第一篇：售后服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持持合作精神

團(tuán) 隊(duì) 精 神（狼群效應(yīng)）

技術(shù)服務(wù)的主要任務(wù)是對(duì)產(chǎn)品的售后進(jìn)行支持，不是主動(dòng)出擊找市場(chǎng)，所以沒(méi)有直接的沖鋒陷陣，然而面臨的競(jìng)爭(zhēng)卻更激烈，眾所周知當(dāng)今市場(chǎng)最主要、最殘酷的競(jìng)爭(zhēng)就在各公司的服務(wù)質(zhì)量上，因此服務(wù)部門(mén)更應(yīng)具備比其它各部門(mén)都更堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，而且是沒(méi)有退路的，技術(shù)服務(wù)部門(mén)是公司的最后一道防線(xiàn)；產(chǎn)前出現(xiàn)問(wèn)題可以在產(chǎn)中消除，產(chǎn)后出現(xiàn)的問(wèn)題我們可以在售前、售中解決，售后再出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，這個(gè)問(wèn)題已擺到了用戶(hù)面前，已經(jīng)曝露在了市場(chǎng)中，留給我們唯一的選擇就是做好“服務(wù)”工作。

這時(shí)我們就站在了（經(jīng)濟(jì)）戰(zhàn)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線(xiàn)，如果說(shuō)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售前，我們還有“孩子哭了抱給娘”的想法的話(huà)，那么在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)現(xiàn)后，便再?zèng)]有“家丑不可外揚(yáng)”的說(shuō)法啦，面對(duì)現(xiàn)實(shí)、積極考慮對(duì)策，最大限度地降低產(chǎn)品失誤對(duì)市場(chǎng)的沖擊力，減少用戶(hù)對(duì)不良產(chǎn)品的抱怨，便是我們唯一能考慮和唯一要考慮的事情了，這就是“服務(wù)”，由此也可以看出服務(wù)工作的重要性和其必要性。

服務(wù)工作是個(gè)系統(tǒng)化的工程，尤其對(duì)像我們公司這樣的大企業(yè)、產(chǎn)品技術(shù)密集型的公司的服務(wù)工作，更是需要有一整套的管理措施來(lái)應(yīng)付；實(shí)行了“代理服務(wù)”制以后，對(duì)這套管理措施的要求便更高了，隨之而來(lái)的是我們組成了一個(gè)“服務(wù)管理系統(tǒng)”，這個(gè)系統(tǒng)又偏偏由人來(lái)組成，于是我們形成了一個(gè)群體，由群體來(lái)完成服務(wù)管理工作，群體間的每個(gè)個(gè)體之間有了聯(lián)系、有了磨擦，相互之間需要配合、需要支持，聰明的人提出“團(tuán)隊(duì)精神”，期望著群體中的每個(gè)個(gè)體之間理解、支持、關(guān)愛(ài)，以最理想的力量去面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，去爭(zhēng)取每一個(gè)勝利。

群體形成已久，而團(tuán)隊(duì)精神的產(chǎn)生卻需要一段時(shí)間的滯后，甚至到群體完全失去生存意義而解散時(shí)“團(tuán)隊(duì)精神”都還未產(chǎn)生的情況卻屢見(jiàn)不鮮，這是群體中每個(gè)個(gè)體的失誤所造成的，且群體的悲哀也是個(gè)體的悲哀，群體在沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神支撐的情況下走向死亡。

技術(shù)服務(wù)處是一個(gè)具有超強(qiáng)作戰(zhàn)能力的團(tuán)體，始終保持著善于打惡仗，善于攻堅(jiān)的優(yōu)良傳統(tǒng)，是一個(gè)很善于救火的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于突發(fā)事件有著極強(qiáng)應(yīng)付的能力，但我們的工作是服務(wù)，對(duì)于服務(wù)我們所做的卻相差甚遠(yuǎn)，究其原因我們的團(tuán)隊(duì)精神沒(méi)有充分發(fā)揮，正如許多戰(zhàn)爭(zhēng)題材的電影中的“特種兵”，每個(gè)個(gè)體都具備絕對(duì)優(yōu)秀的素質(zhì)，然而一遇到大規(guī)模的戰(zhàn)爭(zhēng)，卻組織不到一起，即便是強(qiáng)扭到了一起，往往又不能出色地完成任務(wù)，為什么呢？因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都按著自己的思想去做事，全然不考慮群體的力量，就如一頭老虎對(duì)付一只狼，很輕易就可以得到一頓美餐，然而狼卻有了對(duì)付猛虎的辦法——“狼群”出現(xiàn)了，在“頭狼”的帶領(lǐng)下，猛虎成了狼群的桌上餐。

沒(méi)有思想的狼在群體中卻表現(xiàn)出絕對(duì)的服從和為群體效力的行為，由于眾狼個(gè)體的團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)，它們最后成了戰(zhàn)斗的勝利者，狼的這種表現(xiàn)被人廣泛地贊揚(yáng)和宣傳。作為有思想的高等動(dòng)物的人，因?yàn)橛懈髯宰砸詾槭堑南敕?，卻往往忽略了團(tuán)體的力量，群體一盤(pán)散沙，戰(zhàn)斗力大大削弱，導(dǎo)致最終走向失敗。

沒(méi)有思想的狼會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的力量，會(huì)巧妙利用團(tuán)隊(duì)的效果，我們?nèi)祟?lèi)真應(yīng)該向這種動(dòng)物好好學(xué)習(xí)；作為服務(wù)處的一名成員，我們目前最重要的工作是團(tuán)結(jié)、互助、相互關(guān)愛(ài)，為自己所效力的團(tuán)體盡自己的一份力，扭成一股繩，勁兒往一處使，讓我們的團(tuán)體發(fā)揮出最大的戰(zhàn)斗力。拿破侖曾說(shuō)：“一頭獅子領(lǐng)著的一群綿羊，可以打敗一頭綿羊領(lǐng)著的一群獅子”，說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：再柔弱的多個(gè)個(gè)體，如果能形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，便往往會(huì)成為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)團(tuán)體，這就表明了一個(gè)觀點(diǎn)：“團(tuán)隊(duì)精神”在現(xiàn)實(shí)工作中必不可少。

一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，可以獨(dú)自處理好一個(gè)獨(dú)立的事件，但遇到復(fù)雜的、系列化的問(wèn)題時(shí)就很沒(méi)有解決的可能了，也就是說(shuō)：你再優(yōu)秀，離開(kāi)團(tuán)體也很難事事處于優(yōu)勢(shì)，目前我們的隊(duì)伍有人數(shù)，但我們的團(tuán)隊(duì)精神還沒(méi)形成，所以目前我們還不是最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)起來(lái)為我們團(tuán)體多考慮一點(diǎn)，你會(huì)擁有一個(gè)讓你一生自豪的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，你終會(huì)因你在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作過(guò)而感到人生的完美無(wú)憾。

第二篇：艱苦奮斗精神應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)

誠(chéng)然，不論是從歷史看還是從當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)看，艱苦奮斗必須持之以恒，艱苦奮斗精神必須長(zhǎng)期堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)下去。

首先，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神要堅(jiān)持經(jīng)常、從我做起。我們每個(gè)人，尤其是黨的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部更要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹(shù)立艱苦奮斗思想，不斷磨練艱苦奮斗的意志。無(wú)論是在成績(jī)面前，還是在困難面前，我們都要始終保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，都要長(zhǎng)期保持艱苦奮斗的精神，要大力弘揚(yáng)艱苦樸素、勤儉持“家”的思想，要珍惜民力、珍惜民財(cái)，堅(jiān)決反對(duì)鋪張浪費(fèi)、大手大腳，反對(duì)享樂(lè)主義、拜金主義。“做官先做人，百事民為先”。

其次，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神要牢記使命、勵(lì)精圖治。要始終懷著一種重任在肩的使命感，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，要清醒地看到激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給我們帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，清醒地看到我們肩負(fù)任務(wù)的艱巨性和復(fù)雜性，清醒地看到我們工作中存在的困難和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，居安思危。在任何時(shí)候與任何情況下，都要牢記使命，堅(jiān)定信心，百折不撓，勇往直前。

再次，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神要開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)有為。無(wú)論在哪一個(gè)崗位上，都要把奮發(fā)有為作為自己的首要責(zé)任。在任何時(shí)候都不能自滿(mǎn)、不能懈怠、不能停滯，要始終保持自身的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣。要開(kāi)拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、勤奮工作，堅(jiān)持用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)道路上存在的問(wèn)題，努力做到奮發(fā)有為，為構(gòu)建和諧社會(huì)，為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)而盡心盡力地工作！

第三篇：艱苦奮斗精神應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)

文章標(biāo)題：艱苦奮斗精神應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)

誠(chéng)然，不論是從歷史看還是從當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)看，艱苦奮斗必須持之以恒，艱苦奮斗精神必須長(zhǎng)期堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)下去。

首先，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神要堅(jiān)持經(jīng)常、從我做起。我們每個(gè)人，尤其是黨的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部更要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹(shù)立艱苦奮斗思想，不斷磨練艱苦奮斗的意志。無(wú)論是在成績(jī)面前，還是在困難面前，我們都要始終保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，都要長(zhǎng)期保持艱苦奮斗的精神，要大力弘揚(yáng)艱苦樸素、勤儉持“家”的思想，要珍惜民力、珍惜民財(cái)，堅(jiān)決反對(duì)鋪張浪費(fèi)、大手大腳，反對(duì)享樂(lè)主義、拜金主義?！白龉傧茸鋈耍偈旅駷橄取?。

其次，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神要牢記使命、勵(lì)精圖治。要始終懷著一種重任在肩的使命感，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，要清醒地看到激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給我們帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，清醒地看到我們肩負(fù)任務(wù)的艱巨性和復(fù)雜性，清醒地看到我們工作中存在的困難和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，居安思危。在任何時(shí)候與任何情況下，都要牢記使命，堅(jiān)定信心，百折不撓，勇往直前。

再次，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神要開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)有為。無(wú)論在哪一個(gè)崗位上，都要把奮發(fā)有為作為自己的首要責(zé)任。在任何時(shí)候都不能自滿(mǎn)、不能懈怠、不能停滯，要始終保持自身的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣。要開(kāi)拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、勤奮工作，堅(jiān)持用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)道路上存在的問(wèn)題，努力做到奮發(fā)有為，為構(gòu)建和諧社會(huì)，為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)而盡心盡力地工作！

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第四篇：售后服務(wù)合作協(xié)議書(shū)

售后服務(wù)合作協(xié)議書(shū)

甲方：江西陽(yáng)光安全設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）乙方：廣元市城區(qū)玉林辦公家具經(jīng)營(yíng)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）甲方為切實(shí)做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議：

一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷(xiāo)售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

2、乙方對(duì)甲方的客戶(hù)每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪(fǎng)調(diào)查，并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。

3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過(guò)硬，行動(dòng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，在接到客戶(hù)維修電話(huà)后，必須保證在半小時(shí)之內(nèi)派專(zhuān)門(mén)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)為客戶(hù)恢復(fù)使用。

二、售后服務(wù)開(kāi)支規(guī)定：

1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

3、售后服務(wù)交通費(fèi)每月底由乙方到甲方據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。

三、售后服務(wù)報(bào)酬：

合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷(xiāo)售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報(bào)酬費(fèi)用。

四、售后服務(wù)合作期限：

暫定五年。即從2010年10月5日起至2015年10月6日止。

五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）

甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）

20年月日20年月日

第五篇：售后服務(wù)合作協(xié)議書(shū)

售后服務(wù)合作協(xié)議

甲方：

乙方：

本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為了更好地服務(wù)于用戶(hù)，確保甲方工程售后服務(wù)工作有效進(jìn)行，及時(shí)有效解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著相互信任，精誠(chéng)合作的原則，達(dá)成本協(xié)議，雙方共同遵守。

一、服務(wù)內(nèi)容：由乙方負(fù)責(zé)甲方在 及區(qū)縣（含）所有工程的售后服務(wù)工程。

二、甲方負(fù)責(zé)為乙方提供工程產(chǎn)品或設(shè)備的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

三、對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

四、對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

五、乙方應(yīng)接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

六、維修費(fèi)用的結(jié)算： 按月結(jié)算，乙方在每次售后維護(hù)后當(dāng)日需向甲方傳真本次費(fèi)用施工明細(xì)由甲方予以確認(rèn)，甲方次月5日前向乙方支付上月售后維護(hù)費(fèi)用。

七、維修配件的申領(lǐng)及退換

1）為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2）乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件。

八、本合同有效期：自2012年1月1日至2015年12月31日止，有效期滿(mǎn)另行簽訂。

九、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)?jiān)娣饺嗣穹ㄔ涸V訟解決。

十、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效

甲方單位（章）：乙方單位（章）：代表人：代表人：日期：日期：2