第一篇：如何成為一名合格的企業(yè)管理者

隨著現(xiàn)代就業(yè)市場的競爭加劇，對人才的素質(zhì)要求也會隨之提高，為了讓大家清楚做一名合格高層管理者的職責(zé)與素質(zhì)，本人撰寫的這篇文章希望能給大家一些借鑒。作為一名高管所面對的外部環(huán)境壓力及內(nèi)部資源整合要具備多方面的素質(zhì)要求，如果你是一名伴隨著企業(yè)長大的高管，哪你要面對企業(yè)不同發(fā)展階段改變你的角色定位。

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段時(shí)，公司的基本現(xiàn)狀決定了你的角色定位，因?yàn)檫@段時(shí)期公司存在下面幾個(gè)因素，第一從利益分配上，老板采取大鍋飯的利益分配方式，原因是每個(gè)人的職責(zé)都不很明確。第二從用人機(jī)制上，老板的用人方針是任人唯親，一個(gè)送貨的司機(jī)，老板都會啟用自己的親戚，送貨司機(jī)除了送貨以外，可能還會追收貨款，負(fù)責(zé)驗(yàn)收貨物，并且充當(dāng)搬運(yùn)，偶爾還會陪客戶吃飯公關(guān)，甚至他還要推廣業(yè)務(wù)，他的角色其實(shí)兼做了司機(jī)、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)員、搬運(yùn)工、采購部驗(yàn)收員等幾項(xiàng)職責(zé)，因?yàn)檫@是創(chuàng)業(yè)初期的人事安排。第三從權(quán)力上，老板采取的是垂直管理，作為創(chuàng)業(yè)初期你的角色定位可能要涉及到采購，董事長秘書，行政經(jīng)理，市場部經(jīng)理等多項(xiàng)職位，你百分之八十的工作是執(zhí)行老板的旨意。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，你必須面對企業(yè)在不同發(fā)展階段的變化而變化，因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)初期企業(yè)所用的是人性化管理制度，不管你能力怎么樣，只要你是忠于企業(yè)的，聽老板話做好事，老板都會給你一個(gè)不錯(cuò)的職位，但如果企業(yè)不斷發(fā)展壯大，至市場競爭發(fā)展階段時(shí)，你的角色就要有所改變,你必須從九個(gè)方面來轉(zhuǎn)變。

第一要從戰(zhàn)略思維上轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初的聽話做事改變?yōu)閰⑴c決策，提供一些好的建議，并很好地去執(zhí)行決策；因?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)業(yè)初期老板需要的是機(jī)械手，即做具體實(shí)事的人，那時(shí)他去見客戶，你是拎包的，他累了時(shí)你是開車的，而公司做大了以后，你要有新的決策建議，不能再唯唯諾諾，有否則你將會失去利用價(jià)值；當(dāng)老板的決策定下來后，你又是很好的執(zhí)行者。并且在某種情況下，你要管理好老板，即使用巧妙的方式推動(dòng)老板的管理決策。

第二從管理的角度上轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初只管理生產(chǎn)要素，如采購原材料、包裝等生產(chǎn)基本要素中脫離開來，要上升到一個(gè)更高的管理層次上，還要進(jìn)行看不見摸不著的品牌管理。因?yàn)殡S著企業(yè)不斷發(fā)展壯大后，是市場競爭環(huán)境不斷加劇促使企業(yè)進(jìn)入到一個(gè)新的競爭環(huán)境里，這時(shí)的品牌管理是圍繞企業(yè)長期的利益保證著手。如珠海元朗食品有限公司在創(chuàng)業(yè)初期時(shí)，品牌意識不強(qiáng)，自己主打并使用了10年的商標(biāo)被別人搶注了，通過打官司奪回了商標(biāo)后，就圍繞品牌管理上制定了商標(biāo)管理?xiàng)l例，品牌宣傳維護(hù)計(jì)劃，并申報(bào)廣東省著名商標(biāo)，而這些是企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期根本沒有想到的東西；第三從經(jīng)營方式上轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初的生產(chǎn)要素經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)營，創(chuàng)業(yè)初期公司圍繞各生產(chǎn)要素上下功夫，進(jìn)入市場競爭階段時(shí)，企業(yè)要進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營，如產(chǎn)品的多樣化，產(chǎn)品的多元化方向發(fā)展，產(chǎn)品的研發(fā)工作等方向發(fā)展；你就要圍繞經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變做一些相應(yīng)的工作，以利于公司整體發(fā)展。

第四從銷售模式上轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初的坐銷轉(zhuǎn)為推銷，最后進(jìn)入營銷階段，這時(shí)你的營銷思路要隨著市場的發(fā)展軌跡來轉(zhuǎn)變，不能停留在過去坐辦公室不愁銷的思想境況。并且公司可能會根據(jù)營銷需求改變工作方法及工作策略，所有以營銷為目標(biāo)的工作，都要考慮到提高市場競爭條件，將原業(yè)的一日不管存貨改為天天關(guān)注銷量及庫存，時(shí)刻掌握市場動(dòng)向。

第五從財(cái)務(wù)管理上轉(zhuǎn)變，在創(chuàng)業(yè)初期的財(cái)務(wù)人員只是一個(gè)記賬的工具，而進(jìn)入市場競爭階段后，財(cái)務(wù)管理上要進(jìn)入監(jiān)控階段，作為一名高管，你必須還是一個(gè)合格的準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理，時(shí)刻要提醒老板我們要保證多少的流動(dòng)資金才能保障公司正常運(yùn)行，哪些款項(xiàng)可以先拖一拖。因?yàn)楣静粩嘧龃笠院?，老板的監(jiān)控力度會逐漸減弱，這時(shí)作為一名稱職的高管，你要時(shí)刻監(jiān)控所管部門的費(fèi)用開支，而不是一味的花錢不管公司是否有足夠的流動(dòng)資金，這時(shí)你要做一名準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理。

第六從人事方面轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初的只管人的初級階段脫離出來，要學(xué)會用人用好人，培養(yǎng)接班人的角度出發(fā)來用人，甚至進(jìn)入著眼公司未來發(fā)展需求開發(fā)人才的發(fā)展階段。在用人方面你要做一名合格的HR經(jīng)理，能從培養(yǎng)人的角度為公司隨時(shí)準(zhǔn)備下一梯隊(duì)，而不是手下某一人走了以后，馬上出現(xiàn)自亂陣腳的局面，要綜合考慮人才結(jié)構(gòu)配置。

第七從工作流程上轉(zhuǎn)變，創(chuàng)業(yè)初期的工作流程絕大部分是無序操作，進(jìn)入市場競爭發(fā)展階段時(shí)，進(jìn)入到一個(gè)分工合作的流程狀態(tài)上，這時(shí)你要注重注程的管理與變改，不斷優(yōu)化流程以適應(yīng)市場競爭需求。如海爾的流程管理改革事例，有一次一個(gè)客戶要一個(gè)符合自家空間的圓形冰箱，向市場人員下單后，市場人將單發(fā)給了總部，總部再將單

轉(zhuǎn)到工程部，工程部根據(jù)定單分解后，將原材料單發(fā)給采購部，從采購部定購原材料到生產(chǎn)出產(chǎn)品，最后到物流部安排運(yùn)輸，最后到客戶手上，已經(jīng)是三個(gè)月以后的時(shí)間了，客戶說夏天已過，我不要了。最后老板下達(dá)命令，不管你們怎么做，我要你們在一個(gè)月之內(nèi)將冰箱送到客人手中，這就是流程改革，改掉哪些繁瑣的過程，壓縮不必要的過程，使流程速度加快。

第八從心態(tài)上要改變，因?yàn)槠髽I(yè)改革是勢在必行的，老板從當(dāng)初的任人為親改為任人為錢，誰給我賺錢我就要誰，誰阻礙了企業(yè)發(fā)展就下誰的課。這時(shí)你要有歸零心態(tài)，所有過去的功勞都為零，一切還得從零開始，并且要不斷的否定自我；從忠于企業(yè)改為忠于職業(yè)，任何老板都不可能承諾養(yǎng)你一輩子，你又不是他兒子，是兒子他都不可能養(yǎng)你一輩子，所以要有努力提高自己的職業(yè)水平的心態(tài)開展自己的人生職業(yè)化定位。從一個(gè)觀望者改變?yōu)橐粋€(gè)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的改革者，身體力行的去推行改革；從追求個(gè)人業(yè)績轉(zhuǎn)為追求團(tuán)隊(duì)業(yè)績，在創(chuàng)業(yè)初期是人少事多，你的個(gè)人業(yè)績很好體現(xiàn)，而進(jìn)入企業(yè)第二個(gè)發(fā)展階段時(shí)，老板要求的是你的團(tuán)隊(duì)業(yè)績，是一個(gè)有統(tǒng)帥之才的將軍，而不是一個(gè)優(yōu)秀的槍炮手，你要從個(gè)人表現(xiàn)欲望中脫離開來，力爭打造一個(gè)能征善戰(zhàn)的精英團(tuán)隊(duì)。

第九從工作方式上轉(zhuǎn)變，從親力親為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)優(yōu)秀的教練。從當(dāng)初的親自模范式做事的方式轉(zhuǎn)變?yōu)樯朴谔釂柕念I(lǐng)導(dǎo)，通過提問的形式引導(dǎo)下屬工作。從當(dāng)初的說教式領(lǐng)導(dǎo)到引導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)，要著力開拓下屬的智力范圍。大凡做教練是指導(dǎo)別人做事，教一個(gè)團(tuán)隊(duì)去踢好球。

從當(dāng)初的被動(dòng)接受工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)計(jì)劃工作目標(biāo)；從一天只做30罐蛋卷老化工作節(jié)奏到以提高工作效率為管理方向。

第二篇：淺談如何做一名合格的企業(yè)管理者

淺談如何做一名合格的企業(yè)管理者

膠州市郵政局 喬常勇

做一名合格的企業(yè)管理者首先要明白什么是合格的企業(yè)管理者。用理論和實(shí)踐探索這個(gè)問題的人很多很多，在某一時(shí)期某一階段有著不同的內(nèi)涵。有的人說合格的企業(yè)管理者就是要做一名合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；有的人說合格的企業(yè)管理者就是一個(gè)團(tuán)體或一個(gè)單位中的平衡、協(xié)調(diào)高手；還有的人說合格的企業(yè)管理者是對上服管，對下管服，對事理的順，對情況理的清。筆者認(rèn)為合格的企業(yè)管理者應(yīng)該是為了達(dá)成切實(shí)的企業(yè)目標(biāo)，管理者要不斷的通過發(fā)揮自身智能，組織調(diào)動(dòng)企業(yè)的機(jī)構(gòu)和成員充分謀劃和參與，所采取的一切合法合規(guī)理性的方法和手段。這就要求做一名合格的管理者要具備較高管理素養(yǎng)、管理技能和綜合管理能力。

一、有較高的思想政治素養(yǎng)和良好得心理素質(zhì)。

思想政治是確定一個(gè)人行為目標(biāo)的根本基礎(chǔ)，行為的表現(xiàn)來源于思想，適時(shí)正確的行為來源于政治。因此要具備堅(jiān)定的共產(chǎn)主義修養(yǎng)，堅(jiān)定的社會主義信念，堅(jiān)定的為人民服務(wù)宗旨，才能奠定正確的為郵政企業(yè)而奮斗的強(qiáng)烈的事業(yè)心，才能孕育出干事創(chuàng)業(yè)的激情，才能不斷提高執(zhí)政能力和執(zhí)政的自覺性。這樣才能通過自身較好思想政治能力去影響、發(fā)動(dòng)、管理企業(yè)和員工。

較高的思想素養(yǎng)確保了干事創(chuàng)業(yè)的方向和動(dòng)力，那么良好的事業(yè)心態(tài)就是保證方向和動(dòng)力能夠持之以恒、循序漸進(jìn)良好運(yùn)行的保障。這就要求企業(yè)管理者在實(shí)施管理時(shí)要保持良好和健康的心態(tài)。為達(dá)成目標(biāo)采取不偏左也不偏右的理性方法，就是要遵循× 25 = 500

客觀、合乎時(shí)宜。不能一味追求名利，產(chǎn)生不正確的心態(tài)，也不能一味追求數(shù)字政績，不尊重現(xiàn)實(shí)的過急心態(tài)。不能遇有難題產(chǎn)生畏難的心態(tài)，也不能遇有挫折產(chǎn)生放棄的心態(tài)。所以具有較高的思想政治素養(yǎng)和良好心理素質(zhì)是做一名合格企業(yè)管理者的首要條件。

二、有較高的文化水平和較好的業(yè)務(wù)技能。

學(xué)歷并不代表文化水平，只是靜止在某個(gè)時(shí)段的一個(gè)驗(yàn)證。文化水平不是一個(gè)“名詞”而是一個(gè)“動(dòng)詞”，是要通過不斷吸收新知識、新理念而不斷更新和提高的。一個(gè)合格管理者特別是企業(yè)管理者要有較高的文化水平。提高文化水平就要有強(qiáng)烈的求知欲望，這是不斷提高文化水平乃至其他方面的基礎(chǔ)。只有具備較高的文化水平才能接受新事物，引入新事物，更新觀念，充實(shí)頭腦，使管理者不斷提高管理水平，更好的服務(wù)于自身，服務(wù)于企業(yè)。

作為管理者，特別是業(yè)務(wù)種類諸多的郵政管理者，要說文化水平是管理者應(yīng)有的基礎(chǔ)，那么具備較好業(yè)務(wù)技能就是管理者的基礎(chǔ)當(dāng)中的骨架了。不精通業(yè)務(wù)技能不可怕，但是不掌握業(yè)務(wù)技能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位就可怕了。管理者的思想政治素質(zhì)再高，文化水平再高，但無法融入管理，無法與職工溝通，無法確立管理者的威、信、權(quán)，特別是郵政企業(yè)中的管理者離開了業(yè)務(wù)技能就是脫離了企業(yè)實(shí)際，就無法實(shí)施有效的、正確的管理，缺少了業(yè)務(wù)技能就是缺少了在企業(yè)管理中的發(fā)言權(quán)，就缺少了員工對管理者的信服。

所以具備較高的文化水平和較好的業(yè)務(wù)技能是做一名合格的企業(yè)管理者的主要條件之一。

三、有較強(qiáng)的綜合管理能力和強(qiáng)勁的執(zhí)行力。

管理者具有較強(qiáng)的綜合管理能力和強(qiáng)勁執(zhí)行力是確保一個(gè)

企業(yè)能夠健康、持續(xù)發(fā)展的重中之重。

（一）管人能力。

一名合格的企業(yè)管理者要具有管理人力資源的能力。企業(yè)的興衰均取決于人。所以管理者要善于識人、用人、引導(dǎo)人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人、留住人。

識人、用人就是管理者在使用重點(diǎn)崗位人員時(shí)能夠通過能本管理，將所屬員工的處事能力及個(gè)人特長了如指掌，根據(jù)能本去分配適應(yīng)員工本人的崗位，也就是取其之長，服務(wù)企業(yè)。這項(xiàng)工作往往難在怎樣識人上，這就要求管理者利用各種途徑，掌握各方面信息去了解、把握被用對象的能力，才能做到識準(zhǔn)人、用對人。

引導(dǎo)人和激勵(lì)人是管理者在實(shí)施目標(biāo)中必須會靈活運(yùn)用的智力工具。企業(yè)的目標(biāo)有長遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)兩部分。每個(gè)人也是這樣，有的人有長遠(yuǎn)目標(biāo)無短期目標(biāo)，這樣也很難達(dá)到長遠(yuǎn)目標(biāo)。有的人無長遠(yuǎn)目標(biāo)，但有階段和短期目標(biāo)，這樣小目標(biāo)達(dá)到了，大目標(biāo)失去了。在企業(yè)中管理者要達(dá)成企業(yè)的最終目標(biāo)，就要從員工自身出發(fā)，為員工定制一個(gè)又一個(gè)的短期目標(biāo)為企業(yè)服務(wù)，吸引員工按照管理者指導(dǎo)方向開展工作，這就是引導(dǎo)。引導(dǎo)關(guān)鍵在于方式、方法。首先管理者要會運(yùn)行思維引導(dǎo)法，通過各種形式的教育去領(lǐng)導(dǎo)員工思想。然后通過激勵(lì)措施，增加員工動(dòng)力，有正面激勵(lì)，有負(fù)面激勵(lì)，有政治激勵(lì)，有物資激勵(lì)等方法。這樣才能使員工在管理者的引導(dǎo)和激勵(lì)下達(dá)到一個(gè)又一個(gè)企業(yè)目標(biāo)。

培養(yǎng)和留住人是現(xiàn)代企業(yè)管理者較為頭痛的問題。注重員工培養(yǎng)凡是管理者都明白，但是培養(yǎng)成本加大，培養(yǎng)出的人才流失，使之進(jìn)退兩難。這就要求管理者既不能因此降低管理成本，使企業(yè)處于被動(dòng)，又不能無為的提高用人成本，使企業(yè)支出加大。管

理者就要在培養(yǎng)對象上下功夫，使其通過培養(yǎng)對企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。使產(chǎn)生的價(jià)值去提高培養(yǎng)對象的自身價(jià)值，達(dá)到因果循環(huán)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）管財(cái)能力。一名合格的企業(yè)管理者要具有管理資金運(yùn)作的能力。資金管理是企業(yè)自身健康運(yùn)行的保障。所以管理者要會理財(cái)。

會理財(cái)是要求管理者具備一定的財(cái)務(wù)知識和資產(chǎn)、資本運(yùn)營知識，能夠?qū)⑵髽I(yè)中的運(yùn)行成本節(jié)約挖潛，固定資產(chǎn)盤活利用，應(yīng)收不漏，支出合理，把資金用在刀刃上。每個(gè)階段都要有運(yùn)營估算、成本核算、收支計(jì)劃。要具備投入產(chǎn)出觀念，防范資金風(fēng)險(xiǎn)觀念，避免過度投資、重復(fù)投資。

（三）謀事能力。一名合格的企業(yè)管理者要具有善于謀劃、處事的能力。謀劃是企業(yè)運(yùn)作的大腦。所以管理者要善于動(dòng)腦，做到會總結(jié)、會規(guī)劃、會決策。

總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是管理者謀事之基礎(chǔ)，不會總結(jié)忘記教訓(xùn)，對于管理者來說永遠(yuǎn)不會合格。只有從認(rèn)真、客觀的總結(jié)中才能得出方法、規(guī)律，才能明白有所為有所不為?？偨Y(jié)是進(jìn)入勝利的第一步。

會規(guī)劃是在會總結(jié)的基礎(chǔ)上，企業(yè)管理者通過科學(xué)民主的分析和展望，而集體確定企業(yè)的短、長期規(guī)劃。這是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的方向，尤為重要，所以會規(guī)劃是一名合格企業(yè)管理者的必備本領(lǐng)。規(guī)劃要求管理者要放眼長遠(yuǎn)，著眼客觀，要大處著眼，小處入手，遵循社會發(fā)展和市場發(fā)展的規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃短期和長期目標(biāo)。

會決策是合格管理者領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走向成功的關(guān)鍵。管理者要明白兩點(diǎn)，一是企業(yè)的決策原則、決策方法、決策權(quán)威；二是應(yīng)該決策事項(xiàng)的范圍、深度。對于易于決策的事項(xiàng)要果斷拍板，立說

立行。對于較為復(fù)雜一時(shí)難以理清的，可暫緩待時(shí)機(jī)成熟后決策。在決策當(dāng)中一定要遵循集體決策，要充分提前醞釀，多方面聽取意見，充實(shí)決策信息，決策依據(jù)。管理者在重大決策前要注意班子統(tǒng)一思想的工作，要用科學(xué)發(fā)展觀和立黨為公、執(zhí)政為民的思想作為統(tǒng)一思想、實(shí)施決策的根本出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)也要避免慣性思維在決策中產(chǎn)生的不良作用，要善于用另一個(gè)視角和另一種思維去觀察，分析問題，使決策更具有科學(xué)化和準(zhǔn)確性。

（四）執(zhí)行力。一名合格的企業(yè)管理者要具有強(qiáng)勁的執(zhí)行力。執(zhí)行力是確保企業(yè)目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)的根本。所以提高執(zhí)行力是管理者在管理工作中的關(guān)鍵。

提高執(zhí)行力不僅是要求管理者自身去執(zhí)行企業(yè)決策，而且要求管理者組織員工充分發(fā)揮集體能動(dòng)性的執(zhí)行企業(yè)決策。提高執(zhí)行力不僅要求管理者自身會提高執(zhí)行力，而且要求管理者應(yīng)該指導(dǎo)員工一齊去提高執(zhí)行力。管理者自己不是做提高執(zhí)行力的大英雄，而是要做提高企業(yè)整體執(zhí)行力的構(gòu)建者。管理者要能將執(zhí)行力貫穿于每項(xiàng)目標(biāo)、每項(xiàng)工作的始終，將執(zhí)行力在企業(yè)中形成企業(yè)文化，為企業(yè)長期服務(wù)。

隨著社會發(fā)展、科技進(jìn)步對于合格管理者的標(biāo)準(zhǔn)不斷的提出新的要求。管理者要不斷更新觀念，理論聯(lián)系實(shí)際，努力提高自身管理水平做一名與時(shí)俱進(jìn)的合格管理者，為郵政事業(yè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第三篇：怎樣成為一名高效的企業(yè)管理者

怎樣成為一名高效的企業(yè)管理者

一、有效的管理者和成功的管理者的含義及進(jìn)行的管理活動(dòng)

這里所提到的有效的管理者和成功的管理者是指美國組織行為學(xué)專家弗雷德·魯森斯(Fred Luthans)在其《組織行為學(xué)》著作中所描述的意義上兩種管理者，即有效的管理者是指擁有優(yōu)秀和忠實(shí)的下屬以及高績效團(tuán)隊(duì)的管理者。這樣的管理者滿足兩種標(biāo)準(zhǔn)：①使工作在量和質(zhì)上都達(dá)到很高的績效標(biāo)準(zhǔn)，②使其下屬有滿意感和奉獻(xiàn)精神。成功的管理者是指在組織中相對快速地獲得提升的管理者。對這類管理者的界定只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——晉升的速度。那么，在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動(dòng)嗎？弗雷德·魯森斯(Fred Luthans)和他的同事們通過對多個(gè)層面多個(gè)類型包括零售商店、醫(yī)院、政府部門、報(bào)社、公司總部、金融機(jī)構(gòu)、制造業(yè)等的管理者的研究發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下4種活動(dòng)。

①傳統(tǒng)管理：計(jì)劃、決策和控制。觀察到的行為有：指定目標(biāo)、明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要完成的任務(wù)，分配任務(wù)及資源、安排時(shí)間表等；明確問題所在，處理日常危機(jī)，決定做什么、如何做；考察工作，監(jiān)控績效數(shù)據(jù)，預(yù)防性維護(hù)工作等。

②日常溝通：交流常規(guī)信息和處理案頭文件。觀察到的行為有：回答常規(guī)程序性問題，接收和分派重要信息，傳達(dá)會議精神，通過電話接受或者發(fā)出日常信息，閱讀、處理文件、報(bào)告等，起草報(bào)告、備忘錄等，以及一般的案頭工作。

③人力資源管理：激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、處理沖突、人員配備和培訓(xùn)。觀察到的行為有：正式的獎(jiǎng)金安排，傳達(dá)贊賞之意，給予獎(jiǎng)勵(lì)，傾聽建議，提供團(tuán)隊(duì)支持，給予負(fù)性的績效反饋，制定工作描述，面試應(yīng)聘者，為空職安排人員，澄清工作角色，培訓(xùn)，指導(dǎo)等（制定規(guī)章制度并依此進(jìn)行獎(jiǎng)懲不可能被觀察到，所以這一范疇沒有考慮）。

④社交活動(dòng)：社會化活動(dòng)和與外界交往。觀察到的行為有：與工作無關(guān)的閑談，插科打諢，議論流言蜚語，抱怨、發(fā)牢騷，參加政治活動(dòng)以及搞搞小花招，應(yīng)對外部相關(guān)單位，參加外部會議、公益活動(dòng)等。他們進(jìn)一步研究這些活動(dòng)的相對頻率（對248名真實(shí)管理者進(jìn)行研究），表明“平均”意義上的管理者大約花費(fèi)32%的時(shí)間從事傳統(tǒng)管理活動(dòng)；29%的時(shí)間從事溝通活動(dòng)；20%的時(shí)間從事人力資源管理活動(dòng)；19%的時(shí)間從事社交活動(dòng)。雖然研究樣本是西方管理者，但是人的管理行為有其共同的規(guī)律性，并且觀察考證可以確認(rèn)我國管理者從事的活動(dòng)的確也是這四種活動(dòng)，所以這一研究結(jié)果也適用于我國管理者。盡管環(huán)境變化，管理活動(dòng)相應(yīng)地受到影響，全球化影響了視野，高級信息技術(shù)影響了溝通的途徑和速度以及其它領(lǐng)域，然而這些已經(jīng)被確認(rèn)的活動(dòng)本身則仍然會是相關(guān)和有效的。

二、管理者行為的相對分布

雖然成功的管理者和有效的管理者所從事的是相同的四種管理活動(dòng)，但是，不同的管理者花

在這四種活動(dòng)上的時(shí)間和精力顯著不同。成功的管理者(用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志)花費(fèi)更多的時(shí)間和精力在社交活動(dòng)上，更多地參與到政治活動(dòng)及與外界接觸的活動(dòng)中，聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)展關(guān)系。相對來說，花費(fèi)在日常溝通活動(dòng)上的時(shí)間和精力較少，而花費(fèi)在傳統(tǒng)管理和人力資源管理活動(dòng)上的時(shí)間和精力最少。也就是說，社交活動(dòng)是成功的關(guān)鍵。有效的管理者(用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志)則恰恰相反。在四種管理行為中，有效的管理者主要參與的活動(dòng)是日常溝通和人力資源管理活動(dòng)，而相對來說，傳統(tǒng)的管理活動(dòng)比例較少，社交活動(dòng)最少。也就是說，如果有效性被定義為知覺到的管理者所在團(tuán)隊(duì)的績效的量和質(zhì)，以及其團(tuán)隊(duì)成員的滿意度和承諾的話，則有效的管理行為來自于人本傾向的活動(dòng)——溝通和人力資源管理。

上述比較分析可見,社交活動(dòng)和管理者的成功有著最強(qiáng)的相關(guān),但是卻和管理者的有效性有著最弱的相關(guān)。人力資源管理活動(dòng)和有效性有強(qiáng)相關(guān)（僅次于日常溝通活動(dòng)），但是卻和成功有著很微弱的相關(guān)。成功的管理者所表現(xiàn)出的行為和有效的管理者所表現(xiàn)出的行為不僅不吻合，而且可以說是截然相反。這對晉升是基于績效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)。

三、研究有效的管理者和成功的管理者的意義

盡管對管理者行為活動(dòng)研究的結(jié)果存在著一定的局限性，但是對于今天組織中的管理應(yīng)用而言,似乎具有深遠(yuǎn)的意義。最主要的意義來自有效的管理者和成功的管理者在活動(dòng)上的顯著差異。體現(xiàn)于三個(gè)方面：

第一，為改善組織建設(shè)提供依據(jù)。對于一個(gè)組織而言，所需要的是有效的管理者而不是以快速晉升為標(biāo)準(zhǔn)的成功管理者。并不優(yōu)秀的人員成功地升到管理高層，就意味著優(yōu)秀人員的作用受到壓制，甚至優(yōu)秀人員的流失，唯一的結(jié)果就是組織內(nèi)外交困走向衰敗。只有有效的管理者提升到高層，才能帶領(lǐng)其成員應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，使組織有序地發(fā)展。提升本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì)的方式，這就要求組織要建立正確有效的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)績效來進(jìn)行評價(jià)和獎(jiǎng)懲，將獎(jiǎng)懲尤其是提升和表現(xiàn)聯(lián)系在一起，并營造一種支持和鼓勵(lì)有效的績效的文化氛圍和價(jià)值觀，讓有效的管理者得到成功。

第二，讓領(lǐng)導(dǎo)正確用人受到啟發(fā)。研究結(jié)果明確顯示受領(lǐng)導(dǎo)者“青睞”的不是有效管理者，因此，組織興盛除了以績效為主的評價(jià)和獎(jiǎng)懲系統(tǒng)以及組織文化之外，領(lǐng)導(dǎo)者在用人上必須克服人類自身的弱點(diǎn)——情面、關(guān)系，根據(jù)組織發(fā)展的需要，理智客觀地提拔人。畢竟人們十分看重個(gè)人的榮耀和位置的變動(dòng)，由此會產(chǎn)生這樣一種現(xiàn)象：許多管理者渴望著成功而不是變得有效。如果不讓有效者成功，那么就會迫使注重有效的管理者將時(shí)間和精力投入到社交活動(dòng)中，因?yàn)閺墓芾碚邆€(gè)人角度出發(fā)，這是一種有效的事業(yè)發(fā)展策略。

第三，使渴望有效的管理者明確管理活動(dòng)重心。研究結(jié)果表明，有效的管理者的日常工作就是和身邊的人打交道，廣聽八方來音、處理案頭文件、傳遞處理信息、解決沖突、提供培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目。可以看出有效的管理者重視的是人本取向的溝通和人力資源管理。這就使管理者清醒地認(rèn)識到，要想管理有效就必須使管理活動(dòng)以日常溝通和人力資源管理為重心，把較多的時(shí)間和精力投入到溝通和人力資源管理工作中。

第四篇：如何成為一名合格黨員

如何成為一名合格黨員

自從我打算加入中國共產(chǎn)黨以來，我一直在思考怎樣成為一名共產(chǎn)黨員，怎樣提高自己的思想覺悟，向黨組織靠攏；現(xiàn)在，我已經(jīng)加入黨組織一年了，在這一年的學(xué)習(xí)、生活、工作中，我對黨組織有了一個(gè)更進(jìn)一步的了解，常常想怎樣保持自己的思想持續(xù)進(jìn)步，怎樣成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

我覺得作為一個(gè)學(xué)生黨員，我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，學(xué)好科學(xué)文化知識，為以后的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。我所學(xué)的專業(yè)是建筑學(xué)，在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，我們應(yīng)該有一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神，有社會責(zé)任感的去完成自己的每一個(gè)設(shè)計(jì)作品，認(rèn)真對待圖紙中的每一根線條，多為業(yè)主、社會、國家考慮一下。我覺得要成為一名合格的共產(chǎn)黨員，不是靠自己大肆用嘴宣揚(yáng)就可以了的，更重要的是自己的實(shí)際行動(dòng)，自己對工作的態(tài)度，每個(gè)人首先只有努力做好自己應(yīng)該做的事情，盡到自己的職責(zé)，不要對他人，對社會造成什么壞影響，要有積極的影響，然后才能談自己的事跡怎樣怎樣。

當(dāng)然，在學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的同時(shí)，我們更應(yīng)該端正自己的思想，并且隨時(shí)檢查自己的入黨動(dòng)機(jī)，樹立共產(chǎn)主義信仰。

什么樣的思想就表現(xiàn)為怎樣的行動(dòng)，要做一名合格的共產(chǎn)黨員，首先在理想上要真正樹立共產(chǎn)主義信仰，信服共產(chǎn)主義理想的真理性和科學(xué)性，因?yàn)樗强茖W(xué)的社會主義學(xué)說，是開放的不斷發(fā)展的思想。在面臨死與生、公與私、利與義的考驗(yàn)時(shí)，在錯(cuò)誤思潮和大的政治風(fēng)浪的沖擊下，始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰。

盡管我已經(jīng)加入了黨組織，但是我更應(yīng)該保持隨時(shí)學(xué)習(xí)黨的思想，緊跟黨的步伐。我們更要做到努力學(xué)習(xí)黨的知識，正確認(rèn)識黨員標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)黨的發(fā)展，黨的基本知識以及當(dāng)前的時(shí)事認(rèn)識現(xiàn)象背后的真實(shí)真相，作為一個(gè)大學(xué)生黨員，我們也要保持一定的政治敏銳度，積極關(guān)心時(shí)事，并用心思考各種事件的本質(zhì)，用一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己，嚴(yán)格要求自己，不被一些社會上的不良現(xiàn)象形成的陰影遮蔽。不要讓個(gè)別黨員的不良行為使我們看不清真正面目，對黨組織失去熱情。我們應(yīng)該認(rèn)識到不正之風(fēng)只是個(gè)別黨員的現(xiàn)象，這是任何黨在發(fā)展階段都不能完全杜絕的現(xiàn)象，我們不應(yīng)該以偏概全，否定整個(gè)黨組織。因此我們應(yīng)該正確認(rèn)識某些黨員的不正之風(fēng)和錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)黨的理論知識，正確認(rèn)識黨員標(biāo)準(zhǔn)，積極為黨組織服務(wù)。

要做一名合格的共產(chǎn)黨員，我們必須牢固樹立起的全心全意為人民服務(wù)的思想，這是由黨的性質(zhì)決定的，是黨的奮斗目標(biāo)和任務(wù)對黨員提出的基本要求。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，它代表中國最廣大人民的根本利益，是黨的綱領(lǐng)、路線、方針、政策集中體現(xiàn)了的，也體現(xiàn)在黨的工作作風(fēng)和工作方法上。

密切聯(lián)系群眾是黨的優(yōu)良作風(fēng)之一，是無產(chǎn)階級政黨區(qū)別于其它階級政黨的主要標(biāo)志，是無產(chǎn)階級政黨的本質(zhì)體現(xiàn)，全心全意為人民服務(wù)也是歷史唯物主義的基本要求，是我們每個(gè)共產(chǎn)黨員必須遵循的準(zhǔn)則。黨正是始終堅(jiān)持黨的群眾路線，才取得了革命的勝利，一步步地取得了經(jīng)濟(jì)建設(shè)的突飛猛進(jìn)。要做一名合格的黨員，不僅要有全心全意為人民服務(wù)的思想，更要在實(shí)際行動(dòng)中切實(shí)地去做，為人民服務(wù)不是空虛的口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。它也并不需要你的行動(dòng)驚天動(dòng)地，而只要善于做一切你力所能及的事，從我做起，從身邊的小事做起。

我們要堅(jiān)信中國共產(chǎn)黨是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是社會進(jìn)步的正確領(lǐng)導(dǎo)力量。作為一名黨員就要積極加入社會主義現(xiàn)代化建設(shè)之中，貫徹

執(zhí)行黨的基本路線，擁護(hù)黨的政策，自覺遵守和堅(jiān)決維護(hù)黨的紀(jì)律。不斷加強(qiáng)自己世界觀的改造，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺地使個(gè)人利益服從黨和人民的利益，做一名一心為國，一心為民的好黨員。團(tuán)結(jié)廣大群眾，建設(shè)我們的偉大祖國。共產(chǎn)黨員必須起到先鋒模范作用，應(yīng)在各方面嚴(yán)格要求自己，在學(xué)習(xí)上帶好頭，多幫助其它的同學(xué)，在生活上多關(guān)心其它同學(xué)，積極支持參加學(xué)校組織的活動(dòng)，維護(hù)學(xué)校的榮譽(yù)，敢于同不良風(fēng)氣作斗爭。真正表現(xiàn)出一個(gè)共產(chǎn)黨員的風(fēng)范，正直無畏，積極上進(jìn)，做一名優(yōu)秀的學(xué)生，做一名合格的黨員，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作。

我已經(jīng)在學(xué)校外面的公司實(shí)習(xí)了，在實(shí)習(xí)工作中，我能更加體會到為人們服務(wù)的重要性。如果每個(gè)人都有這種積極關(guān)心周邊人，尊老愛幼，那我們的社會將更加和諧美好，生活更加安逸。我覺得現(xiàn)階段努力的學(xué)習(xí)，積極的工作將是對黨組織培養(yǎng)我們最好的回報(bào)。以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以黨組織的優(yōu)秀事跡鞭策自己，以積極樂觀的心態(tài)來對待工作，隨時(shí)保持思想的純潔性，腳踏實(shí)地，有一顆為黨組織奉獻(xiàn)自己的心，這樣才能逐步成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

第五篇：如何成為一名合格領(lǐng)導(dǎo)人

如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人

學(xué)院：印刷與包裝系

專業(yè)名稱：印刷工程

學(xué)號：2011301760023姓名：趙麗娜

摘要

在這個(gè)巨變的時(shí)代，伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化，職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責(zé)上也同樣面臨空前的改變，特別是中國企業(yè)正在迅速成長，將會不斷出現(xiàn)新的難題，那么如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人成為很多想成為職業(yè)經(jīng)理人的人群必須思考的問題。

關(guān)鍵詞職業(yè)經(jīng)理人 注重員工 塑造權(quán)威 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識

引言

職業(yè)經(jīng)理人是很多當(dāng)代大學(xué)生的夢想，也是作為與職業(yè)管理專業(yè)無絲毫關(guān)系的我最大的夢想，在接觸到管理學(xué)基礎(chǔ)這門課程后，對管理這方面又增添了一份興趣和熱情。在寫論文前，關(guān)于職業(yè)管理人這一職業(yè)，我做了一些簡單的調(diào)查，并由此了解了作為成功的職業(yè)經(jīng)理人余世維。在經(jīng)過觀看余世維了幾場《如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人》而突發(fā)感想寫出這論文。論點(diǎn)和論據(jù)均為余世維講座所涉及。

正文

如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人

在這個(gè)巨變的時(shí)代，伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化，職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責(zé)上也同樣面臨空前的改變，特別是中國企業(yè)正在迅速成長，將會不斷出現(xiàn)新的難題，那么如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人呢？以下是我根據(jù)余世維的《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》而學(xué)到的幾點(diǎn)知識。

首先，重視員工的管理。在實(shí)際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機(jī)會。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會較少，在平時(shí)的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們在面對市場和顧客時(shí)，顯得力不從心。管理者即使再有能力也沒有用，因?yàn)轭櫩退J(rèn)識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個(gè)原則。下面我就一東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)為案例來說明這一問題。

世界上有6個(gè)很大的迪斯尼樂園，在美國的佛州和加州這兩個(gè)迪斯尼營業(yè)都有一段歷史了，并創(chuàng)造了很好的業(yè)績。不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼斯?fàn)I業(yè)了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達(dá)到1，700萬人參觀。

開酒店或經(jīng)營樂園，并不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強(qiáng)調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個(gè)問題上動(dòng)腦筋。

到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。

從掃地的員工培訓(xùn)起。東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時(shí)間。

學(xué)掃地。第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。

學(xué)照相。第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭袉T工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。

學(xué)包尿布。第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。

學(xué)辨識方向。第二天下午學(xué)辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”??顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。

訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。

會計(jì)人員也要直接面對顧客。有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計(jì)人員。迪斯尼規(guī)定：會計(jì)人員在前兩三個(gè)月中，每天早上上班時(shí)，要站在大門口，對所有進(jìn)來的客人鞠躬，道謝。因?yàn)轭櫩褪菃T工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是客戶后，再回到會計(jì)室中去做會計(jì)工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計(jì)人員充分了解客戶。

其它重視顧客、重視員工的規(guī)定：怎樣與小孩講話。游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。怎樣對待丟失的小孩。從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個(gè)小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的小孩子，哭的半死??”所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩子，誰還敢來。所以在迪斯尼里設(shè)下了10個(gè)托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來

判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，都要想辦法在網(wǎng)上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯?xiàng)l，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。

他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。怎樣送貨。迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。因?yàn)榈纤鼓嵋?guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運(yùn)，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對客戶，經(jīng)理人站在員工的底下來支持員工，這個(gè)觀念人們應(yīng)該建立起來。

塑造經(jīng)理人的權(quán)威。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何來管理好員工，讓員工能接受管理。這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。社會科學(xué)家們研究了250位最偉大的軍事家、宗教家、哲學(xué)家、藝術(shù)家、科學(xué)家。發(fā)現(xiàn)要變成一位偉大的人需要有20個(gè)條件，在這里把它們濃縮成5個(gè)：智力、監(jiān)督力、自信、積極主動(dòng)的態(tài)度、果斷。

成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì)。一個(gè)人要有成就，這5個(gè)條件少不了。鄧小平很有智力，能夠管理一個(gè)偉大的共和國，具有很強(qiáng)的監(jiān)督力，對于改革開放一直充滿自信，做事態(tài)度主動(dòng)積極，做決策時(shí)很有魄力。這就是為什么鄧小平能成為一個(gè)偉人的原因。一個(gè)人不需要這5個(gè)條件都具備，但如果一個(gè)都不具備是不可能變成一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人的，換句話說，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。那我們以修女德蕾莎為例子來說明這個(gè)問題吧。

死在印度的修女德蕾莎，她是塞爾維亞人，早年在英國受教育，但是她在印度時(shí)就一直不穿鞋，人家就問她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋??？德蕾莎說，我服務(wù)的印度大眾都太苦了，他們很多人都沒有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他們的距離差的太遠(yuǎn)了。原來德蕾莎所服務(wù)的印度大眾大部分都打赤腳，所以她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去訪問印度，親自去晉見德蕾莎，她突然間發(fā)現(xiàn)德蕾莎的腳上沒有穿鞋，事后她跟別人講了這么一句話，我跟她握手的時(shí)候發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋，我腳上穿了一雙白色的高跟鞋，真羞愧呀。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎去問負(fù)責(zé)戰(zhàn)爭的指揮官，說戰(zhàn)區(qū)里面那些可憐的女人跟小孩兒都逃不出來，指揮官跟她這樣講，修女啊，我想?；穑瑢Ψ讲煌０?，沒辦法。德蕾莎說，那么只好我去了。德蕾莎走進(jìn)戰(zhàn)區(qū)，雙方一聽說德蕾莎修女在戰(zhàn)區(qū)里面，雙方立刻?；?，后來她把一些可憐的女人跟小孩兒帶走以后，兩邊又打起來了。

這個(gè)消息后來傳到聯(lián)合國，聯(lián)合國秘書長安南聽到這則消息嘆了口氣說：“這件事連我也做不到”。其實(shí)聯(lián)合國調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有停火，德蕾莎走進(jìn)去以后雙方卻能立刻自動(dòng)?；穑瑐ゴ蟮牡吕偕趹?zhàn)區(qū)里面具有很高的威信。后來德蕾莎逝世在印度，她的祖國塞爾維亞希望她能夠歸葬，印度總理特別為此打電話給塞爾維亞領(lǐng)導(dǎo)人，讓她安葬在印度，后來塞爾維亞同意，她的軀體安葬在了印度。

德蕾莎出殯的那一天，她的遺體被12個(gè)印度人抬起來，在抬起來前有人提出要不要給她穿上鞋子，后來決定不穿，因?yàn)榈吕偕簧淮┬?，所以死后也不穿。身上蓋的是印度的國旗，印度為她舉行國葬，就在德蕾莎的遺體被抬起來時(shí)，在場的印度人統(tǒng)統(tǒng)下跪，包括印度總理。德蕾莎的遺體抬過大街時(shí)，兩邊大樓上的印度人全下樓來，沒有人敢站的比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上。雖然德蕾莎在印度沒有任何功名，也沒有任何爵位，更沒有任何官位，但是偉大的德蕾莎死的時(shí)候印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何況她還不是印度人，是塞爾維亞人。

這種觀念就叫個(gè)人魅力，人們能這樣去施展一種魅力，能夠影響廣大的群眾。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識。群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團(tuán)隊(duì)，在英文叫做Ｔｅａｍ，團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)則必須要滿足下面3個(gè)條件：自主性。思考性。合作性。下面就舉出幾個(gè)案例來說明這一問題吧。

案例一。珠江三角洲頂端是廣州，兩腰是東莞、南海、順德、中山和深圳，還包含珠海，底邊是澳門和香港，中間流過一條珠江。中國的珠江三角洲號稱世界10大三角洲之一，未來人口將超過6，000萬，密集時(shí)可能會達(dá)到1億。這么大的一個(gè)珠江三角洲，如果好好整合一下，將會開啟中國南方的門戶。香港特區(qū)首長董建華先生呼吁香港要和廣東合創(chuàng)奇跡，希望能盡快地加快通關(guān)速度。這件事情，如果發(fā)生在德國，或是在日本，一個(gè)工商局的局長和一個(gè)海關(guān)的關(guān)長或副關(guān)長坐下來就可以解決了。但中國要出動(dòng)特首，要出動(dòng)市委、省委書記，況且一兩次會議還解決不了，還需要多次商議才能解決，這就是合作性不強(qiáng)的一個(gè)典型例子。也許香港比較像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)香港在努力想要和內(nèi)地共同開啟這個(gè)南方的門戶，打開珠江三角洲的經(jīng)濟(jì)市場，但內(nèi)地由于體制、機(jī)制的原因，不能很好地合作。如果內(nèi)地每個(gè)省市、每個(gè)地方合作性很強(qiáng)，內(nèi)地的快速發(fā)展比現(xiàn)在的情況應(yīng)該還要樂觀。

案例二。在日本航空公司工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)日本人不太敲門，日本干部經(jīng)常有事不愿意麻煩領(lǐng)導(dǎo)。原來日本人有個(gè)習(xí)慣，盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問題，實(shí)在萬不得已就去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就要準(zhǔn)備一個(gè)可怕的后果。如果一個(gè)日本人去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，就是這件事想了很久想不起來，讓領(lǐng)導(dǎo)教教吧，后果必然是領(lǐng)導(dǎo)會很厲害地教導(dǎo)這位請教領(lǐng)導(dǎo)的敲門者。日本人不敲主管的門，是害怕主管以為他無能；美國人不敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。也就是美國人自己展開自己的合作水平來激發(fā)自己的創(chuàng)意，日本人則是盡量展開自己的合作水平，來讓主管安心，表示我很有能力，不要讓主管覺得我無能。這個(gè)就是團(tuán)隊(duì)的概念。

以上便是我從書中所學(xué)到了一點(diǎn)知識，也由此對職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生了濃厚的興趣。在此，也感謝老師給我提供了一次接觸管理學(xué)的機(jī)會。