第一篇：手機網(wǎng)絡(luò)賣場電子商務(wù)項目策劃案

手機網(wǎng)絡(luò)賣場電子商務(wù)項目策劃案

計科1103班 張旭

一、創(chuàng)建該網(wǎng)站的市場背景分析

1、為什么我們把銷售商品定義為手機：

現(xiàn)代社會，3G發(fā)展迅速，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，顧客尤其是時尚青年顧客對手機需求量大，更換頻繁，這點顯而易見，不言多。因而，只要銷售途徑新穎有效，將商品定位為手機有很大的盈利空間。

2、為什么我們要以網(wǎng)站的形式來賣手機：

首先，縱觀大小購物網(wǎng)站，現(xiàn)在仍沒有完善且被廣大顧客信賴的手機專賣網(wǎng)站。淘寶、京東等大型購物網(wǎng)站都不是手機專賣網(wǎng)站，售后工作也有所不足，顧客對其的信賴度不高，所以手機專賣網(wǎng)站這個空隙等待去填補。因而在市場上，手機專賣網(wǎng)站有很大的潛力。

其次，因為欠缺完善的手機購物網(wǎng)站，手機價格又比較高昂，所以大多數(shù)顧客為了放心寧愿選擇在利潤水分比較大的實體店鋪購買手機。但是據(jù)調(diào)查，廣大顧客希望能夠安心地網(wǎng)購手機，畢竟近幾年來在購物網(wǎng)站巨頭淘寶的影響下，網(wǎng)購價廉的特點已經(jīng)深入人心。這點不必數(shù)據(jù)分析。因而一個好的手機專賣網(wǎng)站的建立較容易得到廣泛的群眾基礎(chǔ)。有顧客，才有一切。

二、網(wǎng)站介紹

（A）網(wǎng)站形象定位及宗旨：

“價廉，正品，誠信，專業(yè)，自由”

一個購物網(wǎng)站形象確立成功與否直接關(guān)系到該網(wǎng)站在眾多購物網(wǎng)站中能否占據(jù)一席之地。

根據(jù)第一部分的市場背景分析可知，首先我們吸引顧客的就是以正品為前提的價格低廉。誠信無需多言，一個企業(yè)沒有誠信的外衣及內(nèi)在，何談立身。另外，我們要創(chuàng)立的網(wǎng)站想要突破網(wǎng)購網(wǎng)站霸主淘寶和電子網(wǎng)購之雄京東而在手機方面分一杯羹，就必須在手機這個方面做得比他們更專業(yè)，此專業(yè)體現(xiàn)在售前、發(fā)貨、及完善的售后方面。再有，自由，是我們的特色，因為我們在網(wǎng)站上設(shè)置了顧客自主買賣的二手私人交易板塊。力求把手機銷售做到最全面。

（B）網(wǎng)站具體內(nèi)容：

本網(wǎng)站是一個專業(yè)完善的手機網(wǎng)絡(luò)賣場。全面包括各大手機品牌。類比正品鞋專賣網(wǎng)站好樂買。另外我們的特色版塊是二手交易版塊，使二手資源充分流動起來。當(dāng)然，在二手交易的過程中網(wǎng)站也要把好關(guān)，防止漏洞出現(xiàn)被利用。

（C）網(wǎng)站目標(biāo)：

1、前期目標(biāo)：保證成本，積累強大的客戶群，建立起優(yōu)良的企業(yè)形象。

前期打廣告很重要，讓病毒式的廣告無處不在，新穎而能突出網(wǎng)站宗旨。另外通過各種特價優(yōu)惠活動如限時秒殺活動等吸引顧客光顧。當(dāng)然，讓每位顧客滿意，擁有顧客良好口碑才是之于建立優(yōu)

良企業(yè)形象最重要的。前期盈利比較少，保證成本。

2、長遠目標(biāo)：賣好手機，把手機賣好。

“賣好手機”，即不僅在建立形象的前期嚴(yán)把手機質(zhì)量關(guān)，而要在整個經(jīng)營過程中保證賣的每個手機都是好手機。“把手機買好”，即目標(biāo)為最大限度的盈利——通過長時間的經(jīng)驗積累，開發(fā)出所有能盈利的潛力點。

(D)具體商品范圍：

兼?zhèn)淠壳八姓?guī)企業(yè)的手機，主打時下主流手機。與眾多廠商建立合作關(guān)系。

(E)目標(biāo)客戶：面向所有人。

不同價位及類型的手機對應(yīng)著不同年齡層次及收入水平的客戶群。網(wǎng)站的商品的全面性決定著客戶的廣泛適用性。

(F)支付方式：支付寶、各網(wǎng)銀直接付款、貨到付款等多付款途徑并存。

三、經(jīng)營策略

1、打響品牌第一炮

我將網(wǎng)站命名為“瘋蜂網(wǎng)”。首先，疊音上口，容易識記。瘋同PHONE諧音，在這個手機換代要換瘋了的時代，希望我們的顧客瘋狂地蜂擁而至。另外，寓意我們會在網(wǎng)站的工作上投入近乎瘋狂的激情，將專業(yè)做到巔峰！

以專業(yè)嚴(yán)謹?shù)墓ぷ?，樹立好所定位的網(wǎng)站形象。讓“瘋蜂網(wǎng)”與“價廉，正品，誠信，專業(yè)，自由”等價。這才是最重要的。

2、廣而告之，宣傳做多強都不為過

線上線下并行，讓宣傳無處不在。

除了在各大交互網(wǎng)站論壇發(fā)布廣告等傳統(tǒng)方式之外，我們要采用更為宣傳有效的宣傳方式。

如，在對手機要求高的青年一代，尤其是大學(xué)生中舉辦創(chuàng)意廣告比賽或者手機外殼保護殼設(shè)計大賽等賽事。在同學(xué)們參與進來的同時，讓眾人深入了解網(wǎng)站，而且對樹立企業(yè)親近大學(xué)生、啟迪大學(xué)生創(chuàng)新的形象上很有幫助。

3、做買賣，價格最敏感，價格戰(zhàn)就是心理戰(zhàn)

我們的網(wǎng)站，競爭者有實體店，還有同類購物網(wǎng)站。如何占據(jù)優(yōu)勢，搶占客戶群？從客戶最關(guān)心的質(zhì)量和價格問題出發(fā)。已經(jīng)提過我們會嚴(yán)把質(zhì)量，尤其是在網(wǎng)站成立初期，讓顧客找不到一點詬病。然后就是最敏感的價格問題。初期我們要打好價格親民牌，保證成品的同時，盡量比同行業(yè)低一些，至少持平，另外加一些優(yōu)惠活動或贈品相送。薄利多銷，積累網(wǎng)站信用度及好評度。讓瘋蜂網(wǎng)物美價廉的口碑打出去。在心理上讓顧客覺得買的舒心，就已經(jīng)成功了一半。積累了充分的客戶基礎(chǔ)之后，繼續(xù)按照我們的網(wǎng)站目標(biāo)步步前行。

促銷活動不能少。節(jié)假日商場里擁擠的搶購就很有說服力地體現(xiàn)了促銷的魅力。各色的促銷及有獎購買活動要貫穿整個營銷，給平乏的買賣增加亮點。

四、網(wǎng)站制作

網(wǎng)站風(fēng)格清新大氣，與我們企業(yè)的形象宗旨相對應(yīng)。

五、風(fēng)險排除及失敗總結(jié)

每個企業(yè)的成長都不可能是一帆風(fēng)順的。出現(xiàn)問題，及時總結(jié)并排除風(fēng)險，總結(jié)經(jīng)驗并舉一反三，才能讓企業(yè)以后的路少出問題。

另外在建設(shè)及整個運營過程中，不能脫離客戶和市場。避免滯后性和盲目性。

2012.4.18

第二篇：手機賣場策劃案

XX旗艦店之我見

一些外行的觀點！

一些外行的眼光！

只說出了自己的想法、自己的觀點，如有不足，還望指正！裝修風(fēng)格：

XX旗艦店的裝修風(fēng)格與所處物業(yè)風(fēng)格及檔次接近，屬于中高檔賣場裝飾風(fēng)格，色系很簡單，符合電子消費類產(chǎn)品的運用體系。?布局規(guī)劃很中庸，沒有什么出彩之處。

?欠缺一種整體形象的運用和尺度把握，處于一個手機商城之中，個性形象不是很突出。

經(jīng)營方向和理念：

?筆者在門廳口遇見有學(xué)生模樣的購機者對話，涉及價格及品種等

因素，而選擇離開賣場？可是步入賣場，一樣有低端的手機品類，從而對經(jīng)營的品類和裝修風(fēng)格及推廣的口徑不能相吻合之嫌。?并沒有提供有別于其它手機賣場的相關(guān)增值服務(wù)及服務(wù)亮點不

多？僅僅是某些品牌的特價及促銷人員的熱情鼓動，缺乏創(chuàng)新的營銷手段和銷售技巧。

個人觀點及建議：

?營銷渠道及手段的運用

個性化服務(wù)：

A、選擇機型的時間過長。

B、確定購買的因素因為品牌的功能展示耗費大量時間。

以上2點是消費者在大型手機賣場都會遇見的問題，我們有的消費者是抱著明確購買傾向的消費者，他（她）知道自己所需要的手機都需要什么功能，都有什么配件，處于什么價位，所以當(dāng)他們出現(xiàn)在太升路的時候，他們的目的性很簡單—購買一款自己心儀的手機，可是諸多的賣場總是給他們設(shè)置了很多的選擇，浪費了大量的時間和精力，所以在XX旗艦店，我們提出如下意見： ?設(shè)計一款精美的購買問卷，要消費者在2—3分鐘進行勾選，我們的賣場導(dǎo)購可以根據(jù)消費者陳述的條件，迅速的將其心目中的愛機提出，并演示，給消費者提供一條購買手機的直達快車道。

問卷設(shè)計：以精美的卡片形式出現(xiàn)，項目設(shè)置簡單明

了，對手機的各種功能和性價結(jié)構(gòu)做以展示，給消費者一個自由的空間，以迅速達成購買意

向。

服務(wù)設(shè)計：需要有專人進行此項業(yè)務(wù)的開展，類似于

一個導(dǎo)購中心系統(tǒng)，對進入賣場顧客進行問卷的發(fā)放和相關(guān)服務(wù)，做到一個快速和人性化的服務(wù)體系。

?產(chǎn)品的增值服務(wù)及衍生

增值服務(wù)：

當(dāng)消費者購買手機離開了我們的賣場，我們的銷售工作就完成了嗎？我們還需要做什么呢 ？

沒有！因為消費者購買的一款消費品，其諸多功能或者相關(guān)的服務(wù)才真正的開始，隨著手機的更新?lián)Q代加速，手機類產(chǎn)品涉及的服務(wù)領(lǐng)域也逐漸增加和內(nèi)容的不斷完善，需要的是銷售商提供更多的增值類服務(wù)和商業(yè)服務(wù)。

XX可以尋找第三方平臺，進行手機售后服務(wù)的增值，例如XX購機才會下載到的MV、鈴聲、龍翔的網(wǎng)絡(luò)小游戲及其它游戲平臺，都是增值服務(wù)的具體內(nèi)容。

但是增值服務(wù)的本身不僅僅是這些軟件和數(shù)據(jù)，更重要的是加入了XX的一個相關(guān)服務(wù)體系，例如對舊手機的置換等一些產(chǎn)業(yè)衍生，在龍翔購機即可加入XXM會（暫定）這樣一個組織，可以享受諸多XX提供的便利服務(wù)和優(yōu)惠措施，例如手機保潔員等具體的服務(wù)內(nèi)容，通過諸如此類的衍生和關(guān)聯(lián)服務(wù)，必定能提升龍翔的品牌形象和價值指數(shù)。

手機美容、手機清潔養(yǎng)護等手機產(chǎn)業(yè)附屬鏈條可以融入一個綜合性的大賣場之中，提供一次微不足道的服務(wù)，可以換取下次的購機光顧，是值得嘗試的。只有將服務(wù)的每一個細節(jié)和關(guān)鍵點考慮到位了，才能成為真正的手機服務(wù)專家。

?新的消費趨勢的把握和引領(lǐng)

新的趨勢：

趨勢是電子類消費產(chǎn)品的指南針，就像手機功能的更迭是趨勢所引導(dǎo)，我們的消費者是被消費趨勢所引導(dǎo)，所以作為一個手機銷售的平臺運營商，對趨勢的了解和把握及對消費者心理的及時反

饋將是至關(guān)重要的，產(chǎn)品的趨勢將決定我們在銷售策略和定價上的調(diào)整，產(chǎn)品趨勢將決定我們推廣的方向（即我們的目標(biāo)消費人群）。所以，我們可以在我們的賣場進行一些新型功能的演示和展示服務(wù)，即建立一個新趨勢的演示空間，在現(xiàn)場給消費者以直觀的展示，而不僅僅是利用品牌的自身廣告做一些簡單的告知，消費者還是相信眼見為實。

?軟環(huán)境的強化和磨練

一線銷售員工的心態(tài)和具體表現(xiàn)將直接影響到整個賣場的指數(shù)評定和品牌的美譽度，所以軟環(huán)境的磨練是服務(wù)型組織和團隊的必修課，或許一個不經(jīng)意的舉動會贏得一次購買或失去一次機會，作為競爭激烈的手機零售行業(yè)，失去每一個顧客，就等于給敵人一份禮物！

?打造具有XX風(fēng)格的服務(wù)體系和服務(wù)導(dǎo)語

個性鮮明的服務(wù)體系和導(dǎo)語的設(shè)立，對于競爭激烈的手機零售業(yè)是一個必備的功課，我們可以從以下問題思考：

1、為什么我要來XX購買手機？

2、我在XX購買手機能享受到什么服務(wù)？

3、XX所售的手機質(zhì)量有保障嗎？

4、XX的員工給我留下了什么印象？

要解決以上問題，必須有一套相關(guān)的具有XX的服務(wù)體系和服務(wù)導(dǎo)語的設(shè)立，特色不是我們苦練的內(nèi)功，也必須是我們要告訴我們的客戶，市場部不僅僅要著重于產(chǎn)品的推廣，在企業(yè)理念和經(jīng)

營的本質(zhì)上，也要提出自己的觀點和見解，當(dāng)XX完善了以上體系之后，給消費者提供完售機服務(wù)的龍翔不僅僅是一個手機賣場，將會成為一個專業(yè)手機營銷平臺，一個人性化手機銷售平臺，一個要你想到購買手機就會去的地方，因為XX具有旗幟鮮明的特色服務(wù)和服務(wù)體系，會給你的購機帶來的不僅僅是物質(zhì)的充實也有心理的圓滿，通過體系的建立，我們要營造的不是賣場，而是服務(wù)平臺，我們的銷售人員不是售貨員，而是真正的服務(wù)員，只有這樣，XX通訊才有可能脫離那固定的LOGO和店鋪，形成一種購買手機所享受的文化或服務(wù)的代名詞。

以上是我以一個門外漢的眼光，對XX旗艦店的觀察之后給出的一些意見，并未涉及很多可執(zhí)行性和操作性方案，僅僅是一點意見，僅供參考！

第三篇：世界手機大賣場暑期促銷策劃案

世界手機大賣場促銷活動

一．關(guān)于活動

活動名稱：暑期購機風(fēng)暴

活動地點：大黃山孤山市場世界手機大賣場（店前）

活動時間：即日起至7月31日止

二．活動目標(biāo)

活動的可選擇目標(biāo)如下：

1、接觸新客戶，讓更多的消費者知道并了解世界手機大賣場

2、提升賣場形象，在顧客心中樹立良好企業(yè)形象

3、與顧客互動，經(jīng)行產(chǎn)品演示，體驗，抽獎，讓顧客參與其中

4、促銷現(xiàn)有產(chǎn)品，派發(fā)優(yōu)惠券刺激顧客購買

三．活動準(zhǔn)備

1.促銷產(chǎn)品

（1）用數(shù)碼相機收集的典型樣品實物，樣品不多，但求精。

（2）建立商品檔案將數(shù)碼相機拍攝的商品圖片導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，看圖補充商品其他詳細描述，貨源的價格、規(guī)格及各種基本信息（貨號、顏色、規(guī)格、價格等）。

(3)現(xiàn)場新品體驗,讓顧客對我們的產(chǎn)品有更直接的感受。

2.宣傳資料

(1)手機促銷活動的優(yōu)惠券，可直接生效，贈送有意愿的顧客。

(2)宣傳單張——十六開大小，是促銷過程中賣場向顧客派發(fā)最多的資料之一，上面應(yīng)有簡單的產(chǎn)品和促銷活動優(yōu)惠介紹。

(3)宣傳畫報——宣傳畫報反映活動的基本信息，信息范圍相對于宣傳單張寬泛一些，在畫面上以圖文并茂的形式進行介紹。

3.關(guān)于禮品

活動過程中所派發(fā)的物品包括宣傳畫報，宣傳單頁，優(yōu)惠券等印刷品，以及電風(fēng)扇和太陽傘等禮品。

禮品由促銷員有目標(biāo)地將事先準(zhǔn)備好的企業(yè)印刷品或精致禮品適時發(fā)送。優(yōu)惠券為10元抵用券

4.活動人員

現(xiàn)場布置：3人，男性

活動資料發(fā)放：4人，男女均可，五官端正，有親和力

禮品發(fā)放：2人，氣質(zhì)好，最宜女性

活動主持：1人，可以在現(xiàn)場不斷煽動消費者的參與激情

5.人員培訓(xùn)

1、情況介紹。包括人員介紹、活動情況介紹等，目的是使顧客熟悉活動背景、環(huán)境和條件。

2、活動內(nèi)容介紹，包括促銷和獎品情況。例如促銷具體方法，獎項設(shè)置等。

3、技術(shù)訓(xùn)練，主要訓(xùn)練人員的接待和推銷技巧。

6.客戶邀請與造勢

主要是單頁的發(fā)送和現(xiàn)場銷售：

1、單頁發(fā)送：4名發(fā)送單頁人員分別在市場人流較大的地點派發(fā)，初步地點定在店門前路口1人，路西十字路口1人，市場入口1人，16路車站路口。

2、活動現(xiàn)場通過主持人介紹活動情況及廣播吸引潛在參與購買及抽獎活動，煽動行人參與熱情。

四．促銷工作及人員安排

1．工作內(nèi)容

1、迎賓（2人）：負責(zé)接待顧客進入活動區(qū)域，派發(fā)活動宣傳彩頁，向顧客告知活動及產(chǎn)品，負責(zé)活動的簡單介紹，讓客戶明白賣場的產(chǎn)品和促銷的范圍。

2、產(chǎn)品介紹員（2人）：派發(fā)產(chǎn)品說明書，負責(zé)品牌、產(chǎn)品展示、講解及整體活動內(nèi)容的介紹，并促成購買。

3，禮品派發(fā)（2人）：專門負責(zé)禮品的保管，整理和發(fā)送

資料不需見人就發(fā)，可有選擇性地向意圖客戶發(fā)放資料。對于認真詢問的客戶，要具體介紹。

五．活動參與人員及禮品統(tǒng)計

活動人員： 11人

活動宣傳資料： 1套（2張海報，1張貼畫）

各手機品牌的廣告宣傳冊，宣傳單頁（附優(yōu)惠券）

風(fēng)扇若干臺，太陽傘：20把，飲料：4箱

活動用設(shè)備： 桌椅4套，廣告?zhèn)?把

六．費用預(yù)算

單頁：1000張，共計250元

活動場地布置費用：300元

明細：

租用拱形門，拉條幅，氣球裝扮等

海報2張，40元；貼畫1張，5元

活動禮品費用：970元

明細：

風(fēng)扇5臺，共計400元

太陽傘20把，共計400元

飲料：4箱，120元

相關(guān)禮品包裝費用：50元

人員工資：455元

發(fā)單員：4人，每人每天50元共計200

現(xiàn)場主持人：1人200元

活動人員的午餐費用：11人，每人5元共計55元

應(yīng)急開支：300元

總預(yù)算費用：250+300+970+455+300=2275元

附：

一、每日工作流程

7:00：早飯后，負責(zé)人安排當(dāng)日工作，各人領(lǐng)取當(dāng)日所用物質(zhì)

8:30：準(zhǔn)時到達活動地點

8:30--11：00：發(fā)送單頁

8:30--11:30：現(xiàn)場促銷購機抽獎

11:30--13:00：負責(zé)人安排輪值午餐

13：00—18：00 現(xiàn)場促銷購機抽獎

14:00—16：30 發(fā)送單頁

18:00：清理物資及時遞交日總結(jié)報告，填寫報表

二、抽獎活動的具體規(guī)則

1．在活動期間購買本賣場任一款手機均可參加抽獎，憑購機發(fā)票，一機只允許抽取一次，抽獎時即在發(fā)票處作上標(biāo)記（如表明已抽獎），超過活動期限的均不能再參加抽獎。

2．獎項設(shè)置：一等獎5名，獎價值80元電風(fēng)扇一臺；

二等獎20名，獎價值20元太陽傘一把；

三等獎70名，獎價值2.5元康師傅飲料一瓶。

3.抽獎方式：設(shè)置大小適中的抽獎箱，將各獎項以卡片形式呈現(xiàn)，分別為一，二，三等獎及謝謝參與。

第四篇：關(guān)于手機賣場方案（模版）

關(guān)于手機賣場方案

柜臺費用

一個柜臺

押金：1000年

租金：500/月 1500/季度

第一次進貨：5000

運費：500

其他：500

總計：8500元

兩個柜臺

押金：2000年

租金：1000/月 3000/季度

第一次進貨：預(yù)計6000

運費：500

其他：500

總計：12000元

風(fēng)險每月多繳費：500元

第五篇：手機賣場工作匯報

篇一：工作總結(jié)(手機賣場經(jīng)理)八月工作計劃

在七月份，牡凌志共銷售手機？？臺，完成銷售額？？元。隨著市場環(huán)境的變化和公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，本著先贏利再發(fā)展、穩(wěn)中求勝的方針，我們先調(diào)整了經(jīng)營點位，關(guān)掉了費用過高的廣匯分店和步行街分店。在選址和增加市場份額上，我們會繼續(xù)努力。七月的重點放在一店的經(jīng)營管理上，公司以人為本，我先后對人員進行了優(yōu)化調(diào)整、店面業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位竟聘，在共計十二次的培訓(xùn)中，員工的素質(zhì)得到了普遍提高，對工作的內(nèi)容、方向以及責(zé)任，有了清晰的見解，為今后銷售的控制、利潤結(jié)構(gòu)的調(diào)整打下基礎(chǔ)。八月份，我的工作重點放在：

1、抓銷售，在關(guān)注進貨價格和廠商政策的同時，要放大流水機的銷量，增加利潤機銷量,結(jié)合廠商的單品政策和活動支持，與店內(nèi)的主推模式有效的結(jié)合，爭取帶動利潤增長。

2、外部宣傳，店內(nèi)現(xiàn)有三處廣告牌，室外兩處墻體廣告，以“買正品行貨、首選凌志”為主題，對凌志的品牌、公司實力、信譽、價格低等方面進行宣傳，有效的利用廠商聯(lián)合宣傳和促銷。

3、店慶，在本月利用店慶達到宣傳和銷售提高，利用現(xiàn)有人員組織店慶的籌備工作和備貨，爭取廠商最大支持、力求擴大影響。

4、加強內(nèi)部管理和與總部的對接工作，市場現(xiàn)狀，更需時

刻報有責(zé)任感和危機感，逆水行舟，不進則退。在整合完牡分公司的產(chǎn)品資源、人力資源和客戶資源后，要更進一步的完善經(jīng)營模式下的每一個細小模式，加強員工的向心力，加強服務(wù)理念的升華。使每一位顧客對凌志有信任感和忠誠度。在與總部的對接上，要有改變，保持勤匯報、勤溝通、勤關(guān)注，使總部更了解分公司的經(jīng)營狀況和發(fā)展方向，從而有效的指揮和改進分公司的運營。

總之，在八月份圍繞著銷售計劃和目標(biāo)，我會不斷加強店面管理，尋找更有效的盈利模式，為了凌志的品牌推動和整體發(fā)展做出自己的努力！

牡丹江分公司 金海濤

2006-8-1篇二：手機賣場相關(guān)工作情況匯報 **手機賣場工作落實情況匯報

為促使**廳手機賣場成為渠道的銷售標(biāo)桿，近日在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，與市場部渠道終端中心一行及**手機賣場的三家賣場老板進行了座談溝通?，F(xiàn)就溝通會上指示的各項事宜，落實情況暫匯報如下：

一、賣場基礎(chǔ)管理與能力提升

1、專場培訓(xùn)：11月1-25日共組織三家賣場及員工開展8場培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、服務(wù)、當(dāng)前營銷重點、賣場管理規(guī)范、軟件使用、經(jīng)營業(yè)績通報等；不包含日常溝通碰頭協(xié)調(diào)等多次的細節(jié)指導(dǎo)。

2、日常管理：為提升軟實力，加強內(nèi)部基礎(chǔ)管理與規(guī)范，11月8日起賣場人員即參與營業(yè)廳早班會，早班會上對三家賣場銷量進行點評，對銷售較佳的營銷案例進行共享，以營造健康的比趕超的銷售氛圍；同時對業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的短板及注意事項進行重點強調(diào)。

3、其他方面：因店老板時間不一，不定期與老板電話及面對面溝通解決賣場中現(xiàn)場人員表現(xiàn)及業(yè)務(wù)發(fā)展等事宜；

4、為提升賣場每位員工的服務(wù)及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，擬定長期培訓(xùn)計劃，一會一事，即一次培訓(xùn)針對一類業(yè)務(wù)，會后考試。

二、宣傳計劃安排

為使該賣場能持續(xù)輻射到更廣泛的客戶群，擬通過三個方面加強對客戶的宣傳，主要為：

1、戶外宣傳：通過對周邊入住率較高的7個小區(qū)掛橫幅、周邊較繁華路段5個站臺做戶外廣告、沿街人流密集區(qū)發(fā)放宣傳單頁及廳內(nèi)展架、爆炸貼等營造廳內(nèi)外較濃的營銷氛圍；除戶外5處站臺需宣傳主管協(xié)調(diào)且費用待定外，其他費用約需5000元，具體安排詳見附件一；

2、短信宣傳：已提取**片區(qū)apru>30元的目標(biāo)客戶群3.8萬戶，由營業(yè)廳用mda從11月27日起每天向200名客戶推送，逐漸吸引人氣（結(jié)合4g終端、換卡及流量等排序發(fā)送），發(fā)送短信語言參考市場部統(tǒng)一擬定口徑；

3、戶外營銷及路演：從12月第一個周末開始直到春節(jié)前夕約三個月的時間共安排三家賣場在廳店門前或武商、萬聯(lián)等核心商圈開展戶外營銷及路演；其中雙

12、平安夜、圣誕節(jié)及元旦節(jié)等重要節(jié)假日要求有正規(guī)主持人及表演隊伍。目前與賣場老板溝通其反映戶外營銷困難主要卡在城管協(xié)調(diào)有一定難度，涉及到5個部門，每個部門審批流程較繁瑣，建議若長時間開展經(jīng)費方面公司能給予適當(dāng)考慮；同時在營銷政策方面建議公司當(dāng)月能有一到二款機型給予優(yōu)惠，以吸引客戶進店。戶外營銷具體安排詳見附件一。

三、賣場業(yè)務(wù)流程及人員安排情況

1、業(yè)務(wù)流程微調(diào)整：為更好的服務(wù)客戶，縮短手機銷售中用戶辦理業(yè)務(wù)時的等候時長，目前三家賣場可辦理4g補卡、4g流量套餐及4g資費套餐變更等不涉及收費類業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，方便客戶一站式完成手機銷售、換卡、流量套餐開通等業(yè)務(wù)。

2、賣場人員：微調(diào)整，針對前期賣場分給營業(yè)廳的三名工作人員，鑒于其進行補卡及套餐等業(yè)務(wù)辦理工作，本周一交接后已回到各賣場自行安排。

四、其他

廳內(nèi)部分燈箱宣傳內(nèi)容的上架及線路整改工作仍在進行中，預(yù)計26日-27日兩個晚上可整改完畢。燈箱變壓器體積較大且每根柱子都有一個，較影響美觀，建議優(yōu)化。

五、需協(xié)調(diào)事宜

門前場地協(xié)調(diào)：戶外營銷需要場地支撐，春節(jié)前的營銷旺季已經(jīng)來臨，能否盡快協(xié)調(diào)好**廳門前車輛停靠劃線事宜；若短期內(nèi)無果，建議臨時另請兩個保安維持店前場地，確保春節(jié)前的戶外營銷。

特此匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)不吝指教為感！

附件一：賣場宣傳及戶外營銷安排表篇三：移動賣場工作總結(jié) 2008年移動八一賣場工作總結(jié)

隨著手機賣場越開越多，移動八一手機賣場面臨著巨大的競爭，我市場班作為這個手機賣場的管理職能部門，維護市場良好的經(jīng)營環(huán)境，讓移動八一賣場在競爭中處于不敗之地是至關(guān)重要的，在這嚴(yán)峻的形勢中，我市場班在2008采取了一系列管理措施，并取得良好成效，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、提升賣場形象，規(guī)范管理

移動八一手機賣場重新裝修開業(yè)，進駐了手機經(jīng)銷商29家，提升賣場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境是首要任務(wù)之一。我們的經(jīng)銷商無論從外表、形象、素質(zhì)等各方面和主營業(yè)廳的人員相比有一定差距,對于移動八一賣場人員較多的情況，采取了統(tǒng)一編號管理的方法，對各個營業(yè)員進行登記入檔編號，并佩戴工號牌上崗，服裝上進行統(tǒng)一規(guī)范管理，為了讓市場管理更完善，我們制定了規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則，在大廳內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如各個柜臺選出1名店長，負責(zé)處理日常用戶的投訴和監(jiān)督自己的服務(wù)，各店各負其責(zé)，這樣就形成了投訴有專人接待處理的良好局面，經(jīng)銷商老板管店長，店長管店員，廠家督導(dǎo)管促銷，一級管一級，通過階梯式管理模式，讓服務(wù)做得更完善規(guī)范。

二、整合市場，對入場品牌手機規(guī)范管理

面對賣場內(nèi)多家經(jīng)營，進貨渠道多，手機統(tǒng)一管理有一定難度的情況，為維護賣場形象，杜絕水貨、假貨、三碼機、五碼機、假冒偽劣、未經(jīng)信產(chǎn)部許可、無入網(wǎng)許可證的手機在場內(nèi)銷售，特規(guī)定了各經(jīng)銷商進場銷售必先進行“貼標(biāo)管理”，進入賣場手機品牌需經(jīng)賣場管理辦認可，并對八一移動手機廣場賣場進行活動支持，方可在場內(nèi)進行銷售，同時每日要求經(jīng)銷商對銷售出去的手機進行銷標(biāo)登記，以便對經(jīng)銷商每日銷售的數(shù)量做更好的統(tǒng)計。

三、加大宣傳力度，增加賣場人氣

在眾多的手機賣場中，提升形象、知名度，增加賣場人氣，提高手機銷售量，才能讓移動手機賣場在競爭中立于不敗之地，對此開展了各種宣傳促銷活動，如在春節(jié)、五

一、電信日、節(jié)日假日、十一、中秋、圣誕期間，在賣場開展購機抽獎、一元競拍、極品超低價位、限時搶購手機等一系列活動，并通過報紙、電視媒體宣傳，場內(nèi)懸掛條幅，設(shè)臨時產(chǎn)品導(dǎo)購區(qū)，路演廳手機秀等等措施進行宣傳，同時對于夏季天氣熱，很多用戶在晚上出行購物的情況，在賣場內(nèi)開放了夜市，并抓住暑期學(xué)生市場這一契機，開展了學(xué)生購機可憑準(zhǔn)考證、錄取通知書進行抽獎的促銷活動。

四、及時下發(fā)宣傳資料，推動號新市場

眾所周知，作為一個對外的服務(wù)性窗口，移動廣場擁有眾多的消費用戶，用戶在選購手機的同時，則有更多的號卡隨機銷售出去，此時如果營業(yè)員資費不清，業(yè)務(wù)不熟悉，就無法向用戶推薦。為此，我們對于新業(yè)務(wù)通知宣傳資料及時下發(fā)，做到經(jīng)銷商人人知曉，并在大廳醒目位置張貼宣傳單，同時我們會在晨會時對更改后的業(yè)務(wù)進行一一通知，力爭做好新業(yè)務(wù)的宣傳及推廣工作。