第一篇：真情服務(wù)群眾,樸實贏得民生

真情服務(wù)群眾，樸實贏得民生

在太陽沉沒，月亮沉沒，一切萬物沉沒回歸的地方，有一種理念永不沉沒，它就是為人民服務(wù)的思想，這種思想放射出萬種光芒，溫暖了億萬人民群眾的心田。

還記得劉備三顧茅廬的故事吧？我們且不說劉備如何三次上門，只看張飛、關(guān)羽和劉備的態(tài)度方法。張飛是個急性子，本來就不愿意再去，看到諸葛亮不在家，總是催著要回去。甚至粗魯?shù)恼f：“讓我一個人去，如果他不來，就用繩子把他捆來，火燒了他的茅廬?！标P(guān)羽說：“諸葛亮也許只是徒有虛名，未必有真此才實學(xué)，我看我們還是不要去了吧?！倍鴦錇榱吮硎咀约旱恼\心，不僅提前吃了三天素，而且看到諸葛亮在睡覺，就一直站在那等著，直到諸葛亮醒來，才坐下來談話，誠心懇請他為國家效力，終于打動了諸葛亮，將他請出山門。

其實，做群眾工作也是同樣的道理，既要克服關(guān)羽事不關(guān)己的心態(tài)，也要杜絕張飛莽撞火燒茅廬的做法，值得我們學(xué)習(xí)的是劉備的“三顧” 精神。放在工作中，就是要求我們要切實放下身段架子，聽民聲，解民意，向群眾取真經(jīng)，在與群眾的交流過程中，不斷提高化解矛盾的能力。具體到我們的工作中，就是要根據(jù)群眾的接受能力，用群眾明白的語言、喜聞樂見的方式，與群眾產(chǎn)生共鳴。特別是在接待每一位來訪群眾時，用親切的問候和溫暖的茶水融化他，抓住他的心理需求，先行緩和矛盾，再適時解決問題。

溫總理說，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。意思就是要求我們要有一雙虛心向下看的眼睛，有一對虛心聽取民間聲音的耳朵，有兩條熱心朝基層跑的腿。事實表明，從群眾中來，到群眾中去，堅持群眾路線就是要順應(yīng)民意搞創(chuàng)新，就是要永葆我們黨與群眾打成一片的優(yōu)良傳統(tǒng)，真正做到急群眾之所急，辦群眾之所需，解群眾之所困，只有這樣，社會管理的路子才能越走越寬廣，我們黨執(zhí)政的能力也才能越來越高，才能把政府的好政策和群眾的意愿結(jié)合起來，實事求是、有的放矢，真正實現(xiàn)社會的和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。

為公仆，言行端，身心敬，民欣然；練內(nèi)功，強(qiáng)素養(yǎng)，成表率，樹形象?！按碜顝V大人民的根本利益”是我們要努力實踐的方向?！皺?quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”，是人民公仆的行動指南。作為一名宣傳文化系統(tǒng)工作者，黨和人民的喉舌，做好“三個一切”是重中之重。認(rèn)真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，努力建設(shè)黨和人民滿意的宣傳文化隊伍，為黨的建設(shè)和國家的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第二篇：法官演講：真情服務(wù)群眾 樸實贏得民聲

文章導(dǎo)讀：

法官每天面對的，是一個特殊的群體。每一個走進(jìn)法庭的人，都是遇到了自身不能解決的糾紛和難題，他們的內(nèi)心更多的是委屈和焦慮，他們最需要的是傾訴和理解，所以法官要學(xué)會傾聽與溝通。只有走進(jìn)當(dāng)事人的內(nèi)心世界，與他們產(chǎn)生心靈上的共震與互動，才能尋找到解決問題的最佳方案。

法官演講：真情服務(wù)群眾

樸實贏得民聲范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我叫王衛(wèi)東，是溫縣人民法院北冷法庭的一名普通法官。今天，我匯報的題目是：真情服務(wù)群眾

樸實贏得民聲。

法官每天面對的，是一個特殊的群體。每一個走進(jìn)法庭的人，都是遇到了自身不能解決的糾紛和難題，他們的內(nèi)心更多的是委屈和焦慮，他們最需要的是傾訴和理解，所以法官要學(xué)會傾聽與溝通。只有走進(jìn)當(dāng)事人的內(nèi)心世界，與他們產(chǎn)生心靈上的共震與互動，才能尋找到解決問題的最佳方案。

在以后的一個多月里，我多次往返于原、被告家中，一方面看望、安慰杜某，盡自己的微薄之力幫助他。一次到杜某家，恰巧遇到電工到他家收取130元澆地款，我當(dāng)即掏出錢給了電工。另一方面，我耐心做被告父母的思想工作。最后，雙方被我這份辛苦與真情所打動，達(dá)成了7萬元的賠償協(xié)議。為促使被告父母履行協(xié)議，我又積極協(xié)助被告家貸款。同時，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，免收了所有的訴訟費用。案件結(jié)束后，我又及時將杜某家的情況向當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府作了匯報，為杜某和他的妻子辦理了農(nóng)村低保。

這些年來，無論接到什么樣的案件，無論遇到什么脾氣秉性的當(dāng)事人，我都要習(xí)慣地讓當(dāng)事人把話講完，在傾聽中了解當(dāng)事人的思想狀況，在傾聽中分析糾紛的癥結(jié)所在，在傾聽中尋找解決矛盾的突破點，特別是對那些年老體弱、身有殘疾、家庭困難、自卑心理較重的當(dāng)事人，我更是注重聽他們發(fā)牢騷、訴委屈，使他們在傾訴中得到釋放，在傾聽中得到尊重。正是這份對當(dāng)事人的尊重，轄區(qū)很多群眾都成了我推心置腹的朋友，有什么事情，他們都愿意找我。今年以來，我共接待群眾500余人次，通過電話預(yù)約到群眾家中解答有關(guān)問題80余次，解決群眾糾紛140起。

法官所承擔(dān)的是一種社會責(zé)任，一種引領(lǐng)社會文明、法治文明的社會責(zé)任。任何一起案件的處理，影響的都決不只是當(dāng)事人本人，它必將輻射到當(dāng)事人所在的那個群體，直接或間接地影響到這一群體意識層面上的變化，法官應(yīng)當(dāng)以引領(lǐng)這種變化的文明進(jìn)步作為辦案準(zhǔn)則和最佳追求。

這些年來，我審理的所有案件，基本上都是在農(nóng)村開的庭。我總覺得對每一起案件的處理，僅僅合法還不行，還要合理、合情；僅僅解決問題還不夠，還要化解矛盾，追求好的效果。為此，我對自己所審理的案件提出了“保證案結(jié)事了、追求案結(jié)事好”的工作目標(biāo)，要求自己對每一起案件都要“工作做到家，責(zé)任負(fù)到底”，就是必須窮盡所有辦法，對案件終身負(fù)責(zé)。所以，每審結(jié)一起案件，我都要記在專門的筆記本上，寫明當(dāng)事人的姓名、電話、住址、案由、結(jié)案情況等等，隨身攜帶，以便利用電話、業(yè)余時間或者下鄉(xiāng)辦案途中和當(dāng)事人聯(lián)系，對當(dāng)事人進(jìn)行回訪，督促他們自覺執(zhí)行到期義務(wù)，并解決他們在今后的工作、生活中可能出現(xiàn)的矛盾糾紛。2005年以來，我結(jié)案814件，其中有768件得到了圓滿解決，圓滿解決率在95%以上。

我們轄區(qū)有位寇大娘，因為贍養(yǎng)問題將她的兒子郝某告上了法庭。經(jīng)調(diào)解，郝某每季度要付給寇大娘生活費60元，還有糧食、油、煤球等物品。但是，郝某在付給寇大娘錢物的時候，兩人又發(fā)生了矛盾?；卦L發(fā)現(xiàn)這個情況后，我要求郝某將錢物送到法庭，親自給寇大娘送到家里，從2005年開始，送了六年之久。每次到寇大娘家送東西，我都要和寇大娘拉拉家常，說說心里話，終于做通了寇大娘的思想工作，化解了他們母子之間的矛盾，現(xiàn)在寇大娘和兒子郝某生活在一起，享受著天倫之樂。

法官所追求的應(yīng)當(dāng)是一種和諧之美，這種和諧應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為各種社會關(guān)系的和諧。一名優(yōu)秀的法官，不僅要做到化解矛盾，定紛止?fàn)帲匾氖且龠M(jìn)人民內(nèi)部團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造社會和諧。這種創(chuàng)造，應(yīng)當(dāng)是法官主觀意識的能動追求，是法官使命感的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

李某是一個僅靠15000元起家的養(yǎng)豬專業(yè)戶，當(dāng)初為籌集資金，他的妻子借遍了娘家的親戚。然而，有錢以后的李某卻沉迷于賭博，無心經(jīng)營豬場，該防疫的沒能及時防疫，不該出欄的急于出欄，不到兩年，不僅將辛辛苦苦積攢的錢輸?shù)镁猓€欠下了不少債務(wù)。夫妻倆為此吵嘴、打架，甚至尋死覓活。李某的妻子堅決要求離婚，李某也急于擺脫束縛，也同意離婚。很顯然，這是一起可以即時調(diào)解離婚的案件。但是責(zé)任告訴我，如果簡單結(jié)案，李某勢必更加放縱，這對李某夫婦以及他們的父母、孩子、甚至社會，都是不負(fù)責(zé)任的做法，法官不能頭疼醫(yī)頭，腳病醫(yī)腳，就事論事，任何矛盾、包括矛盾隱患都應(yīng)當(dāng)在法官這里得到化解。同所有離婚案件一樣，我先到村里進(jìn)行了調(diào)查。掌握情況以后，我對李某進(jìn)行了語重心長的批評，同時對李某賭博前后的家庭狀況、夫妻關(guān)系、父母的心情、孩子的態(tài)度以及街坊鄰居的看法和李某自己的心情、心態(tài)都作了對比。李某深深認(rèn)識到，賭博不僅害了自己，還害了妻子，害了家庭，痛哭流涕地表示痛改前非。另一方面，我多次到雙方老人家中，共同做李某妻子的工作。最后，我又將他們共同邀請到法庭調(diào)解室，看著如朋友般推心置腹的法官，感受著如家一樣溫馨的氛圍，李某的妻子終于原諒了他的丈夫?，F(xiàn)在，李某的豬場又重現(xiàn)了當(dāng)年的生機(jī)，李某全家也因此成了我的朋友，成了法庭的朋友。

在認(rèn)真做好每一起案件調(diào)解工作的基礎(chǔ)上，我還和庭里的同志一道，為轄區(qū)群眾發(fā)放便民訴訟卡10000余張，卡上有我們的服務(wù)電話、工作承諾。不論白天、夜晚、還是星期天、節(jié)假日，總有群眾電話聯(lián)系我們?！皩幾屪约憾嗯芡?，不讓群眾多受累”，這是我對轄區(qū)群眾公開的承諾。只要群眾一個電話，我都會及時趕到，送去我最誠摯的幫助，從而把我的崗位延伸到了農(nóng)村，延伸到了群眾之中。

有一種風(fēng)景叫高度，有一種高度叫境界，有一種境界叫奉獻(xiàn)。作為一名法官，把自己的一切交給人民，用自己的真心對待群眾，將忠誠鑄進(jìn)莊嚴(yán)的國徽，用公正架起金色的天平。對法官而言，我們的圣旨只有一道，那就是神圣的法律。我們的良心只能服從一條，那就是公平與正義；我們的方向只能有一個，那就是一切為了人民。除了努力做好我們的本職工作，除了恪守人民法官為人民的神圣誓言，我們別無選擇！

以上是我的匯報，謝謝大家。

第三篇：聚焦民生 服務(wù)群眾

公共衛(wèi)生科簡報

元旦公休剛過，我科按中心的安排，從2015年1月5號至10號對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作進(jìn)行年終考核。我們通過聽取匯報，核查資料，電話追蹤等途徑，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，進(jìn)行了客觀考核評分。從中我們看到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室對此工作高度重視，做到了針對重點人群規(guī)范真實建檔，而且按時走村串戶對慢病患者規(guī)范隨訪，并實行了個體化健康教育。患者積極配合，真正做到知曉自己的血壓，血糖，并按時服藥，病情得到有效控制。這項聚焦民心，服務(wù)群眾的政策受到廣大群眾的熱烈歡迎。這無疑提高了人民的生活質(zhì)量，減輕了社會和家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?；厥?014年令我們感到欣慰，不求最好，但求更好，聚焦民心，服務(wù)群眾是我們永恒的工作宗旨。

疾控中心慢性病科

2015年1月23日

第四篇：社會保險關(guān)注民生真情服務(wù)

關(guān)注民生 真情服務(wù)

著力打造群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

寒亭區(qū)社會保險服務(wù)大廳于2006年5月正式投入使用，是全區(qū)社會保險費征繳和社會保險待遇支付的綜合性服務(wù)場所。具體承辦全區(qū)190家機(jī)關(guān)事業(yè)單位和340家企業(yè)單位共計48842人的基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)五項社會保險費的征繳和支付工作。社會保險服務(wù)大廳投入使用之初，局黨組就明確提出，要按照部和省廳的標(biāo)準(zhǔn)要求，下大力氣，著力打造一流的社會保障服務(wù)窗口。在日常工作中我們認(rèn)真貫徹以人為本的服務(wù)理念，以嚴(yán)格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公正透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善為目標(biāo)，全心全意為參保單位和參保職工服務(wù)，通過創(chuàng)新管理服務(wù)，體現(xiàn)惠民宗旨，受到了社會各界的廣泛贊譽。2010年獲得了省人力資源和社會保障廳頒發(fā)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”稱號。

一、堅持夯實基礎(chǔ)，著力加強(qiáng)基層平臺建設(shè)

在社會保障服務(wù)大廳建設(shè)過程中，我們從一開始就狠抓硬件，完善設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境。整個服務(wù)大廳設(shè)有社會保險費征繳區(qū)、社會保險費支付區(qū)和銀行結(jié)算區(qū)。共設(shè)有13個服務(wù)臺位，由社保中心各科室的業(yè)務(wù)骨干組成，柜臺上方懸掛指示牌，臺前擺放辦事指南和資料架，設(shè)有臺觸摸式信息查詢機(jī)，將政策法規(guī)、規(guī)章制度、辦事指南、政務(wù)信息、社保信息等內(nèi)容設(shè)置成模塊，方便服務(wù)對象查詢。設(shè)有休息區(qū)和信息提示牌。同時，不斷健全服務(wù)大廳各項管理制度，著力抓好行風(fēng)建設(shè)。先后制訂了《一站式大廳工作人員管理規(guī)定》、《社保服務(wù)大廳內(nèi)控管理制度》、《社保服務(wù)大廳工作人員服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，明確各窗口崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。由社保中心領(lǐng)導(dǎo)牽頭不定期的對服務(wù)大廳工作人員上崗情況進(jìn)行檢查考核，并將平時抽查情況納入年底考核體系。制定了窗口工作人員的行為規(guī)范條款和文明服務(wù)承諾，全面落實“首問負(fù)責(zé)制”、“AB崗制”，全體窗口服務(wù)人員均掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督。實行大廳值班長制度，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)業(yè)務(wù)引導(dǎo)、咨詢解釋、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。

二、堅持以人為本，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平

服務(wù)大廳著力在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度和廣度上做文章，全面落實一站式服務(wù)、高效服務(wù)、延伸服務(wù)、上門服務(wù)。一是全面推行一站式服務(wù)。我們將各處室、單位的對外辦理事項都納入敞開式窗口辦公，拉近服務(wù)距離，全面實行一站式辦結(jié)。二是著重開展高效服務(wù)。社保征繳全面推行單位繳費網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)，用人單位通過網(wǎng)絡(luò)即可完成人員增減變動、各項社保繳費的申報，無需再到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)現(xiàn)場辦理，既方便了用人單位，也節(jié)約了社會成本，受到普遍歡迎。三是推行“柜員式”服務(wù)模式。為了解決服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時扎堆排隊現(xiàn)象，我們將基金征繳的2-5號窗口在繳費期間全部同時開放，同時辦理基本繳費業(yè)務(wù)，大大提高了經(jīng)辦效率。四是

三、堅持教育管理，切實加強(qiáng)職工隊伍建設(shè) 我們廣泛組織開展崗位練兵、政策法規(guī)競賽、黨員先鋒崗、演講、征文等相關(guān)活動，努力提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)能力。加強(qiáng)日常教育管理，要求每名窗口人員都必須牢固樹立窗口意識，人人爭先，事事規(guī)范，處處自覺，切實做到“服務(wù)在社保，滿意在社保”，自覺做到“五多五少”：多一點微笑，少一點冷漠；多一點親切問候，少一點冷言冷語；多一點耐心，少一點不耐煩；多一點效率，少一點扯皮；多找一點不足，少找一點理由。通過開展廣泛深入的政治思想工作和學(xué)習(xí)教育活動，全體窗口工作人員的服務(wù)熱情和服務(wù)水平顯著提高，社保服務(wù)大廳涌現(xiàn)出了一批行業(yè)標(biāo)兵，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中起到了引領(lǐng)和示范作用。自服務(wù)大廳成立至今收到參保單位贈送錦旗“高效服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”錦旗一枚，收到參保單位和參保對象感謝信五封。在全體工作人員中形成了“學(xué)習(xí)先進(jìn)、你趕我超、做好服務(wù)”的濃厚氛圍。

在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，加大力度，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，推動全區(qū)社會保障事業(yè)又好又快發(fā)展，努力為民生幸福、社會和諧、經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!

第五篇：“定制服務(wù)”贏得群眾點贊

“定制服務(wù)”贏得群眾點贊

瀏陽針對企業(yè)和群眾需求，梳理政務(wù)服務(wù)流程方式，推出延時、上門、預(yù)約等新舉措

本報訊（記者 胡益虎 顏開云 通訊員 黃家聲）如今，訂購花炮原材料，陳建元不用再拿著大堆材料去瀏陽市公安局危爆大隊填表、簽字，只需登錄全國煙花爆竹流向管理信息系統(tǒng)，當(dāng)天就可完成審批。第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，瀏陽針對企業(yè)和群眾需求，梳理政務(wù)服務(wù)流程方式，推出延時、上門、預(yù)約等“定制服務(wù)”新舉措，贏得群眾普遍點贊。

“辦理戶口、身份證以及出入境手續(xù)，對我們來說是日常工作，對每位辦理者來說卻是大事，為了避免群眾重復(fù)往返，我們推行延時服務(wù)，確保當(dāng)天事當(dāng)天畢。”瀏陽市公安局人口與出入境管理大隊大隊長陳延會介紹說，民警采取中午不休息、輪流用餐、推遲下班等“定制”方式，及時為辦證群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別在清明、五一等節(jié)假日前后，業(yè)務(wù)量激增，民警放棄休假加班，讓前來辦事的市民感嘆服務(wù)“真貼心”。

為解決農(nóng)民建宅基地辦證麻煩的問題，瀏陽市國土局推出“送證上門”制度，對占用空閑地或舊宅基拆舊建新的建房申請，由當(dāng)?shù)貒临Y源所當(dāng)天審批當(dāng)天頒證；對按規(guī)定須到省、市審批的，可由國土資源所全程代辦，并免費送證上門。今年以來，共免費為農(nóng)民辦證4800多戶，送證上門率達(dá)95%。

企業(yè)同樣能享受到貼心的“預(yù)約定制服務(wù)”。近日，湖南金霞（瀏陽）油茶科技有限公司申報了基地項目相關(guān)手續(xù)，政務(wù)中心根據(jù)企業(yè)需要組織發(fā)改局、環(huán)保局等部門人員上門服務(wù)，當(dāng)天就辦好了批復(fù)文件?！巴ㄟ^聯(lián)合踏勘上門服務(wù)，大大提高了辦事效率，也節(jié)省行政成本。據(jù)估算，每個項目可節(jié)約行政成本70%，節(jié)約企業(yè)時間80%?！睘g陽市政務(wù)中心主任黎安說。

“只有離群眾更近，想群眾所想，才能真正為群眾辦實事、謀福祉?！遍L沙市副市長、瀏陽市委書記曹立軍說，針對群眾反映的熱點、難點和焦點問題，瀏陽還“定制”推出整治十項“四風(fēng)”問題、解決十項關(guān)系群眾切身利益突出問題、推行十項“零距離”便民服務(wù)、深化十項特色工作和倡導(dǎo)十項文明新風(fēng)等“五個十項行動”。