第一篇：第二次實(shí)習(xí)報(bào)告（定稿）

不在炎炎的夏天，相約在寒冷的冬天，我們開(kāi)始了第二次的實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)是比前一次的實(shí)習(xí)來(lái)的辛苦。因?yàn)閷?duì)于夏天的烈日，我更恐懼與寒冬的北風(fēng)。這又是另一個(gè)挑戰(zhàn)的開(kāi)始。不過(guò)慶興的是，我依舊在原來(lái)的單位實(shí)習(xí)，即杭州奧誠(chéng)科貿(mào)有限公司。公司的地址在：秋濤北路，我坐401就可以直接到了，相對(duì)其他同學(xué)來(lái)說(shuō)，我也算是方便的了，所以這一點(diǎn)我很高興，早上也不用太趕。

第二次的實(shí)習(xí)較第一次來(lái)說(shuō)，我沒(méi)有了新鮮感，一回到公司，我就清楚自己的崗位，不用等著分配。公司的規(guī)章制度，我也已經(jīng)明了于心，也不再有任何的抱怨，正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓嘛。

這次去實(shí)習(xí)，我先是去拜訪了我第一次實(shí)習(xí)時(shí)積攢下來(lái)的一些老顧客。然后，我在談業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在進(jìn)行電話拜訪和陌生拜訪。這次的實(shí)習(xí)，我比前一次做了更充分的準(zhǔn)備。

這次的陌生拜訪，我做的準(zhǔn)備工作包括：儀表、產(chǎn)品、自我介紹、更加重視前臺(tái)。我知道，從不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)塑造第一印象。所以服裝不定期定要整潔，口腔呼吸要清爽，一定在面帶微笑，給人一個(gè)高興的氣氛，這樣談話也會(huì)比較輕松。而前臺(tái)，可以說(shuō)是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬(wàn)萬(wàn)也不能疏忽的，我們必須加以重視。因?yàn)橐岩粋€(gè)人說(shuō)“好”是一件很不容易的事情，而要把一個(gè)人說(shuō)“壞”卻是一件輕而易舉的事情。如果你還想走進(jìn)那家企業(yè)的話，前臺(tái)是關(guān)鍵。而且，現(xiàn)在的前臺(tái)，她們的工作范圍也是非常廣泛的，有很大一部分前臺(tái)也負(fù)責(zé)采購(gòu)。而你要想獲得一些有價(jià)值的信息，前臺(tái)這里的關(guān)系做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對(duì)面的時(shí)候說(shuō)話一定要有條理，心中要有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，對(duì)了，還有一點(diǎn)也很重要，就是一定要有禮貌。當(dāng)你走出那家企業(yè)的時(shí)候，千萬(wàn)不要忘了問(wèn)你見(jiàn)到的那為顧客的姓名以及這家單位的聯(lián)系方式。有些新的業(yè)務(wù)員，本來(lái)說(shuō)的好好的，可是出來(lái)后，才忘記沒(méi)問(wèn)，如果這個(gè)時(shí)候你再進(jìn)去問(wèn)，那么你給他的印象就會(huì)大打折扣了，所以一點(diǎn)要記得這點(diǎn)。還要感謝顧客的接待。

電話拜訪中，我們的準(zhǔn)備有：

1、客戶名單;

2、草稿。在打電話時(shí)：

1、面部要保持微笑;

2、要有禮貌;

3、音量要控制得當(dāng);

4、要注意周圍的環(huán)境。在電話拜訪中，有四種是常見(jiàn)的拒絕：

1、沒(méi)空;

2、不清楚;3我們公司沒(méi)這個(gè)需要;

4、業(yè)務(wù)有人聯(lián)系。下面是我在電話拜訪時(shí)遇見(jiàn)的一部分問(wèn)題，以及一些我的處理方法：

1、把資料寄過(guò)來(lái)

2、現(xiàn)在不需要(我們可否建立一個(gè)長(zhǎng)期合作的聯(lián)系)

3、把電話號(hào)碼留下，我們感興趣會(huì)和你聯(lián)系(我看還是見(jiàn)一面比較好……)

4、總公司統(tǒng)一采購(gòu)(首先肯定對(duì)方說(shuō)的話，然后謝謝他，并問(wèn)是哪個(gè)單位)

5、經(jīng)理出差了(那什么時(shí)候回來(lái)，怎么聯(lián)系……)

6、我們什么都有了(這個(gè)產(chǎn)品比較新，我想還是向您介紹一下)

7我們有固定的經(jīng)銷商(對(duì)，大公司都有固定的經(jīng)銷商，貨比三家……我們見(jiàn)一面好嗎?)

……

還有，我們做銷售，價(jià)格的爭(zhēng)議往往是最大的，所以我們?cè)谔幚磉@一問(wèn)題時(shí)，要非常謹(jǐn)慎。我平時(shí)處理價(jià)格異議的方法如下：

1、反對(duì)意見(jiàn)，①我們要了解其反對(duì)的真實(shí)性，是真心的，或是其它的。②明白對(duì)方(表示同情)。③反問(wèn)④回答對(duì)方的問(wèn)題。⑤證實(shí)對(duì)方接受了你的觀點(diǎn)。應(yīng)對(duì)：a、除了價(jià)格以外，還有沒(méi)有其它問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等等。b、如沒(méi)有了，就直接告訴對(duì)方價(jià)格。c、如對(duì)方還是不同意這個(gè)價(jià)，我們就給出最低價(jià)，問(wèn)對(duì)方今天是否成交。

2、拖延。①搞清楚對(duì)方拖延的原因②同情對(duì)方③找出立即成交的動(dòng)力(創(chuàng)造動(dòng)力)④幫助對(duì)方解決問(wèn)題⑤成交

這是我在拜訪時(shí)所得的一些經(jīng)驗(yàn)，還有，我覺(jué)得二八法則真的很好：把80%精力放在20%的客戶上，20%的客戶提供80%的銷售潛力。而且有時(shí)候也要從“顧客視角”(即站在買方的角度來(lái)看產(chǎn)品以及這次活動(dòng)所買產(chǎn)品的價(jià)值)來(lái)考慮問(wèn)題，不過(guò)這大多適用于做方案。

在段實(shí)習(xí)時(shí)間中，我也在看一本書(shū)，書(shū)名為《世界上最偉大的推銷員》，作者是美國(guó)的奧格˙曼狄諾，我深深地被這本書(shū)所感動(dòng)，要問(wèn)我這段時(shí)間是怎樣堅(jiān)持下來(lái)的，這本書(shū)就是我的精神支柱。在他編撰的傳奇故事里，引起你的興趣，激發(fā)你的斗志，在情感在它是真正的吸引了我。我覺(jué)得這本書(shū)真的很好。它分四部分：

一、養(yǎng)皮卷的故事，二、羊皮卷的實(shí)踐，三、羊皮卷的啟示，四、結(jié)束語(yǔ)。我特別喜歡前兩部分的內(nèi)容，羊皮卷的故事深深的吸引了我，而羊皮卷的實(shí)踐更讓我信心倍增。我很喜歡羊皮卷的內(nèi)容，每張羊皮卷都要用三十天的時(shí)間閱讀，然后再進(jìn)入下一卷，其每一張的重點(diǎn)內(nèi)容是這樣的：羊皮卷之一：今天，我開(kāi)始新的生活。羊皮卷之二：我用全身心的迎接今天。我贊美敵人。我在心中默默地為每一個(gè)人祝福。我愛(ài)自己，我用清潔與節(jié)制來(lái)珍惜我的身體，我用智慧和知識(shí)充實(shí)我的頭腦。羊皮卷之三：我不想聽(tīng)失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭(zhēng)取每天的成功，避免以失敗收?qǐng)?。在別人停滯不前時(shí)，我繼續(xù)拼搏。羊皮卷之四：我不再為作日的成績(jī)自吹自擂。將要做的比已經(jīng)完成的定會(huì)更好。我要不斷改進(jìn)自己的儀態(tài)和風(fēng)度。我要展示自己獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性。羊皮卷之五：我要把今天當(dāng)作最后生命中的最后一天，忘記昨天，也不癡想明天。今日事今日畢。我要以真誠(chéng)埋葬懷疑，用信心軀趕恐懼。我要讓今天成為不朽的紀(jì)念日，花作現(xiàn)實(shí)的永恒。羊皮卷之六：我要學(xué)會(huì)控制情緒，用自己的心靈彌補(bǔ)氣候的不足。我要體察別人的情緒波動(dòng)，學(xué)會(huì)寬容。羊皮卷之七：我笑遍全世界。我用笑聲點(diǎn)綴今天，讓歌聲照亮黑夜，以笑容感染別人。我要使生活保持平衡，記住無(wú)論失敗絕望，還是成功歡樂(lè)，這一切都會(huì)過(guò)去。羊皮卷之八：我須深深地扎在泥土中，等待成熟。我要制定目標(biāo)，不斷超過(guò)自己。羊皮卷之九：起而行動(dòng)，方能平定心中的惶恐。成功不是等待，我現(xiàn)在就付諸行動(dòng)。羊皮卷之十：我不祈求小恩小惠，只祈禱冥冥只神為我指點(diǎn)迷津。引導(dǎo)我，幫助我，讓我看到前方的路。

不愧是風(fēng)靡當(dāng)今西方世界的商業(yè)《圣經(jīng)》

實(shí)習(xí)期間，這本書(shū)就是我的精神食糧。事實(shí)上，最美的是過(guò)程，最渴望的是結(jié)果，最漫長(zhǎng)的是等待，最后悔的是錯(cuò)過(guò)。然而，我所要的是過(guò)程。我要形成有自己個(gè)性的銷售方法，以及做事的方法。我相信只要努力了，明天的天空將是我翱翔的空間。其實(shí)我也曾迷茫過(guò)，可是看了那本書(shū)之后，我尋找到了自己要走的路，雖然會(huì)很辛苦，可卻是我愿意花一輩子的時(shí)間去做的。

我堅(jiān)信：我抬頭就是蔚藍(lán)的天空，我邁步就是寬闊的大道。

第二篇：第二次報(bào)告

曾亭 2012/4/1 18:04:05

這兩個(gè)星期我做的是關(guān)于基坑與邊坡工程資料的管理，下面我就講我自己的工作于感想描述一下：

基坑與邊坡工程：

基坑和邊坡工程我們?cè)谶@次實(shí)習(xí)中并沒(méi)有接觸多少，特別是深基坑。原因是在焦作地區(qū)沒(méi)有適合的實(shí)習(xí)基地。大部分工程不是深基坑，而是深基坑的已經(jīng)完工，正在建設(shè)地上部分，無(wú)法看到。淺基坑工程倒是見(jiàn)到了幾處。

邊坡工程我們見(jiàn)到了一處及縫山針公園的建設(shè)項(xiàng)目，它是焦作近年的重點(diǎn)工程。由于焦作要建設(shè)國(guó)家旅游城市，而北部由于多年的開(kāi)山造成山體的崩塌和滑坡，巖體裸露，即不安全又不美觀。因此焦作市投入大量資金進(jìn)行山體的護(hù)坡綠化工程。它采用最先進(jìn)的生態(tài)護(hù)坡技術(shù)，這在中國(guó)是第二例，青島是第一例，它是從日本引進(jìn)的。

基坑工程主要包括基坑支護(hù)體系設(shè)計(jì)與施工和土方開(kāi)挖，是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程。它要求巖土工程和結(jié)構(gòu)工程技術(shù)人員密切配合?；又ёo(hù)體系是臨時(shí)結(jié)構(gòu)，在地下工程施工完成后就不再需要。

總結(jié)起來(lái)，基坑工程具有以下特點(diǎn)：

1）基坑支護(hù)體系是臨時(shí)結(jié)構(gòu)，安全儲(chǔ)備較小，具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性?；庸こ淌┕み^(guò)程中應(yīng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并應(yīng)有應(yīng)急措施。在施工過(guò)程中一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情，需要及時(shí)搶救。

2）基坑工程具有很強(qiáng)的區(qū)域性。如軟粘土地基、黃土地基等工程地質(zhì)和水文地質(zhì)條件不同的地基中基坑工程差異性很大。同一城市不同區(qū)域也有差異?；庸こ痰闹ёo(hù)體系設(shè)計(jì)與施工和土方開(kāi)挖都要因地制宜，根據(jù)本地情況進(jìn)行，外地的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但不能簡(jiǎn)單搬用。

3）基坑工程具有很強(qiáng)的個(gè)性?；庸こ痰闹ёo(hù)體系設(shè)計(jì)與施工和土方開(kāi)挖不僅與工程地質(zhì)水文地質(zhì)條件有關(guān)，還與基坑相鄰建（構(gòu)）筑物和地下管線的位置、抵御變形的能力、重要性，以及周圍場(chǎng)地條件等有關(guān)。有時(shí)保護(hù)相鄰建（構(gòu)）筑物和市政設(shè)施的安全是基坑工程設(shè)計(jì)與施工的關(guān)鍵。這就決定了基坑工程具有很強(qiáng)的個(gè)性。因此，對(duì)基坑工程進(jìn)行分類、對(duì)支護(hù)結(jié)構(gòu)允許變形規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)都是比較困難的。

由于是第一次做全套的施工資料，剛開(kāi)始的時(shí)候根本就沒(méi)有頭緒，東問(wèn)西問(wèn)才慢慢的上路，一開(kāi)始的時(shí)候許多資料都沒(méi)按順序進(jìn)行編制，后來(lái)知道了才慢慢補(bǔ)以前沒(méi)做的，不管是隱蔽資料、質(zhì)檢資料、質(zhì)保資料、安全資料等等心理都沒(méi)有十分明確的概念，每樣資料的表格格式都很多，究竟在什么時(shí)候該填什么表格都不太清楚，還好相鄰的幾個(gè)項(xiàng)目部和監(jiān)理等身邊的朋友都是有問(wèn)必答，好多時(shí)候都是他們主動(dòng)提醒我又該做什么資料了我才知道；相關(guān)的軟件也是臨到要用的時(shí)候才買來(lái)邊做邊學(xué)，由于在這個(gè)工程的業(yè)主對(duì)某些資料要求比較特別或者說(shuō)是另類也行，許多資料造成反復(fù)的次數(shù)較多，雖然有點(diǎn)華而不實(shí)，但是作為業(yè)主的硬條款，要想拿到工程款就得按別人說(shuō)的做；慢慢的也適應(yīng)了，想來(lái)也沒(méi)什么只是多做些無(wú)用功而已，就當(dāng)練手了；別人的要求從理論和規(guī)范的角度看還是很有道理的！但是把這些死的條款放在某些特殊的工作階段就不太合適了，應(yīng)當(dāng)在具體的工作中做相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在做工程怎么能全部照著書(shū)本和規(guī)范翻呢？所這種教條主義也和項(xiàng)目部的具體操作者發(fā)生過(guò)多次觀點(diǎn)上的沖突。

作為建設(shè)方的管理者都想讓工程嚴(yán)格按規(guī)范的要求進(jìn)行施工，工程款給的越少越好，希望施工單位能全墊資，而作為施工方的實(shí)際建設(shè)者想的卻是如何才能讓工程又快又省錢的干完，工程款月月都能按時(shí)足額的到賬，最好還有預(yù)付款，至于規(guī)范的要求只要過(guò)得去，主體結(jié)構(gòu)沒(méi)有大的質(zhì)量問(wèn)題和安全事故，一些小問(wèn)題將就著過(guò)了就算了；二者永遠(yuǎn)都站不到一條線上，無(wú)論是建設(shè)單位還是施工單位都應(yīng)該以工程為重，為工程施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題相互理解共同掃清障礙。

第三篇：第二次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

第二次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年5月26日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：四川大學(xué)錦城學(xué)院13#、14#學(xué)生公寓建設(shè)工地

實(shí)習(xí)內(nèi)容：工地參觀學(xué)習(xí)，鋼筋加工、施工流程、設(shè)施、設(shè)備、器械、材料等。

前言

我是08級(jí)土木系建筑工程專業(yè)的一名學(xué)生，抱著成為一名建筑師的夢(mèng)想我踏入了四川大學(xué)錦城學(xué)院，2010年4月7日，我們第一次到學(xué)院學(xué)生公寓建設(shè)工地實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)工程進(jìn)度正處于基坑階段，是我有了不少收獲，了解了這個(gè)工程的概況，認(rèn)識(shí)了工地的一些相關(guān)設(shè)備、材料，相關(guān)規(guī)定、紀(jì)律，以及安全的重要性。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的理論學(xué)習(xí)，2010年5月26日，我們?cè)俅蝸?lái)到該施工工地，切身感受建筑施工的實(shí)體存在，和工程的施工進(jìn)度。相信此次實(shí)習(xí)會(huì)給我們帶來(lái)更大的收獲。

正文

2010年5月26日星期三下午，此次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是我們08土木工程系第二次進(jìn)入工地學(xué)習(xí)。我們班全體學(xué)生在學(xué)校13#、14#學(xué)生公寓門口集合，領(lǐng)導(dǎo)老師向我們強(qiáng)調(diào)了關(guān)于進(jìn)入工地得注意事項(xiàng)，然后分發(fā)安全帽，有了第一次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，我正確并迅速的帶好了安全帽，準(zhǔn)備進(jìn)入施工工地。

進(jìn)入工地，首先來(lái)到儀容鏡前，檢查自己的著裝和安全帽是否正確佩戴，然后看到一面展板，上面展示著各種標(biāo)志，禁止乘人，系好安全帶等警示標(biāo)志，為了工程的正常施工和工人的個(gè)人安全，這些必須每天提醒。

了解了展板之后，我們來(lái)到施工工程主體前面，主體四周由很多鋼筋腳手架支撐，腳手架上全部由綠色的安全防護(hù)網(wǎng)覆蓋，作用是是工程可以全封閉施工。能有效地防止人身，物體的墜落傷害，防止電焊火花所引起的火災(zāi)，降低噪音灰塵污染，達(dá)到文明施工。工地上有兩個(gè)塔吊正在進(jìn)行材料的搬運(yùn)，塔吊就建在我們上次來(lái)工地實(shí)習(xí)時(shí)看到得預(yù)留塔吊基坑中，兩個(gè)塔吊覆蓋了整個(gè)施工工地，將材料堆放區(qū)的材料運(yùn)送到施工樓層上去，塔吊上的操作人員需要很高的專業(yè)技巧和多年的操作經(jīng)驗(yàn)。該工程主體是磚混結(jié)構(gòu)，所以在施工樓層上看到有很多構(gòu)造柱，構(gòu)造柱的鋼筋由下一層焊接，延伸上來(lái)，在磚墻之間預(yù)留了構(gòu)造柱的位置，預(yù)留通道為齒狀，磚墻砌成后再支起木質(zhì)模板進(jìn)行混凝土澆筑，振搗密實(shí)，待混凝土成型后再取下模板，構(gòu)造柱主要不是承擔(dān)豎向荷載，而是抗擊剪力，抗震等橫向載荷。構(gòu)造柱通常設(shè)置在樓梯間，縱橫交接處，墻轉(zhuǎn)角處，墻達(dá)到五米的中間部位。

學(xué)生公寓主體一二三層已經(jīng)基本建成，我們穿過(guò)腳手架，從公寓正門進(jìn)入工程主體中，公寓的內(nèi)部還沒(méi)有安裝照明系統(tǒng)，沒(méi)有抹面粉刷，很黑。我看到房間里面的墻壁上預(yù)留了很多坑洞，有得是插座預(yù)留孔，有得是開(kāi)關(guān)，有得是網(wǎng)絡(luò)，有得是管道等等，這些設(shè)施都是事先在建設(shè)主體結(jié)構(gòu)的時(shí)候就預(yù)埋在墻體里面的。墻體的最下面三層使用的是實(shí)心磚用于找平，上面使用的空心磚。我們能清楚地看到門窗上面的過(guò)梁和四周的圈梁，圈梁與構(gòu)造柱相連接，應(yīng)該是整體澆注的，為了提高房屋的整體性和抗震性。屋面樓板都是整體的混凝土現(xiàn)澆板，先支起模板，然后按照施工圖紙配好鋼筋，焊接牢固，再澆注混凝土，振搗密實(shí)，現(xiàn)澆板比老式的預(yù)制板材整體性和穩(wěn)定性更好，但造價(jià)也相應(yīng)要高出許多。

在過(guò)道上，我看到了書(shū)本上所說(shuō)的沉降縫，變形縫，從地基一直延伸到屋頂，防止建筑橫向過(guò)長(zhǎng)造成不穩(wěn)定，縫寬一般20mm-40mm,縫中由泡沫填充。樓梯四周有很多構(gòu)造柱和圈梁，經(jīng)過(guò)5.12地震之后，樓梯的設(shè)計(jì)要求提高安全性，增加了部分圈梁。

走出建筑主體，我們又來(lái)到鋼筋加工房，這里堆放著很多各種規(guī)格的鋼筋，我們學(xué)習(xí)了一些鋼筋加工的設(shè)備和方法，鋼筋的機(jī)械冷彎和切割，驚嘆小小的設(shè)備卻能產(chǎn)生出如此大的力量。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

此次實(shí)習(xí)讓我對(duì)磚混結(jié)構(gòu)有了更深入的了解，將書(shū)本上的相關(guān)知識(shí)體現(xiàn)到了工程實(shí)際當(dāng)中，理論與實(shí)踐的結(jié)合讓整個(gè)知識(shí)體系更加立體，更加完善，但是實(shí)際施工當(dāng)中還是有一些細(xì)節(jié)需要根據(jù)實(shí)際的工程進(jìn)行更改，隨著工程的施工進(jìn)度，工地的設(shè)備、材料和器械的增加，更應(yīng)該提高認(rèn)識(shí)安全的重要性。認(rèn)識(shí)了一些東西，但是我知道土木工程中的知識(shí)還很多，我將更加努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，以完善自己的專業(yè)技能。

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第四篇：第二次實(shí)習(xí)小結(jié)

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院

暑期實(shí)習(xí)報(bào)告（小結(jié)二）

時(shí)間如流水，一去不復(fù)回?；厥走@過(guò)去的二十幾天實(shí)習(xí)生涯，真的可謂是感觸頗多。下面我將具體的對(duì)我的實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷做一個(gè)小結(jié)：

實(shí)習(xí)單位情況

實(shí)習(xí)單位名稱：廣州市超贏信息科技有限公司武漢分公司

公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：軟件銷售與售后服務(wù)公司性質(zhì)：私營(yíng)

公司所在地址：武漢市街道口

實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、話務(wù)聯(lián)絡(luò)。處理公司電話接聽(tīng)，與顧客接觸，交換業(yè)務(wù)意見(jiàn)，處理顧客異疑，并及時(shí)做好電話記錄上報(bào)經(jīng)歷審核。

2、基本業(yè)務(wù)處理，協(xié)助其他同事處理公司業(yè)務(wù)。當(dāng)公司需要人員上門安裝或維修軟件系統(tǒng)，在主管批準(zhǔn)情況下協(xié)助公司其他員工處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

工作崗位對(duì)自己的要求

1、反應(yīng)能力強(qiáng)，能及時(shí)為顧客提供最新的業(yè)務(wù)信息；

2、交際能力強(qiáng)，對(duì)待顧客的詢問(wèn)或質(zhì)疑能很好的處理；

3、誠(chéng)實(shí)信用，對(duì)顧客提供的信息必須是公司最新的客觀信息；

4、有責(zé)任心，能認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)；

5、能吃苦耐勞，對(duì)待工作要能克服困難，不怕苦不怕累；

6、要敢于創(chuàng)新、大膽，對(duì)工作事務(wù)的處理要敢于大膽進(jìn)行嘗試；

7、要遵紀(jì)守法，不做違法違規(guī)的事情。

公共關(guān)系

與領(lǐng)導(dǎo)：能積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)待工作事務(wù)能及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不隨意擅作主張，不越權(quán)。在工作期間，工作態(tài)度及工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊賞。

與同事：在工作上與同事有很好的配合，遇到問(wèn)題會(huì)積極向同事請(qǐng)教，同事們也很熱情的給我做指導(dǎo)；私下里跟同事一起進(jìn)餐、上下班，成為了好朋友，他們?cè)谏钌辖o了我很大的關(guān)照。

與客戶：對(duì)客戶的來(lái)電積極應(yīng)對(duì)，對(duì)顧客的來(lái)訪熱情的接待。在與客戶的交流中互相換位思考，真誠(chéng)相待，為客戶提供滿意的服務(wù)并得到客戶的認(rèn)同。

自我剖析

亮點(diǎn)：

1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事能以禮相待，相互尊重；

2、對(duì)待工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)；

3、能很好的與客戶溝通，在處理相關(guān)異疑是能很好的將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際結(jié)合；

不足：

1、在處理業(yè)務(wù)糾紛上耐心不夠；

2、工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，對(duì)公司很多工作事務(wù)的內(nèi)容和處理辦法不明確；

3、工作態(tài)度過(guò)于學(xué)生化，習(xí)慣記筆記，往往會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)性質(zhì)和可操作性的東西；

4、在對(duì)待陌生業(yè)務(wù)是往往給自己很大的壓力，總習(xí)慣把問(wèn)題想得很難，給自己工作造成很

大阻礙；

5、在處理一些業(yè)務(wù)時(shí)過(guò)于主觀，不太容易接受他人的不同見(jiàn)解。

原因：

1、工作經(jīng)驗(yàn)不足；

2、對(duì)工作事務(wù)沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作；

3、不能及時(shí)消除工作壓力。

展望

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，雖然展現(xiàn)出了我個(gè)人的一些亮點(diǎn)，卻也存在很多的問(wèn)題。我希望通過(guò)接下來(lái)的學(xué)習(xí)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，爭(zhēng)取讓自己能夠以一個(gè)最好的狀態(tài)進(jìn)入職場(chǎng)！

第五篇：第二次實(shí)習(xí)總結(jié)

似乎寫(xiě)第一次實(shí)習(xí)總結(jié)只是昨天的事，有這種感覺(jué)只能說(shuō)是充實(shí)的時(shí)間過(guò)得總是那么急，僅僅留下我們來(lái)細(xì)細(xì)體會(huì)，第二次實(shí)習(xí)總結(jié)---沈毅毅。

上星期留在了檔案室里幫忙，的確，上星期都在忙，手上似乎一直都有永不休止的文件等待我們?nèi)フ?，?dāng)忙的高峰已過(guò)，這個(gè)星期在城建科度過(guò)，過(guò)得那么清閑，眼看著別人忙內(nèi)忙外的，一開(kāi)始擔(dān)心的事情--沒(méi)有任務(wù)做，終于發(fā)生了，但也早已想到對(duì)策提防--看書(shū)。多虧這么個(gè)對(duì)策，平時(shí)不怎么看書(shū)的我也對(duì)一些書(shū)愛(ài)不惜手，在跟小組成員一起時(shí)也多了一些話題，談?wù)摰臅?shū)多了，見(jiàn)識(shí)到的自然多了起來(lái)--這就是我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的另外一種學(xué)習(xí)方法。

至于在實(shí)習(xí)單位嘛，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西，在學(xué)校、檔案室都沒(méi)有學(xué)到的，不管是做事還是做人，實(shí)習(xí)總結(jié)《第二次實(shí)習(xí)總結(jié)---沈毅毅》。做事方面，好高興同一科的突然間給了我復(fù)印的任務(wù)，讓我一而再地問(wèn)人知道明白了操作那臺(tái)機(jī)器；好高興突然間讓我做一個(gè)表格，學(xué)會(huì)了處理表格數(shù)據(jù)；好高興讓我去開(kāi)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)讓我第一次幫忙讓人簽到，學(xué)會(huì)了如何正確有效處理諸如此類的事情…學(xué)到的事都那么瑣碎，但又那么多，像蒙蒙細(xì)雨一樣鋪撒在這多實(shí)習(xí)生涯之中，慢慢滋潤(rùn)…

有時(shí)科長(zhǎng)會(huì)讓我跟著外出工地指導(dǎo)開(kāi)工、跟著去開(kāi)會(huì)、跟著去解決糾紛。靜靜在他的旁邊仔細(xì)觀察學(xué)習(xí)，學(xué)到的是之前都難以學(xué)到的--做人。即使身為科長(zhǎng)，每天依舊提前上班，那就是他所說(shuō)的責(zé)任感，讓每天幾乎遲到的我覺(jué)得羞愧之余更多了一份責(zé)任感；在指揮現(xiàn)場(chǎng)，他細(xì)心聽(tīng)取民意，為民辦事，這就是黨員應(yīng)盡的責(zé)任；到達(dá)工地，對(duì)于阻礙施工的給予容讓之余也要果斷辦事，不能手軟；在跟著去開(kāi)會(huì)時(shí)身為實(shí)習(xí)生的我應(yīng)當(dāng)自覺(jué)幫忙倒茶之類的小事情，不怕事務(wù)低級(jí)，不以此為恥，在做這些事的時(shí)候同樣可以旁聽(tīng)，同樣可以學(xué)到不少--妥協(xié)協(xié)調(diào)各個(gè)單位辦事、臨場(chǎng)如在沙場(chǎng)指揮淡定、不能要等到別人給你任務(wù)而是自己發(fā)現(xiàn)任務(wù)、不懂得多問(wèn)以后就懂了…

還有很多很多難以言語(yǔ)的收獲，只能在心中細(xì)細(xì)體會(huì)，化成以后路上美好的能源。期待，下個(gè)星期更多的收獲。

沈毅毅