第一篇：關(guān)于人力資源管理師工作報(bào)名表

附件1

企業(yè)人力資源管理師報(bào)考條件

（一）四級企業(yè)人力資源管理師（具備以下條件之一者）

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；

2、經(jīng)本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（二）三級企業(yè)人力資源管理師（具備以下條件之一者）

1、取得大學(xué)?？茖W(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上；

2、取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；

3、全日制大學(xué)本科學(xué)歷在校畢業(yè)班學(xué)生，經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；

4、具有碩士研究生及以上學(xué)歷證書；

5、取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

6、取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管

理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（三）二級企業(yè)人力資源管理師（具備以下條件之一者）

1、取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

2、取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上

3、取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

4、取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（四）一級企業(yè)人力資源管理師（具備以下條件之一者）

1、具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)博士學(xué)位后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上；

2、取得本職業(yè)中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)后在本職業(yè)工作滿3年以上者；

3、取得本職業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)且從事本職業(yè)者；

4、取得本職業(yè)二級人力資源管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

5、取得本職業(yè)二級人力資源管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)本職業(yè)一級人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。

第二篇：人力資源管理師

1.方案設(shè)計(jì)

2003年7月份某電信公司從各個(gè)大專院招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將續(xù)補(bǔ)奮司市場營銷、時(shí)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺，請您喂該公司設(shè)計(jì)一個(gè)對這些新員工進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。

2.計(jì)算題

某公司人力資源部對員工舉辦一次為期4天得集中培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員共50人。根筋以往經(jīng)驗(yàn)，人力資源部作了80000元的培訓(xùn)成本預(yù)算。培訓(xùn)期間的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際支出情況如下：培訓(xùn)講師的課酬喂10000元/天、交通食宿費(fèi)用500元/天；培訓(xùn)場地級設(shè)備租賃費(fèi)1500元/天：學(xué)員教材費(fèi)100元/人、餐費(fèi)每人20元/天：參加培訓(xùn)人員的誤工費(fèi)為每天平均100元/天：其他培訓(xùn)費(fèi)合計(jì)2000元。

請計(jì)算此次培訓(xùn)實(shí)際發(fā)生的培訓(xùn)總成本和每位學(xué)員的平均成本，并分析培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。

不用抄題目，只寫答案！

2、培訓(xùn)總成本：

10000×4+500×4+1500×4+100×50+20×4×50+100×4×50+200

=40000+2000+6000+5000+4000+20000+2000

=79000（元）

人均培訓(xùn)成本：79000÷50=1580（元）

預(yù)算80000元，而實(shí)際培訓(xùn)總成本是79000元，實(shí)際培訓(xùn)總成本比預(yù)算相比節(jié)約了1000元，說明此次培訓(xùn)很好的控制了成本，滿足預(yù)算要求、

第三篇：人力資源一級報(bào)名表及工作證明樣本

姓名：電話：郵箱： 單位名稱：北京世紀(jì)君晏科貿(mào)有限公司

北京市國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定申報(bào)表

專業(yè)工作年限證明（樣本）

茲有我單位XXX同志自XXXX年XX月至今一直從事人力資源管理工作，已滿X年。

特此證明

證明人：XXX

聯(lián)系電話：XXXXXXXX

（單位人事部門蓋章）

XXXX年XX月XX日

第四篇：海南省人力資源管理師

海南省人力資源管理師《職業(yè)道德》

考點(diǎn)歸納

緒論

第一節(jié)道德是做人的基礎(chǔ)

1.1道德的內(nèi)涵

人類脫離的動(dòng)物界，人就有了道德。早期原始社會，便生產(chǎn)了道德的萌芽。

道德是隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。

道德：是一定社會.一定階級向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。1.2道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略

2.1道路是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段

人類社會在其長期發(fā)展的過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會正常秩序的第二道防線。2.2道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別：

1.從生產(chǎn)、發(fā)展來看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會就有了，而經(jīng)過了幾十萬年以后，社會分裂為統(tǒng)治階級才產(chǎn)生了法律。任何被統(tǒng)治階級都不可能有自己的法律。階級社會的歷史上：一種法律體系獨(dú)立，多種道德體系并行。

2.從依靠的力量來看，法律是依靠國家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是依靠社會輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷力來進(jìn)行調(diào)控的。

3.道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。

2.3把道德和法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來

道德與法律的聯(lián)系：

1.從道德和法律的作用來看，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進(jìn)的。

2.從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。

3.道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來看，奴隸社會剛出現(xiàn)時(shí)，有些法律規(guī)范就是從原始社會的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來的，在現(xiàn)實(shí)社會中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。

第三節(jié)中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族

3.1中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長 3.2中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容: 1.父慈子孝,尊老愛幼。2.立志勤學(xué)，持之以恒。3.自強(qiáng)不息，勇于革新。4.仁以待人，以禮敬人。5.誠實(shí)守信，見利思義。6.公忠為國，反抗外族侵略。7.修身為本，嚴(yán)于律已。

第四節(jié)社會主義市場經(jīng)濟(jì)呼喚社會主義職業(yè)道德

4.1社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

社會主義市場經(jīng)濟(jì)與資本主義市場經(jīng)濟(jì)區(qū)別：

1.從社會性質(zhì)上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于社會主義基本制度的一種體制服種手段。

2.從所有制來看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。

3.從分配制度上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資分配為主體的分配形式；社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以按勞分配為主體的多種分配形式。

4.從生產(chǎn)目的來看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤為自己的最終目的社會主義市場經(jīng)濟(jì)雖然也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿足社會需要，即服從于社會主義生產(chǎn)的目的。4.2職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

職業(yè)道德的特征：1.范圍上的有限性。2.在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3.在形式上的多樣性。

4.3社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響：

1.市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們的自主道德觀念。2.市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們競爭道德觀念。

3.市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

4.社會主義市場經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，要求人們不為更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。4.4市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響：

1.市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。2.市場經(jīng)濟(jì)過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。

3.市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。4.5如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

1.抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。

2.職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。

3.要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

4.把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相配合。

第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1.1.3企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。1.2職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位:

表現(xiàn)在:(1)企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù)。(2)職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè)。

(3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。(4)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。

(5)職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。(6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

2.1職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：A.正常工作形成的交往關(guān)系。B.工作閑暇時(shí)的非正式交往。C.由個(gè)人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系。D.因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。

2.2職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

2.3道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在企業(yè)。

第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力

3.1職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：（1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。（2）工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。（3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動(dòng)力。（4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。（5）奉獻(xiàn)社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。

3.2職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

（1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。

（2）職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，職工與企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)。

（3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費(fèi)用。

（4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

3.3職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步因?yàn)椋?/p>

（1）具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。

（2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。

（3）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。3.4職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。3.5職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌因?yàn)椋?/p>

（1）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。（2）在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。

第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋海?）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求

（3）職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件：A.首先職業(yè)活動(dòng)是人生歷程的重要五一節(jié)。B.職業(yè)活動(dòng)是人獲得全面發(fā)展的重途徑。

第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

因?yàn)椋?/p>

（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件（3）每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）

第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子

3.1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

3.1.1人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個(gè)方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德。

3.1.2人內(nèi)在的根本的道德價(jià)值觀念，在人的整個(gè)道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。3.2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 3.3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

*在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個(gè)領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識”將成為新的核心理念。*從職業(yè)道德的角度來講，“服務(wù)意識”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。（1）只有經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。（2）一個(gè)想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗(yàn)。

（3）最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。

第三章文明禮貌

第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德

1.1文明禮貌的涵義

所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明。

禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。

文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。1.2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：

（1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。

（3）文件禮貌是一生一世的事情。1.3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。

1.3.1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。

內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價(jià)等。

1.3.2職工個(gè)體形象對整體形象的影響 1.3.3做一個(gè)文明職工

文明職工是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。

*文明職工的基本要求：（1）熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；

（2）模范遵守國家法律和各紀(jì)律；（3）講究文明

*社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（1）生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。（2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。（5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。

其他考點(diǎn)歸納可咨詢海大源的敖老師，一三零一六二九三三三零。130-1629-3330

第二節(jié)文明禮貌的具體要求

1.1儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。

儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭配合理。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。（4）面部、頭發(fā)和手指要整潔。（5）站姿端正。1.2語言規(guī)范

語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

1.2.1職業(yè)用語的基本要求

（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調(diào)柔和（4）語流適中（5）語言簡練（6）語意明確

1.2.4職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時(shí)必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。1.2.5講究語言藝術(shù)要求：和婉、讓步、幽默。

1.舉止得體舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：

（1）態(tài)度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重 1.待人熱情待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時(shí)，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：

（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動(dòng)熱情

第五篇：人力資源管理師培訓(xùn)

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院簡介

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院的課程設(shè)置是經(jīng)過多年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的。從02年一直致力于這方面的研究，推薦的實(shí)操班不僅包括了保過班的全部內(nèi)容，系統(tǒng)學(xué)習(xí)六大模塊的內(nèi)容，同時(shí)考后還有8次的能力提升課程可以選修，對后期的工作提升有很大的幫助。世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院師資體系

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院的老師來自三個(gè)體系：學(xué)院派、實(shí)戰(zhàn)派和考試派，他們在整個(gè)教學(xué)過程中全程指導(dǎo)學(xué)員。世紀(jì)合眾教育作為中國職業(yè)教育中最權(quán)威的行業(yè)，教學(xué)品質(zhì)一直都是世紀(jì)合眾追捧的重要教學(xué)目標(biāo)之一。平時(shí)給學(xué)員上課的都是500強(qiáng)企業(yè)中高層管理人員主要講授專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)課程，臨近考試的時(shí)候教材編委和出題組專家主要講授考前?？己痛v，以便于讓您學(xué)到技能的同時(shí)能夠順利一次性通過考試。

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院授課環(huán)境

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院在三環(huán)上有11大校區(qū)（安貞、三元橋、亞運(yùn)村、國貿(mào)、公主墳、六里橋、廣安門、崇文門、中關(guān)村、西直門、東直門），30多個(gè)教學(xué)點(diǎn)，所有授課班都是多媒體教學(xué)，基本上都是在首都各大院校，或者寫字樓，所以條件環(huán)境都是非常不錯(cuò)的。一個(gè)班80人左右，另外世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院每個(gè)班會留出20個(gè)左右的座位給循環(huán)聽課的學(xué)員。以保證大家能夠享受到這項(xiàng)服務(wù)。另外還有一點(diǎn)就是學(xué)員的整體素質(zhì)是非常高的，可以說是搭建一個(gè)溝通平臺，對于學(xué)員人脈的擴(kuò)充是非常有幫助的。

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院通過率

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院的通過率不用擔(dān)心?？荚囋嚲恚篈卷全部是選擇題，有世紀(jì)合眾授課老師的獨(dú)家串講，通過是非常容易的；B卷是案例分析題，考前會有絕密押題，幫助分解案例；關(guān)于論文單科通過率可以達(dá)到98%。只要學(xué)員認(rèn)真聽課，保過班通過率可以達(dá)到80%以上，比北京市平均通過率大概高出20－30％。主要原因是因?yàn)槭兰o(jì)合眾教育是勞動(dòng)部指定的報(bào)考單位，對通過率是有一定要求的，甚至比學(xué)員更擔(dān)心這個(gè)問題，一個(gè)人通不過也會影響世紀(jì)合眾的通過率。串講時(shí)可以請到教材編委，一般扣題高達(dá)40分左右，60分就及格。并且連續(xù)8年培訓(xùn)人數(shù)及通過率蟬聯(lián)北京市第一。請的老師都是北京一流的講師，有針對考題獨(dú)家開發(fā)的教輔，這些對于考試來說都是必不可少的。只有大的機(jī)構(gòu)才可以做好教研工作，并請得起好的老師。

2011年最后一次無條件報(bào)考：獨(dú)家報(bào)考綠色通道；獨(dú)家考試保過渠道

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院聯(lián)系方式

報(bào)名時(shí)間：即日起，9:00-18:00

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