第一篇：淺談接訪工作中的技巧1

淺談接訪工作中的技巧

接訪是信訪工作中極其重要的一項業(yè)務(wù)，是做好信訪工作維護(hù)社會穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這項業(yè)務(wù)需面對面直接與來訪群眾對話交流，具有工作難度大、政策性強(qiáng)、復(fù)雜多變等特點(diǎn)，對穩(wěn)定群眾情緒、了解信訪訴求、化解群眾矛盾、建立幸福廣東、和諧廣州具有十分重要的作用。因此，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好接訪工作，既是黨和人民的要求也是我們做好信訪工作應(yīng)盡的職責(zé)。

由于當(dāng)前信訪問題錯綜復(fù)雜，解決難度高，群眾怨氣大，而信訪干部始終處于解決社會矛盾的第一線，因此，普遍感覺工作壓力很大。幾年來我一直在市國資委從事信訪工作，特別在去年廣州亞運(yùn)會、上海世博會、市領(lǐng)導(dǎo)大接訪、國企改革及“退二進(jìn)三”信訪中經(jīng)受了考驗(yàn)，在此我結(jié)合自己的信訪工作實(shí)踐，談?wù)劷釉L工作中必要的處理技巧。

一、樹立以人為本的工作作風(fēng)，熱情接待上訪群眾

信訪干部要樹立以人為本的工作作風(fēng)，懷著對人民群眾的深厚情感，多進(jìn)行“換位思考”；要站在群眾的角度看待信訪問題，以人民利益為重，理解群眾，善待群眾；要視群眾的困難為自己的困難，視群眾為自己的兄弟姐妹；要理解體諒群眾的過激行為，面對指責(zé)、刁難時做到心底無私、寬容大度，面對高分貝的吵鬧聲、群眾極端不滿怨氣的發(fā)泄和莫名其妙的辱罵、攻擊時，要學(xué)會克制激動易怒、言語過激的沖動，善于隨時調(diào)整好情緒。

當(dāng)有群眾來上訪時，我們要立即反應(yīng)，快速接待，以免上訪人員聚集互相影響，或者因等待過久引起群眾不滿導(dǎo)致矛盾升級，體現(xiàn)政府對群眾利益的重視。當(dāng)上訪人員進(jìn)入接訪室時，我們要禮貌迎接，自我介紹，伸出手示意對方坐下，打消上訪人的抵觸情緒，建立信任關(guān)系，讓信訪人感到我們的誠意，感到我們是來解決問題的。我們只有想方設(shè)法幫助群眾解決實(shí)際問題，才能從根本上化解群眾上訪，維護(hù)社會穩(wěn)定。

二、控制好自己的情緒，營造良好的溝通氛圍

無論上訪人因?yàn)槭裁词虑閬砩显L，剛進(jìn)來時一般情緒都非常激動，滿腹怨氣，不分青紅皂白，將矛頭對準(zhǔn)接訪人員一陣傾訴、發(fā)泄甚至辱罵、攻擊。許多信訪干部都會感到很委曲，認(rèn)為我是來接訪你的，你的問題又不是我造成的，你為什么對我又吼又罵？如果這時急于辯解或者與上訪人產(chǎn)生爭執(zhí)，不僅不能解決問題，反而會讓上訪人更加氣憤，讓局面一發(fā)不可收拾。

對于上訪人的行為，我們必須正確理解，給予包容。多數(shù)上訪人對找到我們寄予很大的期望，認(rèn)為找到了政府就找到了解決問題的辦法，所以把滿腹的委曲向我們訴說；部分上訪人因問題長期沒有解決，或者在上訪的過程中遇到許多周折坎坷，所以把滿腔的怨氣向我們發(fā)泄。

要想讓上訪人能夠很好地與你溝通、有效交流，必須盡快控制自己的情緒，進(jìn)而控制對方的情緒。如果我們不能控制自己的情緒，如何能控制上訪人的情緒？那么接訪就會變成互相的指責(zé)，根本無法達(dá)到了解案情、化解矛盾的目的。只有我們調(diào)整好心態(tài)、控制好自己的情緒，才能避免沖突，引導(dǎo)上訪人按照正常的信訪程序反映問題。

按照工作程序，也便于平息上訪人激動的情緒，我們可要求來訪人出示身份證或其他有效證件，按照《群眾來訪登記表》上的欄目逐項登記清楚，如系重訪，應(yīng)在登記欄中注明重訪日期、人數(shù)、次數(shù)。在登記過程中，也可以和上訪人聊一下單位、家庭、天氣、身體等話題，使對方情緒逐漸平靜，營造良好的信訪溝通氛圍。

三、善于聆聽，全面正確了解上訪人的信訪訴求

一開始上訪人往往有很多話要說，在對方不斷地訴說、發(fā)牢騷、發(fā)脾氣的發(fā)泄過程中，我們不要急于打斷他的話題，只需要默默地聽，讓他盡情地訴說、發(fā)泄。我們需要不時地點(diǎn)點(diǎn)頭表示在聽，眼睛注視對方，并不時進(jìn)行一些記錄表示很專心、認(rèn)真地在聽。在上訪人發(fā)泄的聲音越來越低，情緒較平靜時，我們可以向他提問，表示對反映問題的關(guān)注。

我們聽取來訪人陳述時要耐心、細(xì)致，內(nèi)容記錄要清楚、詳細(xì)，對來訪反映的問題的事發(fā)時間、地點(diǎn)、當(dāng)事人姓名、事發(fā)經(jīng)過、原辦理情況和來訪要求應(yīng)如實(shí)記載，全面正確了解上訪人的信訪起因和訴求。

溝通交流不僅包括語言、詞匯，很多時候更重要的體現(xiàn)在眼神、動作。曾經(jīng)有人研究過，在雙方溝通時的總印象原理是，在總溝通效果中，肢體語言占55%，聲音語氣語調(diào)占38%，而語言卻只占7%。所以，我們在接訪時，要善于聆聽，學(xué)會聆聽，不要多說話，通過眼神、表情、動作等與對方交流，在聆聽中取得上訪人的信任。

四、按照《信訪條例》，依法依規(guī)、靈活處置上訪問題

群眾信訪的事項種類繁多，信訪的訴求千差萬別，信訪的人員脾氣各異，因此，對接訪中遇到的各種不同的情況，我們要因人、因事制宜，按照《信訪條例》的規(guī)定，依法依規(guī)、靈活處置。

（一）面對情緒激動的上訪者

我們要以禮相待，耐心傾聽，決不能受上訪者的情緒影響。如上訪人說的有道理，我們要想辦法幫助解決；如上訪人說的不合理或按現(xiàn)行政策不能解決的，也要依照有關(guān)政策規(guī)定給予詳細(xì)解釋。

（二）面對反復(fù)啰嗦的上訪者

我們要善意引導(dǎo)其進(jìn)行恰當(dāng)?shù)年愂?，及時中止重復(fù)的話題，找出反映的主要問題，善于歸納，準(zhǔn)確提煉出正確的內(nèi)容。

（三）面對膽小怕事的上訪者

我們要向上訪人表明政府是依法行政，主持公道、正義，消除其思想顧慮，并主動講清楚有關(guān)的政策法規(guī)和辦理程序。

（四）面對固執(zhí)己見的上訪者

我們要有足夠的耐心，反復(fù)向其擺事實(shí)、講道理，以理服人；要講大道理，使上訪者依法按章辦事；要講小道理，使上訪者接受現(xiàn)實(shí)，快樂生活。

（五）面對要求過高的上訪者

我們要嚴(yán)格按政策法律法規(guī)辦事，保護(hù)其正當(dāng)合法的權(quán)益，對過高的要求不能亂開口子，以免引起連鎖反應(yīng)，同時選擇合適的時機(jī)終結(jié)案件。

（六）面對無理取鬧的纏訪者

我們一定要依法依規(guī)，堅持原則，耐心解釋，對于其無理的要求明確拒絕，決不能給他們?nèi)魏蔚南Ｍ统兄Z。對無理纏訪、圍攻并辱罵接訪干部，干擾正常信訪秩序，損壞公物的，要注意收集證據(jù)，并視情況報請公安機(jī)關(guān)按治安管理有關(guān)規(guī)定給予治安處罰。

（七）面對案情復(fù)雜的上訪者

對于一些牽涉的部門多、經(jīng)歷的時間長、案情復(fù)雜的信訪事項，我們要善于聆聽，梳理訴求事項的梗概，不急于輕率判斷，不急于匆忙表態(tài)，盡可能讓上訪人多提供原始材料，待接訪后再進(jìn)行調(diào)查核實(shí)處理。

（八）面對患精神病的上訪者

當(dāng)我們通過上訪人的語言和動作判斷其可能患精神病時，要提高警覺意識，安撫其情緒，盡量冷處理，并立即聯(lián)系有關(guān)部門，最好聯(lián)系其家人及屬地街道，同時也要注意自我保護(hù)，避免意外。

我們從事的是一項造福人民群眾、為建立幸福廣東、和諧廣州神圣而光榮的工作。作為一名信訪工作者，應(yīng)當(dāng)滿懷對人民群眾的深厚感情，把來訪群眾當(dāng)家人、把信訪事項當(dāng)家事、把信訪工作當(dāng)家業(yè)，維護(hù)群眾的合法權(quán) 益，善于打消群眾不合理或過高的要求?？傊灰覀儜阎嬲\、負(fù)責(zé)的心，就能取得信訪人的信任；只要我們動之以情、曉之以理、依法辦事，就能做通上訪人的思想工作，按政策規(guī)定、依法律途徑解決問淺談接訪工作中的技巧。（作者：廣州無線電集團(tuán)有限公司 王素芳）

第二篇：淺談接訪技巧

淺談接訪技巧

________________________________________ 2006年06月23日

信訪是發(fā)揚(yáng)社會主義民主，聽取人民群眾意見、建議和要求，接受人民群眾監(jiān)督的重要渠道，是切實(shí)解決人民群眾實(shí)際問題，保障人民群眾信訪權(quán)利的重要窗口。接訪是信訪工作的重要形式，因?yàn)樗敲鎸γ嬷苯咏涣鳌贤ㄅc協(xié)調(diào)，有時是和風(fēng)細(xì)雨式，有時卻是疾風(fēng)暴雨式，而其它信訪形式則是潺潺細(xì)流式。接訪技巧水平的高低，直接關(guān)系到接訪工作的成敗，關(guān)系到群眾越級上訪、重復(fù)上訪和異常上訪發(fā)生的可能性。當(dāng)前在新的形勢下，信訪總量大幅增加，“三訪”異常突出，接訪技巧尤其顯得重要。本人通過接訪實(shí)踐，就接訪技巧淺談一些體會。

一、接訪技巧在信訪工作中具有十分重要的作用

1、講究接訪技巧，有利于密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。密切聯(lián)系群眾，是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。盡管黨和政府聯(lián)系群眾的渠道多種多樣，但信訪工作有著與其它渠道不可替代的作用。接訪是信訪工作的重要組成部分，講究接訪技巧，可以拉近與群眾的距離，更好地為群眾排憂解難，滿足群眾的合理要求，增強(qiáng)群眾對黨和政府的向心力。

2、講究接訪技巧，有利于化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。信訪活動是社會各種矛盾直接和間接的體現(xiàn)，信訪工作，尤其是接訪工作，通過接訪人員的接訪技巧，可以及時有效地減少和消除不安定因素，妥善化解社會矛盾，促進(jìn)社會的安定團(tuán)結(jié)。當(dāng)前，信訪工作面臨前所未有的嚴(yán)峻形勢，接訪部門調(diào)解社會矛盾的作用越來越顯得重要。

3、講究接訪技巧，有利于提高接訪人員的自身素質(zhì)，樹立信訪部門的威信。近年來信訪部門通過艱苦、辛苦、清苦的工作，尤其是接訪人員講究接訪技巧，化解了大量社會矛盾，為群眾辦了許多實(shí)事，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，得到了社會各界的普遍贊揚(yáng)，信訪部門的地位和威信有了明顯提高。同時，接訪人員通過講究接訪技巧，政策水平、知識面、應(yīng)變能力等各方面素質(zhì)得到了有效提高。

二、接訪人員應(yīng)掌握的一般接訪技巧

接訪是一項十分重要的信訪活動，它涉及范圍廣，表現(xiàn)形式多樣，掌握一定的接訪技巧，對接訪人員來說至關(guān)重要。

（一）集體上訪的接訪技巧

集體上訪（簡稱集體訪），指上訪人員5人以上的上訪。它是接訪難度最大的工作，工作做得好，能妥善化解矛盾，能使上訪人員怒氣沖沖而來，心平氣和而回；工作做得不好，可能矛盾激化，引發(fā)惡性事件。因此接訪人員要重視和講究集體訪的接訪技巧。

1、導(dǎo)入階段的接訪。導(dǎo)入又稱相識，是指上訪人員到達(dá)接訪場所與接訪人員相識的過程。該階段費(fèi)時不多，接訪人員要從相互介紹中了解上訪人員的有關(guān)情況，包括性格、脾氣、家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況等。在該階段，應(yīng)創(chuàng)造一種輕松愉快的氛圍，能夠使他們激動的情緒予以緩解，并迅速對接訪人員產(chǎn)生一種信任感。

2、概談階段的接訪。概談的目的是讓上訪人員充分了解政府部門出臺的政策的目的、意義，接訪人員概談時要先入為主，但要小心慎重，掌握分寸，應(yīng)注意掌握以下幾種技巧：

（1）創(chuàng)造軟性環(huán)境。開始概談時，內(nèi)容要簡短而又能抓住重點(diǎn)，尤其要注重情感。例如說：今天你們集體上訪，我們將認(rèn)真聽取你們反映的情況，希望能給你們提供一些幫助。這是一種友善式的表達(dá)方式，能有效地轉(zhuǎn)化上訪人員的情感，拉近與接訪人員的距離。

（2）了解上訪人員的意圖。在概談之前，盡可能在第一時間與主管部門聯(lián)系，了解基本情況，如條件不許可，可委托其他接訪人員及時了解。在概談時要有的放矢，注意觀察上訪人員的反應(yīng)，看看哪位上訪人員對你的概談點(diǎn)頭稱是，哪位上訪人員對你的概談不屑一顧或面帶慍情，以此迅速調(diào)整概談的語氣、表達(dá)的角度。

（3）言辭適度，態(tài)度和藹。概談的言辭、態(tài)度直接影響接訪的效率，千萬不可言辭激動，態(tài)度粗暴，否則會引起上訪人員的焦慮、憤怒，如激怒上訪人員，不僅上訪人員可能會筑起“防御之墻”，放棄可能合作的動機(jī)，不利矛盾化解，而且可能出現(xiàn)過激行為，這是接訪工作的大忌。

（4）節(jié)約時間，注重效率。概談時間要控制簡短，以達(dá)到說清政策依據(jù)，闡明信訪部門代表黨和政府為民辦事、公正公平處理問題的決心即可。

3、傾聽階段的接訪。接訪人員概談完成后，即進(jìn)入傾聽群眾反映的階段。接訪人員要明確告訴上訪人員，表述要清楚明了，主要是把問題講清楚，其他代表有權(quán)反映，但不可翻來覆去過多重復(fù)同一問題。

（1）要落實(shí)一位接訪人員負(fù)責(zé)記錄，將群眾反映的問題詳細(xì)記錄清楚，對群眾反映的問題不明之處，要即時詢問，做到記錄詳細(xì)，內(nèi)容透徹。

（2）接訪人員要尊重上訪人員的人格，一般情況下不得打斷上訪人員的發(fā)言，因?yàn)樯显L人員一般文化素質(zhì)較差，可能會出現(xiàn)言不達(dá)意的情況，一旦被接訪人員打斷后，就會造成思路混亂，影響接訪效果。

（3）接訪人員要耐心聽取上訪人員的反映，切不可顧左右而言他，否則一方面接訪人員不可能系統(tǒng)了解上訪人員的反映情況，不利于下步的情況歸納，另一方面可能會被上訪人員誤解為不重視他們的反映，尤其是接訪時有過激行為的集體訪人員。

（4）判斷。接訪人員在聽取上訪人員反映過程中，要準(zhǔn)確判斷上訪人員反映情況的真實(shí)性，做到心中有數(shù)。上訪人員反映的哪些問題是合情合理的，需要我們協(xié)調(diào)解決的；哪能些問題是不切實(shí)際的，但需要我們解釋清楚的；哪能些問題是無理要求，我們必須理直氣壯予以駁斥的。

（5）接訪人員要靈活掌握上訪人員反映問題的時機(jī)。當(dāng)上訪人員離開主題而言它時，要馬上告訴他們不要偏離主題；當(dāng)上訪人員反映的問題已基本清楚時，要靈活地掌握好終止反映的時機(jī)，避免無休止地發(fā)言，拖延接訪時間。

4、陳述階段的接訪。對于規(guī)模較大的集體訪，原則上應(yīng)通知主管部門負(fù)責(zé)人參加接訪。當(dāng)上訪人員完成情況反映后，接訪人員應(yīng)指令主管部門負(fù)責(zé)人就上訪人員反映的問題當(dāng)場客觀公正地陳述，不得回避事實(shí)。當(dāng)上訪人員情緒較好時，主管部門負(fù)責(zé)人陳述可詳細(xì)一些，以便上訪人員能更加詳細(xì)地了解情況，明白是非，及早化解矛盾；當(dāng)上訪人員群情激動時，陳述可以簡單明了，講清政策依據(jù)即可。接訪人員要善于察顏觀色，陳述階段盡可能不讓上訪人員插話，以免矛盾激化。

5、歸納階段的接訪。接訪人員要善于歸納，將上訪人員反映的問題和主管部門負(fù)責(zé)人陳述的情況進(jìn)行系統(tǒng)地歸納。歸納要實(shí)事求是，不偏左也不偏右。對上訪人員反映的問題不能遺漏，當(dāng)場與上訪人核對清楚；對主管部門陳述的內(nèi)容，也要提綱挈領(lǐng)地向上訪人員交代一次。

6、協(xié)調(diào)階段的接訪。對上訪人員反映的問題合情合理的，而問題的存在確實(shí)是主管部門工作不當(dāng)造成的，接訪人員可以明確告訴他們：我們是人民的信訪局，是為民辦實(shí)事的，對你們反映的問題將會千方百計妥善處理。在場主管部門負(fù)責(zé)人能當(dāng)場表態(tài)的，責(zé)成當(dāng)場表態(tài)解決方案，避免重復(fù)上訪；不能表態(tài)，需要回去研究的，責(zé)成主管部門盡快研究解決方案。對上訪人員反映的問題有一定的合理性，但一時尚不能解決的，要耐心解釋，取得諒解，努力創(chuàng)造條件盡快解決。對上訪人員反映的問題不切實(shí)際的問題，按有關(guān)政策宣傳解釋，勸說教育，使他們放棄不合理的要求。對上訪人員的無理要求，接訪人員要態(tài)度堅決地理直氣壯地予以說明或駁斥，同時規(guī)勸他們要遵守國務(wù)院《信訪條例》、《浙江省信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，使之息訴罷訪。對于有明確過激行為的上訪人員或者經(jīng)協(xié)調(diào)后仍纏訪不休的，接訪人員要及時通知公安部門給予帶離，但切不可直接正面沖突。對規(guī)模較大且涉及全局性的集體訪，上訪人員一定要市里分管領(lǐng)導(dǎo)出面解釋的，接訪人員要及時與上級部門聯(lián)系，盡可能讓市里分管領(lǐng)導(dǎo)出面解釋，盡管解釋的口徑、內(nèi)容基本一致，但化解矛盾的效果卻不一樣。

（二）個訪的接訪技巧

個體上訪（簡稱個訪），指上訪人員5人以下的上訪，它是接訪人員日常接待的主要對象，盡管單批人員少，但每次上訪情況各不相同，接訪人員面對的是形形色色的人群，要理解上訪者，設(shè)身處地、將心比心和換位思維；應(yīng)用情感打動上訪者，把握工作主動權(quán)；應(yīng)掌握上訪者的不同心態(tài)，善于分析引導(dǎo)，學(xué)會“對不同的人說不同的話，辦不同的事”。

1、面對情緒激動的上訪者。接訪人員要以禮相待，耐心聽取上訪者的反映，如反映有道理的，要主動幫助解決；如反映情況不合理的，也要依照有關(guān)政策規(guī)定作出詳細(xì)解釋。

2、面對反反復(fù)復(fù)的上訪者。接訪人員要學(xué)會歸納法，提煉正確的內(nèi)容，清除不合理不正確的內(nèi)容。正確的內(nèi)容往往是已經(jīng)妥善處理好，但上訪人員又忽然想到了另外的情況，提出了新的不合理的要求，多次反反復(fù)復(fù)。接訪人員要不厭其煩，做耐心的思想工作，如：你上次提出的問題得到解決是因?yàn)橛械览?，今天提出的問題不符合法律和政策規(guī)定，是不可能解決的，以消除他的不正確念頭。

3、面對膽小怕事的上訪者。一般來說膽小怕事的上訪者反映的問題有一定的道理，多數(shù)屬于被打擊報復(fù)或受到明顯委屈，是帶著提心吊膽心情來上訪的。面對這種種類型的上訪者，接訪人員要主動與上訪者平等溝通，敢于主持公道、正義，想方設(shè)法為群眾排憂解難。

4、面對固執(zhí)已見的上訪者。接訪人員要講道理、擺事實(shí)，以理服人。既要講大道理，使上訪者服從大局，又要講小道理，“沒吃虧即得便宜”，適可而止。

5、面對要求過高的上訪者。接訪人員要講清法律法規(guī)，要曉之以理，動之以情，做深入細(xì)致的思想工作；要統(tǒng)一口徑，不得亂開口子；嚴(yán)格按政策法律規(guī)定辦事，不能讓他們得到額外利益。

6、面對纏綿不止的上訪者。對“生命不息，上訪不止”的老訪戶、纏訪戶，接訪人員要學(xué)會彈鋼琴，盡可能使他們息訴罷訪，也可采取聽證會、終結(jié)制等形式，組織各方面專家、群眾代表參加，擺事實(shí)，明是非，并出具論證結(jié)論意見，從而使老訪戶、纏訪戶感受到社會言論壓力。

7、面對案情復(fù)雜的上訪者。對這類上訪者，接訪人員要宜粗不宜細(xì)，對反映的問題有道理且有法可依的，要堅決依法辦理；對反映有一定道理，但無政策法律依據(jù)的，要主動幫助協(xié)調(diào)，妥善處理；對反映問題無法可依，無政策依據(jù)的，要表明不能辦理的態(tài)度。

8、面對患精神病的上訪者。接訪人員要配合有關(guān)部門落實(shí)責(zé)任人，采取有效措施，對精神病患者予以積極治療，同時接訪人員要學(xué)會自我保護(hù)意識，避免出現(xiàn)意外事件。

三、講究接訪技巧對接訪人員提出了新的要求

接訪是一個系統(tǒng)工程，政策性很強(qiáng)，在當(dāng)前新形勢下，講究接訪技巧對接訪人員提出了新的更高的要求。

1、接訪人員必須具備較強(qiáng)的政治敏感性和政策水平。

接訪人員要把接訪工作放到改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局和實(shí)踐“三個代表”重要思想的政治高度去認(rèn)識、去落實(shí)，必須時刻牢記立黨為公、執(zhí)政為民的思想，努力把問題解決在始發(fā)階段，提高初訪的一次性辦結(jié)率和群眾滿意度。對群眾的上訪，做到滿腔熱情地接待，耐心細(xì)致地聽取群眾的陳述，著力為群眾誠心誠意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事。接訪人員要學(xué)懂弄通黨的方針、政策，明確各項政策的目的要求和精神實(shí)質(zhì)，準(zhǔn)確把握適用范圍和界限，引導(dǎo)群眾按政策要求反映問題，做到依法上訪。

2、接訪人員必須具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和事業(yè)性。接訪人員對接訪工作必須有極端負(fù)責(zé)的精神，踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍，要體察民情，傾聽群眾意見，事事向人民群眾負(fù)責(zé)，維護(hù)群眾利益。對待群眾上訪問題，要周密調(diào)查，妥善處理，做到有始有終，負(fù)責(zé)到底，不草率從事，半途而廢。嚴(yán)格執(zhí)行“接訪工作首問負(fù)責(zé)制”，堅決克服矛盾上交、推諉、拖拉和失職現(xiàn)象。

3、接訪人員必須具備較為廣泛的知識面、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、綜合分析能力和心理素質(zhì)。由于上訪群眾反映問題的廣泛性、復(fù)雜性，處理問題的艱難性、曲折性，為確保接訪工作的順利完成，接訪人員必須具有較為廣泛的知識面、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和綜合分析能力，能夠?qū)?fù)雜問題作出準(zhǔn)確的判斷，因此，接訪人員需要努力學(xué)習(xí)政治理論知識、學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識、學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)管理知識等等，了解社會政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況，努力使自己成為適應(yīng)本職工作的通才、全才。

同時，接訪人員還應(yīng)具備較好的心理素質(zhì)，樂于委屈、樂于清苦、樂于奉

第三篇：工作中的升職技巧

工作中的升職技巧

“準(zhǔn)備寫升職申請吧。” 小半年過去了，你是否迫切期待老板最近有天能說這樣的話?不過，千萬不要認(rèn)為你的晉升會水到渠成，工作出色靠IQ，順利升職靠 EQ。情商足夠才抓得住機(jī)會。有升職的愿望是一回事，有升職的實(shí)力是一回事，如何運(yùn)用策略說出“老板，我要升

職”，又是另一回事。

1、整理這段時間以來的工作，使大腦里的文件柜有條不紊便于檢索，這些是“述職”的基本內(nèi)容。

2、考慮你想要的職位，大致擬定升職后的工作計劃，談話時可以胸有成竹。機(jī)會只青睞有準(zhǔn)備的人。不管這個“述職”的時刻什么時候到來，你都必須在此之前做好

一切準(zhǔn)備。

3、調(diào)整心態(tài)，有張有弛，不卑不亢。態(tài)度和能力一樣重要，這樣不成功也成仁。

4、抱最大的希望，做最壞的打算，不如意也是常理。

5、比平時更努力工作。早來晚走，持續(xù)一段時間，最好能讓老板看見。提升老板對你的優(yōu)質(zhì)印象，這樣他才不會在給你升職的時候覺得虧。

述職潛規(guī)則

當(dāng)你準(zhǔn)備充分之后，就要等待一個適合的“述職”時機(jī)了，并且，要抓住時機(jī)盡可能地表現(xiàn)自己。而表現(xiàn)的方式和分寸，需要多加注意，不是老板聽你演講，也不是你聽老板演講，也千萬別放松到像朋友一樣的聊天。

規(guī)則一 摸清意圖

如果老板主動提出來要和你“談?wù)勛罱墓ぷ鳌?，也不一定是要怎么樣你?/p>

很多管理者相信這是一個了解下屬的好途徑，他們更相信“傾聽”的力量，因?yàn)楹芏嘞聦俚恼鎸?shí)想法和情緒不是平常工作中可以用肉眼觀察到的，他們也希望從談話中收集到最多的信息。

你應(yīng)該事先推測出他可能會說到的事情。老板一般都會從就事論事展開，通過你的反應(yīng)，適時地表達(dá)他最終的目的。就從他就事論事的那件事上做功課，而這件事一定是你工作中他

最看重的那部分。

規(guī)則二 利用閑談述職

你可以在單位咖啡廳和老板聊聊工作，也可以在吸煙室跟他說說你下個月的打算、認(rèn)識了什么新客戶，或者在上交給老板的“項目工作匯報”中，把自己做得更漂亮，甚至在每個小細(xì)節(jié)上都讓他滿意，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，讓他看到，比你專門要求述職的效果要來的好得

多。

即便你內(nèi)心覺得你真的應(yīng)該升職了，也別主動要求說說你的工作，因?yàn)槔习逡欢ㄖ滥愕挠靡狻憧隙ㄊ菐е撤N要求來的，而這種要求他不是沒有準(zhǔn)備好，就是他還沒想好是

否要滿足你。所以，在你主動的時候，你的老板一定是更加審慎的。

也許你的老板是個希望你能主動提出升職的人，但你也別做什么妄想。有些老板覺得平時給你的壓力還不夠，或者覺得你對他的價值觀認(rèn)同感還不足，他要繼續(xù)試煉你，你也只能

由他去。如果你覺得形勢更加險峻，那也得忍，同時準(zhǔn)備個救生筏以備逃命吧。

老板不就是把握大局之人嗎，時機(jī)成熟的時候，他自然會告訴你的規(guī)則三 少說話

不用跟他把所有的方面都說到，給他更多的機(jī)會說，領(lǐng)導(dǎo)雖然覺得傾聽有用，但他們“發(fā)表講話”的欲望其實(shí)更強(qiáng)烈。你最好盡可能多說“啊，我明白了”、“我聽著”之類的話。如果必須做出回答，就試試說“我明白您的方法”或“對我來說雖然有點(diǎn)突然，但我很感激您所說的”千。萬不要一時忘形，喋喋不休，不管你說的是什么，都有喧賓奪主之嫌?？傊?，一個理性的人就該這么表現(xiàn)。讓老板了解你是一個理性的人，也能獲得不少加分

呢。

晉升陰謀

在特定情況下，為了得到應(yīng)得的認(rèn)可，你也可以嘗試用一點(diǎn)小謀略，以期不戰(zhàn)而勝。

1、反客為主：從公司全局的角度制訂一些切實(shí)可行的計劃，在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)呈給老板，讓他知道你心懷天下。誰來執(zhí)行這些好計劃呢?此時你再毛遂自薦，條分縷析，證明你的能

力完全可以勝任更高的職位。

2、無中生有：如果此前有獵頭嘗試過接觸你，何不讓獵頭把電話打到你的辦公室——恰好在你和部門以及老板一起開會的時間。當(dāng)著大家的面，你鎮(zhèn)定自若：“您是哪里?獵頭公

司?”

然后以開會為由掛掉電話，繼續(xù)努力工作以證明自己的忠心。你自然沒有二心，只不過獵頭的電話會在剎那間提升你在老板心目中的地位，他會因此重新審視你的重要性。

3、借刀殺人：如果有一個實(shí)力相當(dāng)?shù)膶κ趾湍愀偁幫粋€職位，事態(tài)嚴(yán)重的情況下，可

以考慮把他推薦給獵頭。

4、欲擒故縱：先不要和老板提升職的事。找老板談話，不要抱怨，不要索取，只要恰到

好處地表現(xiàn)出你對工作現(xiàn)狀的不滿，表現(xiàn)出你可能會另謀高就的傾向。

一定要誠懇，要真摯，推心置腹般的。既然你是工作好手，老板自然舍不得放你走，他

會知道怎么讓你留下來發(fā)揮更大作用的。

這是一記險招：有可能他獲得新公司的優(yōu)越職位，你獲得預(yù)期的升職;也有可能你埋伏的獵頭提醒了老板你的對手的重要性。于是舍你而選他，你便自飲苦酒，敗在自己的陰謀

下。

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第四篇：工作中的說話【技巧】

第一：不要認(rèn)為停留在心靈的舒適區(qū)域內(nèi)是可以原諒的。

每個人都有一個舒適區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)是很自我的，不愿意被打擾，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責(zé)，不愿意按照規(guī)定的時限做事，不愿意主動的去關(guān)心別人，不愿意去思考別人還有什么沒有想到。這在學(xué)生時代是很容易被理解的，有時候這樣的同學(xué)還跟“冷酷”“個性”這些字眼沾邊，算作是褒義。然而相反，在工作之后，你要極力改變這一現(xiàn)狀。否則，你會很快變成雞尾酒會上唯一沒有人理睬的對象，或是很快因?yàn)閴毫Χ鴥?nèi)分泌失調(diào)。但是，如果你能很快打破之前學(xué)生期所處的舒適區(qū)域，比別人更快的處理好業(yè)務(wù)、人際、輿論之間的關(guān)系，那就能很快的脫穎而出。

在會議上，一個停留在心靈舒適區(qū)域的人會消極的聽取領(lǐng)導(dǎo)的話語，消極的待命，很死的完成上級交給的事情，但從來不關(guān)心此事以外的任何事情，更不會想到多做一步，讓接下來的別人的工作更加容易上手。而敢于打破這個舒適區(qū)域的人，敢于在適當(dāng)?shù)臅r候提出自己的看法和不理解，并在得到上級認(rèn)可和指點(diǎn)之后把手頭的工作盡快的完成，并隨時接受別人的批評和調(diào)整。（注意：永遠(yuǎn)不要等待別人把你的想法說出來，這是典型的前者）

在工作上，當(dāng)前者遇到一名新的同事，他會裝作沒有看見，繼續(xù)自己的工作。殊不知新來的同事不久就變成了自己的上司。而后者則大方客氣的自我介紹，并了解對方和自己的關(guān)系。

在聚會上，前者總是等待別人發(fā)言，并喜歡私下里評論對方的言語；如果這個桌子上沒有人發(fā)言，那直到用餐結(jié)束，也沒有人認(rèn)識你。而后者是勇敢的和一同吃飯的開始介紹和閑談，這看起來很困難，有時候會有失面子，但往往你會發(fā)現(xiàn)，對方是多么希望能和你說幾句話。

以上只是很小的幾個例子，但是要說明的是，大學(xué)生在走出校園的同時就要在工作上把校園中的“隨意性”從身邊趕走，盡早的沖出自己的舒適區(qū)域，開始做好和這個社會交流的準(zhǔn)備。

開始工作之后的十個不要----

（二）第二：不要把“好像”；“有人會……”；“大概”；“晚些時候”；“或者”；“說不定”之類放在嘴邊。尤其是和上級談?wù)摴ぷ鞯臅r候。

我十分痛恨聽到的一句話是：“我晚些時候會把這個文件發(fā)給所有的人”；因?yàn)檫@往往預(yù)示著我必須時刻提醒他不要忘記。同樣，以下這些言辭也會讓人覺得厭惡至極：

“到時候有人會把那些東西都準(zhǔn)備好”

“大概是明天”

“明天或者后天客戶會過來拜訪”

“好像他說……”

一般是人都會這樣說話的，因?yàn)檫@樣第一給自己留下了廣闊的余地，第二也不會給別人造成很大的壓迫感，好像什么事情一定要弄個水落石出似的。說實(shí)話大學(xué)里面再用功的人都有一半是混的。一個人要么是在課堂上是混的，要么下課之后是混的。兩個都沒有帶有混的色彩的人，要么是超級牛人，要么是神經(jīng)病。所以，就因?yàn)槿巳硕荚诨斓?，所以校園是一個浪漫的地方，校園也容易讓人單純。所以學(xué)生社團(tuán)的工作往往是效率很低的，我現(xiàn)在回想起學(xué)校里做的工作，當(dāng)時還覺得挺賣力的，但工作了之后才開始感覺到什么是效率。當(dāng)你進(jìn)入了用金錢計算時間的地方之后，你要盡可能的避免在學(xué)校里養(yǎng)成的這種習(xí)慣。如果上級問你什么時候能實(shí)施你給他的承諾，而你回答“今晚或者明天早上”這樣的答案對于他來說完全等同于你沒有回答，并且還給他留下了一個壞印象。（當(dāng)然，這樣的回答往往在學(xué)校社團(tuán)，學(xué)生會工作中是常見的）有一個寓言故事，一只小老鼠剛剛出世不久，老鼠媽媽問小老鼠：你現(xiàn)在能看見了嗎？ 小老鼠說：能。老鼠媽媽說：那你能看到那塊紅薯嗎？小老鼠說：是的。老鼠媽媽說：那是一塊石頭，這說明你不但還看不見東西，你連嗅覺都還沒有。

似是而非的應(yīng)答往往一樣會暴露出你更多的弱點(diǎn)?？赡苁且韵轮械囊粋€或幾個：

1.你之前沒有想到這個工作，或者一直在拖延。

2.你沒有責(zé)任心，認(rèn)為這些并不重要。

3.你應(yīng)付上級。

4.你不敢說真話。

5.你喜歡逞能，答應(yīng)一些做不到的事情。

6.你不能獨(dú)立工作。

當(dāng)你的上級在以上選項中懷疑的時候，潛意識中你已經(jīng)同時具備了以上所有的弱點(diǎn)了。

相反的看來，這樣的回答，總是讓上司惱火。

第一，他的問題沒有得到回答，只是起到了提醒你的作用。

第二，他依然需要記住提醒你，因?yàn)樗恢滥闶欠裾嬲呀?jīng)落實(shí)了工作。

第三，他不知道有多少你已經(jīng)做了的事情中，都是這樣沒有落實(shí)的。（這點(diǎn)非常致命）

第四，往往因?yàn)闆]有得到滿意的答案，上司自己的計劃不得不被耽擱或推遲或不能給出明朗的結(jié)束時間。所以---------

甲問：你什么時候能把要這個漏洞修好？

乙說：我已經(jīng)通知他們了，他們大概明天就會來修的。

一天后

甲問：維修公司什么時候回來，你找的是哪家維修公司？

乙說：好像他們說安排不出人來，如果可以的話，今天晚上或者明天下午就能過來。

一天后

甲問：漏洞怎么還沒有修好？

乙說：我晚點(diǎn)再問問他們。

甲說：今天下午之前不解決，明天不用來上班了。

第三：不要拖延工作

很多人喜歡在學(xué)習(xí)和玩耍之間先選擇后者，然后在最后時間一次性趕工把考試要復(fù)習(xí)的東西突擊完成。但是在工作中請不要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，因?yàn)楣ぷ魇怯肋h(yuǎn)做不完的，容不得你“突擊”。又或者，當(dāng)你在徘徊和彷徨如何實(shí)施的時候，你的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)看不下去，自己去做了。----這是一個危險的信號。

往往我們總是想把事情從頭到尾全部想好了，才開始走第一步-----就摔倒了。

舉個例子：我小學(xué)的時候第一次給我一個喜歡的女孩子打電話的時候，想象了各種情況-------1，她接電話的時候在做作業(yè)。2，她在做作業(yè)，她媽媽接的電話。3.她也很無聊，很想找人說話。4.她正在被父母訓(xùn)斥。5.她正在想另外一個男孩。6.她父親接電話。7.她家正好來了什么親戚，親戚接了電話。8.她接了電話，但父母就在身邊，說話不方便。。。等等等等。我整整想了一個下午，想好了各種情況的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對的策略。然后勇敢的拿起電話機(jī)，按下了那幾個按鈕。結(jié)果-------她不在家。

所以，當(dāng)你徘徊不前而手足無措的時候，你要意識到你正在拖延工作。徘徊是因?yàn)楹ε逻@個事情可能發(fā)生的后果需要自己承擔(dān)或應(yīng)付。工作的時候需要一種起碼的自信，相信自己有能力，不管下一步是什么狀況，我都能把它引導(dǎo)到我需要的那條線上去的。另外，告訴自己，不要想太多時間，如果不知道，就趕快求助，或想辦法，苦惱和憂慮會給你更多的壓力也會把剩下的時間蠶食殆盡。

另外，警告一下：永遠(yuǎn)不要想，我知道了，先把上級派的事情放一下，等這集《越獄》看完再說。----90%的情況下，你會忘記，或者來不及，因?yàn)檫@件事需要比你原先想象要更多的時間。說做就做，一直是很好的習(xí)慣。

第四：不要認(rèn)為理論上可以實(shí)施就大功告成了！

這點(diǎn)太重要了，往往當(dāng)真正實(shí)施的人開始做了才會發(fā)現(xiàn)計劃完全等于鬼話。如果不親自實(shí)踐，做計劃的人會早晚被實(shí)施的鄙視。永遠(yuǎn)需要提升自己的辦實(shí)事的能力，而不是空談。

首先，如果你是做辦公室工作的，或者做策劃和計劃的。請千萬不要把你自己都認(rèn)為不太可能或者很難做到的事情，讓別人試試看。比如，用一個下午的時間在人流量很少的地方舉辦露天歌唱會。這會讓執(zhí)行的人覺得你在玩他，拿他做實(shí)驗(yàn)。沒錯，理論上，在任何地方都能舉辦歌唱會，但是，在不同的地方，執(zhí)行的人的心情是不一樣的。

其次，和執(zhí)行的人討論你的安排。比如，新來的你的下屬，你可以安排她坐在任何地方，但是如果那是一個很難和大家接觸的角落，這可能比你什么都不安排更差。的確，理論上一個人要坐下來，需要的只是空間。但事實(shí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止那些。

再次，不要奢望一切會隨著你的計劃進(jìn)行。理論上這個會議會持續(xù)兩個小時，但是，這是“不考慮在開場后的30分鐘全場都在調(diào)試話筒”，或者“場下沒有提出如此尖銳的問題”的前提下的狀態(tài)。大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了把事情做到 “理論上看上去很美”的程度了。論文，ppt講演，考試，辯論賽…… 這些校園智商大比拼，都是教我們?nèi)绾瓮昝赖淖龊谩凹埳险劚钡墓Ψ颉Ｄ阋欢ㄒ嘈抛约耗堋案愣ā笔虑榈哪芰Ρ认胂蟮娜?。如果你是在學(xué)校的學(xué)生，測試一下自己，能否能搞定以下這些狀況：

1.學(xué)校要制作一套校服，由你去尋找供應(yīng)商，砍價，至少有三家公司的報價。

2.學(xué)校保安抓住一個學(xué)生偷竊，怎么處理？

3.學(xué)校的一個很重要路段的路燈壞了，你能否讓它三天內(nèi)繼續(xù)亮起來。

4.食堂需要請一位專門燒清真菜的廚師，一周內(nèi)到崗位。

當(dāng)你開始思考以上這樣的問題的時候，你會發(fā)現(xiàn)，他的思路和“看過去兩年這個公司的業(yè)績趨向，做出一個下個季度的市場策劃方案”要相差極大。你會發(fā)現(xiàn)后者只要你做到“看上去很完美”，沒有人知道按照你這樣做結(jié)果會怎樣。而上述的工作你只要一想，就會體會到不少的壓力。因?yàn)槟悴惶幚砗茫Y(jié)果就是明顯的失敗更大的問題就會相繼發(fā)生。

對了，這種感覺就是“工作”給你的感覺！這就是“工作”和“紙上談兵”的差別！

第五：不要讓別人等你

在任何情況下都不要讓別人放下手頭的工作來等你。在大學(xué)中可能只是同寢室的人的幾句半開玩笑的抱怨，在工作上很可能導(dǎo)致你的潛在合作伙伴的丟失。

你在做一個工作的同時要知道別人的進(jìn)度，而永遠(yuǎn)不要落后。

這不像是在考試，你比別人做的慢，別人可以先交卷，你到時間了做不完你自己承受扣分。在工作中的情況是這樣的：這是一場沒有人能做完的考試，所有的人，都分配做一張試卷的不同部分，有的人分到的是閱讀理解，有的人做的是完形填空，有的人做的是語法…… 然后大家做完了相互抄，這樣，所有人都做完了。如果大家都把各自的部分做完了，而你卻還在沒有做完，那么做得快的別人會開始做你的那部分題目，然后也是相互抄。慢慢地，大家會發(fā)現(xiàn)你的工作量完全可以由另外人來代替，整個團(tuán)隊中可以不需要你，這個時候，沒有人從你這里得到試卷的答案，也沒有人會給你他們的答案--------很不幸，你已經(jīng)沒有利用價值了。

請一定記住這個例子。

第六：不要認(rèn)為細(xì)節(jié)不重要

在大學(xué)里，往往做事粗枝大葉，看看差不多就行了。相反，在企業(yè)里管理的精髓就在于將簡單的事情做到細(xì)節(jié)。一個慌忙尋找保險箱鑰匙的動作就很有可能喪失你晉升財務(wù)主管的機(jī)會。

公司的管理，其實(shí)需要的并不是把很難的事情做到90%----比如，優(yōu)化管理層的核心工作流程、改變公司在當(dāng)?shù)卣媲暗男蜗?，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善工作環(huán)境…… 而管理要做的是把每個簡單的事情做到100%-----比如，把公司的每個人的檔案都按照一定的規(guī)律整齊的存放起來、在門衛(wèi)設(shè)立一個外來人員的簽到臺、把會議室多余的椅子拿走、和電視臺講好下個禮拜三來公司做采訪、把試用裝送到客戶手里、在生產(chǎn)的咖啡上加一個口子、給下一期的封面人物拍照……等等如此。如果你能把所有細(xì)節(jié)的問題都如實(shí)做到，那你才有開口升職的本錢。

很多人在畢業(yè)的時候不知道自己將來要做什么，于是就和自己說：我以后做管理吧！做管理？問一下自己，如果，公司資產(chǎn)被偷竊了，所有員工士氣低下，辦公室雜亂無章，公司電梯又壞了，打印機(jī)沒墨了，采購

計劃超支了，產(chǎn)品滯銷了，客戶遲到了……你愿意解決這樣的問題，并從小事開始做起嗎？想好了這些再考慮是否把管理看得太空洞了。

第七：不要表現(xiàn)得消極，僅僅因?yàn)槟闼龅氖虑椴皇悄愕呐d趣所在。

很顯然，在學(xué)生時代，當(dāng)做到自己喜歡的時候，我們會pay200%的精力去創(chuàng)造，但如果是枯燥的事務(wù)，我們便懶得理睬，最好能有辦法應(yīng)付過去。但在工作上 80%你所做的事情都是繁瑣而看似機(jī)械的，如果僅僅為此而表現(xiàn)的悶悶不樂，那么你會郁悶更久。要知道你的上司已經(jīng)為這個項目夠煩惱了，你還想讓他看到你的表情嗎？

學(xué)會喜歡自己的工作，并把注意力放在日常工作能學(xué)到些什么上去。如果現(xiàn)在你努力的抱怨工作，那么接下來你就是努力的尋找工作。盡量少用“有趣”，“好奇”之類的詞語來描述自己想要的工作，而是“充實(shí)”，“有成就感”，“樂意”

之類。

想想以下職位，你會發(fā)現(xiàn)生活中很多工作不是在等你有很好的狀態(tài)下讓你做的很有趣的事情：

1.高速公路收費(fèi)口的收費(fèi)員：一天都是面對一個小窗口，把一張卡片送出去，這樣要持續(xù)好幾年。

2.學(xué)校食堂廚師：永遠(yuǎn)在燒大排和雞腿。燒一年。

3.作家：交稿期要到了，我還在孕育靈感，兩個星期沒吃早飯了。

4.外科醫(yī)生：剛剛睡著，馬上叫我做一個3小時的手術(shù)。這樣至少一周一次。

5.門市部銷售：產(chǎn)品不好賣，8點(diǎn)上班來就坐在店門口，一個人，坐到晚上6點(diǎn)，今天沒有一個人來，和昨天一樣。

6.公交司機(jī)：我開車不用你指揮。這條線路我開了三年了。

7.寵物商店店員：生意不好，還要一早就過來聽著20條狗的叫聲一整天，聽一年。

8.公司職員：晚上兩點(diǎn)下班，第二天還要8點(diǎn)上班。關(guān)鍵是路上還要一小時。這樣已經(jīng)一個月了。再想想自己是不是只是接觸了這個工作一個月或者才碰到?jīng)]幾個困難，這個時候抱怨的聲音最大。

千萬不要想著去選擇一個有趣的職業(yè)，因?yàn)闆]有那樣的工作存在。沒有哪一“種”行業(yè)是開心的，因?yàn)槿绻?，那所有人都去干那個了。最多試著問問自己本身的興趣吧。self exploration。

第八：絕對不要把改善工作能力僅寄托在公司培訓(xùn)上

人絕對不可能經(jīng)過一次培訓(xùn)就脫胎換骨。相反，集體培訓(xùn)上學(xué)到的東西往往是最用不上的信息。就像食堂燒大鍋菜一樣，總沒有你最想吃的菜，因?yàn)檫@樣做容易，并且不容易得罪人。

很多學(xué)生很看重所選的公司有沒有培訓(xùn)，這說明，你不但不知道這個公司做什么，你甚至不知道怎樣學(xué)習(xí)這些技能。

我的感悟是如果你不知道怎么學(xué)你想要的知識，也不知道你想要的知識是什么，你只會做出兩種行為：1。等待別人來教你，并且等待別人發(fā)現(xiàn)你不知道的地方。2.尋找現(xiàn)成的答案并且拷貝。期待公司培訓(xùn)的人，就很大概率上是第一種人（不排除極少真正優(yōu)秀的公司培訓(xùn)）

許多的同學(xué)有這樣的習(xí)慣思維：

因?yàn)?，這個公司的培訓(xùn)能結(jié)束達(dá)到多少多少的程度

又因?yàn)?，這個程度正好是我想達(dá)到的所以我盡力進(jìn)這家公司

因?yàn)槲疫M(jìn)了這家公司

所以它自然會使我達(dá)到了這個期望的程度。

我們把參加培訓(xùn)和達(dá)到效果很幼稚的畫上了等號。其實(shí)往往集體培訓(xùn)上所得到的信息是最沒有實(shí)際操作價值的。永遠(yuǎn)不要期望單靠聽課，靠老師把同樣的東西給所有的人，你會得到比別人更多。把更多的心思放在觀察和思考自己的需要上，找到問題的所在再通過觀察和實(shí)踐得到的答案才是真正的知識。

所以，剛剛開始工作，什么都不會，不要認(rèn)為那樣是正常的，因?yàn)楣具€沒有培訓(xùn)過呢！等我接受培訓(xùn)了

之后，我就全都會了。如果你一無所知還等待別人會可憐你的無知而施舍你知識，那你會為你的無知而付出更多的智商。

第九：不要推卸責(zé)任

推卸責(zé)任是害怕的條件反射。不要認(rèn)為別人看不出這點(diǎn)。

我記得我小學(xué)里的一件事情。我一次作業(yè)沒有帶來，老師要訓(xùn)斥我，說：你怎么老是作業(yè)不帶？我當(dāng)時說：不是。。當(dāng)我正要支支吾吾時候，老師說：什么不是？你帶來了沒有？

我說：沒有

老師說：那不就是沒有帶！什么不是！就是！

之后我就發(fā)現(xiàn)，我只是害怕承擔(dān)責(zé)任而條件反射似的就說了“不是”，仔細(xì)觀察一下周圍，你會發(fā)現(xiàn)，身邊有無數(shù)的人在用“不是”作為被責(zé)問之后的第一反應(yīng)。

其實(shí)現(xiàn)在很多人面對工作也是這樣，當(dāng)上級責(zé)問的時候，很條件反射的就做出了推卸動作，然而這樣的動作，接下來往往是無力的辯解，以及一些很粗糙的借口。這樣會讓上司感到你這個人很難溝通，并且很不真實(shí)。

另外一種情況，就是無論什么情況下，我指責(zé)一個人，他永遠(yuǎn)是強(qiáng)調(diào)客觀。其實(shí)這點(diǎn)才是學(xué)生最典型的特征。這說明他太容易受到其他事物的影響，并受它們決定。如果你和上司之間會出現(xiàn)以下類型的對話，想想是不是需要改一下你的處事方法。

甲：為什么到現(xiàn)在還沒有給副總看你的報告！

乙：剛才c在打印，我在等他結(jié)束，現(xiàn)在他大概好了吧，我去看看

乙：還有點(diǎn)東西要修改

乙：b也要把東西給副總，我因?yàn)榈人?/p>

乙：a他說我報告不用給副總看（a是乙的同級同事）

乙：不知道副總在不在哦，他的門關(guān)著。

乙：d他叫我?guī)退蛴∥募」炙。╠是乙的同級同事）

乙：我的杯子突然找不到了，在找杯子。

不愿意負(fù)責(zé)任的人的不利在于他會讓上司懷疑他的忠誠程度，因?yàn)樯纤窘o他的命令往往會因?yàn)橐粋€小事情而被擱置或者打折執(zhí)行，轉(zhuǎn)而被他人的意識所改變。

第十：不要對自己說“我是大學(xué)生”

這點(diǎn)包涵了很多信息。

1.不要認(rèn)為自己有多清高

2.不要仍然以學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

3.不要感覺低人一等

4.不要等待別人的關(guān)懷

5.不要把這個作為犯錯誤自我安慰的借口

6.不要忘記搞清楚，公司究竟給自己的待遇是多少，老練些，這不是在做志愿者。

品格是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也是確保人際關(guān)系質(zhì)量的關(guān)鍵。除此之外，人際交往的技巧也是尤為重要的。有些人做好事會讓人感激一輩子，而有些人幫了別人卻可能費(fèi)力不討好，不但得不到感激和回報，還讓人心存嫉恨。將同樣的產(chǎn)品以相同的價格推銷給同一個客戶，有些業(yè)務(wù)員可能被粗暴地趕出門，有些業(yè)務(wù)員卻可能簽到大單，甚至被客戶奉為上賓。

人際交往的技巧是一個非常龐雜的話題，囿于篇幅，在這里只能結(jié)合我的切身體會做一些簡單的列舉，掛一漏萬在所難免了。

1.多給別人鼓勵和表揚(yáng)，盡量避免批評、指責(zé)和抱怨，不要逼別人認(rèn)錯。

2.要學(xué)會傾聽。不要說得太多，想辦法讓別人多說。

3.如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。

4.交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實(shí)的傾向。

5.注意對方的社交習(xí)慣并適當(dāng)加以模仿。

6.不要輕易打斷、糾正、補(bǔ)充別人的談話。

7.別人有困難時，主動幫助，多多鼓勵。

8.不要因?yàn)閷Ψ绞怯H朋好友而不注意禮節(jié)。

9.盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

10.始終以微笑待人。

11.做一個有幽默感的人。但是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑。

12.做一個脫離低級趣味的人。

13.跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛，不管你是在說還是在聽。

14.轉(zhuǎn)移話題要盡量不著痕跡。

15.要學(xué)會聆聽對方的弦外之音。也要學(xué)會通過弦外之音來委婉地表達(dá)自己的意思。

16.拜訪別人一定要事先通知。

17.不要在別人可能忙于工作或者休息的時候打電話過去。除非是非常緊急的事情。

18.給別人打電話的時候，先問對方是否方便通話。

19.一件事情讓兩個人知道就不再是秘密。

20.你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵。

21.不要說尖酸刻薄的話。

22.牢記他人的名字。養(yǎng)成偶爾翻看名片簿、電話本的習(xí)慣。

23.嘗試著跟你討厭的人交往。

24.一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

25.很多人在一起的時候，當(dāng)你與其中某個人交談，請不要無視其他人的存在。

26.要勇于認(rèn)錯。

27.以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人。

28.給予他人同情和諒解。

29.盡可能用“建議”取代“命令”。

30.不要輕易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)接訪

領(lǐng)導(dǎo)接訪、包案下訪情況

今年以來，我市進(jìn)一步強(qiáng)化市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪和領(lǐng)導(dǎo)包案下訪制度，深入開展了“大接訪、大下訪”活動，搭建了與群眾面對面交流的平臺，增強(qiáng)了群眾對黨和政府的信任、理解和支持，有效地推動了大信訪工作格局的形成。

一、主要措施和做法

（一）精心部署，認(rèn)真抓好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作。按照“抓基層、打基礎(chǔ)，抓重點(diǎn)、帶全面，抓落實(shí)、出實(shí)效”的工作方針，市委市府把“大接訪、大下訪”活動與當(dāng)前的中心工作同研究、同部署、同落實(shí)、同解決，切實(shí)加大了信訪隱患和矛盾糾紛的排查調(diào)處力度。一是實(shí)行開門大接訪。今年以來，市級領(lǐng)導(dǎo)公開接待群眾來訪89起267人次，其中處理結(jié)案63起189人次。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包案下訪，認(rèn)真排查矛盾糾紛。市級領(lǐng)導(dǎo)在公開接訪的基礎(chǔ)上，對分管領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生的信訪問題，采取“固定接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪”的方式，深入到重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部位，認(rèn)真排查矛盾糾紛，把信訪問題解決在基層,化解在萌芽狀態(tài)，做到“七包”，即：包調(diào)查、包處理、包信息、包勸返、包協(xié)調(diào)、包穩(wěn)定、包回訪。根據(jù)領(lǐng)分工，今年以來領(lǐng)導(dǎo)包案下訪36案107人次，處結(jié)率100%。三是認(rèn)真推行首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對人民群眾反映的問題，落實(shí)了誰接待、誰協(xié)調(diào)、誰催辦、誰負(fù)責(zé)解決。

（二）加大宣傳，全面暢通信訪渠道。為了讓廣大人民群眾全面領(lǐng)導(dǎo)大接訪和大下訪活動的內(nèi)容，我市利用廣播、電視、報

1刊等新聞媒體向全市發(fā)布大接訪活動公告，并宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，讓群眾進(jìn)一步了解信訪、支持信訪，暢通了訴求渠道，規(guī)范了上訪行為。

(三)整合力量，齊抓共管。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和積案、要案的情況，由我市分管信訪的領(lǐng)導(dǎo)定期不定期召開信訪工作會議，研究、部署和落實(shí)各項工作，進(jìn)一步明確信訪工作的屬地和部門責(zé)任，形成齊抓共管的良好機(jī)制。

二、取得的主要成效

我市“大接訪、大下訪”活動的開展，不僅解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，還進(jìn)一步改進(jìn)了各級領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)、密切了黨群干群關(guān)系。

（一）信訪總量大幅下降，越級上訪人員得到控制。今年1-8月份，全市信訪總量比上年同期下降19%，突發(fā)上訪問題得到了有效控制。

（二）密切了黨群干群關(guān)系，營造了和諧共建的良好氛圍。市級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪，包案下訪，與群眾零距離接觸，面對面交流，不但促進(jìn)了信訪問題的解決，而且增強(qiáng)了同群眾的感情，化解了群眾心中的怨氣。許多領(lǐng)導(dǎo)干部從接訪走訪中切身感受到群眾的疾苦，增強(qiáng)了勤政為民的責(zé)任感和自覺性，進(jìn)一步密切了黨群、政群、干群關(guān)系。

（三）群眾利益得到維護(hù)，體現(xiàn)了“大接訪、大下訪”工作的成效?！按蠼釉L、大下訪”活動堅持把維護(hù)群眾利益作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)了信訪工作關(guān)口前移，確保在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，對群眾提出的意見、建議，明確解決時限，切實(shí)解決了一批事關(guān)群眾切身利益的問題。

三、以后工作思路

（一）堅持市級領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪。要堅持公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則，傾聽群眾心聲，把握群眾訴求，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事、解難題。

（二）堅持落實(shí)市級領(lǐng)導(dǎo)干部包案制度。對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，按照領(lǐng)導(dǎo)分工，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實(shí)好“七包”責(zé)任制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會救助以及思想教育等手段，努力在“案結(jié)事了”上下功夫。

（三）堅持定期組織干部開展下訪活動。結(jié)合“聽民聲、察民情、解民憂”大走訪活動，通過帶案下訪、座談走訪、駐點(diǎn)指導(dǎo)、調(diào)查研究等形式，督促幫助相關(guān)責(zé)任單位加大查處力度，活化工作措施，努力消除不穩(wěn)定因素。

市級領(lǐng)導(dǎo)接訪：2008年266起504人次；2009年209起396人次；2010年33起56人次；2011年89起267人次。