第一篇：電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營技能大賽策劃書1

2012年安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院職業(yè)技能節(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營技能大賽策劃書

一、活動的目的和意義：

為激發(fā)廣大學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷等知識的興趣和熱情，提高學(xué)生的電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營的職業(yè)技能水平，學(xué)院舉辦電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營技能大賽。具體事項(xiàng)通知如下：

二、組織單位

主辦方：雪巖貿(mào)易學(xué)院

承辦方：電子商務(wù)協(xié)會

支持方：學(xué)生處、院團(tuán)委、各系部、院社團(tuán)組織等

三、參賽對象以及活動形式

全院在校學(xué)生，學(xué)生小組身份參加，每組限定2人為一組，每班不得超過3組。

四、大賽內(nèi)容

(一)實(shí)踐部分（在網(wǎng)上開一家網(wǎng)店）80%

開網(wǎng)店要求：

1.堅持正確的政治方向，內(nèi)容積極向上、高雅、活潑。

2.材料組織緊密，內(nèi)容充實(shí)、真實(shí)，能充分反映網(wǎng)店的特點(diǎn)。

3.店鋪商品分類清晰，商品內(nèi)容搭配合理，重點(diǎn)突出，色彩和諧，美

觀大方。制作精細(xì)，形式與內(nèi)容結(jié)合。無不良內(nèi)容和不良商品照片。

4.內(nèi)容不限，題材不限。但是主題思想明確，讓評委和大眾清晰的知道你的網(wǎng)店主要運(yùn)營模式和技巧。

5.立足在校大學(xué)生這一特殊身份的現(xiàn)實(shí)展開電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營的相關(guān)操作。

6.不得弄虛作假，借用他人店鋪來參加本次大賽，一經(jīng)查出立刻取消其參賽資格。

7.參賽選手必須提供自己的店鋪相關(guān)實(shí)質(zhì)性證件的材料來證明自己的店鋪是自己的親手所經(jīng)營，如：阿里旺旺的注冊手機(jī)號碼，淘寶開店的身份證開戶名以及支付寶的實(shí)名認(rèn)證等相關(guān)資料。

規(guī)則:

1.各班級參賽選手自報名開始知道正式比賽的期間時間對自己想要開

怎樣的網(wǎng)店進(jìn)行構(gòu)思，在比賽之前把網(wǎng)店做完。同學(xué)們可根據(jù)自己的需要對自己的網(wǎng)店進(jìn)行上傳想要賣的商品照片。已經(jīng)開好店鋪的同學(xué)可以再進(jìn)行優(yōu)化和整合，無論新手開店還是老手開店目前的信譽(yù)級別以及銷售記錄和銷售利潤等均都不作為本次比賽的參考評分，所以大家都是同一起跑線，主要考察評分看大家對網(wǎng)店運(yùn)營方式的理念和技巧以及特殊的感想和體會。

2.根據(jù)自己所開的店鋪準(zhǔn)備一份口頭報告，口頭敘述自己的店鋪（包括：網(wǎng)店布局合理性，運(yùn)營策略、目標(biāo)市場、店鋪特色、優(yōu)勢、顧客對象、怎樣盈利、資金運(yùn)用、市場發(fā)展前景等），時間限制為10分鐘之內(nèi)。

3.比賽時，根據(jù)抽到的順序，各代參賽小組到臺上根據(jù)所展示的店鋪并當(dāng)場對店鋪口頭解說，評委將根據(jù)參賽者所展示的店鋪及對店鋪各方面的策略分析進(jìn)行提問點(diǎn)評，并當(dāng)場給予評分。（切記：參賽選手的展示和闡釋必須要符合他（她）本人目前還是一個在校的大學(xué)生的特殊身份以及其經(jīng)濟(jì)來源不是很富有的現(xiàn)實(shí)進(jìn)行店鋪運(yùn)營）

4.參賽小組的店鋪在參賽期間不得有淘寶違規(guī)記錄和扣分記錄以及不合法的內(nèi)容存在，否則將予以扣分甚至取消參賽資格。

注： 比賽時評委根據(jù)演說人的評析報告對其評定（總分100分），最后結(jié)果所

得分×80%?？梢栽谂呐?、易趣、淘寶等網(wǎng)站開店。對于本次比賽中獲獎的網(wǎng)店，我系將給予繼續(xù)指導(dǎo)。企業(yè)認(rèn)為具有市場潛力，可進(jìn)一步合作創(chuàng)業(yè)。評委團(tuán)由電子商務(wù)專業(yè)老師代表、學(xué)院相關(guān)老師組成。

(二)．必答題（共20分）：二人小組中派一名代表抽取評委事先準(zhǔn)備好的試題參賽小組派一個代表，去抽題目，且現(xiàn)場量題并給與作答。

技能考察范圍包括：

（一）淘寶網(wǎng)店的注冊

技能點(diǎn)：

1、淘寶網(wǎng)店的身份注冊；

2、開通網(wǎng)上銀行；

3、關(guān)聯(lián)支付寶等支付工具；

（二）網(wǎng)店裝修

技能點(diǎn)：

1、網(wǎng)頁的設(shè)計；

2、網(wǎng)店規(guī)劃布局；

3、產(chǎn)品的技術(shù)處理（攝像、美化等）

（三）網(wǎng)店運(yùn)營

技能點(diǎn)：

1、網(wǎng)店發(fā)布；在淘寶網(wǎng)、搜索引擎中發(fā)布

2、網(wǎng)店的推廣：線上推廣和線下推廣

3、網(wǎng)絡(luò)營銷

（四）售后服務(wù)

五、大賽規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)

（一）按網(wǎng)店運(yùn)營思路以及問答的總得分排出名次，4月11日-4月25日

（二）網(wǎng)店運(yùn)營思路以及技巧和銷售作為評比依據(jù)

實(shí)踐部分：評分標(biāo)準(zhǔn)：口頭闡述：5分

運(yùn)營策略：10分

目標(biāo)市場：5分

店鋪特色：5分

網(wǎng)店布局合理性： 5分

網(wǎng)店推廣方法技巧：20分

盈利模式：20分

資金運(yùn)作：10分

業(yè)績成就：20分

六、大賽安排

報名時間：3月28日-4月5日

比賽日期：4月11日-4月25日

（根據(jù)得分高低自動排出第一、第二、第三等獎）

比賽地點(diǎn):階梯教室510

3七、獎項(xiàng)設(shè)置及經(jīng)費(fèi)預(yù)算

一等獎（1名）：獎金100元，獲獎證書

二等獎（2名）：獎金80元，獲獎證書

三等獎（3名）：獎金60元，獲獎證書

八、賽事組織

指導(dǎo)老師：葛曉濱（***）、李先龍（***）、司愛麗

九、賽事聲明

活動期間，網(wǎng)店開設(shè)有可能產(chǎn)生的費(fèi)用自理，網(wǎng)店運(yùn)營的收益歸個人所得。

雪巖貿(mào)易學(xué)院

二〇一二年三月二十六日

第二篇：電子商務(wù)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營

誠 信 聲 明

本人鄭重聲明：

所呈交的畢業(yè)項(xiàng)目報告/論文《Luckybird家紡在網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題及策 》是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立研究、寫作的成果。論文中所引用是他人的無論以何種方式發(fā)布的文字、研究成果，均在論文中以明確方式標(biāo)明。

本聲明的法律結(jié)果由本人獨(dú)自承擔(dān)。

作者簽名：

2014 年 5 月 10 日

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

摘 要：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)的一種營銷活動，是一個過程營銷，在這個過程中，企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利為主要目的，以最大程度上滿足顧客的需求為基本出發(fā)點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)上對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的全過程。但在網(wǎng)絡(luò)銷售的整個過程中也會遇到很多的問題，比如說分工問題，應(yīng)該根據(jù)每個人能力不同來安排。分工不明確導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不能很好的進(jìn)行，因?yàn)橛行┕ぷ魅藛T對所做的工作不是很熟悉，這個讓顧客感到不滿意，不能很好的解決顧客的問題，也會讓企業(yè)的業(yè)績大大降低。網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品是否為“三無產(chǎn)品”，服務(wù)是否到位，顧客投訴等問題是否得到合理的解決，這些因素都將成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題應(yīng)該得到解決，并制定一系列的制度，更好的管理網(wǎng)絡(luò)銷售，站在顧客的角度去考慮問題，讓顧客更加滿意，得到更多顧客的信任，以此達(dá)到增加企業(yè)利潤的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：分工明確 網(wǎng)絡(luò)銷售 營銷活動

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

目錄

1.緒論....................................................2 2.LUCKYBIRD公司簡介....................................3 3.Luckybird公司面臨的問題.................................4 3.1分工不明確..........................................5 3.2實(shí)物圖片不符........................................6 3.3售后服務(wù)存在不足....................................7 3.4買家中差評..........................................8 3.5庫存不足............................................9 4.營銷對策...............................................10 4.1針對公司分工不明確................................11 4.2針對貨不對版......................................12 4.3針對網(wǎng)購售后服務(wù)不到位............................13 4.4針對買家所給出的中差評............................14 4.5針對庫存不足......................................15 5.總結(jié)..................................................16 6.參考文獻(xiàn)..............................................17 7.致謝..................................................18

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

Luckybird家紡在網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題及對策 緒論

家用紡織品又叫裝飾用紡織品，與服裝用紡織品、產(chǎn)業(yè)用紡織品共同構(gòu)成紡織業(yè)的三分天下。作為紡織品中重要的一個類別，家用紡織產(chǎn)品在居室裝飾配套中被稱為“軟裝飾”，它在營造與環(huán)境轉(zhuǎn)換中有著決定性的作用。它就從傳統(tǒng)的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走過來，如今的家紡行業(yè)已經(jīng)具備了時尚、個性、保健等多功能的消費(fèi)風(fēng)格，家用紡織品這個紡織行業(yè)在家居裝飾和空間裝飾方面正逐漸成為市場新寵。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及人類需求的擴(kuò)大，人們越來越熱衷于網(wǎng)購，所以各個家紡企業(yè)之間便將傳統(tǒng)的銷售渠道轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)銷售渠道上，致使網(wǎng)銷快速發(fā)展，網(wǎng)銷主要工作是售前、售中和售后，以及美工作圖、倉庫發(fā)貨和寶貝上架之類的工作，而且每項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣。網(wǎng)絡(luò)營銷的投入在企業(yè)的營銷當(dāng)中不斷的加大，市場整體規(guī)模增長勢頭強(qiáng)勁，網(wǎng)絡(luò)營銷所涉及的行業(yè)和領(lǐng)域更加廣泛，營銷的方式日趨多樣，營銷的產(chǎn)品和服務(wù)在創(chuàng)意、質(zhì)量、效果以及精準(zhǔn)度等方面正在不斷的提升。網(wǎng)絡(luò)銷售過程中也存在著各種各樣的問題，這些問題都應(yīng)該得到合理的處理。lucky bird家紡有限公司的簡介

luckybird旗艦店為海門市幸運(yùn)鳥家用紡織品有限公司旗下網(wǎng)店，于2012-07-10在淘寶網(wǎng)注冊，公司坐落于美麗的江蘇南通疊石橋。疊石橋家紡產(chǎn)業(yè)源遠(yuǎn)流長，具有100多年的發(fā)展歷史。特別是改革開放以來，家紡業(yè)如虎添翼，迅猛發(fā)展。品種款色由少到多，生產(chǎn)企業(yè)由弱到強(qiáng)，經(jīng)營規(guī)模由小到大，生產(chǎn)設(shè)備由落后到先進(jìn)，輻射面由狹到寬。目前從事家紡產(chǎn)業(yè)的人員已波及到疊石橋周邊三個縣市，10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從業(yè)人員20多萬人，產(chǎn)業(yè)集群特征鮮明，市場成交活躍，產(chǎn)品暢銷全國200多個大中城市，遠(yuǎn)銷羅馬尼亞、俄羅斯、南非、澳大利亞等20多個國家和地區(qū)。2002年12月，疊石橋被中國紡織工業(yè)協(xié)會命名為“中國家紡繡品名鎮(zhèn)”。2008年疊石橋地區(qū)家紡市場成交額突破250億元，成為全國家紡產(chǎn)業(yè)最大的交易中心。

luckybird家紡有限公司旗艦店，主營保健枕,抱枕,幸運(yùn)鳥,包郵,床品,純棉斜紋,純色,單個,加厚,件套,精裝,空調(diào),偏遠(yuǎn),色織,時尚,舒適,雙人,素色,特價,透氣,夏被,一對,被套,被子,蠶絲被,草席,床單,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,頸椎枕,居家鞋,靠墊,涼拖,涼席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帳,椅墊,羽絨被,枕巾,枕套，2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

枕頭,枕芯,竹席，月銷量23萬多件，客戶好評率98.3%。

從開業(yè)至今，我們以誠信為本、用戶至上的經(jīng)營原則，向賣家承諾百分百正品保障、七天無條件退款，獲得了用戶的一致好評.收藏人氣超過7770人次。提供家紡、床上用品、布藝,布藝軟飾的LUCKYBIRD幸運(yùn)鳥家紡堅持天然環(huán)保，健康舒適的生活理念，先用頂級面料，引導(dǎo)著世界時尚的潮流。一直以來，企業(yè)致力于抓住生活的每一個細(xì)節(jié)，專注品質(zhì)，為追求時尚、浪漫、溫馨、高貴典雅的人士精心設(shè)計的尖端品牌，致力于為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)、健康舒適的家居生活和睡眠環(huán)境。luckybird家紡公司面臨的問題

3.1 分工不明確

目前網(wǎng)絡(luò)店鋪主要是有采購、運(yùn)營、客服、美工、拍攝、商品上架等等各個流程，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行有序合理的分配。

而luckybird家紡在這個分工方面做的不夠完善，分工極不明確。下面主要從客服和美工兩個方面說一下。

一、客服分為售前和售后兩種，售前主要負(fù)責(zé)接待客戶，解答買家購買商品前咨詢的問題，從而促成交易。售后專門負(fù)責(zé)買家收到商品以后所發(fā)現(xiàn)的商品的質(zhì)量問題等，解決問題以消除買家的不滿。但買家咨詢售前客服售后的問題，售前客服也必須處理。售后客服既要接待和解答顧客的疑問，促成交易還要處理售后。倉庫打包發(fā)貨很忙的時候，售前客服還要去倉庫幫忙發(fā)貨。

二、美工主要的工作應(yīng)是對于圖片的制作及網(wǎng)頁頁面的排版修飾等。美工除了作圖外，還要負(fù)責(zé)在倉庫打包發(fā)貨，顧客需要開具發(fā)票的美工還要給顧客開發(fā)票，這個原本是財務(wù)的工作。

這樣一來，客服、美工、倉管、財務(wù)等每個員工都處于一種哪里需要去哪里的狀態(tài)之中。這對于一個公司來說是一種非?；靵y無序且沒有效率的人員安排，員工所擅長的方面得不到施展，不專業(yè)的方面卻在濫竽充數(shù)。從而導(dǎo)致所做的工作并不是由專業(yè)的工作人員來完成，降低了服務(wù)的質(zhì)量，也勢必不能很好地解決顧客問題及異議，影響企業(yè)長期盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.2 實(shí)物圖片不符

網(wǎng)上購物都是看不見實(shí)際商品的交易，通過一些圖片和賣家的介紹來了解商品信息。Luckybird家紡為了吸引更多的顧客，獲得更多的利潤，存在著過度美化產(chǎn)品圖片的傾

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

向，存在著實(shí)物和圖片不相符的情況。買家在瀏覽賣家店鋪的時候，看到的圖片和介紹十分滿意，對產(chǎn)品的期望值很高。買家收到貨后，發(fā)現(xiàn)所購商品與賣家描述不符，就會認(rèn)為賣家有虛假宣傳的欺騙行為，這樣一來，買家自然對本次網(wǎng)購產(chǎn)生不滿。與此同時，賣家就會找些理由給買家。賣家的不合理解釋會導(dǎo)致買家的投訴，這也加大了售后的工作量。

3.3 庫存不足，發(fā)貨慢

商家在顧客購買商品時，已經(jīng)知道庫存不足。但沒有提醒買家?guī)齑娌蛔?，也沒有刪除該產(chǎn)品的鏈接，還是讓買家拍下了。這樣一來，必然導(dǎo)致顧客不能在他所期待的時間內(nèi)收到貨品。因?yàn)楸緛砭退较峦涎恿税l(fā)貨的時間，導(dǎo)致了顧客無法快速的收到貨物,勢必會引起顧客的不滿。顧客聯(lián)系客服時，客服就開始了找各種理由推脫。先是安撫顧客說是聯(lián)系快遞，然后勸服顧客耐心的等待，最后干脆對于顧客的咨詢不予任何理睬。當(dāng)然，也存在很多熟識淘寶規(guī)則的買家，賣家在這樣的情況下就會主動承擔(dān)責(zé)任等。然而上網(wǎng)購物時，消費(fèi)者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時能看到、摸到真實(shí)立體的商品，并向售貨員詳細(xì)打聽有關(guān)商品的基本情況。此時的消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者一般對商品信息的了解都是缺失的。這在Luckybird家紡被充分的表現(xiàn)了出來。

3.4 售后問題

買家在網(wǎng)購后，售后問題也是每個賣家都必須面對的重要問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)丟件或者發(fā)錯貨時，賣家處理的時間比較長從而使顧客覺得不耐煩，對售后工作產(chǎn)生不滿。

二、賣家在銷售時往往都是承諾對于商品質(zhì)量提供保證，七天無理由退換貨。但是顧客收到產(chǎn)品后不滿意要求退款，賣家的解釋是沒有質(zhì)量問題需要退款的話運(yùn)費(fèi)是需要自理的，如有質(zhì)量問題買家要退換貨的運(yùn)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的，但是有些買家就不能理解。

三、當(dāng)顧客經(jīng)過漫長等待后收到商品時，卻發(fā)現(xiàn)了商品所存在的一系列問題，商品大小不符，顏色不符等問題，包括還有可能物流途中的破損等一系列意外發(fā)生時。再次聯(lián)系賣家的時候，賣家處理的時間比較長，顧客氣憤時，賣家跟顧客解釋這個是公司規(guī)定的，希望顧客能理解下，卻也忽略了沒有從顧客的角度去考慮問題。遇到一些不是很懂得淘寶規(guī)則的買家的時候，賣家就這樣蒙蔽過關(guān)。

3.5 買家中差評

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

對于網(wǎng)購，淘寶體系中最為注重的就是賣家的信譽(yù)情況。賣家為了了得到好評會想盡辦法，買家就在此時鉆了空子。一般買家給中差評會分為三種情況：第一、買家購買了產(chǎn)品后，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題或快遞問題等不滿意，沒有聯(lián)系賣家，直接給了中差評。賣家在電聯(lián)買家時，買家不愿溝通。第二、買家惡意的中差評，賣家電聯(lián)買家時故意刁難，要求現(xiàn)金賠償才愿意改評價的。第三、專業(yè)的差評師，有些不良的賣家為了擠垮競爭對手，故意購買同類行賣家的產(chǎn)品而給出的差評。針對luckybird家紡存在的問題解決的對策

4.1 針對公司分工不明確

公司應(yīng)根據(jù)每個員工的工作能力不同，安排其不同的崗位，每個員工對自己所做的工作有一定的技能和經(jīng)驗(yàn)，這樣公司分工明確才能使企業(yè)更好的發(fā)展。對于公司分工不明確的問題解決對策如下:

一、根據(jù)每個員工工作能力不同，安排其不同的工作。比較擅長溝通和耐心的可以安排售前工作，顧客在咨詢的時候可以更好的回答顧客的疑問。有一定工作經(jīng)驗(yàn)，處理問題比較及時的可以安排處理售后的工作。能很好的運(yùn)用美圖軟件的，不擅長表達(dá)的可以安排其做美工的工作。

二、采取主管負(fù)責(zé)制。每個部門安排一名主管負(fù)責(zé)自己的部門，各部門分工明確，主管主要把自己的部門管理好，任何問題主管都要負(fù)責(zé)。

三、賞罰分明，提高工作效率。比如說在顧客評論賣家產(chǎn)品時有點(diǎn)名表揚(yáng)客服的，有現(xiàn)金獎勵。業(yè)績好的在月底發(fā)工資時也有一定的現(xiàn)金獎勵的。再比如說來了新產(chǎn)品，美工要及時把新產(chǎn)品圖片及鏈接推出來，如美工未能及時處理，要對其進(jìn)行處罰等。

4.2針對貨不對版

對于公司貨不對版的問題解決對策有如下幾種：

一、注重布料的材質(zhì)及做工。做工的需要有很多，往往從圖案、工藝、面料等眾多方面來體現(xiàn)。在有好的布料，好的做工后，還要加強(qiáng)對于細(xì)節(jié)方面的注重。眾多的家紡在針腳的密度，結(jié)尾的線頭處都不是很注重。對于這樣的情況應(yīng)該派出人員，定期地到加工商處檢查質(zhì)量，或不定期的進(jìn)行抽檢確保質(zhì)量。賣家抽檢幾次都有質(zhì)量問題的，供應(yīng)商不愿改正的，可以選擇其他的供應(yīng)商

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

二、對于公司產(chǎn)品吊牌方面也是非常重要的。因?yàn)轭櫩投际窍热霝橹鞯?，作為顧客，拿到商品后第一個觀念就是查看吊牌，水洗標(biāo)之類的。這也同樣是證明。商品是一個合格的產(chǎn)品，而不是所謂的三無系列的產(chǎn)品。

三、除了保障產(chǎn)品的質(zhì)量外，外包裝也要做的精致些。比如說包裝袋上印上luckybird的標(biāo)志，每個包裝袋里面都要放相應(yīng)產(chǎn)品的吊牌，給顧客一種高檔的感覺。

四、所有的產(chǎn)品都要實(shí)物拍攝，不要過度美化圖片，盡量少采用美圖軟件。實(shí)物比較暗的，圖片調(diào)色的時候調(diào)的淡點(diǎn)，有光線問題的描述時應(yīng)寫清楚，盡量與實(shí)物相符。

五、在介紹商品的時候，不要過度地吹噓自己的產(chǎn)品。比如說有點(diǎn)小的瑕疵，要標(biāo)明，尺寸不是很精確地要標(biāo)注一下因?yàn)槭侨斯ぷ龅臅?-2CM的誤差。并告訴顧客這些問題都不會影響使用的，讓顧客能夠感覺到我們的真誠，從而信任我們的產(chǎn)品。

4.3 針對庫存不足的情況

對于公司庫存不足問題解決的對策有:

一、在庫存不足的情況下，要定期補(bǔ)貨。倉庫人員每天應(yīng)該注意庫存情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)庫存快不夠的情況下，可以統(tǒng)計下來，聯(lián)系供應(yīng)商及時補(bǔ)貨。

二、當(dāng)庫存不足的情況下要提前備注，讓顧客勿拍，如果不備注的話顧客拍下了，出現(xiàn)的一系列問題比較多。處理不好的話有些顧客會投訴，投訴成立不但店鋪會被扣分，還要被罰款。

三、當(dāng)庫存不足的情況下也可以開放預(yù)定，預(yù)定的話可以給顧客一定的優(yōu)惠，拍下可以聯(lián)系客服改價。讓買家對賣家產(chǎn)生好感，庫存不足的情況下買家也能接受這種做法。

4.4 針對網(wǎng)購售后服務(wù)不到位

公司應(yīng)建立一個完整而又強(qiáng)大的售后隊(duì)伍。培養(yǎng)一批售后精英，更快的去處理問題。對于網(wǎng)購售后服務(wù)不到位的問題解決情況有如下幾種：

一、關(guān)于顧客反映的發(fā)錯貨問題，應(yīng)該立即處理，讓顧客拍照過來，核實(shí)一下是否是真的發(fā)錯貨了，如果真的發(fā)錯貨了，跟顧客溝通給其換貨，讓他先把產(chǎn)品寄過來，然后幫其換貨，但是態(tài)度一定要誠懇，畢竟是我們賣家的錯，但有些顧客反映換貨的話太麻煩，那也可以給其一點(diǎn)現(xiàn)金補(bǔ)償也是可以的，售后工作處理的快，顧客的滿意度也就提高了。顧客如果反映沒有收到貨，應(yīng)該先聯(lián)系快遞，核實(shí)情況，如果是丟件，跟顧客溝通，幫其補(bǔ)發(fā)或退款，幫顧客處理好了，再跟快遞溝通，應(yīng)該先站在顧客的角度去考慮問題。

二、顧客在咨詢的過程中，售后客服應(yīng)該和售前客服講清楚，關(guān)于七天無理由退換，2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

如果沒有質(zhì)量問題的話運(yùn)費(fèi)是需要顧客自己去承擔(dān)的，換貨的話是可以的。售前和售后工作要緊密聯(lián)系在一起，這個的話才會得到更多顧客的肯定。

三、顧客在購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，顧客拍照核實(shí)后，盡快幫顧客換貨。有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及時跟供應(yīng)商反映，讓其對產(chǎn)品進(jìn)行加工。供應(yīng)商在加工產(chǎn)品時應(yīng)安排專業(yè)人員對加工的每個流程進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量合格。

4.5 針對買家所給出的中差評

應(yīng)該從正確的角度，正確的觀念給出正確解決買家所給出的中差評的方式。如果是質(zhì)量問題或者物流問題所給出的中差評，聯(lián)系買家不愿修改的，可以在買家的評論后面解釋出現(xiàn)這些情況的原因，以及解決的對策，讓其他買家感覺賣家的真誠和負(fù)責(zé)。對于買家所給出的中差評解決情況有：

一、對于質(zhì)量問題，應(yīng)該從顧客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足點(diǎn)。對商品進(jìn)行完善，這個是最本質(zhì)的工作。只有加強(qiáng)了商品的質(zhì)量才有挺直腰桿說話的權(quán)利。

二、對于物流的問題，可以和顧客協(xié)商，請求顧客的諒解。同時，聯(lián)系物流公司改進(jìn)，如果再和物流公司溝通無效的情況下。則需要考慮是否應(yīng)該重新尋找合作伙伴，以完善顧客的需求。

三、如果完全是因?yàn)橘I家惡意給出的中差評。完全是為了謀取金錢利益的話，旺旺上有聊天記錄的話可以要求淘寶介入。當(dāng)然可以和買家先進(jìn)行溝通，曉之以理，動之以情，讓買家認(rèn)知到自己的錯誤。如果買家無視賣家合理正確的解決方式的話。那么可以在買家給出的惡意差評下給出客觀公正的解釋，相信其他買家的眼睛還是雪亮的。讓淘寶這個體系也有公正公平的一面存在?？偨Y(jié)

加入luckybird家紡公司已經(jīng)半年時間了，luckybird家紡公司主要是在網(wǎng)上經(jīng)營。通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，讓我慢慢融入到了這種工作環(huán)境和工作模式。在同事的幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真的完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步。在這個高速發(fā)展的社會，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)很普遍了，網(wǎng)絡(luò)銷售的競爭力也是非常激烈的。但也存在很多的問題，網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品是否是正規(guī)的，服務(wù)是否到位，顧客的投訴是否能夠得到解決，更需要得到淘寶第三方的大力支持，第三方通過與商家簽訂相關(guān)強(qiáng)制性、處罰性協(xié)議達(dá)到制約性作用從而規(guī)范賣家一系列行為，此外政府應(yīng)當(dāng)出臺相應(yīng)的政策法規(guī)，為營造一個良好的網(wǎng)上購物環(huán)境保駕護(hù)航。

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

只有多管齊下，才能保證消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中的利益得到充分保障，這樣也能促進(jìn)家紡業(yè)在網(wǎng)銷中得到長足、全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷急需解決問題 [2]中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理的幾個誤區(qū)

[3]孫曰姚，劉華軍.品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)原理[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2007.[4]周玉泉.周朗天，袁玉玲.市場營銷實(shí)用教程[M].南京河海大學(xué)出版社.2007.[5]晃鋼令.營銷戰(zhàn)略策劃[M].上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社,1998.[6]符國群.群.消費(fèi)者行為學(xué)[M].高等教育出版社,2001.[7]樸光浩.論項(xiàng)目管理在市場營銷實(shí)踐中的具體運(yùn)用.2011(06).[8]聞君．公司管理制度[M]．北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2010．

2014屆畢業(yè)項(xiàng)目

致 謝

感謝宋思思老師對我畢業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。在論文的寫作過程中，遇到了許多問題，無論是在論文的選題、資料查詢、開題、研究和撰寫的每一個環(huán)節(jié)，都離不開老師的細(xì)心指導(dǎo)和幫助。

感謝我的母校，大學(xué)三年，是知識豐富了我的思想，使我的思想有了進(jìn)一步的提升，這三年有喜有憂，有笑有淚，遇到了許多的人和事，這將使我一步步不斷的進(jìn)步和成長。

感謝財貿(mào)學(xué)院的所有專業(yè)老師，是你們悉心教誨，傳授我專業(yè)知識，從你們身上我學(xué)到了如何學(xué)習(xí)，如何做人。

最后還要感謝百忙之中評閱我論文的老師們。

作者姓名：陳菲菲 2014 年 5月 10 日

第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)店策劃書

電子商務(wù)網(wǎng)店策劃書

學(xué)校：云南大學(xué)學(xué)院：公共管理學(xué)院專業(yè)：公共事業(yè)管理

姓名：左健

學(xué)號：

課程：電子商務(wù)

教師：甘友慶

20131020190 1

背景

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，人們的生活方式發(fā)生著巨大的變化，電子商務(wù)在這個時代背景下呈高速發(fā)展的趨勢。以青年高中生和大學(xué)生為代表的年輕一代開始在網(wǎng)絡(luò)上頻繁的尋找他們喜歡的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)購物在各大高校校園中以及社會中以不可抵擋的趨勢發(fā)展著。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們的生活不斷富裕起來，消費(fèi)需求也在不斷地增長。網(wǎng)絡(luò)購物以其便捷、快速、高效以及經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)俘獲了大多數(shù)人的芳心特別是青年男女的芳心，網(wǎng)絡(luò)購物在很大程度上成為了人們生活的一部分。但也正因?yàn)榫W(wǎng)購很熱，所以在網(wǎng)上也產(chǎn)生了無數(shù)的網(wǎng)店來迎合人們的消費(fèi)需求，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)有很強(qiáng)的競爭性。

基于此背景，我們打算開一個專業(yè)針對以大學(xué)生為代表的學(xué)生群體的網(wǎng)店，也因?yàn)槲易约罕旧硪簿褪菍W(xué)生群體中的一員，所以能夠更好的了解我們?nèi)后w的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求。

目錄

一．................................................................................................市場環(huán)境分析

二．.................................................................................................店名及含義

三．..................................................................................................產(chǎn)品基本情況

四．...................................................................................................市場定位

五．...................................................................................................產(chǎn)品定價

六．...................................................................................................SWOT分析

七．....................................................................................................促銷策略

八．....................................................................................................物流

九．....................................................................................................未來發(fā)展劃

一．市場環(huán)境分析

（一）.我國網(wǎng)購背景分析

中國是一個人口大國，年青朋友們對服裝等的需求是持續(xù)不斷的，因此這是一個很大的市場，而且經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使網(wǎng)上購物更加便捷。首先經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來了，人們手中的閑臵資金多了，用于精神消費(fèi)的花費(fèi)也多了，尤其是酷愛打扮的女性朋友們，她們會花大量的錢用來購買裝飾品，以使自己更加美麗；其次，交通的不斷完善和使購貨、送貨更加方便，這也為網(wǎng)購提供了很好的條件；還有就是國家政策的支持，如今的中國已不是“閉關(guān)鎖國”的時代，世界各國的文化元素不斷流入中國，這極大地豐富了人們的文化生活，網(wǎng)購被很多年輕朋友熱愛，國家政策也給了很大的支持；從公眾方面來看，媒介是我們很大的助手，促銷策略的實(shí)施必須借助這一有力助手；而對于政府公眾，我們會保持有關(guān)策略與政府的發(fā)展計劃、產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)保持一致，遵紀(jì)守法，應(yīng)的合法利益！最后一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，就是科學(xué)

技術(shù)水平的提高，眾所周知，電腦已不是新鮮物，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在各家各戶“落戶”，很多人在業(yè)余時間都會上網(wǎng)，尤其是淘寶網(wǎng)，這也成為很多年輕朋友的愛好，因此，這也為網(wǎng)店的開設(shè)提供了很好的條件。

（二）.我國網(wǎng)購現(xiàn)狀分析

我國網(wǎng)購人數(shù)2013年已突破3.1億。其中絕大多數(shù)為青年男女，而青年男女中學(xué)生群體占了絕大多數(shù)的比例。百分之60左右的大學(xué)生有過網(wǎng)購經(jīng)歷，百分之35的學(xué)生表示以后將接觸網(wǎng)購。此外我國淘寶網(wǎng)有著極大的增長潛力，淘寶網(wǎng)網(wǎng)購交易額在急速增長。這也意味著我們開網(wǎng)店就有很大的潛力與未來市場。

二．店、店名及含義

（一）.店名：“SY”——“student youth”學(xué)生、青春。

（二）.含義：我們店里的產(chǎn)品都是針對學(xué)生、青年男女消費(fèi)群體的。產(chǎn)品具有青春、潮流的的風(fēng)范，傳遞青春活力陽光的氣息。

（三）模式：C2C模式。（根據(jù)目前狀況分析）

三．產(chǎn)品基本情況

（一）.產(chǎn)品類別

我們面對的是主要是學(xué)生這個年輕的消費(fèi)群體，所以我們進(jìn)貨和

出售的產(chǎn)品類別廣泛，根據(jù)這個消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，涉及各種產(chǎn)品。

1.服裝（包括各種裝飾品）

2.書籍（包括雜志、專輯等）

3.零食

4.化妝品

（二）.產(chǎn)品進(jìn)貨渠道

進(jìn)貨渠道一：批發(fā)市場。（1）批發(fā)市場的商品數(shù)量多，品種全、挑選余地大且易“貨比三家”（2）批發(fā)市場很適合兼職賣家，在這里進(jìn)貨時間和進(jìn)貨量都比較自由（3）批發(fā)市場的價格相對較低，對于網(wǎng)店來說，比較容易實(shí)現(xiàn)薄利多銷。

進(jìn)貨渠道二：B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站。1）成本優(yōu)勢，可以省去來回批發(fā)市場的時間成本、交通成本、住宿費(fèi)、物流費(fèi)用等。（2）選購的緊迫性減少，親自去批發(fā)市場選購由于時間有限，不可能長時間慢慢挑選，有些商品也許并未相中但迫于進(jìn)貨壓力不得不趕快選購，網(wǎng)上進(jìn)貨則可以慢慢挑選。（3）批發(fā)數(shù)量限制優(yōu)勢，一般的網(wǎng)上批發(fā)基本上都是10件起批，有的甚至是一件起批，這樣在一定程度上增大了選擇余地。（4）其他優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨還能減少庫存壓力，還具有批發(fā)市場價格透明、款式更新快等特點(diǎn)。

四．市場定位

1.避強(qiáng)定位——由于我們初來乍到，實(shí)力較弱。所以應(yīng)該避免與其它店正面竟?fàn)?。?yīng)慢慢靠自己產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等慢慢積累口碑，贏得顧客。

2.就近定位——由于我們處于呈貢大學(xué)城，所以產(chǎn)品主要面向呈貢大學(xué)城及鄰近大學(xué)城、各高校的學(xué)生群體。

五．產(chǎn)品定價

由于我們產(chǎn)品面向的消費(fèi)群體是學(xué)生，一般都無收入且能接受的消費(fèi)水平不太高，所以我們產(chǎn)品采用“低定價策略”和“適中定價策略”。

六．SWOT分析

1.優(yōu)勢——開網(wǎng)店成本低，就近大學(xué)城網(wǎng)店少，面向本大學(xué)城送貨速度快?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)《市場營銷》和《電子商務(wù)》兩門課程，專業(yè)知識較強(qiáng)。其次自身為大學(xué)生，更加熟悉學(xué)生需求。

2.劣勢——C2C模式無工商注冊，信譽(yù)度低。作為學(xué)生資金來源不足，風(fēng)險承擔(dān)能力不足。與學(xué)習(xí)時間的沖突。

3.機(jī)會——網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展，市場潛力大。相比于其他網(wǎng)店自己身處大學(xué)城內(nèi)，配送速度快。

4.挑戰(zhàn)——網(wǎng)店商家竟?fàn)幖ち遥碌曛鹊?，入門經(jīng)驗(yàn)不足。出售產(chǎn)品涉及種類多，進(jìn)貨繁雜，困難。

七．促銷策略

1.淘寶廣告套餐促銷。2.傳單宣傳。

3.通過QQ、微信、飛信等聊天工具促銷。4.通過人際關(guān)系網(wǎng)宣傳。5.利用BBS、貼吧等平臺宣傳。6.保持好的服務(wù)質(zhì)量。

八．物流

較近的顧客產(chǎn)品自己配送，較遠(yuǎn)的由契合時間的物流公司配送。

九．未來發(fā)展規(guī)劃

擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模與經(jīng)營范圍。通過網(wǎng)絡(luò)在各地各個學(xué)城招募員工，在其所在學(xué)城、高校附近開分店，這樣同時能繼續(xù)保持物流配送的速度。

最后，在淘寶注冊，實(shí)名認(rèn)證，進(jìn)貨，上傳產(chǎn)品圖片、信息介紹。

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)店策劃書

一、網(wǎng)店定位

（一）策劃背景：互聯(lián)網(wǎng)在中國歷經(jīng)短短十年，卻發(fā)生了天翻地覆的變化。從起初的單一通信手段，漸漸演變?yōu)樾畔@取、工作娛樂手段，而如今已經(jīng)全面滲透并融入到了都市人的生活方式之中，一切是如此的巨變，一起又顯得如此順理成章。中國互聯(lián)網(wǎng)時代是伴隨著“80后”、“90后”的大背景下才得以快速發(fā)展,正是新一代中國青年特有的成長經(jīng)歷與價值觀造就了今日網(wǎng)絡(luò)的無處不在、百家齊鳴的盛況。與此同時，網(wǎng)絡(luò)溝通的便捷性、廣泛互動性以及各種新奇創(chuàng)意更是讓年輕一代的影響力得以最大程度的發(fā)揮。隨著“80后”成為職場主流，“90后”邁入大學(xué)校門，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展僅僅是拉開了序幕，其未來發(fā)揮的影響力將隨著中國年輕一代生活方式的巨大變遷而日益突顯。

而現(xiàn)在女士消費(fèi)品已經(jīng)接近飽和狀態(tài)，主要的網(wǎng)上市場格局以形成，要想有很大的突破很困難，在這種情況下，我想到不如進(jìn)軍男士消費(fèi)品市場，隨著社會的進(jìn)步，男士越來越感覺到有打扮和裝飾自己的必要性了，消費(fèi)市場大，消費(fèi)欲望強(qiáng)烈成為我進(jìn)入這一市場的契機(jī)，經(jīng)過深思熟慮，我決定開一家為男士專門打造的網(wǎng)店！

（二）網(wǎng)店基本情況： 1．網(wǎng)店名稱：鑫光男生特區(qū) 2．網(wǎng)店店址：暫定

3．客服QQ： 1016574264 4．E-mail：1016574264@qq.COM

（三）經(jīng)營模式： 混合經(jīng)營，以各種各樣的男生用品為主，由于剛開店不久，這方面要學(xué)的還很多，不宜把店鋪搞得很小或者很大，搞小了貨品不豐富難以吸引買家，搞大了又精力不足或者貨源不足，我想在一開始的時候，以男生運(yùn)動服飾系列為主，再用相關(guān)的運(yùn)動鞋和一些男生保養(yǎng)的化妝品，這樣就會好些。

（四）主營商品：運(yùn)動服、運(yùn)動鞋、男士化妝品、男士帽子等

（五）產(chǎn)品特點(diǎn)：我和廠家直接聯(lián)系，選用他們好的產(chǎn)品供給消費(fèi)者

（六）顏色特點(diǎn)：我選擇多款式和最流行的顏色，讓商品看起來很豐富

（七）網(wǎng)店定位：它是一個專賣店或銷售平臺，每件產(chǎn)品都是我精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任；有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實(shí)，我們就可以擁有比較大的銷售量。

（八）客戶定位：

1．時尚男性大學(xué)生，她們的追求時尚，消費(fèi)欲望強(qiáng)烈；年輕、朝氣、活力、自由沒有生活壓力，對穿著很講究，這是我們網(wǎng)店的最大客戶群；

2．理論上互聯(lián)網(wǎng)上的每個人都可能成為我們的客戶，主要是年齡在20至40之間的年輕的男士朋友，他們平時上學(xué)，男生不喜歡逛街；

3．一些在當(dāng)?shù)刭I不到的，很多人會選擇網(wǎng)上購買；

（九）價格定位：現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼

價格十分厲害。對于我這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價方式：根據(jù)成本價，在網(wǎng)上同類商品中取一個中等偏低的價格。用完善的銷售服務(wù)來彌補(bǔ)網(wǎng)店人氣不足的缺點(diǎn)，1．主銷產(chǎn)品價位：100左右 2．次銷產(chǎn)品價位：200左右

原則：薄利多銷，但也不能無利，更不能貼利。

三、營銷策略

（一）產(chǎn)品策略：走自己的特色！質(zhì)量走高，價格走低。

（二）價格策略：采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品的價格低。采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡(luò)市場新局面。

（三）網(wǎng)上促銷策略

1．折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場、超市等傳統(tǒng)購物場所。我擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)降低價格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競爭者。

2．特價區(qū)：我可以專門設(shè)一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。

3．限期供應(yīng)：這對消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價只剩3天！”這樣的促銷口號。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。

四、建立店鋪

1．店鋪裝修：

2．登錄商品：。3．關(guān)鍵字的使用：

（1）店鋪名稱（非常重要）：（2）店鋪分類

（3）店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告（4）寶貝名稱

五、網(wǎng)店推廣與宣傳：

1．店鋪信用

2．淘寶旺旺 3．淘寶論壇 4．百度貼吧

5．充分利用QQ、MSN、博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳； 6．與一些相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接，實(shí)現(xiàn)互惠互利；

六、網(wǎng)店支付 ：我選擇支付寶付款方式，因?yàn)橹Ц秾氃诰W(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時兼顧，降低我和顧客的風(fēng)險！

第五篇：網(wǎng)店運(yùn)營策劃書

商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系

電子商務(wù)教學(xué)材料

網(wǎng)店運(yùn)營方案書

策 劃 人：所在班級： 10電商2班

知道老師：王小平

策劃時間：9月12日

一、網(wǎng)店銷售前景

在國內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實(shí)下，服務(wù)并不規(guī)范，沒有一個統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，特別是本地區(qū)基本沒有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。

本公司在電子商務(wù)市場并不成熟的情況下進(jìn)軍電子商務(wù)市場，能在競爭并不激烈的情況下占領(lǐng)市場，擴(kuò)大市場份額，以最快的速度實(shí)現(xiàn)盈利。

網(wǎng)店介紹

（一）網(wǎng)店基本情況：

網(wǎng)店名稱：尚流服飾

（二）經(jīng)營模式：網(wǎng)上采購然后直接發(fā)貨至買家，賺取差價。

（三）主營商品：各種飾品掛件

（四）產(chǎn)品特點(diǎn)：物美價廉，時尚有特色，引領(lǐng)潮流

（五）網(wǎng)店定位：網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。這些 產(chǎn)品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任； 有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實(shí)，我們就可以擁有比較大的銷售量。

二、營銷策劃背景

（一）消費(fèi)者分析

1.購買行為分析

眾所周知，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種風(fēng)尚，越來越多的人鐘情于網(wǎng)上購 物的便捷和高性價比。如淘寶網(wǎng)，商家數(shù)以萬計，顧客更是多如牛毛?？梢哉f，沒有買不到的，只有想不到的。據(jù)我調(diào)查，服飾的外形和價格對消費(fèi)者購買決策的影響最大，對于大多數(shù)人來說，質(zhì)量的要求不怎么高，服飾的獨(dú)特外觀和質(zhì)量是消費(fèi)者眼中最大的亮點(diǎn)。而產(chǎn)品拍攝的角度和命名在消費(fèi)者決策購買中也 起著不容忽視的作用。

購買的動機(jī)：消費(fèi)者易受廣告和促銷等因素的影響，有時并不完全是為了 真正的需要而購買。尤其是大學(xué)生，價格不貴，裝飾性又強(qiáng)，購買量是相當(dāng)大的，再加上周圍同學(xué)朋友的影響，服飾的銷量是十分可觀的。而男生在這方面則比 較理性，多數(shù)買了也是為了送人，比如女朋友。

購買的頻率：創(chuàng)意的飾品，價格相對合理，大多數(shù)人會成為回頭客。一個人的購買習(xí)慣完全可以影響周圍的人，所以，如果每個消費(fèi)者都成為回頭客，那么購買頻率是相當(dāng)大的。

購買的數(shù)量：中低檔小飾品價格實(shí)惠，往往郵費(fèi)要比產(chǎn)品貴，所以大部分 消費(fèi)者都會購買多個產(chǎn)品，這樣還可以得到賣家的贈品。

購買的時間：網(wǎng)購不限時間，一天24小時都在營業(yè)，消費(fèi)者可以在任意時間購買。從整體來講，隨著淘寶等網(wǎng)上商店的崛起，飾品店的競爭也相當(dāng)激烈，與品牌飾品相比，平價飾品所針對的人群更為廣泛，薄利多銷的銷售理念，已經(jīng)被奉為經(jīng)典。

2.客戶分析

客戶的總體消費(fèi)態(tài)勢： 選擇價值不大，外形又比較好，完全可以在自身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上承受。又因?yàn)橹械蜋n小飾品屬于流行性產(chǎn)品，因此更換頻率比較大，消費(fèi)者購買的頻率也相對頻繁。

現(xiàn)有的消費(fèi)時尚 ：用最低的價格買到性價比最高的產(chǎn)品是消費(fèi)者普遍的心 理，團(tuán)購是現(xiàn)在最流行的網(wǎng)購方式。

對產(chǎn)品的喜愛程度：飾品的外觀很重要，一定要符合當(dāng)季的流行性風(fēng)格，一方面可以滿足消費(fèi)者的需求，另一方面可以提高產(chǎn)品更換頻率，流行性產(chǎn)品只 能流行一段時間，過去了就會出現(xiàn)新的流行元素，消費(fèi)者追逐流行的速度與流行 元素更換的速度是成正比的。

對本產(chǎn)品的偏好程度：有人喜歡亞麻類，有人喜歡布料質(zhì)的。還有的人喜歡波西米亞的。所謂蘿 白菜，各有所愛，只有配備齊全的產(chǎn)品，才能滿足消費(fèi)者不同的偏好。

客戶：一個人的購買行為完全會影響周圍的人。比如大學(xué)生，一個人可以以影響整個宿舍的購買行為，還有很多周圍的朋友，這都屬于潛在客戶。更所謂愛美之心人皆有之。

（二）高校市場分析

大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體，他們追求時尚、潮流，消費(fèi)欲望比較強(qiáng)，愿意享受更好、更優(yōu)質(zhì)隨意的生活。而品牌消費(fèi)并不是大部分人能夠承受的了的，所以，在服飾方面，只要樣式獨(dú)特美觀，用相對合理的價格來裝飾自己是最好的選擇。大學(xué)生的課外活動較多，在人際交往上更廣泛，因此外在形象很重要，無疑平價 服飾在這里有很大的市場。

大學(xué)生情侶消費(fèi)也占一定比例，情侶裝是服飾銷 量的重要時機(jī)。

（三）市場背景分析

在小商品市場，中國存在多個密集區(qū)，例如義烏市小商品市場，價格相當(dāng)便 宜，是進(jìn)貨的好地方。行業(yè)內(nèi)的品牌飾品與平價小飾品競爭基本上可以忽略，因 為銷售對象不同，購買力不同。淘寶網(wǎng)上的專營飾品店就有上萬家，如果算上附帶著賣飾品的店鋪，大概有數(shù)十萬家。平價店鋪在其中所占的比例也是很大的，競爭十分激烈。由于網(wǎng)上 商店要靠信譽(yù)和級別來打開初期市場，所以，對于剛開的網(wǎng)店來說，競爭不是最 先要做的事情。中國人口眾多，任何一種行業(yè)都有很大的發(fā)展?jié)摿?，市場容量巨大，僅在飾 品行業(yè)，每年的銷售額都過數(shù)百億，產(chǎn)量和銷量相當(dāng)可觀，并日趨壯大。

三、競爭對手分析

1.產(chǎn)品設(shè)置類別

淘寶網(wǎng)上一家高信譽(yù)高市場占有率的店鋪——創(chuàng)藝生活館，該店以零售和批發(fā)為主，主打平價飾品，材質(zhì)包括水晶系列、珍珠系列，布料等。

2.該店鋪在競爭中的地位：

該店是淘寶網(wǎng)上四皇冠的店鋪，信譽(yù)度很高，消費(fèi)者在搜索過程中，習(xí)慣性的喜歡按照信譽(yù)度高低來尋找需要的產(chǎn)品，因此，創(chuàng)藝生活館的搜索排名很靠前，競爭力很大。

3.產(chǎn)品的競爭對手：

在淘寶上服裝店的成千上萬，競爭力度相當(dāng)大。主要的競爭對手是那些信譽(yù)度高、產(chǎn)品價格又不貴的店鋪，積累了很多人氣，在短時間內(nèi)難以超越。

4.競爭對手的優(yōu)勢與劣勢：

優(yōu)勢在于人氣高，客戶群較多，價格實(shí)惠；劣勢是由于購買人數(shù)多，客服應(yīng)付不過來，使一些消費(fèi)者被冷落，再加上忙中出錯，這樣會喪失一部分客戶。

5.競爭對手的策略

傳藝生活館與大多數(shù)網(wǎng)店銷售模式一樣，競爭對手的策略： 主要采取促銷、競套餐優(yōu)惠、節(jié)日降價等手段來拉動顧客。

6.銷售理念：薄利多銷，服務(wù)態(tài)度親和，注重售后服務(wù)，主動與顧客交流。促銷活動頻繁，發(fā)貨速度快。

四、產(chǎn)品推廣計劃

（一）目標(biāo)市場

年齡范圍：15-25 歲；性別:女性(為主)；群體：高校大學(xué)生、中學(xué)生、藍(lán) 領(lǐng)、普通工薪階層。

（二）產(chǎn)品定位

服裝類包括:外套、牛仔褲、外搭、毛衣飾品、指環(huán)、胸針、掛鏈、情侶服等。每一大類中又有細(xì)分，例如外套還可以分為牛仔外套、毛衣外套系列，規(guī)格樣式有短款、長款等。構(gòu)思有復(fù)古類、超前類、優(yōu)雅類等等。

（三）產(chǎn)品分析

１.產(chǎn)品的性能：服飾主要用途就是為了保暖并提高個人外在形象。

2.產(chǎn)品的質(zhì)量：中低檔服飾屬于流行性消費(fèi)品，更換頻率較大。因此，產(chǎn)品質(zhì)量適合普通消費(fèi)者的口味。

3.產(chǎn)品的價格：中低檔飾品價格控制在 20元至 500 元之間。

4.在同類產(chǎn)品中的檔次：該飾品屬于中檔產(chǎn)品。

5.產(chǎn)品的材質(zhì)：服飾材質(zhì)皆是品質(zhì)一流，深受消費(fèi)者的喜愛。

6.客戶對產(chǎn)品材質(zhì)的認(rèn)識程度： 這些產(chǎn)品原材料都是大家最常見的，健康，沒有危害。

7.生產(chǎn)工藝：服飾主要由工廠生產(chǎn)完成，一些特殊的產(chǎn)品由手工和機(jī)器完成。

8.產(chǎn)品的外觀與包裝：服飾的外關(guān)也很重要，風(fēng)格也是影響銷量的一大因素。

9.對客戶的吸引力：服飾屬于外觀形象很重要的產(chǎn)品，因此，具有創(chuàng)意的外形是小飾品吸引顧客的最大亮點(diǎn)。

10.與同類產(chǎn)品的比較：性能上服飾的功能都是為了保暖且裝飾美觀，高檔飾品 則多了一項(xiàng)凸顯身份的功能： 質(zhì)量上低檔產(chǎn)品質(zhì)量較差，易褪色，持久度較低，不耐用，中檔飾品質(zhì)量一般，適合大多數(shù)消費(fèi)者的接受能力，高檔飾品

質(zhì)量和外 形都有嚴(yán)格的要求，屬于耐用消費(fèi)品； 價格上中低檔飾品價格在 200 元以內(nèi)，高檔服飾則無上限。

五、店鋪管理

1、店鋪裝修： 可以按照淘寶店鋪裝修教程來裝修和看有關(guān)的書籍來裝修

2、登錄商品：在淘寶、拍拍等網(wǎng)站的網(wǎng)店里選一些物美價廉、時尚有特色的服飾，然后展示到自己的網(wǎng)店里，并定期檢查跟新。

①．所有商品的在線時間是 1 周（淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面,商品在快 結(jié)束時瀏覽量也是最高），保證每天都有商品上架和下架。

②．選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。

③．選擇好時間段后，每隔 10-15 分鐘登一件商品。

④．旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前 1-2 個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。策略：普通會員價：適合大多數(shù)網(wǎng)購民者；高級會員價：收藏店鋪的淘友；優(yōu)惠價：不定期的推出特價產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。相對較低的郵費(fèi)也是誘惑消費(fèi)者的一種方式。

六、確定銷售方式

網(wǎng)店銷售分為多種形式。前期促銷、周期活動為吸引顧客的主要方式，價格戰(zhàn)是競爭不可避免的方式。

七、廣告表現(xiàn)與廣告預(yù)算

1.在淘寶上開店很容易，但是要讓消費(fèi)者找到店鋪則需要多方面的努力。消費(fèi)者在網(wǎng)上搜東西大多按照店鋪信譽(yù)和價格條件，如果只有價格沒有信譽(yù)，即使搜索到了也不會買。所以，一方面，開店初期要找專賣刷信譽(yù)的公司把信譽(yù)提上去。另一方面，可以在淘寶網(wǎng)首頁打廣告，消費(fèi)者登陸首頁就可以看到產(chǎn)品。最后，還要買好的模板，裝修店鋪。特立獨(dú)行的店鋪更能吸引顧客的注意。

2.分銷策略：包括快遞、平郵、送貨上門、自取等。

八、促銷活動的重點(diǎn)與原則

1、產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！創(chuàng)造自己的品牌！質(zhì)量走高，價格走低。

2、價格策略：在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取 低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品 的價格低。采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡(luò)市場新局面。

3、網(wǎng)上促銷策略

①．網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸 摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場、超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)降低價格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競爭者。

②．設(shè)一個特價區(qū)：我們可以專門設(shè)一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來 了。

③．限期供應(yīng)：這對消費(fèi)者總是具有不同的感受。像“特價只剩 2天！”這樣的促銷口號。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。

1.支持批發(fā)，在價格上給予優(yōu)惠，為實(shí)體店鋪長期供貨。

2.與盡可能多的團(tuán)購網(wǎng)合作，團(tuán)購量大價低，薄利多銷。

現(xiàn)在社會變化越來越快我們要漸漸的融入到這個需求的社會中，給自己開辟一條道路,，讓我們對這個當(dāng)今的社會有一個了解，讓我們更好的發(fā)展自己。