第一篇：福建煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作簡報第1期(總第1期)

福建煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

工作簡報

第1期（總第1期）

福建省煙草專賣局職業(yè)技能鑒定站2008年7月9日 按：5月8日，福建煙草2008年職業(yè)技能鑒定工作會議在廈門召開，參加會議的有省局副局長、省局鑒定站張卉站長，福建中煙公司部分領(lǐng)導(dǎo)，卷煙工業(yè)、煙葉復(fù)烤、卷煙商業(yè)企業(yè)的人勞科長和負責(zé)職業(yè)技能鑒定的工作人員以及考評員代表共40多人，省局張站長在會上作了重要講話。會議傳達貫徹國家局職業(yè)技能鑒定工作會議精神，總結(jié)2007年福建煙草技能鑒定工作情況，布置2008年工作任務(wù)。代表們表示要按照國家局提出的“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，在新的階段，新的起點上，齊心協(xié)力共同把職業(yè)技能鑒定工作推向深入。現(xiàn)將張卉站長講話發(fā)給大家，請認真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、貫徹、執(zhí)行。

張卉站長在2008年全省職業(yè)

技能鑒定工作會議上的講話

（摘要）

同志們：

一年來，經(jīng)過全省煙草行業(yè)廣大技能鑒定工作人員和考評員的辛勤努力，我省行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作邁上了新的臺階，至2007年我省行業(yè)鑒定站已經(jīng)連續(xù)3年被國家局評為優(yōu)秀鑒定站，今年又有4位同志被國家局評為07年度行業(yè)優(yōu)秀考評員，11位同志被省局鑒定站評為07年度省級優(yōu)秀考評員。在此，我代表省局黨組向與會代表并通過你們向全省職業(yè)技能鑒定工作人員和考評員表示親切的問候！向受到表彰的優(yōu)秀考評員表示祝賀！

2007年我省煙草行業(yè)在國家局和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面都取得了長足的發(fā)展，行業(yè)的進步與發(fā)展，對職業(yè)技能鑒定工作提出了更新更高的要求，技能鑒定的領(lǐng)域不斷擴長，企業(yè)對高技能人才的需求更為迫切。隨著行業(yè)用工分配制度改革的不斷深入，職工對技能鑒定的需求也更加高漲。在這次全國職業(yè)技能鑒定工作會議上，國家局提出了“前瞻性思考，系統(tǒng)性策劃，滾動性實施”的行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作的管理思路。為全面貫徹落實國家局職業(yè)技能鑒定工作會議的精神，結(jié)合我省職業(yè)技能鑒定工作開展情況，對今年的工作提出四點要求：

一、按照國家局提出的“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，在新的階段，新的起點上，齊心協(xié)力共同把職業(yè)技能鑒定工作推向深入。

職業(yè)技能鑒定是職工隊伍建設(shè)中的一項基礎(chǔ)性工作。從職業(yè)技能鑒定的角度來說，為職工隊伍建設(shè)服務(wù)，維護國家利益和消費者利益，就是要落實人力資源理念，通過開展職業(yè)技能鑒定，充分調(diào)動職工的工作積極性和工作熱情，促進職工提高崗位技能水平，激發(fā)職工發(fā)揮自身的潛力，通過不斷的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，提高職工熟練掌握本崗位的工作技能，豐富服務(wù)內(nèi)容、掌握服務(wù)技巧，更好地為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，為煙農(nóng)和零售戶提供一流的服務(wù)，為煙草行業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供保障。

要嚴格管理，規(guī)范程序，提高鑒定質(zhì)量。目前，國家局正在開展職業(yè)技能鑒定機構(gòu)的質(zhì)量體系認證工作，省局鑒定站今年將向國家局申請參加第二批“職業(yè)技能鑒定機構(gòu)質(zhì)量管理認證”，會后鑒定站將著手進行方案的前期準備和體系策劃建立等工作。通過質(zhì)量認證進一步完善和規(guī)范我省煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定的有關(guān)規(guī)章制度，制定出各特有工種的鑒定實施方案以及考務(wù)管理工作的實施細則和操作規(guī)程，完善考務(wù)檔案的管理辦法，使鑒定工作更加有章可循，規(guī)范科學(xué)。質(zhì)量體系認證工作是一個系統(tǒng)工程，是保障鑒定質(zhì)量的有效措施，是行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作發(fā)展的需要，要圓滿的完成這項任務(wù)，除了鑒定站自身要抓緊抓好工作的落實以外，還需要各個有關(guān)部門的大力支持和協(xié)助，也需要各工商企業(yè)的積極配合，大家共同努力，力爭用一年的時間順利通過質(zhì)量認證。

二、要將提高員工的技能水平與提升員工的職業(yè)道德水平和思想品德相結(jié)合，兩者相互促進，共同提高。

各單位的職業(yè)技能鑒定工作都是人勞部門負責(zé)的，在通過職業(yè)技能鑒定提高職工崗位技能水平的同時，要全面加強對員工特別是高技能員工的思想品德和職業(yè)道德教育，要采取有效措施，注重員工的職業(yè)道德培養(yǎng)，養(yǎng)成誠實守信的優(yōu)秀品質(zhì)和嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng)，使高技能人才更好更快的成長為企業(yè)適用的人才。結(jié)合當(dāng)前貫徹落實全國政治工作會議精神和企業(yè)文化建設(shè)這個有利的契機，結(jié)合職業(yè)技能鑒定的實際，解決職工思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)問題，全面提升職工的素質(zhì)，建立一只廉潔高效的隊伍，提高企業(yè)的競爭能力。

三、要將職業(yè)技能鑒定與職工的崗位培訓(xùn)工作相結(jié)合，努力營造學(xué)習(xí)型企業(yè)的文化氛圍

要把職業(yè)技能鑒定工作與企業(yè)的文化建設(shè)結(jié)合起來，以技能鑒定為契機，努力營造學(xué)習(xí)型企業(yè)的文化氛圍。采取措施，創(chuàng)造條件，鼓勵職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)崗位技能，同時要抓好職工的崗位培訓(xùn)工作，對職工培訓(xùn)要舍得投入，把職工培訓(xùn)工作當(dāng)作經(jīng)營企業(yè)的長遠大計長期抓好。要緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營需要，充分發(fā)揮各部門積極性和自身專業(yè)人員的優(yōu)勢，加強聯(lián)系，密切協(xié)作，多層次、多渠道和多形式地大力開展崗位培訓(xùn)工作，開拓思路，嘗試多種培訓(xùn)形式，多方位地充實培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)效果；克服時間緊、任務(wù)重、人員分散的困難，做好統(tǒng)籌安排，使職工的知識、技能不斷得到更新、補充、拓展和提高。要把職工的崗位培訓(xùn)工作作為企業(yè)經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度建設(shè)，制訂好年度培訓(xùn)計劃。有條件的單位要積極開展形式多樣的技術(shù)比武活動和職業(yè)技能競賽活動，為優(yōu)秀職工多提供一個舞臺，多創(chuàng)造一個機會。

四、要將技能鑒定工作與人事和勞動工資制度的改革相結(jié)合，落實好高技能人才的待遇。

截至2007年底，我省工商企業(yè)共有煙草特有工種的高級技工802人，技師59人，高級技師3人，這些高技能人才是我們的寶貴財富，這個問題我在去年的鑒定工作會議上說過，這里再強調(diào)一下。目前我們正在進行人事和勞動工資制度的改革，各單位在制定改革實施方案時要考慮到在生產(chǎn)經(jīng)營中如何充分調(diào)動和發(fā)揮高技能人才的作用，按照“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)、嚴格考核、落實報酬”的要求，在崗位設(shè)置、人員使用和薪酬待遇等方面，建立對高技能人才憑職業(yè)資格和業(yè)績貢獻確定收入分配的機制，調(diào)動高技能人才的工作積極性，實現(xiàn)被聘任的技師、高級技師與相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員在工資福利方面享受同等待遇。要打破年齡、資歷、身份和比例的限制，使高技能人才得到承認并加以量才任用，發(fā)揮高技能人才的一技之長。要大力宣傳高技能人才在行業(yè)改革發(fā)展中的重要作用和突出貢獻，樹立一批高技能人才的先進典型，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一個使高技能人才創(chuàng)業(yè)有機會、工作有舞臺、發(fā)展有空間的制度環(huán)境，營造出有利于高技能人才發(fā)展成長的良好氛圍。

同志們，我省2008年的職業(yè)技能鑒定工作面臨著新的形勢、新要求、新任務(wù)，我相信通過全體職業(yè)技能鑒定工作人員和全體考評員的共同努力，不斷開拓進取，勇于創(chuàng)新，一定能為我省煙草行業(yè)的職工隊伍建設(shè)做出新的貢獻，使我省煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定和推行國家職業(yè)資格證書制度工作方面取得更大的成績！

第二篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

初級卷煙商品營銷員理論知識試卷

注意事項

1、考試時間：90分鐘。

2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫。

5、滿分100分。

一、單項選擇(第1題～第60題。選擇一個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。)

1.()不屬于卷煙產(chǎn)品定價需要考慮的因素。

A、消費者購買能力B、企業(yè)是否盈利

C、生產(chǎn)成本D、消費者性別

2.通過市場調(diào)查，了解消費者對卷煙產(chǎn)品的意見建議，()企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品。

A、不利于B、有利于C、無助于D、阻礙了

3.市場調(diào)查()企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

A、有利于B、不利于C、無助于D、阻礙了

4.卷煙消費者的收入大幅增長，那么他吸煙的結(jié)構(gòu)會()。

A、明顯提高B、無任何變化C、明顯降低D、有所降低

5.卷煙消費者對該商品價格的承受能力是屬于()期調(diào)查的項目。

A、引入B、成長C、成熟D、衰退

6.煙草公司要提升自己的服務(wù)質(zhì)量，不能通過()來實現(xiàn)。

A、零售戶B、客戶經(jīng)理C、電話訂貨員D、配送員

7.卷煙商品市場調(diào)查資料收集要具有()，確保收集的資料能夠準確反映調(diào)查對象的現(xiàn)實情況。

A、典型性B、時效性C、針對性D、一般性

8.卷煙調(diào)查人員在收到郵寄文卷，電話記錄，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查資料后進行綜合的校驗屬于()校驗。

A、辦公室B、現(xiàn)場C、高級D、反復(fù)

9.校驗人員對于由于字跡潦草，無法辨認答案的問卷可以()答案。

A、選擇放棄該B、估猜

C、根據(jù)自身情況填寫D、隨便填寫

10.對于沒有答案的問題，校驗人員處理方法錯誤的是()項。

A、根據(jù)自身理解，填補答案B、詢問調(diào)查人員有無遺漏

C、向被調(diào)查這再次詢問D、放棄補充答案

11.下列關(guān)于卷煙零售客戶拜訪模式的說法不正確的是()。

A、針對卷煙零售客戶的不同特點，可采用與之相適應(yīng)的拜訪模式，以實現(xiàn)拜訪目的B、常規(guī)拜訪是指客戶經(jīng)理以日常走訪的方式向卷煙零售客戶提供上門服務(wù)的工作模式

C、駐點拜訪是指在交通不便且客戶相對集中的區(qū)域內(nèi)，建立客戶服務(wù)工作站（或依托專管所），配備辦公設(shè)施，由專職客戶經(jīng)理常駐并開展客戶拜訪服務(wù)的工作模式

D、常規(guī)拜訪主要適合交通不便、點多線長面廣且不適宜設(shè)置客戶服務(wù)工作站的山區(qū)卷煙市場

12.下列關(guān)于接近客戶目的的說法不正確的是()。

A、營銷人員在接近過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶正忙于其他工作，不可能安心聽你的陳述，你最好是停止或暫緩其工作進程

B、尋找與客戶有共同興趣和愛好的話題能夠激發(fā)客戶的興趣

C、營銷人員要善于察言觀色，及時掌握客戶的心理狀態(tài)與特征，維持客戶注意力的持久性

D、客戶注意到了營銷人員的存在，就一定會關(guān)注營銷人員的談話

13.()不是接近客戶的任務(wù)。

A、增強信心B、建立友好氛圍C、擬定洽談計劃D、銷售產(chǎn)品

14.下列關(guān)于接近客戶方法的說法不正確的是()。

A、自我介紹接近法是大多數(shù)營銷人員都經(jīng)常運用的接近方法，但往往要與其他方法聯(lián)合使用，才會取得較好效果

B、使用贊美接近法一定要誠心誠意地贊美客戶，尊重事實，把握贊美的分寸，不可冷嘲熱諷或阿諛逢迎

C、推薦接近法，是指利用客戶所尊敬的人的舉薦去接近的方法

D、饋贈物品要慎重選擇，依據(jù)客戶愛好確定，贈品的價值要高而且要實用

15.下列關(guān)于傾聽的說法錯誤的是()。

A、傾聽有助于改善人際關(guān)系、加深理解

B、傾聽不利于個人的發(fā)展，只有很好地將近自己的思想表達出來，才能給對方深刻的印象，經(jīng)常傾聽就會受別人意見的影響

C、傾聽有助于溝通獲得成功

D、善于傾聽別人的意見，可以彌補自己的不足，不斷發(fā)展自己，完善自己

16.下列關(guān)于有效傾聽的障礙的說法錯誤的是()。

A、先入為主的觀點在行為學(xué)中被稱為“首因效應(yīng)”，也就是常說的，第一印象往往決定了將來

B、如果對方最先提出的觀點與傾聽者的觀點大相徑庭，傾聽者可能會產(chǎn)生抵觸情緒，而不愿意繼續(xù)認真聽下去。這是預(yù)先下結(jié)論的原因阻礙了有效傾聽

C、聽者對說者有一定的了解，對他說的話也有一定的猜測和判斷，所以聽的時候不自覺地將理解向預(yù)期靠攏，結(jié)果就可能對所聽到的信息做出錯誤的理解

D、一個平常很愛開玩笑的人某次很鄭重地說一件事情，很有可能被認為是在開玩笑

17.下列關(guān)于開放式問題作用的說法不正確的是()。

A、可以減少問題的個數(shù)B、可以引導(dǎo)客戶談話

C、可以獲得更多信息D、可以阻止客戶說起來沒完沒了

18.下列關(guān)于非語言溝通的形式說法不正確的是()。

A、交談時站立的方向應(yīng)該是正面對著對方，以表示尊重

B、大凡出現(xiàn)自我觸摸動作，多半是在人心理不安、高度緊張的時候，或是天生個性內(nèi)向的人

C、心理空間可以反映人與人之間的親密程度

D、沉默所帶來的后果是溝通的暫時中斷和溝通雙方一定程度上的統(tǒng)一，默不作聲就是默許了，沒

有反對意見了

19.下列關(guān)于非語言溝通的原則的說法不正確的是()。

A、政治領(lǐng)導(dǎo)人和商界領(lǐng)袖在會談過程中都會盡量保持平穩(wěn)的語氣、語調(diào)，不會做出一些比較夸張的表情動作，否則就與其身份、場合極不協(xié)調(diào)。這是非語言溝通中適應(yīng)性原則

B、兩個幾年不見的老朋友見面后熱情地擁抱、夸張的動作，甚至激動地尖叫才能恰如其分地表達出彼此的喜悅之情。這是非語言溝通中針對性原則

C、一番磨難之后的欣喜，用熱淚盈眶來表達是非常有感染力的，此時如果一定用大聲的狂笑來表達反倒給人不自在的感覺。這是非語言溝通中的自然原則

D、在不能確認對方能夠準確解讀的情況下，要慎用非語言溝通形式

20.不是電話溝通優(yōu)點的是()。

A、實時性B、簡便性C、普遍性D、單向性

21.銷售目標(biāo)主要是: 目標(biāo)銷售量、()。

A、目標(biāo)總值B、目標(biāo)銷售額

C、營銷措施D、銷售目標(biāo)的分解

22.銷售目標(biāo)分解的主要依據(jù)是()，同時結(jié)合市場實際情況同時進行調(diào)整。

A、參照其他行業(yè)數(shù)據(jù)B、歷史數(shù)據(jù)

C、現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)D、照抄書本

23.所謂促銷組合策略，就是對廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、()這四種促銷方式的選擇、運用與組合搭配的策略。

A、營銷策略B、人員推廣C、客情關(guān)系D、公共關(guān)系

24.卷煙推式促銷策略特點：()、推銷周期短、資金回收快。

A、風(fēng)險小B、風(fēng)險大C、人員多D、人員少

25.采用卷煙拉式促銷策略時，它的消費需求是()、積極的。

A、被動的B、主動的C、消極的D、旺盛的26.市場特點受每一地區(qū)的()風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟政治環(huán)境等的影響。

A、文化B、人文地理C、歷史背景D、政治

27.假冒卷煙的鑒別看顏色，觀圖文，()，剝開煙支，嗅香氣，品煙味。

A、查文字B、查鋼印C、查包裝紙D、查激光圖案

28.送貨服務(wù)中，送貨員一般采用“二步送貨法”，即第一步：問好、唱票、確認、交貨、收款；第二步：察看、()。

A、視察B、攀談C、詢問D、審問

29.卷煙產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程的實施過程，其操作涉及采購作業(yè)、采購管理、()、采購貨款結(jié)算和工商信息互通。

A、銷售作業(yè)B、銷售管理

C、倉儲作業(yè)（主要指入庫）D、銷售貨款結(jié)算

30.卷煙零售客戶在提供卷煙商品的同時，也將()傳遞到消費者。

A、愉快B、服務(wù)C、制度D、產(chǎn)品

31.食雜店類零售業(yè)態(tài)的服務(wù)時間一般在()。

A、24小時B、8小時以上C、12小時以上D、16小時以上

32.其他類業(yè)態(tài)的零售客戶以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的()，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店

A、城郊結(jié)合部B、農(nóng)村地區(qū)

C、零售專業(yè)店D、歷史形成的商業(yè)集聚地

33.客戶維護提倡以()為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責(zé)清晰、層次分明。

A、利潤B、客戶C、服務(wù)D、品牌

34.對零售客戶分類就要建立()零售客戶分類體系。

A、明確的B、科學(xué)、合理的C、符合實際的D、簡單易操作的35.客戶群分布是()。

A、規(guī)范的B、合理的C、分散的D、有規(guī)律的36.零售客戶分類維度按經(jīng)營規(guī)模劃分，()在某類業(yè)態(tài)中按從煙草公司購進卷煙數(shù)量由大到小排序位于后面20%的客戶。

A、經(jīng)營規(guī)模中B、經(jīng)營規(guī)模大C、經(jīng)營規(guī)模小D、初成規(guī)模

37.客戶服務(wù)強調(diào)在營銷活動中，要以()為核心的重要性和客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性。

A、企業(yè)B、客戶C、工業(yè)企業(yè)D、市場

38.建立服務(wù)標(biāo)準主要是用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準來規(guī)范營銷服務(wù)人員的()。

A、思想B、工作C、生活D、行為

39.服務(wù)標(biāo)準是一種有效的()，服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評判標(biāo)準應(yīng)該是同一的，不會產(chǎn)生歧義。

A、企業(yè)運營手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具

40.評選()是中國煙草推進行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要舉措。

A、行業(yè)名優(yōu)卷煙B、中國名牌產(chǎn)品C、產(chǎn)銷量冠軍D、知名品牌

41.下列屬于品牌構(gòu)成的隱性要素的是()。

A、品牌名稱B、品牌色彩C、品牌標(biāo)識D、品牌個性

42.市場是動態(tài)的，品牌的各類信息都會隨著各種變化不斷更新，因此信息管理應(yīng)是一個()管理的過程。

A、靜態(tài)B、動態(tài)C、多方D、獨立

43.在品牌的價格運行監(jiān)控中，監(jiān)控人員要隨時監(jiān)控品牌的市場價格水平，發(fā)現(xiàn)()時要及時分析原因，采取應(yīng)對措施。

A、新產(chǎn)品B、消費者C、經(jīng)濟蕭條D、價格較大波動

44.品牌傳播者根據(jù)所制定的品牌戰(zhàn)略和傳播目標(biāo)，對整合營銷傳播的每個環(huán)節(jié)、每種傳播方式跟蹤控制，以確保受眾得到一致、完整的()。

A、消費體驗B、品牌信息C、消費需求D、營銷計劃

45.在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候()，能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。

A、生產(chǎn)企業(yè)B、客戶和消費者C、供應(yīng)商D、企業(yè)員工

46.下列關(guān)于職業(yè)道德特征的說法中，正確的是()。

A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性

C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

D、講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力

47.在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種()

A、和諧、融洽、默契的關(guān)系B、嚴肅、敬畏、疏遠的關(guān)系

C、防范、對立、疏遠的關(guān)系D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系

48.現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也在一定程度上說明這些從業(yè)人員缺乏()。

A、工作技能B、強烈的職業(yè)責(zé)任感

C、光明磊落的態(tài)度D、堅持真理的品質(zhì)

49.被譽為臺灣“塑膠大王”的王永慶曾說過這樣的話：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于凈賺一塊錢。”你對這句話的理解是()。

A、員工節(jié)省一塊錢，老板就應(yīng)該把錢作為獎金發(fā)給員工

B、樹立強烈的成本意識，才是符合職業(yè)道德的經(jīng)營之道

C、既然賺別人的錢不容易，那么就自己“賺”自己的錢

D、王永慶的說法沒有任何道理

50.一個巨大的市場除了人口眾多、購買欲望強烈外，還需要滿足以下()條件。

A、資源頗豐B、商品豐富C、交易場所大D、購買力強大

51.關(guān)于市場營銷，下列說法不正確的是()。

A、市場營銷以滿足人類各種需要和欲望為目的B、交換是營銷的基礎(chǔ)

C、市場營銷就是廣告宣傳

D、市場營銷不同于銷售或促銷

52.根據(jù)馬斯洛的需求層次論，下列屬于第三層次的是()。

A、安全需求B、尊重需求C、社交需求D、自我實現(xiàn)需求

53.你在購買嗜好品卷煙時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于()。

A、習(xí)慣型B、沖動型C、疑慮型D、理智型

54.世界上（不含中國）產(chǎn)量最多的卷煙類型是()。

A、美式煙B、英式煙C、法式煙D、香料型卷煙

55.縮短版EAN-8碼的含義與標(biāo)準版EAN-13碼相同，但縮短版EAN-8碼只適應(yīng)于()。

A、正常商品B、通用商品

C、形體較小的商品D、形體較大的商品

56.《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指()。

A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉

B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉

D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械

57.凡跨省經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)或煙葉調(diào)撥業(yè)務(wù)的《煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證》由()發(fā)放。

A、國家煙草專賣局B、省級煙草專賣局

C、市級煙草專賣局D、縣級煙草專賣局

58.為了實現(xiàn)《煙草控制框架公約》的目標(biāo)，除政治承諾外，()的參與是必要的。

A、民間社會B、國家C、政府D、區(qū)域

59.成語“拍案叫絕”是表示()的體態(tài)語。

A、同意B、贊成C、夸獎D、鼓勵

60.交談時要求思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理，有邏輯性、科學(xué)性，這是()。

A、言之有物B、言之有序C、言之有禮D、言之有據(jù)

二、判斷題（61～100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題

卡上把相應(yīng)題號下 “A” 涂黑，你認為錯誤的，把 “B” 涂黑。）

61.()吸煙不但滿足了消費者生理需要，還滿足了消費者心理需要。

62.()卷煙商品的定價只與產(chǎn)品的質(zhì)量和是否能使企業(yè)贏利有關(guān)。

63.()卷煙商品禁止公開廣告，所以卷煙商品也不需要促銷活動。

64.()對于卷煙商品的觀察調(diào)查，在時間選取上無差異，都是一樣的。

65.()市場調(diào)查資料的初級處理是進行調(diào)查資料分析的基礎(chǔ)。

66.()市場預(yù)測應(yīng)該建立在一定的市場調(diào)查和市場分析的基礎(chǔ)上。

67.()科學(xué)的市場預(yù)測是企業(yè)制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略的充分條件。

68.()市場預(yù)測過程中，預(yù)測對象演變規(guī)律起作用的客觀條件必須保持不變，否則預(yù)測對象的連續(xù)性將失效，連續(xù)性原理將不起作用。

69.()卷煙商品市場需求預(yù)測的基本目標(biāo)是為煙草商業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)提供基本依據(jù)。

70.()對于銷售波動較大的、銷量較難掌握的客戶，要求預(yù)測人員每月與這類客戶雙向互動，進行重點拜訪、實地調(diào)查，通過認真分析研究來提高預(yù)測準確度。

71.()我們通過與同事交流工作心得、銷售經(jīng)驗、技術(shù)方法、成功經(jīng)歷等，提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。

72.()有效溝通還必須具有時間、溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性。

73.()在拜訪客戶的過程中，要按照卷煙陳列要求，幫助客戶進行終端生動化陳列，做好貨架整理、卷煙陳列和店內(nèi)環(huán)境的布置。

74.()看不見對方情形及狀況，且事后難留下記錄，只根據(jù)雙方聲音交談，易造成“無謂的誤會及糾紛”。這是電話溝通的缺點。

75.()多從客戶角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務(wù)。這是優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)感情要親切的要求。

76.()就狹義而言，促銷組合只包括在卷煙產(chǎn)品銷售過程中。

77.()煙草企業(yè)可將卷煙“推式”促銷和卷煙“拉式”促銷策略結(jié)合起來運用。

78.()超市類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度較低。

79.()煙酒類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度不一。

80.()在詢問中注意溝通技巧和時機的把握，注意避開零售客戶忌諱的話題。

81.()服務(wù)設(shè)施標(biāo)準是針對煙草商業(yè)企業(yè)提供卷煙營銷服務(wù)應(yīng)配置的資源條件和安全要求所制訂的標(biāo)準，如對服務(wù)提供所需設(shè)備和設(shè)施的要求等。

82.()“百牌號”戰(zhàn)略的最終目的，是培育一批有國際競爭力的中國卷煙品牌。

83.()品牌名稱在整個品牌中起著提綱挈領(lǐng)的作用，是品牌傳播和消費者記憶品牌的主要依據(jù)。

84.()品牌名稱在卷煙品牌要素設(shè)計中很關(guān)鍵。

85.()好的顏色選擇和搭配可以詮釋煙草品牌的內(nèi)涵，促進品牌記憶和傳播。

86.()品牌個性對消費者購買商品的選擇性沒有任何影響。

87.()銷售量大、成長性快、行業(yè)重點培育的品牌，品牌檔案要盡可能詳盡。

88.()品牌檔案一經(jīng)建立，就不需要變更。

89.()煙草企業(yè)交納巨額稅利也屬于品牌傳播的公共關(guān)系方式。

90.()營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。

91.()職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性。

92.()中式卷煙僅僅是指中式烤煙型卷煙。

93.()《卷煙》國標(biāo)中規(guī)定的煙氣一氧化碳量和焦油量的允差范圍要求相同。

94.()按產(chǎn)地或區(qū)域劃分，假冒注冊商標(biāo)卷煙可分為境外生產(chǎn)和境內(nèi)生產(chǎn)兩大類型。

95.()鑒別假冒注冊商標(biāo)卷煙和一般卷煙質(zhì)量檢驗雖同為檢驗，卻有著很大的區(qū)別。

96.()《煙草專賣法》規(guī)定郵寄卷煙、雪茄煙每件以2條（400支）為限（兩者合寄亦限2條），郵寄煙葉、煙絲每件以5公斤為限（二者合寄不得超過5公斤）。

97.()省級以上煙草專賣局（含省級）是煙草專賣品準運證的簽發(fā)機關(guān)，負責(zé)簽發(fā)省際間煙草專賣品運輸。

98.()查處煙草專賣違法案件時，辦案人員必須三人以上，并同時在辦案文件中簽名蓋章。

99.()穿高跟鞋走路，步幅要稍大，腳跟后著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，這就是所謂的“柳葉步”。

100.()交談時正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在緊盯對方，同時應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠的面部表情。

第三篇：山東煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

山東煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

工 作 簡 報

第4期（總第5期）

山東省煙草專賣局特有職

業(yè)(工種)職業(yè)技能鑒定站2009年12月31日

山東省局鑒定站認真做好工作總結(jié) 對2010年鑒

定工作進行總體安排

12月中旬，山東省局職業(yè)技能鑒定站召開了站務(wù)會，對2009年工作進行了認真總結(jié)，對2010年工作進行了總體安排。

會議指出：2009年是開展技能培訓(xùn)批次最多、鑒定人數(shù)規(guī)模最大的一年，也是職業(yè)技能鑒定工作取得顯著成效的一年。這主要得益于國家局、省局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于省中煙工業(yè)公司和機關(guān)各部門的大力協(xié)助，得益于工商各基層單位的努力配合。會議指出：2010年的職業(yè)技能鑒定工作面臨新的形勢和挑戰(zhàn)，我們要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指 1

導(dǎo)，按照建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的山東煙草和“打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、上水平、增后勁”，“走在全國前列，達到與山東經(jīng)濟發(fā)展水平相稱”的目標(biāo)要求，認真貫徹實施人才戰(zhàn)略，加快職業(yè)技能人才培養(yǎng)步伐。堅持“對國家負責(zé)、為行業(yè)服務(wù)、上管理水平、保鑒定質(zhì)量”的工作方針，按照 “完善管理、加強服務(wù)、提高效率、抓好指導(dǎo)、搞好協(xié)調(diào)、接受監(jiān)督”的鑒定思路，科學(xué)組織安排、全面開展職業(yè)技能鑒定工作，進一步擴大鑒定工種范圍，優(yōu)化職業(yè)技能人才結(jié)構(gòu)，提高職工隊伍素質(zhì)，為促進行業(yè)發(fā)展做出積極貢獻。主要目標(biāo)任務(wù)是：組織8批4600人次的技能培訓(xùn)鑒定，舉辦省局（公司）系統(tǒng)第一屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽。工作重點是：突出抓好煙草專賣管理崗位技能鑒定和各工種職業(yè)技能培訓(xùn)。

2009年第四季度鑒定、培訓(xùn)工作動態(tài)

▲10月18日，全省系統(tǒng)煙草專賣管理員崗位技能鑒定分別在青州、德州、濟寧、煙臺、臨沂5個考點順利進行，共有十七地市局的862名考生參加鑒定。

▲10月份，青島市局舉辦首屆專賣執(zhí)法人員執(zhí)法技能比武大賽，各區(qū)（市）局專賣科長、所長及中隊長參加比賽。

比賽內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)知識測試、煙草專賣執(zhí)法情景題目、真假卷煙鑒別等內(nèi)容。比賽分別從法律法規(guī)知識的掌握程度、行政執(zhí)法辦案程序和卷煙鑒別知識三個方面對執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)進行考察。

▲11月28—30日，省局鑒定站順利完成全省商業(yè)系統(tǒng)233人的煙葉分級工（初、中、高級）職業(yè)技能鑒定。此前，這批考生在山東煙草職工培訓(xùn)中心參加了為期13天的培訓(xùn)。

▲12月2日，山東省煙葉分級技師培訓(xùn)班在青州中專學(xué)校開班，29名來自產(chǎn)煙市局（公司）從事煙葉分級工作的人員將參加為期二十二天的培訓(xùn)。培訓(xùn)后，學(xué)員將赴中國煙草總公司職工技術(shù)培訓(xùn)中心參加由國家局鑒定中心組織的鑒定考試。

第四篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定概要

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

工 作 簡 報

第六期（總第153期）

國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心 2009年7月

煙葉分級高手的“奧運會”

——第四屆全國煙草行業(yè)煙葉分級職業(yè)技能競賽側(cè)記

（中國煙草雜志社）

幾年來，為培養(yǎng)、選拔、激勵技能人才，煙草行業(yè)舉辦了一系列針對技能人才的競賽。從煙機設(shè)備維修到煙葉分級，全國煙草行業(yè)職業(yè)技能競賽已邁向一個新的臺階。5月24日至26日，第七屆全國煙草行業(yè)職業(yè)技能競賽暨第四屆全國煙草行業(yè)煙葉分級職業(yè)技能競賽的舉辦，再次為行業(yè)高技能人才搭建起展示才能的舞臺。

5月27日上午，在中國煙草總公司職工技術(shù)培訓(xùn)中心（以下簡稱“培訓(xùn)中心”）10號樓第3報告廳里傳來這樣的喜訊：“獲得本次競賽第三名的是云南中煙工業(yè)公司選手黃建明，獲得第二名的是湖南省煙草公司選手周勝，獲得第一名的是山東省煙草公司選手李宜健……”報告廳里，熱烈的掌聲與歡呼聲見證了參賽選手獲獎的光輝時刻，更為本次競賽留下了一個難忘的瞬間。

競賽組織：讓細節(jié)滴水不漏

對于行業(yè)人才選拔工作，國家局黨組歷來高度重視。張保振副局長親自部署安排，國家局人事司、鑒定中心共同協(xié)商，對競賽的程序、內(nèi)容、規(guī)則及實施過程逐一明確和量化、細化，反復(fù)進行修改和完善。國家局人事司司長邢萬里、副司長孫曉瑩參加了競賽開幕式，并對比賽中的具體工作進行了指導(dǎo)；人事司處長、本次競賽委員會主任連飛，更是參與了比賽的全過程。

為辦好比賽，競賽考務(wù)組對競賽各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容都進行了細致的思考。據(jù)趙妙榮組長介紹，參加本次競賽的專家組全體成員必須與競賽組委會簽訂“保密責(zé)任書”，嚴格遵守競賽規(guī)定，不得向外界透露有關(guān)試題的任何情況；負責(zé)競賽裁判工作的全體裁判員也要與競賽組委會簽訂“公正執(zhí)裁承諾書”，為選手提供公平的競賽環(huán)境。

不僅競賽專家組和全體裁判員在競賽規(guī)則上受到嚴格的限制，參賽選手的著裝也被納入競賽組委會的管理范疇?！盀榧訌妼①愡x手的管理，參賽選手在比賽期間要按照編號順序統(tǒng)一著裝，第1～100號選手在24日和26日穿白色上衣，第101～197號選手穿黑色上衣。25日比賽當(dāng)天第1～100號選手穿黑色上衣，第101～197號選手穿白色上衣。著裝上的細致安排可減少比賽過程中不必要的失誤，為參賽選手營造良好的考試氛圍?！笨紕?wù)組副組長李廣才介紹說。課件錄制系統(tǒng)的使用是本次競賽中的一個亮點，按照競賽組委會的要求，實操比賽采取同步直播的方式跟蹤現(xiàn)場選手的表現(xiàn)，不僅各代表隊的領(lǐng)隊、嘉賓可以在第一時間了解比賽情況，而且也增加了比賽過程的透明度。

由中國煙草雜志社、東方煙草報社、國家局鑒定中心等單位的記者及工作人員組成的宣傳報道組，深入競賽組委會、命題組、裁判組、領(lǐng)隊及選手之中，及時了解比賽動態(tài)，堅持每天出一期簡報，為參賽人員提供各方的信息。

不僅外在環(huán)境有了細致的安排，在比賽現(xiàn)場也能看到競賽組委會對細節(jié)的把握：在實操賽場，室內(nèi)的溫度和濕度都由專業(yè)儀器控制，保證溫度保持在25℃，濕度在65%～70%之間；室內(nèi)照明采用專用燈具，模擬出自然光的效果以減少選手視覺偏差；在比賽場地上增加了地毯，大大減少了地面的反射光；原先使用的分隔板，比賽時也加上了灰色的吸光絨布……

每一處細節(jié)、每一個細微變化都能看出組織者的精心準備。把細節(jié)做到極致，讓工作滴水不漏，這正是競賽組委會的初衷。

參賽選手：一次緊張而放松的“旅行”

場景回放：在實操比賽現(xiàn)場的一處角落，三名參賽選手在一個分隔間內(nèi)準備著各自的把煙分級操作比賽。緊張的氣氛讓現(xiàn)場變得尤為安靜，比賽期間每位選手可以清楚地聽到機器里發(fā)出的移位提示，按照規(guī)定，所有場上選手按指定方向移動到下一個考位。

場景解說：“濕度70%，溫度25.8℃”。在實操比賽的一張桌子上，一個鬧鐘大小的測試儀清晰地顯示出現(xiàn)場環(huán)境的數(shù)據(jù)。在這個略感悶熱的比賽現(xiàn)場，緊張的氣氛使一些選手額頭上流下了汗水，但這并沒有影響到選手水平的發(fā)揮。對參賽選手而言，自己的每一次判斷、每一個選擇都會影響到實操比賽的最終成績。實物操作競賽可以說是整個比賽成績中的“重頭戲”，按照比賽評分標(biāo)準，把煙實物分級操作競賽單項成績占到競賽綜合成績的40%，單片煙實物分級操作競賽單項成績占到競賽綜合成績的30%?！?00分的成績有70分來自實操比賽，如此之大的比重讓每個人都不敢掉以輕心?！痹颇鲜煵莨镜倪x手代紹周賽后對記者說。

與代紹周有著類似感受的還有來自上海煙草（集團）公司的郭文，這位年輕的煙葉分級技師是上屆競賽的全國煙草技術(shù)能手，但對他來說，實操比賽的氣氛會讓他感到緊張?！霸趯嵅俦荣惉F(xiàn)場，有人來回走動或是發(fā)出較大的聲響都會對選手的正常判斷造成干擾。但在如此重要的環(huán)節(jié)，不能讓緊張的情緒影響到自己的發(fā)揮，否則整體成績就會大打折扣，只有及時調(diào)整好心態(tài)才能發(fā)揮出自己的真正水平。

場景回放：5月25日上午，在培訓(xùn)中心9號樓第4報告廳里，參賽選手們正饒有興致地觀看《瘋狂的石頭》。在影片播放過程中，比賽休息室內(nèi)不時傳出陣陣笑聲。場景解說：這樣的場景不是發(fā)生在某次活動現(xiàn)場，而是發(fā)生在本次競賽過程之中。這樣一段特殊的“插曲”給選手們帶來了緩解壓力的機會，幽默的情節(jié)、搞笑的方言，這樣的元素對選手來說無疑是一劑放松心態(tài)的“良藥”。在競賽日程表上記者看到這樣的時間安排：5月25日上午8點45分至12點10分，第二輪“把煙”實物分級操作競賽。在這段時間里，197名選手按照不同輪次采取相應(yīng)的上場順序，對順序靠后的選手而言，長達3個多小時的等待會增加其緊張情緒，而觀看電影就成為實操比賽前一個不錯的選擇?！皩嵅俦荣悳蕚溥^程不是一朝一夕就能完成的，需要平日工作的積累和磨練。而在比賽前的這段時間里，只有讓自己的狀態(tài)平穩(wěn)下來才能為后續(xù)的比賽做好充足的心理準備。”對播放電影這樣的形式，郭文非常贊同，“在我看來，這次比賽不僅是提高個人能力的機會，同時也是一次緊張而放松的‘旅行’。”

競賽裁判員：為參賽選手服務(wù)

對參賽選手而言，煙葉分級比賽或許只有短短的三天，但在所有裁判員的工作安排上，比賽日程卻不止三天。從22號報到開始到27號閉幕式結(jié)束，在培訓(xùn)中心的每一處比賽場地都留下了裁判員不辭辛苦的身影

（一）采訪時間：5月22日晚7點30分 采訪地點：培訓(xùn)中心1號樓第1報告廳 采訪人物：競賽裁判長——李銳 采訪內(nèi)容：參賽領(lǐng)隊預(yù)備會

就在所有選手報到的第一天晚上，本屆煙葉分級競賽已經(jīng)拉開了賽前的序幕。38家參賽隊伍的領(lǐng)隊坐在培訓(xùn)中心1號樓第1報告廳里，開始了正式開賽前的準備工作。在預(yù)備會上，競賽裁判長李銳的發(fā)言引起了所有領(lǐng)隊的高度關(guān)注?！芭c以往三屆比賽有所不同，本次競賽的樣品來自全國煙葉收購量在20萬擔(dān)以上的54個地市級公司，樣品來源更具全面性、權(quán)威性；根據(jù)實際煙葉收購工作，確定了南、北方產(chǎn)區(qū)煙葉樣品比例為7∶3，正副組比例為8∶2，使比賽更具公平性；比賽所用煙葉樣品采用的是原產(chǎn)區(qū)的原把，不同于前三屆的混合扎把，對參賽選手的煙葉分級基本功提出了更高要求?！?/p>

對樣品來源的選擇充分體現(xiàn)出公平的競賽環(huán)境。作為裁判長，李銳更深刻領(lǐng)會到公平競賽對選手的真正意義。

（二）采訪時間：5月24日下午6點 采訪地點：培訓(xùn)中心1號樓餐廳 采訪人物：競賽裁判員——徐江明 采訪內(nèi)容：競賽工作情況

徐江明，這位擔(dān)任過行業(yè)四屆煙葉分級職業(yè)技能競賽的裁判員談起本次比賽時，如此評價：“此次競賽充分貼近了選手實際，吸納和采用了部分新技術(shù)、新手段，充分體現(xiàn)出‘公平’、‘公開’、‘公正’的原則，具有自身的特色?！?/p>

對于執(zhí)裁工作，徐江明也有著自己的看法：“在本次裁判組成員的組合上，既有行業(yè)技術(shù)專家又有前幾屆比賽的獲獎選手，在體現(xiàn)技能優(yōu)先的同時，可以更好地理解和照顧選手的心理，把握比賽時執(zhí)裁的準則和尺度；而且裁判工作更人性化，這次在裁判組有3名女裁判，更富有親和力，為執(zhí)裁工作的順利進行提供了便利?！?/p>

“這次競賽紀律特別嚴格，不僅對參賽選手如此，對裁判員也是一樣。過硬的專業(yè)技術(shù)、積極的心態(tài)、邊干邊學(xué)的精神，對所有裁判員同樣重要?！毙旖餮a充說。

（三）采訪時間：5月27日上午8點30分 采訪地點：培訓(xùn)中心10號樓第3報告廳 采訪人物：競賽裁判員——楊明峰 采訪內(nèi)容：閉幕式競賽技術(shù)點評

“選手不違規(guī)、裁判不干預(yù)”。對這樣的執(zhí)裁原則，楊明峰有了更深刻的感受：競賽畢竟是參賽選手的舞臺，對裁判員而言，自己的職責(zé)就是為所有參賽選手維持一個公平的競賽環(huán)境，確保每位選手在競賽中充分展示出自己的技能水平。當(dāng)楊明峰代表裁判組站在臺上宣讀競賽技術(shù)點評時，他這樣說：“競賽裁判組嚴格遵守競賽規(guī)則和裁判紀律，尊重參賽選手，公正執(zhí)裁，文明執(zhí)裁，做到了公平、公正、公開，是一次無爭議的判決?！?/p>

競賽技術(shù)點評宣讀完畢之際，所有裁判員的使命也在此刻宣告結(jié)束。此時的楊明峰和所有裁判員放下了競賽組委會交給他們的重任，競賽裁判工作圓滿結(jié)束。

競賽命題組：讓試題內(nèi)容精益求精

說起競賽理論考試前的生活，競賽命題組的所有成員都有著一段特殊的“隔離”生活。

（一）5月20日，培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師白建保接到了這樣一份通知：21日因公事出差。這樣一次沒有明確地點的出差任務(wù)著實讓白建保有些困惑。然而，這樣的感受不僅在他一個人身上有所體現(xiàn)，甄煥菊、鄭憲濱、王志春等幾名專家都收到了這樣的通知。

據(jù)白建?；貞?，5月21日，他被送到距離鄭州市區(qū)100公里外的一個僻靜的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到達指定地點后他才知道自己被選為第四屆全國煙草行業(yè)煙葉分級職業(yè)技能競賽理論命題組的成員。按照競賽組委會的要求，參加競賽理論命題工作的成員要“上繳”手機等通訊設(shè)備，在一個不能與外界有任何聯(lián)系的地方進行試題編審工作

（二）與以往三屆比賽有所不同，本屆理論試題有許多創(chuàng)新之處。對理論命題組而言，這次的命題任務(wù)不但要完成“審”的任務(wù)，還要增加“編”的內(nèi)容。本次競賽理論試卷中的試題按照7∶2∶1的比例進行命題，其中70%的試題來自煙葉分級工職業(yè)技能鑒定題庫，20%的試題由專家命題組根據(jù)職業(yè)標(biāo)準和配套的鑒定培訓(xùn)教材在賽前集中命題，10%的試題由專家組根據(jù)行業(yè)煙葉分級的新技能、新要求、新知識進行命題。圍繞新題型的命題工作，命題組成員回避了原教材中落后的技術(shù)，將漂浮式育苗、密集式烤房建設(shè)、白肋煙新標(biāo)準收購等多項新內(nèi)容納入考試范圍，讓試卷內(nèi)容體現(xiàn)出規(guī)范性、實用性、針對性和新穎性的特點。“試題內(nèi)容不但能夠反映參賽選手的基本知識能力，又能夠結(jié)合行業(yè)實際情況，真正選拔出符合行業(yè)發(fā)展需要的高技能人才?！备傎惷}組組長甄煥菊說出了自己的看法。

“本屆命題組成員數(shù)量為歷屆最多，而且都是來自不同領(lǐng)域的權(quán)威專家，能夠?qū)υ囶}質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，提高了試題的質(zhì)量?！闭鐭ň昭a充說。由于今年增加了新題目，對試題的把關(guān)更加嚴格。按照命題要求，新題中的每句話、每個字甚至每個標(biāo)點符號都要經(jīng)過反復(fù)推敲?！盀榇_保試題內(nèi)容嚴謹、準確，命題組從初選試題范圍到最終定稿經(jīng)歷了三次審定程序，所有題目都要讓命題組全體成員達成一致共識，命題工作做到了精益求精?！闭劦嚼碚撁}工作時，白建保深有感觸。

（三）5月24日上午，命題組專家結(jié)束了三天的“隔離”狀態(tài)，重新恢復(fù)了正常的生活。對于幾天的生活經(jīng)歷，每位成員都有這樣的感受：緊張、忙碌的生活讓這個命題小組創(chuàng)造出一份集體智慧的滿意答卷。面對成績，每個人的臉上都有了一絲喜悅。

第五篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

煙草專賣管理員理論知識模擬試卷

（二）姓名：單位：得分：

一、單選題（共25題，每題2分，計50分）：

基礎(chǔ)知識類：

1、各級煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)逐級設(shè)立投訴和咨詢熱線電話，接受社會各界的咨詢、監(jiān)督和投訴，并在（）個工作日內(nèi)予以答復(fù)處理。

A、3B、5C、7D、102、下面不屬于煙草專賣執(zhí)法行為“六條禁令”的是（）

A嚴禁不出示證件執(zhí)法或單人執(zhí)法

B嚴禁打人罵人和侮辱，危急情況下可暫扣阻礙執(zhí)行公務(wù)人員的人員

C嚴禁配備警械執(zhí)法檢查

D嚴禁酒后執(zhí)法或駕駛機動車輛

3、下列煙草種類中，在我國種植面積最大的是（）

A、晾煙B、曬煙C、熏煙D、烤煙

4、下列對煙葉進行分級的正確順序是（）

A、分級分類分組分型

B、分類分級分型分組

C、分組分類分型分級

D、分類分型分組分級

5、下列不屬于卷煙感官質(zhì)量的內(nèi)容的是（）

A、光澤B、余味C、協(xié)調(diào)D、以上均不是

6、目前市場上大多數(shù)假冒卷煙產(chǎn)品屬于（）

A、手工制造B、改換包裝C、置換煙支D、機器制造

7、下列不屬于偽劣卷煙情形的是（）

A、參雜慘假B、三無產(chǎn)品C、假冒注冊商標(biāo)D、國家法律、法規(guī)明令禁止生產(chǎn)的8、以下屬于我國刑法規(guī)定的附加刑的是（）

A、罰款B、沒收非法所得C、沒收財產(chǎn)D、管制

9、以下關(guān)于行政處罰的說法正確的是（）

A、地方政府規(guī)章可以在一定范圍內(nèi)設(shè)定行政處罰

B、行政法規(guī)可以在法律范圍內(nèi)，設(shè)定一切行政處罰種類。

C、只有法律可以設(shè)定限制人身自由的行政處罰，而法規(guī)可以設(shè)定除此之外的一切行政處罰。

D、行政處罰的實施主體，只能是行政機關(guān)。

10、下列不屬于煙草專賣法律責(zé)任構(gòu)成要件的是（）

A、違法行為人違反了煙草專賣法律法規(guī)規(guī)定的法律義務(wù)。

B、違法行為人的違法行為是主觀上過錯造成的C、違法行為人必須是具有行為能力的自然人、法人或其他組織。

D、違法行為造成了不良的社會后果。P8811、下列關(guān)于行政許可的說法，錯誤的是（）

A、行政許可都是依申請的行政行為。

B、行政許可是一種授益行政行為。

C、實施行政許可的主體可以是法律、法規(guī)、規(guī)章授權(quán)的組織

D、結(jié)婚登記從性質(zhì)上而言是一種行政確認，而非行政許可

12、下列關(guān)于公文的說法正確的是

A、公文按照機密程度的密級，依次可以分為：機密文件、←絕密文件、秘密文件、普通文件

B、通知有時候可以作為平行文。

C、廣告、意向書不屬于經(jīng)濟公文。

D、命令、提案、簡報均屬于非法定公文。

13、調(diào)查報告的正文的結(jié)構(gòu)方式有（）形式。……………………………………..P146

(A)5(B)2(C)4(D)

314、統(tǒng)計學(xué)的研究對象包括（），現(xiàn)象之間的數(shù)量關(guān)系以及決定現(xiàn)象質(zhì)量的數(shù)量界限。

(A)社會經(jīng)濟現(xiàn)象的規(guī)模(B)社會經(jīng)濟現(xiàn)象的規(guī)模、水平

(C)社會經(jīng)濟現(xiàn)象的水平(D)社會經(jīng)濟現(xiàn)象的本質(zhì)

15、在EXCEL的工作表中，有關(guān)單元格的描述正確的是（）。

A單元格的高度和寬度不能調(diào)整

B可同時對多列或多行單元格調(diào)整寬度或高度

C單元格不能有底紋

D單元格不能進行合并

證件管理類：

16、下列說法錯誤的是，（）

A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證，申請人可以為法人以外的其他組織。

B、地市級局可以受理審查有關(guān)特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證的申請事宜。

C、煙草專賣許可證最長不得超過5年，自申請之日起計算。

D、煙草專賣行政許可卷宗保管期限為卷宗建立之日起30年。

17、報表編制的要求是（）。

A、數(shù)字全面、內(nèi)容完整、編制及時、流轉(zhuǎn)保密

B、數(shù)字真實、內(nèi)容完整、上報及時、流轉(zhuǎn)保密

C、數(shù)字完整、內(nèi)容真實、編制及時、流轉(zhuǎn)保密

D、數(shù)字真實、內(nèi)容完整、編制及時、流轉(zhuǎn)保密

18、（）是煙草專賣持證經(jīng)營戶向確定的顧客群提供確定的煙草專賣品具體形態(tài)，是持證經(jīng)營活動的具體形式。

A、煙草專賣許可證持證戶經(jīng)營方式 B、煙草專賣許可證持證戶業(yè)態(tài)

C、煙草專賣許可證持證戶資格D、煙草專賣許可證持證戶狀況

市場管理類：

19、下列屬于日常市場檢查計劃的四個基本要素的是（）

A、時間、對象、內(nèi)容、目的B、時間、地點、對象、內(nèi)容

C、時間、地點、對象、目的D、地點、對象、目的、內(nèi)容

20、（）是指要采用具體相適應(yīng)的分析方法對業(yè)態(tài)信息進行分析，形成最準確、最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄏ到y(tǒng)，取長補短、相互配合，從而形成全面、準確的分析結(jié)果。

A、針對性原則B、完整性原則C、客觀性原則D、動態(tài)性原則

案件查辦類：

21、情報利用最常用的一種途徑是（）

A、加工途徑B、查詢途徑C、傳輸途徑D、分析研究途徑

22、調(diào)查人員詢問時，應(yīng)當(dāng)（）。

（A）使用誘導(dǎo)性語言

（B）使用壓制性語言

（C）充分聽取相關(guān)人員的陳述和申辯

（D）隨意中斷、終止相關(guān)人員的陳述和申辯。

23、下列關(guān)于聽證報告內(nèi)容表示錯誤的是（）。

A、聽證報告應(yīng)寫明聽證的基本情況，包括案由、舉行聽證的時間、地點、聽證參加人的情況等

B、聽證報告應(yīng)寫明當(dāng)事人或委托代理人針對煙草專賣行政主管部門認定的違法事實、情節(jié)等提出的主要觀點、理由和證據(jù)

C、聽證報告應(yīng)對當(dāng)事人或委托代理人陳述、申辯的主要內(nèi)容進行歸納總結(jié)，總結(jié)聽證各方在事實認定、證據(jù)認定以及案件定性上的共同點與分歧。

D、聽證報告應(yīng)當(dāng)對聽證會各方觀點進行詳細記錄，不應(yīng)提出案件的處理意見

內(nèi)部監(jiān)管類：

24、查出的某一問題違反了兩個以上規(guī)范要求的情況，參考以下因素來定性（）。

A、任意選擇其中一個違法違規(guī)行為

B、定性其中一個較輕的違法違規(guī)行為

C、分別定性為違法違規(guī)行為

D、違反的規(guī)范中性質(zhì)較嚴重的一種規(guī)范要求

25、國家局要求全行業(yè)要建立健全內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機制，加強日常監(jiān)管，逐步實現(xiàn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督“（）、（）、（）”。

A、制度化、程序化、體系化

B、制度化、規(guī)范化、體系化

C、制度化、規(guī)范化、日?；?/p>

D、科學(xué)化、規(guī)范化、日?；?/p>

二、多選題（每題2分，共10題，計20分）

基礎(chǔ)知識類：

1、下面屬于煙草專賣執(zhí)法行為“六條禁令”的是（）。

（A）嚴禁不出示證件執(zhí)法或單人執(zhí)法

（B）嚴禁打人罵人和侮辱，危急情況下可暫扣阻礙執(zhí)行公務(wù)的人員

（C）嚴禁配備警械執(zhí)法檢查

（D）嚴禁酒后執(zhí)法或駕駛機動車輛

2、下列說法正確的是（）

A、1983年，《中華人民共和國煙草專賣條例》的發(fā)布實施，標(biāo)志著我國現(xiàn)行煙草專賣制度的正式確立。

B、《煙草專賣法》于1991年6月發(fā)布，并于次年1月1日開始正式施行。

C、《中華人民共和國煙草專賣法》是我國歷史上第一部煙草法典。

D、中國煙草總公司成立于1981年，而國家煙草局成立于1983年。

3、下列必須使用注冊商標(biāo)的商品是（）

A、卷煙B、雪茄煙C、煙絲D、煙葉

4、個體戶某甲因銷售假冒偽劣卷煙，煙草專賣行政管理部門經(jīng)調(diào)查核實后決定對其處以5萬元的罰款。下列有關(guān)該事件的表述中哪項是正確的？（）

A、煙草專賣行政管理部門應(yīng)告知某甲有要求舉行聽證的權(quán)利

B、舉行聽證的費用由煙草專賣行政管理部門與某甲合理分擔(dān)

C、聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行

D、某甲既可以自己參加聽證，也可以委托他人代理參加聽證

5、下列公文中屬于下行文的是（）

A、報告B、決定C、通報D、函

證件管理類：

6、下列說法正確的是：（）

A、一次行政許可涉及到的所有行政許可文書及相關(guān)材料整理匯編為一份煙草專賣許可證行政許可卷宗。

B、一份煙草專賣行政許可卷宗使用一個檔案編號。

C、煙草專賣許可證行政許可卷宗檔案分為電子檔案和紙質(zhì)檔案兩種。

D、電子檔案由受理機關(guān)保存。

7、下列屬于歸檔范圍的報表資料有（）

A、本單位許可證辦理、核發(fā)及其他統(tǒng)計報表材料

B、本單位準運證、個人攜帶證辦理、核發(fā)及其他統(tǒng)計報表材料

C、本單位檢查證、監(jiān)督證辦理、核發(fā)及其他統(tǒng)計報表材料

D、對報表形成具有重要依據(jù)作用的原始材料。

市場管理類：

8、應(yīng)用業(yè)態(tài)信息就是針對零售業(yè)態(tài)類別的不同、發(fā)展的趨勢，對各類業(yè)態(tài)進行（）。

A、規(guī)劃B、服務(wù)C、整理D、引導(dǎo)

案件管理類：

9、對書證的審查應(yīng)圍繞哪些方面進行（）。

A.書證的形成過程B.書證內(nèi)容是否真實

C.書證是否來源于案發(fā)現(xiàn)場D.書證的形式是否符合要求

內(nèi)部監(jiān)管類：

10、下列符合卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)從無資質(zhì)單位購進專賣品認定定性的現(xiàn)象包括：

A、從沒有煙葉經(jīng)營資格的單位購進卷煙

B、從沒有生產(chǎn)許可證的單位購進卷煙紙、絲束

C、購進煙草專賣品按規(guī)范要求需要審批的，未取得審批文件

D、購進煙草專賣品按規(guī)范要求需要網(wǎng)上訂貨的、沒有網(wǎng)上訂貨。

三、判斷題（每題1分，共10題，計10分）

1、煙草制品總產(chǎn)量計劃屬指令性計劃。（√）

2、國家公務(wù)員不是行政主體，公務(wù)員實施的一切行政行為的后果均歸屬于行政主體。（√）

3、聽證會的組織過程可以分為聽證前準備、聽證的實施和聽證筆錄三個階段。（×）聽證報告

4、煙草專賣品準運證的使用有效日期由經(jīng)辦機構(gòu)根據(jù)實際情況填寫，公路運輸有效期限不得超過20天，其他運輸方式最長不得超過35天。（×）

5、煙草專賣法律責(zé)任指公民、法人和其他組織（包括外藉機構(gòu)和外藉人員）等煙草專賣法律關(guān)系主體，違反《煙草專賣法》及《實施條例》規(guī)定的法律義務(wù)和行為規(guī)范，構(gòu)成違法行為所依法承擔(dān)的法律后果。（√）

6、地方性法規(guī)和省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)章有權(quán)設(shè)定企業(yè)或者其他組織的設(shè)立登記及其前置性行政許可。（×）

7、《煙草專賣法》規(guī)定的煙草專用機械是指煙草專用機械的主機。（√）

8、聯(lián)合執(zhí)法檢查計劃中最為復(fù)雜的內(nèi)容是聯(lián)合執(zhí)法方案。（√）

9、證據(jù)的三個基本特性是合法性、客觀性、真實性（×）關(guān)聯(lián)性

10、Word可以對任一個已執(zhí)行操作進行撤消，也允許在列表中按下鼠標(biāo)左鍵拖動，以選中多個操作進行撤消。（√）

四、簡答題（每題5分，共兩題，計10分）：

1、職業(yè)道德的概念和特征是什么？

答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會關(guān)系手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。

特征：一是范圍上有限性；某一特定行業(yè)的職業(yè)道德也只適用于專門從事本職業(yè)的人。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；

形式上的多樣性。有多少種不同的行業(yè)，就有多少種不同的職業(yè)道德。

2、《煙草專賣法》及其實施條例的立法機關(guān)分別是哪個？具體的發(fā)布和實施時間是？

答：《中華人民共和國煙草專賣法》由全國人民代表大會常務(wù)委員會于1991年6月29日制定，并于1992年1月1日實施。

《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》由國務(wù)院于1997年7月3日制定并實施。

五、案例分析：

2010年8月1日，張某向A縣煙草專賣局申請煙草專賣零售許可證，該申請經(jīng)A縣煙草專賣局受理后，指派兩名工作人員小王和小陳進行核查，小王和小陳發(fā)現(xiàn)張某提供房產(chǎn)證明系偽造。兩人向張某各索取給人民幣二百元，當(dāng)場允諾張某辦理煙草專賣許可證。A局于8月7日作出準予行政許可決定，8月23日送達行政許可證件。

問題：

1、在許可證辦理過程中，該兩名工作人員有無違法行為？違反什么違法行為？應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？(6分)

答：有違法行為。

小王和小陳違反了辦理煙草專賣許可證過程中向申請人索取現(xiàn)金的違法行為；

對不符合辦證條件的申請人發(fā)放許可證的違法行為

根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第六十條的規(guī)定：煙草專賣行政主管部門工作人員辦理煙草專賣許可證或依法進行監(jiān)督檢查時，索取、收受他人財物或者謀取他人利益的，依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第六十一條規(guī)定：對不符合法定條件的申請人發(fā)放煙草專賣許可證的，也要對直接責(zé)任人依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

2、申請人違反《煙草專賣許可證管理辦法》中的哪種違法情形？該作何處罰？(4分)申請人以賄賂的手段取得煙草專賣許可證，對已取得的煙草專賣許可證予以撤銷，同時申請人在三年內(nèi)不得再次提出申請。