第一篇：一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

2012年初，我行積極貫徹落實(shí)上級行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理文件各項要求，秉承服務(wù)工作是發(fā)展第一要務(wù)的指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，并提高了我行整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報：

一、根據(jù)行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動的實(shí)際情況，支行積極對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整，重新設(shè)立了由行長牽頭，副行長執(zhí)行管理的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)服務(wù)工作辦公室，辦公室設(shè)在支行辦公室，服務(wù)工作辦公室作為服務(wù)管理工作的主辦機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)日常性服務(wù)管理。

二、制定了適用于所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)和所有在崗人員的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務(wù)檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網(wǎng)點(diǎn)按月進(jìn)行考評打分。

三、三月下旬，我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員陪同市分行優(yōu)服檢查小組，對我行各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行全面檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)個別網(wǎng)點(diǎn)存在儀容儀表不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生不到位及硬件設(shè)施配備不齊全等問題。行內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組十分重視此次檢查中存在的各項問題，將涉及問題全行通報，并要求網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即整改且做出整改報告?，F(xiàn)除個別網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施問題還在等待解決中，其它問題已全部規(guī)范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各網(wǎng)點(diǎn)所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴 例，咨詢 例，意見 例，建議 例；電話投訴 例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調(diào)查分析，導(dǎo)致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點(diǎn)原因：

1、個別網(wǎng)點(diǎn)員工在與客戶溝通時，由于業(yè)務(wù)知識和語言表達(dá)能力有限，往往溝通不到位，服務(wù)不周全，導(dǎo)致客戶投訴。

2、由于我行個別網(wǎng)點(diǎn)周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現(xiàn)象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數(shù)是由于柜員短缺導(dǎo)致開設(shè)的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現(xiàn)不滿情緒。

4、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備及柜員使用的硬件設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能及時快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，引起客戶不滿導(dǎo)致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結(jié)，我行將在今后從以下幾方面加強(qiáng)全行服務(wù)管理，不斷提高全員綜合素質(zhì)，全面提高支行整體服務(wù)水平。

一是加大全員業(yè)務(wù)知識掊訓(xùn)力度，將大堂經(jīng)理、營銷經(jīng)理、理財經(jīng)理作為培訓(xùn)的主要對象，不斷加強(qiáng)他們的綜合業(yè)

務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡量減少因業(yè)務(wù)知識欠缺而導(dǎo)致的客戶不滿。

二是加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重員工的服務(wù)技巧和語言溝通能力的培訓(xùn)，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶投訴現(xiàn)象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設(shè)施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現(xiàn)象，緩減因排隊現(xiàn)象導(dǎo)致的投訴發(fā)生。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

泰寧縣供電有限公司

2010年11月 23日

三明電業(yè)局營銷部：

2010年以來，泰寧縣供電有限公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)”，以“四個服務(wù)”為宗旨，深入推進(jìn)國家電網(wǎng)“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，抓住重點(diǎn)，培育亮點(diǎn)，深入開展“讓聲音微笑起來—真誠服務(wù) 365”活動，提升素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)，不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。

一、扎實(shí)開展“讓聲音微笑起來—真誠服務(wù) 365”活動。根據(jù)省公司《關(guān)于開展“讓聲音微笑起來—真誠服務(wù) 365”活動的通知》-閩電營銷【2010】768號文的精神，結(jié)合本局的實(shí)際，制定了《泰寧縣供電有限公司開展“讓聲音微笑起來—真誠服務(wù) 365”活動實(shí)施方案》，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，落實(shí)人員責(zé)任，認(rèn)真組織實(shí)施，確?；顒禹樌_展。

按照省公司開展“讓聲音微笑起來”活動的部署要求，10月份，制作“讓聲音微笑起來”的海報和宣傳吊旗，在公司各營業(yè)窗口貼出宣傳；在各社區(qū)設(shè)置溫馨提示欄，共安裝溫馨提示欄500塊，對用電客戶發(fā)出溫馨提示，使客戶能夠及時了解到相關(guān)用電信息；針對洪災(zāi)后，在廣播電臺滾動播

出安全用電注意事項；營業(yè)廳已設(shè)置POS機(jī)，支持銀聯(lián)卡繳交電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)；統(tǒng)一制作黃色微笑胸牌50個、紅色微笑大使胸牌20個。

開展供電服務(wù)“微笑大使”評選。結(jié)合“服務(wù)之星”勞動競賽和營銷技能競賽，在營業(yè)窗口、95598、抄表收費(fèi)、用電檢查、搶修等與客戶直接接觸的一線人員中開展供電服務(wù)“微笑大使”評選活動，立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)。

開展“讓聲音微笑起來” 進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)國家電網(wǎng)“三進(jìn)”活動。組織青年志愿者利用周末時間來到安樂鄉(xiāng)敬老院，開展以“關(guān)愛老人構(gòu)建和諧”為主題志愿服務(wù)活動，隨行的朱口供電所兩名電工為敬老院提供用電服務(wù)，他們從廚房、衛(wèi)生間到走廊，逐一檢查燈泡是否燒壞，遇到燈不亮了，隨手從工具包掏出燈泡給換上。泰寧縣供電有限公司志愿者服務(wù)隊經(jīng)常主動深入福利院、敬老院以及特困、高齡、殘疾等老年人家中，開展家政、照料、慰問等志愿服務(wù)活動，免費(fèi)更換用電線路、開關(guān)和燈泡，逢年過節(jié)還為他們送上慰問品和問候。

為加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開展企業(yè)客戶大走訪，了解客戶需求，提供上門報裝服務(wù)，收集客戶意見和建議，對于客戶提出的相關(guān)用電問題，能就地落實(shí)解決的現(xiàn)場辦公當(dāng)場予以解決，不能現(xiàn)場解決的表示將回局里認(rèn)真研究后，第一時間內(nèi)給予答復(fù)。同時，還

不失時機(jī)地向客戶宣傳了《電力法》、《供用電條例》和當(dāng)前的供用電形式等。

開辟重點(diǎn)工程業(yè)擴(kuò)“綠色通道”，做好省市重點(diǎn)建設(shè)項目前期用電服務(wù)，如向莆鐵路、建泰高速公路、災(zāi)后重建等項目建設(shè)，高壓業(yè)擴(kuò)工程項目受理208個，容量5.45萬千伏安。2010年完成市場開拓電量為374.922萬kWh。

二、全面推廣應(yīng)用《國家電網(wǎng)品牌標(biāo)識推廣應(yīng)用手冊》，對所轄10個營業(yè)窗口“國家電網(wǎng)” 品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化推廣項目情況進(jìn)行摸排，統(tǒng)計與標(biāo)準(zhǔn)要求有差距的項目內(nèi)容，統(tǒng)一上報三明局實(shí)施改造，目前城關(guān)營業(yè)廳已在進(jìn)行改造中。認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自覺開展?fàn)I業(yè)窗口“親情操”訓(xùn)練，梳理與完善服務(wù)流程，健全崗位作業(yè)指導(dǎo)書和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，量化各項服務(wù)指標(biāo)，全面規(guī)范陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)，扎實(shí)開展“三指定”專項治理工作。

三、95598集約上線。2010年11月8日集約上線以來，搶修業(yè)務(wù)量70起，接單及時率: 97.14%(因95598系統(tǒng)集約上線切割至今，系統(tǒng)未完善，沒有提示音，造成未能及時接單2起。)退單及時率：100%，反饋工單回退率：100%，搶修按時到崗率:97.14%，停電信息未及時反饋條數(shù)：5

第三篇：一季度工作匯報

2008年經(jīng)濟(jì)發(fā)展部

一季度工作小結(jié)、二季度工作安排一、一季度工作小結(jié)

在社區(qū)黨總支、集中區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展部一班人員認(rèn)真分析2008年經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢，面對2008年工作責(zé)任書明確分工、職責(zé)到位，認(rèn)真編制了2008年企業(yè)目標(biāo)任務(wù)書，與企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書78份，簽訂安全防火承諾書78份。特別是針對今年的雪災(zāi)，我們堅決貫徹上級有關(guān)指示，做到該停產(chǎn)的堅決停產(chǎn)，該撤離的堅決撤離，做到了在雪災(zāi)期間無發(fā)生一起人員留滯事故。

1、一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況：工商二業(yè)納稅營銷達(dá)4.22億元，完成任務(wù)27％，同比增15％，其中商業(yè)完成2.08億元，完成任務(wù)28％，同比增14％。工業(yè)完成2.13億元，完成任務(wù)26％，同比增16％。

2、工商二業(yè)一季度國地兩稅入庫1121.12萬元，完成任務(wù)23.08％，同比增7.37％，其中國稅入庫528.1萬元，完成任務(wù)22.21％，同比增4.96％，地稅入庫593.02萬元，完成任務(wù)23.91％，同比增9.62％。由于原材料漲價，勞動力成本提高，國家稅收政策的調(diào)整，特別是機(jī)械行業(yè)受價格沖擊最大。如骨干企業(yè)南元機(jī)床一季度銷售與去年同期相比下降達(dá)30％，如白云線纜、鑫馳冶金等使用銅材的企業(yè)，由于成本上漲過快，壓縮了企業(yè)利潤，造成稅收下降，因上述原因造成一季度稅收目標(biāo)差1.12個百分點(diǎn)，未完成稅收開門紅的目標(biāo)。

二、二季度工作安排

認(rèn)真做好全國第一次污染源普查工作，力爭做到不錯、不漏、不反工，針對一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況積極走訪有關(guān)企業(yè)，主動為它們排憂解難，盡量為它們創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境并積極提供各類信息，幫助新辦企業(yè)解決遇到的各種困難，使他們盡快產(chǎn)生效益，針對排查稅庫來我社區(qū)的企業(yè)，主動上門并配合有關(guān)部門做好稅庫轉(zhuǎn)移工作，在廠房載體不是很充裕的情況下，盡量利用私營企業(yè)多余廠房引進(jìn)一批新辦企業(yè)，確保雙過半，面對安監(jiān)工作的新要求，我們將積極按上級部門的要求，對轄區(qū)內(nèi)登記造冊的百余臺特種設(shè)備做好操作工培訓(xùn)工作。

我們相信在上級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下，在各兄弟部門的大力支持下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展部門一定能夠取得雙過半。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展部

2008年4月7日

第四篇：一季度工作匯報

關(guān)于***鎮(zhèn)一季度工作情況匯報

***鎮(zhèn)人民政府（2012年4月11日）

今年一季度以來，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委經(jīng)濟(jì)工作會議精神，圍繞縣委縣政府工作總體思路和各項工作任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，各項工作進(jìn)展良好?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、今年的工作思路和措施

2012年，***鎮(zhèn)黨委政府將以縣委經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指導(dǎo)，大力實(shí)施“高起點(diǎn)謀劃城鎮(zhèn)發(fā)展，高品位打造旅游品牌，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)幸福鄉(xiāng)鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，帶領(lǐng)全鎮(zhèn)干群繼續(xù)努力，拓寬工作思路，創(chuàng)新城鎮(zhèn)管理，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快富民強(qiáng)鎮(zhèn)，促進(jìn)社會穩(wěn)定，嚴(yán)管黨員干部隊伍，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，扎實(shí)為民辦實(shí)事，爭創(chuàng)全縣一流的黨政班子。

我們的主要措施是： 發(fā)展“三大產(chǎn)業(yè)”，建設(shè)“三大中心”，搞好“三項服務(wù)”，辦好“十件實(shí)事”。

1、三大產(chǎn)業(yè)：生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)、城鎮(zhèn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、花卉苗木產(chǎn)業(yè) 生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)：以九嶺賽車場、江東水庫風(fēng)景區(qū)、五寶仙山、滄水河四大景點(diǎn)為紐帶，集聚人氣，擴(kuò)大我鎮(zhèn)的知名度。

城鎮(zhèn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)：以建設(shè)全省特色城鎮(zhèn)為依托，創(chuàng)新城鎮(zhèn)建設(shè)管理。花卉苗木產(chǎn)業(yè)：以鎮(zhèn)五大花卉苗木大戶為主，今年新擴(kuò)花卉苗木1200畝。

2、三大中心：九嶺賽車中心、農(nóng)民文化中心、農(nóng)貿(mào)集散中心 九嶺賽車中心：在今年5月份以前建設(shè)好前期投資1200萬元的九嶺賽車中心。

農(nóng)民文化中心：在滄水河沿岸集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)分三期建設(shè)120畝，集休閑、運(yùn)動、娛樂為一體的農(nóng)民文化廣場。

農(nóng)貿(mào)集散中心：建設(shè)集農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品、屠宰場和地下停車場為一體的農(nóng)貿(mào)集散中心。

3、三項服務(wù)：兩大賽事服務(wù)、礦業(yè)發(fā)展服務(wù)、連片整治服務(wù) 兩大賽事服務(wù)：為5月份在我鎮(zhèn)舉辦的九嶺越野爭霸賽、9月份舉辦的全國越野e族“九嶺英雄會”兩大賽事服好務(wù)。

礦業(yè)發(fā)展服務(wù)：為石洞石煤礦新擴(kuò)組建專門的工作班子，進(jìn)行土地租賃、遷墳、補(bǔ)償?shù)裙ぷ?，為煤礦新擴(kuò)做好協(xié)調(diào)服務(wù)。

連片整治服務(wù)：以居委會及周邊石馬、鐵關(guān)、高巷、西田灣、仙芝橋、白合等村開展新農(nóng)村環(huán)境連片整治。

4、十件實(shí)事：（1）、爭取并實(shí)施滄水河治理投資立項；

（2）、爭取公路部門投資對鐵關(guān)村路段600米進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；（3）、爭取投資在原影劇院區(qū)域興建汽車運(yùn)動文化市場；（4）、新擴(kuò)以朱豐公路為主的金銀花、玉竹走廊200畝；（5）、實(shí)施美化集鎮(zhèn)，拆除違章建筑，建設(shè)步行街一條；（6）、實(shí)施油茶低改、新擴(kuò)2000畝；（7）、實(shí)施五保、特困戶危房改造50戶；

（8）、實(shí)施山塘清淤擴(kuò)容100口，小二型水庫整修2座；（9）、病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治4000畝，推廣優(yōu)質(zhì)稻14000畝；（10）、實(shí)施鳳凰危橋改造及金城堡大橋建成通車。

二、一季度工作情況

1、以爭創(chuàng)旅游特色鎮(zhèn)為目標(biāo)，建設(shè)社會主義新農(nóng)村 今年來，我鎮(zhèn)根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展趨勢，將爭創(chuàng)旅游特色鎮(zhèn)作為今年的城建建設(shè)和新農(nóng)村發(fā)展目標(biāo)。

一是加大對集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，一月份至今，我們完成了1.5公里的集鎮(zhèn)下水道整修；投入8萬元，更新了主干道的垃圾設(shè)施，在全鎮(zhèn)主要道路兩邊修建垃圾池80處；為配合九嶺越野車爭霸賽的舉辦，創(chuàng)造一個良好的比賽環(huán)境，展示朱家鋪的良好形象，投入9萬元，對集鎮(zhèn)垃圾填埋場進(jìn)行了轉(zhuǎn)址。二是加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，突出抓好農(nóng)村道路、水利等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。春節(jié)前后，全鎮(zhèn)硬化村道3條，全長14.3公里。整修渠道13千米，水庫整修1座；完成了危橋改造1座。

2、以強(qiáng)化干部作風(fēng)為抓手，大力推進(jìn)項目建設(shè)

今年是作風(fēng)建設(shè)年，縣委作風(fēng)建設(shè)動員會后，我鎮(zhèn)及時落實(shí)，一是召開干部會迅速掀傳達(dá)會議精神，學(xué)習(xí)了譚書記講話和“六條禁令”內(nèi)容，并根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際制定了《朱家鋪鎮(zhèn)干部作風(fēng)實(shí)施方案》，將禁令卡發(fā)放到了干部手中。二是做好公開承諾，鎮(zhèn)黨委政府、各村、各站所，圍繞“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重服務(wù)、抓落實(shí)”為目標(biāo)進(jìn)行承諾，將公開承諾張貼在公開欄中接受群眾監(jiān)督。三是強(qiáng)化考核，首先強(qiáng)化了指紋簽到考核制度，要求干部職工工作日，早上八點(diǎn)必須進(jìn)行指紋打卡；其次，明確了干部五天四晚工作和住鄉(xiāng)制度，干部的到崗情況納入到了干部責(zé)任考核。

圍繞九嶺賽車場、集鎮(zhèn)文化廣場、煤礦投產(chǎn)建設(shè)等項目，我們分別成立了三個工作小組，對重點(diǎn)項目重點(diǎn)跟蹤，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重服務(wù)、抓落實(shí)”的目標(biāo)，要求“干部圍著項目轉(zhuǎn)，作風(fēng)跟著項目變”，全程跟蹤項目的進(jìn)展，為項目做好服務(wù)。

3、以強(qiáng)化依法行政為重點(diǎn)，推進(jìn)“法治漢壽”建設(shè)

2月14日全縣“法治漢壽”建設(shè)工作動員大會召開后，我鎮(zhèn)召開了黨政聯(lián)席會和機(jī)關(guān)干部、站所負(fù)責(zé)人及村支部書記會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)會議精神，對“法治漢壽”建設(shè)進(jìn)行了廣泛宣傳動員。結(jié)合班子成員年初分工分線，對“法治漢壽”建設(shè)工作進(jìn)行了責(zé)任分解，并出臺了“法治朱家鋪”活動建設(shè)方案，將依法行政作為“法治朱家鋪”建設(shè)的重點(diǎn)。

4、以構(gòu)建和諧社會為落腳點(diǎn)，正確處理信訪維穩(wěn)工作 從2009年開始，我鎮(zhèn)將綜治維穩(wěn)“村為主”作為一項重要的工作來抓，強(qiáng)化村級組織在信訪維穩(wěn)工作中的職責(zé)。做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

元月份，我們在全鎮(zhèn)范圍安排了治安巡邏，確保了春節(jié)期間的社會穩(wěn)定。2月份，為確保兩會的順利召開，我們開展了一次重點(diǎn)涉穩(wěn)群體摸底和重點(diǎn)對象的清理工作。重點(diǎn)對矽肺病人群體、涉軍群體進(jìn)行了重點(diǎn)包保穩(wěn)控，確保了兩會期間“0”上訪。

3、4月份，我們著重抓好“民調(diào)”工作，從宣傳深度、工作措施細(xì)化度入手結(jié)合作風(fēng)建設(shè)，鎮(zhèn)村干部進(jìn)村入戶進(jìn)行宣傳，民調(diào)取得了較好效果。

5、以挖掘本地特色資源為立足點(diǎn)，開展旅游招商

***有江東市水庫、五寶山、滄水河等一批優(yōu)秀的自然和人文景觀，同時也有九嶺賽車場為代表的新興旅游熱點(diǎn)。今年以來，前來進(jìn)行接洽的客商絡(luò)繹不絕，目前，江東市水庫已初步落實(shí)投資意向兩項。

6、以抓好常規(guī)性工作為著眼點(diǎn)，促進(jìn)總體工作協(xié)調(diào)發(fā)展 一是計劃生育工作穩(wěn)步推進(jìn)，一季度，完成各類手術(shù)任務(wù)94例，完成社會撫養(yǎng)費(fèi)征收19.5萬元；二是強(qiáng)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，推廣集中育秧。全鎮(zhèn)已落實(shí)集中育秧秧田270畝，早稻育秧面積4185畝。

三、存在問題及下一步工作打算

總體上看，我鎮(zhèn)第一季度各項工作運(yùn)行較好，但與縣委、縣政府要求還存在一些不足：產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程緩慢，農(nóng)民增收任務(wù)仍然很艱巨；鎮(zhèn)村干部在破解資金制約、群眾主體作用發(fā)揮等問題上探索的不夠深入，項目建設(shè)進(jìn)度緩慢；農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，抵御自然災(zāi)害的的能力不強(qiáng)；統(tǒng)籌城鎮(zhèn)一體化發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后；財政收入壓力依然較大等等。

今后工作中，我們將緊扣關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，集中突破，確保全面完成全年各項工作任務(wù)。重點(diǎn)抓好以下幾個方面：

1、抓好小城鎮(zhèn)建設(shè)，在新農(nóng)村建設(shè)上再突破

以小城鎮(zhèn)建設(shè)為重點(diǎn)，環(huán)境衛(wèi)生整治為突破口，大力加快危房改造、文化廣場建設(shè)進(jìn)度，按照新農(nóng)村建設(shè)“五個好”要求，對各村莊環(huán)境進(jìn)行整治，全面樹立朱家鋪鎮(zhèn)的良好形象。

2、全力配合九嶺爭霸賽的舉辦，為全國賽事的舉辦打好基礎(chǔ) 九嶺越野爭霸賽將于5月11日舉行，目前環(huán)境整治、道路維修等工作未完成。四月份的重點(diǎn)將是環(huán)境衛(wèi)生整治及按期完成道路維修工程。5月份賽事舉辦后，我鎮(zhèn)將著手準(zhǔn)備9月份的全國比賽。

3、深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，在強(qiáng)化工作落實(shí)上再突破 以鎮(zhèn)村班子和干部教育管理為重點(diǎn)，加大培訓(xùn)力度，努力解決工作不深入細(xì)致、不積極主動、效率低下、落實(shí)不力、推諉扯皮等問題，在我鎮(zhèn)打造一支真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效的鄉(xiāng)村干部隊伍，確保各項工作任務(wù)快速高效落實(shí)。

4、多措并舉，拓寬招商引資渠道

利用親情、鄉(xiāng)情招商，以商招商，不斷拓寬招商渠道。

5、常抓不懈，抓好常規(guī)性工作不落后

一是抓好計劃生育工作不放松，落實(shí)好節(jié)育手術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行社會撫養(yǎng)費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)；二是常抓維穩(wěn)工作不放松，做好重點(diǎn)涉穩(wěn)群體和對象的報告工作，確保不出現(xiàn)群訪，違訪；三是抓好農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)生產(chǎn)不放松，繼續(xù)抓好杜絕直播為重點(diǎn)，大力推廣集中育秧和推優(yōu)工作。

第五篇：一季度工作匯報（范文）

一季度工作匯報

自從轉(zhuǎn)到東方銷售公司至今已經(jīng)四個多月了，回想自己這四個多月所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然局部銷售不錯，但是整體形勢仍不太樂觀，原因在于市場對復(fù)合材料的理解和認(rèn)知度存在距離，市場信息由于個人原因不能得到及時而有效的更新，對于有價值的市場信息不能很好的深入。二季度我會盡量克服這方面的因素，及時解決各項問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

總結(jié)一季度以來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，一季度自己在工作中做了如下幾個方面的工作：首先在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下對煙臺市、威海市、青島市及下轄縣級市（如蓬萊、榮成、膠州等）市政、的環(huán)保、水利、化工、電力工程建設(shè)主管部門（開發(fā)區(qū)、水務(wù)系統(tǒng)、給排水及自來水單位）進(jìn)行了全面而深入的了解。濟(jì)南市市政、規(guī)劃、環(huán)保、城建、化工、電力、交通、航運(yùn)設(shè)計院，濟(jì)南市郊各縣區(qū)市政單位及開發(fā)區(qū)管委。協(xié)助項目經(jīng)理解決蓬建集團(tuán)回款以及蓬建碧海污水處理廠我廠管道情況。參與煙臺高新區(qū)管委會招投標(biāo)項目。拜訪青島甲級設(shè)計院、乙級設(shè)計院，了解工程設(shè)計情況。拜訪海灣集團(tuán)及其下屬重點(diǎn)控股公司、子公司，了解下屬企業(yè)搬遷進(jìn)展情況。

7、拜訪膠南臨港開發(fā)區(qū)、董家口港口指揮部、平度新河生態(tài)化工科技產(chǎn)業(yè)基地、西海岸出口加工區(qū)，了解當(dāng)?shù)毓芫W(wǎng)及海灣項目搬遷情況。

一季度是我進(jìn)入銷售公司我的第一個季度，前期在區(qū)域經(jīng)理和項目經(jīng)理的幫助和支持下，拜訪相關(guān)部門，了解玻璃鋼市場的基本情況及相關(guān)合作事宜，通過前期的了解，對與山東地區(qū)各個地級市的玻璃鋼市場和使用情況有了一個基礎(chǔ)的印象。在拜訪的過程中，通過被拜訪人所了解到的情況，也認(rèn)識到市場開發(fā)的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，還有很長的路在等待著我們；在市場發(fā)出不信任的信號時，我們依然不會退縮。通過對市場信息的探索和重點(diǎn)任務(wù)的了解，從一定程度上理解的了市場業(yè)務(wù)的基本環(huán)節(jié)及流程。特別是對業(yè)務(wù)本身的熟練程度也提上一個更高的層次，各關(guān)鍵點(diǎn)的掌控也尤為重要。特別是在自己獨(dú)立出去跑業(yè)務(wù)的時間里，自己深刻的感受到了來自社會各層對于產(chǎn)品不同的聲音，這是令人大受裨益的。在前往董家口深水碼頭以及平度新河生態(tài)化工園區(qū)的項目考察及部門拜訪的時候，在交通條件和當(dāng)?shù)丨h(huán)境及其惡劣的情況之下，我體會到了一位銷售人員的艱辛與不易，也更堅持了我亟需下去的信念和決心。在一季度的時間里，我學(xué)會了許多，也懂得了許多。

在學(xué)到東西的同時，也根據(jù)自身情況，逐漸暴露出很多的問題。讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。了解信息不充分。在獨(dú)立拜訪客戶的過程中由于準(zhǔn)備不夠充分，導(dǎo)致對有價值信息相關(guān)了解不夠深入，給單位上層決策造成不必要麻煩以及差旅成本的上升。計劃安排準(zhǔn)備不足，由于事先計劃尚存在一定商榷之處，對實(shí)際情況不甚了解。到了實(shí)際情況的時候不能做出及時和有效的處理。導(dǎo)致計劃不能有效完成。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)知識不足，在向客戶介紹產(chǎn)品的事候，有時客戶結(jié)合自身情況向我們會問一些有特點(diǎn)的問題，很容易讓銷售人員打亂預(yù)先計劃，不僅推介效果大打折扣，而且對于項目信息的了解也大受影響。

根據(jù)上述問題的出現(xiàn)，我決定在下一步工作中做的如下幾點(diǎn)。

1認(rèn)真準(zhǔn)備，平時積極搜集信息并及時匯總；

2了解銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通； 3提高有價值信息的準(zhǔn)確度，仔細(xì)審核；

4客戶提出的問題及時處理；

5注意與老客戶的維系，并不斷開發(fā)新的客戶；

6每一件事情，堅持再堅持！

二季度主要工作計劃主要有這么幾個方面繼續(xù)跟蹤海灣集團(tuán)旗下子公司搬遷計劃動向，了解有價值信息。平度新河化工產(chǎn)業(yè)園區(qū)管網(wǎng)工程及化工企業(yè)跟蹤。積極向魯西南方向推進(jìn)，尋找新的市場突破口。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了較好的進(jìn)展，各項經(jīng)營指標(biāo)正向前邁進(jìn)。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望銷售中存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新客戶，不斷開發(fā)新的區(qū)域。雖然公司目前面臨諸多方面的壓力，省內(nèi)市場對于產(chǎn)品認(rèn)可的阻礙。但是我們相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，愿東方銷售公司今年銷售業(yè)績能在上一個新的臺階。