第一篇：夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院志愿者服務(wù)隊(duì)發(fā)言

夕陽(yáng)紅老年公寓志愿者服務(wù)發(fā)言稿

尊敬的夕陽(yáng)紅老年公寓的爺爺奶奶、叔叔阿姨們，大家上午好： 我們是來(lái)自許昌市中心醫(yī)院南區(qū)醫(yī)院的志愿者服務(wù)隊(duì)的志愿者，很高興能夠來(lái)到這里做志愿者服務(wù)。

尊老愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡社會(huì)，老人的今天也是我們的明天?，F(xiàn)在的你們和將來(lái)的我們將會(huì)在老年公寓安度晚年，在這里你們重新找到了家的溫暖、愛(ài)的呵護(hù)，消除了獨(dú)居的孤獨(dú)和寂寞，越來(lái)越多的老人需要我們年輕人去幫助和關(guān)愛(ài)。

我們是專(zhuān)業(yè)的醫(yī)務(wù)工作者，老人需要我們帶來(lái)醫(yī)療、保健知識(shí)和護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)，我們很樂(lè)意用我們的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和愛(ài)心為你們送來(lái)溫暖，送來(lái)笑聲，送來(lái)關(guān)愛(ài)。讓你們感受到來(lái)自社會(huì)的關(guān)愛(ài)、來(lái)自社會(huì)的關(guān)心，從而讓你們感受到幸?？鞓?lè)，讓社會(huì)更加的和諧美好。

人間是播種愛(ài)心的綠地，而我們是播種的倡導(dǎo)者。下一步我們的醫(yī)護(hù)人員志愿者服務(wù)隊(duì)在此建立長(zhǎng)期的“志愿者服務(wù)基地”，讓愛(ài)心傳遞，讓快樂(lè)共享。讓我們的身心更健康，心靈更純潔。最后祝爺爺奶奶們身體健康，幸福快樂(lè)！謝謝大家！

2015年6月3日星期三

第二篇：夕陽(yáng)紅志愿者服務(wù)隊(duì)工作匯報(bào)（本站推薦）

夕陽(yáng)紅志愿者服務(wù)隊(duì)工作匯報(bào)

中共市委宣傳部、市精神文明辦、市志愿者協(xié)會(huì)您們好：

接到中共哈爾濱市委關(guān)于開(kāi)展“擦亮家鄉(xiāng)我參與”為主題的志愿者服務(wù)活動(dòng)的通知。我們哈爾濱市夕陽(yáng)紅志愿者服務(wù)隊(duì)結(jié)合慶?！叭恕眿D女節(jié)，向雷鋒同志學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展了“擦亮家鄉(xiāng)我參與”活動(dòng)。

XX年3月1日，哈爾濱市夕陽(yáng)紅志愿者服務(wù)隊(duì)召開(kāi)黨支部、隊(duì)委會(huì)全體會(huì)議，[]認(rèn)真學(xué)習(xí)《通知》精神兩遍。隊(duì)長(zhǎng)xx同志進(jìn)行了思想動(dòng)員，號(hào)召大家立即帶頭行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展我市夕陽(yáng)紅志愿者服務(wù)隊(duì)“擦亮家鄉(xiāng)我參與”為主題的第一號(hào)志愿者活動(dòng)并展出向雷鋒同志學(xué)習(xí)圖片，展覽到3月15日，極大地調(diào)動(dòng)了全隊(duì)同志的積極性。

會(huì)后黨支部書(shū)記xx帶領(lǐng)五個(gè)隊(duì)員手持長(zhǎng)竹竿到xx街xx號(hào)院內(nèi)清除平均長(zhǎng)35到xx公分長(zhǎng)的冰溜子xx個(gè)；隊(duì)長(zhǎng)xx帶領(lǐng)xx、xx等八人，從鐵路局沿西大直街到黑龍江大學(xué)共清除xx個(gè)公交站臺(tái)冰溜子xx個(gè)；特別是在xx三道街67、68、64、94和11路、343路車(chē)站站臺(tái)兩側(cè)就清除冰溜子43個(gè)；副隊(duì)長(zhǎng)xx按會(huì)議要求精神，帶頭參加開(kāi)展“三邊五小”戰(zhàn)役，她走進(jìn)自家庭院顧不上上樓回家，將附近白色垃圾等撿凈裝進(jìn)四個(gè)垃圾袋扔到垃圾堆內(nèi)。xx、xx主動(dòng)清除小廣告xxx張；XX年3月2日一早xx就將“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”兩塊宣傳展板拿到哈站公交站臺(tái)進(jìn)行宣傳，從六時(shí)三十分到十時(shí)三十分就有三百多旅客和行人進(jìn)行參觀，有的把老一輩革命家向雷鋒同志學(xué)習(xí)題詞記下來(lái)，有六個(gè)人用數(shù)碼照相機(jī)把向雷鋒同志學(xué)習(xí)的圖片拍照下來(lái)。

xx、xxx、xx、xxx等八人用干抹布擦護(hù)欄灰塵270延長(zhǎng)米，撿垃圾七個(gè)塑料袋；清除亂貼小廣告xxx張，攙扶老人過(guò)地下道7人次，并與哈爾濱站前管理局協(xié)商決定雙方于XX年3月3日，開(kāi)展“擦亮家鄉(xiāng)我參與”活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)向雷鋒同志學(xué)習(xí)，我們哈爾濱市夕陽(yáng)紅志愿者服務(wù)隊(duì)起碼出動(dòng)55人以上，哈爾濱站前管理局出動(dòng)33人，既清除殘雪，又要將周邊各種“三邊五小”徹底清理干凈。

結(jié)合開(kāi)展“擦亮家鄉(xiāng)我參與”為主題的志愿者活動(dòng)，特作了如上安排，僅供領(lǐng)導(dǎo)和組織能提參考指導(dǎo)意見(jiàn)

第三篇：夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院商業(yè)計(jì)劃書(shū)

夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院基本情況夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院的市場(chǎng)分析養(yǎng)老院的營(yíng)銷(xiāo)策略夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院管理與人員計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避對(duì)策融資方案財(cái)務(wù)分析說(shuō)明目錄 養(yǎng)老院發(fā)展前景首先退休老人是夕陽(yáng)紅養(yǎng)老度假村的主要目標(biāo)群體按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)65歲以上人口占總?cè)丝诘?或60歲以上人口占總?cè)丝?0以上時(shí)即為老齡化社會(huì)據(jù)統(tǒng)計(jì)目前我國(guó)60歲以上的人口達(dá)到144億占總?cè)丝诘?1在今后較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)老齡人口的比例將以年均32的速度增長(zhǎng)從2001年到2020年這一時(shí)期平均每年將有596萬(wàn)人進(jìn)入老齡大約在21世紀(jì)40年代人口老齡化程度達(dá)到頂峰2030年前后我國(guó)60歲以上的老齡人口預(yù)計(jì)增至4億左右到2050年我國(guó)60歲和65歲以上的老齡人口總數(shù)將分別達(dá)到45億和335億這意味著每三個(gè)人中就有一個(gè)老人我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)已是不爭(zhēng)的事實(shí)目前421模式家庭越來(lái)越多即4個(gè)老人1對(duì)夫妻1個(gè)孩子這些家庭引發(fā)的一個(gè)最主要的社會(huì)問(wèn)題就是養(yǎng)老壓力據(jù)最近一項(xiàng)調(diào)查顯示35的家庭要贍養(yǎng)4為老人49的家庭要贍養(yǎng)2到3為老人養(yǎng)老壓力相當(dāng)大養(yǎng)老院概況老院托老所建筑最高處為4層建筑面積1250平方米建筑在使用功能上分為兩類(lèi)即養(yǎng)老院部分與托老所部分養(yǎng)老院出入口設(shè)在建筑中部一層布置有餐廳治療室等功能房間二至四層南側(cè)單廊布置老人居住類(lèi)房間具有良好的采光通風(fēng)效果走廊中段設(shè)有護(hù)士站及護(hù)士值班室護(hù)士站視線可及所有老年人居住房間北側(cè)為治療用房及辦公輔助用房等同時(shí)利用北側(cè)建筑局部退臺(tái)形成的上人屋面解決了被服洗滌后的晾曬問(wèn)題托老所部分設(shè)在建筑一層?xùn)|側(cè)部分有獨(dú)立的出入口及尺度宜人的小規(guī)模中庭空間各活動(dòng)室尺度各異有開(kāi)暢式有封閉式為使用者提供了多種選擇的可能另外以上各空間均考慮了滿足老年人的使用要求采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)養(yǎng)老院優(yōu)勢(shì) 住宅周?chē)沫h(huán)境優(yōu)美空氣清新適合老人頤養(yǎng)天年良好的生態(tài)環(huán)境能使老年人心情舒暢滿足老年人的生活行為要求 地塊周邊道路應(yīng)暢通水電氣基礎(chǔ)配套設(shè)施完善出入應(yīng)該有公路以滿足老人親朋探親訪友來(lái)往便捷的需要 這里遠(yuǎn)離喧囂沒(méi)有污染吃住玩都是天然的這些都是市內(nèi)養(yǎng)老院所無(wú)法提供的卻是老年人最喜愛(ài)的戶外活動(dòng)夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院的功能已不僅僅是養(yǎng)老同時(shí)也是在療養(yǎng)養(yǎng)生而市內(nèi)的養(yǎng)老院基本上只是給老人提供了住宿和一日三餐打麻將幾乎是唯一的活動(dòng)內(nèi)容 運(yùn)營(yíng)成本大幅降低夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院除提供護(hù)理服務(wù)客房服務(wù)員等可廉價(jià)在全國(guó)招聘收費(fèi)可高可低入住

率基本不受價(jià)格影響成本低自然支撐了低價(jià)格 這是最具競(jìng)爭(zhēng)力的殺手锏可使夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院永遠(yuǎn)立于老年服務(wù)業(yè)的不敗之地況且為了給老人安置一個(gè)舒心快樂(lè)的環(huán)境子女一般都會(huì)忽價(jià)因素養(yǎng)老院行業(yè)情況 據(jù)民政部門(mén)統(tǒng)計(jì)到2010年空巢將成為老人家庭的主要形式所占的比例也高達(dá)70左右而在這空巢現(xiàn)象日益顯著的情況下社會(huì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也蓬勃發(fā)展為老人們提供一個(gè)像自己家庭一樣溫馨的大家庭因?yàn)閮号畟儞?dān)心老人的安危無(wú)人照顧老人并且敬老院的收費(fèi)門(mén)檻低一般家庭都可以支付得起所以越來(lái)越多的老人被關(guān)進(jìn)敬老院并且養(yǎng)老院的老人們多老人之間將會(huì)有更多的話題彼此談心所以也有很多老人選擇進(jìn)養(yǎng)老院 但現(xiàn)在我國(guó)卻面臨著尷尬的床位問(wèn)題我國(guó)60歲以上老年人數(shù)高達(dá)15億但我國(guó)敬老院床位的擁有量才有120余位這是一個(gè)怎樣的比例啊僅占老年齡人口的08換一種說(shuō)法就是每125位老人才能得到1張床位這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的這僅僅是杯水車(chē)薪這是需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了供應(yīng) 可是我國(guó)的政府所建立的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)卻還存在著諸多的問(wèn)題 1老年公寓供不應(yīng)求數(shù)目少規(guī)模極少 2政府隊(duì)老年人的住宅設(shè)施的重視和支持力度不夠老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的投入資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足不能滿足需求因此在政府的建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的提供的床位不足的情況下將會(huì)鼓勵(lì)民辦養(yǎng)老院而我國(guó)的老年人口多并且我國(guó)的獨(dú)生子女越來(lái)越缺少對(duì)父母的關(guān)心也決定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將迎來(lái)一個(gè)前所未有的機(jī)遇所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個(gè)前途無(wú)限的行業(yè) 養(yǎng)老院的需求情況 根據(jù)第六次全國(guó)人口普查顯示浙江省老齡化程度加大空巢老人增加 數(shù)據(jù)全省常住人口中共有家庭戶188537萬(wàn)戶家庭戶人口為494257萬(wàn)人平均每個(gè)家庭戶的人口為262人比2000年的299人減少037人家庭戶規(guī)?？s小既受生育水平不斷下降影響也與年輕人婚后獨(dú)立居住增多空巢老人增加等因素有關(guān) 而從人口年齡構(gòu)成來(lái)看全省常住人口中0-14歲人口占1321比2000年下降486個(gè)百分點(diǎn)60歲及以上人口占1389比2000年上升154個(gè)百分點(diǎn)其中65歲及以上人口占934比2000年上升050個(gè)百分點(diǎn) 養(yǎng)老院競(jìng)爭(zhēng)情況 福利院是一個(gè)投資時(shí)間長(zhǎng)收效慢的行業(yè)同時(shí)福利院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性我國(guó)的養(yǎng)老行業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)的階段但是養(yǎng)老行業(yè)一定會(huì)面臨社會(huì)化市場(chǎng)化的我國(guó)的養(yǎng)老行業(yè)只有市場(chǎng)化才能健康的發(fā)展我國(guó)的養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展需要民營(yíng)企業(yè)的參與和競(jìng)爭(zhēng)這對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇如果以現(xiàn)在民營(yíng)福利院的狀況發(fā)展下去沒(méi)有辦法面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的 民營(yíng)福利院的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

民營(yíng)福利院現(xiàn)在規(guī)模小效益差無(wú)法面臨今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如果民營(yíng)福利院希望快速發(fā)展必須要擴(kuò)大對(duì)福利院的投資但是福利院的投資時(shí)間周期長(zhǎng)阻礙了民營(yíng)福利院的投資民營(yíng)福利院在貸款方面非常難所以擴(kuò)大投資成了民營(yíng)福利院的重中之重民營(yíng)福利院必須解決資金問(wèn)題如果民營(yíng)福利院現(xiàn)在不解決擴(kuò)大投資問(wèn)題今后就會(huì)被淘汰的很多的民營(yíng)福利院沒(méi)有看到這個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題企業(yè)存在才能參與競(jìng)爭(zhēng)如果企業(yè)沒(méi)有辦法在市場(chǎng)生存只能無(wú)情的被市場(chǎng)所淘汰所以現(xiàn)在民營(yíng)福利院需要有投資伙伴需要銀行的貸款給以支持只有這樣才能做大做強(qiáng)我國(guó)的養(yǎng)老行業(yè)在10年后必須迎來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段任何行業(yè)發(fā)展都需要戰(zhàn)略布局的現(xiàn)在是養(yǎng)老行業(yè)的戰(zhàn)略布局階段 1經(jīng)營(yíng)理念我們要以現(xiàn)代化的管理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立品牌以養(yǎng)老服務(wù)為主建立多種經(jīng)營(yíng)方式形成連鎖企業(yè)追求高品位高素質(zhì)創(chuàng)造有文化素養(yǎng)有特色的度假式老人樂(lè)園到那里以后可以丟掉一切家務(wù)的煩惱子女探望老人不再是負(fù)擔(dān)所以把它建成一座東方的伊甸園 2規(guī)范服務(wù)通過(guò)周到細(xì)致的關(guān)懷使入住老人體會(huì)到寬松舒適親切的家庭韻味注重以人為本變管理為服務(wù)做到愛(ài)心熱心精心耐心孝心關(guān)心無(wú)微不至熱情周到 4客戶定位因資金有限我們要分三期建設(shè)一期目標(biāo)為60歲以上有養(yǎng)老金和醫(yī)保的離退休人員 3促銷(xiāo)方式采取會(huì)員制和非會(huì)員制兩種 1公司使命真正的用愛(ài)關(guān)注真正的用心服務(wù)本公司致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)使老年顧客感受在溫暖友好尊重的氣氛中提高生活質(zhì)量調(diào)整生活狀態(tài) 2公司組織結(jié)構(gòu)在公司初建階段作為小型企業(yè)我們采用直線-職能制組織結(jié)構(gòu)以避免結(jié)構(gòu)復(fù)雜化作為服務(wù)型項(xiàng)目我們堅(jiān)持以人為本的組織方針運(yùn)用松散靈活的具有高度適應(yīng)性的有機(jī)式組織形式來(lái)迎合行業(yè)需求 3主要職能部門(mén)職責(zé) 總經(jīng)理公司業(yè)務(wù)的總執(zhí)行者市場(chǎng)部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃廣告宣傳計(jì)劃及市場(chǎng)情況負(fù)責(zé)制訂品牌宣傳廣告策劃方案以提升公司品牌形象參與并配合老年益智棋的研發(fā)工作運(yùn)營(yíng)部保證本部門(mén)組織目標(biāo)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和審計(jì)核算工作 4人員培訓(xùn)夕陽(yáng)紅對(duì)每一位員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的多方位崗前及在崗培訓(xùn)技術(shù)學(xué)習(xí)操作演練以及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)模擬演練以及現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)三種方式使心理咨詢?nèi)藛T熟練掌握抗晚年抑郁的認(rèn)知行為療法和家庭咨詢技術(shù)保證咨詢服務(wù)質(zhì)量店堂服務(wù)人員和俱樂(lè)部服務(wù)義工通曉并內(nèi)化公司服務(wù)理念理解并應(yīng)用共情技術(shù)以設(shè)身處地想顧客之所想幫顧客之所難5人員績(jī)效

考核方法 考核周期考核分為月度考核和考核其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成考核于次年一月完成考核關(guān)系 考核對(duì)象 考核關(guān)系 部門(mén)部長(zhǎng)

直接上級(jí)同級(jí)顧客核 部門(mén)一般職員 直接上級(jí)同級(jí)考核 后勤人員 直接上級(jí)6薪酬獎(jiǎng)懲制度 夕陽(yáng)紅秉承以人為本的原則認(rèn)真履行對(duì)公司員工的職責(zé)并希望能吸引最好的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力兼顧內(nèi)部公平的薪酬分配體系為公司的日常經(jīng)營(yíng)提供有力保障 我們制定了激勵(lì)政策并以公司和員工共同發(fā)展為原則采用直接和間接的物質(zhì)和精神的以及長(zhǎng)期和短期的多種激勵(lì) 夕陽(yáng)紅計(jì)劃為員工提供勞工賠償醫(yī)療保險(xiǎn)等多項(xiàng)共享福利以保障員工的基本福利需求為員工提供更好的工作保障1風(fēng)險(xiǎn)分析1屬于養(yǎng)老院自身硬件設(shè)施問(wèn)題地域分布不合理分類(lèi)不清養(yǎng)老院的競(jìng)爭(zhēng)正在加大 2養(yǎng)老院軟件即人為因素問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)少處理不當(dāng)而產(chǎn)生訴訟糾紛所涉及的案件的相關(guān)類(lèi)型房屋租賃建工合同供用合同交通事故賠償借貸合同購(gòu)銷(xiāo)合同勞動(dòng)爭(zhēng)議勞動(dòng)報(bào)酬財(cái)產(chǎn)權(quán)屬遺贈(zèng)扶養(yǎng)委托合同財(cái)產(chǎn)損害賠償人身?yè)p害賠償 2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 1 硬件問(wèn)題 解決選址問(wèn)題確定服務(wù)方向 頤養(yǎng)天年是目的經(jīng)營(yíng)之道價(jià)格定位要合理辦養(yǎng)老院收費(fèi)不能太高2從相關(guān)案件反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)注意的問(wèn)題從事養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人士應(yīng)當(dāng)具有愛(ài)心同情心及強(qiáng)烈的責(zé)任心在法律不完善的情況下盡量制定詳細(xì)合理的協(xié)議書(shū)加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育提高服務(wù)質(zhì)量 1向政府申請(qǐng)我院可以盡量向政府申請(qǐng)資金10萬(wàn)讓政府給與一定政策上的扶助或提供一定設(shè)施設(shè)備 2向冷暖空調(diào)或電視廠商拉贊助以獲取一定的優(yōu)惠 3 醫(yī)院合作我院可與附近醫(yī)院合作定期到醫(yī)療給老人進(jìn)行檢查優(yōu)惠看病減少老人發(fā)病風(fēng)險(xiǎn) 4向銀行貸款150萬(wàn) 5合伙人籌資20萬(wàn)

第四篇：夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院商業(yè)計(jì)劃書(shū)

夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院商業(yè)

計(jì)劃書(shū)

小組成員：童璐萍、王玉蘭、麻程瑜目錄

目錄.....................................................................1 摘要...................................................................2

一、調(diào)查的基本情況...................................................2

二、松陽(yáng)縣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況............................................2

三、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人狀況..........................................3 第一章 夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院基本情況...........................................4 1.1養(yǎng)老院發(fā)展前景....................................................4 1.2養(yǎng)老院概況........................................................4 1.3養(yǎng)老院優(yōu)勢(shì)........................................................4 第二章 夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院的市場(chǎng)分析.........................................5 2.1養(yǎng)老院行業(yè)情況....................................................5 2.2養(yǎng)老院的需求情況..................................................6 第三章 養(yǎng)老院的營(yíng)銷(xiāo)策略...............................................7 3.1經(jīng)營(yíng)理念..........................................................7 3.2規(guī)范服務(wù)..........................................................7 3.3客戶定位..........................................................7 3.4促銷(xiāo)方式..........................................................7 第四章 夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院管理與人員計(jì)劃.....................................7 4.4人員培訓(xùn)..........................................................9 4.5人員績(jī)效考核方法.................................................10 4.6薪酬獎(jiǎng)懲制度.....................................................15 第五章 風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避對(duì)策............................................16 5.1風(fēng)險(xiǎn)分析.........................................................16 5.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì).........................................................17（1）硬件問(wèn)題......................................................17（2）、從相關(guān)案件反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)注意的問(wèn)題.................17 第六章 財(cái)務(wù)分析......................................................18 6.1銷(xiāo)售收入明細(xì)表...................................................18 6.2成本費(fèi)用明細(xì)表...................................................18 6.3薪金水平明細(xì)表...................................................19 第七章 總論..........................................................20 摘要

隨著我國(guó)人口老齡化程度的加劇，養(yǎng)老已成為一個(gè)急需解決的問(wèn)題。麗水市古市鎮(zhèn)人口老齡化程度隨年增高高，養(yǎng)老問(wèn)題更是不容忽視。而隨著社會(huì)的發(fā)展，家庭規(guī)模的縮小，城市生活、工作的壓力，使得居家養(yǎng)老面臨著種種困難。敬老院、老年福利院等老年福利服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社會(huì)養(yǎng)老的一部分，在緩解家庭養(yǎng)老的壓力中起到了一定的作用。為了進(jìn)一步了解目前麗水市社區(qū)老年福利服務(wù)機(jī)構(gòu)及其居住老年人的現(xiàn)狀，我們選擇了丹東市幾個(gè)大型養(yǎng)、敬老院進(jìn)行了初步的調(diào)查，現(xiàn)將主要的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下。

一、調(diào)查的基本情況

麗水市已有各種類(lèi)型（包括敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓、托老所）養(yǎng)老設(shè)施150多所。規(guī)模大小不一，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有差異。此次調(diào)查我們選取了三所敬老院進(jìn)行調(diào)查，分別為麗水市第二社會(huì)福利院、麗水市振興區(qū)善樂(lè)敬老院和麗水市元寶區(qū)俊德托老院。調(diào)查共分為兩大部分，第一部分為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施狀況調(diào)查，包括所有制形式、占地面積、床位數(shù)量、機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成狀況等；第二部分為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的老年人口狀況調(diào)查，包括老人的年齡狀況、身體狀況等，旨在通過(guò)此次調(diào)查，初步了解麗水市目前的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)以及該機(jī)構(gòu)的老年人狀況。

二、松陽(yáng)縣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況(1)基本情況

敬老院名稱(chēng) 創(chuàng)辦形式 占地面積

（m2）床位 收住對(duì)象

浙江省麗水市松陽(yáng)縣古市鎮(zhèn)敬老院

浙江省麗水市松陽(yáng)縣福

利院

民辦 300 40 民辦 不詳 不詳 自理 自理

三、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人狀況

此次調(diào)查在選取的三所敬老院中共調(diào)查了100名老年人，其中男性老年人41名，女性老年人59名。(1)年齡結(jié)構(gòu)

在調(diào)查到的100位老年人中，80－89歲的老人居多，為44％；其次為70-79歲的老人，占29％；60－69歲以及90－99歲的老人分別為14％和10％；沒(méi)有百歲以上的老人。老年人隨著年齡的增大，身體機(jī)能逐漸削弱，健康狀況也逐漸衰退，往往更需要?jiǎng)e人的照料，敬老院在這些方面彌補(bǔ)了家庭照料資源的不足。但值得注意到是，由于目前社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施的不完善，還不能滿足那些完全不自理的老人或需要長(zhǎng)期照料的老人的需求，因此，這些敬老院中的老人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求較低的中高齡老年人。(2)身體狀況

這次調(diào)查到的老人當(dāng)中，有10％的老人基本臥床，吃飯、排便、洗澡等都需要?jiǎng)e人照顧；其余老人的身體狀況較好，居家生活可一人自理。有35％的老人可以乘公共汽車(chē)、出租車(chē)外出；有18％的老人可以拜訪左鄰右舍；有37％的老人不能單獨(dú)外出，但可以一個(gè)人自理居家生活。但值得注意的是，這些老人大部分都患有這樣或那樣的慢性病。

第一章 夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院基本情況 1.1養(yǎng)老院發(fā)展前景

首先退休老人是養(yǎng)生養(yǎng)老度假村的主要目標(biāo)群體。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)65歲以上人口占總?cè)丝诘?%或60歲以上人口占總?cè)丝?0%以上時(shí)即為老齡化社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前我國(guó)60歲以上的人口達(dá)到1.44億占總?cè)丝诘?1%在今后較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)老齡人口的比例將以年均3.2%的速度增長(zhǎng)從2001年到2020年這一時(shí)期平均每年將有596萬(wàn)人進(jìn)入老齡大約在21世紀(jì)40年代人口老齡化程度達(dá)到頂峰2030年前后我國(guó)60歲以上的老齡人口預(yù)計(jì)增至4億左右到2050年我國(guó)60歲和65歲以上的老齡人口總數(shù)將分別達(dá)到4.5億和3.35億這意味著每三個(gè)人中就有一個(gè)老人。我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。目前“421”模式家庭越來(lái)越多即“4個(gè)老人、1對(duì)夫妻、1個(gè)孩子”。這些家庭引發(fā)的一個(gè)最主要的社會(huì)問(wèn)題就是養(yǎng)老壓力。據(jù)最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4為老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2到3為老人，養(yǎng)老壓力相當(dāng)大。1.2養(yǎng)老院概況

老院托老所建筑最高處為4層建筑面積1250平方米。建筑在使用功能上分為兩類(lèi)即養(yǎng)老院部分與托老所部分。養(yǎng)老院出入口設(shè)在建筑中部一層布置有餐廳、治療室等功能房間二至四層南側(cè)單廊布置老人居住類(lèi)房間具有良好的采光通風(fēng)效果走廊中段設(shè)有護(hù)士站及護(hù)士值班室護(hù)士站視線可及所有老年人居住房間。北側(cè)為治療用房及辦公輔助用房等同時(shí)利用北側(cè)建筑局部退臺(tái)形成的上人屋面解決了被服洗滌后的晾曬問(wèn)題。托老所部分設(shè)在建筑一層?xùn)|側(cè)部分有獨(dú)立的出入口及尺度宜人的小規(guī)模中庭空間。各活動(dòng)室尺度各異有開(kāi)暢式有封閉式為使用者提供了多種選擇的可能。另外以上各空間均考慮了滿足老年人的使用要求采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)。

1.3養(yǎng)老院優(yōu)勢(shì)

? 住宅周?chē)沫h(huán)境優(yōu)美，空氣清新，適合老人頤養(yǎng)天年。良好的生態(tài)環(huán)境能使老年人心情

舒暢，滿足老年人的生活行為要求。

? 地塊周邊道路應(yīng)暢通，水、電、氣基礎(chǔ)配套設(shè)施完善，出入應(yīng)該有公路，以滿足老人親

朋探親訪友，來(lái)往便捷的需要。

? 這里遠(yuǎn)離喧囂沒(méi)有污染吃、住、玩都是天然的。這些都是市內(nèi)養(yǎng)老院所無(wú)法提供的卻是老年人最喜愛(ài)的戶外活動(dòng)? 夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院的功能已不僅僅是養(yǎng)老同時(shí)也是在療養(yǎng)，養(yǎng)生，而市內(nèi)的養(yǎng)老院基本

上只是給老人提供了住宿和一日三餐。打麻將幾乎是唯一的活動(dòng)內(nèi)容。

? 運(yùn)營(yíng)成本大幅降低。夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院除提供護(hù)理服務(wù)?？头糠?wù)員等可廉價(jià)在全國(guó)招

聘。

?  收費(fèi)可高可低入住率基本不受價(jià)格影響。成本低自然支撐了低價(jià)格，這是最具競(jìng)

爭(zhēng)力的殺手锏?？墒瓜﹃?yáng)紅養(yǎng)老院永遠(yuǎn)立于老年服務(wù)業(yè)的不敗之地，況且為了給老人安置一個(gè)舒心快樂(lè)的環(huán)境，子女一般都會(huì)忽略價(jià)格因素。

第二章 夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院的市場(chǎng)分析 2.1養(yǎng)老院行業(yè)情況

據(jù)民政部門(mén)統(tǒng)計(jì)，到2010年，“空巢”將成為老人家庭的主要形式，所占的比例也高達(dá)70%左右。而在這空巢現(xiàn)象日益顯著的情況下，社會(huì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也蓬勃發(fā)展，為老人們提供一個(gè)像自己家庭一樣溫馨的大家庭。因?yàn)閮号畟儞?dān)心老人的安危，無(wú)人照顧老人，并且敬老院的收費(fèi)門(mén)檻低，一般家庭都可以支付得起，所以，越來(lái)越多的老人被關(guān)進(jìn)敬老院。并且，養(yǎng)老院的老人們多，老人之間將會(huì)有更多的話題，彼此談心，所以也有很多老人選擇進(jìn)養(yǎng)老院。但現(xiàn)在我國(guó)卻面臨著尷尬的床位問(wèn)題。我國(guó)60歲以上老年人數(shù)高達(dá)1.5億，但我國(guó)敬老院床位的擁有量才有120余位，這是一個(gè)怎樣的比例??！僅占老年齡人口的0.8%，換一種說(shuō)法就是每125位老人才能得到1張床位，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這僅僅是杯水車(chē)薪。這是需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了供應(yīng)。

可是，我國(guó)的政府所建立的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，卻還存在著諸多的問(wèn)題：

1、老年公寓供不應(yīng)求，數(shù)目少，規(guī)模極少。

2、政府隊(duì)老年人的住宅設(shè)施的重視和支持力度不夠，老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的投入資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，不能滿足需求。因此，在政府的建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的提供的床位不足的情況下，將會(huì)鼓勵(lì)民辦養(yǎng)老院。而我國(guó)的老年人口多，并且我國(guó)的獨(dú)生子女越來(lái)越缺少對(duì)父母的關(guān)心，也決定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將迎來(lái)一個(gè)前所未有的機(jī)遇。所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個(gè)前途無(wú)限的行業(yè)。2.2養(yǎng)老院的需求情況

根據(jù)第六次全國(guó)人口普查顯示浙江省老齡化程度加大空巢老人增加

數(shù)據(jù)：全省常住人口中共有家庭戶1885.37萬(wàn)戶，家庭戶人口為4942.57萬(wàn)人，平均每個(gè)家庭戶的人口為2.62人，比2000年的2.99人減少0.37人。家庭戶規(guī)?？s小，既受生育水平不斷下降影響，也與年輕人婚后獨(dú)立居住增多、空巢老人增加等因素有關(guān)。

而從人口年齡構(gòu)成來(lái)看，全省常住人口中，0-14歲人口占13.21%，比2000年下降4.86個(gè)百分點(diǎn)；60歲及以上人口占13.89%，比2000年上升1.54個(gè)百分點(diǎn)，其中65歲及以上人口占9.34%，比2000年上升0.50個(gè)百分點(diǎn)。2.3養(yǎng)老院競(jìng)爭(zhēng)情況

福利院是一個(gè)投資時(shí)間長(zhǎng)收效慢的行業(yè)，同時(shí)福利院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。我國(guó)的養(yǎng)老行業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，現(xiàn)在還沒(méi)有進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)的階段，但是養(yǎng)老行業(yè)一定會(huì)面臨社會(huì)化、市場(chǎng)化的。我國(guó)的養(yǎng)老行業(yè)只有市場(chǎng)化才能健康的發(fā)展。現(xiàn)在我國(guó)的部分福利院是民營(yíng)的，規(guī)模小、效益差、無(wú)法面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)是客觀存在的。我國(guó)的養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展需要民營(yíng)企業(yè)的參與和競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇，如果以現(xiàn)在民營(yíng)福利院的狀況發(fā)展下去，沒(méi)有辦法面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的。破繭重生是痛苦的，但是民營(yíng)的福利院必須要面對(duì)這個(gè)過(guò)程，民營(yíng)福利院的發(fā)展必須要有自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。首先民營(yíng)福利院必須做大做強(qiáng)，做成企業(yè)模式。有實(shí)力的企業(yè)必須做成集團(tuán)化、做連鎖企業(yè)迅速發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中每個(gè)階段采取不同的競(jìng)爭(zhēng)策略和手段。鞏固自己的品牌、建立自己的團(tuán)隊(duì)、建成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。這個(gè)階段需要5--8年的時(shí)間來(lái)完成。這個(gè)就是民營(yíng)福利院的發(fā)展機(jī)遇。

民營(yíng)福利院的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，民營(yíng)福利院現(xiàn)在規(guī)模小、效益差無(wú)法面臨今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如果民營(yíng)福利院希望快速發(fā)展，必須要擴(kuò)大對(duì)福利院的投資，但是福利院的投資時(shí)間周期長(zhǎng)，阻礙了民營(yíng)福利院的投資。民營(yíng)福利院在貸款方面非常難，所以擴(kuò)大投資成了民營(yíng)福利院的重中之重。民營(yíng)福利院必須解決資金問(wèn)題，如果民營(yíng)福利院現(xiàn)在不解決擴(kuò)大投資問(wèn)題，今后就會(huì)被淘汰的，很多的民營(yíng)福利院沒(méi)有看到這個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。企業(yè)存在才能參與競(jìng)爭(zhēng)，如果企業(yè)沒(méi)有辦法在市場(chǎng)生存，只能無(wú)情的被市場(chǎng)所淘汰。所以現(xiàn)在民營(yíng)福利院需要有投資伙伴，需要銀行的貸款給以支持，只有這樣才能做大做強(qiáng)。我國(guó)的養(yǎng)老行業(yè)在10年后必須迎來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，任何行業(yè)發(fā)展都需要戰(zhàn)略布局的，現(xiàn)在是養(yǎng)老行業(yè)的戰(zhàn)略布局階段。

第三章 養(yǎng)老院的營(yíng)銷(xiāo)策略 3.1經(jīng)營(yíng)理念

我們要以現(xiàn)代化的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立品牌，以養(yǎng)老服務(wù)為主，建立多種經(jīng)營(yíng)方式，形成連鎖企業(yè)。追求高品位，高素質(zhì)，創(chuàng)造有文化素養(yǎng)，有特色的度假式老人樂(lè)園，到那里以后，可以丟掉一切家務(wù)的煩惱，子女探望老人不再是負(fù)擔(dān)，所以把它建成一座東方的伊甸園。

3.2規(guī)范服務(wù)

通過(guò)周到細(xì)致的關(guān)懷，使入住老人體會(huì)到寬松，舒適，親切的家庭韻味。注重以人為本，變管理為服務(wù)。做到愛(ài)心，熱心，精心，耐心，孝心，關(guān)心，無(wú)微不至，熱情周到。3.3客戶定位

因資金有限，我們要分三期建設(shè)，一期目標(biāo)為60歲以上，有養(yǎng)老金和醫(yī)保的離退休人員。3.4促銷(xiāo)方式

采取會(huì)員制和非會(huì)員制兩種

第四章 夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院管理與人員計(jì)劃 4.1公司使命

正如公司的價(jià)值觀所述“真正的用愛(ài)關(guān)注，真正的用心服務(wù)”，本公司致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，使老年顧客感受在溫暖、友好、尊重的氣氛中提高生活質(zhì)量、調(diào)整生活狀態(tài)。在企業(yè)內(nèi)部，我們?yōu)閱T工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、平等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。我們鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)新思維，建立團(tuán)隊(duì)合作精神，提高公司的效率。員工將得到同等的關(guān)懷、尊重和愛(ài)護(hù)并將這種感受與顧客分享。

我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變老年人的退休生活。通過(guò)推出高品質(zhì)的課程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司、合作伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值。4.2公司組織結(jié)構(gòu)

在公司初建階段，作為小型企業(yè)，我們采用直線-職能制組織結(jié)構(gòu)，以避免結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。職能部門(mén)內(nèi)的員工在價(jià)值觀和工作目標(biāo)上具有相似性，員工具有明確的職業(yè)階梯，在員工技術(shù)只能發(fā)展上具有連貫性。便于上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮和命令，決策迅速、命令統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確、秩序井然、靈活機(jī)動(dòng)亦不失穩(wěn)定，又利于發(fā)揮參謀人員作用，而且很好的避免了公司初期承擔(dān)管理過(guò)高的管理費(fèi)用。因而采用這種組織結(jié)構(gòu)可以與公司的初期戰(zhàn)略很好的結(jié)合，推進(jìn)公司的服務(wù)發(fā)展。

作為服務(wù)型項(xiàng)目，我們堅(jiān)持“以人為本”的組織方針，運(yùn)用松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的有機(jī)式組織形式來(lái)迎合行業(yè)需求。我們對(duì)公司員工進(jìn)行勞動(dòng)分工，但是員工的工作不設(shè)立過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和條例。各部門(mén)員工應(yīng)掌握熟練的專(zhuān)業(yè)技能，并在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能處理多種復(fù)雜問(wèn)題。通過(guò)先期及營(yíng)業(yè)后定期培訓(xùn)，將職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)絾T工的頭腦中，而不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)督。4.3主要職能部門(mén)職責(zé)

總經(jīng)理：公司業(yè)務(wù)的總執(zhí)行者。對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌規(guī)劃公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門(mén)的工作，每個(gè)財(cái)政向董事會(huì)匯報(bào)。行

使對(duì)公司行政人事日常工作監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)

章、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任。

市場(chǎng)部：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、廣告宣傳計(jì)劃及市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)制訂品牌

宣傳、廣告策劃方案，以提升公司品牌形象，參與并配合老年益智

棋的研發(fā)工作。運(yùn)營(yíng)部：保證本部門(mén)組織目標(biāo)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制定公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門(mén)日常工作，負(fù)責(zé)

直接營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系，并與顧客進(jìn)行交流，監(jiān)督俱樂(lè)部員工，推進(jìn)

實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。

財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和審計(jì)核算工作。定期向總經(jīng)理及董事會(huì)、監(jiān)

理會(huì)遞交財(cái)務(wù)報(bào)表，為企業(yè)決策提供關(guān)鍵的財(cái)務(wù)信息。審核內(nèi)容

銷(xiāo)售額、顧客數(shù)、顧客平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機(jī)的操作錯(cuò)誤、虧損、其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、食品原料的價(jià)格、員工工資、電

費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)等在內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)。通過(guò)“年終審查”、“周報(bào)表”

和“月報(bào)表”三重審核制度，根據(jù)每天和每小時(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)累積起來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。4.4人員培訓(xùn)

心理咨詢?nèi)藛T與俱樂(lè)部服務(wù)人員是公司形象的直接載體，他們直接面對(duì)客戶，因此咨詢?nèi)藛T及俱樂(lè)部服務(wù)人員的服務(wù)水平，直接決定了顧客的偏好。因此，“夕陽(yáng)紅”對(duì)每一位員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的多方位崗前及在崗培訓(xùn)——技術(shù)學(xué)習(xí)、操作演練以及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、模擬演練以及現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)三種方式，使心理咨詢?nèi)藛T熟練掌握抗晚年抑郁的認(rèn)知行為療法和家庭咨詢技術(shù)，保證咨詢服務(wù)質(zhì)量；店堂服務(wù)人員和俱樂(lè)部服務(wù)義工通曉并內(nèi)化公司服務(wù)理念，理解并應(yīng)用“共情”技術(shù)，以設(shè)身處地想顧客之所想，幫顧客之所難。

特別聘請(qǐng)語(yǔ)言學(xué)及聲樂(lè)培訓(xùn)人士，對(duì)員工的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表達(dá)方式等素養(yǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，更好的迎合老年服務(wù)“溫馨、親切”的宗旨，更體現(xiàn)了公司“顧客至上”的服務(wù)理念。

公司將對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部組織新員工測(cè)驗(yàn)和座談，不合格者應(yīng)參加補(bǔ)充培訓(xùn)。部門(mén)經(jīng)理就部門(mén)工作引導(dǎo)對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。不合格者需有針對(duì)性的重修，一個(gè)月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn)，則應(yīng)將該員工辭退。新員工培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部將培訓(xùn)記錄歸檔。

希望通過(guò)培訓(xùn)能夠加強(qiáng)各部門(mén)員工實(shí)用性強(qiáng)而不是停留在理論層面上，通過(guò)這次培訓(xùn)能夠真正解決員工們?cè)趯?shí)際工作中遇到的問(wèn)題與困惑，并在工作中很好的運(yùn)用。4.5人員績(jī)效考核方法 4.5.1考核周期

考核分為月度考核和考核。其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成；考核于次年一月完成。

4.5.2考核關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、顧客考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，第一條 考核維度

考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。

每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

（一）績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核： 1.任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)

績(jī)效指標(biāo)。具體參見(jiàn)《任務(wù)績(jī)效指標(biāo)》。2.3.管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。

周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門(mén)（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。

（二）態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。

（三）能力：指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。第二條 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的原則

（一）可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響；

（二）當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致；

（三）重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)公司業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為5—8個(gè)；

（四）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；

（五）挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績(jī)、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)確定，不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過(guò)努力達(dá)到；

（六）民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。

第三條 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立

（一）考核期初直接上級(jí)根據(jù)公司或事業(yè)部的計(jì)劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

（二）工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。

第四條 考核指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。第五條

考核記錄

考核期初，直接上級(jí)向被考核人說(shuō)明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。第六條 指標(biāo)評(píng)分

考核指標(biāo)均按照a、b、c、d四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表。

績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)，具體比例見(jiàn)表。

績(jī)效考核結(jié)果分布圖

個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表

周邊績(jī)效指標(biāo)定義表

其它部門(mén)/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng),解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間,協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén)/人員

其它部門(mén)/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng),解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi), 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén)/人員 b 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意

其它部門(mén)/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng),解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間,協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén)/人員 c 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意

服務(wù)質(zhì)量

a 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意

其它部門(mén)/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng),對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根本不處理,協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén)/人員 d 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意

一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表4.6薪酬獎(jiǎng)懲制度

“夕陽(yáng)紅”秉承“以人為本”的原則，認(rèn)真履行對(duì)公司員工的職責(zé)，并希望能吸引最好的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)。因此，“夕陽(yáng)紅”為員工提供尊重所有員工、認(rèn)識(shí)到所有員工價(jià)值的安全、溫馨的工作環(huán)境、平等的待遇，并盡可能的為員工

提供更好的福利和愿景，努力使員工得到滿足。為了實(shí)現(xiàn)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，吸引和留住公司骨干人才，有效的激勵(lì)員工，在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、兼顧內(nèi)部公平的薪酬分配體系，為公司的日常經(jīng)營(yíng)提供有力保障。

我們制定了激勵(lì)政策，并以公司和員工共同發(fā)展為原則，采用直接和間接的、物質(zhì)和精神的、以及長(zhǎng)期和短期的多種激勵(lì)。激勵(lì)的形式包括職位提升、福利、獎(jiǎng)金及提供多樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。除了在薪資、紅利方面的福利之外，在3-5年間，本公司采用員工認(rèn)股的方式，公司每增資一次就保留10％-15％的股份作為員工的認(rèn)股比例，只要員工在公司服務(wù)滿一年以上，即可享有這項(xiàng)福利。這種員工認(rèn)股的方式一方面能夠達(dá)到激勵(lì)員工的目的，另一方面還能鼓勵(lì)大家同心協(xié)力，共享經(jīng)營(yíng)成果。

此外，“夕陽(yáng)紅”計(jì)劃為員工提供勞工賠償、醫(yī)療保險(xiǎn)等多項(xiàng)共享福利，以保障員工的基本福利需求、為員工提供更好的工作保障。

第五章 風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避對(duì)策 5.1風(fēng)險(xiǎn)分析

（1）、屬于養(yǎng)老院自身硬件設(shè)施問(wèn)題

1、養(yǎng)老院床位的空閑，有這么幾方面的原因造成。一是地域分布不合理。以北京為例，城區(qū)中60%的老年人居住在城區(qū)當(dāng)中，但是他所擁有的床位總數(shù)不足35%。更多空的床位是在農(nóng)村。這是一個(gè)主要的原因。

2、在一個(gè)原因，就是分類(lèi)不清。名稱(chēng)的叫法沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一規(guī)范的界定。叫老年公寓。叫老人院。那么到底它所具備什么樣的服務(wù)功能。老年人并不清楚。

3、還有一個(gè)原因，養(yǎng)老院的競(jìng)爭(zhēng)正在加大。以前投資人沒(méi)想到養(yǎng)老院能賺錢(qián)，養(yǎng)老院的數(shù)量很少，以后幾年估計(jì)養(yǎng)老院會(huì)慢慢多起來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)將從環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。由于養(yǎng)老院的投資較大短時(shí)間內(nèi)不會(huì)很快回本，市場(chǎng)的變動(dòng)會(huì)增加投資收益的不確切。

（2）、下面幾點(diǎn)屬于養(yǎng)老院軟件即人為因素問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)少、處理不當(dāng)而產(chǎn)生訴訟糾紛。

養(yǎng)老院發(fā)展仍處于起步階段，可借鑒經(jīng)驗(yàn)較少。大家都是摸著石頭過(guò)河，所以在一些事情上也就容易產(chǎn)生訴訟糾紛。所涉及的案件的相關(guān)類(lèi)型：房屋租賃、建工合同、供用合同、交通事故賠償、借貸合同、購(gòu)銷(xiāo)合同：勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)報(bào)酬、財(cái)產(chǎn)權(quán)屬、遺贈(zèng)扶養(yǎng)、委托合同、財(cái)產(chǎn)損害賠償、人身?yè)p害賠償相關(guān)案件中顯示出的具體原因

1、送養(yǎng)人不能正確理解人的生老病死的情況、自己不愿承擔(dān)相應(yīng)的后果。

2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疏于管理的情況。

3、第三人（共同居住的被送養(yǎng)人）侵權(quán)導(dǎo)致與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任混合的情況。5.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)（1）硬件問(wèn)題

1、解決選址問(wèn)題

2、確定服務(wù)方向 頤養(yǎng)天年是目的

3、經(jīng)營(yíng)之道價(jià)格定位要合理 辦養(yǎng)老院收費(fèi)不能太高雖然入住養(yǎng)老院的老人大多家庭生活條件不錯(cuò)，但老人本人的錢(qián)并不多。就是說(shuō)他真正入住養(yǎng)老院的時(shí)候他個(gè)人的收入只能承擔(dān)費(fèi)用的60%而40%的費(fèi)用是需要子女補(bǔ)貼的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是收費(fèi)合理。這里的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)健康老人（也就是有生活自理能力的老人）一個(gè)月的收費(fèi)1350-2000元，需要護(hù)理的老人是2000-3000元需要全護(hù)理的老人是2500-3500元，房間也是分級(jí)（單人房需要交包房費(fèi)500元）一個(gè)老人每月2000元左右的生活費(fèi)用大多數(shù)家庭都負(fù)擔(dān)得起加上環(huán)境好應(yīng)能夠解決養(yǎng)老院床位的空閑養(yǎng)老院才是現(xiàn)代化的養(yǎng)老方式。

（2）、從相關(guān)案件反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)注意的問(wèn)題

1、從事養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人士應(yīng)當(dāng)具有愛(ài)心、同情心及強(qiáng)烈的責(zé)任心

2、在法律不完善的情況下盡量制定詳細(xì)、合理的協(xié)議書(shū)

3、加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育提高服務(wù)質(zhì)量5.3融資方案

1、向政府申請(qǐng)。我院可以盡量向政府申請(qǐng)資金10萬(wàn)，讓政府給與一定政策上的扶助或提供一定設(shè)施設(shè)備。

2、向冷暖空調(diào)或電視廠商拉贊助，以獲取一定的優(yōu)惠。

3、醫(yī)院合作。我院可與附近醫(yī)院合作，定期到醫(yī)療給老人進(jìn)行檢查，優(yōu)惠看病，減少老人發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)。

4、向銀行貸款150萬(wàn)。

5、合伙人籌資20萬(wàn)。

第六章 財(cái)務(wù)分析

6.1銷(xiāo)售收入明細(xì)表

經(jīng)參考其他養(yǎng)老院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查確定每個(gè) 床位年收費(fèi)為3000元。

1、訂位費(fèi)500×3000=1500000元

2、服務(wù)費(fèi)400×12×500=2400000元 

3、飲食費(fèi)400×12×500=2400000 元 

4、水電費(fèi)50×12×500=300000元 

5、取暖費(fèi)60×5×500=150000 元 以上收入共計(jì)675萬(wàn)元

6.2成本費(fèi)用明細(xì)表

1、租房和場(chǎng)地鎖租金控制在6萬(wàn)元一下每年。

2、房屋改造和簡(jiǎn)單裝修費(fèi)用預(yù)算投資4萬(wàn)元。

3、基本設(shè)施：床柜300元∕套*200套=60000元床上用品150元∕套*200套=30000元桌椅50元∕套*200套=10000元 電視機(jī)1000元∕套*50套=50000元 冷暖空調(diào)1800元∕套*50套=90000元

4、活動(dòng)器材 1萬(wàn)元

5、家庭影院設(shè)施 1萬(wàn)元

6、餐飲設(shè)備 1.4萬(wàn)

7、洗衣設(shè)備 1萬(wàn)元

8、辦公設(shè)施 5萬(wàn)元

9、開(kāi)業(yè)儀式和相關(guān)宣傳 1萬(wàn)元 以上共計(jì)44.4萬(wàn) 6.3薪金水平明細(xì)表

員工工資： 院長(zhǎng) 12000每月 護(hù)理人員 700每月 廚師 800每月 清潔工 500每月

伙食成本：每年360000元 水電費(fèi)20000每年 辦公費(fèi)用4600每年

共計(jì)頭一年需投資96.88萬(wàn)元。第七章 總論

綜合如上所訴 夕陽(yáng)紅養(yǎng)老院十年內(nèi)規(guī)劃分為三個(gè)階段

第一階段：我院在前3年里，要做到回收成本，并完善管理及服務(wù)體系，尋求更好的的服務(wù)理念。我們將派人到其他優(yōu)秀機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)考察，建設(shè)我院特色服務(wù)。

第二階段：在有屬于自己的特色服務(wù)下，加強(qiáng)我院的宣傳工作，增強(qiáng)知識(shí)度，并擴(kuò)大我院規(guī)模，從而做到接受1000人規(guī)模。我們也會(huì)建設(shè)有自已特色的娛樂(lè)場(chǎng)所，豐富老人生活。我們將建立老年大學(xué)和醫(yī)療點(diǎn)，讓老人做長(zhǎng)期體檢，達(dá)到我院的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)“的辦院宗旨。

第三階段：在我院基本發(fā)展完善的情況下，也豐富我院的院外活動(dòng)，與旅游社合作，讓老人游山玩水，開(kāi)闊視野，愉悅心情，好好地享受晚年。20

第五篇：情義暖暖夕陽(yáng)紅~養(yǎng)老院新聞稿

情義暖暖夕陽(yáng)紅，愛(ài)撒文君養(yǎng)老院4月19日XX時(shí)，我院暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐服務(wù)隊(duì)與xx縣志愿者來(lái)到XX敬老院看望當(dāng)?shù)乜粘怖先恕?/p>

在XX縣志愿者“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”的護(hù)送下，實(shí)踐隊(duì)員們把攜帶的一些水果、牛奶等慰問(wèn)品與當(dāng)?shù)氐闹驹刚邆円黄鹚偷絏X敬老院。據(jù)悉，XX敬老院收留了近20名無(wú)子女照顧的孤寡老人，老人們都是村里的困難戶，年紀(jì)較大，卻沒(méi)人照顧，因此被統(tǒng)一安排到了這里，讓他們?cè)谏钌夏芑ハ嗾諔?yīng)。在聊天的過(guò)程中，實(shí)踐隊(duì)員們得知祝國(guó)慶老人明天八十大壽，全體隊(duì)員便齊聚老人房間為老人唱起了生日歌。老人感動(dòng)得熱淚盈眶，不禁鼓掌說(shuō)到“共產(chǎn)黨好！共產(chǎn)黨好！”。整個(gè)敬老院里縈繞著愛(ài)的暖流，場(chǎng)面溫馨感人，老人們臉上洋溢著幸福的笑容。

“老吾老以及人之老”。尊老敬老一直以來(lái)是中華民族的傳統(tǒng)美德，在當(dāng)前構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有深刻內(nèi)涵。關(guān)愛(ài)老人，照顧老人，是新一代大學(xué)生應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；這不僅能幫助老人們減少內(nèi)心的孤獨(dú)感，而且能讓當(dāng)代大學(xué)生有一次感恩的回饋，心靈的教育。據(jù)悉，XX學(xué)院后期還將通過(guò)問(wèn)卷、個(gè)案訪談和參觀宣講等方式深入農(nóng)村進(jìn)行調(diào)研，了解當(dāng)?shù)乜粘怖先饲闆r，通過(guò)資料分析和志愿流動(dòng)宣傳，喚起廣大城鄉(xiāng)居民對(duì)空巢老人的關(guān)心和關(guān)注。

下午一點(diǎn)，志愿者們?cè)诎喔刹康慕M織下從四川大學(xué)江安校區(qū)出發(fā)，經(jīng)歷了大約一個(gè)小時(shí)的車(chē)程，終于來(lái)到了雙流縣勝利鎮(zhèn)敬老院。一走進(jìn)敬老的大門(mén)，老人們已經(jīng)在院子里面坐好，歡迎我們的志愿者。細(xì)心的志愿者們不但自發(fā)地購(gòu)買(mǎi)了水果和蛋糕等慰問(wèn)品，還準(zhǔn)備了文藝節(jié)目送給老人們。敬老院里頓時(shí)縈繞著歡聲笑語(yǔ)。在整個(gè)志愿活動(dòng)開(kāi)展期間，志愿者們有的到各個(gè)房間，陪老人們拉拉家常、講講笑話，講講養(yǎng)生小知識(shí)，給老人們帶去歡笑和快樂(lè)；有的幫助老人整理內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生，捶捶背，使老人變得輕松；有的到戶外和老人聊天，聽(tīng)老人講講過(guò)去，討論一下現(xiàn)在，不僅使老人擺脫的寂寞，也使自己受到了教育。看到老人們燦爛的笑容，聽(tīng)到老人們爽朗的笑聲，志愿者們充分體會(huì)到了本次志愿活動(dòng)的意義所在——弘揚(yáng)志愿精神，關(guān)注老年群體。

兩小時(shí)的志愿服務(wù)時(shí)間很快過(guò)去，大家合影留念，志愿者們和老人們一一告別。本次 活動(dòng)既豐富了敬老院老人的生活，弘揚(yáng)了“敬老、愛(ài)老、助老”的傳統(tǒng)美德，又提高了臨五 一班志愿者們的服務(wù)水平和對(duì)老人的關(guān)心意識(shí)。希望在以后的學(xué)習(xí)生活中，“杏林之風(fēng)”能夠?yàn)榇当樯鐣?huì)更多的角落，送去更多溫暖的志愿之風(fēng)。