第一篇：網(wǎng)管中心青年文明號(hào)材料

長(zhǎng)春通信分公司

不懈努力，追求更好

——網(wǎng)絡(luò)管理中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

網(wǎng)絡(luò)管理中心現(xiàn)有員工38人，其中35歲以下的青年28人，占中心員工總數(shù)的73%，是一支充滿活力、開(kāi)拓進(jìn)取的年輕隊(duì)伍。中心的所有員工在中心主任的帶領(lǐng)下，以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，組織學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想和上級(jí)文件精神，加強(qiáng)青年文明號(hào)創(chuàng)建，牢固樹(shù)立“服務(wù)、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作理念，網(wǎng)管中心的全體員工克服各種困難，“心往一處想，勁往一處使”，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，扎實(shí)工作。

從網(wǎng)管中心成立之日起，青年文明號(hào)創(chuàng)建就擺上了重要日程。回顧創(chuàng)建歷程，工作重點(diǎn)一直致力于建設(shè)一支嚴(yán)謹(jǐn)且有執(zhí)行力素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造一個(gè)寬松、和諧的氛圍這個(gè)思路來(lái)開(kāi)展工作，青年文明號(hào)創(chuàng)建工作取得了一定的實(shí)效。

與時(shí)俱進(jìn)，建設(shè)一流隊(duì)伍

中心一貫十分重視思想政治教育工作，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨激烈的情況下，中心領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持不定期與員工談心交流的方式，深入開(kāi)展“忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信”的職業(yè)道德教育，圍繞分公司工作重點(diǎn)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行思想教育和形勢(shì)教育，通過(guò)集體討論、撰寫(xiě)個(gè)人體會(huì)等方式，引導(dǎo)職工樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的進(jìn)取意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使隊(duì)伍形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。大家思想上的共識(shí)，使每個(gè)員工心往一處想，勁往一處使，對(duì)今后的工作都充滿了信心。

中心成立以來(lái)，一直堅(jiān)持 “只有業(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好”的理念，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。目前網(wǎng)管中心工作的一個(gè)重點(diǎn)是對(duì)本地網(wǎng)交換、傳輸、電源全專業(yè)設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，為了盡快讓每位員工掌握相關(guān)設(shè)備知識(shí)，加強(qiáng)各專業(yè)之間的融合，中心本著“內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象”的宗旨，制定了較為完善的業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，采取能者為師、互幫互助、班組長(zhǎng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)地抓好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心組織管理人員結(jié)合實(shí)際工作，著手按專業(yè)、機(jī)型、功能模塊等方面，整理了近4萬(wàn)字的“常見(jiàn)障礙處理經(jīng)驗(yàn)匯編”，開(kāi)展交換、傳輸、電源等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)員工實(shí)行內(nèi)部考試。2004年中心先后組織大家進(jìn)行培訓(xùn)30余次，旨在進(jìn)行多方面鍛煉，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力，提高每個(gè)崗位的工作效率，采取多種形式保證職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的有效性。如今，監(jiān)控維護(hù)人員已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全專業(yè)的融合。

網(wǎng)管中心的每位員工不僅追求業(yè)務(wù)精通，而且活潑上進(jìn)、多才多藝。在過(guò)去的一年中，中心涌現(xiàn)出一批杰出人才：一名員工獲得分公司“優(yōu)秀人才”稱號(hào)；一名員工獲得分公司“骨干人才”稱號(hào)；一名員工獲得分公司“愛(ài)崗敬業(yè)”獎(jiǎng)；兩名員工獲“省網(wǎng)管話務(wù)專家”稱號(hào)；三名員工獲“全省通信誠(chéng)

信服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競(jìng)賽星級(jí)維護(hù)人員”稱號(hào)。在2004年分公司組織的乒乓球比賽中，網(wǎng)管中心獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī)。在2004年,中心的團(tuán)支部被評(píng)為“長(zhǎng)春市優(yōu)秀團(tuán)支部”。

深化改革，實(shí)現(xiàn)一流管理

科學(xué)、嚴(yán)格、有效的管理制度是網(wǎng)管中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。網(wǎng)管中心強(qiáng)化內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，致力于和諧的、人情化的管理，體現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值，讓員工都有出色表現(xiàn)。

網(wǎng)管中心根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細(xì)化管理目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，使中心的各項(xiàng)規(guī)章制度切實(shí)落實(shí)到班組，貫徹到個(gè)人。通過(guò)這種管理形式不僅夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了班組的凝聚力和班組長(zhǎng)的責(zé)任感。中心相關(guān)管理利用每天的交接班制度，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，布臵每天工作重點(diǎn)。中心還堅(jiān)持每月召開(kāi)例會(huì)，上傳下達(dá)，傳達(dá)分公司相關(guān)精神，了解各班組情況，針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行分析研究，探討方法，嚴(yán)格改進(jìn)。中心內(nèi)部建立了嚴(yán)格、嚴(yán)密的檢查、獎(jiǎng)勵(lì)、考核辦法，對(duì)違規(guī)員工，及時(shí)進(jìn)行了考核，累計(jì)全年考核9人次，促進(jìn)了網(wǎng)管中心整體工作水平的提升。

網(wǎng)管中心利用現(xiàn)有的“運(yùn)行維護(hù)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”、“網(wǎng)管中心自動(dòng)派障系統(tǒng)”和中心內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維部各部門(mén)之間的公告互發(fā)、全專業(yè)障礙匯總、電子工單查詢的微機(jī)化和共享化管理?，F(xiàn)正逐步將各專業(yè)設(shè)備資料搬上中心內(nèi)部局域網(wǎng)。這種管理方式不僅大大提高了管理效率，同時(shí)有利于中心員工全面了解公司各項(xiàng)情況，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，促進(jìn)了管理的不斷創(chuàng)新和完善。提高了中心管理的自動(dòng)化水平和工作效率，促使中心在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)管中心注重在實(shí)際工作中挖掘每位員工的潛能，充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)。在2004年中，組織相關(guān)人員自主開(kāi)發(fā)了“網(wǎng)管中心自動(dòng)派障系統(tǒng)”；編寫(xiě)了網(wǎng)管系統(tǒng)“告警入庫(kù)確認(rèn)”程序，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)由于系統(tǒng)故障而導(dǎo)致告警不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；開(kāi)發(fā)了“九七重復(fù)發(fā)單”處理程序，解決了由于九七重復(fù)發(fā)單，而導(dǎo)致人工每次處理上千條數(shù)據(jù)問(wèn)題；開(kāi)發(fā)了“中繼自動(dòng)核對(duì)”處理程序，解決了當(dāng)大面積出現(xiàn)中繼告警由人工逐條核對(duì)，影響障礙及時(shí)派發(fā)的問(wèn)題。對(duì)于自主開(kāi)發(fā)的自動(dòng)派障系統(tǒng)及各種程序，在實(shí)際工作中均發(fā)揮了重要作用，改進(jìn)了過(guò)去的管理模式，減少了工作程序，提高了工作效率，使管理水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。

不懈追求，提供一流的后臺(tái)支撐

網(wǎng)管中心做為后臺(tái)技術(shù)支撐部門(mén)，出色地完成了全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，為前臺(tái)提供一流服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)是衡量設(shè)備質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)接通率更是重中之重。上至集團(tuán)公司，下至省公司、分公司，對(duì)此都高度重視。作為主要承擔(dān)此

項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)管中心，深感肩上擔(dān)子的沉重。由于影響網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的呼損原因不同于設(shè)備障礙，現(xiàn)象不直觀，涉及到全程全網(wǎng)，需要對(duì)全網(wǎng)設(shè)備結(jié)構(gòu)了如指掌，還需要豐富的網(wǎng)絡(luò)分析經(jīng)驗(yàn)。為此，網(wǎng)管中心進(jìn)行了大量細(xì)致入微的工作，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的力度，同時(shí)指定專人每日重點(diǎn)負(fù)責(zé)分析早、晚忙時(shí)“網(wǎng)絡(luò)接通率”完成情況，找出影響網(wǎng)絡(luò)接通率的各種因素和問(wèn)題所在，及時(shí)提出改進(jìn)措施。在2004年全年中，就信號(hào)規(guī)范、路由調(diào)整、調(diào)整校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等先后提出整改建議共13件。通過(guò)大家的努力，圓滿地完成了網(wǎng)絡(luò)接通率的考核指標(biāo)，1—11月份早忙時(shí)網(wǎng)絡(luò)接通率平均達(dá)到98.91%，比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn)；晚忙時(shí)網(wǎng)絡(luò)接通率平均達(dá)到98.57%，比去年增加了2.17個(gè)百分點(diǎn)，得到了省公司的好評(píng)。

網(wǎng)管中心承擔(dān)著我公司31個(gè)市話交換局、111個(gè)模塊局、2個(gè)網(wǎng)關(guān)局、2個(gè)獨(dú)立匯接局、外五縣德惠2個(gè)市話交換局及智能網(wǎng)、智能公話等6種機(jī)型，即對(duì)整個(gè)市話網(wǎng)交換、傳輸、空調(diào)電源全專業(yè)的設(shè)備24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控工作；同時(shí)負(fù)責(zé)處理31個(gè)市話端局的用戶障礙；以及本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)和智能門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)工作，是長(zhǎng)春市乃至吉林省通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重要部門(mén)。

監(jiān)控工作是運(yùn)行維護(hù)工作的命脈，由于點(diǎn)多、機(jī)型多、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，作為一個(gè)后臺(tái)技術(shù)支撐部門(mén)，如果監(jiān)控工作出現(xiàn)差錯(cuò)，將直接影響到市場(chǎng)和服務(wù)。所以需要監(jiān)控人員責(zé)任心要強(qiáng)，技術(shù)要全面，判斷障礙準(zhǔn)確，能及時(shí)進(jìn)行預(yù)處理。近兩年來(lái)，由于人員的流動(dòng)，監(jiān)控人員由過(guò)去的每班5人減為3人，而所監(jiān)控的設(shè)備結(jié)構(gòu)規(guī)模是過(guò)去的3到4倍?，F(xiàn)在監(jiān)控人員70%是年輕的孩子?jì)寢專齻兛朔щy，不顧常年“大夜”的實(shí)時(shí)監(jiān)控帶來(lái)的身體的不適，默默堅(jiān)守在自己的崗位上。粗略統(tǒng)計(jì)，每天平均接100余次電話，一年預(yù)處理、派出各類障礙達(dá)3萬(wàn)余件。這其中包含著多少網(wǎng)管員工的辛勤汗水。特別是中秋、元旦、除夕等節(jié)假日，當(dāng)千家萬(wàn)戶舉杯團(tuán)圓，當(dāng)親朋好友通過(guò)現(xiàn)代化通信工具互致問(wèn)候時(shí)，她們卻無(wú)法與家人團(tuán)聚，為保障全程全網(wǎng)通信的暢通貢獻(xiàn)著自己的一份力量。

為了對(duì)障礙形成閉環(huán)管理，建立內(nèi)部管理機(jī)制，提高維護(hù)質(zhì)量，網(wǎng)管中心承擔(dān)的另一個(gè)重要職責(zé)就是對(duì)全專業(yè)的障礙進(jìn)行管理、匯總和上報(bào)。網(wǎng)管中心的相關(guān)管理人員通過(guò)日統(tǒng)計(jì)、周總結(jié)、月總結(jié)等多種形式，做好全專業(yè)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)視、障礙分析匯總工作。結(jié)合專業(yè)網(wǎng)管平臺(tái)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，如突發(fā)的設(shè)備障礙、短期出現(xiàn)的超標(biāo)障礙、長(zhǎng)期存在的隱患障礙進(jìn)行分析總結(jié)，做到有原因、有過(guò)程、有結(jié)果，對(duì)沒(méi)有處理完畢的障礙做到有處理意見(jiàn)。通過(guò)對(duì)全專業(yè)障礙的分析，找出設(shè)備隱患所在，與廠家及時(shí)溝通解決。2004年，網(wǎng)管中心向廠家提出了6件合理化建議，清除了目前網(wǎng)上設(shè)備運(yùn)行的隱患。除此之外，網(wǎng)管中心在目前人員緊張的情況下，每月結(jié)合傳輸網(wǎng)管，就504個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)、4種傳輸設(shè)備的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行了采集分析，分析內(nèi)容為設(shè)備光口收發(fā)光功率、激光器偏臵電流及環(huán)境溫度、光路誤碼24小時(shí)測(cè)試等指標(biāo)。每日結(jié)合電源監(jiān)控設(shè)備定期檢測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)及實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)電源設(shè)備的各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，以派障形式通報(bào)給專業(yè)中心，在2004年全年中，就傳輸電源性能方面的派障總計(jì)22件。

2004年3月初，網(wǎng)管中心本著公司領(lǐng)導(dǎo)“降低設(shè)備障礙率、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率”的原則，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，自主開(kāi)發(fā)了“網(wǎng)管中心自動(dòng)派障系統(tǒng)”，并于2004年4月21日正式運(yùn)行。由過(guò)去的人工派障轉(zhuǎn)變到自動(dòng)派障，從而改變目前人對(duì)人的管理，把工作流與網(wǎng)管直接對(duì)應(yīng)。從4月21日到12月28日，網(wǎng)管中心利用該系統(tǒng)的自動(dòng)派障功能向各專業(yè)中心共派發(fā)1461件障礙。其中向交換中心派障802件，向傳輸中心派障389件，向電源空調(diào)中心派障270件。11月上旬，又開(kāi)發(fā)了向外五縣德惠局自動(dòng)派障的功能。12月3日，網(wǎng)管中心正式對(duì)德惠2個(gè)市話局點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，截止到12月28日，共向德惠局派障40件。利用派障系統(tǒng)，有效地縮短了障礙歷時(shí)；消除網(wǎng)絡(luò)隱患障礙的存在，提高設(shè)備完好率；節(jié)約了大量人力物力，積極推進(jìn)了障礙的跨專業(yè)并行處理、提高了管理工作的透明性。

網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)全網(wǎng)所有用戶數(shù)據(jù)的制作管理工作。我們急用戶之所急，想用戶之所想，為了配合大用戶的工作及公司各部門(mén)的需要經(jīng)常加班加點(diǎn)制作數(shù)據(jù)，連節(jié)假日也得不到休息，廢寢忘食、兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)怨無(wú)悔的堅(jiān)守在生產(chǎn)第一線。中心上下能夠團(tuán)結(jié)一致，目標(biāo)明確，克服各種困難出色完成了任務(wù)，贏得了同行和客戶們的好評(píng)。2004年，網(wǎng)管中心共制作完成停復(fù)話、新業(yè)務(wù)用戶數(shù)據(jù)2399396條，其中制作停復(fù)話數(shù)據(jù)2066996個(gè)，新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)332400個(gè)，新設(shè)用戶數(shù)據(jù)104714個(gè)，完成拆機(jī)用戶數(shù)據(jù)187957個(gè)。人工制作數(shù)據(jù)50139條。在準(zhǔn)確及時(shí)制作用戶數(shù)據(jù)的同時(shí)，能夠及時(shí)更新相關(guān)資料、統(tǒng)一管理，以便隨時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)。

由于網(wǎng)管中心有一部電話是對(duì)外開(kāi)放的，經(jīng)常能接到大客戶和用戶對(duì)自身電話障礙進(jìn)行申告，每一個(gè)監(jiān)控維護(hù)人員都本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)申告的障礙，詳細(xì)記錄障礙現(xiàn)象，及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù)，讓用戶所申告的障礙在最短的時(shí)間內(nèi)得到恢復(fù)，讓用戶得到滿意的答復(fù)。

2004年，網(wǎng)管中心積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地提供各種數(shù)據(jù)，更好地為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供有力支撐。為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等部門(mén)提供各種日、周、月IP、互聯(lián)互通數(shù)據(jù)及各種分析4921份；提供其它相關(guān)話務(wù)數(shù)據(jù)資料54份；配合運(yùn)維部制作校園網(wǎng)、改號(hào)錄音通知、主叫屏蔽、連選等數(shù)據(jù)共4138條；配合工程割接制作錄音通知等各種數(shù)據(jù)共3246條；配合稽核部門(mén)核查并修改用戶數(shù)據(jù)10063條；向稽核部門(mén)提供相關(guān)新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)515279條。配合無(wú)線事業(yè)部、業(yè)務(wù)支撐中心開(kāi)通小靈通的“酷鈴業(yè)務(wù)”、“不可達(dá)前轉(zhuǎn)”等業(yè)務(wù)，保證了這些新業(yè)務(wù)的制作，為分公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得用戶，立于不敗之地做出了巨大貢獻(xiàn)。另外180申告的處理結(jié)果直接影響著公司在用戶心中的形象，所以中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)180申告的受理工作非常重視，指派專人配合處理，全年共配合180處理用戶申告300余件。真正做到了“從我做起，認(rèn)真服務(wù)”，維護(hù)了公司在用戶心目中的形象。

網(wǎng)管中心擔(dān)負(fù)著本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、九七工單自動(dòng)制作系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、省網(wǎng)管七號(hào)信令監(jiān)控系統(tǒng)和長(zhǎng)途三期網(wǎng)管系統(tǒng)的維護(hù)工作。其中本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著長(zhǎng)春市內(nèi)市話40個(gè)局點(diǎn)、外五縣德惠局2個(gè)局點(diǎn)交換設(shè)備的監(jiān)控及全網(wǎng)停復(fù)話、新業(yè)務(wù)和小靈通的即裝即通等數(shù)據(jù)的制作，它的運(yùn)行狀況直接影響著監(jiān)控和管理的質(zhì)量。為了保證其良好運(yùn)行，維護(hù)人員時(shí)刻觀察設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，自覺(jué)加大了維護(hù)力度。在人員緊缺、分公司培訓(xùn)費(fèi)用緊張的情況下，中心領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造條件，讓維護(hù)人員到廠家進(jìn)行了脫產(chǎn)培訓(xùn)，極大提高了相關(guān)人員的維護(hù)水平。在2004年累計(jì)處理網(wǎng)管系統(tǒng)障礙120件；修改本地網(wǎng)管話務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)共計(jì)729條；在網(wǎng)管上錄入、修改配臵數(shù)據(jù)602條；局?jǐn)?shù)據(jù)資料整理修改618條。本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的良好運(yùn)行有力地支撐了分公司前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)

2004年，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，但網(wǎng)管中心員工不等不靠，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，上下團(tuán)結(jié)一致，群策群力，努力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面有效發(fā)展。

網(wǎng)管中心全體員工順應(yīng)全員營(yíng)銷的趨勢(shì)，加強(qiáng)深入市場(chǎng)，針對(duì)用戶需求提供通信服務(wù)，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，重點(diǎn)是面向廣大社會(huì)用戶宣傳小靈通綠色環(huán)保、省錢(qián)健康，寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)速率快、應(yīng)用廣，“X+5”話費(fèi)家家送業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等，引導(dǎo)廣大用戶充分利用高技術(shù)、低成本的通信業(yè)務(wù)。

中心員工立足崗位，頑強(qiáng)拼搏，忘我工作，在2004年的全員營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，主動(dòng)放棄休息，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。艱苦的努力獲得了豐厚的回報(bào)。2004年，累計(jì)發(fā)展了小靈通2263臺(tái)；ADSL 320臺(tái)，其中短信滲透率、小靈通零次戶啟動(dòng)、一號(hào)通都名列全公司前列，尤為一提的是短信滲透率在11月份名列全公司排名第一。

“沒(méi)有最好，只有更好”。由于創(chuàng)建目標(biāo)明確，科學(xué)管理，網(wǎng)管中心各項(xiàng)工作均邁上了一個(gè)新臺(tái)階。網(wǎng)管中心的青年員工努力恪守“誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新”的精神，正在向更新、更高的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

第二篇：電信中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

電信中心青年文明號(hào)申報(bào)材料 一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

客服中心在開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開(kāi)展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。

我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長(zhǎng)、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。

一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺(jué)悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語(yǔ)音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績(jī)考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高xx電信10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)部管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號(hào)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號(hào)客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。

再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán)格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。

為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進(jìn)行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的開(kāi)展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營(yíng)銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會(huì)議的核心，將自己前一天的工作做一簡(jiǎn)單的小結(jié)，碰到開(kāi)心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行以來(lái)，大大提高了話務(wù)員處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時(shí)長(zhǎng)由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進(jìn)而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務(wù)，是誠(chéng)信服務(wù)的具體行動(dòng)

針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是客服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語(yǔ)，服務(wù)禁語(yǔ)等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在日常的服務(wù)工作中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8個(gè)做到、8個(gè)多一點(diǎn)、8個(gè)一樣。8個(gè)做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽(tīng)、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意；8個(gè)多一點(diǎn)是：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8個(gè)一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務(wù)工作法為半徑，畫(huà)出一個(gè)完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們向社會(huì)承諾： 一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

客服中心在開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開(kāi)展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。

我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長(zhǎng)、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。

一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺(jué)悟及專業(yè)技 一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

客服中心在開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開(kāi)展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。

我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長(zhǎng)、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。

一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺(jué)悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語(yǔ)音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績(jī)考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高xx電信10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)部管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號(hào)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號(hào)客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。

再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán)格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。

為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進(jìn)行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的開(kāi)展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營(yíng)銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會(huì)議的核心，將自己前一天的工作做一簡(jiǎn)單的小結(jié)，碰到開(kāi)心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行以來(lái)，大大提高了話務(wù)員處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時(shí)長(zhǎng)由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進(jìn)而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務(wù)，是誠(chéng)信服務(wù)的具體行動(dòng)

針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是客服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語(yǔ)，服務(wù)禁語(yǔ)等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在日常的服務(wù)工作中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8個(gè)做到、8個(gè)多一點(diǎn)、8個(gè)一樣。8個(gè)做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽(tīng)、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意；8個(gè)多一點(diǎn)是：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8個(gè)一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務(wù)工作法為半徑，畫(huà)出一個(gè)完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們向社會(huì)承諾： 一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ) 客服中心在開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開(kāi)展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。

我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長(zhǎng)、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。

一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺(jué)悟及專業(yè)技

能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語(yǔ)音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績(jī)考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高xx電信10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)部管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號(hào)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號(hào)客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。

再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán)格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。

為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進(jìn)行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的開(kāi)展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營(yíng)銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會(huì)議的核心，將自己前一天的工作做一簡(jiǎn)單的小結(jié)，碰到開(kāi)心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行以來(lái)，大大提高了話務(wù)員處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時(shí)長(zhǎng)由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進(jìn)而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務(wù)，是誠(chéng)信服務(wù)的具體行動(dòng)

針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是客服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語(yǔ)，服務(wù)禁語(yǔ)等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在日常的服務(wù)工作中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8個(gè)做到、8個(gè)多一點(diǎn)、8個(gè)一樣。8個(gè)做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽(tīng)、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意；8個(gè)多一點(diǎn)是：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8個(gè)一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務(wù)工作法為半徑，畫(huà)出一個(gè)完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們向社會(huì)承諾： 四、一流的業(yè)績(jī)，是公司發(fā)展的目標(biāo)，客服中心業(yè)務(wù)代表每天通過(guò)電話接觸的客戶成千上萬(wàn)，蘊(yùn)藏著極大的商機(jī)，我們要善于捕促商機(jī)，積極主動(dòng)營(yíng)銷。一是積極開(kāi)展交叉營(yíng)銷，在與客戶交流的過(guò)程中不放過(guò)向用戶提供營(yíng)銷或推廣的機(jī)會(huì)，針對(duì)有需要的客戶適時(shí)向其推介中國(guó)電信其他產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)小靈通、固定電話、寬帶業(yè)務(wù)的交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)一次通話交流，多業(yè)務(wù)并發(fā)的營(yíng)銷模式，進(jìn)一步提高10000號(hào)電話營(yíng)銷效率。二是積極挽留，遇客戶詢問(wèn)并要求拆機(jī)或停止使用某項(xiàng)電信業(yè)務(wù)時(shí)，做好挽留維系的工作，向客戶詢問(wèn)原因，耐心解釋，做好記錄，盡最大努力為客戶排憂解難，爭(zhēng)取留住客戶，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，把崗位作為創(chuàng)建活動(dòng)的主陣地，通過(guò)服務(wù)能力的提升，提高接通率、親和力與主動(dòng)營(yíng)銷能力，更好地為客戶服務(wù)。大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)廣大青年員工立足崗位，勤奮工作，在公司的發(fā)展道路上做出更大貢獻(xiàn)

第三篇：勞保中心青年文明號(hào)事跡材料

勞動(dòng)保障服務(wù)中心申報(bào) 青年文明號(hào)事跡材料

本勞動(dòng)保障服務(wù)中心現(xiàn)有員工9名，其中黨員5名、團(tuán)員4名，均為大學(xué)本科學(xué)歷，平均年齡34周歲，是一個(gè)有知識(shí)、有朝氣、有活力的青年集體。中心始終堅(jiān)持“服務(wù)熱情、態(tài)度認(rèn)真、嚴(yán)格細(xì)致”的理念，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，貫徹“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。先后被省、市評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“。

一、樹(shù)立先進(jìn)的學(xué)習(xí)觀，提素強(qiáng)基，全力打造學(xué)習(xí)型勞保中心

近年來(lái)，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型勞保中心”為抓手，勞保中心在青年職工中，牢牢樹(shù)立終身學(xué)習(xí)、人人學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)的理念，積極開(kāi)展“學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法規(guī)、學(xué)禮儀、學(xué)服務(wù)“為主要內(nèi)容的“四學(xué)”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)“能學(xué)、能干、能說(shuō)”的“三能”人才的培養(yǎng)，開(kāi)展了學(xué)習(xí)日、學(xué)習(xí)型個(gè)人等多層次的創(chuàng)建活動(dòng)和崗位練兵活動(dòng)，全力打造學(xué)習(xí)型勞保中心，全面提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一是建好小閱覽室。為全面提高職工文化素質(zhì)，中心自酬1000余冊(cè)圖書(shū)，訂閱了7種報(bào)刊雜志，開(kāi)辟了“讀書(shū)園地”、“學(xué)習(xí)互助小組”，讓年輕職工幫助年老職工不掉隊(duì)，老職工幫助新職工跟得上，中心上下形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。二是設(shè)立“學(xué)習(xí)日”制度。確定每月第一個(gè)星期四為中心“學(xué)習(xí)日”，組織開(kāi)展各種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。邀請(qǐng)辦事處其他科室負(fù)責(zé)人講解業(yè)務(wù)常識(shí)，溝通了解全辦工作情況；觀看禮儀知識(shí)講座，聘請(qǐng)禮儀學(xué)校老師為員工一對(duì)一學(xué)習(xí)展示；安排職工輪流講課，使職工在備課中學(xué)習(xí)，在講課中鍛煉。同時(shí)組織職工確立個(gè)人學(xué)習(xí)愿景目標(biāo)，建立職工自學(xué)制度，開(kāi)展每日答一題、每周讀一書(shū)、每月一心得、每季一小結(jié)的“四個(gè)一”學(xué)習(xí)活動(dòng)。三是開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。通過(guò)苦練基本功、提升服務(wù)質(zhì)量，在全體青年職工中開(kāi)展“崗位建功”活動(dòng)，評(píng)選業(yè)務(wù)能手、微笑服務(wù)等崗位標(biāo)兵，有效提高了青年職工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。近年來(lái)，中心青年職工越來(lái)越多的參與到演講、讀書(shū)、征文等各類競(jìng)賽中，豐富了職工的業(yè)余生活，提升了個(gè)人文化底蘊(yùn)，為中心贏得榮譽(yù)。

二、樹(shù)立正確的服務(wù)觀，提升服務(wù)，全力打造服務(wù)型勞保中心

勞動(dòng)保障服務(wù)中心是一個(gè)綜合性的服務(wù)窗口，辦理就失業(yè)登記、個(gè)人保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、退休人員社會(huì)化管理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。每天需要接聽(tīng)咨詢電話30余次，接待群眾20余人。我們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，在青工中組織了“假如我是一位來(lái)訪者”征文活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺(jué)地增強(qiáng)了職工自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；樹(shù)立典型，評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵，對(duì)工作中的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。一是完善硬件建設(shè)，優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了椅、開(kāi)水、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施。規(guī)范業(yè)務(wù)窗口座牌的服務(wù)內(nèi)容，工作人員著裝統(tǒng)一、掛牌上崗。大力推行政務(wù)公開(kāi)，在大廳設(shè)查詢觸摸屏、懸掛業(yè)務(wù)流程表、工作人員工作守則等。建立了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“服務(wù)承諾制”和 “一次性告知制”，制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)職責(zé)，嚴(yán)明了服務(wù)紀(jì)律。窗口工作人員堅(jiān)持“親和、微笑、謙讓”，杜絕“生硬、冷漠、推頂”，做到耐心細(xì)致解答，貼身貼心服務(wù)，努力做到“一次講清、兩次辦成、三次登門(mén)服務(wù)”，努力為來(lái)訪者創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的辦事環(huán)境。經(jīng)過(guò)不懈努力，連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)了工作服務(wù) “零投訴”，受到了轄區(qū)群眾的廣泛贊譽(yù)。二是由職業(yè)服務(wù)到情感服務(wù)。2010年9月家住小區(qū)的傅書(shū)生老人為自己的兒子辦理了喪葬手續(xù)。白發(fā)人送黑發(fā)人，工作人員心情也變得格外沉重。送走傅大爺走后，我們?cè)敿?xì)翻閱了他兒子的檔案，發(fā)現(xiàn)傅大爺還有一個(gè)孫女年紀(jì)尚幼。按照檔案填寫(xiě)時(shí)間算，孩子可以享受遺屬補(bǔ)助。工作人員放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中，耐心細(xì)致的為他介紹政策，并主動(dòng)收集了孩子的個(gè)人資料后到區(qū)社保辦理了遺屬手續(xù)，確保了補(bǔ)助能夠按時(shí)正常發(fā)放?？紤]到傅大爺年老多病，工作人員將遺屬存折送到老人家里，傅大爺流下了激動(dòng)的淚水，連聲說(shuō)道“共產(chǎn)黨好，政府好，勞保中心對(duì)我們更好”。三是苦練業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)?！胺?wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境”。廣大群眾的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，廣大群眾的感動(dòng)是我們服務(wù)的目標(biāo)，中心采取定期對(duì)一線工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每位工作人員都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時(shí)我們要求工作人員必須做到幾下幾點(diǎn): 用微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ)真誠(chéng)對(duì)待每一位人員；無(wú)論任何情況下，都不許和服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)執(zhí)；著裝整齊、舉止端莊、文明禮貌，杜絕與前來(lái)辦事人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；做到有問(wèn)必答；認(rèn)真對(duì)待服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)、建議和投訴。在服務(wù)上不斷總結(jié)提高，積極開(kāi)展文明服務(wù)，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員模范帶頭作用，樹(shù)立老保重新的良好形象。

三、樹(shù)立務(wù)實(shí)的發(fā)展觀，推陳出新，全力打造實(shí)戰(zhàn)性勞保中心

一是多、快、好完成指標(biāo)任務(wù)。擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)再就業(yè)，是關(guān)系到國(guó)家長(zhǎng)治久安的重要問(wèn)題，也是中心工作的重中之重。為作好下崗職工的就業(yè)安置工作，勞保中心建立了求職人員和用工單位網(wǎng)絡(luò)管理體系，實(shí)行微機(jī)化管理，隨時(shí)記錄人員變化和就業(yè)服務(wù)情況，大大提高了工作效率，收到事半功倍的效果。為失業(yè)人員建立了統(tǒng)一的就業(yè)臺(tái)賬，僅特困家庭戶和就業(yè)情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員再就業(yè)情況臺(tái)賬、經(jīng)濟(jì)困難家庭中可提供勞動(dòng)力人員臺(tái)賬就已達(dá)六本之多。我們還想方設(shè)法延伸勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)，充分利用居委會(huì)等社區(qū)資源，下設(shè)了8個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站，與他們實(shí)現(xiàn)了信息互補(bǔ)、資源共享的信息化模式，第一時(shí)間了解到轄區(qū)失業(yè)人員的就業(yè)情況。今年4月份，我們組織轄區(qū)單位開(kāi)展了以“發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，拓展就業(yè)天地”為主題的“民營(yíng)企業(yè)招聘周”就業(yè)洽談會(huì)。60余家用工單位為廣大求職者提供了1000余個(gè)就業(yè)崗位，有1200余名各類求職人員參加了現(xiàn)場(chǎng)招聘，達(dá)成就業(yè)和創(chuàng)業(yè)意向600余個(gè)。區(qū)委區(qū)政府、市、區(qū)勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并對(duì)此次現(xiàn)場(chǎng)洽談會(huì)給予了充分肯定。中心自成立以來(lái)，成功推薦840人再就業(yè)，舉辦各類招聘會(huì)128次，發(fā)放小額貸款10人，貸款總額達(dá)到100萬(wàn)元。2010年共創(chuàng)崗安置勞動(dòng)力5355人，完成全年任務(wù)的191%，舉辦各類培訓(xùn)28場(chǎng)次，培訓(xùn)人次1657人，完成全年任務(wù)的127%。二是轉(zhuǎn)入社區(qū)工作已步入規(guī)范化、社會(huì)化。勞動(dòng)保障服務(wù)中心位于市中心，擁有住戶1.9萬(wàn)戶，常住居民5.6萬(wàn)人。陸續(xù)接管退休人員7300余人，成為我市接管退休人員最多的保障中心之一。結(jié)合轄區(qū)的具體情況和自身特色，我們制定了一套系統(tǒng)的工作方案，切實(shí)為退休人員做好服務(wù)工作。

（一）推出了面向居民的家政服務(wù)崗位及老年生活照料等工作崗位。退休管理工作與職業(yè)介紹工作的有機(jī)結(jié)合，既解決了老年人無(wú)法自理的實(shí)際困難，又推動(dòng)了就業(yè)、再就業(yè)工作的有效開(kāi)展。

（二）按時(shí)組織退休老黨員收看電視黨紀(jì)教育片，通過(guò)各種形式及時(shí)學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)黨組織會(huì)議精神。有了良好的學(xué)習(xí)氛圍，老黨員的思想認(rèn)識(shí)得到了提高，對(duì)新生事物和新問(wèn)題也有了自己的“辨是非”能力。（三）成立了“老年藝術(shù)團(tuán)”，老年人合唱團(tuán)，2010年在全區(qū)老年人歌詠比賽中獲得第一名。我們深刻地認(rèn)識(shí)到，落實(shí)退休人員的政治、生活待遇，滿足他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和精神文化生活需求，讓他們共享改革發(fā)展的成果，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，也是保障中心能夠發(fā)展壯大的強(qiáng)有力支撐。我們將按照“政治上多關(guān)心，思想上多溝通，生活上多照顧”的工作要求，自覺(jué)扎實(shí)地為老年人服好務(wù)，做好他們老年生活的組織者、參與者。三是社會(huì)保障工作位列全區(qū)第一方針。2010年共辦理城鎮(zhèn)職工退休2623人，居民醫(yī)療保險(xiǎn)23343人就失業(yè)證發(fā)放45人。共審驗(yàn)《再就業(yè)優(yōu)惠證》271個(gè)，新辦證226個(gè)。

我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但距離上級(jí)的要求還存在著不少的差距。今后我們將堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)的支持下，一如繼往，開(kāi)拓創(chuàng)新，提升境界，用自己的實(shí)際行動(dòng)，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)落到實(shí)處，以良好的形象，優(yōu)良的作風(fēng)和過(guò)硬的素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、勇于探索、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，用青春和熱血為青年文明號(hào)的旗幟增添光彩。

第四篇：宿州聯(lián)通建維部網(wǎng)管中心2011年市級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

宿州聯(lián)通建維部網(wǎng)管中心2011年市級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)

材料

中國(guó)聯(lián)通宿州分公司建維部網(wǎng)管中心現(xiàn)有員工12人，平均年齡25.8周歲，35周歲以下青年11人，占比92%。其中黨員3人，團(tuán)員8人。碩士研究生1人，本科8人，?？?人，是宿州聯(lián)通公司后端負(fù)責(zé)技術(shù)支持的年青骨干團(tuán)隊(duì)。宿州聯(lián)通網(wǎng)管中心承擔(dān)著宿州四縣一區(qū)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、寬帶固定電話通信設(shè)備及線路運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控、生產(chǎn)指揮、調(diào)度組織和技術(shù)支持、網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)管理、資源調(diào)配等重要職能，發(fā)揮著“集中維護(hù)、集中管理、集中監(jiān)控、集中指揮”的重要作用，承擔(dān)著宿州聯(lián)通安全監(jiān)管的重要職責(zé)。成立以來(lái)，網(wǎng)管中心的年輕人不負(fù)眾望，全力以赴做好各項(xiàng)工作，為宿州的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保駕護(hù)航，為宿州聯(lián)通經(jīng)營(yíng)工作提供了有力支撐。

自開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作以來(lái)，我們始終把“樹(shù)立聯(lián)通企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口”為目標(biāo)，激勵(lì)全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著“以安全為坐標(biāo) 以團(tuán)隊(duì)為支撐”的宗旨，確定了“做市場(chǎng)的支撐者，做安全的守衛(wèi)者、做技術(shù)的創(chuàng)新者、做質(zhì)量的維護(hù)者”的青年文明號(hào)服務(wù)理念，秉承公司光榮傳統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)維護(hù)工作新局面。近兩年來(lái)，建維部網(wǎng)管中心共2人榮獲公司優(yōu)秀員工，2人榮獲公司創(chuàng)新先進(jìn)個(gè)人，1人榮獲省公司優(yōu)秀共青團(tuán)員，1人榮獲公司協(xié)同服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。

一、以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全為坐標(biāo) 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本

網(wǎng)管中心堅(jiān)持“維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)、維護(hù)就是效益”的指導(dǎo)思想，遵循“為前端服務(wù)、為市場(chǎng)服務(wù)、為用戶服務(wù)”的理念。為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，各專業(yè)均制定了應(yīng)急預(yù)案如《宿州聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)核心網(wǎng)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案》、《宿州聯(lián)通固網(wǎng)核心網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)口局IGW節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案》、《宿州聯(lián)通網(wǎng)間通信應(yīng)急保障預(yù)案》、《宿州聯(lián)通防震應(yīng)急預(yù)案》等。適時(shí)協(xié)助前端部門(mén)與大客戶進(jìn)行組網(wǎng)協(xié)商，為客戶經(jīng)理、10010客服、各縣分公司提供技術(shù)支持，及時(shí)監(jiān)控有故障的基站，迅速做出故障判斷并通知相關(guān)人員處理基站的故障，確保對(duì)用戶的使用造成的影響降到最低。堅(jiān)持對(duì)故障基站通過(guò)電子工單進(jìn)行閉環(huán)處理。對(duì)固話新裝用戶，在交換機(jī)上添加相應(yīng)的數(shù)據(jù)，確保用戶的正常使用。對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)、固網(wǎng)少見(jiàn)的投訴做好跟蹤處理，確保盡快為用戶解決故障。為更好地服務(wù)用戶，中心加強(qiáng)客戶電路資料管理，在數(shù)據(jù)機(jī)房的DDF、ODF架上標(biāo)注大客戶電路標(biāo)識(shí)。對(duì)10010客服轉(zhuǎn)來(lái)的短信無(wú)法收發(fā)問(wèn)題、手機(jī)無(wú)法上網(wǎng)問(wèn)題、手機(jī)無(wú)法主被叫等問(wèn)題及時(shí)核查數(shù)據(jù)，排查問(wèn)題原因所在。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，注重培養(yǎng)和提高員工的團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)能力。輪流組織員工到10010投訴調(diào)度中心前端部門(mén)進(jìn)行體驗(yàn)，感受服務(wù)工作中的壓力，培養(yǎng)部門(mén)協(xié)作意識(shí)。開(kāi)展“三大服務(wù)”（即服務(wù)前端、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)用戶）學(xué)習(xí)討論，并讓每位員工提交心得體會(huì)。鼓勵(lì)和支持員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)、深造，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是新技術(shù)新知識(shí)（包括3G和NGN），增強(qiáng)員工的適應(yīng)能力，提高員工的維護(hù)水平。

二、和諧工作環(huán)境，知識(shí)建設(shè)團(tuán)隊(duì)

隨著3G等移動(dòng)通訊技術(shù)在我國(guó)的高速發(fā)展，宿州聯(lián)通公司已經(jīng)采用了大量世界最先進(jìn)的通訊設(shè)備。先進(jìn)的通訊設(shè)備需要更良好的設(shè)備工作環(huán)境，為了科學(xué)合理地使用通信機(jī)房,宿州聯(lián)通網(wǎng)管中心對(duì)通信機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施了規(guī)范化的管理,以保障公司應(yīng)有的通信能力。實(shí)行了通信機(jī)房工作的環(huán)境溫度、相對(duì)濕度、照明、噪聲、空氣粉塵等指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值統(tǒng)一規(guī)定和按小時(shí)巡檢。也為工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

宿州聯(lián)通核心網(wǎng)機(jī)房以工作環(huán)境清潔大方，多次受到市領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的慰問(wèn)表彰。

為加強(qiáng)并提高網(wǎng)管中心整體技術(shù)實(shí)力，加強(qiáng)故障判斷、定位分析、指揮處理的能力，提升全體人員技術(shù)業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，在網(wǎng)管中心內(nèi)部開(kāi)辦了“技術(shù)課堂”。利用每周五下午時(shí)間，以內(nèi)部培訓(xùn)的形式，由主管工程師、接受過(guò)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員對(duì)中心員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，邀請(qǐng)省分公司相關(guān)部門(mén)技術(shù)人員、廠家技術(shù)人員針對(duì)需求定期授課。通過(guò)培訓(xùn)，使中心員工提升了技術(shù)業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了故障指揮判斷能力，做到“精一門(mén)、通兩門(mén)、懂三門(mén)”，即對(duì)本職業(yè)務(wù)做到精通，對(duì)相關(guān)連帶業(yè)務(wù)做到熟知，對(duì)他項(xiàng)業(yè)務(wù)做到了解。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嘗試，使中心人員整體技術(shù)水平得到全面提升。

三、創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)大眾意識(shí)

建維部網(wǎng)管中心在日常的維護(hù)中，中心同志利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)SQL server等相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)編程知識(shí),積極想辦法簡(jiǎn)化建設(shè)維護(hù)專業(yè)性比較強(qiáng)的日常報(bào)表的繁瑣的制作過(guò)程。例如，安徽聯(lián)通公司G網(wǎng)的七個(gè)HLR的鑒權(quán)用戶數(shù)都在80萬(wàn)以上，而EXCEL可以處理的最大行數(shù)只在7萬(wàn)行左右，為了統(tǒng)計(jì)各號(hào)段的用戶數(shù)，各分公司要通過(guò)手工檢索，浪費(fèi)了大量的人力資源，網(wǎng)管中心同志通過(guò)SQL server數(shù)據(jù)庫(kù)可以對(duì)HLR中的各號(hào)段的用戶數(shù)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)量，大大節(jié)約了公司的人力資源，現(xiàn)在已經(jīng)向其他地市進(jìn)行了推廣應(yīng)用。

在公司開(kāi)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基站期間,中心同志利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)主動(dòng)的自學(xué)了程序編程知識(shí),利用Visual Basic語(yǔ)言制作了可以自動(dòng)生成NOKIA 1+1+1開(kāi)站命令的開(kāi)站程序,從而縮短了開(kāi)站命令的制作時(shí)間,并保證了開(kāi)站命令的準(zhǔn)確性,減少了新開(kāi)基站的開(kāi)通故障率，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

因宿州的行政區(qū)內(nèi)地形比較復(fù)雜，邊界線較長(zhǎng)，為此宿州業(yè)務(wù)區(qū)有很大比重的用戶投訴為投訴手機(jī)信號(hào)問(wèn)題。為更好的服務(wù)于用戶，提高提高公司形象，更準(zhǔn)確的處理該類投訴問(wèn)題，網(wǎng)管中心同志積極和公司客服部門(mén)聯(lián)系。對(duì)該類問(wèn)題實(shí)行實(shí)時(shí)部門(mén)間電話溝通，每周進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴匯總分析，大大提高了該類投訴的用戶滿意度，也據(jù)此對(duì)建維部的工作進(jìn)行了指導(dǎo)，提高了網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。

面向未來(lái)，作為宿州聯(lián)通優(yōu)秀的青年團(tuán)隊(duì)，建維部網(wǎng)管中心的年輕人正在激情的感召下，在責(zé)任的重托下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升素質(zhì)，用年輕人特有的激情，迸發(fā)出青春的活力，從打造青年文明號(hào)入手，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，打造一流網(wǎng)管中心，為宿州聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。建維部網(wǎng)管中心將繼續(xù)堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)用戶快速發(fā)展和效益增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，全面提升團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，為廣大用戶提供更多、更滿意、更領(lǐng)先的通信服務(wù)。

第五篇：中心車站青年文明號(hào)創(chuàng)建計(jì)劃

“青年文明號(hào)”是弘揚(yáng)職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，創(chuàng)建青年文明號(hào)，更是促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才，樹(shù)一流服務(wù)形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。XX年中心車站為進(jìn)一步推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，為爭(zhēng)創(chuàng)省、市“青年文明號(hào)”，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階，制定本計(jì)劃：

一、總體目標(biāo)

創(chuàng)建的總體目標(biāo)是：創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，將中心車站建設(shè)為一流的服務(wù)窗口，把中心車站作為江陵的形象窗口，二、以素質(zhì)教育為根本，創(chuàng)一流人才

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)展全站職工大培訓(xùn)，分層次、分階段不定期組織站務(wù)人員、管理人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開(kāi)展管理規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，提高整體素質(zhì)。

2、建設(shè)中心文化，要把主題思想融入到中心站全體職工心中，把“青年文明號(hào)”活動(dòng)與開(kāi)展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極開(kāi)展各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)興趣活動(dòng)，不斷激發(fā)青年骨干的開(kāi)拓進(jìn)取精神，加強(qiáng)中心站的文化建設(shè)。

3、培養(yǎng)全站職工健康的生活情趣，爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)“青年文明號(hào)”，根據(jù)中心車站服務(wù)特點(diǎn)，組織全站職工開(kāi)展一系列活動(dòng)，如組織干部職工到先進(jìn)站場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)展文體競(jìng)賽等活動(dòng)，促使職工的思維方式，文明禮貌待人、接待等方面得到明顯提高。

4、搞好推優(yōu)工作，做好每推薦優(yōu)秀青年入黨的工作，努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)取2至3人次獲縣市級(jí)表彰先進(jìn)個(gè)人。

XX年，要積極將“青年文明號(hào)”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進(jìn)江陵交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)準(zhǔn)則及要求

服務(wù)上不斷提高服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)技能。接待旅客要文明禮貌、認(rèn)真耐心解答旅客咨詢，對(duì)待工作要熱情主動(dòng)。全體工作人員必須著工作服、佩帶胸牌、儀表大方、儀容整潔、精神飽滿、微笑服務(wù)、做到主動(dòng)招呼、耐心解答、百問(wèn)不厭、熱情接送，樹(shù)立“旅客第一”的觀念，全心全意為旅客服務(wù)。售票員票款要日清月結(jié)，廢票、錯(cuò)票嚴(yán)格控制在5%以內(nèi)。