第一篇：工作中的升職技巧

工作中的升職技巧

“準(zhǔn)備寫升職申請吧?！?小半年過去了，你是否迫切期待老板最近有天能說這樣的話?不過，千萬不要認(rèn)為你的晉升會水到渠成，工作出色靠IQ，順利升職靠 EQ。情商足夠才抓得住機(jī)會。有升職的愿望是一回事，有升職的實力是一回事，如何運(yùn)用策略說出“老板，我要升

職”，又是另一回事。

1、整理這段時間以來的工作，使大腦里的文件柜有條不紊便于檢索，這些是“述職”的基本內(nèi)容。

2、考慮你想要的職位，大致擬定升職后的工作計劃，談話時可以胸有成竹。機(jī)會只青睞有準(zhǔn)備的人。不管這個“述職”的時刻什么時候到來，你都必須在此之前做好

一切準(zhǔn)備。

3、調(diào)整心態(tài)，有張有弛，不卑不亢。態(tài)度和能力一樣重要，這樣不成功也成仁。

4、抱最大的希望，做最壞的打算，不如意也是常理。

5、比平時更努力工作。早來晚走，持續(xù)一段時間，最好能讓老板看見。提升老板對你的優(yōu)質(zhì)印象，這樣他才不會在給你升職的時候覺得虧。

述職潛規(guī)則

當(dāng)你準(zhǔn)備充分之后，就要等待一個適合的“述職”時機(jī)了，并且，要抓住時機(jī)盡可能地表現(xiàn)自己。而表現(xiàn)的方式和分寸，需要多加注意，不是老板聽你演講，也不是你聽老板演講，也千萬別放松到像朋友一樣的聊天。

規(guī)則一 摸清意圖

如果老板主動提出來要和你“談?wù)勛罱墓ぷ鳌?，也不一定是要怎么樣你?/p>

很多管理者相信這是一個了解下屬的好途徑，他們更相信“傾聽”的力量，因為很多下屬的真實想法和情緒不是平常工作中可以用肉眼觀察到的，他們也希望從談話中收集到最多的信息。

你應(yīng)該事先推測出他可能會說到的事情。老板一般都會從就事論事展開，通過你的反應(yīng)，適時地表達(dá)他最終的目的。就從他就事論事的那件事上做功課，而這件事一定是你工作中他

最看重的那部分。

規(guī)則二 利用閑談述職

你可以在單位咖啡廳和老板聊聊工作，也可以在吸煙室跟他說說你下個月的打算、認(rèn)識了什么新客戶，或者在上交給老板的“項目工作匯報”中，把自己做得更漂亮，甚至在每個小細(xì)節(jié)上都讓他滿意，這些點點滴滴的積累，讓他看到，比你專門要求述職的效果要來的好得

多。

即便你內(nèi)心覺得你真的應(yīng)該升職了，也別主動要求說說你的工作，因為老板一定知道你的用意——你肯定是帶著某種要求來的，而這種要求他不是沒有準(zhǔn)備好，就是他還沒想好是

否要滿足你。所以，在你主動的時候，你的老板一定是更加審慎的。

也許你的老板是個希望你能主動提出升職的人，但你也別做什么妄想。有些老板覺得平時給你的壓力還不夠，或者覺得你對他的價值觀認(rèn)同感還不足，他要繼續(xù)試煉你，你也只能

由他去。如果你覺得形勢更加險峻，那也得忍，同時準(zhǔn)備個救生筏以備逃命吧。

老板不就是把握大局之人嗎，時機(jī)成熟的時候，他自然會告訴你的規(guī)則三 少說話

不用跟他把所有的方面都說到，給他更多的機(jī)會說，領(lǐng)導(dǎo)雖然覺得傾聽有用，但他們“發(fā)表講話”的欲望其實更強(qiáng)烈。你最好盡可能多說“啊，我明白了”、“我聽著”之類的話。如果必須做出回答，就試試說“我明白您的方法”或“對我來說雖然有點突然，但我很感激您所說的”千。萬不要一時忘形，喋喋不休，不管你說的是什么，都有喧賓奪主之嫌。總之，一個理性的人就該這么表現(xiàn)。讓老板了解你是一個理性的人，也能獲得不少加分

呢。

晉升陰謀

在特定情況下，為了得到應(yīng)得的認(rèn)可，你也可以嘗試用一點小謀略，以期不戰(zhàn)而勝。

1、反客為主：從公司全局的角度制訂一些切實可行的計劃，在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)呈給老板，讓他知道你心懷天下。誰來執(zhí)行這些好計劃呢?此時你再毛遂自薦，條分縷析，證明你的能

力完全可以勝任更高的職位。

2、無中生有：如果此前有獵頭嘗試過接觸你，何不讓獵頭把電話打到你的辦公室——恰好在你和部門以及老板一起開會的時間。當(dāng)著大家的面，你鎮(zhèn)定自若：“您是哪里?獵頭公

司?”

然后以開會為由掛掉電話，繼續(xù)努力工作以證明自己的忠心。你自然沒有二心，只不過獵頭的電話會在剎那間提升你在老板心目中的地位，他會因此重新審視你的重要性。

3、借刀殺人：如果有一個實力相當(dāng)?shù)膶κ趾湍愀偁幫粋€職位，事態(tài)嚴(yán)重的情況下，可

以考慮把他推薦給獵頭。

4、欲擒故縱：先不要和老板提升職的事。找老板談話，不要抱怨，不要索取，只要恰到

好處地表現(xiàn)出你對工作現(xiàn)狀的不滿，表現(xiàn)出你可能會另謀高就的傾向。

一定要誠懇，要真摯，推心置腹般的。既然你是工作好手，老板自然舍不得放你走，他

會知道怎么讓你留下來發(fā)揮更大作用的。

這是一記險招：有可能他獲得新公司的優(yōu)越職位，你獲得預(yù)期的升職;也有可能你埋伏的獵頭提醒了老板你的對手的重要性。于是舍你而選他，你便自飲苦酒，敗在自己的陰謀

下。

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第二篇：工作中的說話【技巧】

第一：不要認(rèn)為停留在心靈的舒適區(qū)域內(nèi)是可以原諒的。

每個人都有一個舒適區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)是很自我的，不愿意被打擾，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責(zé)，不愿意按照規(guī)定的時限做事，不愿意主動的去關(guān)心別人，不愿意去思考別人還有什么沒有想到。這在學(xué)生時代是很容易被理解的，有時候這樣的同學(xué)還跟“冷酷”“個性”這些字眼沾邊，算作是褒義。然而相反，在工作之后，你要極力改變這一現(xiàn)狀。否則，你會很快變成雞尾酒會上唯一沒有人理睬的對象，或是很快因為壓力而內(nèi)分泌失調(diào)。但是，如果你能很快打破之前學(xué)生期所處的舒適區(qū)域，比別人更快的處理好業(yè)務(wù)、人際、輿論之間的關(guān)系，那就能很快的脫穎而出。

在會議上，一個停留在心靈舒適區(qū)域的人會消極的聽取領(lǐng)導(dǎo)的話語，消極的待命，很死的完成上級交給的事情，但從來不關(guān)心此事以外的任何事情，更不會想到多做一步，讓接下來的別人的工作更加容易上手。而敢于打破這個舒適區(qū)域的人，敢于在適當(dāng)?shù)臅r候提出自己的看法和不理解，并在得到上級認(rèn)可和指點之后把手頭的工作盡快的完成，并隨時接受別人的批評和調(diào)整。（注意：永遠(yuǎn)不要等待別人把你的想法說出來，這是典型的前者）

在工作上，當(dāng)前者遇到一名新的同事，他會裝作沒有看見，繼續(xù)自己的工作。殊不知新來的同事不久就變成了自己的上司。而后者則大方客氣的自我介紹，并了解對方和自己的關(guān)系。

在聚會上，前者總是等待別人發(fā)言，并喜歡私下里評論對方的言語；如果這個桌子上沒有人發(fā)言，那直到用餐結(jié)束，也沒有人認(rèn)識你。而后者是勇敢的和一同吃飯的開始介紹和閑談，這看起來很困難，有時候會有失面子，但往往你會發(fā)現(xiàn)，對方是多么希望能和你說幾句話。

以上只是很小的幾個例子，但是要說明的是，大學(xué)生在走出校園的同時就要在工作上把校園中的“隨意性”從身邊趕走，盡早的沖出自己的舒適區(qū)域，開始做好和這個社會交流的準(zhǔn)備。

開始工作之后的十個不要----

（二）第二：不要把“好像”；“有人會……”；“大概”；“晚些時候”；“或者”；“說不定”之類放在嘴邊。尤其是和上級談?wù)摴ぷ鞯臅r候。

我十分痛恨聽到的一句話是：“我晚些時候會把這個文件發(fā)給所有的人”；因為這往往預(yù)示著我必須時刻提醒他不要忘記。同樣，以下這些言辭也會讓人覺得厭惡至極：

“到時候有人會把那些東西都準(zhǔn)備好”

“大概是明天”

“明天或者后天客戶會過來拜訪”

“好像他說……”

一般是人都會這樣說話的，因為這樣第一給自己留下了廣闊的余地，第二也不會給別人造成很大的壓迫感，好像什么事情一定要弄個水落石出似的。說實話大學(xué)里面再用功的人都有一半是混的。一個人要么是在課堂上是混的，要么下課之后是混的。兩個都沒有帶有混的色彩的人，要么是超級牛人，要么是神經(jīng)病。所以，就因為人人都在混的，所以校園是一個浪漫的地方，校園也容易讓人單純。所以學(xué)生社團(tuán)的工作往往是效率很低的，我現(xiàn)在回想起學(xué)校里做的工作，當(dāng)時還覺得挺賣力的，但工作了之后才開始感覺到什么是效率。當(dāng)你進(jìn)入了用金錢計算時間的地方之后，你要盡可能的避免在學(xué)校里養(yǎng)成的這種習(xí)慣。如果上級問你什么時候能實施你給他的承諾，而你回答“今晚或者明天早上”這樣的答案對于他來說完全等同于你沒有回答，并且還給他留下了一個壞印象。（當(dāng)然，這樣的回答往往在學(xué)校社團(tuán)，學(xué)生會工作中是常見的）有一個寓言故事，一只小老鼠剛剛出世不久，老鼠媽媽問小老鼠：你現(xiàn)在能看見了嗎？ 小老鼠說：能。老鼠媽媽說：那你能看到那塊紅薯嗎？小老鼠說：是的。老鼠媽媽說：那是一塊石頭，這說明你不但還看不見東西，你連嗅覺都還沒有。

似是而非的應(yīng)答往往一樣會暴露出你更多的弱點?？赡苁且韵轮械囊粋€或幾個：

1.你之前沒有想到這個工作，或者一直在拖延。

2.你沒有責(zé)任心，認(rèn)為這些并不重要。

3.你應(yīng)付上級。

4.你不敢說真話。

5.你喜歡逞能，答應(yīng)一些做不到的事情。

6.你不能獨立工作。

當(dāng)你的上級在以上選項中懷疑的時候，潛意識中你已經(jīng)同時具備了以上所有的弱點了。

相反的看來，這樣的回答，總是讓上司惱火。

第一，他的問題沒有得到回答，只是起到了提醒你的作用。

第二，他依然需要記住提醒你，因為他不知道你是否真正已經(jīng)落實了工作。

第三，他不知道有多少你已經(jīng)做了的事情中，都是這樣沒有落實的。（這點非常致命）

第四，往往因為沒有得到滿意的答案，上司自己的計劃不得不被耽擱或推遲或不能給出明朗的結(jié)束時間。所以---------

甲問：你什么時候能把要這個漏洞修好？

乙說：我已經(jīng)通知他們了，他們大概明天就會來修的。

一天后

甲問：維修公司什么時候回來，你找的是哪家維修公司？

乙說：好像他們說安排不出人來，如果可以的話，今天晚上或者明天下午就能過來。

一天后

甲問：漏洞怎么還沒有修好？

乙說：我晚點再問問他們。

甲說：今天下午之前不解決，明天不用來上班了。

第三：不要拖延工作

很多人喜歡在學(xué)習(xí)和玩耍之間先選擇后者，然后在最后時間一次性趕工把考試要復(fù)習(xí)的東西突擊完成。但是在工作中請不要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，因為工作是永遠(yuǎn)做不完的，容不得你“突擊”。又或者，當(dāng)你在徘徊和彷徨如何實施的時候，你的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)看不下去，自己去做了。----這是一個危險的信號。

往往我們總是想把事情從頭到尾全部想好了，才開始走第一步-----就摔倒了。

舉個例子：我小學(xué)的時候第一次給我一個喜歡的女孩子打電話的時候，想象了各種情況-------1，她接電話的時候在做作業(yè)。2，她在做作業(yè)，她媽媽接的電話。3.她也很無聊，很想找人說話。4.她正在被父母訓(xùn)斥。5.她正在想另外一個男孩。6.她父親接電話。7.她家正好來了什么親戚，親戚接了電話。8.她接了電話，但父母就在身邊，說話不方便。。。等等等等。我整整想了一個下午，想好了各種情況的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對的策略。然后勇敢的拿起電話機(jī)，按下了那幾個按鈕。結(jié)果-------她不在家。

所以，當(dāng)你徘徊不前而手足無措的時候，你要意識到你正在拖延工作。徘徊是因為害怕這個事情可能發(fā)生的后果需要自己承擔(dān)或應(yīng)付。工作的時候需要一種起碼的自信，相信自己有能力，不管下一步是什么狀況，我都能把它引導(dǎo)到我需要的那條線上去的。另外，告訴自己，不要想太多時間，如果不知道，就趕快求助，或想辦法，苦惱和憂慮會給你更多的壓力也會把剩下的時間蠶食殆盡。

另外，警告一下：永遠(yuǎn)不要想，我知道了，先把上級派的事情放一下，等這集《越獄》看完再說。----90%的情況下，你會忘記，或者來不及，因為這件事需要比你原先想象要更多的時間。說做就做，一直是很好的習(xí)慣。

第四：不要認(rèn)為理論上可以實施就大功告成了！

這點太重要了，往往當(dāng)真正實施的人開始做了才會發(fā)現(xiàn)計劃完全等于鬼話。如果不親自實踐，做計劃的人會早晚被實施的鄙視。永遠(yuǎn)需要提升自己的辦實事的能力，而不是空談。

首先，如果你是做辦公室工作的，或者做策劃和計劃的。請千萬不要把你自己都認(rèn)為不太可能或者很難做到的事情，讓別人試試看。比如，用一個下午的時間在人流量很少的地方舉辦露天歌唱會。這會讓執(zhí)行的人覺得你在玩他，拿他做實驗。沒錯，理論上，在任何地方都能舉辦歌唱會，但是，在不同的地方，執(zhí)行的人的心情是不一樣的。

其次，和執(zhí)行的人討論你的安排。比如，新來的你的下屬，你可以安排她坐在任何地方，但是如果那是一個很難和大家接觸的角落，這可能比你什么都不安排更差。的確，理論上一個人要坐下來，需要的只是空間。但事實上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止那些。

再次，不要奢望一切會隨著你的計劃進(jìn)行。理論上這個會議會持續(xù)兩個小時，但是，這是“不考慮在開場后的30分鐘全場都在調(diào)試話筒”，或者“場下沒有提出如此尖銳的問題”的前提下的狀態(tài)。大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了把事情做到 “理論上看上去很美”的程度了。論文，ppt講演，考試，辯論賽…… 這些校園智商大比拼，都是教我們?nèi)绾瓮昝赖淖龊谩凹埳险劚钡墓Ψ颉Ｄ阋欢ㄒ嘈抛约耗堋案愣ā笔虑榈哪芰Ρ认胂蟮娜?。如果你是在學(xué)校的學(xué)生，測試一下自己，能否能搞定以下這些狀況：

1.學(xué)校要制作一套校服，由你去尋找供應(yīng)商，砍價，至少有三家公司的報價。

2.學(xué)校保安抓住一個學(xué)生偷竊，怎么處理？

3.學(xué)校的一個很重要路段的路燈壞了，你能否讓它三天內(nèi)繼續(xù)亮起來。

4.食堂需要請一位專門燒清真菜的廚師，一周內(nèi)到崗位。

當(dāng)你開始思考以上這樣的問題的時候，你會發(fā)現(xiàn)，他的思路和“看過去兩年這個公司的業(yè)績趨向，做出一個下個季度的市場策劃方案”要相差極大。你會發(fā)現(xiàn)后者只要你做到“看上去很完美”，沒有人知道按照你這樣做結(jié)果會怎樣。而上述的工作你只要一想，就會體會到不少的壓力。因為你不處理好，結(jié)果就是明顯的失敗更大的問題就會相繼發(fā)生。

對了，這種感覺就是“工作”給你的感覺！這就是“工作”和“紙上談兵”的差別！

第五：不要讓別人等你

在任何情況下都不要讓別人放下手頭的工作來等你。在大學(xué)中可能只是同寢室的人的幾句半開玩笑的抱怨，在工作上很可能導(dǎo)致你的潛在合作伙伴的丟失。

你在做一個工作的同時要知道別人的進(jìn)度，而永遠(yuǎn)不要落后。

這不像是在考試，你比別人做的慢，別人可以先交卷，你到時間了做不完你自己承受扣分。在工作中的情況是這樣的：這是一場沒有人能做完的考試，所有的人，都分配做一張試卷的不同部分，有的人分到的是閱讀理解，有的人做的是完形填空，有的人做的是語法…… 然后大家做完了相互抄，這樣，所有人都做完了。如果大家都把各自的部分做完了，而你卻還在沒有做完，那么做得快的別人會開始做你的那部分題目，然后也是相互抄。慢慢地，大家會發(fā)現(xiàn)你的工作量完全可以由另外人來代替，整個團(tuán)隊中可以不需要你，這個時候，沒有人從你這里得到試卷的答案，也沒有人會給你他們的答案--------很不幸，你已經(jīng)沒有利用價值了。

請一定記住這個例子。

第六：不要認(rèn)為細(xì)節(jié)不重要

在大學(xué)里，往往做事粗枝大葉，看看差不多就行了。相反，在企業(yè)里管理的精髓就在于將簡單的事情做到細(xì)節(jié)。一個慌忙尋找保險箱鑰匙的動作就很有可能喪失你晉升財務(wù)主管的機(jī)會。

公司的管理，其實需要的并不是把很難的事情做到90%----比如，優(yōu)化管理層的核心工作流程、改變公司在當(dāng)?shù)卣媲暗男蜗?，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善工作環(huán)境…… 而管理要做的是把每個簡單的事情做到100%-----比如，把公司的每個人的檔案都按照一定的規(guī)律整齊的存放起來、在門衛(wèi)設(shè)立一個外來人員的簽到臺、把會議室多余的椅子拿走、和電視臺講好下個禮拜三來公司做采訪、把試用裝送到客戶手里、在生產(chǎn)的咖啡上加一個口子、給下一期的封面人物拍照……等等如此。如果你能把所有細(xì)節(jié)的問題都如實做到，那你才有開口升職的本錢。

很多人在畢業(yè)的時候不知道自己將來要做什么，于是就和自己說：我以后做管理吧！做管理？問一下自己，如果，公司資產(chǎn)被偷竊了，所有員工士氣低下，辦公室雜亂無章，公司電梯又壞了，打印機(jī)沒墨了，采購

計劃超支了，產(chǎn)品滯銷了，客戶遲到了……你愿意解決這樣的問題，并從小事開始做起嗎？想好了這些再考慮是否把管理看得太空洞了。

第七：不要表現(xiàn)得消極，僅僅因為你所做的事情不是你的興趣所在。

很顯然，在學(xué)生時代，當(dāng)做到自己喜歡的時候，我們會pay200%的精力去創(chuàng)造，但如果是枯燥的事務(wù)，我們便懶得理睬，最好能有辦法應(yīng)付過去。但在工作上 80%你所做的事情都是繁瑣而看似機(jī)械的，如果僅僅為此而表現(xiàn)的悶悶不樂，那么你會郁悶更久。要知道你的上司已經(jīng)為這個項目夠煩惱了，你還想讓他看到你的表情嗎？

學(xué)會喜歡自己的工作，并把注意力放在日常工作能學(xué)到些什么上去。如果現(xiàn)在你努力的抱怨工作，那么接下來你就是努力的尋找工作。盡量少用“有趣”，“好奇”之類的詞語來描述自己想要的工作，而是“充實”，“有成就感”，“樂意”

之類。

想想以下職位，你會發(fā)現(xiàn)生活中很多工作不是在等你有很好的狀態(tài)下讓你做的很有趣的事情：

1.高速公路收費口的收費員：一天都是面對一個小窗口，把一張卡片送出去，這樣要持續(xù)好幾年。

2.學(xué)校食堂廚師：永遠(yuǎn)在燒大排和雞腿。燒一年。

3.作家：交稿期要到了，我還在孕育靈感，兩個星期沒吃早飯了。

4.外科醫(yī)生：剛剛睡著，馬上叫我做一個3小時的手術(shù)。這樣至少一周一次。

5.門市部銷售：產(chǎn)品不好賣，8點上班來就坐在店門口，一個人，坐到晚上6點，今天沒有一個人來，和昨天一樣。

6.公交司機(jī)：我開車不用你指揮。這條線路我開了三年了。

7.寵物商店店員：生意不好，還要一早就過來聽著20條狗的叫聲一整天，聽一年。

8.公司職員：晚上兩點下班，第二天還要8點上班。關(guān)鍵是路上還要一小時。這樣已經(jīng)一個月了。再想想自己是不是只是接觸了這個工作一個月或者才碰到?jīng)]幾個困難，這個時候抱怨的聲音最大。

千萬不要想著去選擇一個有趣的職業(yè)，因為沒有那樣的工作存在。沒有哪一“種”行業(yè)是開心的，因為如果有，那所有人都去干那個了。最多試著問問自己本身的興趣吧。self exploration。

第八：絕對不要把改善工作能力僅寄托在公司培訓(xùn)上

人絕對不可能經(jīng)過一次培訓(xùn)就脫胎換骨。相反，集體培訓(xùn)上學(xué)到的東西往往是最用不上的信息。就像食堂燒大鍋菜一樣，總沒有你最想吃的菜，因為這樣做容易，并且不容易得罪人。

很多學(xué)生很看重所選的公司有沒有培訓(xùn)，這說明，你不但不知道這個公司做什么，你甚至不知道怎樣學(xué)習(xí)這些技能。

我的感悟是如果你不知道怎么學(xué)你想要的知識，也不知道你想要的知識是什么，你只會做出兩種行為：1。等待別人來教你，并且等待別人發(fā)現(xiàn)你不知道的地方。2.尋找現(xiàn)成的答案并且拷貝。期待公司培訓(xùn)的人，就很大概率上是第一種人（不排除極少真正優(yōu)秀的公司培訓(xùn)）

許多的同學(xué)有這樣的習(xí)慣思維：

因為，這個公司的培訓(xùn)能結(jié)束達(dá)到多少多少的程度

又因為，這個程度正好是我想達(dá)到的所以我盡力進(jìn)這家公司

因為我進(jìn)了這家公司

所以它自然會使我達(dá)到了這個期望的程度。

我們把參加培訓(xùn)和達(dá)到效果很幼稚的畫上了等號。其實往往集體培訓(xùn)上所得到的信息是最沒有實際操作價值的。永遠(yuǎn)不要期望單靠聽課，靠老師把同樣的東西給所有的人，你會得到比別人更多。把更多的心思放在觀察和思考自己的需要上，找到問題的所在再通過觀察和實踐得到的答案才是真正的知識。

所以，剛剛開始工作，什么都不會，不要認(rèn)為那樣是正常的，因為公司還沒有培訓(xùn)過呢！等我接受培訓(xùn)了

之后，我就全都會了。如果你一無所知還等待別人會可憐你的無知而施舍你知識，那你會為你的無知而付出更多的智商。

第九：不要推卸責(zé)任

推卸責(zé)任是害怕的條件反射。不要認(rèn)為別人看不出這點。

我記得我小學(xué)里的一件事情。我一次作業(yè)沒有帶來，老師要訓(xùn)斥我，說：你怎么老是作業(yè)不帶？我當(dāng)時說：不是。。當(dāng)我正要支支吾吾時候，老師說：什么不是？你帶來了沒有？

我說：沒有

老師說：那不就是沒有帶！什么不是！就是！

之后我就發(fā)現(xiàn)，我只是害怕承擔(dān)責(zé)任而條件反射似的就說了“不是”，仔細(xì)觀察一下周圍，你會發(fā)現(xiàn)，身邊有無數(shù)的人在用“不是”作為被責(zé)問之后的第一反應(yīng)。

其實現(xiàn)在很多人面對工作也是這樣，當(dāng)上級責(zé)問的時候，很條件反射的就做出了推卸動作，然而這樣的動作，接下來往往是無力的辯解，以及一些很粗糙的借口。這樣會讓上司感到你這個人很難溝通，并且很不真實。

另外一種情況，就是無論什么情況下，我指責(zé)一個人，他永遠(yuǎn)是強(qiáng)調(diào)客觀。其實這點才是學(xué)生最典型的特征。這說明他太容易受到其他事物的影響，并受它們決定。如果你和上司之間會出現(xiàn)以下類型的對話，想想是不是需要改一下你的處事方法。

甲：為什么到現(xiàn)在還沒有給副總看你的報告！

乙：剛才c在打印，我在等他結(jié)束，現(xiàn)在他大概好了吧，我去看看

乙：還有點東西要修改

乙：b也要把東西給副總，我因為等他

乙：a他說我報告不用給副總看（a是乙的同級同事）

乙：不知道副總在不在哦，他的門關(guān)著。

乙：d他叫我?guī)退蛴∥募?！怪他?。╠是乙的同級同事）

乙：我的杯子突然找不到了，在找杯子。

不愿意負(fù)責(zé)任的人的不利在于他會讓上司懷疑他的忠誠程度，因為上司給他的命令往往會因為一個小事情而被擱置或者打折執(zhí)行，轉(zhuǎn)而被他人的意識所改變。

第十：不要對自己說“我是大學(xué)生”

這點包涵了很多信息。

1.不要認(rèn)為自己有多清高

2.不要仍然以學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

3.不要感覺低人一等

4.不要等待別人的關(guān)懷

5.不要把這個作為犯錯誤自我安慰的借口

6.不要忘記搞清楚，公司究竟給自己的待遇是多少，老練些，這不是在做志愿者。

品格是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也是確保人際關(guān)系質(zhì)量的關(guān)鍵。除此之外，人際交往的技巧也是尤為重要的。有些人做好事會讓人感激一輩子，而有些人幫了別人卻可能費力不討好，不但得不到感激和回報，還讓人心存嫉恨。將同樣的產(chǎn)品以相同的價格推銷給同一個客戶，有些業(yè)務(wù)員可能被粗暴地趕出門，有些業(yè)務(wù)員卻可能簽到大單，甚至被客戶奉為上賓。

人際交往的技巧是一個非常龐雜的話題，囿于篇幅，在這里只能結(jié)合我的切身體會做一些簡單的列舉，掛一漏萬在所難免了。

1.多給別人鼓勵和表揚(yáng)，盡量避免批評、指責(zé)和抱怨，不要逼別人認(rèn)錯。

2.要學(xué)會傾聽。不要說得太多，想辦法讓別人多說。

3.如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。

4.交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。

5.注意對方的社交習(xí)慣并適當(dāng)加以模仿。

6.不要輕易打斷、糾正、補(bǔ)充別人的談話。

7.別人有困難時，主動幫助，多多鼓勵。

8.不要因為對方是親朋好友而不注意禮節(jié)。

9.盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

10.始終以微笑待人。

11.做一個有幽默感的人。但是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑。

12.做一個脫離低級趣味的人。

13.跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛，不管你是在說還是在聽。

14.轉(zhuǎn)移話題要盡量不著痕跡。

15.要學(xué)會聆聽對方的弦外之音。也要學(xué)會通過弦外之音來委婉地表達(dá)自己的意思。

16.拜訪別人一定要事先通知。

17.不要在別人可能忙于工作或者休息的時候打電話過去。除非是非常緊急的事情。

18.給別人打電話的時候，先問對方是否方便通話。

19.一件事情讓兩個人知道就不再是秘密。

20.你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵。

21.不要說尖酸刻薄的話。

22.牢記他人的名字。養(yǎng)成偶爾翻看名片簿、電話本的習(xí)慣。

23.嘗試著跟你討厭的人交往。

24.一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

25.很多人在一起的時候，當(dāng)你與其中某個人交談，請不要無視其他人的存在。

26.要勇于認(rèn)錯。

27.以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人。

28.給予他人同情和諒解。

29.盡可能用“建議”取代“命令”。

30.不要輕易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。

第三篇：淺析學(xué)生工作中的溝通技巧.

淺析學(xué)生工作中的溝通技巧

[ 10-05-27 14:18:00 ]

作者：駱紅平

編輯：studa20

【摘要】輔導(dǎo)員與學(xué)生談話,不僅僅需要基本的信息傳遞和溝通,更需要充分準(zhǔn)備,注重技巧和方法,只有在全面掌握了解學(xué)生的基礎(chǔ)上,在適當(dāng)時候,運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒?以情感人,以理服人,方能解決問題,達(dá)到事半功倍目的。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生工作;溝通;方法;技巧

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的主要承擔(dān)著,作為學(xué)生管理的一線隊伍,輔導(dǎo)員的工作具有基層性、繁瑣性、直接性和突發(fā)性等特點,由于工作過于寬泛,加上學(xué)生配備比例偏高,導(dǎo)致輔導(dǎo)工作容易浮于表面,流于形式。這就要求輔導(dǎo)員工作時須注意方法和技巧,而談話是輔導(dǎo)員工作必不可少的方法,掌握談話技巧更為重要。

堯、舜治水主要是圍堵,而大禹治水在于疏導(dǎo),同樣治水不同的方法導(dǎo)致不同的結(jié)果,所以工作也需要注意方法。談話是一門語言藝術(shù),又蘊(yùn)含著許多技巧。談話藝術(shù)是思想政治工作中最常用、最基本的一種形式。談話的藝術(shù)和技巧使用得當(dāng),能驅(qū)散人們思想中的迷霧,解開心中的疑惑.使人豁然開朗,心悅誠服。談話的藝術(shù)和技巧重在以下幾點。對事不對人和對人不對事相結(jié)合作為學(xué)生管理者對事要較真,對人要大度。我們做事應(yīng)該公平公正,我們處理學(xué)生面上的事必須不依不偏,對事不對人,只對事,給學(xué)生留有面子,不一針見血地指出學(xué)生的痛處,不傷及學(xué)生的自尊心。但有時對事不對人這是繞開人解決事,其實這不僅對解決問題無補(bǔ),而且還會害人。因為所有的事情核心是人,問題的焦點也是人,對事我們可以客觀的、有規(guī)律的,同一事情可以同一種方法,但是對人我們不能照搬教條,千篇一律的工作,因為每個人的家庭、經(jīng)歷、世界觀、人生觀、價值觀都不一樣。當(dāng)我們通過各種渠道讓本應(yīng)該對事的溝通變成對人的溝通,對人不對事。對人就是一定要指出人的責(zé)任、人的問題。人在舒舒服服的時候是不會改變的。當(dāng)人從心里意識到自己的錯誤和應(yīng)負(fù)的責(zé)任時,才會吸取教訓(xùn),從而改變自己,獲得提升。因此有時結(jié)合具體情況我們對人不對事,可以使我們的工作做得更好、效率更高。座談和個談話相結(jié)合心理學(xué)上研究發(fā)現(xiàn),一個人讓他在三種情境下,騎完25英里:①單獨騎;②騎車時讓一人跑步伴同;③與他人騎車競賽。結(jié)果表明,單獨騎行情況下,平均速度為每小時24英里;有人跑步伴同時,平均時速達(dá)到31英里;而與其他騎車人競賽時,平均速度為32.5英里。這就是社會助長效應(yīng)。通過有選擇的組織召開座談會,利用社會助長效應(yīng),群體思維,學(xué)生從眾現(xiàn)象等,提高學(xué)生間相互的競爭,激發(fā)群體活力。

思想政治工作者要在實際工作中,適度掌握好表揚(yáng)與批評這兩種談話方式。要遵循公開表揚(yáng),私下批評原則。當(dāng)一個學(xué)生表現(xiàn)突出.應(yīng)在公開場合或會議上進(jìn)行大力表揚(yáng),以滿足其榮譽(yù)感,以達(dá)到激發(fā)其更大工作熱情的目的。通過在座談會等公開場合表揚(yáng)他人來提高大家的積極性,在群體的作用下,讓他們自我約束、提高責(zé)任感,去個性化。座談會是多數(shù)學(xué)生一起討論的活動,在這種集體下,學(xué)生有榮譽(yù)感、約束力、有自尊心……在這集體情況下,很多工作學(xué)生會自己主動完成,很多決定可以拍案,很多學(xué)生個人的不成熟想法不會無理提出……通過座談會我們還可以獲取信息,了解學(xué)生中的熱點問題,以便能夠很好的與學(xué)生談心。與學(xué)生個別交流的話,要準(zhǔn)備充分,目的明確。談什么,如何談.要求我們及時掌握談話對象的真實情況,切實摸清底細(xì),這樣不管是批評也好表揚(yáng)也好,不會使學(xué)生在同學(xué)之間難堪也不會使他驕傲,他會感覺到老師關(guān)心他,在意他,注視他。個別談話在座談會前,可以保證座談會的氣氛、效果;在座談會之后,學(xué)生感到老師特別關(guān)心他,重視他,或者老師給他留有面子。這樣學(xué)生會感激老師,信服我們。

[ 10-05-27 14:18:00 ]

作者：駱紅平

編輯：studa20 擇典型,注重聆聽

思想政治教育工作選擇典型的教育對象,可以使工作的效果事半功倍,教育目標(biāo)要鎖定在那些能量大、能力強(qiáng)和有一定號召力的優(yōu)秀學(xué)生或者問題學(xué)生身上,所謂“打蛇打七寸”、“擒賊先擒王”等都是說明典型目標(biāo)的重要性。首先在對學(xué)生進(jìn)行談話之前,要全面了解學(xué)生,那么我們就必須學(xué)會聆聽,聆聽其他老師、同學(xué)對他的看法評價,在談話過程中要聆聽對方的陳述,有時候?qū)W生需要的只是傾訴;其次在聆聽的過程中可以通過目光、面部表情、身體語言作出一些反應(yīng)進(jìn)行溝通,當(dāng)然聆聽過程不能從事其它工作,否則效果很差;最后可以根據(jù)學(xué)生的陳述找出問題所在,進(jìn)行引導(dǎo),疏導(dǎo)。持謙虛、誠懇的態(tài)度

談話某種程度上是一種從教育對象內(nèi)心深處去解決問題的方法。輔導(dǎo)員談話要堅持謙虛、誠懇的態(tài)度就是不能以高學(xué)生一等的態(tài)度,擺老師、領(lǐng)導(dǎo)架子,絕不能盛氣凌人的與學(xué)生溝通,應(yīng)持有交朋友,幫助朋友解決問題的心態(tài)進(jìn)行溝通交流。同時本著以人為本,以生為本,以成才為本的指導(dǎo)思想,樹立為學(xué)生服務(wù)的理念。對大學(xué)生要真心實意,這樣才能取得他們的信任。實踐證明要人尊重自己,必須自己先尊重別人;同樣,要學(xué)生說出真心話,必須先以誠待人。心、愛心、耐心、信心

談話時怎樣消除學(xué)生對教師的疑懼心理和對抗情緒,讓學(xué)生對老師敞開心扉知無不言,師生間能否真正達(dá)到心理相容。首先取決與我們是否有真誠的愛心,是否關(guān)心學(xué)生。教師應(yīng)該把愛心灑向班里每一位學(xué)生,而不應(yīng)對優(yōu)秀生關(guān)懷備致,對后進(jìn)生冷漠相待。古人云:親其師,才能信其道。當(dāng)然開啟心靈之窗不僅需要關(guān)心還需要耐心,與學(xué)生溝通,要想達(dá)到好的效果。其次我們必須有耐心和恒心,鋼材的煉就,就是多次鍛造錘煉。對于后進(jìn)生,我們往往缺乏耐心,他們經(jīng)常犯錯或者違紀(jì),一次兩次的談話不一定會有效果,只有我們耐心的擁有“允許別人犯錯誤,又允許別人改正錯誤”的寬大胸懷反復(fù)引導(dǎo)幫助他們,認(rèn)真與其總結(jié)成績,了解反復(fù)的原因,給他們樹立信心?？茖W(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合談話是一門藝術(shù),針對不同時期,不同對象的特點開展工作,同時又要結(jié)合到具體的人,具體的事,掌握技巧性和藝術(shù)性,俗語“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”就是這個道理。當(dāng)然談話需要用鐵一般的事實,結(jié)合合理的依據(jù)說服學(xué)生,通過一次次的談話,我們需要去研究,把握其規(guī)律,研究談話對象特點,所以與學(xué)生談話需要注意科學(xué)性與藝術(shù)性。

總之,有些人通過自身行動帶領(lǐng)人,有些言語的感染力打動人,有些通過真摯感情感染人,有些通過持久戰(zhàn)戰(zhàn)勝人,有些……可謂“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”!

參考文獻(xiàn)

[1] 高等教育心理學(xué).南京師范大學(xué)出版社.[2] 首屆高校輔導(dǎo)員論壇論文集.東南大學(xué)出版.[ 10-05-27 14:18:00 ]

作者：駱紅平

編輯：studa20 擇典型,注重聆聽

思想政治教育工作選擇典型的教育對象,可以使工作的效果事半功倍,教育目標(biāo)要鎖定在那些能量大、能力強(qiáng)和有一定號召力的優(yōu)秀學(xué)生或者問題學(xué)生身上,所謂“打蛇打七寸”、“擒賊先擒王”等都是說明典型目標(biāo)的重要性。首先在對學(xué)生進(jìn)行談話之前,要全面了解學(xué)生,那么我們就必須學(xué)會聆聽,聆聽其他老師、同學(xué)對他的看法評價,在談話過程中要聆聽對方的陳述,有時候?qū)W生需要的只是傾訴;其次在聆聽的過程中可以通過目光、面部表情、身體語言作出一些反應(yīng)進(jìn)行溝通,當(dāng)然聆聽過程不能從事其它工作,否則效果很差;最后可以根據(jù)學(xué)生的陳述找出問題所在,進(jìn)行引導(dǎo),疏導(dǎo)。持謙虛、誠懇的態(tài)度

談話某種程度上是一種從教育對象內(nèi)心深處去解決問題的方法。輔導(dǎo)員談話要堅持謙虛、誠懇的態(tài)度就是不能以高學(xué)生一等的態(tài)度,擺老師、領(lǐng)導(dǎo)架子,絕不能盛氣凌人的與學(xué)生溝通,應(yīng)持有交朋友,幫助朋友解決問題的心態(tài)進(jìn)行溝通交流。同時本著以人為本,以生為本,以成才為本的指導(dǎo)思想,樹立為學(xué)生服務(wù)的理念。對大學(xué)生要真心實意,這樣才能取得他們的信任。實踐證明要人尊重自己,必須自己先尊重別人;同樣,要學(xué)生說出真心話,必須先以誠待人。心、愛心、耐心、信心

談話時怎樣消除學(xué)生對教師的疑懼心理和對抗情緒,讓學(xué)生對老師敞開心扉知無不言,師生間能否真正達(dá)到心理相容。首先取決與我們是否有真誠的愛心,是否關(guān)心學(xué)生。教師應(yīng)該把愛心灑向班里每一位學(xué)生,而不應(yīng)對優(yōu)秀生關(guān)懷備致,對后進(jìn)生冷漠相待。古人云:親其師,才能信其道。當(dāng)然開啟心靈之窗不僅需要關(guān)心還需要耐心,與學(xué)生溝通,要想達(dá)到好的效果。其次我們必須有耐心和恒心,鋼材的煉就,就是多次鍛造錘煉。對于后進(jìn)生,我們往往缺乏耐心,他們經(jīng)常犯錯或者違紀(jì),一次兩次的談話不一定會有效果,只有我們耐心的擁有“允許別人犯錯誤,又允許別人改正錯誤”的寬大胸懷反復(fù)引導(dǎo)幫助他們,認(rèn)真與其總結(jié)成績,了解反復(fù)的原因,給他們樹立信心。科學(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合談話是一門藝術(shù),針對不同時期,不同對象的特點開展工作,同時又要結(jié)合到具體的人,具體的事,掌握技巧性和藝術(shù)性,俗語“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”就是這個道理。當(dāng)然談話需要用鐵一般的事實,結(jié)合合理的依據(jù)說服學(xué)生,通過一次次的談話,我們需要去研究,把握其規(guī)律,研究談話對象特點,所以與學(xué)生談話需要注意科學(xué)性與藝術(shù)性。

總之,有些人通過自身行動帶領(lǐng)人,有些言語的感染力打動人,有些通過真摯感情感染人,有些通過持久戰(zhàn)戰(zhàn)勝人,有些……可謂“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”!

參考文獻(xiàn)

[1] 高等教育心理學(xué).南京師范大學(xué)出版社.[2] 首屆高校輔導(dǎo)員論壇論文集.東南大學(xué)出版.

第四篇：護(hù)理工作中的溝通技巧

護(hù)理工作中的溝通技巧

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式是“以病人為中心”的整體護(hù)理,在臨床護(hù)理實踐中,護(hù)患之間的溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,能夠向病人提供正確的服務(wù)信息,是實現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人的身心痛苦、促進(jìn)護(hù)患之間的理解與支持的有效途徑,同時提高了治療、護(hù)理質(zhì)量,達(dá)到滿意的醫(yī)療效果。

一、護(hù)理工作中的語言溝通技巧

1、禁用刺激性、傷害性語言。病人就醫(yī)目的不同,原因不同,有的是主動性就醫(yī),有的是被動就醫(yī),還有的是強(qiáng)迫性就醫(yī)，經(jīng)常都會遇到輕生的患者(如割腕、服毒、自縊等)。這些患者共同特點都是有自卑、厭世,有些還會拒絕醫(yī)治。此時護(hù)士不要使用刺激性語言,不要鄙視患者,否則容易傷害患者自尊心。對待病人須誠懇、和藹可親,搶救病人時要積極主動,用自己的一言一行來改變病人的心理狀態(tài),取得患者初步信任,增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,消除輕生的念頭。搶救治療過程中,更不能告訴患者危重、治療效果不好等類似語言,否則容易造成患者和家屬的緊張,加重患者病情。醫(yī)護(hù)的責(zé)任是救死扶傷,只要病人有一線希望,就應(yīng)竭盡全力,把病人從死亡線上拉回來。

2、善于使用優(yōu)美的語言。

護(hù)士每天與病人接觸,頻繁交往,如果能注意發(fā)揮語言的積極作用,必將有益于病人的身心健康。在臨床護(hù)理實踐中,護(hù)士應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用如下幾種語言:（1)安慰性語言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會講安慰語言.對不同的病人,要尋找不同的安慰語言。如，剛進(jìn)院的病人,護(hù)士主動對他說:“我是您的責(zé)任護(hù)士,名叫XXX,有事情請找我,不必客氣”。在早晨見到剛起床的病人就說:“您昨晚睡得很好吧,看您今天氣色很好”。話語簡短,但病人聽到后感受到親切愉快,這可能會使他這一天的心情很好。（2）鼓勵性語言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會對不同的病人說不同的鼓勵性的話。比如，對新入院的病人說:“我們這里經(jīng)常治你這種病,比您重得多的都治好了,您這病一定能很快治療好!”對即將出院的病人可說：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原來的工作!”熱情的鼓勵,可使病人增強(qiáng)生活的勇氣。（3）積極暗示語言。積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。比如:看到病人精神比較好,就暗示說:“看來你氣色越來越好,這說明治療有療效。”對挑選醫(yī)生治病的病人說:“別看某某醫(yī)生年輕,可他治你這種病還真有經(jīng)驗”。給病人送藥時說:“大家都說這種藥效果很好,您吃了肯定會見效?！保?）指令性語言。有時對病人必須嚴(yán)格遵照醫(yī)囑執(zhí)行的動作和規(guī)定,護(hù)士指令性的語言也是必須的。比如:做精細(xì)的處置時指令病人“不能動”；病人必須空腹抽血或檢查時,指令病人不得進(jìn)食；靜脈點滴時指令病人“不能隨便調(diào)快速度”；對腎臟和心臟病人告訴他們“一定要低鹽飲食”類似的指令等等。護(hù)士在表達(dá)這種言語時,要顯示相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。

二、護(hù)理工作中的非語言溝通技巧

1、儀表與表情?！暗谝挥∠蟆痹谌穗H交往中起著很重要的作用。當(dāng)護(hù)士與病人初次接觸時，護(hù)士整潔的衣著、文雅的舉止、良好的風(fēng)度，展示護(hù)士的整體素質(zhì)和美感，會給病人留下良好的印象，也為以后的交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此護(hù)士的著裝應(yīng)潔白、干凈、合體，儀表端莊大方、舉止穩(wěn)重、態(tài)度和藹、行為謹(jǐn)慎，使病人對護(hù)士產(chǎn)生敬意和依賴；護(hù)士親切自然的表情特別是微笑服務(wù)，它雖無聲但可體現(xiàn)其尊重、友好的情感，使病人得到信賴的感覺，產(chǎn)生愉快、安全感。

2、目光。在交流時護(hù)士用專注的目光，平視對方眼睛或面部，時刻保持眼神的交流，時時流露出關(guān)愛的眼神，使病人感覺到被尊重和關(guān)懷。

3、姿態(tài)。身體的姿勢往往是更真實的流露，護(hù)士應(yīng)保持放松舒適的姿態(tài)，因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護(hù)士左顧右盼，心不在焉，會給人以不安全感。

4、手勢。在交流的過程中，手勢運(yùn)用準(zhǔn)確，能增進(jìn)語言表達(dá)的效果，促進(jìn)雙方的感情交流共鳴。

總之,與病人、家屬溝通,對護(hù)士來說是一種藝術(shù),也是整體護(hù)理中的一項重要內(nèi)容。護(hù)士在與病人溝通交流過程中,只有尊重病人,善于與病人溝通。抓住時機(jī)、抓準(zhǔn)時機(jī),尋找并把握溝通契機(jī),才能使用護(hù)患溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通,從而提高護(hù)理質(zhì)量。

第五篇：思想政治工作中的說理技巧

思想政治工作中的說理技巧

摘要：思想政治工作的效果也是一種生產(chǎn)力，用科學(xué)靈活的說理藝術(shù)，把先進(jìn)理論、健康文化灌輸給思想政治工作的對象，促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)和諧，增進(jìn)理解，達(dá)到調(diào)動人的積極性，啟發(fā)人的自覺性，激發(fā)人的創(chuàng)造性，實現(xiàn)社會和個人全面協(xié)調(diào)和發(fā)展的目的。

黨的十六屆四中全會強(qiáng)調(diào)“努力探索新方式、新方法，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，堅持依法治國和以德治國相結(jié)合，有針對性的解決不同社會群體的思想問題。既要鼓勵先進(jìn)又要照顧多數(shù)；既要統(tǒng)一思想，又要尊重差異；既要解決思想問題，又要解決實際問題?！惫P者長期從事基層思想政治工作，對基層思想政治工作中的說理藝術(shù)有一些粗淺的認(rèn)識。黨的思想政治工作是一門獨立又集多種學(xué)科知識的綜合科學(xué)，它是研究并根據(jù)人的思想和行為產(chǎn)生、發(fā)展變化的規(guī)律，用馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想的立場、觀點和方法實施正確的教育和引導(dǎo)。在長期的基層思想政治工作過程中，筆者認(rèn)為通過正確的理論和科學(xué)靈活的說理藝術(shù)在基層思想政治工作中有較強(qiáng)的實踐性和操作性。

一、思想政治工作的途徑具有多樣性，如正反面的教育、課堂授課、演講報告、個別談心、回憶對比，參觀訪問、文字和形象化教育等等。但就其本質(zhì)而言，就在于說理，即給人講道理。

思想政治工作的本質(zhì)在于說理，這是實現(xiàn)思想政治工作根本目的和任務(wù)的必然要求。通過思想政治工作，啟迪人們的思想，啟發(fā)人們的覺悟，提高人們認(rèn)識能力，因而只能貫徹疏導(dǎo)的方針，堅持說服教育的原則，采取以理服人的方法。從一定意義上講，做思想政治工作的過程就是講道理的過程，就是用馬克思主義科學(xué)真理解決人們思想問題和實際的過程。因此，說理是思想政治工作這門科學(xué)的最大特點，是它的基本手段和本質(zhì)所在。

思想政治工作是說理的科學(xué)。它不僅要求“理”本身的正確性，而且要求說理方法的科學(xué)性，即講求說理的藝術(shù)。之所以強(qiáng)調(diào)說理是一種藝術(shù)，首先是因為思想政治工作無論是登臺演講，還是促膝談心，都不應(yīng)是一般的言談。它不但要有一定的思想性，還要有一種感染力和情趣；它需要飽含一種意蘊(yùn)和哲理，以引起聽者的思索，啟迪聽者的聰慧。同時，也因為說理不僅需要依賴于抽象的邏輯思維來“證明真理”，而且離不開具體的形象思維去“顯示真理”。那種形式的照本宣科你說我聽的方式令人乏味，那種居高臨下動輒訓(xùn)人，靠“假、大、空”話唬人的手段，斷然稱不上藝術(shù)，也是不會成功的。社會實踐的意識形態(tài)中社會像個大舞臺，舞臺上有著各種各樣的角色，隨著社會發(fā)展，他們的角色也在不斷轉(zhuǎn)變。這就要求作為思想政治工作的說理，應(yīng)該有更高更強(qiáng)烈的藝術(shù)性，以取得事半功倍的效果。

毛澤東同志指出：“掌握思想教育，是團(tuán)結(jié)全黨進(jìn)行偉大政治斗爭的中心環(huán)節(jié)。”我們探討思想政治工作的說理藝術(shù)，意在把大道理講實，把小道理升華，把思想政治工作做得入耳入腦，深入人心，使馬克思主義的真理之“舟”順利抵達(dá)人們思想的“彼岸”，以煥發(fā)出極大的工作熱情和敬業(yè)精神，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，同心同德，步調(diào)一致，去建設(shè)中國特色社會主義的偉大事業(yè)。

二、說理藝術(shù)作為思想政治工作一種有效的手段，有其一套固有的科學(xué)方法，即符合人們思想和行為規(guī)律的方法。對這些方法深諳于心，運(yùn)用自如。筆者通過繼承先輩的財富，借鑒別人的成果，總結(jié)自己的經(jīng)驗，將思想政治工作的說理藝術(shù)，概括出以下幾個方面：

（一）區(qū)別對象，因人而異。思想政治工作者的說理，應(yīng)該區(qū)別對象，因人而異，這是符合矛盾特殊性的規(guī)律的。區(qū)別對象，首先要熟悉對象。一個說理者不熟悉自己的工作對象，就失去了做好工作的基本前提，縱有好的愿望，也難以成功。思想政治工作

者要熟悉自己的工作對象，必須要深入基層，多調(diào)查，多研究，與自己工作范圍內(nèi)的人多接觸，多交談，掌握第一手資料。

熟悉對象，區(qū)別對象，作為說理者，關(guān)鍵是要研究和掌握不同對象的心理特點。特別從個人興趣、能力、氣質(zhì)、性格等方面入手掌握情況，其中性格是個性的核心。個人是各不相同的，這是因為每個人的社會經(jīng)歷不同，所處的政治地位和經(jīng)濟(jì)條件不同，所受的教育和興趣愛好不同，因而形成了不同的心理特點。這直接影響、制約著說理的難度和效果。

研究和掌握不同對象的個性特點，目的在于因人而異，對癥下藥，使說理取得最好的效果。如對性格開朗，思想基礎(chǔ)較好的人，說理或批評宜開門見山，一針見血；對個性內(nèi)向、心地不寬、自尊心很強(qiáng)的人，講道理要多用啟發(fā)式、遞進(jìn)式，對有過失宜個別提醒，且講究言詞，不要給其造成太大的壓力，對生活閱歷淺、盲目性大、易受感化的人，說理宜用參照式，即借鑒別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，烘托出要講的內(nèi)容，使其在與別人的對比中感到某種壓力，促其自省和奮進(jìn)；對思想敏銳、上進(jìn)心強(qiáng)，有一定理論基礎(chǔ)的同志，可以通過共同探討某一個問題，啟發(fā)自我教育達(dá)到說理或批評的目的；對日常比較謹(jǐn)慎踏實、自責(zé)心理重的人，出了問題，只要間接側(cè)面的提醒一下，就足以使其認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性并痛改前非；對平時大大咧咧、滿不在乎、或犯了錯誤又不肯輕易承認(rèn)的人，則可進(jìn)行態(tài)度嚴(yán)肅、措詞尖銳的觸動式批評，猛擊一掌，促其回心轉(zhuǎn)意?？傊灰覀冏鲇行娜?，熟知不同對象的性格特點，就能在這個奧妙無窮的思想工作王國里自由馳騁，使說理呈現(xiàn)出很強(qiáng)的針對性和藝術(shù)性。

（二）寓情于理，情理交融。思想政治工作的說理藝術(shù)，從某種意義上講，也是一種感情藝術(shù)。情通則理達(dá)，感情相悖，即使金玉良言，人家也未必聽得下去。俗話說的好，一句話能把人說的笑起來，一句話也能把人說的跳起來?，F(xiàn)實生活中，常常遇到這樣的情況；同樣是講道理，有的人講，群眾就愛聽；有的人講，群眾就不愛聽，甚至很反感。同時一個人犯了錯誤，有的領(lǐng)導(dǎo)去批評，盡管言詞很尖銳，態(tài)度很嚴(yán)厲，他都樂于接受；有的領(lǐng)導(dǎo)即使只是拐彎抹角地點上幾句，他也會一觸即跳，鬧個不可開交。究其原因很重要的一點，就是后者和群眾沒有建立起深厚的感情，群眾不信服他。當(dāng)然，思想政治工作者之情，應(yīng)該比母愛更細(xì)膩，比父愛更廣博，比情愛更質(zhì)樸，比其它一發(fā)親情之愛更純潔、更高尚。

建立同志間的純潔感情，重要的是始于平時、發(fā)自內(nèi)心。在平時的學(xué)習(xí)、工作和生活中，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行、一舉一動群眾都很注意，都很敏感。如果平時在群眾面前總端個架子，盛氣凌人，不關(guān)心大家的痛癢，到找人談話時再臨時賣弄，就是“技術(shù)”再高超，也無濟(jì)于事。同時，關(guān)心幫助同志，尋求建立感情和信任，必須有一顆與人為善的赤誠之心，這樣在談話說理的時候，真情實感就會自然而然地流露出來，才能做到情深意長，情真意切。當(dāng)然思想政治工作的任務(wù)，僅僅依靠“以情感化”是絕對難做到的。要澄清思想上的糊涂觀念，樹立科學(xué)的世界觀，主要還是要靠真理的力量，靠“以理教化”。它辯證地告訴我們，說理不能停留在“動之以情”，也不要局限于“曉之以理”，而應(yīng)將情與理有機(jī)“化合”，做到情中有理，理中含情，情理交融，以理為主，使說理更富有攝取人心的藝術(shù)感染力。

（三）實事求是，就事論理。擺事實、講道理，既要以理服人，又要靠事實說話。不搞空洞無物的說教，不落就事論事的俗套，真正做到就事論理，事理合一，把事辦好，把理講透。這是思想政治工作者說理的一個基本方法，是思想政治工作具有強(qiáng)大威力的重要原因之一。

就事論理，關(guān)鍵是要實事求是，具體情況具體分析，這是黨的思想路線的核心，首先是對事實本身，要客觀、準(zhǔn)確的掌握，既不夸大，也不縮小，更不懷有偏見。然后再作具體分析，全面、發(fā)展、辯證地看問題。是什么問題就解決什么問題，該講什么道理

就去講什么道理。是符合馬克思主義認(rèn)識原理的。毛澤東同志闡述了實事求是的含義時指出，“實事”，是指客觀存在的一切事物；“是”，即事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律性?！扒蟆保褪俏覀?nèi)パ芯?。講的就事論理的道理。那種既不認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，又不去做艱苦的調(diào)查和深入地研究，而僅僅靠“習(xí)慣”辦事，照“本本”說題，肯定是不能取得好效果的。

實事求是，就事論理，還要善小中見大，“借題發(fā)揮”，從“小事情”中引出“大道理”來。這就要求說理者要有職業(yè)的敏感性和洞幽燭微的觀察力，從司空見慣的平凡現(xiàn)象入手，透過最本質(zhì)的一點，上升到理性的高度，啟人深入思考，令人回味無窮。通過處理一件事，使大家明白一層理，以收到片言以居要，一目能傳神的奇效。

（四）設(shè)身處地，理利相濟(jì)。重視物質(zhì)利益，是歷史唯物主義的一個基本理論問題。鄧小平曾經(jīng)指出：“不重視物質(zhì)利益，對少數(shù)先進(jìn)分子可以，對廣大群眾不行，一段時間可以，長期不行。革命精神是非常寶貴的，沒有革命精神就沒有革命行動。但是，革命是在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，如果只講犧牲精神，不講物質(zhì)利益，那就是唯心論”?？梢姡鲆曃镔|(zhì)利益的說理者，不是真正的馬克思主義者。同樣，只強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益，忽視精神作用，也是不符合馬克思主義的基本原理和原則的。

重視物質(zhì)利益，就要關(guān)心群眾生活。思想政治工作者給人講道理，就是要解決人們的思想問題，而很多思想問題，是由實際問題引出來的。所謂實際問題，主要是指顯示生活中的實際困難和本人難以處理的實際矛盾。如家庭經(jīng)濟(jì)、住房困難、就業(yè)、子女上學(xué)入托困難、工作中遭到誤解而關(guān)系緊張、離婚失戀感情受到創(chuàng)傷等等。我們在做這些同志的思想工作時，就要注意同解決這些實際問題結(jié)合起來，不能僅僅是表示同情，還要盡心盡力幫他一把。

重視物質(zhì)利益，提倡理利相濟(jì)，并不意味著對個人主義的縱容，對“越軌”現(xiàn)象遷就；并不意味著以“利”去換取廉價的歡愉和貪心的滿足。思想政治工作重在說理，思想工作者所言的“利”，應(yīng)該是連通心靈的橋梁，使人受“理”的催化劑。以“利”催化，則以“情”感化一樣，絕不能代替以“理”教化。

（五）真誠相待，能言善導(dǎo)。思想政治工作者和工作對象之間，應(yīng)該建立起一種誠摯的同志友誼，并善于進(jìn)行思想上的交流，這是說理藝術(shù)獲得良好效果的重要條件，也是一種態(tài)度、方法、藝術(shù)。

首先，要坦率真誠，廣交朋友。思想政治工作者要“誨人”，必須善“交友”。沒有可信賴的友誼，說理就很難奏效。交友，一要以誠相交，肝膽相照；二要平等相待，平易近人；三要多多益善，既交“益友”，又交“損友”。只有這樣，才能把正確的道理滲透到各個層次中去使思想政治工作全方位地發(fā)揮作用，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步。同時，要注意把理講實，不“訓(xùn)”、不“哄”。人若誠，心必直，言必實。能不能說實話，講真理，直接關(guān)系思想政治工作的威信和說理的效果。

此外，還要講究一點語言表達(dá)技巧，理靠“說”而達(dá)于心。從實際效果來看，直說、干說，有時不如巧說、趣說。常常有這樣的情況，同是找一個人談心，有的人可以春風(fēng)化雨，點滴入土，有的則話難投機(jī)，一談就崩。若找原因，很重要的一條，就是與語言表達(dá)技巧有關(guān)。思想工作者要做到交友誨人，能言善導(dǎo)，就要使自己的說理融思想性、知識性、趣味性為一體，運(yùn)用生動的事例，鮮明的對比，恰當(dāng)?shù)钠┯?，精到的典故，通過周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬃α亢碗h永凝練的語言，去啟迪人們的思想，循循善誘，深入淺出，把抽象的概念具體化，把深奧的理論通俗化。使大家聽之有趣，學(xué)之有識，思之有理，行之有據(jù)，情通意達(dá)。

三、說理，是思想政治工作者的基本功。要掌握和運(yùn)用好這門藝術(shù)，必須從加強(qiáng)自身修養(yǎng)入手，努力提高自身的全面素質(zhì)。

（一）要加強(qiáng)政治、理論修養(yǎng)。思想政治工作，是一項黨性很強(qiáng)的工作。作為黨的思想政治工作者，必須具有遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義信仰，自覺在政治上、思想上、行動上與黨

中央保持一致。思想政治工作又是重在說“理”的工作。說理就要有“理”，這個“理”就是馬克思主義的普遍真理，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想的基本原理，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策并善于運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點和方法，去化解群眾的思想問題，使自己成為一個既懂“理”知“理”又會用“理”講“理”的說理者，這是合格的思想政治工作者的基本功。

（二）要加強(qiáng)思想、道德修養(yǎng)。思想政治工作的力量。一半以上是人格的力量。事實在在各種者的說理，是引導(dǎo)別人走正確的路，激發(fā)別人對真和善的渴望，使別人的本質(zhì)得以提高和發(fā)展，而他自己就應(yīng)當(dāng)首先實踐和完臻這些優(yōu)秀品質(zhì)。正人務(wù)先正己，人師當(dāng)須楷模，打鐵先得本身硬。只要思想政治工作者自覺做到自尊、自愛、自重、自強(qiáng)，就能在群眾中樹立起可親、可敬、可信、可學(xué)的良好印象，使說理更具有令人頷首的說服力。

（三）要加強(qiáng)知識、語言修養(yǎng)。說理的藝術(shù)，實際上就是藝術(shù)去說理。因此，思想政治工作者，既要精通思想政治工作這門科學(xué)，又要鉆研與此相鄰毗接的其他學(xué)科。要在某種程度上了解自然、歷史、文學(xué)、藝術(shù)和科技；要在一定深度上熟知心理學(xué)、邏輯學(xué)、倫理學(xué)、行為學(xué)和語言學(xué)等。此外，還要努力去做語言的富翁，深刻的思想必須靠閃光的語言來表現(xiàn)。作為一個說理者，語言的積累要豐富，要善于向書本學(xué)習(xí)，向生活學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，借以充實自己；語言的使用，要精煉、生動、含蓄、多彩，濃淡相宜，喜怒皆文章。當(dāng)然，這絕非一日之功，但也不是可望不可及的。