第一篇：夕陽紅養(yǎng)老院老院慰問策劃書

重陽節(jié)志愿者敬老愛老活動策劃方案

活動時間：2010年10月17日

活動地點：新鄉(xiāng)市夕陽紅養(yǎng)老院

活動參與者：河南科技學院新科生化系

河南科技學院青年志愿者協(xié)會

河南科技學院大手拉小手陽光社團

一、活動背景

如今去養(yǎng)老院的愛心人士驟減，人們對老人的關心只是一時興起，而沒有長久的堅持下去。隨著社會的發(fā)展，越來越多的老人被送入養(yǎng)老院，他們需要社會的關心。慰問老人讓我們進一步認識和了解中華民族尊老愛幼的優(yōu)良傳統(tǒng)，有利于我們更好的繼承和發(fā)揚這些傳統(tǒng)美德，讓當代大學生接觸和了解老一輩人的生活，關注老人身心健康，構建和諧社會，做這項活動力在堅持，送去關愛。

二、活動目的1、加強大家人際交往能力

2、豐富重陽節(jié)志愿者活動，豐富課余文化生活

3、在親身實踐中接受感恩教育，培養(yǎng)自身的孝心、愛心、責任心

三、活動主題

送去關愛，持續(xù)溫暖

四、活動地點

新鄉(xiāng)市夕陽紅養(yǎng)老院

五、活動時間

2010年10月17日星期日

六、活動對象

河南科技學院新科生化系

河南科技學院大手拉小手陽光社團

河南科技學院青年志愿者協(xié)會

七、活動前期準備：

1、了解養(yǎng)老院的基本資料，以便服務當天不會遲到。

2、進行活動宣傳。

3、我們服務的對象是老人，就需要了解老人大致的心理及性格特征。在養(yǎng)老院的老人，常常會感到孤獨、寂寞、失落、焦慮、缺乏安全或期盼子女、朋友探望。

4、掌握交流技巧，準備談話內容或其它所需資料、用品。

5、著裝干凈、整潔，儀表大方、得體，不要過于時尚。

6、患有傳染病的，無須去服務。

7、語速應比平時說話要緩慢一些，語調稍微高于老人一點。聽力不好的老人，須大聲。

八、活動流程：

1、周日在學校大門口集合，宣布活動注意事項，出發(fā)。

2、到達敬老院，與工作人員交流注意事項。

3、幫助老人打掃房間、洗衣服、床單，給老人們剪指甲，陪他們聊天、下棋，給老人讀報紙。

4、給老人表演節(jié)目

九、活動預算

十、活動總結

每次活動后活動總結，活動照片，為以后的活動打下基礎。

十一、活動須知

我們不僅僅用語言進行溝通，交流中甚至一個動作、一個眼神、一個手勢、一個點頭就能表達出意思、意愿或想法。對待老人，我們更要真誠地、耐心地、熱情地服務他們。

1、表情。時刻保持面帶微笑。初次見到老人，親切的招呼：“爺爺、奶奶們好！”

2、身體語言。身體與老人保持平衡或彎下腰交流。說話時，眼睛要看著老人（建議看鼻尖），或時不時的點頭，表示認同老人說的話，不要冒然的打斷，還可握住老人的手、拍拍老人的肩等等。

3、聆聽。老人的性格也不一樣，有的憂郁，有的沉迷往事，有的嘮叨，有的愛發(fā)號司令，有的愛交際??要耐著性子去聽老人說話，理解老人想表達的意思。注意老人的表情、語氣、身體語言，要多聽，少發(fā)表意見。

4、話題。如何展開話題是非常重要的，有很多義工不知道開口去說些什么，認為很難。根據(jù)個人經(jīng)驗，我覺得有個非常簡單的方法，易于大家學習。也就是要多問！先問些簡單的問題。問問老人姓什么，怎么稱呼？在這里生活習慣么？在這里生活多長時間了？然后問深入一些。比如，每天都做些什么？平時有哪些人來看您？喜歡看電視么，哪些頻道？??由淺入深，慢慢發(fā)現(xiàn)老人的喜好。比如有老人愛說自己的孫子如何可愛調皮，那我們可以多問問老人孫子的一些情況，這時老人會很興奮的。要“投其所好”的問，避免問一些老人比較敏感、不喜歡的話題。

第二篇：養(yǎng)老院慰問策劃書

敬老院慰問大策劃想法

一、活動目的及意義

通過去敬老院慰問，為孤寡老人送溫暖的活動，以及在其他社會福利機構開展的慰問活動是展現(xiàn)大學生精神風貌，弘揚培養(yǎng)敬老、愛老、養(yǎng)老、助老的傳統(tǒng)美德。培養(yǎng)大學生時代精神，增強大學生社會參與度，實踐專業(yè)技能的重要活動。

二、活動背景

朝陽作為學院青年志愿服務的主力社團，要做好自己的特色，展示與其他社團的不同。為了解決今年社團服務中存在的問題，下一學年的志愿服務要從表面進行深入,做到精細，具體，深入。這次大策劃結合意見采取具體的措施，從時間和參與成員入手，具體提高社團的顯示度與成員的參與度。

三、活動實施方案

時間：11月份(暫定)、成員：全體 主題：秋風瑟瑟，朝陽暖人。

目的：1.奉獻大學生的愛心，培養(yǎng)良好的精神風貌，展現(xiàn)我院學生風采。

2.盡自己的綿薄之力幫助老人，去溫暖老人，讓失去家庭溫暖的老人受到關愛與照顧。

3.通過這次校外實踐，讓成員更好的了解這個集體，幫助他們積極融入的集體。想法：1.在上一個月安排新生參與宣講、納新、校博等校內活動，讓他們對社團有個初步

認識，在11月12月可以安排校外活動加深他們對朝陽的認識與了解，讓他們明白

參與這個社團的意義與職責。

2.11、12月剛剛入秋天氣轉涼，敬老院的老人難免會有“悲秋”之感，畢竟歷經(jīng)世事

滄桑，肅秋增人愁，心情難免低落，我們在這時候組織送溫暖活動更加具有實踐意

義，更有雪中送炭之感，更加體現(xiàn)我們社團的公益性。

3.此次活動可備選課題：養(yǎng)老院老年人社會支持及其心理需求、社會化養(yǎng)老機構中老

年人主觀幸福感和抑郁情緒初步研究，這類課題主要與社會福利機構中的老人心理

狀態(tài)。

時間：12月份(暫定)、成員：小隊表演形式 主題：圣誕暖陽照 情暖老人心

目的：1.通過外出匯報表演，鍛煉部員的才藝，讓自己的才能得到更多的展示。

2.借圣誕的良好氛圍拉近與養(yǎng)老院的關系，為以后良好的互動形成打下基礎。

3.通過這次活動發(fā)展文體積極人員為其他活動選拔人才。

想法：1.這次慰問行動采取小組形式，把朝陽的活動做得更加長期化，穩(wěn)定化，形成常態(tài)化的慰問形式。

2.讓老人更加了解朝陽志愿團，拉近與老人的距離，為以后定期回訪，常態(tài)化慰問形

成一個良好的開局

3.此次活動的選題應主要與老人生活的娛樂活動相結合，可備選課題：娛樂干預對養(yǎng)

老院老年人心境和認知狀況的影響、心理干預對養(yǎng)老院老人生存質量的影響。

時間：3、4、5月份每兩周一次(暫定)、成員：小隊形式 主題：情系敬老院，溫暖周周在。

目的：1.這幾次活動目的在于深化朝陽社團的公益性，讓朝陽的服務性、奉獻性得到更好的實現(xiàn)。

2.培養(yǎng)社團成員的奉獻意識，讓他們明白公益行動不是一朝一夕的事情。

3.以小隊形式組合各部分人員，促進社團內部交流，增強社團歸屬敢，認同感，努力

促進社團和諧發(fā)展

想法：1.這幾次活動是深化朝陽的關鍵活動，這幾次活動以小組形式進行，更加具有意義，讓每次參加活動的每個人都能參與其中，而不是人浮于事。

2.形式應該更加普通，以幫助老人打掃衛(wèi)生，陪老人聊天，做游戲等活動為主，拋棄

華而不實的形式。

3.讓朝陽成為某個養(yǎng)老院的常駐社團，加強與老人的聯(lián)系溝通為下一屆社團活動打下

良好基礎。

4.這幾次活動應該更加關注老人的日常生活，關注衛(wèi)生、飲食、活動設施、娛樂設施。

可選題目：中高齡老人衛(wèi)生服務需求和利用研究、養(yǎng)老院老年人營養(yǎng)狀況與影響因

素調查研究。

時間：6月份端午節(jié)(暫定)、成員：全體 主題：端午瑞陽照，福利要送到

目的：1.這次活動主要是為了培養(yǎng)社團成員的生活能力，增強大學生的傳統(tǒng)文化氣息。

2.加強朝陽內部聯(lián)系，讓他們更有家的感覺，促進部員內部的融合。

3.為下一年活動的開展做好過渡作用，承前啟后做好交接。

想法：1.這次活動要全員參與，作為朝陽的收尾活動，要發(fā)揚好朝陽的精髓。

2.借端午節(jié)的氛圍開展，采取包粽子，送西瓜等方式進行，讓活動更加具有趣味性。

3.這次活動要加深對老人節(jié)日的調研，探究老人在節(jié)日的心理活動，可備選題目：養(yǎng)

老院老人節(jié)日消遣方式，特殊節(jié)日對老人心情的影響。

第三篇：慰問養(yǎng)老院活動策劃書

慰問養(yǎng)老院活動策劃書

一： 活動主題：

關愛老人、奉獻愛心、歡度元旦、真情人間

二： 活動對象: 敬老院孤寡老人

三： 活動背景：

作為當代大學生，我們應該明白的是：尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，然而社會經(jīng)濟突飛發(fā)展,競爭愈演愈烈的今天卻有越來越多的老人被冷落，是敬老院讓這些需要幫助的人重新找到了家,得到了家的溫馨,愛的呵護.。我們每個人都要走過少年，青年，壯年，老年的人生之路，這是任何人都不能抗拒的自然規(guī)律。尊重老人，敬愛老人，說到底就是尊敬自己，敬愛自己。會懂得孝順父母的我們，更應該打開心胸去接納敬老院中孤獨的老人，給他們歡樂，給他們祝福，陪伴他們去更好的生活。

四：活動目的：

慰問敬老院的孤寡老人，給他們送去一份關愛和溫暖。讓他們感受社會大家庭的溫暖。通過此次獻愛心,走訪敬老院的活動,讓同學們的身心更加明朗,明白陽光是不吝嗇每個角落.，同時呼吁我們每一個人從身邊的小事做起, 奉獻自己的一份愛心, 讓我們的社會變得更加和諧。

五：活動時間：

2012年 1月1日或者12月末

六：活動地點：

大連社會福利院 遼寧省大連中山區(qū)葵芙路1號

七：活動要求：

1.每位參與志愿者都懷有飽滿的熱情及認真負責的態(tài)度對待此次活動。

2.在活動中講文明懂禮貌體現(xiàn)當代大學生風貌，對待人要親切熱情大方。3.到敬老院的同學必須服從組織安排，不得擅自離開崗位。

八、活動流程：

(一)活動前期準備：

1.聯(lián)系敬老院負責人

2.對活動進行宣傳，并招募志愿者

3.對招募好志愿者進行培訓，并說明注意事項

(二)活動當日安排：

1.布置場所

2.幫老人們打掃衛(wèi)生,整理家務

3.陪著老人拉家常,講故事,看電視.4.本次活動最主要部分，送與溫馨，愛護老人，大家一起包餃子活動，像真正的一樣，陪伴老人才能體現(xiàn)活動的

5.離開時把整個屋子打掃干凈并與老人合影留念。

九、注意事項：

1.志愿者在活動開展期間應當服從管理

2注意個人行為，注意維護志愿者形象和學校形象.3.合理分配好每位同學的工作，到敬老院的同學們必須服從組織安排，不得擅自離開崗位。

4.由于老人的年齡等問題，在幫助老人時要小心，確?；顒悠陂g自己與老人們的人身安全。對老人要親切，不可煩躁，盡量滿足其和合理的請求。

5活動前的宣傳要到位;活動中對我們的活動記錄文字，還有相片記錄也一定要切實做好;活動后要跟進，進行總結，吸取教訓，在今后的活動改進加強。

6活動中，要盡量避免只針對一個或其中幾個老人家，要普遍關注敬老院中的老人。

十：活動經(jīng)費預算 路費:7元/人

送老人禮品經(jīng)費：200左右 包餃子經(jīng)費：院方商量共同決定。

第四篇：夕陽紅養(yǎng)老院商業(yè)計劃書

夕陽紅養(yǎng)老院商業(yè)

計劃書

小組成員：童璐萍、王玉蘭、麻程瑜目錄

目錄.....................................................................1 摘要...................................................................2

一、調查的基本情況...................................................2

二、松陽縣養(yǎng)老服務機構狀況............................................2

三、福利服務機構的老年人狀況..........................................3 第一章 夕陽紅養(yǎng)老院基本情況...........................................4 1.1養(yǎng)老院發(fā)展前景....................................................4 1.2養(yǎng)老院概況........................................................4 1.3養(yǎng)老院優(yōu)勢........................................................4 第二章 夕陽紅養(yǎng)老院的市場分析.........................................5 2.1養(yǎng)老院行業(yè)情況....................................................5 2.2養(yǎng)老院的需求情況..................................................6 第三章 養(yǎng)老院的營銷策略...............................................7 3.1經(jīng)營理念..........................................................7 3.2規(guī)范服務..........................................................7 3.3客戶定位..........................................................7 3.4促銷方式..........................................................7 第四章 夕陽紅養(yǎng)老院管理與人員計劃.....................................7 4.4人員培訓..........................................................9 4.5人員績效考核方法.................................................10 4.6薪酬獎懲制度.....................................................15 第五章 風險分析與規(guī)避對策............................................16 5.1風險分析.........................................................16 5.2風險應對.........................................................17（1）硬件問題......................................................17（2）、從相關案件反映養(yǎng)老機構在經(jīng)營管理中應注意的問題.................17 第六章 財務分析......................................................18 6.1銷售收入明細表...................................................18 6.2成本費用明細表...................................................18 6.3薪金水平明細表...................................................19 第七章 總論..........................................................20 摘要

隨著我國人口老齡化程度的加劇，養(yǎng)老已成為一個急需解決的問題。麗水市古市鎮(zhèn)人口老齡化程度隨年增高高，養(yǎng)老問題更是不容忽視。而隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模的縮小，城市生活、工作的壓力，使得居家養(yǎng)老面臨著種種困難。敬老院、老年福利院等老年福利服務機構作為社會養(yǎng)老的一部分，在緩解家庭養(yǎng)老的壓力中起到了一定的作用。為了進一步了解目前麗水市社區(qū)老年福利服務機構及其居住老年人的現(xiàn)狀，我們選擇了丹東市幾個大型養(yǎng)、敬老院進行了初步的調查，現(xiàn)將主要的調查結果總結如下。

一、調查的基本情況

麗水市已有各種類型（包括敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓、托老所）養(yǎng)老設施150多所。規(guī)模大小不一，收費標準也有差異。此次調查我們選取了三所敬老院進行調查，分別為麗水市第二社會福利院、麗水市振興區(qū)善樂敬老院和麗水市元寶區(qū)俊德托老院。調查共分為兩大部分，第一部分為養(yǎng)老機構硬件設施狀況調查，包括所有制形式、占地面積、床位數(shù)量、機構人員構成狀況等；第二部分為養(yǎng)老機構內的老年人口狀況調查，包括老人的年齡狀況、身體狀況等，旨在通過此次調查，初步了解麗水市目前的養(yǎng)老服務機構以及該機構的老年人狀況。

二、松陽縣養(yǎng)老服務機構狀況(1)基本情況

敬老院名稱 創(chuàng)辦形式 占地面積

（m2）床位 收住對象

浙江省麗水市松陽縣古市鎮(zhèn)敬老院

浙江省麗水市松陽縣福

利院

民辦 300 40 民辦 不詳 不詳 自理 自理

三、福利服務機構的老年人狀況

此次調查在選取的三所敬老院中共調查了100名老年人，其中男性老年人41名，女性老年人59名。(1)年齡結構

在調查到的100位老年人中，80－89歲的老人居多，為44％；其次為70-79歲的老人，占29％；60－69歲以及90－99歲的老人分別為14％和10％；沒有百歲以上的老人。老年人隨著年齡的增大，身體機能逐漸削弱，健康狀況也逐漸衰退，往往更需要別人的照料，敬老院在這些方面彌補了家庭照料資源的不足。但值得注意到是，由于目前社區(qū)養(yǎng)老設施的不完善，還不能滿足那些完全不自理的老人或需要長期照料的老人的需求，因此，這些敬老院中的老人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求較低的中高齡老年人。(2)身體狀況

這次調查到的老人當中，有10％的老人基本臥床，吃飯、排便、洗澡等都需要別人照顧；其余老人的身體狀況較好，居家生活可一人自理。有35％的老人可以乘公共汽車、出租車外出；有18％的老人可以拜訪左鄰右舍；有37％的老人不能單獨外出，但可以一個人自理居家生活。但值得注意的是，這些老人大部分都患有這樣或那樣的慢性病。

第一章 夕陽紅養(yǎng)老院基本情況 1.1養(yǎng)老院發(fā)展前景

首先退休老人是養(yǎng)生養(yǎng)老度假村的主要目標群體。按照國際標準當一個國家或地區(qū)65歲以上人口占總人口的7%或60歲以上人口占總人口10%以上時即為老齡化社會。據(jù)統(tǒng)計目前我國60歲以上的人口達到1.44億占總人口的11%在今后較長一段時期內老齡人口的比例將以年均3.2%的速度增長從2001年到2020年這一時期平均每年將有596萬人進入老齡大約在21世紀40年代人口老齡化程度達到頂峰2030年前后我國60歲以上的老齡人口預計增至4億左右到2050年我國60歲和65歲以上的老齡人口總數(shù)將分別達到4.5億和3.35億這意味著每三個人中就有一個老人。我國進入老齡化社會已是不爭的事實。目前“421”模式家庭越來越多即“4個老人、1對夫妻、1個孩子”。這些家庭引發(fā)的一個最主要的社會問題就是養(yǎng)老壓力。據(jù)最近一項調查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4為老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2到3為老人，養(yǎng)老壓力相當大。1.2養(yǎng)老院概況

老院托老所建筑最高處為4層建筑面積1250平方米。建筑在使用功能上分為兩類即養(yǎng)老院部分與托老所部分。養(yǎng)老院出入口設在建筑中部一層布置有餐廳、治療室等功能房間二至四層南側單廊布置老人居住類房間具有良好的采光通風效果走廊中段設有護士站及護士值班室護士站視線可及所有老年人居住房間。北側為治療用房及辦公輔助用房等同時利用北側建筑局部退臺形成的上人屋面解決了被服洗滌后的晾曬問題。托老所部分設在建筑一層東側部分有獨立的出入口及尺度宜人的小規(guī)模中庭空間。各活動室尺度各異有開暢式有封閉式為使用者提供了多種選擇的可能。另外以上各空間均考慮了滿足老年人的使用要求采用無障礙設計。

1.3養(yǎng)老院優(yōu)勢

? 住宅周圍的環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，適合老人頤養(yǎng)天年。良好的生態(tài)環(huán)境能使老年人心情

舒暢，滿足老年人的生活行為要求。

? 地塊周邊道路應暢通，水、電、氣基礎配套設施完善，出入應該有公路，以滿足老人親

朋探親訪友，來往便捷的需要。

? 這里遠離喧囂沒有污染吃、住、玩都是天然的。這些都是市內養(yǎng)老院所無法提供的卻是老年人最喜愛的戶外活動? 夕陽紅養(yǎng)老院的功能已不僅僅是養(yǎng)老同時也是在療養(yǎng)，養(yǎng)生，而市內的養(yǎng)老院基本

上只是給老人提供了住宿和一日三餐。打麻將幾乎是唯一的活動內容。

? 運營成本大幅降低。夕陽紅養(yǎng)老院除提供護理服務?？头糠諉T等可廉價在全國招

聘。

?  收費可高可低入住率基本不受價格影響。成本低自然支撐了低價格，這是最具競

爭力的殺手锏?？墒瓜﹃柤t養(yǎng)老院永遠立于老年服務業(yè)的不敗之地，況且為了給老人安置一個舒心快樂的環(huán)境，子女一般都會忽略價格因素。

第二章 夕陽紅養(yǎng)老院的市場分析 2.1養(yǎng)老院行業(yè)情況

據(jù)民政部門統(tǒng)計，到2010年，“空巢”將成為老人家庭的主要形式，所占的比例也高達70%左右。而在這空巢現(xiàn)象日益顯著的情況下，社會的養(yǎng)老機構也蓬勃發(fā)展，為老人們提供一個像自己家庭一樣溫馨的大家庭。因為兒女們擔心老人的安危，無人照顧老人，并且敬老院的收費門檻低，一般家庭都可以支付得起，所以，越來越多的老人被關進敬老院。并且，養(yǎng)老院的老人們多，老人之間將會有更多的話題，彼此談心，所以也有很多老人選擇進養(yǎng)老院。但現(xiàn)在我國卻面臨著尷尬的床位問題。我國60歲以上老年人數(shù)高達1.5億，但我國敬老院床位的擁有量才有120余位，這是一個怎樣的比例啊！僅占老年齡人口的0.8%，換一種說法就是每125位老人才能得到1張床位，這是遠遠不夠的，這僅僅是杯水車薪。這是需求遠遠超過了供應。

可是，我國的政府所建立的養(yǎng)老機構，卻還存在著諸多的問題：

1、老年公寓供不應求，數(shù)目少，規(guī)模極少。

2、政府隊老年人的住宅設施的重視和支持力度不夠，老年公寓和養(yǎng)老機構的投入資金遠遠不足，不能滿足需求。因此，在政府的建立養(yǎng)老機構的提供的床位不足的情況下，將會鼓勵民辦養(yǎng)老院。而我國的老年人口多，并且我國的獨生子女越來越缺少對父母的關心，也決定了養(yǎng)老機構將迎來一個前所未有的機遇。所以養(yǎng)老機構是一個前途無限的行業(yè)。2.2養(yǎng)老院的需求情況

根據(jù)第六次全國人口普查顯示浙江省老齡化程度加大空巢老人增加

數(shù)據(jù)：全省常住人口中共有家庭戶1885.37萬戶，家庭戶人口為4942.57萬人，平均每個家庭戶的人口為2.62人，比2000年的2.99人減少0.37人。家庭戶規(guī)模縮小，既受生育水平不斷下降影響，也與年輕人婚后獨立居住增多、空巢老人增加等因素有關。

而從人口年齡構成來看，全省常住人口中，0-14歲人口占13.21%，比2000年下降4.86個百分點；60歲及以上人口占13.89%，比2000年上升1.54個百分點，其中65歲及以上人口占9.34%，比2000年上升0.50個百分點。2.3養(yǎng)老院競爭情況

福利院是一個投資時間長收效慢的行業(yè)，同時福利院在經(jīng)營過程中存在一定的風險性。我國的養(yǎng)老行業(yè)是朝陽企業(yè)，現(xiàn)在還沒有進入競爭的階段，但是養(yǎng)老行業(yè)一定會面臨社會化、市場化的。我國的養(yǎng)老行業(yè)只有市場化才能健康的發(fā)展?，F(xiàn)在我國的部分福利院是民營的，規(guī)模小、效益差、無法面對市場的競爭，這個是客觀存在的。我國的養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展需要民營企業(yè)的參與和競爭，這對于民營企業(yè)來說是一個難得的發(fā)展機遇，如果以現(xiàn)在民營福利院的狀況發(fā)展下去，沒有辦法面對激烈的市場競爭的。破繭重生是痛苦的，但是民營的福利院必須要面對這個過程，民營福利院的發(fā)展必須要有自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標，市場競爭的手段。首先民營福利院必須做大做強，做成企業(yè)模式。有實力的企業(yè)必須做成集團化、做連鎖企業(yè)迅速發(fā)展。在市場競爭中每個階段采取不同的競爭策略和手段。鞏固自己的品牌、建立自己的團隊、建成標準化的服務體系。這個階段需要5--8年的時間來完成。這個就是民營福利院的發(fā)展機遇。

民營福利院的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，民營福利院現(xiàn)在規(guī)模小、效益差無法面臨今后的市場競爭。如果民營福利院希望快速發(fā)展，必須要擴大對福利院的投資，但是福利院的投資時間周期長，阻礙了民營福利院的投資。民營福利院在貸款方面非常難，所以擴大投資成了民營福利院的重中之重。民營福利院必須解決資金問題，如果民營福利院現(xiàn)在不解決擴大投資問題，今后就會被淘汰的，很多的民營福利院沒有看到這個嚴重的問題。企業(yè)存在才能參與競爭，如果企業(yè)沒有辦法在市場生存，只能無情的被市場所淘汰。所以現(xiàn)在民營福利院需要有投資伙伴，需要銀行的貸款給以支持，只有這樣才能做大做強。我國的養(yǎng)老行業(yè)在10年后必須迎來市場競爭階段，任何行業(yè)發(fā)展都需要戰(zhàn)略布局的，現(xiàn)在是養(yǎng)老行業(yè)的戰(zhàn)略布局階段。

第三章 養(yǎng)老院的營銷策略 3.1經(jīng)營理念

我們要以現(xiàn)代化的管理，優(yōu)質的服務，樹立品牌，以養(yǎng)老服務為主，建立多種經(jīng)營方式，形成連鎖企業(yè)。追求高品位，高素質，創(chuàng)造有文化素養(yǎng)，有特色的度假式老人樂園，到那里以后，可以丟掉一切家務的煩惱，子女探望老人不再是負擔，所以把它建成一座東方的伊甸園。

3.2規(guī)范服務

通過周到細致的關懷，使入住老人體會到寬松，舒適，親切的家庭韻味。注重以人為本，變管理為服務。做到愛心，熱心，精心，耐心，孝心，關心，無微不至，熱情周到。3.3客戶定位

因資金有限，我們要分三期建設，一期目標為60歲以上，有養(yǎng)老金和醫(yī)保的離退休人員。3.4促銷方式

采取會員制和非會員制兩種

第四章 夕陽紅養(yǎng)老院管理與人員計劃 4.1公司使命

正如公司的價值觀所述“真正的用愛關注，真正的用心服務”，本公司致力于為顧客提供最優(yōu)質的專業(yè)服務，使老年顧客感受在溫暖、友好、尊重的氣氛中提高生活質量、調整生活狀態(tài)。在企業(yè)內部，我們?yōu)閱T工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、平等的學習、培訓和發(fā)展機會。我們鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)新思維，建立團隊合作精神，提高公司的效率。員工將得到同等的關懷、尊重和愛護并將這種感受與顧客分享。

我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變老年人的退休生活。通過推出高品質的課程、優(yōu)質的服務為公司、合作伙伴以及客戶創(chuàng)造價值。4.2公司組織結構

在公司初建階段，作為小型企業(yè)，我們采用直線-職能制組織結構，以避免結構復雜化。職能部門內的員工在價值觀和工作目標上具有相似性，員工具有明確的職業(yè)階梯，在員工技術只能發(fā)展上具有連貫性。便于上級對下級進行指揮和命令，決策迅速、命令統(tǒng)一、責權明確、秩序井然、靈活機動亦不失穩(wěn)定，又利于發(fā)揮參謀人員作用，而且很好的避免了公司初期承擔管理過高的管理費用。因而采用這種組織結構可以與公司的初期戰(zhàn)略很好的結合，推進公司的服務發(fā)展。

作為服務型項目，我們堅持“以人為本”的組織方針，運用松散、靈活的具有高度適應性的有機式組織形式來迎合行業(yè)需求。我們對公司員工進行勞動分工，但是員工的工作不設立過于標準化的規(guī)則和條例。各部門員工應掌握熟練的專業(yè)技能，并在經(jīng)過培訓能處理多種復雜問題。通過先期及營業(yè)后定期培訓，將職業(yè)行為標準灌輸?shù)絾T工的頭腦中，而不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)督。4.3主要職能部門職責

總經(jīng)理：公司業(yè)務的總執(zhí)行者。對董事會負責，統(tǒng)籌規(guī)劃公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負責并協(xié)調各個職能部門的工作，每個財政向董事會匯報。行

使對公司行政人事日常工作監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)

章、工作指令的義務管理責任。

市場部：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、廣告宣傳計劃及市場情況，負責制訂品牌

宣傳、廣告策劃方案，以提升公司品牌形象，參與并配合老年益智

棋的研發(fā)工作。運營部：保證本部門組織目標和管理目標的實現(xiàn)。制定公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，制定營銷計劃，組織協(xié)調公司各部門日常工作，負責

直接營銷與公共關系，并與顧客進行交流，監(jiān)督俱樂部員工，推進

實現(xiàn)公司的運營目標與戰(zhàn)略目標。

財務部：負責公司的財務管理和審計核算工作。定期向總經(jīng)理及董事會、監(jiān)

理會遞交財務報表，為企業(yè)決策提供關鍵的財務信息。審核內容

銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機的操作錯誤、虧損、其他營業(yè)項目、食品原料的價格、員工工資、電

費、煤氣費、水費等在內的各項指標。通過“年終審查”、“周報表”

和“月報表”三重審核制度，根據(jù)每天和每小時實際數(shù)據(jù)累積起來的數(shù)據(jù)進行財務核算。4.4人員培訓

心理咨詢人員與俱樂部服務人員是公司形象的直接載體，他們直接面對客戶，因此咨詢人員及俱樂部服務人員的服務水平，直接決定了顧客的偏好。因此，“夕陽紅”對每一位員工進行專業(yè)、系統(tǒng)的多方位崗前及在崗培訓——技術學習、操作演練以及現(xiàn)場體驗。

通過技術培訓、模擬演練以及現(xiàn)場見習三種方式，使心理咨詢人員熟練掌握抗晚年抑郁的認知行為療法和家庭咨詢技術，保證咨詢服務質量；店堂服務人員和俱樂部服務義工通曉并內化公司服務理念，理解并應用“共情”技術，以設身處地想顧客之所想，幫顧客之所難。

特別聘請語言學及聲樂培訓人士，對員工的語音、語調、表達方式等素養(yǎng)進行專業(yè)培訓，更好的迎合老年服務“溫馨、親切”的宗旨，更體現(xiàn)了公司“顧客至上”的服務理念。

公司將對培訓進行培訓評估。培訓結束后由人力資源部組織新員工測驗和座談，不合格者應參加補充培訓。部門經(jīng)理就部門工作引導對新員工進行測驗。不合格者需有針對性的重修，一個月內如果不能完成培訓，則應將該員工辭退。新員工培訓結束后，人力資源部將培訓記錄歸檔。

希望通過培訓能夠加強各部門員工實用性強而不是停留在理論層面上，通過這次培訓能夠真正解決員工們在實際工作中遇到的問題與困惑，并在工作中很好的運用。4.5人員績效考核方法 4.5.1考核周期

考核分為月度考核和考核。其中月度考核于月度結束后五日內完成；考核于次年一月完成。

4.5.2考核關系

考核關系分為直接上級考核、顧客考核、同級人員考核。不同考核對象對應不同的考核關系，第一條 考核維度

考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面。包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。

每一個考核維度由相應的測評指標組成，對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測評指標。

（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核： 1.任務績效：體現(xiàn)本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務

績效指標。具體參見《任務績效指標》。2.3.管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。

周邊績效：體現(xiàn)相關部門（或相關人員）團隊合作精神的發(fā)揮。

（二）態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性。

（三）能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。第二條 任務績效指標設立的原則

（一）可控性：指標能夠測量或具有明確的評價標準，必須為被考核人所能影響；

（二）當期可測量性：指標能夠測量的最短周期應與考核期一致；

（三）重要性：指標項不宜過多，注重于對公司業(yè)績有直接影響的關鍵指標，一般為5—8個；

（四）一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準；

（五）挑戰(zhàn)性：指標值應綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預測、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績確定，不宜過高或過低，應使被考核人經(jīng)過努力達到；

（六）民主性：所有考核指標值的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。雙方無法達成一致時，二者的共同上級具有最終決定權。

第三條 任務績效指標的設立

（一）考核期初直接上級根據(jù)公司或事業(yè)部的計劃要求、被考核人崗位職責規(guī)定的工作任務，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定被考核人當期工作計劃和考核指標，報上一級主管領導審批后實施。

（二）工作計劃和考核指標的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級商定，并報上一級主管領導批準后，更改方可生效。

第四條 考核指標的權重

權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。第五條

考核記錄

考核期初，直接上級向被考核人說明其考核維度、指標和權重，雙方討論認可。同時，各考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，建立日?？己伺_帳，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴的處理。第六條 指標評分

考核指標均按照a、b、c、d四個等級評分，具體定義和對應關系見表。

績效考核結果分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個等級，具體比例見表。

績效考核結果分布圖

個人業(yè)績考核結果與評定等級對應表

周邊績效指標定義表

其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應,解決問題遠低于預期時間,協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員

其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應,解決問題在預期時間內, 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 b 其他部門對協(xié)助工作結果比較滿意

其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應,解決問題超出預期時間,協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 c 其他部門對協(xié)助工作結果不太滿意

服務質量

a 其他部門對協(xié)助工作結果非常滿意

其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應,對于需協(xié)助解決的問題根本不處理,協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 d 其他部門對協(xié)助工作結果很不滿意

一般員工態(tài)度指標定義表4.6薪酬獎懲制度

“夕陽紅”秉承“以人為本”的原則，認真履行對公司員工的職責，并希望能吸引最好的人才加入我們的團隊。因此，“夕陽紅”為員工提供尊重所有員工、認識到所有員工價值的安全、溫馨的工作環(huán)境、平等的待遇，并盡可能的為員工

提供更好的福利和愿景，努力使員工得到滿足。為了實現(xiàn)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，吸引和留住公司骨干人才，有效的激勵員工，在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，建立對外具有競爭力、兼顧內部公平的薪酬分配體系，為公司的日常經(jīng)營提供有力保障。

我們制定了激勵政策，并以公司和員工共同發(fā)展為原則，采用直接和間接的、物質和精神的、以及長期和短期的多種激勵。激勵的形式包括職位提升、福利、獎金及提供多樣的培訓機會等。除了在薪資、紅利方面的福利之外，在3-5年間，本公司采用員工認股的方式，公司每增資一次就保留10％-15％的股份作為員工的認股比例，只要員工在公司服務滿一年以上，即可享有這項福利。這種員工認股的方式一方面能夠達到激勵員工的目的，另一方面還能鼓勵大家同心協(xié)力，共享經(jīng)營成果。

此外，“夕陽紅”計劃為員工提供勞工賠償、醫(yī)療保險等多項共享福利，以保障員工的基本福利需求、為員工提供更好的工作保障。

第五章 風險分析與規(guī)避對策 5.1風險分析

（1）、屬于養(yǎng)老院自身硬件設施問題

1、養(yǎng)老院床位的空閑，有這么幾方面的原因造成。一是地域分布不合理。以北京為例，城區(qū)中60%的老年人居住在城區(qū)當中，但是他所擁有的床位總數(shù)不足35%。更多空的床位是在農村。這是一個主要的原因。

2、在一個原因，就是分類不清。名稱的叫法沒有經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)范的界定。叫老年公寓。叫老人院。那么到底它所具備什么樣的服務功能。老年人并不清楚。

3、還有一個原因，養(yǎng)老院的競爭正在加大。以前投資人沒想到養(yǎng)老院能賺錢，養(yǎng)老院的數(shù)量很少，以后幾年估計養(yǎng)老院會慢慢多起來，競爭將從環(huán)境競爭向服務競爭過渡。由于養(yǎng)老院的投資較大短時間內不會很快回本，市場的變動會增加投資收益的不確切。

（2）、下面幾點屬于養(yǎng)老院軟件即人為因素問題經(jīng)驗少、處理不當而產生訴訟糾紛。

養(yǎng)老院發(fā)展仍處于起步階段，可借鑒經(jīng)驗較少。大家都是摸著石頭過河，所以在一些事情上也就容易產生訴訟糾紛。所涉及的案件的相關類型：房屋租賃、建工合同、供用合同、交通事故賠償、借貸合同、購銷合同：勞動爭議、勞動報酬、財產權屬、遺贈扶養(yǎng)、委托合同、財產損害賠償、人身損害賠償相關案件中顯示出的具體原因

1、送養(yǎng)人不能正確理解人的生老病死的情況、自己不愿承擔相應的后果。

2、養(yǎng)老機構疏于管理的情況。

3、第三人（共同居住的被送養(yǎng)人）侵權導致與養(yǎng)老機構責任混合的情況。5.2風險應對（1）硬件問題

1、解決選址問題

2、確定服務方向 頤養(yǎng)天年是目的

3、經(jīng)營之道價格定位要合理 辦養(yǎng)老院收費不能太高雖然入住養(yǎng)老院的老人大多家庭生活條件不錯，但老人本人的錢并不多。就是說他真正入住養(yǎng)老院的時候他個人的收入只能承擔費用的60%而40%的費用是需要子女補貼的核心競爭力就是收費合理。這里的收費標準是一個健康老人（也就是有生活自理能力的老人）一個月的收費1350-2000元，需要護理的老人是2000-3000元需要全護理的老人是2500-3500元，房間也是分級（單人房需要交包房費500元）一個老人每月2000元左右的生活費用大多數(shù)家庭都負擔得起加上環(huán)境好應能夠解決養(yǎng)老院床位的空閑養(yǎng)老院才是現(xiàn)代化的養(yǎng)老方式。

（2）、從相關案件反映養(yǎng)老機構在經(jīng)營管理中應注意的問題

1、從事養(yǎng)老機構的人士應當具有愛心、同情心及強烈的責任心

2、在法律不完善的情況下盡量制定詳細、合理的協(xié)議書

3、加強職工的素質教育提高服務質量5.3融資方案

1、向政府申請。我院可以盡量向政府申請資金10萬，讓政府給與一定政策上的扶助或提供一定設施設備。

2、向冷暖空調或電視廠商拉贊助，以獲取一定的優(yōu)惠。

3、醫(yī)院合作。我院可與附近醫(yī)院合作，定期到醫(yī)療給老人進行檢查，優(yōu)惠看病，減少老人發(fā)病風險。

4、向銀行貸款150萬。

5、合伙人籌資20萬。

第六章 財務分析

6.1銷售收入明細表

經(jīng)參考其他養(yǎng)老院的收費標準并經(jīng)市場調查確定每個 床位年收費為3000元。

1、訂位費500×3000=1500000元

2、服務費400×12×500=2400000元 

3、飲食費400×12×500=2400000 元 

4、水電費50×12×500=300000元 

5、取暖費60×5×500=150000 元 以上收入共計675萬元

6.2成本費用明細表

1、租房和場地鎖租金控制在6萬元一下每年。

2、房屋改造和簡單裝修費用預算投資4萬元。

3、基本設施：床柜300元∕套*200套=60000元床上用品150元∕套*200套=30000元桌椅50元∕套*200套=10000元 電視機1000元∕套*50套=50000元 冷暖空調1800元∕套*50套=90000元

4、活動器材 1萬元

5、家庭影院設施 1萬元

6、餐飲設備 1.4萬

7、洗衣設備 1萬元

8、辦公設施 5萬元

9、開業(yè)儀式和相關宣傳 1萬元 以上共計44.4萬 6.3薪金水平明細表

員工工資： 院長 12000每月 護理人員 700每月 廚師 800每月 清潔工 500每月

伙食成本：每年360000元 水電費20000每年 辦公費用4600每年

共計頭一年需投資96.88萬元。第七章 總論

綜合如上所訴 夕陽紅養(yǎng)老院十年內規(guī)劃分為三個階段

第一階段：我院在前3年里，要做到回收成本，并完善管理及服務體系，尋求更好的的服務理念。我們將派人到其他優(yōu)秀機構學習考察，建設我院特色服務。

第二階段：在有屬于自己的特色服務下，加強我院的宣傳工作，增強知識度，并擴大我院規(guī)模，從而做到接受1000人規(guī)模。我們也會建設有自已特色的娛樂場所，豐富老人生活。我們將建立老年大學和醫(yī)療點，讓老人做長期體檢，達到我院的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所樂“的辦院宗旨。

第三階段：在我院基本發(fā)展完善的情況下，也豐富我院的院外活動，與旅游社合作，讓老人游山玩水，開闊視野，愉悅心情，好好地享受晚年。20

第五篇：夕陽紅養(yǎng)老院商業(yè)計劃書

夕陽紅養(yǎng)老院基本情況夕陽紅養(yǎng)老院的市場分析養(yǎng)老院的營銷策略夕陽紅養(yǎng)老院管理與人員計劃風險分析與規(guī)避對策融資方案財務分析說明目錄 養(yǎng)老院發(fā)展前景首先退休老人是夕陽紅養(yǎng)老度假村的主要目標群體按照國際標準當一個國家或地區(qū)65歲以上人口占總人口的7或60歲以上人口占總人口10以上時即為老齡化社會據(jù)統(tǒng)計目前我國60歲以上的人口達到144億占總人口的11在今后較長一段時期內老齡人口的比例將以年均32的速度增長從2001年到2020年這一時期平均每年將有596萬人進入老齡大約在21世紀40年代人口老齡化程度達到頂峰2030年前后我國60歲以上的老齡人口預計增至4億左右到2050年我國60歲和65歲以上的老齡人口總數(shù)將分別達到45億和335億這意味著每三個人中就有一個老人我國進入老齡化社會已是不爭的事實目前421模式家庭越來越多即4個老人1對夫妻1個孩子這些家庭引發(fā)的一個最主要的社會問題就是養(yǎng)老壓力據(jù)最近一項調查顯示35的家庭要贍養(yǎng)4為老人49的家庭要贍養(yǎng)2到3為老人養(yǎng)老壓力相當大養(yǎng)老院概況老院托老所建筑最高處為4層建筑面積1250平方米建筑在使用功能上分為兩類即養(yǎng)老院部分與托老所部分養(yǎng)老院出入口設在建筑中部一層布置有餐廳治療室等功能房間二至四層南側單廊布置老人居住類房間具有良好的采光通風效果走廊中段設有護士站及護士值班室護士站視線可及所有老年人居住房間北側為治療用房及辦公輔助用房等同時利用北側建筑局部退臺形成的上人屋面解決了被服洗滌后的晾曬問題托老所部分設在建筑一層東側部分有獨立的出入口及尺度宜人的小規(guī)模中庭空間各活動室尺度各異有開暢式有封閉式為使用者提供了多種選擇的可能另外以上各空間均考慮了滿足老年人的使用要求采用無障礙設計養(yǎng)老院優(yōu)勢 住宅周圍的環(huán)境優(yōu)美空氣清新適合老人頤養(yǎng)天年良好的生態(tài)環(huán)境能使老年人心情舒暢滿足老年人的生活行為要求 地塊周邊道路應暢通水電氣基礎配套設施完善出入應該有公路以滿足老人親朋探親訪友來往便捷的需要 這里遠離喧囂沒有污染吃住玩都是天然的這些都是市內養(yǎng)老院所無法提供的卻是老年人最喜愛的戶外活動夕陽紅養(yǎng)老院的功能已不僅僅是養(yǎng)老同時也是在療養(yǎng)養(yǎng)生而市內的養(yǎng)老院基本上只是給老人提供了住宿和一日三餐打麻將幾乎是唯一的活動內容 運營成本大幅降低夕陽紅養(yǎng)老院除提供護理服務客房服務員等可廉價在全國招聘收費可高可低入住

率基本不受價格影響成本低自然支撐了低價格 這是最具競爭力的殺手锏可使夕陽紅養(yǎng)老院永遠立于老年服務業(yè)的不敗之地況且為了給老人安置一個舒心快樂的環(huán)境子女一般都會忽價因素養(yǎng)老院行業(yè)情況 據(jù)民政部門統(tǒng)計到2010年空巢將成為老人家庭的主要形式所占的比例也高達70左右而在這空巢現(xiàn)象日益顯著的情況下社會的養(yǎng)老機構也蓬勃發(fā)展為老人們提供一個像自己家庭一樣溫馨的大家庭因為兒女們擔心老人的安危無人照顧老人并且敬老院的收費門檻低一般家庭都可以支付得起所以越來越多的老人被關進敬老院并且養(yǎng)老院的老人們多老人之間將會有更多的話題彼此談心所以也有很多老人選擇進養(yǎng)老院 但現(xiàn)在我國卻面臨著尷尬的床位問題我國60歲以上老年人數(shù)高達15億但我國敬老院床位的擁有量才有120余位這是一個怎樣的比例啊僅占老年齡人口的08換一種說法就是每125位老人才能得到1張床位這是遠遠不夠的這僅僅是杯水車薪這是需求遠遠超過了供應 可是我國的政府所建立的養(yǎng)老機構卻還存在著諸多的問題 1老年公寓供不應求數(shù)目少規(guī)模極少 2政府隊老年人的住宅設施的重視和支持力度不夠老年公寓和養(yǎng)老機構的投入資金遠遠不足不能滿足需求因此在政府的建立養(yǎng)老機構的提供的床位不足的情況下將會鼓勵民辦養(yǎng)老院而我國的老年人口多并且我國的獨生子女越來越缺少對父母的關心也決定了養(yǎng)老機構將迎來一個前所未有的機遇所以養(yǎng)老機構是一個前途無限的行業(yè) 養(yǎng)老院的需求情況 根據(jù)第六次全國人口普查顯示浙江省老齡化程度加大空巢老人增加 數(shù)據(jù)全省常住人口中共有家庭戶188537萬戶家庭戶人口為494257萬人平均每個家庭戶的人口為262人比2000年的299人減少037人家庭戶規(guī)?？s小既受生育水平不斷下降影響也與年輕人婚后獨立居住增多空巢老人增加等因素有關 而從人口年齡構成來看全省常住人口中0-14歲人口占1321比2000年下降486個百分點60歲及以上人口占1389比2000年上升154個百分點其中65歲及以上人口占934比2000年上升050個百分點 養(yǎng)老院競爭情況 福利院是一個投資時間長收效慢的行業(yè)同時福利院在經(jīng)營過程中存在一定的風險性我國的養(yǎng)老行業(yè)是朝陽企業(yè)現(xiàn)在還沒有進入競爭的階段但是養(yǎng)老行業(yè)一定會面臨社會化市場化的我國的養(yǎng)老行業(yè)只有市場化才能健康的發(fā)展我國的養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展需要民營企業(yè)的參與和競爭這對于民營企業(yè)來說是一個難得的發(fā)展機遇如果以現(xiàn)在民營福利院的狀況發(fā)展下去沒有辦法面對激烈的市場競爭的 民營福利院的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

民營福利院現(xiàn)在規(guī)模小效益差無法面臨今后的市場競爭如果民營福利院希望快速發(fā)展必須要擴大對福利院的投資但是福利院的投資時間周期長阻礙了民營福利院的投資民營福利院在貸款方面非常難所以擴大投資成了民營福利院的重中之重民營福利院必須解決資金問題如果民營福利院現(xiàn)在不解決擴大投資問題今后就會被淘汰的很多的民營福利院沒有看到這個嚴重的問題企業(yè)存在才能參與競爭如果企業(yè)沒有辦法在市場生存只能無情的被市場所淘汰所以現(xiàn)在民營福利院需要有投資伙伴需要銀行的貸款給以支持只有這樣才能做大做強我國的養(yǎng)老行業(yè)在10年后必須迎來市場競爭階段任何行業(yè)發(fā)展都需要戰(zhàn)略布局的現(xiàn)在是養(yǎng)老行業(yè)的戰(zhàn)略布局階段 1經(jīng)營理念我們要以現(xiàn)代化的管理優(yōu)質的服務樹立品牌以養(yǎng)老服務為主建立多種經(jīng)營方式形成連鎖企業(yè)追求高品位高素質創(chuàng)造有文化素養(yǎng)有特色的度假式老人樂園到那里以后可以丟掉一切家務的煩惱子女探望老人不再是負擔所以把它建成一座東方的伊甸園 2規(guī)范服務通過周到細致的關懷使入住老人體會到寬松舒適親切的家庭韻味注重以人為本變管理為服務做到愛心熱心精心耐心孝心關心無微不至熱情周到 4客戶定位因資金有限我們要分三期建設一期目標為60歲以上有養(yǎng)老金和醫(yī)保的離退休人員 3促銷方式采取會員制和非會員制兩種 1公司使命真正的用愛關注真正的用心服務本公司致力于為顧客提供最優(yōu)質的專業(yè)服務使老年顧客感受在溫暖友好尊重的氣氛中提高生活質量調整生活狀態(tài) 2公司組織結構在公司初建階段作為小型企業(yè)我們采用直線-職能制組織結構以避免結構復雜化作為服務型項目我們堅持以人為本的組織方針運用松散靈活的具有高度適應性的有機式組織形式來迎合行業(yè)需求 3主要職能部門職責 總經(jīng)理公司業(yè)務的總執(zhí)行者市場部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃廣告宣傳計劃及市場情況負責制訂品牌宣傳廣告策劃方案以提升公司品牌形象參與并配合老年益智棋的研發(fā)工作運營部保證本部門組織目標和管理目標的實現(xiàn)財務部負責公司的財務管理和審計核算工作 4人員培訓夕陽紅對每一位員工進行專業(yè)系統(tǒng)的多方位崗前及在崗培訓技術學習操作演練以及現(xiàn)場體驗通過技術培訓模擬演練以及現(xiàn)場見習三種方式使心理咨詢人員熟練掌握抗晚年抑郁的認知行為療法和家庭咨詢技術保證咨詢服務質量店堂服務人員和俱樂部服務義工通曉并內化公司服務理念理解并應用共情技術以設身處地想顧客之所想幫顧客之所難5人員績效

考核方法 考核周期考核分為月度考核和考核其中月度考核于月度結束后五日內完成考核于次年一月完成考核關系 考核對象 考核關系 部門部長

直接上級同級顧客核 部門一般職員 直接上級同級考核 后勤人員 直接上級6薪酬獎懲制度 夕陽紅秉承以人為本的原則認真履行對公司員工的職責并希望能吸引最好的人才加入我們的團隊建立對外具有競爭力兼顧內部公平的薪酬分配體系為公司的日常經(jīng)營提供有力保障 我們制定了激勵政策并以公司和員工共同發(fā)展為原則采用直接和間接的物質和精神的以及長期和短期的多種激勵 夕陽紅計劃為員工提供勞工賠償醫(yī)療保險等多項共享福利以保障員工的基本福利需求為員工提供更好的工作保障1風險分析1屬于養(yǎng)老院自身硬件設施問題地域分布不合理分類不清養(yǎng)老院的競爭正在加大 2養(yǎng)老院軟件即人為因素問題經(jīng)驗少處理不當而產生訴訟糾紛所涉及的案件的相關類型房屋租賃建工合同供用合同交通事故賠償借貸合同購銷合同勞動爭議勞動報酬財產權屬遺贈扶養(yǎng)委托合同財產損害賠償人身損害賠償 2風險應對 1 硬件問題 解決選址問題確定服務方向 頤養(yǎng)天年是目的經(jīng)營之道價格定位要合理辦養(yǎng)老院收費不能太高2從相關案件反映養(yǎng)老機構在經(jīng)營管理中應注意的問題從事養(yǎng)老機構的人士應當具有愛心同情心及強烈的責任心在法律不完善的情況下盡量制定詳細合理的協(xié)議書加強職工的素質教育提高服務質量 1向政府申請我院可以盡量向政府申請資金10萬讓政府給與一定政策上的扶助或提供一定設施設備 2向冷暖空調或電視廠商拉贊助以獲取一定的優(yōu)惠 3 醫(yī)院合作我院可與附近醫(yī)院合作定期到醫(yī)療給老人進行檢查優(yōu)惠看病減少老人發(fā)病風險 4向銀行貸款150萬 5合伙人籌資20萬