第一篇：美容會(huì)反復(fù)回訪話術(shù)

您好 XX女士，我是美容院的美容顧問(wèn)XXX，告訴您一個(gè)好消息，我店訂與本月XX日XX時(shí)在xxx會(huì)議室舉辦終端答謝會(huì)，屆時(shí)會(huì)有文藝表演、資深美容講師為你做關(guān)于如何做精品女人的時(shí)尚講座，同時(shí)，免費(fèi)贈(zèng)送您答謝禮品一份，價(jià)值：XX元，機(jī)會(huì)非常難得，您一定不要錯(cuò)過(guò)了這次好機(jī)會(huì)，謝謝您的支持，歡迎您屆時(shí)光臨。

美容師（簡(jiǎn)稱美）：您好，請(qǐng)問(wèn)是**姐嗎？

客戶：是我，哪位呀？

美：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？

客戶：方便

美：我是XX美容的**（最熟悉的美容師），不好意思打擾您一分鐘的時(shí)間，您最近還好嗎？（流失顧客：我們好久沒有見到您了，上一次過(guò)來(lái)的時(shí)間還是月號(hào)，我們一直挺惦記您的。）

客戶：有什么事嗎？

美：哦！告訴您一個(gè)好消息：

? 我們店為了答謝像您這樣支持我們的老顧客精心籌劃了一個(gè)“美麗大變身的活動(dòng)——特意從北京

邀請(qǐng)了專業(yè)攝影機(jī)構(gòu)到店里來(lái)免費(fèi)為您攝影，他們是專為像鳳凰傳奇；汪峰。葛優(yōu)；王志文等蓍多明星拍照的專業(yè)攝影機(jī)構(gòu)。

? 另外我們還贈(zèng)送價(jià)值588元的攝影禮包，包括8寸水晶擺件一個(gè)，可選穿三套特色服裝；三次造

型及化妝；拍攝三組不同風(fēng)格的照片；您可來(lái)拍婚紗照、晚禮照、古裝照、歐式宮廷照、民族特色服裝照、還可以帶著孩子來(lái)拍兒童成長(zhǎng)照，如果您喜歡生活化一點(diǎn)的個(gè)人寫真風(fēng)格還可以帶一些自己平時(shí)喜歡穿的生活裝多拍點(diǎn)自然風(fēng)格的！您還可以帶上一位您最好的朋友來(lái)拍合影！

**姐，這次活動(dòng)機(jī)會(huì)非常難得，因攝影需要時(shí)間為了保證拍照質(zhì)量每天只能拍8個(gè)人，我們店僅有30個(gè)名額，所以您看您下周五方便還是周六、日方便？我先幫您約上！

客：我現(xiàn)在也定不下來(lái)，有時(shí)間我就去了！

美：您最好先預(yù)計(jì)一下時(shí)間我先幫您約上，如果您不來(lái)了的話只需打個(gè)電話取消就可以了，我就是怕您萬(wàn)一有時(shí)間來(lái)了而又人多拍不上，那多遺憾呀！

客：那是真的不收費(fèi)嗎？要是收費(fèi)我可不去呀！

美：放心吧姐，攝影都是不收費(fèi)的！只是您如果需要一次性的粉撲或者睫毛的話攝影公司只收個(gè)成本費(fèi)一套粉撲20元，一幅睫毛10元；如果您用公用的粉撲就不收費(fèi)。送您的8寸水晶擺件都是我們店里付過(guò)費(fèi)的您盡管放心來(lái)就好了。

客：那如果我要再買其它的照片呢？

美：您先看看拍得好不好，如果您要是覺得拍得好想買其它的照片到時(shí)等看小樣的時(shí)候我們會(huì)跟攝影公司協(xié)調(diào)您一個(gè)最低的會(huì)員價(jià)的。

美：姐，我就給您約上吧！到時(shí)一定來(lái)呀！別忘了帶上最好的朋友一起來(lái)！

到時(shí)您可千萬(wàn)不要遲到呀！我們到時(shí)見！

1.流失顧客邀約話述：同上

如顧客拒絕來(lái)店：

美：*姐，您這長(zhǎng)時(shí)間沒有過(guò)來(lái)，是不是前期我們的服務(wù)沒有做到位，讓您覺得不滿意呀？*姐，您放心的過(guò)來(lái)吧，給我們一次機(jī)會(huì)，讓我們彌補(bǔ)一下以前對(duì)您照顧的不周。

老顧客攝影邀約話術(shù)：（盡量在店面對(duì)面預(yù)約）

美容師（簡(jiǎn)稱美）：您好，請(qǐng)問(wèn)是**姐嗎？

客戶：是我，哪位呀？

美：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？

客戶：方便

美：我是XX美容的**（最熟悉的美容師），不好意思打擾您一分鐘的時(shí)間，您最近還好嗎？（流失顧客：我們好久沒有見到您了，上一次過(guò)來(lái)的時(shí)間還是月號(hào)，我們一直挺惦記您的。）

客戶：有什么事嗎？

美：哦！告訴您一個(gè)好消息：

? 我們店為了答謝像您這樣支持我們的老顧客精心籌劃了一個(gè)“美麗大變身的活動(dòng)——特意從北京

邀請(qǐng)了專業(yè)攝影機(jī)構(gòu)到店里來(lái)免費(fèi)為您攝影，他們是專為像鳳凰傳奇；汪峰。葛優(yōu)；王志文等蓍

多明星拍照的專業(yè)攝影機(jī)構(gòu)。

? 另外我們還贈(zèng)送價(jià)值588元的攝影禮包，包括8寸水晶擺件一個(gè)，可選穿三套特色服裝；三次造

型及化妝；拍攝三組不同風(fēng)格的照片；您可來(lái)拍婚紗照、晚禮照、古裝照、歐式宮廷照、民族特

色服裝照、還可以帶著孩子來(lái)拍兒童成長(zhǎng)照，如果您喜歡生活化一點(diǎn)的個(gè)人寫真風(fēng)格還可以帶一

些自己平時(shí)喜歡穿的生活裝多拍點(diǎn)自然風(fēng)格的！您還可以帶上一位您最好的朋友來(lái)拍合影！

**姐，這次活動(dòng)機(jī)會(huì)非常難得，因攝影需要時(shí)間為了保證拍照質(zhì)量每天只能拍8個(gè)人，我們店僅有30個(gè)名額，所以您看您下周五方便還是周六、日方便？我先幫您約上！

客：我現(xiàn)在也定不下來(lái)，有時(shí)間我就去了！

美：您最好先預(yù)計(jì)一下時(shí)間我先幫您約上，如果您不來(lái)了的話只需打個(gè)電話取消就可以了，我就是怕您萬(wàn)一有時(shí)間來(lái)了而又人多拍不上，那多遺憾呀！

客：那是真的不收費(fèi)嗎？要是收費(fèi)我可不去呀！

美：放心吧姐，攝影都是不收費(fèi)的！只是您如果需要一次性的粉撲或者睫毛的話攝影公司只收個(gè)成本費(fèi)一套粉撲20元，一幅睫毛10元；如果您用公用的粉撲就不收費(fèi)。送您的8寸水晶擺件都是我們店里付過(guò)費(fèi)的您盡管放心來(lái)就好了。

客：那如果我要再買其它的照片呢？

美：您先看看拍得好不好，如果您要是覺得拍得好想買其它的照片到時(shí)等看小樣的時(shí)候我們會(huì)跟攝影公司協(xié)調(diào)您一個(gè)最低的會(huì)員價(jià)的。

美：姐，我就給您約上吧！到時(shí)一定來(lái)呀！別忘了帶上最好的朋友一起來(lái)！

到時(shí)您可千萬(wàn)不要遲到呀！我們到時(shí)見！

1.流失顧客邀約話述：同上

如顧客拒絕來(lái)店：

美：*姐，您這長(zhǎng)時(shí)間沒有過(guò)來(lái)，是不是前期我們的服務(wù)沒有做到位，讓您覺得不滿意呀？*姐，您放心的過(guò)來(lái)吧，給我們一次機(jī)會(huì)，讓我們彌補(bǔ)一下以前對(duì)您照顧的不周1、XX姐，今天是您的生日，祝您生日快樂!

2、XX姐，你明天出差，記得帶化妝品哦!

3、XX姐，最近季節(jié)轉(zhuǎn)換，要多吃一些水果哦!

4、XX姐，我們最近推出一個(gè)美白項(xiàng)目項(xiàng)目，你是我們的老顧客，我去幫你申請(qǐng)一下，給你體驗(yàn)一次!

由于你是我們的老顧客，本美容院為你提供一次免費(fèi)療程一次。

XX姐：你上次做美白療程是11月3號(hào)，3天為療程周期，7號(hào)也就是明天，請(qǐng)到本院進(jìn)行本療程的第二次，我們?cè)诘昀锏饶闩?

等做完療程后，美容師需向說(shuō)明客人下次服務(wù)療程的時(shí)間，并在當(dāng)晚上到第二天中午的時(shí)間段，再向客人發(fā)一條短信：

XX姐：感謝您對(duì)我們工作的支持。昨天你在我們這做了美容療程每二次，記得早上洗完臉之后要用**產(chǎn)品后，再用**產(chǎn)品。如果產(chǎn)品上有什么問(wèn)題，記得我是美容顧問(wèn)哦!

客： 你怎么知道我的手機(jī)號(hào)碼的？

我： 噢，張總，像你這樣成功的老板哪里收集不到你的名片呢？

客： 我很忙，沒時(shí)間去。

①我： 是的，張總我理解您做為一個(gè)老總一定很忙，所以我才打電話把一個(gè)讓老板如何

輕松經(jīng)營(yíng)美容院資訊告訴您。

顧客掛斷電話怎么辦？

我（重新拔一次）：您好，張總不好意思，您的手機(jī)怎么掉線了？

又掛斷怎么辦？連續(xù)持?jǐn)嗳我陨显趺崔k？

我： 張總，如果您美容院的美容師像我這樣執(zhí)著地對(duì)待您的客戶，您又會(huì)怎么想？難道您不

想了解月營(yíng)業(yè)額達(dá)60萬(wàn)的美容院是如何經(jīng)營(yíng)的嗎？

美容顧問(wèn)話術(shù)

一、預(yù)約方法：

1、熟人預(yù)約：我最近在學(xué)美容，我的老師讓我每周必須給10個(gè)人做面對(duì)面的美容指導(dǎo)，讓我了解皮膚類

型，你這周什么時(shí)間有空，平時(shí)還是周日？……我只有工作量而沒有銷售量。

2、延伸預(yù)約：我今天給***約好要來(lái)學(xué)美容，你是否有空可以一起來(lái)，我教1個(gè)人和教2個(gè)人是一樣的，你要是有空就一起來(lái)學(xué)學(xué)，可以把你家里的護(hù)膚品拿來(lái)，我教你怎么用最好。我已經(jīng)了解你的皮膚狀況，你身邊是否有朋友也需要面對(duì)面的美容指導(dǎo)，我可以給你一個(gè)名額，你會(huì)帶誰(shuí)來(lái)呢？好，5分鐘后我再打

電話給你，你告訴我她的名字和想要解決的皮膚問(wèn)題。

3、美容課上的延伸預(yù)約：

*做面膜時(shí)：通常每周我會(huì)給10位女性做面對(duì)面的美容指導(dǎo)，就像今天一樣，如果你身邊有對(duì)皮膚保養(yǎng)有困惑的朋友，有長(zhǎng)痘的，有斑的或最近經(jīng)常抱怨皮膚不好的人，你可以把她們的名字寫下來(lái)，看看我們誰(shuí)

身邊這樣的人最多？你可以課后幫你的朋友預(yù)約來(lái)學(xué)習(xí)美容護(hù)膚的時(shí)間，她一定會(huì)感謝你！

*延伸彩妝課：你在彩妝課上可以帶你的朋友來(lái)做參謀，她也可以有機(jī)會(huì)嘗試到你今天使用的護(hù)膚品。

4、讓朋友或女主人幫忙做皮膚分析卡

1、我的老師讓我每天做50張皮膚分析卡，了解這個(gè)季節(jié)不同年齡女性的皮膚狀況，你身邊的熟人多，能否幫我完成10張，順便問(wèn)問(wèn)她們這個(gè)季節(jié)最需要什么保養(yǎng)，有機(jī)會(huì)我可以免費(fèi)給她們做護(hù)理。

2、我們最近在做市場(chǎng)調(diào)查，了解這個(gè)季節(jié)不同年齡女性的皮膚狀況，你身邊的熟人多，能否幫我完成10

張，告訴她們一定要寫好個(gè)人資料，我們會(huì)有幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。

5、你知道怎樣教朋友幫你做預(yù)約嗎？

我的老師給我留作業(yè)，讓我每周至少給十個(gè)人做面對(duì)面的美容指導(dǎo)，你是我最好的朋友，一定要幫我呀，你就和身邊的人說(shuō)：我***時(shí)間去到我的朋友那里學(xué)美容護(hù)膚的方法，你和我一起去吧。

6、隨機(jī)預(yù)約：?jiǎn)柡虿①澝缹?duì)方——從皮膚狀況或彩妝開始聊——當(dāng)對(duì)方感興趣時(shí)再約美容課——確定時(shí)

間——留電話遞名片。

二、美容課結(jié)束時(shí)銷售、延伸、開發(fā)的技巧：

一、銷售五問(wèn)：

1、您現(xiàn)在臉上感覺怎么樣？是不是很輕松？很柔軟又很干凈?

2、您喜歡這樣的美容課嗎？能學(xué)到一些東西嗎？學(xué)到了些什么（確定她的收獲）

3、還有什么皮膚上面的問(wèn)題需要問(wèn)我？（體現(xiàn)你的專業(yè)性，再次確定她的需求）

4、對(duì)剛才試用過(guò)程中的哪一步印象最深？（當(dāng)她回答后接著向她說(shuō)明規(guī)律的使用玫琳凱產(chǎn)品之后，我們的產(chǎn)品會(huì)給她帶來(lái)更大的變化，加強(qiáng)她對(duì)產(chǎn)品的需求）

5、我建議您今晚就開始您的皮膚保養(yǎng)計(jì)劃！您看您是從整個(gè)系列開始？還是有什么特別的要求聽聽我的建議？

二、延伸：

1、延伸彩妝課：大家都知道，除了今天的護(hù)膚課，還有一次彩妝課的機(jī)會(huì)，相信大家都很期待，讓我們現(xiàn)在就約好時(shí)間吧！你看你的彩妝課安排在什么時(shí)間？是周一到周五？還是周六或周日？（請(qǐng)顧客確認(rèn)時(shí)間）你一定有很多女性朋友吧，下次彩妝課你可以帶她來(lái)也有機(jī)會(huì)試用你今天所有的產(chǎn)品，相信她一定會(huì)喜歡的?，F(xiàn)在，我們?cè)谄つw分析卡的反面寫下她們的名字好嗎？寫得最多的可以得到一份小禮物哦！

2、延伸活動(dòng)：最后我還想了解一下，你觀察了我的工作，你喜歡從事這樣既快樂，又漂亮的工作嗎？我們的工作室在周末舉辦活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)一些優(yōu)秀美容顧問(wèn)，我也有份，你來(lái)參加好嗎？（請(qǐng)顧客確定）今天你將這些資料帶回去看看，我明天打電話給你（提供喝彩、玫琳凱的書籍、VCD等資料），這些資料是我個(gè)人的珍藏，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀，來(lái)參加活動(dòng)的時(shí)候帶給我好嗎？（與來(lái)賓保持聯(lián)系）

三、開始服務(wù)：

大家都有我的名片，在皮膚護(hù)理方面有任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我，記住我就是你們的私人美容顧問(wèn)哦！今天晚上，我會(huì)打電話給大家，確認(rèn)大家已經(jīng)開始使用產(chǎn)品了。***你看幾點(diǎn)給你打電話比較方便？是打家

里電話還是手機(jī)方便？（逐一和顧客確定打電話的時(shí)間和方式）

最后，送給大家一封感謝信，感謝你對(duì)我工作的支持，請(qǐng)回到家再打開看好嗎？(如果沒寫好感謝信，就

吧以下二段話發(fā)信息給她)

給顧客的感謝信

1、未購(gòu)買產(chǎn)品的顧客：

親愛的***，非常感謝你在百忙之中抽空來(lái)參加我的美容課，感謝你對(duì)我的信任和對(duì)我工作的支持，更要感謝的是你讓我有機(jī)會(huì)介紹我們的公司和我們的產(chǎn)品，我只是一個(gè)普通的女性，這堂課因?yàn)槟愕膸椭屛医⒘诵判暮陀職?，無(wú)論你何時(shí)開始你玫琳凱的皮膚保養(yǎng)計(jì)劃，你都是我所認(rèn)識(shí)的客人中令我印象極為深刻的一位！

在美容課上的你…（贊美的話）給我留下了深刻的印象，愿美麗開了永遠(yuǎn)伴隨你！

永遠(yuǎn)關(guān)心你的美容顧問(wèn)***

2、購(gòu)買了產(chǎn)品的顧客

親愛的***，非常感謝你在百忙中抽空來(lái)參加我的美容課，感謝你對(duì)我的信任和對(duì)我工作的支持，更要感謝的是你

讓我有機(jī)會(huì)介紹我們的公司和我們的產(chǎn)品，恭喜你開始了玫琳凱的保養(yǎng)計(jì)劃，記住，每天早上：清潔，爽膚，滋潤(rùn)，保護(hù)，彩妝

每天晚上：清潔，爽膚，滋潤(rùn)

每周兩次：調(diào)整皮膚紋理（面膜）

皮膚是一件永不褪色的時(shí)裝，需要我們?nèi)辗e月累的呵護(hù)，堅(jiān)持使用，愿美麗快樂永遠(yuǎn)伴隨你！永遠(yuǎn)關(guān)心

你的美容顧問(wèn)***

三、美容課上的四點(diǎn)開發(fā)計(jì)劃：（問(wèn)、我、選、送）

1、問(wèn)——課前發(fā)現(xiàn)需求

第一步：用真誠(chéng)無(wú)比欣賞的眼神和語(yǔ)氣推崇對(duì)方兩點(diǎn)以上的職業(yè)益處

第二步：做了多久了？你一定會(huì)非常滿意吧

第三步：等她說(shuō)出不滿之后，問(wèn)為什么？

第四步：點(diǎn)頭確認(rèn)，哦，是嗎？你太棒了！那你理想中的工作或生活是什么樣的？

*打工族：你看你多棒??！每天只需要完成老板交代的工作、不用動(dòng)腦筋、月底領(lǐng)取穩(wěn)定的工資，多輕松啊！

一個(gè)女孩子有這樣的工作多好啊！

*白領(lǐng)：太羨慕你了！我一直想做老板！有自己的事業(yè)，自己說(shuō)了算，收入又可觀，又非常有前景，人人都

羨慕你！

*家庭主婦：你可是所有女人的終極夢(mèng)想、不用上班、不用風(fēng)吹日曬、只需要每天在家看看電視、收拾收拾

家，多舒服啊，太羨慕你了

如果對(duì)方一直說(shuō)自己的生活狀態(tài)很好很滿意，就問(wèn)：你給自己目前的生活和工作打分，1——10分給自己

幾分呢？如果想分?jǐn)?shù)更高一些，在哪方面想更好呢？（了解需求）

2、我——我的故事

過(guò)去：扣緊顧客現(xiàn)在的不滿——引起共鳴

現(xiàn)在：扣緊顧客理想中的生活和工作狀況——看照片的變化

未來(lái)：扣緊顧客的夢(mèng)想——不要太高，要適合來(lái)賓

注意：真誠(chéng)感人、有場(chǎng)景描述、引起共鳴、3、選——選擇合適的人

聽我的故事的時(shí)候，微笑點(diǎn)頭，身體前傾、注意力集中、有職業(yè)需求的人

4、送——玫琳凱的資料

1）“你觀察我是怎么工作的，你覺得喜歡這樣既快樂又漂亮的工作嗎？我們沙龍?jiān)谥苣┡e辦活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)一

些優(yōu)秀美容顧問(wèn)，我也有份，你來(lái)參加好嗎？”

24小時(shí)電話跟進(jìn)來(lái)賓感受：

***你好，現(xiàn)在講話方便嗎？我是***，昨天美容課回去后看了我送你的資料/DVD后，有什么感受，收獲到了什么？太棒了！你真得太有想法了！想不想進(jìn)一步了解玫琳凱公司，并想了解如何成為美容顧問(wèn)？那我們?cè)?**時(shí)間在***地點(diǎn)具體聊聊好嗎？

四、售后服務(wù)：

0：（美容課當(dāng)天的電話服務(wù)）

1、購(gòu)買了產(chǎn)品的顧客：

**你好，我是你的私人美容顧問(wèn)**，今天美容課上你學(xué)得那么認(rèn)真，我們交流的那么投機(jī)，你真的是一位…的女性，真開心認(rèn)識(shí)你。現(xiàn)在用…產(chǎn)品了嗎？…怎么用的？嗯！嗯！太棒了，非常標(biāo)準(zhǔn)?。ㄈ绮襟E有誤：

太好了！我給你一個(gè)小建議，如果…使用效果會(huì)更好。）

***相信經(jīng)過(guò)你正確持續(xù)的使用和我的耐心指導(dǎo)，一個(gè)月后，你的皮膚一定越來(lái)越…（根據(jù)她使用的產(chǎn)品描述效果），一定會(huì)有很多人問(wèn)你，去哪里美容了？怎么突然變年輕了？你愿意嗎？我們一起努力。**周日的彩妝課我會(huì)給你設(shè)計(jì)一個(gè)適合你的彩妝造型，并看看你的皮膚改善情況，不要忘記把你的…朋

友也一起邀請(qǐng)來(lái)噢。（確定時(shí)間、地點(diǎn)）

2、未購(gòu)買產(chǎn)品顧客：

**你好啊，我是***，最近有一些護(hù)膚心得，很想和你一起分享，你那么注意保養(yǎng)，一定非常想知道。天氣熱了，紫外線也越來(lái)越強(qiáng)烈了，我的好多顧客擔(dān)心皮膚會(huì)變黑，和我咨詢夏季如何更好的防曬和美白，我立刻想到了你，要不要聽聽我主講的美白學(xué)堂，相信聽后一定會(huì)讓你這個(gè)季節(jié)曬不黑。成為白雪公主，期待和你美麗而愉快的交流。

已購(gòu)買產(chǎn)品的第一個(gè)2（美容課2天的電話服務(wù)）：?jiǎn)柛惺?，手法，確定第二次見面時(shí)間

已購(gòu)買產(chǎn)品的第二個(gè)2（美容課2周的上門拜訪）：結(jié)合當(dāng)初需求了解目前改善情況，現(xiàn)場(chǎng)使用看手法是否正確，同時(shí)在加上你帶的一些適合她的其他產(chǎn)品，給與增值服務(wù)；培養(yǎng)女主人，合適的人可以簡(jiǎn)單介紹公

司和你在玫琳凱的收獲，邀請(qǐng)參加活動(dòng)

已購(gòu)買產(chǎn)品的第三個(gè)2（美容課2月的換季服務(wù)）：再次做皮膚分析，調(diào)整配方做換季保養(yǎng)服務(wù)（重新上美

容課），延伸預(yù)約，培養(yǎng)女主人，介紹公司咨詢開發(fā)意向

未購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)2：短信和電話做情感交流，根據(jù)她的需求延伸她本人和她背后的人來(lái)上美容課或參加

活動(dòng)

五、克服反對(duì)意見

克服反對(duì)意見公式：傾聽——點(diǎn)頭微笑并表示確認(rèn)——你的意思是……我非常理解你，我以前也像你一樣…

但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)…所以我建議你…

1、太貴：那你在乎僅僅是價(jià)錢還是效果？玫琳凱的產(chǎn)品性價(jià)比極其高，一整套產(chǎn)品平均到每一天，不過(guò)是

一杯可樂的價(jià)錢，每天**錢可以讓你永葆青春靚麗，你覺得貴嗎？

2、家里還有：你希望祛斑但你已經(jīng)用了**時(shí)間，斑依然沒有改善，說(shuō)明你家里的產(chǎn)品并不能夠很好地祛斑，就好像今天你得了風(fēng)寒感冒但吃了治療風(fēng)熱性感冒的藥總是不好，你是停掉手里的藥，買對(duì)癥的藥還是繼

續(xù)把手里的藥吃完？你家里的產(chǎn)品可以用在脖子上、手上或者送給適合的人。

3、我考慮考慮：你今天來(lái)時(shí)要解決皮膚問(wèn)題的，別把問(wèn)題帶回家，把問(wèn)題留在這里我們一起解決，好嗎？

你還要考慮什么？是對(duì)產(chǎn)品效果不夠確定，還是不相信公司，不相信我的服務(wù)？還是價(jià)格的問(wèn)題？

4、我在美容院里做護(hù)理：如果一周六天你不吃飯，只等一周一次去飯店吃一次大餐，身體能好嗎？假如你每天在家注意營(yíng)養(yǎng)飲食，即使不去飯店吃大餐身體也會(huì)非常棒！一周你最多只能去一次美容院，剩余六天

還是要在家里正確的保養(yǎng)，皮膚好不好，更重要的是每天正確科學(xué)的保養(yǎng)。

5、夏天太熱：冬養(yǎng)身體夏養(yǎng)顏，就因?yàn)橄奶焯珶幔贤饩€輻射最強(qiáng)，新陳代謝旺盛，皮膚大量水分、養(yǎng)分

流失，更需要大量補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，注意防曬，夏天保養(yǎng)皮膚就等于守護(hù)年輕！

2）今天你將這些資料帶回去看看，我明天打電話給你。（提供喝彩、公司介紹、DVD、書籍等資料給來(lái)賓）

3）這些

第二篇：回訪話術(shù)

流失回訪技術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)的客服專員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時(shí)間未來(lái)我站進(jìn)行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。

1、您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒有。

那也請(qǐng)您關(guān)注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。里程到的您可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（請(qǐng)問(wèn)預(yù)約的話，介紹預(yù)約）也感謝您抽出寶貴時(shí)間接受我們的回放，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：快到了，正準(zhǔn)備去呢。

那您來(lái)做保養(yǎng)/維修時(shí)如果時(shí)間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（介紹預(yù)約好處和電話）也請(qǐng)您帶好您保養(yǎng)得相關(guān)手續(xù)（說(shuō)明需要帶的證件）到時(shí)也恭候您的來(lái)電，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。

請(qǐng)問(wèn)客戶不進(jìn)站的具體原因，（例如距離遠(yuǎn)，車在外地使用，車借給 例如距離遠(yuǎn)：感謝您以前選在我站接受服務(wù)，以后如果路過(guò)我們服務(wù)站有需要的話也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠(chéng)為你服務(wù)，就不再打擾您了。某某先生/女士再見！

例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關(guān)注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時(shí)與我們聯(lián)系。就不打擾您了。某某先生/女士再見。！

例如反映我站相關(guān)問(wèn)題（服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、價(jià)格原因、備件周期等）先詳細(xì)詢問(wèn)客戶具體問(wèn)題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，那您讓我們的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給您回個(gè)電話可以嗎？需要的情相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回電話。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會(huì)將您的問(wèn)題向相關(guān)部門及時(shí)反映，也請(qǐng)您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進(jìn)我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。也請(qǐng)您相信我們。有什么需要的也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)。就不再打擾您了。某某先生/女士再見！

潛在客戶回訪問(wèn)卷

先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來(lái)我們前進(jìn)4S店看車，我們想針對(duì)您在我店接受銷售服務(wù)方面滿意度情況做個(gè)調(diào)查，耽誤您2分鐘左右的時(shí)間，您看您方便嗎？以下有份調(diào)查問(wèn)卷您用是或否，或1至10分的白標(biāo)準(zhǔn)做下評(píng)價(jià)，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）

1、是否有店內(nèi)人員第一時(shí)間接待您？

是：100

否：0

2、銷售人員是否主動(dòng)遞交名片、自我介紹并提供車型資料？

是：100

否：0

3、請(qǐng)問(wèn)接待您的銷售人員是

？

4、您對(duì)銷售人員禮貌友善方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）

5、您對(duì)銷售人員專業(yè)知識(shí)方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）

6、銷售人員有無(wú)詳細(xì)為您介紹車輛功能并強(qiáng)調(diào)功能給您帶來(lái)的好處？ 是：100

否：0

7、銷售人員有無(wú)邀請(qǐng)您到洽談區(qū)坐下來(lái)奇談購(gòu)車相關(guān)事宜。是：100

否：0

8、店內(nèi)是否有服務(wù)人員主動(dòng)為您提供飲品并詢問(wèn)您的選擇？ 是：100

否：0

9、銷售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您試乘試駕？ 是：100

否：0

10、銷售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100

否：0

11、試駕車輛在限行日期內(nèi)，請(qǐng)問(wèn)銷售人員是否與您預(yù)約下次試乘試駕時(shí)間并主動(dòng)與您聯(lián)系？

是：100

否：0

12、對(duì)試駕過(guò)程中的講解如何評(píng)價(jià)？（1至10分）

13、銷售人員是否主動(dòng)為您介紹貸款產(chǎn)品及貸款好處？ 是：100

否：0

14、銷售人員是否主動(dòng)為您介紹保險(xiǎn)并提出建議？ 是：100

否：0

15、我公司整體展廳環(huán)境如何評(píng)價(jià)？（1至10分）

非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時(shí)間接受我們的回訪，對(duì)您的回訪我們將存檔保留，您在我店購(gòu)買新車時(shí)我們將會(huì)有一份精美的禮品贈(zèng)送給您。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問(wèn)及時(shí)聯(lián)系。不再耽誤您的時(shí)間，先生/女士再見。

首保提醒話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車主嗎？

給您打電話想了解一下新購(gòu)車后，近段時(shí)間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。

那您車輛行駛多少公里了呢？ 回答：馬上到首保里程

那我們提醒您在車輛即將到7500/5000公里時(shí)做首次保養(yǎng)，您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來(lái)站首保就可以，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。我們?cè)谑妆r(shí)為您的愛車提供更換機(jī)油、機(jī)濾和全車檢查的服務(wù)，“正?？筛嬷敲赓M(fèi)的。遇TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的向客戶提示G17汽油添加劑，費(fèi)用41遠(yuǎn)左右”時(shí)間大概在1.5-2小時(shí)左右）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見?；卮穑豪锍躺龠€未到

我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購(gòu)車之日一年以內(nèi)，為您的愛車進(jìn)行首次保養(yǎng)，購(gòu)車日期以您的購(gòu)車發(fā)票日期為準(zhǔn)。您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來(lái)站首保就可以，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。我們?cè)谑妆r(shí)為您的愛車提供更換機(jī)油、機(jī)濾和全車檢查的服務(wù)，“正常可告知是免費(fèi)的。遇TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的向客戶提示G17汽油添加劑，費(fèi)用41遠(yuǎn)左右”時(shí)間大概在1.5-2小時(shí)左右）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。

售后服務(wù)電話回訪話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在-月-日在我站為您的車輛進(jìn)行保養(yǎng)/維修。

1、我們想了解以下您的車輛維修/保養(yǎng)后使用情況是怎么樣？

2、對(duì)接受我站本次的服務(wù)時(shí)候能令您滿意？

3、如果對(duì)我站的總體滿意程度用1—10份標(biāo)準(zhǔn)坐下評(píng)價(jià)，（1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意）您能給出幾分的評(píng)價(jià)捏呢？（評(píng)分10分）非常感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可。

4、針對(duì)于本次服務(wù)您對(duì)我們工作還有什么意見和建議的么？

（如果客戶有意見和建議）詳細(xì)記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。根據(jù)問(wèn)題情況感謝客戶的反饋。

（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長(zhǎng)春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見！

CSS銷售回訪模板

您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/女士嗎？

我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時(shí)間做個(gè)電話回訪，您看您現(xiàn)在方便嗎？您是在*月*日在我站購(gòu)買的**車對(duì)嗎？請(qǐng)問(wèn)您親自參與買車的過(guò)程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個(gè)滿意的調(diào)查。）您的車現(xiàn)在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時(shí)候不要超過(guò)油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過(guò)了磨合期大約在2000公里左右換以下機(jī)油機(jī)濾。（磨合期間，各個(gè)零部件之間的摩擦?xí)a(chǎn)生雜質(zhì)，怕它們滲入到油脂里面）

下面想聽一下您對(duì)我站銷售服務(wù)方面的滿意度如果

1、們店整體服務(wù)滿意度如何評(píng)價(jià)（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問(wèn)題請(qǐng)您根據(jù)1-10分做一下評(píng)價(jià)

10分代表特別滿意

1分代表特別不滿意

2、專業(yè)人員的禮貌和友善方面給予評(píng)價(jià)

3、員的專業(yè)知識(shí)

4、人員在了解您關(guān)于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應(yīng)的建議方面您能給出幾分評(píng)價(jià)

下面我們轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)

5、車前在看車時(shí)，我站銷售員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您參加了試乘試駕的服務(wù) 是

否（如否試乘試駕方面不給得分）

跳入在買車前看車時(shí)是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶答有，接下來(lái)請(qǐng)對(duì)試乘試駕服務(wù)評(píng)分）

6、人員在試乘試駕過(guò)程中的講解給幾分評(píng)價(jià) 對(duì)交車過(guò)程中滿意度如何

7、件的詳細(xì)解釋方面（例如購(gòu)車合同、隨車文件、隨車工具等）

8、車您車輛干凈整潔程度給幾分評(píng)價(jià)

9、新車功能用戶手冊(cè)的解釋方面

10、員是否把您介紹給了售后顧問(wèn)并告訴您聯(lián)系方式（10分或1分）

11、讓您感到愉快能給幾分

12、銷售顧問(wèn)是否與您聯(lián)系并詢問(wèn)您對(duì)車輛滿意情況（10分或1分）請(qǐng)您在7500公里時(shí)來(lái)我站做一次免費(fèi)首保 您對(duì)我站的服務(wù)工作有什么建議嗎？

再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長(zhǎng)春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見！

定保提醒話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話是通過(guò)我站客戶檔案顯示，您的車輛可能需要做保養(yǎng)了。

請(qǐng)問(wèn)您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了

根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見?；卮穑汗飻?shù)還沒有到

您上次來(lái)站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注。根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。

質(zhì)保提醒話術(shù)

一年質(zhì)保檢測(cè)話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過(guò)您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進(jìn)行一年的時(shí)間了，因?yàn)檐嚿嫌行┝悴考馁|(zhì)保期是一年，我們建議您在近期能來(lái)我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測(cè)（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問(wèn)題在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行索賠）。

車輛即將滿一年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？

回答：需要

那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？ 回答：不需要

最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。

兩年質(zhì)保檢測(cè)話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過(guò)您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快兩年的時(shí)間了，因?yàn)閮赡昊蛘吡f(wàn)公里車就出現(xiàn)質(zhì)保期了，我們建議您在近期能來(lái)我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測(cè)（如存在大眾索賠擔(dān)保范圍內(nèi)的零件，在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行索賠）。

車輛即將滿兩年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？

回答：需要

那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。

回答：不需要

最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您

了，再見。

因?yàn)檐囕v即將滿兩年了，您在需要在您的購(gòu)車月份里進(jìn)行驗(yàn)車，也請(qǐng)您關(guān)注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾了，再見。

第三篇：回訪話術(shù)

回訪話術(shù)

① ② ：確認(rèn)對(duì)方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛牙科，陳醫(yī)生診室）③ ：詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便？（例：您好，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便嗎？占用您兩分鐘時(shí)間可以嗎？方便的話我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。）

不方便：（例：不方便是嗎？那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時(shí)候給您打電話，實(shí)在不好意思打擾您了。祝您生活愉快再見。）④ ：明確的告訴對(duì)方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現(xiàn)在的使用情況怎么樣？備注：不要引導(dǎo)對(duì)方往壞的方向說(shuō)，不要說(shuō)會(huì)不會(huì)不舒服啊，會(huì)痛嗎？這類型的話術(shù)不能出現(xiàn)。）

（等客人回復(fù)，如果回復(fù)還可以，那就寒暄幾句，然后口腔衛(wèi)生宣教，定期來(lái)牙科檢查。）

（客人回復(fù)不舒服，那么不懂得回答就告訴對(duì)方，例：您好，您說(shuō)的情況我已經(jīng)登記下來(lái)了，等下我會(huì)反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)盡快給您回訪，具體什么情況，醫(yī)生會(huì)告訴您。）⑤ ：結(jié)尾話術(shù)，感謝您的接聽，再見。

謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。

第四篇：回訪話術(shù)

您好！請(qǐng)問(wèn)х先生（女士）在嗎？”

（座機(jī)）“您好！請(qǐng)問(wèn)是ххх先生（女士）嗎？”（手機(jī)）2 *先生/女士，您好！我是華夏人壽保險(xiǎn)公司的電話回訪人員，我的工號(hào)是XX。感謝您近期通過(guò)XX銀行（或XX兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)或XX營(yíng)銷員）購(gòu)買了我公司的XX保險(xiǎn)產(chǎn)品，為了維護(hù)您的權(quán)益，現(xiàn)在給您做一次回訪.3 今后我們將提供信函服務(wù)，我為您核對(duì)一下聯(lián)系方式。您的地址是***，郵編是***，電話是***，您看正確么？

(客戶的聯(lián)系方式需要核實(shí)完整。如果回訪過(guò)程中看到客戶地址不完整，電話號(hào)碼前加區(qū)號(hào)或者座機(jī)電話號(hào)碼前沒加區(qū)號(hào)的均需要在回訪過(guò)程中填加完整，此處總公司質(zhì)檢中會(huì)有扣分情況。）4 請(qǐng)問(wèn)您的保險(xiǎn)合同和發(fā)票都收到了嗎?（注意：銀保回訪應(yīng)核實(shí)保險(xiǎn)合同和收費(fèi)憑證是否收到，如客戶詢問(wèn)是否要去換取發(fā)票，可告知客戶收費(fèi)憑證等同發(fā)票，可換取可不換取。）請(qǐng)問(wèn)保險(xiǎn)合同回執(zhí)、投保單、投保提示書以及投保人確認(rèn)欄都是由您和被保險(xiǎn)人（或被保險(xiǎn)人的監(jiān)護(hù)人）親筆抄錄并簽名的嗎？

（此處投被保人都應(yīng)該核實(shí)簽名，銀保回訪中代抄錄較多，此處應(yīng)告知須做補(bǔ)抄錄手續(xù)。）您已認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書，對(duì)相關(guān)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除內(nèi)容都了解了吧？

（閱讀保險(xiǎn)條款，撥打客服熱線，聯(lián)系業(yè)務(wù)人員）7 您所購(gòu)買的是分紅型保險(xiǎn)，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設(shè)，不代表未來(lái)的實(shí)際收益。這點(diǎn)您清楚嗎？

解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和保單的貢獻(xiàn)程度。合同每滿一年分派一次紅利。請(qǐng)您放心，我公司資本雄厚，投資穩(wěn)健。目前經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展勢(shì)頭良好。我們也會(huì)盡快聯(lián)系工作人員給您講解。同時(shí)提醒您，您所購(gòu)買的是一款需*年分期交費(fèi)、保障期限為*年的保險(xiǎn)產(chǎn)品，每年的*月是您的繳費(fèi)對(duì)應(yīng)日，請(qǐng)您不要忘記繳費(fèi)。（期交）

同時(shí)提醒您，您所購(gòu)買的是一款一次性交費(fèi)，保障期限為*年的保險(xiǎn)產(chǎn)品（躉交）

（此處客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)到中途領(lǐng)取的問(wèn)題，需告知客戶中途領(lǐng)取都是按照保單上載明的現(xiàn)金價(jià)值加上當(dāng)年的累計(jì)分紅來(lái)領(lǐng)取，建議客戶滿期進(jìn)行領(lǐng)取。）您是否了解自您簽收保單回執(zhí)之日起十日內(nèi)為猶豫期，是否清楚猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利以及猶豫期后退?？赡墚a(chǎn)生的損失？

解答:從您簽收正式保險(xiǎn)合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內(nèi)您可以無(wú)條件解除保險(xiǎn)合同，我公司只收取不超過(guò)10元的工本費(fèi)，這是您的權(quán)利。（如果客戶執(zhí)意詢問(wèn)可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價(jià)值/賬戶價(jià)值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。這款產(chǎn)品非常不錯(cuò)建議您繼續(xù)持有。）萬(wàn)能險(xiǎn)

您購(gòu)買的是一款萬(wàn)能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費(fèi)用扣除項(xiàng)目、扣費(fèi)比例或者金額、以及賬戶價(jià)值的計(jì)算方法？

解答:您別著急，初始費(fèi)用的扣除是為了鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期持有，您持有的時(shí)間越長(zhǎng)，收益也會(huì)更高的，您只要按照業(yè)務(wù)人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問(wèn)題的。初始費(fèi)用是扣除方式在合同上都有注明，請(qǐng)您查看一下，有問(wèn)題可以撥打客服熱線進(jìn)行咨詢。

您是否了解萬(wàn)能險(xiǎn)超過(guò)最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況？

解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結(jié)算利率，您可以通過(guò)華夏人壽網(wǎng)站或撥打保單上的聯(lián)系電話4007-000-777進(jìn)行咨詢，此產(chǎn)品的最低年保證利率為2.5%，超過(guò)2.5%的部分是不確定的。實(shí)際的結(jié)算利率取決于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，可能會(huì)高于最低年保證利率。

第五篇：回訪話術(shù)

回訪客戶話術(shù)

XX先生/女士，您好，我是雙佳醫(yī)療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購(gòu)買了產(chǎn)品XXX，你還記得嗎？現(xiàn)在想占用您兩分鐘時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪調(diào)查。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？

感謝您對(duì)我工作的支持，您只需要回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可。1.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們公司安裝培訓(xùn)人員服務(wù)滿意嗎？ 2.您對(duì)我們公司產(chǎn)品使用滿意嗎？ 3.您對(duì)我們公司有哪些建議或者意見？

非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。再見！

如果客戶說(shuō)不方便的話就說(shuō)明天或者過(guò)兩天給他回電,做好登記，根據(jù)客戶當(dāng)時(shí)的情形隨機(jī)應(yīng)變...