第一篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫試卷已選

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫高級模擬試卷

一、證件管理（滿分20分）

（一）某縣煙草公司原取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證有效期從2004年5月至2009年4月，經(jīng)營范圍在本縣內(nèi)從事卷煙、雪茄煙經(jīng)營業(yè)務(wù)。2009年3月2日，因城市建設(shè)變遷，公司由解放路10號搬遷至中山路13號。問：

1、某縣煙草公司對原取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證應(yīng)如何處理？（9分）

2、某縣煙草公司應(yīng)提交哪些申請材料？（5分）

答：

1、某縣煙草公司企業(yè)住所于2009年3月2日發(fā)生了變化，應(yīng)當(dāng)在2009年4月2日前（自

變更事項(xiàng)發(fā)生后30日內(nèi)）應(yīng)當(dāng)向某縣煙草公司的上一級煙草專賣局提出變更申請。

2、申請變更時(shí)應(yīng)提供下列材料：

①煙草專賣許可證變更申請表；

②與變更事項(xiàng)相關(guān)的證明材料；

③原煙草專賣許可證正副本；

④工商營業(yè)執(zhí)照副本；

⑤審批機(jī)關(guān)認(rèn)為需要提供的其他材料。

（二）某縣煙草專賣局為夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，指定證件管理人員小丁和小劉對轄區(qū)內(nèi)煙草專賣許可證持證戶基本情況進(jìn)行調(diào)查，按“每戶一案”的原則，根據(jù)持證零售戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、月均銷量、消費(fèi)群體、守法程度等方面情況，首先建立一份轄區(qū)內(nèi)個(gè)性化的卷煙零售戶檔案。問：小丁和小劉應(yīng)主要從哪些方面著手建立這份個(gè)性化的零售戶檔案？

答：建立轄區(qū)內(nèi)個(gè)性化的卷煙零售戶檔案：一是建立轄區(qū)“特殊群體卷煙零售戶檔案”、二是建立轄區(qū)“重點(diǎn)監(jiān)管持證戶零售戶檔案”、三是建立轄區(qū)“卷煙無證經(jīng)營戶檔案”。

二、市場管理（滿分30分）

（一）（15分）

一、資料

一、某市稽查支隊(duì)6月22日至26日負(fù)責(zé)該市岳塘區(qū)的卷煙市場管理，分為5個(gè)片區(qū)：下攝司片區(qū)（共55戶）、霞光村片區(qū)（45戶）、湘鋼片區(qū)（46戶）、泗神廟片區(qū)（50戶）、寶塔路片區(qū)（48戶）。

資料

二、該稽查支隊(duì)岳塘大隊(duì)根據(jù)周計(jì)劃制定了以下日市場檢查計(jì)劃

岳塘大隊(duì)日檢查工作計(jì)劃

(1)檢查時(shí)間：2009-06-23（星期二）

(2)檢察人員：張偉

(3)檢查區(qū)域：霞光村片區(qū)（45戶）

(4)主要檢查內(nèi)容：煙草專賣零售許可證的使用情況；零售戶有無違法違規(guī)經(jīng)營卷煙情況；對上次檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并做好解釋工作。問題：

1、請根據(jù)周檢查計(jì)安排重點(diǎn)，結(jié)合該支隊(duì)的市場情況，為該支隊(duì)制定一次周檢查計(jì)劃。

2、根據(jù)工作實(shí)際，指出該日市場檢查計(jì)劃中存在的問題？

答：1

某市稽查支隊(duì)周檢查計(jì)劃

(1)周一檢查下攝司片區(qū)（共55戶）。工作重點(diǎn)：宣傳煙草專賣法律法規(guī)，對上月銷量異常戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

(2)周二檢查霞光村片區(qū)（45戶）工作重點(diǎn)：宣傳明碼標(biāo)價(jià)有關(guān)規(guī)定以及煙草專賣法律法規(guī)，對經(jīng)常違規(guī)戶、可疑戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

(3)周三檢查湘鋼片區(qū)（46戶）工作重點(diǎn)：整治無證經(jīng)營現(xiàn)象，宣傳明碼標(biāo)價(jià)。

(4)周四檢查泗神廟片區(qū)（50戶）工作重點(diǎn)：向零售戶宣傳明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定以及煙草專賣法律法規(guī)，對可疑戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

(5)周五檢查寶塔路片區(qū)（48戶）工作重點(diǎn)：對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)的重點(diǎn)戶重點(diǎn)檢查，宣傳明碼標(biāo)價(jià)。2答：（1）必須要有兩名以上（含2名）專賣執(zhí)法人員進(jìn)行檢查，并要確定一名主要負(fù)責(zé)人。(2)日常檢查工作內(nèi)容除了市場監(jiān)管工作以外，還要檢查營銷部門的卷煙配送情況。(3)本次檢查的重點(diǎn)零售戶。

二、（15分）

某市煙草專賣局從煙草專賣管理信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)一季度該市大部分零售戶月進(jìn)貨量減少，但有幾戶零售戶進(jìn)貨量大，且進(jìn)貨量波動幅度大。根據(jù)題目回答以下問題：

1、2、根據(jù)系統(tǒng)信息，煙草專賣局應(yīng)如何對零售戶進(jìn)行管理？ 該市煙草專賣局如果聯(lián)合公安、工商實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法檢查，請問三部門的權(quán)限如何劃

分，如何銜接？

答：1從月進(jìn)貨總量上看，可以對月進(jìn)貨量較大的零售戶實(shí)施監(jiān)控，有效解決了零售大戶的不規(guī)范經(jīng)營和大戶控制小戶問題；從每次進(jìn)貨情況上看，對于進(jìn)貨量波動幅度大的零售戶，列為專賣管理重點(diǎn)管理監(jiān)控對象。

2答：聯(lián)合執(zhí)法檢查一般由煙草部門牽頭，公安、工商、城管等相關(guān)執(zhí)法部門配合。聯(lián)合執(zhí)法檢查權(quán)限的銜接包括煙草部門和公安部門的銜接以及煙草部門和工商部門的銜接。聯(lián)合執(zhí)法過程中，對于非法經(jīng)營、銷售假冒偽劣煙草專賣品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由煙草部門協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)介入，并做好相關(guān)證據(jù)的保存和案件移送。對于案情復(fù)雜疑難，性質(zhì)難于認(rèn)定的案件，或其他需要司法機(jī)關(guān)參與配合的案件，可以及時(shí)向司法機(jī)關(guān)咨詢或商情介入。對于無證經(jīng)營行為，煙草部門應(yīng)及時(shí)向工商行政管理部門進(jìn)行通報(bào)，由工商行政管理部門或者由其根據(jù)煙草專賣行政主管部門的意見依法進(jìn)行處理。

三、案件查辦（滿分30分）

（一）15分

2009年2月19日上午11:30分，某市煙草專賣局稽查大隊(duì)接到線人舉報(bào)，該市煙販李某將在某省購進(jìn)的假煙通過長途客運(yùn)汽車運(yùn)到該市銷售，大約在2月20日凌晨到達(dá)本市境內(nèi)。請問，如果該市局煙草專賣稽查部門將對該案進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)采取什么樣的檢查方法和程序？

答：

1、對涉案車輛的行蹤進(jìn)行分析，請公安部門配合，在經(jīng)過路段進(jìn)行設(shè)伏；2公安部門未參與設(shè)伏的，跟蹤違法運(yùn)輸車輛，及時(shí)協(xié)調(diào)公安部門在各卡口進(jìn)行堵截；3發(fā)現(xiàn)涉案車輛后，及時(shí)進(jìn)行跟蹤，匯報(bào)車輛運(yùn)行動態(tài)，組織人員堵截；如駛往外省市難于跟蹤時(shí)，立即通知途經(jīng)的當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu部門查處；

4、對涉案車輛人員進(jìn)行控制，同時(shí)安排人員維持好現(xiàn)場秩序；

5、調(diào)查人員應(yīng)現(xiàn)場檢查確定是否屬于違法運(yùn)輸煙草專賣品，制作現(xiàn)場執(zhí)法文書，采集視聽材料，固定各項(xiàng)證據(jù)；

6、控制好涉案當(dāng)事人并進(jìn)行調(diào)查詢問；對物流和長途客運(yùn)的，安排人員對貨運(yùn)、客運(yùn)車輛老板及駕駛員等相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查詢問。

（二）15分

孫某是以持證個(gè)體工商戶，雇傭王某進(jìn)行銷售卷煙，經(jīng)舉報(bào)兩名執(zhí)法人員亮證檢查孫某經(jīng)營場所時(shí)，查獲非法生產(chǎn)卷煙一批。執(zhí)法人員對所查獲的假冒卷煙和賬冊進(jìn)行先行登記保存，對店主孫某進(jìn)行了現(xiàn)場詢問并制作了看驗(yàn)筆錄和詢問筆錄。孫某供述非法生產(chǎn)卷煙全部由自己進(jìn)貨，王某負(fù)責(zé)銷售。經(jīng)了解，孫某的表弟甲聽孫某說過其經(jīng)營非法生產(chǎn)卷煙的事實(shí)，并提供了證人證言。孫某的鄰居乙對孫某銷售非法生產(chǎn)的卷煙的行為非常了解，對乙進(jìn)行了詢問，并制作了筆錄。甲、乙做為證人的主體條件符合要求。請根據(jù)以上案例回答：

1、本案的違法主體是誰？為什么？

2、煙草專賣局如果對本案進(jìn)行處罰，誰應(yīng)當(dāng)對違法行為負(fù)舉證責(zé)任？

3、根據(jù)證據(jù)的采信原則，本案應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采信那些證據(jù)？

答：1本案的違法主體為孫某。因?yàn)榇_定違法主體的基本原則是“誰違法、誰負(fù)責(zé)”，王某雖然有違法行為，但個(gè)體戶的從業(yè)人員違法，應(yīng)當(dāng)由個(gè)體工商戶承擔(dān)責(zé)任。

2答：煙草專賣局應(yīng)當(dāng)負(fù)舉證責(zé)任。因?yàn)樵谛姓幜P程序中，行政機(jī)關(guān)對當(dāng)事人行為的違法性質(zhì)負(fù)有舉證責(zé)任。

3答:勘驗(yàn)筆錄優(yōu)于證人證言，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采信；查獲的卷煙優(yōu)于拍攝的照片，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采信；甲的證言證言優(yōu)于乙，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采信；甲的陳述優(yōu)于證人證言，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采信。根據(jù)證據(jù)的采信原則，勘驗(yàn)筆錄、查獲的卷煙以及甲的證人證言和陳述應(yīng)優(yōu)先予以采信！

四、內(nèi)部監(jiān)管（滿分20分）

某公司在7月份共銷售精品小熊貓278萬支，這些卷煙被集中倒賣后，一般由配送中心按每戶30條、20條分?jǐn)偟骄W(wǎng)絡(luò)零售戶的名下，并在訪銷配送記錄、貨款回收等方面編造比較齊備的假手續(xù)。經(jīng)過檢查組分別同城區(qū)、城郊結(jié)合部、農(nóng)村共20戶零售戶核對，這20戶都沒有收到以上卷煙，有的零售戶甚至根本就不知道有精品小熊貓，也沒有賣過。

問：

1、卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)卷煙銷售環(huán)節(jié)中常見問題定性有哪些？

2、本案例中具體屬于那種問題定性？請說明理由？

3、請問對一般違法違規(guī)問題進(jìn)行處理的方式有哪些？

答：

1、（1）超許可范圍銷售卷煙（2）無證供貨（3）虛假訂單（4）虛擬客戶銷售卷煙（5）超限量供貨（6）煙販套購倒賣卷煙（7）違規(guī)處理罰沒卷煙。

2答：虛假訂單。虛假訂單是指在電話仿效環(huán)節(jié)已生成訂單，但是零售戶卻沒有收到訂單顯示的卷煙情況。本案中經(jīng)與20戶零售戶核對，這20戶零售戶都沒有收到以上卷煙，也沒有賣過。

3答：責(zé)令整改、行政處罰，對相關(guān)的責(zé)任人移送紀(jì)檢部門處理，如果涉及犯罪的，要移送司法部門處理。

第二篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫試卷

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫試卷 中級煙草專賣管理員技能模擬試卷

1．考試時(shí)間：150分鐘。

2.請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。

3.請仔細(xì)閱讀各種題目的案例，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。5．書面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿分100分。

得 分 第一部分 第二部分

第三部分

得 分 評分人

第四部分

第五部分

總 分

總分人

一.證件管理(滿分20分)

（一）（10分）小丁是某市煙草專賣局工作人員，主要負(fù)責(zé)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的審查、制證。一日，小丁收到了一份煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證申辦申請，經(jīng)初步審查后，小丁認(rèn)為申辦人提供的資料已經(jīng)齊全，而且該準(zhǔn)運(yùn)證也屬于其所在煙草專賣局簽發(fā)。因此，小丁根據(jù)授權(quán)在“煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”首頁進(jìn)

入“卷煙準(zhǔn)運(yùn)證”模塊后，準(zhǔn)備通過系統(tǒng)開具準(zhǔn)運(yùn)證。

問題：

1、按規(guī)定，煙草專賣行政主管部門簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證應(yīng)該經(jīng)過那三個(gè)步驟？ 答：煙草專賣行政主管部門簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證應(yīng)該經(jīng)過以下三個(gè)步驟：

（1）對申辦人提交的相關(guān)材料進(jìn)行審核；

（2）符合辦理煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證條件的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)辦理；（3）不符合辦理煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證條件的，不予簽發(fā)，應(yīng)當(dāng)通知申辦人，并說明理由。

2、按規(guī)定，準(zhǔn)運(yùn)證簽發(fā)的時(shí)間幾天？遇計(jì)算機(jī)故障、不可抗力等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)該如何處理？

答：對符合辦理煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證條件的，煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)在收到全部申請材料之日起1個(gè)工作日內(nèi)辦理，并將煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證交付申辦人。

3、如果該準(zhǔn)運(yùn)證申請審批后，發(fā)現(xiàn)因打印等錯(cuò)誤需要作廢，如果是申辦單位作廢，小丁應(yīng)該告訴申辦單位如何處理？如果是審批機(jī)關(guān)錯(cuò)誤需要作廢，小丁應(yīng)該

如何處理？

答：如遇計(jì)算機(jī)故障、不可抗力等特殊情況，經(jīng)主管辦理煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可以自收到辦理申請之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，并將煙草專

賣品準(zhǔn)運(yùn)證交付申辦人。

（二）(10分)小丁是A地一煙草工業(yè)公司市場部員工，一次領(lǐng)導(dǎo)安排其從外省B市某煙草企業(yè)帶回一批濾嘴棒。但由于小丁是剛從卷煙生產(chǎn)點(diǎn)調(diào)進(jìn)市場部的，以前從沒有辦理過濾嘴棒的運(yùn)輸證明。在出發(fā)前，小丁上網(wǎng)查了一下申辦準(zhǔn)運(yùn)證所需要的材料，并在單位內(nèi)開了一張介紹信。但由于是第一次申辦，在小丁只帶了介紹信就

到B市煙草專賣局去了。當(dāng)時(shí)是小陳作的接待。

問題：（1）如果你是小陳，你應(yīng)該告訴小丁，下次來時(shí)應(yīng)帶齊哪些資料？ 答：應(yīng)當(dāng)告知小丁帶齊以下材料：（1）申請人的委托書和申辦人身份證明；（2）合法有效的購銷合同（調(diào)撥單）、電子交易合同或拍賣成交確認(rèn)書；（3）煙

草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證申辦單。

（2）如果你是小陳，如果下次小丁再來時(shí)，在簽發(fā)準(zhǔn)運(yùn)證前，應(yīng)當(dāng)對小丁的申請審查哪些內(nèi)容？

答：應(yīng)當(dāng)對小丁的申請審查以下內(nèi)容：（1）申辦材料是否真實(shí)。申辦人提出申請，必須有真實(shí)、準(zhǔn)確的意思表示，不能含糊其辭，使煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的簽發(fā)機(jī)關(guān)難以判斷。（2）申辦材料是否完整。申辦人提交的申請材料，要符合申辦條件的規(guī)定，即應(yīng)當(dāng)持有煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證申辦單、申請人的委托書和本人身份證明、合法有效的購銷合同或者調(diào)撥單以及其他應(yīng)當(dāng)具備的證明材料原件，缺一不可。（3）申辦材料是否在規(guī)定期限內(nèi)提出。申辦人提出申辦申請，應(yīng)當(dāng)在購

銷合同或者調(diào)撥單生效之后、失效之前，并在申請人的委托期限內(nèi)。

得 分 評分人

（一）（10分）2007年11月10日，市場監(jiān)管員小王依法對零售戶A進(jìn)行日常檢查。在查看零售許可證時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶的零售許可證已經(jīng)于8月5日過期，當(dāng)即對其進(jìn)行提醒，并對許可證過期情況做了記錄。在檢查卷煙貨柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶公開擺賣假冒卷煙，于是依法對其進(jìn)行詢問、制作詢問筆錄，并對其經(jīng)營的違規(guī)卷煙進(jìn)行了先行登記保存，開具了先行登記保存通知書，填寫了抽樣取證物品清單；同時(shí)，小王還發(fā)現(xiàn)零售戶A有從當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)購進(jìn)的卷煙，購貨小票上的購進(jìn)日期為11月1日，經(jīng)詢問，發(fā)現(xiàn)他與當(dāng)?shù)責(zé)煵莨镜碾娫L員是親戚關(guān)系，通過電訪員違規(guī)進(jìn)行電訪后購進(jìn)的卷煙。市場監(jiān)管員小王依法對電訪員違規(guī)電訪的情況進(jìn)行了記錄，并將購貨小票作為證據(jù)進(jìn)行了保存。檢查結(jié)束后，小王讓零售戶A填寫了重新辦理煙草專賣零售許可證的申請表，并帶回?zé)煵?/p>

專賣局。請你對小王從零售戶A處收集到的這些市場資料進(jìn)行分類。

答：（1）專賣許可證管理類：零售戶A沒有辦理延續(xù)申請；零售戶A重新辦理的煙草專賣零售許可證申請表；

（2）零售戶違法經(jīng)營類：對零售戶A做出先行登記保存通知書、抽樣取證物品清單、詢問筆錄；

（3）內(nèi)部資料管理監(jiān)督類：電訪員違反規(guī)定進(jìn)行電訪；

（4）零售戶經(jīng)營情況類：無

（5）其他情況類：建議卷煙營銷部門對許可證過期訂貨的情況進(jìn)行整頓，加強(qiáng)與專賣管理部門的聯(lián)系。

（二）(20分)以下是某單位的一份表格形式的檢查日志，請根據(jù)內(nèi)容撰寫一個(gè)文檔形式的檢查日志。

B市X區(qū)煙草專賣局專賣檢查日志

檢查時(shí)間 檢查區(qū)域 預(yù)檢查戶數(shù) 市場檢查情況 市場檢查分析 問題和建議 2007年10月25日

檢查人員

王某、劉某

二.市場管理(滿分30分)

陶然亭、大柵欄、安重街、鞍山街、師范路、東岳固、西岳固、先農(nóng)壇 35

實(shí)際檢查戶數(shù)

通過檢查，沒有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營問題

由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營意識大有提高，市場情況基本良好。在今天的市場檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證后來補(bǔ)正，這是一個(gè)原則性的問題，以后一定不能再出現(xiàn)。

答：B市X區(qū)煙草專賣局專賣檢查日志

今天我們按照檢查計(jì)劃，先后對陶然亭、大柵欄、安重街、鞍山街、師范路、東岳固、西岳固、先農(nóng)壇等8條街道的卷煙零售戶進(jìn)行了日常檢查，預(yù)計(jì)檢查35戶，實(shí)際檢查31戶。通過檢查，沒有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營問題。由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營意識大有提高，市場情況基本良好。但在今天的市場檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證，這是一個(gè)原則性的問題，以后一定不能再出現(xiàn)。

市場監(jiān)管員：王某、劉某

2007年10月25日

得 分 評分人

三.案件查辦(滿分30分)

（一）（10分）

某縣煙草專賣局稽查大隊(duì)在市場檢查中，發(fā)現(xiàn)張某無煙草專賣零售許可證經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)，查獲卷煙共計(jì)170條。經(jīng)檢查并鑒定，其中真品卷煙105條，價(jià)值5600元；假冒卷煙65條，標(biāo)值8300元。經(jīng)調(diào)查，王某經(jīng)營副食品和卷煙零售業(yè)務(wù)1個(gè)多月，累計(jì)銷售卷煙50余條價(jià)值約2800元，所經(jīng)營真品卷煙系本

人從市場收購，假冒卷煙系非法煙販送貨上門。

1．該案應(yīng)當(dāng)適用哪個(gè)類型的行政處罰案件移送，移送哪個(gè)執(zhí)法機(jī)關(guān)，具體理由？（3分）

答：該案應(yīng)當(dāng)適用行政處罰案件移送的外部移送和全部移送類型（1分）；移送給工商行政管理部門（1分）。因?yàn)榇税钢袕埬臣扔袩o煙草專賣零售許可證經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)，也有銷售假冒卷煙的違法經(jīng)營行為，根據(jù)《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》關(guān)于職能管轄的規(guī)定，無煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)的和銷售假冒注冊商標(biāo)煙草制品的煙草專賣違法行為應(yīng)當(dāng)移送工商行政管理機(jī)關(guān)管轄1分），（因此屬于外部移送、全部移送，移送給有管轄權(quán)的工商行政管理部門。

2．辦理案件移送應(yīng)履行哪些程序？（4分）

答：（1）審查：煙草專賣行政主管部門應(yīng)根據(jù)調(diào)查取證的情況，及時(shí)審查違法行為的性質(zhì)和管轄權(quán)限。（1分）

（2）提出移送書面報(bào)告：指定2名或者2名以上專賣執(zhí)法人員核實(shí)情況后提出移送行政案件的書面報(bào)告，報(bào)經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人審批。（1分）

（3）負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)：煙草專賣行政主管部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出批準(zhǔn)移送或者不批準(zhǔn)移送的決定。需要研究決定的，可以召開專題會議并做好會議記錄備案；決定不移送的，應(yīng)當(dāng)將不予批準(zhǔn)的理由記錄在案。（1分）

（4）移送：決定批準(zhǔn)移送的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制作案件移送函、涉案物品清單等文書，及時(shí)辦理移送手續(xù)。（1分）

3．移送案件過程中應(yīng)附哪些材料？（3分）

答：移送案件時(shí)需要移送下列材料：案件移送材料目錄、案件移送函、案件情況的調(diào)查報(bào)告、涉案物品清單、有關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告或者鑒定結(jié)論、其他有關(guān)涉案材料。

（二）(20分)2007年6月A省B市煙草專賣局執(zhí)法人員在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行市場檢查時(shí)，查獲當(dāng)事人趙某銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品軟中華、硬玉溪等品牌卷煙共計(jì)4個(gè)品種2萬支，價(jià)值3萬元。B市煙草專賣局依法立案調(diào)查，經(jīng)過取證及合法審理程序，對趙某作出責(zé)令停止銷售，沒收違法卷煙，并處以違法銷售總額20%罰款的行

政處罰。

（1）對趙某的6000罰款，出于行政執(zhí)法效率的考慮，能否在送達(dá)行政處罰決定書的同時(shí)，由執(zhí)法人員收取？為什么？

答：不能由執(zhí)法人員收取。因?yàn)槌梢?guī)定的當(dāng)場收繳罰款情形外，罰款的收繳均應(yīng)遵循罰繳分離制度，即作出罰款決定的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)與收繳罰款的機(jī)構(gòu)相分離，這一制度是《行政處罰法》確立的重要制度。此案明顯不具備當(dāng)場收繳的條件，不符合當(dāng)場收繳罰款的法定情形。

（2）根據(jù)法律規(guī)定，當(dāng)場收繳罰款的情形有那些，請列舉兩種。

答：根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》的規(guī)定，以下情形可以當(dāng)場收繳罰款：

①依法給予二十元以下的罰款的； ②不當(dāng)場收繳事后難以執(zhí)行的； ③在邊遠(yuǎn)、水上、交通不便地區(qū)，行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員依法作出罰款決定后，當(dāng)事人向指定的銀行繳納罰款確有困難，經(jīng)當(dāng)事人提出，行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員可以當(dāng)場收繳罰款。在這一情形下，是否當(dāng)場收繳罰款，須經(jīng)被處罰人提出，行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員不得違背被處罰人意愿而當(dāng)場收繳罰款。

（3）如當(dāng)事人趙某逾期拒絕繳納罰款，B市煙草專賣局可以采取哪些措施？

答：如當(dāng)事人趙某逾期拒絕繳納罰款，B市煙草專賣局可以對當(dāng)事人每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款；

當(dāng)事人逾期不履行處罰決定，又不申請復(fù)議，也不向人民法院起訴的，煙草專賣行政主管部門可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

（4）對本案違法卷煙應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：對本案中查獲的非法生產(chǎn)卷煙應(yīng)依法予以沒收，并按照國家有關(guān)規(guī)定公開銷毀。

得 分 評分人

四.內(nèi)部監(jiān)管(滿分20分)

（一）（10分）A專賣局駐B卷煙生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督辦公室，在企業(yè)日常監(jiān)管中采集到如下數(shù)據(jù)：3月份卷煙生產(chǎn)計(jì)劃量150000件，機(jī)臺臺帳產(chǎn)量151000件，當(dāng)月入庫卷煙數(shù)量150000件，使用碼段量150500件，報(bào)廢碼段量500件，當(dāng)月入庫卷煙紙50噸，到貨確認(rèn)卷煙紙51噸，出庫卷煙145000件，自用卷煙領(lǐng)用200件，出庫掃碼量144500件。

問：

1、采集卷煙工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)有哪些手段？以上數(shù)據(jù)具體從那個(gè)環(huán)節(jié)和渠道采集？

答：數(shù)據(jù)采集主要通過登陸信息系統(tǒng)查詢、建立備案制度、列席企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式會議、實(shí)地查詢等渠道進(jìn)行。

從生產(chǎn)環(huán)節(jié)采集的有：“生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)量”通過“生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)”采集，或從計(jì)劃下達(dá)文件采集；“實(shí)際生產(chǎn)量”通過車間機(jī)臺臺帳采集；“成品入庫量”取成品庫入庫臺帳數(shù)據(jù)；“碼段使用量”從生產(chǎn)經(jīng)營決策系統(tǒng)上采集,應(yīng)考慮報(bào)廢碼段量。

從銷售環(huán)節(jié)采集的有：“成品庫出庫數(shù)量”取自于成品庫出庫臺帳；“掃碼數(shù)量”取自于“生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)”； 從專賣品購進(jìn)環(huán)節(jié)的采集有：“卷煙紙入庫數(shù)量”取倉庫臺帳入庫數(shù)據(jù)；“卷煙到貨確認(rèn)數(shù)量”從準(zhǔn)運(yùn)證管理系統(tǒng)上采集。

2、通過對以上采集的數(shù)據(jù)對比分析，有那些異?，F(xiàn)象？

答：3月分卷煙實(shí)際生產(chǎn)量151000件﹥計(jì)劃產(chǎn)量150000件：需要進(jìn)一步核實(shí)是否存在超計(jì)劃、超進(jìn)度生產(chǎn)。成品入庫卷煙量150000件＝打碼量150500件一報(bào)廢碼段量500件：可排除先入庫，后打碼的違規(guī)經(jīng)營情況。

卷煙紙到貨確認(rèn)數(shù)量51噸﹥?nèi)霂鞌?shù)量50噸：需進(jìn)一步核實(shí)是否存在虛假確認(rèn)情況。

卷煙出庫掃碼數(shù)量144500件＜卷煙成品庫出庫數(shù)量145000件（自用卷煙領(lǐng)用200件不用掃碼）：需進(jìn)一步核實(shí)企業(yè)是否未按規(guī)定及時(shí)掃碼

3、對異常情況如何進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)？針對以上異?，F(xiàn)象，應(yīng)查實(shí)或排除什么情況？

答：對異常情況進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，應(yīng)多角度、多方位進(jìn)行，用各種資料、數(shù)據(jù)相互核對、映證，反映企業(yè)真實(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營情況。常見的調(diào)查核實(shí)方法有： ①逆查法，指按照經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行相反的順序，從結(jié)果查到原始憑據(jù)的方法。經(jīng)濟(jì)活動的信息歸類，一般是按照收集憑證，建立臺帳，填報(bào)報(bào)表這樣的順序進(jìn)行。逆查法類似于財(cái)務(wù)審計(jì)的開展方式，按照信息歸類的相反次序，先審查報(bào)表，從中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)弊和問題，然后有針對性地依次審查和分析報(bào)表、臺帳和憑證。②核對法。即將生產(chǎn)經(jīng)營資料中不同來源兩處以上的同一數(shù)值或相關(guān)數(shù)據(jù)相互對照，用以驗(yàn)明內(nèi)容是否一致，其目的是證實(shí)被監(jiān)管單位經(jīng)濟(jì)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)

確性、合理性。

針對以上異?，F(xiàn)象，應(yīng)查實(shí)的有卷煙生產(chǎn)超計(jì)劃、超進(jìn)度生產(chǎn)問題和卷煙紙到貨虛假確認(rèn)問題及卷煙出庫未按規(guī)定及時(shí)掃碼的問題，排除卷煙先入庫，后打碼的違規(guī)經(jīng)營情況。

4、對查實(shí)的問題如何進(jìn)行反饋？

答：對內(nèi)部專賣管理監(jiān)督日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)問題，應(yīng)向被監(jiān)管單位或部門指出存在問題，提出整改意見，并監(jiān)督整改落實(shí)情況；對派出監(jiān)管和檢查的主管部門，采用檢查報(bào)告的方式反饋檢查的情況；對行業(yè)其他單位或被查單位的上級主管部門，采用檢查情況通報(bào)的方式通報(bào)檢查結(jié)果。對企業(yè)內(nèi)部一般違法違規(guī)行為，由有管轄權(quán)的煙草專賣行政主管部門處理；對重大違法違規(guī)案件或問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)并移交有處理權(quán)限和管轄權(quán)限的單位和

部門進(jìn)行處理。

（二）(10分)

A省即將對全省行業(yè)內(nèi)工商企業(yè)開展一次內(nèi)部專賣管理監(jiān)督重點(diǎn)檢查，您作為檢查組的成員之一，負(fù)責(zé)對卷煙批發(fā)企業(yè)的重點(diǎn)檢查，請您簡要敘述對卷煙批發(fā)

企業(yè)重點(diǎn)檢查的主要內(nèi)容，并列出對卷煙批發(fā)企業(yè)重點(diǎn)檢查的主要方法。

答：對卷煙批發(fā)企業(yè)重點(diǎn)檢查的主要內(nèi)容：是卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范經(jīng)營有關(guān)規(guī)定的情況。地市級局主要監(jiān)管同級煙草公司卷煙經(jīng)營活動，對卷煙購進(jìn)、庫存、銷售等行為進(jìn)行監(jiān)管?？h級局主要監(jiān)管卷煙銷量、訂單采集、零售戶管理信息、特殊煙和自營零售店及卷煙配送等環(huán)節(jié)。

日常監(jiān)管的內(nèi)容和重點(diǎn)是：（1）對卷煙購進(jìn)日常監(jiān)管的主要內(nèi)容

通過監(jiān)督訂貨意向過程，落實(shí)采購計(jì)劃、合同簽訂、合同調(diào)整、合同解除、合同變更等卷煙購進(jìn)業(yè)務(wù)行為，執(zhí)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控等措施，對業(yè)務(wù)經(jīng)營部門是否按照煙草專賣法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的許可范圍、價(jià)格、渠道等簽訂、執(zhí)行、變更、解除卷煙、雪茄煙購銷合同等情況，對照省局(公司)下達(dá)的購銷存計(jì)劃總

量、訂貨要求、訂貨原則進(jìn)行全過程依法監(jiān)管。

（2）對卷煙倉儲日常監(jiān)管的主要內(nèi)容

通過網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析報(bào)表、實(shí)地抽查三種方式，對物流中心是否嚴(yán)格履行卷煙100%掃碼入庫和到貨確認(rèn)制度，監(jiān)督到貨確認(rèn)部門是否在核對入庫卷煙數(shù)量與準(zhǔn)運(yùn)證、合同登記卷煙數(shù)量一致后進(jìn)行了準(zhǔn)運(yùn)證確認(rèn)，配送部門是否嚴(yán)格按照配送單出庫。

（3）對卷煙銷售日常監(jiān)管的主要內(nèi)容

通過實(shí)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析對比、電話監(jiān)控、電話核實(shí)、實(shí)地核查等監(jiān)管措施，對營銷部門是否嚴(yán)格按照煙草專賣法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的許可范圍、價(jià)格、渠道等銷售卷煙、雪茄煙，是否做到100%入網(wǎng)、落地、入戶銷售，是否超出許可范圍銷售，是否違反價(jià)格規(guī)定銷售，是否將卷煙、雪茄煙銷售給無煙草專賣零售許可證的單位或個(gè)人，是否遵守卷煙限量和貨源分配計(jì)劃等情況。

對卷煙批發(fā)企業(yè)重點(diǎn)檢查的主要方法：1.經(jīng)營數(shù)據(jù)的采集；2.數(shù)據(jù)對比、分析、核實(shí)；3.有針對性地實(shí)地監(jiān)管；4.及時(shí)反饋處理問題。

第三篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫試卷(高級無答案)

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫試卷 高級煙草專賣管理員技能模擬試卷

1．考試時(shí)間：120分鐘。

2.請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。

3.請仔細(xì)閱讀各種題目的案例，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。5．書面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿分100分。

一.證件管理(滿分20分)

（一）（14分）某縣煙草公司原取得的煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證有效期從2004年5月至2009年4月，經(jīng)營范圍為在本縣內(nèi)從事卷煙、雪茄煙經(jīng)營業(yè)務(wù)。2009年3月2日，因城市建設(shè)變遷，公司由解放路10號搬遷至中山路13號。問：

1、某縣煙草公司對原取得的煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證應(yīng)如何處理？（9分）

2、某縣煙草公司應(yīng)提交哪些申請材料？（5分）

（二）(6分)

某縣煙草專賣局為夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，指定證件管理人員小丁和小劉對轄區(qū)內(nèi)煙草專賣許可證持證戶基本情況進(jìn)行調(diào)查，按“每戶一案”的原則，根據(jù)持證零售戶經(jīng)營業(yè)態(tài)、月均銷量、消費(fèi)群體、守法程度等方面情況，首先建立一份轄區(qū)內(nèi)個(gè)性化的卷煙零售戶檔案。

問：小丁和小劉應(yīng)主要從哪些方面著手建立這份個(gè)性化的卷煙零售戶檔案？（6分）

二.市場管理(滿分30分)

（一）（15分）

一、資料

一、某市稽查支隊(duì)6月22日至26日負(fù)責(zé)該市岳塘區(qū)的卷煙市場管理，分為五個(gè)片區(qū)：下攝司片區(qū)（共55戶）、霞光村片區(qū)（共45戶）、湘鋼片區(qū)（共46戶）、泗神廟片區(qū)（共50戶）、寶塔路片區(qū)（共48戶）。

資料

二、該稽查支隊(duì)岳塘大隊(duì)根據(jù)周計(jì)劃制定了以下日市場檢查計(jì)劃。

岳塘大隊(duì)日檢查工作計(jì)劃（1）檢查時(shí)間：2009-6-23（星期二）（2）檢查人員：張偉

（3）檢查區(qū)域：霞光村片區(qū)（共45戶）

（4）主要檢查內(nèi)容：煙草專賣零售許可證的使用情況；零售戶有無違法違規(guī)經(jīng)營情況；對上次檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并做好解釋工作。問題：

1、請根據(jù)周檢查計(jì)劃安排要點(diǎn)，結(jié)合該支隊(duì)的市場情況，為該支隊(duì)制定一次周檢查計(jì)劃。

2、請根據(jù)工作實(shí)際，指出該日市場檢查計(jì)劃中存在的問題。

（二）(15分)

某市煙草專賣局從專賣管理信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)一季度該市大部分零售戶月進(jìn)貨量減少，但有幾戶零售戶進(jìn)貨量大，且進(jìn)貨量波動幅度大。根據(jù)題目回答以下問題：

1、根據(jù)系統(tǒng)信息，煙草專賣局應(yīng)如何對零售戶進(jìn)行管理？

2、該市煙草專賣局如果聯(lián)合公安、工商實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法檢查，請問三部門的權(quán)限如何劃分、如何銜接？

三.案件查辦(滿分30分)

（一）（15分）

2009年2月19日上午11：30分，某市煙草專賣局稽查大隊(duì)接到線人舉報(bào)，該市煙販李某將在某省購進(jìn)的假煙通過長途客運(yùn)汽車運(yùn)到該市銷售，大約在2月20日凌晨到達(dá)本市境內(nèi)。

請問，如果該市局稽查部門將對該案進(jìn)行檢查，應(yīng)采取什么樣的檢查方法和程序？

（二）(15分)

孫某是一持證個(gè)體工商戶，雇用王某進(jìn)行銷售卷煙，經(jīng)舉報(bào)兩名執(zhí)法人員亮證檢查孫某經(jīng)營場所時(shí)，查獲非法生產(chǎn)卷煙一批。執(zhí)法人員對所查獲假冒卷煙和賬冊進(jìn)行先行登記保存，對店主孫某進(jìn)行了現(xiàn)場詢問并制作了勘驗(yàn)筆錄和詢問筆錄。孫某供述非法生產(chǎn)卷煙全部由自己進(jìn)貨，王某負(fù)責(zé)銷售。經(jīng)了解，孫某的表弟甲聽孫某說過其經(jīng)營非法生產(chǎn)卷煙的事實(shí)，并提供了證人證言。孫某的鄰居乙對孫某銷售非法生產(chǎn)卷煙的行為非常了解，對乙進(jìn)行了詢問，并制作了筆錄。甲、乙做為證人的主體條件符合要求。

請根據(jù)以上案例回答：

1、本案的違法主體是誰，為什么？

2、煙草專賣局如果對本案進(jìn)行處罰，誰應(yīng)當(dāng)對違法行為負(fù)舉證責(zé)任？

3、根據(jù)證據(jù)的采信規(guī)則，本案應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采信哪些證據(jù)？

四.內(nèi)部監(jiān)管(滿分20分)

某公司在7月份共銷售精品小熊貓278萬支，這些卷煙集中倒賣后，一般由配送中心按每戶30條、20條分?jǐn)偟骄W(wǎng)絡(luò)零售戶名下，并在訪銷配送記錄、貨款回收等方面編造比較齊備的假手續(xù)。經(jīng)過檢查組分別同城區(qū)、城郊結(jié)合部、農(nóng)村共20戶零售戶核對，這20戶都沒有收到以上卷煙，有的零售戶甚至根本就不知道精品小熊貓，也沒有賣過。

問：

1、卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)卷煙銷售環(huán)節(jié)常見問題定性有哪些？

2、本案例中具體屬于哪種問題定性？請說明理由？

3、請問對一般違法違規(guī)問題進(jìn)行處理的方式有哪些？

第四篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

初級卷煙商品營銷員理論知識試卷

注意事項(xiàng)

1、考試時(shí)間：90分鐘。

2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫。

5、滿分100分。

一、單項(xiàng)選擇(第1題～第60題。選擇一個(gè)正確的答案，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。)

1.()不屬于卷煙產(chǎn)品定價(jià)需要考慮的因素。

A、消費(fèi)者購買能力B、企業(yè)是否盈利

C、生產(chǎn)成本D、消費(fèi)者性別

2.通過市場調(diào)查，了解消費(fèi)者對卷煙產(chǎn)品的意見建議，()企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品。

A、不利于B、有利于C、無助于D、阻礙了

3.市場調(diào)查()企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

A、有利于B、不利于C、無助于D、阻礙了

4.卷煙消費(fèi)者的收入大幅增長，那么他吸煙的結(jié)構(gòu)會()。

A、明顯提高B、無任何變化C、明顯降低D、有所降低

5.卷煙消費(fèi)者對該商品價(jià)格的承受能力是屬于()期調(diào)查的項(xiàng)目。

A、引入B、成長C、成熟D、衰退

6.煙草公司要提升自己的服務(wù)質(zhì)量，不能通過()來實(shí)現(xiàn)。

A、零售戶B、客戶經(jīng)理C、電話訂貨員D、配送員

7.卷煙商品市場調(diào)查資料收集要具有()，確保收集的資料能夠準(zhǔn)確反映調(diào)查對象的現(xiàn)實(shí)情況。

A、典型性B、時(shí)效性C、針對性D、一般性

8.卷煙調(diào)查人員在收到郵寄文卷，電話記錄，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查資料后進(jìn)行綜合的校驗(yàn)屬于()校驗(yàn)。

A、辦公室B、現(xiàn)場C、高級D、反復(fù)

9.校驗(yàn)人員對于由于字跡潦草，無法辨認(rèn)答案的問卷可以()答案。

A、選擇放棄該B、估猜

C、根據(jù)自身情況填寫D、隨便填寫

10.對于沒有答案的問題，校驗(yàn)人員處理方法錯(cuò)誤的是()項(xiàng)。

A、根據(jù)自身理解，填補(bǔ)答案B、詢問調(diào)查人員有無遺漏

C、向被調(diào)查這再次詢問D、放棄補(bǔ)充答案

11.下列關(guān)于卷煙零售客戶拜訪模式的說法不正確的是()。

A、針對卷煙零售客戶的不同特點(diǎn)，可采用與之相適應(yīng)的拜訪模式，以實(shí)現(xiàn)拜訪目的B、常規(guī)拜訪是指客戶經(jīng)理以日常走訪的方式向卷煙零售客戶提供上門服務(wù)的工作模式

C、駐點(diǎn)拜訪是指在交通不便且客戶相對集中的區(qū)域內(nèi)，建立客戶服務(wù)工作站（或依托專管所），配備辦公設(shè)施，由專職客戶經(jīng)理常駐并開展客戶拜訪服務(wù)的工作模式

D、常規(guī)拜訪主要適合交通不便、點(diǎn)多線長面廣且不適宜設(shè)置客戶服務(wù)工作站的山區(qū)卷煙市場

12.下列關(guān)于接近客戶目的的說法不正確的是()。

A、營銷人員在接近過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶正忙于其他工作，不可能安心聽你的陳述，你最好是停止或暫緩其工作進(jìn)程

B、尋找與客戶有共同興趣和愛好的話題能夠激發(fā)客戶的興趣

C、營銷人員要善于察言觀色，及時(shí)掌握客戶的心理狀態(tài)與特征，維持客戶注意力的持久性

D、客戶注意到了營銷人員的存在，就一定會關(guān)注營銷人員的談話

13.()不是接近客戶的任務(wù)。

A、增強(qiáng)信心B、建立友好氛圍C、擬定洽談計(jì)劃D、銷售產(chǎn)品

14.下列關(guān)于接近客戶方法的說法不正確的是()。

A、自我介紹接近法是大多數(shù)營銷人員都經(jīng)常運(yùn)用的接近方法，但往往要與其他方法聯(lián)合使用，才會取得較好效果

B、使用贊美接近法一定要誠心誠意地贊美客戶，尊重事實(shí)，把握贊美的分寸，不可冷嘲熱諷或阿諛逢迎

C、推薦接近法，是指利用客戶所尊敬的人的舉薦去接近的方法

D、饋贈物品要慎重選擇，依據(jù)客戶愛好確定，贈品的價(jià)值要高而且要實(shí)用

15.下列關(guān)于傾聽的說法錯(cuò)誤的是()。

A、傾聽有助于改善人際關(guān)系、加深理解

B、傾聽不利于個(gè)人的發(fā)展，只有很好地將近自己的思想表達(dá)出來，才能給對方深刻的印象，經(jīng)常傾聽就會受別人意見的影響

C、傾聽有助于溝通獲得成功

D、善于傾聽別人的意見，可以彌補(bǔ)自己的不足，不斷發(fā)展自己，完善自己

16.下列關(guān)于有效傾聽的障礙的說法錯(cuò)誤的是()。

A、先入為主的觀點(diǎn)在行為學(xué)中被稱為“首因效應(yīng)”，也就是常說的，第一印象往往決定了將來

B、如果對方最先提出的觀點(diǎn)與傾聽者的觀點(diǎn)大相徑庭，傾聽者可能會產(chǎn)生抵觸情緒，而不愿意繼續(xù)認(rèn)真聽下去。這是預(yù)先下結(jié)論的原因阻礙了有效傾聽

C、聽者對說者有一定的了解，對他說的話也有一定的猜測和判斷，所以聽的時(shí)候不自覺地將理解向預(yù)期靠攏，結(jié)果就可能對所聽到的信息做出錯(cuò)誤的理解

D、一個(gè)平常很愛開玩笑的人某次很鄭重地說一件事情，很有可能被認(rèn)為是在開玩笑

17.下列關(guān)于開放式問題作用的說法不正確的是()。

A、可以減少問題的個(gè)數(shù)B、可以引導(dǎo)客戶談話

C、可以獲得更多信息D、可以阻止客戶說起來沒完沒了

18.下列關(guān)于非語言溝通的形式說法不正確的是()。

A、交談時(shí)站立的方向應(yīng)該是正面對著對方，以表示尊重

B、大凡出現(xiàn)自我觸摸動作，多半是在人心理不安、高度緊張的時(shí)候，或是天生個(gè)性內(nèi)向的人

C、心理空間可以反映人與人之間的親密程度

D、沉默所帶來的后果是溝通的暫時(shí)中斷和溝通雙方一定程度上的統(tǒng)一，默不作聲就是默許了，沒

有反對意見了

19.下列關(guān)于非語言溝通的原則的說法不正確的是()。

A、政治領(lǐng)導(dǎo)人和商界領(lǐng)袖在會談過程中都會盡量保持平穩(wěn)的語氣、語調(diào)，不會做出一些比較夸張的表情動作，否則就與其身份、場合極不協(xié)調(diào)。這是非語言溝通中適應(yīng)性原則

B、兩個(gè)幾年不見的老朋友見面后熱情地?fù)肀?、夸張的動作，甚至激動地尖叫才能恰如其分地表達(dá)出彼此的喜悅之情。這是非語言溝通中針對性原則

C、一番磨難之后的欣喜，用熱淚盈眶來表達(dá)是非常有感染力的，此時(shí)如果一定用大聲的狂笑來表達(dá)反倒給人不自在的感覺。這是非語言溝通中的自然原則

D、在不能確認(rèn)對方能夠準(zhǔn)確解讀的情況下，要慎用非語言溝通形式

20.不是電話溝通優(yōu)點(diǎn)的是()。

A、實(shí)時(shí)性B、簡便性C、普遍性D、單向性

21.銷售目標(biāo)主要是: 目標(biāo)銷售量、()。

A、目標(biāo)總值B、目標(biāo)銷售額

C、營銷措施D、銷售目標(biāo)的分解

22.銷售目標(biāo)分解的主要依據(jù)是()，同時(shí)結(jié)合市場實(shí)際情況同時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

A、參照其他行業(yè)數(shù)據(jù)B、歷史數(shù)據(jù)

C、現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)D、照抄書本

23.所謂促銷組合策略，就是對廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、()這四種促銷方式的選擇、運(yùn)用與組合搭配的策略。

A、營銷策略B、人員推廣C、客情關(guān)系D、公共關(guān)系

24.卷煙推式促銷策略特點(diǎn)：()、推銷周期短、資金回收快。

A、風(fēng)險(xiǎn)小B、風(fēng)險(xiǎn)大C、人員多D、人員少

25.采用卷煙拉式促銷策略時(shí)，它的消費(fèi)需求是()、積極的。

A、被動的B、主動的C、消極的D、旺盛的26.市場特點(diǎn)受每一地區(qū)的()風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境等的影響。

A、文化B、人文地理C、歷史背景D、政治

27.假冒卷煙的鑒別看顏色，觀圖文，()，剝開煙支，嗅香氣，品煙味。

A、查文字B、查鋼印C、查包裝紙D、查激光圖案

28.送貨服務(wù)中，送貨員一般采用“二步送貨法”，即第一步：問好、唱票、確認(rèn)、交貨、收款；第二步：察看、()。

A、視察B、攀談C、詢問D、審問

29.卷煙產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程的實(shí)施過程，其操作涉及采購作業(yè)、采購管理、()、采購貨款結(jié)算和工商信息互通。

A、銷售作業(yè)B、銷售管理

C、倉儲作業(yè)（主要指入庫）D、銷售貨款結(jié)算

30.卷煙零售客戶在提供卷煙商品的同時(shí)，也將()傳遞到消費(fèi)者。

A、愉快B、服務(wù)C、制度D、產(chǎn)品

31.食雜店類零售業(yè)態(tài)的服務(wù)時(shí)間一般在()。

A、24小時(shí)B、8小時(shí)以上C、12小時(shí)以上D、16小時(shí)以上

32.其他類業(yè)態(tài)的零售客戶以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的()，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店

A、城郊結(jié)合部B、農(nóng)村地區(qū)

C、零售專業(yè)店D、歷史形成的商業(yè)集聚地

33.客戶維護(hù)提倡以()為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責(zé)清晰、層次分明。

A、利潤B、客戶C、服務(wù)D、品牌

34.對零售客戶分類就要建立()零售客戶分類體系。

A、明確的B、科學(xué)、合理的C、符合實(shí)際的D、簡單易操作的35.客戶群分布是()。

A、規(guī)范的B、合理的C、分散的D、有規(guī)律的36.零售客戶分類維度按經(jīng)營規(guī)模劃分，()在某類業(yè)態(tài)中按從煙草公司購進(jìn)卷煙數(shù)量由大到小排序位于后面20%的客戶。

A、經(jīng)營規(guī)模中B、經(jīng)營規(guī)模大C、經(jīng)營規(guī)模小D、初成規(guī)模

37.客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)在營銷活動中，要以()為核心的重要性和客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性。

A、企業(yè)B、客戶C、工業(yè)企業(yè)D、市場

38.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要是用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范營銷服務(wù)人員的()。

A、思想B、工作C、生活D、行為

39.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一種有效的()，服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同一的，不會產(chǎn)生歧義。

A、企業(yè)運(yùn)營手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具

40.評選()是中國煙草推進(jìn)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要舉措。

A、行業(yè)名優(yōu)卷煙B、中國名牌產(chǎn)品C、產(chǎn)銷量冠軍D、知名品牌

41.下列屬于品牌構(gòu)成的隱性要素的是()。

A、品牌名稱B、品牌色彩C、品牌標(biāo)識D、品牌個(gè)性

42.市場是動態(tài)的，品牌的各類信息都會隨著各種變化不斷更新，因此信息管理應(yīng)是一個(gè)()管理的過程。

A、靜態(tài)B、動態(tài)C、多方D、獨(dú)立

43.在品牌的價(jià)格運(yùn)行監(jiān)控中，監(jiān)控人員要隨時(shí)監(jiān)控品牌的市場價(jià)格水平，發(fā)現(xiàn)()時(shí)要及時(shí)分析原因，采取應(yīng)對措施。

A、新產(chǎn)品B、消費(fèi)者C、經(jīng)濟(jì)蕭條D、價(jià)格較大波動

44.品牌傳播者根據(jù)所制定的品牌戰(zhàn)略和傳播目標(biāo)，對整合營銷傳播的每個(gè)環(huán)節(jié)、每種傳播方式跟蹤控制，以確保受眾得到一致、完整的()。

A、消費(fèi)體驗(yàn)B、品牌信息C、消費(fèi)需求D、營銷計(jì)劃

45.在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候()，能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

A、生產(chǎn)企業(yè)B、客戶和消費(fèi)者C、供應(yīng)商D、企業(yè)員工

46.下列關(guān)于職業(yè)道德特征的說法中，正確的是()。

A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性

C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

D、講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力

47.在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種()

A、和諧、融洽、默契的關(guān)系B、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系

C、防范、對立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系

48.現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時(shí)也在一定程度上說明這些從業(yè)人員缺乏()。

A、工作技能B、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感

C、光明磊落的態(tài)度D、堅(jiān)持真理的品質(zhì)

49.被譽(yù)為臺灣“塑膠大王”的王永慶曾說過這樣的話：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于凈賺一塊錢。”你對這句話的理解是()。

A、員工節(jié)省一塊錢，老板就應(yīng)該把錢作為獎金發(fā)給員工

B、樹立強(qiáng)烈的成本意識，才是符合職業(yè)道德的經(jīng)營之道

C、既然賺別人的錢不容易，那么就自己“賺”自己的錢

D、王永慶的說法沒有任何道理

50.一個(gè)巨大的市場除了人口眾多、購買欲望強(qiáng)烈外，還需要滿足以下()條件。

A、資源頗豐B、商品豐富C、交易場所大D、購買力強(qiáng)大

51.關(guān)于市場營銷，下列說法不正確的是()。

A、市場營銷以滿足人類各種需要和欲望為目的B、交換是營銷的基礎(chǔ)

C、市場營銷就是廣告宣傳

D、市場營銷不同于銷售或促銷

52.根據(jù)馬斯洛的需求層次論，下列屬于第三層次的是()。

A、安全需求B、尊重需求C、社交需求D、自我實(shí)現(xiàn)需求

53.你在購買嗜好品卷煙時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于()。

A、習(xí)慣型B、沖動型C、疑慮型D、理智型

54.世界上（不含中國）產(chǎn)量最多的卷煙類型是()。

A、美式煙B、英式煙C、法式煙D、香料型卷煙

55.縮短版EAN-8碼的含義與標(biāo)準(zhǔn)版EAN-13碼相同，但縮短版EAN-8碼只適應(yīng)于()。

A、正常商品B、通用商品

C、形體較小的商品D、形體較大的商品

56.《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指()。

A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉

B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉

D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械

57.凡跨省經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)或煙葉調(diào)撥業(yè)務(wù)的《煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證》由()發(fā)放。

A、國家煙草專賣局B、省級煙草專賣局

C、市級煙草專賣局D、縣級煙草專賣局

58.為了實(shí)現(xiàn)《煙草控制框架公約》的目標(biāo)，除政治承諾外，()的參與是必要的。

A、民間社會B、國家C、政府D、區(qū)域

59.成語“拍案叫絕”是表示()的體態(tài)語。

A、同意B、贊成C、夸獎D、鼓勵(lì)

60.交談時(shí)要求思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理，有邏輯性、科學(xué)性，這是()。

A、言之有物B、言之有序C、言之有禮D、言之有據(jù)

二、判斷題（61～100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}

卡上把相應(yīng)題號下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “B” 涂黑。）

61.()吸煙不但滿足了消費(fèi)者生理需要，還滿足了消費(fèi)者心理需要。

62.()卷煙商品的定價(jià)只與產(chǎn)品的質(zhì)量和是否能使企業(yè)贏利有關(guān)。

63.()卷煙商品禁止公開廣告，所以卷煙商品也不需要促銷活動。

64.()對于卷煙商品的觀察調(diào)查，在時(shí)間選取上無差異，都是一樣的。

65.()市場調(diào)查資料的初級處理是進(jìn)行調(diào)查資料分析的基礎(chǔ)。

66.()市場預(yù)測應(yīng)該建立在一定的市場調(diào)查和市場分析的基礎(chǔ)上。

67.()科學(xué)的市場預(yù)測是企業(yè)制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略的充分條件。

68.()市場預(yù)測過程中，預(yù)測對象演變規(guī)律起作用的客觀條件必須保持不變，否則預(yù)測對象的連續(xù)性將失效，連續(xù)性原理將不起作用。

69.()卷煙商品市場需求預(yù)測的基本目標(biāo)是為煙草商業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)提供基本依據(jù)。

70.()對于銷售波動較大的、銷量較難掌握的客戶，要求預(yù)測人員每月與這類客戶雙向互動，進(jìn)行重點(diǎn)拜訪、實(shí)地調(diào)查，通過認(rèn)真分析研究來提高預(yù)測準(zhǔn)確度。

71.()我們通過與同事交流工作心得、銷售經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)方法、成功經(jīng)歷等，提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)。

72.()有效溝通還必須具有時(shí)間、溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性。

73.()在拜訪客戶的過程中，要按照卷煙陳列要求，幫助客戶進(jìn)行終端生動化陳列，做好貨架整理、卷煙陳列和店內(nèi)環(huán)境的布置。

74.()看不見對方情形及狀況，且事后難留下記錄，只根據(jù)雙方聲音交談，易造成“無謂的誤會及糾紛”。這是電話溝通的缺點(diǎn)。

75.()多從客戶角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務(wù)。這是優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)感情要親切的要求。

76.()就狹義而言，促銷組合只包括在卷煙產(chǎn)品銷售過程中。

77.()煙草企業(yè)可將卷煙“推式”促銷和卷煙“拉式”促銷策略結(jié)合起來運(yùn)用。

78.()超市類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度較低。

79.()煙酒類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度不一。

80.()在詢問中注意溝通技巧和時(shí)機(jī)的把握，注意避開零售客戶忌諱的話題。

81.()服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是針對煙草商業(yè)企業(yè)提供卷煙營銷服務(wù)應(yīng)配置的資源條件和安全要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)，如對服務(wù)提供所需設(shè)備和設(shè)施的要求等。

82.()“百牌號”戰(zhàn)略的最終目的，是培育一批有國際競爭力的中國卷煙品牌。

83.()品牌名稱在整個(gè)品牌中起著提綱挈領(lǐng)的作用，是品牌傳播和消費(fèi)者記憶品牌的主要依據(jù)。

84.()品牌名稱在卷煙品牌要素設(shè)計(jì)中很關(guān)鍵。

85.()好的顏色選擇和搭配可以詮釋煙草品牌的內(nèi)涵，促進(jìn)品牌記憶和傳播。

86.()品牌個(gè)性對消費(fèi)者購買商品的選擇性沒有任何影響。

87.()銷售量大、成長性快、行業(yè)重點(diǎn)培育的品牌，品牌檔案要盡可能詳盡。

88.()品牌檔案一經(jīng)建立，就不需要變更。

89.()煙草企業(yè)交納巨額稅利也屬于品牌傳播的公共關(guān)系方式。

90.()營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。

91.()職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性。

92.()中式卷煙僅僅是指中式烤煙型卷煙。

93.()《卷煙》國標(biāo)中規(guī)定的煙氣一氧化碳量和焦油量的允差范圍要求相同。

94.()按產(chǎn)地或區(qū)域劃分，假冒注冊商標(biāo)卷煙可分為境外生產(chǎn)和境內(nèi)生產(chǎn)兩大類型。

95.()鑒別假冒注冊商標(biāo)卷煙和一般卷煙質(zhì)量檢驗(yàn)雖同為檢驗(yàn)，卻有著很大的區(qū)別。

96.()《煙草專賣法》規(guī)定郵寄卷煙、雪茄煙每件以2條（400支）為限（兩者合寄亦限2條），郵寄煙葉、煙絲每件以5公斤為限（二者合寄不得超過5公斤）。

97.()省級以上煙草專賣局（含省級）是煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的簽發(fā)機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)簽發(fā)省際間煙草專賣品運(yùn)輸。

98.()查處煙草專賣違法案件時(shí)，辦案人員必須三人以上，并同時(shí)在辦案文件中簽名蓋章。

99.()穿高跟鞋走路，步幅要稍大，腳跟后著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，這就是所謂的“柳葉步”。

100.()交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在緊盯對方，同時(shí)應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠的面部表情。

第五篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫管理制度

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫管理制度

（試行）

第一條為保證煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定命題質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一命題管理要求，規(guī)范行業(yè)職業(yè)技能鑒定國家題庫使用行為，制定本制度。

第二條煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫由國家煙草專賣局統(tǒng)一管理，由國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心（以下簡稱國家局鑒定中心）按“規(guī)范運(yùn)行、程序操作、及時(shí)優(yōu)質(zhì)”的原則為行業(yè)鑒定工作提供服務(wù)。

第三條省級煙草專賣局特有工種職業(yè)技能鑒定站（以下簡稱省級鑒定站）在申請題庫試卷服務(wù)時(shí)，須填寫國家局鑒定中心統(tǒng)一印制的職業(yè)技能鑒定試卷需求表，國家局鑒定中心根據(jù)職業(yè)技能鑒定試卷需求表要求從題庫中抽取試題，并在進(jìn)行仔細(xì)審核、確保質(zhì)量后發(fā)送試卷。

第四條行業(yè)統(tǒng)考（職業(yè)技能競賽）所需試卷，由國家局鑒定中心從題庫中抽取試題組卷或組織專家進(jìn)行命題。對高級技師鑒定及國家級職業(yè)技能競賽所需試卷，須經(jīng)有關(guān)專家審定后方可使用。

第五條國家局鑒定中心應(yīng)根據(jù)勞動和社會保障部頒布的《命題技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和行業(yè)職業(yè)（工種）的變化，對現(xiàn)有的職業(yè)技能鑒定題庫及時(shí)進(jìn)行清理、補(bǔ)充和完善。

第六條省級鑒定站有權(quán)并有義務(wù)對試題使用情況向國家局鑒定中心進(jìn)行反饋與評價(jià)。

第七條國家局鑒定中心對計(jì)算機(jī)題庫軟件應(yīng)定期進(jìn)行檢查，對題庫軟件存在的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心進(jìn)行維修或更換。

第八條煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫接受勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督檢查，接受社會監(jiān)督，支持對各種違反題庫運(yùn)行管理和試卷使用有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行檢舉

第九條國家局鑒定中心將根據(jù)省級鑒定站對試題服務(wù)工作的評價(jià)與反饋情況，對相關(guān)人員進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果給予獎懲。

第十條本制度自發(fā)布之日起試行。

第十一條本制度由國家局鑒定中心負(fù)責(zé)解釋。