第一篇：金堂紅十字醫(yī)院工會(huì)2012年上半年工作總結(jié)

金堂紅十字醫(yī)院

工會(huì)2012年上半年工作總結(jié)

2012年上半年以來，我院嚴(yán)格按照縣、局工會(huì)工作的要求，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)于黨的執(zhí)政能力建設(shè)。以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主線，以完善工會(huì)維權(quán)機(jī)制為途徑，以解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題為重點(diǎn)。全面提高工會(huì)履行職能的能力和實(shí)效，凝聚本院職工力量，為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展充分發(fā)揮基層工會(huì)組織的作用。結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)將上半年工會(huì)工作情況總結(jié)如下：

一、工會(huì)工作

工會(huì)是職工的群眾組織，是黨組織聯(lián)系職工的橋梁。今年，醫(yī)院工會(huì)緊緊圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”等主題活動(dòng)，認(rèn)真開展思想政治教育，深入組織職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。醫(yī)院工會(huì)發(fā)揮自身的思想政治工作優(yōu)勢(shì)，配合醫(yī)院黨委，有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織全院職工學(xué)習(xí)政治理論，提高思想政治素質(zhì)，創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)形式，通過學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心得交流等，扎扎實(shí)實(shí)增強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)的效果。職工的理論水平和政治修養(yǎng)達(dá)到了一個(gè)新的高度，對(duì)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展有了高層次的認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí)引導(dǎo)，職工們?nèi)硇牡耐渡砼c醫(yī)院的發(fā)展和創(chuàng)新之中，醫(yī)與患、醫(yī)與醫(yī)、醫(yī)與護(hù)等關(guān)系和諧自然，1

職工的精神面貌飽滿，工作勁頭旺盛，年初制定的工作目標(biāo)在職工們的辛勤努力下正如期實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院職工積極參政議政，熱情飽滿的為醫(yī)院的改革、發(fā)展、穩(wěn)定獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

半年來，醫(yī)院結(jié)合發(fā)展建設(shè)，拿出專項(xiàng)資金，支持工會(huì)積極開展豐富多彩的活動(dòng)，努力營造科學(xué)、文明、健康的醫(yī)院環(huán)境，滿足職工不斷增長的精神文化需求。

1、春節(jié)期間組織并舉行了“迎新春”茶話會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)、工

會(huì)為職工集體團(tuán)拜；

2、“三八”婦女節(jié)組織女職工前往梨花溝進(jìn)行登山健身運(yùn)

動(dòng)，促進(jìn)女職工緊密團(tuán)結(jié)，相互幫助，調(diào)動(dòng)女職工創(chuàng)造美好生活的積極性；

3、慶祝“五四”青年節(jié)，大力弘揚(yáng)青年人的風(fēng)采，結(jié)合保

持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，為激勵(lì)本院職工群眾緊密團(tuán)結(jié)在黨的周圍，組織醫(yī)務(wù)人員到各衛(wèi)生室予以技術(shù)指導(dǎo)，并到三星敬老院開展弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，“五四”志愿行動(dòng)，深受老人的歡迎；

4、5月12日護(hù)士節(jié)組織護(hù)理技術(shù)操作能手對(duì)口幫扶金堂

紅十字醫(yī)院活動(dòng)，活動(dòng)后醫(yī)院護(hù)士都表示要努力掌握實(shí)踐操作技能，提高業(yè)務(wù)的理論水平，更好地發(fā)揮救死扶傷的工作；

5、為提高醫(yī)護(hù)人員的能力和素質(zhì)，院工會(huì)還積極開展職工技能比賽、職工技能創(chuàng)新、女職工讀書活動(dòng)。

二、堅(jiān)持落實(shí)院務(wù)公開制度

院務(wù)公開是民主化管理工作的立足點(diǎn)，沒有院務(wù)公開就沒有

職工的知情權(quán)。知情權(quán)得到保障，職工才能充分行使發(fā)言權(quán)，從而為醫(yī)院的科學(xué)決策提供更多的依據(jù)。無論是人事變動(dòng)、崗位競(jìng)聘、評(píng)先評(píng)優(yōu)、年度考核，還是經(jīng)費(fèi)的使用，職工福利的發(fā)放，我們都做到了公開條件、公開規(guī)定、公開政策，并且，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的決策結(jié)果在院務(wù)公開欄公示，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)透明，便于職工監(jiān)督，使職工能夠最大限度地參與并監(jiān)督醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作。

同時(shí)不斷強(qiáng)化職工民主監(jiān)督力度，我院工會(huì)在以往工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，著重狠抓了鞏固提高、規(guī)范運(yùn)作和不斷深化工作，工會(huì)定期對(duì)常用藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行公示，積極推動(dòng)了醫(yī)院“陽光工程”的實(shí)施。

三、踴躍參加上級(jí)工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)

對(duì)上級(jí)工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我們積極配合參與，較好地完成了上級(jí)工會(huì)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

四、存在的問題

（一）聯(lián)系實(shí)際欠緊密。從現(xiàn)實(shí)情況看，理論政策教育形式局限于念念文件、讀讀報(bào)紙、話話家常，與職工的實(shí)際需求貼得不緊，缺乏針對(duì)性和實(shí)效性。找不到開展思想政治工作的著力點(diǎn)，結(jié)果是職工期待的工作沒做好，卻疲于應(yīng)付瑣碎繁雜的事務(wù)，表面看起來忙忙碌碌，實(shí)際卻得不到職工的真正的理解和擁護(hù)。

（二）、今年工會(huì)開展的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容還欠豐富，爭取下半年能組織開展更多形式的活動(dòng)，讓更多職工參與到工會(huì)活動(dòng)中來。

五、下半年工作計(jì)劃

（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。組織工會(huì)成員和全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會(huì)法》和《中國工會(huì)章程》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，提高職工參與工會(huì)工作的自覺性與積極性，樹立主人翁意識(shí)，引

導(dǎo)大家為醫(yī)院建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力。進(jìn)一步完善職工代表大會(huì)制度，推進(jìn)民主管理再上新臺(tái)階，加強(qiáng)醫(yī)院院務(wù)公開工作力度，使其真正成為“陽光工程”，最大限度的維護(hù)廣大職工的權(quán)益不受侵害

（二）、豐富職工文體活動(dòng)。組織職工開展文體活動(dòng)（項(xiàng)目：跳繩、跑步、乒乓球、棋類等）比賽，有計(jì)劃有步驟的開展職工技術(shù)比武活動(dòng)，增強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)技能。

（三）、加強(qiáng)與兄弟單位工會(huì)組織的交流與合作通過參觀學(xué)習(xí)、體育競(jìng)賽、聯(lián)誼活動(dòng)等方式與兄弟單位工會(huì)進(jìn)行交流合作，建立友誼，相互促進(jìn)，相互提高。

2012年6月16日

第二篇：金堂紅十字醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

金堂紅十字醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度………………………………………………03

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考辦法…………………………………………………06

三、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則…………………………………08

四、醫(yī)務(wù)工作人員共同行為規(guī)范……………………………………10

五、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范………………………………………………12

六、醫(yī)師行為規(guī)范……………………………………………………14

七、護(hù)理人員行為規(guī)范………………………………………………16

八、醫(yī)技人員行為規(guī)范………………………………………………17

九、行政管理人員行為規(guī)范…………………………………………18

十、后勤人員行為規(guī)范………………………………………………19

十一、護(hù)理工作職業(yè)道德準(zhǔn)則………………………………………20

十二、告病員書………………………………………………………22

十三、醫(yī)患溝通制度…………………………………………………24

十四、服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度……………………………………28

十五、社會(huì)監(jiān)督制度…………………………………………………29

十六、院外監(jiān)督員會(huì)議制度…………………………………………30

十七、醫(yī)院組織檢查內(nèi)容……………………………………………31

十八、職工資懲制度…………………………………………………40

十九、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議制度……………………………………………52

二十、廉潔行醫(yī)制度…………………………………………………55 二

十一、醫(yī)療糾紛及投訴接待處理程序及制度……………………56 二

十二、醫(yī)院投訴管理制度…………………………………………60 二

十三、醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛處理流程圖…………………………66 二

十四、患者滿意度調(diào)查制度………………………………………67 二

十五、信訪舉報(bào)受理制度…………………………………………68 二

十六、醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)申訴保障制度……………………………70

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。結(jié)合醫(yī)院，制定本制度。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

1、以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長期堅(jiān)持不懈。主要教育形式有：利用科室政治學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范的集中學(xué)習(xí)討論，定期組織上醫(yī)德課，不定期舉辦演講賽、知識(shí)競(jìng)賽、討論會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等。

2、對(duì)新進(jìn)院工作人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

3、抓好正、反兩方面的典型教育，對(duì)好的典型及時(shí)宣傳、表彰、弘揚(yáng)，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事進(jìn)行批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理

1、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)制，凡科室或部門工作人員發(fā)生違法違紀(jì)問題，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人及院分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

2、建立重點(diǎn)崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般2－3年輪換一次；

3、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一年考核評(píng)議一次，考核結(jié)果記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評(píng)選先進(jìn)、職稱聘任、晉級(jí)晉升的重要依據(jù)。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查

1、院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)住院病人、門診病人、出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，及時(shí)掌握社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的評(píng)價(jià)情況，不斷改進(jìn)工作；

2、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，通報(bào)醫(yī)院情況，傾聽他們的意見和建議；

3、作為精神文明建設(shè)考評(píng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，定期組織進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，限期整改；

4、建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期或不定期地到定點(diǎn)聯(lián)系科室，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的座談、宣傳教育、督促幫助和改進(jìn)等工作；

5、堅(jiān)持院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主任輪流接待、處理病人的投訴，對(duì)患者解困答疑，巡視門診各窗口、各診室工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，予以糾正解決；

6、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)制度，公開群眾舉報(bào)、投訴電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，指定專人負(fù)責(zé)受理群眾的舉報(bào)和來信來訪工作；

7、全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究

1、對(duì)收到病人錦旗、感謝信、退還或上交醫(yī)院紅包及獻(xiàn)愛心、捐助困難病人的好人好事給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)；

2、對(duì)醫(yī)務(wù)人員在年內(nèi)多次病人問卷調(diào)查中反映集中、評(píng)價(jià)較高者，將推薦年終“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選；

3、因服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的問題而受到病人投訴并給醫(yī)院造成一定影響的，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)科室當(dāng)月、當(dāng)事人三個(gè)月獎(jiǎng)金。并進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，寫出保證書，如再次發(fā)生作下崗處理；

4、職工如無故違反勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定在扣科室精神文明建設(shè)考核得分的基礎(chǔ)上，職工個(gè)人按院勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法進(jìn)行處理。

5、職工上班未掛牌服務(wù)或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者，違反言行規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一次扣個(gè)人0.5分;

6、病人滿意度調(diào)查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分；

7、經(jīng)查實(shí)，行政后勤人員和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)和其他工作中利用職務(wù)之便，索要或暗示收受紅包、“回扣”、宴請(qǐng)、有價(jià)證券及其他不正當(dāng)利益者，作待崗處理，并按省衛(wèi)生廳的新規(guī)定接受其他處罰，并按要求追究相關(guān)科室和人員責(zé)任。

五、本制度從二O一二年六月三十日?qǐng)?zhí)行

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法

為貫徹執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，搞好醫(yī)德評(píng)價(jià)和監(jiān)督，結(jié)合我院實(shí)際，特制定我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法如下：

一、實(shí)行院、科兩級(jí)考核。院級(jí)考核由院辦負(fù)責(zé)組織，黨政工團(tuán)共同參加組成考核組，每半年對(duì)全院臨床和醫(yī)技科室考核一次，考核情況向院辦公會(huì)匯報(bào)。各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)小組每半年負(fù)責(zé)對(duì)本科室人員進(jìn)行一次考核，依據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)逐一打分，并將醫(yī)德教育考試成績，獎(jiǎng)懲情況一并記入醫(yī)德檔案。

二、堅(jiān)持定期考核與平時(shí)考核相結(jié)合。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，做好日常工作，堅(jiān)持平時(shí)檢查考核，做好記錄。

三、采取多方位、多渠道考核評(píng)價(jià)。

(一)定期進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，及時(shí)聽取病、陪人意見，并做好記錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在院辦公會(huì)上反饋，促進(jìn)科室制定、改進(jìn)措施。

(二)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年召開一次社會(huì)監(jiān)督員、社區(qū)單位代表座談會(huì)，由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員參加座談，聽取意見、建議。

(三)醫(yī)院設(shè)臵意見箱、院長信箱和監(jiān)督電話，科設(shè)立 6 意見簿。

四、將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核成績納入全院綜合目標(biāo)責(zé)任制，評(píng)分結(jié)果與年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，并按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行表彰或懲處。

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德

尊重病人 奉獻(xiàn)愛心

鉆研醫(yī)術(shù) 診治精心

提高技能 護(hù)理細(xì)心

救死扶傷 盡責(zé)盡心 醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中履行下列義務(wù)

一、守法律、法規(guī)、遵守技術(shù)規(guī)范；

二、樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)、盡職盡責(zé)為患者服務(wù)；

三、關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；

四、努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平；

五、宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康教育； 廉潔行醫(yī)誡勉、臨床行醫(yī)十個(gè)嚴(yán)禁

嚴(yán)禁利用職權(quán)為個(gè)人謀私利，切實(shí)做到合理檢查，合理用藥，合理治療；

嚴(yán)禁以介紹病人入院、檢查、手術(shù)、治療為理由而收取紅包；

嚴(yán)禁私自為藥品經(jīng)銷單位或個(gè)人代開、代售藥械或要求病人到指定的藥店購藥；

嚴(yán)禁設(shè)立或收取藥械生產(chǎn)或經(jīng)營單位發(fā)放的“臨床促銷費(fèi)、開單費(fèi)、處方費(fèi)” 等形式的變相回扣；

嚴(yán)禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方或?yàn)榇颂峁┓奖悖?/p>

嚴(yán)禁擅自收費(fèi)、不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)；

嚴(yán)禁以介紹、轉(zhuǎn)診患者為由收取“介紹費(fèi)”、“轉(zhuǎn)診費(fèi)“等形式回扣；

嚴(yán)禁違反國家有關(guān)規(guī)定，“以物代藥“；

嚴(yán)禁涂改、偽造、銷毀病歷；

嚴(yán)禁擅自接受新藥臨床觀察及新藥推廣； 醫(yī)院工作人員共同行為規(guī)范

一、醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病、實(shí)行社會(huì)主義、人道主義，全心全意為人民身心健康服務(wù)為已任，熱愛本業(yè)，忠于職守，嚴(yán)格遵守《醫(yī)德規(guī)范》。

二、準(zhǔn)時(shí)到崗，不擅自離崗。不在上班時(shí)間從事與本職工作無關(guān)的事。

三、著裝規(guī)范，整潔，儀表端莊，佩戴胸卡。

四、接待患者熱情，做到語言文明，禮貌待人，態(tài)度誠懇，一視同仁。對(duì)患者有問必答，有呼必到，幫助患者排憂解難，急患者所急。

五、刻苦鉆研、虛心好學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

六、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相支持，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。對(duì)兄弟科室兄弟醫(yī)院要謙虛謹(jǐn)慎，互幫互學(xué)。

七、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，對(duì)工作精益求精，對(duì)患者高度負(fù)責(zé)。愛護(hù)儀器設(shè)備及一切公財(cái)物。

八、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，加強(qiáng)修養(yǎng)，自尊自重。不以工作之便謀私，不勒索患者錢財(cái)。謝絕患者宴請(qǐng)，饋贈(zèng)，拒收“回扣”和“紅包”。

九、文明用語：同志、您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)安靜、請(qǐng)拿好、請(qǐng)放心、請(qǐng)稍等、請(qǐng)先回、您慢走、對(duì)不起、需要我?guī)湍鷨?、不客氣、謝謝、再見。

十、服務(wù)忌語：不知道！辦不了！著什么急！沒準(zhǔn)兒！等著吧！麻煩！別嚷了！找領(lǐng)導(dǎo)去！出去！你管不著！

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、為加強(qiáng)本院社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定本醫(yī)療規(guī)范。

二、醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與患者、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。

醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為準(zhǔn)則。

三、醫(yī)德規(guī)范有以下幾項(xiàng)：

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為患者著想，千方百計(jì)為患者解除病痛。

2、尊重患者的人格與權(quán)利，對(duì)待患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情關(guān)心和體貼患者。

4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

5、為患者保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露患者隱私與密秘。

6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

四、為使本規(guī)范切實(shí)得到貫徹落實(shí)，必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德，醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。

五、各部門都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)本部門工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。

六、醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長期堅(jiān)持不懈地抓。要把實(shí)行醫(yī)院新成員的上崗前教育形成制度，未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。

七、建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或者隨時(shí)進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

八、醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽取患者和社會(huì)各界的意見，接受人民群眾的監(jiān)督。

九、對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。

十、實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，須進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，須根據(jù)情況給予相應(yīng)處分。

十一、本規(guī)范適用本院所有的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技科室人員、護(hù)理人員和工勤人員等。

醫(yī)師行為規(guī)范

一、對(duì)急診患者認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推托患者。對(duì)危重患者堅(jiān)持先搶救，同時(shí)辦理預(yù)交款，不以未交款為由延誤搶救。

二、對(duì)患者診斷和治療要認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確、精益求精，堅(jiān)持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療的原則。

三、廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。不以醫(yī)謀私，開與疾病無關(guān)的處方和檢查單，不開“搭車藥”，不參與推銷藥品，不無故拖延手術(shù)，謝絕患者宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，拒收“紅包”

四、上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)，傳授技術(shù)，也要抓醫(yī)德、抓作風(fēng)。同級(jí)醫(yī)師要緊密配合，互相幫助，共同提高。下級(jí)醫(yī)師尊重上級(jí)醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)。

五、堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)學(xué)術(shù)民主。教學(xué)和科研不應(yīng)損害患者的健康利益。不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉賢妒能。

六、保護(hù)醫(yī)密。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不以任何方式泄露患者隱私，更不允許用隱私要挾患者。

七、認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確書寫病歷，不涂改，偽造隱匿和銷毀病歷及各種原始資料。

八、在診治過程中，嚴(yán)格執(zhí)行診療、技術(shù)操作常規(guī)、積極預(yù)防差錯(cuò)事故，一旦發(fā)生要及時(shí)挽救，并嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，不隱瞞和私自了結(jié)。

護(hù)理人員行為規(guī)范

一、熱愛專業(yè)，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。

二、努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，更新護(hù)理知識(shí)，掌握新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)。

三、醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視患者，細(xì)致觀察病情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。

四、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”預(yù)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

1、三查：擺藥時(shí)查；服藥、注射、處臵中查；服藥、注射、處臵后查。

2、七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間和用法。

五、熱情向患者家屬宣傳醫(yī)院規(guī)章制度和疾病防治，保健方面的知識(shí)。保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療，優(yōu)美環(huán)境。

六、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相支持，密切合作。

醫(yī)技人員行為規(guī)范

一、面向臨床。為臨床治療提供科學(xué)數(shù)據(jù)，主動(dòng)配合臨床各科室為患者服務(wù)。

二、尊重科學(xué)，實(shí)事求是，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，以準(zhǔn)確、及時(shí)、安全為原則。不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出示假報(bào)告。

三、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新知識(shí)，積極開發(fā)診斷治療新項(xiàng)目和新方法。

四、愛護(hù)儀器，熟悉性能，精心保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。

五、互相尊重、團(tuán)結(jié)合作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。行政管理人員行為規(guī)范

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立為患者、為醫(yī)療第一線、為職工服務(wù)的思想。

二、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究、了解和分析各種信息，做到反映準(zhǔn)確，決策科學(xué)，解決及時(shí)，講究實(shí)效。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，堅(jiān)持吃苦在前，享受在的，為事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公。不以權(quán)謀私，不搞“以物代藥”，“開單費(fèi)”等不正當(dāng)活動(dòng)，嚴(yán)禁個(gè)人以各種名目受收“回扣”，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)。

四、發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取患者和群眾意見，不斷改進(jìn)工作方法。為困難職工排憂解難。

五、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，反對(duì)官僚主義作風(fēng)。

六、刻苦學(xué)習(xí)管理科學(xué)理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平。

后勤人員行為規(guī)范

一、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務(wù)，為職工服務(wù)的思想，工作勤懇，盡心盡責(zé)。

二、刻苦學(xué)習(xí)，磚研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)療第一線提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。

四、認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購、驗(yàn)收、入庫、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作，當(dāng)好家，理好財(cái)。

五、廉潔奉公，不謀私利，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)和物資 管理制度，做到賬物相符，杜絕侵占、貪污公共財(cái)物行為。

六、勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，保持清潔整齊，秩序良好的院容院貌。護(hù)理工作職業(yè)道德準(zhǔn)則

護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)事業(yè)的重要組織部份，護(hù)理人員道德水平的高低直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理水平的提高，影響到精神文明建設(shè)。重視護(hù)理道德的意義和價(jià)值是提高醫(yī)院工作水平的需要。

一、心理護(hù)理道德要求。心理護(hù)理是基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理的主要內(nèi)容。護(hù)理人員要做好心理護(hù)理，必須遵循以下道德要求：深入了解和滿足患者心理需要，做好目標(biāo)性心理護(hù)理；努力創(chuàng)造條件，促進(jìn)患者的角色轉(zhuǎn)化，積極創(chuàng)造一個(gè)有利于患者康復(fù)的環(huán)境；保密和講真話。

二、基礎(chǔ)護(hù)理的道德要求。基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作一個(gè)重要組成部份，針對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的特點(diǎn)，必須遵循以上道德要求：提高認(rèn)識(shí)；安心本職；認(rèn)真負(fù)責(zé)；精益求精；嚴(yán)守紀(jì)律、堅(jiān)守崗位；互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

三、門診護(hù)理道德要求：熱情關(guān)懷，高度負(fù)責(zé)；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)確無誤；密切聯(lián)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

四、急診護(hù)理的道德要求：要有緊迫的時(shí)間感；要有濃厚的同情心；要有靈活主動(dòng)的責(zé)任感。

五、危重病人護(hù)理道德要求：機(jī)警和敏捷；果斷和審慎；勤快和恒定；理解和任怨。

六、精神病人護(hù)理道德要求：尊重病人，保守密秘，恪盡職守，正直無私，保證安全。

告病員書

為了進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。為了讓廣大病員在我院得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們要求全院職工做到：

1、不得對(duì)患者采取“冷、硬、頂、推、拖”態(tài)度，延誤診治和違反醫(yī)療常規(guī)。

2、凡病人（家屬）贈(zèng)送的錢、物應(yīng)予以退還或上交，嚴(yán)禁乘人之危向病人（家屬）暗示，索要錢物，嚴(yán)禁以任何方式收受患者“紅包”。

3、不得假借病員名義搭車開藥和檢查。

4、不得將病員私自轉(zhuǎn)到其他醫(yī)院診治或住院，從中撈取好處費(fèi)。

5、不得濫開檢查，私自出售藥品。

6、任何部門和個(gè)人未經(jīng)醫(yī)院同意不得私自收費(fèi)。

7、特需服務(wù)到位，堅(jiān)持“二公開一自愿”的原則（服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；病人自愿），不得借特需名義亂收費(fèi)。

為了確保以上各條要求得到順利貫徹，我們懇請(qǐng)病員積極的支持和配合。

1、不要給醫(yī)務(wù)人員送紅包。

2、不要經(jīng)醫(yī)務(wù)人員送禮。

3、不要在住院期間及手術(shù)前宴請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員。

4、我們歡迎病員同志根據(jù)以上規(guī)定對(duì)我院職工進(jìn)行監(jiān)督。

我院舉報(bào)電話：028－84983580。

醫(yī)患溝通制度

一、醫(yī)患溝通的內(nèi)容

（一）醫(yī)療、護(hù)理、保健、急救、門診、后勤等各個(gè)部門在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)護(hù)人員主要應(yīng)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容。并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。

（二）“醫(yī)患溝通”的三個(gè)層面

1、是普通疾病患者，由主管醫(yī)生在床旁查房時(shí)就將病情、預(yù)后、治療方案、詳細(xì)地與患者或家屬進(jìn)行溝通。

2、是疑難、危重病人，由病人的主管醫(yī)生、主治醫(yī)師（包括科主任）和責(zé)任護(hù)士（包括護(hù)士長）直接與患者和家屬進(jìn)行正式溝通。

3.是帶有共性的多發(fā)病、常見病，由護(hù)士長及相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士一起召集病人或家屬開會(huì)，集中進(jìn)行溝通。

二、醫(yī)患溝通的主要形式和要求

1、床旁首次溝通：一般疾病，要求主管醫(yī)師查房結(jié)束時(shí)，及時(shí)將病情、初步診斷、治療方案，以及進(jìn)一步診治檢查方案等與患者進(jìn)行溝通交流；護(hù)士在病人入院1-2小時(shí)內(nèi)要介 紹醫(yī)院及科室概況、住院須知，并安慰病人臥床休息，并把溝通內(nèi)容記在護(hù)理記錄上。

2、住院期間溝通：在病人住院期間，要求：主管醫(yī)生和分管護(hù)士必須對(duì)病人所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施及費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，并將溝通內(nèi)容記載在病程記錄、護(hù)理記錄上。首次溝通記錄應(yīng)在首次病程后記錄（記錄方式附后），以后每周不得少于一次溝通記錄。

3、集中溝通：對(duì)帶有共性的常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科主任、護(hù)士長、主管醫(yī)師、護(hù)士等一起召集病區(qū)病人及家屬，集中進(jìn)行該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預(yù)后、預(yù)防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況等進(jìn)行溝通，回答病人及家屬的提問。至少每月一次，并記錄在工休座談?dòng)涗洷旧稀?/p>

4.出院防視溝通：對(duì)已出院的病人，醫(yī)護(hù)人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進(jìn)行溝通，并作好記錄在出院訪視記錄中。

三、醫(yī)患溝通的技巧與方法

（一）基本要求 尊重、誠信、同情、耐心

1、一個(gè)技巧 傾聽——請(qǐng)多聽病人或家屬說幾句，介紹（解釋）——請(qǐng)多向病人或家屬說幾句，25

2、二個(gè)掌握 掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況。

3、三個(gè)留意 留意對(duì)方的情緒狀態(tài)、教育程度及對(duì)溝通的感受；留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

4、四個(gè)避免 避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒，適時(shí)舒緩。

（二）溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。在晨會(huì)交班中，除交醫(yī)療問題外，可把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的作好溝通工作。并記錄在晨會(huì)記錄本中。

2、交換溝通對(duì)象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時(shí)，可另換一位醫(yī)生或主任與其溝通。

3、書面溝通：對(duì)喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。

4、先請(qǐng)示后溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生，然后再溝通。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：論斷不明或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護(hù)之間，護(hù)—護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn) 26 識(shí)后，由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，以避免各自的解釋矛盾對(duì)家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

四、“醫(yī)患溝通制”的制度保障

把“醫(yī)患溝通制”納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)量考核辦將定期每月抽查一次，查病歷了解“醫(yī)患溝通”記錄情況，還將不定期進(jìn)行督查，了解醫(yī)患溝通的實(shí)施情況，聽取病人意見。并由考核辦通報(bào)實(shí)施效果，并加以評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施或意見，向全院通報(bào)。對(duì)拒不執(zhí)行“醫(yī)患溝通制”和在執(zhí)行過程中仍有病人投訴，病人不滿的，則按相關(guān)規(guī)定給予處理。服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度

一、工作人員要堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，遵守相應(yīng)的行為規(guī)范。

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。

三、刻苦鉆研、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

四、建立差錯(cuò)事故登記制度，對(duì)所發(fā)生的差錯(cuò)事故定期討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或醫(yī)療事故后，應(yīng)立即組織搶救并及時(shí)上報(bào)，做好善后工作。

六、對(duì)已發(fā)生事故的責(zé)任人根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

七、工作人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相支持，互相補(bǔ)充，互助互學(xué)，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度

一、醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負(fù)責(zé)管理。

二、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度，聽取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見。

三、不定期向患者發(fā)放“征求意見書”進(jìn)行滿意度調(diào)查。

四、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見。

五、醫(yī)院須實(shí)施下列公開制度：

1、上崗人員佩帶附有本人照片、姓名和編號(hào)、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；

2、公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；

3、公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種；

4、對(duì)出院患者出告費(fèi)用結(jié)算憑證；

5、公開專家門診姓名、職稱、專科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

6、公開重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排；

7、公開張貼致患者及家屬的公開信，闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定。

院外監(jiān)督員會(huì)議制度

一、院外監(jiān)督員會(huì)議每年召開一次，由院辦負(fù)責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加。

二、會(huì)議內(nèi)容：匯報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，征求對(duì)醫(yī)院工作的意見和建議。

三、對(duì)提出的意見和建議要認(rèn)真研究，凡能辦到的盡快落實(shí)，一時(shí)不能解決的要做好解釋，取消誤解。

四、醫(yī)院辦公室做好會(huì)議記錄，年終歸檔。

醫(yī)院組織檢查內(nèi)容

一、全面性工作檢查內(nèi)容

1、各科勞動(dòng)紀(jì)律、考勤登記，各項(xiàng)工作的安排及是否按原則辦事等情況。

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系和服務(wù)態(tài)度。

3、各科室精神文明建設(shè)及好人好事，違章違法等情況。

4、政治思想工作制度，行政管理制度及各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。

5、科室之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作情況并收集各科室的合理化建議，職工困難，原望及要求等情況。

6、各科室的管理情況，工作計(jì)劃，安排，總結(jié)落實(shí)情況各種記錄，登記情況，院辦會(huì)務(wù)精神及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)工作安排，布署的傳達(dá)貫徹情況。

二、職能科室檢查內(nèi)容

1、醫(yī)療工作及醫(yī)務(wù)科工作安排意見的貫徹落實(shí)情況。

2、病歷書寫質(zhì)量（質(zhì)量病歷要求層層過關(guān)）及處方心明書寫質(zhì)量情況。

3、醫(yī)療質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況，醫(yī)技人員崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況。

4、醫(yī)療工作數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)完成情況。

5、醫(yī)護(hù)人員著裝和服務(wù)態(tài)度情況。

6、繼續(xù)教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、新項(xiàng)目的開展。

7、醫(yī)療儀器使用和管理情況。

8、各科室之間工作協(xié)調(diào)情況和業(yè)務(wù)工作管理情況。

三、護(hù)理質(zhì)量檢查內(nèi)容

1、護(hù)理管理制度和護(hù)理工作的安排執(zhí)行情況。

2、病房陳設(shè)“三化”即陳設(shè)規(guī)范化、操作常規(guī)化、管理制度化和崗位責(zé)任制度的情況。

3、病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理文件質(zhì)量等情況。

4、護(hù)理人員著裝、護(hù)士長查房、會(huì)診、工作座談會(huì)和服務(wù)態(tài)度等情況。

5、病房內(nèi)、外清潔衛(wèi)生情況。

6、五種護(hù)理表格等護(hù)理文件書寫質(zhì)量情況。

7、護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展、論文撰寫等情況。

8、各科室擬定要求的訂劃、總結(jié)落實(shí)情況。

四、預(yù)防保健工作檢查內(nèi)容

1、職工醫(yī)療管理制度執(zhí)行情況。

2、傳染病管理及疫情報(bào)告、四病報(bào)告、死亡報(bào)告執(zhí)行情況。

3、全院的清潔衛(wèi)生，保持整潔情況（組織安排檢查）。

4、各科預(yù)防工作的執(zhí)行情況。

5、院內(nèi)感染控制的執(zhí)行情況。

6、院內(nèi)醫(yī)療廢物處理執(zhí)行情況。

7、院內(nèi)職工計(jì)劃生育政策貫徹執(zhí)行情況。

五、財(cái)務(wù)、總務(wù)科檢查內(nèi)容

1、財(cái)經(jīng)紀(jì)律及財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

2、工資、收入、藥品、器材等購入和消費(fèi)管理，職工醫(yī)療費(fèi)用的核實(shí)報(bào)銷及手續(xù)完備情況。

3、各科室收入分酬情況。

4、勞保用品、材料使用及領(lǐng)取情況。

5、房屋使用，維修及設(shè)備、儀器使用維修情況。

6、水電設(shè)備管理，水電使用管理及固定資產(chǎn)管理情況，環(huán)境綠化，美化及污水處理管理情況。

7、洗漿房、鍋爐房、保管室工作制度及執(zhí)行情況和安全生產(chǎn)情況。

8、分管科室的服務(wù)態(tài)度、崗位責(zé)任制、工作質(zhì)量、工作效率、著裝等情況，各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

醫(yī)院職工獎(jiǎng)懲制度

第一章 總 則

第一條 為了確保醫(yī)院工作質(zhì)量和正常秩序，強(qiáng)化醫(yī)院管理，健全內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，在職工中牢固樹立“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，以經(jīng)濟(jì)杠桿為手段，從嚴(yán)治院，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性和創(chuàng)造性，全心全意為人民的健康服務(wù)。依據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院工作制度和醫(yī)院工作人員職責(zé)》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度適用于醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政、后勤各科室及個(gè)人。

第三條 本制度的解釋與實(shí)施由院辦負(fù)責(zé)。第四條 本制度中相關(guān)內(nèi)容的執(zhí)行方法：

(1)職能科室深入基層，監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)查核實(shí)；(2)科室自查，缺陷上報(bào)；(3)群眾投訴缺陷，調(diào)查核實(shí)；

(4)院外各職能部門、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷，歸口轉(zhuǎn)報(bào)。

第五條 凡發(fā)生涉及本制度規(guī)定的問題，由涉及者所在科室提出書面自查意見及處理建議上報(bào)院辦執(zhí)行。

第六條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，原相關(guān)規(guī)定、制度與本制度有抵觸的以本制度為準(zhǔn)。第七條 本制度面前，人人平等。

第二章 獎(jiǎng) 則

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：各科室及個(gè)人。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主（如通報(bào)表揚(yáng)、授予先進(jìn)工作者、文明科室稱號(hào)等），適當(dāng)給予獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。成績特別突出者，由醫(yī)院積極向有關(guān)部門或上級(jí)單位推薦，爭取更高獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)受獎(jiǎng)人的事跡在全院大會(huì)上宣布或張榜公布；并將有關(guān)材料裝入本人檔案，作為晉職、晉升考核聘用依據(jù)。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間：隨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和年終獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。獎(jiǎng)勵(lì)金額：50—1000元。獎(jiǎng)勵(lì)范圍：

第八條 在工作中能顧全大局，能正確對(duì)待各種復(fù)雜事件，并能及時(shí)采取應(yīng)變措施使事件得到妥善處理的。

第九條 積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，在扶貧、助殘等各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)中表現(xiàn)突出的；在改善服務(wù)或管理方面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策且被采納，效果突出的。

第十條 積極研究、推廣新技術(shù)、新項(xiàng)目，為單位創(chuàng)造良好效益的。

第十一條 在突發(fā)事件及重大搶救以及其他嚴(yán)重威脅人民身體健康的緊急情況時(shí)，能服從命令、忠于職守、臨危不懼、救死扶傷，取得較好社會(huì)效益的科室或個(gè)人。

第十二條 及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，阻止了事故或嚴(yán)重差錯(cuò)的發(fā)生，使醫(yī)院或病員免受重大損失者。

第十三條 在各種意外事件發(fā)生時(shí)，愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，見義勇為，保護(hù)了公共財(cái)產(chǎn)和群眾利益，避免或減輕了損失者。第十四條 堅(jiān)持原則，秉公辦事，為政為醫(yī)清廉，維護(hù)醫(yī)院利益，成績顯著者。

第十五條 敢于管理，善于管理，在提高醫(yī)院或科室服務(wù)質(zhì)量和兩個(gè)文明方面成績突出者。

第十六條 堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，敢于抵制歪風(fēng)邪氣，避免了較大資金流失者。

第十七條 在后勤服務(wù)上認(rèn)真、熱情，及時(shí)為臨床服務(wù)，在節(jié)支方面做出較大成績者。

第十八條 獲得市級(jí)、區(qū)級(jí)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)者。第十九條 社會(huì)滿意度超過95%的科室或個(gè)人。

第二十條 凡在正式報(bào)刊、雜志發(fā)表論文的，區(qū)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)50元，市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)150元，省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)300元，國家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)500元。第二十一條 科室或個(gè)人得到新聞媒體正面報(bào)道表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

第二十二條 關(guān)心維護(hù)醫(yī)院和病人利益，敢于舉報(bào)行業(yè)不正之風(fēng)和損害集體利益者。

第二十三條 在醫(yī)療服務(wù)中，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對(duì)象，樂于助人，甘于奉獻(xiàn)，深受群眾贊揚(yáng)的；或由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表揚(yáng)信、感謝信、錦旗、牌匾等，或拒收紅包的科室或個(gè)人，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

第三章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)罰則

第二十四條 不能與同事密切配合完成應(yīng)共同完成的工作任務(wù)；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺(tái)、不補(bǔ)臺(tái)，甚至拆臺(tái)；或挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)和工作，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)500—1000元，且2年內(nèi)不得有評(píng)優(yōu)、晉升資格。第二十五條 按有關(guān)規(guī)定應(yīng)該上報(bào)或請(qǐng)示的重大事項(xiàng)，未及時(shí)上報(bào)、知情不報(bào)或故意隱瞞的，扣發(fā)責(zé)任人300元，造成后果自行負(fù)責(zé)。

第二十六條 工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣發(fā)當(dāng)事人50元，并視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)。第二十七條 患者在診療過程中對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門投訴的，每投訴一次，扣發(fā)科室50元。

第二十八條 科室社會(huì)滿意度在85%以下的，扣發(fā)100元。滿意度在75%以下的扣發(fā)300元。

第二十九條 收受患者及其家屬的“紅包”、物品，除責(zé)令如數(shù)退還外，按收受紅包金額或物品價(jià)值的3倍處罰，并進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)，同時(shí)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。如對(duì)饋贈(zèng)錢物當(dāng)時(shí)難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人一道適時(shí)退回；對(duì)無法謝絕的錢物要及時(shí)報(bào)告并上交院部，由院部處理。

第三十條 向病人或其親屬暗示，索要錢物，除如數(shù)退還外，按索要錢、物(折款)5倍罰款，并進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；發(fā)生兩次及其以上者，除罰款、全院通報(bào)批評(píng)、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分外，降聘技術(shù)職務(wù)一年。第三十一條 醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請(qǐng)、游樂，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)事人300元，扣發(fā)科室1000元；在基建、維修、引進(jìn)設(shè)備、物資器械、藥品采購等業(yè)務(wù)往來活動(dòng)中收受或索要回扣或類似回扣的，均視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。第三十二條 未經(jīng)醫(yī)院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進(jìn)藥品；不準(zhǔn)私自在臨床中進(jìn)行藥品、醫(yī)療器材等臨床驗(yàn)證。違者，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人200元，扣發(fā)當(dāng)事人500元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報(bào)批評(píng)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

第三十三條 工作人員不佩證上崗或在崗不按規(guī)定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發(fā)當(dāng)事人10元。

第三十四條 給他人出具假醫(yī)療證明或假檢查報(bào)告的，扣發(fā)當(dāng)事人100元，視其情節(jié)給予必要的黨紀(jì)、政紀(jì)處分。如從中收受錢物者，除如數(shù)退還錢物外，扣發(fā)500元，并進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。工作人員搭車開藥，搭

車檢查，除如數(shù)補(bǔ)交費(fèi)用外，扣發(fā)當(dāng)事人200元。非醫(yī)學(xué)需要，利用B超等檢查，非法進(jìn)行胎兒性別鑒定的，扣發(fā)責(zé)任人200元。

第三十五條 無故拖延診療時(shí)間，未按時(shí)紿病人作檢查，出報(bào)告(機(jī)器故障或停電除外)，扣發(fā)當(dāng)事人100元。病人對(duì)服務(wù)態(tài)度或質(zhì)量不滿意，造成影響者，扣發(fā)當(dāng)事人100元。第三十六條 不按規(guī)定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的、擅自變無償服務(wù)為有償服務(wù)、擅自改變收費(fèi)范圍，謀取私利的，追繳個(gè)人所得，并扣發(fā)當(dāng)事人100—300元；收費(fèi)部門亂收費(fèi)、少收費(fèi)或以無零錢找補(bǔ)為由拒絕收費(fèi)，或不到下班時(shí)間停止服務(wù)的情況，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元，并視情節(jié)予當(dāng)事人離崗學(xué)習(xí)1—3月。

第三十七條 非財(cái)務(wù)部門、非財(cái)務(wù)人員擅自直接向服務(wù)對(duì)象收費(fèi)，追繳所得款項(xiàng)，扣發(fā)300元，對(duì)于從中截留失分的，除如數(shù)追繳外，扣發(fā)截留金額的5—10倍。

第三十八條 不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應(yīng)付的各種醫(yī)療、檢查費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)當(dāng)事人200元，并處以漏收金額3倍罰款?？剖也惶幚?，加扣科室負(fù)責(zé)人50元。

第三十九條 利用工作之便向服務(wù)對(duì)象兜售衛(wèi)生材料、藥品、器械、保健食品、美容化妝品等謀取私利的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)300元，造成后果的自行承擔(dān)責(zé)任。

第四十條 個(gè)人未經(jīng)醫(yī)院同意外出體檢、會(huì)診、講學(xué)、鑒定、手術(shù)、辦班等外出服務(wù)，除交回個(gè)人所得外，扣發(fā)當(dāng)事人200元；如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務(wù)，除追回科室所得外，扣發(fā)科主任200元；如系科內(nèi)幾個(gè)人私自結(jié)伙外出服務(wù)，則按個(gè)人外出服務(wù)處理。未經(jīng)允許的外出服務(wù)所致后果概由外出者負(fù)責(zé)。

第四十一條 醫(yī)務(wù)人員不能將病人引導(dǎo)到院外進(jìn)行診療、賣藥，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)其所得的10—20倍，低聘專業(yè)技術(shù)職稱一年，情節(jié)嚴(yán)重的解聘處理。

第四十二條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費(fèi)”或好處費(fèi)，或違反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對(duì)象或以介紹服務(wù)對(duì)象就診為由收受財(cái)物的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)500元，并進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)；屢教不改者，扣發(fā)1000元并降聘技術(shù)職務(wù)一年至二年。

第四十三條 開不合理處方，做不合理檢查，給服務(wù)對(duì)象造成不必要負(fù)擔(dān)或造成醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)的，扣發(fā)200元。第四十四條 醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時(shí)機(jī)，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)當(dāng)事人300—600元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯(cuò)、事故處罰條款進(jìn)行處理。

第四十五條 值班人員脫崗、怠工，延誤治療或其它工作，40 扣發(fā)當(dāng)事人300—600元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯(cuò)、事故處罰條款進(jìn)行處理。

第四十六條 弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)和職工，損害醫(yī)院和職工利益，獲取個(gè)人私利的，除追繳獲利外，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人100—500元，低聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年；情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的移交司法機(jī)關(guān)處理。

第四十七條 凡受到新聞媒體曝光批評(píng)或社會(huì)輿論指責(zé)或各級(jí)政府部門點(diǎn)名批評(píng)等有損醫(yī)院美譽(yù)、破壞醫(yī)院形象的行為舉止，經(jīng)查實(shí)，科室所為扣發(fā)科室500—1000元，個(gè)人所為扣發(fā)當(dāng)事人300—600元，同時(shí)給予當(dāng)事人待崗學(xué)習(xí)1—3月。情節(jié)嚴(yán)重的，直接除名。

第四十八條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，業(yè)務(wù)水平低，被病人投訴一次扣發(fā)300元，如連續(xù)被病人投訴3次者，離崗學(xué)習(xí)3—6個(gè)月，或予以除名。第四章 醫(yī)療質(zhì)量罰則

第四十九條 醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)、診療常規(guī)，認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，杜絕各種缺陷、差錯(cuò)、爭議（事故）的發(fā)生。如有違者，引發(fā)缺陷、差錯(cuò)、爭議（事故）發(fā)生，根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及醫(yī)院的《缺陷、差錯(cuò)、爭議（事故）管理辦法》對(duì)缺陷、差錯(cuò)、爭議（事故）的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)處理。

41(1)發(fā)生缺陷受到的處罰：重度缺陷，一次扣發(fā)責(zé)任人１００元；中度缺陷，一次扣發(fā)責(zé)任人５０元；輕度缺陷，一次扣發(fā)責(zé)任人２０元。

(2)發(fā)生差錯(cuò)受到的處罰：一般差錯(cuò)，一次扣發(fā)責(zé)任人２0元；嚴(yán)重差錯(cuò)，一次扣發(fā)責(zé)任人５０元。

(3)發(fā)生醫(yī)療爭議（事故）受到的處罰：因技術(shù)水平有限而發(fā)生的非責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）賠償，賠償金額在5000元以下，個(gè)人承擔(dān)10％，科室承擔(dān)５０%；賠償金額在5000元以上，個(gè)人承擔(dān)的10％加3000元以上承擔(dān)部分30％，科室承擔(dān)１０%；由于不負(fù)責(zé)任、玩忽職守、違反法律、法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)療護(hù)理操作診療常規(guī)、職業(yè)道德等發(fā)生的責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）賠償，賠償金額在3000元下，個(gè)人承擔(dān)７0％，科室承擔(dān)３０%；賠償金額在3000元以上，個(gè)人承擔(dān)的７0％加3000元以上部分４0％，科室承擔(dān)４０%。第五十條 醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》規(guī)定的臨床診療規(guī)范，對(duì)違反該臨床診療規(guī)范相關(guān)條款的，每違反一條扣發(fā)責(zé)任人10元。

第五十一條 住院病歷必須按照《衛(wèi)生部病歷書寫基本規(guī)范》、《病歷質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和我院的《病歷質(zhì)量控制評(píng)分表》認(rèn)真書寫，病歷質(zhì)量實(shí)行三級(jí)質(zhì)量控制。三級(jí)質(zhì)控分≥90分，為甲級(jí)病歷，三級(jí)質(zhì)控分≥75分而＜90分為乙級(jí)病歷，三級(jí)質(zhì)控分＜75分為丙級(jí)病歷。

42（1）病歷無三級(jí)質(zhì)控的，缺一級(jí)扣發(fā)責(zé)任人5元/份；（2）凡病歷中出現(xiàn)單項(xiàng)否決為乙級(jí)病歷的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人10元，并責(zé)令重寫；凡病歷中出現(xiàn)單項(xiàng)否決為丙級(jí)病歷的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人20元，并責(zé)令重寫。（3）病歷三級(jí)質(zhì)控分在90分以下的，每降低5分扣發(fā)3元。（4）住院病人出院后一周，病歷必須歸檔，逾期交病歷而無正當(dāng)理由的，每逾期一天扣發(fā)責(zé)任人10元；逾期一周未交的或遺失的，扣發(fā)300—600元。涉及糾紛（事故）的病歷規(guī)定期限內(nèi)未交或遺失的，按責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）處理。

第五十二條 處方書寫以《衛(wèi)生部處方管理辦法》和《麻醉、精神藥品處方管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有不符合處方書寫要求的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人2元。

第五十三條 護(hù)理文書書寫以《護(hù)理文件書寫規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有不符合要求的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人3元。第五十四條 醫(yī)院感染控制及消毒隔離符合《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法實(shí)施辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒管理辦法》以及醫(yī)院制定的《醫(yī)院感染管理制度》、《消毒隔離制度》要求，出現(xiàn)一起不符合要求的扣發(fā)責(zé)任人5元；造成醫(yī)院感染暴發(fā)流行的，視情節(jié)扣發(fā)責(zé)任人300—600元，給醫(yī)院造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)損失的10%—30%；觸犯法律的，交由司法機(jī)關(guān)

處理。

第五章 行政、后勤罰則

第五十五條 不負(fù)責(zé)任，多收病員費(fèi)用或多記帳，扣發(fā)責(zé)任人20元。

第五十六條 各科室應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)各種醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)信息、疫情報(bào)告、院內(nèi)感染情況等各類報(bào)表。出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、亂報(bào)的，除自己承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，扣發(fā)責(zé)任人50--200元。

第五十七條 財(cái)會(huì)、出納、辦公室、設(shè)備科、后勤、庫房等管理人員，所涉及的科室支出未按規(guī)范要求，統(tǒng)計(jì)上報(bào)并如實(shí)計(jì)算任務(wù)和工資者，所造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)，并一次性扣發(fā)50-200元。

第五十八條 職能科室間的臨界工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)裁決后，仍發(fā)生互相推諉，踢皮球者，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人50元。第五十九條 后勤科室未能按時(shí)按要求完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)；無充分理由未能及時(shí)供應(yīng)臨床、醫(yī)技科室所需的各種物資；違反操作規(guī)程，擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時(shí)?？郯l(fā)個(gè)人50元，造成損失的自行承擔(dān)。

第六十條 各職能科室工作不負(fù)責(zé)任，疏于管理，對(duì)臨床、醫(yī)技科室等反映問題和合理要求能辦到的不及時(shí)辦到或不予答復(fù)，一時(shí)辦不到的不耐心解釋，發(fā)現(xiàn)重大問題不及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不積極采取措施，扣發(fā)當(dāng)事人50元；若連續(xù)發(fā)生，44 加扣科室負(fù)責(zé)人50元。

第六十一條 醫(yī)院各級(jí)負(fù)責(zé)人因管理不善，使工作受到不良影響或損失，扣發(fā)責(zé)任人50元。

第六十二條 科室出現(xiàn)缺陷隱瞞不報(bào)或弄虛作假，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人50元。

第六十三條 未經(jīng)允許上班時(shí)間組織職工進(jìn)行非業(yè)務(wù)性活動(dòng)，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人50元。

第六十四條 各科室未按規(guī)定建立經(jīng)濟(jì)管理帳目和執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人100元。

第六十五條 各擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立使用、保養(yǎng)制度，并在醫(yī)院備案；對(duì)不按操作規(guī)程所導(dǎo)致的損失，除扣發(fā)責(zé)任人100—300元外，按設(shè)備、儀器價(jià)格的10%—30%賠償。

第六十六條 藥品、器材等物資采購必須嚴(yán)格計(jì)劃、論證，不能盲目亂采購，未經(jīng)計(jì)劃、論證隨意采購的，扣發(fā)責(zé)任人200—500元，造成醫(yī)院損失的，由責(zé)任人承擔(dān)損失的10%—30%。若采購的藥品、器械、衛(wèi)生材料等缺乏必要的資質(zhì)證明（如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊(cè)證等）或資質(zhì)證明不全的，扣發(fā)責(zé)任人200—300元，并承擔(dān)由此造成的損失；庫房保管員不按規(guī)定對(duì)新購物資進(jìn)行驗(yàn)收入庫或出入庫程序混亂、出入不相符的，扣發(fā)責(zé)任人100—300元，并承擔(dān)由此造成的損失。

第六十七條 嚴(yán)格檔案、文件、醫(yī)療文書等管理制度，造成檔案、文件、醫(yī)療文書等破損或遺失的，視檔案、文件、醫(yī)療文書等的重要程度進(jìn)行處罰，造成破損的，扣發(fā)責(zé)任人每份50—100元；遺失的，扣發(fā)責(zé)任人每份100—500元。第六章 勞動(dòng)紀(jì)律及綜合治理罰則

第六十八條 科室私自放假或不按規(guī)定休假的，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人各50元。

第六十九條 勞動(dòng)紀(jì)律差，上班無故遲到、早退或上班時(shí)間無故離崗5—25分鐘，每次扣發(fā)10元；遲到或早退一次達(dá)30—50分鐘，扣發(fā)30元；60分鐘以上的按曠工半天處理。第七十條 職工無故脫崗，一次扣發(fā)30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先在科室登記，并委托他人代崗，同時(shí)與代崗人雙方簽字。凡未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意的頂班、換班一律視作曠工。第七十一條 不服從工作安排或調(diào)動(dòng)，或者未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位（含無故超假不歸、先休后請(qǐng)假），均視為曠工。

（1）曠工半天，扣發(fā)100元；（2）曠工一天，扣發(fā)200元；（3）曠工二天，扣發(fā)300—400元；（4）曠工三天，扣發(fā)500—600元；

46（5）曠工四至七天，扣發(fā)800—1200元，低聘一級(jí)技術(shù)職稱；

（6）曠工八至十四天，扣發(fā)2000—3000元，低聘一級(jí)技術(shù)職稱，或給予待崗或下崗處理，情節(jié)嚴(yán)重的除名。（7）連續(xù)曠工十五天，或者當(dāng)年曠工累計(jì)十五天的，直接除名。

第七十二條 無故不參加上級(jí)部門、醫(yī)院或科室召開的各種會(huì)議、活動(dòng)的，扣發(fā)當(dāng)事人每次30元。

第七十三條 個(gè)人不按時(shí)完成本職工作，影響醫(yī)院工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，扣發(fā)當(dāng)事人50—100元。

第七十四條 工作失職，責(zé)任心不強(qiáng)，管理不善，或違反技術(shù)操作規(guī)程，或購臵劣質(zhì)品，致使醫(yī)院財(cái)產(chǎn)遭受損失（如藥品、物資積壓、霉變、蟲蛀、過期失效、丟失、損壞醫(yī)院器械等），視損失大小，扣發(fā)當(dāng)事人50—200元，并賠償損失的30%—60%。

第七十五條 虛報(bào)工作量（含值班、加班、誤餐等按規(guī)定給予的補(bǔ)助），經(jīng)核查屬實(shí)，除追回因虛報(bào)所得外，扣發(fā)當(dāng)事人200元。

第七十六條 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的職工借款、轉(zhuǎn)賬、購物等，不按規(guī)定時(shí)間報(bào)賬，影響財(cái)務(wù)結(jié)帳的，扣發(fā)當(dāng)事人50元。第七十七條 借閱病案室病歷逾期未歸還的，按每逾期一天扣發(fā)當(dāng)事人10元進(jìn)行處理。

第七十八條 未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)，私自到院外兼職或?qū)⑨t(yī)療設(shè)備、工具、材料等拿到院外使用，扣發(fā)當(dāng)事人500—1000元；從中獲利的，沒收獲利所得；如設(shè)備損壞，則由當(dāng)事人賠償。第七十九條 財(cái)務(wù)人員違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、制度，致使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)遭受損失的，扣發(fā)100—300元，并賠償所造成的損失；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

第八十條 負(fù)責(zé)水、電、辦公器材、醫(yī)療器械等維修的人員在接到通知30分鐘內(nèi)無故不到位檢修的，或因技術(shù)難度大自己不能維修而不積極請(qǐng)師傅維修影響正常工作的，扣發(fā)300元。

第八十一條 司機(jī)接到車輛調(diào)度通知后，無正當(dāng)理由未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出車，扣發(fā)100元。

第八十二條 各科室及洗衣房丟失工作服、床單、枕套等，除按價(jià)賠償外，扣發(fā)100元。

第八十三條 違反醫(yī)院規(guī)章制度，不虛心接受批評(píng)，無理取鬧或吵架，扣發(fā)100—200元。

第八十四條 使用醫(yī)院的水、電等物資、器材為自己謀利，下班不關(guān)水電，導(dǎo)致醫(yī)院損失，除賠償損失外，扣發(fā)當(dāng)事人50—100元。

第八十五條 偽造醫(yī)院票證、印章及他人印章，扣發(fā)當(dāng)事人300—600元，并視情節(jié)輕重，給予轉(zhuǎn)崗、待崗或除名處理。第八十六條 違反保密制度、或向院外提供不該讓病人或外

界知道的病案資料等信息，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)500—1000元。

第八十七條 職工上班時(shí)間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關(guān)的事，每次扣發(fā)10元。

第八十八條 職工辱罵他人或職工之間(含家屬)、職工與患方之間發(fā)生吵架，扣發(fā)當(dāng)事人 100元；發(fā)生打架，扣發(fā)當(dāng)事人300元，由此發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)用自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)派出所按《治安管理處罰條例》處理；影響極壞者，取消當(dāng)事人評(píng)選先進(jìn)資格、緩聘或低聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年，并予待崗學(xué)習(xí)3—6個(gè)月。

第八十九條 科室或個(gè)人無安全意識(shí)，出現(xiàn)火警、火險(xiǎn)、被盜，扣發(fā)200元，并賠償損失的30%—60%。

第九十條 職工(含臨工)違反計(jì)劃生育政策，除按國家規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)事人200元。

第九十一條 破壞院容院貌，任意違章晾曬衣物，亂搭亂放，經(jīng)教育不改者，扣發(fā)50元。

第九十二條 踐踏草坪或攀摘花木者，向綠化區(qū)內(nèi)拋廢棄物，一次扣發(fā)50元。故意損壞醫(yī)院財(cái)物的，除照價(jià)賠償外，扣發(fā)當(dāng)事人100元。

第九十三條 上級(jí)部門各類檢查，非正常原因影響醫(yī)院積分或考評(píng)結(jié)果的科室或個(gè)人，扣發(fā)200—500元。第七章 進(jìn)修、培訓(xùn)、繼續(xù)教育罰則

第九十四條 職工進(jìn)修學(xué)習(xí)必須聽從醫(yī)院安排，無正當(dāng)理由不服從進(jìn)修安排的，扣發(fā)100—200元；擅自終止進(jìn)修任務(wù)或擅自更改進(jìn)修安排的，扣發(fā)100元；進(jìn)修中態(tài)度消極，以怠工論處，扣發(fā)并追繳進(jìn)修期間醫(yī)院給予的各種形式支出；進(jìn)修期間出現(xiàn)違反進(jìn)修醫(yī)院或進(jìn)修科室的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)規(guī)范等情節(jié)，參照本制度相關(guān)條款處理；進(jìn)修期滿后無正當(dāng)理由不及時(shí)回院工作的，以曠工處理；進(jìn)修后回院工作不滿10年，非正當(dāng)理由離開醫(yī)院的，承擔(dān)10萬—30萬元的違約金。

第九十五條 各級(jí)各類人員有必要參加各種相關(guān)的短期培訓(xùn)，通知參加培訓(xùn)無故不去的或去了無正當(dāng)理由未到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的或無故中途離開的，按曠工處理，如果醫(yī)院根據(jù)規(guī)定給出了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用的則如數(shù)退還。

第九十六條 積極參加各種繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，按照相關(guān)規(guī)定年終繼教個(gè)人得分不得低于25分，每低一分扣發(fā)5—10元。第八章 附則

第九十七條 凡一年內(nèi)受到處罰金額或累計(jì)處罰金額在500元以上（包括500元）2000元以下（不包括2000元）的，扣發(fā)年終獎(jiǎng)的30%—50%，并取消評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格；2000元以上（包括2000元）的或受到行政處分的或違法的，當(dāng)年無年終獎(jiǎng)，并取消評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。

第九十八條 其它本制度未涉及的，參照相關(guān)類似條款進(jìn)行

第三篇：劍河縣紅十字醫(yī)院2013年工作總結(jié)

劍河縣紅十字醫(yī)院2013年工作總結(jié)

各位員工：

2013年我院的目標(biāo)要求，抓機(jī)遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動(dòng)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了深部熱療、微波、神燈、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、檢驗(yàn)科、供應(yīng)室、手術(shù)室、內(nèi)科、主三樓和四樓，并開通了 “四免一救助”項(xiàng)目，同時(shí)還被授予“全國愛心護(hù)理示范基地”、“劍河縣無煙醫(yī)院”、消防“四個(gè)能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)單位等殊榮。

2013年通過強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院的各項(xiàng)工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長，內(nèi)科、外科、收入比往年有所提升，醫(yī)院總收入比去年增長10%，基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢(shì)發(fā)展的需求；醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、公司管理方面：

1、一直以來我們都存在醫(yī)院不良現(xiàn)象，在日常工作中我們目前仍然存在醫(yī)院經(jīng)營管理人員與行政管理層不能及時(shí)溝通交流的情況；

2、醫(yī)院經(jīng)營管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的時(shí)效性差，執(zhí)行力不足；

3、我們個(gè)別醫(yī)院人員組織觀念不強(qiáng)，沒有嚴(yán)格遵守醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律，仍然把自己置身在“特區(qū)”中；

4、在藥品和物品的購進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上，把關(guān)不嚴(yán)；

5、財(cái)務(wù)科對(duì)收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒有找出更嚴(yán)謹(jǐn)更合理的控制方法；

二、行政管理方面：

1、行政管理人員組織觀念有待進(jìn)一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力；

2、行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，個(gè)別工作總是有計(jì)劃沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒落實(shí)；

3、個(gè)別人員在工作紀(jì)律等方面不能嚴(yán)格要求自己，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性；

4、各科培訓(xùn)雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓(xùn)形式過于單一，沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)；

5、經(jīng)營管理人員創(chuàng)新意識(shí)不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場(chǎng)存在潛在的危機(jī)。

三、醫(yī)療護(hù)理管理方面：

1、醫(yī)療護(hù)理管理上組織性差，中層領(lǐng)導(dǎo)承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務(wù)與政策沒有得到很好的上傳下達(dá)；

2、每年提出的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃沒有很好的與當(dāng)下國內(nèi)外醫(yī)學(xué)新形勢(shì)、新趨向及醫(yī)院實(shí)際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng)新；

3、有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對(duì)待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號(hào)。

4、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書寫，處方用藥，醫(yī)技報(bào)告質(zhì)

量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進(jìn)。

四、臨床、護(hù)理、經(jīng)營管理方面：

1、少數(shù)人員事業(yè)意識(shí)淡漠，缺乏競(jìng)爭意識(shí)和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)化的客觀需要；

2、面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識(shí)缺乏，復(fù)診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢(shì)發(fā)展格格不入。

3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；

4、個(gè)別醫(yī)生用藥、檢查方式過于單

一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當(dāng)下醫(yī)學(xué)發(fā)展及病人需要；

5、醫(yī)患溝通需進(jìn)一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。

6、對(duì)農(nóng)合的政策沒有吃透，門診個(gè)人，小病轉(zhuǎn)診、住院合理利用上沒有活學(xué)活用；

五、市場(chǎng)部：

1、企劃部：在院內(nèi)文化建設(shè)、廣告文案、平面設(shè)計(jì)、廣告投放安排等方面沒有創(chuàng)新，時(shí)間效率差，沒有認(rèn)真做好病人來源統(tǒng)計(jì)及滿意度調(diào)查工作；

2、營銷部：外聯(lián)轉(zhuǎn)診面總開發(fā)不夠，對(duì)城居、農(nóng)合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內(nèi)部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；

3、網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)頁面、平面設(shè)計(jì)、文章內(nèi)容過于陳舊，缺乏創(chuàng)新，搜素引擎、競(jìng)價(jià)推廣需進(jìn)一步提升性價(jià)比，開源節(jié)流；

4、咨詢部：知識(shí)文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng)新，與臨床溝通配合不足，預(yù)約來源就診率停滯不前；

5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，體檢報(bào)告沒有真正做到及時(shí)準(zhǔn)確，體檢陽性體征的患者開發(fā)利用率不足，回訪工作、滿意度調(diào)查有待進(jìn)一步深入提高；

六、后勤保障方面：

1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對(duì)較弱，跟不上醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范，服務(wù)時(shí)間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進(jìn)上把關(guān)不嚴(yán)；必須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾處理不及時(shí)、不規(guī)范；

2、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)不及時(shí)，對(duì)清潔潔具的使用和購買沒有計(jì)劃性，花卉維護(hù)不按基本的養(yǎng)植知識(shí)來干，許多植物要么干死要么曬死，院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒有得到處理；

3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛(wèi)生維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫(yī)務(wù)人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象；

4、洗衣房：服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，熨斗運(yùn)用沒有嚴(yán)格按照規(guī)定操作，存在安全隱患；

5、供應(yīng)室：要適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應(yīng)從質(zhì)量控制、打包規(guī)格

到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應(yīng)室工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控有待加強(qiáng)；

6、收費(fèi)處：個(gè)別收費(fèi)人員對(duì)藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時(shí)間效率低，服務(wù)上沒有做到積極、熱情、快速，對(duì)日常工作使用的設(shè)備機(jī)器不知道定期自我維護(hù)，只知道出問就找財(cái)務(wù)科找

在肯定成績的同時(shí)，我院也清醒地看到，當(dāng)前我院衛(wèi)生工作現(xiàn)狀與黨的十六大的要求和廣大人民群眾的迫切需要還有很大差距。我們要本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，不斷提高管理水平，加強(qiáng)職工教育，狠抓衛(wèi)生體制改革?；仡欉^去、展望未來、在2014里，我們還要緊密團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹十六屆三中、四中、五中全會(huì)精神，按照市委、市政府的部署，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，不斷開創(chuàng)衛(wèi)生改革與發(fā)展的新局面，為促進(jìn)全縣人民的身體健康和全面建設(shè)小康社會(huì)，為實(shí)現(xiàn)富裕、文明、生態(tài)、誠信的奮斗目標(biāo)而努力。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新的競(jìng)爭格局基本形成。我們相信，在大家的共同努力下紅十字醫(yī)院的未來一定更加燦爛、輝煌！

劍河縣紅十字醫(yī)院2013年12月20日

第四篇：醫(yī)院工會(huì)工作總結(jié)

醫(yī)院工會(huì)工作總結(jié)

工會(huì)工作總結(jié)查閱次數(shù)：149次發(fā)布人：范文網(wǎng)編輯

推薦閱讀：2012年，院工會(huì)在院黨委和上級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七屆五中六中全會(huì)精神和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，圍繞醫(yī)院中心工...2012年，院工會(huì)在院黨委和上級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七屆五中六中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，圍繞醫(yī)院中心工作，服務(wù)醫(yī)院大局，強(qiáng)化與時(shí)俱進(jìn)和銳意創(chuàng)新意識(shí)，切實(shí)履行工會(huì)四項(xiàng)社會(huì)職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將院工會(huì)2012年工作總結(jié)如下：

一、扎實(shí)開展創(chuàng)建“職工之家”活動(dòng)，取得明顯成效

去年開展建設(shè)職工之家活動(dòng)以來，全院工會(huì)干部積極參與，扎實(shí)工作，精心準(zhǔn)備，做了大量的工作。通過“建家”活動(dòng)的開展，開創(chuàng)了工會(huì)工作新局面，提升了工作工作的整體水平，規(guī)范了管理，增強(qiáng)了工會(huì)干部和職工的凝聚力。今年5月9日完成建家驗(yàn)收，被省直機(jī)關(guān)授予“先進(jìn)職工之家”稱號(hào)。省直機(jī)關(guān)工會(huì)檢查評(píng)議結(jié)果：

1、黨政領(lǐng)導(dǎo)班子重視，黨政工齊抓，成績突出，建家工作面貌一新。

2、行政大力支持，各項(xiàng)工作出色，單位經(jīng)濟(jì)效益好。

3、院工會(huì)一班人事業(yè)心強(qiáng)，踏實(shí)工作，成績突出。特別是新一屆班子。

4、職工群眾發(fā)動(dòng)起來參與積極創(chuàng)建工作，取得很大成績。

5、職工對(duì)工會(huì)干部信賴，認(rèn)可度高。和諧好。7月3日，省總工會(huì)組織教衛(wèi)系統(tǒng)黨委書記到我院驗(yàn)收參觀，給予較高的評(píng)價(jià)，認(rèn)為省醫(yī)黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視建家工作，主題鮮明，成效突出。這次驗(yàn)收我院榮獲總分98分，為全省最高分，被省總工會(huì)授予“貴州省模范職工之家”榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)此，章迪成副主席說：“沒有想到省醫(yī)作為事業(yè)單位，工會(huì)工作做得這樣好，沒有想到單位領(lǐng)導(dǎo)這樣重視，沒有想到取得這樣大的成效。說明醫(yī)院黨委高度重視工會(huì)工作，行政大力支持，工會(huì)創(chuàng)建工作做得扎實(shí)，資料非常齊全，真實(shí)。”他代表總工會(huì)向省醫(yī)的領(lǐng)導(dǎo)及廣大職工表示感謝!

二、維護(hù)職工合法權(quán)益，積極參與醫(yī)院民主監(jiān)督、民主管理工作

1、積極參與醫(yī)院民主管理。1月25日組織召開了第三屆第二次職工代表大會(huì)。院黨政領(lǐng)導(dǎo)、職工代表、列席代表近200人參加了這次大會(huì)。省直機(jī)關(guān)工會(huì)常務(wù)副主任朱敏同志應(yīng)邀到會(huì)。與會(huì)代表積極參政議政，認(rèn)真聽取審議院長工作報(bào)告，財(cái)務(wù)工作報(bào)告，討論醫(yī)院改革發(fā)展的重大措施、規(guī)劃，為醫(yī)院的改革、發(fā)展、穩(wěn)定獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出了50多條提案。這些提案水平高，涉及面廣，有較高的價(jià)值，反映了我院職工積極參加醫(yī)院民主監(jiān)督民主管理的愿望。院工會(huì)提案委員會(huì)及時(shí)整理并積極督促落實(shí)情況，努力做到條條有處理，件件有落實(shí)。

2、與院行政簽訂了《集體合同》。為了適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，依法建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)職工和醫(yī)院的合法權(quán)利，規(guī)范雙方的行為，合作共事，共謀發(fā)展。根據(jù)《勞動(dòng)法》、工會(huì)法、集體合同等有關(guān)法規(guī)精神，多次廣泛征求各方及職工代表的意見，反復(fù)修改，對(duì)職工聘用與培訓(xùn)，勞動(dòng)報(bào)酬，工作時(shí)間，休息休假，保險(xiǎn)福利，勞動(dòng)安全衛(wèi)生等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，并經(jīng)院工會(huì)代表職工與院行政平等協(xié)商，簽訂了《貴州省人民醫(yī)院集體合同》。這項(xiàng)集體合同為全省事業(yè)單位首家簽訂。

三、維護(hù)職工的精神文化合法權(quán)益，推進(jìn)職工的素質(zhì)工程建設(shè)，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

積極開展豐富多彩的活動(dòng)，努力營造科學(xué)、文明、健康的醫(yī)院環(huán)境，滿足職工不斷增長的精神文化需求。

1.組織代表隊(duì)，參加2009年貴陽醫(yī)學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)，并取得了較好的成績。這些活動(dòng)的開展，極大地豐富了職工群眾的精神文化生活，使他們?cè)诰o張的工作之余，鍛煉了身體、陶冶了情操，增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感和凝聚力。

2.積極協(xié)助黨委開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)”活動(dòng)。通過演講比賽、座談會(huì)、報(bào)紙等形式，樹立職工身邊的先進(jìn)典型，使職工學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，促進(jìn)了職工綜合素質(zhì)的提高。如近期開展的向全國先進(jìn)工作者蔡運(yùn)昌同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)就得到醫(yī)院各處科(室)的響應(yīng)，收到了良好的效果。

3.成立省醫(yī)“車迷協(xié)會(huì)”，參加杉木河漂流節(jié)。

4.今年春節(jié)期間組織職工合唱比賽，參賽職工近1000人，堪稱省醫(yī)“三最”即規(guī)模最大、人數(shù)最多、水平最高的一次全員合唱比賽。春節(jié)期間還舉行了“迎新春”游藝會(huì)。

5.在“

三、八”期間，組織了女職工拔河比賽，跳繩比賽和擲飛鏢比賽以及融趣味性、知識(shí)性、競(jìng)爭性為一體的各類游藝活動(dòng)。

四、關(guān)注弱勢(shì)群體，把關(guān)愛困難職工作為工會(huì)的大事來抓

1.搞好“五必訪”工作。凡職工生病住院、去逝、過生日時(shí)，院黨政領(lǐng)導(dǎo)、院工會(huì)以及相關(guān)職能處室都會(huì)主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)探視慰問。

2.構(gòu)建幫困救助體系，做好困難職工的送溫暖工作。年初，圖書館職工毛艷霞進(jìn)行腎移植手術(shù)，巨額的醫(yī)療費(fèi)用使毛艷霞經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)危機(jī)。為幫助該職工度過難關(guān)，院工會(huì)積極組織全院職工捐款，共募捐到愛心捐款25000余元，為她解決了燃眉之急。另內(nèi)科有一護(hù)士家中失火，家庭財(cái)產(chǎn)燒毀嚴(yán)重，院工會(huì)及時(shí)救助1000元錢，解決部分急用之需。春節(jié)期間看望慰問了部分困難職工。

五、加強(qiáng)工會(huì)干部培訓(xùn)，做好下半年工作計(jì)劃，組織工會(huì)主席和專職干部學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。

六、加快職工文化場(chǎng)地建設(shè)。在院黨政和各職能處室的大力支持下，原培訓(xùn)中心五樓的職工活動(dòng)室已經(jīng)裝修一新，購置的高級(jí)音響，組合健身器材，跑步機(jī)，乒乓球臺(tái)等，使職工有了鍛煉休閑的場(chǎng)所。

第五篇：醫(yī)院工會(huì)工作總結(jié)

我院20xx年工會(huì)工作，在衛(wèi)生系統(tǒng)工會(huì)和院黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持圍繞醫(yī)院的中心工作，服務(wù)大局，服務(wù)職工，以人為本的積極推進(jìn)精神文明建設(shè)、不斷加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、活躍職工生活，為醫(yī)院的改革發(fā)展、維護(hù)職工的合法權(quán)益、構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境，發(fā)揮了工會(huì)組織的應(yīng)有作用。經(jīng)過半年的努力，各項(xiàng)工作基本達(dá)到了一些預(yù)期目標(biāo)，取得了一定成績。

一、圍繞醫(yī)院工作大局，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)。

20xx年是我院整體工作提檔升級(jí)的重要一年，全院職工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以昂揚(yáng)的斗志和忘我的工作精神，積極投入到工作中去。圍繞工作大局，每位工會(huì)委員都能在踐行本職工作職責(zé)同時(shí)，積極履行工會(huì)幫困救助、開展文體活動(dòng)、維護(hù)職工合法權(quán)益等工會(huì)的各項(xiàng)工作職責(zé)，使工會(huì)建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、積極開展知識(shí)競(jìng)賽和技術(shù)創(chuàng)新、提高職工的整體素質(zhì)。

組織護(hù)理部參加了“某某市衛(wèi)生局紀(jì)念5.12國際護(hù)士節(jié)大賽”并取得個(gè)人和團(tuán)體的一等獎(jiǎng);組織參加了護(hù)理人員技術(shù)練兵比賽;組織全院職工開展多種繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)活動(dòng)。

三、加強(qiáng)工會(huì)工作領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)醫(yī)院職工之家的建設(shè)。

為適應(yīng)新形勢(shì)要求，根據(jù)上級(jí)工會(huì)對(duì)職工之家建設(shè)工作精神，從維護(hù)職工權(quán)益、關(guān)心職工生活出發(fā)，做好深入細(xì)致的職工政治思想工作，按照工會(huì)章程積極主動(dòng)開展工作，得到市工會(huì)好評(píng)。

四、進(jìn)一步做好扶貧幫困，送溫暖工作。

在院黨總支、院委會(huì)的支持下，組織了到敬老院義診和獻(xiàn)愛心活動(dòng)，還為敬老院的老人們進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢。同時(shí)對(duì)職工畢業(yè)于醫(yī)療院校、參軍復(fù)原的子女予以優(yōu)先照顧安排就業(yè)，解決了這部分職工的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院大家庭的關(guān)懷溫暖之情。

五、堅(jiān)持工會(huì)特點(diǎn)，開展豐富多彩的文化活動(dòng)。

從加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，增進(jìn)醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)出發(fā)，組織開展了慶“5.12”國際護(hù)士節(jié)知識(shí)競(jìng)賽和文藝匯演等活動(dòng)演出，展示了我院職工的良好精神面貌。

六、院務(wù)公開工作取得新成效。

堅(jiān)持執(zhí)行好職代會(huì)制度，積極采納職工合理化建議。在“三重一大”工作決策中做到民主、公開，保證了各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。院務(wù)公開工作多年來受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門好評(píng)。

七、認(rèn)真做好工會(huì)會(huì)費(fèi)的管理使用工作。

按上級(jí)工會(huì)要求，認(rèn)真及時(shí)繳納工會(huì)會(huì)費(fèi)，對(duì)醫(yī)院會(huì)費(fèi)專人管理，合理支出、?？顚Ｓ谩?/p>

在下半年的工作中，工會(huì)工作將更加努力進(jìn)取，不斷完善和強(qiáng)化工會(huì)職能、規(guī)章制度、活動(dòng)方式、工作方法，進(jìn)一步開展豐富多采的職工活動(dòng)、進(jìn)一步規(guī)范職工之家、認(rèn)真完成上級(jí)工會(huì)布置的任務(wù)，在系統(tǒng)工會(huì)和院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)全院職工緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，積極進(jìn)取，爭創(chuàng)佳績，為醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。