第一篇：微信網(wǎng)站開(kāi)發(fā)如何提高用戶體驗(yàn)

網(wǎng)站建設(shè)_app開(kāi)發(fā)_手機(jī)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)【國(guó)互網(wǎng)】

微信網(wǎng)站開(kāi)發(fā)如何提高用戶體驗(yàn)

我們知道微網(wǎng)站就是通過(guò)在微信公眾平臺(tái)上建設(shè)企業(yè)微網(wǎng)站,進(jìn)行互動(dòng)和品牌推廣,是有效提高產(chǎn)品知名度。但是，微信網(wǎng)站開(kāi)發(fā)如何提高用戶體驗(yàn)?zāi)?用戶體驗(yàn)的好壞，直接影響品牌的推廣和知名度。下面由小編給我們做解答，希望對(duì)你有所幫助!

微信網(wǎng)站開(kāi)發(fā)如何提高用戶體驗(yàn)?如何能更好的推廣品牌呢?下面我們來(lái)了解一下：

不管是什么樣的網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)計(jì)是最重要的，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重要元素包括：商品的展示、頁(yè)面的設(shè)計(jì)、可靠的支付方式等。絕大多數(shù)的貨品展示都采用基礎(chǔ)的陳列方式，主要是根據(jù)網(wǎng)站所針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體的喜好另有偏重。而對(duì)于微網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔的頁(yè)面永遠(yuǎn)是用戶所青睞的。做好頁(yè)面設(shè)計(jì)后，再注意下面幾點(diǎn)就好了：

第一步：目標(biāo)明確

建站之前首先要明確企業(yè)網(wǎng)站的目的是什么，期待企業(yè)官網(wǎng)做什么?如：是在線銷售?品牌信息傳遞?信息查詢?

第二步：策略分析

明確網(wǎng)站目標(biāo)后，要開(kāi)始目標(biāo)受眾分析(來(lái)企業(yè)網(wǎng)站做什么，興趣點(diǎn)是什么)、自身現(xiàn)狀分析(品牌影響力如何，產(chǎn)品線如何、服務(wù)水平如何)及行業(yè)競(jìng)品調(diào)研(行業(yè)對(duì)手都在怎么做);

第三步：方案制定

通過(guò)綜合策略分析后，需要明確我們要做什么(定義需求)，以及如何實(shí)現(xiàn)。

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第四步：項(xiàng)目執(zhí)行

明確實(shí)現(xiàn)方案后，需要制定網(wǎng)站架構(gòu)，開(kāi)始創(chuàng)意設(shè)計(jì)、內(nèi)容組織、程序開(kāi)發(fā)等工作。

第五步：維護(hù)和提高

最后，網(wǎng)站上線后，還有更重要的工作：運(yùn)營(yíng)維護(hù)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、結(jié)果追蹤。這樣才能形成閉環(huán)，推動(dòng)網(wǎng)站持續(xù)、穩(wěn)定、向前發(fā)展。

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第二篇：網(wǎng)站優(yōu)化之提高用戶體驗(yàn)5步范文

網(wǎng)站優(yōu)化之提高用戶體驗(yàn)5步

2012網(wǎng)站優(yōu)化的發(fā)展趨勢(shì)一定少不了對(duì)用戶體驗(yàn)這四個(gè)字的重點(diǎn)研究。在SEO中用戶體驗(yàn)度逐漸的成為了一個(gè)重要的指標(biāo)，這是一個(gè)不容忽視的趨勢(shì)。

關(guān)于用戶體驗(yàn)現(xiàn)在很多人都在說(shuō)，但是到底何為用戶體驗(yàn)，百度百科說(shuō)“用戶體驗(yàn)(User Experience，簡(jiǎn)稱UE)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。”詳情大家可以到百科細(xì)讀。對(duì)于我們做SEO、做網(wǎng)站來(lái)講，用戶體驗(yàn)就是用戶從地址欄輸入網(wǎng)址，或通過(guò)搜索引擎檢索到網(wǎng)站，到瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容，最后到離開(kāi)網(wǎng)站整個(gè)全過(guò)程的直觀感受。關(guān)于用戶體驗(yàn)帶來(lái)的直接好處就是，一個(gè)網(wǎng)站在符合搜索引擎爬行抓取規(guī)則的前提下，用戶體驗(yàn)越好的網(wǎng)站越容易排名到搜索引擎前面。那么基本的提高用戶體驗(yàn)度的方式有哪些呢，簡(jiǎn)單的總結(jié)如下：

1、空間服務(wù)器穩(wěn)定

SEO中服務(wù)器的穩(wěn)定尤為重要，這不僅是搜索引擎抓取頁(yè)面的方面，更重要的是直接影響到用戶瀏覽你的網(wǎng)站。試想一個(gè)三天兩頭打不開(kāi)的站，有誰(shuí)會(huì)喜歡，如果打開(kāi)速度如蝸牛，或有多少的用戶離開(kāi)，會(huì)帶來(lái)多高的跳出率。所以說(shuō)空間的穩(wěn)定性影響到用戶好搜索引擎的青睞，因此一個(gè)好的服務(wù)器顯得必不可少，大家不要為了吝嗇幾百塊而影響了網(wǎng)站的發(fā)展，有可能的話盡量選擇獨(dú)立IP，這在優(yōu)化過(guò)程中也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

2、網(wǎng)站頁(yè)面的美觀度

這一點(diǎn)跟搜索引擎沒(méi)什么關(guān)系，但是卻會(huì)因?yàn)橛脩舻氖玛P(guān)體驗(yàn)而間接的影響SEO。用戶在打開(kāi)網(wǎng)站的第一眼是網(wǎng)站的頁(yè)面美觀不美觀，美觀的頁(yè)面將會(huì)給用戶第一次的好感度，這對(duì)網(wǎng)站的跳出率和回頭客都是有直接的影響，從而關(guān)系到搜索引擎的青睞度。因此一個(gè)美觀的頁(yè)面是必須的，試下流行的博客程序中，wordpress中蕭涵的模板和zblog中盧松松的模板都是不錯(cuò)的代表，在符合SEO的基礎(chǔ)上又做到非常美觀的兩套模板。

3、網(wǎng)站標(biāo)題與描述

曾經(jīng)可以通過(guò)刷關(guān)鍵詞的方法提高排名，現(xiàn)如今漏洞已經(jīng)沒(méi)了，但是如今的百度臨門一腳也是有人聽(tīng)說(shuō)。通過(guò)這兩個(gè)例子我們會(huì)分析出一些問(wèn)題來(lái)，那就是在排名都比較靠前的時(shí)候，如果大家搜索某個(gè)關(guān)鍵詞，大多數(shù)人都去打開(kāi)一個(gè)站，那么這個(gè)站的排名會(huì)適當(dāng)?shù)谋凰阉饕黄鸱旁谇懊?，而這也就涉及到了用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。那么自然情況下怎么讓大家會(huì)去打開(kāi)你的站，而不是其他附近的站呢，我們就在標(biāo)題和描述上面下手，一個(gè)有新意、有特點(diǎn)的標(biāo)題和描述會(huì)帶來(lái)更多朋友的青睞。

4、盡量減小跳出率

上面也提到了這一點(diǎn)，跳出率高說(shuō)明用戶體驗(yàn)做的不好，百度統(tǒng)計(jì)中也明確的有跳出率這一項(xiàng)指標(biāo)，所以其重要性不必多說(shuō)，那么關(guān)鍵的問(wèn)題是如何減小跳出率。最基本的就是給

用戶提供有價(jià)值的東西，選擇用戶喜歡的，不管是首頁(yè)還是內(nèi)頁(yè)，適當(dāng)?shù)膬?nèi)鏈建設(shè)，吸引用戶的點(diǎn)擊增加瀏覽深度，提供一些好的服務(wù)增加用戶的回頭率，培養(yǎng)一些長(zhǎng)期的訪客，這樣很有好處，對(duì)于第一次來(lái)訪的用戶，盡量讓他們停留的時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)，瀏覽深度深點(diǎn)，做好這些就很不錯(cuò)了。

5、增加站長(zhǎng)與用戶的互動(dòng)

如今不管是大到資訊門戶站，小到獨(dú)立博客站，在文章后面都會(huì)有評(píng)論處，在用戶看完文章后，無(wú)論是同意還是否定，或者有何見(jiàn)解，都可以直接留言給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)再回復(fù)其留言評(píng)論，這樣的增加互動(dòng)是提高用戶體驗(yàn)的好方式。比如筆者的SEO博客，文章評(píng)論和留言板都是增加互動(dòng)的平臺(tái)，不斷的和博客圈的朋友互相交流，有效的提高了用戶體驗(yàn)，一些長(zhǎng)期交流的朋友就會(huì)經(jīng)常來(lái)訪，增加了博客熱度，提高了用戶體驗(yàn)度。

關(guān)于用戶體驗(yàn)度的相關(guān)知識(shí)還需要大家的實(shí)踐，成綱基本的總結(jié)就是這些，個(gè)人感覺(jué)用戶體驗(yàn)是SEO發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，大家還需看中其價(jià)值，個(gè)人見(jiàn)解，如有不同意見(jiàn)敬請(qǐng)交流，鄙人拙見(jiàn)如有紕漏還望海涵和指點(diǎn)。

來(lái)自：注塑機(jī)維修 http://004km.cn

第三篇：“微信”與“來(lái)往”的用戶體驗(yàn)：

【原創(chuàng)】“微信”與“來(lái)往”的用戶體驗(yàn)：

馬云手下無(wú)狂人——

“微信”凱旋歸來(lái)期必是“來(lái)往”馬革裹尸時(shí)

馬化騰說(shuō)：“微信這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，如果說(shuō)不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個(gè)公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住?；剡^(guò)頭來(lái)看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月?！?/p>

我想說(shuō)，這話很扯淡。

小米推出米聊比微信早。但為什么還是干不過(guò)微信——小鷹養(yǎng)在雞窩里，長(zhǎng)成了個(gè)雞樣，但最后在懸崖上扔下去，生死時(shí)刻最后能一飛沖天，不是因?yàn)樗嗯?，而是它本?lái)是老鷹的兒子。

QQ這強(qiáng)悍的老爸每個(gè)月超過(guò)六億多的活躍用戶，是微信這兒子沖天最有力保障。但阿里這只老鷹為什么就生不出個(gè)像樣的蛋。

有人說(shuō)是基因問(wèn)題，騰訊屬社交，阿里重電商，按這樣的邏輯：微信一定不能把微店做好？那為什么阿里還會(huì)如此懼怕微信？跨界，混搭，穿越在互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)什么不可能，那為什么阿里的來(lái)往干不過(guò)騰訊微信呢，今天跟大家談下“微信”與“來(lái)往”的不同，順便提下阿里“來(lái)往”的必殺技：

一、阿里來(lái)往是用PC的思維在做APP。

很多APP開(kāi)發(fā)人員是從PC軟件開(kāi)發(fā)調(diào)過(guò)來(lái)的嗎？為什么都不明白手機(jī)用戶的心。騰訊的用戶為什么在手機(jī)上會(huì)放棄QQ，而選擇微信呢？QQ這東西是在PC上出生的，很多操作，界面，功能都是適應(yīng)PC而設(shè)計(jì)的，就算是轉(zhuǎn)化為手機(jī)應(yīng)用，但還是帶著PC的影子，手機(jī)不如PC操作空間大自由多窗口方便，所以手機(jī)用戶在操作時(shí)關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要求“簡(jiǎn)潔”（操作簡(jiǎn)單界面干凈）。

溝通需要簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單，再簡(jiǎn)單。類似的話張小龍說(shuō)得很明白了。

我斷定“來(lái)往”的產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)，把很多功能都放上去了，跟PC上的QQ界面差不多凌亂，我一上來(lái)往就感覺(jué)有很多功能需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的摸索，抱歉，我真的沒(méi)耐心，這讓我感覺(jué)我有很多還沒(méi)有完成的工作要做。而微信在保有基本的功能后，寧可砍掉一些功能，或者隱藏到不易發(fā)現(xiàn)的地方（TMD的群發(fā)功能還是翻遍了整個(gè)微信才找到的），而保持手機(jī)界面的簡(jiǎn)潔，讓微信看起來(lái)跟手機(jī)拔號(hào)和發(fā)短信一樣簡(jiǎn)單，不像QQ一樣是個(gè)龐然大物。

是否讓你想起Flappy Bird，這種游戲如果放在PC上，有多少人會(huì)去玩？ 微信界面：

來(lái)往界面：

二、面對(duì)殘酷競(jìng)爭(zhēng)是第二步，第一步是用戶憑什么要使用 “來(lái)往”，你是不是多余的？ 去年有一個(gè)朋友，說(shuō)有一項(xiàng)目問(wèn)我意見(jiàn)，是一家拿第三方支付牌照的公司想讓她加盟成為代理商，描述前景時(shí)說(shuō)得很可觀：免費(fèi)給商家安裝刷卡機(jī)，然后跟商家商討，在網(wǎng)上給消費(fèi)者一些優(yōu)惠，這樣一來(lái)，商家免費(fèi)用可以帶來(lái)人流量，消費(fèi)者上網(wǎng)又可以得到優(yōu)惠，商家和消費(fèi)者有什么理由拒絕。其實(shí)無(wú)非也是像支付寶，利用消費(fèi)刷卡付款與商家結(jié)算之間的時(shí)間差，保持有大量的資金留在第三方支付的帳戶內(nèi)進(jìn)行金融操作。

朋友問(wèn)我意見(jiàn)，我想了說(shuō)：必?cái)　?/p>

且不說(shuō)現(xiàn)有支付寶、財(cái)付通，光是你的操作模式與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)類似，不是因?yàn)槟忝赓M(fèi)，商家就肯安裝刷卡機(jī)，不是因?yàn)閮?yōu)惠，消費(fèi)者就要上你的網(wǎng)站訂餐消費(fèi)，在沒(méi)有形成規(guī)模時(shí)有品牌影響力時(shí)，免費(fèi)不再是發(fā)展支撐點(diǎn)，首先，你要找到一個(gè)生存下去的理由。

給我一個(gè)使用“來(lái)往”的理由？這是馬云公司的軟件，馬云和他的小伙伴會(huì)在來(lái)往上發(fā)言，馬云要求員工每人拉100個(gè)用戶充數(shù)，還有別的嗎？好像都是馬云。

我裝了來(lái)往至少有半年，除了一開(kāi)始試用其功能后很少用，因?yàn)榕笥讯荚赒Q微信上，所以我很少開(kāi)啟來(lái)往。

要改變用戶的習(xí)慣，比從他們兜里掏錢還難，人是很懶的，懶得不愿有一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)（何況你的產(chǎn)品沒(méi)人家微信好用）。那微信給出的理由是什么呢？綁定QQ不影響之前社交，操作完全為手機(jī)用戶訂制的操作界面，更加穩(wěn)私甚至有約炮的可能，更人性化就算你發(fā)的日記沒(méi)有任何一個(gè)人理會(huì)你好友也不會(huì)發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)沒(méi)人疼沒(méi)人愛(ài)的孩子。

“博微”是陽(yáng)，“微信”是陰，“來(lái)往”這孩子只能算是陰陽(yáng)不調(diào)吧。

三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同：諸葛亮式的馬云與劉備式的馬化騰

馬云太能干了，結(jié)果把自己干成了諸葛亮。中國(guó)就是這樣，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)又有本事，越有能力的時(shí)候，他手下的人往往會(huì)被他壓制（這種壓制更多是無(wú)形或潛意識(shí)上的），企業(yè)的思想和觀念保持一致，所有的戰(zhàn)略跟思路就跟著一個(gè)人走，這就很難產(chǎn)生創(chuàng)新，變革。

當(dāng)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)名字等于這家企業(yè)（類似蘋果公司），企業(yè)一刻也離不開(kāi)他，所以我到現(xiàn)在，還是不清楚馬云退休與在職時(shí)有什么區(qū)別？好像阿里就他一個(gè)在撐著。當(dāng)他宣布從崗位退下來(lái)，但實(shí)際情況我們可以看到，馬云還是沒(méi)有放手，包括后來(lái)推出的“來(lái)往”，靠馬云吸引粉絲，馬云的朋友站隊(duì)支持，馬云的發(fā)言占滿整個(gè)來(lái)往。這是馬云的來(lái)往。

順便問(wèn)一下，你馬上能說(shuō)出阿里新CEO的名字嗎？

反觀馬化騰是相對(duì)低調(diào)的人，他也會(huì)放權(quán)讓他們下面的人去玩一些東西，在開(kāi)發(fā)微信時(shí)把張小龍從內(nèi)部獨(dú)立出來(lái)，同時(shí)又有其他組人員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，最后張小龍出來(lái)了，現(xiàn)在大家都知道微信是張小龍的東西，馬化騰只是他的老板。

但阿里巴巴的人在做“來(lái)往”的時(shí)候，馬云是否能毫不在意的放手讓他們?nèi)ゲ僮髂?？從后面“?lái)往”上諸多馬云的身影可以預(yù)料到，“來(lái)往”是傾注馬云的心血的。

“蜀中無(wú)大將，廖化作先鋒”，馬云同學(xué)，你縱有孔明的手段，也不用步他后塵吧。到了最高境界，不是“有為”而是“無(wú)為”。你懂的。

四、阿里“來(lái)往”必殺技

微信出來(lái)前，阿里很牛，牛得可以排兵布陣，把阿里系中的進(jìn)行各種應(yīng)用拆分：天貓，淘寶，阿里旺旺，支付寶等不同的APP。但現(xiàn)在大敵當(dāng)前，如果在不集中火力，怕是會(huì)被一一攻下。

阿里要弄出一個(gè)抗衡微信的東西，首先要讓每個(gè)手機(jī)都必須安裝。

把天貓，淘寶，旺旺，支付寶多個(gè)APP組合起來(lái)，集合形成一個(gè)新的APP，我把這樣的東西叫“阿里系”，這樣用戶要用淘寶或天貓就必須在手機(jī)上安裝一個(gè)“阿里系”。把阿里所有APP的用戶都統(tǒng)一引流到“阿里系”上，微信也是通過(guò)綁定把QQ的用戶引流到微信，讓QQ用戶認(rèn)可其微信后轉(zhuǎn)介紹更多朋友加入。

但是馬云做“來(lái)往”的時(shí)候卻沒(méi)有把這一點(diǎn)做好，如何把天貓?zhí)詫毻Ц秾毶系目蛻?，引流到你“?lái)往”上。

使用戶必須安裝你的APP，離不開(kāi)甩不掉，然后再吸引用戶使用其社交功能，即“來(lái)往”。很多人都說(shuō)阿里電商不具有“社交”基因，這要看怎么引導(dǎo)，我的女性朋友在QQ上討論淘寶買的東西，看看好不好看，值不值得買，最近流行什么顏色，然后把淘寶的圖片截圖下發(fā)給朋友們，讓她們給意見(jiàn)。如果你們淘寶天貓加一分享鏈接跟分享給來(lái)往上的朋友是不是就能產(chǎn)生話題，包括衣食住行等都能引起社交話題，來(lái)往來(lái)有新聞也可分享，不斷的通過(guò)創(chuàng)新去引導(dǎo)并吸引用戶，提高其粘合度。

我常說(shuō)：不懂策劃的HR不是好的營(yíng)銷員，當(dāng)從不同角度，站在不同的環(huán)境看問(wèn)題，或者會(huì)更清楚。

現(xiàn)在阿里戰(zhàn)術(shù)都是常規(guī)的傳統(tǒng)的打法，反觀騰訊，他所做的一些反擊，針針都刺到肉了。再這樣下去，包括阿里所引以為傲的電商，都可能被微信所代替。因?yàn)楫?dāng)用戶習(xí)慣了，就會(huì)產(chǎn)生依賴，如果你能滿足，其他的就是多余的。微信，有一天在頭頂加個(gè)搜索框，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的瀏覽器和搜索引擎可能就不用玩了，有時(shí)候就是競(jìng)爭(zhēng)，就是這么殘酷。

馬化騰說(shuō)過(guò)一句話：“有些人說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是加了‘移動(dòng)’兩個(gè)字，互聯(lián)網(wǎng)十幾年了，它應(yīng)該是個(gè)延伸。我的感受是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)延伸，甚至是一個(gè)顛覆”。

各位大佬們，你們準(zhǔn)備好了嗎？

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分析

電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)分析

1、信任度體驗(yàn)：

電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度決定消費(fèi)者/瀏覽者是否購(gòu)買的關(guān)鍵性因素，網(wǎng)站信任度的傳遞一般通過(guò)以下幾種方式：

1》 品牌的知名度：網(wǎng)站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 權(quán)威認(rèn)證：是否具有icp（經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息）、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中

心認(rèn)證、中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)心單位等等權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；

3》 詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有400/800電話，以及詳細(xì)的聯(lián)系地址等相關(guān)性信

息；

2、網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)：

1》 網(wǎng)站的視覺(jué)體驗(yàn)：顏色的搭配是否讓用戶看著舒服；

2》 網(wǎng)站性能體驗(yàn) 網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的速度是否夠快，網(wǎng)站中是否有死鏈接（錯(cuò)誤頁(yè)面），是否

兼容各種瀏覽器。

3》 網(wǎng)站架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，產(chǎn)品分類設(shè)置是否清晰，是否能讓用戶快捷的找到所需產(chǎn)品。

4》 網(wǎng)店的購(gòu)物體驗(yàn)：提交訂單，注冊(cè)賬戶以及填寫聯(lián)系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付寶，網(wǎng)銀，快錢，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應(yīng)的提醒或者提示，產(chǎn)品到貨之后是否有郵件或者短信電話之類的通知；

3、售前服務(wù)體驗(yàn)：

用戶在線（電話）咨詢時(shí)，客服人員是否解答及時(shí)專業(yè)，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶滿意。

4、物流配送體驗(yàn)：

1》訂單生成，商品發(fā)出時(shí)，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達(dá)時(shí)間是否能保

證，是否能以最快速度送達(dá)商品(現(xiàn)在的社會(huì)節(jié)奏很快，你比別人快，用戶下決定購(gòu)買的速度就會(huì)快，目前最好的一個(gè)“快榜樣”就是快書包，快書包承諾：一小時(shí)到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長(zhǎng)沙、杭州。)

5、第五個(gè)，售后服務(wù)體驗(yàn)。

這里主要指退換貨流程的體驗(yàn)，商品不合適，不滿意，是否支持無(wú)條件退換貨，這對(duì)用戶的重復(fù)購(gòu)買會(huì)起到關(guān)鍵影響。以上是光明想到的一些電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的用戶體驗(yàn)，并不是全部，更多更有價(jià)值的用戶體驗(yàn)等待著各位朋友的挖掘和補(bǔ)充。

第五篇：淺談購(gòu)物網(wǎng)站之用戶體驗(yàn)

淺談購(gòu)物網(wǎng)站之用戶體驗(yàn)

電商行業(yè)在今年特別火，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛觸網(wǎng)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新的統(tǒng)計(jì)，截至今年6月，網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.85億，未來(lái)3-5年，網(wǎng)民人數(shù)仍將持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到7億左右，但是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)人數(shù)大約是1.6億，也就是說(shuō)只有大約三分之一的網(wǎng)民有網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)的滲透率只有三分之一，未來(lái)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)空間巨大，潛力無(wú)限?，F(xiàn)在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽(tīng)到越來(lái)越多的一個(gè)關(guān)鍵詞是：用戶體驗(yàn)。那到底什么是用戶體驗(yàn)?zāi)兀煌娜藢?duì)此有不同的理解，簡(jiǎn)單的說(shuō)用戶體驗(yàn)是用戶使用一個(gè)產(chǎn)品的全部感受，對(duì)于B2C來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是貫穿用戶購(gòu)物的全部過(guò)程。個(gè)人認(rèn)為完整的用戶體驗(yàn)應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：

1、通過(guò)B2C網(wǎng)站的入口，給用戶最直觀的感受

2、通過(guò)入口打開(kāi)網(wǎng)站的流暢程度

3、用戶能否快速搜索到自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)

4、產(chǎn)品的價(jià)格

5、產(chǎn)品頁(yè)面的描述情況

6、質(zhì)量保障

7、其他用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)

8、到貨速度

9、產(chǎn)品的包裝

10、派件員的服務(wù)態(tài)度

11、退換貨服務(wù)

下面以凡客成品為例，說(shuō)下用戶體驗(yàn)。

1.互聯(lián)網(wǎng)用戶找到進(jìn)入凡客官網(wǎng)的入口

通過(guò)線下的廣告進(jìn)入網(wǎng)站：

1、手機(jī)客戶端

2、地鐵大屏廣告

3、平面媒體

4、直接輸入凡客網(wǎng)址：004km.cn(坦率說(shuō)，凡客誠(chéng)品因?yàn)槭欠ㄎ淖g過(guò)來(lái)的，不太符合國(guó)人的習(xí)慣，能直接通過(guò)瀏覽器正確輸入網(wǎng)址是很少)

通過(guò)線上的廣告進(jìn)入網(wǎng)站：

1、導(dǎo)航網(wǎng)站

2、搜索引擎

3、CPS聯(lián)盟

4、返利網(wǎng)站

5、軟件客戶端(比如uusee,迅雷客戶端)

個(gè)人最喜歡凡客誠(chéng)品的廣告，廣告具有凡客自己的特色，而且無(wú)論在哪里看到，一看就知道是他們的廣告。凡客的廣告具有一下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、用高清像素的圖片和flash，將幾件顏色鮮明的衣服整齊地疊放在一起，很好地突出了衣服的品質(zhì)，給人強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。

2、通過(guò)寫上7天無(wú)理由退款等保障，給人以安全感。

3、突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比如68元初體驗(yàn)，心動(dòng)價(jià)29元。

2、通過(guò)入口打開(kāi)網(wǎng)站的流暢程度

這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在存在的比較少了，但是我本人也遇到過(guò)，曾經(jīng)在微博上發(fā)了截圖，那家網(wǎng)站比較知名，但是打開(kāi)首頁(yè)的速度非常慢，載入圖片非常多，因?yàn)槲沂怯玫墓饫w4M，網(wǎng)速肯定沒(méi)問(wèn)題的，其他的網(wǎng)站都可以快速得打開(kāi)。

3、快速搜索

現(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站，甚至一些C店，都在首頁(yè)放置了產(chǎn)品導(dǎo)航，做得優(yōu)秀的很好從不同的角度，給產(chǎn)品做了分類，只為了用戶能夠快速檢索到自己所需要的任何產(chǎn)品。特別是對(duì)于新用戶，ta可能是通過(guò)某個(gè)入口進(jìn)入的，4、產(chǎn)品的價(jià)格

這一部分沒(méi)什么好講的，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)還是處于最原始的階段，線上的價(jià)格拼得刺刀見(jiàn)血，有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，據(jù)我所知，目前國(guó)內(nèi)真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潛臺(tái)詞既是目前絕大多數(shù)的B2C網(wǎng)站還在盈利的邊緣苦苦掙扎。大家都爭(zhēng)先恐后把規(guī)模做起來(lái)，只有規(guī)模起來(lái)了，才可以從供貨商那邊拿到更低的價(jià)格，然后在線上大打價(jià)格戰(zhàn)，最后才是剩者為王。

5、產(chǎn)品的描述情況

很多商家想：我的產(chǎn)品很好，我一定要和買家說(shuō)說(shuō)，于是乎，來(lái)一段長(zhǎng)長(zhǎng)的文字，描述產(chǎn)品。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面上60%的文字信息用戶是不會(huì)仔細(xì)閱讀的。用戶想：“who cares”原來(lái)人家用戶根本就不關(guān)心這個(gè)，那ta不關(guān)心這個(gè)，到底關(guān)心哪個(gè)呢？根據(jù)淘寶商城的監(jiān)測(cè)，用戶最關(guān)心的是其他買家的評(píng)價(jià)詳情(注意是真實(shí)的評(píng)價(jià)，而不是自己ps放上去的)，其次是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖，接下來(lái)是產(chǎn)品圖，產(chǎn)品的功能等基本屬性。PS：關(guān)于產(chǎn)品的描述大家可以參加淘寶官方出《用戶在女裝詳情頁(yè)想看到什么》。

6、質(zhì)量保障

網(wǎng)購(gòu)和線下購(gòu)物最大的區(qū)別是給用戶的真實(shí)體驗(yàn)是不一樣的，線下的購(gòu)物，用戶可以真切地感受產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品(比如服裝)，線上的產(chǎn)品，用戶只能通過(guò)網(wǎng)站本身的信譽(yù)情況，產(chǎn)品的描述情況，其他用戶的評(píng)價(jià)，產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)綜合判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，如何消除用戶的擔(dān)心呢？這正是我們需要考慮的事情?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站都推出了類似消費(fèi)者保障計(jì)劃，消除用戶的顧慮。

7、其他用戶的評(píng)價(jià)

這一點(diǎn)非常重要，我本人也經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)(淘寶網(wǎng))，不看重網(wǎng)店的信譽(yù)，但是非常看中其他已經(jīng)購(gòu)買了此產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，會(huì)因?yàn)樗麄兊脑u(píng)價(jià)，改變自己的網(wǎng)購(gòu)行為，從淘寶的監(jiān)測(cè)來(lái)看，大多數(shù)網(wǎng)民也非常關(guān)心其他用戶的評(píng)價(jià)。

8、到貨速度

今年各大B2C網(wǎng)站，不管是從VC圈到錢的還是上市融到資的，都在悶聲建立自己的倉(cāng)儲(chǔ)物流，建設(shè)自己的配送隊(duì)伍，為的就是打通產(chǎn)品從線上到用戶的最后一公里，原因很簡(jiǎn)單，目前國(guó)內(nèi)的快遞無(wú)法滿足網(wǎng)民的需求。從去年曝光的快遞行業(yè)的“暴力分拆”和丟件現(xiàn)象便可以見(jiàn)端倪。

9、產(chǎn)品的包裝

目前國(guó)內(nèi)大型的B2C網(wǎng)站都有自己專業(yè)的包裝箱，但是一般的C店，包裝還是差強(qiáng)人意的，甚至有不少C店，用戶感覺(jué)包裝不好，給他們差評(píng)的，如何在包裝上做得更加優(yōu)秀，站在用戶的角度包裝，是我們需要思考的問(wèn)題。

10、派件員的服務(wù)態(tài)度

目前國(guó)內(nèi)的四通一達(dá)，都受到了國(guó)家郵政局的點(diǎn)名批評(píng)，我們以前也有不少買家點(diǎn)名要求不能發(fā)送某某快遞，原因他們的派件員是服務(wù)態(tài)度不好。

對(duì)于物流外包的B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，派件員的服務(wù)態(tài)度似乎和他們沒(méi)什么關(guān)系，但是很多的用戶往往因?yàn)榭爝f派件員的服務(wù)態(tài)度，不能讓ta滿意，而不會(huì)再去那家B2C企業(yè)網(wǎng)購(gòu)了，對(duì)于這家B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，確實(shí)有點(diǎn)冤，也很無(wú)耐。我們知道，對(duì)于B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，獲取新用戶所花費(fèi)的成本往往發(fā)生在ta網(wǎng)購(gòu)之前，從幾元到幾十元不等。如果ta不能重復(fù)購(gòu)買，對(duì)于這家B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)是虧損的。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，自建物流派件隊(duì)伍也是不得已的選擇。

11、退換貨服務(wù)

用戶收到產(chǎn)品后，可能會(huì)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題，要求退換貨，能否很好地解決用戶的顧慮，接觸用戶的購(gòu)物抗拒點(diǎn)無(wú)疑非常重要。