第一篇：便民服務(wù)中心信息

便民服務(wù)中心三個(gè)結(jié)合扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

（2012年6月5日）

自創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心積極行動(dòng)起來，緊緊圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)求突破，科學(xué)發(fā)展促跨越”這一主題，從窗口服務(wù)工作和群眾辦事需求出發(fā)，從改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平方面做起，以三個(gè)結(jié)合扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

一是與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)相結(jié)合。便民服務(wù)中心不斷健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，全力打造學(xué)習(xí)型便民服務(wù)中心，努力提高窗口工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)能力，讓人人都成為服務(wù)能手。針對便民服務(wù)中心工作特點(diǎn)，便民服務(wù)中心堅(jiān)持每兩月組織窗口全體工作人員集中學(xué)習(xí)一次，半年開展專題講座一次。并要求窗口工作人員利用工作之余加強(qiáng)自學(xué)，為更好的服務(wù)群眾打下基礎(chǔ)。

二是與轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)相結(jié)合。為進(jìn)一步增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識和公仆意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，把便民服務(wù)中心打造成服務(wù)好、效率高的“政務(wù)服務(wù)超市”，便民服務(wù)中心建立了一系列規(guī)章制度，并把各項(xiàng)規(guī)章制度在工作中加以落實(shí)。在工作中，實(shí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、廉政服務(wù)制、一次性告知等制度。激發(fā)窗口人員的為民服務(wù)意識和工作熱情，營造爭先創(chuàng)優(yōu)，開拓進(jìn)取的良好氛圍。

三是與創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。正所謂“重在為民，貴在服務(wù)”。便民服務(wù)中心是我市行政審批制度改革的載體和平臺，也是政府服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的窗口，便民服務(wù)中心從“打造新窗口，樹立新形象，改善服務(wù)態(tài)度”入手，狠抓細(xì)節(jié)，提升形象，推出“五心”服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。一是接待群眾熱心。對來代辦點(diǎn)的每一位群眾要熱心接待，一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，徹底杜絕“門難進(jìn)、臉難看“的現(xiàn)象，為群眾營造一個(gè)良好的接待氛圍。二是宣傳解釋耐心。積極對群眾開展法制宣傳、政策解釋，耐心答復(fù)群眾咨詢，提高群眾思想認(rèn)識水平，引導(dǎo)群眾在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的權(quán)利，能過正常的行徑和法律程序解決問題。三是辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心。按照“少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘”的理念，依照辦事程序，耐心細(xì)致辦理好業(yè)務(wù)上的每一個(gè)環(huán)節(jié)。四是排憂解難真心。站在群眾的角度去考慮問題、解決問題，真心實(shí)意的為群眾解決困難，盡最大努力維護(hù)群眾的合法權(quán)益。群眾需要辦理的事項(xiàng)，各接待受理人員應(yīng)及時(shí)辦不，暫時(shí)不能辦理的，限時(shí)承諾辦理，不能辦理的，做好解釋工作，確?！凹兄?，事事有回音”。五是接受監(jiān)督誠心。設(shè)立監(jiān)督投訴電話,建立群眾評議機(jī)制，誠心接受群眾監(jiān)督。

第二篇：便民服務(wù)中心

碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動(dòng)的一個(gè)重要體現(xiàn)；也是堅(jiān)持以人為本、惠及廣大群眾的一件實(shí)事！在此，我謹(jǐn)代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點(diǎn)，以解決民生問題為切入點(diǎn)，大膽探索，高標(biāo)準(zhǔn)建成了社會(huì)服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會(huì)服務(wù)管理新模式。在縣社會(huì)服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會(huì)服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導(dǎo)25個(gè)行政村社會(huì)服務(wù)管理中心開展工作。村社會(huì)服務(wù)管理中心，在支村兩委領(lǐng)導(dǎo)下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務(wù)管理事項(xiàng)。中心內(nèi)設(shè)綜治辦、便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會(huì)、警務(wù)室、黨員活動(dòng)室、衛(wèi)生服務(wù)室等。民事管理委員負(fù)責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)解決面向基層群眾的服務(wù)問題。行政村每30戶左右劃分為一個(gè)網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分128個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生，協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。

二是創(chuàng)建基層社會(huì)服務(wù)管理新機(jī)制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會(huì)、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計(jì)生、民政、公安等21個(gè)部門75項(xiàng)服務(wù)職能，設(shè)立7個(gè)服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時(shí)坐班承辦各類服務(wù)管理事項(xiàng)。

三是探索基層社會(huì)矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調(diào)解、有社會(huì)威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會(huì)服務(wù)流動(dòng)調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對接機(jī)制。

通過各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會(huì)服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進(jìn)一步完善鄉(xiāng)村兩級社會(huì)服務(wù)管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會(huì)主任的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力，嚴(yán)格按照便民服務(wù)大廳運(yùn)行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務(wù)職能、事項(xiàng)在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機(jī)制。三是要加強(qiáng)指導(dǎo)和考核，切實(shí)做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理的水平。

謝謝大家!

第三篇：便民服務(wù)中心

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項(xiàng)目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項(xiàng)（林業(yè)局），14.15.16.17項(xiàng)（規(guī)劃局），33.34項(xiàng)（城管局）等。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€(gè)別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。

2、村級便民服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時(shí)無網(wǎng)絡(luò)，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實(shí)際情況作適當(dāng)修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第四篇：便民服務(wù)中心工作制度

首問負(fù)責(zé)制

一、單位和個(gè)人來到中心辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

一次性告知制度

一、對前來中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；

二、對于申報(bào)材料不齊需補(bǔ)辦件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知 單中一次性告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料；

三、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要提供的有關(guān)一次性告知服務(wù)對象；

四、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因；

五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、限時(shí)辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；

二、服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，辦事程序簡單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結(jié)；

三、服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時(shí)限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；

四、服務(wù)對象的申請事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時(shí)限；

五、對申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知；

幫辦代辦制度

一、對需要街道以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項(xiàng)，由街道便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序?yàn)椋?/p>

（一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；

（二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項(xiàng)要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對不便到街道便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，社區(qū)（村）便民服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

四、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心在村組設(shè)立便民服務(wù)代理站，設(shè)置專職代理員，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項(xiàng)報(bào)送街道便民服務(wù)中心辦理。

五、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評價(jià)。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。

事項(xiàng)辦理制度

一、咨詢件：對于申請人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請人滿意為止。

二、補(bǔ)充條件：申請人請求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場向申請人做好解釋工作，一次性告知申請人所需要的手續(xù)和資料；

三、退回件：對于申請人申報(bào)資料缺少件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)以書面形式告知申請人退回的原因；

四、受理件：一是即辦件，程序簡單，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件，手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核，勘察現(xiàn)場后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是上報(bào)件，需要上級部門審核審批項(xiàng)目的辦理件為上報(bào)件，由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。

第五篇：便民服務(wù)中心職能

篇一：便民服務(wù)中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)的宣傳、培訓(xùn)管理工作。

2、負(fù)責(zé)各村戶口遷移的資料審查工作,包括出生入戶、婚遷入戶、非轉(zhuǎn)農(nóng)入戶（政策允許范圍內(nèi)）、大學(xué)生畢業(yè)戶口回原籍、民政、老年證、殘疾人等便民事務(wù)的咨詢、辦理工作。負(fù)責(zé)對涉及整體搬遷的村、組已停止戶口遷移的作好政策解釋工作。

3、負(fù)責(zé)聚源鎮(zhèn)政府網(wǎng)站的管理和內(nèi)容的更新工作。

4、負(fù)責(zé)村級財(cái)務(wù)日常報(bào)結(jié)帳業(yè)務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)殘聯(lián)工作，免費(fèi)發(fā)放輪椅、安裝假肢等用品用具；為全鎮(zhèn)貧困聾兒逐步免費(fèi)配助聽器；免費(fèi)為白內(nèi)障人員開展復(fù)明手術(shù)。為特困、貧困殘疾人家庭代辦特困專項(xiàng)補(bǔ)助，為殘疾人申請法律援助，代辦《殘疾證》。

6、負(fù)責(zé)撰寫、編制、報(bào)送相關(guān)各種信息、資料、報(bào)表。

7、完成黨委、政府安排的其他工作。

篇二：便民服務(wù)中心職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī)和方針、政策。

二、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序，以適應(yīng)便民服務(wù)的要求。

三、代表本部門在便民服務(wù)中心辦公窗口行使授權(quán)范圍內(nèi)的行政審批職權(quán)與行政服務(wù)事項(xiàng)辦理，負(fù)責(zé)即辦件的審批件辦理，負(fù)責(zé)上報(bào)件的協(xié)調(diào)、督促。

四、對接待受理事項(xiàng)要嚴(yán)格按照“便民利民八項(xiàng)制度”的要求及時(shí)辦理，不得推諉、扯皮。

五、自覺服從中心主任安排，做到既有分工又有合作，恪盡職守，努力工作。

六、佩證上崗，服務(wù)要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致。

七、遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格請銷假制度，上班時(shí)間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事務(wù)。

八、完成上級安排的其他工作。

篇三：便民服務(wù)中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常咨詢接待工作

2、計(jì)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)《計(jì)劃生育服務(wù)手冊》發(fā)放、計(jì)劃生育各種獎(jiǎng)勵(lì)扶助、獨(dú)生子女證等的辦理、藥具管理發(fā)放、優(yōu)生優(yōu)育避孕節(jié)育咨詢、流動(dòng)人口管理等服務(wù)。

3、社會(huì)保障服務(wù)中心負(fù)責(zé)勞動(dòng)人事、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)村、城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)辦理，提供用工信息政策咨詢。

4、民政科負(fù)責(zé)五保戶、城鄉(xiāng)低保戶的審批，評殘助殘，救災(zāi)救濟(jì)，醫(yī)療救助等各項(xiàng)社會(huì)救助及社會(huì)優(yōu)撫等業(yè)務(wù)辦理。

5、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)良種補(bǔ)貼的發(fā)放、農(nóng)業(yè)相關(guān)工作

6、村級公章管理處負(fù)責(zé)農(nóng)村公章管理。

7、工人新村戶籍管理。

8、兵役登記

9、逐步推行全程代辦代理、上門服務(wù)、網(wǎng)上信息查詢服務(wù)、政策法規(guī)咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。

篇四：便民服務(wù)中心職責(zé)

惠農(nóng)政策服務(wù)窗口崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)宣傳中、省、市、區(qū)的各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼政策，接受群眾政策咨詢。

二、負(fù)責(zé)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的搞好全鎮(zhèn)各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、匯總、初審、上報(bào)工作。

三、負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)退耕還林、糧食和綜合直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)等專項(xiàng)資金的補(bǔ)貼核定、監(jiān)督管理和資金兌現(xiàn)工作。

社會(huì)事務(wù)、民政服務(wù)窗口崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)宣傳貫徹黨和國家關(guān)于社會(huì)事務(wù)和民政工作的方針、政策、法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定。

二、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)民政對象的調(diào)查摸底，統(tǒng)計(jì)上報(bào)和整理，承辦各類民政救助款物的發(fā)放工作。

三、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)救災(zāi)救濟(jì)工作。

四、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)各類優(yōu)撫對象優(yōu)待撫恤補(bǔ)助金的管理發(fā)放。

五、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民最低生活保障和五保戶供養(yǎng)工作，城鄉(xiāng)醫(yī)療救助審查、申報(bào)和資金發(fā)放工作。

六、認(rèn)真做好民政對象上訪的接待、調(diào)查、處理工作。

社會(huì)保障服務(wù)窗口崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國家和本市有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、保障 性住房、計(jì)劃生育的法律、法規(guī)和相關(guān)政策；

二、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)務(wù)工人員的動(dòng)態(tài)管理及服務(wù)

三、負(fù)責(zé)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)；

四、負(fù)責(zé)為相關(guān)人員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)；

五、負(fù)責(zé)勞動(dòng)監(jiān)察、政策咨詢等服務(wù)；

六、負(fù)責(zé)住房保障的相關(guān)工作。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

計(jì)生服務(wù)窗口崗位職責(zé)

1、依法履行鎮(zhèn)政府對計(jì)劃生育的管理服務(wù)職能，及時(shí)為鎮(zhèn)黨委、政府提供人口和計(jì)劃生育信息。

2、負(fù)責(zé)計(jì)劃生育法律、法規(guī)、政策的宣傳和咨詢，指導(dǎo)村級計(jì)劃生育政策的執(zhí)行，負(fù)責(zé)村級計(jì)生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如實(shí)準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

3、抓好鎮(zhèn)、村、中心戶三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向廣大育齡群眾提供優(yōu)生優(yōu)育、節(jié)育避孕和生殖保健服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理工作，對流出流入的育齡婦女做好查證、辦證及建檔等服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)依法做好申請?jiān)偕笜?biāo)及各項(xiàng)優(yōu)惠政策的核定、上報(bào)服務(wù)工作。

6、協(xié)助、指導(dǎo)村民委員會(huì)實(shí)施計(jì)劃生育村民自治，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育“自我教育、自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督”。

7、協(xié)助上級及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行計(jì)劃生育行政執(zhí)法以及申訴、復(fù)議并做好計(jì)劃生育來信來訪工作。

8、完成上級主管部門及鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作。

國土所服務(wù)窗口職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)國土資源管理法律法規(guī)的宣傳貫徹執(zhí)行工作，組織實(shí)施鎮(zhèn)級國土資源利用總體規(guī)劃，并實(shí)施監(jiān)督檢查，為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供資源保障。

2、對本區(qū)域內(nèi)的土地、礦業(yè)權(quán)屬糾紛，依法組織進(jìn)行調(diào)處，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并完善痕跡資料。

3、負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)的土地管理、清理、登記和統(tǒng)計(jì)工作;

4、負(fù)責(zé)建立農(nóng)村初始土地統(tǒng)計(jì)臺賬，完成土地變更調(diào)查。編制土地利用總體規(guī)劃，搞好土地的權(quán)屬管理、地籍管理;

5、負(fù)責(zé)做好新建房屋農(nóng)村居民宅基地使用證換發(fā)、歸檔工作。對全鎮(zhèn)土地的利用情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并做好協(xié)調(diào)工作;

6、會(huì)同有關(guān)部門解決土地糾紛，配合協(xié)助做好土地監(jiān)察執(zhí)法工作;司法服務(wù)窗口崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)做好人民調(diào)解工作，及時(shí)處理社會(huì)矛盾糾紛，搞好社會(huì)治安綜合治理工作。

二、承擔(dān)社區(qū)矯正日常工作，組織開展對社區(qū)服刑人員的管理、教育和幫助。

三、認(rèn)真搞好基層法律服務(wù)工作；組織開展普法宣傳和法制教育工作。

四、協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位開展對刑滿釋放和解除勞教人員的安置幫教工作。

五、組織開展依法治理工作，為鎮(zhèn)人民政府依法行政、依法管理提供法律意見和建議。

六、完成上級司法行政機(jī)關(guān)和鎮(zhèn)人民政府交辦的維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有關(guān)工作。

農(nóng)合服務(wù)窗口崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的組織協(xié)調(diào)工作，協(xié)助開展宣傳動(dòng)員和農(nóng)民參合資金的收繳工作，協(xié)助有關(guān)部門籌集、管理新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金。

2、建立參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報(bào)銷臺帳。

3、按照規(guī)定審核、報(bào)銷參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用，匯總、上報(bào)醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報(bào)銷情況；建立健全新型農(nóng)村合作醫(yī)療檔案，填寫、發(fā)放和管理合作醫(yī)療證。

4、監(jiān)督檢查鎮(zhèn)、村兩級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為和執(zhí)行合作醫(yī)療管理規(guī)章制度的情況，包括醫(yī)療行為、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)、藥品價(jià)格、報(bào)銷程序、補(bǔ)償兌現(xiàn)等，及時(shí)糾正違規(guī)行為。

5、定期向社會(huì)公示合作醫(yī)療基金收支和使用情況。

6、為農(nóng)民提供新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策咨詢服務(wù)，對發(fā)生的案件及群眾舉報(bào)、投訴等進(jìn)行調(diào)查處理。

7、落實(shí)上級交辦的其他任務(wù)。

篇五：便民服務(wù)中心職責(zé)

（一）行政服務(wù)

1.民政項(xiàng)目：

辦理、代辦與民政相關(guān)的救災(zāi)救濟(jì)、最低生活保障、農(nóng)村“五保”、城鎮(zhèn)“三無”供養(yǎng)、低保對象子女免費(fèi)就學(xué)、老年證、殘疾人證申請、審核、農(nóng)民住房保險(xiǎn)、醫(yī)療救助；

2.計(jì)生項(xiàng)目：

辦理與計(jì)生相關(guān)的計(jì)劃生育證、一孩《生殖健康服務(wù)證》、獨(dú)生子女父母光榮證、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明，代理二胎生育、特殊情況再生育等審批；農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助初審；

3.新農(nóng)醫(yī)項(xiàng)目：

農(nóng)村新型合作醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷資金結(jié)算，醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷；

4.工業(yè)項(xiàng)目：

受理、代理工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)招商項(xiàng)目所需的各種手續(xù)、行政許可證件、執(zhí)照等；及生產(chǎn)經(jīng)營中所需政府解決的工商、稅收、用水、用電、用地等問題；

5.鄉(xiāng)政府初審蓋章項(xiàng)目：

辦理本級政府須出具證明、初審項(xiàng)目；分管項(xiàng)目簽字后蓋章；

6.城建、土管項(xiàng)目：

受理、代理農(nóng)民、居民私人建房等與國土、規(guī)劃許可證、建設(shè)工程（臨時(shí)）規(guī)劃許可證等申請、審批；采礦權(quán)登記；

7.農(nóng)業(yè)、水利項(xiàng)目：

農(nóng)業(yè)合同鑒證等有關(guān)證明、證件，代理動(dòng)植物檢疫、漁業(yè)養(yǎng)殖證、采砂許可證

8、林業(yè)項(xiàng)目（林業(yè)站）

受理、代理與林業(yè)的木材采伐證、木材運(yùn)輸證、木材經(jīng)營加工核準(zhǔn)證、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證、野生動(dòng)物經(jīng)營利用核準(zhǔn)證、野生動(dòng)物獵捕證及野外用火審批、林地征占用。

9、公安項(xiàng)目（派出所）：

戶口申報(bào)、登記，辦理居民身份證、戶籍遷移；流動(dòng)人口暫住證。

10、供用電項(xiàng)目（供電所）：

供用電增容，電表安裝，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)營供電安裝。

(二).信息服務(wù)

1、發(fā)布上級有關(guān)“三農(nóng)”有法律政策信息;

2、發(fā)布用工信息,開展職業(yè)指導(dǎo)、求職登記培訓(xùn)需求登記職業(yè)介紹協(xié)助組織勞務(wù)輸出;

3、利用“農(nóng)技110”平臺和農(nóng)民信箱,發(fā)布農(nóng)作物畜禽良種農(nóng)副產(chǎn)品加工及貿(mào)易等信息,提供農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息科技知識等咨詢服務(wù);

4、發(fā)布投資建設(shè)興辦企業(yè)農(nóng)業(yè)招商等有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策信息產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)服務(wù)信息.(三).法律服務(wù)

1、勞動(dòng)維權(quán),為經(jīng)濟(jì)困難戶和特殊案件提供法律援助;

2、開展法律咨詢,提供法律服務(wù);

3、受理與社會(huì)治安綜合治理相關(guān)的信訪舉報(bào)投訴等事宜;

4、辦理本級職權(quán),范圍內(nèi)直接面向基層群眾的其它服務(wù)事項(xiàng).