第一篇：績(jī)效管理復(fù)習(xí)資料(概念)

一、名詞解釋

1、績(jī)效考核的含義：是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的工程。

2、績(jī)效棱柱的含義：績(jī)效棱柱是設(shè)計(jì)出來(lái)的最新的、全面的績(jī)效測(cè)量方法，它在現(xiàn)有的測(cè)量框架和方法之上，通過(guò)對(duì)他們進(jìn)行整合進(jìn)而提供了一種更為全面并且易于理解的測(cè)量框架來(lái)努力彌補(bǔ)之前方法的局限。

3、六西格瑪記分卡：糅合六西格瑪管理法和平衡計(jì)分卡優(yōu)點(diǎn)的六西格瑪計(jì)分卡不僅能夠指導(dǎo)組織獲得較高的利潤(rùn)，同時(shí)還可以確?？焖俑倪M(jìn)組織的內(nèi)部操作水平，從而保持這種出色的盈利能力。在該系統(tǒng)中，提高利潤(rùn)的關(guān)鍵并不在于績(jī)效水平的高低，而在于流程改進(jìn)速度的快慢。

4、360°反饋評(píng)價(jià)法：360度反饋又稱全視角考評(píng)或多個(gè)考評(píng)者考評(píng)，通過(guò)從各類人群那里搜集相關(guān)的信息，全面地反映了員工在某個(gè)工作崗位上的表現(xiàn)。

5、團(tuán)隊(duì)績(jī)效：是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況；團(tuán)隊(duì)成員的滿意感；團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力。

6、KPI：即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)量、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

7、平衡記分卡：它是一種績(jī)效管理的方法。它通過(guò)四個(gè)邏輯相關(guān)的角度及其相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，考察公司實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)的程度。（財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展）

8、標(biāo)桿管理（超越）：不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的、有名望的企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超一流企業(yè)或創(chuàng)造高績(jī)效的不斷循環(huán)提高的過(guò)程。

9、績(jī)效反饋：它主要通過(guò)考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行反饋，在肯定成績(jī)的同時(shí)，找出工作中的不足并加以改進(jìn)。

10、績(jī)效改進(jìn)：績(jī)效改進(jìn)是指確認(rèn)工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。即指采取一系列行動(dòng)提高員工的能力和績(jī)效。

二、簡(jiǎn)答

1、如何進(jìn)行目標(biāo)管理

答：目標(biāo)管理是一種科學(xué)的管理方法，通過(guò)確定目標(biāo)、制定措施、分解目標(biāo)、落實(shí)措施、安排進(jìn)度、組織實(shí)施、考核等企業(yè)自我控制手段來(lái)達(dá)到管理目標(biāo)。

（1）績(jī)效目標(biāo)鎖定：明確組織戰(zhàn)略，自上至下逐級(jí)分解組織目標(biāo)；上下級(jí)共同確定各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)；上下級(jí)

就績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)即如何測(cè)量達(dá)成共識(shí)。

（2）確定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間框架：確定各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的重要程度；確定各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的重要程度；上下級(jí)就績(jī)

效目標(biāo)完成的時(shí)間期限進(jìn)行溝通并確認(rèn)。

（3）實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)異常的績(jī)效水平并分析產(chǎn)生的原因；上下級(jí)就績(jī)效改進(jìn)達(dá)成共識(shí)；制定

解決辦法和矯正方案；為目標(biāo)修正提供反饋信息。

（4）設(shè)定新的績(jī)效目標(biāo)：根據(jù)組織戰(zhàn)略及考核結(jié)果，調(diào)整績(jī)效目標(biāo)；為新一輪績(jī)效循環(huán)設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；上下

級(jí)共同確定各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)并就如何測(cè)量達(dá)成共識(shí)。

2、績(jī)效管理的實(shí)施是如何在宏觀或微觀兩個(gè)層面上進(jìn)行？

答：績(jī)效管理的實(shí)施是指為貫徹已選定的績(jī)效管理目標(biāo)，運(yùn)用績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行的管理活動(dòng)，包括制定實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃、明確實(shí)施的有關(guān)策略和執(zhí)行過(guò)程的日常管理活動(dòng)、建立實(shí)施的控制系統(tǒng)，評(píng)價(jià)績(jī)效管理的有效性并進(jìn)行反饋控制。

（一）在組織的宏觀層面：（1）制定整體的實(shí)施計(jì)劃：主要是如何在公司范圍內(nèi)實(shí)施計(jì)劃的。（2）實(shí)施階段：

主要包括目標(biāo)分解、推動(dòng)績(jī)效管理、反饋信息暢通等（3）評(píng)估審核階段：主要是對(duì)一個(gè)整體實(shí)施的企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

（二）在管理人員微觀層面實(shí)施績(jī)效管理：（1）制定績(jī)效計(jì)劃：上下級(jí)協(xié)商制定，共同認(rèn)可的特點(diǎn)；（2）實(shí)施

階段：主管人員收集績(jī)效信息，與下屬進(jìn)行面談，反饋和指導(dǎo)幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（3）評(píng)估審核階段：主管人員根據(jù)設(shè)定的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行正式面談，通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，找到改進(jìn)績(jī)效的方法和措施，進(jìn)而制定下一步的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

3、績(jī)效評(píng)估者應(yīng)具備哪些素質(zhì)與專業(yè)技術(shù)？

答：績(jī)效評(píng)估者應(yīng)具備的素質(zhì)：

（1）評(píng)估者應(yīng)具備誠(chéng)實(shí)正直的高尚品德（2）評(píng)估者應(yīng)具備分析問(wèn)題的能力（3）評(píng)估者應(yīng)具備決策的能力（4）評(píng)估者應(yīng)具備良好的溝通能力（5）評(píng)估者應(yīng)具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力（6）評(píng)估者最好具有與績(jī)效評(píng)估相關(guān)的工作經(jīng)歷

績(jī)效評(píng)估者應(yīng)具備專業(yè)技術(shù)：

（1）確定期望達(dá)到的績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)技術(shù)，主要包括確定績(jī)效目標(biāo)和確定績(jī)效目標(biāo)的方法的培訓(xùn)。

（2）觀察、記錄和輔導(dǎo)的技術(shù)，包括觀察行為的方法，如何利用關(guān)鍵事件來(lái)記錄員工的行為，以及設(shè)計(jì)有效的輔導(dǎo)策略。

（3）了解和糾正績(jī)效評(píng)估可能出現(xiàn)的誤差的技術(shù)，包括如何評(píng)估中常出現(xiàn)的評(píng)估誤差及如何避免這些誤差。（4）設(shè)計(jì)有關(guān)績(jī)效評(píng)估的討論和解決分歧的程序，包括設(shè)計(jì)出討論績(jī)效評(píng)估的適當(dāng)?shù)某绦蚣叭绾谓鉀Q出現(xiàn)的分歧。

（5）制訂發(fā)展計(jì)劃的技術(shù)，包括了解有效的發(fā)展計(jì)劃應(yīng)該具有哪些屬性和特點(diǎn)。

4、我們?nèi)绾谓M織一次成功的績(jī)效面談？

答：

（一）分析員工的注意力層次：在績(jī)效反饋中，主管首先得理解員工工作中的行為及員工對(duì)考核結(jié)果的反映，可以把握員工需要得到什么樣的反饋及自己該反饋什么信息，根據(jù)員工關(guān)注度的不同，我們將員工關(guān)注的重點(diǎn)分為三個(gè)不同的層次：第一層是總體任務(wù)過(guò)程的層次或稱自我層次；第二層次是任務(wù)動(dòng)機(jī)層次；第三層次是最低層次，是任務(wù)學(xué)習(xí)層次。

（二）面談?dòng)?jì)劃的擬定：（1）面談方式的選擇：主要有兩種方式：針對(duì)公司各部門中的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，采用團(tuán)體面談

法；針對(duì)個(gè)人則采用一對(duì)一的面談方法。（2）面談時(shí)間的確定：對(duì)于季節(jié)考核，應(yīng)在考核結(jié)束一周內(nèi)安排面談，時(shí)間不超過(guò)30分鐘；對(duì)于年度考核，應(yīng)在考核結(jié)束一周內(nèi)安排面談，時(shí)間不少于1個(gè)小時(shí)。

（三）資料準(zhǔn)備：包括績(jī)效計(jì)劃、職位說(shuō)明書、績(jī)效考評(píng)表及績(jī)效檔案。

（四）員工準(zhǔn)備：由于面談是主管和員工共同完成的工作，只有雙方都做了充分的準(zhǔn)備，面談才能達(dá)到良好的效果。所以在面談?dòng)?jì)劃下發(fā)時(shí)，要將面談的重要性告知員工，讓員工做好充分的準(zhǔn)備。

（五）反饋面談的SMART原則：由于組織內(nèi)存在崗位分工的不同和專業(yè)化程度的差異，所以在主管與員工之間

存在著信息不對(duì)稱d餓情形，為了不斷提升員工關(guān)注的層次，努力實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)評(píng)估雙方的信息均衡分布，在主管與員工之間進(jìn)行反饋溝通應(yīng)該是經(jīng)常的、及時(shí)的、并應(yīng)該遵循SMART原則。

（六）開(kāi)發(fā)有效的反饋技能：包括（1）及時(shí)反饋（2）反饋對(duì)事不對(duì)人（3）允許員工提出自己的意見(jiàn)

（4）確保理解的同時(shí)提出對(duì)員工的支持幫助計(jì)劃

答：它是一項(xiàng)通過(guò)衡量比較來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)的就是以卓越的公司作為學(xué)習(xí)的對(duì)象，通過(guò)持續(xù)改善來(lái)強(qiáng)化本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（1）內(nèi)部研究與初步競(jìng)爭(zhēng)性分析：要發(fā)展標(biāo)桿管理計(jì)劃決定以什么為標(biāo)的的第一步就是要認(rèn)定誰(shuí)是顧客以及

顧客的需求。這個(gè)步驟很重要，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，顧客是有某種急迫需要的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。顧客受到某種因素的刺激，開(kāi)始選定作為標(biāo)桿領(lǐng)域的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。

（2）組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)：在確定標(biāo)桿管理的主題之后，便可以根據(jù)這個(gè)主題的特性來(lái)決定標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)的成員該如何組成。最基本的原則是必須要有在這個(gè)主題領(lǐng)域內(nèi)具有專業(yè)知識(shí)的員工來(lái)參與。

（3）選定標(biāo)桿管理伙伴：標(biāo)桿管理伙伴就是指提供標(biāo)桿管理調(diào)查相關(guān)資訊的組織，也就是要選定最佳作業(yè)典

范來(lái)作為學(xué)習(xí)合作的伙伴。

（4）搜集及分析資訊：在了解另一個(gè)組織的作業(yè)流程、產(chǎn)品及服務(wù)之前，首先要徹底了解自己本身。在這個(gè)

階段中必須搜集分析自己的內(nèi)部作業(yè)作業(yè)資訊，了解目前的作業(yè)方式并進(jìn)行檢討，找出需要改進(jìn)的地方。

（5）采取改進(jìn)行動(dòng)：標(biāo)桿管理的主要目的就是采取行動(dòng)，一達(dá)成或超越標(biāo)桿。在這個(gè)階段，企業(yè)會(huì)根據(jù)前一

階段所提出的改革行動(dòng)計(jì)劃書來(lái)變更實(shí)際的流程，這些改變通常會(huì)顯著而劇烈，甚至能立刻看到成效。

6、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的基本流程？

答：（1）人力資源部發(fā)布評(píng)估通知，啟動(dòng)評(píng)估程序，確定評(píng)估的時(shí)間和要求。

（2）對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

（3）根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評(píng)估成績(jī)確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)估結(jié)果分布。

（4）團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重與員工溝通，進(jìn)行調(diào)整。

（5）員工進(jìn)行自評(píng)，提交給直接上級(jí)，并且提醒上級(jí)進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的操作。

（6）員工的直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)估，與員工進(jìn)行溝通并將評(píng)估意見(jiàn)交給員工。

（7）員工填寫意見(jiàn)并提交給間接上級(jí)。

（8）員工的間接上級(jí)提出評(píng)估意見(jiàn)，提交給員工的直接上級(jí)。

（9）員工的直接上級(jí)填寫最終評(píng)估意見(jiàn)，提交人力資源部。

（10）員工的直接上級(jí)與員工溝通并達(dá)成下一季度的業(yè)務(wù)目標(biāo)。（評(píng)估結(jié)束后5個(gè)工作日以內(nèi)）

7、簡(jiǎn)述績(jī)效薪酬失敗的主要原因？

答：有許多原因可以解釋激勵(lì)計(jì)劃為什么會(huì)失敗，其中多數(shù)可以用我們所知道的人類動(dòng)機(jī)方面的原因來(lái)解釋。要使員工愿意工作，就必須讓他或她知道工作帶來(lái)的報(bào)酬，而且這種報(bào)酬是他或她所必需的。激勵(lì)計(jì)劃失敗的多數(shù)原因就是不符合以上兩種或一種要求。因此，不公平的標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)太高或無(wú)法實(shí)現(xiàn)）是導(dǎo)致計(jì)劃失敗的一個(gè)重要原因。第二個(gè)原因是員工擔(dān)心其績(jī)效長(zhǎng)期超過(guò)既定標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)會(huì)降低激勵(lì)率或提高標(biāo)準(zhǔn)。降低激勵(lì)率長(zhǎng)期以來(lái)一直是激勵(lì)計(jì)劃的頑疾，這個(gè)問(wèn)題到現(xiàn)在仍然存在。

8、簡(jiǎn)述評(píng)估面談成功的標(biāo)準(zhǔn)？

答：衡量評(píng)估面談是否成功的標(biāo)準(zhǔn)概括起來(lái)有兩個(gè)方面：?jiǎn)T工滿意度和員工未來(lái)工作績(jī)效的改進(jìn)程度。

（一）員工對(duì)評(píng)估面談的滿意度

一項(xiàng)研究顯示，員工是否對(duì)績(jī)效評(píng)估面談表示滿意，在很大程度上取決于以下三個(gè)方面的情況：

1、在面談過(guò)程中不會(huì)感到威脅；

2、有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)和感受，并對(duì)面談的過(guò)程有所影響；

3、有一位樂(lè)于助人和富有建設(shè)性的上級(jí)主管者來(lái)主持面談。

二）員工未來(lái)工作績(jī)效的改善

績(jī)效評(píng)估面談的目標(biāo)并非僅僅讓員工對(duì)面談感到滿意。除此之外，主要目標(biāo)是使他們改進(jìn)將來(lái)的工作績(jī)效。從這方面來(lái)說(shuō)，下述做法通常是有效的：

1．與員工一起設(shè)法解決現(xiàn)有工作中的具體問(wèn)題；

2．與員工一起設(shè)立可以衡量的工作目標(biāo)；

3．與員工一起制定達(dá)到這些目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃；

9、簡(jiǎn)述關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要步驟？

答：（1）確定工作產(chǎn)出：明確組織目標(biāo)，自上至下逐級(jí)確認(rèn)增值產(chǎn)出；繪制客戶關(guān)系圖；為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃分權(quán)重。（2）建立考核指標(biāo)：針對(duì)不同的工作產(chǎn)出確定使用的指標(biāo)類型；利用SMART原則設(shè)計(jì)考核指標(biāo)；為各項(xiàng)考核指標(biāo)劃分權(quán)重（3）設(shè)定考核指標(biāo)：設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)；確定由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考核；明確如何對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核（4）核審KPI指標(biāo)：指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客觀性；指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的全能性；指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的可操作性；提供反饋及修正信息

10、簡(jiǎn)述基于能力的績(jī)效改進(jìn)過(guò)程？

答：績(jī)效改進(jìn)：績(jī)效改進(jìn)是指確認(rèn)工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。即指采取一系列行動(dòng)提高員工的能力和績(jī)效。

它的過(guò)程包括：

（1）明確績(jī)效改進(jìn)的前提和理念；這些前提是：人們有能力，并且渴望學(xué)習(xí)并提高自身的能力；意識(shí)和覺(jué)悟

能夠讓人們做出不同的選擇；給與他人關(guān)愛(ài)以及幫助他人時(shí)也可以使自己收益；如果人們作為團(tuán)體中的一分子加入到有建設(shè)性的互動(dòng)行為中的話，他們的能力提高更快、學(xué)到的東西更多、獲得的滿足感更強(qiáng)。

（2）目標(biāo)設(shè)定，包括績(jī)效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)；為了改進(jìn)績(jī)效、提高能力，理想的情況是既要設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，又設(shè)定能力發(fā)展目標(biāo)。績(jī)效目標(biāo)指的是和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的目標(biāo)。能力發(fā)展目標(biāo)指的是那些和提高員工完成工作以及創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力有關(guān)的目標(biāo)。

（3）制定完成目標(biāo)的行動(dòng)步驟；只有符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的行為或行動(dòng)才能被稱為行動(dòng)步驟。

（4）解決能力發(fā)展中存在的問(wèn)題和障礙；一般障礙可以歸納為：知識(shí)障礙、技能障礙、過(guò)程障礙、情感障礙。

在能力發(fā)展的過(guò)程中，必須充分了解員工的技能和能力目前所處的狀態(tài)，妨礙員工獲得更好績(jī)效的障礙，以及員工的實(shí)業(yè)目標(biāo)和他們的愿望。根據(jù)這些信息員工們才能在經(jīng)理的支持下制定出目標(biāo)和行動(dòng)步驟來(lái)改變他們的行為，取得他們所期望的績(jī)效成果。

（5）明確指導(dǎo)者的行動(dòng)；如果管理者們能夠激勵(lì)并指導(dǎo)他們的員工改進(jìn)績(jī)效，那么績(jī)效改進(jìn)方案就能夠發(fā)揮

良好作用。

（6）績(jī)效改進(jìn)方案的實(shí)施；績(jī)效改進(jìn)方案的實(shí)施需要細(xì)致的策劃以及有組織的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

11、目標(biāo)管理與一般管理的區(qū)別

答：目標(biāo)管理是一種科學(xué)的管理方法，這種管理方法通過(guò)確定目標(biāo)、制定措施、分解目標(biāo)、落實(shí)措施、安排進(jìn)度、組織實(shí)施、考核等企業(yè)自我控制手段來(lái)達(dá)到管理目的。

它的基本內(nèi)容有：（1）制定和分解目標(biāo)：在制定和分解目標(biāo)過(guò)程中，目標(biāo)管理思想鼓勵(lì)下級(jí)自主提出目標(biāo)，以配合上級(jí)目標(biāo)的達(dá)成。（2）實(shí)施目標(biāo)過(guò)程中的管理：目標(biāo)設(shè)定之后，各級(jí)主管就要按照目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，自己負(fù)責(zé)推行，目標(biāo)的完成不僅僅是目標(biāo)責(zé)任人自己的事，它需要上級(jí)協(xié)助完成。（3）目標(biāo)成功評(píng)價(jià)：期末進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，主要是檢查目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，根據(jù)不同的情況對(duì)執(zhí)行者給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、批評(píng)與懲罰，達(dá)到激勵(lì)和鼓勵(lì)的目標(biāo)。

目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)有：

（1）形成激勵(lì)：當(dāng)目標(biāo)成為組織的每個(gè)層次、每個(gè)部門和每個(gè)成員自己未來(lái)時(shí)期內(nèi)欲達(dá)成的一種結(jié)果，且實(shí)現(xiàn)的可能性相當(dāng)大時(shí)，目標(biāo)就成為組織成員們的內(nèi)在激勵(lì)。

（2）有效管理：目標(biāo)管理方式的實(shí)施可以切切實(shí)實(shí)地提高組織管理的效率。目標(biāo)管理方式比之計(jì)劃管理方式在推進(jìn)組織工作進(jìn)展，保證組織最終目標(biāo)完成方面更勝一籌。因?yàn)槟繕?biāo)管理是一種結(jié)果式管理，它迫使組織的每一層次、每個(gè)部門及每個(gè)成員首先考慮目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，盡力完成目標(biāo)，因?yàn)檫@些目標(biāo)是組織總目標(biāo)的分解。

（3）明確任務(wù)：目標(biāo)管理的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是使組織各級(jí)主管及成員都明確組織的總目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)體系、組織的分工與合作及各自的任務(wù)。

（4）控制有效：目標(biāo)管理本身就是一種控制方法，即通過(guò)目標(biāo)分解后的實(shí)現(xiàn)最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程就是一種結(jié)果控制的方式。組織高層在目標(biāo)管理過(guò)程中要經(jīng)常檢查、對(duì)比目標(biāo)，進(jìn)行評(píng)比，看誰(shuí)做得好，如果有偏差就要及時(shí)糾正。

12、平衡記分卡與KPI的區(qū)別？（各自含義；運(yùn)用范圍的區(qū)別；相比之下的優(yōu)劣勢(shì)）

答：平衡記分卡它是一種績(jī)效管理的方法。它通過(guò)四個(gè)邏輯相關(guān)的角度及其相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，考察公司實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)的程度。（財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展）

KPI：即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)量、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

平衡積分卡是一種全新的企業(yè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，目前采用此方法的企業(yè)也多處于生命周期的成熟階段；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)質(zhì)上是用于考評(píng)和管理員工績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，是崗位說(shuō)明書的重要組成部分，是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略演化不斷修正。

劣勢(shì)：

BSC：可能會(huì)將企業(yè)的資源從對(duì)實(shí)現(xiàn)投資報(bào)酬率真正有價(jià)值的領(lǐng)域分散開(kāi)來(lái)；不適用于所有的企業(yè)；仍然屬于財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)型的績(jī)效評(píng)價(jià)工具

KPI：設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)衡和權(quán)重分配

13、標(biāo)桿管理的特征

瞄準(zhǔn)學(xué)習(xí)：打破自身束縛，拓寬視野，向業(yè)內(nèi)外最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，博采他人之長(zhǎng)，為己所用

界定差距：往往追求卓越為最高境界，以業(yè)內(nèi)外最優(yōu)秀的企業(yè)的業(yè)績(jī)或者實(shí)踐為基準(zhǔn)，為企業(yè)在管理實(shí)踐中提供可參照的可比較的參照系數(shù)，使得企業(yè)始終向最新最高的目標(biāo)看齊

變革創(chuàng)新：是標(biāo)桿管理的實(shí)質(zhì)，站在巨人的肩膀上，而比巨人更高，所以標(biāo)桿管理要求企業(yè)學(xué)習(xí)模仿為基礎(chǔ)，要通過(guò)變革創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)超越。

最佳實(shí)踐：三要素，標(biāo)桿管理的實(shí)施者；標(biāo)桿伙伴；標(biāo)桿管理項(xiàng)目。

14、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

一：激人奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)愿景所謂激人奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)愿景，說(shuō)具體一點(diǎn)，就是團(tuán)隊(duì)或者部門的定位，團(tuán)隊(duì)如何為組織貢獻(xiàn)價(jià)值?為了創(chuàng)造價(jià)值，團(tuán)隊(duì)該做哪些事情?這需要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行分解，研討確定。

二：高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，不是高目標(biāo)值，而是符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重點(diǎn)工作，這些工作的思路、策略、步驟、方法是什么?

三：關(guān)心人的態(tài)度霍桑試驗(yàn)告訴我們，員工的高績(jī)效和環(huán)境無(wú)關(guān)，而是管理者關(guān)心人的態(tài)度。管理者為了驗(yàn)證是不是環(huán)境造成了員工績(jī)效不高，先是把工廠的燈調(diào)亮，結(jié)果工人的生產(chǎn)效率明顯提高，過(guò)了一段時(shí)間，再次把燈調(diào)暗，工人的生產(chǎn)效率不但沒(méi)有下降，而是再次上升。這個(gè)試驗(yàn)表明，管理者關(guān)心員工的態(tài)度對(duì)員工的績(jī)效起到了很大的改善作用。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征四：開(kāi)誠(chéng)布公的溝通氛圍一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)一定要具備一個(gè)開(kāi)誠(chéng)布公地溝通氛圍，當(dāng)面指出別人的錯(cuò)誤是幫助別人，背后指出則是徒生是非。所以，人力資源部門可以幫助團(tuán)隊(duì)營(yíng)造這種氛圍，可以借鑒一些工具，比如我們做咨詢的時(shí)候，經(jīng)常用到一個(gè)工具，就是6個(gè)1工程，掌握一項(xiàng)技能，學(xué)習(xí)一項(xiàng)生活本領(lǐng)、做一次培訓(xùn)課程、讀一本書、指出別人一個(gè)優(yōu)點(diǎn)、指出別人一個(gè)不足，經(jīng)常在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部搞這種活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的氛圍會(huì)逐漸融洽起來(lái)。

15、績(jī)效動(dòng)員

作為企業(yè)管理管理者，你必須對(duì)員工進(jìn)行教育并使員工有所準(zhǔn)備，了解績(jī)效管理的根本目標(biāo)。當(dāng)然不同的經(jīng)理所使用的方法可以有所不同，人力資源部門可以在績(jī)效管理的方法上協(xié)調(diào)和培訓(xùn)企業(yè)管理者，但至少是要管理者要讓員工知道你將對(duì)他們做些什么的信息。人力資源部門需協(xié)調(diào)并培訓(xùn)企業(yè)管理者。員工需要了解的信息 ：通過(guò)召開(kāi)年度的全體員工會(huì)議解釋績(jī)效考評(píng)重要性，目的，對(duì)企業(yè)的好處，考評(píng)的宗旨和方法等。

員工的問(wèn)題與憂慮：評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)工資獎(jiǎng)金的影響；對(duì)考評(píng)的不熟悉而造成的消極反應(yīng)；

第二篇：歌曲寫作概念復(fù)習(xí)資料

1、詞位：歌詞同曲調(diào)結(jié)合的位置稱為詞位。

2、我國(guó)歌曲常用調(diào)式：大調(diào)式、小調(diào)式（七聲音階）、宮、商、徵、羽調(diào)式（五聲或六聲音階）含有升Ⅵ級(jí)音的羽調(diào)式（又稱“雅樂(lè)”調(diào)式）。含有降Ⅲ級(jí)音的徵調(diào)式（又稱“燕樂(lè)”調(diào)式）。含有降Ⅲ級(jí)甚至還含有降Ⅵ級(jí)音的大調(diào)式（又稱“布魯斯”調(diào)式）、宮調(diào)式。

3、旋律的進(jìn)行方式：

1、重復(fù)音進(jìn)行 即旋律為相同音的反復(fù)。

2、級(jí)進(jìn)進(jìn)行 即旋律為音階式的或上或下進(jìn)行。

3、跳進(jìn)進(jìn)行 即旋律（或旋律骨架）為三度以上的跳進(jìn)。

4、和弦分解進(jìn)行 即旋律為各種三度結(jié)構(gòu)和弦的分解進(jìn)行。

5、波浪進(jìn)行

旋律的起伏是曲調(diào)進(jìn)行的基本形態(tài)。低音和高音在八度以內(nèi)起伏稱為“小幅度波浪進(jìn)行” 低音和高音在八度以外起伏稱為“大幅度波浪進(jìn)行”。

6、回音進(jìn)行 即旋律為“鋸齒狀”的“回音形式”。

7、遞音進(jìn)行 即在前拍里的后半拍的音，和后拍里正拍上的音為同一個(gè)音。這樣的音與音的關(guān)系使它們之間有“遞交”的特點(diǎn)。

4、旋律的進(jìn)行方向：上行、下行、平穩(wěn)進(jìn)行、波狀進(jìn)行。

5、旋律發(fā)展手法：

1、原樣重復(fù) 即第二句完全相同于第一句。

2、重復(fù)變化 即開(kāi)始相同，后面變化。

3、模進(jìn) 是主題模式放置在另一個(gè)高度上的重復(fù)。

4、節(jié)奏重復(fù) 指后句僅僅是重復(fù)前句節(jié)奏，而旋律進(jìn)行和前句并沒(méi)有直接聯(lián)系。（前四種是“對(duì)稱性”發(fā)展手法）

5、自由延伸 后句在音調(diào)上，尤其在節(jié)奏上或多或少離開(kāi)了前句的影響，并引起結(jié)構(gòu)的延伸。

6、旋律進(jìn)行幅度的擴(kuò)大和收縮 保持某些音調(diào)或某個(gè)音為基點(diǎn)，并改變其后面音調(diào)或音程關(guān)系的發(fā)展手法，有逐漸擴(kuò)大和逐漸收縮兩種。

7、承接發(fā)展 后句句首是采用前句句尾材料來(lái)進(jìn)行發(fā)展時(shí)就成為承接發(fā)展?；蚍Q為“連環(huán)扣”、“魚咬尾”。

6、再現(xiàn)與回顧 在B段里再次出現(xiàn)A段一半的長(zhǎng)度，叫再現(xiàn)。沒(méi)有達(dá)到A段的一半長(zhǎng)度，只是片段，則稱為回顧。還有一種是模進(jìn)回顧。（我的祖國(guó)）

6、起承轉(zhuǎn)合的方正四句樂(lè)段：（花非花、如果幸福你就拍怕手、思鄉(xiāng)曲）

7、四句樂(lè)段的擴(kuò)充（珊瑚頌、命運(yùn)不是轆轤、愛(ài)我中華）和補(bǔ)充（親人送別金沙灘）

8、兩大句（包含四分句）樂(lè)段 類似西方音樂(lè)曲式中的復(fù)樂(lè)段。

9、詞曲結(jié)構(gòu)不同步的手法：重復(fù)歌詞、加進(jìn)襯詞、詞多曲少、詞少曲多

10、兩句樂(lè)段：第一句稱為上句，第二稱為下句，上句句尾一般落在不穩(wěn)定音級(jí)，下句則終止在主音。（草原上升起不落的太陽(yáng)、一心向著毛主席）

11、兩句（四句）樂(lè)段的重復(fù)、變化：運(yùn)用短小的樂(lè)段并且不斷加以重復(fù)，只在將要進(jìn)行到終止時(shí)，才給予些許變化。大多用來(lái)表現(xiàn)如訴的思緒情懷。

12、五句樂(lè)段：民間叫“五句子歌”。歌詞由四句、五句、六句或其它句數(shù)寫成，形成“詞曲結(jié)構(gòu)的不同步”。

13、六句樂(lè)段（兩種）：:

1、4+2型。（誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好 在那桃花盛開(kāi)的地方）即四句加兩句。甚至是指“兼有六句樂(lè)段和兩段體”類型）

2、六句之間逐句展開(kāi)的一般類型。（太湖美）

14、多句樂(lè)段：七句、八句或更多句數(shù)的樂(lè)段（我住長(zhǎng)江頭8句）。

15、兩樂(lè)段之間的對(duì)比類型（3種）：

1、一般對(duì)比 即兩個(gè)樂(lè)段在體裁、速度、音樂(lè)情緒相同的情況下，在音區(qū)、節(jié)奏、調(diào)性和旋律等方面寫法有所不同來(lái)形成對(duì)比。（祖國(guó)慈祥的母親）

2、第二段為變奏、派生的兩段體 即第二段在節(jié)奏上或音調(diào)上從A段派生而來(lái)，僅在音區(qū)、旋法或調(diào)性色彩上有若干變化。（大花轎）

3、體裁、速度、情緒對(duì)比的兩段體（索爾維格之歌、我的祖國(guó)）

16、分節(jié)歌：一段旋律演唱兩段以上的歌詞的歌。

17、通譜歌：全曲自始至終，一段旋律只演唱一段歌詞，沒(méi)有反復(fù)記號(hào)。

18、副歌：兩段體歌曲有一種分節(jié)歌和副歌的類型，副歌 即一段旋律只演唱一段詞，并且詞曲常有概括總結(jié)的特點(diǎn)。第一段（分節(jié)歌）常采用領(lǐng)唱、齊唱形式，第二段常采用合唱、齊唱的形式。（我們走在大路上）

19、兩樂(lè)段之間的調(diào)性對(duì)比：

1、到下屬方向的對(duì)比

2、到屬方向的對(duì)比

3、到關(guān)系小調(diào)的對(duì)比

4、到關(guān)系大調(diào)的對(duì)比

20、收攏性兩段體 ：第一段終止在主音上。開(kāi)放性兩段體：第一段停頓在屬音或其它音級(jí)。

21、兩段體的B段的構(gòu)成類型：

1、四句樂(lè)段

2、兩大句樂(lè)段

3、積累式樂(lè)段 ：B段開(kāi)始進(jìn)入時(shí)，如果由于音區(qū)處在低音區(qū)，隨后往往有一個(gè)從低到高的發(fā)展、積累過(guò)程，這種方式稱為“積累式”。

22、高潮的位置：四句樂(lè)段的高潮常處在第三句尾，第四句開(kāi)始處；兩段體的高潮往往處在B段的一半或稍后位置；三段體的高潮大都處在第二段后部或再現(xiàn)部前部。

23、兩段體歌曲高潮的分類：

1、對(duì)比型高潮位于B段進(jìn)入的位置。往往在高音區(qū)拔地而起，充滿力度感而同A段形成對(duì)比，因此稱之為對(duì)比型高潮。在節(jié)奏形態(tài)上有節(jié)奏寬展型（祖國(guó)，慈祥的母親）節(jié)奏緊湊型（今天是你的生日）節(jié)奏保持型（共和國(guó)之戀）

2、積累型高潮在B段的后部。有一定的準(zhǔn)備、積累和推進(jìn)的過(guò)程。（越飛山）

3、結(jié)束前高潮處在全曲臨近結(jié)束處。即使前面已出現(xiàn)過(guò)高潮，但仍在終止前推進(jìn)到更強(qiáng)烈的高潮。

4、尾聲性質(zhì)高潮不同于結(jié)束前高潮的事這里的高潮要大得多，不止是一個(gè)“高音點(diǎn)”而是一個(gè)“高音片”。屬于尾聲性質(zhì)。（綠葉對(duì)根的情意）

24、三段體中間段的寫作——節(jié)奏、音區(qū)、旋律的對(duì)比寫法（在中國(guó)大地上）、派生和發(fā)展的寫法（我愛(ài)你中國(guó)）體裁、速度上的對(duì)比寫法（黃水謠、山丹丹開(kāi)花紅艷艷）

25、三段體再現(xiàn)段的寫作——a完全再現(xiàn)（歌唱祖國(guó)）b旋律變化再現(xiàn)（悲歌）c速度變化再現(xiàn)(故鄉(xiāng)是北京)d結(jié)構(gòu)變化再現(xiàn)（包括擴(kuò)充再現(xiàn)（今夜無(wú)眠）、減縮再現(xiàn)（愛(ài)萬(wàn)泉河我愛(ài)五指山）減縮再現(xiàn)比回顧在再現(xiàn)的功能和音樂(lè)上的分量感覺(jué)超過(guò)了回顧。倒裝再現(xiàn)（威尼斯船歌））e、AB兩段綜合再現(xiàn)（再見(jiàn)了大別山）

26、兩段體和不再現(xiàn)三段體之間的兼有型：指這類作品在大體上雖然可以分成ABC三個(gè)段落，但三個(gè)段落之間有兩個(gè)段落——或者是A與B或者是B與C之間比較接近，他們有可能看做一個(gè)整體，這就使得全曲有可能成為介于或者兼有兩段體和不再現(xiàn)三段體的情況。（父老鄉(xiāng)親）

27、多段體及分類：有四個(gè)以上樂(lè)段組成的歌曲。按結(jié)構(gòu)可分為變奏曲體AA1A2A3……復(fù)合兩段體ABCB或ABAC、回旋曲體ABACA、帶再現(xiàn)的多段體ABCA、并列多段體ABCD……

28、變奏曲體：有多個(gè)段落的歌詞，每段的基本格式和某些部位的歌詞彼此相同，使得段與段之間具有“排比句”相似的特點(diǎn)?？梢詫懗膳c歌詞相應(yīng)的“變奏曲體”。（教我如何不想他 漁光曲）

29、復(fù)合兩段體：在兩段體基礎(chǔ)上加入新的前段，然后最后與返回B段便形成ABCB成為復(fù)合兩段體。這種結(jié)構(gòu)還具有以樂(lè)段為基數(shù)的大型“起承轉(zhuǎn)合”的格局。（祝酒歌）

30、回旋曲體有一個(gè)起主導(dǎo)作用的多次出現(xiàn)的主部段落——A段，以及間隔出現(xiàn)的數(shù)量不一的不同差部——B、C、D…..（深夜的微風(fēng)在飄蕩、到敵人后方去）

31、帶再現(xiàn)的多段體：這種結(jié)構(gòu)從再現(xiàn)三段體發(fā)展而來(lái)，它保留開(kāi)始的陳述段和最后的再現(xiàn)段，再將中間段落擴(kuò)大為兩段（BC）甚至三段（BCD）形成ABCA或者ABCDA等帶再現(xiàn)的多段體的結(jié)構(gòu)。（太陽(yáng)最紅 毛主席最親）

32、并列多段體指四個(gè)以上的并列結(jié)構(gòu)，往往需要詞曲構(gòu)思的完整性，段落之間的局部重復(fù)，變奏以及某些音調(diào)的貫串來(lái)統(tǒng)一全曲。（黃河怨、畢業(yè)歌）

33、固定節(jié)奏：運(yùn)用某種具有特色的節(jié)奏貫串全曲，便是“固定節(jié)奏?！?/p>

34、固定音調(diào)：運(yùn)用某種具有特性的音調(diào)來(lái)貫串全曲，便形成“固定音調(diào)”

35、音調(diào)引用：為了表現(xiàn)歌詞特定意境的要求，有遺憾死的引用人們熟悉了的，帶有可聯(lián)想的“符號(hào)”意味的音調(diào)。（媽媽教我一支歌、又唱瀏陽(yáng)河）

36、主體結(jié)構(gòu)：在歌曲里標(biāo)記為ABC…...部分。即歌曲里的主題段落。

37、附屬結(jié)構(gòu)：歌曲的前奏（引子）、間奏（過(guò)門）、后奏（尾聲），對(duì)歌曲的完整性、連貫性起重要作用。同時(shí)還是內(nèi)容表現(xiàn)上不可缺少的組成部分。附屬結(jié)構(gòu)主要由伴奏樂(lè)器演奏。還有可能有人聲演唱的引子（常在樂(lè)器演奏的前奏之后）與尾聲（常出現(xiàn)在結(jié)束前）。

38、前奏的作用及分類：前奏的作用是導(dǎo)入歌曲，預(yù)示歌曲的情緒、音調(diào)、調(diào)性、速度等。分為

1、音型性前奏。將歌曲的伴奏音型先行出現(xiàn)，成為“音型性前奏”。

2、旋律性前奏。在前奏中摘取歌曲的一句、兩句或一段旋律。摘取歌曲后部旋律作為前奏，比摘取歌曲受不旋律要多見(jiàn)。因?yàn)楦枨蟛啃稍谌Ｌ幱谕怀?、?qiáng)調(diào)，甚至是高潮位置。它在前奏出現(xiàn)常給人以強(qiáng)烈的印象，并且隨后進(jìn)入往往是開(kāi)始較弱力度的、陳述性格的歌聲，這時(shí)又有一種對(duì)比和反襯效果，因而從這種前奏開(kāi)始到歌聲的出現(xiàn)可能比較順暢、自然，而且寫作也比較簡(jiǎn)便。

3、意境性前奏。有作曲家根據(jù)歌曲的意境和某些特征音調(diào)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這種前奏并不簡(jiǎn)單的摘引歌曲旋律，而是力圖賦予它更多的藝術(shù)性和獨(dú)立性。

39、間奏的位置及分類：篇幅短小、單一的歌曲一般不必用間奏。較大型的歌曲以及某些體裁（如表演性、敘事性歌曲）使用間奏較多。位置有用在樂(lè)節(jié)、樂(lè)匯之間，有用在句與句之間，樂(lè)段與樂(lè)段之間，還有用在分節(jié)歌前段歌詞與下一段歌詞之間。按性質(zhì)和作用分為

1、襯墊性間奏。襯墊作用的間奏大都是重復(fù)前面旋律，起到補(bǔ)充和加強(qiáng)前面旋律，有一定停頓感，并且給歌者以歇息，給音樂(lè)情緒以深化的作用。

2、轉(zhuǎn)換性間奏。轉(zhuǎn)換作用的間奏常處于段與段之間，長(zhǎng)度可長(zhǎng)可短，是歌曲在情緒和音樂(lè)轉(zhuǎn)折的需要而定。

3、展開(kāi)性間奏。展開(kāi)作用的間奏是為了用更充分表現(xiàn)力的伴奏，將歌曲情緒在做進(jìn)一步的深化展開(kāi)。

40、后奏：在歌曲結(jié)束時(shí)，用伴奏補(bǔ)充加強(qiáng)終止，深化發(fā)展歌曲的情緒，留下一個(gè)精致的余味無(wú)窮的結(jié)束。

1、補(bǔ)充、襯托性后奏：用和弦、音型、織體、音階、琶音等音樂(lè)寫法來(lái)補(bǔ)充、襯托、強(qiáng)調(diào)終止，或者在引向終止的同時(shí)，延續(xù)和深化歌曲的意境。

2、回顧性后奏：在后奏中出現(xiàn)主題旋律也形成一種“回顧“，這使主題的形象更為突出，使全曲更為完整統(tǒng)一。

3、展開(kāi)性后奏：在后奏里將歌曲的情緒和意境做進(jìn)一步深化，使后奏成為又有展開(kāi)又有趨向終止的具有重要意義的部分。

41、人聲演唱的引子和尾聲的意義：由人聲演唱的引子、尾聲在結(jié)構(gòu)功能上同器樂(lè)演奏的前奏、后奏相似，但在表現(xiàn)上則另有其特點(diǎn)。如許多歌曲將歌曲開(kāi)始寫成散板節(jié)奏，使其成為具有寬廣悠長(zhǎng)特點(diǎn)的引子。同時(shí)有許多歌曲最后又將與引子相同氣息的音樂(lè)作為尾聲，使其有補(bǔ)充、深化主體結(jié)構(gòu)，首尾呼應(yīng)和加強(qiáng)全曲結(jié)束感的意義。

42、字正和倒字：曲調(diào)與歌詞四聲結(jié)合的貼切、準(zhǔn)確地情況，稱為字正。曲調(diào)音高與歌詞聲調(diào)不同，稱為倒字。

50、拖腔：指較為悠長(zhǎng)的，常常是一句歌詞里后面一兩字的行腔而言。

43、詞曲聲韻結(jié)合的一般規(guī)律：

1、字正是常態(tài)，倒字是非常態(tài)。

2、可以允許的倒字：一是由于音樂(lè)情緒對(duì)旋律的要求；二是由于曲調(diào)發(fā)展趨向?qū)π傻囊?；三是由于詞的輕讀或重讀的要求；四是雖有倒字，但嵌在許多字正的框里的條件下，因而這種倒字具有合理性和無(wú)需避免性。

3、不同體裁、不同風(fēng)格的歌曲，對(duì)此有不同程度的要求。一般說(shuō)來(lái)，說(shuō)唱、戲曲音樂(lè)風(fēng)格，朗誦體音樂(lè)風(fēng)格，民族歌謠體風(fēng)格古詩(shī)詞風(fēng)格創(chuàng)作歌曲風(fēng)格等要求字正較多。通俗歌曲風(fēng)格和借鑒歐美喧敘調(diào)風(fēng)格的歌曲在字正和倒字問(wèn)題上則比較自由。

4、不同曲式位置也有不同程度的要求。主題句、高潮位置以及結(jié)束位置要求有較多的字正，其它結(jié)構(gòu)位置則較為自由。

5、在音樂(lè)的強(qiáng)調(diào)位置，較長(zhǎng)的音樂(lè)時(shí)值位置，音區(qū)里的高音區(qū)位置和低音區(qū)位置，對(duì)字正要求較高；在音樂(lè)的不突出位置，時(shí)值較短音的位置，音區(qū)離得中音區(qū)位置則比較隨便。

6、歌詞重復(fù)時(shí)，只要其中有一次以上是字正，其它倒字也屬無(wú)妨。

7、我國(guó)戲曲、說(shuō)唱音樂(lè)有許多處理字與曲的經(jīng)驗(yàn)，例如先倒后正，先正后倒等。

8、分節(jié)歌（一段旋律，兩段以上的曲）的詞曲結(jié)合，常以第一段詞的四聲音韻作為譜曲的依據(jù)，不過(guò)其他段的歌詞與曲調(diào)矛盾太大時(shí)。也常需另譜曲調(diào)，并用括號(hào)表在詞上方。

44、唇齒音 輔助音。曲調(diào)與聲調(diào)的結(jié)合，除了四聲音韻外，還應(yīng)當(dāng)注意：一些唇齒音的字，如日、馳、是、知等不宜放在高音，更不宜在高音區(qū)延長(zhǎng)。有些副助詞如：的 得 地也不宜放置在高音和作為長(zhǎng)音。

45、裝飾變音有

1、助音變音。一般多處在基本音級(jí)下方成上方半音位置下，而且多出現(xiàn)在弱拍，并隨后進(jìn)行但基本音級(jí)。

2、經(jīng)過(guò)變音常指在兩個(gè)基本音級(jí)之間的經(jīng)過(guò)性半音。

46、色彩變音指以基本音級(jí)為基礎(chǔ)，在一定位置加入或強(qiáng)調(diào)升、降號(hào)方向的各音，即自b音起向升號(hào)伸展，或自f1音起向降號(hào)方向伸展，就可取得基本音級(jí)以外的變音所帶來(lái)的調(diào)性豐富的色彩。帶有調(diào)式色彩的變化音稱為色彩變音。

47、離調(diào)變音：在歌曲進(jìn)行中，短暫的離開(kāi)本調(diào)稱為“離調(diào)”。因離調(diào)而出現(xiàn)的變化音稱為離調(diào)變音。在五聲音階和某些七聲音階的歌曲里，突出強(qiáng)調(diào)下屬音、屬音以及下屬和弦、屬和弦分解進(jìn)行的旋律也可以產(chǎn)生一定得離調(diào)效果。

48、特性調(diào)式變音：旋律小調(diào)調(diào)式的﹟Ⅵ級(jí)（升4）、﹟Ⅶ（升5）；和聲大調(diào)調(diào)式的降Ⅵ級(jí)（降6）降Ⅶ級(jí)（降7），還有雅樂(lè)調(diào)式：﹟Ⅵ級(jí)（升4）羽調(diào)式。燕樂(lè)調(diào)式：降Ⅲ級(jí)的徵調(diào)式。減八度調(diào)式（5﹟561235）等等。

49、轉(zhuǎn)調(diào)：聲樂(lè)作品中，常運(yùn)用調(diào)性的轉(zhuǎn)換來(lái)豐富和擴(kuò)大音樂(lè)的表現(xiàn)力，轉(zhuǎn)調(diào)和一般的色彩變音或者離調(diào)不同，它往往確立在新調(diào)，并且在新調(diào)的篇幅較長(zhǎng)。包括

1、移調(diào)：將前面的旋律直接移到新調(diào)上來(lái)，構(gòu)成直接對(duì)比的新的調(diào)性色彩。

2、同音轉(zhuǎn)調(diào) 后調(diào)開(kāi)始的音從前調(diào)結(jié)束的音承接而來(lái)，轉(zhuǎn)換成新調(diào)。這種轉(zhuǎn)換便于演員的歌唱。

3、相似旋律片段轉(zhuǎn)調(diào)：用相同的旋律片段進(jìn)行，改變其中的調(diào)性特征音兒轉(zhuǎn)到新調(diào)，是旋律轉(zhuǎn)調(diào)取得自然流暢進(jìn)行的常見(jiàn)辦法。

4、模進(jìn)、展開(kāi)的方式來(lái)寫作旋律轉(zhuǎn)調(diào)，常常使轉(zhuǎn)調(diào)比較流暢，具有發(fā)展的動(dòng)力，從而為寫作歌曲旋律轉(zhuǎn)調(diào)所常用。

5、間奏轉(zhuǎn)調(diào) 在段落之間利用間奏轉(zhuǎn)調(diào)，使間奏成為歌聲轉(zhuǎn)到新調(diào)或再轉(zhuǎn)回原調(diào)的橋梁。

6、與曲式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換不同步的轉(zhuǎn)調(diào)：段落間的轉(zhuǎn)調(diào)大多是與曲式變換同步進(jìn)行，即新調(diào)同新段落一起開(kāi)始，曲式再現(xiàn)也包括調(diào)性的同時(shí)再現(xiàn)。但有些但有些歌曲的轉(zhuǎn)調(diào)同曲式轉(zhuǎn)換并不同，而在前段的后部即開(kāi)始了轉(zhuǎn)調(diào)。

51、歌詞的重復(fù)：在音樂(lè)的末尾，將歌詞的最后一、二句給予重復(fù)，是取得終止感最簡(jiǎn)單、易行的辦法。在其他位置重復(fù)歌詞，有些是為了取得活躍的節(jié)奏感，打破過(guò)于拘泥的歌詞節(jié)奏來(lái)更好地表達(dá)詞義；有些為了強(qiáng)調(diào)和突出重要的詞句、詞匯；在歌曲的后部是通過(guò)重復(fù)歌詞來(lái)渲染歡愉和詼諧的氣氛。

52、襯詞：

1、在民歌風(fēng)格的歌曲中，用作歌詞字句的“襯墊”?？捎靡粋€(gè)或幾個(gè)襯詞不等。

2、在表現(xiàn)人物特點(diǎn)，描繪生活場(chǎng)景和自然畫面的歌曲里，加入與之相適應(yīng)的模擬性襯詞，可以使歌曲更加生動(dòng)活潑。

3、襯詞還可以表達(dá)一定得情緒特征，歌頌、感懷、抒發(fā)的情緒常用“啊”，思索、溫柔的情緒常用“嗯”，歡快、輕松、抒發(fā)的情緒常用“啦啦啦”，4、表現(xiàn)勞動(dòng)的襯詞特別多樣，“嘿”“哎咳喲嗬，呀兒咦兒?jiǎn)选?/p>

5、襯詞的使用也有民族和地區(qū)特點(diǎn)。新疆維吾爾族的“唻唻唻”，彝族“賽洛里”蒙古族“啊哈嗬咦”‘景頗族“哎羅哎”壯族的“艾洛伲羅咳羅”赫哲族“啊郎赫尼娜”哈佤族“江三木羅”藏族“巴扎嘿”

6、襯詞構(gòu)成一個(gè)段落。

53、歌曲的常見(jiàn)體裁分類：從藝術(shù)特點(diǎn)分，有抒情歌曲、隊(duì)列群眾歌曲、歌舞歌曲、敘事歌曲、幽默諧趣歌曲、勞動(dòng)歌曲等；從年齡特征來(lái)分，則有兒童歌曲、青年歌曲、老年人歌曲；從篇幅來(lái)分，有多樂(lè)章的聲樂(lè)套曲（大合唱、組歌、聯(lián)歌）和一般的獨(dú)唱歌曲；甚至還有從演唱形式來(lái)劃分，有獨(dú)唱、重唱、組合、小組唱、合唱等。

54、抒情歌曲及分類：這類歌曲的主要特點(diǎn)是氣息寬廣、激昂；曲調(diào)優(yōu)美、流暢；節(jié)奏自由舒展；表情細(xì)膩，善于揭示人們的內(nèi)心世界。根據(jù)不同內(nèi)容，抒情歌曲的情緒和風(fēng)格也各不相同。有的熱情奔放，歡樂(lè)明快，如《送我一枝玫瑰花》、《我為祖國(guó)獻(xiàn)石油》；有的恬靜深情，含蓄親切，如《大海一樣的深情》、《生死相依我苦戀著你》、《又唱瀏陽(yáng)河》、《妹妹找哥淚花流》、《滿山紅葉似彩霞》等。這種體裁一般用于抒發(fā)內(nèi)心激情和對(duì)人物和大自然的贊美，以及表達(dá)思念、愛(ài)慕、留戀之情。分為

1、藝術(shù)抒情歌曲 即通常所指的藝術(shù)歌曲，歌詞內(nèi)涵深，寫作技巧高，有較高的美學(xué)價(jià)值。（黃水謠、教我如何不想他、我愛(ài)你 中國(guó)、祖國(guó)、慈祥的母親）

2、通俗性藝術(shù)歌曲：兼有藝術(shù)性和通俗性，比藝術(shù)歌曲普及，容易演唱，同時(shí)它又比通俗歌曲有較多的藝術(shù)格調(diào)，在唱法上包容性更寬。（我愛(ài)你 塞北的雪、今天是你的生日、大海啊 故鄉(xiāng)）

3、民族歌謠體抒情歌曲：這類抒情歌曲在旋律、節(jié)奏、調(diào)式、歌詞句式和音樂(lè)氣質(zhì)上具有我國(guó)民族歌謠的性格。（在中國(guó)大地上、再見(jiàn)了大別山、春天的故事、送別、太湖美）

4、通俗抒情歌曲：既是通俗歌曲或流行歌曲。它通俗淺顯，易于傳唱，在詞曲、演唱上比較接近生活。旋律進(jìn)行同語(yǔ)調(diào)結(jié)合比較緊密，節(jié)奏多樣，有校園歌曲式均衡、平穩(wěn)的節(jié)奏，可大量運(yùn)用切分，給人以動(dòng)蕩感覺(jué)的比較自由的節(jié)奏。（明天會(huì)更好、我不想說(shuō)、綠葉對(duì)根的情意、請(qǐng)到天涯海角來(lái)、故鄉(xiāng)的云、我的中國(guó)心）

55、隊(duì)列群眾歌曲：結(jié)構(gòu)短小、旋律易唱，節(jié)奏簡(jiǎn)明有力，以鮮明的集體群香味特征，大都為齊唱、領(lǐng)唱合唱的演唱形式。（歌唱祖國(guó)、義勇軍進(jìn)行曲、團(tuán)結(jié)就是力量）

56、歌舞歌曲：具有歡欣輕快、優(yōu)美舒展、載歌載舞的特點(diǎn)。有特定的名稱、特定的節(jié)拍和伴奏音型。（春暖花開(kāi)、采茶舞曲、新疆好、）

57、敘事歌曲：以敘事為特征。有人物和故事情節(jié)。我國(guó)敘事歌曲在音樂(lè)風(fēng)格上更接近說(shuō)唱、戲曲和民歌。（小白菜、孟姜女、看見(jiàn)你們格外親）較小型的敘事歌曲不一定有情節(jié)，如妹妹找哥淚花流、歌唱二小放牛郎、聽(tīng)媽媽講那過(guò)去的故事）

58、幽默詼諧曲：輕松諧趣、生動(dòng)活潑，在音樂(lè)上民族風(fēng)格鮮明，常常加入說(shuō)白，或做些夸張的處理。（哭比笑好、濟(jì)公**歌、健康歌）

59、勞動(dòng)歌曲伴隨某種勞動(dòng)場(chǎng)景、情緒、勞動(dòng)節(jié)奏和號(hào)子。勞動(dòng)號(hào)子構(gòu)成的襯詞和音調(diào)有突出的意義。（咱們工人有力量、豐收歌、碼頭工人）。

60、戲歌：運(yùn)用我國(guó)戲曲、說(shuō)唱的音調(diào)和板式來(lái)寫作的帶有濃厚傳統(tǒng)特色的這類歌曲。（故鄉(xiāng)是北京、唱臉譜、、前門情思大碗茶、我是中國(guó)人）。

61、古典藝術(shù)歌曲：藝術(shù)歌曲從狹義上講，只是指那些具有浪漫曲風(fēng)格的，藝術(shù)手法比較考究的，表現(xiàn)題材多偏重于個(gè)人感情領(lǐng)域的，鋼琴伴奏寫作比較細(xì)致的，專為某一聲部而寫作并有他們所演唱的西方稱Lied或Artsong的那類歌曲。

62、藝術(shù)歌曲的特征：

1、選用詩(shī)或具有詩(shī)的氣質(zhì)和品格的歌詞來(lái)譜曲。

2、篇幅可能較大，較為自由，不太受傳統(tǒng)格式的約束。

3、旋律上注意旋律美和旋律細(xì)致的感情表現(xiàn)，有些則注重吟哦和朗誦特點(diǎn)，并且由于語(yǔ)調(diào)化的影響越劇的氣息或長(zhǎng)或短，游弋自如。

4、節(jié)奏上自由多樣，不規(guī)整的節(jié)奏如三連音、切分、弱起（抑揚(yáng)格）、休止可能較多使用。

5、在調(diào)性和聲上涉獵范圍比較廣，運(yùn)用傳統(tǒng)或色彩斑斕的和弦，遠(yuǎn)近關(guān)系的轉(zhuǎn)調(diào)交替，頻頻出現(xiàn)的變化音，豐富的調(diào)性對(duì)比，來(lái)襯托歌曲的豐富的而感情和意境。

6、在演唱上要求歌者必須有一定的音樂(lè)素養(yǎng)與歌唱技巧，表現(xiàn)上具有一定深度。

7、富有表現(xiàn)力的鋼琴伴奏。63、我國(guó)藝術(shù)歌曲代表作：黃自《思鄉(xiāng)》、杜鳴心《一個(gè)黑人姑娘在歌唱》、王西麟《春雨》。64、通俗性歌曲：即從廣義上來(lái)講，泛指那些通俗、簡(jiǎn)明，易于普及傳唱的歌曲，包括通俗抒情歌曲、通俗性藝術(shù)抒情歌曲、民族歌謠體抒情歌曲、隊(duì)列群眾歌曲、詼諧幽默歌曲、舞蹈歌曲等。65、通俗歌曲：即從狹義上講，它實(shí)際上是一種風(fēng)格概念，是指那些運(yùn)用“通俗唱法”并手持話筒演唱的，使用以電聲樂(lè)器為主的樂(lè)隊(duì)來(lái)進(jìn)行伴奏的那種流行歌曲。

66、通俗歌曲的藝術(shù)表現(xiàn)特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)大眾化、生活化與娛樂(lè)性。

1、題材內(nèi)容和表現(xiàn)角度同、人們生活、感情和心態(tài)比較貼近；

2、演唱風(fēng)格隨和，用個(gè)人的自然嗓音演唱，用來(lái)欣賞的同時(shí)還可以參與用來(lái)自?shī)省?/p>

3、歌詞大都樸素如語(yǔ)，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明；

4、音樂(lè)旋律流暢，節(jié)奏或者自然、順暢或者富有動(dòng)感；

5、歌曲結(jié)構(gòu)用簡(jiǎn)單的分節(jié)歌、兩段體形式等等。

67、我國(guó)通俗歌曲在性格上有兩大類別：一類是速度較慢，抒情性較多的所謂抒情歌、甜歌；一類是速度較快，力度感、動(dòng)感較強(qiáng)的所謂勁歌。

68、通俗歌曲的節(jié)奏：

1、同民歌聯(lián)系較多的歌謠風(fēng)格，節(jié)奏比較平穩(wěn)；

2、同國(guó)外流行歌曲聯(lián)系較多的則使用大量的切分節(jié)奏。這種切分節(jié)奏使用主要來(lái)自美國(guó)黑人音樂(lè)“拉格泰姆”的影響。

3、節(jié)奏上有時(shí)還使用“休止”來(lái)構(gòu)成一種語(yǔ)感。

69、通俗歌曲的旋律可分為：

1、朗誦調(diào)性格的旋律。（和美國(guó)黑人的JAZZ音樂(lè)的風(fēng)格有關(guān)）

2、有豐富旋律性格，他們同我國(guó)音韻四聲和抑揚(yáng)頓挫的讀音結(jié)合得比較貼切，這是一種既有語(yǔ)調(diào)感，又有旋律特點(diǎn)的類型。

3、重視節(jié)奏而輕視語(yǔ)言甚至有意擺脫音樂(lè)旋律，用說(shuō)來(lái)代替唱。70、通俗歌曲的結(jié)構(gòu)安排：

1、兩大句結(jié)構(gòu)

2、再現(xiàn)兩段體。

3、主題句常出現(xiàn)在第二個(gè)段落的開(kāi)頭。

71、女高音(c1———g2)分為抒情女高音（我愛(ài)你中國(guó)、我愛(ài)你塞北的雪）、花腔女高音（夜鶯、燕子）、戲劇女高音

72、女中音(g___e2)（打起手鼓唱起歌、一個(gè)黑人姑娘在歌唱、吐魯番的葡萄熟了、美麗的草原我的家）

73、男高音(c___a1)分為抒情男高音、戲劇男高音（嘉陵江上、松花江上、再見(jiàn)吧媽媽、我的太陽(yáng)、連斯基詠嘆調(diào)）74、男中音(G___e1)和男低音（黃河頌、老人河、跳蚤之歌、城市的眼睛）75、演唱形式分為：獨(dú)唱、重唱、組合、小組唱、合唱、齊唱、群唱。76、重唱：二重唱（女聲二重唱、男聲二重唱、男女聲二重唱）三重唱（女聲三重唱由一名女高音、一名女次高音、一名女中音組成；男聲三重唱由一名男高音、一名男次高音、一名男中音組成）四重唱（常見(jiàn)男聲四重唱，由兩名男高音，一名男次高音，一名男中音組成。）

77、組合：也是重唱，純屬于通俗音樂(lè)范圍，由唱加上了表演甚至載歌載舞的成分。78、小組唱又稱小合唱，每組約10人左右，其中高低音各一半，常見(jiàn)男生小合唱、女生小合唱。79、合唱是一種人數(shù)較多的演唱形式，分為混聲合唱和同聲合唱?；炻曀牟亢铣信咭?、女低音、男高音、男低音組成；同聲合唱又分為女聲合唱，男聲合唱，童聲合唱。男聲和女聲的二部合唱又分為兩種，一種是女生唱一個(gè)聲部，男聲唱一個(gè)聲部，稱為“男、女聲二部合唱”；另一種是男高音和女高音唱一個(gè)聲部，男低音和女低音唱一個(gè)聲部，稱為“混聲二部合唱”。80、齊唱：人數(shù)多群眾性演唱方式，不分聲部，可能有輪唱處理。81、群唱：通俗唱法的演員同臺(tái)演唱，A段每人輪流唱一兩句，B段齊唱。

82、演唱風(fēng)格：

1、美聲唱法：意大利文中稱美聲唱法為Bel canto產(chǎn)生于17世紀(jì)意大利的一種演唱風(fēng)格。以音色優(yōu)美，富于變化；聲部區(qū)分嚴(yán)格，重視音區(qū)的和諧統(tǒng)一；發(fā)聲方法科學(xué)，音量的可塑性大；氣聲一致，音與音的連接平滑勻凈為其特點(diǎn)。這種演唱風(fēng)格對(duì)全世界有很大影響?，F(xiàn)在所說(shuō)的美聲唱法是以傳統(tǒng)歐洲聲樂(lè)技術(shù)、尤其是以意大利聲樂(lè)技術(shù)為主體的演唱風(fēng)格。

2、民族唱法：是由中國(guó)各族人民按照自己的習(xí)慣和愛(ài)好，創(chuàng)造和發(fā)展起來(lái)的歌唱藝術(shù)的一種唱法。民族唱法包括中國(guó)的戲曲唱法、說(shuō)唱唱法、民間歌曲唱法和民族新唱法等四種唱法。由于民族唱法產(chǎn)生于人民之中，繼承了民族聲樂(lè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)，在演唱形式上是多種多樣的，演唱風(fēng)格又有鮮明的民族特色，語(yǔ)言生動(dòng)，感情質(zhì)樸。民歌唱法的特點(diǎn)是，聲音聽(tīng)起來(lái)很甜美，吐字清晰，氣息講究，音調(diào)多高亢。民族新唱法主要是在繼承我國(guó)民族傳統(tǒng)唱法的基礎(chǔ)上，借鑒了美聲唱法的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐，不斷的總結(jié)出來(lái)的一種完美的唱法。這種唱法既有民族唱法的優(yōu)點(diǎn)，例如咬字吐字清晰，聲音甜美，氣息靈活；又有美聲唱法的聲區(qū)統(tǒng)一，音域?qū)拸V，真假聲結(jié)合的特點(diǎn)。這種唱法使民歌歌唱演員的唱齡延長(zhǎng)。同時(shí)，這種唱法能自如地演唱民族歌劇的大段唱腔，是我國(guó)優(yōu)秀聲樂(lè)教育事業(yè)工作者多年研究努力的可喜成果。

3、通俗唱法：始于中國(guó)二十世紀(jì)30年代得到廣泛的流傳。其特點(diǎn)是聲音自然，近似說(shuō)話，中聲區(qū)使用真聲，高聲區(qū)一般使用假聲。很少使用共鳴，故音量較小。演唱時(shí)必須借助電聲擴(kuò)音器，演出形式以獨(dú)唱為主，常配以舞蹈動(dòng)作、追求聲音自然甜美，感情細(xì)膩真實(shí)。

第三篇：管理學(xué)概念本科復(fù)習(xí)資料

概念:

1.管理心理學(xué):又稱為行為管理學(xué),是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué).2.所謂管理,就是對(duì)社會(huì)生產(chǎn)總過(guò)程各環(huán)節(jié)的運(yùn)動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、組織、核

算和調(diào)節(jié)

3.個(gè)性是指一事物區(qū)別與他事物的特殊屬性。特點(diǎn)：獨(dú)特性、綜合性、穩(wěn)定性

4.氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速

度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向

5.性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征。性格的特點(diǎn)：復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性、持續(xù)性

6.能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)(分

為智力、性向和成就)

7.所謂欲望是指人的需要尚未得到滿足的一種反映形式。

8.動(dòng)機(jī)指引起個(gè)人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的過(guò)程

9.期望指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)

10.目標(biāo)管理是一種過(guò)程型的激勵(lì)理論。目標(biāo)管理是德魯克首先提出的11.激勵(lì)主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活

動(dòng)過(guò)程

12.組織設(shè)計(jì):是指設(shè)計(jì)和確定各部門和工作人員的職責(zé)范圍,確定企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng),確定

各部門及工作人員的相互關(guān)系,在合理分工與協(xié)作的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)配合的功能效,使全體職工齊心協(xié)力達(dá)成組織目標(biāo)

13.創(chuàng)新就是創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要，在一定的觀念指導(dǎo)下，以一種新穎獨(dú)特的方法，通

過(guò)艱苦、專心致志的努力，改造客體，使之產(chǎn)生有社會(huì)價(jià)值的、新穎別致的成果的活動(dòng) 14.1.管理心理學(xué)是從現(xiàn)代管理科學(xué)和行為科學(xué)發(fā)展過(guò)程中派生出來(lái)的一門新興的獨(dú)立學(xué)科.2.管理心理學(xué)給我們一個(gè)重要的啟示，就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理

3.西方管理科學(xué)的發(fā)展。大體經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)的3個(gè)階段

4.早期管理理論的代表人是亞當(dāng)·斯密

5.行為科學(xué)理論大致分成3個(gè)時(shí)期: 早期的人際關(guān)系理論(代表人物為美國(guó)的梅奧);行為科

學(xué)理論的形成時(shí)期;行為科學(xué)理論發(fā)展新時(shí)期

6.人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和，根據(jù)有以下幾個(gè)方面：勞動(dòng)、語(yǔ)言、思維，是人特有的屬性，是人的社會(huì)性的重要表現(xiàn).。語(yǔ)言是人類交流思想的工具。也是社會(huì)性的表現(xiàn)思維是語(yǔ)言的內(nèi)容，也是社會(huì)性的表現(xiàn)。人的一切都是社會(huì)性的，所以人也是社會(huì)的人

7.研究人為學(xué)的目的是在于調(diào)動(dòng)人的積極性

8.感覺(jué)和知覺(jué)是簡(jiǎn)單的、初級(jí)的認(rèn)識(shí)過(guò)程；思維屬于認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段，是人所特有的認(rèn)識(shí)

活動(dòng)

9.感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程開(kāi)端

10.氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性

11.性格是個(gè)性中的重要心理特征，是區(qū)別于個(gè)性的主要心理標(biāo)志

12.管理方式及其工作環(huán)境對(duì)性格成熟有影響

13.形成欲望需要具備兩個(gè)條件：一是缺乏，二是期待。欲望有以下幾個(gè)特征：無(wú)限性、關(guān)

聯(lián)性、反復(fù)性、競(jìng)爭(zhēng)性

14.馬斯洛的學(xué)說(shuō)，在某些方面是同馬克思的觀點(diǎn)吻合15.恩格斯從物質(zhì)資料的角度第一次提出了社會(huì)主義人的需要層次

16.動(dòng)機(jī)的來(lái)源：一是內(nèi)在的條件（需要），一是外在條件（刺激

17.對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)的模式具有決定性的影響作用的因素，有以下三種：嗜好與興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水準(zhǔn)

18.形成期望心理的內(nèi)在、外在因素：內(nèi)在因素：目標(biāo)、目標(biāo)價(jià)值。外在因素：可行性比較

19.期望概率的概率值是人的經(jīng)驗(yàn)與能力的總和

20.期望概率的大小并不同經(jīng)驗(yàn)的多少成正比，經(jīng)驗(yàn)豐富或比較成熟的人期望概率主要表現(xiàn)

在準(zhǔn)確上

21.期望心理伴隨客觀環(huán)境及目標(biāo)變化而變化，隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而發(fā)生不斷的變

化

22.激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積

23.組織對(duì)工人不需要激勵(lì)，而是提供機(jī)會(huì)，由工人自我激勵(lì)，而自然達(dá)到組織的目標(biāo)，這

種人性假設(shè)叫做“自動(dòng)人人性假設(shè)”

24.自我概念包括3個(gè)構(gòu)成的要素：物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我25.影響態(tài)度形成的因素：需要的影響、知識(shí)的影響、團(tuán)體的影響、個(gè)人性格的影響、其他。

26.激勵(lì)，是管理心理學(xué)的核心問(wèn)題

27.心理學(xué)上對(duì)于能滿足個(gè)人需要的外在事物叫誘因，在管理上就是激勵(lì)

28.期望值模式：是指目標(biāo)的價(jià)值看得越大，實(shí)現(xiàn)的概率越高，激發(fā)的力量也越大

29.非正式組織的主要功能在于滿足個(gè)人的心理需要，因此可稱為心理社會(huì)體系

30.創(chuàng)新能力的核心因素是創(chuàng)新思維能力

31.直覺(jué)思維被大多數(shù)心理學(xué)家認(rèn)定為創(chuàng)新思維的主要形式

32.中國(guó)企業(yè)文化創(chuàng)新的三個(gè)方向：以人為本、以德為先、人為為人

33.商德的內(nèi)涵可以概括為：“誠(chéng)” “信” “和”

34.消費(fèi)者決策并非完全理智，會(huì)受主觀的情緒因素和性格影響

35.消費(fèi)者購(gòu)買行動(dòng)有幾種:連續(xù)性、交替性、間歇性、隨意性。

36.我們將擁有否決權(quán)的購(gòu)買者稱為“守門人”

37.非正式團(tuán)體一般靠幾種因素的影響：個(gè)人位置的因素；工作的性質(zhì)的因素；作息的時(shí)間

及其他因素

38.獲得安全感：個(gè)人只有屬于團(tuán)體時(shí)，才能免于孤獨(dú)的恐懼感，獲得心理上的安全感

39.滿足自我確認(rèn)的需要：通過(guò)團(tuán)體的參與，一個(gè)人不但可以體會(huì)自己是社會(huì)的一分子，且

能確認(rèn)自己在社會(huì)中的地位

40.意見(jiàn)溝通有三種要素：意見(jiàn)或信息傳遞者、收受者、傳達(dá)的內(nèi)容

41.意見(jiàn)溝通按其功能可分為兩種：工具式溝通、為滿足需要的溝通

42.意見(jiàn)溝通對(duì)組織有以下作用：搜集資料；改變行為；建立及改善人群的關(guān)系

43.影響他人改變行為的方法：權(quán)威法、脅迫法、操縱法、協(xié)助法

44.簡(jiǎn)答題:

1.管理現(xiàn)代化包括以下6個(gè)內(nèi)容:管理思想的現(xiàn)代化;管理組織的高效化;管理方法的科學(xué)化

管理技術(shù)的計(jì)算機(jī)化;管理人員的專業(yè)化;管理方式的民主化;

六個(gè)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系，管理思想是核心，管理組織是保證，管理方法是基礎(chǔ)，管理人員是條件，管理技術(shù)是手段，管理方式是途徑

2.影響能力發(fā)展的因素：素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮

3.需要的特點(diǎn)：物質(zhì)需要和精神需要結(jié)合；勞動(dòng)創(chuàng)造與滿足需要結(jié)合；人的需要與發(fā)展生

產(chǎn)結(jié)合；人的需要與社會(huì)生活條件

4.目標(biāo)行為一般分成3類：目標(biāo)導(dǎo)向行為、目標(biāo)直接行為、目標(biāo)間接行為

5.目標(biāo)管理的整個(gè)過(guò)程分成3個(gè)階段：目標(biāo)的制定、目標(biāo)的實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)

6.對(duì)職工的激勵(lì)一般遵循下列幾個(gè)原則：組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的一致性；組織規(guī)范有利于

個(gè)體的創(chuàng)造性；組織的管理的民主參與性；建立良好的人群；形成良好的風(fēng)氣；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；

7.強(qiáng)化的方法：1.設(shè)置鼓舞人心的目標(biāo)；2.采用漸進(jìn)法；3.信息及時(shí)反饋；4.個(gè)人需要的滿

足

8.組織的構(gòu)成要素中的無(wú)形要素：共同的目標(biāo)；自愿效力；堅(jiān)強(qiáng)的信念；協(xié)調(diào)一致

9.創(chuàng)新的特點(diǎn)：創(chuàng)新的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是新穎而獨(dú)特的，具有較高的社會(huì)價(jià)值的；創(chuàng)新所采用的方法必然是新穎而獨(dú)特的，不同尋常的方法；創(chuàng)新需要付出巨大的努力，需要?jiǎng)?chuàng)新主體專心致志；創(chuàng)新的主體有創(chuàng)新的欲望和動(dòng)機(jī)；創(chuàng)新是為了滿足一定的需要的10.頭腦風(fēng)暴法發(fā)四個(gè)基本原則：禁止批評(píng)；自由暢想；多多益善；借題發(fā)揮

11.創(chuàng)業(yè)心理行為的特征:前瞻性、創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)性

12.進(jìn)行消費(fèi)者行為的研究,對(duì)銷售者來(lái)講,有如下作用:1.對(duì)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的作用2.對(duì)

有效地分割市場(chǎng)的作用3.對(duì)促進(jìn)目前的行銷活動(dòng)的作用4.對(duì)促進(jìn)零售的作用

13.14.15.16.論述：

1.目標(biāo)管理的作用：能集中企業(yè)每個(gè)職工的力量，保證完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù);能創(chuàng)造一個(gè)培

養(yǎng)各級(jí)管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境;能促使每一個(gè)職工的工作能力的迅速提高;能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性

2.正式組織依其所受益的對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)分為四種：（問(wèn)以下部門屬于哪個(gè)組織）

互益組織 如工會(huì)、俱樂(lè)部、政黨、教會(huì)、職業(yè)團(tuán)體等

商業(yè)組織 如工廠、商店、銀行、保險(xiǎn)公司等

服務(wù)組織 如醫(yī)院、學(xué)校、社會(huì)福利團(tuán)體等

公益組織 如警察、消防隊(duì)、國(guó)防部及政府機(jī)關(guān)等

第四篇：績(jī)效薪酬復(fù)習(xí)資料

人力16好巴閉

績(jī)效薪酬復(fù)習(xí)資料

一、目標(biāo)管理是什么？怎么操作？

含義：一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

操作：

首先，設(shè)定目標(biāo)（Set Objective），目標(biāo)的內(nèi)容要兼顧結(jié)果與過(guò)程，這是根據(jù)崗位職責(zé)和公司整體目標(biāo)，由主管經(jīng)理和當(dāng)事者一起討論確定的。

其次，當(dāng)事者要自己動(dòng)手，制訂工作計(jì)劃（Business Plan），其中最重要的內(nèi)容，就是設(shè)計(jì)階段性目標(biāo)（Mile Stone），提出達(dá)成階段目標(biāo)的策略和方法。

第三，定期進(jìn)行 “進(jìn)展總結(jié)（Review Progress）”，由主管經(jīng)理、當(dāng)事者和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起，分析現(xiàn)狀預(yù)期與目標(biāo)的差距，找到彌補(bǔ)差距、完成目標(biāo)的具體措施。

最后，在目標(biāo)任務(wù)終止期，進(jìn)行總體性的績(jī)效評(píng)估（Performance Evaluation），如果沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，要檢討原因；

如果超出預(yù)期，或者達(dá)成了當(dāng)初看上去難以完成的目標(biāo)，則要分析成功的原因，并與團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)。

目標(biāo)管理的三個(gè)共同：1）、共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案；2）、上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持；3）、共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期。

二、某一知識(shí)員工的績(jī)效考評(píng)和薪酬方案

績(jī)效考評(píng)方法：

1．效果主導(dǎo)型（考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)工作效果為主，效果主導(dǎo)型著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)在結(jié)果，而不是行為。由于它考評(píng)的是工作業(yè)績(jī)，而不是工作過(guò)程，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易制定，并且考評(píng) 也容易操作。）

目標(biāo)管理法：

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法：

直接指標(biāo)法:

成績(jī)記錄法:

2．品質(zhì)主導(dǎo)型（考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)為主，品質(zhì)主導(dǎo)型著眼于“他這個(gè)人怎 么樣?”，由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)需要使用如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)助 精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。但是它適合對(duì)員工工作 潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)。）

排列法

選擇排列法

成對(duì)比較法

強(qiáng)制分布法

3．行為主導(dǎo)型 考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)員工的工作行為為主，行為主導(dǎo)型著眼于“干什么”、“如何去干的”，重在工作過(guò)程，而非工作結(jié)果?？荚u(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作型較強(qiáng)。行為主導(dǎo)型適合于對(duì) 管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)。

關(guān)鍵事件法

行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)

行為觀察法

加權(quán)選擇量表法

知識(shí)員工：基層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員

薪酬方案：基層管理人員的薪酬模式

基薪+獎(jiǎng)金+福利

2專業(yè)技術(shù)人員的薪酬模式

技能取向型+獎(jiǎng)金+福利

3銷售人員的薪酬模式

純薪金模式:個(gè)人收入＝固定工資

純傭金模式:個(gè)人收入＝銷售額（或毛利、利潤(rùn)）×提成率

薪金傭金模式:個(gè)人收入＝基本薪金＋（當(dāng)期銷售額－銷售定額）×提成率

(銷售人員既有固定薪金作保障，有相對(duì)固定的基本收入；又與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，有提成的刺激)

薪金傭金獎(jiǎng)金混合模式: 個(gè)人收入＝基本薪金＋（當(dāng)期銷售額－銷售定額）×提成率＋部

門獎(jiǎng)總額×個(gè)人提獎(jiǎng)系數(shù)

(兼顧薪金、傭金、獎(jiǎng)金這三方面報(bào)酬的特點(diǎn))

總額分解模式:個(gè)人工資＝銷售部門工資總額×（個(gè)人月銷售額/銷售部門月總銷售額）

三、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容：

1、德（品德考評(píng)）：

價(jià)值觀、使命感、進(jìn)取心

2、能（能力考評(píng)）：

? 經(jīng)驗(yàn)閱歷、知識(shí)、技能熟練程度

? 判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、改善力、企劃力

3、勤（態(tài)度考評(píng)）:

? 積極性、責(zé)任感、紀(jì)律性、協(xié)作性

4、績(jī)（業(yè)績(jī)考評(píng)）：

? 任務(wù)完成度、質(zhì)量、數(shù)量

研究能力、判斷能力、計(jì)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力

四、績(jī)效管理的誤區(qū)：

（簡(jiǎn)單答題版）

人員的負(fù)擔(dān)、例行公事

強(qiáng)迫員工表現(xiàn)更好或更努力的一種制約機(jī)制

只在表現(xiàn)不佳時(shí)才需使用

每年完成一堆表格

（論述版）

1、重結(jié)果輕過(guò)程

有的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了績(jī)效管理的重要性，在年初時(shí)根據(jù)整體目標(biāo)分解制定出個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，到年底時(shí)就目標(biāo)完成情況與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照總結(jié)，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度或規(guī)定進(jìn)行績(jī)效兌現(xiàn)，粗看還是那么回事，但是卻忽略了過(guò)程管理這一關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。一套科學(xué)的績(jī)效管理體系，是通過(guò)上下級(jí)持續(xù)的溝通過(guò)成共同的承諾，將績(jī)效管理過(guò)程中目標(biāo)制定、過(guò)程輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用四個(gè)階段有機(jī)結(jié)合在一起，員工的個(gè)人利益、成長(zhǎng)發(fā)展與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致才能形成“共贏”的局面。

2、重局部輕整體

許多企業(yè)注重績(jī)效管理目標(biāo)的制定和結(jié)果的考核，而忽視績(jī)效管理前期的規(guī)劃以及考核后工作。誠(chéng)然，沒(méi)考核就無(wú)法激勵(lì)和提高，但如果績(jī)效考核不堅(jiān)持以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，就很難保證績(jī)效考核工作有效支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而績(jī)校長(zhǎng)期考核的導(dǎo)向性又是通過(guò)績(jī)效目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此又必須注重績(jī)效目標(biāo)是否與企業(yè)整體目標(biāo)一致，是否具體，可衡量，是否具有挑戰(zhàn)性以及是否有時(shí)間上的要求等等。在績(jī)效考核后期，企業(yè)必須執(zhí)行一個(gè)有效的激勵(lì)制度，就績(jī)效結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)?？?jī)效管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)都是密切相關(guān)的，只重視或解決一些局部的問(wèn)題，而忽略整體性同樣也是一種誤區(qū)。

3、重眼前輕長(zhǎng)遠(yuǎn)

很多企業(yè)急于求成，試圖尋找一劑靈丹妙藥來(lái)解決管理中的所有問(wèn)題。他們對(duì)于任何先進(jìn)的管理方法和手段都有一種欲望，希望立即產(chǎn)生效果。而管理本身并不能直接帶來(lái)效益。也幾乎不可能在短期內(nèi)看到效果，就績(jī)效管理而言，一方面要認(rèn)識(shí)到并不能通過(guò)它來(lái)解決我們面臨的所有問(wèn)題；另一方面，從制定目標(biāo)到結(jié)果應(yīng)用，一個(gè)完整的過(guò)程一般都需要至少半年的時(shí)間，另外它還需健全的系統(tǒng)支持，比如一份內(nèi)容詳盡，權(quán)責(zé)明確的工作說(shuō)明書，一套完善的薪酬和獎(jiǎng)懲體系等等。這些可能都不能滿足那些性急的經(jīng)營(yíng)管理者，最后只能發(fā)出“績(jī)效管理也不過(guò)如此”的感嘆來(lái)。

4、重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略

績(jī)效管理體系是從企業(yè)遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度出發(fā)，并以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的一套科學(xué)的管理體系，是在企業(yè)戰(zhàn)略、組織、文化背景下建立的一個(gè)“平臺(tái)”。事實(shí)上，績(jī)效管理體系具有戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。有的企業(yè)卻希望它在實(shí)戰(zhàn)中解決管理過(guò)程聽(tīng)許多細(xì)節(jié)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到每一個(gè)問(wèn)題之間都是有關(guān)聯(lián)的，而且解決它們首先需要尋找根源，對(duì)癥下藥。因此績(jī)效管理不會(huì)提供解決這些細(xì)節(jié)問(wèn)題的方江或技巧，只能就問(wèn)題的根源，提出解決的思路并不斷必進(jìn)，因此說(shuō)實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。

五、平衡積分卡和KPI：（簡(jiǎn)單概括，主要看課本第四章。。）

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）被成為第二代目標(biāo)管理，它是用來(lái)衡量某崗位任職者工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)目標(biāo)完成效果最直接的衡量依據(jù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定是在公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)之后，通過(guò)價(jià)值樹(shù)或者任務(wù)樹(shù)或者魚骨分析來(lái)分解成關(guān)鍵成功因素（KSC），再分解為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），再把KPI按部門和崗位向下分解，是自上而下的。制定KPI的主要目的是明確引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在能對(duì)績(jī)效產(chǎn)生最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行為上，及時(shí)了解判斷企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，及時(shí)采取提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施。

確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，要遵循SMART原則，即具體化、可度量、可實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)性以及時(shí)限性。

在遵循SMART原則進(jìn)行KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)用過(guò)程中，由于對(duì)SMART原則的理解偏差可能導(dǎo)致指標(biāo)過(guò)分細(xì)化、關(guān)鍵指標(biāo)遺漏與“中庸”以及考核目標(biāo)偏離和考核周期過(guò)短等問(wèn)題。同時(shí)，KPI雖然能夠良好的突出公司發(fā)展的要點(diǎn)，并且實(shí)施成果導(dǎo)向的考核。但是在部門之間的平衡作用上效果不明顯，忽視了部門間的關(guān)系與權(quán)重。而且，KPI的要素基本是相互獨(dú)立的，沒(méi)有體現(xiàn)彼此的聯(lián)系，在時(shí)間的維度上也沒(méi)有超前與滯后之分。它的分解與落實(shí)都是以既定目標(biāo)為核心的，因而不能突出部門或個(gè)人的特色及職能。

◎平衡計(jì)分卡（BSC）

平衡計(jì)分卡（Balance Score Card，簡(jiǎn)稱BSC）是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特?？ㄆ仗m和大衛(wèi)。諾頓，在總結(jié)多家績(jī)效測(cè)評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明并推廣的一種戰(zhàn)略績(jī)效管理工具。它與KPI最大的不同在于：BSC是以總體戰(zhàn)略為核心，分層次、分部門不同設(shè)置的，更具有戰(zhàn)略管理意義。平衡記分卡包括以下六種要素：維度、戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和具體任務(wù)，并且把對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)劃分為四個(gè)部分：財(cái)務(wù)角度、客戶、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。它反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程的平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。

但是，BSC在中國(guó)的實(shí)施也有著一定的困難和局限性

首先，BSC的實(shí)施難度大。要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略，高層管理者具備分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿，中高層管理者具有指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿；

其次，BSC的工作量極大。除了對(duì)戰(zhàn)略的深刻理解外，需要消耗大量精力和時(shí)間把它分解到部門，并找出恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)；

再次，BSC不適用于個(gè)人。相比較于成本和收益，沒(méi)有必要把平衡記分卡分解到個(gè)人層面。對(duì)于個(gè)人而言，要求績(jī)效考核易于理解、易于操作、易于管理，而B(niǎo)SC并不具備這些特點(diǎn)。

平衡記分卡作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略和績(jī)效管理模式，它是歐美最先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)的高度概括和總結(jié)，但它卻不可能解決我國(guó)企業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理中遇到的所有問(wèn)題。

六、在面談之前、之后應(yīng)采取的相關(guān)措施

1、面談之前的措施主要有：經(jīng)常與下級(jí)進(jìn)行關(guān)于績(jī)效的溝通；在判斷別人的績(jī)效之前先判斷自己的績(jī)效；鼓勵(lì)下級(jí)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)面談進(jìn)行準(zhǔn)備

2、面談之后的措施主要有：經(jīng)常與下級(jí)進(jìn)行關(guān)于績(jī)效的溝通；定期對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；以績(jī)效為基礎(chǔ)，確定組織的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。只有這三個(gè)層次的全面結(jié)合，績(jī)效面談才能取得最優(yōu)效果。結(jié)束之前，主管最好先做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，讓雙方回憶面談的主要內(nèi)容?？梢栽诿嬲勥^(guò)程中先做簡(jiǎn)單的記錄，然后在24小時(shí)內(nèi)將面談內(nèi)容整理到《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼飞?，記錄要清晰具體，尤其是對(duì)提高員工績(jī)效有幫助的信息。

3、有效問(wèn)題的7大標(biāo)準(zhǔn)：簡(jiǎn)短、清楚、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、相關(guān)、肯定為主、中立、無(wú)確定答案

4、語(yǔ)言性溝通：管理者評(píng)價(jià)員工的服務(wù)態(tài)度時(shí)不應(yīng)直截了當(dāng)告知其結(jié)果、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而非籠統(tǒng)、評(píng)價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足、評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用極端化的字眼、通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)、直接開(kāi)始面談的主題、牢記面談的目的和重點(diǎn)、該結(jié)束的時(shí)候立即結(jié)束

5、非語(yǔ)言性溝通：空間場(chǎng)所的選擇、身體姿勢(shì)的選擇、注視方法的選擇、融洽面談氛圍的營(yíng)造

績(jī)效面談的原則：

1、抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)反饋

2、對(duì)事不對(duì)人

3、明確具體，言而有據(jù)

4、反饋信息應(yīng)定向于可控行為

5、允許對(duì)評(píng)估反饋提出異議

6、同時(shí)提出對(duì)員工支持幫助計(jì)劃

7、建立并維持彼此的信任

8、在平等的立場(chǎng)上進(jìn)行商討

9、傾聽(tīng)并鼓勵(lì)下屬說(shuō)話

10、重在績(jī)效而不是人格特征

11、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重

12、不將考評(píng)與工資、晉升混為一談

13、以積極的方式結(jié)束面談

七、薪酬計(jì)算題

1、制度工作時(shí)間的計(jì)算

? 年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定節(jié)假日）＝250天? 季工作日：250天÷4季＝62.5天/季

? 月工作日：250天÷12月＝20.83天/月

? 工作小時(shí)數(shù)的計(jì)算：以月、季、年的工作日乘以每日的8小時(shí)。

2、計(jì)件工資計(jì)算公式：工資數(shù)額=計(jì)件單價(jià)*合格產(chǎn)品數(shù)量

某員工的工資實(shí)行的是計(jì)件工資，在產(chǎn)量為3000個(gè)時(shí)，計(jì)價(jià)單價(jià)為0．9元/個(gè)，產(chǎn)量超過(guò)3000個(gè)，每超過(guò)一個(gè)，計(jì)件單價(jià)為1．1元/個(gè)，該員工實(shí)際產(chǎn)量為3600個(gè)，其實(shí)付工資為多少?

答:實(shí)付員工工資＝3000×0．9十(3600—3000)×1．1＝3360(元)

3、計(jì)件工資的操作

計(jì)件單價(jià):工人完成每一件產(chǎn)品的工資額

標(biāo)準(zhǔn)工作量法

計(jì)件單價(jià)=某等級(jí)工人的日（小時(shí)）工資標(biāo)準(zhǔn)÷日（小時(shí)）產(chǎn)量定額；

標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間法

計(jì)件單價(jià)=某等級(jí)工人的日（小時(shí)）工資標(biāo)準(zhǔn)×單位產(chǎn)品的工時(shí)定額。? 某種產(chǎn)品需要甲等工人制造，該等級(jí)工人的月標(biāo)準(zhǔn)工資是1500元，在1

小時(shí)內(nèi)內(nèi)，1位甲等工人對(duì)這種產(chǎn)品進(jìn)行合格加工的合理產(chǎn)量是5件，則該種產(chǎn)品的計(jì)件單價(jià)是多少？

? 某種產(chǎn)品需要乙等工人制造，該等級(jí)工人的月標(biāo)準(zhǔn)工資是1200元，1位

乙等工人對(duì)這種產(chǎn)品進(jìn)行合格加工的合理工時(shí)是小時(shí)，則該種產(chǎn)品的計(jì)件單價(jià)是多少？

? 計(jì)件單價(jià)=1500÷30÷8÷5=1.25元/件

? 計(jì)件單價(jià)=1500÷30÷8*5=25元/件

4、個(gè)人計(jì)件工資

=（合格品數(shù)量+料廢品數(shù)量）*計(jì)件單價(jià)-工廢品數(shù)量*單位工廢品賠償金額 ? 小李2008年5月共加工甲類產(chǎn)品1000件，其中合格品為800件，料廢品

為150件，工廢品為50件。合格品的計(jì)件單價(jià)為2元/件，工廢品單位賠償金額為4元/件。小李5月的計(jì)件工資為多少？

（800+150）*2-50*4=1700元

5、集體計(jì)件工資的計(jì)算：

? 某員工應(yīng)得計(jì)件工資=該員工計(jì)時(shí)工資*計(jì)件工資分配率

? 某員工計(jì)時(shí)工資=該員工實(shí)際工作小時(shí)數(shù)*小時(shí)工資率

? 計(jì)件工資分配率=集體計(jì)件工資總額÷集體員工實(shí)際工資之和

某車間由張、王、李、趙四位等級(jí)不同的人組成加工小組，各人的月標(biāo)準(zhǔn)工資分別為2400元、1800元、1200元和600元；各人2008年9月完成的實(shí)際工時(shí)分別為120小時(shí)、130小時(shí)、140小時(shí)和160小時(shí)。本月計(jì)件工資總額為12000元。請(qǐng)計(jì)算各位工人的計(jì)時(shí)工資，計(jì)件工資分配率，各人的計(jì)件工資。

? 各人的計(jì)時(shí)工資 ：張=2400÷30÷8*120=1200王=975，李=700，趙=400

計(jì)件工資分配率=12000÷（1200+975+700+400）=3.664

? 集體計(jì)件工資分配： 張的計(jì)件工資=1200* 3.664=4396.8元王=3572.4

元，李=2564.8元趙=1465.6元

第五篇：《集合與函數(shù)概念》復(fù)習(xí)資料

《集合與函數(shù)概念》復(fù)習(xí)資料

一、知識(shí)結(jié)構(gòu)：

知識(shí)要點(diǎn)填空：

1．常用的數(shù)集及其記法：

非負(fù)整數(shù)集（自然數(shù)集）：

；正整數(shù)集：

；整數(shù)集：

；有理數(shù)集：；

實(shí)數(shù)集：

2．如果是集合的元素，就說(shuō)屬于集合，記作

；如果不是集合中的元素，就說(shuō)不屬于集合，記作

.3．

任何一個(gè)集合是它本身的，即

.空集是任何集合的，即

.對(duì)于集合如果且那么

.4．

若集合中有個(gè)元素，則這個(gè)集合的子集有

個(gè)，真子集

個(gè)，非空子集

個(gè)，非空真子集

個(gè)。

5．并集：=

A

B

交集：=

A

B

補(bǔ)集：=

U

A

6.函數(shù)的定義：設(shè)是兩個(gè)，如果按照，使對(duì)于集合中的元素，在集合中都有

元素與之對(duì)應(yīng)，那么就稱對(duì)應(yīng)為從集合到集合的一個(gè)函數(shù)。叫做，其取值范圍叫，與相對(duì)應(yīng)的值叫做，所組成的集合叫。

7.函數(shù)構(gòu)成的三要素：。

8.求函數(shù)的定義域要注意：分式中，；偶次根式中，；對(duì)于，要求

；實(shí)際問(wèn)題實(shí)際考慮；由幾部分?jǐn)?shù)學(xué)式子組成的函數(shù)，求出各部分的定義域再取。

定義域

值域

一次函數(shù)

二次函數(shù)

反比例函數(shù)

9.如果兩個(gè)函數(shù)的相同，相同，我們就稱這兩個(gè)函數(shù)相等。

10.所謂“分段函數(shù)”，習(xí)慣上指在定義域的不同部分，有不同的的函數(shù)。分段函數(shù)是

個(gè)函數(shù)，它的定義域是各段定義域的，值域是各段值域的。

11．設(shè)是兩個(gè)，如果按照某一個(gè)確定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，使對(duì)于集合中的任意一個(gè)元素，在集合中都有唯一的一個(gè)元素與之對(duì)應(yīng)，那么就稱對(duì)應(yīng)為從集合到集合的一個(gè)映射。

函數(shù)是一種特殊的映射，映射是函數(shù)的推廣。

12．用定義證明函數(shù)單調(diào)性的步驟：取值，任取，且

；作差，并通過(guò)因式分解、配方、有理化等方法向有利判斷其符號(hào)的方向變形；定號(hào)，確定的正負(fù)，當(dāng)符號(hào)不確定時(shí)要進(jìn)行分類討論；

下結(jié)論，當(dāng)

時(shí)，函數(shù)為增函數(shù)，當(dāng)

時(shí)，為減函數(shù)。

13．利用定義判斷函數(shù)奇偶性：考察函數(shù)的定義域，若不對(duì)稱，則為

；若對(duì)稱，則繼續(xù)判斷；判斷

或

是否成立，若，則為偶函數(shù)；若，則為奇函數(shù)；若都不成立，則為。

14．奇函數(shù)的函數(shù)圖象關(guān)于

對(duì)稱，偶函數(shù)的函數(shù)圖象關(guān)于

對(duì)稱。