第一篇：打造人民滿意的基層政務(wù)中心

創(chuàng)新管理方式 拓展服務(wù)領(lǐng)域

打造人民滿意的基層政務(wù)服務(wù)中心

文登市行政審批服務(wù)中心

近年來，市行政審批服務(wù)中心堅持把“提高人民群眾滿意度”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，按照“樹良好形象、提行政效能，服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾，讓社會滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的工作目標(biāo)，不斷深化審批制度改革，加強工作管理創(chuàng)新，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，全力服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展。今年以來，累計辦理各項業(yè)務(wù)44.3萬件，群眾滿意度達99.96%。

一、積極推進黨務(wù)公開，打造陽光政務(wù)，進一步方便群眾辦事。堅持把推進黨務(wù)公開作為服務(wù)群眾的重要舉措。在公開內(nèi)容上，重點圍繞干部職工和群眾關(guān)注的重大事項及熱點問題，公開貫徹上級黨組織決定決議、重要工作部署及年度目標(biāo)任務(wù)、涉及群眾利益的重要政策、為民辦實事等情況；公開黨委班子成員工作分工、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會、支部黨員大會決議、民主評議黨員等情況；公開落實黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行廉潔自律規(guī)定、干部作風(fēng)整頓建設(shè)、黨員干部學(xué)習(xí)教育及主題活動開展等情況；公開工作目標(biāo)管理、工作紀(jì)律等制度建設(shè)情況。在公開形式上。主要是利用電子大屏幕、電子觸摸屏、宣傳刊板、內(nèi)部網(wǎng)站等，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政策法規(guī)，特別是醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、行政收費、婚姻登記等群眾關(guān)注的熱點問題，以及相關(guān)惠民便民服務(wù)措施等進行公開，并通過《行政審批服務(wù)指南》，把審批事項、辦事程序、申辦條件、申報材料、辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容集中公開，并將工作人員的照片、胸牌號碼和聯(lián)系電話在顯要位置進行公開，接受群眾監(jiān)督。

二、加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，精簡辦事流程，進一步提升行政效能。堅持把業(yè)務(wù)創(chuàng)新作為推進中心發(fā)展的突破口。為鼓勵各窗口和全體工作人員開展工作創(chuàng)新，爭做創(chuàng)業(yè)先鋒、服務(wù)標(biāo)兵，更好地服務(wù)全市經(jīng)濟建設(shè)和廣大群眾，在大廳各窗口中積極倡導(dǎo)開展窗口創(chuàng)新展示活動，組織各窗口立足各自的業(yè)務(wù)和工作特點，創(chuàng)新審批窗口的體制、機制、管理、服務(wù)等內(nèi)容，全面推進審批工作提速增效。今年以來，各窗口累計開展工作創(chuàng)新68項，將原有772項審批項目壓縮到376項，審批時限壓縮了71.5%，即辦件比例達到34%，有效提高了服務(wù)水平和辦事效率。同時，探索建立了

大項目審批代理制度，進一步規(guī)范了大項目審批服務(wù)方式，把“項目圍著窗口轉(zhuǎn)”變?yōu)椤按翱趪椖哭D(zhuǎn)”，對代理的大項目，由中心管理辦公室組織相關(guān)窗口，采取聯(lián)席會議、聯(lián)合踏勘、并聯(lián)審批、全程跟蹤服務(wù)等方式，及時為大項目提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。今年以來，先后為31個大項目提供了咨詢、聯(lián)席審批、幫辦代辦等相關(guān)服務(wù)，保證了大項目快落地、快建設(shè)。

三、積極開展主題活動，密切黨群干群關(guān)系，進一步提升服務(wù)水平。圍繞“為群眾造福謀利、讓人民舒心滿意”的工作目標(biāo)，每年抽出3個月的時間，在各窗口開展“體民情、促發(fā)展、上水平、爭做服務(wù)標(biāo)兵”活動，由大廳工作人員到其他窗口為前來辦事的群眾辦理一件審批或服務(wù)事項，親身體驗辦事過程。通過開展此項活動，一是密切聯(lián)系了群眾。通過換位思考，有效激發(fā)了窗口工作人員的服務(wù)熱情，能夠想群眾之所想，急群眾之所急，全心全意為群眾服務(wù)。二是增強了窗口之間的協(xié)作。通過到其他窗口辦事，形成了窗口之間的良好互動，增進了相互了解、強化了相互合作。三是進一步優(yōu)化了辦事流程。針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，及時改進，使辦事程序更加優(yōu)化流暢。四是提高了整體服務(wù)水平。各窗口以開展活動為契機，進一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)措施，開通了項目審批

綠色通道，建立完善了上門服務(wù)、代理服務(wù)、陪同辦理、熱線服務(wù)、殘疾人服務(wù)、跟蹤回訪服務(wù)等制度，最大限度的方便基層和群眾辦事，切實提高了為民服務(wù)水平。

四、開展群眾滿意度測評，聽民意解民憂，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。審批中心承擔(dān)著全市80%以上的行政許可業(yè)務(wù)，每一項業(yè)務(wù)都事關(guān)群眾的切身利益。對此，我們堅持把提高群眾滿意度，讓辦事群眾滿意作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，深入開展了以“六回訪”為主要內(nèi)容的群眾滿意度測評活動，即：電子審批系統(tǒng)辦件一事一評；每天電話回訪10個服務(wù)對象，并進行電話錄音；每周現(xiàn)場發(fā)放群眾意見征求表50份；每月信函回訪20封；每月走訪企業(yè)10家；年終到各鎮(zhèn)召開服務(wù)對象座談會進行民主評議，進一步暢通了群眾意見反饋渠道，全面掌握了群眾的意見和建議，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和水平。今年以來累計進行電話回訪2417次，發(fā)出信函220封，收回120封；發(fā)出社會調(diào)查問卷2220份，收回1387份；電子審批一事一評反饋總數(shù)9785次；走訪企業(yè)106家。綜合評議，群眾滿意度達到99.96%。

五、加強鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心建設(shè)，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，進一步提高基層辦事能力。為方便基層群眾辦

事，按照“培養(yǎng)典型、以點帶面”的方式在各鎮(zhèn)建起了便民服務(wù)中心，與市行政審批中心聯(lián)網(wǎng)，并不斷加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)、完善機制、規(guī)范運作，全面提高鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的服務(wù)水平和辦事能力，切實把鎮(zhèn)便民中心建成了黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。一是明確服務(wù)內(nèi)容。按照“應(yīng)進全進”的原則，將各鎮(zhèn)（辦）審批服務(wù)項目全部納入便民服務(wù)中心，并在中心設(shè)立公開欄，將服務(wù)項目、服務(wù)熱線、全程代理人、政策規(guī)定等制成《服務(wù)指南》，讓群眾便捷地了解審批程序和服務(wù)內(nèi)容。二是健全服務(wù)機制。凡是進入便民服務(wù)中心辦理的事項，各站所一律不再受理，由服務(wù)中心統(tǒng)一受理。在各便民服務(wù)中心設(shè)置了服務(wù)熱線，群眾可提前約定辦理時間，并對老弱病殘群眾實行登門服務(wù)。三是規(guī)范服務(wù)方式。在受理環(huán)節(jié)上，實行首問負責(zé)制，做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、跟蹤服務(wù)主動辦；在辦理環(huán)節(jié)上，實行承諾服務(wù)制，對鎮(zhèn)級審批事項就近優(yōu)先辦理，對市級以上審批事項安排專人全程代理；在回復(fù)環(huán)節(jié)上，將辦理結(jié)果及時通知申請人，并發(fā)放回訪卡，請群眾對辦理工作提出意見建議。

二○一一年十一月二十七日

第二篇：人民滿意基層站所

靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”匯報材料

我校在上級教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、全面落實各項長效機制，走內(nèi)涵發(fā)展之路，全面推進素質(zhì)教育，不斷深化教育教學(xué)改革，學(xué)校各項事業(yè)有了長足的發(fā)展，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，學(xué)校各方面的工作呈現(xiàn)出健康、良好、積極向上的態(tài)勢?，F(xiàn)將我校創(chuàng)建太白縣人民滿意基層站所工作情況匯報如下：

一、理念為先，抓好教師作風(fēng)建設(shè)

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

為了加強廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作，切實從思想根源上樹立良好的職業(yè)理念，我校于3月中旬創(chuàng)建活動組織機構(gòu)，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，并下設(shè)辦公室負責(zé)具體工作的落實。根據(jù)創(chuàng)建活動的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求，全面進行安排部署，制定具體的操作實施方案，細化、量化創(chuàng)建任務(wù)，落實工作責(zé)任。

（三）狠抓作風(fēng)建設(shè)，夯實思想基礎(chǔ)

我校班子堅持以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，堅持“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以為民務(wù)實清廉為主題，以落實中央八項規(guī)定精神為切入點，全面貫徹整風(fēng)精神，堅決反對“四風(fēng)”，著力解決學(xué)校存在的熱難點和突出問題，努力建設(shè)為民務(wù)實清廉的好班子。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子認真組織全體黨員和教職工集中學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會總書記系列講話精神以及關(guān)于教育實踐活動的重要文件、會議精神，組織多次專題討論活動。班子成員按照分工深入學(xué)生課堂、宿舍，向師生發(fā)放了征求意見表和調(diào)查問卷，針對征求到的意見進行梳理，領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會議查擺問題，在開展“回頭看”，聚焦“四風(fēng)”征求意見表的基礎(chǔ)上，認真查擺在嚴守政治紀(jì)律、履行職責(zé)使命和“四風(fēng)”方面的突出問題，邊反思邊整改。堅持邊學(xué)邊查邊改，努力把教育實踐活動落到實處、推向深入、抓出特色、取得成效。

二、以領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為龍頭，提高教育教學(xué)質(zhì)量

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，促進管理科學(xué)高效

我校堅持“管理成就質(zhì)量”的觀念，注重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，追求科學(xué)化、精細化管理，向管理要質(zhì)量，在管理中注重“精細化、嚴要求、求創(chuàng)新”，積極探索適合我校發(fā)展的管理思路。

1．注重班子隊伍建設(shè)，強化教師思想政治學(xué)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員不脫離課堂，與教師比業(yè)績，與教師比品格。定期組織思想學(xué)習(xí)，每周四晚召開班子會，學(xué)習(xí)國

家的教育政策，重申“克己奉公，干凈辦事”的工作原則，檢討自己工作上的失誤，并制定整改計劃，增強了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、公信力和親和力。我校領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，團結(jié)協(xié)作。為了提高教師綜合素質(zhì)，增強師德師風(fēng)意識，我校定期對全體黨員進行廉政教育，引導(dǎo)黨員加強守旨觀念，堅定理想信念，樹立正確的人生觀。

2．制訂可操作、易執(zhí)行的科學(xué)的管理制度

依據(jù)有關(guān)教育法律法規(guī)，圍繞“三個一切”，結(jié)合學(xué)校的具體情況，完善學(xué)校規(guī)章制度體系，制訂了內(nèi)容具體，可操作性強的各項規(guī)章制度。同時，校領(lǐng)導(dǎo)班子充分考慮制度的長效性，涵蓋了學(xué)校工作的方方面面，具體到師生的考勤制度，教師的評比考核制度。力求使學(xué)校管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化、精細化，保障學(xué)校教育教學(xué)有序運轉(zhuǎn)，促進教師積極教學(xué)教研，強化學(xué)生管理，使制度措施切實為提高質(zhì)量服務(wù)。

3．深入開展“大家訪”活動

深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，繼續(xù)深入開展“大家訪”活動。全校教師分批次走訪覆蓋全鎮(zhèn)的178名學(xué)生家庭，廣泛征求各方意見，將征求到的意見責(zé)任到人，限時整改，提高了我校教育教學(xué)管理水平。

（二）加強教師隊伍建設(shè)，提高學(xué)校綜合實力 教育質(zhì)量的提高，關(guān)鍵在教師，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)

務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻的教師隊伍是我校教育發(fā)展的迫切需要。為此，我校改革管理機制、強化師訓(xùn)，努力提升教師的整體素質(zhì)。

1．從師德抓起，建設(shè)高素質(zhì)的師資隊伍。我校緊緊圍繞上級各項政治活動的重心，加強對政治理論、教育法律法規(guī)以及《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《教師八不準(zhǔn)》等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，每學(xué)年結(jié)合“師德師風(fēng)建設(shè)”、“教師節(jié)”開展學(xué)習(xí)模范教師事跡、學(xué)習(xí)師德先進個人事跡、師德演講比賽等活動，教育廣大教師嚴格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，教師的師德修養(yǎng)有了大幅度提高。

2．管理機制落實到位。堅持執(zhí)行每周領(lǐng)導(dǎo)聽課制度，要求每一位領(lǐng)導(dǎo)聽課后與教師進行研討，并整理聽課要點，做好要點記錄表。另外，堅持每周分學(xué)科集中學(xué)習(xí)，做到定時間、定內(nèi)容、定人員，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)理論、課程標(biāo)準(zhǔn)等，切實提升廣大教師專業(yè)素質(zhì)。

3．開展教研活動，提高教學(xué)效率。努力開展形式多樣的教研活動，促進教師研究意識的形成與研究能力的逐步提高，注重立足課堂，以研促教。堅持提前備課，加強同科目、同年級教師的交流，注重撰寫課后反思，既加強了教師之間的學(xué)習(xí)交流，做到資源共享，又提高了備課實效。每位一線教師每月上交一份教學(xué)案例和一份教學(xué)反思，促進教學(xué)能力提高。

4．建立檢查、考核和評價制度。建立健全小學(xué)教師職業(yè)道德、綜合素質(zhì)考核獎懲制度，評選先進教師做到“公開、公正、公平”，把教師職業(yè)道德建設(shè)納入日程，做到制度落實、組織落實、內(nèi)容落實。教務(wù)處按照計劃開展教師業(yè)務(wù)檢查和考核，進行優(yōu)秀教案展評，促進教師間相互學(xué)習(xí)。

5．注重教師培訓(xùn)。我校先后派出多人參加各級各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使每一位教師更關(guān)注自身的發(fā)展，努力成為能適應(yīng)新形勢，具有創(chuàng)新精神，在教育中充分發(fā)揮自身潛能的現(xiàn)代型教師。制定“青教幫培”結(jié)對計劃，青年教師和老教師結(jié)成對子，采用強化聽課、案例剖析、公開展示等形式，幫助青年教師迅速成長，切實提高教師的教育教學(xué)水平。

三、以行風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

（一）強化師德學(xué)習(xí)，樹立宗旨意識

學(xué)校定期組織全體教師學(xué)習(xí)《中華人民共和國教師法》、《未成年人保護法》等法律法規(guī)，增強教職工的職業(yè)道德和法律意識。為加強典型引領(lǐng)，學(xué)校還組織全體教職工觀看張麗莉等“最美教師”事跡宣傳視頻，強化教職工紀(jì)律觀念和職業(yè)道德觀念。對所學(xué)習(xí)的各項教育法律法規(guī)認真做好筆記，并在教師中開展“師德演講比賽”，使師德師風(fēng)建設(shè)深入人心。

學(xué)校政教處在學(xué)初制定了《靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)師德師風(fēng)建設(shè)實施方案》，確立了師德建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。并與每位教師

簽訂了師德承諾書，要求教師撰寫《師德師風(fēng)分析檢查報告》和《師德師風(fēng)自查自糾個人總結(jié)》，讓每位教師進行自我剖析，認真反思，并提出自我提升的思路。另外，政教處還組織開展了師德師風(fēng)演講比賽。

（二）結(jié)合教育、考評，全面提高教師水平

我校成立了教師職業(yè)道德考核領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，并實施了師德建設(shè)方案，將師德考核納入到績效考核及評優(yōu)中，加強對教職員工的職業(yè)道德教育，促使其自覺提高自身師德水平。采取分級管理的方式加強師德師風(fēng)建設(shè)，進一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員在行風(fēng)建設(shè)、廉潔工作中的責(zé)任，提高管理效率。

（三）健全監(jiān)督機制，提升教育教學(xué)質(zhì)量

為更好傾聽師生的心聲，解決群眾反映的問題，改進教育教學(xué)質(zhì)量，我校制定了校務(wù)公開制度，設(shè)置意見箱，廣泛收集群眾的意見與反饋，整合師生的建議與要求，不斷提高教育教學(xué)水平。

四、以服務(wù)師生為落腳點，落實長效機制

為了提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量，使義務(wù)教育均衡發(fā)展，我校不斷改善辦學(xué)條件，近年來，我校一直把改善辦學(xué)條件、優(yōu)化育人環(huán)境作為普及義務(wù)教育的奠基工程來抓。通過努力，目前我校辦學(xué)條件已基本適應(yīng)義務(wù)教育的要求。

（一）強化校園環(huán)境治理，努力創(chuàng)建平安和諧校園

我們把學(xué)校安全工作作為重中之中來抓，在安全方面，我們首先建立健全了校園安全領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，以政教處為主，重抓安全，制定了校園安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案，并和學(xué)校各位老師簽訂了安全責(zé)任書，低年級學(xué)生要求家長接送，每天利用午操時間進行安全教育，班內(nèi)每月要求開一次安全教育主題班會，向?qū)W生發(fā)放《致家長的一封信》，讓全校師生把安全記在心上，落實在行動上。

學(xué)校每月組織兩次防震、防火、防暴緊急演練，有效提高了師生的應(yīng)急避險能力。校領(lǐng)導(dǎo)定期深入校園各個角落排查安全隱患，并及時整改存在問題，確保校園安全。

為了給學(xué)生創(chuàng)造綠色、美麗的校園，營造宜學(xué)氛圍，我校制定了《傳承革命精神 爭做勵志少年——靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)校園文化建設(shè)方案》。在加快學(xué)校建設(shè)的同時，我們注意創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境育人的作用，做到精心設(shè)計，合理布局，整體規(guī)劃，分步實施。

（二）積極爭取上級項目支持，努力打造“魅力靖小”

1、學(xué)校抓住季節(jié)時機上報《靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)綠化方案》，向上級爭取20萬元的綠化項目，綠化工程現(xiàn)已基本竣工，美化了校園環(huán)境，為學(xué)生營造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、積極爭取陽臺封閉、操場重建工程、幼兒園改造工程和校園文化建設(shè)工程，已取得初步支持，相信在不久的將來，我校的辦學(xué)環(huán)境將會煥然一新。

回顧我校人民滿意的基層站所的創(chuàng)建工作，成績固然令人感到歡欣鼓舞，但我們也清醒地認識到工作中還存在諸多不足，創(chuàng)建工作仍任重而道遠。面對新機遇新挑戰(zhàn)，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以為民務(wù)實清廉為己任，腳踏實地、埋頭苦干，為實現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量的新跨越而努力進取！

第三篇：通州：“四項措施”打造政務(wù)中心精品服務(wù)窗口

通州：“四項措施”打造政務(wù)中心精品服務(wù)窗口

（信息員季政麗、陳向陽 報道）今年，為充分發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，樹立政務(wù)中心窗口良好的社會形象，通州局采取了多項措施，打造政務(wù)中心精品服務(wù)窗口。

一、審查嚴格。對提交新辦、延續(xù)申請的相關(guān)資料認真復(fù)核，對不符合條件的零售戶做好宣傳、解釋工作，通過規(guī)范有序的審查工作，使零售布局更加合理，經(jīng)營更加規(guī)范。

二、流程方便。簡化辦理流程，同時提供眼鏡、筆、紙巾等物品。對“老弱病殘”等弱勢群體和交通不便的偏遠村落的零售戶開辟“綠色通道”，切實做到便民、利民。

三、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。積極參加政務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評比活動，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，今年被政務(wù)中心先后評為“紅旗窗口”兩次、“服務(wù)之星”一次。

四、工作廉潔。加強對許可證新辦、延續(xù)工作的監(jiān)督檢查，確保工作公開、公正、廉潔，相關(guān)人員嚴格執(zhí)行專賣人員“六條禁令”，防止違法違紀(jì)的行為發(fā)生。

第四篇：政務(wù)中心工作總結(jié)

民和縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點 建設(shè)完成情況的自查報告

（2017年11月20日）

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，民和縣政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實各級決策部署，以“引領(lǐng)行政職能轉(zhuǎn)變、促進現(xiàn)代政府治理能力建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)”為指針，大膽實踐，不斷探索，各項工作取得了顯著成效。

一、政務(wù)公開水平顯著提升

堅持完善目錄、規(guī)范行為、突出重點、強化基層，推進政務(wù)公開全面提升。一是工作力度明顯加大。自覺落實上級決策部署，以縣“兩辦”下發(fā)規(guī)范性文件，指導(dǎo)各單位明晰思路，把握重點；堅持線上監(jiān)測和現(xiàn)場檢查相結(jié)合，確定工作調(diào)度日，逐月通報工作，形成了上下聯(lián)動、整體推進的工作格局。二是主動公開成效明顯。執(zhí)行公開和結(jié)果公開保持大幅增長態(tài)勢。公開行政權(quán)力運行和政務(wù)服務(wù)、預(yù)算、決算、“三公”經(jīng)費等信息。三是政民互動扎實開展。完成了各類政策解讀，重點涵蓋了關(guān)于企業(yè)、群眾切身利益的法律法規(guī)、地方規(guī)范性性文件。內(nèi)容涉及安全生產(chǎn)、環(huán)境污染防治與執(zhí)法監(jiān)管、新農(nóng)合補償及全面兩孩政策、農(nóng)業(yè)普查、社保征繳與支付等方面。積極與網(wǎng)民互動，回應(yīng)公眾關(guān)切。“12345信箱”今年網(wǎng)上辦理各類帖件214件，回復(fù)率100%，群眾滿意度99%以上。依申請公開辦結(jié)49條，其中依申請公開政府信息10條，其他單位依申請公開信息共39條。四是政務(wù)公開能力建設(shè)成效顯著。10月份，結(jié)合縣政務(wù)服務(wù)中心搬遷，對全縣各單位政務(wù)公開網(wǎng)頁及時更新，在工作中全面啟用省市確定的新盤目錄體系，提升了條目的指導(dǎo)作用。深入推進政務(wù)公開示范點建設(shè)，注重加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，先后派縣政務(wù)中心負責(zé)人2次到省黨校參加專項培訓(xùn)。突出加強機制建設(shè)，建立信息源供給、業(yè)務(wù)員編審、分管領(lǐng)導(dǎo)定期指導(dǎo)調(diào)度、按節(jié)點激勵和村級公開由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分月統(tǒng)一印發(fā)公開清單等推進機制。突出實體公開的規(guī)范化，實現(xiàn)公開欄逐月更新、公開查詢點即時運行。

二、政務(wù)服務(wù)得到優(yōu)化

一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)全面完成。今年10月份，縣政務(wù)服務(wù)中心大樓竣工并投入使用，搬遷工作正在進行中。中心按照《民和縣政務(wù)服務(wù)中心窗口進駐實施方案》，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)督辦，全力組織推動。搬遷工作按照事事有規(guī)矩的原則，做到了清單羅列事項應(yīng)進必進，有崗必有人，有人必有事。統(tǒng)籌安排進駐事項132項，改善了辦公環(huán)境。切實抓好貫標(biāo)工作，精心組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強工作督導(dǎo)檢查，市政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)同志多次進行來電指導(dǎo)。搬進新大樓后，中心要建立了以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)評價與改進標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐的標(biāo)準(zhǔn)大綱。二是信息化運用要收效明顯。建立網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約統(tǒng)一平臺，形成了中心受理、窗口分辦的運行機制。公安、人社等窗口開通辦件結(jié)果移動通訊告知服務(wù)，市場監(jiān)管窗口等單位相關(guān)業(yè)務(wù)實行全省、全市通辦，國稅窗口建立實施郵政代辦機制。要加強部門間協(xié)同，房產(chǎn)、市場監(jiān)管、國地稅等部門實現(xiàn)信息共享，改變多頭重復(fù)收取資料的格局，有力地推進行政審批和政務(wù)服務(wù)的便利化。三是使第三方評估發(fā)揮積極作用。根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，對全縣為民（政務(wù)）服務(wù)工作引入第三方機構(gòu)進行評估。對此，中心要及時制定《全縣為民（政務(wù)）服務(wù)第三方機構(gòu)評估工作實施方案》，并召開專題會議安排部署。加強數(shù)據(jù)收集工作，將各單位辦件情況按季度匯總送第三方機構(gòu)，對進駐中心26家單位115個窗口服務(wù)態(tài)度、在崗狀態(tài)、辦事時效、廉潔情況等四項內(nèi)容分季度依法獨立進行評估。注重成果運用，將評估成績納入部門績效考核體系，成績差的，不僅影響中心對窗口績效的考核，也將影響到縣對部門的目標(biāo)考核。年底要召開政務(wù)大廳綜合服務(wù)第三方機構(gòu)評估后五名單位主要負責(zé)人集體約談會議，督促各相關(guān)部門立即進行整改，促進了政務(wù)大廳整體服務(wù)水平的提升。四是要提升辦件總量大幅增長。全面落實“大廳之外無審批、政務(wù)服務(wù)進大廳”的規(guī)定，扎實推進一站式受理、一條龍服務(wù)。

三、各項改革全面推進

堅持把深化改革放在突出位臵，統(tǒng)籌安排，加強協(xié)調(diào)，既要完成上級新部署的各項任務(wù)，又要固化已推進的改革成果。一是行政審批權(quán)相對集中改革要不斷深入。按照“應(yīng)進必進”的原則，清理項目，規(guī)范操作，重點抓好應(yīng)進未進項目進駐工作。精心組織流程再造，盡量改承諾件為即辦件，再次壓減審批時間。二是簡政放權(quán)改革取得實效。按照該放則放、該轉(zhuǎn)則轉(zhuǎn)、應(yīng)接必接的要求，中心及時安排，穩(wěn)妥推進。三是重點領(lǐng)域改革要扎實開展。市場監(jiān)管窗口要實現(xiàn)公司、獨資企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社“五證合一”和個體工商戶“兩證合一”；國地稅窗口要實施營改增改革；房管、國土等窗口土地、房屋、林權(quán)、土地承包經(jīng)營權(quán)等不動產(chǎn)登記改革要全面完成。

四、行政權(quán)力清單平穩(wěn)運行

按照省級有關(guān)文件對縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的要求，各項行政權(quán)力要統(tǒng)一進平臺，對此，我們精心做了安排，扎實做了落實工作。一是要實現(xiàn)平臺對接。更新辦件系統(tǒng)，將政務(wù)大廳行政審批和政務(wù)服務(wù)項目一次植入省平臺，在此基礎(chǔ)上，積極推進保留在部門中的其他權(quán)力編制流程，逐項歸并平臺運行。二是要精心抓好組織實施。及時召開權(quán)力清單運行工作會議，指導(dǎo)26家單位對照清單抓好日常運行工作。注重結(jié)合實際推進工作，建立線上直接運行和線下運行補錄相結(jié)合的權(quán)力運行模式。協(xié)同有關(guān)單位抓好項目清理工作，把上級取消的項目及時退出，將能夠合并的項目及時歸并，致力減少權(quán)力總數(shù)，不斷提高行政權(quán)力的線上運行率。三是注意督促調(diào)度。將權(quán)力清單運行納入部門考評體系，分月監(jiān)測，量化打分，督促部門抓好工作落實；及時召開調(diào)度會，通報情況，加強督辦，激勵各部門切實抓好各項具體事務(wù)。

五、為民服務(wù)體系建設(shè)大步邁進

要圍繞“打通服務(wù)群眾最后一公里”這一時代主題，統(tǒng)籌謀劃，分步實施，全面推進鄉(xiāng)村兩級為民服務(wù)體系建設(shè)。一是加強大廳建設(shè)。確立新建改建并行、以改建為主的工作思路和“十有”工作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實加強政務(wù)大廳建設(shè)。注意完善大廳功能，強化硬件設(shè)施配套，確保大廳規(guī)范設(shè)臵、布局合理。做好結(jié)合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設(shè)的機遇，加強村級為民服務(wù)代辦點（中心）建設(shè)，打造一流的服務(wù)平臺。二是抓好單位和人員進駐工作。一方面確定人社、民政、農(nóng)經(jīng)、財政、文化、衛(wèi)計、住建、國土等8家單位為必進單位，另一方面鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合實際安排相關(guān)單位進駐大廳，推進行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)盡可能向大廳集中。村級為民服務(wù)代辦點要求全體村干一律到大廳坐班。三是注意工作規(guī)范。將項目管理緊抓不放，要求鄉(xiāng)村兩級將項目流程、辦理時限、索要材料等制成清單予以公開。建立監(jiān)管機制，注意掛牌上崗，公開舉報電話，推進服務(wù)規(guī)范化。目前，已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳22個，均已規(guī)范運行；村級便民服務(wù)點已建成個，均已投入運行。

六、效能建設(shè)規(guī)范有序

一是負面清單管理要持續(xù)推進。對負面清單編列的個人容易出現(xiàn)的問題及時清理。堅持按清單辦事，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，一律按清單處理。二是建立了發(fā)現(xiàn)問題機制。建立大屏監(jiān)控和大廳巡查、臉譜儀比對等相應(yīng)的工作機制，成立了監(jiān)控中心，落實值班工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)帶班制，確保問題能及時發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管人員責(zé)任追究制，未在崗盡責(zé)的與處罰對象同步追責(zé)。三是要狠抓執(zhí)紀(jì)問責(zé)。建立當(dāng)日匯總、次日通報、分月兌現(xiàn)處罰、按季進行表彰的機制，明確公示、研定、執(zhí)行相關(guān)程序，對違紀(jì)違規(guī)問題嚴肅處理。處理嚴重違紀(jì)違規(guī)行為，聯(lián)系派出單位扣除當(dāng)月全部績效，取消全年評先評優(yōu)資格，并調(diào)離大廳窗口工作；發(fā)函通報至縣紀(jì)委，予以雙向同步追責(zé)；四是開展“5比5看”活動。即“比業(yè)務(wù)看質(zhì)量、比服務(wù)看態(tài)度、比紀(jì)律看守規(guī)、比素質(zhì)看能力、比衛(wèi)生看環(huán)境”的爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口活動，形成人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作格局。

經(jīng)自查，民和縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點建設(shè)完成情況如下： 我縣政務(wù)大樓已竣工，搬遷工作正在進行中；行政服務(wù)中心被命名為“民和回族土族自治縣政務(wù)服務(wù)中心”。我縣政務(wù)服務(wù)中心位于川垣新區(qū)中心的川垣大道上，交通十分便利，中心進駐事項齊全，能真正做到“一站式”服務(wù)，中心的交通指示牌正在修建中。大廳設(shè)有民政、殘聯(lián)等各單位窗口，服務(wù)功能齊全。工作人員一律步調(diào)一致，統(tǒng)一著裝，沒有制服窗口單位人員服裝正在訂制中。

今年下半年，我們對我縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、東大街、西大街、南大街、北大街、史納、川垣、巴州、峽門、李二堡、西溝、古鄯、滿坪、官亭等社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心、個村（社區(qū)）便民服務(wù)點建設(shè)運行情況進行了自查。經(jīng)查，22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、13個社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心都建設(shè)完好，都正常運行；有的社區(qū)（街道）便民服務(wù)中心甚至達到了標(biāo)準(zhǔn)化程度。只有極個別便民服務(wù)點由于種種原因運作不理想，這需要以后加強督導(dǎo)。

第五篇：政務(wù)中心工作計劃

**市政務(wù)中心工作計劃

為貫徹落實省、**市和本市關(guān)于政務(wù)公開、政務(wù)中心建設(shè)的有關(guān)精神，建設(shè)好政務(wù)中心，特制定**年政務(wù)中心工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

**年，根據(jù)省、**市有關(guān)政務(wù)中心建設(shè)文件的要求，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在強化內(nèi)部管理、完善便民服務(wù)、服務(wù)招商引資等方面狠下功夫，力爭做到運行機制上有新的創(chuàng)新，在簡化辦事程序上有新的突破，在便民利商上有新的舉措，努力提高服務(wù)水平，建設(shè)服務(wù)型政府，為建設(shè)繁榮、和諧**創(chuàng)造優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境。

二、建設(shè)目標(biāo)

（一）進一步完善政務(wù)中心服務(wù)功能

做好“兩集中，兩到位”工作。根據(jù)**年政府工作報告目標(biāo)任務(wù)分解表第13項的要求，認真做好“兩集中，兩到位”工作，即部門行政許可職能相對集中到一個股室，行政許可股室集中到政務(wù)中心辦公；部門行政許可（服務(wù)）事項進政務(wù)中心要到位，部門對政務(wù)中心窗口授權(quán)要到位。

（二）規(guī)范、優(yōu)化辦事流程，提高審批效率

一是完善行政審批代理工作。進一步優(yōu)化投資建設(shè)項目的行政審批辦事流程，縮短辦事時限。中心進一步完善聯(lián)合審批方案，牽頭組織聯(lián)合審批，提高辦事效率。二是進一步規(guī)范許可流程。各窗口制定行政許可項目的內(nèi)部審核流轉(zhuǎn)程序，進一步規(guī)范、編制詳細的流程圖，每一個環(huán)節(jié)有相應(yīng)的負責(zé)人，明確的操作規(guī)程，審批標(biāo)準(zhǔn)，明確各個環(huán)節(jié)的辦理時限，超時責(zé)任，確保行政許可項目在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。規(guī)范操作規(guī)程，如受理許可項目必須有受理通知書，不予受理告知書，不予許可告知書。各部門要將審批的詳細標(biāo)準(zhǔn)整理編成小冊，以便于操作和監(jiān)督。

（三）繼續(xù)推行聯(lián)合審批，擴大全程代辦

要繼續(xù)完善聯(lián)合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設(shè)項目聯(lián)合審批制度，使聯(lián)合審批逐漸制度化、規(guī)范化。要擴大全程代辦，一是改制企業(yè)的全程代辦，一是招商引資項目、規(guī)模工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)項目等領(lǐng)域的全程代辦。同時要爭取市委市政府的強力支持，建立招商引資、企業(yè)改制、園區(qū)建設(shè)和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協(xié)調(diào)、集中受理、集中收費、縮短承諾時限等保障措施加大為重點項目的服務(wù)力度。

（四）建立網(wǎng)上審批系統(tǒng)，加強電子政務(wù)建設(shè)

以政務(wù)中心為平臺，以電子審批為突破口，建立政務(wù)中心各窗口之間、窗口與部門、部門與部門間的網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)，加強溝通協(xié)調(diào)，提高審批效率，方便百姓辦事。條件成熟后，可對外受理電子申請。通過電子審批網(wǎng)絡(luò)，對行政許可項目進行全天候?qū)崟r監(jiān)督，由政務(wù)中心督查室定期或不定期對所有項目進展情況加強監(jiān)督檢查。通過招投標(biāo)等方式，由專門制作電子審批系統(tǒng)的企業(yè)來建設(shè)電子審批系統(tǒng)。

（五）進一步完善、推進政務(wù)公開

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》的要求，一是編制政府信息公開指南和目錄，設(shè)立政府信息申請公開招待窗口；二是加強窗口政務(wù)公開，以《政務(wù)公開指南》、告知單、“電子顯示屏”等方式，公開各部門行政審批和辦事項目、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、辦理地點、法律依據(jù)、申報資料、辦事程序、辦事時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果。

（六）嚴格執(zhí)行“一表式”收費制度

大力貫徹落實市政府《關(guān)于規(guī)范我市基本建設(shè)項目非稅收入征管有關(guān)問題的通知》(醴政發(fā)〔2008〕11號)，加強對基本建設(shè)項目收費監(jiān)督。按照文件精神，嚴格執(zhí)行“一表式”收費，對未辦結(jié)手續(xù)項目和新進項目嚴格執(zhí)行文件規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)收取各項行政事業(yè)性規(guī)費，加強收費監(jiān)督。政府重點工程、公益性項目或政府財政投資等項目，需要緩征、減征、免征的，按照“一事一議”和“收支兩條線”、“先征后返”的原則，由申請單位呈報，執(zhí)收單位、市財政稅費統(tǒng)一征收管理局、市財政局、市監(jiān)察局審核，報市政府分管城市建設(shè)工作的副市長和分管財稅工作的常務(wù)副市長審定，經(jīng)市委常委會議或政府常務(wù)會議批準(zhǔn)緩減免程序。

（七）嚴格落實限時辦結(jié)制、嚴格監(jiān)督考核

一是嚴格限時辦結(jié)制。全市各級行政職能部門單位辦理行政許可，必須在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。即辦項目要100%當(dāng)場辦結(jié)，承諾事項的辦結(jié)期限，要本著提高效率的原則，進行調(diào)整，進一步縮短辦事時限。市政務(wù)中心聯(lián)合審批項目嚴格按照建設(shè)項目審批辦證的服務(wù)承諾時限辦結(jié)，城市基本建設(shè)項目要在90日內(nèi)辦結(jié),工業(yè)企業(yè)項目要在120日內(nèi)辦結(jié)。

二是嚴格實時監(jiān)督制度，加強監(jiān)督考核。政務(wù)中心負責(zé)對全市各職能單位的行政審批與辦證服務(wù)情況進行監(jiān)督檢查。要利用電子審批系統(tǒng)或每日報表等形式，堅持做到每個項目自進入政務(wù)中心受理起，每日在政務(wù)中心電子顯示屏上公示辦理進度，實時監(jiān)督。

三是要加強政務(wù)中心對窗口單位和窗口人員的考核權(quán)。制定新的考核辦法，將政務(wù)中心對窗口和窗口單位的考核意見作為績效考核的重要依據(jù)。