第一篇：公司員工考核制度

績(jī)效管理與績(jī)效考核制度

1、目的作用

員工的崗位績(jī)效考核又稱人事考核、績(jī)效評(píng)價(jià),是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況過程。其作用如下:

1.1通過考核、對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié),為其他人事管理工作提供依據(jù)。

1.2正確評(píng)價(jià)員工的德才表現(xiàn)和工作績(jī)效是實(shí)施獎(jiǎng)懲、任用、工資、培訓(xùn)等項(xiàng)工作的必要依據(jù)。

1.3可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。

1.4完善的績(jī)效考核系統(tǒng)可較準(zhǔn)確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢(shì),以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍。

2、管理職責(zé)

2.1 行政事務(wù)部是公司對(duì)員工績(jī)效考核的歸口管理部門,負(fù)責(zé)考核制度的建立,擬定考核計(jì)劃,并對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行管理,通過合理的績(jī)效考核系統(tǒng)的運(yùn)作,確保公司人力資源管理的決策正確性。

2.2 崗位績(jī)效考核工作與各部門的職責(zé)和功能密切聯(lián)系著,各部門應(yīng)通過對(duì)內(nèi)部員工的績(jī)效考核調(diào)動(dòng)員工的積極性,促進(jìn)本部門目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。在考核過程中,各部門主管應(yīng)對(duì)所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評(píng)估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。

2.3 行政事務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核實(shí)施過程中,各部門執(zhí)行政策、原則和相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格各項(xiàng)紀(jì)律、防范違規(guī)行為,及時(shí)反饋信息,保障績(jī)效考核工作良性運(yùn)行。

3、績(jī)效管理

3.1 公司內(nèi)的各級(jí)管理人員,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直接下級(jí)日常工作的指導(dǎo)

和幫助,切實(shí)做好直接下級(jí)日常工作情況的詳細(xì)記錄。要倡導(dǎo)部門主管領(lǐng)導(dǎo)從具體的工作中解脫出來,切實(shí)履行好管理者的管理責(zé)任和指導(dǎo)責(zé)任。

3.2 公司各級(jí)管理人員要加強(qiáng)與下屬之間的溝通與交流,指導(dǎo)下屬改善、提高績(jī)效,從而提高公司的整體績(jī)效和管理水平。各級(jí)人員要同步發(fā)展,提高團(tuán)隊(duì)效能。

3.3 公司的績(jī)效考核組織在對(duì)中層以上管理人員實(shí)施績(jī)效考核時(shí),要把他們對(duì)直接下屬日常工作情況的記錄、輔導(dǎo)及與下屬共同協(xié)作、溝通情況,作為考核的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。

4、績(jī)效考核

4.1 考核分類:月考核、年度考評(píng)。

4.2 考核細(xì)則(詳見績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則)

4.3 考核權(quán)限劃分:

4.3.1安保員、綠化員、保潔員由直接管理員和管理員和管理處主任轄區(qū)安防班長(zhǎng)共同考核;

4.3.2管理員、管理處主任由部門主管考核;

4.3.3其他部門員工均由本部門主管考核;

4.3.4各部門主管由行政事務(wù)部協(xié)助總經(jīng)辦考核;

4.3.5總經(jīng)辦及企管部對(duì)各部門考核進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

4.4 考核方式

4.4.1月績(jī)效考核遵循公開、公平、公正的原則,按照簡(jiǎn)單化程序進(jìn)行,在每月25日前,由考核者根據(jù)下級(jí)的日常工作情況,對(duì)照崗位考核指標(biāo)與評(píng)分方式完成對(duì)員工的考核,原則上不再進(jìn)行復(fù)核,考核結(jié)果在考核結(jié)束兩天內(nèi)通知本人。各部門收集考核結(jié)果送行政事務(wù)部，行政事務(wù)部存檔后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部,作為員工工資發(fā)放的依據(jù)。

4.4.2員工如對(duì)考核結(jié)果有異議,應(yīng)在收到考核結(jié)果通知的當(dāng)日,向行政事務(wù)部申訴,行政事務(wù)部協(xié)同該員工的考核者的成績(jī)重新核

定。核定結(jié)果為最終結(jié)果。

4.4.3年度考評(píng)是對(duì)員工在一年工作績(jī)效的總評(píng),在12月30日前完成,考評(píng)結(jié)果作為晉升的依據(jù)。

5、考核注意事項(xiàng)

5.1 績(jī)效考核必須堅(jiān)持公開、公平和公正的原則

5.2 考核必須根據(jù)事實(shí),實(shí)事求是,不明事項(xiàng)不能去猜想,必須核實(shí);

5.3 被考核者在被考核期間之前的考績(jī)無論好壞,均不得考慮在內(nèi);

5.4 考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責(zé)、考核具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),不得夸大或縮小被考核者的成績(jī);

5.5 避免對(duì)工作時(shí)間較長(zhǎng)的下屬給予過高評(píng)價(jià),對(duì)新進(jìn)下屬評(píng)價(jià)過低。

6、考核者的要求及責(zé)任

6.1 對(duì)考核者的要求

6.1.1考核者要充分認(rèn)識(shí)考核工作的重要性和嚴(yán)肅性,必須公開、公平、公正地評(píng)價(jià)被考核者,不得循私舞弊,不得利用職權(quán)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或謀取私利;

6.1.2考核者應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法,掌握考核技巧及考核程序。

6.2 考核者的責(zé)任

考核者的考核工作中,不得利用職權(quán)之便,進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)、謀取私利或違反考核紀(jì)律,否則,由行政事務(wù)部根據(jù)相關(guān)規(guī)定,從嚴(yán)進(jìn)行處理。

7、考核溝通及考核結(jié)果反饋

7.1考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談,讓他們充分理解、認(rèn)同實(shí)施績(jī)效管理與績(jī)效考核的意義和作用,使績(jī)效考核在全體

員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。

7.2考核者對(duì)被考核者日常工作中的違紀(jì)事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)指出,說明扣分標(biāo)準(zhǔn),并詳細(xì)記錄;月績(jī)效考核成績(jī)應(yīng)在考核結(jié)束后兩天內(nèi)通知被考核者本人,指出存在問題,提出努力方向。

8、績(jī)效考核對(duì)薪酬的調(diào)整

通過績(jī)效考核,對(duì)于超額完成任務(wù)的員工,公司將發(fā)給超額績(jī)效工資,并大力表彰;對(duì)于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績(jī)效考核規(guī)定扣發(fā)績(jī)效工資外,公司還視情況按以下規(guī)定辦理:

8.1中層及中層以下員工

8.1.1如果連續(xù)三個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,則調(diào)整職位或降低該員工工資等級(jí)一個(gè)級(jí)別(最低職位的以50元為一個(gè)級(jí)別進(jìn)行降低)。

8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個(gè)月內(nèi)連續(xù)完成工作任務(wù)或績(jī)效考核合格者,則應(yīng)恢復(fù)該員工的級(jí)別。

8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個(gè)月內(nèi)連續(xù)不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,則公司對(duì)該員工予以辭退。

8.2高層員工

8.2.1連續(xù)兩個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,其需作自我檢查,分析原因。

8.2.2連續(xù)三個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,企管部找其談話,并責(zé)令其作自我檢討。

8.2.3連續(xù)四個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,企管部勸其自動(dòng)辭職或公司作解雇處理。

XXX物業(yè)管理有限公司

二○一○年三月

第二篇：公司員工考核制度

**公司員工考核制度

第一章 總論

第一條 目的為了使公司員工考核的實(shí)施與運(yùn)行有章可循，特制定本制度。

第二條 考核的作用

員工考核的作用，是為了把握并評(píng)定員工的工作能力。具體來說，就是運(yùn)用考核表，按照規(guī)定的考核項(xiàng)目，對(duì)員工擔(dān)任職務(wù)所必須具備的能力以及職務(wù)工作完成情況做出評(píng)定。

1.把握每個(gè)員工與其擔(dān)任的職務(wù)級(jí)別相應(yīng)的能力，并在此基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開發(fā)和利用員工的能力。

2.把握每個(gè)員工所擔(dān)任的職務(wù)工作完成情況，據(jù)此公正合理地做出獎(jiǎng)勵(lì)和薪酬安排。

第二章 員工考核的標(biāo)準(zhǔn)

第三條 員工考核必須把握的能力

員工考核把握并測(cè)評(píng)的能力是與職務(wù)相當(dāng)?shù)哪芰?，包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力；顯在能力是指員工在工作中發(fā)揮出來的，并表現(xiàn)在業(yè)績(jī)上的能力。潛在能力，可根據(jù)知識(shí)、技能、體力以及經(jīng)驗(yàn)性能力來把握；顯在能力，則可通過工作業(yè)績(jī)（質(zhì)和量），以及對(duì)工作的態(tài)度來把握。

第四條 員工考核的分類

員工考核可以分為以下三種：

1.業(yè)績(jī)考核，就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工在一個(gè)時(shí)間內(nèi)職務(wù)工作完成的情況進(jìn)行評(píng)定。

2.能力考核，就是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工在一個(gè)時(shí)間內(nèi)所承擔(dān)職務(wù)的能力進(jìn)行評(píng)定。

3.態(tài)度考核，主要考核員工在創(chuàng)造中的熱情、能動(dòng)性、責(zé)任感、職業(yè)道德水準(zhǔn)等。

第五條 員工考核的標(biāo)準(zhǔn)

員工考核是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的要求和水平進(jìn)行的，并且，能力考核的標(biāo)準(zhǔn)是職能標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)是職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度考核的標(biāo)準(zhǔn)是職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

第六條 員工考核的項(xiàng)目設(shè)置

1.考核的項(xiàng)目依據(jù)員工在職職務(wù)、級(jí)別進(jìn)行設(shè)置。

2.考核表的格式以及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：由總公司行政部在聽取有關(guān)人員意見之后決定。

第三章 員工考核的實(shí)施

第七條 考核對(duì)象

員工考核的對(duì)象，限于評(píng)定期之日登記在冊(cè)的員工，下列人員排除在外：

1.臨時(shí)工、試用期員工、非全年上班員工的未上班時(shí)間不參加公司績(jī)效考核。

2.因長(zhǎng)期缺勤（包括公傷）、停職、請(qǐng)假等原因，評(píng)定期間內(nèi)未出勤月累計(jì)達(dá)3天，取消其月考核的資格，年累計(jì)達(dá)15天者取消其年假、年終考評(píng)資格和年終獎(jiǎng)；

3、未滿一年的員工不參與年終先進(jìn)工作人員評(píng)比。

第八條 評(píng)定者與評(píng)定階段

1.被考核者與考核者之間，原則上要求在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間中有過上下級(jí)管理關(guān)系。

2.考核者是被考核者的直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3.在評(píng)定期間，因工作轉(zhuǎn)換、人事調(diào)動(dòng)，原有的考核關(guān)系變更，致使不能對(duì)被評(píng)者進(jìn)行充分的考核，或者造成考核困難，可以尋找能夠替代原直屬上司的考評(píng)者，完成考核工作。

4.員工的考核以年終員工績(jī)效考評(píng)為依據(jù)。

5.在其他難以確定考核者的情況下，原單位主管、總公司的經(jīng)理以及業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人可以在征得人力資源部主管同意的情況下，指揮考核人員。

第九條 考核者的職責(zé)

1.第一次考核者必須站在直接監(jiān)督的立場(chǎng)上，并且對(duì)于想要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng)，必須予以注明。

2.第二次考核者必須在職務(wù)、級(jí)別上高于第一次考核者。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語、對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng)，或者有關(guān)與第一次評(píng)定有明顯差別的地方，必須予以注明。特別在遇到與第一次評(píng)定有顯著差別的情況下，應(yīng)該與第一次考核者交換意見，有必要的話，相互商討，對(duì)評(píng)定做出調(diào)整。在不能做出調(diào)整的情況下，至少應(yīng)該把第二次評(píng)定的結(jié)果，通知給第一次考核者。

3.裁定者應(yīng)參考考核評(píng)定報(bào)告，做出最終評(píng)語。

第十條 評(píng)語等級(jí)

1.評(píng)語等級(jí)原則上分為五等。評(píng)語等級(jí)的更改，需經(jīng)常務(wù)副總決定。

2.與評(píng)語等級(jí)相對(duì)應(yīng)的評(píng)分，為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力，應(yīng)用于員工待遇管理方面的工作中去，要采用如下具體做法：

第十一條 教育培訓(xùn)

管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在考慮教育培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料，借此掌握教育培訓(xùn)的內(nèi)容，進(jìn)一步開發(fā)、利用員工的能力。第十二條 調(diào)動(dòng)調(diào)配

管理者在進(jìn)行人員的工作調(diào)配或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該參考人事考核的結(jié)果，把握員工對(duì)工作及工作環(huán)境的適應(yīng)能力。

第十三條 晉升職位

在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時(shí)，應(yīng)該把能力和業(yè)績(jī)考核的評(píng)語作為參考資料加以運(yùn)用?？己嗽u(píng)語要按職能資格制度規(guī)范要求評(píng)定。

第十四條 提薪

企業(yè)對(duì)于員工的提薪，應(yīng)該參照能力考核的評(píng)語，決定提薪的幅度。第十五條 獎(jiǎng)勵(lì)

參考業(yè)績(jī)考核的評(píng)語對(duì)員工所做的貢獻(xiàn)給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

第四章 考核表的保管與查閱

第十六條 考核表的保管

1.保管者考核表由規(guī)定的保管者加以保管。

2.保管期限考核表自制成之日起，保存10年。但是，與退休、退職有關(guān)的考核表，自退休、退職之日起，保存1年。

第十七條 考核表內(nèi)容的查閱

管理者在工作中涉及到某位員工人事問題，需要查閱有關(guān)考核表時(shí)，可以向考核表的保管者提出要求進(jìn)行查閱。

第五章 考核者培訓(xùn)

第十八條 在取得考核者資格之后，必須經(jīng)過考核者培訓(xùn)

第十九條 為了達(dá)到下列目的，也必須進(jìn)行考核者培訓(xùn)

1.理解員工考核制度的結(jié)構(gòu)；

2.理解考核內(nèi)容與項(xiàng)目；

3.確認(rèn)考核規(guī)定；

4.統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。

第二十條本制度自公布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸辦公室。

第三篇：公司員工績(jī)效考核制度

第一條、工作績(jī)效考核

簡(jiǎn)稱考核，目的在于通過對(duì)員工肯定期的工作成果、工作能力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪、晉升、嘉獎(jiǎng)表彰等提供客觀可靠的根據(jù)。更重要的是，通過這些評(píng)價(jià)可促使員工有打算地改良工作，以保證公司營(yíng)運(yùn)與進(jìn)展的要求。

第二條、績(jī)效考核原則。

1、考績(jī)不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)覺員工工作的長(zhǎng)處、短處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所改良、提高；

2、考績(jī)應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為根據(jù)；

3、考績(jī)應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為根據(jù)；

4、考績(jī)自始至終應(yīng)以公正為原則。決不允許營(yíng)私舞弊。

第三條、適用范圍。

本規(guī)則除以下人員外適用于公司全員。

2、因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者；

3、因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者；

4、雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。

第四條、本公司員工考核分為試用考核、平常考核、年終考核三種。

〔一〕考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用三個(gè)月。

試用三個(gè)月后應(yīng)參與試用人員考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認(rèn)為有必要縮短、延長(zhǎng)試用時(shí)間或改派他部門試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)經(jīng)理核準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用，不得超過3個(gè)月。考核人員應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期間心得報(bào)告。

〔二〕平?？己?/p>

1、各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、看法、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核，其有特別功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。

2、員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。

〔三〕年終考核

1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

2、考核時(shí)，擔(dān)任初考各部門主管參考平?？己擞涗浖叭耸掠涗浀募偾谟涗洠罹呖己吮硭蛷?fù)審。

第五條、考核為自1月1日至12月31日止。

第六條、考核標(biāo)準(zhǔn)

〔一〕人事考核的種類。

人事考核可以分為兩種：

1、能力考核，就是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，以員工在肯定時(shí)間當(dāng)職務(wù)的能力，進(jìn)行評(píng)定。

2、業(yè)績(jī)考核，就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工在肯定時(shí)間務(wù)工作完成的狀況，進(jìn)行評(píng)定。

〔二〕人事考核必需把握的能力。

人事考核把握并測(cè)評(píng)的能力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力；顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來的，并表如今業(yè)績(jī)上的努力。潛在能力，可依據(jù)學(xué)問技能、體力以及閱歷性能力來把握；顯在能力，則可能通過工作業(yè)績(jī)〔質(zhì)和量〕，以及對(duì)工作的看法來把握。具體包括：

學(xué)問、潛在能力、體力、能力、閱歷性能力、顯在能力、工作業(yè)績(jī)和質(zhì)量、看法

第七條、考評(píng)者的職責(zé)。

1、第一次考評(píng)者，必需站在直接監(jiān)督的立場(chǎng)上，并且，對(duì)于想要特殊強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語，以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng)，必需予以注明。

2、第二次考評(píng)者，必需在職務(wù)、級(jí)別上高于第一次考評(píng)者。有關(guān)需要特殊強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語，或與第一次評(píng)定有明顯差異的地方，必需予以注明。

特殊在遇到與第一次評(píng)定有顯著差異的狀況下，需要傾聽一下第一次考評(píng)者的意見，有必要的話，互相商討，對(duì)評(píng)定作出調(diào)整。

在不能做出調(diào)整的狀況下。至少應(yīng)當(dāng)把第二次評(píng)定的結(jié)果，告知給第一次考評(píng)者。

3、裁定、拍板者，參考評(píng)定經(jīng)過報(bào)告，作出最終評(píng)語。

4、在職務(wù)級(jí)別層次很少的部門，二次考核可以省掉。

5、為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者必需遵守以下原則：

〔1〕必需依據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀看到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。

〔2〕必需消除對(duì)被考核者的發(fā)反感、憐憫心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。

〔3〕考核者應(yīng)依據(jù)自己作出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

〔4〕在考核過程中，要留意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見和建議，以便上下級(jí)之間互相理解。

第八條、考核結(jié)果的運(yùn)用。

為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：

1、教育培訓(xùn)。

管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此把握教育培訓(xùn)，進(jìn)而是開發(fā)、利用員工能力工作的關(guān)鍵。

2、調(diào)動(dòng)調(diào)配。

管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮事爭(zhēng)考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。

3、晉升。

在依據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)把能力以及業(yè)績(jī)考核的評(píng)語，作為參考資料加以運(yùn)用。考核評(píng)語是按職能資格制度要求規(guī)范化的。

4、提薪。

在一年一度的提薪之際，應(yīng)當(dāng)參照能力考核的評(píng)語，確定提薪的幅度。

5、嘉獎(jiǎng)。

為了能使嘉獎(jiǎng)的安排對(duì)應(yīng)于所做的奉獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)參照業(yè)績(jī)考核的評(píng)語進(jìn)行。

第九條、考核結(jié)果的反饋，部門經(jīng)理通過面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評(píng)定內(nèi)容與過程告知被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培育和進(jìn)展的要點(diǎn)，以及相應(yīng)的期盼、目標(biāo)和條件等等。

第十條、考核表的保管與查閱

〔一〕考核表的保管。

1、保管者。

考核表由規(guī)定的保管者加以保管。

2、保管期限

考核自制成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關(guān)的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。

〔二〕表內(nèi)容的查閱。

管理者在工作中涉及到某員工人事問題，需要查閱有關(guān)內(nèi)容時(shí)，可以向考核表的保管者提出查閱要求。

第十一條、考核者的培訓(xùn)

〔一〕在取得考核者資格之后，必需經(jīng)過考核者培訓(xùn)。

〔二〕培訓(xùn)包括：

1、理解考核制度的結(jié)構(gòu)；

2、確認(rèn)考核規(guī)定；

3、理解考核內(nèi)容與項(xiàng)目；

4、統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。

第十二條、人力資源部負(fù)責(zé)考核考績(jī)的打算和具體組織工作。

第四篇：物業(yè)公司員工考核制度

物業(yè)公司員工考核

一、員工日常考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。

(二)考核內(nèi)容

考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。

對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

(三)評(píng)分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。

(四)獎(jiǎng)懲

1、處罰

當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%(已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分)?？己藢?shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。

(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財(cái)物重大損失等,該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:

A、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差;

B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;

C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng);

D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。

(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級(jí)別越高,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。

2、獎(jiǎng)勵(lì)

符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì):

(1)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表揚(yáng),發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(2)半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。

A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

B、表揚(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報(bào)表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。

C、部門成績(jī)突出的,該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。(五)考核步驟

(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見。

員工考核標(biāo)準(zhǔn)

普通員工通用部分(30分)項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則

一、服務(wù)意識(shí) 主動(dòng)熱情

對(duì)用戶要真誠(chéng)微笑,起立相迎,主動(dòng)服務(wù) ①對(duì)用戶不面帶微笑每次扣1分 ②不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分

③見了用戶不主動(dòng)起身每次扣1分 文明禮貌

見到用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明 ①不主動(dòng)問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分 ③語言不規(guī)范每次扣1分 耐心周到

為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng) ①對(duì)用戶的提問不耐煩每次扣1分 ②敷衍用戶每次扣1分

③對(duì)用戶要求無動(dòng)于衷每次扣1分

二、儀容儀表 服裝

按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高 ①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發(fā)

頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背 ①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 ②做怪發(fā)型每次扣1分

③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分 ④蓬頭垢面每次扣1分 領(lǐng)帶

領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處 ①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分 ②大箭頭過長(zhǎng)或過短每次扣1分

鞋襪

員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干凈每次扣1分 ③不按要求穿襪每次扣1分

容貌

不留胡須和長(zhǎng)指甲,不濃裝艷抹 ①留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分 ②濃裝艷抹每次扣1分

儀態(tài)

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 ①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 ②對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 ③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行為舉止 站立

站立時(shí)挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉 ①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳 ①坐立時(shí)上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分 ②坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣1分

行走

行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分 ②與人摟腰搭背每次扣1分

③對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分

愛護(hù)財(cái)物

愛護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財(cái)物 ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分 ②損壞公司財(cái)物每次扣1分

入室

進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品 ①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 ②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分

乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩 ①乘電梯不文明禮貌每次扣1分 ②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分

接聽電話

接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 ①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分

處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ①不耐心聽用戶投訴每次扣1分 ②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分

③對(duì)用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分 ④對(duì)用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分 ⑤對(duì)用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分

服從安排

服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作 不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分

四、考勤 簽到

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn),不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏簽到每次扣1分 ③遲到每次扣1分 ④早退每次扣1分

交接班

崗位交接班要準(zhǔn)時(shí),不得無故拖延,交接班要簽名 ①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分 ②交接班不簽名每次扣1分

出勤出力

要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分 ②擅離工作崗位每次扣1分

請(qǐng)假

請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因 ①請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分 ②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分

外出活動(dòng)

積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌,遵守紀(jì)律 ①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分 ②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分

五、紀(jì)律

一、遵守紀(jì)律 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過失每次扣1分 ③乙類過失每次扣1分 ④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對(duì)員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。

部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則

考勤紀(jì)律共24分

準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)打鐘卡和簽到①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計(jì)無全勤獎(jiǎng),每人次扣2分 ③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分 當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

當(dāng)值無睡覺、看報(bào)紙、吃零食等發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(huì)(每月2次)

①無工作例會(huì)扣4分

②每月只有1次例會(huì)扣2分 ③會(huì)議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找①記錄不完整每次扣1分 ②記錄臟亂每次扣1分 ③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容缺一項(xiàng)扣2分

每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié)缺一項(xiàng)扣2分

按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時(shí)間佩戴員工證①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分 ②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分

③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分 禮貌用語,無粗言穢語發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到遭用戶投訴,每人次扣2分 內(nèi)務(wù)共18分

辦公室物品擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

辦公室下班時(shí),人走燈滅、窗關(guān)、門鎖發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(yáng)(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部門工作成績(jī)突出受公司表揚(yáng)每次加2分 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng)每人次加5分

為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分

三、員工考核

為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng),具體實(shí)施辦法如下:(一)考評(píng)目的

全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過考評(píng),肯定員工所取得的成績(jī),表揚(yáng)先進(jìn),同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。

(二)考評(píng)內(nèi)容

考評(píng)分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。工作考核成績(jī)占本次考核總分的70%,理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的30%。

(三)考評(píng)方法

(1)為保證考評(píng)的公正和民主,公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長(zhǎng)由總經(jīng)理擔(dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任,具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門主管的考核。

(4)理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)(S)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分,崗位專業(yè)知識(shí)題占50分。

(四)工作考核步驟

(1)員工首先對(duì)自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié),寫出總結(jié)報(bào)告,報(bào)告包括半年來成績(jī)及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。

(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會(huì),要求每位員工做會(huì)議發(fā)言,匯報(bào)半年來的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié))。

(3)考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況,客觀地為每位員工評(píng)分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(五)考評(píng)分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中,所有員工綜合知識(shí)題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同。

(六)考核順序

每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。

(七)考評(píng)時(shí)間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進(jìn)行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(2)理論知識(shí)考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識(shí)考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。

(八)考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖

工作考核分M(70%)

部門考核小組分 考評(píng)總分(T)綜合知識(shí)題(50分)理論知識(shí)考核分S(30%)

崗位專業(yè)知識(shí)題(50分)(九)考評(píng)評(píng)估

公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估,員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。

(1)評(píng)優(yōu)方法:每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門員工人數(shù)×10% =評(píng)優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。

(3)未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在75分以上者為“良”,考評(píng)總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評(píng)結(jié)果為“中”者,將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高。對(duì)考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

(十)考評(píng)范圍

已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。

(十一)考評(píng)仲裁

員工若對(duì)本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映,亦可向工會(huì)反映。

第五篇：公司員工考核制度(試行)

員工考核制度

總則。

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，特制定本制度。

第二條績(jī)效考核原則。

1．考核不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的優(yōu)缺點(diǎn)，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，達(dá)到自我完善和提高；

2．考核應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù)；

3．考核應(yīng)始終落到實(shí)處，以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)；

4．考核自始至終應(yīng)以公正公平為原則。

第三條適用范圍。

本制度除下列人員外適用于公司全體員工：因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。

第四條考核期限。每年的1月1日至12月31日。

第五條本公司員工考核分為平時(shí)考核、年終考核兩種。

（一）平時(shí)考核

1.每季度各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其責(zé)任心、工作態(tài)度、工作績(jī)效和考勤狀況等方面進(jìn)行嚴(yán)格考核，逐項(xiàng)認(rèn)真填寫《員工季度考核表》，并送上級(jí)主管復(fù)審。對(duì)其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。

2.每月員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)附載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。

3.平時(shí)的獎(jiǎng)懲情況應(yīng)統(tǒng)計(jì)于表格中，每月歸納整理一次，以提供考核的參考。

（二）年終考核

1．員工于每年年底舉行總考核一次。

2．考核根據(jù)被考核員工平時(shí)的考核記錄及人事記錄的考勤考核及《喜樂員工季度考核表》，統(tǒng)計(jì)該工作該員工每個(gè)月的表現(xiàn)得出綜合評(píng)定后送上級(jí)主管復(fù)審。

第六條考核方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明。

1.員工季度績(jī)效考核

分為自我評(píng)分和上級(jí)評(píng)分兩步，首先由被評(píng)核員工自行給自己在本季度的表現(xiàn)如實(shí)打分，再由其上級(jí)主管打分，再交回人事部統(tǒng)計(jì)。

（此部分考核每季度進(jìn)行一次）

2.出勤考核

1）遲到早退：

每月允許遲到早退共3次，累計(jì)時(shí)間不超過30分鐘。

遲到早退3次以上，超1次5分鐘以內(nèi)扣1分，5-10分鐘扣2分，11-30分鐘扣3分，30分鐘以上 1

算曠工1小時(shí)，1小時(shí)以上算曠工半天。以后每增加一次，都按此法扣分。每次單獨(dú)扣分，不作累加。

2）曠工：

曠工1小時(shí)扣5分。曠工半天扣10分，曠工1天扣20分，以此類推。

3）漏打卡：

每月允許有3次漏打卡，超過3次，每漏打卡一次扣0.5分，兩次扣1分。以此類推。（此部分考核每月匯總一次）

3.平時(shí)的考核

該項(xiàng)主要考核內(nèi)容為紀(jì)律和規(guī)章，違反者扣分，滿分100分，月得分總計(jì)在90分及以上者為優(yōu)，80-89分者為良，70-79分為中，70分以下為差。具體內(nèi)容及扣分情況如下：

1）對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣2分

①長(zhǎng)時(shí)間（0.5小時(shí)以上）接打私人電話者

②上班時(shí)間未完成當(dāng)下工作而進(jìn)行娛樂活動(dòng)者，如上網(wǎng)購(gòu)物、游戲、吃零食等

③庫房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者

④工作時(shí)間干私事，睡覺者

⑤開門者開門當(dāng)天未打掃衛(wèi)生或打掃不干凈

⑥前臺(tái)人員在崗位上進(jìn)行網(wǎng)上娛樂和購(gòu)物、吃東西者

2）對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣4分

①對(duì)客戶、同事污言穢語、不講禮貌者

②因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者

③工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者

3）對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣6分

①對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者

②蓄意破壞公司財(cái)物者

③因嚴(yán)重失職給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者

④明顯因員工個(gè)人原因，被上級(jí)單位查到而影響公司年終評(píng)定的4）門市午休時(shí)間必須有人值崗，若出現(xiàn)一次無人值崗門市負(fù)責(zé)人扣6分，門市當(dāng)班人員扣2分。

5）月工作小結(jié)和年終工作總結(jié)：每年需交月工作小結(jié)11篇（1-11月），年終工作總結(jié)1篇。每人每月遞交一份月工作小結(jié)，次月5日前遞交，遲二天交者扣2分，不交者扣6分。年終工作總結(jié)在次年1月5日之前遞交，遲交作不交處理，直接扣10分，并全體通報(bào)一次，當(dāng)月直接評(píng)定為“差”。

（這部分考核通過平時(shí)看到后指出記錄，或抽查記錄進(jìn)行考核，每月進(jìn)行考核匯總）

4.考核總分100分，平時(shí)的考核占30%，考勤占40%，《員工季度考核表》占30%。

1）月度考核總得分是根據(jù)被考核員工“平時(shí)的考核”記錄、人事記錄的“考勤考核”兩項(xiàng)考核當(dāng)月得分總和的平均分，即：

當(dāng)月考核總得分=（當(dāng)月平時(shí)的考核總分+當(dāng)月考勤考核總分）/2

2）考核總得分是根據(jù)被考核員工“平時(shí)的考核”記錄、人事記錄的“考勤考核”及《員工季度考核表》三項(xiàng)考核分別總平均得分和各自所占比重的乘積相加即為當(dāng)年總得分，即：

考核總得分=各月平時(shí)的考核總分/12*30%+各月考勤考核總分/12*40%+各季度員工季度考核總分/4*30%

第七條 考核獎(jiǎng)懲

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1.全勤獎(jiǎng)

連續(xù)工作滿一年以上（包含試用期），沒有遲到早退，沒有請(qǐng)假，一次性補(bǔ)貼100元/月*12月=1200元。

2.優(yōu)秀員工獎(jiǎng)（每項(xiàng)2個(gè)名額）

①能及時(shí)完成當(dāng)下的工作、成績(jī)突出（平時(shí)考核和季度考核相加平均總分為“優(yōu)等”）的員工，公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游津貼2000元內(nèi)不提現(xiàn)（帶薪旅游7天內(nèi)）。限一年內(nèi)使用，逾期作廢。②連續(xù)三年都保持平時(shí)考核和季度考核相加平均總分為“優(yōu)等”的員工，公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游津貼5000元內(nèi)不提現(xiàn)（帶薪旅游7天內(nèi)）。限一年內(nèi)使用，逾期作廢。

注：1.平時(shí)考核和月度考核相加平均總分=平時(shí)考核總分/12+員工季度考核總分/4

2.本獎(jiǎng)項(xiàng)每評(píng)選一次。

3.全優(yōu)獎(jiǎng)

總考核為“優(yōu)等”的員工，同時(shí)獲公司全勤獎(jiǎng)和優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，另加帶薪休假五天。

4.年終福利

滿一年無過失的員工是每年享受短線游一次（三日內(nèi)）

滿二年無過失的員工是每?jī)赡晗硎荛L(zhǎng)線游一次（七日內(nèi)）

滿三年以上的優(yōu)秀員工是每三年享受出境游一次（十日內(nèi)）

（二）處罰

1.月度考核分?jǐn)?shù)在“差級(jí)”的，當(dāng)眾通報(bào)批評(píng)一次第二個(gè)月無休，全年二次月度考核“差級(jí)”的，取消當(dāng)年短線游機(jī)會(huì)，每通報(bào)三次，扣除一個(gè)月的工資。

2.考核分?jǐn)?shù)在“差級(jí)”的，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同，不發(fā)放年終獎(jiǎng)金并取消一切福利。

第八條實(shí)施日期。本制度自批準(zhǔn)之日起實(shí)施。

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2012-10-7