第一篇：局信訪制度

***局信訪工作制度

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范信訪工作，更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮信訪工作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)和降低信訪社會(huì)成本的積極作用，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》結(jié)合本局工作實(shí)際，制定本制度。

第二條局機(jī)關(guān)實(shí)行基層科牽頭協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)的信訪工作，各科室聯(lián)動(dòng)處理相關(guān)信訪事項(xiàng)的信訪工作機(jī)制。

第三條 為建立局領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系人民群眾的溝通渠道，特設(shè)局長信箱，由局長直接受理重要信訪事項(xiàng)；建立領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)直接接待來訪人員，處理信訪事項(xiàng)。

第四條 信訪工作人員收到群眾來信后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拆閱、登記，提出擬辦意見呈領(lǐng)導(dǎo)批辦；接待來訪人員要對來訪人的相關(guān)信息及來訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，對接談重要內(nèi)容做詳細(xì)記錄，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的當(dāng)場書面答復(fù)。

第五條 自收信接談之日起15日內(nèi)，根據(jù)信訪事項(xiàng)的內(nèi)容分別按下列方式處理：

（一）對各級人民代表大會(huì)以及縣級以上各級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院或其他行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，不予受理，但應(yīng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。

（二）對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁等法定途徑解決的投訴請求，不予受理，但應(yīng)告知信訪人依

照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

（三）對有關(guān)機(jī)關(guān)已經(jīng)受理正在辦理或者的信訪事項(xiàng)，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再以同一信訪事項(xiàng)提出的，不予受理。

（四）信訪中如涉及群體性事件或者其他需緊急處理的異常突發(fā)情況，應(yīng)區(qū)別對待，按有關(guān)要求及時(shí)登記、處理。并及時(shí)將信息向上級信訪部門報(bào)告。

（五）對越級信訪事項(xiàng)，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，介紹轉(zhuǎn)送到下一級工作機(jī)構(gòu)，并要求其按時(shí)反饋轉(zhuǎn)送信件的辦理情況。但來信人的姓名（名稱）、住址不清的除外。

（六）對屬于本局機(jī)關(guān)法定職權(quán)內(nèi)的信訪事項(xiàng)予以受理。

第六條 信訪工作由局基層科協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)，要認(rèn)真遵守工作程序：

（一）接待、受理?；鶎涌茖θ罕妬碓L陳述意見、反映情況要熱情接待，耐心聽取，對人民來信要及時(shí)拆封，認(rèn)真閱讀，準(zhǔn)確掌握來信與來訪者的意圖、要求。

（二）登記。將來信與來訪者的姓名、性別、年齡、工作單位、通訊地址、聯(lián)系電話和所反映的問題和要求等內(nèi)容逐項(xiàng)登記

（三）處理。對明文規(guī)定的問題，基層科可直接答復(fù)；對無法直接答復(fù)的問題，呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)職能科室辦理。

（四）催辦。對由領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批給有關(guān)職能科室的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)督查催辦，并將處理情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第七條 受理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期的理由。

第八條 轉(zhuǎn)交下級單位辦理的信訪事項(xiàng)，要填寫《來信來訪轉(zhuǎn)辦單》，明確辦理要求；收到下級單位辦結(jié)報(bào)告后，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)認(rèn)真審查，提出處理意見，呈送領(lǐng)導(dǎo)審查。對存在事實(shí)不清、處理不當(dāng)、辦理程序不符合規(guī)定的，應(yīng)提出退回原承辦單位重新辦理的意見；對調(diào)查事實(shí)清楚，處理依照法律、法規(guī)、政策，辦理程序完善，上報(bào)資料規(guī)范的辦理事項(xiàng)，應(yīng)提出同意辦結(jié)意見。

第九條 上級機(jī)關(guān)或者上級領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)以《辦結(jié)報(bào)告》的形式反饋辦理結(jié)果。

第十條 對不服處理機(jī)關(guān)的處理意見或者其上級機(jī)關(guān)復(fù)查意見，向我局申請復(fù)查或者復(fù)核的，相關(guān)科室要收到復(fù)查或者復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查或者復(fù)核意見，在經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書面告知來訪人。

第十一條 信訪事項(xiàng)涉及的科室負(fù)責(zé)該事項(xiàng)督辦工作，信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的由監(jiān)察室督辦，或由領(lǐng)導(dǎo)指定部門督辦。有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議：

（一）無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

（二）未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦結(jié)結(jié)果的；

（三）未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；

（四）辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；

（五）辦理信訪事項(xiàng)違反法律、法規(guī)，侵害他人合法權(quán)益的；

（六）不能執(zhí)行信訪處理意見的；

（七）其他需要督辦的情形。

第十二條 對借上訪為名煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、引誘、操縱他人在機(jī)關(guān)辦公場所周圍聚焦，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，侮辱、毆打、威脅機(jī)關(guān)工作人員或者非法限制他人人身自由，接待完畢在接待場所滯留、滋事，接待人員應(yīng)當(dāng)對其勸阻、批評和教育，無效的應(yīng)及時(shí)提請公安機(jī)關(guān)采取必要的現(xiàn)場處置措施。同時(shí)，根據(jù)情況可通知來訪人所在單位立即派人員到現(xiàn)場會(huì)同有關(guān)業(yè)務(wù)科室、部門妥善處置，及時(shí)勸返來訪人。

第十三條 基層科應(yīng)認(rèn)真做好信訪事項(xiàng)辦理情況的統(tǒng)計(jì)和分析；對已辦結(jié)的信訪事項(xiàng)要及時(shí)歸檔，做到一件信訪事項(xiàng)一卷，要素齊全，裝訂整齊，統(tǒng)一保管。

第十四條 基層科應(yīng)適時(shí)通報(bào)機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)情況。

第二篇：園林綠化局信訪接待制度

園林綠化局信訪接待制度

1.信訪接待人員要認(rèn)真做好群眾來信來訪的辦信接訪工作以及來信來訪問題的分級歸口，轉(zhuǎn)辦和交辦工作。

2.熱情接待來訪群眾，針對來訪者所反映的具體情況，根據(jù)黨和國家的方針、政策、法規(guī)、做耐心細(xì)致的解釋工作，并給予明確答復(fù)。同時(shí)，對待上訪群眾做到“三聲、五心、四不準(zhǔn)”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待來訪人熱心、聽取上訪人申訴有耐心、對來訪人疾苦關(guān)心、解答政策法律問題細(xì)心、處理解決上訪問題誠心；不準(zhǔn)與上訪人發(fā)生直接沖突、不準(zhǔn)推諉、繁衍，不準(zhǔn)使用污辱性語言或訓(xùn)斥上訪群眾，不準(zhǔn)酒后接待上訪群眾。

3.對上級領(lǐng)導(dǎo)批示及無口可歸的信訪案件，要及時(shí)提交事務(wù)會(huì)議研究，是否立案查處。

4.認(rèn)真做好信訪工作信息報(bào)送工作。5.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第三篇：市國土資源局信訪制度

第一條 為規(guī)范國土資源信訪行為，維護(hù)國土資源信訪秩序，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)《國土資源信訪規(guī)定》和國土資源法律法規(guī)，制定本制度。

第二條 國土資源信訪工作應(yīng)堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)、解決實(shí)際問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合、堅(jiān)持實(shí)事求是和按照法律法規(guī)政策處理問題的原則，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致國土資源信訪事項(xiàng)發(fā)生的矛盾和糾紛。

第三條 國土資源信訪工作責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熟悉國土資源法律、法規(guī)和政策，作風(fēng)正派，責(zé)任心強(qiáng)，實(shí)事求是，廉潔奉公。局信訪工作責(zé)任人由綜合科副科長擔(dān)任，各科室設(shè)信訪工作接待人。

第四條 局信訪工作責(zé)任人依法履行下列職責(zé)：

（一）受理、交辦、轉(zhuǎn)送國土資源信訪事項(xiàng)；

（二）承辦市人民政府和上級國土資源管理部門交辦的國土資源信訪事項(xiàng)；

（三）協(xié)調(diào)處理重要國土資源信訪事項(xiàng)；

（四）督促檢查國土資源信訪事項(xiàng)的處理；

（五）研究分析信訪事項(xiàng)，開展調(diào)查研究，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出解決問題和改善工作的建議。

第五條 信訪人員收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，或者市政府、市信訪局轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)，屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)制作《國土資源信訪事項(xiàng)受理通知書》，書面告知信訪人；屬于上級國土資源管理部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，直接報(bào)送有管轄權(quán)的上級國土資源管理部門；依法不屬于國土資源管理部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的部門或市政府提出。各科室搜集到的信訪信息應(yīng)及時(shí)反饋給局信訪工作責(zé)任人。

第六條 信訪人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽取當(dāng)事人陳述事實(shí)和理由；必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況；需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調(diào)查。

第七條 對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，需要舉行聽證的，依照《國土資源聽證規(guī)定》中依職權(quán)聽證的程序進(jìn)行。

第八條 信訪人員收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)。

第九條 辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)辦結(jié)。情況重大、復(fù)雜的，經(jīng)局長批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過三十日，并告知信訪人延期理由。

第十條 信訪人對我局做出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自接到《國土資源信訪事項(xiàng)處理意見書》之日起三十日內(nèi)，請求市人民政府或者延邊州國土資源局復(fù)查。

第十一條 信訪工作人員對接訪的事項(xiàng)答復(fù)時(shí)要做到慎重、準(zhǔn)確，并及時(shí)送主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。

第十二條 建立交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦制度。對應(yīng)由其他科室承辦的信訪問題，信訪工作責(zé)任人三日內(nèi)以《信訪問題轉(zhuǎn)辦單》及時(shí)轉(zhuǎn)送轉(zhuǎn)交相關(guān)科室。對交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪問題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行跟蹤檢查督促，做到件件有回音、事事有答復(fù)。

第十三條 做好國土資源信訪事項(xiàng)登記、造冊、歸檔、立卷工作。

第四篇：局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

根據(jù)國家《信訪條例》以及市委、市政府關(guān)于做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的要求,為更好地服務(wù)社會(huì)，維護(hù)群眾利益，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合XXX局實(shí)際，制定領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。

一、接訪的時(shí)間

每月第一周，周二08:00~11:00

二、接訪的地點(diǎn) 附4樓信訪接待室。

三、接訪領(lǐng)導(dǎo)安排

為了保證接待日不空位，每個(gè)接待日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，如果接訪領(lǐng)導(dǎo)因上級開會(huì)或外出等原因不能按時(shí)接訪，由補(bǔ)位接訪領(lǐng)導(dǎo)或其他領(lǐng)導(dǎo)按順序到場接訪。

四、接訪的方式

接訪領(lǐng)導(dǎo)面對面接待來訪群眾，處理信訪問題。來訪人員需事先與辦公室取得聯(lián)系,由辦公室指定專人具體負(fù)責(zé)安排接訪。

五、接訪的內(nèi)容

重點(diǎn)解決來訪人員提出的合理問題、訴求、案件等。

（一）涉及群眾利益的問題。

（二）易引發(fā)群體性越級上訪和可能釀成突發(fā)事件的問 題。

（三）涉及多個(gè)單位和部門，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的問題;

（四）涉及重要方針政策的問題;

（五）需向領(lǐng)導(dǎo)反映并得到組織解決的問題。

六、接訪的原則

（一）對能夠當(dāng)場處理的問題，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，當(dāng)場書面答復(fù)來訪人。

（二）對情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，根據(jù)接訪領(lǐng)導(dǎo)的意見，書面交承辦部門限期處理，同時(shí)當(dāng)場書面告知來訪人。

（三）對重大疑難的信訪事項(xiàng)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓處理。

（四）對政策性強(qiáng)的疑難問題，按照接訪領(lǐng)導(dǎo)的要求，由相關(guān)部門（單位）具體落實(shí)，限期辦結(jié)。

（五）領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)，涉及到相關(guān)部門（單位）的，相關(guān)部門（單位）必須派人到現(xiàn)場協(xié)助接訪。

七、工作要求

（一）接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)實(shí)行亮牌，工作人員佩戴工作證。

（二）信訪接待日工作人員由辦公室負(fù)責(zé)安排，局屬各部門（單位）負(fù)責(zé)人原則不要外出，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接訪工作。遇到復(fù)雜信訪問題，相關(guān)部門（單位）人員應(yīng)隨叫隨到。

（三）辦公室要指定專人負(fù)責(zé)日常的案件舉報(bào)和信訪接 待工作。具體負(fù)責(zé)信訪預(yù)登記工作，指派工作人員對領(lǐng)導(dǎo)接訪及處理情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每天登記情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并存檔備查；對領(lǐng)導(dǎo)交辦信訪件的處理進(jìn)展情況,要加大跟蹤督查力度，確保按時(shí)辦結(jié)，保證領(lǐng)導(dǎo)接訪事事有著落，件件有回音，個(gè)個(gè)有結(jié)果。

（四）對領(lǐng)導(dǎo)受理交辦的信訪件，各承辦部門（單位）必須高度重視，及時(shí)處置，認(rèn)真辦理，按時(shí)報(bào)結(jié)。

（五）遇有來訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接訪工作，經(jīng)批評教育無效的，由工作人員將其勸離。

（六）要落實(shí)信訪責(zé)任制，對來信來訪認(rèn)真處理，就地解決在基層，使矛盾盡早得到化解，把問題消滅在萌芽之中，避免越級訪、集體訪的發(fā)生。

（七）辦公室要做好信訪接待日的現(xiàn)場治安保衛(wèi)工作。

（八）本制度自公布之日起執(zhí)行。

第五篇：信訪制度

（一）辦公室是本局信訪工作的管理機(jī)構(gòu)。

（二）應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。

（三）局長、副局長應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。

（四）本局根據(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項(xiàng)性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項(xiàng)：

1、對本局依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)直接辦理；

2、對依法應(yīng)當(dāng)由上級行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送上級行政機(jī)關(guān)；

3、對依法應(yīng)當(dāng)由其他行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機(jī)關(guān)辦理。

（五）在辦理信訪事項(xiàng)過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

（六）對直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，時(shí)限可以適當(dāng)延長。對交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦機(jī)關(guān)；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機(jī)關(guān)說明情況。對轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。

（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。