第一篇：活動中與人溝通的技巧

實踐部組織召開義務(wù)勞動動員大會——部

長的溝通協(xié)調(diào)工作

一、主要溝通的對象有：老師、部門部委、勤工儉學(xué)人員、義務(wù)勞動成員

二、具體工作

（一）、會前工作：

1、向老師匯報參與此次會議人員的人員有哪些，將名單提交給老師；與老師溝通確定具體開會的時間與地點，并了解會議現(xiàn)場老師是否能夠出席。

2、了解部門各部委、勤工儉學(xué)人員以及義務(wù)勞動人員的工作，根據(jù)老師的意思與部門部委做好分工工作，具體哪個人負(fù)責(zé)哪一部分，列出大概的提綱。

3、將此次開會的信息發(fā)給參與此次會議的人員，確定會議召開時能夠出席的人數(shù)；若達(dá)不到一定人數(shù)，則要跟老師溝通是否要改期或是繼續(xù)舉行。并在會議召開之前，確定各項工作已經(jīng)得到落實。

（二）會中工作：

根據(jù)流程做好各項工作，包括會議簽到簽退等；注意現(xiàn)場過程中的氣氛，多提一些互動的問題，并要處理好各個突發(fā)問題與突發(fā)情況。

（三）、會后工作：

向老師匯報會議的情況，做好總結(jié)工作。

三、溝通過程中的注意事項：

1、與各成員溝通時，要注意好語氣跟語調(diào)，不能過于自我；遵循相互尊重、相互理解、相互寬容、實現(xiàn)互動的原則，真誠的對待每一個人；發(fā)信息時，也要注意語言的表達(dá)，不能亂用詞匯，避免不必要的意思誤解。

2、注意耐心傾聽他人的話，全情投入、充分理解、及時反饋；善于借助他人的智慧為自己辦事，以便把各項工作做到最好。

3、說話時要注意場合、看目的，看對象；不能什么話都說，也不能在什么人面前都說，要懂得因人而異。要切全語體，不能說些別人聽不懂的話；恰當(dāng)?shù)剡\用語音技巧和態(tài)勢語言；克服好自己的情緒，用目光語、手勢語、身姿語增強(qiáng)語言上的不足，四、不同對象間的溝通：

1、跟老師溝通：①、注意語氣、語調(diào)，在運用手勢語或體態(tài)語時，不能“指手劃腳”；②、匯報前要對老師的風(fēng)格有所了解，匯報時要有所側(cè)重點，不能什么話都說，也不能對自身處理的不好的情況進(jìn)行隱瞞；③要注意維護(hù)老師的面子，不能讓他在同事面前出糗。

2、跟部委溝通：①、不能以勢壓人，認(rèn)為自己是部長，就是這里的“老大”，讓別人必須按照自己的意思做事，把自己的思想強(qiáng)加給別人，要注意讓他們都有表達(dá)自己意愿的機(jī)會，多聽他人的意見，懂得集眾人之智。②、與他們保持聯(lián)系，避免因不了解而產(chǎn)生不必要的分歧與誤解。

3、跟勤工儉學(xué)人員溝通：①、要明確他們的工作，了解他們的工作情況以及工作時間段的不同安排，哪天是由哪個負(fù)責(zé)。②、不能以勢壓人，要與人為善，表里如一；③、當(dāng)發(fā)生分歧時，保持冷靜；④、要經(jīng)常聯(lián)系，不能有事情才去找人家；沒事時，就完全沒了聯(lián)系。

4、跟義務(wù)勞動成員的溝通：①、在會上必須與他們講明，他們各自負(fù)責(zé)的區(qū)域；時間段是在哪個期間，每日的工作有哪些，哪些問題是值得注意的，該重點去清潔的。②、解答義務(wù)勞動成員提出的問題時，不能拿“雞毛當(dāng)令箭”，也就是說不能誤解老師的話，以勢壓人。

第二篇：人與人溝通技巧

人與人溝通的技巧

與人溝通技巧：

一、大膽主動積極與別人說話，說了總比不說好，說多幾次自然不用怕：1 說話緊張的時候，努力使自己放松。靜靜地進(jìn)行深呼吸，在使氣息安靜下來，在吐氣時稍微加進(jìn)一點力氣，這樣心就踏實了。笑對于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，說話集中。2平時練習(xí)一些好的話題。在平時要留意觀察別人的話題，了解吸引人的和不吸引人的話題，在自己開口時，便自覺地練習(xí)講一些能引起別人興趣的事情，同時避免引起不良效果的話題。3 訓(xùn)練回避不好的話題。應(yīng)該避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂說一遍，不僅不會給別人帶來什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對你發(fā)出提問而你又回答不出，則更為難堪。要避免你不感興趣的話題，自己不感興趣又怎能期望對方隨你的話題而興奮起來。4 訓(xùn)練豐富話題內(nèi)容。有了話題，還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來自于生活，來自于你對生活觀察和感受。這樣的人總是對周圍的許多人和事物充滿熱情。

二、多看些書，多參加戶外活動，這樣可以多和人溝通交流，性格自然會慢慢的變得開朗的同時豐富你的閱歷。1 和不熟的人講話先禮貌客氣點（起初談話時不同和朋友那樣的語氣），先了解對方的性格，了解了對方才知道如何（用哪種方式）和對方溝通交流。先看這個人是否和自己是同一類人（思考方式、社會觀念、價值觀念等），若這個人和你觀念差不多就很容易相處，因為大家觀念同想法同，也可以找些樂觀性格的人做朋友。和人相處需要真誠、友善，主動，你主動和別人溝通啦！2 若缺乏思想交流，聽別人說話是一種很好的交流，要用心聽，不是左耳入，右耳出。3 找話題跟人家聊，首先學(xué)會做個聆聽者，多去聽講座，什么內(nèi)容的講座就你自己喜歡，去圖書館或者大學(xué)校園也有講座的資料；在和朋友長輩溝通過程中多點聽聽別人的，從而每一天收集可以表達(dá)的素材，也能學(xué)習(xí)別人的語言表達(dá)技巧?？梢宰霈F(xiàn)場觀眾，辯論比賽、英語口語、主持人等比賽，學(xué)習(xí)別人的語言表達(dá)。當(dāng)一個人聽的事情多了，腦袋里面的東西也會豐富了，自然，自己和別人溝通的時候，語言無論在修辭、前后邏輯、表達(dá)的語氣等方面都能有所提高。語言系溝通的橋梁，表達(dá)好語言，溝通就好了，做起事情也了。不知說什么，首先要學(xué)會找話題，以上方法，會有一種適合你的，努力啦！人與人之間相互了解，最重要是多點溝通，交流雙方的想法，在語言和行為上做到相互關(guān)心幫助，彼此要真誠真心對待。朋友之間的相處在乎真誠真心、信任寬容、友善、相互關(guān)心相互支持。

三、讓自己變得很幽默:1 當(dāng)你敘述某件趣事的時候，不要急于顯示結(jié)果，應(yīng)當(dāng)沉住氣，要以獨具特色的語氣和帶有戲劇性的情節(jié)顯示幽默的力量，在最關(guān)鍵的一句話說出之前，應(yīng)當(dāng)給聽眾造成一種懸念。2 當(dāng)你說笑話時，每一次停頓、每一種特殊的語調(diào)，每一個相應(yīng)的表情、手勢和身體姿勢，都應(yīng)當(dāng)有助于幽默力量的發(fā)揮。重要的詞語加以強(qiáng)調(diào)，利用重音和停頓等以聲傳意的技巧來促進(jìn)聽眾的思考，加深聽眾的印象。3 語言的滑稽風(fēng)趣，一定要根據(jù)具體對象、具體情況、具體語境來加以運用，而不能使說出的話不合時宜。4 不要在自己說笑話的時候，自己先大笑起來，這樣最不受歡迎的。在每一次講話結(jié)束后，最好能激發(fā)全體聽眾發(fā)自內(nèi)心的笑容。

四、自信很重要，相信自己，放開心情，平常心處事，讓自己樂觀一點。多微笑，笑容使人心情輕松。綜上所述：自信、大膽、主動、積極、堅持、幽默、微笑做到以上幾點，隨著時間的積累，就會覺得自己有所變化，變得開朗健談樂觀，這需要一個過程！希望以上幾點對你有所幫助!

第三篇：與人溝通的技巧

● 學(xué)會辨別不同人的不同性格特征； ● 懂得如何與不同性格的人溝通； ● 掌握語言表達(dá)的技巧； ● 正確運用人際溝通的策略； ● 有效進(jìn)行公眾演講的溝通。

如何進(jìn)行高效的人際溝通

一、如何辨識不同的性格特征

對于人的性格分類，國際上有很多這方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理學(xué)中血質(zhì)理論和生辰八字等。有些具有科學(xué)依據(jù)，有些只為博得人們的一笑。

在二十世紀(jì)八九十年代，美國兩位心理學(xué)家經(jīng)過多年研究，發(fā)現(xiàn)性格解析學(xué)，后經(jīng)過十多年在全世界的普及和推廣，人們認(rèn)為比較通俗易懂，而且比較準(zhǔn)確，容易掌握。

1.人類的性格差異

人類的性格是有差異的，人的大腦分為左腦和右腦。左腦主要負(fù)責(zé)節(jié)奏感、空間感、想象力、色彩感和經(jīng)驗度，所以人是否感性取決于左腦。一般來說，通過多練習(xí)使用右手，可以達(dá)到開發(fā)左腦的目的。右腦負(fù)責(zé)邏輯、詞匯、數(shù)據(jù)、分析和思考判斷力，常使用左手可以鍛煉右腦。哲學(xué)家、思想家的思維能力很強(qiáng)，很理性，這是由右腦決定的。

中國人天生比較感性，不喜歡數(shù)字、邏輯。在《中國人的思維批判》一書中，提到中國人都是模糊性思維，批評中國的干部是實用主義、功利主義和模糊主義者，講到中國人有四大發(fā)明、地震儀但沒有形成天文學(xué)，有中醫(yī)卻沒有形成現(xiàn)代意義上的科學(xué)，有火藥發(fā)明但沒有形成化學(xué)，有很多的發(fā)明但沒有形成物理學(xué)，有巧匠魯班但也沒有形成科學(xué)，這其中的一個問題就是中國人的邏輯能力、抽象能力不夠，但是感性能力卻較多。所以，人的性格要進(jìn)行兩方面的平衡。

2.人際性格解析法

人的性格按照外向、內(nèi)向、重人際和重事物分為四種性格，分別為活潑型、力量型、和平型和分析型。如圖1所示。

圖1 人際性格解析法

人際性格分為四種不同的類型，分別具有不同的側(cè)重點。一般來說，外向人是急性子，走路快、說話快、反應(yīng)快、辦事快，口頭禪常是“快一點”、“急死人了”等。內(nèi)向人是慢性子，走路慢、說話慢、反應(yīng)慢、辦事慢，口頭禪常是“不要急”、“慢慢來”、“等等我”等。內(nèi)斂、內(nèi)向、含蓄的人稱為內(nèi)向人，相反的性格稱為外向人；重人際的人感性，重事物的人理性。重人際的人喜歡與人打交道，是熱血動物，好交朋友，四海之內(nèi)皆兄弟，有俠客心腸，這類人熱情好客；與此相反，重事物的人理智、冷靜、殘酷無情。

活潑型

外向、重人際的人稱為活潑型。

代表動物?；顫娦托愿竦拇硇詣游锸强兹?、猴子。代表顏色?；顫娦托愿竦娜擞眉t顏色來代表表現(xiàn)欲。

行為特征?；顫娦偷娜讼矚g炫耀、張揚(yáng)、吹牛皮、說大話，能夠透過人際關(guān)系完成任務(wù)，而且人緣好，外向、樂觀、熱心、大方、健談，具有說服力、感染力、號召力、影響力，能夠讓人信賴、喜歡，注重人際關(guān)系，但容易情緒化，自我評價很高，有自戀狂傾向，喜歡吸引大眾的注意，愛出風(fēng)頭。

管理要點?；顫娦偷娜讼矚g拋頭露面，可以搞外交、社聯(lián)、演講比賽等，喜歡具有一定難度和挑戰(zhàn)性并有創(chuàng)意的工作，而不是機(jī)械重復(fù)地工作。工作中的重?fù)?dān)不要交給活潑型的人，活潑型的人有畏難情趣，而且做事情緒化，碰到困難就像泄氣的皮球，善于找借口?；顫娦偷娜俗鍪鲁３；㈩^蛇尾，不精細(xì)，所以對于活潑型人做事需要加強(qiáng)過程監(jiān)控。

適合的工作?；顫娦偷娜吮容^適合影視工作、文藝工作、開拓型的營銷或公關(guān)工作、團(tuán)委書記等。

力量型

外向、重事物的人稱為力量型。

代表動物。力量型的代表性動物是獅子、老虎。代表顏色。力量型用黃顏色來代表欲望和控制欲。

行為特征。力量型的人重視成果和控制，對人要求嚴(yán)格，但不太重視人際關(guān)系，講話容易得罪人，作風(fēng)強(qiáng)勢，沒有耐心，講求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指揮的特點，并且高度自信，有遠(yuǎn)見，很果斷，有責(zé)任心，競爭好強(qiáng)，敢為人先，敢于冒險。

管理要點。管理者可以把重?fù)?dān)壓給力量型的人，力量型的人需要授權(quán)和信任，力量型的下屬常常是非正式群體的意見領(lǐng)袖，可以用“招安”的方式充分發(fā)揮其作用。

適合的工作。力量型的人比較適合做領(lǐng)導(dǎo)、主管，當(dāng)一群人不知道往何處去時，力量型的人會站出來指明方向，并帶頭走下去。力量型的人喜歡打斗，從不屈服，吃軟不吃硬，通常都不是泛泛之輩，不是最高領(lǐng)導(dǎo)層，就是江洋大盜，要不就是流亡海外的反對派領(lǐng)導(dǎo)人。

和平型

內(nèi)向、重人際的人稱為和平型。

代表動物。和平型的代表性動物是熊貓、海豚。代表顏色。和平型用綠顏色來代表安穩(wěn)欲。

行為特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特點，對人高度忠誠，是很好的聽眾而且非常合群，喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作，起步比較慢，不喜歡改變和訂立目標(biāo)，因為自身可以把工作做得很好所以不喜歡找別人分擔(dān)，同時可能對自己和別人要求不夠嚴(yán)格，比較松懈，并且不愛在群眾面前表現(xiàn)，比較不積極，但有耐心，自我控制力很強(qiáng)。

管理要點。和平型的人可以調(diào)節(jié)是非，做為平衡力量，容易隨大流。中華民族是典型的和平型，中國北方人比較偏力量型，南方人比較偏和平型，南方人的力量不是外顯的力量，而是包含在里面的力量。

分析型

內(nèi)向、重事物的人稱為分析型。

代表動物。分析型的代表性動物是貓頭鷹、啄木鳥。代表顏色。分析型用藍(lán)顏色來代表探索欲。

行為特征。分析型的人很注重細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)，是完美主義者，能夠以知識和事實來掌握事態(tài)的情勢，具有高超的分析能力，敏銳的觀察力，但容易忽視說服技巧和人際關(guān)系，講求事實、資料和客觀，喜歡批評，但很客氣、禮貌、精確、正確、挑剔。

管理要點。企業(yè)管理者可以把技術(shù)性、專業(yè)性、愛得罪人和挑刺兒的工作交給分析型的人。這類人不喜歡人際交往，工作上非常孤傲，對于這樣的下屬，要給予人際方面的支持，創(chuàng)造好的人際環(huán)境，幫助其融洽關(guān)系。適合的工作。分析型的人比較適合做會計、醫(yī)生、律師、品管、電腦軟件師、工程師、質(zhì)量管理和科學(xué)研究。這種類型的人非常嚴(yán)謹(jǐn)，循規(guī)蹈矩，按章辦事，可能創(chuàng)新方面存在欠缺。

和諧型

和諧型的人身上具有以上四種性格，其最大的性格就是沒有性格，能夠根據(jù)外部環(huán)境恰如其分地改變自身的性格，所以常被稱為“變色龍”。

二、如何與不同性格的人溝通

1.與活潑型人的溝通方式

與活潑型的人溝通時，要專心傾聽，真誠贊賞對方，并適當(dāng)?shù)赜哪阈?，要花時間和對方建立關(guān)系和好感，營造歡樂的氣氛，要經(jīng)常談?wù)摾硐肽繕?biāo)和未來，較少談?wù)摷夹g(shù)細(xì)節(jié)，要常談?wù)撝目蛻?，并提供證據(jù)以吸引對方，要將溝通聚焦于身份、榮譽(yù)、名望、地位等，并需要與對方交換想法，維持良好的社交感覺，可以常常討論成功之道，常常和對方保持聯(lián)絡(luò)，并且?guī)Ψ絽⒓痈鞣N社交活動。

2.與力量型人的溝通方式

與力量型的人溝通時，要尊重權(quán)威，承擔(dān)責(zé)任，而且要直截了當(dāng)、簡明扼要，表現(xiàn)出專業(yè)、有才干的形象，要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏?zhǔn)備、過程和結(jié)果，要能夠提供充分的數(shù)據(jù)和事實資料，多問選擇題、少問判斷題、不問問答題，可以提出多個備選方案供對方選擇，可以和其討論成果，關(guān)注目標(biāo)績效是否達(dá)成，但要避免直接的對抗，因為會產(chǎn)生強(qiáng)烈的反彈，力量型人常常吃軟不吃硬。

3.與和平型人的溝通方式

與和平型的人溝通時，要對其表達(dá)個人的關(guān)心，體貼入微，找出其與自身的共同點、共同話題，以輕松、友善、私交的方式溝通交談，并帶領(lǐng)其達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴對方自身能夠提供幫助，了解對方起步慢而且會拖延的個性，對方以安全穩(wěn)定為最主要的目標(biāo)，提供特定的穩(wěn)健方案和最低的風(fēng)險。

4.與分析型人的溝通方式

與分析型的人溝通時，要從專業(yè)技術(shù)角度做嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)分析，要具有業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)和技術(shù)表現(xiàn)，要條理邏輯清晰，列出詳細(xì)的數(shù)據(jù)、資料、事實、證據(jù)，客觀地列出自身提案的優(yōu)點和缺點，在對方?jīng)]有提出反對意見之前就先提出，并且給出合理的解釋，而且要做出明確的承諾和書面保證以及詳細(xì)的進(jìn)度計劃，要不斷地肯定認(rèn)同對方，不要與其爭執(zhí)、辯論，因為分析型的人最喜歡跟別人爭辯，爭辯的目的是告訴別人真理只有一個。

三、如何運用語言表達(dá)的技巧

1.有效溝通的前提條件

建立有效的溝通時，需要具備以下前提條件： 第一，準(zhǔn)確、有效地表達(dá)自身的信息； 第二，建立良好的感覺及和諧的氣氛； 第三，給對方一些空間，不要施壓、勉強(qiáng)； 第四，同理心地傾聽，了解對方真實的意圖； 第五，具備專業(yè)高效的語言表達(dá)溝通技巧。

2.溝通的語言表達(dá)技巧

在進(jìn)行語言溝通時，語言表達(dá)的技巧主要包括： 第一，復(fù)述小結(jié)，委婉修正； 第二，感性回應(yīng)，分享感受； 第三，假借他人，外泄內(nèi)心； 第四，先跟后帶，附和引導(dǎo)； 第五，隱喻比擬，含蓄暗示。

3.“上推下切”的語言技巧

“下切”

“下切”是指沿著談?wù)撛掝}往下切，找更深的細(xì)節(jié)和話題進(jìn)行討論?！吧贤啤?/p>

“上堆”是指就談?wù)撛掝}，找不到共同點，往上找更大的共同點，做更大范圍的共同點?！捌叫小?/p>

“平行”是指引導(dǎo)出其他可能，找出其他不同的選擇。

以尋找新工作為例，“上推”是指證明自身能力，開心快樂，實現(xiàn)人生價值；“下切”是指收入福利，文化人際關(guān)系，培訓(xùn)升遷發(fā)展等；“平行”是指新工作外的其他辦法，可以自我創(chuàng)業(yè)，可以與人合伙或者做自由職業(yè)顧問。

與人溝通時，要學(xué)會“上推”，在更大的范圍內(nèi)尋找共同點；學(xué)會“平行”，試著尋找其他替代；學(xué)會“下切”，沿著話題談更具體的細(xì)節(jié)。4.高效人際溝通的重要提示

從心理學(xué)角度講，進(jìn)行高效的人際溝通需要注意以下問題：

第一，靈活適應(yīng)的溝通，沒有兩個人是一樣的，沒有前后兩分鐘是一樣的； 第二，人不能控制或推動另一個人，只能推動自己，給別人一些空間； 第三，溝通的效果決定于對方的回應(yīng)，有效果勝過有道理和說得對； 第四，要直接面對面，坦白誠懇，要有一顆善意關(guān)懷的心； 第五，要尋找共同的信念和價值觀，培養(yǎng)共同語言； 第六，凡事都有三種以上解決方法，要找出變化和突破。

四、如何掌握人際溝通的策略

1.人際溝通的五大基本策略

總體來說，人際溝通的五大基本策略包括： 目標(biāo)和底線

要認(rèn)清自身的目標(biāo)，堅持最后的底線不能讓步，對于某一問題可以由大家共同參與，但要由自己做出最后決定。

消除障礙

解除對方的武裝戒備，讓其充分宣泄情緒，并洞察對方的身體語言，捕捉能夠泄露真實信息的肢體動作、神態(tài)表情等。

尊重人性

要時時肯定對方，尊重人性心理，能夠讓對方找到良好感覺，一切皆可溝通。讓步再進(jìn)步

要先讓對方一步，再行引導(dǎo)前跳，要通過“幽默”這一溝通良劑，讓雙贏最終獲得勝利。尋找共同點

要建立起同理心，因為都是一家人，要進(jìn)行完整的溝通，可以多次提要求。

2.沖突的配方——尋找共同點

在溝通中，經(jīng)常存在一些利益沖突，沖突的配方就是尋找共同點。首先，強(qiáng)迫對方不行，對方不會答應(yīng)；其次，躲避雙輸，不談?wù)摏_突話題，損失利益不好，解決沖突的最佳方式是互利和雙贏。

支撐性溝通 20世紀(jì)的商場如戰(zhàn)場，不是你死就是我活；21世紀(jì)的商場如情場，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共贏。要想達(dá)到共贏目的，需要做支撐性溝通，支撐性溝通具有四個特點：理解相容、描述具體、無關(guān)人格、合作雙贏。

要點提示

支撐性溝通的特點： ① 理解相容； ② 描述具體； ③ 無關(guān)人格； ④ 合作雙贏。贏得合作的溝通技巧

在彼此信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，要以誠心待人，命由相改，相由心生，懂得鏡面反射定律——自己如何對待對方，對方就會如何對待自己。

一般來說，贏得合作的溝通技巧主要包括： 第一，用建議代替直言； 第二，提問題代替批評； 第三，讓對方說出期望； 第四，訴求共同的利益； 第五，顧及別人的自尊。

通過很好的溝通，能夠達(dá)成雙方利益合作，才是有效的人際溝通技巧。

五、如何進(jìn)行公眾演講的溝通

通常來說，有十八種經(jīng)理人演講技巧： 第一，主題論點提煉精； 第二，內(nèi)容匹配要裁剪； 第三，素材支持正貼切； 第四，體態(tài)形象合禮儀； 第五，輔助工具多媒介； 第六，重點簡介開場白； 第七，妙用好奇和懸疑； 第八，克服講臺恐懼感； 第九，突破外殼是關(guān)鍵； 第十，理性感性巧搭配； 第十一，通俗語感好理解； 第十二，語音語調(diào)和節(jié)奏； 第十三，形象語言爬階梯； 第十四，故事笑話講精彩； 第十五，起承轉(zhuǎn)合連環(huán)計； 第十六，參與互動小游戲； 第十七，提問思考興趣點； 第十八，肯定回答多鼓勵。

總之，演講技巧需要不斷練習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，才會逐漸提升自身的演講技巧。

第四篇：如何與人溝通的十五個技巧

技巧一：了解人和人性

人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。

技巧二：如何巧妙的與別人交談

與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”

記?。阂獙W(xué)會引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>

技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要

贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人

在回答他們的話之前，請稍加停頓（表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子）肯定那些等待見你的人們（“對不起，讓你久等了”）

技巧四：如何巧妙的贊同別人

學(xué)會贊同和認(rèn)可。（培養(yǎng)成一個自然而然贊同別人和認(rèn)可別人的人）

當(dāng)你贊同別人時，一定要說出來。（有力的點頭并說“是的”，“對”或注視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點很好”。

當(dāng)你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。

當(dāng)你犯錯誤時，要敢于承認(rèn)。

避免與人爭論。（耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。）

正確的處理沖突。

技巧五：學(xué)會聆聽

如何巧妙的聆聽別人（一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。）聆聽時，注視說話人。（用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕松的氣氛）不要打斷說話者的話題。

巧妙、恰如其分的提問。（提問也是一種較高形式的奉承）

用心聆聽,了解對方脾氣,性格,同時可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨? 發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。

技巧七：如何巧妙的說服別人

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而，當(dāng)你直接說出來時，他們就會深表懷疑，沒什么原因，僅僅是因為那是你說的。因此，要通過第三者的嘴去講話。（如果有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的?！保?/p>

技巧八：如何巧妙的讓別人做決定

告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。

問一些只能用“對”來回答的問題。

讓人們在兩個“好”中選擇一個。二擇一

期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。

技巧九：如何調(diào)動別人情緒

用笑容來創(chuàng)造一個寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點在于適時。

技巧十：如何巧妙的贊美別人

要真誠，倘若這種贊揚(yáng)不真誠，還不如不說。

贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人。（比如，你說“王二，你的工作很出色”優(yōu)于“王二，你是個了不起的人”；“張秘書，你的這份工作報告寫得很好”明顯勝過“你是個好職員”。）

贊揚(yáng)要具體、實在，不宜過份夸張（例如：你說“你太漂亮了?！辈蝗缯f“這件衣服穿在你身上真漂亮。”；說“你真有頭腦?！辈蝗缯f：“你怎么就想得出這樣的好辦法呢？”）

贊揚(yáng)要及時，不要隔得太久。

另外，請養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個不同的人的習(xí)慣。

技巧十一：如何巧妙的批評別人

在批評別人時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。

在批評別人前，必須略微的給對方一點贊揚(yáng)，或說點恭維的話，在創(chuàng)造了一個和諧的氣氛后，再展開批評。

對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當(dāng)事人。

在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產(chǎn)生積極效果。

要在批評中謀求合作，而不是命令。

一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。

以友好的方式結(jié)束批評。批評過后要加以鼓勵，引導(dǎo)。

技巧十二：如何巧妙的感謝別人

表達(dá)謝意時態(tài)度在真誠。

清晰，自然的表達(dá)。

注視著你要感激的人。

致謝時要說出對方的名字。

盡力致謝。

技巧十三：如何巧妙的給別人留下良好的印象

自信，為自身，為自己的職業(yè)。

真誠。

不必過分急躁。

不要通過貶低別人來抬高自己。

不要打擊任何人，任何事。

技巧十四：如何巧妙的地發(fā)言

一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。（如果你不知道自己要說什么，就根本不必站起來，更不要開口。）

該說的話說完后，就馬上坐下。（沒有人會因為人講得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。）

說話時，請注視著聽眾。

談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。

不要試圖演講。（自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發(fā)言的原因。）

技巧十五：與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法則——20%問問題，80%傾聽，學(xué)會聽話

原則二：勿打斷他人

原則三：勿指出他人的錯誤

原則四：勿猜測對方的心意

如何與人溝通：

停口（傾聽）

使對方從容中迫（微笑，營造輕松氣氛）

讓對方知道你想聽他產(chǎn)意見

提出問題——以鼓勵對方的語氣或中性語氣。

排除干擾因素——要專心

要有耐心

與對方產(chǎn)生感情共鳴——設(shè)身處地為對方著想，懷著強(qiáng)烈的愛心

生氣時不要與人交談

避免爭論及批評別人

回答問題在干脆，然后加以解釋

提問之前提供點必要的情況

要說到點子上

所談事情遙大小要表達(dá)清楚

重復(fù)要點，把觀點說清楚

要盡理得到對方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對有異議，要問清楚他的觀點。

第五篇：與人溝通的一些技巧和方法 1

與人溝通的一些技巧和方法 1.積極傾聽他人的談話。注視著對方，保持注意力；對方談話最后插入總結(jié)性問話，確保沒有漏下什么。

2.善于舉例說明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點。

3.確保對方注意力集中。因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。

4.提前做好溝通計劃。實現(xiàn)安排好溝通交流程序（制定溝通計劃、交流策略等），才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。

5.取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應(yīng)當(dāng)取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時間。

6.將交流的時間提前通知對方。提前通知對方，一定的時間充分思考這個問題，保證討論結(jié)果更加有效。

7.選擇溝通的時間和地點。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點和時間，從而保證最大可能達(dá)到的溝通效果。

8.預(yù)料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對于每個觀點可能會出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。

9.把握交流主題。時刻注意把握自己的觀點，掌握好談話局面，才能真正實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

10.營造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。

11.不要把個人觀點強(qiáng)加給別人。己所不欲，勿施于人。

12.建立互動式的交流方式。積極征求大家的意見和建議，交流的互動越強(qiáng)，溝通的效果越明顯。

13.運用開放式問句提問。最好運用開放式，而非指標(biāo)性的提問，引出實質(zhì)性的結(jié)論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進(jìn)一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎？”，從而引出實質(zhì)性問題。

14.篩選問題的答案。只要大家聽得見，都會對你的問題作出回答，但當(dāng)答案不是你所需要的，你需要改變提問的方式，以便獲得需要的答案。

15.語言簡練。

16.給對方留出思考時間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對方時間思考，消化談話的內(nèi)容，另一方面可以思考接下來要談?wù)摰膯栴}。

17.語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調(diào)和音量，談到關(guān)鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。

18.注意運用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是）或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什么。

19.試探性詢問。交談過程中，有的人會刻意回避部分事實。比如在招聘過程中，詢問應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時你需要具體了解事實，你可以嘗試3種試探性詢問：反應(yīng)式“你感覺自身的價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談?wù)??！保怀聊皆囂剑菏裁炊疾徽f，只是看著面試者，等待他的回答。

20.確認(rèn)對方領(lǐng)會了你的談話內(nèi)容。如果想知道對方是否理解你的談話內(nèi)容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結(jié)，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽到的內(nèi)容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。

21.提出一些推理性的問題。在培訓(xùn)員工的時候，采用提問的方式，能充分調(diào)動員工思考的積極性。提出一些推理性問題，有助于員工提高理解、加強(qiáng)記憶。

22.綜合運用各種表達(dá)方式。

23.避免性別歧視。當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱表達(dá)時，最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費者們”，而非“她們或他們”。

24.驗證你的假設(shè)。如果你的影響力來源于某些假設(shè)的正確性，那么做事情前需要通過別人來驗證你的假設(shè)，而非剛愎自用。

25.回答對方提出的“這對我來說有什么好處？”的問題。當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時，別人的第一反應(yīng)通常是“這對我來說有什么好處？”對于這個問題的回答將是對方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果。

一、了解與人溝通的四要素。

a、必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

b、必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

c、必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

d、必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

二、注意評價自己的溝通狀況

a、對哪些情境的溝通感到愉快？

b、對哪些情境的溝通感到有心理壓力？

c、最愿意與誰保持溝通？

d、最不喜歡與誰溝通？

e、是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？

f、是否常感到自己的意思沒有說清楚？

g、是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了？

h、是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？

i、是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話？客觀、認(rèn)真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

三、注意評價自己的溝通方式

a通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？

b在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？

c在表達(dá)自己的意圖時，信息是否充分？

四、制訂、執(zhí)行溝通計劃

通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己存在不足，從而確定在哪些方面重點改進(jìn)。

比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍；

忽略了與研究對象有關(guān)的人群或友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話；

溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。

把這些制成一個循序漸進(jìn)的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現(xiàn)在具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的、與研究對象有關(guān)的人嘗試打打招呼，具體如自我介紹、問路，或說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢！

在制訂和執(zhí)行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。

五、對計劃進(jìn)行監(jiān)督

這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價與分析自己的感受。

計劃的執(zhí)行需要信心，要堅信自己能夠成功。記?。阂粋€人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

六、加強(qiáng)身體語言溝通的運用

a理解別人的身體語言

身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態(tài)。了解了對方的喜怒哀樂，我們就

能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾點：

b同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同

c同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同

d要站在別人的角度來考慮

e要培養(yǎng)自己的觀察能力

f不要簡單地下結(jié)論

培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)心的真實狀態(tài)。不要簡單地下結(jié)論。比如，中國人喜歡客套，當(dāng)來客起身要走時，往往極力挽留，然而很多時候，這些挽留都并非出自誠意，我們從主人的姿勢上是可以看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。

G 恰當(dāng)使用自己的身體語言

h經(jīng)常自省自己的身體語言

I有意識地運用身體語言

j注意身體語言的使用情境

k注意自己的角色與身體語言相稱

l注意言行一致

m改掉不良的身體語言習(xí)慣

溝通協(xié)調(diào)的個人特質(zhì)

1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。

2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。

3、及時反饋。重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。

4、機(jī)制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。