第一篇：房地產(chǎn)就是賺老百姓的錢

房地產(chǎn)就是賺老百姓的錢，開發(fā)商都給當(dāng)?shù)毓賳T一些指標(biāo)，這些指標(biāo)比市面價(jià)很低，所以說來說去賺老百姓的錢，不管發(fā)生什么，房跌、股跌，基金、地震、水災(zāi)等，受害者都是老百姓，所以，做為百姓，記住一句話，不要認(rèn)為天上會(huì)掉餡餅，不要一哄而上，最眼前的例子，中國(guó)大媽搶黃金10天搶300噸，為什么商家等會(huì)瞄上老百姓，因?yàn)槔习傩杖藬?shù)最多，他們大部分既是有點(diǎn)文化，水平也不高，眼界也不夠闊廣，這樣的人群好騙，再加上新聞、網(wǎng)上新聞報(bào)道附加上濃濃的利益色彩，真把老百姓害苦了，有在報(bào)紙、網(wǎng)上敢說實(shí)話的人，沒有發(fā)言權(quán)，有發(fā)言權(quán)的人不敢說實(shí)話，萬科總裁郁亮：中國(guó)房地產(chǎn)黃金時(shí)代已結(jié)束，說的不錯(cuò)，但說的只是黃金時(shí)代已結(jié)束，注意用詞，慢細(xì)思量，是黃金時(shí)代,因?yàn)橹袊?guó)的房地產(chǎn)還不全垮臺(tái)，因?yàn)橛袊?guó)家銀行支撐、地方官員的支撐、國(guó)家經(jīng)濟(jì)支撐，房地產(chǎn)價(jià)格會(huì)縮水，會(huì)很縮水，但至于會(huì)縮水多少，是10%、15%很難說，周小串、國(guó)務(wù)院總理也說不清，因?yàn)楝F(xiàn)在倒房全不干了，只余下剛需的老百姓，老百姓是最終的買房者，敬愛的百姓同志們，前面我說了，房地產(chǎn)不會(huì)倒，因?yàn)橛兄危?，真是剛需的話，過一定的時(shí)間，價(jià)格降后買吧，房地產(chǎn)不會(huì)倒，而是更大的洗牌，資金支撐不住的房地產(chǎn)，他們不會(huì)降價(jià)50%，而是全部買給更大地房地產(chǎn)，他會(huì)大幅度降嗎

第二篇：你賺的錢不是你的美文

日本的諷刺明星兼導(dǎo)演北原武不久前又獲得一個(gè)電影的國(guó)際獎(jiǎng)。

幾年前他的母親去世，他回故鄉(xiāng)奔喪。

他一直不喜歡母親，因?yàn)樗恢辈粩嗟叵蛩X，只要他一個(gè)月沒寄錢回家，母親就打電話對(duì)他破口大罵，真是名副其實(shí)的“死要錢”，而且北原武越出名，她索取的錢越多。回到家之后，他還是忍不住大哭一場(chǎng)，想到他一直在外，沒有好好供養(yǎng)媽媽，雖然是“死要錢”的媽媽，他還是覺得虧待母親。等辦完喪事，北原武正要離開家的時(shí)候，他的大哥把一個(gè)小包袱給了他，說：“這是媽媽叫我一定交給你的?！?/p>

北原武小心翼翼地打開小包袱看到一本存折與一封信，存款是用他的名義開戶的，存款金額高達(dá)數(shù)千萬日幣。信中，母親寫道：“武兒，在這幾個(gè)兒女當(dāng)中，我最擔(dān)憂的就是你，你從小就不喜歡念書，又亂花錢，對(duì)朋友太慷慨。當(dāng)你說要去東京打拼時(shí)，我就很擔(dān)心你會(huì)變成一個(gè)落魄的窮光蛋，因此我每月從不間斷地要你寄錢回家，一方面可以刺激你去賺更多的錢，另一方面也為了替你儲(chǔ)蓄。你給我的錢，我一毛都沒有花，你大哥一家把我養(yǎng)得好好的，你的錢就是你的錢，現(xiàn)在就拿去好好利用吧！”

看完了信，北原武哭倒在地上，久久站不起來……

王永慶曾經(jīng)說過一句話：

你賺的一塊錢不是你的一塊錢，你存的一塊錢才是你的一塊錢?，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)越來越差，全世界都進(jìn)入了三低的時(shí)代———低成長(zhǎng)、低利率、低通膨；不要小看你隨手花掉的小錢：一杯咖啡、一包香煙、一件衣服……省下它，就有可能改變你的一生，如果你的身邊也有存不下錢的朋友，告訴他北原武的故事，你就有可能成為他這輩子的貴人!

第三篇：鎖定顧客--賺一生的錢

鎖定顧客：賺一生的錢

向顧客賣出產(chǎn)品即宣告銷售結(jié)束，然后接待下一位顧客，這不是今天的生意經(jīng)。銷售并不是營(yíng)銷的最終目標(biāo)，而是與顧客建立持久和有益品牌關(guān)系的開始，是把品牌購(gòu)買者轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌忠誠(chéng)者的機(jī)會(huì)。

銷售的本質(zhì)是培養(yǎng)顧客

有人認(rèn)為，銷售就是出售產(chǎn)品，因此，他們每天都在想如何向更多顧客賣出更多產(chǎn)品。他們把銷售的重點(diǎn)放到與顧客討價(jià)還價(jià)上，竭力說服顧客下定決心，不怕犧牲，排除萬難，趕快掏錢。結(jié)果，愿意從他這里購(gòu)買產(chǎn)品的顧客不多，他的生意也就自然難做。

其實(shí)，銷售的本質(zhì)是培養(yǎng)顧客。所謂顧客，就是給你送錢的人。有顧客就會(huì)有錢賺。顧客才是生意之本，賺錢之源。

可口可樂公司敢夸下?？谡f，全世界各地的可口可樂工廠，一夜之間被大火燒得一干二凈，第二天世界各地報(bào)紙頭版頭條將會(huì)是，各家銀行爭(zhēng)先恐后向可口可樂公司貸款?？煽诳蓸窞槭裁磿?huì)有這樣的自信？原因很簡(jiǎn)單，可口可樂公司最重要的財(cái)富不是他的廠房，不是他的設(shè)備，甚至不是他的產(chǎn)品，而是成千上萬每天不喝可口可樂就會(huì)覺得少點(diǎn)什么的忠實(shí)顧客。優(yōu)秀商人和普通商人最重要的區(qū)別在于，優(yōu)秀生意人眼中、心中有顧客，他們是圍繞著顧客做生意；而普通生意人眼中、心中只有產(chǎn)品，他們圍繞著如何去賣產(chǎn)品做銷售。

心中有顧客的生意人，每天想的是如何與顧客建立并維護(hù)好關(guān)系，他培養(yǎng)了一批愿意和他打交道，愿意從他手中買產(chǎn)品的人，結(jié)果，想從他手中購(gòu)買產(chǎn)品的顧客排成隊(duì)，他從不擔(dān)心沒有人來買自己的產(chǎn)品。

心中只有產(chǎn)品的人，擅長(zhǎng)與顧客討價(jià)還價(jià)，但問題是，愿意從他手中買產(chǎn)品的人并不多。1999年12月31日，葉利欽辭職前對(duì)普京說的最后一句話是：“你要保護(hù)好俄羅斯?！苯裉鞂?duì)營(yíng)銷人的忠告就是：要保護(hù)好你的顧客。

顧客的價(jià)值

顧客的價(jià)值，即顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品給你貢獻(xiàn)的利潤(rùn)。一位顧客帶給企業(yè)的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的想象。

在一家比薩店，服務(wù)員見到顧客進(jìn)門，心中就會(huì)默念，又一個(gè)要送我8000美金的人來了，我要好好地為他服務(wù)。8000美金，指的就是一位吃比薩的顧客的終身價(jià)值。

對(duì)顧客價(jià)值，營(yíng)銷人不能只從顧客本次購(gòu)買產(chǎn)品為你貢獻(xiàn)多少利潤(rùn)來衡量。要朝前看，看看顧客未來還能為你貢獻(xiàn)多少利潤(rùn)。顧客價(jià)值包括三個(gè)部分：歷史價(jià)值，過去給你貢獻(xiàn)過多少利潤(rùn)；現(xiàn)在價(jià)值，現(xiàn)在能為你貢獻(xiàn)多少利潤(rùn)；未來價(jià)值，未來顧客還能為你貢獻(xiàn)多少利潤(rùn)。這就是顧客終身價(jià)值。銷售工作不能只著眼于一筆交易的達(dá)成，更要努力挖掘顧客的終身價(jià)值。

在給一家奶粉企業(yè)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，我為經(jīng)銷商算了一筆賬。他的產(chǎn)品適用于0~4歲兒童，如果每個(gè)兒童每月消費(fèi)8袋奶粉，4年共消費(fèi)近400袋奶粉。這就是銷售目標(biāo)：讓顧客在4年內(nèi)都購(gòu)買我們的奶粉。

顧客終身價(jià)值體現(xiàn)的是一種精神：和顧客單筆交易的完成，并不是關(guān)系的終結(jié)，而恰恰是一個(gè)開始。企業(yè)應(yīng)該著眼于發(fā)展與現(xiàn)有顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，因?yàn)橹艺\(chéng)顧客價(jià)格敏感度較低，較易產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買，并能為產(chǎn)品開拓新顧客帶來口耳相傳的效應(yīng)。保留現(xiàn)有顧客的成本，通常要低于獲取新顧客，而現(xiàn)有顧客保留率的增加，通常能比吸引新顧客帶來更多的利潤(rùn)。顧客終身價(jià)值告訴我們，企業(yè)和顧客保持關(guān)系的時(shí)間越長(zhǎng)，顧客給企業(yè)貢獻(xiàn)的利潤(rùn)就越多。美國(guó)一個(gè)調(diào)查顯示，對(duì)工業(yè)品而言，第一年從顧客身上得到45美元利潤(rùn)，第二年可以得到99美元，第三年得到121美元，第四年得到144美元，第五年得到168美元的利潤(rùn)。

顧客終身價(jià)值理論，提出了考核銷售工作的新標(biāo)準(zhǔn)：顧客保持率和顧客占有率。銷售工作做得好壞，不只看你賣了多少產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了多少銷量，還要看顧客保持率，就是你與顧客保持業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)間的長(zhǎng)短。

從市場(chǎng)份額到顧客份額

追求市場(chǎng)份額一直是企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)。為了追求更高的市場(chǎng)份額，企業(yè)以價(jià)格戰(zhàn)和廣告宣傳為武器，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開激烈廝殺。對(duì)市場(chǎng)份額的過度迷戀與不當(dāng)追求，使一些企業(yè)落入無利潤(rùn)或負(fù)利潤(rùn)增長(zhǎng)的“市場(chǎng)份額陷阱”之中。

有銷量無利潤(rùn)的現(xiàn)實(shí)，讓一些企業(yè)對(duì)市場(chǎng)份額的價(jià)值產(chǎn)生懷疑，于是，1995年，營(yíng)銷專家針對(duì)企業(yè)追求市場(chǎng)份額的思路，提出了顧客份額的概念。顧客份額是指一個(gè)企業(yè)為某一顧客所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在該顧客同類產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)總支出中所占的百分比。市場(chǎng)份額是以整個(gè)顧客群體為基礎(chǔ)的，追求的是在整個(gè)顧客群體中擁有更大的比例；顧客份額則是以單個(gè)顧客為基礎(chǔ)的，追求的是在單個(gè)顧客的同類產(chǎn)品購(gòu)買中自己產(chǎn)品所占的比例，有人形象地稱之為“錢夾份額”.將更多的產(chǎn)品賣給同一位顧客，不但有效率，而且更有利可圖。研究發(fā)現(xiàn)，顧客份額是一個(gè)比市場(chǎng)份額更加重要的利潤(rùn)決定因素。在一些行業(yè)內(nèi)，顧客份額增加5％，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)增加25％~85％.專家研究的結(jié)論是，按照顧客忠誠(chéng)度衡量的市場(chǎng)份額質(zhì)量與市場(chǎng)份額數(shù)量同樣值得重視。簡(jiǎn)單地講，就是追求市場(chǎng)份額為企業(yè)帶來銷量，追求顧客份額為企業(yè)帶來利潤(rùn)。市場(chǎng)份額是衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的后視鏡，只能表明企業(yè)過去的業(yè)績(jī)，卻無法表明企業(yè)將來的業(yè)績(jī)。而顧客份額是望遠(yuǎn)鏡，提醒銷售人員關(guān)注顧客終身價(jià)值，要求營(yíng)銷人員向前看，不是回頭看顧客已經(jīng)購(gòu)買了我們多少產(chǎn)品，貢獻(xiàn)了多少利潤(rùn)，而是要考慮顧客未來還有多少利潤(rùn)潛力可挖，讓顧客價(jià)值最大化，從而調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略。

從4P到3R

4P理論告訴營(yíng)銷人員，銷售工作的重點(diǎn)是，把一個(gè)能賣多少錢的產(chǎn)品，到什么地方，用什么樣的手段賣給顧客。當(dāng)企業(yè)不斷通過促銷手段吸引新顧客購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，許多老顧客卻從身邊悄悄溜走。營(yíng)銷工作就像漏水的木桶，需要不斷用新顧客來補(bǔ)充失去的顧客。3R（Retention，Relation Sales，Referrals）銷售，為營(yíng)銷人員提供了做好銷售的新思維。著眼于未來，營(yíng)銷人員在產(chǎn)品出售給顧客后，還要做好三個(gè)工作，即3R銷售：

1.顧客保留（Retention）。要與顧客保持積極聯(lián)系，獲得源源不斷的收益。維持與現(xiàn)有顧客的業(yè)務(wù)關(guān)系，要比吸引新顧客更加容易，費(fèi)用更低。據(jù)計(jì)算，吸引新顧客的成本是留住現(xiàn)有顧客成本的5倍以上。

滿意的顧客今后還會(huì)再三光顧你的商店，每一次光顧都會(huì)為你帶來利潤(rùn)。顧客照顧你生意的時(shí)間越長(zhǎng)，為你做出的貢獻(xiàn)就越大。

2.關(guān)聯(lián)銷售（Relation Sales）。顧客不僅會(huì)購(gòu)買你現(xiàn)有的產(chǎn)品，而且會(huì)購(gòu)買你經(jīng)營(yíng)的其他產(chǎn)品和新產(chǎn)品。一句營(yíng)銷名言是：“現(xiàn)有的顧客是最好的顧客?！毕颥F(xiàn)有顧客推銷你的其他產(chǎn)品，不僅容易成功，而且費(fèi)用更低。原因很簡(jiǎn)單，向那些已經(jīng)了解公司并接受過公司產(chǎn)品的顧客銷售新產(chǎn)品，不需要太多市場(chǎng)推廣活動(dòng)，因此，節(jié)省了市場(chǎng)推廣費(fèi)用。

實(shí)踐表明，向現(xiàn)有顧客推銷公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品，邊際利潤(rùn)更高。

海爾集團(tuán)提出的“家電產(chǎn)品成套賣”，在更好地滿足顧客需要的同時(shí)，搶占了顧客的錢夾份額。

3.口碑效應(yīng)（Referrals）?！妒ソ?jīng)》中夏娃對(duì)亞當(dāng)說“去，嘗嘗那個(gè)蘋果”的記載，告訴我們一個(gè)古老的生意經(jīng)，即滿意的顧客會(huì)給你推薦新顧客。美國(guó)營(yíng)銷專家保羅·馬斯頓說：“最近一項(xiàng)研究表明，比起30年前，口碑在消費(fèi)者決策中的重要性提高了50％.”美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)《客戶滿意度手冊(cè)》的資料顯示，每100個(gè)滿意客戶會(huì)為你帶來25個(gè)新客戶。

銷售的目標(biāo)，不僅僅是要把產(chǎn)品賣給顧客，賺顧客一次錢，而是要和顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系，從顧客身上掙更多的利潤(rùn)，讓顧客為企業(yè)帶來的價(jià)值最大化。

鎖定顧客

某個(gè)生意興隆的化妝品專賣店老板，有幾個(gè)與眾不同的做法：

1.他的營(yíng)業(yè)員在顧客離開時(shí)，一邊對(duì)著顧客的背影鞠躬，一邊對(duì)顧客說：“非常感謝您的光臨?！?/p>

2.他利用午休時(shí)間，到周邊寫字樓上，為這里的白領(lǐng)女員工做免費(fèi)化妝知識(shí)講座。在介紹完化妝知識(shí)后，他給每人發(fā)一張價(jià)值5元的折扣券。顧客拿著折扣券到他的店里買化妝品，可抵5元錢。這對(duì)那些年輕的女白領(lǐng)們還是有吸引力的，她們紛紛登門購(gòu)買。

3.每次顧客購(gòu)買了產(chǎn)品，他會(huì)送一張“友情卡”，顧客下次再來購(gòu)買，還可以折扣5元錢。就這樣，他吸引了一個(gè)又一個(gè)的顧客，也讓顧客一次次地到他的店里來。

用資訊鏈接消費(fèi)者，向顧客提供額外的各種他需要的資訊，“告知，不推銷”，不像是賣產(chǎn)品給他，更像為他的生活貼心考慮，日本資生堂用這種方法鎖定顧客。資生堂有一份為40萬資生堂使用者服務(wù)的雜志，印刷精美，內(nèi)容鮮活，有名人開講、旅游信息、美容知識(shí)等，非常貼近女性。也有相關(guān)產(chǎn)品介紹。不像廣告，更像一本時(shí)尚生活雜志。資生堂的雜志每次面世，在商場(chǎng)超市即被婦女們瘋搶一空。這項(xiàng)營(yíng)銷計(jì)劃使資生堂得以在市場(chǎng)上引領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)十年。

讓顧客進(jìn)店，在顧客購(gòu)買產(chǎn)品后鎖定顧客，以后再到你的店里來，生意自然興隆。

顧客價(jià)值

營(yíng)銷人如果只考慮顧客現(xiàn)在能買多少，那就太短視，無疑會(huì)使自己失去很多銷售機(jī)會(huì)。如果盯著顧客終身價(jià)值，又顯得遙遠(yuǎn)而渺茫，眼前的銷售工作無從入手。怎么辦？一家保健品企業(yè)提出了顧客價(jià)值的概念，并據(jù)此開展銷售工作。

所謂顧客價(jià)值，就是一年內(nèi)顧客會(huì)買多少產(chǎn)品？把挖掘顧客的價(jià)值看成是銷售目標(biāo)。根據(jù)產(chǎn)品使用情況，該公司確定每位顧客價(jià)值是1000元，營(yíng)銷人的工作目標(biāo)就是讓顧客把這1000元掏出來。

公司把顧客分為100元、300元和500元三級(jí)，然后把挖掘顧客的未來價(jià)值作為工作的重點(diǎn)。

有的營(yíng)銷人可能會(huì)把那些這次買了500元的顧客作為重點(diǎn)顧客去服務(wù)。事實(shí)上，這樣是錯(cuò)誤的。因?yàn)?，顧客已?jīng)購(gòu)買了500元產(chǎn)品，夠五六個(gè)月用的了。未來五六個(gè)月內(nèi)，顧客不會(huì)再次買，即使你為他提供最好的服務(wù)，他也不會(huì)購(gòu)買，并且，過度的服務(wù)就是打擾顧客，顧客會(huì)煩的，出力不討好。營(yíng)銷人要著眼于未來有價(jià)值的顧客，比如100元的顧客，向他們提供服務(wù)，他們可能會(huì)再次購(gòu)買。因此，營(yíng)銷人近期的工作目標(biāo)是黏住他們。

為了鎖定顧客，公司用多種營(yíng)銷手段來維系顧客的忠誠(chéng)度，并使產(chǎn)品品牌融入顧客心中。信息。即掌握顧客信息。這是鎖定顧客的前提。了解顧客，才能更好地滿足顧客。關(guān)系。是指營(yíng)銷人要與顧客建立關(guān)系。與顧客之間的良好關(guān)系是鎖定顧客的前提和重要手段。如何與顧客建立關(guān)系呢？拜訪、溝通、活動(dòng)，經(jīng)常開展一些聯(lián)誼和娛樂活動(dòng)，讓顧客參與進(jìn)來。

價(jià)值。公司根據(jù)顧客的價(jià)值將顧客進(jìn)行分類，讓不同價(jià)值的顧客做出不同的貢獻(xiàn)。銷售價(jià)值：即顧客可以購(gòu)買你的產(chǎn)品的數(shù)量。

口碑價(jià)值：顧客為企業(yè)帶來了新客戶。

傳播價(jià)值：顧客可能沒有購(gòu)買產(chǎn)品，但幫助企業(yè)傳播品牌。比如，公司把宣傳資料交給顧客去發(fā)，比企業(yè)自己發(fā)更能贏得其他顧客信賴。

總之，公司區(qū)別顧客價(jià)值，發(fā)揮不同顧客的作用，并針對(duì)不同價(jià)值顧客，采取不同的激勵(lì)方式。

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的？不對(duì)

有兩條生意規(guī)則被眾多企業(yè)奉為圭臬，這就是：

規(guī)則一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

規(guī)則二，如果顧客錯(cuò)了，見規(guī)則一。

今天看來，這個(gè)生意經(jīng)錯(cuò)了。新的生意準(zhǔn)則是，按照贏利能力不同，有的顧客會(huì)比其他顧客更正確。

杭州百貨大樓去年和某著名品牌化妝品合作，由杭州百貨大樓提供場(chǎng)地，邀請(qǐng)30名VIP顧客，然后由化妝品公司派導(dǎo)購(gòu)員提供一對(duì)一的服務(wù)，結(jié)果兩天時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)銷售額200多萬。

為什么你的促銷活動(dòng)效果不好？為什么促銷費(fèi)用白花了？原因之一，就是你把所有的顧客都看成是“上帝”，都要好好地伺候他們。結(jié)果，你發(fā)現(xiàn)，在顧客中，有20％為你貢獻(xiàn)了80％的利潤(rùn)；有80％的顧客，只為你貢獻(xiàn)了20％的利潤(rùn)。然而，許多營(yíng)銷人員卻把所有的顧客都看成是上帝，一視同仁地對(duì)待，最后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)把80％的營(yíng)銷資源用在那些低價(jià)值的80％的顧客身上。為你貢獻(xiàn)80％利潤(rùn)的那20％顧客，因?yàn)闆]有受到特別的優(yōu)厚對(duì)待，結(jié)果對(duì)你不滿意。而那80％的顧客，只為你帶來20％的價(jià)值，你卻在他們身上花了80％的促銷費(fèi)用。

威廉·謝登提出了“80/20/30法則”，即“在頂部的20％的顧客創(chuàng)造了公司80％的利潤(rùn)，但其中的一半給在底部的30％的非贏利顧客喪失掉了”.對(duì)所有顧客一視同仁，就意味著費(fèi)用的浪費(fèi)和對(duì)重要顧客沒有提供更好的服務(wù)。

營(yíng)銷專家研究發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要結(jié)論，企業(yè)從不同顧客身上得到的利潤(rùn)差額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比從不同產(chǎn)品上得到的利潤(rùn)差額要大。因此，你現(xiàn)在就要做兩件事：

找出誰是你最重要的顧客，向他們提供個(gè)性化和人性化的服務(wù)，給他們最貼心的關(guān)懷，留住他們。要知道，2/3顧客流失的原因，不是你產(chǎn)品不夠好，而是你對(duì)他們關(guān)懷不夠?！疤貏e的愛要給特別的你”.一位母親向即將開始獨(dú)立生活的兒子提出忠告：“永遠(yuǎn)買最好的鞋和床。因?yàn)?，你有半生是在鞋上度過，其余半生是在床上度過?！边@個(gè)故事告訴我們，永遠(yuǎn)不要在最重要的事情上打折，對(duì)你最重要的客戶，要提供最好的服務(wù)。

找出誰是低價(jià)值的顧客，適當(dāng)降低服務(wù)費(fèi)用。不要在錯(cuò)誤的顧客身上浪費(fèi)你的錢。把節(jié)省下來的錢，用到最重要顧客的關(guān)系維護(hù)上。

避免顧客流失

不管你的產(chǎn)品和服務(wù)做得如何好，顧客每年還會(huì)以10％~30％的速度流失。這是由各種各樣的原因造成的：有1％是因?yàn)樗劳?，?％是因?yàn)榘徇w，有4％是因?yàn)楦淖兞似茫?％是在朋友的推薦下更換了公司，有9％是因?yàn)樵趧e處購(gòu)買了更加便宜的商品，有10％是習(xí)慣性的抱怨者。

顧客終身價(jià)值理論告訴我們，顧客和我們維持業(yè)務(wù)關(guān)系的時(shí)間越長(zhǎng)，顧客為企業(yè)帶來的利潤(rùn)就越多，因此，避免顧客流失就是營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。調(diào)查表明，花費(fèi)同樣的精力，只有5％的可能爭(zhēng)取到新客戶，卻有40％的可能重新挽回老客戶。據(jù)美國(guó)著名學(xué)者雷奇漢的研究：如果企業(yè)能使“客戶流失率”降低1％，企業(yè)利潤(rùn)就會(huì)翻一番。

企業(yè)要把客戶流失當(dāng)成學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，研究客戶為什么會(huì)流失？如何把流失的客戶爭(zhēng)取回來？某公司專門將最優(yōu)秀的營(yíng)銷人組成一個(gè)小組，研究客戶流失問題，即如何為流失的客戶提供更好的服務(wù)，吸引客戶再回頭。

有時(shí)，給流失的客戶打一個(gè)電話，就能贏得客戶回頭。美國(guó)信用卡公司調(diào)查表明：每打一個(gè)電話，三個(gè)持卡人中就有一個(gè)立刻像以前一樣，或者以比停用以前更高的水平使用信用卡。拿起電話，打給你流失的顧客吧。

員工第一，顧客第二

如何讓員工真心實(shí)意地服務(wù)顧客，從而留住顧客呢？過去企業(yè)倡導(dǎo)的理念是“顧客第一”，今天則有越來越多的企業(yè)檢討這一理念。是企業(yè)的員工為顧客提供了一流的產(chǎn)品和服務(wù)，沒有滿意的員工，就不可能向顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)提出新的理念：“員工第一，顧客第二”.“員工第一，顧客第二”，其含義就是公司為員工營(yíng)造一個(gè)快樂的工作環(huán)境，員工為公司創(chuàng)造出色的工作成果。星巴克遵守的是這一理念，海底撈遵守的也是這一理念。

立即行動(dòng)

1.評(píng)估顧客終身價(jià)值。企業(yè)要評(píng)估出來每位顧客的終身價(jià)值是多少。

2.讓每一個(gè)員工明白顧客終身價(jià)值。就是要讓員工們明白，從顧客終身價(jià)值的角度來看待顧客，而不只是每次交易時(shí)的銷售額。

3.強(qiáng)化與顧客的聯(lián)系。向顧客賣出產(chǎn)品即宣告銷售結(jié)束，然后接待下一位顧客，不再是今天的生意經(jīng)。銷售并不是營(yíng)銷的最終目標(biāo)，而是與顧客建立持久和有益品牌關(guān)系的開始，是把品牌購(gòu)買者轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌忠誠(chéng)者的機(jī)會(huì)。

4.傾聽顧客的聲音，了解顧客真正的需求。不管是公司一線業(yè)務(wù)員和服務(wù)人員，還是公司的高管，都要傾聽顧客的聲音，接觸顧客，了解顧客。

5.正確激勵(lì)員工，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。

對(duì)一線員工的要求，銷量并不是唯一的指標(biāo)，確保與顧客的關(guān)系，避免顧客流失，也是他們的重要責(zé)任。

菲利普·科特勒指出：“外部營(yíng)銷是對(duì)公司以外的人的營(yíng)銷，而內(nèi)部營(yíng)銷是指成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工更好地為顧客服務(wù)的工作。事實(shí)上，內(nèi)部營(yíng)銷必須先于外部營(yíng)銷，在公司打算提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，促銷是沒有意義的?！?/p>

6.找到核心顧客，為他們提供針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)。

7.淘汰不合適的顧客，把有限的資源投入有利可圖的顧客身上。為滿足所有顧客的需要而進(jìn)行的努力可能會(huì)對(duì)最終的業(yè)績(jī)?cè)斐珊艽蟮膿p失。

8.確定忠誠(chéng)顧客占顧客數(shù)的份額，這樣，顯示出企業(yè)顧客隊(duì)伍的質(zhì)量，為企業(yè)下一步的營(yíng)銷改進(jìn)工作指明方向。

9.延長(zhǎng)與顧客的關(guān)系。每年顧客的平均流失率是20％.這表明企業(yè)與顧客關(guān)系的平均持續(xù)時(shí)間不到5年。如果能夠把顧客流失率降低到10％，那么顧客關(guān)系的平均持續(xù)時(shí)間就會(huì)增加到10年，而且顧客終身價(jià)值（按照利潤(rùn)率計(jì)算）的增長(zhǎng)將超過2倍。

10.善待你的員工，因?yàn)椋麄冊(cè)趶氖聺M足顧客需要的工作。

第四篇：自己的錢自己賺(400字)作文

精選作文:自己的錢自己賺(400字)作文

上星期，我從圖書館借來一本書，就是《10歲我最大》，這本書的內(nèi)容是：林一飛想買遙控車就決定自己賺錢，我看他有這樣的勇氣，我決定也要向林一飛學(xué)習(xí)。我把這件事告訴了媽媽，媽媽說：好的。那你寫一張價(jià)格單給我吧！我是這樣寫的：

價(jià)格單

倒垃圾：1元 拖地：2元

擦桌子：5角 整理房間：5元

洗碗：5元 打掃整理房間：8元

燒火：3元 端菜：1角

捶背：3角 如果我心情好可以免費(fèi)。

一天，我到外婆家去玩，我向他們推薦說：有需要我?guī)兔Φ氖聠幔坑腥苏f燒火，有人說端菜&&哎，要干這么多，好吧！

我對(duì)自己說：一燒火，二端碗，三端菜，今天就干這幾樣。開始燒火了，我拿起鐵鉗夾起木柴，夾好了就使勁把它放進(jìn)灶膛，呼呼地火燒起來了，就這樣一盆盆菜被外婆炒好了。因?yàn)橐呀?jīng)有人把我端碗了，所以我只要端菜了，我小心翼翼地把菜端起來，把它放在餐桌上,然后收好外婆付給我的工錢。

我吃著自己燒的飯，心里甜甜地好像吃了蜜一樣。五年級(jí):祝簡(jiǎn) 篇一：一次辛苦的賺錢經(jīng)歷

一次辛苦的賺錢經(jīng)歷

上個(gè)星期，我想體驗(yàn)生活，看看自己能不能賺錢。于是我把我的想法和我的好朋友小菲說了，我們便想到了一個(gè)辦法――到各家各戶收廢品。因?yàn)檫@樣不僅能賺到錢，還能幫人們清除垃圾。

“叮咚”，我們按響了門鈴，心里好緊張啊！過了許久，一位老爺爺開了門。我們說：“爺爺好！我們是來體驗(yàn)生活的，看看自己能不能賺錢。我們想通過收廢品賣錢，可以買一些學(xué)具，不知您家有廢品嗎？”我緊張得一口氣把話說完了。不過看到老爺爺慈祥的面容，又讓我平靜了許多。老爺爺微笑著說：“有有有，你們等著啊?！币粫?huì)兒，老爺爺拿了幾個(gè)瓶子來，說：“給你們。”我們連聲說謝謝。老爺爺?shù)暮吞@可親讓我們信心倍增，繼續(xù)努力起來。一天下來，收獲可不小。可我們已是口干舌燥、大汗淋漓。

收廢品這幾天，太陽公公似乎比往常更勤快，一直很熱。我有些想半途而廢，可想到自己的勞動(dòng)果實(shí)，我更加賣力了。才三天，我和小菲這兩個(gè)急性子小鬼已經(jīng)忍不住了，便向買價(jià)很高的廢品站奔去。我們格外有精神，我原來想：那么多廢品，至少可以買5、6元吧！看看羅雨菲，她更是激動(dòng)。我們又加快了腳步?！?毛，2毛??2元。”到廢品站一數(shù)，才賣了2元。雖然1人只分到1元，我依然興高彩烈，畢竟是自己努力賺來的錢呀！我至今才了解什么叫血汗錢。2元錢，對(duì)于生活上是微不足道的，可還是要經(jīng)過自己的努力。我非常珍惜這來之不易的錢，恨不得把它鑲起來?？筛改高€要掙生活的開支，還要供我念書。那些錢是無數(shù)個(gè)2元組成的，代表父母比我們辛苦得多。

我一定不能像從前一樣大手大腳地花錢，要學(xué)會(huì)幫父母節(jié)約。

篇二：“賺十元錢”心得

“賺十元錢”心得 雖然我現(xiàn)在正在讀書，但是長(zhǎng)大后還是要努力賺錢來贍養(yǎng)父母的。我們每一天的零花錢都是父母給的，現(xiàn)在我們的經(jīng)濟(jì)是要依靠父母的，但是到我們長(zhǎng)大后就反過來了，因?yàn)槟菚r(shí)父母已經(jīng)老了，我們還強(qiáng)勁有力。通過了“賺十元錢”的這一次活動(dòng)，讓我懂得了許許多多的道理，也讓我在這一次活動(dòng)中長(zhǎng)大了許多。

我是給爸爸捶背賺到的十元錢，雖然這是在自家做的事，但是收獲還是不少的。我 十元錢，雖然捶的沒有那些專業(yè)人士捶的好，但是我還是盡了自己最大的努力去做了。

剛開始捶的時(shí)候以為半個(gè)小時(shí)很快就過去了，可是我萬萬沒有想到時(shí)間竟然過的那么的慢。實(shí)話告訴你們吧！其實(shí)我還多捶了五分鐘呢！剛開始的時(shí)候有些不樂意，但是我又想了想：人剛開始做事的時(shí)候總是要大度一些的吧！所以我就下屬不計(jì)上司過吧！捶背期間我把爸爸當(dāng)成自己的上司來看待，當(dāng)然了，爸爸也把我當(dāng)成下屬來看待了。捶背的時(shí)候我在那兒想：該怎么捶呢？如果我真的是在一家店子里給客人捶背的話，如果總是用那一兩招來捶的話，未免有些煩，所以我邊捶邊想。果然功夫不負(fù)有心人，我想出了幾種捶法：

1、捏肩膀

2、捏脖子

3、捶肩膀

4、按太陽穴

5、把兩只手合起來弄得像一把槍一樣，張開來捶背，捶的還有響聲

6、捶背

7、拍背

8、捏背

經(jīng)過這一次“賺十元錢”的活動(dòng)，讓我明白了：賺錢原來是如此的辛苦，既要靠膽量又要靠健壯的身體。更何況像我們的父母現(xiàn)在這樣的身體，又要努力賺錢，又要管教子女，這是夠累的了！所以在今后的日子里我要更加的孝順父母，努力讀書，爭(zhēng)取以后讓他們過上衣食無憂的幸福生活！

篇三：小學(xué)作文：我賺了一塊七毛錢

我賺了一塊七毛錢

放寒假的

第五篇：賺習(xí)慣的錢成敗故事

我曾經(jīng)問我們這兒最奢華酒店的老總，為什么他的酒店要賣VIP卡？

他說，正常五星級(jí)酒店的消費(fèi)，估計(jì)大眾都無法承受。通過VIP卡的方式，可以吸引一些本地顧客，另外就是培養(yǎng)消費(fèi)群體。比方說，兩位消費(fèi)送一位，很多人折算下來，不算貴，于是就帶著朋友或者客戶來了，既尊貴又大方。還有些家長(zhǎng)帶著孩子來消費(fèi)，這下就有意思了，孩子長(zhǎng)大了，習(xí)慣了大酒店的服務(wù)，這個(gè)群體就培養(yǎng)起來了。否則，即使你有了條件，你也想不起到本地最奢華的酒店去享用晚餐。只有等這個(gè)群體壯大了，酒店前期的投資才容易收回。

我于是想到馬云沒上市的電子商務(wù)模式B2C。淘寶現(xiàn)在日益紅火了，都以為馬云賺錢了，而實(shí)際上卻沒有，他還在不斷地往里砸錢。支付寶是免費(fèi)的，淘寶是不收錢的，一切都還得往里面投資。因?yàn)榇蠹疫€沒有形成電子商務(wù)的消費(fèi)模式，這個(gè)消費(fèi)群體依舊在培養(yǎng)期間。就好比網(wǎng)絡(luò)剛形成之初，沒多少人習(xí)慣網(wǎng)上搜索新聞，沒多少人有網(wǎng)絡(luò)閱讀的習(xí)慣，而到了今天，在線閱讀、新聞傳播，網(wǎng)絡(luò)絕對(duì)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)大項(xiàng)。

馬云的做法就是一句話：為習(xí)慣性購(gòu)買或者說消費(fèi)“砸”錢。等馬云的受眾們一旦習(xí)慣了這種消費(fèi)模式，馬云就開始坐收漁利。

我現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣足不出戶在淘寶上購(gòu)物了。

我現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣隨時(shí)電子閱讀了。

我現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表文章了。

我現(xiàn)在已經(jīng)離不開MSN了。

而且，我現(xiàn)在也到貴得嚇?biāo)廊说牡胤饺ハM(fèi)了，哪怕就我一個(gè)人。

你若現(xiàn)在沉湎于不要錢的游戲，就會(huì)有你心甘情愿交錢的那一天。

“等你開始想念我，我就開始收費(fèi)。”

商家就是這樣，耐心細(xì)致地搭建起平臺(tái)織好魚網(wǎng)，目的只有一個(gè)：賺“習(xí)慣”的錢。