第一篇：房地產(chǎn)售樓處置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

房地產(chǎn)售樓處置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

房地產(chǎn)售樓處置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

1、參與個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)的制定；

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、協(xié)助客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)、簽約等手續(xù)；

3、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供購(gòu)房流程、法律法規(guī)的咨詢(xún)工作；

4、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資料的整理、提報(bào)并錄入公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)；

5、參加售樓處的班前、班后會(huì)議；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理安排的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整理、整頓工作；

7、根據(jù)公司的客戶(hù)資料，按照項(xiàng)目經(jīng)理安排進(jìn)行電話(huà)開(kāi)拓客戶(hù)；

8、負(fù)責(zé)客戶(hù)認(rèn)購(gòu)后的聯(lián)系、溝通工作；

9、協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)工作；

10、公司、項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他臨時(shí)性工作；

11、參加公司安排的各類(lèi)培訓(xùn)及其他活動(dòng)；

12、日銷(xiāo)售資料的整理－置業(yè)顧問(wèn)日?qǐng)?bào)表；

13、異常情況提報(bào)；

14、置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)資料－周報(bào)表；

15、置業(yè)顧問(wèn)月工作計(jì)劃；

16、季度工作計(jì)劃；

17、年度工作總結(jié)－述職報(bào)告。

第二篇：房地產(chǎn)售樓處置業(yè)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)工作制度

XXX項(xiàng)目2015售場(chǎng)工作制度

一、時(shí)間要求：

1)置業(yè)顧問(wèn)需于上午9：00前到售樓處并完成考勤簽到，遲到15分鐘以?xún)?nèi)罰5S，遲到15分鐘至1小時(shí)罰2個(gè)5S，遲到1小時(shí)及以上算曠工，罰4個(gè)5S，特殊情況向經(jīng)理請(qǐng)假，并向主管報(bào)備，早會(huì)執(zhí)行罰款 2)每天早晨9:15召開(kāi)晨會(huì)，要求符合在崗標(biāo)準(zhǔn)（著正裝，化妝完畢，吃完早餐），未達(dá)到在崗標(biāo)準(zhǔn)的（如男性員工未系領(lǐng)帶、未換工裝或皮鞋，女性員工未著正裝、穿高跟鞋等）罰5S 3)按照公司規(guī)定進(jìn)行午休12:00—13:30，可根據(jù)接訪(fǎng)等情況提前或延后，如有特殊情況，可向營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/主管報(bào)備 4)在非休息時(shí)間上與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站（如淘寶、校內(nèi)等）罰5S

二、輪排制度：

1)3名置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)等候輪排，門(mén)童呼叫后仍未能參與值班，罰款5S，需暫時(shí)離開(kāi)前臺(tái)，跟門(mén)童報(bào)備，否則輪過(guò)不補(bǔ) 2)等候輪排的置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)嬉戲、打鬧、長(zhǎng)時(shí)間聊天、吃東西罰5S 3)周一到周五如因接訪(fǎng)老客戶(hù)被輪過(guò)，前臺(tái)補(bǔ)順訪(fǎng)，周末大輪排，輪過(guò)不補(bǔ)

三、接電制度：

1）來(lái)電在三聲內(nèi)響起接起，熱情自報(bào)家門(mén)，如：您好，XXXX項(xiàng)目，很高興為您服務(wù)！

2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)電渠道，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，展示項(xiàng)目亮點(diǎn)，邀約客戶(hù)至少三次，具體到上下午。3）接完電話(huà)第一時(shí)間登記在接電本（必須及時(shí)錄，由專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)）、發(fā)短信、錄CRM，未能當(dāng)天錄入的罰一個(gè)5S, 兩天內(nèi)追電回訪(fǎng) 4)如在接電基本標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)遭到神秘客戶(hù)扣分，處罰4個(gè)5S并直接停電一個(gè)月

四、客戶(hù)分配制度：

1)售場(chǎng)首訪(fǎng)制，熱線(xiàn)首次轉(zhuǎn)訪(fǎng)未指明找誰(shuí)的情況下，以輪排順訪(fǎng)為準(zhǔn) 2)新客戶(hù)到訪(fǎng)明確指出找某位置業(yè)顧問(wèn)，則該置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接訪(fǎng)

3)客戶(hù)二次及之后到訪(fǎng)，未記得置業(yè)顧問(wèn)的情況下，置業(yè)顧問(wèn)7天以上未聯(lián)系，以輪排順訪(fǎng)為準(zhǔn) 4)客戶(hù)二次到訪(fǎng)，未記得置業(yè)顧問(wèn)的情況下，CRM系統(tǒng)7天以?xún)?nèi)聯(lián)系過(guò)的，以CRM為準(zhǔn)

五、件齊回款制度

1）簽約基礎(chǔ)材料必須件齊，按揭必須同銀行簽訂貸款合同，完成征信查詢(xún)，否則1個(gè)5S

2）簽約7天后，首次件齊考核，以銀行口徑為準(zhǔn)。未能件齊，首次5S，再次承諾時(shí)間節(jié)點(diǎn)（最多延期5天）扔未能件齊2個(gè)5S，以此類(lèi)推。特殊情況，必須向營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/主管拉群報(bào)備

六、CRM客戶(hù)管理制度【重點(diǎn)】

1）當(dāng)日所有客戶(hù)必須準(zhǔn)確無(wú)誤錄入CRM系統(tǒng)，同前臺(tái)接訪(fǎng)表核實(shí),少一組罰2個(gè)5S 2）ABCD客戶(hù)標(biāo)注：錄入客戶(hù)意向等級(jí)必須標(biāo)注，標(biāo)注于姓名前。3）ABCD客戶(hù)在電話(huà)回訪(fǎng)和復(fù)訪(fǎng)過(guò)程中，根據(jù)客戶(hù)意向邊戶(hù)，及時(shí)更改 4）錄入客戶(hù)7日內(nèi)無(wú)跟進(jìn)記錄罰2個(gè)5S 其他：

1)以認(rèn)購(gòu)為口徑，如置業(yè)顧問(wèn)在一個(gè)自然月內(nèi)無(wú)成交，即被公司辭退；

2)因置業(yè)顧問(wèn)原因（忘記留電話(huà)、忘記錄系統(tǒng)）造成到訪(fǎng)意/熱線(xiàn)向客戶(hù)丟失的，每一例罰款2個(gè)5S；

XXXXX銷(xiāo)售組2017/5/7

第三篇：售樓處置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

售樓處置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

置業(yè)顧問(wèn)是在售樓處通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供投資置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)式服務(wù)的綜合性人才。

1、主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳。

2、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶(hù)對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意。

3、全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)。

4、制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售。

5、挖掘潛在的客戶(hù)。

6、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究。

7、注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售情況的保密。

8、及時(shí)向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人反映客戶(hù)信息，以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略。

9、每天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待情況。

10、協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作。

11、銷(xiāo)售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重。

12、做好對(duì)客戶(hù)的追蹤和聯(lián)系。

13、每天做銷(xiāo)售小結(jié)，每月做工作總結(jié)。

14、維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔。

案前準(zhǔn)備期

1、項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況

2、熟記銷(xiāo)講和答客問(wèn)的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品

3、認(rèn)真登記來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記表

4、在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開(kāi)盤(pán)演練

5、遵守各項(xiàng)管理制度

6、完成銷(xiāo)售前期的其它準(zhǔn)備工作

項(xiàng)目銷(xiāo)售期

1、認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶(hù)，做好來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電登記

2、按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷(xiāo)售任務(wù)和其他工作任務(wù)

3、遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程

4、對(duì)周邊市場(chǎng)及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源

5、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力

6、認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶(hù)余款，保證開(kāi)發(fā)商的資金回籠

項(xiàng)目結(jié)案期

1、與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范

2、做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作

3、余款的催繳發(fā)表99

第四篇：置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

崗位職責(zé)：

1接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，來(lái)電，為客戶(hù)提供高中兩的接待，咨詢(xún)服務(wù)2參與周邊樓盤(pán)的資料收集，情況調(diào)查等市場(chǎng)調(diào)查工作3了解客戶(hù)需求，收集客戶(hù)信息，并即使向上級(jí)反饋4積極尋找開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展銷(xiāo)售渠道，完成銷(xiāo)售指標(biāo)5協(xié)助客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)，簽約等手續(xù)，做好售后服務(wù)工作6接受客戶(hù)異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助銷(xiāo)售主管處理7

任職資格：

5做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，按規(guī)定填報(bào)各項(xiàng)表格并提交 協(xié)助其他銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售接待工作 參與公司安排的各類(lèi)培訓(xùn)及其他活動(dòng) 維護(hù)企業(yè)形象和樓盤(pán)形象，嚴(yán)格保守商業(yè)秘密 完成領(lǐng)導(dǎo)攪拌的其他工作任務(wù) 形象好，氣質(zhì)佳，語(yǔ)言表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 具備獨(dú)立的分析思考能力，思維活躍，熱情外向，說(shuō)服能力強(qiáng)為人正直，勤奮敬業(yè) 遵守公司管理制度，服從管理 熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，能承受工作壓力并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

第五篇：置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

什么是置業(yè)顧問(wèn)？“置業(yè)顧問(wèn)”是房地產(chǎn)中的專(zhuān)業(yè)名詞，是指在得知客戶(hù)所有可能知道的條件因素下，展示出自己所推銷(xiāo)樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步讓在成為真正的客戶(hù)，后期包括簽定購(gòu)房協(xié)議等直到全部手續(xù)辦完。這就是我們所說(shuō)的置業(yè)顧問(wèn)，真正意義上比推銷(xiāo)員高一個(gè)層次，因?yàn)橥其N(xiāo)員只負(fù)責(zé)推銷(xiāo)，而置業(yè)顧問(wèn)需要給予提供全方位服務(wù)！

置業(yè)顧問(wèn)日常工作職責(zé)：

1、工作簽到要求

（1)早上到崗及時(shí)在簽到簿進(jìn)行簽到，并在公司簽到本上備注到崗時(shí)間。

（2)外出看房、看盤(pán)、跑盤(pán)、市調(diào)都須及時(shí)在外出簿上進(jìn)行簽到，回來(lái)后及時(shí)在每日工作總結(jié)中注明外出工作結(jié)果。

（3）簽到時(shí)須注明：接待客戶(hù)姓名、電話(huà)、看房、看盤(pán)、跑盤(pán)、市調(diào)地址。

（4）未按公司規(guī)定要求簽到的，每次上交快樂(lè)基金5元。

（5）禁止代他人考勤，行政前臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)代考和被考者一并重罰，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。

（6）請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，并在請(qǐng)假條上注明請(qǐng)假事由；請(qǐng)假事由不實(shí)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按礦工3天處理。

2、接待客戶(hù)要求

（1）接待客戶(hù)須熱情微笑，和買(mǎi)方客戶(hù)交談不能少于5分鐘，接洽完須將客戶(hù)送離公司電梯口，盡量減少客戶(hù)去其他中介交易。否則接待業(yè)務(wù)員做俯臥撐20個(gè)。

（3）客戶(hù)離開(kāi)后接待人員在3分種內(nèi)整理好相關(guān)雜物，保持店內(nèi)桌面的清潔，秘書(shū)須對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一次上交快樂(lè)基金5元。

（4)帶客戶(hù)看房須2個(gè)以上業(yè)務(wù)員一起，女士必須有男同事陪同看房，防止客戶(hù)與房東私下交易，保護(hù)女士人身安全。否則看房業(yè)務(wù)員做俯臥撐20個(gè)。

3、房源客源新增要求

（1）置業(yè)顧問(wèn)每日須完成1個(gè)新增房源，看盤(pán)后附戶(hù)型圖，秘書(shū)每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每周上報(bào)一次，少一個(gè)新增房源上交快樂(lè)基金5元。

（2）置業(yè)顧問(wèn)每日須完成1個(gè)新增客源，接待后注明客戶(hù)需求情況，秘書(shū)每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每周上報(bào)一次，少一個(gè)新增房源上交快樂(lè)基金5元。

4、帶看房任務(wù)要求

置業(yè)顧問(wèn)每日須完成2個(gè)客戶(hù)帶看房，秘書(shū)每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每周上報(bào)一次，少一個(gè)客戶(hù)帶看房上交快樂(lè)基金5元。

5、用餐規(guī)定要求

（1）早餐須在上班前完成。不得在公司內(nèi)進(jìn)食。

（2）午餐用餐時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，因外出看房、跑盤(pán)等不能按公司時(shí)間用餐，可推遲用餐時(shí)間，用餐時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，午餐時(shí)間業(yè)務(wù)人員不得喝酒、打牌延誤工作，違反規(guī)定上交快樂(lè)基金20元。

6、會(huì)議要求

（1）每天早晚會(huì)必須做會(huì)議記錄，秘書(shū)負(fù)責(zé)整理歸檔，當(dāng)天因工未能參加會(huì)議者，回公司須及時(shí)閱看會(huì)議記錄并簽名，會(huì)議主持可以采用值班人員輪流方式，也可以由分行經(jīng)理自行安排。

（2）會(huì)議進(jìn)行期間參加會(huì)議人員須將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音狀態(tài)，否則發(fā)現(xiàn)一次上交快樂(lè)基金5元。

（3）凡工作人員工作日手機(jī)須第一時(shí)間接聽(tīng)，不得關(guān)機(jī)或長(zhǎng)時(shí)間盲音占線(xiàn)，如違反一次上交快樂(lè)基金10元。

7、工作計(jì)劃、工作總結(jié)要求

置業(yè)顧問(wèn)每日下班前須做好當(dāng)日工作總結(jié)和次日工作計(jì)劃，秘書(shū)每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月上報(bào)一次，發(fā)現(xiàn)未公司規(guī)定要求完成者，少一次上交快樂(lè)基金5元。

8、證件與財(cái)務(wù)管理要求

置業(yè)顧問(wèn)在收到客戶(hù)交來(lái)的定金、看房費(fèi)、代辦費(fèi)、中介傭金等現(xiàn)金須及時(shí)交付財(cái)務(wù)存入公司帳戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)在收到業(yè)主交來(lái)的房產(chǎn)證、身份證等相關(guān)證件及時(shí)交付前臺(tái)進(jìn)行妥保管，如因個(gè)人疏忽造成證件或財(cái)務(wù)丟失，業(yè)務(wù)人員負(fù)擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失。