793家企業(yè)進(jìn)行了網(wǎng)上申報(bào)，424家企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳稅款3680萬元。網(wǎng)上辦稅的開通促使我局納稅服務(wù)水平提高、稅款入庫(kù)及時(shí)、數(shù)據(jù)高度共享、征管質(zhì)量提升。

二是積極推廣刷卡繳稅。針對(duì)辦稅服務(wù)廳收取現(xiàn)金安全隱患，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門協(xié)商，安裝POS機(jī)開通了刷卡繳稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了稅款直達(dá)。同時(shí)開通了網(wǎng)上銀行對(duì)賬業(yè)務(wù)，確保了資金安全。

三是開展銀行代收社保費(fèi)。針對(duì)社保費(fèi)個(gè)人繳費(fèi)人員多、環(huán)節(jié)多、開票繳款時(shí)間集中、經(jīng)常造成辦稅服務(wù)廳擁擠等問題，我們選擇網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣的農(nóng)村信用社合作，實(shí)行勞動(dòng)、地稅、銀行三方協(xié)作征收個(gè)人社保費(fèi)。目前，全市的個(gè)人社保費(fèi)業(yè)務(wù)均可在信用社網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)繳納。這樣不僅解決了繳費(fèi)人住返跑、排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)的問題，而且大大減輕了辦稅服務(wù)廳人員的開票壓力。