第一篇：職場情緒管理有三不

職場情緒管理有三不

工廠品管有三不政策：（每個(gè)制程不收入，不生產(chǎn)，不流出不良品）。

在職場，情緒管理（EQ）也有三不政策：對人不生氣，對事不客氣，服務(wù)不小氣。待人處世秉此原則，必能政通人和，開創(chuàng)有為有守的工作佳績。

做好情緒品管，堅(jiān)持人事分離原則：

一、如何對人不生氣：

1、先離開爭執(zhí)現(xiàn)場，讓時(shí)間恢復(fù)理性，2、先報(bào)歉，再罵人，用微笑做開場白，3、跟人吵架先打草稿，4、直接罵和尚，不如間接罵禿驢，5、養(yǎng)成罵人前先講個(gè)笑話的習(xí)慣。

二、如何對事不客氣：

1、把總是書面化，不在臺面下私了，2、舉出證據(jù)才能支持言論，3、反覆溝通以化解爭端，4、擇善固執(zhí)要破除情面。

5、向上反映，善盡言責(zé)。

三、如何對服務(wù)不小氣：

1、推托工作忙碌，只能證明沒有效率，2、服務(wù)是成長的機(jī)會(huì)，狗拿耗子才能學(xué)習(xí)第二專長，3、報(bào)挑報(bào)李必有所得。

4、端人家碗，服人家管，5、吃別人的頭路，學(xué)自己功夫。

凡有論斷，對事不對人，對事堅(jiān)持原則，對人保持禮節(jié)，不卑不亢，談笑用兵才是大將風(fēng)范，情緒智商要自我修練，才能隨產(chǎn)業(yè)升級。

人重情面，遇到問題總喜歡私下解決，不愿對簿公堂，弊端如果個(gè)案處理，下次依然再犯，好好先生雖然表面受人歡迎，對企業(yè)經(jīng)營卻毫無助益，管理者重制度，問題應(yīng)忠實(shí)反應(yīng)，檢討對策，列入制度，持久實(shí)施，怕批評別人，不提出建言，存在價(jià)值將遭受質(zhì)疑。

盡地自限是職場通病，一句“這不是我的職務(wù)范圍”，拒絕了多少學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提供服務(wù)不僅增加工作歷練，更能廣結(jié)善緣，得道多助。

第二篇：情緒管理與職場減壓 88分

1.（）是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對客觀外界事物與主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個(gè)體需要為中介的一種心理活動(dòng)。(單選)A情緒

B愛情

C風(fēng)氣

D思想

2.情緒所伴隨出現(xiàn)的相應(yīng)的身體姿態(tài)和面部表情，就是情緒的（），它經(jīng)常成為人們判斷和推測情緒的外部指標(biāo)。(單選)A主觀體驗(yàn)

B生理喚醒

C外部行為

D客觀體驗(yàn)

3.當(dāng)人們滿足了饑渴需要時(shí)會(huì)感到高興，當(dāng)人們的生命安全受到威脅時(shí)會(huì)感到恐懼，這些都是人的（）反應(yīng)。(單選)A情緒

B情感

C客觀

D行為

4.（）情緒和原始人類生存息息相關(guān)，（）情緒必須經(jīng)過人與人之間的交流才能學(xué)習(xí)到。(單選)A復(fù)雜；基本

B簡單；基本

C基本；復(fù)雜

D復(fù)雜；簡單

5.（）是指所追求的目的受到阻礙，愿望無法實(shí)現(xiàn)時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。(單選)A快樂

B憤怒

C恐懼

D悲哀

6.（）是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。(單選)A心境

B激情

C應(yīng)激

D情感

7.心理學(xué)上最早對情緒提出系統(tǒng)理論解釋者，當(dāng)推19世紀(jì)末美國先驅(qū)心理學(xué)家（）。(單選)A詹姆斯

B蘭格

C坎農(nóng)

D巴德

8.評價(jià)刺激事件與自身的關(guān)系有三個(gè)層次，（）是指人對自己的情緒和行為反應(yīng)的有效性和適宜性的評價(jià)，實(shí)際上是一種反饋性行為。(單選)A初評價(jià)

B次評價(jià)

C再評價(jià)

D負(fù)面評價(jià)

9.（）能找出一個(gè)得不到最好效果的做法中的意義，提醒我們，要找出一個(gè)有更好效果的作法，同時(shí)讓我們更明確內(nèi)心價(jià)值觀的排序。(單選)A后悔

B緊張

C悲傷

D憤怒

10.（）是轉(zhuǎn)變動(dòng)力之前的準(zhǔn)備，就像彈簧一樣，壓得越低，彈得越高。(單選)A壓力

B恐懼

C失望

D內(nèi)疚

11.以（）的名字命名的紀(jì)念館的墻壁上刻著“對任何人不懷惡意；對一切人寬大仁愛；堅(jiān)持正義，因?yàn)樯系凼刮覀兌谜x；讓我們繼續(xù)努力去完成我們正在從事的事業(yè)；包扎我們國家的傷口。”(單選)A愛德華

B華盛頓

C林肯

D羅斯福

12.（）說過：最大的無聊是為了無聊而費(fèi)盡辛苦。(單選)A蘇格拉底

B莎士比亞

C亞里士多德

D柏拉圖

13.（）就是對自己能夠達(dá)到某種目標(biāo)的樂觀、充分估計(jì)。(單選)

A自信

B寬容

C執(zhí)著

D放棄

14.（）指的是人們用來表現(xiàn)情緒的各種方式，其功能就是在疏解情緒水位，使水位下降。(單選)A情緒發(fā)泄

B情緒表達(dá)

C正面情緒

D負(fù)面情緒

15.（）意思是指看似表達(dá)了情緒但事實(shí)上卻未確實(shí)敘述感受。(單選)A非語言動(dòng)作

B虛假的情緒語言

C模糊的語言

D無效的情緒表達(dá)

16.表達(dá)情緒時(shí)要注意（），有些人喜歡在人多時(shí)或仗著權(quán)勢來表達(dá)情緒，事實(shí)上這并不好，應(yīng)選擇彼此能夠?qū)Ｗ?、沒有壓力、疲倦下討論。(單選)A選擇討論感受的時(shí)機(jī)

B正確、清楚、具體地表達(dá)

C消除不合情理的想法進(jìn)而改變情緒

D進(jìn)入自己的內(nèi)在語言并學(xué)會(huì)調(diào)整

17.（）是任性地發(fā)泄內(nèi)心的不快，結(jié)果是損人不利己，破壞了和諧的氣氛。(單選)A情緒宣泄

B情緒表達(dá)

C正面情緒

D負(fù)面情緒

18.（）是在特定場合下有專門含義的，某種姿態(tài)是能夠表達(dá)某種特定的內(nèi)心感受的。(單選)A體態(tài)語

B面部表情

C習(xí)慣動(dòng)作

D話語中的內(nèi)在含義

19.（）是指讓你在一個(gè)假想的空間里，不斷地模擬發(fā)生社交恐懼癥的場景，不斷練習(xí)重復(fù)發(fā)生癥狀的情節(jié)。精神分析師會(huì)不斷地鼓勵(lì)你面對這種場面，讓你從假想中適應(yīng)這種產(chǎn)生焦慮緊張的環(huán)境。(單選)A藥物療法

B自我療法

C情景治療

D物理治療

20.對于（），目前主要以緩解患者的焦慮情緒為主，常用的有一種受體阻滯劑及抗抑郁藥。而抗抑郁藥中，SSRI最常用。(單選)A藥物療法

B自我療法

C情景治療

D物理治療

21.（）即經(jīng)顱微電流刺激療法，是通過低強(qiáng)度微量電流刺激大腦，改變患者大腦異常的腦電波，促使大腦分泌一系列與焦慮、失眠等疾病存在密切聯(lián)系的神經(jīng)遞質(zhì)和激素，以此實(shí)現(xiàn)對這些疾病的治療。(單選)

A藥物療法

B自我療法

C情景治療

D物理治療

22.競爭的（），可以是人，也可以是黨派、社團(tuán)。(單選)A利益主體

B目的物

C活動(dòng)

D客觀行為

23.從心理學(xué)的角度講，（）是指個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會(huì)正向的或負(fù)向的影響個(gè)體的行為。(單選)A壓力

B憂愁

C恐懼

D煩惱

24.（）表現(xiàn)為：這種壓力表現(xiàn)十分顯著但持續(xù)時(shí)間很短，由近期的某些刺激性事件引發(fā)產(chǎn)生。(單選)A急性壓力

B間歇性壓力

C慢性壓力

D持續(xù)性壓力

25.（）是指在工作環(huán)境中，使工作行為受到逼迫與威脅的壓力源長期持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)體的主體特征及應(yīng)對行為的影響下所產(chǎn)生的生理、心理和行為上的某種異常體驗(yàn)、感覺和反應(yīng)。(單選)

A壓力

B職場壓力

C急性壓力

D慢性壓力

26.（）被看作是一種在工作重壓之下身心俱疲、厭棄工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺，也稱之為心理枯竭。(單選)A職業(yè)枯竭

B職業(yè)壓力

C心理壓力

D職場壓力

27.（）是個(gè)體感到自己有效的身心資源過度透支和自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)，其外部表現(xiàn)為沒有活力、缺乏工作熱情等。(單選)A情感衰竭

B人格解體

C成就感喪失

D人格塑造

28.（）的特征是個(gè)體視其服務(wù)對象為“物”，而非當(dāng)成“人”。其實(shí)質(zhì)是試圖避免不希望的工作要求，或者減少感知到的威脅。(單選)A情感衰竭

B人格解體

C成就感喪失

D人格塑造

29.（），指對自己的外在和內(nèi)心有意識的注意，并通過注意調(diào)整自己與外部環(huán)境不相適應(yīng)的行為。(單

選)A個(gè)性自負(fù)

B自我效能感

C自我關(guān)注

D自我譴責(zé)

30.職場壓力的應(yīng)對策略的（）的要求包括形成正確自我認(rèn)知，調(diào)整自我心態(tài)，善于應(yīng)對工作。(單選)A個(gè)人層面

B組織層面

C社會(huì)層面

D家庭層面

31.（）為情緒的三個(gè)組成部分，在評定情緒時(shí)缺一不可，只有三者同時(shí)活動(dòng)，同時(shí)存在，才能構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過程。(多選)A主觀體驗(yàn)

B生理喚醒

C外部行為

D客觀體驗(yàn)

32.情緒具有（）。(多選)A情境性

B激動(dòng)性

C暫時(shí)性

D內(nèi)隱性

33.在基本情緒之上，派生出眾多的復(fù)雜情緒，如（）等。(多選)

A嫉妒

B羞恥

C悔恨

D同情

34.依據(jù)情緒發(fā)生的（）等指標(biāo)，可將情緒分為心境、激情和應(yīng)激。A強(qiáng)度

B速度

C緊張度

D持續(xù)性

35.下列說法正確的是（）。(多選)A蘭格認(rèn)為情緒就是對機(jī)體狀態(tài)變化的意識

B蘭格看重骨骼肌肉系統(tǒng)的活動(dòng)

C詹姆斯認(rèn)為情緒就是對身體變化的知覺

D詹姆斯看重血液及內(nèi)臟系統(tǒng)的變化

36.情緒認(rèn)知理論包括（）。(多選)A阿諾德的“評定——興奮”說

B沙赫特的兩因素情緒理論

C拉扎勒斯的認(rèn)知——評價(jià)理論

D西米諾夫的情緒認(rèn)知——信息理論

37.心理學(xué)上把（）等情緒統(tǒng)稱為負(fù)性情緒，有時(shí)又稱為負(fù)面情緒。A焦慮

多選)

多選)

(（B緊張

C悲傷

D憤怒

38.原諒，能讓你（）。(多選)A忘記怨恨

B放過自己

C撫慰心緒

D重獲自由

39.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己陷入一種無能為力境地時(shí)，首先要有勇氣走出這種生活，而走出這種生活又需要你放棄（）。(多選)A既得的利益

B原來的習(xí)慣

C未來的利益

D未來的習(xí)慣

40.放棄是（）。(多選)A心血來潮的隨意之舉

B無可奈何的退卻策略

C對客觀情況的縝密分析

D沉著冷靜、堅(jiān)強(qiáng)意志的結(jié)果和體現(xiàn)

41.自信心訓(xùn)練的方法包括（）。(多選)A積極自我暗示，相信自己能行

B挺起胸膛，讓步履輕松穩(wěn)健

C循序漸進(jìn)，讓自己體驗(yàn)成功

D積極參加集體活動(dòng)，不怕失敗自覺磨練

42.有意識地練習(xí)坐在前面，能夠（）。(多選)A引起教師和同學(xué)們的關(guān)注

B拉近你與臺上領(lǐng)導(dǎo)、師長的心理距離

C集中注意力

D激發(fā)自信心

43.當(dāng)我們被別人的負(fù)面情緒感染后，何消除感染，培養(yǎng)自己愉快的心情的措施包括（）。A做運(yùn)動(dòng)

B曬太陽

C吃香蕉

D聽音樂

44.社交焦慮癥的治療方法有（）。(多選)A催眠療法

B強(qiáng)迫療法

C情景治療

D認(rèn)知—行為療法

45.社交焦慮癥的治療方法還有（）。(多選)A藥物療法

B自我療法

C情景治療

多選)

（D物理治療

46.為了提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，許多企業(yè)的管理人員（）。(多選)A對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革

B對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革

C對現(xiàn)有的人力資源管理體系進(jìn)行變革

D優(yōu)化資源、提高效率

47.（）等諸多因素在很大程度上對人們的工作和生活都造成了巨大的壓力。(多選)A對職業(yè)發(fā)展的追求

B對知識更新的緊迫感

C對未來發(fā)展的不確定性

D職業(yè)危機(jī)

48.自我效能感指個(gè)體對自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的推測與判斷。自我效能感高的人，（）。(多選)A期望值高

B遇事理智處理

C樂于迎接應(yīng)急情況的挑戰(zhàn)

D能夠控制自暴自棄的想法

49.自我效能感指個(gè)體對自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的推測與判斷。自我效能感低的人，（）。(多選)A畏縮不前

B情緒化地處理問題

C在壓力面前束手無策

D易受懼怕、恐慌和羞澀的干擾

50.醫(yī)院管理者應(yīng)幫助醫(yī)務(wù)人員正確認(rèn)識和適應(yīng)目前的執(zhí)業(yè)環(huán)境，減輕心理壓力，具體操作方法包括（）。(多選)A加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，提高壓力應(yīng)對能力

B合理配備人員，有效緩解工作壓力

C增強(qiáng)法律意識，提高自我保護(hù)能力

D增強(qiáng)法律意識，提高自我保護(hù)能力

51.當(dāng)情緒產(chǎn)生時(shí)，認(rèn)知、生理、表達(dá)三種層面共同活動(dòng)，構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過程。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.在現(xiàn)實(shí)生活中，情緒和情感是緊密聯(lián)系在一起的，二者沒有任何差異。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.從發(fā)展的角度來看，情感發(fā)生早，情緒產(chǎn)生晚。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.穩(wěn)定的情緒是在情感的基礎(chǔ)上形成起來的，同時(shí)又通過情感反應(yīng)得以表達(dá)，因此離開情感的情緒是不存在的。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.我國古代有喜、怒、憂、思、悲、恐、驚的七情說。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.德國心理學(xué)家普拉切克（Plutchik）提出了八種基本情緒：悲痛、恐懼、驚奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.快樂有強(qiáng)度的差異，從愉快、興奮到狂喜，這種差異是和所追求的目的對自身的意義以及實(shí)現(xiàn)的難易程度有關(guān)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.恐懼的產(chǎn)生不僅僅由于危險(xiǎn)情景的存在，還與個(gè)人排除危險(xiǎn)的能力和應(yīng)付危險(xiǎn)的手段有關(guān)。(判斷)

正確 錯(cuò)誤

59.嬰兒身上的恐懼情緒表現(xiàn)較晚，可能是與他對恐懼情景的認(rèn)知較晚有關(guān)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.悲哀并不總是消極的，它有時(shí)能夠轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.詹姆斯認(rèn)為情緒就是對身體變化的知覺。他認(rèn)為有機(jī)體先有生理變化，而后才有情緒的產(chǎn)生。(判斷)正確 錯(cuò)誤

62.外周生理反應(yīng)是情緒的唯一來源。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.心理學(xué)家艾克曼的最新實(shí)驗(yàn)表明，一個(gè)人老是想像自己進(jìn)入了某種情境，并感受某種情緒時(shí)，結(jié)果這種情緒十之八九果真會(huì)到來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.生活中我們經(jīng)常不得不忍痛放棄一些心愛的東西，“魚與熊掌不可兼得”，但放棄的目的是為了更好的選擇，更長遠(yuǎn)的收獲。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.人最壞的習(xí)慣之一是抱住已經(jīng)擁有的東西不放，其實(shí)只要你舍得放下自己的那點(diǎn)小天地，就很容易走進(jìn)宇宙的大世界。(判斷)正確 錯(cuò)誤

66.只要敢講，就會(huì)比那些不敢講的同學(xué)收獲大。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.在與他人交談時(shí)，適當(dāng)、真誠地贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)使別人感到高興，別人也會(huì)投桃報(bào)李，夸贊你的閃光點(diǎn)，使你有如沐春風(fēng)之感，信心大增。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.我們不需要為自己的不足而整天自責(zé)，而要相信“天生我材必有用”，“天行健，君子以自強(qiáng)不息?！?判斷)

正確 錯(cuò)誤

69.心理學(xué)家告訴我們，做自己的伯樂，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)激勵(lì)自己，你的自信心一定會(huì)大增。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.小目標(biāo)的制定可以讓自己明顯地感覺到進(jìn)步，更容易體會(huì)成功，同時(shí)也增強(qiáng)了自信心。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.熱情是與人生觀，價(jià)值觀有關(guān)聯(lián)的，是一個(gè)人態(tài)度、興趣的表現(xiàn)。熱情能調(diào)動(dòng)身心潛力。(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.每個(gè)人很容易相信一個(gè)籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認(rèn)為反映了自己的人格面貌。(判斷)正確 錯(cuò)誤

73.日本人發(fā)明了一個(gè)詞，叫做“過勞死”，意思是因工作過渡引起心臟病發(fā)作或中風(fēng)而暴死。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.在美國，職業(yè)壓力協(xié)會(huì)是研究壓力的一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)，專門對壓力給企業(yè)、社會(huì)帶來的一系列問題進(jìn)行研究，同時(shí)也為企業(yè)提供一定的指導(dǎo)服務(wù)，如提供一些培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)服務(wù)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.積極的自責(zé)常常表現(xiàn)為過度的責(zé)備自己，致使自己產(chǎn)生沮喪、悔恨、郁悶、絕望等心理，影響身心健康。(判斷)正確 錯(cuò)誤

76.我們很多企業(yè)做績效，不管績效做的成熟與否，這些績效對于員工來說就是一種有形壓力。因?yàn)樗雌饋砗苊鞔_，到什么是時(shí)間節(jié)點(diǎn)要達(dá)到什么目標(biāo)，若是達(dá)不到，如何如何。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.職業(yè)病原本是指企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織等用人單位的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素而引起的疾病。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，上班族的隊(duì)伍越來越龐大，競爭意識越來越強(qiáng)，因此職業(yè)壓力也相應(yīng)增大。太大的壓力會(huì)對上班族的身心健康產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，職業(yè)壓力帶來的心理問題已經(jīng)成為另類“職業(yè)

病”。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.重壓之下，員工會(huì)選擇離職；會(huì)感覺氣餒、工作消極；會(huì)局部甚至整體影響團(tuán)隊(duì)士氣。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.只有每個(gè)人都擁有了明確的目標(biāo)，并可以隨時(shí)檢查自己是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，公司員工才能在工作中體現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任感和工作熱情。(判斷)正確 錯(cuò)誤

第三篇：情緒管理與職場成功-講稿

好情緒：幸福生活從掌控情緒開始 情緒化：幸福生活的“隱形殺手” 1%的壞情緒，導(dǎo)致100%的失敗 壞情緒堆積起來的后果 情緒控制，利于身心健康 別被“情緒鏈”傳染

放寬心：生活中的逆境不算什么 生活很艱辛，淡定的態(tài)度很重要 痛苦并非想象的那么大 海納百川，有容乃大

不要把“撞線”當(dāng)成最大的光榮 接受不完美，才會(huì)有更圓滿 接收不可避免的事實(shí)

不沖動(dòng)：冷靜，冷靜還是冷靜 沖動(dòng)是“地雷”，它可以毀了你 征服自己的心，就是征服一切 你的怒火是怎么來的 讓怒氣隨風(fēng)而去

關(guān)鍵時(shí)候“冷靜三秒鐘” 小不忍則亂大謀

別悲觀：每天都是好日子 不要讓悲觀擋住了陽光 把自卑還給命運(yùn) 不要以為自己很卑微 戰(zhàn)勝消沉，擺脫頹廢 樂觀者的成功密碼 太陽每天都是新的

避猶豫：在心靈世界里輕舞飛揚(yáng) 知足才能常樂

憂郁情緒與心理控制力 負(fù)面情緒不斷積累的結(jié)果

假如生活欺騙了你，請不要憂郁 你有敏感多疑的嗜好嗎 擺脫精神壓抑的4種方法

第四篇：職場壓力與情緒管理培訓(xùn)心得

《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)心得

隨著社會(huì)不斷的進(jìn)步、企業(yè)不斷的發(fā)展，對于我們來說壓力越來越大，壓力一大工作起來就會(huì)力不從心，甚至說嚴(yán)重點(diǎn)：被壓力壓地喘不過氣來。故很多人不知道怎樣減壓，找不出壓力真正存在的原因，我亦是其中之一。剛從招聘崗位調(diào)到培訓(xùn)崗位，對于新崗位很多的知識不了解，許多工作都不熟悉，處在茫然、無所適從的狀態(tài)，隨之而來的就是“壓力”了。然而自己還算幸運(yùn)的，在5月26日參加了《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)，讓我受益匪淺。

培訓(xùn)的主講是郝建軍老師，是北大的教授，授課特點(diǎn)通谷、易懂，還有重要的一點(diǎn)是幽漠。此次培訓(xùn)培訓(xùn)課程主要分為兩大部分：

一、轉(zhuǎn)變觀念—把握時(shí)代的脈搏，二、調(diào)整心態(tài)—從容應(yīng)對挑戰(zhàn)。

第一部分講授的內(nèi)容有：

1、情緒與情緒管理的定義，告訴現(xiàn)今的我們生活在一個(gè)多變、巨變、快變的時(shí)代，需轉(zhuǎn)變觀念，給自己定好位，把握住時(shí)代的脈搏。

2、分析目前我們面臨的以下挑戰(zhàn)：

A、學(xué)歷貶值 B、經(jīng)驗(yàn)飽和 C、能力退化 D、精神壓抑 E、健康透支 F、快速變革

通過以上6點(diǎn)讓我明白了，在快變多變的社會(huì)，不能再漠視危險(xiǎn)，不能總想著自己還年輕，還可以再混幾年，我要趁早學(xué)習(xí)，要向?qū)W習(xí)要發(fā)展，向?qū)W習(xí)要未來，要與不均衡、不平等做斗爭，必須明白物竟天擇、適者生存的道理。

第二部門講授的內(nèi)容有：

面對職場帶來的壓力和控制好自己的情緒，心態(tài)很重要，我們需要調(diào)整好心態(tài)，從容地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，態(tài)度好的時(shí)候，才能用心做好事，還給我們分析：一個(gè)人的成功，人生的態(tài)度占85%，專業(yè)技能只占15%，可見態(tài)度對于我們來說多么地重要。不光要態(tài)度好，而且還要感恩，感恩的心可以改變?nèi)松?，感恩的心可以改變世界。所以，面對壓力，我們要有積極的心態(tài)，那怎樣發(fā)展積極心態(tài)呢？，老師還告訴了我們30多方法，現(xiàn)列舉幾條：

1、不說“不可能”

2、凡事第一反應(yīng)：找方法，不找借口

3、遇到挫折對自己說聲：太好了，機(jī)會(huì)來了（機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)藏在拐彎處）

4、不說消極的話，不落入消極的情緒，一旦發(fā)生立即正面處理

5、隨時(shí)記下有用的靈感

6、隨時(shí)用零碎的時(shí)間做零碎的事情

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通過此次培訓(xùn)，突然覺得心情豁然開朗，學(xué)會(huì)了好多減壓的方法，調(diào)整好了自己的心態(tài)。告訴自己不能處在“溫水中”，要趁“早”學(xué)習(xí)，必要時(shí)得跳出圈外，出來看看外面的世界，不能有小安樂窩的生活方式。最重要的是學(xué)會(huì)了用積極的心態(tài)去面對挫折與困難！

報(bào)告人：小米飛飛

時(shí)

間：5月28日

第五篇：專業(yè)技術(shù)人員情緒管理與職場減壓92分

1.友誼感的產(chǎn)生是由于我們的交往需要得到了滿足，當(dāng)人們獲得成功時(shí)會(huì)產(chǎn)生成就感，友誼感和成就感就是（）。(單選)A情緒 B情感 C客觀 D行為

2.（）具有穩(wěn)定性、持久性、深刻性，如大多數(shù)人不論遇到什么挫折，其民族自尊心不會(huì)輕易改變。(單選)A思想 B情感 C情緒 D感覺

3.（）情緒和原始人類生存息息相關(guān)，（）情緒必須經(jīng)過人與人之間的交流才能學(xué)習(xí)到。(單選)A復(fù)雜；基本 B簡單；基本 C基本；復(fù)雜 D復(fù)雜；簡單

4.（）是企圖擺脫和逃避某種危險(xiǎn)情景而又無力應(yīng)付時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。(單選)A快樂 B憤怒 C恐懼 D悲哀

5.（）是指心愛的事物失去時(shí)，或理想和愿望破滅時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。(單選)A快樂 B憤怒 C恐懼 D悲哀

6.由于需要得到滿足，愿望得以實(shí)現(xiàn)，心理的急迫感和緊張感解除，（）隨之而生。(單選)A恐懼 B悲哀 C快樂 D憤怒

7.（）是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。(單選)A心境 B激情 C應(yīng)激 D情感

8.心理學(xué)上最早對情緒提出系統(tǒng)理論解釋者，當(dāng)推19世紀(jì)末美國先驅(qū)心理學(xué)家（）。(單選)A詹姆斯 B蘭格 C坎農(nóng) D巴德

9.（）認(rèn)為，血管運(yùn)動(dòng)的混亂，血管寬度的改變，以及與此同時(shí)各個(gè)器官中血液量的改變，乃是激情的真正的最初的原因。(單選)A詹姆斯 B蘭格 C坎農(nóng) D巴德

10.（）是心理學(xué)中主張情緒產(chǎn)生于對刺激情境或?qū)κ挛锏脑u價(jià)的理論。(單選)A詹姆斯－蘭格理論 B坎農(nóng)－巴德理論 C詹姆斯－巴徳理論 D情緒的認(rèn)知理論

11.（）提出了情緒產(chǎn)生決定于兩個(gè)主要因素，生理喚醒和認(rèn)知因素，認(rèn)知因素又包括對生理喚醒的認(rèn)知解釋和對環(huán)境刺激的認(rèn)識。(單選)A阿諾德 B沙赫特 C拉扎勒斯 D西米諾夫

12.認(rèn)為（）無論生理喚醒還是環(huán)境因素都不能單獨(dú)地決定情緒，情緒是認(rèn)知因素和生理喚醒狀態(tài)兩者交互作用的產(chǎn)物。(單選)A評定——興奮理論 B兩因素情緒理論 C認(rèn)知——評價(jià)理論 D情緒認(rèn)知——信息理論

13.（）的信息理論認(rèn)為，如果一個(gè)有機(jī)體因缺乏信息而不能適當(dāng)?shù)亟M織自己，那么神經(jīng)機(jī)制就會(huì)使消極情緒開始行動(dòng)。(單選)A阿諾德 B沙赫特 C拉扎勒斯 D西米諾夫

14.（）認(rèn)為，當(dāng)有機(jī)體需要的信息等于可得的信息時(shí)，有機(jī)體的需要得到預(yù)期滿足，情緒便是沉寂的。如果信息過剩，超出了有機(jī)體預(yù)期的需要，便會(huì)產(chǎn)生積極的情緒；反之，則會(huì)產(chǎn)生消極情緒。(單選)A阿諾德 B沙赫特 C拉扎勒斯 D西米諾夫

15.（）是轉(zhuǎn)變動(dòng)力之前的準(zhǔn)備，就像彈簧一樣，壓得越低，彈得越高。(單選)A壓力 B恐懼 C失望 D內(nèi)疚

16.以（）的名字命名的紀(jì)念館的墻壁上刻著“對任何人不懷惡意；對一切人寬大仁愛；堅(jiān)持正義，因?yàn)樯系凼刮覀兌谜x；讓我們繼續(xù)努力去完成我們正在從事的事業(yè)；包扎我們國家的傷口?！?單選)A愛德華 B華盛頓 C林肯 D羅斯福

17.如果說“堅(jiān)持”體現(xiàn)（），那么“放棄”則表現(xiàn)為（）。(單選)A柔性；柔性 B柔性；剛性 C剛性；柔性 D剛性；剛性

18.（）指的是人們用來表現(xiàn)情緒的各種方式，其功能就是在疏解情緒水位，使水位下降。(單選)A情緒發(fā)泄 B情緒表達(dá) C正面情緒 D負(fù)面情緒

19.表達(dá)情緒時(shí)要注意（），有些人喜歡在人多時(shí)或仗著權(quán)勢來表達(dá)情緒，事實(shí)上這并不好，應(yīng)選擇彼此能夠?qū)Ｗ?、沒有壓力、疲倦下討論。(單選)A選擇討論感受的時(shí)機(jī) B正確、清楚、具體地表達(dá) C消除不合情理的想法進(jìn)而改變情緒 D進(jìn)入自己的內(nèi)在語言并學(xué)會(huì)調(diào)整

20.（）主要在使別人了解我們正處于某種不愉快的情緒當(dāng)中，期待別人的支持與體諒。(單選)A情緒宣泄 B情緒表達(dá) C正面情緒 D負(fù)面情緒

21.專家研究表明，我們在溝通時(shí)，（）的溝通效果取決于面部表情。(單選)A超過50% B超過80% C低于50% D低于20% 22.（）是一種不斷灌輸觀念的治療方法。醫(yī)生不斷地告訴你，這種恐懼是非正常的，讓你正確認(rèn)識人與人交往的程序，教你一些與人交往的方法。(單選)A催眠療法 B強(qiáng)迫療法 C情景治療 D認(rèn)知—行為療法

23.（）是社會(huì)上的不同利益主體之間為追逐某項(xiàng)為數(shù)有限的目的物而進(jìn)行的一切活動(dòng)的總稱。(單選)A競爭 B情緒 C對抗 D焦慮

24.（）表現(xiàn)為：這種壓力表現(xiàn)十分顯著但持續(xù)時(shí)間很短，由近期的某些刺激性事件引發(fā)產(chǎn)生。(單選)A急性壓力 B間歇性壓力 C慢性壓力 D持續(xù)性壓力 25.被（）困擾的人看不到任何出路，無法擺脫貧困的生活、工作中的不和諧、惡劣的環(huán)境或身體上的不適，有濃厚的自卑情緒，對自己、家庭和社會(huì)感到悲觀。(單選)A急性壓力 B間歇性壓力 C慢性壓力 D短暫性壓力

26.（）是指在工作環(huán)境中，使工作行為受到逼迫與威脅的壓力源長期持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)體的主體特征及應(yīng)對行為的影響下所產(chǎn)生的生理、心理和行為上的某種異常體驗(yàn)、感覺和反應(yīng)。(單選)A壓力 B職場壓力 C急性壓力 D慢性壓力

27.（）被看作是一種在工作重壓之下身心俱疲、厭棄工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺，也稱之為心理枯竭。(單選)A職業(yè)枯竭 B職業(yè)壓力 C心理壓力 D職場壓力

28.會(huì)計(jì)人員面臨著（），不少領(lǐng)導(dǎo)既希望少交稅，又想虛報(bào)盈利，還希望有自己的小金庫，而這些想法不是違法就是違反財(cái)務(wù)制度規(guī)定，這使會(huì)計(jì)人員難以適從。(單選)A技術(shù)上的壓力 B領(lǐng)導(dǎo)方面的壓力 C單位職工方面的壓力 D來自稅務(wù)、審計(jì)等部門的壓力

29.內(nèi)部會(huì)計(jì)環(huán)境的優(yōu)化不包括（）。(單選)A創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 B全社會(huì)樹立誠信的良好風(fēng)氣 C培育健康的組織內(nèi)部會(huì)計(jì)文化 D完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制

30.職場壓力的應(yīng)對策略的（）的方法包括分析工作壓力來源，給員工“減負(fù)”；幫助培養(yǎng)員工的壓力承受能力；樹立明確的工作目標(biāo)，讓壓力變動(dòng)力；構(gòu)建民主和諧的企業(yè)文化。(單選)A個(gè)人層面 B組織層面 C社會(huì)層面 D家庭層面

31.情緒的主觀體驗(yàn)，向下傳至交感神經(jīng)，引起機(jī)體的生理變化，如（）。(多選)A血壓升高 B心跳加快 C瞳孔放大 D內(nèi)分泌增多

32.情緒認(rèn)知理論包括（）。(多選)A阿諾德的“評定——興奮”說 B沙赫特的兩因素情緒理論 C拉扎勒斯的認(rèn)知——評價(jià)理論 D西米諾夫的情緒認(rèn)知——信息理論

33.恐懼是一種極度焦慮緊張的情緒狀態(tài)，會(huì)伴隨一些身體反應(yīng)，如（）等。A心跳加速 B出汗 C呼吸急促 D戰(zhàn)栗

34.原諒，能讓你（）。(多選)A忘記怨恨 B放過自己 C撫慰心緒 D重獲自由

35.放棄是（）。(多選)A心血來潮的隨意之舉 B無可奈何的退卻策略 C對客觀情況的縝密分析

D沉著冷靜、堅(jiān)強(qiáng)意志的結(jié)果和體現(xiàn)

36.練習(xí)正視別人能夠（）。(多選)A增強(qiáng)你的親和力 B為你贏得別人的信任 C強(qiáng)化你的自信心 D強(qiáng)化你的自卑心

37.只有保持冷靜，（）。(多選)

多選)

(A看待事物才比較客觀 B有自己的價(jià)值觀 C有自己的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) D不容易被他人左右

38.無效的情緒表達(dá)包括（）。(多選)A使用模糊的語言 B慣用非語言動(dòng)作 C依賴虛假的情緒語言 D無法擁有感受

39.有效的情緒表達(dá)應(yīng)該（）。(多選)A先察覺自己的情緒 B選擇討論感受的時(shí)機(jī)

C進(jìn)入自己的內(nèi)在語言并學(xué)會(huì)調(diào)整 D正確、清楚、具體地表達(dá)

40.識別他人的情緒的方法包括（）。(多選)A看表情 B聞其言 C觀其行 D內(nèi)自省

41.下列體態(tài)語判斷正確的是（）。(多選)A來回搓手，表示不安、拘束或窘困 B攤開雙手，表示無可奈何或真誠公開 C雙手叉腰，表示挑釁 D坐在椅子邊緣，表示恭維

42.自我療法的方式包括（）。(多選)A鍛煉人際交往中的親和力 B友善地對待別人 C找個(gè)傾訴對象 D愉快地接納自己

43.工作壓力的早期預(yù)警信號主要包括（）。(多選)A生理信號 B情緒信號 C精神信號 D行為信號

44.工作壓力早期預(yù)警信號中的生理信號包括（）。(多選)A頭疼的頻率和程度不斷增加 B皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛 C胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散 D心悸和胸部疼痛

45.個(gè)人成就感喪失表現(xiàn)為（）。(多選)A感覺無助以及自尊心降低 B工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降 C士氣低下、缺乏成就感 D對自己工作的滿意度降低

46.職場壓力的根源包括（）。(多選)A個(gè)人因素 B家庭因素 C組織因素 D社會(huì)環(huán)境因素

47.自我效能感指個(gè)體對自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的推測與判斷。自我效能感高的人，（）。(多選)A期望值高 B遇事理智處理

C樂于迎接應(yīng)急情況的挑戰(zhàn) D能夠控制自暴自棄的想法

48.自我效能感指個(gè)體對自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的推測與判斷。自我效能感低的人，（）。(多選)A畏縮不前

B情緒化地處理問題 C在壓力面前束手無策 D易受懼怕、恐慌和羞澀的干擾

49.在杜瓦爾和威克倫德的自我覺知理論中，強(qiáng)調(diào)了當(dāng)個(gè)體在某一特定時(shí)段，注意會(huì)轉(zhuǎn)向自己，將自我和某一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對個(gè)體的（）產(chǎn)生覺知。(多選)A特質(zhì) B態(tài)度 C情感 D行為

50.適應(yīng)與自我調(diào)節(jié)教師職業(yè)壓力的辦法包括（）。(多選)A調(diào)整心態(tài)，保持心理平衡 B面對現(xiàn)實(shí)，完善自我認(rèn)知 C和睦相處，建立良好的人際關(guān)系 D為人師表，塑造教師健全的人格

51.從發(fā)展的角度來看，情感發(fā)生早，情緒產(chǎn)生晚。(判斷)正確 錯(cuò)誤

52.穩(wěn)定的情緒是在情感的基礎(chǔ)上形成起來的，同時(shí)又通過情感反應(yīng)得以表達(dá)，因此離開情感的情緒是不存在的。(判斷)正確 錯(cuò)誤

53.當(dāng)人處于某種心境時(shí)，會(huì)以同樣的情緒體驗(yàn)看待周圍事物。如人傷感時(shí)，會(huì)見花落淚，對月傷懷。(判斷)正確 錯(cuò)誤

54.心境體現(xiàn)了“憂者見之則憂，喜者見之則喜”的彌散性特點(diǎn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

55.詹姆斯認(rèn)為情緒就是對身體變化的知覺。他認(rèn)為有機(jī)體先有生理變化，而后才有情緒的產(chǎn)生。(判斷)正確 錯(cuò)誤

56.坎農(nóng)認(rèn)為，隨意神經(jīng)支配加強(qiáng)和血管擴(kuò)張的結(jié)果，就產(chǎn)生愉快，而隨意神經(jīng)支配減弱，血管收縮和氣管肌肉痙攣的結(jié)果，就產(chǎn)生恐懼。(判斷)正確 錯(cuò)誤

57.內(nèi)疚和自責(zé)、后悔等相似的情緒反應(yīng)通常與抑郁情緒相聯(lián)系，是一種被壓抑的內(nèi)隱體驗(yàn)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

58.心理學(xué)家艾克曼的最新實(shí)驗(yàn)表明，一個(gè)人老是想像自己進(jìn)入了某種情境，并感受某種情緒時(shí)，結(jié)果這種情緒十之八九果真會(huì)到來。(判斷)正確 錯(cuò)誤

59.不言放棄，不安于現(xiàn)狀從某種角度來說是一種境界，一種力度，一種堅(jiān)韌，是邁向成功的唯一的正確選擇。(判斷)正確 錯(cuò)誤

60.生活中我們經(jīng)常不得不忍痛放棄一些心愛的東西，“魚與熊掌不可兼得”，但放棄的目的是為了更好的選擇，更長遠(yuǎn)的收獲。(判斷)正確 錯(cuò)誤

61.設(shè)定新目標(biāo)和制訂新的可行性方案的唯一路徑，就是舍棄舊目標(biāo)。(判斷)正確 錯(cuò)誤 62.只要敢講，就會(huì)比那些不敢講的同學(xué)收獲大。(判斷)正確 錯(cuò)誤

63.心理學(xué)家告訴我們，步態(tài)的調(diào)整，可以改變心理狀態(tài)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

64.在與他人交談時(shí)，適當(dāng)、真誠地贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)使別人感到高興，別人也會(huì)投桃報(bào)李，夸贊你的閃光點(diǎn)，使你有如沐春風(fēng)之感，信心大增。(判斷)正確 錯(cuò)誤

65.我們不需要為自己的不足而整天自責(zé)，而要相信“天生我材必有用”，“天行健，君子以自強(qiáng)不息?！?判斷)正確 錯(cuò)誤

66.每個(gè)人很容易相信一個(gè)籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認(rèn)為反映了自己的人格面貌。(判斷)正確 錯(cuò)誤

67.人們都很容易受別人影響，看到別人怎樣，自己潛意識里面就覺得自己也該這樣，你做任何事情都會(huì)產(chǎn)生意識上的偏差，總是找不到正確的思路，沒有主見受他人影響。(判斷)正確 錯(cuò)誤

68.智商高，情商高，春風(fēng)得意；智商低，情商高，貴人相助；智商高，情商低，懷才不遇；智商低，情商低，一生潦倒。(判斷)正確 錯(cuò)誤

69.一個(gè)心理健康的人不否定自己情緒的存在，而且會(huì)給它一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g允許自己有負(fù)面的情緒。(判斷)正確 錯(cuò)誤

70.冥想的時(shí)間通常以自己感到全身放松、情緒穩(wěn)定為基準(zhǔn)，不必刻意規(guī)定冥想的時(shí)間。(判斷)正確 錯(cuò)誤

71.“競爭”二字最早見于《莊子·齊物論》的“有競爭”一說。后人注解為：“并逐曰競，對辨曰爭。”(判斷)正確 錯(cuò)誤

72.聯(lián)合國國際勞工組織的一份調(diào)查顯示，心理壓抑已經(jīng)成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一。(判斷)正確 錯(cuò)誤

73.人格解體描述了個(gè)體以一種負(fù)面的、冷漠的或是極端逃避的態(tài)度去面對服務(wù)對象或工作，刻意與工作對象間保持距離，對工作對象表現(xiàn)出易怒、缺乏感情投入的態(tài)度。(判斷)正確 錯(cuò)誤

74.自負(fù)心理就是盲目自大，過高地估計(jì)個(gè)人的能力，失去自知之明。(判斷)正確 錯(cuò)誤

75.班杜拉（Bandura）對自我效能感的定義是指“人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度”。(判斷)正確 錯(cuò)誤 76.研究發(fā)現(xiàn)，正常人在遭受挫敗后，比成功后更喜歡自我關(guān)注的任務(wù)，抑郁的個(gè)體則相反，是在成功情景之后較喜歡自我關(guān)注的任務(wù)。(判斷)正確 錯(cuò)誤

77.如果讓你每一天都重復(fù)地進(jìn)行著同樣的工作，那么到了一定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，你就會(huì)感覺很是枯燥乏味，沒有激情，沒有感覺，產(chǎn)生情緒，組合情緒，出現(xiàn)不冷靜。(判斷)正確 錯(cuò)誤

78.職業(yè)人士每天都要接觸和吸收很多信息，這些龐大雜亂的信息也成為工作和生活中壓力的來源。(判斷)正確 錯(cuò)誤

79.當(dāng)前，企業(yè)人力資源管理理論非常重視對激勵(lì)理論的研究，為了充分挖掘員工的努力程度的“剩余價(jià)值”，可謂招數(shù)想盡，竭其所能。(判斷)正確 錯(cuò)誤

80.只有每個(gè)人都擁有了明確的目標(biāo)，并可以隨時(shí)檢查自己是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，公司員工才能在工作中體現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任感和工作熱情。(判斷)正確 錯(cuò)誤