第一篇：深入企業(yè)強(qiáng)服務(wù)發(fā)揮作用促發(fā)展

深入企業(yè)強(qiáng)服務(wù)發(fā)揮作用促發(fā)展 ——集聚區(qū)深入開(kāi)展服務(wù)企業(yè)“網(wǎng)格化”管理工作

按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)工作要求，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)結(jié)合自身，以網(wǎng)格化管理為依托，不斷深入企業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)，幫助解決企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題，確保企業(yè)服務(wù)工作取得實(shí)效。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)力推進(jìn)。為全面提升企業(yè)服務(wù)管理水平，集聚區(qū)成立了由區(qū)委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部長(zhǎng)劉靜，黨工委書(shū)記楊帆、集聚區(qū)管委會(huì)主任黃濤組成的三人領(lǐng)導(dǎo)小組。三人領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)格化管理負(fù)總責(zé)，親自抓，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和推進(jìn)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)格化管理工作。二是健全網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新管理。為形成層級(jí)分明、規(guī)模合理、覆蓋全面的管理服務(wù)工作格局，實(shí)現(xiàn)人員力量向企業(yè)下沉，工作重心向企業(yè)下移，服務(wù)職能向企業(yè)延伸，創(chuàng)新工作方法，按照工作職責(zé)分工，構(gòu)建了分管縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、班子成員、中層干部、一般工作人員四級(jí)網(wǎng)格管理服務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上定人、定企、定責(zé)，明確了各級(jí)網(wǎng)格工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)，確保網(wǎng)格高效規(guī)范運(yùn)行。三是走進(jìn)企業(yè)，深化服務(wù)。集聚區(qū)各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本網(wǎng)格工作人員深入企業(yè)進(jìn)行走訪，對(duì)各企業(yè)宣傳講解服務(wù)企業(yè)“網(wǎng)格化”管理制度，通過(guò)表格調(diào)查和認(rèn)真溝通，詳細(xì)掌握企業(yè)的基本信息、經(jīng)營(yíng)狀況、當(dāng)前存在問(wèn)題和下步發(fā)展思路，為更好地服務(wù)企業(yè)打下基礎(chǔ)。各企業(yè)也積極配合，并對(duì)集聚區(qū)的服務(wù)表示感謝并提出寶貴的建議。截至目前，累計(jì)走訪企業(yè)114家，開(kāi)展企業(yè)一對(duì)一服務(wù)228次。四是強(qiáng)化督查，確保實(shí)效。成立集聚區(qū)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)格化管理監(jiān)督小組，督查各網(wǎng)格化工作人員到企業(yè)的調(diào)查情況，全面收集、掌握各企業(yè)當(dāng)前面臨的突出問(wèn)題，并建立臺(tái)賬。組織召開(kāi)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)格化管理工作會(huì)議，抓牢“解難題、辦實(shí)事”這條主線，研究解決制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。針對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題，充分站在企業(yè)角度做好問(wèn)題解決和跟蹤服務(wù)，同時(shí)積極與相關(guān)職能部門(mén)溝通對(duì)接，做好各項(xiàng)落實(shí)，真正做到深入企業(yè)強(qiáng)服務(wù)，發(fā)揮作用促發(fā)展。

第二篇：以創(chuàng)新強(qiáng)監(jiān)管以服務(wù)促發(fā)展[范文模版]

以創(chuàng)新強(qiáng)監(jiān)管以服務(wù)促發(fā)展

——AA 市市場(chǎng)監(jiān)督管理局廣告監(jiān)督管理處事跡材料 一、基本情況 AA 市市場(chǎng)監(jiān)督管理局廣告監(jiān)督管理處，為 AA 市市場(chǎng)監(jiān)督管理局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，正處級(jí)單位。編制 13 個(gè)，現(xiàn)有人員 12 人。集體負(fù)責(zé)人應(yīng)鈞，AA 市市場(chǎng)監(jiān)督管理局廣告監(jiān)督管理處處長(zhǎng)。曾于 2014 年榮獲原國(guó)家工商總局“全國(guó)工商系統(tǒng)實(shí)施廣告戰(zhàn)略工作先進(jìn)單位”；2016 年榮獲原國(guó)家工商總局“全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)貫徹實(shí)施新《廣告法》工作先進(jìn)單位”。

二、主要事跡 AA 市市場(chǎng)監(jiān)督管理局廣告監(jiān)督管理處堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，堅(jiān)決圍繞黨中央、國(guó)務(wù)大政方針，秉持“不忘初心、牢記使命”精神作風(fēng)。在AA 市委、市府和總局領(lǐng)導(dǎo)下，長(zhǎng)期謹(jǐn)守廣告監(jiān)管崗位職責(zé)，以深厚廣告管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建具有 AA 特色的廣告監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造了健康守序、公平競(jìng)爭(zhēng)的廣告市場(chǎng)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境，使 AA 成為全國(guó)廣告市場(chǎng)秩序最好的地區(qū)和廣告經(jīng)營(yíng)中心之一，屢獲總局和AA 市委市政府肯定。

（一）敢于破冰、勇于試新，不斷探索創(chuàng)建廣告監(jiān)管新領(lǐng)域新機(jī)制 面對(duì)傳統(tǒng)廣告媒體與新媒體融合轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢(shì)，廣告監(jiān)督管理處圍繞深入貫徹新《廣告法》修訂實(shí)施，堅(jiān)持嚴(yán)格監(jiān)管、規(guī)范執(zhí)法，多次在全國(guó)廣告工作會(huì)議上受表?yè)P(yáng)，2016 年榮獲全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)“貫徹實(shí)施新《廣告法》工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。一是推進(jìn)廣告監(jiān)管執(zhí)法重心向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移。2008 年起率先開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)廣告制度性監(jiān)測(cè)，2012 年起互聯(lián)網(wǎng)廣告案件查辦數(shù)超過(guò)廣告案件總數(shù)的 50%，2018年占比已接近九成。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成為 AA 廣告監(jiān)管執(zhí)法主陣地，案件和罰沒(méi)款量多年居全國(guó)首位，為互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管工作貢獻(xiàn)了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二是創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)新媒體和新業(yè)態(tài)廣告監(jiān)管。在全國(guó)率先開(kāi)展電影廣告、電視植入廣告監(jiān)管研究，指導(dǎo) AA 文廣新聞傳媒集團(tuán)出臺(tái)全國(guó)首個(gè)“影視節(jié)目植入廣告行為規(guī)范”。探索“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”新模式，開(kāi)展移動(dòng)端廣告監(jiān)測(cè)，對(duì)近百個(gè) APP 和微信公眾號(hào)廣告實(shí)施定向監(jiān)測(cè)；率先開(kāi)展自媒體廣告主動(dòng)監(jiān)管，結(jié)合“雙隨機(jī)”工作抽查逾 9 萬(wàn)戶企業(yè)的自媒體廣告，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)受理舉報(bào)向主動(dòng)監(jiān)管檢查的重要轉(zhuǎn)變。三是查辦互聯(lián)網(wǎng)新領(lǐng)域廣告案件屢有突破。2012

年查辦首個(gè)微博廣告案件，2014 年查辦首個(gè)病毒營(yíng)銷廣告案件，2016 年 9 月《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》實(shí)施后，查辦全國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)搜索廣告系列案件，2018 年查辦全國(guó)首例網(wǎng)絡(luò)直播廣告案件，以“釘釘子”的精神不斷突破監(jiān)管瓶頸、攻克執(zhí)法新難題。

（二）突出重點(diǎn)，順應(yīng)轉(zhuǎn)變，不斷加強(qiáng)綜合執(zhí)法提升廣告管理效能 在多年來(lái)形成的以綜合治理、精準(zhǔn)管理、科技強(qiáng)管、輿論反制、處罰懲戒和業(yè)務(wù)指導(dǎo)為特色的常態(tài)長(zhǎng)效工作機(jī)制基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)體制改革為契機(jī)，不斷健全監(jiān)管體系，完善制度建設(shè)，“創(chuàng)新廣告事中事后監(jiān)管機(jī)制”項(xiàng)目入圍“AA 市依法行政示范項(xiàng)目”。一是進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)橫向聯(lián)動(dòng)協(xié)同執(zhí)法。充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)作用，在部際聯(lián)席會(huì)議成員單位基礎(chǔ)上，結(jié)合 AA 實(shí)際，擴(kuò)展邀請(qǐng)房地產(chǎn)、文化旅游、教育、人社、銀監(jiān)、證保監(jiān)、金融辦等部門(mén)共同參與，通過(guò)聯(lián)合檢查、聯(lián)合督查、聯(lián)合約談，形成廣告監(jiān)管與媒體主管、行業(yè)管理齊抓共管的良好工作機(jī)制。二是多層次全方位指導(dǎo)基層發(fā)揮綜合執(zhí)法效能。以保障政治導(dǎo)向安全、人民群眾生命健康安全和重大財(cái)產(chǎn)安全為首要任務(wù)，明確廣告監(jiān)管執(zhí)法重點(diǎn)類別和重點(diǎn)媒體媒介，以業(yè)務(wù)問(wèn)答、指導(dǎo)意見(jiàn)等形式統(tǒng)一執(zhí)法口徑。組織編撰新《廣告法》實(shí)施千日優(yōu)秀廣告執(zhí)法案例，開(kāi)展疑難廣告線索辯論賽，提升基層廣告監(jiān)管理論和實(shí)踐水平。三是創(chuàng)新運(yùn)用廣告手段提升公眾廣告自律意識(shí)。充分運(yùn)用官方自媒體和信息化手段，發(fā)布廣告風(fēng)險(xiǎn)警示，曝光公告典型嚴(yán)重違法案例，加強(qiáng)輿論反制和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后全方位監(jiān)管。加強(qiáng)進(jìn)博會(huì)廣告法律宣貫，確保進(jìn)博會(huì)廣告導(dǎo)向正確，保障工作得到總局肯定。

（三）放管結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)，不斷推進(jìn)一流廣告市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè) 牢固樹(shù)立監(jiān)管是第一職責(zé)、發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的理念，堅(jiān)持兩項(xiàng)職能相互促進(jìn)，共同提高，構(gòu)筑廣告行業(yè)良性健康的發(fā)展格局。一是簡(jiǎn)政放權(quán)不斷激發(fā)市場(chǎng)活力，營(yíng)建高效便利營(yíng)商環(huán)境。2013 年 AA 自貿(mào)區(qū)外資廣告審批簡(jiǎn)化先行試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)獲全國(guó)推廣，推動(dòng)全面取消廣告相關(guān)行政審批。改革當(dāng)年區(qū)內(nèi)廣告企業(yè)注冊(cè)數(shù)由 87 戶猛增至 1362 戶，增長(zhǎng) 14 倍。全市外資廣告企業(yè)數(shù)由 2013 年底 265 戶增至 2018 年底 3425 戶。近3年內(nèi)新設(shè)立的廣告企業(yè)占全市廣告企業(yè)數(shù) 58.6％。二是廣告監(jiān)管執(zhí)法力度持續(xù)加大，營(yíng)建公平法治營(yíng)商環(huán)境。2016 年至 2018 年，AA 工商和市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查處各類虛假違法廣告案件 1.33 萬(wàn)件，罰沒(méi)款 3.34 億元，其中 2016、2017 年末案件數(shù)和罰沒(méi)款數(shù)同比分別上升 37％、46％和 94％、54％，為全國(guó)最高并屢創(chuàng)歷史新高，對(duì)虛假違法廣告形成有力的執(zhí)法威懾。三是指導(dǎo)重大廣告活動(dòng)打響品牌，營(yíng)建國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境。推動(dòng)

完善“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治”的共治格局，創(chuàng)新廣告行業(yè)活動(dòng)模式，通過(guò)政府指導(dǎo)、行業(yè)主辦、市場(chǎng)運(yùn)作，促進(jìn) AA 國(guó)際廣告節(jié)等一批全市性重大節(jié)事成功舉辦，切實(shí)加深我國(guó)廣告業(yè)對(duì)外交流合作，打響“AA 服務(wù)”“AA 文化”等四大品牌。

創(chuàng)新、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的監(jiān)管和服務(wù)，有力護(hù)航 AA 廣告業(yè)發(fā)展。統(tǒng)計(jì)顯示，近年 AA廣告市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模保持增長(zhǎng)。在戛納、金鉛筆、倫敦、中國(guó)國(guó)際廣告節(jié)上，AA 廣告創(chuàng)意作品屢獲國(guó)際認(rèn)可，歷年獲獎(jiǎng)數(shù)均居全國(guó)首位。AA 廣告媒體守法率全國(guó)第一。2016-2018 年本市年均監(jiān)測(cè)主要大眾傳媒各類廣告超 260 萬(wàn)條次，廣告監(jiān)測(cè)違法率已連續(xù)第十一年在 0.4%以下低位，并屢創(chuàng)歷史新低。全國(guó)廣告監(jiān)測(cè)中，AA 廣告條次和時(shí)長(zhǎng)違法率僅為 0.01%，均為全國(guó)最低。AA 成為全國(guó)廣告市場(chǎng)秩序最為規(guī)范的地區(qū)和全國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)中心之一。

第三篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)服務(wù)保障民生促發(fā)展2011

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)服務(wù) 保障民生促發(fā)展

——民和縣人力資源和社會(huì)保障局黨總支先進(jìn)材料

（2011年11月8日）

今年以來(lái)，人力資源和社會(huì)保障局黨總支以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷拓寬和充實(shí)黨總支活動(dòng)形式，先后在全系統(tǒng)各黨支部、廣大黨員干部中開(kāi)展了“五比五爭(zhēng)創(chuàng)”、“黨員示范崗”、“黨支部量化評(píng)價(jià)”、窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果轉(zhuǎn)化到為民辦實(shí)事、辦好事上，著力打造服務(wù)行業(yè)新品牌。通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全系統(tǒng)黨員干部及廣大干部職工工作作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平再上新臺(tái)階，有力推動(dòng)了民生工作的健康持續(xù)發(fā)展，先后涌現(xiàn)出了2個(gè)先進(jìn)黨支部、8名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，樹(shù)立了人力資源和社會(huì)保障機(jī)關(guān)新形象。

狠抓學(xué)習(xí)增素質(zhì)，凝心聚力求發(fā)展。民和縣人力資源和社會(huì)保障局總支委以深化思想認(rèn)識(shí)為目標(biāo)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，把政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高學(xué)習(xí)能力、調(diào)研能力、分析能力、管理能力、服務(wù)能力的首要任務(wù)，作為建設(shè)強(qiáng)化黨性覺(jué)悟、創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)思想作風(fēng)、精湛業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，凝聚干部智慧的重要法寶，力求通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)進(jìn)一步樹(shù)立可親、可信、可敬的良好機(jī)關(guān)新形象。并始終把學(xué)習(xí)作為開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位的“頭道工序”。圍繞黨的十七大報(bào)告、科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會(huì)建設(shè)等主要內(nèi)容，以《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》為重點(diǎn)學(xué)習(xí)教材。發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，注重思考，做到學(xué)以致用，以學(xué)促干，做到學(xué)習(xí)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)同步進(jìn)行?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)專題輔導(dǎo)講座3次，撰寫(xiě)思想?yún)R報(bào)3篇，每個(gè)黨員干部完成學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)12篇，全系統(tǒng)黨員干部的政治素質(zhì)、思想作風(fēng)、職業(yè)素養(yǎng)、道德情操、精神面貌有了徹底轉(zhuǎn)變。

領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下基層，開(kāi)展調(diào)研為民生。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，民和縣人力資源和社會(huì)保障局改變以往嘴上喊、會(huì)上說(shuō)的態(tài)度，把工作的熱情和干勁運(yùn)用到保障民生、為民服務(wù)的行動(dòng)上。在開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)中，由班子成員帶隊(duì)，相關(guān)科室工作人員參加，深入基層，走進(jìn)用工企業(yè)和各種務(wù)工場(chǎng)所，圍繞勞動(dòng)關(guān)系和諧建設(shè)、農(nóng)民工工資發(fā)放、農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)意愿、農(nóng)村困難家庭高校畢業(yè)生就業(yè)、新型農(nóng)民參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)等方面存在的問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。在深入調(diào)研基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析研究，梳理出工作中存在的突出問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的思路，形成了緊密結(jié)合發(fā)展實(shí)際，既有現(xiàn)時(shí)性，又有可操作性，更有前瞻性的高質(zhì)量調(diào)研報(bào)告8篇，為縣委、縣政府發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)提供了科學(xué)依據(jù)。

窗口服務(wù)為民生，干事創(chuàng)業(yè)爭(zhēng)優(yōu)先。人力資源和社會(huì)保障工作涉及民生大計(jì)，事關(guān)全縣廣大人民群眾的切身利益。

息服務(wù)平臺(tái)，全縣勞務(wù)和就業(yè)再就業(yè)再上新臺(tái)階。今年全縣共轉(zhuǎn)移輸出農(nóng)村勞動(dòng)力12600人（次）。在金秋采棉工作中，提前多次組織人員深入新疆兵團(tuán)等種棉區(qū)，積極洽談、棉價(jià)、務(wù)工人員住宿、勞動(dòng)權(quán)益保障等情況，并與鐵路方面加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取到4次拾棉專列，全力為群眾打開(kāi)綠色通道。拾棉期間，積極組織人員開(kāi)展赴疆慰問(wèn)活動(dòng)，使全縣拾棉工作真正意義上實(shí)現(xiàn)了牽線搭橋開(kāi)通道，跟蹤服務(wù)保權(quán)益的良好就業(yè)服務(wù)。2011年通過(guò)政府組織經(jīng)紀(jì)人帶動(dòng)，群眾自發(fā)輸出等方式共完成了3.26萬(wàn)名采棉工赴疆采棉工作，其中從蘭州站分流輸送2619人，專列輸送9781人，群眾自發(fā)輸出20200人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，全縣常年在外務(wù)工人員約有6萬(wàn)人以上，月均收入約2000 元。全縣新增就業(yè)崗位 1618個(gè)，實(shí)現(xiàn)各類失業(yè)人員就業(yè)920人。安置“4045”、城鎮(zhèn)就業(yè)困難、下崗失業(yè)人員274人。解決了 754 名未就業(yè)高校畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展“送政策、送崗位、送培訓(xùn)”再就業(yè)援助活動(dòng)，使91名未就業(yè)高校畢業(yè)生與用人單位簽訂了協(xié)議，134名下崗失業(yè)人員找到了就業(yè)崗位。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為3.53%。為490戶發(fā)放小額擔(dān)保貸款 1860萬(wàn)元。

心系農(nóng)民，敢做農(nóng)民工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。在交通工具落后、人員力量單薄的情況下，民和縣人力資源和社會(huì)保障局擔(dān)當(dāng)起保護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大任，仍然把農(nóng)民工的小事當(dāng)成工作中的大事，忍受辱罵，不顧危險(xiǎn)，多次主動(dòng)深入廠礦企業(yè)、建筑工地和小型用工場(chǎng)地，努力擴(kuò)大監(jiān)察范圍，加大監(jiān)察力度，了解掌握勞動(dòng)用工情況，督促清理清欠農(nóng)民工工資，化解勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，勇當(dāng)農(nóng)民工的堅(jiān)強(qiáng)后盾和忠誠(chéng)衛(wèi)士。今年，民和縣人力資源和社會(huì)保障局樹(shù)立起“一切為了群眾利益，維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益”的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展意識(shí)，共檢查用人單位120家（次），涉及職工5000余人次，檢查面達(dá)80%以上。督促用人單位簽訂勞動(dòng)合同1500余份，上報(bào)認(rèn)定工傷案件44起，受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件17件，結(jié)案17件，結(jié)案率為100%。先后受理農(nóng)民工工資拖欠問(wèn)題的上訪案件6起，涉及企業(yè)6家，共清理拖欠農(nóng)民工工資46.8萬(wàn)元，陜西、四川等籍的257名農(nóng)民工權(quán)益得到了保障。解決越級(jí)上訪事件2起，赴外地參與解決勞動(dòng)關(guān)系2起。在維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定大局工作中發(fā)揮了重要作用。民和縣勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)也因此多次得到農(nóng)民工的好評(píng)，并獲得了“農(nóng)民工的堅(jiān)強(qiáng)后盾”“維護(hù)勞動(dòng)權(quán)益的穩(wěn)固靠山”等親切稱呼。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)無(wú)止境，為民服務(wù)是根本。民和縣人力資源和社會(huì)保障局黨總支在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中保民生、促發(fā)展，黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，黨員干部的宗旨意識(shí)和服務(wù)能力明顯提高，促進(jìn)了全縣人力資源和社會(huì)保障事業(yè)的健康有序發(fā)展。展望“十二五”，全局黨員干部將大力弘揚(yáng)“敢為人先、自我加壓、開(kāi)放守信、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)”的新民和精神，再譜全縣人力資源和社會(huì)保障事業(yè)的新篇章。

第四篇：服務(wù)民生強(qiáng)能力 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展

服務(wù)民生強(qiáng)能力 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展——中國(guó)移動(dòng)北京公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)紀(jì)實(shí)

編者按：自“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)北京公司做了什么？服務(wù)窗口有何變化？客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題怎么解決？給客戶帶來(lái)了哪些便利？請(qǐng)跟隨本報(bào)記者的腳步一路走走，一起看看??

“認(rèn)識(shí)高、措施實(shí)、創(chuàng)新多、效果好”。就在兩個(gè)月前，中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室在對(duì)中國(guó)移動(dòng)北京公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)調(diào)研之后，給出了如是的評(píng)價(jià)。

近日，在記者的隨機(jī)采訪中，北京市眾多市民也對(duì)北京移動(dòng)一年來(lái)的服務(wù)給出了“笑臉”評(píng)價(jià)。他們認(rèn)為，北京移動(dòng)推出的個(gè)性服務(wù)比如短信流量提醒、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升等幫他們既省了錢(qián)又省了心，給他們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處??

是什么讓中國(guó)移動(dòng)北京公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)受到如此多的關(guān)注？得到如此高的評(píng)價(jià)？北京公司又是如何做到的呢？

兵馬未動(dòng) 糧草先行

俗話說(shuō)，兵馬未動(dòng)，糧草先行?！耙氪_保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的穩(wěn)步推進(jìn)，必須建立一個(gè)強(qiáng)大的組織保障，更需要一個(gè)健全的工作機(jī)制。”在中國(guó)移動(dòng)北京公司，記者看到，為確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，中國(guó)移動(dòng)北京公司搭建了由公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署、基層組織具體實(shí)施、廣大黨員積極參與的工作機(jī)制。公司總經(jīng)理董昕和黨委書(shū)記田利民高度重視，為此次活動(dòng)做出了重要部署。

“我們召開(kāi)客戶座談會(huì)超過(guò)50場(chǎng)，收集客戶意見(jiàn)建議超過(guò)1000條，有針對(duì)性地制定和落實(shí)服務(wù)改進(jìn)及提升舉措，起到了很好的表率作用。”北京移動(dòng)有關(guān)人員告訴記者，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)始之后，公司各單位積極部署、統(tǒng)一開(kāi)展，設(shè)置了“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”，在廣大黨員中開(kāi)展公開(kāi)承諾和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾評(píng)議活動(dòng)，并將承諾置于辦公桌顯著位置，讓大家相互督促，共同進(jìn)步。在公司內(nèi)部，中國(guó)移動(dòng)北京公司還組織宣傳先進(jìn)典型的光輝事跡，開(kāi)展了向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng)，在公司形成了“比學(xué)趕超幫”的良好氛圍。

要行動(dòng)不要口號(hào)

近日，記者走進(jìn)位于亞運(yùn)村的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，突然發(fā)現(xiàn)這里和以前有了不一樣的變化。在這里，很多工作人員都佩戴著黨徽和工作標(biāo)牌，讓人一眼就知道他們的身份。而在一進(jìn)門(mén)的地方，還有一個(gè)公示專欄，這里標(biāo)記著一些重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)位黨員的承諾。這些都是北京公司為了自動(dòng)接受市民監(jiān)督推出的特別舉措。

此外，記者采訪中還了解到，北京移動(dòng)還組織了“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，開(kāi)展了以“滿意100”服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)、數(shù)據(jù)達(dá)人挑戰(zhàn)賽和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提服務(wù)，為民服務(wù)上質(zhì)量”系列崗位技能大賽為代表的多項(xiàng)競(jìng)賽，旨在促進(jìn)黨員職業(yè)道德和崗位技能的進(jìn)一步提升?！拔遗c客戶有一米的距離，內(nèi)心充滿陽(yáng)光，微笑洋溢臉上，為民服務(wù)勇?lián)?dāng)?！边@是中國(guó)移動(dòng)服務(wù)標(biāo)兵、北京公司中心區(qū)分公司的王曉晨在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)交流匯報(bào)時(shí)提到的一句話。正是許許多多王曉晨這樣的員工，讓移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)暖意彌漫?！艾F(xiàn)在一進(jìn)門(mén)就知道誰(shuí)是工作人員，有問(wèn)題了詢問(wèn)他們，解決問(wèn)題的態(tài)度和速度都很好。我對(duì)手機(jī)不是很懂，經(jīng)常上不了網(wǎng)、自動(dòng)關(guān)機(jī)，所以我經(jīng)常來(lái)這，他們每次都耐心的幫我解決問(wèn)題??”在亞運(yùn)村的一家營(yíng)業(yè)廳里，王大爺邊指著自己的手機(jī)，邊向記者訴說(shuō)著自己的感受。

“為客戶服務(wù)就是要急客戶所急，用一顆同理心、一種負(fù)責(zé)的精神、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種完美的追求，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。”客戶服務(wù)中心客戶代表侯麗娜帶著淡淡的微笑向記者講述著：

那是一個(gè)大夜班，機(jī)房里很安靜，時(shí)鐘已經(jīng)指向了1的位置，這時(shí)電話里傳來(lái)了一位老先生急促的聲音：“小姐，我聯(lián)系不上我的兒子了，你幫幫我！”客戶的這一句話讓侯麗娜困意全無(wú)。原來(lái)這位先生去英國(guó)看兒子，說(shuō)好兒子去接機(jī)的，但老人在機(jī)場(chǎng)坐了一個(gè)小時(shí)，還不見(jiàn)人來(lái)，打電話總是無(wú)法接通。老人第一次出國(guó)，又不懂英文，非常著急。雖然這已經(jīng)超出了侯麗娜的職責(zé)范圍，但老人焦急的聲音讓她決定試著幫老人聯(lián)系兒子。掛斷電話后，侯麗娜一遍遍地?fù)艽蛑先藘鹤拥碾娫?，“?duì)不起，您撥打的電話暫時(shí)無(wú)法接通”，“這樣的系統(tǒng)提示音讓我心跳加速，突然我體會(huì)到了急切想打通一個(gè)電話的心情?！焙铥惸然貞浾f(shuō)。在經(jīng)歷了多次失敗后，電話那頭終于傳來(lái)了那一聲“喂”。原來(lái)這位先生的手機(jī)沒(méi)電了，又回家取了一趟電池，正準(zhǔn)備跟他父親聯(lián)系。

侯麗娜懸著的心這才放下，繼續(xù)接聽(tīng)著一個(gè)又一個(gè)客戶來(lái)電，這時(shí)一位同事告訴她，一位老先生打來(lái)電話感謝剛才幫助他的姑娘，讓同事一定要轉(zhuǎn)達(dá)他的謝意，并且說(shuō)他已經(jīng)和兒子見(jiàn)面了，讓侯麗娜放心！“當(dāng)我服務(wù)他人的時(shí)候，人生充滿意義?！?/p>

侯麗娜是北京公司3000余名10086客戶代表的縮影，正是他們把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給客戶，用一點(diǎn)一滴的熱情和真誠(chéng)，將優(yōu)秀的服務(wù)形象詮釋得具體而生動(dòng)。

“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”單獨(dú)拿出來(lái)只能是一句口號(hào)，但賦予了如此多的內(nèi)容之后，就成為了實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)的行動(dòng)！

市民關(guān)注，我們更關(guān)注

“我手機(jī)怎么欠費(fèi)了”、“我手機(jī)流量怎么超了這么多”、“我的手機(jī)需要減少不必要的套餐業(yè)務(wù)”??對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，最關(guān)注的永遠(yuǎn)都是服務(wù)。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)北京公司的‘創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)’活動(dòng)來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的也必然是服務(wù)。這既包括提供先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，又包括提供高質(zhì)量的日常客戶服務(wù)。北京移動(dòng)今年來(lái)圍繞“資費(fèi)透明”、“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”、“信息安全”、“窗口服務(wù)”四項(xiàng)客戶關(guān)注度高的服務(wù)訴求，創(chuàng)新推出了多項(xiàng)為民服務(wù)特色舉措。

經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，流量費(fèi)用、套餐內(nèi)容是否清晰易懂、緊急時(shí)刻的通信服務(wù)是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。北京移動(dòng)從這三方面切入，通過(guò)細(xì)化服務(wù)管理，落實(shí)透明消費(fèi)，提升客戶資費(fèi)滿意度。以備受關(guān)注的漫游期間數(shù)據(jù)流量費(fèi)為例，北京移動(dòng)從事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)入手，做好提醒和預(yù)警，保障客戶權(quán)益。以2012年上半年為例，累計(jì)為日國(guó)漫數(shù)據(jù)流量>20M的客戶提供短信提醒超過(guò)兩萬(wàn)人次；為國(guó)漫數(shù)據(jù)流量費(fèi)用>1000元的客戶提供短信和電話提醒數(shù)千人次。另外，北京移動(dòng)還通過(guò)開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)精細(xì)管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則停機(jī)服務(wù)，取消神州行余額有效期，完善各類客戶停機(jī)提醒和延期停機(jī)等措施，滿足客戶緊急通信需求。

網(wǎng)絡(luò)是客戶服務(wù)的生命線，針對(duì)客戶關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、手機(jī)上網(wǎng)速度及穩(wěn)定性等問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)北京公司開(kāi)展了“呵護(hù)網(wǎng)絡(luò)，珍愛(ài)生命，人人爭(zhēng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)健康醫(yī)生”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量勞動(dòng)競(jìng)賽，全員參與。通過(guò)平時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的悉心呵護(hù)，中國(guó)移動(dòng)北京公司打造了一張經(jīng)得起考驗(yàn)的放心網(wǎng)。今年北京7.21暴雨當(dāng)晚，北京全市的通話次數(shù)遠(yuǎn)高于平時(shí)，驟然激增的話務(wù)量像海浪一樣不斷的沖擊著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，然而，北京移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)依然優(yōu)異，沒(méi)有掉話，沒(méi)有串話，更沒(méi)有無(wú)法接通。在此次暴雨搶險(xiǎn)中，北京移動(dòng)第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)組成的抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)最先抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，累計(jì)投入人員690人、2562人次，車輛168輛、402車次，油機(jī)車18輛，應(yīng)急通信車4輛（架設(shè)在房山地區(qū)），累計(jì)搶修搶通基站447站次。為保障受災(zāi)地區(qū)移動(dòng)通信暢通做出了最大努力。

垃圾短信、不良信息一直是客戶服務(wù)投訴的難點(diǎn)問(wèn)題。在記者的采訪中，常會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音——“各類的發(fā)票信息，紀(jì)念發(fā)放冊(cè)，二手車房信息每天都會(huì)收到很多，都不知道我的手機(jī)號(hào)是怎么被別人知道的?！痹S多客戶對(duì)此頭疼不已。近年來(lái)，北京移動(dòng)一直在持續(xù)加大垃圾短信及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)淫穢色情信息整治力度。2012年3月創(chuàng)新推出“短信過(guò)濾”免費(fèi)服務(wù)。系統(tǒng)將自動(dòng)為訂購(gòu)該服務(wù)的客戶攔截疑似垃圾短信，并每日通過(guò)彩信匯總攔截的信息，發(fā)送給客戶。目前已為15600位客戶辦理該服務(wù)，系統(tǒng)查準(zhǔn)率達(dá)到94%，查全率達(dá)到92%。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)對(duì)于整治網(wǎng)絡(luò)不良信息，“還互聯(lián)網(wǎng)一片藍(lán)天”的工作要求，北京移動(dòng)組建不良信息撥測(cè)人工審核團(tuán)隊(duì)。由58名“媽媽”組成“藍(lán)天班”，平均每天撥測(cè)近萬(wàn)條信息，累計(jì)審核相關(guān)網(wǎng)站超過(guò)數(shù)百萬(wàn)個(gè)，提交封堵違規(guī)站點(diǎn)超過(guò)30萬(wàn)個(gè)，有效遏制淫穢色情信息的傳播。

服務(wù)窗口是公司和客戶溝通的重要橋梁，中國(guó)移動(dòng)北京公司通過(guò)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)服務(wù)管理，持續(xù)提升窗口服務(wù)品質(zhì)。諸如：加快服務(wù)效率，營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)挑戰(zhàn)10分鐘；強(qiáng)化熱線服務(wù)分流，保障保證接通率、一次解決率、熱線滿意度均高于集團(tuán)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；深化客戶服務(wù)重點(diǎn)，開(kāi)設(shè)中老年服務(wù)專席。

以“質(zhì)量”和“服務(wù)”為抓手，以“能力”、“效率”和“創(chuàng)新”為基礎(chǔ)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)北京公司走出了一條獨(dú)具特色的新路。面向未來(lái)，北京移動(dòng)將緊密圍繞首都“人文北京、科技北京、綠色北京”戰(zhàn)略，注重能力提高，注重工作實(shí)效，細(xì)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)容，把為民服務(wù)真正落到實(shí)處。

展移動(dòng)青年風(fēng)采 做文明服務(wù)標(biāo)兵

——中國(guó)移動(dòng)江蘇公司連云港分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)掃描

(2007-09-18 08:59:16)

在亞歐大陸橋東橋頭堡連云港市，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司連云港分公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為連云港的服務(wù)行業(yè)樹(shù)起了一面旗幟?；ü较?、薔薇河畔，提及“移動(dòng)”二字，幾乎所有的人都會(huì)豎起拇指，然后來(lái)一句——“他們的服務(wù)真好！”、“到了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳就有了到家的感覺(jué)，見(jiàn)到了移動(dòng)的營(yíng)業(yè)員就有了見(jiàn)到家人的感覺(jué)！”……這都是來(lái)自光臨過(guò)連云港移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的100多萬(wàn)移動(dòng)客戶的真誠(chéng)贊美。

以“青年文明號(hào)”創(chuàng)建提升服務(wù)質(zhì)量

中國(guó)移動(dòng)江蘇公司連云港分公司自成立起就將為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為不懈追求的目標(biāo)。公司充分發(fā)揮青年員工的主力軍作用，積極參與各級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建，確立了“展移動(dòng)青年風(fēng)采、做文明服務(wù)標(biāo)兵”的創(chuàng)建口號(hào)及“一流的服務(wù)、一流的管理、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”的創(chuàng)建目標(biāo)，努力構(gòu)建和諧溫馨的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。目前連云港分公司共有市級(jí)青年文明號(hào)16家、省級(jí)青年文明號(hào)9家、全國(guó)青年文明號(hào)1家。

營(yíng)業(yè)廳是公司與客戶直接接觸最多的地方，也是展現(xiàn)公司服務(wù)的主要窗口，連云港分公司努力讓每一位到營(yíng)業(yè)廳的客戶有“賓至如歸”的感覺(jué)。為此，公司提出了建立服務(wù)標(biāo)桿廳，然后將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他營(yíng)業(yè)廳的思路。位于市公司綜合樓的海連中路營(yíng)業(yè)廳責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)了“標(biāo)桿廳”創(chuàng)建的重任。該營(yíng)業(yè)廳成立于2002年，這是一個(gè)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、溫馨的年輕集體，目前共有43位員工，平均年齡才22歲。從成立至今，她們始終將“努力追求客戶滿意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，營(yíng)業(yè)廳相繼獲得“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“江蘇省青年文明號(hào)”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)單位”等稱號(hào)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。為了提高服務(wù)質(zhì)量，海連中路營(yíng)業(yè)廳組織員工到連云港四星級(jí)賓館、中國(guó)移動(dòng)廣東公司等單位學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。班組始終堅(jiān)持每日早會(huì)制度，全體當(dāng)班工作人員統(tǒng)一提前15分鐘到崗，由班長(zhǎng)對(duì)前一天的工作進(jìn)行簡(jiǎn)評(píng)，加強(qiáng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)共享，同時(shí)檢查每位員工的儀容儀表，使大家都以最佳的精神面貌迎接客戶。經(jīng)過(guò)不斷總結(jié)，她們將早會(huì)制度優(yōu)化為一套完整的班組管理工具，包括班前檢查、晨會(huì)記錄、班中管理、服務(wù)檢查記錄、班后會(huì)等，現(xiàn)已被推廣到連云港各個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳使用。熟練的業(yè)務(wù)技能是營(yíng)業(yè)員做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，海連中路營(yíng)業(yè)廳采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)、開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽、業(yè)務(wù)能手比賽等方式，每月定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和操作測(cè)試，并與營(yíng)業(yè)員的工作業(yè)績(jī)掛鉤，在中國(guó)移動(dòng)江蘇公司組織的2006年職業(yè)技能鑒定中公司以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)窟_(dá)標(biāo)。

提出多項(xiàng)舉措提高業(yè)務(wù)辦理速度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了大量客戶來(lái)此辦理業(yè)務(wù)，該營(yíng)業(yè)廳日均辦理業(yè)務(wù)3000多筆，占市區(qū)所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量的近20%。為了減少客戶等待時(shí)間、提高業(yè)務(wù)辦理速度，海連中路營(yíng)業(yè)廳推出了一系列舉措：排隊(duì)機(jī)叫號(hào)使客戶能輕松坐在休息區(qū)等候，免去了站著排隊(duì)之苦；業(yè)務(wù)“預(yù)點(diǎn)單”服務(wù)提前為業(yè)務(wù)辦理做好準(zhǔn)備——客戶在休息區(qū)的時(shí)候引導(dǎo)員主動(dòng)與其溝通，客戶只需在將要辦理的業(yè)務(wù)上做上標(biāo)記；“綠色通道”柜臺(tái)為老、弱、病、殘、孕、軍人等客戶提供了優(yōu)先服務(wù)；話費(fèi)充值機(jī)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳讓客戶進(jìn)行自助服務(wù)；營(yíng)業(yè)廳還按“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大品牌劃分了服務(wù)區(qū)，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的分類服務(wù)。

精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。不僅客戶喜歡到海連中路營(yíng)業(yè)廳來(lái)，營(yíng)業(yè)員也都搶著到這個(gè)廳來(lái)工作。在這里盡管忙碌，但可以學(xué)到很多東西，市區(qū)一半以上營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)都出自這里，被選派為2008年北京奧運(yùn)會(huì)提供移動(dòng)通信服務(wù)的兩名營(yíng)業(yè)員也出自這里，這里每年都有不少優(yōu)秀員工被調(diào)升到更高的崗位，也有大批新人進(jìn)來(lái)，但全心全意為客戶提供滿意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)一直承襲下來(lái)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可，今年4月，海連中路營(yíng)業(yè)廳被信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央授予“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)。這里被連云港分公司確定為全市所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿，每年的營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)培訓(xùn)都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被成功復(fù)制到其他營(yíng)業(yè)廳，連云港很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。今年8月，海連中路營(yíng)業(yè)廳又被中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司授予“百佳溝通100店”稱號(hào)。

以創(chuàng)新提升服務(wù)水平

為了調(diào)動(dòng)員工參與服務(wù)提升工作的積極性，公司設(shè)立“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的建議，征集到了多項(xiàng)合理化建議并在全市推廣。為了分流至營(yíng)業(yè)廳打印話單的客戶，公司采用員工建議，制作了溫馨提示卡張貼于營(yíng)業(yè)廳話單自助打印終端上方，卡片上不僅告知客戶通過(guò)多種途徑獲取話單的方式，而且宣傳了隨E郵業(yè)務(wù)種類和開(kāi)通方式。為了提高客戶知曉度與滿意度，營(yíng)業(yè)廳自制了個(gè)性化名片，名片正面印有中國(guó)移動(dòng)標(biāo)志、營(yíng)業(yè)廳地址、免費(fèi)咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注該廳可受理的業(yè)務(wù)種類及特色體驗(yàn)區(qū)和服務(wù)承諾，受到了客戶的普遍歡迎。為了讓客戶享受營(yíng)業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置手機(jī)充電站，并對(duì)如何充電進(jìn)行擬人化圖解。為了更好地做到微笑服務(wù)，在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)設(shè)立“開(kāi)心卡”，“開(kāi)心卡”正面對(duì)著客戶，代表營(yíng)業(yè)員服務(wù)理念“你開(kāi)心所以我快樂(lè)”，反面朝向營(yíng)業(yè)員，上附入網(wǎng)流程提示標(biāo)簽,幫助營(yíng)業(yè)員熟練辦理業(yè)務(wù)。

以總經(jīng)理接待日活動(dòng)傾聽(tīng)客戶心聲

以客戶為中心是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。連云港分公司通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)，積極與客戶進(jìn)行互動(dòng)。連云港分公司張斌總經(jīng)理每月定期到連云港市廣播電臺(tái)參加“行風(fēng)熱線”節(jié)目，聆聽(tīng)聽(tīng)眾對(duì)移動(dòng)公司的建議。市、縣分公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，到各營(yíng)業(yè)廳親自接待客戶。2006年，連云港分公司開(kāi)展了“滿意100”服務(wù)系列活動(dòng)，包括服務(wù)明星評(píng)選、移動(dòng)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等，通過(guò)客戶評(píng)選，在一線員工中開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，客戶參與率達(dá)84.6%，客戶滿意率達(dá)98%。2007年初，公司向社會(huì)公布實(shí)施了“清晰透明提供收費(fèi)信息”、“全面實(shí)施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)”等八項(xiàng)服務(wù)承諾；2007年5月，公司在喜迎客戶突破100萬(wàn)之際，開(kāi)展了“百萬(wàn)客戶評(píng)移動(dòng)”活動(dòng)，通過(guò)短信、郵件、調(diào)查表等多種途徑廣泛征集客戶的意見(jiàn)與建議；2007年下半年公司又啟動(dòng)了“溝通100”服務(wù)體系建設(shè)，各部門(mén)相關(guān)人員針對(duì)服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，制定服務(wù)體系、落實(shí)改進(jìn)計(jì)劃，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

全員參與追求客戶滿意服務(wù)

為客戶提供滿意服務(wù)，不僅要看前臺(tái)服務(wù)人員，還要看工程維護(hù)、市場(chǎng)、綜合管理等各個(gè)部門(mén)的支撐。為了加強(qiáng)后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的支撐，連云港分公司廣泛開(kāi)展了“流程穿越”活動(dòng)，各級(jí)公司管理人員分別以客戶和員工的身份到營(yíng)業(yè)廳、12580熱線等窗口去體驗(yàn)服務(wù)流程，了解客戶需求，然后從客戶不滿意的服務(wù)流程入手，查找并解決客戶需求在跨部門(mén)處理中遇到的障礙，以提高一線員工一次性解決問(wèn)題的能力，從而建立起一整套“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)體系。

連云港分公司始終將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量看作企業(yè)的生命線，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、合理規(guī)劃基站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等確保通信暢通，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)在全省持續(xù)保持領(lǐng)先。公司圓滿完成了“連云港之夏”、江蘇省農(nóng)洽會(huì)、西游記文化節(jié)等數(shù)萬(wàn)人參加的大型活動(dòng)、會(huì)議的移動(dòng)通信保障工作，受到了各主辦方的普遍好評(píng)。連云港是個(gè)海濱城市，為了力助“平安漁業(yè)”建設(shè)、服務(wù)全市10多萬(wàn)漁業(yè)人員，早在2002年，連云港分公司就在江蘇率先建成了近海網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)，其后進(jìn)行了多次擴(kuò)容及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。目前，移動(dòng)信號(hào)已覆蓋整個(gè)連云港近海海域，移動(dòng)客戶在近海上還可以暢享上網(wǎng)服務(wù)。依托強(qiáng)大的BOSS系統(tǒng)、精確的交換系統(tǒng)與一流的技術(shù)人員，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部北京電話交換設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，該分公司計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)100%，讓廣大客戶放心消費(fèi)。除了滿足百萬(wàn)客戶的通話需求，連云港分公司還積極拓展各行業(yè)的信息化應(yīng)用，為公安、教育、旅游、金融等十多個(gè)行業(yè)提供了移動(dòng)信息化產(chǎn)品，顯著提高了相關(guān)行業(yè)的工作效率。

服務(wù)無(wú)止境，在未來(lái)的征途上，連云港分公司將以客戶超百萬(wàn)作為新的里程碑，繼續(xù)以百萬(wàn)客戶的需求為中心，持續(xù)提升服務(wù)水平，為連云港的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)！(通訊員 徐保衛(wèi) 記者 徐冰 人民郵電報(bào))

第五篇：提效能 強(qiáng)服務(wù) 創(chuàng)一流 促發(fā)展方案

井陘縣中醫(yī)院

關(guān)于開(kāi)展“提效能、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)一流、促發(fā)展”

主題教育的實(shí)施方案

根據(jù)《井陘縣衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“提效能、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)一流、促發(fā)展”主題教育的實(shí)施方案》的（井衛(wèi)字〔2012〕24號(hào)）要求，為貫徹落實(shí)全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境建設(shè)廣播電視大會(huì)精神，進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境，醫(yī)院決定在深入開(kāi)展“提效能、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)一流、促發(fā)展”主題教育。特制定方案如下：

一、總體要求

緊緊圍繞“構(gòu)筑生態(tài)屏障、建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣”這一總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，開(kāi)展主題教育，增強(qiáng)宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，真正解決好“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)”這個(gè)根本問(wèn)題，真正把抓發(fā)展環(huán)境落到實(shí)處，著力使全院干部、職工的思想觀念有新轉(zhuǎn)變，工作效能有新提升，服務(wù)有新改善，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

二、主要任務(wù)

1、開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境建設(shè)廣播電視大會(huì)及全縣三級(jí)干部大會(huì)精神，特別是孫瑞彬同志在全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境建設(shè)廣播電視大會(huì)上的重要講話和田耀筠書(shū)記在全縣三級(jí)干部大會(huì)上的講話精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，牢固

樹(shù)立發(fā)展環(huán)境是“命門(mén)之穴”的思想，切實(shí)增強(qiáng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，各處室要緊密結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展“懂規(guī)矩、守紀(jì)律”教育，組織“我是誰(shuí)，為了誰(shuí)”專題討論，著力解決干部、職工在思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題。

2、制定工作措施。在教育活動(dòng)中，各處室要結(jié)合正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際，按照優(yōu)化發(fā)展環(huán)境關(guān)于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)效能的要求，認(rèn)真清理制約環(huán)境建設(shè)的規(guī)章制度、政策措施，完善政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)制度、推行提高工作效率的“核心制度”為重點(diǎn)，制定“提質(zhì)、提速、提效”工作標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位。

3、解決實(shí)際問(wèn)題。各處室要認(rèn)真謀劃今年優(yōu)化發(fā)展環(huán)境所要抓好的各項(xiàng)工作，把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境建設(shè)與實(shí)際工作及如何做好服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，有效解決好群眾及服務(wù)對(duì)象關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實(shí)際成效取信于民。

4、建立長(zhǎng)效機(jī)制。各處室要認(rèn)真總結(jié)主題教育成效，把活動(dòng)中的成果經(jīng)驗(yàn)通過(guò)制定措施的方式固定下來(lái)，不斷創(chuàng)新和完善制度與機(jī)制，著力增強(qiáng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境建設(shè)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和長(zhǎng)效性。

三、方法步驟

第一階段：學(xué)習(xí)教育。3月15日前，各處室要通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì)、干部群眾座談會(huì)等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境建設(shè)廣播電視大會(huì)精神，學(xué)習(xí)中央和省、市關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)等文件精神，緊密結(jié)合自身職能和工作實(shí)際，開(kāi)展“懂規(guī)矩、守紀(jì)律”教育，組織“我是誰(shuí)，為了誰(shuí)”專題討論，對(duì)照發(fā)展環(huán)境建設(shè)“四個(gè)方面”問(wèn)題，認(rèn)真查找思想觀念、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平等方面存在的問(wèn)題，并認(rèn)真總結(jié)分析。第二階段：制定措施。4月lO日前，各處室要在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，修訂完善每個(gè)環(huán)節(jié)和崗位的工作要求，制定出“提質(zhì)、提速、提效”工作標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)便民、利民、惠民的要求，提出今年優(yōu)化發(fā)展環(huán)境所要抓好的重點(diǎn)事項(xiàng)，并報(bào)院辦室。

第三階段：活動(dòng)總結(jié)。4月底，各處室要對(duì)主題教育進(jìn)行全面總結(jié)，認(rèn)真總結(jié)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)工作措施，推動(dòng)工作落實(shí)等方面的經(jīng)驗(yàn)和做法，切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，把各項(xiàng)制度轉(zhuǎn)化為黨員干部的行為準(zhǔn)則和自覺(jué)行動(dòng)。

四、保障措施

為了確保醫(yī)院開(kāi)展“提效能、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)一流、促發(fā)展”主題教育取得實(shí)實(shí)在在的效果，醫(yī)院成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的井陘縣中醫(yī)院主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)主題教育的指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由院辦主任擔(dān)任。各科室要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展主題教育的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓好落實(shí)。