第一篇：移動(dòng)公司客服日記 10

2012年7月24號(hào) 天氣 晴

移動(dòng)公司客服日記 10

公司最近推出了新的充值優(yōu)惠業(yè)務(wù)，來參加充值優(yōu)惠的顧客比較多。顧客對(duì)優(yōu)惠方式比較關(guān)心，比如充值話費(fèi)要不要分期返還？用不用綁定什么業(yè)務(wù)？以及贈(zèng)送的話費(fèi)何時(shí)到賬？我對(duì)接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。在許多顧客當(dāng)中，一位老奶奶引起了我的注意。她只是站在門口旁邊，有些不知所措。我走過去問：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說：“我想充話費(fèi)，不知道怎么充，你可以幫幫我嗎？”我微笑著回答：“當(dāng)然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機(jī)里還有多少話費(fèi)，你幫我查一下，有時(shí)候人家打電話過來我聽不到，也麻煩你幫我調(diào)一調(diào)?！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭，從老奶奶手里接過手機(jī)，撥打了查詢?cè)捹M(fèi)熱線，查詢完告訴了老奶奶，并且?guī)退言瓉硗π÷暤拟徛曊{(diào)和設(shè)置為震動(dòng)兼鈴聲模式，并告訴她接電話時(shí)可以按免提鍵，聲音就會(huì)大些了，老奶奶連連點(diǎn)頭表示感謝。最后幫老奶奶充好話費(fèi)，老奶奶說：“謝謝你，真是個(gè)好孩子?！焙呛??老奶奶的這番話讓我覺得好溫暖，好有意義。

第二篇：移動(dòng)公司客服日記 1

2012年7月15號(hào) 天氣 晴

移動(dòng)公司客服實(shí)習(xí)日記

1今天是實(shí)習(xí)的第一天，一大早我就趕到了辦公室拖地、擦桌子，先搞好衛(wèi)生，希望能給同事留個(gè)好印象，以得到她們的認(rèn)可。等她們上班后，就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有，讓我有點(diǎn)失落，這樣的處境也讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為：“難道我就這樣呆坐到實(shí)習(xí)結(jié)束？”可是，一想到目前大學(xué)生的實(shí)習(xí)情況似乎都是這樣時(shí)，我馬上開始平靜自己的心情，并告訴自己，不要急，慢慢來，之前我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)該會(huì)對(duì)我實(shí)習(xí)有幫助。上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網(wǎng)看電影什么的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。

本以為下午也這樣度過，但下午的時(shí)候負(fù)責(zé)人喊我進(jìn)辦公室，當(dāng)時(shí)很激動(dòng)，可沒想到，負(fù)責(zé)人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個(gè)個(gè)的找，卻沒找到。我跑到辦公室問負(fù)責(zé)人，他說一定有，讓我再找，結(jié)果最后也沒找到。后來告訴了負(fù)責(zé)人，他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。

第三篇：移動(dòng)公司客服日記 3

2012年7月17號(hào) 天氣 陰

移動(dòng)公司客服日記3

今天，我的主要任務(wù)是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學(xué)習(xí)處理客戶投訴的技巧和流程，我又學(xué)到了不少內(nèi)容。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進(jìn)行記錄，如果解決將記錄歸檔，如果未解決則將記錄分類后經(jīng)過相關(guān)流程交付相關(guān)部門進(jìn)行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如將客戶直接引導(dǎo)至接待區(qū)，認(rèn)真記錄，盡量做到不打斷客戶說話，適時(shí)回應(yīng)客戶，并表示出關(guān)切的態(tài)度。隨著實(shí)習(xí)的時(shí)間推移，我每天所做的事也漸漸多了起來，也感覺充實(shí)了起來。

第四篇：移動(dòng)公司客服日記 2

2012年7月16號(hào)天氣 晴

移動(dòng)公司客服日記

2今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實(shí)用的處理投訴的方法，然后還出了一道題對(duì)我們進(jìn)行了測(cè)試，還學(xué)習(xí)了使用一些辦公工具如傳真機(jī)、打印機(jī)。雖說以前也見過一些，但打印機(jī)分許多種，不過原理都差不多。打印機(jī)很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個(gè)月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調(diào)出來，她說第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會(huì)很麻煩的。她還告訴我，她就是沒有設(shè)好記錄打印時(shí)的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個(gè)小問題，我們兩個(gè)人每打印一張記錄，都要輸入一次邊距。但不管怎么說，今天算是有了些收獲。

第五篇：移動(dòng)公司客服日記 4

2012年7月18號(hào) 天氣 陰

移動(dòng)客服日記4

今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個(gè)麻煩的投訴是上午的時(shí)候來了一個(gè)客戶，投訴說自己的手機(jī)套餐里面沒有說有手機(jī)報(bào)，而且自己也沒訂過，說移動(dòng)公司欺詐消費(fèi)者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調(diào)出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅(jiān)稱沒訂過，就給他取消，但是絕對(duì)不可以答應(yīng)說退話費(fèi)這種事。今天的實(shí)習(xí)過程中雖然有了些小漣漪，但是也讓我學(xué)到了更多。