第一篇：置業(yè)顧問工作職責

營銷中心規(guī)章制度

一、銷售人員專業(yè)形象和禮儀、儀表

（一）儀容儀表

因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容、儀表顯得十分重要，要求每位從事售樓人員都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點：

1、身體整潔：勤洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激；

2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；

3、適量化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當而不夸張；

4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]頭屑，頭發(fā)梳理整齊；

5、口腔清潔：保持口氣清新；

6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，適當涂些肉色透明指甲油，但指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生；

7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，大方。

（二）工作著裝與職業(yè)女性化妝

1、正式員工上班時統(tǒng)一著公司制服，著裝整齊、清潔得體，男員工領(lǐng)帶打結(jié)的大小、長短與個人身材相適應(yīng)，松緊適度舒適，長短以不超過皮帶為宜。（含三粒以上對 扣的西服，最下邊的一?？圩油ǔ２槐乜凵希Ｋ邪咨r衫不可有花紋或條紋, 非正式人員無統(tǒng)一制服應(yīng)著與制服相近的上班服裝。

2、發(fā)型應(yīng)梳理干凈整齊，發(fā)型樣式要與我們的銷售工作相稱，給客戶以穩(wěn)重、值得 信賴的感覺，不能采用前衛(wèi)、怪異的發(fā)型。

3、男同事一律著黑色或棕色皮鞋，襪子為深色；女同事著皮鞋也為黑色或棕色為主，夏天配淺色長統(tǒng)襪、連褲襪，冬天配單色襪子，顏色不宜過于艷麗，皮鞋整潔、锃亮不沾塵土。

4、女員工不得佩戴不當飾品，男員工不許戴耳環(huán)。

5、女員工應(yīng)化淡妝，適當描眉，描眼瞼，涂唇膏，不打厚粉底。

6、換服裝和化妝必須以不影響正常上班為前提。

7、若休息或調(diào)休時間進入銷售現(xiàn)場，要直接與客戶洽談或在現(xiàn)場時間達半小時以上者，應(yīng)更換制服。

（三）言談舉止

售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當，每位員工都應(yīng)該做到：

1、主動同客人、上級及同事打招呼；

2、多使用禮貌用語，例如：您好，歡迎參觀，謝謝，對不起，再見；

3、講普通話，盡量不講方言；

4、接待客戶態(tài)度熱情、誠懇、服務(wù)周到、細致；

5、接待過程中不應(yīng)把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

二、考 勤 規(guī) 范

銷售部是公司對外樹立形象和品牌的第一個窗口，它通常是公司所有部門中最講究時間效率、服務(wù)品質(zhì)和組織紀律性的一個部門。

（一）、考勤

1、每日上下班及加班出勤，均需按時簽到和簽退；

2、簽到、簽退必須親為，不得有要求他人代簽到或代他人簽到行為，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以當事人雙方曠工處理；

3、銷售主管將下月的排班表于本月最后一天17：00以前排好，經(jīng)銷售經(jīng)理認可后上報，如當周有銷售人員要求調(diào)整休息日期，則應(yīng)在銷售經(jīng)理同意后辦理調(diào)休手續(xù)。

4、出勤標準規(guī)范：

上午：8：30－12：00

午休：12：00－14：00

下午：14：00－18：00

注：項目根據(jù)情況設(shè)立早晚班需向機構(gòu)辦公室報備

（1）、午休時間采用輪休的方式，按排定一周午休表嚴格執(zhí)行。（2）、客流量大（如開盤、廣告發(fā)布）期間取消午休時間。

（3）、用餐時間不得超過30分鐘，不得隨意拖延用餐時間，如接待客戶，要推遲用餐時間必須匯報主管、經(jīng)理，如隨意推遲時間，按遲到論處。（4）、午間值班人員可提前半小時用（11：30）午餐。

（5）、午休時間盡量待在接待中心，若有特殊情況在不影響現(xiàn)場工作的前期下需經(jīng)主管、經(jīng)理批準后方可離開。

5、休息時間安排：

（1）、項目銷售部實行每周六天工作制，員工每人每周可輪休一天（節(jié)假日正常上班，如遇調(diào)休另行通知）。（2）、如遇開盤、廣告期客流量大，取消輪休改為調(diào)休（視具體情況而定）。

（二）、考勤管理

1、遲到：

全體員工必須嚴格遵守上下班作息時間，不遲到，不早退；工作時間內(nèi)，必須堅守工作崗位，不得串崗、溜崗；凡遲到、早退、串崗、溜崗的處理與遲到、早退等同。處理：（1）、每次遲到時間在10分鐘以內(nèi)的，按每次10元扣款。（2）、每次遲到時間在10分-30鐘以內(nèi)的，按每次30元扣款。（3）、每次遲到時間超過30鐘（含30分鐘）的，按曠工處理

2、早退：

（1）、未經(jīng)允許早退者每次扣款100元。

3、簽到簽退：

員工應(yīng)按時簽到、退（打卡），忘記簽到或簽退每次扣款10元，若由他人代簽，代簽人扣款50元，本人扣款100元。

4、事假

（1）、員工因私人事務(wù)，經(jīng)辦理有關(guān)審批手續(xù)后離崗的為事假。

（2）、員工因私事請事假一天由銷售經(jīng)理批準，二天以上三天以內(nèi)（含三天），由銷售總監(jiān)批準；三天以上的由分管副總簽署意見，報總經(jīng)理批準。

（3）、請事假連續(xù)三日（含）以上者，應(yīng)于事假起始三日前提出申請，因緊急事件而無法按照程序辦理審批手續(xù)的，應(yīng)及時告知有權(quán)審批領(lǐng)導(dǎo)，并在事后二日內(nèi)補辦手續(xù)。（4）、請事假必須提前一天寫好請假條交銷售經(jīng)理簽字后報辦公室，方可生效，如遇特殊情況，可電話申請，須在復(fù)工當天補辦請假手續(xù)。（5）、未辦理審批手續(xù)而擅自離崗的，以曠工論。（6）、職工請事假，按缺勤日扣發(fā)日工資。

（7）、原則上每月正常事假允許2天（除喪假、婚假等）。

5、病假

（1）、員工因病需要到醫(yī)院就診，應(yīng)事先請假（急診除外）?？床『髴{診斷證明休假，看病時間不足半天（以就診病歷或醫(yī)療手冊為準）的按出勤計算。職工因病休假的，以醫(yī)院（市級或市級以上醫(yī)院）開出的休假條的時間及日期為依據(jù)，無病休證明的視情況按事假或曠工處理。員工若提供虛假病歷證明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)做開除處理。

（2）、員工申請病假一天由銷售經(jīng)理批準，二天以上三天以內(nèi)（含三天），由銷售總監(jiān)批準；三天以上的由分管副總簽署意見，報總經(jīng)理批準。

（3）、臨時請病假須于上班前或不遲于上班時間15分鐘，致電銷售經(jīng)理（短信無效）銷售經(jīng)理上報直接領(lǐng)導(dǎo)，并在上班后及時向銷售經(jīng)理提交相關(guān)病例。（4）、未辦理審批手續(xù)而擅自離崗的，以曠工論。（5）、員工辦理病假的，扣除當日基本工資。

6、曠工

（1）、員工請假應(yīng)事先辦理請假手續(xù)，因特殊情況，無法事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)提前征得直屬上級批準，上班后當日辦理補假手續(xù)。不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未被批準的，一律按曠工處理。

（2）、不服從調(diào)動和工作分配，不按時到工作崗位報到的按曠工處理。

（3）、員工曠工一日內(nèi)記過處分，一個月內(nèi)曠工三日、全年累計曠工5日者開除。（4）、曠工一日扣除當日基本工資三倍。（5）、曠工兩日以上扣當月工資

7、調(diào)休

（1）、若員工由于工作原因在休息日加班的，將給予安排調(diào)休。

（2）、員工調(diào)休須提前一天填寫調(diào)休申請單經(jīng)銷售經(jīng)理審核報銷售總監(jiān)批準后方可執(zhí)行，調(diào)休單須報辦公室備案。

（3）、一個月內(nèi)同一人不可連續(xù)調(diào)休三天以上（含三天）

（三）、例會制度：

售樓部項目現(xiàn)場實行晚會制度，每天下午5：30－6：00由銷售經(jīng)理或主管主持例會，所有當班人員總結(jié)當日工作情況。每周日下午開周例會。

二、銷

售

現(xiàn)

場

管

理

（一）、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生

1、銷售現(xiàn)場為業(yè)務(wù)人員接待客戶、日常工作的場所，必須保持清潔、整齊。

打掃范圍除接待中心外，還包括門外廣場、道路、洗手間和樣品屋。

2、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，每天至少早晨上班時打掃一次，并全天注意保持。尤其還要求無積水，并注意保持流通新鮮空氣，垃圾袋每天至少更換一次，煙灰缸保持清潔。

? 現(xiàn)場清潔衛(wèi)生責任到組、責任到人。

（二）、電話接聽

? 第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊，其中與客戶聯(lián)

系方式的確定最為重要。

? 第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對樓盤具體要求的資訊。? 接聽電話要聲音洪亮，吐字清晰，有活力、熱情。

? 接聽初次來電的業(yè)務(wù)人員，必須按規(guī)定切實填寫來電表，并盡量留下來電者電話

以便追蹤。

? 來人、來電表統(tǒng)計負責人每天下午17：00（或個案自定）收來電表，然后放空白來電表于接聽區(qū)域，空白來電表需注明日期

? 敏感話題需謹慎處理并報告項目經(jīng)理、銷售主管；對電話中詢問銷控不予回答。? 來電客戶如果已由其它人員接待過，則請該同事聽電話。如果該同事正忙或不在現(xiàn)場，盡量請其留電話由該同事親自回答。

? 接聽私人電話不超過3分鐘，因公使用長途電話需先登記，嚴禁利用現(xiàn)場電話打私人長途電話和聲訊臺，違者給予口頭警告至記過的懲處，電話費自付。

（三）、接待來人規(guī)范

1、客戶（包括機構(gòu)、甲方領(lǐng)導(dǎo)）到達現(xiàn)場，銷售輪值人員及現(xiàn)場全體人員需于客戶進門致歡迎詞(客戶到,歡迎參觀)，同時迎上前去，引導(dǎo)客戶并介紹產(chǎn)品。

2、銷售人員在前臺接待，迎接客戶時必須按照接待順序表，輪到的當值人員應(yīng)事先準備好銷售道具，站立于接待位，等待來訪的客戶。若當值人員不及時、主動接待，銷售經(jīng)理有權(quán)取消其接待資格。（各個項目可視情況制定接待順序）

3、對來現(xiàn)場客戶，要事先詢問是否已與現(xiàn)場哪位置業(yè)顧問有過聯(lián)系或約定。如有，則找該置業(yè)顧問來接待。

4、接待客戶時不得接聽私人電話。

5、客戶落座后，同組人員或其它同仁應(yīng)配合拿印刷品及煙灰缸、倒水等（注意手拿水

杯中間處，煙灰缸要干爽清潔）。

6、業(yè)務(wù)員的文件隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動的機會；盡量不讓客戶抄寫多戶價格；嚴禁讓客戶把價格表帶離現(xiàn)場。

7、帶領(lǐng)客戶進入工地現(xiàn)場，必須佩戴好安全帽。

8、客戶離開現(xiàn)場，銷售人員需送至接待中心大門外，并目送其離去，（客戶有車，應(yīng)幫客戶開車門），同時揮手友好示意，直至見不到客戶身影和車影。

9、送離客戶后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準確，來人資料詳細填寫后放入指定檔案夾中。

10、銷售主管或助理每天定時收集當天來訪客戶登記表。

（四）、控臺區(qū)作業(yè)

1、柜臺為嚴肅區(qū)域，每位同仁在柜臺需隨時注意自身形象。

2、柜臺內(nèi)禁止吃東西、抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報雜志或嬉笑

打鬧等與工作無關(guān)的行為。

3、柜臺區(qū)域隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。

11、每位同仁，下班前要將個人資料用品收好，鎖進抽屜。下班后，柜臺桌面 上除了電話外，不應(yīng)有任何其它物品。

12、銷控專用抽屜和銷控表及任何銷售報表、文件，僅銷售經(jīng)理、銷售主管及 助理可以查看，嚴禁其它人員翻閱、改動。

（五）、其它規(guī)范

1、銷售人員在銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向主管、經(jīng)理請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，不得私自給客戶折扣，否則差價自負。

2、銷售人員應(yīng)時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，具備較強的應(yīng)變能力及市場分析能力。

3、銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為公司制定廣告宣傳策略提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、員工應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對于違反制度、不服從工作安排的，視情節(jié)輕重，予以警告、罰款、停接客戶、降級、開除的處罰。

5、每天早上由負責簡報人員將報紙裝訂歸架，按日期夾定，每日按時間閱報后應(yīng)立即歸架，不得隨意放置。

第二篇：置業(yè)顧問工作職責專題

置業(yè)顧問工作職責

1、接待客戶來訪、來電，為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù)

2、參與周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等市場調(diào)查工作

3、了解客戶需求，收集客戶信息并及時向上級反饋

4、積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售目標

5、協(xié)助客戶辦理認購、簽約等手續(xù)，做好售后服務(wù)

6、接受客戶異議和意見，及時上報，并協(xié)助銷售主管處理

7、做好銷售統(tǒng)計工作，按規(guī)定填報各項表格并提交

8、協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作

9、參加公司安排的各項培訓(xùn)及其他活動

10、維護企業(yè)形象和樓盤形象，嚴格保守商業(yè)機密

11、完成兩道交辦的其他任務(wù)

第三篇：置業(yè)顧問工作職責

置業(yè)顧問工作職責

【直接上級】：銷售經(jīng)理

【職責概述】：銷售現(xiàn)場客戶接待、為客戶提供銷售成交服務(wù)、代表

項目與客戶簽定各種銷售合同、協(xié)助銷售經(jīng)理收集競

爭樓盤信息、分析成交與未成交客戶。

【工作內(nèi)容】：

1、認真執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和工作細則，努力提高自身業(yè)務(wù)

水平。

2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)。

3、負責與客戶簽訂各種銷售合同，督促合同正常如期履行。

4、對客戶在銷售過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)

系有關(guān)部門或單位妥善解決。

5、收集一線銷售信息和客戶意見，對項目營銷策略推廣等提出

建設(shè)性意見。

6、根據(jù)銷售流程規(guī)定及時填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和

總結(jié)報告。

7、以公司利益為重，嚴禁參與炒房、索要回扣等損害公司利益的事情。嚴禁通過公司名義關(guān)系協(xié)助客戶留號、打折等銷售變更行為。

8、協(xié)助銷售經(jīng)理，完成競爭樓盤的信息收集，并確保收集信息的準確性。

9、了解市場動態(tài)，完善與提高自我工作技能。

10、服從銷售經(jīng)理及上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極幫助需要幫助的同事

完成所需的銷售服務(wù)工作。

11、完成銷售經(jīng)理及上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

北海中南房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

第四篇：置業(yè)顧問工作職責

置業(yè)顧問工作職責

什么是置業(yè)顧問？“置業(yè)顧問”是房地產(chǎn)中的專業(yè)名詞，是指在得知客戶所有可能知道的條件因素下，展示出自己所推銷樓盤的優(yōu)點，進一步讓在成為真正的客戶，后期包括簽定購房協(xié)議等直到全部手續(xù)辦完。這就是我們所說的置業(yè)顧問，真正意義上比推銷員高一個層次，因為推銷員只負責推銷，而置業(yè)顧問需要給予提供全方位服務(wù)！

置業(yè)顧問日常工作職責：

1、工作簽到要求

（1)早上到崗及時在簽到簿進行簽到，并在公司簽到本上備注到崗時間。

（2)外出看房、看盤、跑盤、市調(diào)都須及時在外出簿上進行簽到，回來后及時在每日工作總結(jié)中注明外出工作結(jié)果。

（3）簽到時須注明：接待客戶姓名、電話、看房、看盤、跑盤、市調(diào)地址。

（4）未按公司規(guī)定要求簽到的，每次上交快樂基金5元。

（5）禁止代他人考勤，行政前臺進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)代考和被考者一并重罰，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。

（6）請假須提前一天申請，并在請假條上注明請假事由；請假事由不實者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按礦工3天處理。

2、接待客戶要求

（1）接待客戶須熱情微笑，和買方客戶交談不能少于5分鐘，接洽完須將客戶送離公司電梯口，盡量減少客戶去其他中介交易。否則接待業(yè)務(wù)員做俯臥撐20個。

（3）客戶離開后接待人員在3分種內(nèi)整理好相關(guān)雜物，保持店內(nèi)桌面的清潔，秘書須對此進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一次上交快樂基金5元。

（4)帶客戶看房須2個以上業(yè)務(wù)員一起，女士必須有男同事陪同看房，防止客戶與房東私下交易，保護女士人身安全。否則看房業(yè)務(wù)員做俯臥撐20個。

3、房源客源新增要求

（1）置業(yè)顧問每日須完成1個新增房源，看盤后附戶型圖，秘書每日進行統(tǒng)計，每周上報一次，少一個新增房源上交快樂基金5元。

（2）置業(yè)顧問每日須完成1個新增客源，接待后注明客戶需求情況，秘書每日進行統(tǒng)計，每周上報一次，少一個新增房源上交快樂基金5元。

4、帶看房任務(wù)要求

置業(yè)顧問每日須完成2個客戶帶看房，秘書每日進行統(tǒng)計，每周上報一次，少一個客戶帶看房上交快樂基金5元。

5、用餐規(guī)定要求

（1）早餐須在上班前完成。不得在公司內(nèi)進食。

（2）午餐用餐時間為一個小時，因外出看房、跑盤等不能按公司時間用餐，可推遲用餐時間，用餐時間為1個小時，午餐時間業(yè)務(wù)人員不得喝酒、打牌延誤工作，違反規(guī)定上交快樂基金20元。

6、會議要求

（1）每天早晚會必須做會議記錄，秘書負責整理歸檔，當天因工未能參加會議者，回公司須及時閱看會議記錄并簽名，會議主持可以采用值班人員輪流方式，也可以由分行經(jīng)理自行安排。

（2）會議進行期間參加會議人員須將手機調(diào)為震動或靜音狀態(tài)，否則發(fā)現(xiàn)一次上交快樂基金5元。

（3）凡工作人員工作日手機須第一時間接聽，不得關(guān)機或長時間盲音占線，如違反一次上交快樂基金10元。

7、工作計劃、工作總結(jié)要求

置業(yè)顧問每日下班前須做好當日工作總結(jié)和次日工作計劃，秘書每日進行統(tǒng)計，每月上報一次，發(fā)現(xiàn)未公司規(guī)定要求完成者，少一次上交快樂基金5元。

8、證件與財務(wù)管理要求

置業(yè)顧問在收到客戶交來的定金、看房費、代辦費、中介傭金等現(xiàn)金須及時交付財務(wù)存入公司帳戶，置業(yè)顧問在收到業(yè)主交來的房產(chǎn)證、身份證等相關(guān)證件及時交付前臺進行妥保管，如因個人疏忽造成證件或財務(wù)丟失，業(yè)務(wù)人員負擔全部經(jīng)濟損失。

第五篇：置業(yè)顧問工作職責

置業(yè)顧問工作職責

崗位職責：

1接待來訪客戶，來電，為客戶提供高中兩的接待，咨詢服務(wù)2參與周邊樓盤的資料收集，情況調(diào)查等市場調(diào)查工作3了解客戶需求，收集客戶信息，并即使向上級反饋4積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售指標5協(xié)助客戶辦理認購，簽約等手續(xù)，做好售后服務(wù)工作6接受客戶異議和意見，及時上報，并協(xié)助銷售主管處理7

任職資格：

5做好銷售統(tǒng)計工作，按規(guī)定填報各項表格并提交 協(xié)助其他銷售人員做好銷售接待工作 參與公司安排的各類培訓(xùn)及其他活動 維護企業(yè)形象和樓盤形象，嚴格保守商業(yè)秘密 完成領(lǐng)導(dǎo)攪拌的其他工作任務(wù) 形象好，氣質(zhì)佳，語言表達能力和學(xué)習能力強 具備獨立的分析思考能力，思維活躍，熱情外向，說服能力強為人正直，勤奮敬業(yè) 遵守公司管理制度，服從管理 熱愛銷售工作，能承受工作壓力并保證既定目標的實現(xiàn)