第一篇：大學生網(wǎng)購市場調(diào)研報告

一、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

(一)調(diào)查方案

1、調(diào)查目的： 通過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調(diào)查方法： 通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對象： 在校大學生(包括大一至大四的學生)。

(二)調(diào)查結(jié)果

1、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

1)大學生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。

2)大學生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大

三、大四的學生進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大

一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。

3)大學生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物。

2)進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來看，大學生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風險不大，運輸方便，因此，大學生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調(diào)查，大學生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價格期望

從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價

1)網(wǎng)上購物的擔心因素

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關(guān)注的問題。

3)未來購買意愿

對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景

絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

2、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴大。

3、購物首選網(wǎng)站高度集中

大學生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

大學生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查

所在大學： 專業(yè)： 年齡： 性別：

1、你就讀的年級?

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

2、你是否聽過或接觸過網(wǎng)絡(luò)購物?

A、沒聽過 B、聽過但沒接觸過 C、偶爾購物 D、經(jīng)常購物

3、你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站?

A、淘寶網(wǎng) B、易趣網(wǎng) C、拍拍網(wǎng) D、卓越網(wǎng) E、其他

4、你進行網(wǎng)絡(luò)購物的理由?

A、方便 B、價格低 C、商品種類多 D、出于好奇 E、其他

5、你選擇的網(wǎng)上支付方式?

A、第三方擔保(支付寶等)B、網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 C、電信支付方式(手機、固定電話等)D、貨到付款

6、你經(jīng)常選擇的商品?

A、書籍類 B、電子商品類 C、服裝服飾類 D、化妝品類 E、其他

7、平均一次購物的金額?

A、100元以下 B、100~500 C、500~1000 D、1000元以上

8、你對到貨時間是否滿意?

A、滿意 B、不滿意

9、你對商品的質(zhì)量是否滿意?

A、比較滿意 B、一般 C、不滿意

10、你對網(wǎng)上購物是否信任?

A、信任 B、不信任

11、你在網(wǎng)上購物的頻率?

A、每個月一次 B、每個季度一次 C、每年一次 D、更多

12、你在網(wǎng)絡(luò)購物遇到的困難?

A、商品的質(zhì)量品質(zhì) B、商品的種類 C、付款安全性 D、售后服務(wù) E、配送的及時性

13、你對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景的看法?

A、發(fā)展空間大、潛力巨大 B、不怎樣，存在問題過多 C、短期內(nèi)不會太好

14、你是否會繼續(xù)或嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物?

A、會 B、不會

15、你是通過什么方式了解網(wǎng)上購物的?

A、朋友 B、室友、同學 C、網(wǎng)站介紹 D、電視雜志廣告

第二篇：大學生網(wǎng)購的市場調(diào)研策劃書

大學生網(wǎng)購的市場調(diào)研策劃書

姓名：王磊

專業(yè)：國際經(jīng)濟與貿(mào)易

班級：10

2時間：2012-4-20

一、調(diào)查背景互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除

了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸形成以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它在沖擊全球經(jīng)濟、影響世界市場的同時也改變

著人們的生活。網(wǎng)上購物的產(chǎn)生便是一個很好的例子?，F(xiàn)實中一些“時尚”的消費者已深深感

受到它給自己帶來的極大便利。這個逐漸流行于二十一世紀的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。不論是腰纏萬貫的大

富翁、時尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這

其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。究竟

何為網(wǎng)上購物呢？簡單來說，網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接

購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及

貨款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、Web和購物界面技術(shù)化的買賣模式一

并完成的一種新型購物方式。而作為追求時代潮流的大學生，對網(wǎng)上購物自然有更多的了解和體會。眾所周知，電腦在大

學生宿舍已經(jīng)很普遍，一般說來，經(jīng)常上網(wǎng)的大學生群體對網(wǎng)上出現(xiàn)的新事物自然會比其他

群體知道的更早更多。大學生在網(wǎng)上購物中扮演了一個相當重要的角色。.二、研究內(nèi)容

（一）了解大學生對網(wǎng)上購物的認知與消費情況。

（二）對影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素及消費渠道進行調(diào)研分析。

（三）調(diào)查淘寶網(wǎng)消費在大學生中的情況。

（四）對影響其銷售的因素如：價格、包裝、促銷等驚醒調(diào)研分析。

三、調(diào)研方法：

（一）采用問卷調(diào)查法：就調(diào)查中所需的信息設(shè)計調(diào)查問卷，通過訪問員對被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形

式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問卷量為200份每份問卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進行嚴格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對問卷進行仔細審核，篩選出有效問卷。

（二）調(diào)查樣本及樣本量

（三）調(diào)查分工：

調(diào)查小組設(shè)監(jiān)督員一名，審核員一名，訪問員三名。

調(diào)查過程中：1，訪問員攜帶問卷到達樣本所在地對其內(nèi)部符合要求的調(diào)查對象進行隨

機訪問并保證訪問結(jié)果真實有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪

者本來意愿的言行，對被訪問者熱情禮貌。2，監(jiān)督員對訪問員的訪問過程進行監(jiān)督指導(dǎo)。

3審核員對回收的問卷真實有效性進行審核

（四）數(shù)據(jù)錄入對回收的問卷中的有效問卷中的信息進行錄入數(shù)據(jù)庫，進行初步整理統(tǒng)計。

（五）數(shù)據(jù)分析：對已錄入的數(shù)據(jù)進行詳細統(tǒng)計分析，誤差分析，預(yù)測分析。

樹人學生關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷

親愛的同學：

您好！我是浙江樹人大學大二的學生，我正在進行一項關(guān)于樹人大學生關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查研究。為了更好地對大學生這個群體在信息技術(shù)時代對網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀進行調(diào)研和探討，我非常真誠地邀請您參與這份的調(diào)查問卷。

對于您的資料和觀點，對您的問卷內(nèi)容僅在研究分析時調(diào)用，您可以放心填答。希望您能提供給我最真實的情況和觀點，再次，感謝您對此次調(diào)查的支持及合作。

謝謝！

填答說明：請在每一個問題后適合自己情況的□中劃√或者在______處填上適當內(nèi)容，本問卷中若沒有特殊說明的，均為單選題。

.1.您的性別？ A□男B□女

2.您現(xiàn)在就讀于大幾？ A□大一B□大二C□大三D□大四

3.您經(jīng)常訪問哪些購物網(wǎng)站？（可多選）

A□淘寶B□易趣C□當當D□卓越E□拍拍F□其他____________

4.您上網(wǎng)購買東西嗎？

A□很經(jīng)常B□經(jīng)常C□偶爾D□幾乎不

5.如果您沒有或者現(xiàn)在不想嘗試網(wǎng)購的主要原因是？(可多選)

A□網(wǎng)上支付太麻煩 B□不信任賣家，怕受騙 C□產(chǎn)品質(zhì)量不能保證

D□擔心電子支付的安全性 E□沒有這種消費習慣 F□售后服務(wù)沒有保障

6.您認為網(wǎng)上購物這種方式的可信度有多少？

A□80%—100%B□60%—80%C□40%—60%D□40%以下

7.您選擇網(wǎng)上購物這種方式主要是因為？（可多選）

A□節(jié)省時間、方便快捷 B□價格低廉 C□款式新穎、時尚 D□商品種類齊全

E□可異地購物 F□送貨上門 G□其它

8.您每月總共的生活費是多少？

A□500元以下B□500-800元C□800-1500元D□1500元以上

9.您每月在網(wǎng)購上的花費有多少？

A□0—100元B□100—200元C□200—300元D□300元以上

10.您在網(wǎng)上購買的物品價格一般在哪個區(qū)間？

A□50元以下B□50-100元C□100-500元D□500元以上

11.您覺得在網(wǎng)上搜索您想要的商品會花費比較多的時間嗎？

A□不會B□花費一點時間C□會花費大量時間D□會花費比較多時間

12.您通常在網(wǎng)上選購哪類商品（可多選）

A□服飾鞋帽 B□飾品、化妝品 C□圖書及音像制品 D□電子數(shù)碼產(chǎn)品

E□家電器 F□日常生活用品 G□虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡等 H□食品 I□其它

13.您在網(wǎng)上有習慣去的店鋪或經(jīng)常買的品牌嗎？ A□有 B□沒有

14.您以什么指標選擇您要買的商品（可多選）

A□價格較低B□店家信用度C□店鋪設(shè)計D□7天退款、正品保障E□買家評價F□帖子推薦G□碰運氣H□其它

15.您會放心購買網(wǎng)上的哪些商品？（可多選）

A□零食、特產(chǎn)B□化妝品C□充值卡D□衣服褲子E□玩具F□包包、手表等飾品G□鞋H□內(nèi)衣I□電子產(chǎn)品J□家具K□藥品L□其它

16.您在網(wǎng)上購物的過程中受騙過么？A□有B□沒有

17.您在網(wǎng)購時曾遇到哪些問題？（可多選）

A□收到的貨不是自己想要的B□貨物損壞C□送貨時間非常慢D□支付出現(xiàn)問題E□辦理退貨速度很慢F□售后服務(wù)態(tài)度差G□被賣家騙H□無 I其它______________________________________________________

18.您認為影響您在網(wǎng)上購買商品的因素是？（可多選）

A□商品描述不清楚B□收到的商品與網(wǎng)上相差太多C□網(wǎng)絡(luò)安全問題

D□物品的質(zhì)量不能保證E□網(wǎng)頁設(shè)計不合理，查找和訂貨困難F□網(wǎng)站速度太慢G□配送速度慢H□售后服務(wù)保證差I(lǐng)□商品種類和網(wǎng)站數(shù)目過多J□其它______________________________________________________

19.如果在網(wǎng)上購買的物品不和您的心意或有質(zhì)量問題，您會怎么辦? A□反正東西也不多，吃點虧算了

B□非常生氣，以后不再在淘寶上網(wǎng)購

C□想退貨，但不知道該通過什么渠道

D□主動聯(lián)系商家退貨

20.網(wǎng)上購物多長時間發(fā)貨您會接受?

A□12小時內(nèi)B□ 24小時內(nèi)C □48小時內(nèi)D□更多

21.您一般會采用哪一種付款方式？

A□網(wǎng)上銀行B□銀行匯款C□郵局匯款D□貨到付款

22.您覺得網(wǎng)上商家的什么營銷方式能促使您購買？

A□免郵費B□用虛擬貨幣或兌金幣來折錢C□商店直接折價

D□其它________________________________________________

23.您怎樣看待傳統(tǒng)購物模式（如大型商城、百貨商店）和網(wǎng)上購物模式？ A□傳統(tǒng)的比較麻煩, 網(wǎng)上的更省力

B□網(wǎng)上的東西樣式更多些,有更多的選擇空間

C□差不多,不覺得有很大的區(qū)別

D□傳統(tǒng)的比網(wǎng)上的更有安全感

24.您認為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景？

A□越來越被人們接受,發(fā)展空間很大

B□不怎么樣,畢竟還存在很多令人擔心的問題

C□短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展

D□其它_________________________________

第三篇：大學生網(wǎng)購

市 場 調(diào) 查

小組成員：

報

陶 強 營銷一班 09051050111 周 楊 營銷一班 09051050119 李 蘭 營銷一班 09051050121 范林華 營銷一班 09051050103 沈明翠 營銷一班 09051050125 謝茂林 營銷一班 09051050127 李曉波 營銷一班 09051050107

告 關(guān)于大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查報告

一、調(diào)查的背景和目的

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

這次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、調(diào)查方法和對象

這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學生的調(diào)查。因為在校大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。

我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機抽樣的方法向四川理工大學學生發(fā)放問卷，進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論。

三、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占51%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的大學生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中男生網(wǎng)購群略高于女生。男生比女生更勇于冒險和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)購比率要高于女生的原因。

3、網(wǎng)購原因分析：（1）沒有嘗試網(wǎng)購的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購物、習慣傳統(tǒng)購物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購物程序太麻煩。

（2）選擇網(wǎng)購的原因。而大學生選擇網(wǎng)購的原因為：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。（如下圖）

你選擇網(wǎng)上購物的理由是?(多選,至多選三項)30%25%20%15%10%5%0%10.80%8.10%10.80%8.10%5.40%柱形圖 127%27.90%商品門趣穎響用上有新影約費送貨有奇，款式朋友，找稀節(jié)好，邊間、方便尋出于時尚受身時省節(jié)

由此可以看出：大學生選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便，更節(jié)約成本。

4、大學生對購物網(wǎng)站的選擇特征：

網(wǎng)上零c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，大學生選擇的網(wǎng)購地址主要包括：售的b2在大學生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進行淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當當（47.5%）、卓越（62.5%）。大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當當成為學生的首選。

可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力

5、大學身網(wǎng)購行為特征：（1）購買的商品或服務(wù)類型。

從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括：書籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)。可以看出書籍及影音類、衣服飾品、生活與體育用品，占得比例最大。書刊質(zhì)量風險不大，運輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價格較于傳統(tǒng)購物的商品價格低。這體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各方面的消費特點。

與網(wǎng)上購物有所不同的是：對網(wǎng)上購買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：

時間不能保證。因為食品類產(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴格，一旦時間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能食用，有時甚至會對人的健康造成威脅。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購買食品發(fā)展的重要原因。（2）購物頻率與購買金額。（如下圖）

從調(diào)查結(jié)果來看：購物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的大學生月消費金額隨所購商品價格而定。這與上述的大學生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。（3）付款方式。

從調(diào)查結(jié)果來看，61.2%的網(wǎng)購學生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

6、大學生對網(wǎng)購的評價特征：（1）網(wǎng)購的擔心因素。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購的擔心因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風險較高。全部被調(diào)查者中，擔心的因素主要有賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的支付問題（25.6%），其他擔心因素如售后服務(wù)問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。

而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生，已經(jīng)對其起了基本的信任，說明大學生的初次網(wǎng)購體驗非常重要。（2）未來的購買意愿。

在未嘗試網(wǎng)購的大學生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了57.5%。說明他們對網(wǎng)購的發(fā)展期待。在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意嘗試。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比在方便及時效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與。

7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異，大部分大學生認為網(wǎng)上購物的可信度有60%-80%。

四、思考與對策

根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1．目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，電子商務(wù)交易會有更快的發(fā)展； 2．網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度；

3．信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設(shè)，規(guī)范身份認證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。

網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；

4．歸根到底，影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全?，F(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網(wǎng)上購物，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務(wù)作為學校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓，建議大學生參加并了解等，將大大提高在校大學生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。

大學生在網(wǎng)上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

五、總結(jié)

1、大學生網(wǎng)上購物前景廣闊

大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學生也表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學生中有74位選擇了淘寶，只有26位學生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。

4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，再次將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢?？梢砸姷?，網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

六、附錄（調(diào)查問卷）

關(guān)于大學生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查

親愛的同學：

你好！感謝你參加本次問卷調(diào)查。這是一份有關(guān)大學生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個人利益，請你不必有任何顧慮。請你按照你的實際情況或想法填寫，若無特殊說明，每題只選擇你認為最佳的一項。懇請在百忙中認真如實表達你的觀點，希望得到你的支持與幫助!謝謝！

1.你的性別是：

2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷? A有 B 沒有

（回答有的請接著回答3-8題，回答沒有的請接著回答第9-14題,15—20為兩者必答題)3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選，至多選三項）

A節(jié)省時間、節(jié)約費用 B方便,送貨上門 C尋找稀有商品

D 出于好奇，有趣 E.時尚,款式新穎 F受身邊朋友影響

G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 4.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？

A通過第三方擔保（例：支付寶，貝寶）B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

C電信支付方式（例：手機，固定電話）D貨到付款 5.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類型是（多選，至多選三項）： A書籍及影音類 B 衣服飾品 C禮品

D 手機及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F生活與體育用品 G美容化妝品 H食品類（包括蔬菜水果零食）I 其它----------------6.你在網(wǎng)上購物的頻率？

A平均每月一次 B平均每季一次 C平均每年一次 D更多 7.網(wǎng)上購物，你估計自己的月消費額為多少：

A.50元以下 B.50－100元 C.100－200元 D.200元以上 E.隨所購商品價格而定 8.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是

A商品描述不清楚 B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復(fù)雜,不易操作 D 網(wǎng)站速度太慢 E 結(jié)算方式

9.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是？（可多選，至多選三項）

A不知道如何網(wǎng)上購物 B習慣傳統(tǒng)購物 C商品質(zhì)量難以保證 D害怕網(wǎng)上支付不安全 E網(wǎng)上購物程序太麻煩

10.你為何不選擇網(wǎng)上購物？（可多選，至多選三項）

A商品問題（例：種類少）B賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）C貨款的支付問題 D商品的遞送問題 E售后服務(wù)問題 F網(wǎng)絡(luò)安全問題 G觀念難以轉(zhuǎn)變 H 環(huán)境不允許 I信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息 J其他-----------------11.有人告訴你網(wǎng)上購物非常安全，貨物質(zhì)量也有保障等你會選擇網(wǎng)上購物嗎？

A 會 B 不會 C 有可能

12.具備了哪些因素，你會考慮在網(wǎng)上購買商品（可多選，最多選三項）

A網(wǎng)站信譽度高 B價格比市場價便宜 C免費送貨 D.開設(shè)贈優(yōu)惠券 E其他--------------13.你將來會嘗試在網(wǎng)上購物嗎？

A.會 B.不會 C.不好說

14.若會嘗試在網(wǎng)上購物，那你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的判斷標準是：

A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品價格 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品口碑 E.其它----------------〔必答題〕

15.你知道下列哪幾個電子商務(wù)網(wǎng)站（多選）：

A.淘寶網(wǎng) B.易趣網(wǎng) C.拍拍 D.當當

E.新蛋網(wǎng) F.紅孩子 G.卓越網(wǎng) H.其它---------------16.你了解網(wǎng)上購物流程嗎？

A 非常了解 B 了解不多 C 有點不了解 D 一點都不了解

17.你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣（包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等）？

A 非常 B 有點 C 一點都不 18.你認為網(wǎng)上購物的可信度有多少？

A 90%~100% B 60%-80% C 40%-60% D 40%以下

19.如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,你會怎么？（多選，至多選三項）

A.反正東西不多,吃點虧算了 B.非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物 C.想退換貨,但不知道通過什么渠道 D.向銷售網(wǎng)點提出退貨要求 E.向消費者協(xié)會投訴 F 向有關(guān)管理部門提出申訴

20.你認為網(wǎng)上購物在大學市場的前景怎樣？

再次感謝您參與我們本次調(diào)查！謝謝合作！

第四篇：大學生網(wǎng)購實踐報告

上海杉達學院

毛澤東思想和中國特色社會主義

理論體系概論

社會實踐報告

學 院： 勝祥商學院 專

業(yè)：

財務(wù)管理

社會實踐論文題目： 大學生網(wǎng)購社會實踐調(diào)查報告

姓名及學號： 包秋月 f14033330 周心蓓f14033326 張穎 f14033312 黃職高f14033333 陳淑燕f14033327 陳素杰 f14033414 張嘉偉 f13031534 指導(dǎo)教師： 董春香 職 稱： 講 師

2016年 5 月 16 日

目錄

1、內(nèi)容摘要……………………..………………………………..(3)1

2、前言……………………………………………………………(3)1)問題的提出…………………………………………………………...(4)2)問題的分析…………………………………………………………...(4)3)問題的解決……………………………………………………………(7)4)結(jié)論……………………………………………………………………(7)5)參考文獻………………………………………………………………(8)

3、附件一：問卷調(diào)查（或訪談實錄）….……………………（11）

4、附件二：實踐感想 ……………….…………………………（17）

5、附件三：組員分工……………………………………………（19）

大學生網(wǎng)購社會調(diào)查實踐報告

————基于大學生網(wǎng)絡(luò)消費觀調(diào)查問卷的實證分析

當代大學生作為特殊的消費群體，正逐步成為引領(lǐng)消費市場的最新潮流，當 代大學生作為未來的建設(shè)者，他們價值觀和世界觀的培養(yǎng)顯得尤為重要。由于大學生年紀較輕，群體較特別，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。

一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。

消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。因此，關(guān)注大學生消費狀況，把握大學生消費的心理特征、行為和結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)和提高他們的消費觀念和理財能很重要。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前大學生消費情況呈現(xiàn)出這樣兩個主要特征：一是人民生活水平的提高帶動了大學生消費水平的提高，表現(xiàn)為數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩方面的變化;二是大學生群體內(nèi)部的消費情況存在明顯差異。

關(guān)鍵詞：大學生；消費觀念；對策

前言

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術(shù)的群體，他們是接觸網(wǎng)絡(luò)較多也是對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面更加熟練的人群，選擇網(wǎng)絡(luò)購物勢必會成為他們生活學習中選擇的范圍。無論從其整體素質(zhì)還是未來的發(fā)展趨勢都可以看出，他們都將是未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主宰力量。在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢。正是因為大學生是網(wǎng)絡(luò)購物消費潛在龐大的特殊群體，所以他們對未來網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢有著重要的影響現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐 3 漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

一、問題的提出

隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù)的同時，新的購物方式也是層出不窮，上網(wǎng)的人數(shù)不斷增加，人們對于網(wǎng)絡(luò)購物的熱情也大大加強，而大學生是這些網(wǎng)上購物中不可缺少的一個群體，所以我們小組對于大學生網(wǎng)絡(luò)購物進行了調(diào)查研究。

二、問題的分析

我們對所有年級的在校大學生進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示大家近期都在網(wǎng)上購買過東西。這一數(shù)據(jù)說明網(wǎng)購是當代大學生的一種生活方式，許多大學生都會選擇網(wǎng)購這種購物方式。

從上面數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)購的人大多數(shù)是因為，價格便宜和方便快捷而網(wǎng)購的。而大都購買的的是服飾和日用品。

可以看出大學生在網(wǎng)購上的花費較大而且頻率較多，應(yīng)該是網(wǎng)購的主體。

大學生最喜歡網(wǎng)銀支付寶支付，說明他們喜歡快捷，方便，而免郵費的促銷方式對大學生最具吸引力。

對于網(wǎng)購，大家最擔心的是產(chǎn)品的質(zhì)量和圖片與實際不符，大多數(shù)大學生對于網(wǎng)購時吃滿意的態(tài)度的，說明網(wǎng)購在大學生這個群體已經(jīng)被廣泛的接受。

三、問題的解決

本次社會實踐報告主要以“中國特色社會主義”和“毛澤東思想”為指導(dǎo)思想對大學生的消費觀念（網(wǎng)購這一點）進行了調(diào)查分析。我們通過問卷調(diào)查以及訪談的方式，對大學生的網(wǎng)購行為進行了調(diào)查。主要問題包括大學生網(wǎng)購的產(chǎn)品，影響大學生網(wǎng)購的因素，每月網(wǎng)購的金額等等。問卷調(diào)查主要步驟如下：（1）問卷的發(fā)放及收集（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計（3）數(shù)據(jù)分析（4）得到基本結(jié)論

訪談:我們會從不同的角度、立場來進行這場關(guān)于大學生網(wǎng)購的訪談。訪談結(jié)束后對訪談所得到的回答內(nèi)容在小組內(nèi)進行討論分析，最后根據(jù)我們課堂中多學習到的知識和調(diào)查問卷的內(nèi)容結(jié)合起來得到一個全面，客觀的結(jié)論以完成這次調(diào)查報告。

四、結(jié)論

分析可知大學生選擇網(wǎng)購的原因有以下幾點：

1、大學生追求時尚性，他們跟隨時代趨勢，而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購 物使大學生尋求更便捷的生活方式。他們不用花太多時間逛商場，通過網(wǎng)購很容易就能找到自己想要的東西，省時又省力。

2、網(wǎng)購的價格一般都比市場上的價格低，大學生可以在網(wǎng)上買到物美價廉的東西。

3、大學生大多都能熟練使用計算機，對網(wǎng)購的軟件比較熟悉，方便理解和接受。網(wǎng)購就是時尚的潮流，大學生喜歡追求時尚潮流。

4、網(wǎng)上賣家比較多，選擇余地大，能夠貨比三家選擇性價比較高的商品。建議：

網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個虛擬的世界，網(wǎng)上購物存在著一些風險，里面的信息不一定是真實的，很有可能會買到假貨，所以我們要理性購買。當然當我們確實在網(wǎng)上購買受騙時，我們要有維權(quán)意識。大學生在網(wǎng)購時，大多具有隨意性和盲目性。我們在購買商品時首先要考慮一下是否自己真實需要它，不要盲目追求，買一些自己并不需要的東西。

參考文獻：

《網(wǎng)絡(luò)傳播消費主義現(xiàn)象批判》高永亮著，中國傳媒大學出版社，2014年2月第一版。本書從文化角度批判網(wǎng)絡(luò)媒介傳播的消費主義現(xiàn)象，屬于媒介批評范疇，需要借鑒和運用媒介批判的的概念、標準、方法等學術(shù)范式。

消費主義是進入二十世紀以后在美國等西方發(fā)達資本主義國家興起，隨后逐漸向全世界傳播和擴散的一種以滿足享樂、快感、縱欲、奢侈等非基本需求而無節(jié)制的消費各種商品和服務(wù)，使人永遠陷于一種“欲購情結(jié)”中的生活方式價值觀念和文化形態(tài)。

消費主義的主要內(nèi)涵①消費需求并非生存基本需求，而是通過廣告大眾傳煤等手段被創(chuàng)造出來的欲望②消費主要目的是獲得商品和服務(wù)的符號象征意義即交換價值和非使用價值，進而通過消費實現(xiàn)某種意義的自我表達身份認同③消費在一定程度上構(gòu)建的新型消費關(guān)系和社會權(quán)利。

《數(shù)字出版物的營銷模式研究》袁勤儉、孫秀翠、侯治平、趙靜、王倩倩、張一函等著，2014年11月第一版，清華大學出版社。

數(shù)字產(chǎn)品的成本曲線與普通產(chǎn)品不同，在數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)中絕大多數(shù)成本是固定的，可變成本非常低，即在第一單位數(shù)字產(chǎn)品的過程中，幾乎承擔了所有的生產(chǎn)成本，再生產(chǎn)該數(shù)字產(chǎn)品的邊際成本幾乎接近于零。此外，數(shù)字產(chǎn)品還具有易于復(fù)制，難以保證生產(chǎn)者的利益等一些特點，正是由于數(shù)字產(chǎn)品具有這些特點，所以傳統(tǒng)營銷中的產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、和渠道促銷策略都難以適應(yīng)它的發(fā)展需求，作為最典型的數(shù)字產(chǎn)品之一，數(shù)字出版物也有數(shù)字產(chǎn)品數(shù)具有的這些特點，對其營銷模式進行深入研究無疑會起到“解剖麻雀”的效果。

《國別電子商務(wù)概論》何傳添主編，經(jīng)濟科學出版社，2015年2月第一版。在經(jīng)濟全球化，信息全球化高度發(fā)展，全球制造業(yè)中心轉(zhuǎn)移，電子商業(yè)在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展的大背景下，跨境貿(mào)易電子商務(wù)已經(jīng)日益成為我國企業(yè)開拓國際市場的重要方式。

雖然跨境電子商務(wù)在全球互聯(lián)網(wǎng)高度普及下敲開的無國界貿(mào)易的大門，但是與國內(nèi)電商不同的是，跨境電商面對的是來自世界各地的顧客不同的語言、文化、宗教信仰、生活習俗等，使得跨境電子商務(wù)變得復(fù)雜很多。

《互聯(lián)網(wǎng)思維——傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)與重塑》Brian Solis著，周蕾 廖文俊譯，2014年9月第一版，人民郵電出版社。

消費者之間互相連接起來，足以構(gòu)成一個龐大而高效的信息網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)有巨大的能量可以塑造并操控消費體驗及商業(yè)社會，無論你是一位商業(yè)界人士還是一位普通的消費者，你都是這個互相連接的新時代的一份子。這個時代也可以被稱為社交消費時代，你可以個人身份參與其中也可能在搜集信息，無論如何，你的一言一行都有可能產(chǎn)生巨大的影響，無論企業(yè)還是消費者，他們每天都在社會化媒體中學習和演練社交網(wǎng)絡(luò)所賦予的權(quán)利，我們每天的一言一行都在或大或小的改變經(jīng)濟運行軌跡，所以像你我這樣的普通人聯(lián)合起來足以改變商業(yè)社會。

《網(wǎng)店從1萬元到百萬元的盈利策略》趙文鍇著，2016年1月第一版，經(jīng)濟管理出版社。

很多的網(wǎng)店經(jīng)營者真正創(chuàng)辦了網(wǎng)店之后，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店的經(jīng)營遠沒有自己想象的那么簡單，尤其是經(jīng)歷了一段時間之后，很多的網(wǎng)店經(jīng)營者就會發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)店不賺錢，而且還在不斷的賠錢，為此大家心灰意冷，因此很多網(wǎng)店的經(jīng)營者選擇了退出。

眾所周知，開網(wǎng)店就是為了賺錢，如果一家網(wǎng)店不賺錢就沒有再開下去的必要了，但是現(xiàn)在很多的網(wǎng)店今天面臨著這樣的問題，自己的網(wǎng)店不賺錢，但是前期已經(jīng)做了很大的投入，如果關(guān)門所做的一切就打水漂了，但是不關(guān)門還會虧下去，那么如何做才能讓自己的網(wǎng)店掙錢呢。

《淘寶網(wǎng)店大數(shù)據(jù)營銷》老A電商學院 主編，吳元軾編著，人民郵電出版社，2015年7月第一版。

無論是個人還是企業(yè)，進入電商有兩個最佳時間：第一個最佳時間是在2003年，淘寶剛成立，ebay初具雛形，那時候愿意自己摸索一下，試探一下，很快就能成為專家。如能堅持到現(xiàn)在，一年幾個億的銷售是最少的。第二個最佳時間就是現(xiàn)在，是的，就是現(xiàn)在，這個現(xiàn)在，不是指這本書出版的時候，也不是指我寫這篇文章的時候而，是你意識到這個問題的時候。既然想學馬上開始，不要猶豫，既然想做，馬上開始，不要猶豫，目前只有百分之十的企業(yè)真正開始做電商，還有百分之九十的企業(yè)在摸索在觀望，由此可見，未來五年，電商還會是發(fā)展迅速的行業(yè)！附件一：問卷調(diào)查（或訪談實錄）

調(diào)查時間：4.30下發(fā)調(diào)查問卷，5.5進行訪談。

調(diào)查地點：上海杉達學院學生及周邊高校學生。

問卷有效率：發(fā)放70份問卷調(diào)查，收回65，有效問卷50，有效率71.4%。

1、您的性別

A.男 B.女

2、你所在的年級

A.大一 B.大二 C.大三 D.3、你過去三個月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購買過東西 A.是 B.否

4、你選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是

方便快捷，節(jié)省時間

品種齊全

價格便宜

時尚有趣

實體店難以買到

網(wǎng)購時間不受限制

其他

5、你主要在哪些網(wǎng)站上購買東西

淘寶網(wǎng)

京東商城

卓越亞馬遜

當當網(wǎng)

拍拍網(wǎng)

其他

6、你在網(wǎng)上主要購買哪些東西

服飾鞋帽

飾品

電子產(chǎn)品

大四 E.研究生 生活日用品

化妝品

書籍

其他

7、你選擇這些網(wǎng)站購物，主要看重哪些因素

產(chǎn)品種類的豐富性

網(wǎng)站頁面設(shè)計

網(wǎng)站廣告宣傳和促銷

商家服務(wù)態(tài)度和互動程度

銷售商家信用度

網(wǎng)站/品牌知名度

退換貨便利性

產(chǎn)品價格

產(chǎn)品質(zhì)量描述

發(fā)貨及送貨速度

售后服務(wù)和保障

購買者評論

其他

8、你平時網(wǎng)購的頻率

每天一次或以上 每周4-5次 每周2-3次 每周1次 每月5-6次 每月2-3次 每月一次 少于每月一次

9、你平均每個月花費在網(wǎng)購上的費用是多少錢 100元以內(nèi)

100-300元 301-1000元 501-1000元 1000元以上

10、你喜歡的促銷方式有哪些

免郵費

打折

送分送禮物

贈送優(yōu)惠券

其他

11、網(wǎng)購時，你經(jīng)常使用哪種付款方式

網(wǎng)上支付

貨到付款

郵局匯款

銀行轉(zhuǎn)賬

其他

12、你對網(wǎng)銀、貨物，你通常采用哪種郵遞方式

平郵

快遞 EMS 其他

13、網(wǎng)購時，你對于貨物送達能夠接受的最長時間是 1天 2-3天 4-5天 6-7天 8-10天

無所謂

14、網(wǎng)購過程，你最擔心的因素是

支付的安全性

商家的誠信

圖片和實物有差距

產(chǎn)品質(zhì)量不合格

運貨過程貨物受損

其他

15、總而言之，你對網(wǎng)購是否滿意

非常滿意

比較滿意

一般

不滿意

非常不滿意

16、你對網(wǎng)購有什么改善建議或想法？

十分感謝您的參與，謝謝！

訪談提綱：

您好！我們是來自財務(wù)管理大二的學生，現(xiàn)在正在進行一項關(guān)于大學生網(wǎng)購情況的調(diào)查，畢竟現(xiàn)在很多學生都熱衷于網(wǎng)購，想通過與您的訪談，具體了解一下現(xiàn)階段大學生的網(wǎng)購消費觀念，希望你能支持。

1、你過去三個月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購買過東西？

2、你選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是？

3、你主要在哪些網(wǎng)站上購買東西？

4、你在網(wǎng)上主要購買哪些東西？

5、你選擇這些網(wǎng)站購物，主要看重哪些因素？

6、你平時多久網(wǎng)購一次？

7、你大概每個月花在網(wǎng)購上多少錢？

8、你一般選擇什么付款方式？

9、你認為網(wǎng)購有什么好處和壞處？

10、你對網(wǎng)購是否滿意？

訪談樣本：

1、你過去三個月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購買過東西？ 買過

2、你選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是？

網(wǎng)絡(luò)購物簡單 方便 省時間

現(xiàn)在物流業(yè)也發(fā)達

3、你主要在哪些網(wǎng)站上購買東西？ 主要是淘寶 天貓

4、你在網(wǎng)上主要購買哪些東西？ 生活用品：衣服 鞋子 零食

5、你選擇這些網(wǎng)站購物，主要看重哪些因素？ 價格和好評率

6、你平時多久網(wǎng)購一次？ 一個星期

7、你大概每個月花在網(wǎng)購上多少錢？ 兩百多

8、你一般選擇什么付款方式？ 支付寶

9、你認為網(wǎng)購有什么好處和壞處？

好處：省錢 便利

壞處：容易沉迷于網(wǎng)購 花一些不必要的錢

10、你對網(wǎng)購是否滿意？

滿意 大部分買的商品還是和描述相符的

1、你過去三個月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購買過東西？ 買過

2、你選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是？

網(wǎng)絡(luò)購物可以緩解壓力 可以不出門就可以收到自己需要的商品

3、你主要在哪些網(wǎng)站上購買東西？ 當當

維品會 京東

4、你在網(wǎng)上主要購買哪些東西？ 電器

書

5、你選擇這些網(wǎng)站購物，主要看重哪些因素？

當然先考慮價格和質(zhì)量

再看看評論

好評高的再考慮購買

6、你平時多久網(wǎng)購一次？ 每天

7、你大概每個月花在網(wǎng)購上多少錢？ 一千多

8、你一般選擇什么付款方式？ 網(wǎng)銀

9、你認為網(wǎng)購有什么好處和壞處？

好處：省錢吶！網(wǎng)上的電器價錢可以比實體店低好多

壞處：有時由于物流上的問題 拿回來的商品會出現(xiàn)破損 還要申請退貨退款的 會很麻煩

10.你對網(wǎng)購是否滿意？

若是買回來的實物和賣家描述的相符就會滿意，不相符的 夸大其詞的就會不滿意！

附件二：實踐感想

（包秋月）通過這次的調(diào)查，我們了解了一些大學生的網(wǎng)上購物情況，比如他們主要購買的產(chǎn)品有哪些，每個月花多少錢網(wǎng)購，對網(wǎng)絡(luò)購物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度等等。調(diào)查內(nèi)容得知，大學生認為通過網(wǎng)購買東西更省力，認為網(wǎng)購的品種更齊全，但不會癡迷于網(wǎng)購，大部分的同學還是小范圍的購物，不會買特別貴重的物品。根據(jù)這次社會調(diào)查研究的經(jīng)驗，我認為調(diào)查時一定要認真仔細，不能粗心大意，要細致的完成每一項工作，要有團隊合作的意識，才能有助于我們更加全方面了解關(guān)于社會調(diào)查問題的各種優(yōu)缺點，以及現(xiàn)代人對待網(wǎng)購的心態(tài)。

（周心蓓）在這次社會實踐過程中，我們小組分工明確，合作完成了此次的調(diào)查活動。從這次的調(diào)查情況來看，大學生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢，只有一小部分的大學生不選擇網(wǎng)上購物。大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開銷。所以大學生要學會理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。當在網(wǎng)上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙、造成經(jīng)濟上的損失。

（陳素杰）這次我們小組通過多次討論，最終將主題確定為“大學生網(wǎng)購”這個主題與我們大學生密切相關(guān)。我們通過調(diào)查問卷來調(diào)查大學生網(wǎng)購中的一些問題。通過這次的社會時間報告，讓我學到了許多課堂上學不到的知識，自己一下子成熟了很多。懂得了團體合作的重要性。雖然在做調(diào)查時我們的意見有些不一樣，但最終都通過分析找到了最好的方法。大學生社會實踐活動給我們提供了一個認識社會的平臺，可以讓我們早一點認識這個我們將來要生存的環(huán)境。在這次活動中我感受很深，得到了許多寶貴的經(jīng)驗。（張嘉偉）通過這次社會實踐報告，我和其他組員一起在完成的過程中收獲了許多平時課堂上學不到的東西，比如一些協(xié)作能力，和對數(shù)據(jù)的分析能力。同時，也看到了自己在很多方面的不足與缺點，可以讓我在整個過程中不斷學習和完善自己。經(jīng)過調(diào)查，我對大學生網(wǎng)購也有了新的理解，希望可以對今后的大學生活有積極的影響。

（黃職高）社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會，身處其中，我們看到了普遍的一些現(xiàn)象、觀點，也看到了不同的人在網(wǎng)購中不同的表現(xiàn)、行為。通過這次調(diào)查,我們了解也思考了了大學生中關(guān)于網(wǎng)購有趣又現(xiàn)實的一些方面。

從關(guān)注身邊小事開始，為同學們看待網(wǎng)購利弊，相關(guān)視角另辟蹊徑，我們所做的是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，也從他人反觀自身的作用的一個活動。這個活動，我認為對我走向社會起到了一個小顯微鏡的作用。向他人多求教，與滲透網(wǎng)購文明，多一些了解別人的經(jīng)歷，積累一些網(wǎng)購好的習慣，在其中體現(xiàn)良好的素質(zhì)，更要在在實際生活中不斷培養(yǎng)實際利用商學的能力，這樣的經(jīng)驗是寶貴的。

網(wǎng)購大軍首先要有觀察力，洞察力，一雙慧眼，要明白它其實是一種消費方式，必要的選購還是不可缺少的。這次調(diào)查也讓我了解到，和團體保持良好的關(guān)系對合作工作是很重要的。親身調(diào)查訪問，為認識社會，了解社會，拓寬視野，或許還能為我們打入電商打下了良好的基礎(chǔ)，并在網(wǎng)購大軍中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己還可以在網(wǎng)購中更值得提升的地方，對自身的網(wǎng)購行為能夠進行客觀評價。

在本次的社會實踐中我們還同諸多同學交流，更多地了解到了他人的經(jīng)歷，豐富了自己對網(wǎng)絡(luò)生活的認識。從中學到了很多書本上學不到的，關(guān)于消費的東西，汲取了豐富的生活經(jīng)驗，更生動地理解了網(wǎng)購對于我們平時生活的重要性。

（張穎）我們小組調(diào)查的是關(guān)于大學生網(wǎng)購的相關(guān)問題，我們的小組成員配合的都很好，我是負責做問題回答實錄，我是根據(jù)兩位同學的真實回答情況記錄下來的答案，也是具有一定的代表性的答案，這次我們小組成員分工明確，都能夠積極配合并認真完成自己的任務(wù)，尤其是我們組的組長，能夠任勞任怨，認真 18 負責地完成我們小組本次作業(yè)的分工、匯總與總結(jié)。

（陳淑燕）大學生的消費，總的來說還是比較高的。比較開始接近社會成年人的消費觀念。

大一浪費心理更重一些，剛剛進入一個新的環(huán)境，消費方面會比較要面子，所謂的面子消費。追求表面的高品質(zhì)，忽略商品的實用價值。聚會消費是浪費消費的突出部分。所以所謂亂消費會偏多。

大二大三的同學來說，相比大一的同學消費稍微節(jié)儉一點。開始注意商品的實用價值。習慣的大學生活的大二大三學生消費有一定的計劃性。

大四的學生面臨的畢業(yè)工作，消費方面會在這方面有所增加。一般的生活消費上偏好于實用性!此次活動大家同心協(xié)力，明白了團隊合作的重要性，同樣也越來越熟練調(diào)查報告的寫作方式，對大學生消費情況也有一定了解。但是仍然有許多不足比如準備不充分，不太和陌生人交流。這些是我們必須要在今后工作中克服?？傊?，今后一定要培養(yǎng)團隊合作精神，積極進取，取得成功！

附件三：組員分工

通過這次小組作業(yè)，我們更能體會到團隊合作的力量。我們六人分工明確、各司其職，一起來完成這次任務(wù)。下面是我們小組的分工： 周心蓓：前言

制作調(diào)查問卷

分發(fā)問卷

統(tǒng)計數(shù)據(jù)

包秋月： 提出實踐問題

確定實踐背景 問題的解決 陳素杰：總結(jié)

分發(fā)問卷

張穎：

制作訪談提綱

調(diào)查問卷分發(fā)

進行訪談 黃職高：記錄參考文獻 張嘉偉：問題分析 陳淑燕：內(nèi)容摘要

第五篇：大學生網(wǎng)購社會實踐報告

大學生網(wǎng)購情況社會實踐報告

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，各類網(wǎng)絡(luò)購物門戶紛紛崛起，網(wǎng)購熱潮隨之而來。憑借其自身的各方面優(yōu)勢，網(wǎng)購形式很快得到了消費者的青睞，作為整天接觸網(wǎng)絡(luò)的大學生，他們自然而然地成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。但是究竟網(wǎng)絡(luò)購物給大學生帶來了何種便利，能夠使其得到迅速的發(fā)展，在網(wǎng)購風靡的過程中中又存在這哪些弊端，我們又該如何引導(dǎo)網(wǎng)購健康發(fā)展？這些問題都值得我們進行深入的調(diào)查。

一、大學生網(wǎng)購情況現(xiàn)狀

在調(diào)查過程中我以鄭州大學的在校生為調(diào)查對象，共發(fā)放了50份問卷調(diào)查，收回49份問卷，得到了這樣的統(tǒng)計結(jié)果: 約有97.9%的大學生有過網(wǎng)購經(jīng)歷，大多數(shù)人進行網(wǎng)購的理由是認為網(wǎng)購節(jié)省了時間與費用的開支，93.9%的學生認為網(wǎng)絡(luò)購物商品種類繁多、滿足了多樣化需求，53.1% 的學生則是考慮到學校距離市區(qū)較遠，購物不方便。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的頻率，59.2%的學生選擇了每月一次，18.4%的學生選擇每周一次。網(wǎng)購花費方面，81.6%的學生認為網(wǎng)購花費大概占據(jù)了其月花費的10%，而 24.4%的學生則選擇占據(jù)月花費的30%，甚至還有4%的學生在網(wǎng)購花費方面占用了一半以上的月花費數(shù)額。至于選擇的購物網(wǎng)站，大概 89.8%的學生選擇了淘寶、天貓，其余類似京東、蘇寧易購、美麗說等也是大學生購物經(jīng)常選擇網(wǎng)購的網(wǎng)站。至于網(wǎng)購時的主要依據(jù)，87.75%的學生主要是觀察商品使用人員的評價，而 87.75%的大學生則主要考慮的是商品價格，也有一部分同學會考慮店家的信用和商品的人氣。對網(wǎng)購的看法，85.7%的學生認為網(wǎng)絡(luò)購物尚存在嚴重的假冒偽劣問題，57.14%的學生認為應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)購物時地消費者權(quán)益的保障體系，67.3%的學生還認為快遞傳送存在一定的問題，應(yīng)該完善快遞管理，做好網(wǎng)購相關(guān)的配套服務(wù)措施。從調(diào)查情況可知，當前網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為大學生購物的主要途徑之一，但是在購物過程中仍存在一些令人擔憂的問題。

二、大學生網(wǎng)購情況現(xiàn)狀的成因

1.網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷

隨著人們生活水平的提高，電腦和智能手機得到普及，大學生可以通過手機客戶端隨時隨地在網(wǎng)上挑選并購買貨品，相對現(xiàn)實商品購買距離較長，購買人群擁擠，網(wǎng)上購物有著更大的的選擇自主權(quán)，較少受到時間和空間的限制，可以更好的享受購物的愉悅性。其次，網(wǎng)購的商品價格低廉，具有明顯的價格優(yōu)勢。因為省去了租賃費、稅費等費用，網(wǎng)絡(luò)銷售的貨品往往比實體店中的價格要低，相比傳統(tǒng)的購物方式在價格上更低。而且，網(wǎng)絡(luò)上商品種類繁多，大學生們幾乎可以從網(wǎng)絡(luò)上搜索到的所有的日常必需商品。2.廠家促銷活動和大學生自制能力差

電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使購物信息占據(jù)了每一個網(wǎng)頁，學生在瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時常會看到不同的購物信息，而且多以優(yōu)惠打折的形式吸引網(wǎng)民的眼球，這無疑使得學生在無意間增加了上網(wǎng)的時間。每逢各種節(jié)日，各種購物網(wǎng)站更是普遍進行促銷活動，以促進營業(yè)額提升。例如2014年11月11日，阿里雙十一全天交易額571億元，創(chuàng)下了有史以來單日最高營業(yè)額。而大部分大學生都是遠離家鄉(xiāng)，在校生活，家長在給生活費的時候一般都是選擇按月或者按學期的形式，這種狀況使得學生們在短時間內(nèi)手中可支配的貨幣資金相對充足。青年時期學生，自制力有限，很容易受到這些促銷活動的影響，使他們對金錢的控制力弱，沉浸在購物的歡樂之中，甚至會網(wǎng)購成癮。3.生活環(huán)境影響

大學生們一般都是采取四人間或者六人間的方式，因此在學習生活的過程中，彼此之間也會受到對方生活習慣和價值觀念的影響。當大學生群體中有一部分人在網(wǎng)上購物較多時，這種狀況會影響到與他共同相處的同學，致使另一部分人也開始網(wǎng)絡(luò)購物。而且網(wǎng)購作為一種時髦的購物方式，很容引起大家的跟風行為。大學生具有嘗試新鮮東西的心理，有的人通過網(wǎng)絡(luò)購物帶來群體認同感。其次，網(wǎng)上商品的物美價廉備受大學生們的喜歡，當一個同學在網(wǎng)絡(luò)上購買到心儀商品時，可能會吸引周圍同學的注意力，因此他們有可能會選擇團購。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有的大學生已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)上購物看成一項必備技能，能否在網(wǎng)絡(luò)上購買到物美價廉的商品甚至被很多學生看成是對一個人能力高低的評判標準。這樣的片面認識，使得很多學生熱衷于網(wǎng)上購物，并樂此不疲。

三、大學生網(wǎng)購情況中的問題

1.賣家信譽造假和貨實不符

目前網(wǎng)購雖然發(fā)展迅速，但是仍然處于一個起步階段，有很多的不足。有不少商家為了獲取短期的利潤，雇傭一些人為進行虛假評價，獲取消費者的信任。甚至許多賣家偽造商標，讓消費者難辨真假，這也使得大學生對商家的信譽存在很大的懷疑，其次，有的賣家偷盜其他賣家的商品圖片，讓大學生消費時很難區(qū)別哪家的商品才是真貨，增加了挑選商品的難度。除了偷盜圖片現(xiàn)象，即使是實拍也存在著貨物的以次充好的現(xiàn)象，以致顧客買的實物跟圖片有很大出入。某些網(wǎng)絡(luò)賣家沒有長遠的眼光，絲毫不顧消費者的需求和利益，只顧自己眼前的小利，缺乏社會責任感。

2.交易支付安全隱患

在調(diào)查過程中，很大一部分同學主要擔心的是網(wǎng)購支付過程和信息泄露、網(wǎng)上詐騙問題。網(wǎng)購過程除了一些可以選擇貨到付款大部分商品都得在線支付。由于不是面對面的交易行為，在線支付需要自己的銀行卡號，支付密碼等信息，很容易遇到信息泄露，詐騙短信、詐騙電話等情況，尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)施不是很完善的情形下，對交易安全的擔憂是在所難免的。3.售后服務(wù)機制不完善

因為網(wǎng)購過程中，并不能像實體店的交易那樣能夠親自去體驗產(chǎn)品，因此在這過程中很容易產(chǎn)生用戶對產(chǎn)品的體驗效果與預(yù)期有差別，進而產(chǎn)生退貨的想法。比如，在網(wǎng)上購買衣服，沒有辦法進行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若是買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔郵費，這就造成了一部分大學生對此行為很大不滿，而且目前售后服務(wù)機制的缺乏讓消費者對投訴問題十分困擾。4.快遞派送問題

由于網(wǎng)購的快速發(fā)展，使一些快遞公司如雨后初筍般涌現(xiàn)出來，但是一些規(guī)模較小的快遞公司由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送過程中出現(xiàn)很多的問題。比如商品的損毀、丟失、及配送不及時，給消費者帶來了很大的不便。

四、大學生網(wǎng)購情況中問題的對策

1.提高社會誠信意識，完善交易平臺評價機制

網(wǎng)絡(luò)賣家應(yīng)樹立誠信意識，以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷改進自己的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。賣家同時還應(yīng)樹立長期發(fā)展戰(zhàn)略，不能只看重短期的利益，要注重自己的信譽，提高誠信意識。這樣一來，有助于客戶建立長期聯(lián)系，更有利于其長期發(fā)展。其次，完善產(chǎn)品評價機制。交易平臺應(yīng)詳細記錄消費者所進行的投訴的交易發(fā)生時間、投訴原因、處理情況、處理結(jié)果進行全程紀錄，以便公眾知悉和了解。同時為了避免出現(xiàn)類似“故意惡評”的現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)當要求投訴者將自己的真實身份信息紀錄在檔案并妥善加以隱私保護。2.提升交易安全性，避免網(wǎng)絡(luò)欺詐

大學生在消費的時候，應(yīng)該謹慎選擇店鋪，選擇信譽度較好，評價好的商家，每次進行消費的時候，應(yīng)核對好對賬單。交易的時候要仔細核對自己的交易金額，每隔一定時間讓發(fā)行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費單據(jù)。其次，盡量選擇支付寶等第三方交易或者是選擇貨到付款的形式，如果選擇支付寶等第三方交易來完成網(wǎng)上購物，同時支付寶里不要放太多的錢，以保障資金的安全性。3.合理規(guī)劃發(fā)展物流業(yè)

首先，政府要科學規(guī)劃、健全法律法規(guī)，為電商業(yè)和物流的發(fā)展給予政策支持，為全社會開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。其次，合理引導(dǎo)發(fā)物流業(yè)的發(fā)展，規(guī)范物流運作。政府也可以努力扶持物流公司的發(fā)展，規(guī)范物流，促進物流業(yè)的并購重組，使物流業(yè)做大做強，為網(wǎng)購的飛速發(fā)展提供保障，滿足網(wǎng)購客戶的需要。在物流的運輸過程中，物流公司要保證所運輸?shù)纳唐返陌踩裕ＷC完整無缺，在物流的分配階段，要注重對工作人員進行培訓，提高其工作效率，改善其服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

附件：

大學生網(wǎng)購情況調(diào)查表

本次調(diào)查僅做研究之用，請您認真如實填寫，以下問題可以多選，謝謝您的配合！

你的性別是 :______

你的年級是：______ 1.你是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷（）A有

B沒有

2.你進行網(wǎng)購的原因是（）

A商品種類豐富 B 節(jié)省時間和費用 C趕潮流 D學校離市區(qū)太遠 3,你進行網(wǎng)購買的主要產(chǎn)品是（）

A日常生活用品

B電子產(chǎn)品

C衣服首飾

D虛擬產(chǎn)品

4.你每個月的網(wǎng)購占生活費的比例為（）

A

10%以內(nèi)

B10%-30%

C30%-50%

D 50%以上 5.你經(jīng)常選擇購物網(wǎng)站是（）

A淘寶、天貓

B京東商城

C蘇寧易購

D美麗說、蘑菇街等 6.你在購買商品的時候，最注重的是（）

A別人對商品的評價

B商品的價格 C店家的信用

D商品的人氣

7.你最擔心網(wǎng)購的問題是（）

A假冒偽劣產(chǎn)品泛濫

B物流問題

C售后服務(wù)

D支付安全問題 8.如果你買到不合適產(chǎn)品，你會怎么做（）

A向賣家退貨

B要求商家更換產(chǎn)品

C自認倒霉

9.你認為你受店家哪種行為影響最大（）

A打折促銷

B積分兌換

C贈送禮品

D贈送購物券

10.你對網(wǎng)購的整體評價是什么樣的？（）A十分滿意

B滿意

C不滿意

D十分不滿意