第一篇：怎樣當(dāng)好網(wǎng)格經(jīng)理

怎樣當(dāng)好網(wǎng)格經(jīng)理

長沙分公司麓谷分局西站區(qū)域營銷中心李宣

隨著“農(nóng)村信息化，城市網(wǎng)格化”工作的推進，網(wǎng)格經(jīng)理在支局、在分局、在縣市局，乃至在整個集團公司的作用日益顯現(xiàn)。網(wǎng)格經(jīng)理如何樣使自己綜合素質(zhì)迅速提高，成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，這將長期成為一個焦點話題。我想，一名好的網(wǎng)格經(jīng)理，應(yīng)該從以下四個方面做起：

一、心系三個“什么”，擁有積極進取的心態(tài)

態(tài)度決定一切，一位員工擁有一個積極進取的心態(tài)，特別是一位長期面對客戶，經(jīng)常與客戶打交道的網(wǎng)格經(jīng)理擁有積極進取的心態(tài)是尤為必要的。我們只有時刻提醒自己，時刻反問自己，才能不斷進步，不斷貼近客戶，滿足客戶的需求。

1、到這里為“什么”？我們今天應(yīng)聘了網(wǎng)格經(jīng)理崗位，也隨之成為了一名職業(yè)經(jīng)理人。我們?yōu)槭裁匆x擇這個崗位，自己的優(yōu)勢在哪里，劣勢又是哪方面等等。

2、在這里干“什么”?既然選擇了網(wǎng)格經(jīng)理這個崗位，接下來就是怎么做的事。網(wǎng)格的確存在很大的差異化，有些網(wǎng)格新建樓盤比較多，有的專業(yè)市場為主，有的他網(wǎng)競爭十分激烈等。總之，我們堅信，只有做才出效果。

3、走了以后留下“什么”?最后就是做得怎么樣的問題。我在這個崗位上干了幾年、甚至十幾年以后，我給我的客戶，我的后來同事，我們的企業(yè)留下了什么呢？

到這里為“什么”？ 在這里干“什么”? 走了以后留下“什么”?這三個“什么”，既是我們工作的點點滴滴的積累，又是我們?nèi)松蔚闹匾M成部分，誰又不希望自己的人生更加璀璨奪目呢？

二、以網(wǎng)格系統(tǒng)作指引，細分網(wǎng)格單元

城市網(wǎng)格化就好比農(nóng)村的“分田到戶”，你去種什么，如何樣打理，最后收成怎么樣，這三個方面都是我們時刻關(guān)注的，我們要徹底改變過去那種“靠天收”的觀念。

1、種瓜得瓜，種豆得豆，要多種。特別是這對于目前的一些轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，行業(yè)應(yīng)用，我們連自己都很陌生，客戶也只有一種朦朧的意向，我們不去“種”，又怎會有“收”呢？我看目前絕大多數(shù)網(wǎng)格經(jīng)理都停留在辦公室打打電話，處理些寬帶續(xù)費、欠費催繳、各種派單等方面，偶爾為客戶送送發(fā)票，這些都是最基礎(chǔ)的必修課。真正的優(yōu)秀網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)該是扎扎實實緊盯網(wǎng)格，對網(wǎng)格單元進行分解，分析客戶需求，為客戶制訂需求方案，引導(dǎo)客戶正確消費，提升電信品牌價值。

2、持之以恒，勤打理。面對自己的“責(zé)任田”收成，既是企業(yè)的收入源泉，也是自己的工資保障。我們需要做的細分網(wǎng)格單元，梳理中小企業(yè)，挖掘潛在客戶市場。譬如說罷：一個做門業(yè)的老板，你說他周圍有多少相關(guān)產(chǎn)業(yè)？有提供板材的，有提供鎖具的，有提供膠質(zhì)的，有配送的，等等。小到一顆螺絲釘都可能有好幾家供應(yīng)商。我們只有挖掘這些市場，才能不斷擴大客戶群。

三、加強團隊協(xié)作精神，消除抱怨

經(jīng)理經(jīng)理，顧名思義就是經(jīng)過你去理順一些事情。我們作為一名網(wǎng)格經(jīng)理，在工作和現(xiàn)實過程中，肯定會遇到資源、資費、套餐政策等方面的問題。好多網(wǎng)格經(jīng)理一碰到這些麻煩，除開抱怨之外還是抱怨。如何樣去理順這些事情，在這理順的過程中需要團結(jié)協(xié)作?？蛻粢话阒还芴岢鲂枨?，我們要與客戶進行團結(jié)協(xié)作；碰到資源線路方面的問題，我們要與社區(qū)經(jīng)理進行團結(jié)協(xié)作；碰到資費套餐等方面問題，我們要與支撐管控臺席進行團結(jié)協(xié)作??一名好的網(wǎng)格經(jīng)理，肯定是一位講團結(jié)、重協(xié)作的經(jīng)理。

四、努力把自己打造成網(wǎng)格中的一張名片

我清楚地記得，我在1999年任康普接配線車間主任時，倉庫管理員問我：“怎么樣才能使倉庫管理工作做得更好？”我當(dāng)時只說了一句：“你能讓不是管理倉庫的人員到庫房領(lǐng)得想要的東西到，你的工作就做好了?！蔽覀兘裉旒缲摼W(wǎng)格經(jīng)理的使命，在你的網(wǎng)格，每一位客戶，需要辦理通信方面的業(yè)務(wù)時，他如果第一個想到是中國電信，第二個想到的是你，那你的工作也就做好了。真正做到了客戶、中國電信和你充分融合，真正做到了家喻戶曉，你就代表了中國電信，你就成了網(wǎng)格中的一張最權(quán)威的電信名片。

每一個網(wǎng)格都有每一個網(wǎng)格的特點，我們每天都在推銷自己，而不是單純的推銷產(chǎn)品，我們要努力將自己塑造成企業(yè)的品牌形象。面對著“跨越藍圖”，面對著“天翼騰飛”，我只想忠心地問您一句——你準(zhǔn)備好嗎？

2010.7.6

本報訊近日，中國電信江蘇省大豐分公司在全面完成一季度天翼發(fā)展任務(wù)的基礎(chǔ)上，及時總結(jié)經(jīng)驗推陳出新，全力推出三項舉措，力促二季度天翼的快速發(fā)展。

這三項舉措是：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)格化。C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況直接影響到客戶感知度，影響到天翼的發(fā)展。為全面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，快速打造天翼優(yōu)質(zhì)品牌，大豐分公司在一季度工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，再掀C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化活動高潮。公司維護安裝部按照年初制定的工作目標(biāo)，參照當(dāng)前工程進度，重新對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和基站建設(shè)進行了網(wǎng)格化定位。各建設(shè)單位梳理出階段性目標(biāo)，整理出當(dāng)前工作中的主要難點熱點問題，制作成圖表網(wǎng)格掛墻作戰(zhàn)，責(zé)任分片明確到人。公司成立工程

建設(shè)前期協(xié)調(diào)小組，聘請談判“專家”，專門負責(zé)協(xié)調(diào)解決基站施工中的各類賠償和手續(xù)問題，有效提高基站建設(shè)速度。成立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控小組，堅持每天現(xiàn)場監(jiān)測、兩天書面上報的制度，及時通報工程進展情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)，有效推動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化質(zhì)量的提升。

目標(biāo)市場網(wǎng)格化。在總結(jié)一季度經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，該分公司進一步細化天翼市場，對全市客戶進行深度梳理，選定目標(biāo)市場，落實到人。公司規(guī)定前端各業(yè)務(wù)單位以周、旬、月為單位，列出清晰的發(fā)展計劃表，對目標(biāo)進行定位，責(zé)任落實到人。如，天翼團購項目的洽談，各業(yè)務(wù)單位要明確目標(biāo)、進度表、團購關(guān)鍵對象、客戶經(jīng)理及牽頭負責(zé)人等內(nèi)容，并及時將營銷目標(biāo)、推進時間表、執(zhí)行人員以表格方式細化后，報市場營銷部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以便公司領(lǐng)導(dǎo)及時解決資源、人員等方面的問題。

宣傳渠道網(wǎng)格化。為營造“天翼人人知、人人知天翼”的發(fā)展氛圍，公司著力提升渠道作用，實現(xiàn)渠道宣傳的網(wǎng)格化管理。對政企客戶，以客戶經(jīng)理一對一上門為主，輔以公司其他部門的信息共享平臺，及時找到最大可能的目標(biāo)客戶進行針對性宣傳，提高天翼在政企客戶中的團購成功率；對城區(qū)家庭客戶，通過社區(qū)經(jīng)理上門和10000號外呼相結(jié)合的方式，從廣度上加以宣傳造勢，全面鋪展天翼的知曉度；對農(nóng)村市場，公司安排專門人員掛鉤蹲點，深入農(nóng)村統(tǒng)包所，分片包干負責(zé)，采取上門宣傳和人員外呼，結(jié)合與村組干部“共贏”發(fā)展的優(yōu)勢，在農(nóng)村市場營造出天翼家喻戶曉的發(fā)展環(huán)境。二季度，公司還將采取更加有力的措施，增強社會代辦渠道的宣傳作用和影響力。公司組織專門人員對社會代辦渠道加以業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支撐、政策扶持等方面，積極為社會代辦渠道創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。

日前，中國電信江蘇連云港分公司創(chuàng)新營銷思路，推行網(wǎng)格化營銷。

連云港分公司的網(wǎng)格化營銷是以公眾客戶和小商客用戶為主體，以城區(qū)各路段圍成的區(qū)域為基本單位，將城區(qū)劃分成數(shù)十個網(wǎng)格狀的單元，城區(qū)內(nèi)的所有公眾客戶和小商客用戶按照路段屬性歸屬到相應(yīng)的網(wǎng)格中，通過對網(wǎng)格內(nèi)的客戶精確化管理，構(gòu)建以目標(biāo)管理和客戶管理為核心的考核機制和以客戶為中心的營銷運營體系。

該分公司推行網(wǎng)格化營銷旨在實現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標(biāo)。為此，該公司對網(wǎng)格的發(fā)展作出了詳細規(guī)劃：第一階段，以區(qū)域經(jīng)濟情況、客戶分布的集中度為原則，規(guī)劃出合理的網(wǎng)格，在網(wǎng)格內(nèi)推行網(wǎng)格經(jīng)理制；第二階段，營銷工作轉(zhuǎn)入深度開發(fā)階段，著重指導(dǎo)網(wǎng)格經(jīng)理制訂工作計劃，深挖重點客戶、難點客戶，特別是異網(wǎng)客戶；第三階段為精細化開發(fā)階段，重點對電子檔案記錄的全部客戶進行精細化歸類、分析，提煉出針對每類客戶群體的營銷指導(dǎo)方案，并將其在各網(wǎng)格內(nèi)迅速復(fù)制，取得精確的市場開發(fā)效果，進而達到“市場全掌握”的最終目標(biāo)。

(徐雪峰 人民郵電報)

第二篇：怎樣當(dāng)好酒店的值班經(jīng)理

怎樣當(dāng)好酒店的值班經(jīng)理（酒店值班經(jīng)理通常又稱為“總值班”，一般由酒店的各部門總監(jiān)、經(jīng)理輪流擔(dān)任。值班經(jīng)理的作用是在夜間和節(jié)假日中代理總經(jīng)理的工作，因此，值班經(jīng)理應(yīng)被授予總經(jīng)理處理日常工作的權(quán)限，但不是總經(jīng)理的全部權(quán)限，如經(jīng)營決策權(quán)、干部任免權(quán)等不發(fā)球值班經(jīng)理的權(quán)限，這點必須予以明確。當(dāng)好酒店值班經(jīng)理，應(yīng)注意處理好以下幾個問題：

一、保持上級的聯(lián)絡(luò)溝通

值班經(jīng)理在遇到重大問題時，切不可盲目決斷，必須及時向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請示匯報，以便決定正確的處置方案。因此，值班經(jīng)理在值班前的準(zhǔn)備工作中，應(yīng)了解并記錄總經(jīng)理的家庭住址、電話，最好還應(yīng)該知道工程部、保安部經(jīng)理的家庭住址，以備萬一。

當(dāng)遇到要事，必須酒店領(lǐng)導(dǎo)到場不可的，值班經(jīng)理可根據(jù)情況先請離酒店較近的領(lǐng)導(dǎo)到酒店處理問題。

二、了解各部門值班人員的情況

由于崗位的專業(yè)所限，值班經(jīng)理不可能像酒店領(lǐng)導(dǎo)那樣熟悉酒店的全面工作，這種對全面工作不夠熟悉，又需對全面工作臨時負責(zé)的矛盾，只有靠部門值班人員的密切配合來解決。

了解部門值班人員的情況包括：

值班人員的姓名、值班室的位置、聯(lián)系電話等等；

當(dāng)值班經(jīng)理了解各部門值班人員的姓名后，可以先為自己派一下工作重點，如果某部門的值班人員是部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗的管理員，那么“安全系數(shù)”可估的高一些，有些問題也可請他們來共同商量后，值班經(jīng)理最后拿出處置方案。反之，如果某部門值班人員的力量比較薄弱時，值班經(jīng)理的腦中應(yīng)貯存這個“信息”，在值班期間多加關(guān)心。

三、隨時保持與各部門、各崗位的聯(lián)系

值班經(jīng)理的值班室最好固定下來，如果客觀條件所限，無法固定值班室，那就必須在值班開始時，將值班室的地點和電話通知各部門以及大堂副理。

保持與各部門、各重要崗位的聯(lián)系應(yīng)做到“隨時”二字，值班經(jīng)理在巡邏、檢查的活動中，要將自己的去向通知電話總機。

四、掌握值班期間的營業(yè)情況

營業(yè)是酒店的中心工作，“賓客至上，服務(wù)一流”作為酒店的宗旨，就是使客人獲得最大程序的方便和滿意，所以值班經(jīng)理在接班時應(yīng)向總服務(wù)臺和前臺等

有關(guān)崗位了解營業(yè)情況，當(dāng)重要客人或大型旅行團抵店時，值班經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場迎接和幫助指揮協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮值班經(jīng)理的主動性。

值班經(jīng)理在掌握營業(yè)情況的同時，最好了解一下天氣預(yù)報情況，以便提高布置防雨、防風(fēng)的準(zhǔn)備工作。

五、需要加強巡邏檢查的部位

酒店作為一個整體，每一個部位都是重要的，需要值班經(jīng)理加強巡邏檢查的部位，并不是看崗位是否重要，而是在于發(fā)生問題的可能性是否大。

按通常規(guī)律，值班經(jīng)理應(yīng)對賓客最多的部位（比如：餐廳和大堂等）和對值班人員最少而又比較“偏僻”的部位（比如：配電房、電梯機房）加強巡視或經(jīng)常打電話問問情況。

六、量力而行，充分發(fā)揮職能作用

如果一位值班經(jīng)理，把本來能夠處理的問題交給領(lǐng)導(dǎo)或處理不了的問題承擔(dān)下來，都不能算發(fā)揮職能作用，更不能算合格的值班經(jīng)理。

值班經(jīng)理的思路一定要清楚，分析判斷要求反應(yīng)快，準(zhǔn)確率高，由于每個人的能力不一樣，所處的環(huán)境有所不同，同樣一件事，如果“前任”值班經(jīng)理能處理好，而自己覺得力不從心，切莫冒險行事，要從責(zé)任心上，不要從虛榮心上考慮問題，避免給工作帶來損失。

有些問題雖然事關(guān)重大，但時間允許暫緩表態(tài)，而值班經(jīng)理又沒有把握的，可留待酒店領(lǐng)導(dǎo)上班后再做決定。

七、不斷學(xué)習(xí)，提高應(yīng)變能力

值班經(jīng)理應(yīng)注意學(xué)習(xí)別人的好經(jīng)驗，好做法，并注意總結(jié)自己工作實踐中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力提高臨機處置各類問題的應(yīng)變能力。

酒店夜間出現(xiàn)的問題是有規(guī)律可循的，通常以治安和工程問題為多，可這些問題的表現(xiàn)形式又是千變?nèi)f化，也可以說是五花八門。這就需要值班經(jīng)理有較強的應(yīng)變能力，這種應(yīng)變能力由觀察分析能力、綜合判斷能力、設(shè)計方案能力、調(diào)配力量能力、組織實施能力全成的，這種應(yīng)變能力的基礎(chǔ)是酒店業(yè)務(wù)知識、自然科學(xué)常識和工作經(jīng)驗的積累，并非一種單純的能力。

八、作好經(jīng)理記錄和交班工作

值班經(jīng)理在值班結(jié)束時，要認真做好值班記錄和交班工作，特別是對需要解決的“遺留”問題要一一落實歸口解決的部門，并用文字的形式記載下來，以備檢查和落實。

對于當(dāng)班中處理的問題，要做好事后匯報工作向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理說明當(dāng)時的情況，以及自己處理問題的過程、方案和結(jié)果，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)對自己值班工作的意見。

總而言之，值班經(jīng)理的工作是一項責(zé)任性強、要求高的工作，是一門酒店管理的藝術(shù)和學(xué)問，通過這項工作，可以加深對酒店各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，可以不斷充實提高自己，在時間中不斷增長知識和才干。

第三篇：怎樣當(dāng)好物業(yè)經(jīng)理和物業(yè)員工的問題探討

怎樣當(dāng)好物業(yè)經(jīng)理和物業(yè)員工的問題探討

平江縣物業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長

戴奇新

（2015年9月18日）

各位公司經(jīng)理、全體物業(yè)員工：

大家上午好！今天能有機會和大家一起學(xué)習(xí)探討物業(yè)管理話題，我感到既高興又惶恐，高興的是大家給了我這個學(xué)習(xí)交流的機會，惶恐的是有班門弄斧之嫌。在座的都是多年從事物管工作的行家理手，我很擔(dān)心說外行話，既然受行業(yè)協(xié)會和大家的信任，我還是樂意和大家從三個方面探討如何當(dāng)好物業(yè)經(jīng)理和物業(yè)員工的問題。

一、什么叫物業(yè)管理？現(xiàn)階段物業(yè)管理有那些困惑？

所謂物業(yè)管理就是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托，以商業(yè)經(jīng)營的手段管理物業(yè)；為業(yè)主承租人提供高效優(yōu)質(zhì)的經(jīng)濟服務(wù)，創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，使物業(yè)發(fā)揮最大的經(jīng)濟和使用價值。

由于物業(yè)管理服務(wù)與其它行業(yè)相比，無論運作上，還是管理服務(wù)對象上，都有著它自身一些特殊點，因此決定了它有四個方面的屬性①復(fù)雜性；②不定性；③廣泛性；④多變性。只因這四個屬性的存在，因此，給我們的物業(yè)經(jīng)理和物業(yè)員工帶來了五個方面管理難度。

(一)從管理對象看，物業(yè)管理的對象是物，即業(yè)主委托的物業(yè)；而物業(yè)與其它產(chǎn)品不同：一是價值昂貴；二是具有固定性；三是構(gòu)造復(fù)雜；四是產(chǎn)權(quán)具有組合性；五是使用物耐久性有限；六是物業(yè)區(qū)域差異性大。

（二）從服務(wù)對象看，物業(yè)管理對象雖然是物，但服務(wù)對象卻是人。這個“人”是指物業(yè)所有人或其使用人。這個“人”不僅與物是緊密相連的，而且期望值千差萬別，心態(tài)也各不相同，又集中、固定居住和工作在一個服務(wù)區(qū)內(nèi)。物業(yè)管理服務(wù)的一言一行都在這些業(yè)主或使用人的監(jiān)督之下，服務(wù)過程的一些小疏忽都會引起業(yè)主誤會或?qū)ξ飿I(yè)管理服務(wù)的不同聲音，甚至還會導(dǎo)致矛盾糾紛，這無疑加大了物業(yè)管理服務(wù)的難度。

（三）從工作內(nèi)容和過程上來看，它有管理和服務(wù)上的難言之痛。由于物業(yè)管理服務(wù)從范圍到內(nèi)容既廣又雜，因此，在管理上，既要確保居民住戶天頂不漏、路燈不黑、車輛不堵、水溝不阻等；又要確保周圍環(huán)境、衛(wèi)生設(shè)施優(yōu)質(zhì)管理，加之有的小區(qū)和安置住宅區(qū)屬合伙購房、建房，沒有建立維修基金，致使物業(yè)管理難度更大；其次，在服務(wù)上還存在業(yè)主要求服務(wù)質(zhì)量過高，而收費卻要求最低的問題。致使我們的物業(yè)管理服務(wù)既要擔(dān)負開發(fā)商售后服務(wù)的職能，還要擔(dān)當(dāng)房地產(chǎn)第二次開發(fā)和提升現(xiàn)代城市管理水平的重托。

（四）從員工素質(zhì)要求看，工作的性質(zhì)要求物業(yè)員工必須具有全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想；必須要有敬業(yè)、愛崗、熱忱、微笑、主動服務(wù)的職業(yè)道德和意識，同時，還要具備良好的心理素質(zhì)和承受能力，與人打交道還要講究技巧和藝術(shù)，并能表現(xiàn)團結(jié)協(xié)作的精神。

（五）從管理服務(wù)的企業(yè)看，一方面作為獨立的企業(yè)法人，可以獨立行使自己的經(jīng)營管理權(quán)，另一方面又時時刻刻接受業(yè)主與業(yè)主委員會的監(jiān)督。因此，物業(yè)管理企業(yè)的管理權(quán)行使并不是完全自由和充分的，它在一定程度上要受制于業(yè)主和業(yè)主委員會。

事實上，我們現(xiàn)在物業(yè)管理除了以上五個方面的工作難度外，還有四個方面的突出問題需要我們爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，更需要我們的物業(yè)管理工作者積極面對和努力進取

第一：行業(yè)法制建設(shè)滯后，市場化程度低，運行機制不夠規(guī)范。物業(yè)管理在我們國家已有了30多年的發(fā)展歷程，盡管許許多多的物業(yè)管理公司是適應(yīng)房地產(chǎn)管理體制改革后產(chǎn)生的，但始終沒有擺脫計劃經(jīng)濟體制的干擾。有不少地方的物業(yè)公司仍是非市場化運作，加上國家對地方物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)至今仍是空白，造成無資質(zhì)經(jīng)營物業(yè)泛濫。物管企業(yè)之間畫地為牢，形成了壟斷封閉的區(qū)域市場等問題突出。因此，物業(yè)公司和業(yè)主之間權(quán)利、義務(wù)模糊不清，導(dǎo)致物業(yè)管理糾紛較多。

第二：缺乏高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。從許多物業(yè)公司調(diào)查情況看，真正具備良好職業(yè)操守的從業(yè)人員太少，部分物業(yè)員工缺乏敬業(yè)精神，工作方法簡單，作風(fēng)粗暴（從業(yè)人員挨打現(xiàn)象時有發(fā)生），同時，一些物業(yè)從業(yè)人員大都來自下崗職工和農(nóng)村剩余勞力，缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，服務(wù)技能低。有相當(dāng)多的管理人員只能做些保安、保潔的簡單體力勞動，能勝任智能化物業(yè)管理的為數(shù)不多。

第三：居民“花錢買服務(wù)”的意識不強，認同感低。有不少業(yè)主認為買房住進小區(qū)，物業(yè)服務(wù)買單應(yīng)是房產(chǎn)開發(fā)商和政府的事，特別是那些過去享受福利分房和優(yōu)惠購房者，更是缺乏“花錢買服務(wù)”的消費理念，嚴重存在拒付物業(yè)服務(wù)費和免費搭車現(xiàn)象。

第四：缺乏統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以往的物業(yè)管理，雖然有很多企業(yè)內(nèi)部的運作標(biāo)準(zhǔn)，但都不具備社會監(jiān)督的職能，甚至也不具備業(yè)主監(jiān)督和操作性。一方面，由于業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度要求越來越高，甚至不顧自己繳納物管費所包含的內(nèi)容而提出許許多多苛刻的要求<可舉例連云小區(qū)>，另一方面很多物業(yè)管理公司片面追求規(guī)模效益，主動的爭取承接一些規(guī)模較小、質(zhì)量較差的小區(qū)和樓盤，就是因為沒有一個衡量服務(wù)是否到位的標(biāo)準(zhǔn)，正因如此，造成了物業(yè)管理服務(wù)的提供和業(yè)主需求方面產(chǎn)生了說不清、道不明的扯皮現(xiàn)象，甚至引發(fā)某些不應(yīng)有的矛盾。

既然現(xiàn)代物業(yè)管理存在諸多管理難度，又有主觀和客觀因素的制約，那么，我要接著講的第二個問題是：

二、怎樣當(dāng)好一個物業(yè)經(jīng)理？

從字面上看：所謂經(jīng)理，就是要懂得經(jīng)營和管理。也就是說，經(jīng)理！經(jīng)理！要經(jīng)常去理。我們有不少物業(yè)經(jīng)理抱怨：前世作了孽，今世管物業(yè)。這種感嘆雖說表達了物業(yè)經(jīng)理的無奈，但我們還是更應(yīng)從自身找原因。我認為要真正當(dāng)好一個物業(yè)經(jīng)理，必須具備以下三個潛能：

1、必須具備自身過硬的綜合素養(yǎng)。要求做到“三要”： 一是物業(yè)經(jīng)理要有良好的個人形象。具體要求：精神飽滿、身心健康、信心百倍地置身于工作中，給物業(yè)員工有安全感、信任感，能夠為物業(yè)員工創(chuàng)造出祥和、輕松、愉快的工作環(huán)境。

二是物業(yè)經(jīng)理要善于思考物業(yè)管理的疑難熱點問題。始終跟的上住戶對物業(yè)服務(wù)的工作要求，要廣泛涉獵相關(guān)人文知識、員工心理學(xué)、緊急情況處理等學(xué)科知識，不斷在學(xué)習(xí)、交流、溝通中提升物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)水平。

三是物業(yè)經(jīng)理要有良好的心態(tài)。遇事要沉著冷靜，處事不意氣用事，做到寵不驚、辱不憤。關(guān)鍵時刻顯示出物業(yè)經(jīng)理的管理才能，用前瞻性、預(yù)見性的眼光正確分析判斷，看待問題和注視事態(tài)的發(fā)展變化，真正成為團隊的領(lǐng)頭羊。

2、必須處理好與物業(yè)管理有關(guān)的各種關(guān)系。

首先，要處理好業(yè)主和業(yè)主委員會的關(guān)系。在這個問題上，要求所有物業(yè)經(jīng)理認真體味一句話：“業(yè)主不一定是對的，但業(yè)主永遠是第一位的?！蔽覀兊姆?wù)目標(biāo)只有一個，就是千方百計幫業(yè)主解決問題。因此物業(yè)經(jīng)理要引領(lǐng)團隊將業(yè)主當(dāng)親朋好友看待，做業(yè)主的貼心人；尤其是要在關(guān)愛老人、婦女、兒童方面多下功夫。處理業(yè)主投訴一定要溫言細語，回答業(yè)主的問題一定要用商量的口氣，千萬不要與業(yè)主斤斤計較而發(fā)生碰撞，畢竟物業(yè)服務(wù)中心不是“法庭”，沒必要爭誰贏誰輸。即使贏了道理，也會輸?shù)舾星?。同時，物業(yè)經(jīng)理更要處理好與業(yè)主委員會的關(guān)系。業(yè)主委員會作為業(yè)主選舉產(chǎn)生的執(zhí)行機構(gòu)，它擔(dān)負收集業(yè)主意見建議，代表業(yè)主監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)，履行物業(yè)服務(wù)合同的重要職責(zé)。物業(yè)公司執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)和需要業(yè)主配合的工作，業(yè)主對物業(yè)公司的不滿和誤解，如果沒有業(yè)委會協(xié)調(diào)化解，就會給物業(yè)公司帶來很大的工作難度。如果業(yè)委會若是站在了物業(yè)公司的對立面，我可以斷定物業(yè)公司的運轉(zhuǎn)肯定是艱難的，這次，平江有兩個物業(yè)小區(qū)出現(xiàn)的事例，就足以證實了物業(yè)公司與業(yè)委會關(guān)系不好，當(dāng)然，有的業(yè)委會由于人員素質(zhì)不高，與物業(yè)公司爭利益，責(zé)任就不在物業(yè)經(jīng)理了。

其次，要處理好與開發(fā)商的關(guān)系。按常理講，物業(yè)公司與開發(fā)商應(yīng)該是緊密的合作關(guān)系。只有兩家公司精誠合作，才能為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。從平江的現(xiàn)實情況看，大多是房產(chǎn)商開發(fā)樓盤賣給業(yè)主走人，新物業(yè)公司獨闖進去物管，對樓盤質(zhì)量的好壞，缺乏前期介入和監(jiān)督，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，就由物業(yè)公司自食苦果，如果是房產(chǎn)開發(fā)商自行成立物管還差不多，建議我們的公司老總對接管樓盤搞物業(yè)，一定要多加小心，并就工程質(zhì)量問題最好形成有關(guān)協(xié)議和法律文書，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，能協(xié)商溝通就好，否則，訴諸法律也要有個依據(jù)。

再是，要處理好與物業(yè)有關(guān)的各家關(guān)系。物業(yè)公司經(jīng)理要盡力和政府、房產(chǎn)、公安、消防、環(huán)衛(wèi)、電力、自來水、物價、能源、社區(qū)等保持良好的關(guān)系。要在不損害公司和業(yè)主利益的前提下，積極主動支持政府和相關(guān)部門的工作，好比城區(qū)的文明創(chuàng)建、治安巡邏、綜治民調(diào)以及社團活動等都應(yīng)積極參加，千萬不要孤軍作戰(zhàn)，搞獨立王國。

3、必須善于經(jīng)營公司和管理員工。物業(yè)經(jīng)理作為公司的“領(lǐng)頭羊”和“主心骨”，一定要善于拓展經(jīng)營渠道，增加收入。一些住宅小區(qū)和新開發(fā)的樓盤，在目前收費難、收費低的情況下，要善于利用固有的人力資源開展有償服務(wù)。好比懂工程維修的可為業(yè)主提供水電維修服務(wù)；清潔工可提供家居清潔、鐘點工服務(wù)；綠化工可提供室內(nèi)綠化養(yǎng)護和家庭花園打理，并拓展一些物業(yè)收益性經(jīng)營活動等。同時，要重視成本控制，節(jié)能降耗，最大限度地減少公司不必要開支，讓增加的收入成為物業(yè)員工共同享受的紅利。在善待物業(yè)員工的問題上，物業(yè)經(jīng)理不僅要在行動上、語言上打動和感化員工（舉例古時父子戰(zhàn)死沙場的故事），還應(yīng)對管理層優(yōu)秀員工高看一等、厚愛一層，目的是激發(fā)全體員工的主觀能動性和進取精神。對員工在工作上的失誤，要盡量寬容和諒解，最好不要當(dāng)眾指責(zé)，員工有難言之隱和家庭上的特殊困難，物業(yè)經(jīng)理要盡力關(guān)心呵護。要注重為員工過生日和在法定節(jié)假日組織員工開展有意義的戶外活動。人都是有感情的，如果我們的物業(yè)經(jīng)理真正把員工捧在手上，放在心上，我相信所有的物業(yè)員工是會為公司效犬馬之勞的。

三、怎樣當(dāng)好物業(yè)員工？ 由于物業(yè)管理是屬于知識密集型和勞動密集型相結(jié)合的行業(yè)，如果缺乏專業(yè)訓(xùn)練，是不能適應(yīng)物業(yè)管理現(xiàn)代化和專業(yè)化要求的。從現(xiàn)階段的實際情況看，我縣物業(yè)管理員工不僅文化素質(zhì)整體水平偏低，而且服務(wù)業(yè)主的能力較差，公司老總有的不愿高薪聘請高素質(zhì)員工，有的無力聘請高素質(zhì)員工，結(jié)果守保安亭的員工大都是50-60歲以上的老頭，清潔工同樣年齡偏大的胡子兵。由于工資待遇低，致使工作熱情不高，叫業(yè)主怎么滿意？叫物業(yè)費怎么提高？而要真正經(jīng)營好物業(yè)，其實物業(yè)員工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平是關(guān)鍵。那么，什么樣的員工才是比較稱職或基本稱職的呢？

1、物業(yè)員工要有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。要把“業(yè)主至上，服務(wù)第一”作為工作信條，工作時間必須盡職盡責(zé)，任勞任怨，與業(yè)主見面，要勤打招呼、微笑服務(wù)，當(dāng)業(yè)主需要幫助的時候，主動伸出援手。

2、物業(yè)員工要有較高的文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。既要懂得搞管理，又要善于搞服務(wù)，對于業(yè)主提出的意見和建議，要善于傾聽，并及時化解。

3、物業(yè)員工要有抱團作戰(zhàn)的意識。所謂員工，就是有緣的人在一起做工。要學(xué)會團結(jié)共事，不搞各行其是，物業(yè)內(nèi)部雖有分工，但又是互相聯(lián)系和依賴的，千萬不要相互攻擊和彼此拆臺，否則，只會結(jié)局很慘。（講農(nóng)場主放老鼠夾的故事）

4、物業(yè)員工要有效忠公司思想。公司就是員工娘家，關(guān)系到員工待遇發(fā)放，只有公司經(jīng)營紅火了，員工才能提高待遇。因此，員工必須忠心耿耿，做好公司的每一件事。古人說：忠臣不侍二主，烈女不嫁二夫。如果做事不認真負責(zé)，肯定不受公司歡迎，甚至辭退是遲早的事。

5、物業(yè)員工要有安營扎寨的打算。物業(yè)員工因種種原因，進退留轉(zhuǎn)雖屬正常現(xiàn)象，但建議員工盡量不要頻繁換動崗位，如果這山望見那山高，既不利于工作，也不利于再就業(yè)和個人待遇的提高。物業(yè)經(jīng)理對善始善終在手下做事的人是不會輕看的，時間久了，漲薪也是順理成章的事，因為人是感性動物，如果員工對公司確實有貢獻，公司不給員工加薪絕對也說不過去，除非經(jīng)理摳門。

6、物業(yè)員工要有良好的道德修養(yǎng)。能夠與物業(yè)經(jīng)理及員工共事，不管多長時間，一定要珍惜緣分。如果因為與公司經(jīng)理和同事鬧別扭選擇離開，也要好聚好散。千萬不必損毀公司聲譽，更不必對原來的經(jīng)理和同事說三道四，否則，人家對你會有異樣的眼光，也不利于彼此的發(fā)展。要學(xué)會唱好《永遠是朋友》這首歌。

總之，不管當(dāng)經(jīng)理，還是當(dāng)員工，都應(yīng)設(shè)身處地多為對方著想。兩者關(guān)系看起來是雇請與被雇請的關(guān)系，其實又是互利共存的關(guān)系。讓我們共同努力，在物業(yè)管理中認真扮演好自身的角色，為確保平江物業(yè)管理再上新的臺階和水平；為打造省、市、縣物業(yè)明星企業(yè)作出我們無愧于時代的新貢獻。

第四篇：怎樣當(dāng)好一個成功的市場經(jīng)理

怎樣當(dāng)好一個成功的市場經(jīng)理

市場經(jīng)理當(dāng)任務(wù)已經(jīng)清晰，目標(biāo)已經(jīng)明確，天時地利人和都具在的時候，怎樣才能完成今年的營銷目標(biāo)？我認為，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)!是各市場的一把手!一個團隊，有一個好的一把手，這個團隊就會從一個勝利走向另一個勝利，反之，員工素質(zhì)再好，如果市場經(jīng)理不稱職，就會把市場引向失敗。無數(shù)的企業(yè)，都印證了這一點，市場經(jīng)理要抓緊學(xué)習(xí)，提高自己的水平，以適應(yīng)新的任務(wù)，新的要求，不然就會被淘汰。那么如何做好一個市場經(jīng)理呢？

一、要懂業(yè)務(wù)，精通管理。銷售；你就要懂得產(chǎn)品知識也就是通常所說的“賣什么吆喝什么”，你要帶領(lǐng)大家啟動市場，你就要懂得啟動市場的各種方法、策略，要想有這樣的本事，就必須加緊學(xué)習(xí)各方面的知識，只有這樣才能更好的工作。

二、要有能團結(jié)朋友、多數(shù)同志一道工作的能力。一個人本事、能力再大，也是有限的，只有發(fā)揮團隊的智慧，才能形成共同的價值觀，圍繞著一個共同目標(biāo)，才能取得最高的工作效率。歷史上的教訓(xùn)也可以證明這一點，劉邦能夠成功是因為他用蕭何、韓信這樣的人才，項羽雖然比劉邦能力大，但他不會用人，最后慘敗在劉邦手下，烏江自刎。我們現(xiàn)在的很多經(jīng)理是第一次走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，往往過于強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，擺派頭，不愿意與大家溝通，就會形成隔閡，產(chǎn)生抵觸，久而久之就會失去人心，眾叛親離。

三、不僅要精明，而且要有實干精神。要求別人做到的，首先自己要做到。你要求別人做到，而自己不做出樣子，大伙能服你嗎？懾于你的權(quán)力，也許一次服你，但心里不服。這樣的團隊，能創(chuàng)造出優(yōu)異的工作成績嗎？華而不實，缺少責(zé)任心，吝惜力氣，不舍得付出，想象平常人享受生活，到頭來肯定一事無成，因為你不具備成功者的基本氣質(zhì)------實干。

四、要善于向兄弟單位學(xué)習(xí)長處，向身邊人學(xué)習(xí)，向下屬學(xué)習(xí)，積累群眾的智慧，集思廣益，總結(jié)起來，上升到理論，再指導(dǎo)大家，只有這樣，才能使工作不斷完善，使自己不斷進步。在你沒有方向和方法的時候，學(xué)習(xí)和模仿就是最好的方法，在模仿的基礎(chǔ)創(chuàng)新你就會成功。

五、堅決貫徹總部精神，不搞地方主義?？偛康钠髣澐桨?、精神，是站在全局的高度，通過通盤的考慮制定的，有的是你一時一刻所不能完全領(lǐng)會的，但是，不要懷疑，必須堅決貫徹執(zhí)行，不允許另搞一套，耍小聰明。

六、要善于調(diào)動員工的積極性，把每個人的長處發(fā)揮到最佳點上。善于分析、善于發(fā)現(xiàn)你身邊人的長處，使其充分發(fā)揮才智，讓企業(yè)，讓他個人都得到好處，這是各級經(jīng)理的用人之道。用人得當(dāng)，一般人才也能成為棟梁之材，反之，才能發(fā)揮不出來，有人才也埋沒了。現(xiàn)在我們的市場上有些干部獨立工作能力很強，但是缺少帶隊的能力，工作方法簡單粗暴，下面的員工怨聲載道，你的能力強，公司也沒法用你，因為我們強調(diào)的是團隊作戰(zhàn)，人氣沒了，你離下課的日子也就不遠了。作為一名經(jīng)理，要有廣闊的胸懷，容納各種類型的人為你所用，而不是動輒以權(quán)力壓人、威脅員工，論嗓門大、體格棒，只能是一介武夫，成不了大器。另外，當(dāng)經(jīng)理的還要有度量，要宰相肚里能撐船，別計較小事，對個性不同的員工，有本事就不要壓著，因為金無足赤，人無完人，往往能力強的人，優(yōu)點突出的人，缺點也很突出，對其優(yōu)點，不要吝惜贊揚的話，給其充分展示才華的舞臺，那么他工作即使比別人多做一些，也會很愉快，能夠感到的價值，對員工的缺點，要發(fā)現(xiàn)一次改正一次，不能夠任由其發(fā)展，這樣，最后他還會感謝你。

七、對員工的嚴格要求與關(guān)心員工的生活結(jié)合起來。我們所有市場部人員，都是異地工作，這樣對工作是有利的，大家可以祛除各種干擾，集中精力投身工作。但是在生活上，也會遇到很多困難。作為經(jīng)理，你要處處關(guān)心員工的生活，代表著員工的思想、利益，員工就會擁護你。如果你只想著自己瀟灑、享樂，而置員工的生活于不顧，作威作福，就會失去員工的信任，產(chǎn)生隔閡，對你領(lǐng)導(dǎo)下的每一名員工，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)，關(guān)心他們的生活，使他們自覺的配合你的工作。特別是江南的一些的地區(qū)，夏季比較炎熱、潮濕，很多北方員工會不適應(yīng)，甚至生病，那樣，團隊的戰(zhàn)斗力就會下降，工作效率自然就無法保證。當(dāng)經(jīng)理的就要周到考慮。

八、要敢于開展批語與自我批評。做事要光明正大，不搞背后小動作，有意見當(dāng)面提，自我批評不要怕丟面子，不要怕降低威信，因為世上沒有完人，聰明的人和愚蠢的人區(qū)別只有一點，就是聰明人善于及時發(fā)現(xiàn)并糾正自己的錯誤，而愚蠢的人普遍的特點是固執(zhí)己見，不愿意承認自己的錯誤，導(dǎo)致一錯再錯，這主要是虛榮心在作怪，越怕丟面子越丟面子。如果你能敞開胸懷，承認錯誤，反倒會獲得大家的尊重，大家會更擁護你。

九、要組織好員工的學(xué)習(xí)。一是員工自己的學(xué)習(xí)：我們的員工，都是有一定學(xué)歷和文化基礎(chǔ)的，有學(xué)習(xí)專業(yè)知識的渴望。但很多人不知從何入手。作為經(jīng)理，就是要帶領(lǐng)大家利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)，就會帶動整個團隊的學(xué)習(xí)氣氛。大家能力提高了，工作效率也就會提高，千萬不能業(yè)余時間都浪費在侃大山、吹牛皮、打牌、看閑書、談戀愛這些事情上；另一個就是對總部各種文件的學(xué)習(xí)：總部的文件，是指導(dǎo)市場的綱領(lǐng)性的文件，對統(tǒng)一思想、指導(dǎo)工作有很重要的作用。特別是公司的營銷簡報，對指導(dǎo)各時期的工作，交流各地的一些經(jīng)驗、傳遞公司的一些聲音是有很大幫助的。各級經(jīng)理必須認真的組織大家來學(xué)習(xí)，深入理解，并應(yīng)用于實踐。而有的經(jīng)理，把公司的各種文件都緊緊地銷在自己的抽屜里。有的不愿意帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)，是認為自己懂得少，害怕被員工笑話，掩蓋自己的無知，其不知，更襯托出他自己的狹隘和膚淺。

十、堅持財務(wù)制度，遵守財經(jīng)紀律。我始終強調(diào)做為修正的員工一要干事，二要干凈，公司的財務(wù)制度是一道高壓線，任何人碰不得。因為我始終把誠信當(dāng)作衡量人才的一個重要標(biāo)準(zhǔn)！一個人，在經(jīng)濟上，今天犯的可能是小錯誤，如果你縱容他，那他就完全有可能犯更大的錯誤，甚至鋃鐺入獄!任何一個人，都不要心存僥幸，可能你自己覺得聰明，一件事兩件事能得逞，但早晚會鑄成大錯，正如少奇主席所說的，莫伸手，伸手必被捉！在金錢的問題上，最能透視一個人的靈魂和人性中的弱點。真正出了問題，個人品牌砸了，事業(yè)毀了，悔之晚矣!財務(wù)的問題上，沒有金額大小，沒有什么說情的問題，沒有什么遷就的問題，也沒有什么第二次的問題，堅持財務(wù)至高無尚原則，經(jīng)理和主管會計兩人負責(zé)，出了問題，要從嚴、從重、從快，會計就地開除，市場部和分公司當(dāng)月獎金全部扣除。我們必須在事業(yè)之初建立起非常優(yōu)秀的財務(wù)管理。財務(wù)制度是鐵的，任何錯誤都可以犯，財務(wù)紀律不要犯，犯了錯誤，沒有第二次機會，要形成人人關(guān)心財務(wù)，人人管理財務(wù)，人人監(jiān)督支出，沒有管理一切都是空的，管理要以財務(wù)為中心。今年公司要公開監(jiān)察部的電話和總經(jīng)理的專用電話，增加工作的透明度，加強監(jiān)督。任何人都不要以為你那里是鐵板一塊。

十一、要善于開展思想政治工作。很多人會笑，認為思想政治工作是國有企業(yè)的事，是計劃經(jīng)濟的事，其實錯了！在全球范圍內(nèi)，所有的成功的歷經(jīng)百年的企業(yè)都有一個共同點，那就是擁有共同的價值觀。而共同的價值觀，必須通過

思想教育，通過企業(yè)文化的教育來塑造。管理的最高境界就在于駕馭人的思想，而思想決定行動，沒有統(tǒng)一的思想，就不會有統(tǒng)一的步調(diào)，一個團隊就會是一盤散沙，缺乏凝聚力。所以各位經(jīng)理，要把修正企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作思想教育主題，常抓不懈，團隊就會爆發(fā)出超乎尋常的戰(zhàn)斗力，就沒有克服不了的困難。

十二、要善于抓主要矛盾。這個方法，體現(xiàn)在營銷的各個層面。比如說，在通路建設(shè)上，我們強調(diào)抓主要矛盾，具體體現(xiàn)在二八理論，也就是說我們只要抓住20%能產(chǎn)生80%銷量的黃金終端，做深做透，我們的銷量就會有保證，相反，如果眉毛胡子一把抓，什么都想做，就會樣樣都做不好。在產(chǎn)品的策劃上，在目標(biāo)市場的細分上，看看修修愛事業(yè)部優(yōu)爾就是率先抓住0-7歲的兒童，把這個市場做好的。中國有13億人口，哪一個人群做好了，都會創(chuàng)造一個營銷奇跡。在我們具體管理工作中，也是千頭萬緒，如果主次不分，勢必事倍功半。因此要善于從主要矛盾入手，抓住不放，要抓得入骨三分，帶動一般，直到成功。

十三、要學(xué)會決策。決策有兩種方法，處在不同的情況下，采用不同的方法。一種方法：當(dāng)對某一問題胸有成竹時，首先要拿出主導(dǎo)意見，在討論的過程中要大家接受，這樣，決策一旦決定下來，大家都愿意執(zhí)行：另一種方法：當(dāng)你沒有找到正確的方向的時候，你要學(xué)會向上級求助，或者組織大家討論，集思廣益，找到正確的方向。領(lǐng)導(dǎo)干部最忌諱的就是缺乏主見，不會決策，工作推著干，走到哪算哪，干到啥樣算啥樣。作為一個市場的第一責(zé)任人，你必須學(xué)會決策，敢于決策，一旦決策就要在行動上絕對服從，不能朝令夕改。如果在實踐中發(fā)現(xiàn)不足之處，就要根據(jù)實際及時對決策加以調(diào)整，這樣你的決策水平才能逐步提高。

十四、要學(xué)會檢查工作。工作布置下去了，不等于干了，干了也不等于干好了。人的素質(zhì)不同，工作布置下去后，有人可能干得很好，有人可能干得很差，有人可能還不干，因此，經(jīng)理的主要工作就是要經(jīng)常檢查、落實。及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，推廣先進，幫助后進，否則，只布置不檢查，等于只播種，不管理，結(jié)果不僅收成不好，有時反而連種子都浪費掉了。檢查工作的方法有兩種：一是定期檢查。規(guī)定每隔一段時間，系統(tǒng)地檢查一次工作，這樣檢查比較正規(guī)全面。像我們的省級分公司會議，每月一次，好的經(jīng)驗，全省、全公司推廣，不足的地方大家?guī)椭治鼋鉀Q；二是抽查。因為只聽匯報是不行的，因此，要重點地進行抽查。對那些做得特別好的、做得特別差的多抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，推廣經(jīng)驗。因為人都是有惰性的，長時間不檢查，工作容易懈怠，先進的也會落后。抽查還要抓住最可能出現(xiàn)問題的時間、地點，也就是所說的控制點。比如說想了解各地?zé)峋€電話的接聽情況，那么你就要以消費者身份打電話咨詢。如果查崗，就要在人們最容易放松的時間，比如說想節(jié)假日、休息日，往往容易發(fā)現(xiàn)問題。在對營銷費用支出的監(jiān)管上，就要抓住進場費、柜租費、促銷員工資、活動費等比較容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點進行抽查，就會發(fā)現(xiàn)問題或減少問題的發(fā)生。而不要在那些固定費用上糾纏不清，耗費時間。作為一名省總，一般都有十幾個市場部，如果面面俱到，那么每個地方即使兩三天，也只是走馬觀花，那么晴蜓蜓點水式的走一圈也要一個月，一個月時間沒了，還要不要處理其他的工作？學(xué)會正確的檢查方法，就會減少弄虛作假以及官僚作風(fēng)的滋長。更需要注意的是，檢查了還要處理，好的一定要表揚，錯的要批評處罰，從而促進工作，千萬不能夠和稀泥，那樣既浪費時間，又浪費精神，不如不檢查。

十五、要學(xué)會公關(guān)。我們要去的地方都是生地方，生地方往往有排外心理，要解除這種心理，就必須和相關(guān)單位、人員交朋友，否則，你就站不穩(wěn)腳跟，什么事也干不成。而交朋友的一系列過程就是搞公關(guān)，所以當(dāng)經(jīng)理的一定要搞好公

關(guān)。交朋友要本著謙虛誠實的態(tài)度，站在求助的角度去接近別人，或向他們請教，或請他們作顧問，同時還要把企業(yè)的威望打出來，使對方不輕視你，覺得你這個朋友值得交。對個人而言，要根據(jù)不同情況，采取不同方法，當(dāng)然，開始不用交太多的朋友，然后，朋友介紹朋友，就會朋友遍天下。如果經(jīng)理確實公關(guān)能力差，你也可以把員工當(dāng)中能力較強的人使用好，以彌補自己的不足。公關(guān)時，人的氣質(zhì)很重要，如果你能給人一種實在感，那你就成功了一半，相反，讓大家一看，就讓人覺得花里胡哨的，從心里拒絕你，那你就失敗了，所以交朋友時一定要給人以誠實感。目前的市場環(huán)境，公關(guān)活動是必不可少的，要善于利用代理商、廣告商的地政優(yōu)勢，建立自己的公共關(guān)系，要主動出擊，不能夠躲避，等出了問題，再去公關(guān)，就要付出很大的代價，甚至給市場造成無可挽回的損失。

各級經(jīng)理，只要掌握了這些方法，就一定能夠成為一個成功的經(jīng)理。

第五篇：如何當(dāng)好銷售經(jīng)理

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如何當(dāng)好銷售經(jīng)理 如何當(dāng)好銷售經(jīng)理
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 時間：2010 年 10 月 23-24 日上海； 11 月 6-7 日深圳 ；11 月 20-21 日北京 費用：2800 元/人（包括授課費、講義、證書、午餐等）課程背景： 課程背景： 2008 年，突如其來的一場金融海嘯席卷全球，所到之處，經(jīng)濟蕭條，需求萎縮，市場陷入困境，連北電、摩托羅拉等“大佬級”企業(yè)也無一幸免受重創(chuàng)。疾風(fēng)掃蕩知勁草，嚴冬料峭見春色。2010 年，是經(jīng)濟復(fù)蘇的 一年，也是企業(yè)重整戰(zhàn)略方向，尋求突圍的一年。“企業(yè)發(fā)展，營銷是龍頭；營銷發(fā)展，團隊是關(guān)鍵”，這是很多企業(yè)的共識，但是在今年尤其具有重要的 意義，能否在嚴峻的市場困境下突圍，急需一批具有明銳思維的營銷帶頭人以及一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英隊 伍。正如一句廣泛流傳的話：成功的企業(yè)，一般都有高效的團隊；失敗的企業(yè)，一定能在銷售團隊中找到根 源。如何提高自身的領(lǐng)導(dǎo)技能，如何打造一支卓越的銷售團體？這是令大多數(shù)管理者向往卻又頭痛的事情。以往的培訓(xùn)更多地停留在激勵團隊士氣，加強凝聚力，宣揚團隊文化等層面，顯然已不能滿足嚴峻經(jīng)濟形勢 下的挑戰(zhàn)。本課程以講師自身服務(wù)的幾家財富 500 強企業(yè)在華發(fā)展經(jīng)歷為基礎(chǔ),以培養(yǎng)優(yōu)秀營銷管理人員為目標(biāo)，系 統(tǒng)地分析銷售及市場的各個環(huán)節(jié)的特點、策略、技巧，旨在提高銷售人員在每一個銷售環(huán)節(jié)分析問題和解決 問題的能力，打開通往成功之門。學(xué)習(xí)收益： 學(xué)習(xí)收益： ? 按照專業(yè)銷售的標(biāo)準(zhǔn)來思考和行事。了解銷售全過程及各階段銷售工作要點，做到在正確的時間、對正確 的人、做正確的事提高客戶訪談的能力，準(zhǔn)確確定訪談和銷售對象。? 學(xué)會運用溝通技巧接近客戶、贏得客戶的信任并建立關(guān)系。? 掌握如何全、準(zhǔn)、及時地收集客戶購買信息。? 學(xué)會挖掘客戶的真實需求，提出有競爭力的解決方案。課程內(nèi)容: 課程內(nèi)容: 區(qū)域營銷經(jīng)理的營銷策略與團隊建設(shè) 第 1 天：區(qū)域營銷經(jīng)理的營銷策略與團隊建設(shè) 第一章： 第一章：區(qū)域營銷策略的制定

一、前言

1、營銷工作的核心是什么

二、區(qū)域市場的調(diào)查與分析

1、市場潛力評估 ① 消費者狀況分析 ② 競爭狀況分析 ③ 行業(yè)分析 ④ 企業(yè)自身資源分析

2、區(qū)域市場作戰(zhàn)全景圖 ① 分析現(xiàn)狀

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② 設(shè)定目標(biāo) ③ 制作銷售地圖 ④ 市場細分化 ⑤ 采取“推進戰(zhàn)略”或“蠶食戰(zhàn)略” ⑤ 對付競爭者

三、區(qū)域市場擴張與保持

1、快速進入?yún)^(qū)域市場 ① “造勢”進入 ② “攻勢”進入 ③ “順勢”進入 ④ “逆勢”進入 ⑤ 區(qū)

域市場核心攻略

2、區(qū)域市場擴張策略 ①以價格為主導(dǎo)的擠占策略 ②以廣告為主導(dǎo)的擠占策略 ③以渠道為主導(dǎo)的擠占策略 ④以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略 第二章： 第二章：區(qū)域營銷經(jīng)理的團隊建設(shè) 銷售主管的心態(tài)分析 我們在為誰工作? 我如何才能取得突破? 我想---你的態(tài)度 我要---你的方法 我能---你的信心 銷售主管角色的認知 測試：你是卓越的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 下屬的角色---我是經(jīng)理的好下屬 領(lǐng)導(dǎo)的角色---我是下屬的好領(lǐng)導(dǎo) 同事的角色---我是員工的好同事 如何完成由參與者向領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)換? 四項基本功之一---目標(biāo)管理 測試：你善于制訂目標(biāo)并且管理你的目標(biāo)嗎？ 目標(biāo)管理的定義幾應(yīng)如何設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)應(yīng)如何分解與落實 如何統(tǒng)一個人,部門及公司之間的目標(biāo) 如何協(xié)調(diào)不同個人部門之間的目標(biāo) 目標(biāo)管理在實施的過程中應(yīng)注意的問題 四項基本功之二---團隊建設(shè) 測試：你會怎樣組建團隊與分派工作 團隊建設(shè)的特點及對組織的貢獻 團隊的自主性---意識,習(xí)慣與授權(quán) 團隊的思考性---能力與氛圍的培養(yǎng) 團隊的協(xié)作性---目標(biāo),精神與特長的組合 團隊建設(shè)常見的誤區(qū) 如何分配團隊成員的工作 四項基本功之三---溝通技巧 測試：你會問問題嗎？ 你的溝通目的是什么

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你的溝通對象有何特點 面對不同下屬,你應(yīng)當(dāng)如何選擇適當(dāng)方法 如何選擇溝通的時機 如何營造有利的氛圍 四項基本功之四---有效激勵 測試：你會激勵你的下屬嗎 激勵常見的幾種誤區(qū) 馬斯洛的”需求論”與激勵要素 不同員工所適用的不同激勵方法 激勵制度的確立與完善 激勵的兩個層面 激勵的十大技巧 激勵的四項基本原則 激勵過程中應(yīng)注意的幾項問題 第 2 天：區(qū)域營銷經(jīng)理的渠道建設(shè)與大客戶開發(fā) 第三章： 第三章：渠道的建設(shè)與經(jīng)銷商管理 一．渠道設(shè)計的原則與要素 → 外部環(huán)境 → 內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢 ? → 渠道管理的四項原則 ? → 渠道建設(shè)的 6 大目標(biāo) 二．經(jīng)銷商的選擇： ★ 我們要經(jīng)銷商做什么？ → 廠家對經(jīng)銷商的期望 → 理想的經(jīng)銷商應(yīng)該是 → 選擇經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)是 ★ 渠道建設(shè)中的幾種思考 → 銷售商、代理商數(shù)量越多越好？ → 自建渠道網(wǎng)絡(luò)比中間商好？ → 網(wǎng)絡(luò)覆蓋越大越密越好？ → 一定要選實力強的經(jīng)銷商？ → 合作只是暫時的？ → 渠道政策是越優(yōu)惠越好？ ★ 我們的結(jié)論是 → 經(jīng)銷商愿意經(jīng)銷的產(chǎn)品 → 經(jīng)銷商對廠家的期望： → 廠家應(yīng)盡的義務(wù) → 廠家可以提供的幫助 → 廠家額外提供的服務(wù) ★ 我們的結(jié)論是 → 對方的需求，正是你對其管理的切入點 三．經(jīng)銷商的管理 → 渠道營銷管理四原則 → 如何制訂分銷政策 → 分銷權(quán)及專營權(quán)政

政策 → 價格和返利政策 → 年終獎勵政策

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→ 促銷政策 → 客戶服務(wù)政策 → 客戶溝通和培訓(xùn)政策 → 銷售業(yè)績是唯一的評估內(nèi)容嗎？ → 確定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) → 定額 → 重要的可量化的信息補充 → 產(chǎn)品組合和市場滲透 * 評估業(yè)績 → 定額完成率 → 銷售政策的認同和執(zhí)行 → 客戶滿意度 → 市場增長率 → 市場份額 ★ 討論：渠道管理中的幾個難點 四．渠道沖突的管理 ★ 渠道之間有哪些沖突？ → 市場范圍的沖突 → 經(jīng)營價格的沖突 → 經(jīng)營品種的沖突 → 經(jīng)營方式的沖突 → 經(jīng)營素質(zhì)的沖突 ★ 渠道沖突的實質(zhì) ★ 利益的沖突是 ★ 渠道沖突的應(yīng)對 → 嚴格界定經(jīng)營范圍 → 界定價格體系 → 界定渠道的級別（從公司直接進貨的不都是一級客戶）→ 不同類型渠道不同政策 → 新經(jīng)銷的扶持與老經(jīng)銷管理上的人性化 → 對我們的業(yè)務(wù)員嚴格要求 課堂演練： 第四章： 第四章：大客戶的開發(fā)與維護 前言： 前言：大客戶管理的概述和發(fā)展 → 什么是大客戶 → 大客戶是如何形成的 → 為什么要對大客戶進行管理 → 大客戶管理發(fā)展模型及階段 → 區(qū)域運作模型 客戶開發(fā)與銷售謀略： 客戶開發(fā)與銷售謀略： 一．知己知彼 1.我們銷售的是什么 2.我們的優(yōu)勢是什么 3．我們的不足是什么 4．誰是競爭對手 5.客戶是誰 6.客戶為何會選擇我們 二．不戰(zhàn)而勝

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1.三種不同層次的競爭 2.三種不同方式的競爭 3.整合資源，確立優(yōu)勢 4.鎖定目標(biāo)，不戰(zhàn)而勝 針對不同客戶的銷售模式 一.營銷模式?jīng)Q定企業(yè)成敗 1.創(chuàng)新思維的建立 2.側(cè)重成本控制的銷售模式 3.注重雙贏的營銷模式 4.看重長期合作的營銷模式 5.突出客戶感受的營銷模式 二.有效的客戶需求分析與銷售模式建立 1.客戶的潛在需求規(guī)模 2.客戶的采購成本 3.客戶的決策者 4.客戶的采購時期 5.我們的競爭對手 6.客戶的特點及習(xí)慣 7.客戶的真實需求 8.我們?nèi)绾螡M足客戶 針對大客戶的 SPIN 顧問式銷售方略 一.傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索 二.什么是 SPIN 提問方式 三.封閉式提問和開放式提問 四.如何起用 SPIN 提問 五.SPIN 提問方式的注意點 如何了解或挖掘大客戶的需求 引言：贏得客戶信任的第一步—客戶拜訪 一.初次拜訪的程序 二.初次拜訪應(yīng)注意的事項： 三.再次拜訪的程序： 四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者 五.要善于聆聽客戶說話 1.多聽少說的好處 2.多說少聽的危害： 3.如何善于聆聽 六.了解或挖掘需求的具體方法 1.客戶需求的層次 2.目標(biāo)客戶的綜合拜訪 3.銷售員和客戶的四種信任關(guān)系 4.挖掘決策人員個人的特殊需求 如何具體推薦產(chǎn)品 一.

使客戶購買特性和產(chǎn)品特性相一致 二.處理好內(nèi)部銷售問題 三.FAB 方法的運用 四.推薦商品時的注意事項 1.不應(yīng)把推銷變成爭論或戰(zhàn)斗 2.保持洽談的友好氣氛

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3.講求誠信，說到做到 4.控制洽談方向 5.選擇合適時機 6.要善于聽買主說話 7.注重選擇推薦商品的地點和環(huán)境 五.通過助銷裝備來推薦產(chǎn)品 六.巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品 七.使用適于客戶的語言交談 1.多用簡短的詞語 2.使用買主易懂的語言 3.與買主語言同步調(diào) 4.少用產(chǎn)品代號 5.用帶有感情色彩的語言激發(fā)客戶 大客戶銷售人員的自我管理和修煉 一.時間分配管理 二.成功銷售人士的六項自我修煉 1．建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉 2．自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉 3．自我管理的修煉 4．雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉 5．有效溝通的修煉 6．創(chuàng)造性合作的修煉 講師介紹: PHILIPS： 講師介紹: PHILIPS：實戰(zhàn)營銷專家 北京大學(xué)經(jīng)濟系研究生；美國南加州大學(xué)（USC）工商管理碩士； 營銷學(xué)、客戶分析學(xué)、談判技巧專家，資深營銷管理培訓(xùn)師。曾任荷蘭飛利浦、德國西門子,法國施耐德等國際知名公司的經(jīng)銷商管理、大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場總監(jiān) 等職位。目前仍就職于財富 500 強企業(yè)，擔(dān)任大中華區(qū)的營銷管理工作。具有豐富的商業(yè)實戰(zhàn)理論基礎(chǔ)與實踐經(jīng)驗，包括渠道管理、大客戶管理、銷售技巧、商務(wù)談判、銷售團隊建 設(shè)、等全方面流程培訓(xùn)，擁有豐富的針對中高層管理人員和一線銷售人員進行培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗。以獨到的 管理營銷經(jīng)驗，講解結(jié)合互動、情景式培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識與實際運用并重，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與。培訓(xùn) 方式靈活，語言幽默精辟，培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)員參與性強，氣氛熱烈，廣受參訓(xùn)學(xué)員的強烈好評。已開設(shè)的部分優(yōu)勢培訓(xùn)項目:、、、已開設(shè)的部分優(yōu)勢培訓(xùn)項目:《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》《工業(yè)制品的銷售與隊伍建設(shè)》《經(jīng)銷商管理》《中層 營銷管理人員的管理技能》《團隊管理》《雙贏談判技巧》《大客戶管理》《激勵技巧》《目標(biāo)管理》《市、、、、、、場營銷》《銷售技巧》《績效管理》《情景管理的藝術(shù)》等；、、、曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有： 曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有： IBM 中國有限公司、ABB 集團、華為、中興通訊、海格、青島中化實業(yè)、奧林巴斯、聯(lián)邦快遞、匯豐銀行、長 城集團、萬豐奧特控股集團、西安德寶、江蘇華通、天津市達恩機電等。北京市城鄉(xiāng)貿(mào)易集團、華普超市、中國郵政郵購局、十省市郵局、中國電信、北京啟明星晨三和國際集團有限公司、鵬達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、柯尼卡美能達商用科技制造

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