第一篇：信訪大廳人社局信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)

一年來我勞動(dòng)就業(yè)科在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪辦的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)新的《信訪條例》為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市和縣委關(guān)于信訪工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，以縣委、縣政府工作重點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，以為特困企業(yè)和職工解難為重點(diǎn)，以維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定為落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮勞動(dòng)保障部門的職能作用，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，切實(shí)做好新形勢(shì)下勞動(dòng)保障信訪工作。一年來，我們處理省、市和縣委、縣政府及信訪辦交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件11起，處理個(gè)人來信9起，直接接待來訪三十余次，其中個(gè)人上訪三十余次，集體訪4次，基本上做到了“件件有著落，事事有回音”，為職工解了難，贏得了企業(yè)職工的信賴，維護(hù)了我縣的社會(huì)穩(wěn)定。我們工作的主要作法是：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，切實(shí)加大信訪工作力度。過去一年，我科室在局黨委和信訪辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全縣職工群眾的來信來訪工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩(wěn)定的高度，提高到堅(jiān)持群眾路線，關(guān)心職工群眾疾苦的高度來認(rèn)識(shí)，始終把群眾來信來訪作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定、職工安定的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。

我科室在工作中一強(qiáng)調(diào)“四強(qiáng)化”：一是強(qiáng)化“民心意識(shí)”。把企業(yè)職工來訪，為特困企業(yè)職工排憂解難，作為勞動(dòng)和社會(huì)保障部門義不容辭的責(zé)任。二是強(qiáng)化“憂患意識(shí)”。樹立起“信訪無小事”的思想，真正把企業(yè)職工的小事當(dāng)作大事來辦，把企業(yè)職工的大事當(dāng)作急事辦，及時(shí)處理好每一封來信和每一個(gè)來訪，努力做到見微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重復(fù)上訪，越級(jí)上訪，避免擴(kuò)大事態(tài)、危害安定團(tuán)結(jié)的政治局面，從而贏得穩(wěn)定工作主動(dòng)。二是強(qiáng)化“全局意識(shí)”，教育干部職工，把信訪工作放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來解決，研究企業(yè)職工實(shí)際困難和問題，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒，時(shí)刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調(diào)節(jié)器”。四是強(qiáng)化“基層意識(shí)”。充分發(fā)揮全縣各企業(yè)基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。

二、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，切實(shí)做好新時(shí)期勞動(dòng)和社會(huì)保障的信訪工作

一年來，我科室來信來訪總量較之往年有所減少。從內(nèi)容上看，職工反映和關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)和再就業(yè)問題上。對(duì)這些“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實(shí)維護(hù)企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真分析，及時(shí)研究，制定措施，妥善處理。

1．重點(diǎn)、難點(diǎn)問題局黨委高度重視，全局思想統(tǒng)一、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個(gè)重要部分，高度重視，將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件、集體上訪件時(shí)，一把手親自上陣，全局干部職工思想高度統(tǒng)

2、轉(zhuǎn)移工作思路，設(shè)身處地為職工著想，聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難，搞實(shí)實(shí)在在的換位思考。由于我們與職工群眾在社會(huì)中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己的工作臺(tái)人員及企業(yè)法人要在進(jìn)行充分溝通的同時(shí)，站在職工的角度換位思考；假如我是企業(yè)職工，假如我的養(yǎng)老金不能及時(shí)到位，怎么辦？通過這種換位思考，使我們學(xué)會(huì)了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。

3．改變工作方法，變職工上訪為我們下訪，變被動(dòng)為主動(dòng)，將矛盾問題消化在企業(yè)，解決在基層。在日常工作中，他們積極下基層，到企業(yè)，直接同企業(yè)及職工對(duì)話，深入調(diào)查研究，充分了解和全面掌握他們的實(shí)際情況，盡可能地解決他們的困難，將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。

4．強(qiáng)征擴(kuò)覆，加大征繳力度，從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險(xiǎn)問題上上訪的內(nèi)因。為了緩解支付壓力，消除

職工后顧之憂，在養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中，我們緊緊圍繞強(qiáng)征擴(kuò)覆這個(gè)中心來開展工作，一方面對(duì)現(xiàn)有投保企業(yè)、投保人員主動(dòng)上門、反復(fù)做工作，強(qiáng)力征收，另一方面在努力擴(kuò)大覆蓋面上做文章，對(duì)應(yīng)參保而未參保企業(yè)和職工，向他們宣傳政策，動(dòng)員他們參保。

5．熱情接待、耐心做好說服教育工作。職工來訪群體中一般都是年齡較大的老職工，他們思維緩慢，行動(dòng)不便，對(duì)有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時(shí)有發(fā)生，為此我們?cè)诮哟ぷ髦信ψ龅綗崆?、?xì)致、耐心，反復(fù)解釋，從人性、親情感動(dòng)他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

總之，過去一年，我科室信訪工作雖然做了一些工作，取得了一些成績，但離縣委、縣政府對(duì)我們的要求還有很大的差距，與促進(jìn)全縣社會(huì)穩(wěn)定勞動(dòng)保障部門應(yīng)盡的責(zé)任比，還有很大的差距。我們決心在今后的工作中，不斷研究信訪工作的新情況、新問題、新矛盾，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護(hù)我縣社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：人社局信訪工作總結(jié)

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境的重要保證。局黨委對(duì)此高度重視，嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，把信訪作為一項(xiàng)重要工作納入到了全局工作議程之中。

為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長賈峻峰同志為組長，其他局黨委委員為副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，定期召開會(huì)議，對(duì)我局的信訪工作形勢(shì)進(jìn)行分析研究，并就具體工作進(jìn)行安排和部署，通過量化分解、明確責(zé)任，有效杜絕了集體上訪、越級(jí)上訪、重復(fù)上訪等重大案事件的發(fā)生。

二、進(jìn)一步建立健全信訪工作體制機(jī)制

(一)建立和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。結(jié)合工作實(shí)際，年初，及時(shí)研究制訂了信訪工作實(shí)施方案，印發(fā)了局黨委委員接訪安排表，嚴(yán)格按日程安排輪流接訪，對(duì)信訪反映的重要問題堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親批和督辦，并建立日?qǐng)?bào)制，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，進(jìn)一步了理順信訪工作機(jī)制，為信訪工作的順利開展鋪平了道路。

(二)嚴(yán)格舉報(bào)投訴責(zé)任制。信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“勞動(dòng)保障投訴接待室”，開通“投訴(咨詢)熱線電話”，切實(shí)架起為農(nóng)民工服務(wù)的橋梁。

(三)嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制。對(duì)群眾信訪反映的問題，努力做到第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處理。針對(duì)建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工較為嚴(yán)重的現(xiàn)狀，我局勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)進(jìn)一步建立健全了快速反應(yīng)機(jī)制，在案件辦理上力爭(zhēng)做到“快立案、快調(diào)查、快結(jié)案”，有效避免和減少了群訪和越級(jí)上訪案件的發(fā)生。

(四)重、難案件督辦制度。為切實(shí)解決信訪問題，按照局領(lǐng)導(dǎo)要求，科室認(rèn)真落實(shí)重、難案件督辦制度，目前，全局基本形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室負(fù)責(zé)人具體辦理落實(shí)的良好氛圍。

三、強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)

信訪工作是一項(xiàng)繁雜系統(tǒng)性的工作。工作中我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)嚴(yán)格落實(shí)信訪工作制度、暢通信訪渠道。一是堅(jiān)持按級(jí)管理和分口管理的原則，明確各自的任務(wù)，履行各自的職責(zé)，切實(shí)做到不相互推脫，不相互等靠。二是實(shí)行首訪責(zé)任制。嚴(yán)格相關(guān)科室的工作職責(zé)，堅(jiān)持一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)。三是嚴(yán)格落實(shí)信訪接待制度。局黨委對(duì)全局工作人員就信訪工作提出了明確的要求，要求工作人員要時(shí)時(shí)做到接待群眾熱情，服務(wù)用語文明、辦事程序規(guī)范。各項(xiàng)規(guī)章制度的建立和完善，為暢通信訪渠道奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)做好接待、受理工作。我們積極開展“文明接待室”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)，增加了多項(xiàng)便民措施。為強(qiáng)化服務(wù)意思，我們首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(三)進(jìn)一步加大人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)和政策的宣傳力度，營造良好社會(huì)氛圍。通過新聞媒體、設(shè)立咨詢臺(tái)，發(fā)放宣傳資料、宣傳卡片等多種形式，廣泛宣傳人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)政策，樹立用人單位依法用工光榮、違法用工可恥的自律意識(shí)和農(nóng)民工的自我維權(quán)意思。同時(shí)，緊密結(jié)合案件辦理工作實(shí)際，對(duì)用人單位及時(shí)做好教育疏導(dǎo)工作，規(guī)范其勞動(dòng)用工行為，引導(dǎo)其用工管理走向規(guī)范化、法制化的軌道，在全社會(huì)營造良好的外部氛圍。

(四)大力開展矛盾糾紛案事件排查活動(dòng)。做好矛盾糾

紛和不安定因素排查工作，是維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定的前提和基礎(chǔ)。為此，局黨委要求各相關(guān)科室、二級(jí)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真做好初訪接待工作，對(duì)服務(wù)對(duì)象以前遺留的疑點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行重新梳理，該解決的必須盡快解決，并限時(shí)上報(bào)處理情況。對(duì)當(dāng)前群眾反映的問題做到一天一排查，對(duì)各種可預(yù)見的信訪苗頭做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，早控制、早解決，對(duì)本部門解決不了的問題要及時(shí)上報(bào)，進(jìn)行全局協(xié)調(diào)性解決;對(duì)不屬于本局職能范圍內(nèi)的問題，要做到耐心解釋和引導(dǎo)，防止簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，力求把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(五)嚴(yán)肅查處勞動(dòng)用工違法行為，維護(hù)和諧勞動(dòng)關(guān)系。一是努力做好舉報(bào)投訴接待工作，凡屬勞動(dòng)保障應(yīng)當(dāng)受理的案件，做到及時(shí)登記，嚴(yán)格按照案件處理程序及時(shí)辦理。二是進(jìn)一步加大了對(duì)勞動(dòng)用工違法案件的查處力度，特別是對(duì)嚴(yán)重侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益，造成群體性事件的用人單位做到從嚴(yán)從重從快處理，防止和杜絕群體性上訪和集體越級(jí)上訪事件的發(fā)生。三是進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建立健全舉報(bào)投訴接待制度、首問負(fù)責(zé)制、和快速反應(yīng)機(jī)制，提高案件辦理效率。

今年以來，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是，按照市委、市政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個(gè)別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問題涉及到多個(gè)部門聯(lián)合處理時(shí)，牽頭單位主動(dòng)性差。在以后的工作中，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，努力探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，為維護(hù)我市社會(huì)大局穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展，推動(dòng)人力資源和社會(huì)保障工作再上新臺(tái)階作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：縣人社局2011年信訪工作總結(jié)1

XX縣人力資源和社會(huì)保障局

2011年信訪工作總結(jié)

（2011年11月29日）

今年以來，我局緊緊圍繞人社工作重心，堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，建立矛盾糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制，健全信訪穩(wěn)定工作制度，強(qiáng)化矛盾糾紛排查、化解，妥善處理各類信訪問題，有力地維護(hù)了社會(huì)大局的穩(wěn)定。

一、2011年信訪工作基本情況

截止11月底，我局共受理信訪案件XX件，書面答復(fù)XX件，已辦結(jié)XX件，辦結(jié)率達(dá)XX%，其中，省、市批轉(zhuǎn)的XX 件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的XX件，全部按期辦結(jié)。共接待來訪XX批XX人次，其中重復(fù)上訪XX批XX人次，XX人以上集體訪XX批XX人次。今年以來，我縣信訪穩(wěn)定工作整體態(tài)勢(shì)良好，未發(fā)生市以上有影響的信訪事件。

今年我局信訪工作凸顯以下特點(diǎn)：一是信訪總量雖已明顯下降，但仍高位運(yùn)行。“兩會(huì)”和黨代會(huì)召開之際，群眾擇機(jī)上訪意愿強(qiáng)烈，雖然同比去年到市赴省進(jìn)京上訪量明顯下降，但信訪總量仍在高位運(yùn)行。二是網(wǎng)絡(luò)信訪量激增。今年以來我局在縣人社網(wǎng)站上受理群眾在線提問XX條，同比去年激增40%，全部及時(shí)得到妥善處理，避免了一批信訪事項(xiàng)的發(fā)生。三是群訪、集訪案件大幅增多。部分利益群體活動(dòng)比較頻繁，如農(nóng)字頭改革落聘人員、原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)具廠人員等，由于涉及人員較多，導(dǎo)致我局群體性上訪案件較去年大幅增加。

二、突出重點(diǎn)創(chuàng)新做法，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

我局圍繞矛盾排查、日常接待、矛盾化解等方面，更新工作理念，創(chuàng)新工作方法，重點(diǎn)解決了商校退休人員辦理養(yǎng)老金問題、鄉(xiāng)鎮(zhèn)涉農(nóng)事業(yè)單位改革時(shí)未能參加定編人員的工作待遇問題、鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位在編人員績效工資問題和行政事業(yè)單位違法緩刑人員要求重新安置等信訪事項(xiàng)。

（一）加強(qiáng)信訪矛盾排查，確?！叭环胚^”。今年以來，我局繼續(xù)堅(jiān)持“每月小排查，季度大排查，敏感時(shí)期滾動(dòng)排查”制度，共排查出各類矛盾糾紛XX起，成功調(diào)處XX起。對(duì)排查出來的問題，逐一建立了臺(tái)帳，制定了預(yù)案，落實(shí)了包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，限期處理辦結(jié)，切實(shí)做到了“三不放過”，即責(zé)任不落實(shí)不放過，問題不查清不放過，隱患不排除不放過，有力地預(yù)防和減少了越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪等“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）重視日常接待工作，堅(jiān)持“五個(gè)一”制度。在信訪工作中,我們堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問侯請(qǐng)坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的“五個(gè)一”文明接待制度。通過文明接待,真正做到接訪熱心、聽記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問題誠心、讓來訪者順心。

（三）做好矛盾化解工作，落實(shí)“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”。在處理信訪案件的過程中,我局認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”原則，即堅(jiān)持快捷處理信訪,加大查處力度；堅(jiān)持秉公處理信訪,加大化解力度；堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,加大目標(biāo)管理力度。把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來抓,對(duì)“苗頭性”信訪及時(shí)辦,“疑難性”信訪重點(diǎn)辦,“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標(biāo)本兼治。

（四）創(chuàng)新“流動(dòng)專家門診”制度，重點(diǎn)把好“四個(gè)關(guān)”。針對(duì)農(nóng)字頭改革落聘人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位在編人員績效工資問題等重點(diǎn)信訪案件，我局成立了信訪問題“流動(dòng)專家門診”--重信重訪聯(lián)合處理流動(dòng)小組，定期前往各鎮(zhèn)區(qū)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心，與鎮(zhèn)區(qū)人社服務(wù)中心人員協(xié)作處理轄區(qū)內(nèi)的重信重訪案件。在工作中重點(diǎn)把好“四個(gè)關(guān)”，即把好隊(duì)伍關(guān)、接處關(guān)、管理關(guān)、考核關(guān)，取得了較好的工作成效。

三、強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步維護(hù)信訪工作穩(wěn)定

今年以來，我局信訪工作雖然取得了不小的成績，但還有一些影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾存在。一是破產(chǎn)困難企業(yè)退休人員要求落實(shí)醫(yī)保問題；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)涉農(nóng)事業(yè)單位改革落聘人員要求落實(shí)相關(guān)待遇問題；三是企業(yè)老工傷人員要求落實(shí)工傷待遇問題。四是“兩節(jié)”期間的農(nóng)民工權(quán)益維護(hù)問題等。

明年是十八大召開之年，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，我局將繼續(xù)堅(jiān)持“明確責(zé)任、尊重事實(shí)、對(duì)照政策、以人為本、妥善處理”的原則，多措并舉，力爭(zhēng)維護(hù)敏感年社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。

一是進(jìn)一步落實(shí)信訪責(zé)任制度。按照“定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任；包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)定管理、包依法處置”的“四定五包”要求，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包案制度。

二是實(shí)行定期下訪制度。根據(jù)具體情況，規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月初到各基層單位接訪，對(duì)群眾提出的問題能當(dāng)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，在次月下訪時(shí)給予回復(fù)，對(duì)情況較復(fù)雜，涉及面廣的信訪問題，在兩個(gè)月內(nèi)給予回復(fù)。

三是推行“陽光工程”。在基層開展“建明白賬、說明白話、辦明白事、指明白路”的信訪舉報(bào)“四個(gè)明白”活動(dòng)，從源頭上解決信訪舉報(bào)問題,對(duì)初信初訪堅(jiān)持就地解決。

四是推行信訪“雙向承諾”責(zé)任制。對(duì)于我單位受理范圍內(nèi)的信訪案件，調(diào)查人員承諾認(rèn)真辦事，及時(shí)反饋；上訪群眾承諾按實(shí)信訪，不吵不鬧。雙方約定，問題尚未調(diào)查清楚完畢，上訪群眾不得越級(jí)舉報(bào)上訪等。

第四篇：人社局信訪工作總結(jié)（寫寫幫推薦）

2012年，我局認(rèn)真細(xì)致地落實(shí)各項(xiàng)惠民舉措，對(duì)既有信訪做到妥善處理，不留后遺癥，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)化解，努力創(chuàng)建新型勞動(dòng)關(guān)系，全力構(gòu)建通州和諧大環(huán)境、促進(jìn)通州經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，信訪工作取得了重大成績。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化，這既給社會(huì)快速發(fā)展帶來巨大活力，也帶來了這樣那樣的矛盾和問題。在人力資源和社會(huì)保障領(lǐng)域，許多深層次矛盾和問題通過信訪渠道集中反映出來，人社部門信訪形勢(shì)更加嚴(yán)峻，任務(wù)更加艱巨。2012年我局信訪數(shù)量呈明顯上升趨勢(shì)，信訪總量是去年的兩倍以上。來信來訪的熱點(diǎn)主要表現(xiàn)在養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資、勞動(dòng)爭(zhēng)議、失業(yè)保險(xiǎn)、法制監(jiān)察等方面。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任，從組織層面給予信訪工作有力保障。

我局強(qiáng)化對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任落實(shí)，把信訪維穩(wěn)列入黨委、局辦公會(huì)議的重要議程。成立以局長為組長，各分管局長為副組長，行政各科室、各事業(yè)中心主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)對(duì)信訪的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步健全信訪事項(xiàng)統(tǒng)一管理、信訪辦理部門和資源統(tǒng)一調(diào)度、信訪問題及時(shí)解決的信訪工作一體化工作平臺(tái)。

二、嚴(yán)格要求、認(rèn)真辦理，從業(yè)務(wù)層面給予信訪工作堅(jiān)強(qiáng)支撐。

信訪辦理關(guān)鍵是要有行之有效的具體措施，要有準(zhǔn)確精當(dāng)?shù)奈淖执饛?fù)。為避免差錯(cuò)，提高質(zhì)量，局一把手親自把關(guān)，重點(diǎn)信訪重點(diǎn)批示，交由部門重點(diǎn)辦理，實(shí)行全程監(jiān)督跟蹤。強(qiáng)化辦理逐級(jí)審核制度。信訪辦理按照“具體承辦人——經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人——分管領(lǐng)導(dǎo)——專職人員——主要領(lǐng)導(dǎo)”的流程，先由各科室事業(yè)單位具體承辦人草擬答復(fù)初稿，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、分管局長審核，然后由局辦公室信訪專職人員扎口，進(jìn)行答復(fù)格式、語言文字等修正，最后交分管副局長審定、簽發(fā)。層層把關(guān)，確保辦理質(zhì)量。對(duì)審核未通過的信訪事項(xiàng)，發(fā)回部門重新辦理。這一嚴(yán)格的做法引起了部門的高度重視，有效提高了信訪質(zhì)量。

在全區(qū)大接訪活動(dòng)中，面臨政府有限責(zé)任與群眾無限需求激烈碰撞的巨大壓力，局黨委書記、局長金劍同志帶頭執(zhí)行并督促落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制、信訪值班制、首問責(zé)任制，妥善處理大接訪活動(dòng)中涉及人力資源和社會(huì)保障的信訪事項(xiàng)，答復(fù)率100%，沒有發(fā)生一起因勞動(dòng)保障部門亂作為、不作為而引發(fā)的信訪事件。

牢固樹立宗旨意識(shí)。扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決實(shí)際問題是做好信訪工作的關(guān)鍵。我局按照“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求，堅(jiān)持全心全意為人民的宗旨，切實(shí)鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪群眾解決實(shí)實(shí)在在的問題。對(duì)所有群眾來信來訪，只要反映問題按政策法規(guī)都給予解決。對(duì)不能立即解決的，要不等不推不靠，馬上研究解決;對(duì)一時(shí)解決有困難的，做出解決問題的具體承諾，限期解決。并做好信訪群眾的思想穩(wěn)定工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。另一方面，廣泛采納群眾意見，聽取相關(guān)建議，提高了執(zhí)法的透明度和約束力，保證了執(zhí)法的公證、公平和文明。

加大初訪初信處理力度。努力提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，千方百計(jì)解決群眾的合理訴求，切實(shí)破解一批信訪積案，減少一批上訪老戶。將矛盾解決在當(dāng)?shù)?，化解在基層，避免將初訪變?yōu)橹貜?fù)訪，過激訪。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，完善督查、督辦工作機(jī)制。通過對(duì)上訪量、案件辦結(jié)率、案件處理力度、穩(wěn)控工作等方面進(jìn)行考核、督查、通報(bào)，層層將壓力下壓。通過督查督辦，全面提升信訪管理水平，使信訪工作逐步走向規(guī)范化和制度化的軌道。

建立預(yù)警排查機(jī)制。在基本形成及時(shí)干預(yù)、合理疏導(dǎo)、快速解決的良好信訪工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，以勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)為龍頭，各部門協(xié)調(diào)配合，完善和落實(shí)矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制，預(yù)防和處理重大集體上訪，認(rèn)真開展社會(huì)矛盾糾紛大排查活動(dòng)。以“發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好”為目標(biāo)，對(duì)全區(qū)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)企業(yè)涉及勞動(dòng)保障方面存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查，對(duì)涉及全局性的重點(diǎn)、難點(diǎn)和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，逐件按誘因、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)以及單位，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和化解。進(jìn)一步指導(dǎo)鎮(zhèn)企服中心加強(qiáng)與鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心的對(duì)接，做到了發(fā)現(xiàn)苗頭不忽視、遇到難題不上交，把問題解決在基層、化解在萌芽。對(duì)于群眾反映的普遍和重點(diǎn)問題，做到暢通渠道，絕不回避，形成“合理就受理，受理即辦理，辦理即解決，解決即鞏固”的高效和長效機(jī)制，有力維護(hù)了來信來訪群眾合法權(quán)益，做到矛盾化解有實(shí)招，信訪辦理見成效。

努力做到三個(gè)結(jié)合。解決群眾信訪問題與改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)相結(jié)合。進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)單位的工作效率，以實(shí)現(xiàn)人民群眾滿意為目標(biāo)，從源頭上控制新的信訪案件的發(fā)生;解決信訪問題與“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)相結(jié)合，認(rèn)真聽取群眾呼聲，撲下身子解決實(shí)際問題，用解決信訪問題的成效檢驗(yàn)活動(dòng)的成果，以活動(dòng)成果促進(jìn)為群眾解決信訪問題。堅(jiān)持與“深排查、強(qiáng)調(diào)處、保穩(wěn)定、促和諧”原則相結(jié)合，深入排查信訪苗頭隱患，做到早發(fā)現(xiàn)早解決，有效預(yù)防新的信訪矛盾發(fā)生。

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三、完善機(jī)制、加強(qiáng)督導(dǎo)，從制度層面給予信訪工作有效規(guī)范。

實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度、信訪聯(lián)絡(luò)員制度、信訪事項(xiàng)排查制度和信訪大要案領(lǐng)導(dǎo)包案處理責(zé)任制等制度。完善信息上報(bào)制度，特別是對(duì)一些重大、敏感的群體性突發(fā)事件須及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。此外，健全信息研判機(jī)制，增強(qiáng)工作的科學(xué)性、主動(dòng)性和預(yù)見性。

進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)考核。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的重大案件，及時(shí)指導(dǎo)和督促查處。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)科室、各中心群眾信訪事項(xiàng)處置的考核，從“化解了哪些矛盾糾紛、解決了哪些突出問題、解決的成效如何、日常運(yùn)作是否規(guī)范”等方面進(jìn)行評(píng)估考核，切實(shí)發(fā)揮考核的監(jiān)督導(dǎo)向作用，切實(shí)將共同責(zé)任層層分解，具體量化，確保人人頭上有指標(biāo)、人人肩上有擔(dān)子、人人身上有任務(wù)，形成縱向到底、橫向到邊的責(zé)任體系，推動(dòng)信訪工作健康發(fā)展。同時(shí)，規(guī)范流程臺(tái)帳，完善受理、分流、調(diào)解、反饋、歸檔等各環(huán)節(jié)。

第五篇：人社局“四到位”轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓信訪

人社局“四到位”轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓信訪

創(chuàng)業(yè)就業(yè)、社會(huì)保障、農(nóng)民工工資等問題都是人社部門信訪工作中最為突出的大事，更是與廣大人民群眾切身利益息息相關(guān)。我局不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持“四個(gè)到位”，切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作。截止6月底，共受理來信8封，接待來訪50余次，全部得到妥善處理或答復(fù)，真正做到了“件件有著落、事事有回音”。一是責(zé)任到位：我局牢固樹立“群眾利益無小事”的思想理念，把人民群眾的切身利益最為工作的出發(fā)點(diǎn)和、落腳點(diǎn)，將信訪工作同其他業(yè)務(wù)工作同部署、同安排、同落實(shí)、同檢查、同考核。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各科室組織落實(shí)，形成了“一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)到位”的工作機(jī)制。二是制度到位：健全的規(guī)章制度，是群眾利益最有力的保障，結(jié)合本部門工作實(shí)際，制定和完善了《XX縣人社局信訪工作制度》、《XX縣人社局信訪接待制度》、《XX縣人社局領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點(diǎn)名接訪工作指南》等規(guī)章制度。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦理每一件來信來訪，對(duì)反映合理的問題及時(shí)、妥善的給予了解決和答復(fù)，對(duì)多部門聯(lián)合解決的問題做到了主動(dòng)參與和積極配合。三是預(yù)警到位：以日常檢查、集中排查相結(jié)合的方式，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)社保站職能作用，對(duì)可能出現(xiàn)的信訪問題進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)反饋，做到“早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解”，對(duì)受政策限制暫時(shí)無法解決的，在做好解釋工作的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門，讓信訪案件消除在萌芽狀態(tài)。四是服務(wù)到位：以“創(chuàng)建省級(jí)文明縣城”活動(dòng)為契機(jī)，在機(jī)關(guān)內(nèi)開展 “文明辦公，禮貌接訪，熱情服務(wù)”活動(dòng)，不斷提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平，徹底消除“門難進(jìn)、臉難看”的現(xiàn)象，對(duì)來信來訪著堅(jiān)持做到“四一”（一張笑臉、一杯熱茶、一聲好語、一把椅子）、“四心”（接待有熱心、處理有耐心、執(zhí)行有公心、結(jié)果服人心）。