第一篇：工作行為規(guī)范

江陰博聞系統(tǒng)管理研究院有限責(zé)任公司BW-00-001-021

江陰博聞系統(tǒng)管理研究院有限責(zé)任公司

職員工作行為規(guī)范

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)，結(jié)合企業(yè)情況，特制定本工作規(guī)范。其中所指職員指包含公司所屬人員在內(nèi)的全體人員。

江陰博聞系統(tǒng)管理研究院有限責(zé)任公司BW-00-001-0216、所有人員因公外出，應(yīng)在行政主管登記外出記錄。因公或延時(shí)工作第二天晚到者，均應(yīng)由總經(jīng)理或主管在考勤表上簽字核準(zhǔn)。

7、需要出差，出差人應(yīng)填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》，并經(jīng)部門(mén)總監(jiān)核準(zhǔn)。歸來(lái)時(shí)，必須在三日內(nèi)提交出差總結(jié)。

8、職員病假、婚假、產(chǎn)假等各類(lèi)假期，必須提前填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)主管同意后方可請(qǐng)假。病假因病情緊急可以事后憑診斷證明事后補(bǔ)假。

9、確因身體不適，職員利用上班時(shí)間看病，可享受4小時(shí)/每月帶薪假期（必須由主管審核批準(zhǔn)）。

10、職員因緊急情況或急病不能到公司上班工作，應(yīng)及時(shí)通知公司。病假必須持有二級(jí)以上醫(yī)院所開(kāi)具的門(mén)診病假證明。病情緊急可提供急診病假證明（醫(yī)院不限），在病情恢復(fù)后工作首日辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)。

11、所有請(qǐng)假（包括福利假期）除不可預(yù)見(jiàn)的事情外，所有職員必須事先辦理請(qǐng)假審批手續(xù)。

第二篇：前臺(tái)工作行為規(guī)范

前臺(tái)培訓(xùn)資料

一、前言

前臺(tái)可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作表現(xiàn)關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納分解以至處理的過(guò)程。我們公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，對(duì)公司來(lái)講前臺(tái)至關(guān)重要，一榮俱榮，一毀俱毀。因此，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

二、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4.管理辦公用品，維護(hù)打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備；

5.安排會(huì)議、會(huì)議室及差旅預(yù)定，保管各種手冊(cè)；

6.接受行政經(jīng)理工作安排，并保質(zhì)保量完成。

三、素質(zhì)要求

1.態(tài)度：無(wú)論對(duì)待來(lái)客，來(lái)電或是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事，都要做到禮貌熱情，周到耐心，百問(wèn)不煩，有責(zé)任心，切勿事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度。

2.外表：嚴(yán)格遵照《日常行為規(guī)范》中執(zhí)行。

3.技能：

①熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍，在客戶(hù)問(wèn)到公司相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，有問(wèn)有答。如果真的不知道一定要誠(chéng)實(shí)的告訴對(duì)方，不是自己職責(zé)范圍，問(wèn)好對(duì)方的聯(lián)系方式承諾在一定時(shí)間內(nèi)回復(fù)。對(duì)客戶(hù)一定要講誠(chéng)信。

②熟練操作辦公軟件，word、excel及ppt。

③熟悉公司通訊錄，準(zhǔn)確接轉(zhuǎn)分機(jī)，盡量不要轉(zhuǎn)斷電話

④熟練操作辦公設(shè)備，包括打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)等，及時(shí)做好辦公設(shè)備的維護(hù)。如遇辦公設(shè)備故障要做好及時(shí)匯報(bào)，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的維修及排除故障。

4.物品：前臺(tái)的所有東西要熟悉在哪個(gè)具體位置，以便隨手可以拿到。把常備的資料用文件夾放好方便使用。

5.記錄：記錄是前臺(tái)的基本功和必備條件，公司的要求是來(lái)電必有記錄登記，登記的內(nèi)容應(yīng)該包括訪客姓名、電話、找誰(shuí)，以及什么事情。

6.其他要求

①離座和外出：前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定前臺(tái)崗位必須有人，正常工作時(shí)間內(nèi)，兩名前臺(tái)人員需同時(shí)在崗，午餐、來(lái)訪客人接待或會(huì)議服務(wù)期間，需留一名前臺(tái)人員在崗，遇特殊情況，兩人同時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)找替代人，并交代好電話的轉(zhuǎn)接方法。一般情況下離崗不得超過(guò)10分鐘，工作時(shí)間嚴(yán)禁串崗。

②嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。③閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

四、工作流程要求

（一）電話

1．電話接聽(tīng)

①電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)必須接起電話

②接電問(wèn)候：如內(nèi)部來(lái)電接起電話問(wèn)候：“您好，前臺(tái)。”外部來(lái)電接起電話應(yīng)說(shuō)：“您好，新時(shí)代信托?！鼻形鹩衅渌陬^語(yǔ)。

③左手持聽(tīng)筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。

④注意聲音和表情

說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。還應(yīng)該調(diào)整好表情，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅，因?yàn)槲⑿κ强梢酝ㄟ^(guò)電話傳遞的。通話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝?！?/p>

⑤保持正確姿勢(shì)

接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和動(dòng)聽(tīng)。

⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)姓名、時(shí)間、聯(lián)系電話、來(lái)電原因等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻?hù)不直接面對(duì)

而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶(hù)是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶(hù)應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶(hù)先收線

因?yàn)橄葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶(hù)感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶(hù)先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿(mǎn)結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

2、電話轉(zhuǎn)接

當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語(yǔ)句：“您好，新時(shí)代信托?！?/p>

②不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書(shū)或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無(wú)關(guān)緊要的電話打擾。

③如果來(lái)電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽(tīng)電話好嗎？”這時(shí)請(qǐng)勿直接轉(zhuǎn)接，先要問(wèn)清對(duì)方來(lái)電目的，然后告知對(duì)方，不方便轉(zhuǎn)接沒(méi)有具體姓名的來(lái)電，請(qǐng)您留下單位及聯(lián)系方式和事情，待事后找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，如有需要會(huì)給您回電。

④如果來(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——前臺(tái)人員必須回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書(shū)。如果秘書(shū)的電話占線或找不到秘書(shū)——你必須回答：“對(duì)不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說(shuō)“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”

⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說(shuō)：“對(duì)不起，**先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說(shuō)“對(duì)不起，**先生去出差了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。

⑥如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話，你必須說(shuō)：“對(duì)不起，**先生外出了，他的秘書(shū)暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

⑦如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是新時(shí)代信托”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是85870900”。

⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō)：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話嗎？”

（二）訪客接待

1.客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)

度。如果正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意。打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其到訪原因，并作出相應(yīng)安排。問(wèn)來(lái)客是否有過(guò)未預(yù)約，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。如來(lái)客說(shuō)明原因及同事姓名時(shí)，要通過(guò)電話分機(jī)向被訪同事說(shuō)明情況征求處理意見(jiàn)，切勿在前臺(tái)大聲叫喊同事姓名。

2.引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料。如果我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間。如果客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回公司。請(qǐng)客人留下姓名、電話，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人電話答復(fù)。

3.當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

4.引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)如下：

①在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。②在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

③在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

④客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳后用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般近門(mén)的一方為下座）。

5.途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。

6.不管進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理辦公室還是洽談室、會(huì)議室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；

7.介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出。

（三）外賣(mài)處理

外賣(mài)送餐人員到訪時(shí)，前臺(tái)應(yīng)該問(wèn)清訂餐人員的姓名及聯(lián)系方式，并盡快通知訂餐人員前來(lái)取餐。如果沒(méi)有訂餐人員的姓名及聯(lián)系方式時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)該在公司群里通知一下或者直接到辦公區(qū)域輕聲詢(xún)問(wèn)：“打擾一下，請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)在**餐廳定的餐，定的**飯”。待訂餐者取餐時(shí)告訴他下次要留電話，否則可能耽誤用餐。一定要把送餐人員控制在前臺(tái)的咨詢(xún)臺(tái)范圍，切忌讓送餐人員直接到辦公區(qū)域大聲呼喊，不但會(huì)打擾到大家的工作，而且會(huì)影響公司的形象。也不能因?yàn)闆](méi)有電話就送走送餐人員，這樣就真的會(huì)耽誤用餐，耗時(shí)耗力。

（四）辦公用品管理

1.員工日常辦公用品的領(lǐng)用，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用登記制度。

2.公用辦公設(shè)備的維護(hù)，包括傳真機(jī)、打印機(jī)等，保證這些設(shè)備能夠正常使用。

3.及時(shí)了解新員工到崗情況，并提前準(zhǔn)備新員工的辦公用品，包括辦公桌椅、電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)等。

4.及時(shí)采購(gòu)辦公用品，保證充足的庫(kù)存。

5.其他行政事務(wù)性工作。

（五）收發(fā)快遞

1.文件類(lèi)由前臺(tái)代為簽收后，通過(guò)電話或QQ通知相關(guān)部門(mén)/人員前來(lái)領(lǐng)取。

2.物品類(lèi)原則上由前臺(tái)電話或QQ通知收件人到前臺(tái)自取，如果收件人無(wú)法領(lǐng)取時(shí)，由前臺(tái)與收件人確認(rèn)后再辦理代收手續(xù)。

3.公司所有外寄的件，前臺(tái)必須進(jìn)行核查，包括是否私人件、快遞公司選擇的合理性等。

4.記錄常用快遞公司的聯(lián)系方式，方便查閱和聯(lián)系。

第三篇：?jiǎn)T工工作行為規(guī)范

員工工作行為規(guī)范

為了維護(hù)公司位員工的利益，使大家有一個(gè)良好、舒適的工作環(huán)境，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，特制定以下工作行為規(guī)范，請(qǐng)大家認(rèn)真遵守： 1.員工儀表儀容

1.1為了展現(xiàn)員工的精神面貌和體現(xiàn)公司的整體形象，公司員工應(yīng)該注意自己的衣著和儀表； 1.2員工著裝應(yīng)該整潔整潔、干凈、大方。男職員頭發(fā)宜常修剪，并應(yīng)該經(jīng)常剃胡須；女職員宜保持淡雅輕妝，不宜濃妝艷抹。1.3上班時(shí)應(yīng)佩帶工作牌。2.員工行為規(guī)范

2.1忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，樹(shù)立公司的良好形象； 2.2按時(shí)上下班，不遲到、早退；親自刷卡，不要委托或代人刷卡； 2.3工作場(chǎng)所講普通話，不大聲喧嘩，不影響他人辦公；

2.4為了增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，上下級(jí)之間、員工之間直接稱(chēng)呼姓名，不要稱(chēng)呼職務(wù)； 2.5早晨上班，與同事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“再見(jiàn)”等用語(yǔ)；

2.6待人接物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善；對(duì)來(lái)賓和客戶(hù)委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦；

2.7為了大家的健康，工作場(chǎng)所請(qǐng)勿吸煙； 2.8中午就餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響下午的正常工作；

2.9為了創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，應(yīng)隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生；

2.10愛(ài)惜使用并妥善保管辦公用品、設(shè)備；桌面物品擺放整齊有序；下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)，以防止遺失、泄密；

2.11上班時(shí)間請(qǐng)不要看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志或書(shū)籍； 2.12在工作時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、吃東西、喝飲料等，不要影響他人； 2.13為了公司的安全不要將親友或無(wú)關(guān)人員帶入辦公場(chǎng)所；

2.14為了保持公司電話線路的暢通，因私打電話或接聽(tīng)電話請(qǐng)不要超過(guò)3分鐘；另外請(qǐng)不要使用總機(jī)撥打電話或長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)電話；

2.15公司允許員工因私使用長(zhǎng)途電話或長(zhǎng)途傳真，但須經(jīng)行政部同意，并根據(jù)電信局有關(guān)規(guī)定繳納話費(fèi)； 2.16為了保證辦公設(shè)備的正常工作，未經(jīng)行政部允許請(qǐng)不要大量打印、復(fù)印個(gè)人資料； 2.17在下班后離開(kāi)辦公室時(shí)，請(qǐng)注意關(guān)閉自己的計(jì)算機(jī)，以減少?zèng)]有必要的消耗； 2.18注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他異常情況立即報(bào)有關(guān)部門(mén)處理，消除隱患。3.員工工作規(guī)范

3.1工作時(shí)間內(nèi)不要觀看視頻文件； 3.2工作時(shí)間內(nèi)不要使用ICQ或OICQ聊天； 3.3工作時(shí)間不上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站； 3.4工作時(shí)間不下載和閱讀與工作無(wú)關(guān)的文件；

3.5不私自拆開(kāi)機(jī)器。如果機(jī)器有問(wèn)題，及時(shí)通知行政部，不要擅自拆開(kāi)修理；

3.6為了保證計(jì)算機(jī)資料的安全，請(qǐng)不要在計(jì)算機(jī)中安裝電腦游戲（操作系統(tǒng)自帶游戲除外）。4.員工基本職責(zé)

4.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

4.2遵守本崗位所屬部門(mén)的各項(xiàng)管理細(xì)則； 4.3遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司利益；

4.4嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效； 4.5按崗位描述要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查； 4.6按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時(shí)限完成任務(wù)； 4.7確保外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監(jiān)督檢查；

4.8監(jiān)督檢查同事的行為活動(dòng)和工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并幫助改進(jìn)，拒不接收者應(yīng)及時(shí)上報(bào)； 4.9對(duì)規(guī)章制度、工作流程中不合理之處及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，確保工作與生產(chǎn)的高效； 4.10努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，積極參加培訓(xùn)、考核。

4.11根據(jù)自己崗位變化提出自身培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)直接上級(jí)，提高自身崗位工作能力。4.12根據(jù)自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)。

第四篇：烘焙人員工作行為規(guī)范

烘焙人員工作行為規(guī)范

一、工作儀容儀表

保持個(gè)人衛(wèi)生，上崗必須著裝整潔（工衣、工帽、圍裙、工牌）不留長(zhǎng)指甲、不帶飾物（男士不留須角、發(fā)不過(guò)耳，女士長(zhǎng)發(fā)要扎起）。

二、操作要求

1.面包（生包）在撿出來(lái)發(fā)酵時(shí)，必須擺放整齊。

2.烘焙人員在烘烤面包時(shí)，必須按照先發(fā)先烤，后發(fā)后烤，不合格產(chǎn)品不烤的要求執(zhí)行，如有違反每次扣罰5元。

3.在面包發(fā)酵時(shí)，要注意發(fā)酵的溫度和濕度，溫度要求為36?C-38?C，濕度要求為85%-90%，不得隨意更改，如有違反，每次扣罰10元。

4.在撿生包發(fā)酵時(shí)，必須分批分量，分時(shí)間階段來(lái)?yè)彀?，不得一次性把生包撿出?lái)，如有違返每次扣罰10-20元。5.烘焙人員在面包烘烤前必需要檢查當(dāng)日所用的原材料是否齊全（蛋黃、沙拉醬、糖水、蛋撻水、酥以及香蔥材料等），如缺少某種材料或者有其它突發(fā)情況，立即報(bào)告店面當(dāng)班負(fù)責(zé)人或致電烘焙主管，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而未能報(bào)者，則由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

6.接觸直接入口儀器加工時(shí)要戴上口罩和一次性手套，如有違反每次扣罰5元。

三、面包烘烤質(zhì)量

1.面包在烘烤前，必須進(jìn)行檢查，是否可以烘烤，如出現(xiàn)起泡、扁身、漏餡、大小不一等情況，先不要烘烤，并將情況立即報(bào)告店面負(fù)責(zé)人或烘焙主管進(jìn)行分析處理，若發(fā)現(xiàn)情況未能報(bào)告者，則由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

2.面包在烘烤前的裝飾（拍酥、掃蛋`、加裝飾材料），必須按照統(tǒng)一的方法操作。

3.要掌握控制好在黃金時(shí)間內(nèi)夠出爐包供應(yīng)，保持好客流量與出爐包數(shù)量的平衡。在交班下班前必須與店長(zhǎng)溝通好是否夠產(chǎn)品供應(yīng)，不足部分補(bǔ)充好。

4.產(chǎn)品的顏包，大小應(yīng)符合質(zhì)量要求，若有人為造成或面包烤焦，按公司規(guī)定，由當(dāng)事人將該產(chǎn)品按零售價(jià)的八折購(gòu)回。

四、烤爐衛(wèi)生職責(zé)

1.烘焙人員在工作時(shí)間內(nèi)或下班時(shí)都必須保持崗位的清潔和干凈。

2.工用具（手布、蛋掃、拍酥刀等）必須要保持衛(wèi)生、清潔。醬料、蛋撻水、酥皮等材料在使用或不使用同時(shí)必須要加蓋或用保鮮紙存放好，如不按照規(guī)定者，每次扣罰5-10元。3.烘焙人員必須每天對(duì)烤盤(pán)、烤爐、發(fā)酵柜、雪柜進(jìn)行徹底的清潔。做到烤爐內(nèi)沒(méi)有污漬，烤爐外沒(méi)有灰塵、烘盤(pán)沒(méi)有污漬。

五、烘焙人員安全預(yù)防措施

1.烘焙人員在上班工作前，必須檢查煤氣管道是否有漏氣或松落

情況，如有異常情況出現(xiàn)，應(yīng)立即報(bào)告烘焙主管，未能及時(shí)報(bào)告者，每次扣罰50-100元。

2.在打開(kāi)烤爐和發(fā)酵柜的電源時(shí)，必須要按照安全規(guī)定執(zhí)操作。凡是由于疏忽操作而導(dǎo)致異常情況發(fā)生，當(dāng)事人要承擔(dān)一切的后果責(zé)任。

3.煤氣安全檢查必須實(shí)行每班檢查一次，用交班本做好交接工作。

六、烘焙人員服務(wù)口語(yǔ)和工作服從性

1.凡有面包新鮮出爐時(shí)，烘焙人員必須要講：“有XX面包新鮮出爐，請(qǐng)隨便挑選?！比绨l(fā)現(xiàn)不宣傳或不積極者，每次扣罰5-10元。

2.凡有客人要求烘焙人員服務(wù)時(shí)，烘焙人員必須要積極主動(dòng)并面帶微笑地跟客人介紹面包的品種、口感、餡料味道和特性。

3.烘焙人員應(yīng)當(dāng)在工作之余主動(dòng)協(xié)助店面銷(xiāo)售產(chǎn)品，如擅自離崗者每次扣罰5-10元。在有事要離開(kāi)崗位的情況下，必須經(jīng)過(guò)店面當(dāng)班負(fù)責(zé)人同意后方可離開(kāi)，并要說(shuō)明離開(kāi)原因和時(shí)間。

4.上班是間內(nèi)，不得抽煙或到倉(cāng)庫(kù)里玩物機(jī)、打電話，如有了現(xiàn)，每次扣罰5-10元。

5.對(duì)公司的財(cái)物必須要愛(ài)護(hù)，不得私自攜帶回家，如有發(fā)現(xiàn)從偷竊每次扣罰10-50元。

6.不準(zhǔn)電話請(qǐng)假，如需請(qǐng)假先請(qǐng)示店長(zhǎng)把工作安排好，如有因電話請(qǐng)假而導(dǎo)至店面無(wú)人上班的情況，每次扣罰當(dāng)事人10-50元。

7.烤爐人員在無(wú)面包烘烤時(shí)，不得與服務(wù)員在存放間或店面內(nèi)閑聊或打鬧，如有違者，扣罰當(dāng)事人雙方各10元。

8.烘焙人員要遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，密切配合店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

本人己明白ＸＸ人員條則事項(xiàng)

簽名：

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！

第五篇：行為規(guī)范工作小結(jié)2

行為規(guī)范工作小結(jié)

為加強(qiáng)學(xué)生遵紀(jì)守法，全面推進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育，形成良好的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣?，F(xiàn)將學(xué)生行為規(guī)范工作小結(jié)如下：

一、德育工作

抓基礎(chǔ)：即抓學(xué)生一日常規(guī)，重點(diǎn)抓好起始年級(jí)的學(xué)生行規(guī)，堅(jiān)持在嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒上下工夫。讓學(xué)生從“知”內(nèi)化到“行”。

抓落實(shí)：在落實(shí)學(xué)生行為規(guī)范檢查制度，利用定時(shí)檢查和不定時(shí)抽查方式，從整個(gè)實(shí)施結(jié)果來(lái)看應(yīng)該是對(duì)于整個(gè)校園環(huán)境來(lái)說(shuō)是有明顯效果的。

我校繼續(xù)沿用少先隊(duì)執(zhí)勤制度，學(xué)校給學(xué)生提供自我管理的實(shí)踐機(jī)會(huì)，每天值勤中隊(duì)中的每一位隊(duì)員分布在不同的崗位上，發(fā)揮著示范、督促的作用，讓每位學(xué)生在參與管理和為集體服務(wù)中受到教育，得到提高，逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。并在教育中抓住典型案例，通過(guò)校會(huì)、班會(huì)、廣播等形式展開(kāi)討論和公布，使學(xué)生做到互相監(jiān)督，擇其善者而從之，其不善者而改之。同時(shí)要求各班針對(duì)本班存在的問(wèn)題，提出定期整改措施，少先隊(duì)加強(qiáng)檢查落實(shí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)階段整改檢查，學(xué)生的違紀(jì)、不文明現(xiàn)象大大減少，校風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

二、繼續(xù)開(kāi)展正當(dāng)“星級(jí)班級(jí)”的文明系列活動(dòng)。

為保持我校學(xué)生行為習(xí)慣的良好發(fā)展，繼續(xù)對(duì)各中隊(duì)進(jìn)行一月一次的“星級(jí)班級(jí)”的評(píng)選活動(dòng)，與此同時(shí)，每周一次“流動(dòng)紅旗的評(píng)選”。并在校會(huì)、升旗儀式、小廣播中反映學(xué)生中的情況，積極表?yè)P(yáng)好人好事，同時(shí)，對(duì)違反紀(jì)律的同學(xué)提出警告以及希望。

三、班主任隊(duì)伍建設(shè)、增進(jìn)管理能力和水平。

行為規(guī)范教育能否取得成效，關(guān)鍵在于由于學(xué)校班主任隊(duì)伍的素質(zhì)，學(xué)生管理工作效果的好壞與班主任責(zé)任心強(qiáng)弱有直接關(guān)系。班主任老師通過(guò)每天執(zhí)勤隊(duì)員的反饋，及時(shí)的召開(kāi)班會(huì)，找學(xué)生談話等方式，糾正學(xué)生們的不良習(xí)慣。以變化的工作思路和工作方法解決學(xué)生中出現(xiàn)的新問(wèn)題，充分利用好每周一次班會(huì)，布置本周要進(jìn)行教育的內(nèi)容，班主任結(jié)合本班的實(shí)際情況，對(duì)學(xué)生的思想、行為進(jìn)行規(guī)范性的教育。我們要求各班利用班會(huì)組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》、《方泰中學(xué)學(xué)生一日常規(guī)》等規(guī)章制度，并加強(qiáng)專(zhuān)題教育，如法制教育、毒品教育、安全教育等相結(jié)合，拓展型上主題班會(huì)教育內(nèi)容。加強(qiáng)教師之間的工作交流，完善班主任考核評(píng)比制度，加大對(duì)優(yōu)秀班主任的獎(jiǎng)勵(lì)，宣傳力度，積極支持他們工作，使班主任管理水平不斷提高。堅(jiān)持每周班主任例會(huì)和班會(huì)制度，四、其他活動(dòng)

1、讀書(shū)系列活動(dòng)——以書(shū)籍吸納民族文化與生命的真諦。

我校以營(yíng)造“書(shū)香校園”為主題，通過(guò)加強(qiáng)各版圖書(shū)角建設(shè)的活動(dòng)，在校園中營(yíng)造一個(gè)“讀好書(shū)”的學(xué)習(xí)氛圍，讓同學(xué)們養(yǎng)成多讀書(shū)、讀好書(shū)的習(xí)慣，在讀書(shū)中全面提高自身素質(zhì)，做一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的中學(xué)生，并號(hào)召學(xué)生，閱讀書(shū)本，閱讀社會(huì)，閱讀文明，做一個(gè)知識(shí)淵博、規(guī)范文明之人。

2、手抄報(bào)活動(dòng)

通過(guò)對(duì)學(xué)生的行為規(guī)范教育，結(jié)合學(xué)生自己所學(xué)到的、看到的小知識(shí)，組織班級(jí)內(nèi)或者學(xué)校內(nèi)的手抄報(bào)比賽。使學(xué)生把行為習(xí)慣真正融入到自己的學(xué)習(xí)以及生活中。