第一篇：2012年通信職業(yè)技能鑒定工作總結(jié)

2012年職業(yè)技能鑒定工作總結(jié)

在自治區(qū)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心和我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)院各相關(guān)處、系的密切協(xié)作，我所認(rèn)真組織實(shí)施，圓滿完成了2012年度學(xué)院安排部署的面向在校生大力開展職業(yè)技能鑒定的各項(xiàng)工作任務(wù)，并為學(xué)生職業(yè)鑒定工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也取得了一定的成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、開展工作的基本情況

（一）鑒定工作完成情況

１、鑒定人數(shù)：按照學(xué)院2012年畢業(yè)生開展職業(yè)技能鑒定的工作計(jì)劃，我所分別于2012年3月，2012年10月下發(fā)各系在校生技能鑒定的通知及技能鑒定申報(bào)表。根據(jù)各系申報(bào)情況認(rèn)真進(jìn)行審核、分類、造冊，通過統(tǒng)計(jì)參加這次職業(yè)技能鑒定的畢業(yè)生共計(jì)1617人（其中，初級1243人，中級374人）。

２、鑒定工種：計(jì)算機(jī)操作員、維修電工、動物疫病防治員、動物疫病檢驗(yàn)員、園藝技術(shù)、農(nóng)業(yè)實(shí)驗(yàn)工、農(nóng)藝工共計(jì)７個(gè)工種。

3、鑒定材料上報(bào)：對７個(gè)工種1617名在校生的申報(bào)表認(rèn)真進(jìn)行審核，在準(zhǔn)確無誤的基礎(chǔ)上建立各種信息材料，及

時(shí)上報(bào)。

4、鑒定前輔導(dǎo)：按照自治區(qū)鑒定中心和學(xué)院要求，及時(shí)通知相關(guān)系、部組織教師對畢業(yè)生進(jìn)行技能鑒定相關(guān)理論和實(shí)踐操作的輔導(dǎo)，各系認(rèn)真組織實(shí)施。

（二）考務(wù)工作

1、試卷：按照自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心的要求，在相關(guān)系的通力合作下，按期完成了各工種的出卷任務(wù)，并報(bào)自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心審核確定。在自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心的監(jiān)督下完成試卷的印刷和封卷工作。

2、考試安排：鑒定所負(fù)責(zé)安排考試時(shí)間和考場，考試期間各監(jiān)考老師嚴(yán)守考場規(guī)則，嚴(yán)肅考試紀(jì)律，在院領(lǐng)導(dǎo)和自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心負(fù)責(zé)人以及鑒定所工作人的共同巡視、監(jiān)督下順利完成。同時(shí)邀請有關(guān)新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。

3、閱卷：按照自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心的要求，實(shí)踐操作考試當(dāng)場打分，理論試卷有農(nóng)牧系、電子信息系和機(jī)電系承擔(dān)，在閱卷過程中鑒定所安排專人進(jìn)行監(jiān)督，成績均屬真實(shí)。

二、鑒定結(jié)果

本年度參加職業(yè)技能鑒定的在校生共計(jì)1617人，考試成績合格（理論和實(shí)踐均合格）608人。合格率38%。

三、存在的問題

1、職業(yè)技能鑒定管理方面機(jī)制尚不夠完善，管理體系不夠健全。

2、考評人員少，各種職業(yè)工種考評人員短缺，高職稱考評人員比例偏低。

3、學(xué)生對職業(yè)技能鑒定的重視不夠，實(shí)踐操作能力較差。

我院職業(yè)技能鑒定工作，得到自治區(qū)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心的大力支持和幫助，有效地推進(jìn)了工作的開展。但是，我們的工作還有較大差距，今后，我們將繼續(xù)加大職業(yè)技能鑒定工作力度，為不斷提升學(xué)生的職業(yè)能力而不懈努力。

西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院

西藏自治區(qū)國家職業(yè)技能鑒定一所

二○○九年一月七日

第二篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級A)

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級A)

一、填空題：(每小題1分，共30分)

1、職業(yè)道德的五項(xiàng)基本規(guī)范是愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

2、智能網(wǎng)一般有 業(yè)務(wù)點(diǎn)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾部

分組成3、在計(jì)算機(jī)中，一個(gè)漢字占__2 __字節(jié)。微型計(jì)算機(jī)中，控制器的基本功能是根據(jù)指令控制各部件協(xié)條一直地工作。在Windows X中，“回收站”是硬盤中的一塊區(qū)域。

4、Hold on a second , Please.的中文意思是請等一下。

5、下列英文縮寫的中文意思PSTN公用電話網(wǎng)、VPN虛擬專用網(wǎng)、CHINANET中國計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。

6、對電信終端設(shè)備、無線電電信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備，國家實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度。

7、停機(jī)保號和暫停復(fù)活時(shí)限≤24小時(shí)。

8、電信網(wǎng)之間應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、公平公正、相互配合的原則，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

9、我國四大盆地是塔里木盆地、準(zhǔn)噶爾盆地、柴達(dá)木盆地和四川盆地。

10、按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍將計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)分為城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。

11、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有責(zé)任為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)。

12、二進(jìn)制1010的二倍是10100。

13、在用電過程中，電路存在 通路、開路和短路三種狀態(tài)。

14、所謂放大電路，從表面上看是將信號由小變大，實(shí)質(zhì)上放大的過程是實(shí)現(xiàn)能量轉(zhuǎn)換的過程。

15、滅火的基本方法有 冷卻 滅火法、隔離 滅火法、抑制滅火法、窒息滅火法。

二、判斷題：(每小題1分，共15分)

1、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)或者市場調(diào)節(jié)價(jià)。(對)

2、結(jié)社權(quán)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利。(錯)

3、以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中的不正當(dāng)競爭行為。

(對)

4、一個(gè)單位兩個(gè)名稱對外的用戶，要求在電話號薄上刊登兩個(gè)名稱，并要求提供查號服務(wù)的，按列名處

理，每月收取列名費(fèi)。（對）

5、用戶因故辦理暫拆保號業(yè)務(wù)，保號期間不收取月租費(fèi)。（錯）

6、“首問負(fù)責(zé)制”公約就是一個(gè)接待客戶處理業(yè)務(wù)的工作流程。（對）

7、電信企業(yè)的銷售商不履行“首問負(fù)責(zé)制”。（錯）

8、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)用人單位無權(quán)解除勞動合同。(對)

9、勞動者出于自身原因提出解除勞動合同的，需提前50天告知用人單位。(錯)

10、信息服務(wù)業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。(對)

11、移動用戶若欠費(fèi)則從欠費(fèi)預(yù)銷號之日起，每天收取3‰的支納金。(錯)

12、打開“EXCEL”文檔的作用是指將指定文檔從外存中讀入，并顯示出來。（對）

13、集群通信業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。(錯)

14、使用ADSL技術(shù)可以避免Internet用戶的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。（對）

15、價(jià)格競爭就是不正當(dāng)競爭。（錯）

三、選擇題：(每小題1.5共15 分)

1、智能網(wǎng)的最大特點(diǎn)是(B)

A、信令網(wǎng)與電話網(wǎng)相分離B、交換功能與控制功能相分離 C、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)與數(shù)據(jù)庫相分離D、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)相分離

2、瑞士的首都、官方語言及所在全球的位置分別是(A)

A、伯爾尼、意大利語、歐洲B、悉尼、英語、歐洲 C、伯爾尼、意大利語、亞洲D(zhuǎn)、羅馬、英語、亞洲

3、我國的西南地區(qū)一般是指(B)

A．四川、湖北、廣西、云貴B．四川、云南、貴州、西藏C．四川、湖北、青海、云貴D．四川、云南、新疆、西藏

4、被譽(yù)為“購物者天堂”的是（A）

A．香港B．上海C．北京D．天津

5、構(gòu)成電信市場的三個(gè)要素是(A)

A．服務(wù)對象、支付能力、購買動機(jī)B．服務(wù)能力、支付能力、購買動機(jī) C．電信產(chǎn)品、服務(wù)對象、支付能力D．電信產(chǎn)品、支付能力、購買動機(jī)

6、在EXCEL工作表中，數(shù)值型數(shù)據(jù)的默認(rèn)對齊格式是（D）。

A、左對齊B、居中對齊C、跨列居中D、右對齊

7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目的是實(shí)現(xiàn)（D）。

A、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)之間通訊B、計(jì)算機(jī)之間互通信息并聯(lián)上INTERNET C、廣域網(wǎng)（WAN）與局域（LAN）互聯(lián)D、計(jì)算機(jī)之間硬件和軟件資源的共享

8、幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱簡化的（B）。

A、ATM技術(shù)B、X.25技術(shù)C、DDN技術(shù)D、交換技術(shù)9、300卡的本地通話資費(fèi)為（A）

A、同普通本地網(wǎng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、每分鐘0.3元，不分營業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)間 C、每分鐘0.15元，不分營業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)間 D、營業(yè)區(qū)內(nèi)每分鐘0.2元，區(qū)間每分鐘0.3元。

10、話費(fèi)爭議申告中要堅(jiān)持的原則是(B)

A、用戶至上、用心服務(wù)B、客戶第一、實(shí)事求是

C、客戶利益第一D、企業(yè)利益第一

四、畫圖(10分)

1、畫出單相半波整流電路圖，并根據(jù)原理畫出輸出電壓UO的波形圖。(6分)

2、畫出電話通信的基本原理圖。(4 分)

五、簡答題：(每小題4分，共20分)

1、話務(wù)員在與客戶溝通過程中傾聽的原則是什么？

答:傾聽的基本原則有以下幾點(diǎn) a)保持開放的心態(tài)。b)要移情式地聽。c)要有各種心理準(zhǔn)備。d)

耳到、眼到、心到、腦到。

傾聽主要觀點(diǎn)并作記錄。

2、說明你所在的客戶服務(wù)中心給客戶提供的服務(wù)承諾。

答: 1)嚴(yán)格執(zhí)行電信服務(wù)承諾有關(guān)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任。2）服務(wù)語言親切甜美，態(tài)度耐心周到，自覺使用規(guī)范服務(wù)用語；3）設(shè)立值班長臺席綠色通道，主動幫助有特殊電信需要的客戶，4）堅(jiān)持電話回防服務(wù)，主動爭求客戶對服務(wù)工作的滿意度及意見。

3、大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。你所在的客戶服務(wù)中心是如何做好大客戶服務(wù)工作的？

答: 對大客戶應(yīng)做特殊服務(wù)，對大客戶的投訴、咨詢、受理等提供高優(yōu)先級，將其在最短的時(shí)間進(jìn)行處理。

4、電信企業(yè)和客戶發(fā)生爭議后，通過什么途徑解決？

答:

1、同客戶協(xié)商解決。

2、請銷協(xié)調(diào)節(jié)。

3、向行政管理部門申訴。

4、達(dá)成仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

5、《電信條例》的主要內(nèi)容是什么？

答: 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度； 電信網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)節(jié)制度；電信資費(fèi)管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；電信建設(shè)管理制度；電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度

六、問答題(10分)

請你寫出在消費(fèi)者購買行為中，影響居民客戶購買行為的因素有哪些？ 答、居民客戶購買行為，是經(jīng)濟(jì)因素、社會因素和心理因素綜合作用的結(jié)果。

在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素。因此，居民客戶的支付能力和電信產(chǎn)品的價(jià)格對居民客戶的購買行為影響較大。

社會因素包括文化因素、社會階層、相關(guān)群體、家庭情況等。人們對電信產(chǎn)品的要求和欲望因?yàn)槠湮幕⑸鐣匚缓蜕鐣P(guān)系不同而產(chǎn)生差異，這種差異必然對其購買行為產(chǎn)生一定的影響力。

心理因素包括居民客戶對通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等。隨著社會的發(fā)展，心理因素對居民客戶購買行為的影響正越來越大。

影響居民客戶購買行為除了上述因素外，電信企業(yè)的市場營銷因素也有很大影響。電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的需要，在適應(yīng)市場環(huán)境的條件下，制定最佳的市場營銷組合策略，以吸引更多的客戶。

四、畫圖(10分)

1、u0

U0

U12、畫出電話通信的基本原理圖。(4 分)

第三篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定資料-營銷

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定資料－營銷

一、填空題（每題1分，共30分）

1.營銷市場是指具有 和貨幣支付能力的消費(fèi)者群體。

2.是指打算用來識別一個(gè)（或一群）賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。

3、廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場的 和 傳遞信息的行為。

4、中國移動通信的企業(yè)宗旨是

5、隨心呼是使用普通手機(jī)建立通訊錄就可實(shí)現(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持、、三種方式。

6、WAP是

英文單詞的縮寫，IP地址

，接入號碼

；GPRS 英文單詞的縮寫，接入點(diǎn)是。

7、短消息存儲時(shí)限為 小時(shí)，移動秘書存儲時(shí)限 小時(shí)。

8、呼叫全球呼客戶方式有兩種，一種為撥號方式為，另一種撥號方式為。

9、傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。

10、美國GSM運(yùn)營商采用的是 MHz的頻率，到美國漫游須有 頻手機(jī)。

11、無條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動到另一個(gè)電話、或移動秘書臺的業(yè)務(wù)。

12、基礎(chǔ)電信網(wǎng)包括 和 兩個(gè)層次。

13、ISP是 的簡稱

14、移動用戶在異地能話時(shí)，移動通話費(fèi)包括 和。

15、說明書的特點(diǎn)是語言的、內(nèi)容的 表達(dá)的客觀性。

二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關(guān)鍵

2、簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關(guān)鍵

3、手機(jī)的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C期望產(chǎn)品D附加產(chǎn)品

4、高接觸性服務(wù)是指（）。

A 客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B 以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C 以人員為主的服務(wù) D 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

5、SIM卡為（）

A 客戶識別卡 B 系統(tǒng)識別卡 C 用戶密碼卡 D 系統(tǒng)卡

6、電信企業(yè)的市場營銷與（）最為緊密。A 服務(wù)營銷 B 產(chǎn)品營銷 C 知識營銷 D 推銷

7、生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。

A 廣泛 B 密集 C 強(qiáng)力 D 選擇性

8、下列Internet域名代碼中，不是國家和地區(qū)代碼的是（）。A CN B GOV C CA D TW

9、“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動通信的（）。A服務(wù)理念 B企業(yè)精神 C企業(yè)使命 D經(jīng)營宗旨

10、移動業(yè)務(wù)交換中心簡稱（）。

A MSB B MSC C MSD D MSN

11、使用手機(jī)證券業(yè)務(wù)，資費(fèi)收取是（）。

A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)

12、GPRS套餐中，（）套餐不設(shè)月租功能費(fèi)。A時(shí)尚套餐 B經(jīng)濟(jì)套餐C自由套餐D商務(wù)套餐

13、對現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是（）新產(chǎn)品。

A仿制 B改進(jìn) C換代 D完全

14、申請國際漫游功能，須有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫轉(zhuǎn)移

15、移動通信產(chǎn)品定位的主要依據(jù)是產(chǎn)品的（）。A外觀 B包裝 C質(zhì)量 D差異性

16、移動公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動業(yè)務(wù)，這種營銷策略屬于（）。A市場滲透策略 B市場發(fā)展策略 C發(fā)展產(chǎn)品策略 D一體化策略

17、使用GPRS功能，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）。A更換B再申請一個(gè)數(shù)據(jù)號碼C不需要更換D再申請WAP

18、經(jīng)營者可以從事的有獎銷售是（）。

A采取謊稱有獎進(jìn)行有獎銷售 B故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式 C利用有獎銷售的手機(jī)推銷質(zhì)次價(jià)高的商品 D抽獎式有獎銷售，最高獎勵的金額不超過500元。

19、目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（）。A密集型分銷 B專營性分銷 C選擇性分銷 D特許性分銷 20、移動夢網(wǎng)的英文名稱是（）。

A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET

三、多選題（每題2分，共10分）

1、從規(guī)模上可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（）。A局域網(wǎng) B城域網(wǎng) C廣域網(wǎng) D以上都不是

2、電信工作者在聽取客戶意見時(shí)必須（）。A保持開放的心態(tài) B傾聽主要觀點(diǎn) C做好記錄 D克制自己并有積極反應(yīng) E耳到、眼到、心到、腦到

3、影響集團(tuán)客戶購買行為的因素有（）。

A經(jīng)濟(jì)因素 B環(huán)境因素 C個(gè)人因素 D決策權(quán)因素 E組織機(jī)構(gòu)因素

4、市場調(diào)查的基本類型有（）。

A普查 B抽樣調(diào)查C重點(diǎn)調(diào)查D實(shí)地調(diào)查E典型調(diào)查

5、移動數(shù)據(jù)通訊的特點(diǎn)是（）

A建設(shè)周期短 B組網(wǎng)方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統(tǒng)可用性高 E移動用戶可以訪問中心數(shù)據(jù)庫

四、判斷題（每題1分，共10分）

1、手機(jī)沒有SIM卡可以撥打110火警電話。（）

2、移動電話通話費(fèi)節(jié)假日及一天24小時(shí)不分優(yōu)惠時(shí)間段。（）

3、一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。（）

4、信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大致相當(dāng)于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。（）

5、價(jià)格永遠(yuǎn)是最主要的競爭手段。（）

6、在電信營銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。（）

7、在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費(fèi)。

8、征稅的目的是為了保證社會公共需要。（）

9、合同的特點(diǎn)是合法性、互性利、一致性和強(qiáng)制性。（）

10、中國移動的手機(jī)用戶發(fā)送短消息均按0.10元/條計(jì)收。（）

五、簡答題（每題5分，共20分）

1、GPRS的優(yōu)點(diǎn)是什么？

2、通信用戶的購買動機(jī)可以歸納為哪幾種？結(jié)合實(shí)際，舉例說明。（至少列出五種，舉例說明其中兩種）

3、在歸屬地用“全球通預(yù)付費(fèi)”卡打外地的手機(jī)每分鐘多少錢？夜里9點(diǎn)以后打長途，有無半價(jià)優(yōu)惠？

4、結(jié)合你公司的產(chǎn)品，敘述什么是“促銷組合”。

六、問答題（共10分）

移動公司作為通信市場領(lǐng)先者，你認(rèn)為可采取哪些對策以維護(hù)其統(tǒng)治地位？

一、簡答題（8小題，每題5分，共40分）

1.客戶拿著剛買的諾基亞手機(jī)向你問怎樣設(shè)臵GPRS，請問你如何處理這件事情？

2.全球通客戶咨詢：“我每天的話費(fèi)特別多，手機(jī)有時(shí)候晚上給我停機(jī)了，可晚上又不方便交費(fèi)，我的每個(gè)電話又都很重要，我有什么辦法？”請問你如何向客戶解釋？

3.一位客戶咨詢“IP電話與優(yōu)惠時(shí)段哪一個(gè)更省錢，你將會如何解釋？

4.一位客戶在給客戶經(jīng)理電話是詢問：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？

5.一位大學(xué)生咨詢動該地帶卡是否也有類似全球通的積分活動，如有，怎樣申請，怎樣積累，怎樣查詢？

6.一位全球通客戶咨詢：手機(jī)呼是什么意思，如何收費(fèi)的？請問你如何回答？

7.一位全球通客戶打電話詢問12593優(yōu)惠新干線業(yè)務(wù)，你如何回答？

8.日報(bào)社的一位客戶向你詢問：“聽說你們推出了移動總機(jī)業(yè)務(wù)”，我們可以辦理嗎？請問你怎么處理？

二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分）

1.客戶說自己沒有打過長途，但在賬單上卻產(chǎn)生長途費(fèi)用，因而非常生氣。而對暴怒中的客戶，你怎么處理？

2.客戶投訴說自己沒有定制某網(wǎng)站的信息，卻每月收取5元錢的夢網(wǎng)費(fèi)，您應(yīng)該如何解釋？

3.小照有位在法院上班的好朋友，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機(jī)詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關(guān)系，但是有些猶豫，我們?yōu)樾≮w想想應(yīng)該怎樣處理此問題，請寫出你的方法。

一、填空題（每空1分，共30分）

1.構(gòu)成市場的一個(gè)基本要素是、和購買欲望。2.電信客戶常見的消費(fèi)心理有實(shí)用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是電信客戶最基本的心理。3.是指打算用來識別一個(gè)（或一群）買主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號、設(shè)計(jì)、或以上四者的組合。

4.廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場的 和 傳遞信息的行為。

5.根據(jù)《合同法》的規(guī)定，如果沒有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。

6.現(xiàn)代促銷組合一般包括 促銷、人員促銷、公共關(guān)系、、銷售促進(jìn)。

7.GSM系統(tǒng)主要由下列系統(tǒng)組成：移動臺、、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。

8.WAP是 的英文縮寫，接入號碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點(diǎn)名稱是為。9.中國移動通信的企業(yè)宗旨是。10.是指從調(diào)查對象的總體中抽取一部分進(jìn)行調(diào)查并由此推測總體的情況的一種方法。

11.在對能滿足某一特點(diǎn)需要的一組產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí)，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的 和.12.是市場營銷的核心概念。13.全球通用戶在入網(wǎng) 月內(nèi)不能辦理銷號。14.18601861熱線服務(wù)電話每天為客戶服務(wù)的時(shí)間是24小時(shí)。

15.GPRS資費(fèi)套餐共有4個(gè)，分別是：、、、和商務(wù)套餐。

16.窗口服務(wù)人員提倡的五聲服務(wù)是 門面聲、答聲、送聲、。17.Would you fill in this orm?（英譯漢）。18.服務(wù)的基本特征概括起來有四點(diǎn)，即服務(wù)的無形性、、、。

二、單選題（每題1分，共20分）

1.認(rèn)為“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 2.使用手機(jī)證券業(yè)務(wù)，資費(fèi)收取是（）

A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)

3.當(dāng)GPRS用戶發(fā)展速度開始減慢，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時(shí)，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命的（）

A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 4.神州行充值卡最大允許余額為（）A1000元 B5000元 C10元 D500元 5.高接觸性服務(wù)是指（）

A客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C以人員為主的服務(wù) D標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

6.使用GPRS功能，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個(gè)數(shù)據(jù)號碼 C不需要更換 D在申請WAP 7.產(chǎn)品觀念認(rèn)為（）

A消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品 B消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費(fèi)者的需要上 8.市場營銷組合的4Ps是指（）

A價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷 B廣告、價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品 C價(jià)格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點(diǎn) D產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)、價(jià)格 9.在短期內(nèi)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤最大化，必須讓價(jià)格等于（）A固定成本 B變動成本 C平均成本 D邊際成本 10.企業(yè)設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍規(guī)模最好的一種方法是（）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B 11.移動公司在一天中對電話費(fèi)按不同的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，這種定價(jià)策略叫（）A心理定價(jià)策略 B地區(qū)定價(jià)策略 C差別定價(jià)策略 D折扣與折讓策略12.通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會營銷 14.與傳統(tǒng)的交易營銷相比，關(guān)系營銷更關(guān)注（）

A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶 15.產(chǎn)品處于衰退期的營銷策略有（）

A營銷支出低 B產(chǎn)品價(jià)格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 16.企業(yè)向各類顧客同時(shí)供應(yīng)某種產(chǎn)品屬于（）

A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場專業(yè)化）17.一般來說，企業(yè)對問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展 18.以下哪個(gè)網(wǎng)址可作為手機(jī)WAP站點(diǎn)（）

Awap.sohu.com B004km.cn Cwap.004km.cn D004km.cn 19.為了讓聾啞人使用移動電話進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通，中國移動推出了（）業(yè)務(wù)。AE通卡 B愛心卡 C手機(jī)銀行卡 D手機(jī)炒股卡 20.電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行的是（）

A市場調(diào)節(jié)價(jià) B政府指導(dǎo)價(jià) C移動公司定價(jià) DA和B

三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動QQ”服務(wù)功能包括（）

A手機(jī)和QQ系統(tǒng)戶發(fā)短信 B用手機(jī)查收自己在QQ系統(tǒng)上的信息 C手機(jī)銀行服務(wù) D用手機(jī)通過對方的QQ號碼查該用戶的信息 2.集團(tuán)客戶購買行為的主要特征包括（）

A對產(chǎn)品的需求量大，使用頻繁 B受價(jià)格因素影響不大 C受價(jià)格因素影響較大 D屬理智型購買 E偏愛時(shí)尚、俏麗手機(jī) 3.通信企業(yè)在選擇廣告媒體是必須考慮（）

A低于選擇性 B媒體特點(diǎn) C廣告信息量 D目標(biāo)對象特點(diǎn) E成本 4.電信職業(yè)道德主要通過（）起作用的。

A傳統(tǒng)習(xí)慣 B社會輿論 C行政手段 D內(nèi)心信念 5.商務(wù)談判的原則包括（）

A將人與問題分開 B集中在立場上 C創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件 D堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.數(shù)字移動電話業(yè)務(wù)包括數(shù)字蜂窩移動電話業(yè)務(wù)，無線市話業(yè)務(wù)、衛(wèi)星移動電話業(yè)務(wù)以及集群通信等。（）

2.在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展過程中，軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。（）3.請示是下級向上級請求批示、批準(zhǔn)事項(xiàng)的一種常用公文。（）4.國家對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度。（）5.企業(yè)的會計(jì)業(yè)務(wù)都是可以用貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。（）6.Windows系統(tǒng)屬于計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)。（）

7.工作計(jì)劃、合同只對客觀情況作如實(shí)說明，無一定的體式、特定的范圍使用。（）

8.禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。（）9.2M的速率就是指每分鐘通過的數(shù)據(jù)量為2000000bit。（）10.開放系統(tǒng)互聯(lián)OSI參考模型共有七層。（）

五、簡答題（每題5分，共20分）1.整合營銷的基本含義及主要思路？

2.營銷人員在拜訪客戶時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？

3.市場營銷觀念的基本特征是什么？市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別有哪些？

4.簡述消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的五個(gè)階段。

六、問答題（本題共10分）

結(jié)合我國現(xiàn)在的電信市場的環(huán)境，分析移動通信市場的SWOT，即優(yōu)勢（strength）、弱勢（weakness）、機(jī)會（opportunity）、威脅（threat）。

一、業(yè)務(wù)單選題（每題2分，共40分）

1.在“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。

A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵

2.客戶購買移動通信產(chǎn)品行為是經(jīng)濟(jì)因素。（）和心理因素綜合作用的結(jié)果。

A社會因素B支付能力C消費(fèi)需求D個(gè)人偏好

3.與他人建立融洽關(guān)系的一個(gè)最有效方法之一，就是盡可能的使與對方在情緒、態(tài)度、語言和非語言行為方面保持協(xié)調(diào)，這種做法叫做（）行為。

A協(xié)調(diào) B趨同 C傾向 D認(rèn)同

4.按照人工的具體變量細(xì)分市場的方法就是（）細(xì)分。A地理B行為C心理D人口

5.產(chǎn)品價(jià)格低，其營銷渠道就（）A 長而窄 B長而寬 C短而窄 D短而寬 6.改名過戶業(yè)務(wù)中（）信息不能過給新用戶。A 用戶號碼 B賬戶 C各種業(yè)務(wù)功能 7.下列不屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）A短消息 B移動QQ C漫游通話

8.PUK碼為解碼密碼，連續(xù)輸入（）錯誤碼值時(shí)，SIM卡自動報(bào)廢。A 3次 B 10次 C 5次

9.勞動保護(hù)是一門科學(xué)，其基本含義是保護(hù)勞動者在生產(chǎn)過程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生產(chǎn)安全

10.根據(jù)《勞動法》規(guī)定，勞動者應(yīng)當(dāng)履行實(shí)（）等安全生產(chǎn)的責(zé)任和義務(wù)。

A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動時(shí)間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 11.移動電話客戶在漫游地?fù)芙新蔚靥胤柎a110，其費(fèi)用為（）A 收取漫游通話費(fèi) B 0元 C 漫游通話費(fèi)+長途通話費(fèi)D基本通話費(fèi) 12.目前我國通過的火警電話號碼是（）A 110 B 119 C 114 13.中國移動通信推出的（）業(yè)務(wù)可使手機(jī)與一方通話時(shí)，還可撥打接聽第一方通。

A 呼叫等待 B 呼叫轉(zhuǎn)移 C三方通話 D移動秘書

14.客戶因欠費(fèi)停機(jī)，在全額補(bǔ)交話費(fèi)和欠費(fèi)違約金后，應(yīng)盡快為其開機(jī)，最大時(shí)限為（）。

A 4小時(shí) B 12小時(shí) C 24小時(shí) 15.國內(nèi)長途電話的資費(fèi)是（）。

A 0.04元/6秒 B 0.7元/秒 C 0.07元/6秒

16.“讓聾啞人使用移動電話，進(jìn)行遠(yuǎn)距離交流”，中國移動推出的新業(yè)務(wù)是（）。

A 愛心卡 B E通卡 C手機(jī)銀行 D 手機(jī)炒股卡

17.移動電話客戶在本業(yè)務(wù)區(qū)作主叫時(shí)，移動電話運(yùn)營商向其收取（）通話費(fèi)。

A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 18.神州行余額少于10元，高于0元時(shí)（）

A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 19.在正式場合，男士穿著西裝一般要求是（）A深、淺、中深、深 B淺、淺、中深、深 C深、淺、淺、深 D淺、深、深、淺

20.將打入的所有電話轉(zhuǎn)移到另一個(gè)電話、語音信箱或移動秘書臺的業(yè)務(wù)是（）

A 無條件呼叫轉(zhuǎn)移 B有條件呼叫轉(zhuǎn)移 C指定呼叫轉(zhuǎn)移

二、業(yè)務(wù)判斷題（每題2分，共20分）

1.中國移動全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理分三級，中國移動通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)全國移動通信的業(yè)務(wù)管理。（）

2.GPRS客戶只要開機(jī)就處于在線和連接狀態(tài)，隨時(shí)以高速率進(jìn)行數(shù)據(jù)通信（）。

3.移動夢網(wǎng)卡中的移動夢網(wǎng)菜單中的服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)送時(shí)候收取通信費(fèi)用0.10元，接收時(shí)，收取信息費(fèi) 0.10元。（）

4.移動電話客戶在漫游地?fù)艽蚵蔚靥胤枴?10”，其費(fèi)用為0元（）5.點(diǎn)對點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)的收費(fèi)是以對方成功接收為標(biāo)準(zhǔn)。（）6.移動客戶轉(zhuǎn)移秘書臺，呼轉(zhuǎn)基本費(fèi)為0.2元。（）7.市場調(diào)節(jié)是電信網(wǎng)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的原則。（）8.走出電梯時(shí)，應(yīng)該先進(jìn)后出。（）9.操作系統(tǒng)是操作者所使用設(shè)備的總稱。（）

10.1986年11月，第一個(gè)模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。（）

三、業(yè)務(wù)綜合題（1-4題，每題5分，5-6題，每題10分，共40分）1.什么是客戶滿意率？

2.某移動客戶打電話詢問營業(yè)員小王“全球通金卡客戶能享受哪些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目”。小王該怎么回答？（請列舉4項(xiàng)）

3.一客戶見到營銷員李陽，談話中問李陽撥打121如何收費(fèi)。李陽該回答什么？

4.大客戶李經(jīng)理打來電話給營銷員小馮，說他手機(jī)一天接不到電話，請問小馮該如何處理？（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)正常、手機(jī)無故障）

5.在一次朋友聚會上，你的一朋友向你提起他在某移動專營店購買NOKIA手機(jī)時(shí)，對方向他推銷聯(lián)通的虛擬網(wǎng)號碼，而這個(gè)移動專營店正屬你分管的業(yè)務(wù)范圍。作為營銷員請問你該怎么做？

6.移動公司推出VPMN業(yè)務(wù)，營銷員小王要到某合資公司宣傳、推銷。該公司特點(diǎn)生產(chǎn)高新產(chǎn)品，員工有30%自沿?？偛空{(diào)入，公司總裁是外籍人，技術(shù)人員占員工比例40%，公司業(yè)務(wù)繁忙，與總部及海外往來頻繁。請問小王如何向該公司宣傳、推銷此項(xiàng)業(yè)務(wù)？

第四篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬試卷

工種：移動電話機(jī)維修員 等級：初級 鑒定方式：理論 試卷：00

1一、判斷題（在括號內(nèi)填寫對或錯，每題2分，共20分）

1、鋰電池可以用EP充電器充電，也可用普通充電器充電。（）

2、電動勢存在于電源的內(nèi)部，也存在電源的外部。（）

3、移動電話的天線越長，通話效果越好。（）

4、歐姆定律既適應(yīng)于線性電路，也適應(yīng)于非線性電路。（）

5、GSM移動電話中的 IMSI是唯一的，并且不能隨意更改。（）

6、在進(jìn)行電壓測量時(shí)應(yīng)將電壓表串入電路中測量。（）

7、PN結(jié)的最主要特性是單向?qū)щ娦浴＃ǎ?/p>

8、目前，國際上使用的數(shù)字蜂窩網(wǎng)可分為GSM、DAMPS、PDC三種制式，而我國采用的是DAMPS系統(tǒng)。（）

9、PIN碼是保護(hù)SIM卡的個(gè)人密碼，若連續(xù)鍵入錯誤的PIN碼三次，SIM卡就會自動閉鎖。（）

10、移動電話不論是TACS制式還是GSM制式，其收發(fā)信間隔均為45MC。（）

二、填空題（每空1分，共15分；將正確的答案寫在橫線上）

1、液晶顯示屏的英文縮寫是，它是一種在密封的玻璃容器內(nèi)充滿__________材料，能夠顯示出數(shù)碼、漢字等符號的顯示器件。

2、GSM移動電話系統(tǒng)采用__________多址方式。

3、數(shù)字信號在時(shí)間上是__________的，而且在數(shù)值上的變化也是_________的。

4、E-TACS制式移動臺發(fā)送的工作頻段為__________MHz。

5、模擬信號的A/D轉(zhuǎn)換過程是通過__________、__________、__________、綿馬這四個(gè)步驟完成。

6、移動終端機(jī)中常用的電源濾波電路是__________電路。

7、在進(jìn)行手機(jī)電路板維修前，應(yīng)先佩帶好__________。

8、常用的濾波電路有LC集中選擇性濾波器、__________、__________、聲表面波濾波器。

9、在GSM移動電話待機(jī)狀態(tài)下輸入指令__________可讀出IMEI。

10、0dBm如由W表示，應(yīng)為__________。

三、選擇題（每題2分，共20分；并將正確字母填寫橫線上）

1、非門電路是一個(gè)__________。

A、驅(qū)動器 B、緩沖器 C、反相器 D、檢波器

2、對GSM手機(jī)的測試可選用下列哪一臺儀器__________。

A、M2600 B、HP8920 C、HP8922 D、WAVETEK 40153、電功率的計(jì)算公式為__________。

A、P=UI2 B、P=U2R C、P=I2R D、P=U/R24、移動臺的IMEI與SIM卡的IMSI在系統(tǒng)登記時(shí)__________發(fā)射給基站。

A、都不 B、前者 C、后者 D、都

5、某一矩形脈沖的重復(fù)周期T=100ns試脈沖的頻率為__________。

A、10Hz B、1000Hz C、10KHz D、15KHz6、下列哪種情況不需要信令音__________。

A、告警指令的確認(rèn) B、信道復(fù)用 C、Hand-off確認(rèn) D、呼叫終止

7、如果一個(gè)用戶在本地使用移動電話時(shí)，漫游燈亮，技術(shù)人員應(yīng)如何檢查__________。

A、檢查“preferred system”是否正確，檢查編程 B、確認(rèn)系統(tǒng)是否在正確的SIN下發(fā)射

C、檢查發(fā)射機(jī)的功率 D、確認(rèn)天線連接是否正常

8、GH337手機(jī)的基準(zhǔn)晶振頻率為__________。

A、13MC B、26MC C、45MC D、71MC9、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，在保修期內(nèi)維修移動電話達(dá)到__________次，應(yīng)予更換。

A、1 B、3 C、4 D、510、GSM通信系統(tǒng)，每個(gè)時(shí)隙信道比特率是__________。

A、33.8kb/s B、25kb/s C、30kb/s D、40kb/s

四、計(jì)算題（5分）

計(jì)算下圖中，K1、K2開斷及閉合時(shí)，RAB的等效電阻值。

已知：

R1=R2=R3=9W

五、綜合題（每題5分，共30分）

1、名詞解釋：

GSM

BER

FEC

ESN

PCH2、與模擬系統(tǒng)相比，數(shù)字移動電話系統(tǒng)有何優(yōu)越性？

3、用戶使用拉桿天線，對移動電話有何影響？

4、GSM系統(tǒng)為保證通信的保密性和安全性，在系統(tǒng)內(nèi)部，每個(gè)用戶均有三個(gè)號碼，請指出是哪三個(gè)號碼？

5、已知9900X手機(jī)的ESN為40/24/00/13566是十進(jìn)制數(shù)，試轉(zhuǎn)換為十六進(jìn)制數(shù)。

6、試畫出數(shù)字移動臺的構(gòu)成框圖。

一、判斷題（在括號內(nèi)填寫對或錯，每題2分，共20分）

1、答案：錯

2、答案：錯

3、答案：錯

4、答案：錯

5、答案：錯

6、答案：錯

7、答案：對

8、答案：錯

9、答案：對

10、答案：對

二、填空題（每空1分，共15分；將正確的答案寫在橫線上）

1、答案：LCD、液態(tài)晶體

2、答案：TDMA3、答案：離散、不連續(xù)

4、答案：872----9055、答案：采樣、保持、量化

6、答案：電容濾波

7、答案：防靜電腕帶

8、答案：石英晶體濾波器、陶瓷濾波器

9、答案：*#06#

10、答案：1.0mW

三、選擇題（每題2分，共20分；并將正確字母填寫橫線上）

1、答案：C2、答案：C3、答案：C4、答案：D5、答案：A6、答案：B7、答案：A8、答案：A9、答案：B10、答案：A

四、計(jì)算題（5分）

計(jì)算下圖中，K1、K2開斷及閉合時(shí)，RAB的等效電阻值。

已知：

R1=R2=R3=9W

答：（1）K1、K2開斷時(shí)RAB為27Ω，（2）當(dāng)K1、K2閉合時(shí)，RAB=3Ω。

五、綜合題（每題5分，共30分）

1、名詞解釋：

GSM 答案：全球移動通信系統(tǒng)

BER 答案：比特誤碼率

FEC 答案：前向糾錯

ESN 答案：電子串號

PCH 答案：尋呼信道

2、與模擬系統(tǒng)相比，數(shù)字移動電話系統(tǒng)有何優(yōu)越性？

答案： 與模擬系統(tǒng)相比，數(shù)字移動電話系統(tǒng)有以下優(yōu)越性：

（1）頻譜利用率高

（2）既可提供語音服務(wù)，又可提供非話業(yè)務(wù)

（3）服務(wù)成本低而服務(wù)質(zhì)量高

（4）移動臺設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本低、重量輕、體積小

（5）安全保密性強(qiáng)

3、用戶使用拉桿天線，對移動電話有何影響？

答案： 移動電話的原裝天線，它的長度與工作波長有嚴(yán)格的規(guī)定，所使用的材料對蜂窩電話也是最優(yōu)的，而非原廠生產(chǎn)的拉桿天線，它的拉長和縮短，不可能都處于合適的長度，這樣就會產(chǎn)生收發(fā)效率低，漏呼和大噪音，同時(shí)會造成耗電大，嚴(yán)重?fù)p壞移動電話的功放部分，導(dǎo)致手機(jī)的損壞。

4、GSM系統(tǒng)為保證通信的保密性和安全性，在系統(tǒng)內(nèi)部，每個(gè)用戶均有三個(gè)號碼，請指出是哪三個(gè)號碼？

答案：移動用戶號碼（MSISDN）、用戶識別號（IMSI）、設(shè)備識別碼（IMEI）。

5、已知9900X手機(jī)的ESN為40/24/00/13566是十進(jìn)制數(shù)，試轉(zhuǎn)換為十六進(jìn)制數(shù)。答案：34FE06286、試畫出數(shù)字移動臺的構(gòu)成框圖。

答案：

第五篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定03.多選

一、1、為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，這是因?yàn)闉槿嗣穹?wù)（A、B）。A是社會主義道德的集中體現(xiàn)。B是社會主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客觀要求。

2、玩忽職守、瀆職行為，嚴(yán)重的將構(gòu)成（A、B）。A瀆職罪B玩忽職守罪。

3、要做到誠實(shí)守信，必須堅(jiān)持（A、B）A重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽(yù)B誠實(shí)勞動、合法經(jīng)營。

4、對于（ABCD），一律不得泄露。A通信網(wǎng)路的分布B戰(zhàn)備通信設(shè)施C保密電話號碼D無線呼號頻率。

5、職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的（ABC）總和。A道德準(zhǔn)則B道德情操C道德品質(zhì)。

二、1、從事（A新聞、出版B教育D醫(yī)療保健、藥品）等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，依照法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意的，在申請經(jīng)營許可或者履行備案手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意。

2、我國的勞動合同，固定期限一般為（A1年C5年D8年）。

3、下列屬于增值電信業(yè)務(wù)的是（B語音信箱C電子數(shù)據(jù)交換）。

4、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對網(wǎng)間（A路由組織B信令方式C局?jǐn)?shù)據(jù)D軟件版本）等的調(diào)整應(yīng)當(dāng)予以配合，保證網(wǎng)間通信質(zhì)量符合要求。

三、1、比較常用的應(yīng)用軟件有（A、C、D）。A、WORD、WPSC、操作系統(tǒng)D、REALPLAY2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)外部設(shè)備包括（A、B、C、D）A、鼠標(biāo) B顯示器 C、打印機(jī) D、硬盤驅(qū)動器

3、計(jì)算機(jī)病毒的癥狀包括（A、B、C、D）A、屏幕顯示異常 B系統(tǒng)啟動異常 C文件的大小發(fā)生了變化 D磁盤的重要區(qū)域被破壞。

四、1、常用的統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式主要有（A、B、C）A、抽樣調(diào)查B、重點(diǎn)調(diào)查C典型調(diào)查

2、客觀現(xiàn)象之間的數(shù)量依存關(guān)系可以分為（C、D）的類型。B、數(shù)量關(guān)系C相關(guān)關(guān)系

3、設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分組的原則有（A、B、C）A、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)分組要具有科學(xué)性B強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)分組要具備完整性。C強(qiáng)調(diào)組與組之間要具有互斥性。

4、統(tǒng)計(jì)是一種對客觀現(xiàn)象總體數(shù)量方面進(jìn)行數(shù)據(jù)

（A、B、C）的調(diào)查研究活動。A、搜集B處理C分析

五、1、按內(nèi)容分報(bào)告有（ABD）三種。A工作報(bào)告B情況報(bào)告D答復(fù)報(bào)告。

2、鍛煉思路的方法主要有（ABCD）A拓展法B挖掘法C控制法D梳理法

3、應(yīng)用文寫作的語言的特點(diǎn)是針對性、（BCD）B規(guī)范化C專門化D信實(shí)性

4、規(guī)范化和專門化指具有（CD）的穩(wěn)定性與選擇性的統(tǒng)一。C句法D詞語

5、計(jì)劃按性質(zhì)分有（AD）兩種。A綜合計(jì)劃D專題計(jì)劃

八、1、廣義地說，網(wǎng)路管理包括（ABC），通常統(tǒng)稱為網(wǎng)管系統(tǒng)。A業(yè)務(wù)管理B網(wǎng)路控制C設(shè)備監(jiān)控

2、傳統(tǒng)的網(wǎng)路管理思想是將整個(gè)電信網(wǎng)路分成（ABCD）等專業(yè)分別進(jìn)行管理。A用戶接入網(wǎng)B信令網(wǎng)C交換網(wǎng)D傳輸網(wǎng)

3、電信管理網(wǎng)的基本概念是提供一個(gè)有組織的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，以取得各種類型的（BC）互連。B操作系統(tǒng)之間C操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間

4、可以利用電信管理網(wǎng)進(jìn)行管理的各種通信網(wǎng)有（ABCD）A公共交換網(wǎng)和專用網(wǎng)B傳輸終端C故障恢復(fù)系統(tǒng)D數(shù)字和模擬交換網(wǎng)

5、TMN的應(yīng)用功能主要有（ABCD）和安全管理。A性能管理B故障管理C配置管理D計(jì)費(fèi)管理

6、TMN是一個(gè)演進(jìn)的網(wǎng)路，它是在各專一網(wǎng)路管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的（BC）管理網(wǎng)路。B統(tǒng)一的C 綜合的十、1、指數(shù)曲線回歸預(yù)測方法目前在我國通信業(yè)務(wù)預(yù)測中使用較多，可用來做（BC）。

B中期預(yù)測C短期預(yù)測

2、下面（ACD）選項(xiàng)屬于話務(wù)特性。A話務(wù)類別C業(yè)務(wù)類別D話務(wù)源

3、常見的話務(wù)量預(yù)測方法有（ABC）A時(shí)間序列預(yù)測法B多因子相關(guān)回歸預(yù)測法C定性預(yù)測法

十一、1、通信網(wǎng)按其所能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類來分有（ABC）A電話通信網(wǎng)B數(shù)據(jù)通信網(wǎng)C廣播電視網(wǎng)

2、設(shè)置指標(biāo)的目的就是為了保證電信網(wǎng)絡(luò)（ABC）地運(yùn)行，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營及時(shí)提供合格產(chǎn)品，為社會對電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營狀況提供評價(jià)的依據(jù)。A安全B可靠C高效

十二、1．應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)（AB）性能管理、節(jié)點(diǎn)主要設(shè)在（AB）

計(jì)費(fèi)管理和安全管理等應(yīng)A、各省會城市B、直轄用功能，并且根據(jù)數(shù)據(jù)庫處市

理后的數(shù)據(jù)形成業(yè)務(wù)報(bào)表。

8、分級網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)存在著分級A故障管理B配置管理流量控制結(jié)構(gòu)分別為2．服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器、（ABCD）。A、段級控制數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)B、“網(wǎng)-端”級控制C、連接，根據(jù)不同廠家設(shè)備提“源-目的”級控制D、供的接口，可以分為通過“端-端”級控制 DCN、（ACD）等連接。

A、X.25 C、ATM D、DDN 3．有網(wǎng)管系統(tǒng)通常由(ABC)組成。A接入服務(wù)器B應(yīng)用服務(wù)器C數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 4．網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備（ABCD）和安全管理的功能。A故障管理B配置管理C性能管理D帳務(wù)管理 5．故障管理功能為方便用戶快速的隔離和定位故障，并提供（ABCD）和等功能。A告警抑制B告警級別設(shè)置C告警過濾D告警數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

6．網(wǎng)管系統(tǒng)的主要硬件設(shè)備包括（A C D）等。A計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)器C交換機(jī)D PC機(jī)

7．本地交換網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理（ABCD）級網(wǎng)絡(luò)性能等方面的問題。A、本地網(wǎng)交換網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B、規(guī)劃故障分析C業(yè)務(wù)測試D、使用情況

十四、1．程控交換機(jī)的基本結(jié)構(gòu)包括外圍電路部分、（AB）計(jì)費(fèi)部分、統(tǒng)計(jì)部分和輸入輸出等部分。A交換網(wǎng)絡(luò)部分B呼叫處理部分 2．在No.7信令系統(tǒng)的TUP消息中，(ACD)消息中含有用戶忙信息。A、SLB C、SSB D、STB

十五、1、中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由（ABD）幾部分組成。A、主機(jī)B、通信控制器D、外圍設(shè)備

2、目前常用的傳輸代碼有（ABCD）。A、國際5號碼B國際電報(bào)2號碼CEBCDIC碼D信息交換用漢字代碼

3、根據(jù)分組交換機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中的位置，可分為（AC）。A、轉(zhuǎn)接交換機(jī)C、本地交換機(jī)

4、在ISDN的基群速率接口中主要提供（CD）通道。C、23B+DD、30B+D

5、在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生輕微擁塞的情況下，為防止網(wǎng)絡(luò)性能的進(jìn)一步惡化，使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，要采取擁塞控制，包括（BC）。B、終點(diǎn)控制C、源點(diǎn)控制

6、數(shù)字交叉連接設(shè)備由微機(jī)控制的（CD）等所組成。C、復(fù)用器D、配線架

7、在DDN的網(wǎng)絡(luò)中，一級干線網(wǎng)是全國的骨干網(wǎng)，其