第一篇：網(wǎng)管管理工作總結

網(wǎng)管管理工作總結

網(wǎng)絡調度中心截至2011年底共有各類上線網(wǎng)管18個，涉及無線、傳輸、動力、全業(yè)務、交換等專業(yè)，其中無線專業(yè)4個，傳輸專業(yè)3個，動力專業(yè)2個，全業(yè)務專業(yè)3個，交換專業(yè)3個，網(wǎng)調中心自身監(jiān)控系統(tǒng)3個。2011年新上線7個網(wǎng)管系統(tǒng)，全部納入網(wǎng)絡調度中心日常告警監(jiān)控范圍。

2011年初隨著網(wǎng)管數(shù)量的日益增加，我中心由原來的監(jiān)控人員和監(jiān)控班長共同管理網(wǎng)管系統(tǒng)改成抽調一個有較好計算機基礎的人員專門管理各類網(wǎng)管系統(tǒng)，讓網(wǎng)管管理更專業(yè)化、具體化，明確管理人員的職責，提高工作效率。

在2011年實行網(wǎng)管專人管理之后取得了一定的進步，網(wǎng)管的失效率比前一年少了很多，中心網(wǎng)管管理員工作要求為每一小時全面檢查一次網(wǎng)管運行情況，實時記錄網(wǎng)管運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)管處于吊死、數(shù)據(jù)出錯或其他狀況，及時通知該網(wǎng)管系統(tǒng)歸屬部門包機人，責令其快速排查原因并修復網(wǎng)管系統(tǒng)。網(wǎng)管管理員以每天為一個周期對所有網(wǎng)管系統(tǒng)進行進行基本的病毒的查殺，維護系統(tǒng)的穩(wěn)定性，正是依靠這種基本的病毒查殺成功避免了在前不久我們集中告警平臺浪潮網(wǎng)管的系統(tǒng)崩潰，維護了我們網(wǎng)絡的穩(wěn)定性。

在網(wǎng)管工作取得了進步的同時，我們不斷總結工作的不足，發(fā)現(xiàn)還有很多的地方需要改進，讓網(wǎng)管工作做得更好。比如在日常維護檢查方面目前還沒有考核機制，應對各專業(yè)的網(wǎng)管失效進行考核，網(wǎng)管

管理員一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管失效，立即通知維護人員排查處理，并進行故障詳細登記，內容為發(fā)生時間、網(wǎng)管名稱、所屬部門、處理人、處理時長、恢復時間等，統(tǒng)一納入故障管理報表，實行通報扣分，以達到各生產(chǎn)中心重視網(wǎng)管管理的工作。在人員管理方面，監(jiān)控班長將不定期的對中心網(wǎng)管管理員進行專業(yè)知識考試，對于考試不合格情況將在列會中口頭批評并在月度績效中扣分，達到人員綜合素質不斷提升的目的。

在接下來的2012年中，隨著移動事業(yè)的蒸蒸日上，網(wǎng)管數(shù)量還會不斷增加，這將考驗我們網(wǎng)絡調度中心的工作和網(wǎng)管管理員的水平，我們將一如既往的以認真、細致的工作態(tài)度來迎接挑戰(zhàn)，做好網(wǎng)管管理工作，取得更好的成績。

第二篇：網(wǎng)管工作總結

年終總結

我于今年進入公司工作，至今也有近一年時間。從一個行業(yè)進入另一個完全陌生的行業(yè)工作，從中學到了不少知識和經(jīng)驗。現(xiàn)在對今年的工作做一個總結。

進入公司，我主要是從事網(wǎng)絡以及辦公系統(tǒng)維護工作。進入公司后我首先對公司的網(wǎng)絡情況以及員工的使用情況進行了深入的了解。然后計劃了多種整改方案，報領導審批后，采用了最經(jīng)濟，效果最明顯的方案。通過提高帶寬和增加企業(yè)網(wǎng)管路由，大大提升了公司網(wǎng)絡的硬件水平。由于網(wǎng)絡使用的特殊性，為了不影響上班的正常網(wǎng)絡需要下，對于一些故障只能利用下班時間，對每臺電腦進行排查，對存在的問題進行了處理。并隨時做好網(wǎng)絡的監(jiān)控，對突發(fā)的情況及時解決。除了維護好網(wǎng)絡外，對于同事日常工作中遇到的電腦故障或問題進行及時的幫助和處理。目前公司網(wǎng)絡可以保證正常運行時間在90%以上。并協(xié)助分公司做好一些網(wǎng)絡相關的工作。

同時還搭建了公司的辦公系統(tǒng)。在搭建初期，我聯(lián)系了十多家國內的知名OA廠商,并對他們每個的產(chǎn)品進行了一一詳細的了解,然后對產(chǎn)品的價格、功能、服務作了深刻的分析對比,最后確定了通達作為我們公司的合作伙伴。隨后對系統(tǒng)所需的軟硬件進行了優(yōu)化、測試。用了大量的時間對系統(tǒng)的每一個功能都親手做了測試，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與廠家聯(lián)系，進行解決。為了保證系統(tǒng)的順利上線，在準備初期，我積極地與各部門的同事溝通、討論、了解，征求大家的意見。然后對系統(tǒng)的功能進行設置、調整以及所需的數(shù)據(jù)進行了錄入，使辦公系統(tǒng)更適合我們公司的實際辦公需求。在正式運行后，我隨時關注系統(tǒng)，對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進行了及時的處理優(yōu)化，并對提出的新的需要及時進行設置，保證了辦公系統(tǒng)的正常運行。

除了做好本職工作外。我還積極的學習辦公室業(yè)務知識，對辦公室日常工作進行熟悉，如印章管理、合同管理、辦理常用手續(xù)、活動組織、物品管理等一些以前很少接觸的工作，通過多問多看，現(xiàn)在已經(jīng)能獨立處理一些辦公室的日常事務。這也和領導、同事們對我的幫助是分不開的。

總而言之，在進入公司這一年來也有做得好也有不足的。做得好的是在辦公系統(tǒng)和公司電腦網(wǎng)絡這兩方面，能夠對出現(xiàn)的問題及時進行處理。做得不足的是對辦公室的專業(yè)知識還不能深入。爭取在新的一年揚長避短，做好工作。

蒲 洋

2011年12月22日

第三篇：網(wǎng)管工作總結

工作總結與計劃

我自4月1號至今來公司八個多月了，在這幾個月中一直嚴格要求，努力工作，并與公司同事相處融洽，本崗位主要工作有：公司網(wǎng)內計算機管理與軟硬件維修、維護，網(wǎng)站信息更新，以及綜合管理部日常配合其它部門的工作。

網(wǎng)絡管理：

這個工作是沒有預期性的，有時候網(wǎng)絡故障或者電腦問題接二連三的同時出現(xiàn)，忙上一天很正常，有的時候相對很清閑。剛到公司工作量不是很大，主要是網(wǎng)站信息的更新和設備的一些維護，計算機硬件方面基本穩(wěn)定，但是網(wǎng)絡拓撲方面情況復雜，也是一直很難解決的問題，局域網(wǎng)內的線路很不穩(wěn)定，造成這些的主要原因是網(wǎng)絡設備、局域網(wǎng)內線路老化，而且網(wǎng)絡拓撲圖很不明確，為排查故障時造成很大的麻煩。這段時間里，我也對公司的網(wǎng)絡進行了一些改善：

1、將局域網(wǎng)內部電腦的MAC物理地址進行收集，把所有公司電腦進行統(tǒng)一管理。

2、將局域網(wǎng)內的所有電腦進行分配固定網(wǎng)絡的IP地址，有效改善了網(wǎng)絡情況，也能讓使自己能即時的解決出現(xiàn)臨時性的問題。

3、根據(jù)公司電腦的實際情況，將部分落后電腦進行定時清理，來提高其運行速度，方便各部門同事提高工作效率。

4、改善了經(jīng)營部局域網(wǎng)共享使用，利于其部門同事之間的文件傳輸?shù)取?/p>

5、根據(jù)MAC地址和網(wǎng)絡IP地址，將各電腦進行帶寬控制管理，比之前有明顯的提高。

網(wǎng)站更新：

網(wǎng)站信息更新內容方面基本上很順利，但網(wǎng)站內容更新速度上不是很理想，首先站點上的資料收集力度不夠，偶爾收到一點下屬公司傳遞過的資料，而且時間上差異很大，根本做不到企業(yè)網(wǎng)站上傳新聞更新的需要，以至于網(wǎng)站上內容變動很小，沒有達到企業(yè)文

化宣傳和網(wǎng)站推廣的預期效果。建議：下屬分公司能夠找人兼職收集相關信息資料，以便我這里可以即時整理、上報、審批、上傳。

綜合管理部日常工作：

現(xiàn)在綜合管理部有部分事情也由領導分配給予了我，如集團花卉管理、日常聯(lián)系維護、維修門窗水電等方面，除此之外我能夠很好配合其他部門的工作，只要能幫忙的問題，毫不推脫，盡快去做完做好。平時更是加強學習各方面的知識，以便自己有能力解決處理更多的問題。

2010年即將遠去，面對即將來臨2011年，我回想這一年來所負責的工作以及完成情況，知道自己需要在哪些方面進行改進與完善，力求明年會把自己的工作做的更好。

上海XXXX集團有限公司

工作總結部門：綜合管理部

姓名：XXX

日期：2010-12

第四篇：網(wǎng)管工作總結

網(wǎng)管工作總結(精選多篇)

緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領導及各位同事的幫助下，我順利完成了本的工作。為了今后更好地總結經(jīng)驗，創(chuàng)新工作，本人就2014的工作總結如下：

在政治思想方面，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、服從領導安排、團結同志、工作任勞任怨，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

網(wǎng)絡管理工作方面，一是及時對本司電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在電腦出現(xiàn)故障的時候，做到及時

解決。二是對本司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在辦局域網(wǎng)內自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。三是及時對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。四是對交換機、路由等網(wǎng)絡硬件設備的維護，屏蔽中心不用的端口，安全設置等，保證本司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡順暢。

近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己開拓創(chuàng)新意識不強等不足，在新的一年里，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!努力工作，快樂生活!

工作總結

不知不覺間，來到迅達公司已經(jīng)近2個月了。在這2個多月的時間里，克服了前任同事遺留的諸多問題和工作資源上的不足以及陌生環(huán)境的磨合，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環(huán)境中。

進入公司以來，我的主要工作是電腦方面的維護和一些網(wǎng)絡問題的處理。在此期間特別要感謝同事們對我工作方面的幫助，特別是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。在博遠erp系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓，只是大概方面的了解，在開始接觸博遠的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不便，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的

麻煩。

首先說說我的工作量：

一、計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面的工作

工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產(chǎn)品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

二、計算機系統(tǒng)及軟件維護

公司目前一共近50臺電腦，由于機器較多且大部分機器較陳舊，諸多零部件老化，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，機器老化問題，線路問題等。

三、公司博遠erp系統(tǒng)、oa系統(tǒng)及電子傳真的維護工作

負責公司博遠erp、oa軟件的調試、維護等，包括erp、oa軟件的管理操作如操作用戶的權限設置、數(shù)據(jù)維護等。

其次說說我存在的問題，因為總結就是為了發(fā)現(xiàn)不足，并對不足加以改進。

1、上班注意力不夠集中，未能及時幫同事解決問題。

2、目前博遠軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會努力學習。

3、遇到困難的時候與領導溝通不夠，有待于在今后的工作中

加以改進。

以上是我在網(wǎng)絡管理員崗位上試用期間的工作總結。在之后的日子里我要克服掉自己的缺點，發(fā)揚自己的優(yōu)勢。我深信努力工作就有好的收獲。

總結人：xxx2014年5月15日

2014網(wǎng)絡管理員工作總結

在公司領導及各部門各同事的支

持和幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結經(jīng)驗、完善不足，本人就本的工作總結如下：

1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，及時的到現(xiàn)場進行故障處理；

2、對每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾；

3、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、office等應用程序也打上最新的補丁,另外還關閉了一些不需要的服務,關閉guset帳號等；

4、機房服務器系統(tǒng)更新，ups電源的保護。

5、交換機、路由等網(wǎng)絡硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路

由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡順暢 ；

6，對服務器數(shù)據(jù)定時備份，保證了公司的數(shù)據(jù)安全性和完整性；

7，積級參與了公司來人來客接待工作，配合部門同事完成各項行政事務處理工作；

8，在工作中，加強了對sqlserver數(shù)據(jù)庫的認識，可以獨立配置酒店管理系統(tǒng)。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，盡力做好本職工作，服務工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1，工作思路有點峽窄，對現(xiàn)代網(wǎng)

絡技術的發(fā)展認識的不夠全面，對新技術掌握速度還不夠及時；

2，對硬件故障分析還不夠全面，因些會出現(xiàn)有些時候簡單問題復雜處理，使故障時間增長；

3，在工作中，無意識的會把自己的情緒入工作，影響服務質量，也影響了客戶的工作情緒；

4，與領導及同事之間的溝通能力欠缺，語言及書寫能力太差，導致一些工作不能順利開展。

總結了過去，方能展望未來！辭舊迎新，在總結本工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作作出了以下的改進和計劃：

1，加強對網(wǎng)絡技術的學習，從資料、網(wǎng)絡等各種途徑進行新技的學習，讓公司用上一個合理、健康的網(wǎng)絡；

2，吸取各種失敗的經(jīng)驗，加強自身的綜合技術素質，在處理故障時，做到用最低的成本，最短的時間，最好的效果； 3，在今后的工作中，將嚴格控

制好自己的情緒，不把情緒帶入工作，加強服務質量；

4，加強語言、溝通能力，學習寫作技能，并能配合同事完成部門的名項工作任務；

5，在條件允許的情況下，安裝網(wǎng)絡流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障和排錯，使網(wǎng)絡快速高效的運行。

以上是我今年的總結，如果還有自己未能找不足的地方，為使自己能完善，更好的為公司服務，請領導給予指正為謝。

網(wǎng)管工作總結

工作總結, 網(wǎng)管

緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人就本的工作總結如下：首先說說工作態(tài)度，因為態(tài)度決定一切。自從5月22日來到公司第一天，我就本著老老實實做人、踏踏實實工作的信念一直至今，說大了是要對得起公司對我的培養(yǎng)、對得起我的薪水；說小了是要對得起自己青春的付出、對得起自己的將來。說實話，其實這份工作對我壓力很大的，剛到公司時工作量不是很大，主要就是改一下公司以前的網(wǎng)站和辦公設備的簡單維護。因為網(wǎng)絡拓樸都是原來布置好的。

網(wǎng)管這工作沒有準的，網(wǎng)絡有故障或是電腦有問題時忙的要死，沒事的時候又會很清閑，但是有的時候網(wǎng)絡或是機器出現(xiàn)什么故障的時候，你的電話會一直響個不停，東奔西跑的解決故障，別人還會說：“看那小子平時天天閑的沒事干，就知道上網(wǎng)，什么事都不干！

還有就是不管是在何時何地，只要是工作問題都毫不推托，盡快解決。其中erp軟件服務器的采購及系統(tǒng)的安裝與數(shù)據(jù)的復制，也投入了很大時間與精力。從上下班制度來說，有遲過幾次到但從來沒早退過。對領導的工作安排及

吩咐從沒有推遲過，都會盡職盡責盡快解決。在業(yè)余時間加強自己對專業(yè)知識的學習，保證自己有能力解決屬于自己應該解決的問題。其次說說工作成績，因為成績代表一切。先說說我的工作量：

1、負責公司網(wǎng)絡的正常運行，及其所涉及到的網(wǎng)絡設備如adsl、路由器、交換機的預購、采購、調試安裝及維護等，其中大到設計小到施工，全是本人負責；

2、負責公司計算機、打印機、復印機、傳真機等一切辦公設備的預購、采購、調試安裝、培訓使用、維護及所涉及到的耗材采購。并要保證其所有采購設備耗材價格的性價比。并盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，以最快的速度得到解決；

3、負責公司erp軟件載體服務器的采購、安裝、調試、維護等，包括erp軟件的管理操作如操作用戶的權限設置、培訓使用、數(shù)據(jù)維護等，除此之外，剛到公司時，公司準備

走系統(tǒng)化，我找同學引進一套速達正版erp工業(yè)版。直接為公司節(jié)省3萬多元。辦公室擴建等所需網(wǎng)絡及辦公設備的采購、設計、組建、調試、維修維護等等，大到爬墻布線小到鉆桌打洞，包括其新增人員的erp權限指派及辦公軟件的培訓等等?？傊?，感慨萬千！但本人責任心一貫很強，假如領導說明天要怎樣，既使今晚一夜不眠也要完成使命??。其次說說我存在的問題，因為總結就是為了發(fā)現(xiàn)不足。

1、可能是性格原因，性子太軟，部分個別人為原因導致的故障不深追究；

2、因為簡單的問題重復出現(xiàn)重復解決，解決故障有時帶有個人情緒，這一點我會在今后的工作中盡力克服。

3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領導先知。其實從咱們公司的結構來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧；在以后工作中改變工作態(tài)度。最后說說明年的工作計劃：辭舊迎新，在

總結本工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設想：一是繼續(xù)完善公司的網(wǎng)絡環(huán)境，為公司的再度拓展提供一個好的網(wǎng)絡平臺；二是利用網(wǎng)絡平臺為公司創(chuàng)造一些利于辦公的便利，如“群發(fā)短信平臺”“qq網(wǎng)絡會議”等之類的，最起碼要

實現(xiàn)網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)化。三是公司電話用中國網(wǎng)通實現(xiàn)電話費用在交換機上實現(xiàn)統(tǒng)計管理等等；四是大大加強業(yè)務學習，提高網(wǎng)絡技術。

以上是我的個人年終工作總結，在以后的工作中，我一定不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好！

2014酒店網(wǎng)管工作總結

2014年工作主要圍繞打造“兩個中心”品牌進行開展。以“后勤服務一線”為指導思想，利用網(wǎng)絡優(yōu)勢主抓對外宣傳，樹立酒店形象，提高宣傳力度；對

于內部管理，以提高工作效率為主要方向，為各部門做好后勤保障，同時協(xié)助酒店各部門的工作。

在過去的一年，可以說是很忙碌的一年，日常事務多、雜、亂。但自我感覺工作盡心盡力，力求最好。領導交辦的工作和部門計劃工作勻能保質保量完成。作為酒店信息管理負責人，所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感日益增強。在各位領導和同事的幫助下，自己和部門工作都取得長足進步，同時問題和不足也不少。但這也正為個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本。

現(xiàn)就將過去一年來所開展的工作匯報如下:

一、全年工作完成情況

大力建設網(wǎng)絡營銷平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售信xx多元

1、網(wǎng)絡房出租情況

依據(jù)財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)。。。

2、及時更新網(wǎng)絡合作平臺上的信息

2014年在信息更新方面，我們采取的是實時更新，即有需要更新的立即更新，確保對外公布的信息是最新、最準確。對于客人的點評及時進行處理，拉近與客人之間的距離。

3、加強與合作商的溝通、及時了解對方最新促銷信息。

自3月份起，我們逐步與攜程、藝龍等網(wǎng)絡平臺銷售商簽訂網(wǎng)絡房價促銷政策，要求其為酒店提高排名，并要求提高客戶訂房后的返現(xiàn)標準。同時利用對方客戶經(jīng)理回訪的機會，邀請包括區(qū)域經(jīng)理到我酒店參觀，現(xiàn)場了解我酒店的特色和優(yōu)勢。

其次，長期與各合作單位保持電話溝通，關注新推出的促銷政策。在促銷政策領域，我店去年在攜程上成功申請到網(wǎng)上訂房返現(xiàn)30元的促銷政策。成為恩施地區(qū)第二家客人訂房可享受返現(xiàn)優(yōu)惠的酒店。此政策的申請成功，極大提高了我酒店在同行業(yè)中的競爭力，在吸引客人上起到了很大的作用。

加強內部管理，做好日常維修、維護工作

在內部管理上，堅持 “后勤服務一線”的理念，一切工作圍繞一線經(jīng)營部門的需求來開展。

1、在報修制度上，采用“先維護后補單”的做法。讓部門員工先處理別人的需求，后補報修單的作法。及時解決一線部門出現(xiàn)的各種需求。

2、定期檢查客房及一線部門的辦公設備，及可能的在故障產(chǎn)生之前發(fā)現(xiàn)問題，將故障扼殺在萌芽狀態(tài)，確?？陀迷O備完好無損的為客人提供服務，確保一線部門的正常工作秩序。

3、對于所管轄設備，建立詳細的設備檔案和維護檔案；對重要場所和中心設備施行每日巡檢，確保設備隨時處理正常狀態(tài)；同時年初建立詳細的設備維護計劃，全年的設備維護工作依據(jù)年初計劃有序的開展，確保維護期間不漏掉每一個設備

優(yōu)化網(wǎng)絡結構，確保網(wǎng)絡通信質量

2014年網(wǎng)絡結構進行了重新分區(qū)優(yōu)化，在2014的基礎上進行區(qū)域、分片管理。以機房為中心，將酒店網(wǎng)絡布局成按樓棟進行分區(qū)管理，在樓棟之間布設多條冗余線路，保障網(wǎng)絡應急故障的處理。另為一號別墅客人建立專用網(wǎng)絡，解決一號別墅客人網(wǎng)絡占用率高，要求長期穩(wěn)定的工作情況。

完成酒店管理系統(tǒng)的升級，建立ipad無線點菜系統(tǒng)

依據(jù)酒店的安排，2014年9-12月啟動西軟酒店管理系統(tǒng)的升級工作，并新增ipad無線點菜系統(tǒng)。實現(xiàn)酒店硬件水平和管理水平的大幅提高。

1、聘請工程師加強基本技能的培訓

利用軟件升級的機會，聘請西軟工程師對酒店員工進行系統(tǒng)、全面的操作培訓，并通過考試確保相關員100%符合上崗條件；同時利用培訓的機會，由財務部提出軟件操作規(guī)范，規(guī)范員工在日常操作中的行為，確保營業(yè)數(shù)據(jù)和財務

數(shù)據(jù)的準確。

2、新增無線點菜系統(tǒng)

利用西軟系統(tǒng)升級的機會，酒店投資萬元，引進ipad無線點菜系統(tǒng)。實現(xiàn)ipad點線、無線下單至廚房的快捷下單流程，用科學的手段解決手工下單效率低的問題。另ipad無線點菜投入使用，從硬件支撐上為酒店形象奠定了較了的基礎。、協(xié)助完成酒店裝修改造的驗收工作

建立多種渠道,加強酒店的宣傳工作

1、將內部宣傳平臺聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一

為了盡可能提高信息的影響面，我們將單位內部的ppt展示、樓層顯示等對內展示的設備進行聯(lián)網(wǎng)進行，實現(xiàn)在機房統(tǒng)一控制，方便及時更新信息。

2、開通短信促銷平臺

短信促銷平臺的開通是2014在宣傳渠道上的一個突破，實現(xiàn)了酒店對市場、酒店對客戶的零距離溝通。

通過半年的使用，短信平臺在酒店宣傳中起著不可磨滅的功勞，特別是在與老用戶的溝通上和定期的促銷活動宣傳上，方便快捷。各部門能夠快捷的通過促銷平臺，將本部門的促銷信息、友情提示、節(jié)假日祝福信息等內容及時發(fā)送出去，讓客戶及時了解酒店內的實時動態(tài)，同時增強酒店在大眾心里中的影響力。

3、協(xié)助完成led顯示屏安裝、調試、管理工作

led顯示屏的安裝，讓客人從視覺上認識酒店、了解酒店。從感性上彌補宣傳上的不足。同時也為酒店宣傳和道路指引提供了一個很好的平臺。

4、完善酒店網(wǎng)站信息的及時更新工作

由于酒店網(wǎng)站長時間無人管理，信息、界面沒有得到及時更新，導致信息與酒店基本情況不同步，客人從網(wǎng)站上獲取信息不真實。不但沒有達到宣傳效果，反而導致客人對網(wǎng)站不信任，起到

負面效果。針對此情況，對酒店網(wǎng)站的信息進行了更新。確認公布的信息與酒店

基本情況完全一致，提高網(wǎng)絡信息在客人心中的信任度。同時對英文、手機版等信息進行統(tǒng)一發(fā)布。

協(xié)助營銷部門推出特價房促銷政策

為緩解酒店團隊、散客入住比率失調的問題，2014年協(xié)助銷售部出臺了《特價房促銷政策》。每天預留部分房間用于特價出租，吸引客人入住。此政策從使用情況來看，起到了一定的拉攏客戶的效果，也為酒店帶來一定的經(jīng)濟收入。

協(xié)助完成有線電視系統(tǒng)的切換工作

根據(jù)酒店的安排，去年中旬將酒店的電視系統(tǒng)全部更換為廣電集團的數(shù)字互動電視系統(tǒng)。整個工程20天，基本利用夜間和無人入住的空隙進行系統(tǒng)的更換，建立了新的互動網(wǎng)絡平臺。

整個過程以確?？腿苏Ｊ褂脼?/p>

前提，以不打擾住店客人為要求，經(jīng)過一個月的安裝、調試，共計更換完成199部。

二、工作中暴露出的問題

內部管理欠缺

通過前期工作情況來看，內部管理方面工作沒有做到位。主要存在于內部工作安排條理不清、上下級指令傳達不及時等問題；工作安排欠缺系統(tǒng)統(tǒng)籌。對本部門工作力度把握不夠，應該認真思考，結合酒店發(fā)展規(guī)劃，對自己工作重新定位，即明確服務職能，又要更好的做好服務工作。高標準、高效率、高質量的完成領導給予的任務，使之上臺階、上水平。

工作制度不完善

前期工作過程中,感覺處理被動工作狀態(tài)，一天處理忙碌中，時刻感覺很疲憊?；叵敕治隹偨Y一下,其主要原因是精力都集中在處理突發(fā)事情上，發(fā)生了才處理，沒能很好的做到提前預防。

學習力度不夠，必須加快各方面知

識的學習、運用，適應公司未來的發(fā)展。

宣傳渠道需要統(tǒng)一管理

去年一年，我們建立了多種宣傳渠道,酒店在這方面投入很大，但沒有很好的利用起來，由于宣傳渠道多缺乏有效的管理，導致宣傳時比較零散，費時、費力，宣傳收效不明顯，各部門對宣傳渠道使用也不充分，沒有充分發(fā)揮其效能。

三、下階段工作方向及計劃

完善內部文件傳送平臺

大力降低成本是我們的目標，實現(xiàn)無紙辦公是我們的理想。2014年我們建立了公文傳送系統(tǒng)，通過2014的試用一年，各部門對其產(chǎn)生一定依賴。由于西軟的升級導致停用，各部門反應不方便。明年第一件事就是，啟用升級后的公文傳送系統(tǒng)，升級的公文傳送系統(tǒng)具有實時手機提醒功能和手工簽批、加蓋公章等功能，更人性化的功能。

加強宣傳渠道的統(tǒng)一

將目前所擁有的宣傳渠道進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一發(fā)布信息，并制定相關計劃，在特殊的時間段發(fā)布特殊的內容。

加強宣傳力度

對于宣傳來講，網(wǎng)絡、媒體、廣告公司等宣傳各有各的特色。就網(wǎng)絡宣傳而言，雖然我們具備一定的能力，更新方便也方便，但是我們的網(wǎng)絡宣傳很不到位。去年我們做過一些嘗試，如發(fā)貼、新聞更新、視頻發(fā)布等。發(fā)帖方面，現(xiàn)要信息部管理比較嚴，各論壇經(jīng)常封殺；對于公司的一些簡短新聞，上傳到網(wǎng)站，效果還是不錯，但去年一年沒有得有很好的堅持，在這方面下一步值得下功夫；視頻發(fā)布效果最好，特別是酒店的幽默視頻能夠在社會上夠成一定的影響力。我們可以通過這些手段，來我們的宣傳鋪路。

規(guī)范現(xiàn)有設備及人員的管理

加強手機應用

力爭建設手機應用平臺，酒店管理人員通過手機能夠查詢酒店的空房、空餐位、空會議場所，能夠實時管理酒店

內部信息，向其同事發(fā)布相關指令。

總之，我認為自己從思想認識上、業(yè)務及理論知識上收獲頗多，這些收獲是全體領導和同事們對我極大的支持和幫助的結果，從老同事身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同事身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，領導、老同事、新同事對我一如既往給予關懷和支持。最后，再次請領導們對我個人在工作生活中存在的問題和不足之處給予批評和指正。

第五篇：網(wǎng)管工作總結

2011網(wǎng)絡管理員工作總結

在公司領導及各部門各同事的支持和幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結經(jīng)驗、完善不足，本人就本的工作總結如下：

1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，及時的到現(xiàn)場進行故障處理；

2、對每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾；

3、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對IE、OFFICE等應用程序也打上最新的補丁,另外還關閉了一些不需要的服務,關閉Guset帳號等；

4、機房服務器系統(tǒng)更新，UPS電源的保護。

5、交換機、路由等網(wǎng)絡硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡順暢 ；

6，對服務器數(shù)據(jù)定時備份，保證了公司的數(shù)據(jù)安全性和完整性；

7，積級參與了公司來人來客接待工作，配合部門同事完成各項行政事務處理工作；

8，在工作中，加強了對SQLserver數(shù)據(jù)庫的認識，可以獨立配置酒店管理系統(tǒng)。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，盡力做好本職工作，服務工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1，工作思路有點峽窄，對現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展認識的不夠全面，對新技術掌握速度還不夠及時；

2，對硬件故障分析還不夠全面，因些會出現(xiàn)有些時候簡單問題復雜處理，使故障時間增長；

3，在工作中，無意識的會把自己的情緒入工作，影響服務質量，也影響了客戶的工作情緒； 4，與領導及同事之間的溝通能力欠缺，語言及書寫能力太差，導致一些工作不能順利開展。

總結了過去，方能展望未來！辭舊迎新，在總結本工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作作出了以下的改進和計劃：

1，加強對網(wǎng)絡技術的學習，從資料、網(wǎng)絡等各種途徑進行新技的學習，讓公司用上一個合理、健康的網(wǎng)絡； 2，吸取各種失敗的經(jīng)驗，加強自身的綜合技術素質，在處理故障時，做到用最低的成本，最短的時間，最好的效果； 3，在今后的工作中，將嚴格控制好自己的情緒，不把情緒帶入工作，加強服務質量；

4，加強語言、溝通能力，學習寫作技能，并能配合同事完成部門的名項工作任務；

5，在條件允許的情況下，安裝網(wǎng)絡流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障和排錯，使網(wǎng)絡快速高效的運行。

以上是我今年的總結，如果還有自己未能找不足的地方，為使自己能完善，更好的為公司服務，請領導給予指正為謝。