第一篇：2010年市工業(yè)經(jīng)濟局群眾和信訪工作自查總結(jié)

2010年市工業(yè)經(jīng)濟局群眾和信訪工作自查總結(jié)

近年來，我局緊緊圍繞中共中央、國務(wù)院、中央聯(lián)席會議和省委、省政府、省聯(lián)席會議有關(guān)精神，認真做好新時期群眾和信訪工作，按照市委辦、政府辦相關(guān)要求，現(xiàn)將今年我局群眾和信訪工作自查情況總結(jié)如下：

一、組織機構(gòu)健全。本局群眾和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨委書記、局

長任組長，局黨委副書記、局紀(jì)委書記、副局長任副組長，辦公室主任、政工科長、中小企業(yè)科科長任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)群眾工作接待室，由政工科專門負責(zé)群眾和信訪工作接待。

二、認真貫徹執(zhí)行并宣傳好《信訪條例》，做好群眾和信訪工作的安排布署和總結(jié)工作，并將群眾和信訪工作納入重要議事日程，定期不定期聽取群眾和信訪工作情況，研究解決處理群眾和信訪工作方法。

三、加強群眾和信訪機制建設(shè)。按照上級有關(guān)要求，嚴(yán)格實行矛盾糾紛排查和調(diào)處，實行信訪信息匯集分析，定期對本系統(tǒng)本部門存在的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進行排查調(diào)處，落實專人對排查的矛盾糾紛進行調(diào)處，定期向市群眾工作和信訪部門報送信訪信息，對信訪工作辦結(jié)情況實行考核評價。

四、主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理和接待群眾重要來信來訪，認真及時辦理由各級各部門督辦、轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件共23件。

五、著力化解積案和遺留問題。為化解、調(diào)處原企業(yè)改制遺留問題，本局多次在局辦公會議討論研究企業(yè)改制遺留問題的處置方式方法，盡量做好非正常上訪人員的穩(wěn)控工作。對《書記市長》信箱轉(zhuǎn)辦的有關(guān)信訪問題，深入調(diào)查及時回復(fù)信訪人和相關(guān)部門，積極配合綜治、維穩(wěn)、群工等部門做好本單位、本系統(tǒng)集訪人員的疏導(dǎo)和勸返工作。

六、堅持定期隨查。排查信訪和群眾工作突出問題，并隨時上報情況，重大問題專題報告，堅持“零報告”制和重大節(jié)假日24小時值班制度。

今年，我局在群眾和信訪工作方面做了大量工作，但也存在一定差距，今后我們將進一步加強對工作方法的研究和創(chuàng)新，建立更加完善的信訪和群眾工作平臺，為信訪群眾提供更方便的服務(wù)，進一步完善工作措施和工作機制，為群眾多辦實事，細化調(diào)處解決矛盾糾紛的工作方法，制定更詳盡的方案加大信訪政策的宣傳力度，組織干部定期下訪，將矛盾糾紛盡可能化解調(diào)處在萌芽和基層。

第二篇：群眾和信訪工作自查報告

中共通江縣陳河鄉(xiāng)委員會

通江縣陳河鄉(xiāng)人民政府

群眾（信訪）工作自查報告

根據(jù)2014年通江縣群眾（信訪）工作各項安排和要求，對照一年來的工作歷程，回顧群眾（信訪）工作得失，現(xiàn)做如下自查報告：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)方面：

1、堅持了專人分管。明確了黨委委員、人大副主席趙新天同志負責(zé)分管人民調(diào)解和群眾信訪工作，做到了有領(lǐng)導(dǎo)牽頭；

2、堅持了上會研究。每季度必有一次黨委會研究群眾信訪和維護穩(wěn)定工作，做到了有定期研究；

3、堅持了及時傳達。積極組織鄉(xiāng)村干部學(xué)習(xí)省、市、縣關(guān)于群眾和信訪工作的實施方案，以及縣委書記趙萬先、縣長王軍同志在全縣信訪安全穩(wěn)定工作會議上的講話精神，做到了有學(xué)習(xí)貫徹。

二、基礎(chǔ)工作方面：

4、健全了三級網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)格落實了十有標(biāo)準(zhǔn)，強化建設(shè)信訪鄉(xiāng)村社三級網(wǎng)絡(luò)。首先，設(shè)立了信訪窗口和民情工作室，確定了陳虹同志負責(zé)具體日常辦公工作，保證了專人坐班。落實了一名實職領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)司法調(diào)解和群眾信訪工作，完善了領(lǐng)導(dǎo)值周制度，保證了群眾在任何時候來訪都有領(lǐng)導(dǎo)和干部接待和處理；其次，落實了鄉(xiāng)干部包村（街道社區(qū)）、村（居）干部包社（片），完善了干部駐村制度，保證了群眾問題有人就近處理。做到了有人辦事、有陣地辦事。

5、到位了工作經(jīng)費。信訪干部崗位津貼落實，辦公經(jīng)費具實依標(biāo)報銷，做到了有經(jīng)費辦事。

6、上墻了職責(zé)流程。信訪三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)示意圖、接待來訪流程圖、信訪辦工作職責(zé)、信訪辦工作人員職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度、信訪條例等上墻公示，做到了明白辦事。

7、配備了必要裝備。政府機關(guān)辦公區(qū)安裝了電子監(jiān)控設(shè)備，信訪辦安裝了電腦、牽通了網(wǎng)絡(luò)、購買了照相機，做到了有辦公設(shè)備。

8、保證了案件時效。堅持信訪信息及時收集、報告制度。堅持上級轉(zhuǎn)辦及時辦理反饋制度。

三、制度落實方面：

9、完善了接訪下訪。陳河鄉(xiāng)黨委政府班子成員接訪下訪有日程公示、有包案和協(xié)辦責(zé)任、有接訪記錄，做到了接訪下訪落實。

10、嚴(yán)格了矛盾排查。堅持鄉(xiāng)（部門）每旬一排查、村（社區(qū)）每周一排查、社（組）每天一排查的常態(tài)排查與重大節(jié)日和重大活動非常態(tài)排查相結(jié)合的排查機制，堅持屬地為主，條塊結(jié)合，堅持信息收集與分析研判相結(jié)合，做到不穩(wěn)定因素超前排查，普遍性和傾向性問題超前研究，重大活動超前部署，建立排查臺賬、落實化解方案，把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，把突出信訪問題化解在初期，實現(xiàn)小事不出社、大事不出村、疑難報鄉(xiāng)處理，做到了矛盾不上交。

四、依法處訪方面：

11、暢通了訴求渠道。堅持“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，加強《信訪條例》及法律政策的宣傳，關(guān)口前移、2 切實開展大接訪，重心下移、深入開展大下訪。引導(dǎo)群眾消除 “信上不信下”的頑疾，把信訪人吸納在當(dāng)?shù)?，及時就地解決信訪事項。同時嚴(yán)格實行訴訟與與信訪分離，及時引導(dǎo)了2件信訪按規(guī)定程序通過法律程序解決訴求。

12、實施了陪訪制度。緊緊圍繞“事要解決”這一核心目標(biāo)，有政策、法律支撐的及時就地解決落實到位；無法律、政策支撐的說明原因解釋疏通到位；對已經(jīng)鄉(xiāng)接待處理，信訪人仍有疑問，堅持上訪的，由干部擔(dān)任陪（領(lǐng)）訪員，按照費用自理的原則，今年實施了王本全等2件次陪同信訪人到上級有關(guān)部門走訪，積極配合上級有關(guān)機關(guān)做好接待、解釋、宣傳、疏導(dǎo)工作，依法按政策解決合理的上訪訴求，消除了沖擊通江縣銀耳節(jié)、北京apce峰會等重大活動的萌芽，防止了非訪給黨委、政府造成負面影響。

總之，陳河鄉(xiāng)群眾和信訪工作在縣業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，沒有發(fā)生一件非法信訪，沒有發(fā)生一件被通報批評，上級要求學(xué)習(xí)貫徹到位，工作推進扎實有力。

附：通江縣群眾（信訪）工作目標(biāo)考評細則評分表

陳河鄉(xiāng)黨委（公章）黨委書記（簽名）：

陳河鄉(xiāng)政府（公章）鄉(xiāng)長（簽名）：

2014年12月

第三篇：2011年信訪工作自查總結(jié)

興文縣醫(yī)療保險局

2011信訪工作自查總結(jié)

2011年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和主管局的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞我縣城鎮(zhèn)職工和居民醫(yī)療保險工作，解放思想、求真務(wù)實、扎實開展了信訪工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)對2011年信訪工作自查總結(jié)如下：

一、高度重視，將信訪工作納入部門目標(biāo)管理

信訪工作是密切聯(lián)系群眾的橋梁，是宣傳基本醫(yī)療保險工作方面的法律法規(guī)和解決群眾疾苦的有效措施，也是深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的重要體現(xiàn)。我局領(lǐng)導(dǎo)班子對信訪工作十分重視，局長李倫同志負總責(zé)，各股室負責(zé)人為成員，副局長、支部書記劉勇分管。將信訪工作一直列為重要的議事日程，作為的重要工作來抓，不僅納入工作計劃，而且作為目標(biāo)任務(wù)下達到股室部門，是考核股室部門工作任務(wù)完成情況和中層干部稱職與否的主要內(nèi)容之一。在工作中局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常了解信訪工作中的難點、熱點和主要情況，并進行排查分析，適時地對信訪工作提出要求和具體指導(dǎo)，使信訪工作得以很好的開展。

二、完善制度，建立健全信訪工作制度。

為了尊重民意，盡量做到讓群眾滿意，我局在辦公地點設(shè)置意見箱并公開了投訴電話，在電視、網(wǎng)絡(luò)宣傳醫(yī)保政策，公開咨詢電話，廣開言路，了解民情，嚴(yán)格要求，堅持服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)，實行限時辦結(jié)制，提高辦事效率，及時處理和答復(fù)來信及網(wǎng)民的訴求，使醫(yī)保政策宣傳、咨詢和民意收集到位，事務(wù)辦理做到熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)和人性化服務(wù)，依法解釋他們提出的各種問題，同時積極配合相關(guān)部門做好維穩(wěn)工作，并堅持領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信制度，閱批率達100%，領(lǐng)導(dǎo)親自參與各種信訪處理工作。

三、規(guī)范辦理程序，努力做好信訪回復(fù)工作

我局把信訪工作作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的窗口，要求接待人員嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，語言文明、規(guī)范、準(zhǔn)確。在解答來訪人員提出的各種問題時，嚴(yán)格按照基本醫(yī)療保險法規(guī)和規(guī)范性文件給予耐心的宣傳解釋。在來訪工作中落實“首問”制，必須做到有問必答，答必依法，確實不清楚的應(yīng)告知找某部門或某人咨詢。此外還要求信訪工作人員增強“換位”意識，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，努力為來訪人員排憂解難。

2011年處理各種信訪件5件，其中回復(fù)人大代表1件，來電來訪件4件，均及時與當(dāng)事人聯(lián)系，依法辦理并及時回復(fù)，辦結(jié)率100%。

四、加強宣傳，做好信訪基礎(chǔ)工作

一是認真學(xué)習(xí)《信訪條例》，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。職工大會上組織學(xué)習(xí)《信訪條例》，使全體職工了解掌握《信訪條例》的主要內(nèi)容，有利于順利開展信訪工作。

二是貫徹落實《信訪條例》，完善工作制度。進一步完善了信訪登記、辦理、領(lǐng)導(dǎo)接訪、領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪、矛盾糾紛排查、網(wǎng)上信訪辦理、信訪案卷管理、信息報送等工作制度，健全了信訪工作機制。本著化解矛盾，構(gòu)建和諧社會的原則，對纏訪人員做好說服勸解工作，耐心地解答提出的各種問題，并提出建議和維權(quán)的有效方法。

三是注重收集和預(yù)測信息工作，按時上報各種材料和報表。在處理信訪過程中，均按縣信訪辦的要求，填寫處理箋和意見書，做到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過分析排查，使可能發(fā)生重大信訪的事件和人了然于心，制定相應(yīng)的計劃和措施，盡可能地避免群訪事件的發(fā)生。

由于局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視信訪工作，加之全體職工的共同努力，今年無一例因醫(yī)療保險方面的問題的非正常上訪，沒有因解答問題不準(zhǔn)確而造成越級訪和重復(fù)訪，為我縣的經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻。

五、下一步工作打算

進一步強化信訪基礎(chǔ)工作，完善信訪登記、辦理、領(lǐng)導(dǎo)接訪、領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪、矛盾糾紛排查、網(wǎng)上信訪辦理、信訪案卷管理、信息報送等工作制度，健全信訪工作制度；并結(jié)合職能做好調(diào)處工作，努力保障群眾合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定。

興文縣醫(yī)療保險局 二O一一年十二月十五日

第四篇：調(diào)研群眾和信訪工作

省局督查組調(diào)研群眾和信訪工作

*月*日，省信訪局副局長**、督查室主任**一行調(diào)研群眾和信訪工作。**副局長**、群眾工作處處長**、辦案處處長**及我市市委副書記**、市委群工部部長**陪同調(diào)研。省信訪局督查組首先聽取了我市**年群眾和信訪工作情況和全國“兩會”期間的信訪穩(wěn)定工作情況。

在聽取匯報后，省信訪局副局長**對我市群眾和信訪工作給予了高度評價，一是源頭聯(lián)防工作很扎實，在矛盾糾紛排查化解、社會穩(wěn)定風(fēng)險評估等方面都做了大量的工作；二是開展了信訪問題集中治理互動，抓住了解決問題這個關(guān)鍵，解決了大量的群眾訴求；三是在渠道聯(lián)暢上，充分發(fā)揮了聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)接訪、市長熱線、書記市長信箱平臺和特殊疑難信訪問題專項資金的作用，進一步暢通了信訪渠道；四是在創(chuàng)新工作機制方面取得了實效。積極引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上信訪反映問題；督查工作既常態(tài)化，又根據(jù)階段性工作進行了專項督查。信訪事項復(fù)查工作得到了較好的落實，效果明顯。

**副局長對我市下步工作提出了兩點建議和意見，一是特殊疑難信訪問題專項資金要用在解決個案上，四月底前要全部使用到位，并完善相關(guān)手續(xù)；二是在責(zé)任追究上要向有責(zé)追究進行傾斜，主要追究因違法違紀(jì)、沒有依法行政而引起信訪問題的責(zé)任單位和責(zé)任人。

隨后，督查組一行參觀了市人民群眾來訪接待大廳。

第五篇：努力開創(chuàng)群眾和信訪工作新局面

努力開創(chuàng)群眾和信訪工作新局面 當(dāng)前信訪工作面臨新的形勢和機遇，信訪工作要深入落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞切實維護群眾合法權(quán)益，站在提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的高度，對新形勢下信訪工作提出的新要求。

一、深刻認識當(dāng)前社會矛盾的復(fù)雜性，不斷增強做好信訪工作的緊迫感。

二、深刻認識當(dāng)前社會矛盾的特殊性，充分發(fā)揮信訪工作不可替化的重要作用。

三、深刻認識當(dāng)前社會矛盾的長期性，信訪工作必須堅持常抓不懈。