第一篇：手機(jī)賣場銷售管理制度

手機(jī)賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求

1、著裝

男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾

2、儀表

1、注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。

2、精神飽滿的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要

講究大方得體。

3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。

3、行為

1、微笑是每個銷售人員最起碼的表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠、友好、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。

2、有客戶在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。

4、言談

1、說話要注意藝術(shù)，多用敬語（歡迎光臨、您好，請坐，請稍

候，對不起，請慢走）

2、不得在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的言行。

二、銷售人員紀(jì)律要求

1、銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷

售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，遲到超過一小時的扣除當(dāng)天全天工資。

2、請病假必須在上早班前一小時電話向賣場經(jīng)理請假，經(jīng)理同意后

方可請假，否則視為曠工

3、銷售柜臺前不得看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊或私人手機(jī)，更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

4、銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向賣場經(jīng)理

電話或短信請假，否則視為遲到或早退。

5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時間，如有倒休人

員須向賣場經(jīng)理提前一天申請，并經(jīng)賣場經(jīng)理同意后方可休息。

6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。

1、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

2、散布不利于公司信息，在團(tuán)隊中造成不良影響。

3、同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。

4、作息日上班時間每月關(guān)機(jī)超過三次者。

5、被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的由賣場老板處理。

6、兩個月內(nèi)銷售額為賣場內(nèi)最后一名的。（新員工除外）

7、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意私自外出者。

7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。

1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者；

2、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害賣場形象、聲譽(yù)的；

3、在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者；

4、利用工作職權(quán)收受別人財物、款項，謀取私利者；

5、向客戶所要回扣者；

6、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

三、銷售人員接待客戶條例

1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺前誰接待為原則，當(dāng)前接待的人員不是接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。

2、銷售人員應(yīng)積極、主動接待上門來訪的每一個客戶，不得搶客戶或挑客戶，只要對本賣場感興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。

3、1）銷售人員沒有上班，其老客戶找其本人，由當(dāng)前在崗的銷售人

員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。

2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一個銷售人員接待，當(dāng)日成效5/5分配。

4、銷售人員休息當(dāng)日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況，由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)處理。

四、銷售銷控管理條例

1、總銷控由賣場經(jīng)理執(zhí)行，其他人無權(quán)銷控；

2、所有“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣場經(jīng)理保存；

3、如客戶預(yù)定，銷售人員必須第一時間向賣場經(jīng)理匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。

第二篇：手機(jī)賣場銷售管理制度

賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求：著裝

（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

2.儀表

（1）、注意保持個人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

（2）、精神飽滿進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時間進(jìn)入休息室休息，時間不得超過20分鐘，休息中必須知會他人照看自己的柜臺。不得在賣場內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺內(nèi)）

（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺整潔。

3.行為

（1）、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。

（2）、有客戶在手機(jī)賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

4.言談

（1）、說話要注意藝術(shù),多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。

（2）不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

二、銷售人員紀(jì)律要求

1.銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時間,遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經(jīng)店長同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過一個小時的扣除當(dāng)天全天工資。

2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發(fā)信息給店長，經(jīng)店長同意后才可休假，否則視為曠工。

3、銷售柜臺前不準(zhǔn)看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

4.銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會店長（否則視為遲到、早退處理）

5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，營業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會店長。并經(jīng)店長同意方可休息。

6.賣場內(nèi)的人員作息時間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進(jìn)行早會，閉店前按時間組織晚間例會，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長申請。具體作息時間如下：

早班：7:50-17:00 如無店內(nèi)要求，則按照整點下班。

午餐：早班為11:30-12:30 晚班為12:30-13:30吃飯時間要告知晚班同事照看自己的柜臺。

晚班：10:30-19:30 如店內(nèi)無顧客，則按時組織例會

每日早會、晚班會開始前不得進(jìn)行收、放機(jī)器，取拿機(jī)器必須經(jīng)過店長的確認(rèn)才可。

7.有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。

（1）未經(jīng)店長同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

（2)散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊當(dāng)中造成不良影響。

（3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。

（4)休息日不得關(guān)閉手機(jī)，造成公司事務(wù)無法聯(lián)系。

（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司管理層處理。

（6）怠工，并對公司銷售任務(wù)有抵觸或不認(rèn)真完成的。

（7）未經(jīng)店長同意私自外出者。

6.有下列情形之一的罰款二十元以上。

（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭吵、打架者;

（2）被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣場或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的;

（3）在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者;

（4）利用工作職權(quán)收受別人財物、款項、謀求私利者;

（5）嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

三、銷售人員客戶接待條例

1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺前誰接待為原則,當(dāng)前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。

2、銷售人員應(yīng)積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪

人員均為客戶。

3、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。

四、銷售銷控管理條例

1、銷售單據(jù)上如有贈送物品則應(yīng)詳細(xì)寫明，亂增、私贈發(fā)生糾紛的會追求責(zé)任人。

2、任何低于底價（結(jié)算價）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長進(jìn)行申請，相關(guān)申請人為分店店長、店長、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無法找到第一責(zé)任人，則按照上報申請分級進(jìn)行。上報人須對此信息進(jìn)行記錄，備案。

第三篇：Pmufeo手機(jī)賣場銷售管理制度

生命中，不斷地有人離開或進(jìn)入。于是，看見的，看不見的；記住的，遺忘了。生命中，不斷地有得到和失落。于是，看不見的，看見了；遺忘的，記住了。然而，看不見的，是不是就等于不存在？記住的，是不是永遠(yuǎn)不會消失？

手機(jī)賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求：

著裝

（1）、男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

2.儀表

（1）、注意保持個人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

（2）、精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。

（3）、員工必須佩戴工牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

3.行為

（1）、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。

（2）、有客戶在手機(jī)賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

4.言談

（1）、說話要注意藝術(shù),多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。

（2）不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

二、銷售人員紀(jì)律要求

1.銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時間,遲到超過十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過一個小時的扣除當(dāng)天全天工資。

2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發(fā)短信息給賣場經(jīng)理，經(jīng)賣場經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工。

3、銷售柜臺前不準(zhǔn)看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。

4.銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會賣場經(jīng)理（否則視為遲到、早退處理）

5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會賣場經(jīng)理。并經(jīng)賣場經(jīng)理同意方可休息。

6.有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。

（1）未經(jīng)賣場經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。

（2)散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊當(dāng)中造成不良影響。

（3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。

（4)作息日上班時間段每月關(guān)手機(jī)超過三次者。

（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由賣場老板處理。

（6）單月內(nèi)銷售額為賣場內(nèi)最后一名的。

（7）未經(jīng)賣場經(jīng)理同意私自外出者。

6.有下列情形之一的罰款二十元或二十元以上。

（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭吵、打架者;（2）被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣場或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的;（3）在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者;

（4）利用工作職權(quán)收受別人財物、款項、謀求私利者;（5）向客戶索要回扣者。

（6）嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

三、銷售人員客戶接待條例

1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺前誰接待為原則,當(dāng)前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。

2、銷售人員應(yīng)積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。

3、（1）、銷售人員沒有上班,其老客戶上門找其本人,由當(dāng)前輪侯的銷售員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。

（2）、如原銷售人員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個當(dāng)前銷售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配。

4、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。

四、銷售銷控管理條例

1、總銷控由賣場經(jīng)理執(zhí)行，其他人無權(quán)銷控。

2、所有“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)保存。

3、如客戶預(yù)定，銷售人員必須第一時間向賣場經(jīng)理匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。

第四篇：手機(jī)賣場管理制度

中國聯(lián)通寧武大賣場管理制度

一員工晉級制度： 制定合理的晉級制度,提供員工合理的發(fā)展空間，晉級考核為一個月,符合條件即可晉級，具體方法為;針對全店表現(xiàn)和業(yè)績最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(每級

30-50元不等)。1,學(xué)員上崗條件為:(1)培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退情況;(2)通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌

握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程.(3)得到相關(guān)上崗證書;實習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為:(1)工作滿三個月,工作期間累計遲到,早退不超過 2 次，(2)

工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核，(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無顧客投訴，(4)每月

完成個人銷售任務(wù)的80%以上。工資晉升條件:(1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個人銷售能力較強(qiáng)，（2)工作滿一個月時

間,工作期間累計遲到,早退不超過 3 次以上;(3)對公司的忠誠度高,服從公司及店長的管理,能夠完成公司及店長下達(dá)的各項工作 任務(wù);(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神,主動幫助新老員工,能夠

在新老員工中起到表率作用;(5)對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;(6)具有很強(qiáng)的顧客

服務(wù)意識,新顧客成交率高。

4, 晉升店長:(1)工資晉級后必須工作達(dá)到 3月以上或連續(xù)兩次工資晉級的;(2)熟悉整個

店面的工作管理流程,在店長不在時能夠獨立管理店面;(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都

能給員工起到良好的帶頭表率作用;(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力,能夠做到公平,公正,與員

工之間配合默契,協(xié)助店長在店內(nèi)形成比,學(xué),趕,幫,超的競爭氛圍;(5)具備卓越的銷售能力,個

人銷售成績卓越,對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的;(6)能夠協(xié)助店長

做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù), 銷售技巧。

.二 店面基本管理制度

一,員工管理行為準(zhǔn)則：（1）,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時上下班,10 分鐘內(nèi)算遲到,違反一次交成長贊助金 30元,超過按每分鐘一元交成長贊助金,超過 60 分鐘算曠工,曠工一次除交成長贊助金 300 元外自動離職,遲到三次以上

自動離職.（2）,工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺,產(chǎn)品,玻璃,如檢

查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交成長贊助金 20元;（3）,工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號 牌,不聽警告者,違反一次交成長贊助

金 20 元;（4）,工作時應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn),整理,填寫資料

外不坐收銀臺,違反一次交成長贊助金20 元（5,）員工禁止在工作時間玩手機(jī),不在工作期

間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,違反一次交成長贊助金 20 元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)次取消晉級資格;（6）員工在接待顧客時,除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話,違反一次交成長 贊助金 10 元（7）當(dāng)班時不接受店長(值班經(jīng)理)的工作安排,不與同事協(xié)

作、合作共事者,一經(jīng)核實 一次交成長贊助贊助20 元,因工作之事頂撞店長,值班經(jīng)理,一次

給予嚴(yán)重警告,違反一次 交成長贊助金 100 元,二次開除;（8）,對工作中存在的問題,每個

員工都有權(quán)反映到店長那里,如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,散布對公司不利的言語等，一經(jīng)核實違反一次交成長贊助金 100元，二次視為自動放棄所

有工資收入并自愿被不予薪資開除;（9,）有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有完

成店長分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)

嚴(yán)重,違反一次交成長贊助金 20--200 元,一次警告,二次離職;（10）,員工在銷售給顧客產(chǎn)品

時,必須介紹到位,讓顧客完全明白,如果因為介紹不到位 而引發(fā)投訴，所有損失由當(dāng)事

人負(fù)責(zé)

（11）員工語言行為有損店方形象利益,泄漏店方機(jī)密,按情節(jié)輕重一次交成長贊助金 50～

元,嚴(yán) 重者開除,保證金不退;（12）,執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設(shè)立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;

三 考勤制度

1,具體上班時間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時間為一個小時，需有一半調(diào)換吃飯，一半人員在崗，時間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當(dāng)組員工自己協(xié)調(diào)，交接班時產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開,晚上晚半小時離店,整理產(chǎn)品及銷售,當(dāng)日工作必須日清日結(jié).2,每日上班必須指紋機(jī)打卡簽到,遲到一次交成長贊助金普通員工 30 元,未按實際情況簽到加倍,當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加交 100 元,超過三次或曠工超過一天自動離職;3,病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長,事后持社區(qū)級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單,否則以曠工處罰;

4,事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,必須提前一天以書面形式向店長申請,特 殊情況必須營業(yè)前電話通知店長,事后補(bǔ)填請假單.每月不得超過兩次,兩次視曠工處罰;

5,無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工,曠工一次普交成長贊助金 100 元。

四，離職制度

如果有特殊理由必須離職時，必須提前一個月以書面報告提出，獲得領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點崗位如庫管、售后、收銀等必須提前兩個月提出書面報告，其余同上，否則不予離職，視為當(dāng)事人自動放棄所有工資收入，公司并追究所有引發(fā)的全部損失。

五 ,衛(wèi)生制度

1,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)店面干凈明亮,地面,墻面,頂面無污物,水漬,如遇下雨下雨等天氣，要隨時用干布將地面, 臺面清潔干凈;(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;(3)顧客的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上;(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;(6)衛(wèi)生間無異味,無污垢,空氣流通.鏡面干凈,無水漬,臺面不要放置多余的東西;(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,無印痕.2衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求。

六 ,績效管理

1,銷售計劃制定(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),店面成交率,店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,再把計 劃分解到每一周,每一天;(2)該計劃必須包括總銷售額,上月的實際銷售額對比,分析差額;(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品,滯銷商品進(jìn)行分析,并對促銷活動提出建議;

2,人員個人計劃制定(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個人的月銷售計 劃,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率;(2)每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析, 找出不足原因;(3)每周在周會上對完成銷售計劃的情況進(jìn)行分析,對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整.3,銷售計劃執(zhí)行 應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的 銷售,對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析.4,執(zhí)行情況分析 ：每周,每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行 情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;

5,績效考核及獎勵,處罰(1)可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析, 對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵;(2)對于長時間(三個月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降級或解聘處罰.七，貨品管理

（一）,進(jìn)銷存管理

1, 庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為:從公司進(jìn)貨―驗收―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售(出庫);

2, 商品驗收入庫工作由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督,店員具體執(zhí)行,店長應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔 細(xì)核對商品數(shù)量,品名,規(guī)格及價格,由店員將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存.要保證 所有商品及時入庫(包括贈品),嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為;3, 專賣店商品由店長統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn), 并及時入帳.出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則.一般情況下,銷售也 應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售,避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售;4, 若贈送贈品給顧客,也要在 POS 機(jī)上進(jìn)行下帳,過程同一般銷售;5,每天店員在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì), 將當(dāng)天的銷售款與POS 核對準(zhǔn)確無誤后交給店長,由店長送存銀行;6, 只有店長和經(jīng)理有進(jìn)入POS 后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他人員沒有進(jìn)入后臺系統(tǒng)的權(quán)限.若店長休息, 可由其授權(quán), 代其完成.但必須使用店長臨時設(shè)置的密碼, 店長不得將自己的密碼告訴他人;7,如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動,也只能由經(jīng)理一人可以對商品設(shè)置折扣.（二）,商品盤點

1,每日盤點安排在下午下班前,并按要求填制好盤點表交給店長保管;2,要求做到:速度快,數(shù)據(jù)準(zhǔn),盤點全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負(fù)責(zé)的商品;3,每周一次與電腦POS 庫存對帳,必須做到電腦帳與盤點單相符,盤點單和實物數(shù)相符：4,每周盤點采取實盤的方法,即對實物數(shù)進(jìn)行計數(shù)盤點,再和電腦庫存數(shù)核對.核對出短少和毀損的商品,對差異數(shù)要正確分析原因.（三）,關(guān)于商品短少,毀損的管理

關(guān)于商品短少： 1,在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少,毀損磨損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé);2,每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償,若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān);3,按商品的零售價負(fù)責(zé)賠償.七 客戶管理

（一）,客戶檔案的建立

1,為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客,應(yīng)免費為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員;2,會員入會時首先需要由店員幫助其填寫會員申請書(見附表),申請書的內(nèi)容必須詳 細(xì),真實的填寫;3,由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS 系統(tǒng)的會員管理中,以后該顧客的 所有消費情況,贈送情況都可顯示在其會員記錄中

（二）,客戶的維護(hù)

1,與客戶之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感;2,要對客戶資料定期查詢,篩選,可采用微信，短信,電話,郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加會員顧客到店次數(shù),提高店面業(yè)績;3,客戶維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點;4,由店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和 對我們品牌的認(rèn)知程度.（三）,客戶的開發(fā)

1,經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營,所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源;2,開發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶;3,店員在經(jīng)理的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里.(主要以經(jīng)理帶店員發(fā)店面活動宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會員人數(shù));

第五篇：憑祥手機(jī)數(shù)碼城賣場管理制度

手機(jī)賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求 1·著裝 ：

注意儀容儀表，統(tǒng)一工服，干凈整潔佩戴胸牌，男士上班必須工作服、不得留胡須，女士淡妝上崗著工作服、黑鞋，不得佩戴夸張首飾，涂抹艷麗的指甲油，違反罰款20元 2·儀表（1）注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃、酒味、煙味、蒜味或其它異味食品，不準(zhǔn)帶食品到店里食用（早班八點半后不準(zhǔn)吃早點，晚班不準(zhǔn)帶食品到店里食用）不準(zhǔn)隨時吃私帶食品違者罰款20元（2）精神飽滿的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，業(yè)務(wù)受理員坐姿要規(guī)范，銷售人員立姿都要講究大方得體（3）銷售員必須工服著裝整潔，工牌統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。3·行為：（1）微笑是每個銷售人員最起碼的表情，禮貌的服務(wù)用語，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠、友好、親切、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。如：2米之外以微笑迎接顧客·講話柔和·輕盈·不得態(tài)度粗暴·介紹商品要有耐心要專業(yè)化·禮貌用語如：歡迎光臨·您好·謝謝·對不起·再見等·服務(wù)用語不規(guī)范態(tài)度不好違者罰款20元·（2）在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。（3）店面當(dāng)班人員·業(yè)務(wù)受理員·應(yīng)保持店面清潔·整齊·杜絕臟亂差·隨時清理柜臺地面衛(wèi)生·柜臺機(jī)型盒子價簽的擺放是否整齊·價錢調(diào)整價簽及時更換·（必須保證一貨一簽）柜臺機(jī)子是否有電·柜臺手機(jī)屏幕每天擦·店內(nèi)白色展柜·白色桌椅要每天認(rèn)真做清潔保養(yǎng)·轉(zhuǎn)椅底盤每天必須擦拭·衛(wèi)生打掃要堅持早晚各一次·衛(wèi)生間按排班值日不得有異味·業(yè)務(wù)受理員把自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域弄整潔包括受理臺前的衛(wèi)生·店長安排好每天及每周一大掃除·（包括平時未打掃到的死角·櫥窗玻璃· 衛(wèi)生不合格罰款店長50元

（4）節(jié)約用水·節(jié)約用電·杜絕浪費·下班前應(yīng)關(guān)燈·關(guān)閉店內(nèi)電器·門口燈箱·開啟防盜設(shè)施方可離去，違者罰款20元（5）不準(zhǔn)把私人物品擺放在店內(nèi)柜臺上如杯子·手機(jī)·化妝品等·女士不準(zhǔn)在店面梳頭發(fā)·化妝·剪指甲·涂指甲油·男士不準(zhǔn)在店面吸煙·違者罰款20元、4言談（1）說話要注意藝術(shù)，多用敬語（歡迎光臨、您好，請坐，請稍候，對不起，請慢走）（2）不得在店內(nèi)議論客戶的言行。（3）同事之間必須互相尊重·互相謙讓·關(guān)心和照顧·要有團(tuán)隊精神·店內(nèi)店員之間不準(zhǔn)在店內(nèi)打罵爭吵·與顧客爭吵·違者罰款200元情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退·（4）接待顧客要熱情·坦然·業(yè)務(wù)知識要專業(yè)·準(zhǔn)確·不準(zhǔn)為了銷售而夸大手機(jī)功能·蒙騙顧客·解決售后執(zhí)行首問責(zé)任制·要做到售前售后態(tài)度一致·不準(zhǔn)推諉·快速解決·如因推諉態(tài)度不好而引起的退機(jī)對此營業(yè)員罰款200元·顧客放在店里的售后機(jī)由店長及時與顧客聯(lián)系并做到及時跟售后業(yè)務(wù)溝通及時在最短時間內(nèi)給顧客解決·如因售后業(yè)務(wù)不及時送修而引起的投訴罰款50元（5）服從工作安排·工作積極主動·不拈輕怕重·挑三揀四·必須服從店長安排·違者罰款50元·（6）員工之間不準(zhǔn)拉幫結(jié)派·黨同排斥·尤其店長于員工拉幫結(jié)派謀取私利一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰并立即辭退·

二、銷售人員紀(jì)律要求（1）銷售人員·業(yè)務(wù)受理員·必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資，遲到超過一小時的扣除當(dāng)天全天工資。并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場店長同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，無故曠工者罰款150元·（2）月底店長安排好次月店員的排班·不準(zhǔn)隨便調(diào)班兒·請事假必須提前一天前向賣場經(jīng)理遞請假條同意方可請假否則視為曠工·賣場店長·售后人員·銷售人員·業(yè)務(wù)受理員請假必須通過賣場經(jīng)理同意后方可請假，否則視為曠工（3）銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向值班店長電話請假，店長在次日上班前向賣場經(jīng)理匯報。否則視為無故曠工。（4）每周五下班前店長安排好周六日排班，已排好班的，不準(zhǔn)臨時休息·

（5）銷售柜臺前不得看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊，更不準(zhǔn)吃零食。上班時間不準(zhǔn)隨意外出干私活·不得趴柜臺·不得玩兒手機(jī)·搖微信·尤其語音微信·看電影·聽音樂·不得聚堆聊天·不準(zhǔn)未經(jīng)賣場店長同意私自外出·如違反其中任何一項罰款20元（6）銷售小票字跡工整·清晰·不擅自涂改·涂改票據(jù)謀取私利的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元·嚴(yán)重者罰款并直接辭退·（7）有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款如下： /

1、未經(jīng)店長同意答應(yīng)客戶或親屬按底價購機(jī)優(yōu)惠等。/

2、散布不利于賣場信息，在團(tuán)隊中造成不良影響。/

3、被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重者。/

4、為謀取私利·自己拿配件給顧客銷售者。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元

（8）交接班時機(jī)器數(shù)量必須清點核對準(zhǔn)確無誤早班方可下班·如有作假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究當(dāng)事人責(zé)任并予以適當(dāng)罰款·造成損失的承擔(dān)一切后果并辭退·

三、銷售人員接待客戶條例 1.銷售員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的區(qū)域誰接待的原則，當(dāng)前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶，當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由同區(qū)域的營業(yè)員上前接待。2.銷售人員不得跨區(qū)域召喚并接待客戶。不得對其他區(qū)域的終端進(jìn)行惡意評價。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰200元，情節(jié)嚴(yán)重者將被辭退。3.活動期間 廳外銷售人員制度：（1）平時廳外促銷活動視情況而賣場經(jīng)理而定，廳外銷售人員為排班輪流宣傳制（有促銷活動除外）。（2）廳外銷售人員在宣傳過程中可將廳外客戶直接引導(dǎo)至自己區(qū)域進(jìn)行銷售。如客戶在本區(qū)域沒有稱心的終端而走向其他區(qū)域時本次銷售終止，由客戶所在區(qū)域銷售人員進(jìn)行二次營銷。4.（1）銷售員沒有上班，其老客戶上門找其本人，由當(dāng)前銷售員所在區(qū)域的輪候銷售人員接待，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。（2）如原銷售員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個當(dāng)前銷售人員接待.5、營業(yè)員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。

四、商業(yè)機(jī)密和預(yù)定手機(jī)事宜：（1）自維護(hù)公司形象·聲譽(yù)·積極提供有利于公司利益發(fā)展的方案·不得在店內(nèi)議論他是人非或與顧客談?wù)摴緝?nèi)部是非·如有違者罰款200元·因個人原因給公司造成負(fù)面影響或利益損失的罰款500-1000元·情節(jié)嚴(yán)重者賠償損失·辭退并追究法律責(zé)任·（2）嚴(yán)格保密公司機(jī)密·如管理資料·具體經(jīng)營數(shù)據(jù)·手機(jī)型號及底價·不得像外界提供顧客資料信息·一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行辭退·（3）如客戶預(yù)定，銷售人員必須第一時間向店長匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。（4）售后機(jī)人為的修機(jī)·必須叫顧客先交維修款方可修理·否則造成損失由接機(jī)當(dāng)事人負(fù)責(zé)·

五、關(guān)于價格（1）凡是賣場有統(tǒng)一要求售價的機(jī)型，必須嚴(yán)格按照賣場定制的價格政策統(tǒng)一執(zhí)行，如有發(fā)現(xiàn)抬高或惡意調(diào)低零售價格，處罰各代理商200元/次。（2）為維護(hù)賣場的價格秩序，打造良性的競爭平臺，更好的保護(hù)好各代理商老板利益，原則上賣場內(nèi)銷售的手機(jī)是不允許議價的，但由于市場消費特性，定制以下議價規(guī)則： 所有機(jī)型議價不能高于100元，如若銷售的機(jī)子比原標(biāo)價價格低于100元者處罰300元/次。（內(nèi)部員工及親戚購買這類的特殊情況除外）

六、離職流程 個人原因離職需提前一個月遞交辭職報告·擅自離職者扣除當(dāng)月薪金·造成損失者追究個人責(zé)任·

七、店長職責(zé)（1）店長負(fù)責(zé)店內(nèi)的所有事宜·對員工有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)·員工必須服從·不得惡意頂撞·起哄·店長不得利用職位之便假公濟(jì)私·偏袒某個員工·要做到公平公正·不準(zhǔn)謀取私利必須秉承公平·公正原則·處理店內(nèi)事宜·員工有監(jiān)督權(quán)和向公司舉報權(quán)·若有違者店員罰款200元·店長罰款500元·情節(jié)嚴(yán)重者免職辭退·（2）店長每日務(wù)必確認(rèn)終端的出入庫及銷售明細(xì)·制定每個月的任務(wù)分配·并分配到個人·尤其抓合約機(jī)·主推機(jī)型利潤點·要每天都開早會叮囑任務(wù)跟進(jìn)情況·要做到每個員工心中有數(shù)·如實上報并作表格統(tǒng)計·關(guān)注終端庫存·做好即將下線機(jī)型的促銷活動及時退庫·做好及時定貨·暢銷機(jī)型及新品上市機(jī)型上柜率·解決好本店售后·下載等服務(wù)·

受理業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時核對當(dāng)天的營業(yè)款、促銷款。做好日報表、任務(wù)、處罰款項統(tǒng)計等工作。每月督催電費、水費的收繳，監(jiān)督每日廳內(nèi)的違紀(jì)行為并拍照取證。本規(guī)定自2015年10月1日由各區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后生效·賣場將堅決執(zhí)行規(guī)定中的所列條目·罰款不是目的·目的是提升我賣場員工綜合素質(zhì)·望賣場員工自覺遵守·互相監(jiān)督·

簽名處： 中國聯(lián)通憑祥手機(jī)數(shù)碼城運營中心 2015年9月30日