第一篇：積極探索社區(qū)網(wǎng)格化管理工作法大力提升基層社會服務(wù)管理水平

積極探索社區(qū)網(wǎng)格化管理工作法大力提升基層社會

服務(wù)管理水平

廣外街道位于新西城區(qū)西南部，轄區(qū)面積 5.49平方公里，劃分為29個社區(qū)，現(xiàn)有戶籍人口11.3萬，常住人口15.6萬，流動人口4.7萬，社會單位4000多個。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型，大量的“單位人”變成“社區(qū)人”，“兩新”組織和民間社會組織大量涌現(xiàn)，再加上廣外作為曾經(jīng)的城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)，隨著大規(guī)模的城市開發(fā)建設(shè)，人口大量增加、人戶分離現(xiàn)象嚴(yán)重，流動人口多、人口的流動性大,造成社會面情況比較復(fù)雜,原有的基層社會管理模式面臨諸多新情況、新問題。

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣外街道工委、辦事處堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真分析、深刻把握區(qū)域特點(diǎn)和新形勢下基層社會建設(shè)的新變化，積極推進(jìn)基層社會服務(wù)管理模式創(chuàng)新。在推出“五星級和諧社區(qū)”創(chuàng)建、社區(qū)項(xiàng)目申請制、“五位一體”物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)模式等一系列有效做法的基礎(chǔ)上，2007年，以實(shí)現(xiàn)轄區(qū)精細(xì)化管理、人性化服務(wù)和促進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)改善為目標(biāo)，探索實(shí)施社區(qū)網(wǎng)格化管理工作法，取得了良好的效果。具體的做法是：

一是科學(xué)劃分網(wǎng)格單元。每個社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，以500戶左右為單元，合理劃分成若干網(wǎng)格，并制作了網(wǎng)格地圖、網(wǎng)格示意圖。絕大部分社區(qū)的網(wǎng)格數(shù)在5-8個，29個社區(qū)共劃分網(wǎng)格213個。

二是統(tǒng)籌配置網(wǎng)格隊(duì)伍。每個網(wǎng)格由兩名社區(qū)工作者負(fù)專責(zé)，同時，將專業(yè)管理力量、社會管理力量、各類協(xié)管力量、志愿服務(wù)力量和樓（門、院）長合理的納入其中，形成工作合力，將工作重心進(jìn)一步下移至網(wǎng)格內(nèi)，為精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)。

三是明確網(wǎng)格職責(zé)。社區(qū)工作者每周帶領(lǐng)相關(guān)人員入戶走訪不得少于10戶，每年對所轄網(wǎng)格普遍走訪一輪。在工作中要做到“三活、四清、五百家”。“三活”即：要對所負(fù)責(zé)網(wǎng)格的情況及變動準(zhǔn)確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”?！八那濉奔矗阂獙λ?fù)責(zé)網(wǎng)格的各類情況掌握到位，做到“家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清”?！拔灏偌摇奔矗阂ㄟ^入戶走訪聯(lián)系群眾，解決群眾的困難，及時化解矛盾，達(dá)到“進(jìn)百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、和百家親”。建立動態(tài)工作臺帳，全面把控網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事、組織，有效解決對所轄范圍底數(shù)不清、情況不明、管理服務(wù)不到位的問題。四是完善各項(xiàng)制度。網(wǎng)格化管理工作法實(shí)施過程中，各社區(qū)普遍建立了入戶走訪制度、工作臺帳動態(tài)調(diào)整制度、每周情況溝通制度、居民預(yù)約辦事制度、情況（受理）反饋制

度等一系列工作制度，保證了各類問題情況的及時解決和有效處理。

五是健全工作網(wǎng)絡(luò)。以社區(qū)網(wǎng)格為基礎(chǔ)，通過發(fā)揮在網(wǎng)格內(nèi)各方面組織和人員的積極性，整合網(wǎng)格各類資源，形成了自治網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、防控網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)服務(wù)和管理的效率進(jìn)一步提高。

自2007年社區(qū)網(wǎng)格化管理工作法實(shí)施以來，29個社區(qū)共入戶走訪10萬多戶次，調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛、居民與物業(yè)矛盾、解決社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)、社區(qū)環(huán)境治安整治等方面的問題千余件。有效把控了轄區(qū)的人、地、物、事、組織，整合了網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)資源，初步實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)的精細(xì)化管理和人性化服務(wù)，積極探索了針對動態(tài)開放復(fù)雜條件下基層社會管理的有效途徑。

社區(qū)網(wǎng)格化管理工作法的實(shí)施，對構(gòu)建和諧社區(qū)起到了非常重要的作用。進(jìn)一步加強(qiáng)了社會基層管理的力度，及時化解了各類矛盾糾紛，消除了安全隱患，形成了黨組織領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理格局。進(jìn)一步深化了和諧社區(qū)建設(shè)，通過廣泛宣傳引導(dǎo)居民，共同參與社區(qū)建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)了居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的新型社區(qū)目標(biāo)，形成了具有一定價值認(rèn)同感和歸屬感的社會共同體。進(jìn)一步建立健全了社情

民意表達(dá)機(jī)制，及時了解掌握了群眾的基本情況，通過傾聽群眾的意見要求，及時反映居民的利益訴求，暢通了民意表達(dá)渠道。進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)自治組織功能，通過充分發(fā)揮社區(qū)在提高居民生活水平和質(zhì)量上的服務(wù)作用，密切了黨和政府同人民群眾的關(guān)系，對維護(hù)穩(wěn)定、創(chuàng)造安居樂業(yè)起到促進(jìn)作用。進(jìn)一步增強(qiáng)了機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作者密切聯(lián)系群眾，為群眾辦實(shí)事、辦好事的思想意識，建立完善了服務(wù)居民、服務(wù)社區(qū)的長效機(jī)制。

近期，北京市出臺了《社會服務(wù)管理創(chuàng)新行動方案》，街道領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，正在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會文件精神，并對近年來街道在社會管理、社會服務(wù)、社會建設(shè)等方面一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面梳理。下一步，將以兩區(qū)調(diào)整為契機(jī)，按照區(qū)委、區(qū)政府“創(chuàng)造城市美好生活、建設(shè)世界城市示范區(qū)”的要求，按照《北京市社會服務(wù)管理創(chuàng)新行動方案》總體目標(biāo)，在以往工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善各項(xiàng)服務(wù)和管理措施，進(jìn)一步提升社區(qū)網(wǎng)格化管理工作法，全面推動基層社會管理和為民服務(wù)水平上新的臺階。

一是完成“社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺”建設(shè)。目前街道正在與專業(yè)公司合作開發(fā)“社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺”，將地區(qū)的人口信息、單位信息、地理信息系統(tǒng)、網(wǎng)格化工作內(nèi)容、應(yīng)急指揮系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)動態(tài)臺帳、信息查詢、事

件上報處理督辦等環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化和可視效果，增強(qiáng)有效性和時效性。

二是實(shí)施黨建“網(wǎng)格化”工作方式。以網(wǎng)格為單位，在合理調(diào)整黨組織設(shè)置的基礎(chǔ)上，通過改進(jìn)黨員管理方式、完善黨員關(guān)愛幫扶機(jī)制、深化黨組織和黨員服務(wù)群眾的載體、建立黨建信息化平臺、建立社區(qū)網(wǎng)格互聯(lián)互動機(jī)制、暢通社情民意匯集處理渠道等，進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織共駐共建和服務(wù)群眾能力，黨員的自主教育和自我管理能力。將商務(wù)樓宇黨建納入社區(qū)黨建網(wǎng)格，形成區(qū)域化黨建工作新格局。三是進(jìn)一步健全社會管理網(wǎng)絡(luò)的組織體系。科學(xué)配置專業(yè)管理隊(duì)伍、社會管理隊(duì)伍、各類協(xié)管隊(duì)伍、志愿服務(wù)隊(duì)伍等各種社會管理力量，整合網(wǎng)格內(nèi)各類資源，加強(qiáng)管理和服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)管理有效性與居民服務(wù)便捷性的統(tǒng)一。

第二篇：網(wǎng)格化社會服務(wù)管理

北京北科光大信息技術(shù)股份有限公司

網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺——精益化管理 零距離服務(wù)

簡述：網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系是一種創(chuàng)新型的社會服務(wù)管理模式，網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新社會服務(wù)管理體系的重要手段，包括了全民網(wǎng)格、移動采集、事件處理、綜治維穩(wěn)、應(yīng)急指揮、工作監(jiān)管、智能預(yù)警、人口管理、網(wǎng)格管理、決策支持、便民服務(wù)、公共服務(wù)、人地事物組織資源管理、考核評價和三維仿真等子系統(tǒng)。

1.背景

為貫徹黨的十八大關(guān)于全面深化體制改革的發(fā)展戰(zhàn)略，落實(shí)三中全會“以網(wǎng)格化管理、社會化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺，及時反映和協(xié)調(diào)人民群眾各方面各層次利益訴求”的精神，全面實(shí)施《關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系建設(shè)的意見》的部署，切實(shí)提高社會服務(wù)管理水平，以基層黨建創(chuàng)新引領(lǐng)社會服務(wù)管理創(chuàng)新，以社區(qū)網(wǎng)格為載體，以信息技術(shù)為支撐，以落實(shí)責(zé)任為核心，以整合力量和優(yōu)化流程為重點(diǎn)，建立起“精細(xì)化管理、個性化服務(wù)、多元化參與、科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作體系和運(yùn)作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)社會服務(wù)管理信息化、智能化、集約化、精細(xì)化，基本形成具有國家特色的社會服務(wù)管理新格局的基本框架。

面對如今城市發(fā)展，城市規(guī)模膨脹、新型市政設(shè)施大量涌現(xiàn)、人口流動加速、城市地理復(fù)雜性提高、轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境臟亂、公共安全隱患增多、社會事務(wù)不斷增加、服務(wù)管理方式被動粗放、服務(wù)管理手段落后、信息難以共享、政府監(jiān)管不分、居民服務(wù)訴求迫切等一系列新問題，傳統(tǒng)城市服務(wù)管理模式下落后的組織方式和工作方法，只能疲于應(yīng)對，不能從根本解決問題。因此，改革社會服務(wù)管理模式，采用先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)設(shè)新的服務(wù)管理方法，是提高服務(wù)管理水平，滿足服務(wù)管理發(fā)展的需要。

隨著政府改革的意識不斷加強(qiáng)、力度不斷加大，政府的服務(wù)管理重點(diǎn)在不斷的調(diào)整、優(yōu)化，網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系便由此應(yīng)運(yùn)而生。

網(wǎng)格化服務(wù)管理模式能夠作為一個在全國范圍內(nèi)推廣的模式，有著“數(shù)字城市”的前期鋪墊，也有著“智慧城市“的高瞻遠(yuǎn)矚，在國家大改革、大建設(shè)、大發(fā)展的背景下，網(wǎng)格化模式作為一個突破，有著把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，解決城市問題、化解社會矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定的能力；有著直面政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)和公共服務(wù)改革中遇到問題解決問題的魄力。

2.網(wǎng)格化社會服務(wù)管理是什么？

網(wǎng)格化社會服務(wù)與管理，即是將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為“單元網(wǎng)格”，并將網(wǎng)格作為政府管理基層社會的單元，通過創(chuàng)新服務(wù)管理體系，建成網(wǎng)格-社區(qū)-街鎮(zhèn)-區(qū)四級管理的責(zé)任落實(shí)、三級上報的問題處理、資源共享整合模式、主動親民為民服務(wù)的“一網(wǎng)一庫一平臺”。

網(wǎng)格化模式特點(diǎn)：

? 該模式是整合管理資源的有效手段；

? 具有精細(xì)化管理的監(jiān)控、反饋和督辦功能；

? 可以避免城市管理和社會管理中的死角和盲點(diǎn)；

? 事前預(yù)警性管理；

? 該模式是城市管理改革與管理現(xiàn)代化的一個方向；

? 有利于實(shí)現(xiàn)市民與政府的快速互動。

網(wǎng)格化建設(shè)技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)：

? 利用微信技術(shù)實(shí)現(xiàn)全民網(wǎng)格；

? 利用GIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化展示；

? 利用GPS技術(shù)實(shí)現(xiàn)高精度的事件、部件和人員的定位；

?

?

?

? 利用報表引擎工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合展現(xiàn)； 利用工作流技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程自定義； 利用PDA智能移動終端實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場巡查上報； 利用權(quán)限系統(tǒng)快速配置組織結(jié)構(gòu)和角色權(quán)限。

3.北科光大網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺都包含什么？

北科光大網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺，分社會服務(wù)和管理兩大領(lǐng)域，具體包含黨建群團(tuán)、全民網(wǎng)格、事件管理、移動采集、智能預(yù)警、工作監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)、商圈服務(wù)、為老服務(wù)、社會參與、社區(qū)建設(shè)、雙向考核、資源管理、統(tǒng)計(jì)分析等具體功能建設(shè)，所有工作的開展均可依托網(wǎng)格化進(jìn)行格局劃分，數(shù)據(jù)資源的入“格”，各類力量的定“格”、“格”事的多級循環(huán)處理、“格”員的工作考核等，進(jìn)而形成全區(qū)統(tǒng)一、相互貫通多領(lǐng)域網(wǎng)格體系，讓群眾生活更幸福，讓社會更和諧，讓城市運(yùn)行更有序。

平臺以“全面、便捷、獨(dú)特”為核心理念，集PC、智能手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)、地理空間數(shù)據(jù)、網(wǎng)動全媒體、社交網(wǎng)絡(luò)等各方面技術(shù)于一體的統(tǒng)一平臺，更是在線上、線下搭建了一條宣貫、嘗新、受用、多盈的完整生態(tài)環(huán)境，完成一次為居民主動、全面的服務(wù)提升。

黨建群團(tuán)：以黨的建設(shè)帶動網(wǎng)格服務(wù)管理工作的全覆蓋，提供對黨建、共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會數(shù)據(jù)的管理。

全民網(wǎng)格：微網(wǎng)格充分利用居民普及度很高的智能手機(jī)及微信客戶端程序，搭載其上部署全民網(wǎng)格客戶端應(yīng)用程序，可進(jìn)行互動查詢或群眾報料?？苫硬樵兙游瘯⑥k事大廳、便民繳費(fèi)、美食、聚會、文化等信息。利用外鏈的問題上報頁面進(jìn)行各類城市事件、城市部件或者社會事件的群眾報料。

事件處理：對不同來源的事件進(jìn)行自動跟蹤，通過事件登記、立案、核實(shí)、派遣、上報、處理、核查和結(jié)案等完整閉環(huán)操作，最終實(shí)現(xiàn)小事不出格，大事不出街道，徹底做到問題早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早上報和早處理。目前共梳理出事件大類3項(xiàng)，事件中類22項(xiàng)，事件小類96項(xiàng)，事件名稱594項(xiàng)。

移動采集：集圖片采集、表單填寫、位置定位、數(shù)據(jù)同步等功能于一體，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)格內(nèi)城市管理事件、城市部件事件和社會管理事件等現(xiàn)場問題的上報，經(jīng)GPRS傳輸方式與各級網(wǎng)格管理中心進(jìn)行信息的實(shí)時傳遞，保證每一個上報的問題得到及時反饋和解決。

綜治維穩(wěn)：提供綜治維穩(wěn)相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)格化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，為街道提供綜治事務(wù)的現(xiàn)場信息的快速采集、信息自動分轉(zhuǎn)，和事務(wù)的全程跟蹤，并為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)分析。

應(yīng)急指揮：提供對應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急資源的管理，并結(jié)合指揮大屏、調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急事件的遠(yuǎn)程監(jiān)控和指揮調(diào)度。

人口管理：提供居民全生命周期數(shù)據(jù)管理功能，包括人戶信息、居民基礎(chǔ)信息、出租房屋信息、流動人口信息、育齡婦女信息、老年人信息、黨員信息等16項(xiàng)數(shù)據(jù)；提供以人找房和以房找人功能。利用地圖樓塊地址與居住地址的一一對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)人戶精確定位，通過地圖直觀展示。

資源管理：按照人、地、物、組織進(jìn)行各類數(shù)據(jù)資源統(tǒng)計(jì)，目前共劃分4個一級類，18個二級類，131個三級類。例如人數(shù)據(jù)資源下細(xì)分二級類實(shí)有人口、重點(diǎn)服務(wù)人群和重點(diǎn)管理人群；地?cái)?shù)據(jù)資源下細(xì)分二級類重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場所、房屋住宅、重點(diǎn)時期、特種行業(yè)和地下空間等。

工作監(jiān)管：提供對網(wǎng)格員日常工作計(jì)劃、工作日志和巡查軌跡的管理。

智能預(yù)警：提供對數(shù)據(jù)的智能分析，實(shí)現(xiàn)對辦理老年證、老年卡提醒和獨(dú)生獎勵領(lǐng)取的智能提醒；結(jié)合視頻智能行為分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對人員徘徊、人員倒地、物品遺失、突然加速、群體事件、周界警戒及入侵等視頻場景模式進(jìn)行智能分析和自動預(yù)警。

決策支持：利用GIS平臺工具，在轄區(qū)地圖上標(biāo)示居民基礎(chǔ)信息，并對街道轄區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格劃分，提供社區(qū)、網(wǎng)格單元的基本簡介信息和力量配備信息的展示，并結(jié)合GIS地圖進(jìn)行地圖高亮顯示，方便工作人員對網(wǎng)格日常工作進(jìn)行查看和調(diào)度。

便民服務(wù)：通過整合轄區(qū)內(nèi)商戶信息，為居民提供家政、餐飲、旅游住宿、醫(yī)療衛(wèi)生等零距離服務(wù)。

公共服務(wù)：整合網(wǎng)上公共服務(wù)大廳和政務(wù)綜合辦事服務(wù)系統(tǒng)在居民事項(xiàng)辦理過程中產(chǎn)生的流轉(zhuǎn)事項(xiàng)，提供待辦事項(xiàng)、事項(xiàng)處理相關(guān)功能。

考核評價：通過事先設(shè)定的考評規(guī)范，對網(wǎng)格事件處理信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，對每個科室、網(wǎng)格人員的工作量、處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為科室和網(wǎng)格員日常工作的考評提供數(shù)據(jù)參考。

三維仿真：利用2.5D地圖技術(shù)，通過將轄區(qū)人、地、事、物、組織等復(fù)雜信息建立電子數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)地理信息由平面向立體“三維”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)工作方式由分割向統(tǒng)籌發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

4.網(wǎng)格化的發(fā)展方向是什么？

隨著新技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，網(wǎng)格化也不僅局限于簡單的平臺軟件開發(fā)，作為智慧社區(qū)管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，作為社會服務(wù)管理創(chuàng)新的方向指引，我們都應(yīng)用更高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展眼光去聯(lián)系的看待社區(qū)、城市的智慧化發(fā)展、社區(qū)與其他智慧行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，用整體的頂層構(gòu)想來完善政府的管理服務(wù)和居民的生活。

網(wǎng)格化可以看做是政府的社會服務(wù)和管理的一項(xiàng)工作、一種應(yīng)用、一個路徑，一種以具體實(shí)現(xiàn)形式推廣的模式。通過一個微觀虛擬網(wǎng)格體系的建立，卻又搭載了實(shí)體的力量配備和機(jī)制建設(shè)，最終還將集成更多的新技術(shù)應(yīng)用，也將容括更多的服務(wù)與管理內(nèi)容。

如果將網(wǎng)格化比作主體大腦，那么新技術(shù)如微博、微信、微群等微技術(shù)就是他的脈絡(luò)，諸如全民網(wǎng)格、居民信息臺、智慧易服務(wù)信息港等就是他的軀干支撐。我們建立一個網(wǎng)格門戶平臺，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，提升了工作效率，也更能提高為民服務(wù)的水平。

5.網(wǎng)格化建設(shè)成效

網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺利用一張“網(wǎng)”聯(lián)系政府與居民，打破條塊分割，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)管理，由“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變；利用“一庫”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“人、地、事、物、組織”等全要素信息的常態(tài)化管理；利用“一平臺”建設(shè)四級網(wǎng)格問題發(fā)現(xiàn)、上報、處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小事化解不出網(wǎng)格，大事調(diào)解不出街道”，促進(jìn)政府工作“粗放型管理”向“精細(xì)型管理”轉(zhuǎn)變。

? 明顯提高了城市服務(wù)管理效率；

? 有效降低了城市服務(wù)管理成本；

? 有助于建立城市服務(wù)管理長效機(jī)制；

? 提高了城市服務(wù)管理的民主化水平；

? 進(jìn)一步規(guī)范了城市服務(wù)管理行為；

? 由突擊、被動服務(wù)管理變?yōu)橹鲃臃?wù)管理；

? 由粗放服務(wù)管理變?yōu)榫?xì)服務(wù)管理；

? 變傳統(tǒng)服務(wù)管理為信息化服務(wù)管理，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的常態(tài)化服務(wù)管理和共享服務(wù)管理； ? 變偏重管理為監(jiān)管并重；

? 單一部門執(zhí)法向多部門綜合治理轉(zhuǎn)變；

? 從管理向服務(wù)管理方向轉(zhuǎn)變。

6.網(wǎng)格化建設(shè)案例

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? 海淀區(qū)青龍橋街道網(wǎng)格化動態(tài)智能管理平臺 唐山市豐南區(qū)胥各莊街道網(wǎng)格化社會管理服務(wù)平臺 山西保德網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺 廣州肇慶端州區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺平谷區(qū)網(wǎng)格化綜合管理服務(wù)系統(tǒng) 石景山區(qū)廣寧街道四維一體社會管理服務(wù)平臺 石景山區(qū)八寶山街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺 廣外街道社區(qū)精益治理模式管理系統(tǒng)

（以上經(jīng)典案例由“北科光大信息技術(shù)股份有限公司”提供）

第三篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)

全面推行網(wǎng)格化管理 實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)無縫隙全覆蓋

長治市城區(qū)太西街道廣場西社區(qū)，位于太行西街108號，東起八一廣場，西至糧機(jī)十字崗，北與高新區(qū)接壤，南至長治市市委黨校，轄區(qū)面積0.8平方公里，有駐街單位16個，近年來，我區(qū)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“經(jīng)營、管理、服務(wù)”城市為發(fā)展主線，始終把社區(qū)建設(shè)作為夯實(shí)基層基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧社會的切入點(diǎn)，以黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心，以服務(wù)居民為重點(diǎn)，強(qiáng)化發(fā)展、服務(wù)和創(chuàng)新意識，通過新建、改擴(kuò)建和購買等形式徹底解決社區(qū)辦公服務(wù)用房問題，不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能，積極推行居家養(yǎng)老試點(diǎn)工作，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系建設(shè)不斷完善，構(gòu)建和諧示范社區(qū)取得了明顯成效。先后榮獲“全國社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”、“全國和諧鄰里建設(shè)示范城區(qū)”、“全國和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進(jìn)城區(qū)”、“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

社區(qū)工作千頭萬緒，科學(xué)管理至關(guān)重要。隨著城市化進(jìn)程加快，社區(qū)內(nèi)人口逐年增多，現(xiàn)行管理模式已不能適應(yīng)新形勢下社區(qū)管理的需求。為創(chuàng)新管理，強(qiáng)化服務(wù)，去年以來，我們借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新社區(qū)管理體系,實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化管理，做到社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)無縫隙全覆蓋，進(jìn)一步完善了社區(qū)功能，提高了工作效率，提升了服務(wù)水平，初步建立了適應(yīng)城市發(fā)展要求的新型社區(qū)管理模式。下面，就我區(qū)在創(chuàng)新社區(qū)管理體制方面工作匯報如下：

一、創(chuàng)新理念，劃分網(wǎng)格，構(gòu)建社區(qū)網(wǎng)格化管理新模式

去年，通過對上海、天津、濟(jì)南、青島等地社區(qū)建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和考察，形成了《關(guān)于建立社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制的意見》等一系列創(chuàng)新社區(qū)管理理念文件，在城區(qū)50個社區(qū)全面推行社區(qū)網(wǎng)格化管理。

根據(jù)界限清晰、任務(wù)適當(dāng)、責(zé)任明確、便于考核的原則，按照300戶居民左右規(guī)模劃分社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格，我們將全區(qū)50個社區(qū)劃分成將近400個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，各網(wǎng)格內(nèi)包含駐社區(qū)單位、大小門店、若干個整體樓棟，作為社區(qū)服務(wù)管理的基本單元。在責(zé)任網(wǎng)格中按樓（院）分別設(shè)立樓（院）長，形成社區(qū)、責(zé)任網(wǎng)格、樓（院）長三級組織網(wǎng)絡(luò)，確保所有居民每家每戶均處在管理網(wǎng)格之中，每個網(wǎng)格內(nèi)配臵一名社區(qū)工作協(xié)理員，網(wǎng)格與網(wǎng)格之間無縫對接，不留空白點(diǎn)和盲區(qū)，形成縱向到底，橫向到邊的社區(qū)管理網(wǎng)格體系。網(wǎng)格化管理方式，做到了“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)、社區(qū)事務(wù)進(jìn)網(wǎng)格”，將社區(qū)信息全部定位于每個網(wǎng)格，從而強(qiáng)化了社區(qū)職能，完善了社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)管理的科學(xué)化、精細(xì)化和長效化。

在推行網(wǎng)格化管理的工作中，我們先后制訂《社區(qū)協(xié)理員工作職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作例會制度》、《網(wǎng)格化工作問題反饋制度》等針對性較強(qiáng)的工作制度，用來規(guī)范操作，使服務(wù)工作開展有的放矢。

二、多措并舉，明確要求，健全社區(qū)網(wǎng)格化管理新機(jī)制 社區(qū)工作協(xié)理員是網(wǎng)格化管理的骨干力量。為加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格化管理，由政府出錢購買公益性崗位，配備社區(qū)工作協(xié)理員。去年我們面向4050人員和困難家庭中的未就業(yè)大學(xué)生進(jìn)行公開招聘，經(jīng)過筆試、面試、體檢、政審的層層選拔，200人從2400多報名者中脫穎而出，選拔到社區(qū)工作協(xié)理員的崗位上。在此基礎(chǔ)

上，我們對現(xiàn)任的社區(qū)勞動保障協(xié)理員、流動人口、計(jì)劃生育、司法專管員等社區(qū)公益性崗位人員由街道統(tǒng)籌，全部納入網(wǎng)格管理之中，共組建了400名社區(qū)工作協(xié)理員隊(duì)伍，同時對協(xié)理員工作提出三個方面具體要求：

在明確職責(zé)方面，確立“五項(xiàng)工作職責(zé)”。一是深入了解社情民意，定期到網(wǎng)格內(nèi)巡視，做到“六清”：家庭情況清，人員類別清，區(qū)域設(shè)施清，隱患矛盾清，居民服務(wù)需求清，群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)清。二是全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的黨群服務(wù)、民政殘聯(lián)、勞動保障、計(jì)生防保、城市管理、綜合治理等社會管理和公共服務(wù)事宜。三是積極做好日常服務(wù)工作，尤其是困難群眾、孤寡老人、特殊住戶的編碼服務(wù)，特別是要作為主要力量配合社區(qū)居委會開展居家養(yǎng)老服務(wù)。四是組織協(xié)調(diào)駐區(qū)單位、物業(yè)管理人員、業(yè)主委員會成員、居民小組代表、樓院長、社區(qū)志愿者開展和諧社區(qū)創(chuàng)建活動。五是協(xié)助社區(qū)居委會籌建社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)、組織居民開展豐富多彩的文體活動。

在日常事務(wù)方面，建立“四本臺帳”。為便于管理，我們建立了社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫，工作中只需查閱臺帳就能夠高效快捷的了解情況，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格內(nèi)的信息化運(yùn)作。一是社區(qū)工作協(xié)理員臺帳。繪制電子化網(wǎng)格管理區(qū)域分布圖，將社區(qū)工作協(xié)理員的姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系電話等基本信息錄入，居民只要用手輕觸電子屏，就可了解自己所處的網(wǎng)格，找到自己的社區(qū)工作協(xié)理員。二是居民臺賬。按照“一戶一檔”的要求，建立聯(lián)系走訪臺帳，詳細(xì)記錄每個網(wǎng)格內(nèi)各類人群的具體情況，做到不漏樓、不漏戶、不漏人。三是駐區(qū)單位臺賬。摸清每一個駐區(qū)單位的基本情況、名稱、規(guī)模、黨組織設(shè)臵、黨員數(shù)等，按網(wǎng)格分類歸檔。四是重點(diǎn)群體臺賬。把社區(qū)流動人員、失業(yè)人員、殘疾人員、享

受國家救助人員、企退人員、老年人員、安臵幫教對象、育齡婦女等重點(diǎn)群體按網(wǎng)格設(shè)立臺賬，做到服務(wù)有方向，工作有重點(diǎn)。

在問題處理方面，形成“四種處理機(jī)制”。社區(qū)工作協(xié)理員在處理問題時針對不同的情況，形成了四種問題處理機(jī)制。對于一般性工作現(xiàn)場處理，登記備案；協(xié)調(diào)性工作，現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)商處；突發(fā)性工作立即上報，社區(qū)緊急處理；審批性工作，掌握信息，上報社區(qū)或街道受理審定，并全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題，后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。

三、以民為本、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，彰顯社區(qū)網(wǎng)格化管理新成效 推行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理以來，不僅社區(qū)事務(wù)做到了底子清、情況明，而且根據(jù)居民需求開展各種服務(wù)也有了針對性，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)重心的下移，管理職能的下沉。

提升了服務(wù)水平。推行網(wǎng)格化管理以前，因社區(qū)實(shí)行條狀管理，管民政的只管民政，管計(jì)生的只管計(jì)生，居民辦不同的業(yè)務(wù)就要找不同的人，現(xiàn)在實(shí)行網(wǎng)格管理，居民無論辦什么業(yè)務(wù)只需找自己的社區(qū)工作協(xié)理員便可解決各類訴求。而且也避免了過去一個工作人員就要負(fù)責(zé)好幾千戶居民的業(yè)務(wù)，由此導(dǎo)致管不到邊、管不到位等問題的出現(xiàn)。社區(qū)工作協(xié)理員只需要管好自己網(wǎng)格內(nèi)300戶居民的日常事務(wù)，有了更多的時間和精力，工作更加積極主動，能夠?yàn)榫用裉峁└泳?xì)化的服務(wù)。

提高了服務(wù)效率。一個個“大社區(qū)”被細(xì)分成了“小網(wǎng)格”，責(zé)任分工更加明確了，社區(qū)工作協(xié)理員通過“進(jìn)百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、和百家親”，及時掌握網(wǎng)格內(nèi)的動態(tài)。社區(qū)工作協(xié)理員就在居民身邊，能夠第一時間提供貼心服務(wù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題,第一時間予以解決，大大提高了服務(wù)效率。

暢通了溝通渠道。社區(qū)工作協(xié)理員每天走街串戶與居民“零

距離”接觸，及時收集反饋居民的意見與建議，又能把黨和政府的方針政策貫徹下去，拓寬了社區(qū)居民表達(dá)利益需求的渠道和途徑，同時也為政府在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

我區(qū)社區(qū)建設(shè)中存在的主要問題

1、社區(qū)辦公服務(wù)用房建設(shè)緩慢。去年，“新建和改擴(kuò)建47個社區(qū)辦公服務(wù)用房”被列為市區(qū)兩級政府的惠民實(shí)事之一，市區(qū)兩級財(cái)政共投資2800萬元，按照“便于社區(qū)管理、綜合利用資源、有利服務(wù)居民”的原則，通過新建、改擴(kuò)建、購買、租賃等來改善社區(qū)辦公服務(wù)用房現(xiàn)狀，但依然存在一些問題：一是資金短缺。按照《長治市人民政府關(guān)于城市社區(qū)辦公服務(wù)用房建設(shè)實(shí)施方案》（長政發(fā)﹝2010﹞80號）的要求，市區(qū)兩級財(cái)政各墊資1400萬元，市政府1400萬元已到位，但由于區(qū)財(cái)力有限，區(qū)財(cái)政墊資還未到位，資金缺口很大。另外，當(dāng)時市委市政府工作會議要求市規(guī)劃局負(fù)責(zé)從開發(fā)商公益事業(yè)面積中扣回建設(shè)資金，再歸還市區(qū)兩級財(cái)政，但規(guī)劃局時至今日沒有收回一分錢，市財(cái)政給城區(qū)的錢屬于借款，若規(guī)劃局不能盡快積極收回資金，市財(cái)政若扣回借款，則區(qū)財(cái)政更無力負(fù)擔(dān)。二是手續(xù)審批緩慢。在去年12月份，我們已向市政府上報了8個新建社區(qū)審批手續(xù)，但至今沒有批復(fù)，造成手續(xù)無法辦理，土地不能劃撥，工程無法招標(biāo)，不能開工建設(shè)。

2、社區(qū)工作人員生活補(bǔ)貼待遇低。今年4月我區(qū)第三屆社區(qū)換屆后，按照市政府2010年第15次會議要求，社區(qū)居委會主任工資為1250元/月；副主任為950元/月；委員為850元/月。社區(qū)副主任、委員的工資低于我市規(guī)定每月980元的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

3、社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)短缺。目前，我區(qū)社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)為6000元/年。僅每年的冬季取暖費(fèi)用開支都略有不足，社區(qū)承擔(dān)著大量的行政工作職能，開支項(xiàng)目多使得社區(qū)資金捉襟見肘。

推行網(wǎng)格化管理以來，社區(qū)的服務(wù)工作由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱N近居民、更有深度，更加彰顯了條塊結(jié)合、化整為零、精細(xì)管理的好處，滿足了社區(qū)居民的多樣化需求，展現(xiàn)勃勃生機(jī)，促進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)，今后工作我們將立足新起點(diǎn)，謀劃新跨躍，為推進(jìn)我市上黨城鎮(zhèn)群建設(shè)，實(shí)施“雙擎四驅(qū)”戰(zhàn)略，建設(shè)“四宜”城區(qū)，把社區(qū)打造成政府社會管理的平臺、居民日常生活的依托、社會和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)、群眾安居樂業(yè)的保障。

長治市城區(qū)民政局

二〇一一年九月七日

第四篇：加強(qiáng)網(wǎng)格化管理,提高社區(qū)健康管理水平

加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，提高社區(qū)健康管理水平

荊林社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

隨著城市化步伐的加快，人口老齡化、疾病譜改變、醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變、群眾社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求的變化，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提出了新的要求。為支持和保障群眾衛(wèi)生需求多樣化和個性化，提升社區(qū)健康管理的水平，我中心網(wǎng)格化管理在新醫(yī)改推進(jìn)過程中正全面鋪開?，F(xiàn)就我中心開展網(wǎng)格化管理心得匯總?cè)缦拢?/p>

一、合理劃分網(wǎng)格，保證衛(wèi)生工作全覆蓋

依托現(xiàn)有的衛(wèi)生服務(wù)中心、衛(wèi)生室管理體系和地理布局、服務(wù)人口數(shù)量，按照“地域相鄰、人員相熟、文化相近、構(gòu)成相似”的原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，做到全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊。網(wǎng)格的劃分是提高社區(qū)衛(wèi)生健康管理的基本環(huán)節(jié)。只有做到“橫向到邊，縱向到底”，才能消除服務(wù)工作的“空白地帶”，在劃定的網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，配備“3+X”家庭健康責(zé)任團(tuán)隊(duì)，建立層級管理網(wǎng)絡(luò)，才能保證全覆蓋、全方位、全過程的動態(tài)健康管理。

二、管理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重中之重

1、組建：衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)格化管理的核心是組建3+X健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)。組建時要充分考慮對當(dāng)?shù)氐那闆r熟悉程度、個人的崗位職責(zé)、專業(yè)特長、年齡結(jié)構(gòu)和性格特點(diǎn)等因素，建立起素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的團(tuán)隊(duì)。

2、運(yùn)行機(jī)制：服務(wù)團(tuán)隊(duì)以全科醫(yī)生為核心，建立各項(xiàng)服務(wù)管理

1制度，明確每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)，建立績效考核機(jī)制，統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一著裝胸卡、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)要求、統(tǒng)一出診裝備，在此基礎(chǔ)上分片包干，落實(shí)家庭醫(yī)生責(zé)任制，覆蓋社區(qū)全部家庭；團(tuán)隊(duì)要高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，全心的付出，要能沉下去，堅(jiān)持主動上門，堅(jiān)持與群眾雙向動態(tài)溝通，讓老百姓了解你、認(rèn)識你、記住你；要與村委會建立良好關(guān)系、積極爭取街道、社區(qū)（村）委會的配合與支持，形成由全科團(tuán)隊(duì)成員、村干部、社區(qū)志愿者等組成的居民健康管理團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，整合各條線力量，提供全心的服務(wù)；團(tuán)隊(duì)要保證充分與群眾溝通的時間，也可以采取多樣化的手段和形式，取得群眾的信任，完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。通過3+X健康團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

3、培訓(xùn)：加強(qiáng)對服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)成員人文精神的教育，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員立足社區(qū)、奉獻(xiàn)社區(qū)的服務(wù)理念；加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)成員技能的培訓(xùn)。包括工作流程、溝通技巧、文明禮貌用語等。提高團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)和實(shí)際操作能力和水平。同時實(shí)行團(tuán)隊(duì)組長定期溝通會，總結(jié)、通報、交流項(xiàng)目工作，提高團(tuán)隊(duì)管理和創(chuàng)新能力和水平。

三、建設(shè)信息化平臺，為健康管理提供硬件基礎(chǔ)。

信息管理系統(tǒng)是“網(wǎng)格化管理”工作必不可少的重要技術(shù)支撐。信息化平臺要以居民電子健康檔案系統(tǒng)為基礎(chǔ)，同時整合社區(qū)全科醫(yī)生工作站、計(jì)劃免疫、婦幼保健、慢病管理等系統(tǒng)，各類信息能即時記錄，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能及時維護(hù)、更新，從而實(shí)現(xiàn)健康檔案動態(tài)管理和區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，確保數(shù)據(jù)動態(tài)管理。健康團(tuán)隊(duì)通過配備全科醫(yī)生移動工作站，能夠獲得全面、連續(xù)的衛(wèi)生服務(wù)信息，可以對健康管理對象的進(jìn)行定量、定位，可以實(shí)現(xiàn)對社區(qū)居民健康指導(dǎo)、診療、康復(fù)等全過程服務(wù)。保證了健康管理工作的系統(tǒng)化和連續(xù)性。

我中心通過開展網(wǎng)格化健康管理，健康團(tuán)隊(duì)參與社區(qū)健康管理的積極性和社區(qū)居民參與的依從性明顯提高，并得到了老百姓的充分認(rèn)可。今后我們還要不斷探索，不斷總結(jié)，不斷提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)能力，增加居民信任度，為社區(qū)居民提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

丹陽開發(fā)區(qū)荊林社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2012-09-17

第五篇：如何搞好網(wǎng)格化社會管理服務(wù)

社區(qū)如何做好網(wǎng)格化管理工作社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)是依托統(tǒng)一的城市管理以及數(shù)字化的平臺，將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格。通過加強(qiáng)對單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。

首先，它將過去被動應(yīng)對問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第二，它是管理手段數(shù)字化，主要體現(xiàn)在管理對象、過程和評價的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；第三，它是科學(xué)封閉的管理機(jī)制，不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個步驟形成一個閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。正是因?yàn)檫@些功能，可以將過去傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理。

簡單的講： 社區(qū)網(wǎng)格化管理是運(yùn)用數(shù)字化、信息化手段，社區(qū)網(wǎng)格為區(qū)域范圍，以事件為管理內(nèi)容，以處置單位為責(zé)任人，通過城市網(wǎng)格化管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動、資源共享的一種城市管理新模式。

社區(qū)工作者處在網(wǎng)格工作第一線，工作特點(diǎn)具有鮮明的社會性、群眾性、公益性。在一定程度上代表著黨和政府在人民群眾中的形象，俗語講得好：“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”，網(wǎng)格的工作就是最基礎(chǔ)的工作，雖然做的都是累事、苦事、瑣事，可卻在“積小安成大安，積小贏為大贏”。努力做一名受居民群眾歡迎的社區(qū)工作者，就應(yīng)該深入群眾，扎扎實(shí)實(shí)做好網(wǎng)格里服務(wù)居民工作和各項(xiàng)管理工作。所以說“工欲善其事、必先利于器”要做好網(wǎng)格里的社會事務(wù)工作，要從 以下五個方面努力提高自身的素質(zhì)：

一、要協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，營造和諧的工作氣氛

轄區(qū)面積2.1平方公里，居民樓房47棟，居民3100戶，8796人，其中60歲以上老人1657人，未成年人328人，社區(qū)直管黨員475名，轄區(qū)企事業(yè)單位25家。社區(qū)辦公設(shè)施完備；電腦，打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)，掃描機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備齊全。

目前我們正在推行網(wǎng)格化管理，努力構(gòu)建和諧社會，打造和諧社區(qū)，建設(shè)和諧社會、創(chuàng)建和諧社區(qū)。應(yīng)從我做起。社區(qū)是一個整體，僅靠一己之力辦不成事，需集思廣益、分工協(xié)作、密切合作，俗話說得好，三個臭皮匠頂個諸葛亮。要做好社區(qū)工作就必須和同事們多溝通、理解，大事講原則、小事講風(fēng)格，嚴(yán)于律己、寬以待人，營造良好融洽的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)社區(qū)這個大家“家和萬事興”。

網(wǎng)格化管理服務(wù)由全體社區(qū)工作人員共同參與，社區(qū)主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)。社區(qū)因地制宜，堅(jiān)持便于管理，長效服務(wù)的原則，把社區(qū)劃分為5個片區(qū)，片長分別由

5個經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)工作者擔(dān)任，負(fù)責(zé)每個片區(qū)的各項(xiàng)工作,網(wǎng)格內(nèi)涉及服務(wù)居民的計(jì)生、綜治、民政、就業(yè)、社保等各項(xiàng)具體工作均由該名工作人員承擔(dān)

二、要努力學(xué)習(xí)社會事務(wù)知識、強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能 網(wǎng)格工作起著上情下達(dá)、下情上達(dá)的紐帶作用，這就要求網(wǎng)格工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)，了解、掌握專業(yè)知識，熟悉辦公自動化流程等.向居民宣傳黨和政府的各項(xiàng)方針政策，同時，虛心聽取居民的意見和建議，了解居民家庭的疾苦，把網(wǎng)格居民關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)及時向上反饋，并為社區(qū)制定工作預(yù)案提供依據(jù)。

今年以來，我們推行了“網(wǎng)格式”管理，社區(qū)成立了以社區(qū)黨總支書記為組長的網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)社區(qū)人口數(shù)量、分布特點(diǎn)、居住集散程度等，按照混居型、單位型、小區(qū)型，將社區(qū)劃分為5個網(wǎng)格，按照“網(wǎng)中有格、按格定崗、人在格中、事在網(wǎng)中”的模式，在劃分的5個網(wǎng)格中，每個網(wǎng)格由一名社區(qū)干部或優(yōu)秀社區(qū)工作者擔(dān)任網(wǎng)格長、居民組長或轄區(qū)單位負(fù) 責(zé)人為網(wǎng)格助理信息員。研究制定了《網(wǎng)格長職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作成員職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作例會制度》、《網(wǎng)格化工作問題反饋制度》、《社區(qū)網(wǎng)格綜合管理考核辦法》等規(guī)章制度，用制度來規(guī)范運(yùn)作，使服務(wù)工作有效運(yùn)行。

設(shè)立了網(wǎng)格化管理服務(wù)中心，中心負(fù)責(zé)受理、辦理、反饋有關(guān)事項(xiàng)，本級難以解決的按程序反饋給有關(guān)部門協(xié)助辦結(jié)。各網(wǎng)格長切實(shí)做到“四清”，即對所負(fù)責(zé)區(qū)域“家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清”，并定期對網(wǎng)格調(diào)查到的信息進(jìn)行整理匯總，對居民反映求助的事，進(jìn)行分類處理，一般性事務(wù)，由網(wǎng)格管理員現(xiàn)場處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格長和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作，網(wǎng)格管理員立即上報社區(qū)、并現(xiàn)場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。

通過進(jìn)格入戶，我們建立了社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫，建立了人口信息、房屋信息、單位信息、勞動、民政、黨建、計(jì)生、綜治信訪、城市管理等信息。特別是對轄區(qū)內(nèi)的黨員、空巢老人、留守兒童、特困群體等各類人群的數(shù)據(jù)進(jìn)行了錄入，基本上實(shí)現(xiàn)了社情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位的格局。

為增強(qiáng)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識，社區(qū)居委會將網(wǎng)格化管理服務(wù)體系制做成公示牌，把網(wǎng)格示意圖、網(wǎng)格管理職責(zé)、制度、片區(qū)劃分情況，工作人員職責(zé)、照片等在社區(qū)辦公場所醒目位置公示，方便群眾監(jiān)督。同時，印制了網(wǎng)格化管理居民聯(lián)系卡，由網(wǎng)格管理員發(fā)放到各自網(wǎng)格內(nèi)的居民家中，方便群眾聯(lián)系。網(wǎng)格負(fù)責(zé)人通過上門走訪，發(fā)放聯(lián)系卡，電話聯(lián)系等形式，采用拉家常、交心談心等面對面、心貼心的交流方法，定期不定期地聯(lián)系服務(wù)群眾，幫助協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題和困難。很好地解決了遇事互相推諉和“踢皮球”現(xiàn)象，大大提高了社區(qū)的工作效率，做到群眾事情有人管，群眾問題有人解，群眾心聲有人聽，使社區(qū)網(wǎng)格化管理真正成為“百姓網(wǎng)格”。

三、要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升自身綜合素質(zhì)。黨的十八大后，在新的歷史時期下，社區(qū)網(wǎng)格工作的內(nèi)涵更加豐富，外延更加廣闊，因此，對社區(qū)工作者的能力要求更高。從社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理工作政策推進(jìn)看出，每個社區(qū)工作者都必須具備一定的專業(yè)知識和實(shí)干精神，要成為一名合格的網(wǎng)格工作者，要想做好網(wǎng)格里的工作僅憑一時的學(xué)習(xí)是不夠的，而應(yīng)該以科學(xué)的發(fā)展觀看問題，銳意進(jìn)取，與時俱進(jìn)。

首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，領(lǐng)會黨的十八大會議精神，學(xué)習(xí)社會事務(wù)業(yè)務(wù)知識，提高自己的政治素質(zhì)，豐富自己的精神內(nèi)涵，逐步完善自己的行為規(guī)范。

其次、學(xué)習(xí)政策法規(guī)，豐富自己的知識面，樹立謙虛謹(jǐn)慎、不恥下問的工作態(tài)度。三人行，必有我?guī)熝?，在?shí)際工作中，居民不僅是我們的服務(wù)對象，更是我們的良師益友，作為一名社區(qū)網(wǎng)格工作者，應(yīng)深入社區(qū)、貼近群眾、以民為師，理論聯(lián)系實(shí)際，養(yǎng)成從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去------學(xué)以致用的工作作風(fēng)；同時，要向身邊的同事學(xué)習(xí)，重握應(yīng)對突

發(fā)事件的處理方法，使自己不斷成長、進(jìn)步。

再就是，在日常工作中多自我批評，學(xué)會“回頭看”?，F(xiàn)實(shí)工作中難免會有這樣那樣的困難和不足，有了問題就要勇于面對，不能應(yīng)噎廢食，要時刻剖析自己、勉勵自己、充實(shí)自己。

隨著網(wǎng)格化管理工作的推進(jìn)、對網(wǎng)格的投入力度加大，網(wǎng)格工作者的各項(xiàng)素質(zhì)也要不斷提高，網(wǎng)格工作者要充分發(fā)揮其作用，因而，我深信網(wǎng)格工作的前景是美好的，網(wǎng)格工作是大有可為的。網(wǎng)格工作者，應(yīng)從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度、從全面建成小康社會的全局來認(rèn)識和把握網(wǎng)格工作中的機(jī)遇，自覺地做好網(wǎng)格里的社會事務(wù)，完成這項(xiàng)重要的社區(qū)任務(wù)。為社區(qū)工作者爭光！

橋二社區(qū)

何二寶

2013年5月4日