第一篇：國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)--營銷師（推薦）

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)——營銷師

一、背景

營銷師是指從事市場分析與開發(fā)研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供咨詢，并進(jìn)行產(chǎn)品宣傳促銷的人員。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對銷售與市場營銷人員提出了越來越高的要求，為滿足社會對該職業(yè)向縱深發(fā)展的需要，勞動和社會保障部于2002年2月正式頒布了《營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，并確定了該職業(yè)在現(xiàn)有推銷員職業(yè)三個等級之上進(jìn)行銜接，以利于廣大從事推銷營銷人員的職業(yè)生涯發(fā)展。

該職業(yè)對從業(yè)人員的要求主要包括：職業(yè)道德、職業(yè)基礎(chǔ)知識、市場調(diào)查分析、營銷策略與營銷活動管理、產(chǎn)品與價格管理、渠道管理、促銷管理、銷售管理、及網(wǎng)絡(luò)營銷管理等職業(yè)功能領(lǐng)域。該職業(yè)從2002年下半年開始在全國部分地區(qū)開始試點(diǎn)培訓(xùn)考試，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于2003年6月15日、11月23日在全國開展?fàn)I銷師國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定。營銷師和高級營銷師一般每年舉行兩次考試，具體時間見勞動和社會保障部鑒定中心發(fā)文。營銷員、高級營銷員和助理營銷師一般每年舉行四次，具體時間見浙江省勞動和社會保障廳發(fā)文。

二、組織實(shí)施

1．勞動保障部培訓(xùn)就業(yè)司領(lǐng)導(dǎo)。

2．勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心負(fù)責(zé)組織命題、考務(wù)管理、質(zhì)

量督導(dǎo)和發(fā)放證書等工作。

3．省級職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在同級勞動保障行政部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本地區(qū)報名、考前培訓(xùn)輔導(dǎo)、鑒定考核、考務(wù)管理、證書辦理以及統(tǒng)計(jì)分析等工作。

4．根據(jù)各省規(guī)定，省級職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心批準(zhǔn)的鑒定所（站）具體負(fù)責(zé)報名、考前培訓(xùn)輔導(dǎo)、鑒定考核等工作。

三、培訓(xùn)教材

該職業(yè)培訓(xùn)鑒定使用的教材請具體查詢《全國統(tǒng)考教材分類》。

四、職業(yè)等級

本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為營銷員（國家職業(yè)資格五級）、高級營銷員（國家職業(yè)資格四級）、助理營銷師（國家職業(yè)資格三級）、營銷師（國家職業(yè)資格二級）、高級營銷師（國家職業(yè)資格一級）。

五、鑒定要求

1．適用對象：從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。

2．申報條件：

-----營銷員（具備以下條件之一者）：

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（2）具有中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

（3）經(jīng)本職業(yè)營銷員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

-----高級營銷員（具備以下條件之一者）：

(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

(2)連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(3)取得本職業(yè)營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

(4)取得本職業(yè)營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

-----助理營銷師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（2）具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

（3）取得本職業(yè)高級營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（4）取得本職業(yè)高級營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理營銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

（6）取得其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（7）取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)本職業(yè)助理營銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

―――――營銷師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作4年以上。

（6）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

――――― 高級營銷師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。

（2）取得本職業(yè)營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)

工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

※ 本標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)專業(yè)是指：經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)。

六、鑒定的方式

分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試和專業(yè)能力考核均采用閉卷筆試或者上機(jī)考試等方式。理論知識考試和專業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。營銷師、高級營銷師還須進(jìn)行綜合評審。

七、鑒定時間

具體時間見每年初勞動和社會保障部鑒定中心發(fā)文。

八、證書頒發(fā)

鑒定合格者按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一核發(fā)《中華人民共和國職業(yè)資格證書》，證書上加貼“國家題庫統(tǒng)一命題鑒定合格”證簽，并實(shí)行統(tǒng)一編號登記管理和網(wǎng)上查詢。

第二篇：國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

文章題目：姓 名：余世勇身份證號：所在省市：北工作單位：北

高級營銷師論文

（國家職業(yè)資格一級）

論市場營銷渠道沖突管理

*** 京

京華創(chuàng)宜高科技有限公司

論市場營銷渠道沖突管理

北京華創(chuàng)宜高科技有限公司

余世勇

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國企業(yè)的發(fā)展面臨著種種困境，企業(yè)內(nèi)部資源管理出現(xiàn)混亂狀況，制造商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者將渠道成員作為獨(dú)立的利益主體。不可避免的會出現(xiàn)各式各樣的渠道沖突。只有協(xié)調(diào)好各個階層的沖突，以此來提高分銷渠道的績效，增強(qiáng)分銷渠道的活力。隨著全球化浪潮和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)不再是生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，而是在于改進(jìn)分銷渠道來降低成本，獲的效益。但是,不管對渠道進(jìn)行怎樣好的設(shè)計(jì)和管理，渠道之間的競爭和沖突始終客觀存在著。這就需要對其進(jìn)行不斷的管理和協(xié)調(diào)，促其健康、持續(xù)地發(fā)展。企業(yè)才可以健康穩(wěn)步的發(fā)展。

一、渠道沖突

制造商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者將渠道成員作為獨(dú)立的利益主體，不可避免的會出現(xiàn)各式各樣的渠道沖突。這既源于強(qiáng)烈的逐利動機(jī)，又迫于殘酷的市場競爭。渠道沖突是指當(dāng)分銷渠道中的某些成員在市場策劃、產(chǎn)品銷售過程中，基于自身利益考慮采用了一些特殊的銷售手段和市場策略。從而造成了對其他同類渠道有意或無意，直接或間接的傷害，并導(dǎo)致同類渠道間的利益沖突。例如：制造商想通過低價政策獲取快速增長，而另一方面經(jīng)銷商更偏愛高毛利而追求短期的盈利率。有時不明確任務(wù)和權(quán)利也會發(fā)生沖突。沖突還產(chǎn)生于知覺的差異，制造商可能對近期經(jīng)濟(jì)的前景看好預(yù)測表示并要求經(jīng)銷商多備存貨，但經(jīng)銷商卻并不是很看好。沖突的原因還在于中間商對制造商的依賴性，一些專營性經(jīng)銷商的前景受制造商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價決策緊密影響，這也是渠道沖突的一種隱患。

對渠道無論進(jìn)行怎樣好的設(shè)計(jì)與管理，總會有些沖突，基本的原因就是各個獨(dú)立的業(yè)務(wù)實(shí)體的利益總不可能一致?！霸谌魏我簧鐣w系中，當(dāng)某一組成部分認(rèn)為另一組成部分的行為妨礙了其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或妨礙其有效行為模式的成功展現(xiàn)，受挫的氣氛就產(chǎn)生了。所以，當(dāng)任一方給定的，諸如分銷渠道這樣的行為系統(tǒng)中兩個或者兩個以上的組成部分互相成為對方挫敗的目標(biāo)時，沖突的狀態(tài)就出現(xiàn)了?！鼻罌_突指的是渠道成員發(fā)現(xiàn)其他渠道成員從事的活動阻礙或者不利于本組織實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，從而發(fā)生種種的矛盾和糾紛。沖突是渠道運(yùn)作的常態(tài)，不少企業(yè)對渠道沖突往往重視不夠，缺乏相應(yīng)的渠道沖突協(xié)調(diào)機(jī)制，對渠道沖突認(rèn)識不深，往往消極防范或倉促應(yīng)對，導(dǎo)致更多的矛盾產(chǎn)生。

因此早做準(zhǔn)備，對沖突的來龍去脈、基本類型及活動特點(diǎn)認(rèn)真地研究，想想該怎么規(guī)避，或者更高級一些，沖突怎樣才能使其為企業(yè)所用。廠家與廠家、廠家與中間商、中間商與中間商之間的沖突是不可避免的，這既緣于強(qiáng)烈的逐利動機(jī)，又迫于殘酷的市場競爭。但是凡事有利就有弊，從某種程度上講，渠道發(fā)生適度的沖突又未嘗不是一件好事。其

一、可能一種新的渠道運(yùn)作模式將取代原有模式。從長遠(yuǎn)來看，這種創(chuàng)新對消費(fèi)者是有利的；其

二、完全沒有渠道沖突和客戶碰撞的廠家，其渠道的覆蓋與市場開拓肯定有瑕疵。渠道沖突的激烈程度還可以成為判斷沖突雙方實(shí)力及商品熱銷與否的“檢測表”。

所以，廠家大可不必為渠道沖突而一籌莫展。當(dāng)然，對于惡性沖突，必須盡快處理。否則，本屬于你的利潤可能會陷入競爭者的口袋,可能會給企業(yè)帶來較大的損失。

二、渠道沖突的類型。

（一）不同品牌的同一條渠道之間的沖突

1、該渠道對持有不同品牌的廠家來說都很重要，都勢在必得，目的是盡快進(jìn)入市場。廠家為爭奪同一條渠道，都會承諾給對方更為優(yōu)惠的條件來吸引中間商。

2、上下游供應(yīng)商之間的沖突為中間商獲得最大利益提供了空間，使中間商處于更為有利的地位。中間商可能同時代理多家品牌，但現(xiàn)實(shí)往往很難達(dá)到所有品牌廠商的滿意。

3、不同中間商對一家二級經(jīng)銷商或代理商的爭奪也可能造成彼此之間的沖突。

（二）同一品牌內(nèi)部的渠道沖突

1、同一品牌水平渠道沖突是指某渠道內(nèi)同一層次成員之間的沖突。如：同級批發(fā)商或同級零售商之間的沖突。表現(xiàn)形式為跨區(qū)域銷售，壓低價格銷售，不按規(guī)定提供售后服務(wù)或提供促銷等。

2、同一品牌垂直渠道沖突，是指同一條渠道中不同層次之間的沖突。如：制造商與分銷商之間，總代理與批發(fā)商之間，批發(fā)商與零售商之間的沖突。表現(xiàn)形式為信貸條件的不同，進(jìn)貨價格的差異，提供的服務(wù)和各種支持的差異等。

3、多種渠道沖突也稱之為交叉沖突，是指兩條或兩條以上渠道之間的成員發(fā)生的沖突。當(dāng)制造商在同一市場或區(qū)域建立兩條或兩條以上渠道時就會產(chǎn)生此類沖突。如：直接渠道與間接渠道形成中成員之間的沖突，代理商分銷商與經(jīng)銷商分形式中渠道成員之間的沖突。表現(xiàn)形式為銷售網(wǎng)絡(luò)紊亂區(qū)域劃分不清，價格不同等。

4、竄貨與低價出貨也是沖突最常見的方式。廠家開拓了一定的目標(biāo)市場之后，中間商將在目標(biāo)市場上大興“圈地運(yùn)動”，爭奪多的市場份額，爭取廠家更多的青睞。沖突的原因大多數(shù)是廠家沒有對目標(biāo)市場的中間商數(shù)量做出合理的規(guī)劃。使固定區(qū)域內(nèi)，“刺猬”增多，產(chǎn)生傾軋；也可能是廠家對現(xiàn)有中間商的銷售能力不滿意，實(shí)施開放政策，有意放水，以增加渠道活力。

（三）渠道上下游之間的沖突

1、許多分銷商從自身利益出發(fā)，采取直銷與分銷相結(jié)合的方式，不可避免地要從下游經(jīng)銷商處爭奪客戶，挫傷下游渠道的積極性；

2、下游經(jīng)銷商實(shí)力增強(qiáng)后，不甘心目前的等級體系，希望更上一層樓，向上游渠道挑戰(zhàn)；

3、誰給二級經(jīng)銷商供貨是渠道上下游沖突的核心。廠商出于產(chǎn)品推廣的需要，可能越過一級經(jīng)銷商直接向二級經(jīng)銷商供貨，使上下許多分銷商從自身利益出發(fā)，采取直銷與分銷相結(jié)合的方式，誰給二級經(jīng)銷商供貨是渠道上下游沖突的核心，廠家出于產(chǎn)品推廣的需要，可能越過一級經(jīng)銷商直接向二級經(jīng)銷商供貨，使上下游渠道產(chǎn)生芥蒂。在諸多渠道沖突中，最常見的沖突發(fā)生在廠家與商家、商家與商家之間。

三、渠道沖突的原因分析

（一）渠道沖突的根本原因

1、產(chǎn)生渠道沖突的原因很多，購銷業(yè)務(wù)中本來就存在矛盾。如供貨商要以高價出售，并傾向于現(xiàn)金交易，而購買者則要支付低價，并要求優(yōu)惠的商業(yè)信用。矛盾的一個主要原因是生產(chǎn)企業(yè)與中間商有不同的目標(biāo)，生產(chǎn)企業(yè)希望占有更大的市場，獲得更多的銷售增長額及利潤；但大多數(shù)零售商，尤其是小型零售商，希望在本地市場上維持一種舒適的地位，即當(dāng)銷售額及利潤達(dá)到滿意的水平時，就滿足于安逸的生活；制造商希望中間商只銷售自己的產(chǎn)品，但中間商只要有銷路就不關(guān)心銷售哪種品牌；生產(chǎn)企業(yè)希望中間商將折扣讓給買方，而中間商卻寧愿將折扣留給自己；生產(chǎn)企業(yè)希望中間商為它的品牌做廣告，中間商則要求生產(chǎn)企業(yè)負(fù)擔(dān)廣告費(fèi)用。同時，每一個渠道成員都希望自己的庫存少一些，對方多保持一些庫存。

2、渠道成員的任務(wù)和權(quán)利不明確。例如，有些公司由自己的銷售隊(duì)伍向大客戶供貨，同時它的授權(quán)經(jīng)銷商也努力向大客戶推銷。地區(qū)邊界、銷售信貸等方面任務(wù)和權(quán)利的模糊和混亂會導(dǎo)致諸多沖突。沖突還可能來自渠道成員的市場知覺差異。例如，生產(chǎn)企業(yè)預(yù)測近期經(jīng)濟(jì)前景良好，要求經(jīng)銷商的存貨水平高一些，而經(jīng)銷商卻可能認(rèn)為經(jīng)濟(jì)前景不容樂觀，不愿保留較多的存貨。

3、中間商對生產(chǎn)企業(yè)的依賴過高。例如，汽車制造商的獨(dú)家經(jīng)銷商的利益及發(fā)展前途直接受制造商產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價決策的影響，這也是產(chǎn)生沖突的隱患。所有這些都可能使渠道成員之間的關(guān)系因相互缺乏溝通趨于緊張。

（二）渠道沖突的直接原因

1、價格原因。各級批發(fā)價的價差常是渠道沖突的誘因。制造者常抱怨分銷商的銷售價格過高或過低，從而影響其產(chǎn)品形象與定位。而分銷商則抱怨給其的折扣過低而無利可圖。

2、存貨水平。制造商和分銷商為了自身的經(jīng)濟(jì)效益，都希望把存貨水平控制在最低。而存貨水平過低又會導(dǎo)致分銷商無法及時向用戶提供產(chǎn)品而引起銷售損失甚至使用戶轉(zhuǎn)向競爭者。同時，分銷商的低存貨水平往往會導(dǎo)致制造商的高存貨水平，從而影響制造商的經(jīng)濟(jì)效益。此外，存貨過多還會產(chǎn)生產(chǎn)品過時的風(fēng)險。因此，存貨水平也是容易產(chǎn)生渠道沖突的問題。

3、大客戶原因.制造商與分銷商之間存在著的持續(xù)不斷的矛盾的來源是制造商與最終用戶建立直接購銷關(guān)系，這些直接用戶通常是大用戶，是“廠家寧愿直接交易而把余下的市場領(lǐng)域交給渠道中間商的客戶(通常是因?yàn)槠滟徺I量大或有特殊的服務(wù)要求)”。由于工業(yè)品市場需求的80／20規(guī)則非常明顯，分銷商擔(dān)心其大客戶直接向制造商購買而威脅其生存。

4、爭占對方資金。制造商希望分銷商先付款、再發(fā)貨(如寶鋼)，而分銷商則希望能先發(fā)貨、后付款。尤其是在市場需求不確定的情況下，分銷商希望采用代銷等方式，即貨賣出去后再付款。而這種方式增加了制造商的資金占用，加大了其財務(wù)費(fèi)用支出。

5、技術(shù)咨詢與服務(wù)問題。分銷商不能提供良好的技術(shù)咨詢和服務(wù)，常被制造商作為采用直接銷售方式的重要理由。對某些用戶來說，甚至這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較固定的產(chǎn)品，仍需要通過技術(shù)咨詢來選擇最適合其產(chǎn)品性能的產(chǎn)品以滿足生產(chǎn)過程的需要。

6、分銷商經(jīng)營競爭對手產(chǎn)品。制造商顯然不希望他的分銷商同時經(jīng)營競爭企業(yè)同樣的產(chǎn)品。尤其在當(dāng)前的工業(yè)品市場上，用戶對品牌的忠誠度并不高，經(jīng)營第二產(chǎn)品會給制造商帶來較大的競爭壓力。另一方面，分銷商常常希望經(jīng)營第二家甚至第三家產(chǎn)品，以擴(kuò)大其經(jīng)營規(guī)模，并免受制造商的控制。

（三）常見的渠道沖突原因

１、角色失稱。當(dāng)一個渠道成員的行為超出另一個渠道成員對其行為角色的期望的范圍時，角色失稱就發(fā)生了。有時角色失稱，也發(fā)生在當(dāng)一個渠道成員不能確定行為是否可以接受的時候。為了避免角色失稱，渠道成員中需要了解其它成員的具體期望是什么他需要承擔(dān)的責(zé)任，以及它的行為績效如何被對方所評價。

２、感知偏差。它指的是渠道成員如何對它所處的形勢進(jìn)行解釋，或如何對不同的刺激做出反應(yīng)。例如，一個零售商店如果認(rèn)為５０％毛利率是合理的水平，那么它就可能認(rèn)為制造商規(guī)定的４０％的加成率太低，渠道成員通過加強(qiáng)相互間的理解來減輕甚至消除這種感知差異。

３、決策主導(dǎo)權(quán)分歧。即一個渠道成員認(rèn)為其它渠道成員的行為侵害了自己的決策權(quán)利。例如，零售商或制造商是否有權(quán)制定最終零售主導(dǎo)價格，制造商是否有權(quán)對分銷商的存貨水平做出要求。

４、目標(biāo)不相容。即成員間的目標(biāo)是不可相容的。例如：當(dāng)光明牛奶公司希望為它的新品種的酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市場的份額，而分銷商則關(guān)心這種產(chǎn)品是否會創(chuàng)造更多的利潤，而通常情況下這兩者之間是互相矛盾的。目標(biāo)不相容還可以在分銷商和制造商如何使利潤最大化的分歧上體現(xiàn)出來。分銷商為使利潤最大化通常希望提高毛利加速存貨周轉(zhuǎn)速度，降低成本并獲得較高的制造商津貼。而制造商為了提高銷量通常傾向于降低零售的毛利率，增加分銷商的庫存，提高促銷費(fèi)用并減少津貼。

5、由于增加了新的渠道，公司將面臨可能的渠道沖突。下面是ＩＢＭ面臨的三種渠道沖突。

（１）、全國客戶經(jīng)理與現(xiàn)場銷售人員之間沖突。全國客戶經(jīng)理依賴當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)場銷員和訪問工廠和辦公室的全國性客戶，有時僅用一紙簡單的通知。地區(qū)現(xiàn)場銷售人員可能收到好幾位全國客戶經(jīng)理的訪問要求，并且這妨礙了他們的日常訪問計(jì)劃也損害了他們的傭金，與本人利益沖突時，銷售人員可能與全國客戶經(jīng)理不合作。

（２）、現(xiàn)場銷售和電話營銷者的沖突。銷售員經(jīng)常抱怨他們公司設(shè)立的電話營銷工作人員向小客戶提供銷售但公司卻告訴銷售員，這節(jié)約了他們的時間以訪問大客戶和賺取更多的傭金，然而銷售人員并不是那么認(rèn)為。

（３）、現(xiàn)場銷售員與經(jīng)銷商的沖突，經(jīng)銷商包括增值零售商，它們從ＩＢＭ購買電腦，并為目標(biāo)買方增加特制軟件，還有計(jì)算機(jī)零售商店，它們是自己上門和小企業(yè)購買設(shè)備的最佳渠道，它們經(jīng)常提供特制軟件安裝和培訓(xùn)，更好的服務(wù)和比ＩＢＭ的直銷員更低的價格。當(dāng)經(jīng)銷商跟它們的大客戶見面時，直銷員憤怒不已，他們要求ＩＢＭ停止向?qū)Υ罂蛻翡N售計(jì)算機(jī)的經(jīng)銷商供貨，然而如果ＩＢＭ停止向這些成功再售商提供貨物，ＩＢＭ就失去了很多業(yè)務(wù)，作為交換，ＩＢＭ決定給現(xiàn)場銷售員帳面上的信貸，以補(bǔ)償被積極的再售商搶走客戶的損失。

6、溝通困難。也就是緩慢的信息或不準(zhǔn)確的信息在渠道成員之間的傳送。為了克服溝通困難許多大的零售商都要求他們的供應(yīng)商就訂單、發(fā)票以及裝運(yùn)通知單等方面與其進(jìn)行充分的交流，溝通困難也是造就感知偏差的重要原因之一。

7、資源缺乏。爭奪稀缺的資源是渠道沖突產(chǎn)生的一個重要原因。也就是對客戶資源的爭奪使許多實(shí)施多重分銷策略的公司與分銷商產(chǎn)生摩擦。

四、對策及化解

渠道沖突的存在是一個客觀事實(shí)，不能永久消滅，不能根除，只能辯證分析，區(qū)別對待并非所有的渠道沖突都會降低渠道效率。某些渠道沖突能產(chǎn)生建設(shè)性作用，并能導(dǎo)致對變化著的環(huán)境更多動態(tài)的適應(yīng)。當(dāng)然更多的沖突是失調(diào)的，問題不在于是否消除這種渠道沖突，而是在于如何更好地管理它。低水平的渠道沖突可能對分銷的效率無任何影響而高水平的渠道沖突才會降低渠道的分銷效率。適當(dāng)?shù)臎_突的存在會增強(qiáng)渠道成員之間的憂患意識刺激渠道成員的創(chuàng)新。盡管多渠道銷售產(chǎn)品會增加渠道產(chǎn)生沖突的可能性，然而這一策略也可能使各渠道成員之間互相競爭從而帶來的銷售額最大化，使顧客購買更加便利以及更加使通路成員不斷創(chuàng)新，因此：我們應(yīng)該把渠道沖突控制在一個適當(dāng)?shù)目煽胤秶畠?nèi)，善加利用，同時，堅(jiān)決制止會導(dǎo)致渠道成員關(guān)系的破裂的渠道成員。

（一）有效避免渠道沖突 ：

1、明確主導(dǎo)渠道。以某企業(yè)辦事處為例，在市場開發(fā)戰(zhàn)略思想上就必須首先明確某一市場渠道的發(fā)展方向，是以直銷方式為主渠道還是以經(jīng)銷方式為主渠道，這兩個方式有著不同的操作模式。假如某一市場渠道是以直銷方式為主，原有的經(jīng)銷商只能作為二批，辦事處完全控制整個渠道的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不能像這樣進(jìn)行區(qū)域劃分，區(qū)域市場的主動權(quán)在經(jīng)銷商手中，使企業(yè)對經(jīng)銷商區(qū)域市場失去掌控力，讓經(jīng)銷渠道有能力與直銷渠道對抗。采用經(jīng)銷模式，辦事處的直銷隊(duì)伍應(yīng)被明確是作為一個輔助作用，讓辦事處訓(xùn)練有素的直銷隊(duì)伍開發(fā)空白的市場是非常恰當(dāng)?shù)?，但是空白市場一旦成熟就必須移交給經(jīng)銷商，樹立起經(jīng)銷體系的優(yōu)勢，使經(jīng)銷渠道和直銷渠道雙方統(tǒng)一利益關(guān)系。

2、保障各渠道的利益。傳統(tǒng)渠道對網(wǎng)絡(luò)的掌控是具有一定的優(yōu)勢，通過與二批良好的人脈，組成一個完善的網(wǎng)絡(luò)，而二批通過時間和關(guān)系的積累，與終端的關(guān)系達(dá)到一個良好的層次，在這些終端使維護(hù)經(jīng)銷渠道的極差價格體系，為了保障經(jīng)銷渠道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在市場上實(shí)行嚴(yán)格的級差價格體系。確保經(jīng)銷渠道銷售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各個層次、各個環(huán)節(jié)都能獲得相應(yīng)利潤，使整個網(wǎng)絡(luò)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格防范辦事處直接向二級經(jīng)銷商供貨，使經(jīng)銷渠道的分銷體系崩潰。

3、渠道改造要抓住時機(jī)。在時機(jī)不成熟的情況下不要觸動其他渠道的經(jīng)營方式。對于分銷渠道的改造并不能一蹴而就，在經(jīng)銷渠道不完善，經(jīng)銷商的實(shí)力較弱,沒有經(jīng)驗(yàn)的情況下進(jìn)行渠道的扁平化，促使一些批發(fā)商直接面向終端，這種渠道變革的行為無異于自殺。渠道的改造應(yīng)該是在成熟的市場中進(jìn)行，因此企業(yè)首先對渠道進(jìn)行完善，讓渠道成為市場上的優(yōu)勢渠道，當(dāng)企業(yè)提高了對渠道的掌控力的前提下進(jìn)行渠道的扁平化，避免形成市場的波動，4、向渠道提供良好的服務(wù)。辦事處對待經(jīng)銷商并不能采取歧視的態(tài)度，也不是簡單的利益利用，而是從內(nèi)心中把經(jīng)銷商看作是企業(yè)的第一顧客，向其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)常性、系統(tǒng)性的進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，統(tǒng)一雙方的理念和利益，建立一種共存共榮的伙伴式關(guān)系。通過完善經(jīng)銷商的管理，使其由原本的粗放型向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變，使經(jīng)銷商向?qū)I(yè)化、公司化發(fā)展對銷售通路中所有網(wǎng)點(diǎn)做到定區(qū)、定點(diǎn)、定人、定時、細(xì)致的服務(wù)與管理，達(dá)到對市場狀況的全面管控，使信息得到有效的傳達(dá)和反饋，在銷售通路中以靈活性逐步獲得對市場的掌控能力。

5、合理解決渠道之間利益分配。渠道利益的沖突一般發(fā)生在市場開拓的后期，由于終端網(wǎng)點(diǎn)的交叉，使渠道為爭奪利益而發(fā)生的矛盾，從根本上講是利益再分配的矛盾。辦事處業(yè)務(wù)員為開拓市場立下汗馬功勞，可是如何讓他們得到相應(yīng)的利益回報是解決問題的關(guān)鍵。在前期辦事處的業(yè)務(wù)員開拓新市場的時候應(yīng)該是以銷量拿提成，但是在市場開拓的后期這個提成占據(jù)收入的比例就應(yīng)該降低，否則由于利益的原因，業(yè)務(wù)員將原本應(yīng)該移交的終端也會扣住不放，無論怎樣安排，都是把最好的終端留給自己，并且移交時候還會有種失落感，影響到工作的積極性，因此辦事處必須讓自己的業(yè)務(wù)員感到自己業(yè)務(wù)員在前期辛勤的勞動得到回報，但是這個回報不應(yīng)該來源于市場。

（二）解決新興渠道與傳統(tǒng)渠道沖突的可能策略在于：

1、在核心市場上以積極嫁接和進(jìn)入新興渠道為主，一方面加強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品力和品牌力，提高對此類渠道的掌控力；另一方面通過改進(jìn)管理水平提高效能，加強(qiáng)與新興渠道的協(xié)同能力；同時以傳統(tǒng)渠道為輔，覆蓋某些差異化細(xì)分市場和深入社區(qū)營銷等，不僅可以提高核心市場的占有率，還在一定程度上可以制約某些大型新興渠道。

2、在二、三級市場上以傳統(tǒng)分銷渠道為主，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極導(dǎo)入深度營銷的管理模式，構(gòu)建以企業(yè)為主導(dǎo)的管理型營銷價值鏈，通過深層次的戰(zhàn)略協(xié)同以及運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段，以提高整體的分銷效率和增值服務(wù)功能，增強(qiáng)與新興渠道的競爭力，同時又能更好地覆蓋國內(nèi)差異性巨大的 二、三級區(qū)域市場。

3、對新興渠道與傳統(tǒng)渠道進(jìn)行有效細(xì)分和合理定位，充分發(fā)揮其互補(bǔ)性，通過基于多渠道協(xié)同思想的動態(tài)組合市場營銷策略的運(yùn)作，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭的動態(tài)領(lǐng)先優(yōu)勢。

在具體的運(yùn)作管理層面，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)渠道的日常監(jiān)控，了解和反饋各渠道之間的動態(tài)和信息，確定引起沖突的主要根源和潛在隱患，及時識別真正具有破壞性的惡性沖突，相應(yīng)地調(diào)整渠道管理的策略和方法，在沖突未發(fā)生之前予以控制，防患于未然。

2、渠道成員的選擇上要求進(jìn)行嚴(yán)格的評估和審核，要按照經(jīng)濟(jì)性、適應(yīng)性、控制性和發(fā)展性的原則來選擇分銷渠道，保持企業(yè)對分銷渠道的合理掌控和管理。

3、在各分銷渠道合理分工協(xié)同的基礎(chǔ)上，區(qū)分和定位各渠道的功能角色，使各類分銷渠道僅在價值傳遞體系中的特殊范圍內(nèi)開展各自的經(jīng)營活動，如對核心市場上原有的代理性批發(fā)商，可以發(fā)育其物流配送的功能、市場管理、賣場維護(hù)和售后服務(wù)等功能，在為企業(yè)進(jìn)入大型新興渠道提供區(qū)域性的綜合支持，這樣可以提高企業(yè)對新興渠道的支持和服務(wù)水平，同時可以促進(jìn)原有代理商的管理水平和服務(wù)功能的改善，提高其忠誠度，平息沖突。

4、對于在統(tǒng)一區(qū)域市場內(nèi)的必須同時進(jìn)入新興渠道和傳統(tǒng)渠道時，應(yīng)分別提供各適其所的產(chǎn)品和品牌的方法來化解沖突。如進(jìn)行產(chǎn)品區(qū)分，即在不同的分銷渠道引入型號不同，但實(shí)質(zhì)上卻相類似的產(chǎn)品，或進(jìn)行品牌分流，實(shí)現(xiàn)多品牌組合等。

5、根據(jù)新興渠道和傳統(tǒng)渠道不同的分銷成本和經(jīng)營特點(diǎn)，實(shí)行價格、服務(wù)、支持等歧視策略，以扶持對企業(yè)市場競爭具有戰(zhàn)略意義的渠道，比如可以給予那些承擔(dān)特定功能要求和提供高附加值服務(wù)（如市場開拓、物流配送和售后服務(wù)等）的分銷商回扣優(yōu)惠，或者依照分銷商的服務(wù)價值調(diào)整其經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品的利潤和提供其他綜合支持，平衡各類渠道的收益水平，緩解沖突。

6、在核心市場上，越來越多的將會是新興分銷渠道對傳統(tǒng)渠道的沖擊，傳統(tǒng)的零散型零售終端由于規(guī)模小、服務(wù)功能弱和管理經(jīng)營不善等原因，導(dǎo)致喪失競爭力，這是行業(yè)演進(jìn)的必然。企業(yè)應(yīng)評估他們的必要性和可發(fā)展性，以決定是否給予有力的支持，引導(dǎo)和幫助其進(jìn)行合理的差異化（如基于特定細(xì)分市場而提高特色經(jīng)營或社區(qū)營銷與服務(wù)等）；還是應(yīng)制定過渡戰(zhàn)略，逐步減少投入和支持，適時退出，同時加大對其他渠道的投入來替代其作用。

7、加強(qiáng)對新興渠道與傳統(tǒng)渠道的溝通和協(xié)同，消除誤會和對抗。有時新興渠道表面上看去像是和現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道競爭和沖突，但實(shí)際上，它們能幫助開拓市場，推廣和宣傳產(chǎn)品功效，或是擴(kuò)大企業(yè)的品牌效應(yīng)，有利于整個市場的發(fā)展，并使所有渠道獲利。

8、有時當(dāng)新興渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突難以調(diào)和時，企業(yè)應(yīng)學(xué)會沉著應(yīng)對可能的渠道反彈和報復(fù)。企業(yè)應(yīng)迅速加大市場投入，如增加對渠道的激勵和支持，或從終端和用戶入手，增強(qiáng)品牌效應(yīng)和促銷力度，同時采用威脅退出和扶持其對手的等強(qiáng)硬措施，提高企業(yè)的綜合掌控力，迫使各渠道接受企業(yè)的渠道管理策略，防止渠道的報復(fù)。如不能，則及時終止實(shí)施強(qiáng)硬策略，與有利的分銷渠道修復(fù)關(guān)系，達(dá)成妥協(xié)，既在不得已的情況下，退出其中相對不利的渠道，以保全另一分銷渠道，或者干脆重新建立一個全新的渠道在市場上分銷產(chǎn)品，當(dāng)然這可能是下策。

（三）常見的幾種渠道沖突解決方法 １、銷售促進(jìn)激勵

要減少渠道成員的沖突。有時成員組織的領(lǐng)導(dǎo)者不得不對其政策、計(jì)劃進(jìn)行折衷，對以前的游戲規(guī)則進(jìn)行修改，這些折衷和修改是為了對成員的激勵，以物質(zhì)利益刺激他們求同存異，大事化小，小事化了。如價格折扣，數(shù)量折扣，付款信貸，按業(yè)績的獎勵制度，分銷商成員的培訓(xùn)增加他們的信心來完成更好的銷售業(yè)績。

２、進(jìn)行協(xié)商談判

協(xié)商談判是實(shí)現(xiàn)解決沖突的目標(biāo)進(jìn)行的討論溝通。成功的富有藝術(shù)的協(xié)商談判能夠?qū)⒃究赡苤袛嗟那狸P(guān)系引入一個新的成功之路。協(xié)商談判是營銷渠道管理之中最常有的事，有效的談判技巧是非常有用的，首先它是渠道成員自我保護(hù)提高自己地位的手段，在面臨沖突解決問題時要保持良好的關(guān)系可能性會大大增加。甚至許多的對手也會因?yàn)橐淮纬晒Φ恼勁卸蔀殚L久的良好的合作伙伴，一個很好的談判過程可以分為以下幾個步驟：

（１）識別問題，正確地識別問題是解決問題的前提和基礎(chǔ)。

（２）獲取事實(shí)，要注意分清事實(shí)和假設(shè)。

（３）提出可能的解決途徑。

（４）評估待選解決辦法要注意刻觀的、符合邏輯的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

（５）選擇一個好的方案，執(zhí)行方案

（６）對結(jié)果進(jìn)行評估。如果未能解決問題，很可能需要重新進(jìn)行這一過程。

３、清理渠道成員

對于不遵守游戲規(guī)則、屢犯不改的渠道成員，有可能是當(dāng)初對其考察不慎，該成員的商業(yè)道德，資信規(guī)模和經(jīng)營手法都未達(dá)到成員的資格標(biāo)準(zhǔn)。此時就應(yīng)該重新審查，將不合格的成員清理出聯(lián)盟。如對那些肆意跨地區(qū)銷售打壓價格進(jìn)行惡性競爭的分銷商成長時間未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的分銷商都可以采取清理的方法。

４、采用超級目標(biāo)

渠道成員有時會以某種方式簽訂一個他們共同尋找基本目標(biāo)的協(xié)議。內(nèi)容包括生存市場份額高品質(zhì)或顧客滿意，這種情況經(jīng)常發(fā)生在渠道面臨外部威脅如更有效的競爭渠道，法津的不利規(guī)定造成消費(fèi)者要求改變時。

５、使用法律手段 法律手段是指渠道系統(tǒng)沖突時，一方成員按照合同成協(xié)義的規(guī)定要求另一方成員進(jìn)行既定行為的法律仲裁手段。比如在特許經(jīng)營體系中，特許特權(quán)商認(rèn)為特許總部不斷新添的加盟侵蝕了他們的利益違反了加盟合同中的地理區(qū)域限定，所以這時就很可能要采用法津手段來解決這一問題。法律手段是解決沖突的最后選擇。因?yàn)橐坏┎捎昧朔墒侄魏罅硪环娇赡軙耆袷仄湟庠父淖兤湫袨榈珪υV訟方產(chǎn)生不滿，這樣結(jié)果是雙方的沖突可能會增加而并非會減少，從長遠(yuǎn)看來，雙方可能會不斷進(jìn)入法律的糾紛中，從而使渠道關(guān)系不斷惡化。

雖然渠道的沖突在一定程度上意味著渠道的一種活力，但更多的時候它展現(xiàn)的還是極具破壞性的一面。為保證對渠道的控制力和加強(qiáng)對中間商的忠誠度，采取有效的化解措施是必要的。許多沖突也可以通過貿(mào)易協(xié)會之間的聯(lián)合來解決。當(dāng)沖突是長期性或尖銳性的時候，沖突方必須通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁來解決。

注釋：無 參考文獻(xiàn)：

國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《營銷師》中國環(huán)境科學(xué)出版社出版 菲利普.科特勒：《營銷管理》上海人民出版社第11版 中國營銷傳播網(wǎng)：004km.cn

第三篇：國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定（國家職業(yè)資格二級）

人力資源管理

論文題目：某單位員工福利方案設(shè)計(jì)

編號： 某單位員工福利方案設(shè)計(jì)

摘要：員工福利是員工勞動報酬的重要組成部分。本方案設(shè)計(jì)以提升企業(yè)吸引力、保障員工隊(duì)伍穩(wěn)定以及提高員工工作積極性為目的，在必要的人工成本前提下，將單位的福利方案細(xì)分為社會保障性方案、生活補(bǔ)助方案、員工假期方案、培訓(xùn)發(fā)展方案、獎勵性方案五個模塊。結(jié)合貨幣福利和非貨幣福利兩種方式，促使福利投入產(chǎn)出效益最大化。

關(guān)鍵詞：員工福利 貨幣性 非貨幣性 社會保障 生活補(bǔ)助 員工假期 培訓(xùn)發(fā)展 獎勵性福利

員工福利是薪酬體系的重要組成部分，是指員工在獲取工作報酬外,管理者有組織有計(jì)劃地支付給員工的一種額外補(bǔ)償，是企業(yè)或其他組織以福利的形式提供給員工的間接的勞動報酬。從管理層的角度看，福利可對以下若干戰(zhàn)略目標(biāo)作貢獻(xiàn)：協(xié)助吸引員工；協(xié)助保持員工；提高企業(yè)在員工和其他企業(yè)心目中的形象；提高員工對職務(wù)的滿意度。與員工的收入不同，福利一般不需納稅。由于這一原因，相對于等量的現(xiàn)金支付，福利在某種意義上來說，對員工就具有更大的價值。

為保障員工權(quán)益，提高員工工作積極性，達(dá)成企業(yè)盈利目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司與個人雙贏，現(xiàn)設(shè)計(jì)某單位員工福利方案，具體內(nèi)容如下：

一、方案設(shè)計(jì)的目的和意義

單位福利方案作為薪酬體系的一部分，它的目的是提升企業(yè)吸引力、保障員工隊(duì)伍穩(wěn)定以及提高員工工作積極性。對單位而言，可以藉此提升員工的士氣，吸引優(yōu)秀人才，降低人力流動率，人力成本更易于掌握；對員工個人而言，能提供員工從基本需求到個人前程發(fā)展的需求，特別在緊要關(guān)頭為員工提供一定的保障與安全。在良好的福利制度下，員工無后顧之憂，全心全意發(fā)揮所能，開辟個人事業(yè)前程。總體而言，單位福利方案的實(shí)施有利于營造企業(yè)和諧工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。

二、方案設(shè)計(jì)的原則

基于單位福利方案的目的和意義，本方案設(shè)計(jì)的原則主要如下：

（一）遵守法律法規(guī)與人文道德相結(jié)合原則

單位福利方案的設(shè)計(jì)必須以遵守國家和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)為必要前提。在提供必要的社會保障基礎(chǔ)上，附加以發(fā)揚(yáng)社會主義精神文明以及中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)為導(dǎo)向的福利項(xiàng)目，體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷和文化導(dǎo)向。

（二）普遍性與特殊性相結(jié)合原則

單位福利的普遍性主要體現(xiàn)在兩方面：一是單位福利方案必須覆蓋所有員工，使廣大員工能享受到企業(yè)提供的福利保障，維持隊(duì)伍穩(wěn)定；二是由于大部分員工福利與崗位職責(zé)和個人業(yè)績無關(guān)，制定的福利標(biāo)準(zhǔn)要具備統(tǒng)一性，不能因崗或因人而異。但單位的福利方案并不等同于“大鍋飯”，在保證絕大部分員工能同等享受單位福利的同時，也要體現(xiàn)出公司對特殊貢獻(xiàn)人群的激勵和照顧，實(shí)現(xiàn)類似于薪酬分配的多勞多得、優(yōu)勞多得原則。

（三）維持企業(yè)競爭力與成本合理利用相結(jié)合原則

為維持企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力，加大企業(yè)對優(yōu)秀人才的吸引力，單位福利的項(xiàng)目和金額設(shè)計(jì)必須保持在同行業(yè)中平均偏上的水平。同時在福利水平設(shè)計(jì)的過程中，也要考慮公司的經(jīng)營情況和人工成本，合理地維持兩者之間的動態(tài)平衡。

（四）公平公正性與可調(diào)控性相結(jié)合原則

單位福利方案一旦實(shí)施以后，必須嚴(yán)格方案內(nèi)容，公平公正地保障公司每一位員工的權(quán)益。同時該方案也能按照修改權(quán)限，根據(jù)國家或地方法律法規(guī)的調(diào)整以及公司經(jīng)營運(yùn)作環(huán)境的變化適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整和修訂。

三、方案的適用范圍

本方案適用于所有與公司簽訂勞動合同的員工。部分限定發(fā)放條件的福利只適用于達(dá)到發(fā)放條件的員工。

四、福利的分類以及具體內(nèi)容

根據(jù)各種福利的內(nèi)容，本方案將單位福利劃分為社會保障性福利、生活補(bǔ)貼類福利、員工假期福利、培訓(xùn)發(fā)展福利、獎勵性福利等五種類型，具體如下：

（一）社會保障性福利方案

社會保障性福利是指按國家或地方規(guī)定的各種強(qiáng)制性執(zhí)行的社會保險以及有關(guān)職工勞動保障的基金項(xiàng)目。主要內(nèi)容如下：

1、社會保險

根據(jù)《中華人民共和國社會保險法》、《廣東省社會養(yǎng)老保險條例》、《廣東省失業(yè)保險條例》、《廣東省工傷保險條例》、《廣東省職工生育保險規(guī)定》、《廣州市社會醫(yī)療保險條例》等法律法規(guī)，公司為所有簽訂勞動合同的員工購買養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，并做好社保登記工作，及時為員工申請和辦理各項(xiàng)社會保險的繳納和申領(lǐng)手續(xù)，以及稅收減免優(yōu)惠手續(xù)等。

各類社會保險的單位繳費(fèi)和個人繳費(fèi)均以以上法規(guī)規(guī)定的額度支付，每年企業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和核對員工個人繳費(fèi)基數(shù)并按時報社保機(jī)構(gòu)調(diào)整。

2、住房公積金

根據(jù)《廣州市住房公積金條例》，公司為所有簽訂勞動合同的員工購買住房公積金，并做好相應(yīng)的建戶、登記、稅務(wù)統(tǒng)計(jì)以及開具收入證明等工作。

住房公積金繳費(fèi)基數(shù)按社會保險繳費(fèi)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)核定，每月繳費(fèi)比例按廣州市最高標(biāo)準(zhǔn)即20％繳納。

3、其它社會保障福利（1）企業(yè)年金

根據(jù)《企業(yè)年金試行辦法》，本公司符合建立企業(yè)年金條件。公司為員工建立專門的企業(yè)年金賬戶并進(jìn)行企業(yè)年金管理。年金的繳納、領(lǐng)取以及收益管理的項(xiàng)目以公司下發(fā)的企業(yè)年金實(shí)施方案為準(zhǔn)。

（2）補(bǔ)充醫(yī)療保險 公司建立了普通門診、住院以及重大疾病補(bǔ)充醫(yī)療保險體制，如員工需要治療的費(fèi)用超出基本醫(yī)療保險保障金額，則員工可向公司申請補(bǔ)充醫(yī)療保險，可報銷超過基本醫(yī)療保險部分的80％或更多的金額，具體內(nèi)容以公司下發(fā)的補(bǔ)充醫(yī)療保險實(shí)施方案為準(zhǔn)。

（二）生活補(bǔ)助類福利方案

生活補(bǔ)助類福利主要用于補(bǔ)助員工日常工作和生活中遇到的額外消費(fèi)，分貨幣補(bǔ)助和非貨幣補(bǔ)助，主要內(nèi)容如下：

1、餐食補(bǔ)貼

餐食補(bǔ)貼是公司為全體員工提供的用于支付部分餐食費(fèi)用的貨幣補(bǔ)貼。個人日常產(chǎn)生的餐食費(fèi)用，由公司提供部分餐食補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為每人300元/月，隨基本工資發(fā)放。因工作原因產(chǎn)生的餐食費(fèi)用，根據(jù)公司財務(wù)制度由公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。

2、高溫補(bǔ)貼

高溫補(bǔ)貼是公司為全體員工提供的用于支付部分防暑降溫費(fèi)用的貨幣補(bǔ)貼。廣州地區(qū)的高溫天氣每年從5月開始，一直到10月結(jié)束。公司在每年5月至10月期間為員工發(fā)放高溫補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為每人200元/月，隨基本工資發(fā)放。

3、交通補(bǔ)貼

交通補(bǔ)貼是公司為全體員工提供的支付上下班期間部分交通費(fèi)用的貨幣補(bǔ)貼。不論路程遠(yuǎn)近，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為每人300元/月，隨基本工資發(fā)放。因工作原因產(chǎn)生的交通費(fèi)用，根據(jù)公司財務(wù)制度由公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。

4、住房補(bǔ)貼

住房補(bǔ)貼是公司為全體員工提供的用于支付部分住宿費(fèi)用的貨幣補(bǔ)貼，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為每人500元/月，隨基本工資發(fā)放。

5、女工衛(wèi)生補(bǔ)貼

女工衛(wèi)生補(bǔ)貼是公司專為全體女職工提供的用于支付特殊衛(wèi)生費(fèi)用的貨幣補(bǔ)助，僅限女職工享受，標(biāo)準(zhǔn)為每人50元/月，隨基本工資發(fā)放。

6、差旅補(bǔ)貼

差旅補(bǔ)貼是公司為異地出差的員工提供的補(bǔ)貼。因工作需要到市外、省外或國外出差的員工，可憑差旅憑證到公司財務(wù)出納處領(lǐng)取差旅補(bǔ)貼現(xiàn)金，標(biāo)準(zhǔn)為：國內(nèi)每人70元/天，國外每人20美金/天。如在本市出差，但因工作需要不能在家過夜的，經(jīng)核實(shí)后可按國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取差旅補(bǔ)貼。在出差期間發(fā)生的食宿和交通費(fèi)用，不超支的部分可根據(jù)公司財務(wù)制度報銷，超支部分個人承擔(dān)。

7、通訊補(bǔ)貼

網(wǎng)絡(luò)及通話補(bǔ)貼是公司為全體員工提供的用于支付額外的網(wǎng)絡(luò)和通話費(fèi)用的貨幣補(bǔ)貼?？紤]到員工在辦公環(huán)境外需要使用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)通訊進(jìn)行辦公，公司發(fā)放一定的通訊補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為每人50元/月，隨基本工資發(fā)放。

8、節(jié)假日補(bǔ)貼

節(jié)假日補(bǔ)貼是公司在國家法定節(jié)假日為全體員工發(fā)放的過節(jié)費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為每人400元/節(jié)日。每年在元旦、春節(jié)、清明、五

一、端午、中秋、國慶期間發(fā)放。

9、喪葬補(bǔ)助費(fèi)和撫恤金

根據(jù)《廣東省企業(yè)職工假期待遇死亡撫恤待遇暫行規(guī)定》，公司為供養(yǎng)直系親屬的員工發(fā)放喪葬補(bǔ)助費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為一個半月工資；若在職員工非因工死亡，公司為其供養(yǎng)的直系親屬發(fā)放喪葬費(fèi)補(bǔ)助、一次性救濟(jì)金和一次性撫恤金。

10、勞保用品

公司為全體員工提供下列勞保用品：

（1）工作服，每年年初向全體員工發(fā)放，一共3套，每套包括外套、襯衣、西褲、皮鞋等。

（2）油、米、紙巾、洗發(fā)水、清涼飲料等實(shí)物，每個季度發(fā)放一次，發(fā)放品種或數(shù)量視采購而定，金額控制在每人50元左右。

（3）生日蛋糕券、洗衣票、超市購物卡等現(xiàn)金代用券，票券或購物卡金額均為100元，每年年初向全體員工發(fā)放，每人各一份。

（三）員工假期福利方案

員工假期福利是公司為員工提供的帶薪或部分帶薪假期的福利。包括員工依法享受的假期以及公司額外為員工提供的假期，主要如下：

1、國家法定節(jié)假日

根據(jù)國務(wù)院規(guī)定全體員工可享受元旦、春節(jié)、清明、五

一、端午、中秋、國慶等國家法定假期，具體天數(shù)和條件根據(jù)《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》執(zhí)行，且根據(jù)國務(wù)院通知調(diào)休。法定節(jié)假日期間休假全額發(fā)放工資待遇，如因工作原因不能享受的則依法發(fā)放加班工資。

2、年休假

員工可依法享受帶薪年休假，假期的天數(shù)和條件按《職工帶薪年休假條例》規(guī)定執(zhí)行。

3、產(chǎn)假、哺乳假和看護(hù)假

女員工符合國家計(jì)劃生育政策生育的，可根據(jù)《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定（草案）》享受產(chǎn)假；

有不滿一周歲嬰兒的女員工，可在每班勞動時間內(nèi)享受兩次哺乳假，每次三十分鐘。具體根據(jù)《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》執(zhí)行；

男員工配偶符合國家計(jì)劃生育政策生育的，可根據(jù)《廣東省企業(yè)職工假期待遇死亡撫恤待遇暫行規(guī)定》享受看護(hù)假。

以上3種假期均享受全額工資待遇。

4、婚假和喪假

員工的婚假和喪假按《廣東省企業(yè)職工假期待遇死亡撫恤待遇暫行規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，期間享受全額工資待遇。

5、生日假

員工生日當(dāng)天可享受公司提供的假期一天，如因工作原因不能休假的，可安排補(bǔ)休。該假期享受全額工資待遇。

6、三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)假期

三八婦女節(jié)當(dāng)天女員工可享受半天假期，但不得與工作產(chǎn)生沖突；

六一兒童節(jié)當(dāng)天，若員工子女不滿14周歲的可享受半天假期，但不得與工作產(chǎn)生沖突。

以上兩個假期均享受全額工資待遇。

7、軍屬探親假

如員工配偶為軍屬，每年可享受探親假30天。探親假工資待遇按50％發(fā)放。

8、療養(yǎng)假

公司為工作能力強(qiáng)、工作業(yè)績良好的員工提供帶薪療養(yǎng)假。療養(yǎng)假每年15天，休假期間工資福利待遇全額發(fā)放。員工可自愿選擇自主休假或者參加公司安排的療養(yǎng)旅游項(xiàng)目。

（四）培訓(xùn)發(fā)展福利方案

員工培訓(xùn)發(fā)展福利包括員工本職工作培訓(xùn)、與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)以及個人外部培訓(xùn)等方面，主要內(nèi)容如下：

1、崗位技能培訓(xùn)

員工崗位技能培訓(xùn)包括新崗位技能培訓(xùn)、新增業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)兩部分。公司為新進(jìn)員工安排為期3天的半封閉式培訓(xùn)，并安排一對一的教員指導(dǎo)新員工進(jìn)入工作；公司為更換新崗位的員工安排一對一的培訓(xùn)和交接，使其更快熟悉業(yè)務(wù)。

對于因工作需要新增加崗位職責(zé)職能，公司將聘請內(nèi)部或外部專家進(jìn)行專題培訓(xùn)，使新的業(yè)務(wù)技能盡快投入使用。

2、與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)

公司每半年安排一個培訓(xùn)周，聘請內(nèi)部專業(yè)教員授課，授課內(nèi)容囊括公司各個業(yè)務(wù)口，并按培訓(xùn)內(nèi)容分為初級、中級、高級三個層次。員工可根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需要選擇三個課程參加。

3、企業(yè)文化培訓(xùn)

公司每年組織一次企業(yè)文化培訓(xùn)，包括企業(yè)文化宣講、員工拓展培訓(xùn)、公司年會等項(xiàng)目。

4、管理能力培訓(xùn)

公司為提升管理人員管理能力而開設(shè)的培訓(xùn)課程，包括基層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員和高層管理人員培訓(xùn)，每半年開展一次。培訓(xùn)的內(nèi)容根據(jù)管理需要制定，主要聘請外部培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)授課。

5、個人外部培訓(xùn)

個人外部培訓(xùn)是指員工為工作需要或?yàn)樘嵘陨順I(yè)務(wù)能力而參加的非公司組織的培訓(xùn)，包括經(jīng)濟(jì)師與政工師職稱考試培訓(xùn)，人力資源管理師以及會計(jì)師、工程師等國家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)和外語培訓(xùn)等。在培訓(xùn)課程結(jié)束并且取得國家認(rèn)定的資格后，員工可憑相關(guān)證書和發(fā)票向公司報銷培訓(xùn)費(fèi)用。

（五）獎勵性福利方案

獎勵性福利是帶有獎勵性質(zhì)的福利，以達(dá)成一定的目標(biāo)為發(fā)放條件，帶有很強(qiáng)的針對性和指向性。獎勵對象包括部門與個人。主要內(nèi)容如下：

1、年終獎勵

每年年底完成財務(wù)結(jié)算后公司將根據(jù)經(jīng)營盈利情況劃出一部分金額作為年終獎勵向全體員工發(fā)放。年終獎勵發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)與員工崗位相關(guān)。

2、效益獎勵

公司每年年底根據(jù)各部門工作目標(biāo)完成情況發(fā)放效益獎勵。效益獎勵以現(xiàn)金方式發(fā)放給符合條件的部門，以5000元為基數(shù)，最終根據(jù)工作目標(biāo)完成比例核發(fā)。效益獎勵可由領(lǐng)取部門統(tǒng)籌使用或自主分配。

3、專項(xiàng)獎勵

公司對圓滿完成常規(guī)工作以外的、某項(xiàng)重要專項(xiàng)工作的有關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)獎勵。獎勵的金額根據(jù)具體的專項(xiàng)工作以及各部門承擔(dān)的不同職能核定，通過現(xiàn)金方式發(fā)給部門，由領(lǐng)取部門統(tǒng)籌使用或自主分配。

4、重大貢獻(xiàn)獎勵

公司為作出重大貢獻(xiàn)的員工發(fā)放重大貢獻(xiàn)獎勵。發(fā)放對象為在工作中立下大功或?qū)井a(chǎn)生積極正面影響的員工。具體的獎勵金額視貢獻(xiàn)程度而定。

5、好人好事獎勵

公司根據(jù)好人好事的輕重以及對公司形象產(chǎn)生的影響等因素，對在公司或社會上做過好人好事（包括見義勇為）的員工發(fā)放好人好事獎勵，獎勵金額視情節(jié)而定。

6、股權(quán)獎勵

股權(quán)獎勵的對象為參與公司經(jīng)營決策的高層管理人員。公司根據(jù)高層管理人員的管理效能和業(yè)績無償發(fā)放一定數(shù)量的股票，授股人可根據(jù)公司經(jīng)營情況獲得分紅獎勵。

五、方案的實(shí)施和監(jiān)督

本方案在依次通過公司董事會和職工代表大會同意后正式實(shí)施。實(shí)施過程中接受全體員工的監(jiān)督。

六、方案的解釋權(quán)限和修改權(quán)限

公司人力資源部擁有本方案的最終解釋權(quán)。如國家或地方法律法規(guī)以及公司經(jīng)營運(yùn)作環(huán)境發(fā)生變化，需要作出調(diào)整和修訂的，由公司人力資源部負(fù)責(zé)修訂，修訂完成后必須依次通過公司董事會和職工代表大會審核，審核同意后再發(fā)布實(shí)施。

第四篇：國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)介紹

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)介紹

來源：更新時間：2013-04-16閱讀次數(shù)：1007打印本頁

（一）公關(guān)員

公關(guān)員是專門從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃和服務(wù)的人員。公關(guān)員必須具備較強(qiáng)的書面語言和口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外各種公眾關(guān)系的能力，調(diào)查、咨詢、策劃和組織公共關(guān)系活動的能力，是實(shí)行準(zhǔn)入制度的職業(yè)之一。

（二）物業(yè)管理人員

物業(yè)管理人員是指對投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營性管理并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員，物業(yè)管理人員要具備一定的觀察、分析和判斷能力以及良好的溝通表達(dá)能力，還要求懂得建筑、房屋附屬設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、管理等方面的知識，涉外物業(yè)還要求精通外語，是實(shí)行準(zhǔn)入制度的職業(yè)之一。

（三）企業(yè)人力資源管理人員

人力資源管理人員是指從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作的專業(yè)管理人員。

該職業(yè)要求其從業(yè)人員具備較強(qiáng)的人際溝通能力，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)和外關(guān)系，善于解決問題。

（四）項(xiàng)目管理師

項(xiàng)目管理師是指掌握項(xiàng)目管理原理、技術(shù)與方法，參與或領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的啟動、計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾過程的活動，確保項(xiàng)目能在規(guī)定的范圍、時間、質(zhì)量與成本等約束條件下完成既定目標(biāo)的人員。

（五）營銷師

營銷師是指從事市場分析與開發(fā)研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供咨詢，并進(jìn)行產(chǎn)品宣傳促銷的人員。

該職業(yè)對從業(yè)人員的要求主要包括：職業(yè)道德、職業(yè)基礎(chǔ)知識、市場調(diào)查分析、營銷策略與活動管理、產(chǎn)品與價格管理、渠道管理、促銷管理、銷售管理及網(wǎng)絡(luò)營銷等職業(yè)功能領(lǐng)域。

（六）秘書

秘書職業(yè)主要是指從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行政事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。是一種具有綜合性和輔助性特點(diǎn)的職業(yè)，包括了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系。它要求從業(yè)人員具備較強(qiáng)的文字和語言溝通能力，綜合協(xié)調(diào)與合作能力，邏輯思維和分析能力等。秘書職業(yè)是勞動和社會保障部實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度的職業(yè)之一。

（七）電子商務(wù)師

電子商務(wù)師是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)從事商務(wù)活動或相關(guān)工作的人員。

（八）心理咨詢師

心理咨詢師是指運(yùn)用心理學(xué)以及相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識、遵循心理學(xué)原則，通過心理咨詢的技術(shù)與方法，幫助求助者解除心理問題的專業(yè)人員。

（九）企業(yè)信息管理師

企業(yè)信息管理師是指從事企業(yè)信息化建設(shè)，并承擔(dān)信息技術(shù)應(yīng)用和信息系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、管理以及信息資源開發(fā)利用工作的復(fù)合型人員。

本職業(yè)的認(rèn)證對象包括企業(yè)內(nèi)從事信息化建設(shè)的人員、從事信息化服務(wù)的專業(yè)人員、高校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的在校（畢業(yè)）生和其他準(zhǔn)備從事企業(yè)信息化工作的社會人員等。

（十）職業(yè)指導(dǎo)人員

職業(yè)指導(dǎo)人員是指為求職者就業(yè)、職業(yè)發(fā)展和用人單位合理用人提供咨詢、指導(dǎo)及幫助的人員。職業(yè)指導(dǎo)的目的就是促進(jìn)個人職業(yè)生涯的發(fā)展。

（十一）勞動保障協(xié)理員

勞動保障協(xié)理員是指在社區(qū)協(xié)助辦理勞動就業(yè)、社會保障具體事務(wù)的人員。

（十二）網(wǎng)絡(luò)編輯員

利用相關(guān)專業(yè)知識及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，從事互聯(lián)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的人員。

（十三）企業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員。

（十四）物流師

物流師是指在生產(chǎn)與流通領(lǐng)域中從事與運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、配送、信息服務(wù)等物流活動相關(guān)的管理人員。

（十五）理財規(guī)劃師

理財規(guī)劃師是指運(yùn)用理財規(guī)劃的原理、技術(shù)和方法，針對個人、家庭以及中小企業(yè)、機(jī)構(gòu)的理財目標(biāo)，提供綜合性理財咨詢服務(wù)的人員。

（十六）營養(yǎng)配餐員

營養(yǎng)配餐員是指根據(jù)用餐人員的不同特點(diǎn)和要求，運(yùn)用營養(yǎng)學(xué)的基本知識配制適合不同人群合理營養(yǎng)要求的餐飲產(chǎn)品的人員。

（十七）企業(yè)經(jīng)營管理人員

企業(yè)經(jīng)營管理人員是指管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)諸要素和企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動全過程所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列管理工作的統(tǒng)稱。

（十八）多媒體作品制作員

利用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)，從事多媒體作品制作的人員。

（十九）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員

從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)工作的人員。

（二十）計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)員

利用現(xiàn)代信息技術(shù)，從事計(jì)算機(jī)軟件編制和設(shè)計(jì)工作的人員。

（二十一）速錄師

運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語音信息實(shí)時采集并生成電子文本的人員。

（二十二）廣告設(shè)計(jì)師

從事廣告設(shè)計(jì)管理、創(chuàng)意與制作的專業(yè)人員。

（二十三）企業(yè)文化師

企業(yè)文化師是指在企業(yè)經(jīng)營管理活動中從事企業(yè)價值理念塑造及其轉(zhuǎn)化工作的人員。

（二十四）黃金投資分析師

在黃金生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，從事黃金投資操作、價值分析、咨詢、評估及投資策略制定的人員。

（二十五）鑒定估價師

對二次流通的商品、積壓閑置物品、執(zhí)法部門提供的罰沒物品、抵債物資、抵押物品、古玩、字畫等鑒估物進(jìn)行鑒定，并估算其價值的人員。

（二十六）社會工作者

遵循助人自助的價值理念，運(yùn)用個案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法，以幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，解決和預(yù)防社會問題，促進(jìn)社會公正為職業(yè)的專業(yè)工作者。

（二十七）包裝設(shè)計(jì)師

具有良好的包裝設(shè)計(jì)相關(guān)知識，從事包裝裝潢設(shè)計(jì)、包裝造型設(shè)計(jì)、包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等工作的專業(yè)人員。（二十八）采購師

從事商品和服務(wù)采購工作的人員。

（二十九）陳列展覽設(shè)計(jì)員

從事陳列研究、展覽設(shè)計(jì)的專業(yè)人員。

（三十）禮儀主持人

從事禮儀活動方案策劃、程序推進(jìn)、氣氛調(diào)節(jié)和關(guān)系溝通等工作的人員。

（三十一）科技咨詢師

綜合應(yīng)用科技、經(jīng)濟(jì)、金融、法律等知識和經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)業(yè)與投融資、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化、技術(shù)貿(mào)易、企業(yè)策劃等技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動中，為用戶提供咨詢服務(wù)的人員。

（三十二）公共營養(yǎng)師

從事營養(yǎng)指導(dǎo)、營養(yǎng)與食品安全知識傳播，促進(jìn)社會公眾健康工作的專業(yè)人員。

（三十三）信用管理師

信用管理師是從事企業(yè)和個人信用風(fēng)險管理工作，監(jiān)督管理信用交易活動的人員，在國家職業(yè)序列中屬于高技能人才中知識技能型人才。

（三十四）室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)員

運(yùn)用物質(zhì)技術(shù)和藝術(shù)手段，對建筑物及飛機(jī)、車、船等內(nèi)部空間進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的專業(yè)人員。

（三十五）數(shù)字視頻（DV）策劃制作師

從事一般數(shù)碼影片策劃、拍攝、編輯、合成、制作的專業(yè)人員。

（三十六）網(wǎng)絡(luò)課件設(shè)計(jì)師

運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計(jì)方法和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從事課件內(nèi)容分析、設(shè)計(jì)、制作和評價等工作的人員。（三十七）動畫制作員

運(yùn)用動畫專業(yè)技巧和方法，獨(dú)立進(jìn)行動畫中間張繪制工作人員。

（三十八）印前制作員

在印刷前及媒體準(zhǔn)備工作流程中，從事圖文信息輸入、處理、加工、設(shè)計(jì)、制作、合成、輸出和管理等工作的人員。

（三十九）房地產(chǎn)策劃師

房地產(chǎn)策劃師是指從事房地產(chǎn)行業(yè)的市場調(diào)研、方案策劃、投資管理、產(chǎn)品營銷和項(xiàng)目運(yùn)營等工作的人員。（四十）會展策劃師

從事會展的市場調(diào)研、方案策劃、銷售和營運(yùn)管理等相關(guān)活動的人員。

（四十一）健康管理師

從事對人群或個人健康和疾病的監(jiān)測、分析、評估以及健康維護(hù)和健康促進(jìn)的專業(yè)人員。

（四十二）智能樓宇管理師

智能樓宇管理師是指從事建筑智能化系統(tǒng)管理及設(shè)備管理、運(yùn)行與維護(hù)等工作的人員。

（四十三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

在房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動過程中，受委托進(jìn)行雙邊或多邊接洽、事物代理、信息咨詢服務(wù)的人員。

（四十四）二手車鑒定評估師

通過目測，路試，檢測及檢查有關(guān)證件和票據(jù)等手段，能夠?qū)εf機(jī)動車（二手車）進(jìn)行技術(shù)狀況鑒定，并評估定價。

（四十五）形象設(shè)計(jì)師

運(yùn)用各種設(shè)計(jì)方法，對人的整體形象進(jìn)行再塑造的人員。

（四十六）芳香保健師

使用天然植物精油和其他芳香植物材料，通過自然景觀、香熏、水療、按摩等多種方法，為賓客進(jìn)行身心保健的人員。

（四十七）客戶服務(wù)管理師

通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實(shí)施管理。（四十八）寵物健康護(hù)理員

從事寵物飼養(yǎng)、管理、美容與健康護(hù)理工作的專業(yè)從業(yè)人員。

（四十九）安全防范設(shè)計(jì)評估師

從事安全防范系統(tǒng)安裝調(diào)試、維護(hù)維修的人員。

（五十）皮具設(shè)計(jì)師

從事安全防范系統(tǒng)安裝調(diào)試、維護(hù)維修的人員。

（五十一）環(huán)境治理員

從事民用建筑物及飛機(jī)、汽車、船舶等內(nèi)部空間環(huán)境簡易檢測、污染評估和治理等工作的人員。

（五十二）房產(chǎn)測量員

使用測繪儀器，按照房產(chǎn)測量規(guī)范和有關(guān)規(guī)定、采集和表述房屋及其用地信息的從業(yè)人員。

（五十三）養(yǎng)老護(hù)理員

對老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員。

（五十四）景觀設(shè)計(jì)師

景觀設(shè)計(jì)師是運(yùn)用專業(yè)知識及技能，從事景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林綠化規(guī)劃建設(shè)和室外空間環(huán)境創(chuàng)造等方面工作的專業(yè)設(shè)計(jì)人員。

（五十五）數(shù)控程序員

根據(jù)零件的加工要求，以手工或使用計(jì)算機(jī)輔助制造軟件進(jìn)行數(shù)控加工程序編制的人員。

（五十六）可編程序控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)師

可編程序控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)師是指從事可編程序控制器（PLC）選型、編程，并對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、整體集成和維護(hù)的人員。

（五十七）計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品檢驗(yàn)員

使用計(jì)算機(jī)軟、硬件設(shè)備，利用測試工具軟件、相關(guān)儀器及專用測試裝置等各類儀器和方法，對計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的人員。

（五十八）會展策劃師

從事會展的市場調(diào)研、方案策劃、銷售和營運(yùn)管理等相關(guān)活動的人員。

（五十九）數(shù)字視頻合成師

運(yùn)用數(shù)字合成軟件，從事影象素材處理與合成、特殊視覺效果設(shè)計(jì)與創(chuàng)作等工作的人員。

第五篇：2005年11月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

2005年11月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

第一部分 職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1～16題）

（一）單項(xiàng)選擇題

1、在我國，協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，最根本的是堅(jiān)持（）原則。

（A）個人主義

（B）利益最大化

（C）平衡

（D）集體主義

2、對從業(yè)人員來說，職業(yè)勞動（）。

（A）是謀生的手段，謀生包含了生活的全部內(nèi)涵

（B）是從業(yè)人員通往幸福之門的金鑰匙

（C）只是積累物質(zhì)財富的過程

（D）遏制了人的自由和全面發(fā)展

3、對從業(yè)人員而言，文明禮貌的基本要求是（）。

（A）相貌端正

（B）熱情奔放

（C）張揚(yáng)個性

（D）語調(diào)自然

4、關(guān)于職業(yè)選擇的說法中，你能夠認(rèn)可的是（）。

（A）職業(yè)選擇是國家憲法賦予每個人公民的基本權(quán)利

（B）實(shí)現(xiàn)職業(yè)選擇，等于說員工可以自由、任意地選擇自己的職業(yè)

（C）“三百六十行，行行出狀元”，職業(yè)選擇徒勞無益

（D）賦予員工職業(yè)選擇的自由，會導(dǎo)致人們“挑肥揀瘦”

（請結(jié)合下列事例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第5～8題）

日本松下電器公司有自己獨(dú)特的育人、選人、用人辦法和標(biāo)準(zhǔn)。例如，第五條是 “做出正確價值判斷的人”，第六條是“有自主經(jīng)營能力的人”，第七條是“隨時隨地都是一個熱忱的人”，第八條是“能夠得體支使上司的人”，第九條則是“有責(zé)任意識”的人，等等，松下電器公司的這些做法，為其發(fā)展成為世界著名電器公司發(fā)揮了重要作用。

5、關(guān)于上述事例的“第六條”的理解，你認(rèn)可的說法是（）

（A）員工不要按照上司的要求去做

（B）在松下電器公司，并不特別強(qiáng)調(diào)員工要嚴(yán)格遵守紀(jì)律

（C）每個員工必須懷著當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事情

（D）劃小經(jīng)濟(jì)核算單位，便于績效考核

6、關(guān)于上述事例的“第七條”，其意思是（）

（A）“辦好事”是松下電器公司的根本指導(dǎo)思想

（B）同事之間多做好人好事，能夠增強(qiáng)公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力

（C）員工的熱忱表現(xiàn)為對事業(yè)的孜孜追求和不懈努力

（D）員工要講求文明禮貌

7、關(guān)于上述事例的“第八條”，核心目的是（）

（A）員工要善于領(lǐng)導(dǎo)上司，使之按照自己的意圖行動

（B）對上司的指令提出的獨(dú)到見解，形成集體智慧

（C）要敢于挑戰(zhàn)上司的權(quán)威地位

（D）支使上司時要講究場合和方式方法不使其尷尬

8、從上述松下電器公司對員工的要求中，我們能夠得到的啟示是（）

（A）它是對從事一定職業(yè)活動的人們而言的（B）不聽話的員工總是最聰明的人，他們具有創(chuàng)新精神

（C）公司管理方式的改革應(yīng)該盡量減少紀(jì)律、制度等硬性規(guī)定

（D）增強(qiáng)員工的主人翁意識，應(yīng)淡化上司與員工的界限

（二）多項(xiàng)選擇題

9、關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）

（A）它是對從事一定職業(yè)活動的人們而言的（B）它是以善惡進(jìn)行評價的心理意識

（C）它是一種非強(qiáng)制性的約束機(jī)制

（D）它是一種行為規(guī)范

10、員工履行職業(yè)道德規(guī)范，需加強(qiáng)（）方面的修養(yǎng)

（A）職業(yè)觀念

（B）職業(yè)情感

（C）職業(yè)理想

（D）職業(yè)良心

11、職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)是（）

（A）許多職業(yè)責(zé)任沒有作明文規(guī)定，因此職業(yè)責(zé)任缺乏明確的規(guī)定性

（B）員工物質(zhì)利益的取得與其職業(yè)責(zé)任直接掛鉤

（C）以何種態(tài)度對待職業(yè)責(zé)任，反映著員工職業(yè)道德責(zé)任的狀況

（D）職業(yè)責(zé)任屬于道德范疇，與法律、紀(jì)律沒有任何關(guān)聯(lián)

12、關(guān)于從業(yè)人員的做法中，違背辦事公道的要求的是（）

（A）某公園告示：軍人免費(fèi)。但某軍人未帶證件，公園管理人員拒絕其免費(fèi)進(jìn)入

（B）某公交車的一名乘務(wù)員要求一個青年人為一位老年人讓座，但青年人未予理睬

（C）某列車乘警發(fā)現(xiàn)一個乘客行蹤詭秘，于是為安全起見，拒絕他乘坐該列火車

（D）某酒店來了一位穿著簡樸的客人，服務(wù)員以影響酒店形象為由拒之于門外

13、從業(yè)人員對顧客的說法中，屬于“忌語”的是（）

（A）“快點(diǎn)，別磨曾”

（B）“對不起，零錢不夠用了，你自己出去換去吧”

（C）“您已經(jīng)看了半天兒了，到底買不買，也該決定了吧”

（D）“這里是你說了算，還是我說了算”

14、關(guān)于“誠”、“信”的說法中，正確的是（）

（A）“誠”是不欺人，同時亦不自欺，“信”主要是履行諾言

（B）“信”是基礎(chǔ)，如果對對方的言行不信，那么對對方就不應(yīng)誠實(shí)

（C）“誠”是“信”的前提，只要做到“誠”，就自然能夠取得“信”的結(jié)果

（D）“誠”是“信”的心理品格基礎(chǔ)，“信”是“誠”的具體體現(xiàn)

15、從業(yè)人員做到保守企業(yè)秘密，正確的做法是（）

（A）如果難以分清事物的性質(zhì)，閑談時則莫論企業(yè)的事情

（B）只能夠?qū)τH朋好友談企業(yè)的秘密，并提醒他們注意保密

（C）在對外交往中，為了防止言多語失，從業(yè)人員應(yīng)該少說話，多干活

（D）對陌生人問及企業(yè)的各種事情，從業(yè)人員都要緘口不語

16、關(guān)于團(tuán)結(jié)互助，正確的說法是（）

（A）團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)，有錢就結(jié)；互助，互助，有利則助

（B）團(tuán)結(jié)互助不利于員工之間和企業(yè)之間營造競爭、向上的氛圍

（C）不管職務(wù)高低，上下級之間要努力做到平等尊重

（D）團(tuán)結(jié)互助符合包括員工在內(nèi)的各方面的長遠(yuǎn)利益

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項(xiàng)作為您的答案。

◆請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、如果你是飯店服務(wù)員，來了這樣一位顧客：他穿著考究，看起來很有錢，但所點(diǎn)飯菜卻很粗淡，而周圍顧客所點(diǎn)飯菜都是生猛海鮮、大魚大肉。你對這位顧客的感受是（）

（A）有知識，大概是個教書的（B）有點(diǎn)感興趣，想弄清楚是怎么回事兒

（C）也許油膩吃多了

（D）估計(jì)是個小氣鬼18、2005年夏，國家有關(guān)部門發(fā)出倡議，號召家庭空調(diào)的溫度最好調(diào)到不低于26攝氏度的制冷狀態(tài)。對于這一倡議，你的看法是（）

（A）開空調(diào)屬于私人的事情，只要不欠費(fèi)，開到什么溫度是每個家庭的事情

（B）沒有必要，市場經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)消費(fèi)，發(fā)出這樣的倡議不起作用

（C）國家只管搞好生產(chǎn)，促進(jìn)電力供應(yīng)，而不應(yīng)該干預(yù)私家空調(diào)如何使用

（D）估計(jì)不合規(guī)格有許多人響應(yīng)，這樣的倡議會起些作用

19、鄰居李老太太是個從舊社會過來的人，她穿過的舊衣服總是不愿舍棄。最近她把自己的舊衣服拿出來，洗干凈，縫補(bǔ)起來，嘴里不停地嘮叨：“新三年舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年”。你聽到這樣的話，會有（）的感受。

20、許多人持這樣的觀點(diǎn)，認(rèn)為社會越發(fā)展，人的機(jī)能越退化。例如，能躺著，就不站著；能坐車，就不走路。你對這種觀點(diǎn)的看法是（）

（A）就是這么個道理

（B）事情正是這樣

（C）有部分道理

（D）不能一概而論

21、工作中每個人都會結(jié)交一些朋友。你和朋友在一起時，多數(shù)是在（）中度過的。

（A）室外的體育、文藝活動

（B）寢室下棋、打牌或郊游等活動

（C）寢室里聊天

（D）飯館聊天

22、有人要做個試驗(yàn)：將2分錢、5分錢硬幣丟在路上，看看有沒有人會停下來揀。你事先推測一下，過馬路的人會（）

（A）看見了也不揀，因?yàn)殄X不屬于自己

（B）有的會停下揀起來，裝進(jìn)自己的腰包

（C）揀起來，交給警察

（D）錢太少，不值得彎腰

23、周末，幾個平時聯(lián)系就比較多的朋友邀請你參加聚會。你會（）

（A）由于他們吃飯時間太長，一般不去

（B）一般會去，但聊一會兒就會走

（C）盡量陪他們多待一會兒

（D）由于平時聯(lián)系多，沒必要去

24、政府號召向貧困山區(qū)的孩子損款。你認(rèn)為，為了有效解決問題，（）

（A）“大款”、老板們應(yīng)該多捐些

（B）一般的從業(yè)人員象征性地捐點(diǎn)就可以了

（C）多處理幾個貪污犯，孩子們上學(xué)的錢就有保障了

（D）社會各界都應(yīng)該捐一點(diǎn)

25、城市里有一種被稱作“拉鏈”的現(xiàn)象，原本平整的道路、街面，今天被挖開，明天被填

平，后天又有人將其挖開，當(dāng)然是在進(jìn)行某項(xiàng)施工。對此，你的感受是（）。

（A）對行人車輛通行造成很多不便

（B）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，否則可節(jié)省不少勞動

（C）瞎指揮，沒效率

（D）難看，造成了城市路面不美觀 第二部分 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)（26～95題，共70道題，滿分為70分）

選擇題（26～95題，每題1分，共70分。每題有一個或多個正確答案，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

26、述職報告的特點(diǎn)是（）

（A）主觀性

（B）個人性

（C）真實(shí)性

（D）通俗性

27、市場調(diào)查報告的主體部分包括（）

（A）情況部分

（B）分析部分

（C）預(yù)測部分

（D）建議部分

28、公文的抄送機(jī)關(guān)是指（）

（A）擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的上級機(jī)關(guān)

（B）對公文有辦理和答復(fù)責(zé)任的機(jī)關(guān)

（C）對公文有主要監(jiān)督責(zé)任的機(jī)關(guān)

（D）除主送機(jī)關(guān)外需對公文執(zhí)行和知曉的其他機(jī)關(guān)

29、當(dāng)幾個機(jī)關(guān)聯(lián)合行文時，應(yīng)將（）的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識排列在前。

（A）由上級組織決定的機(jī)關(guān)

（B）聯(lián)合行文的幾個機(jī)關(guān)協(xié)商決定

（C）主辦機(jī)關(guān)

（D）提出問題的機(jī)關(guān)

30、函適用于（）之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題。

（A）不相隸屬的機(jī)關(guān)

（B）上級機(jī)關(guān)

（C）下級機(jī)關(guān)

（D）上下級機(jī)關(guān)

31、可以用作上行文的文書包括（）

（A）請示

（B）通知

（C）報告

（D）意見

32、文章的要素包括材料（）

（A）主題

（B）段落

（C）結(jié)構(gòu)

（D）語言

33、在請示中一般要說明（）

（A）密級

（B）簽署人

（C）簽發(fā)人

（D）聯(lián)系電話

34、詞組略寫法是根據(jù)（）而制成的。

（A）語法要求

（B）詞組構(gòu)成規(guī)律

（C）自己的書寫習(xí)慣

（D）交流的需要

35、“規(guī)章制度”最好略寫為（）

（A）規(guī)章一

（B）規(guī)制

（C）規(guī)制

（D）規(guī)z

36、關(guān)于Windows 98 操作的敘述中，不正確的是（）。

（A）記不清文件放在哪個硬盤哪個文件夾時，最好的方法是通過查找窗口進(jìn)行搜索

（B）執(zhí)行一個應(yīng)用程序，表示將這個應(yīng)用程序調(diào)入內(nèi)存，磁盤上該應(yīng)用程序?qū)⒈粍h除

（C）在資源管理器窗口中，單擊要執(zhí)行程序的圖標(biāo)，可以執(zhí)行這個應(yīng)用程序

（D）剪貼板是程序和文件用于傳遞信息的臨時存儲區(qū)，它占有一部分硬盤

37、在Word 編輯狀態(tài)下，下列操作中，（）能選取全部文檔

（A）執(zhí)行“編輯”菜單中的“全選”命令或按[Ctrl+A]鍵

（B）將光標(biāo)移到頁面?zhèn)瓤瞻讌^(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)橹赶蛴覀?cè)的空心箭頭時，按住Ctrl鍵，單擊文檔

（C）將光標(biāo)移到頁面左側(cè)空域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)橹赶蛴覀?cè)的空心箭頭時，連續(xù)三擊文檔

（D）將光標(biāo)移到頁面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)橹赶蛴覀?cè)的空心箭頭時，雙擊文檔

38、調(diào)制解調(diào)器的功能是實(shí)現(xiàn)（）

（A）數(shù)字信號的編碼

（B）數(shù)字信號的整形

（C）模擬信號的放大

（D）數(shù)字信號與模擬信號的轉(zhuǎn)換

39、《勞動法》規(guī)定，因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下，延長時間每日不得超過（）

（A）1小時

（B）2小時

（C）3小時

（D）4小時

40、根據(jù)《公司法》的規(guī)定，公司成立時間是（）

（A）工商行政管理機(jī)關(guān)作出予以核準(zhǔn)登記的決定之日

（B）工商行政管理機(jī)關(guān)簽發(fā)《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》之日

（C）公司股東大會召開之日

（D）公司成立公告發(fā)布之日

41、（）行政屬于要約。

（A）某公司向客戶寄送價目表

（B）某拍賣公司在報紙上發(fā)布拍賣公告

（C）某股份公司在報紙上登載招股說明書

（D）某公司向另一公司發(fā)去訂單

42、趙某于2002年4月1日申請一項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項(xiàng)專利權(quán)的保護(hù)期限終止于（）

（A）2012年4月1日

（B）2013年2月8日

（C）2022年4月1日

（D）2023年2月8日

43、表現(xiàn)世界貿(mào)易組織體制的附件一包含的文件有（）

（A）多邊貨物貿(mào)易協(xié)議

（B）服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定

（C）與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議

（D）貿(mào)易政策審議機(jī)制

44、海爾集團(tuán)的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報國，追求卓越”，這是企業(yè)文化構(gòu)成中的（）

（A）精神層

（B）物質(zhì)層

（C）制度層

（D）行為層

45、單利是指（）

（A）按市場利率計(jì)算的利息

（B）以年為期限單位計(jì)算的利息

（C）銀行對逾期貸款的加罰息

（D）僅對本金計(jì)算利息，對本金所生利息不再計(jì)息

46、貨幣執(zhí)行支付手段職能時的情況是（）

（A）償還債務(wù)

（B）支付稅金

（C）納稅主體

（D）支付工資

47、反映了稅收廣度的稅收制度構(gòu)成要素是（）

（A）稅率

（B）征稅主體

（C）納稅主體

（D）稅目

48、非銀行類金融機(jī)構(gòu)包括（）

（A）作用合作社

（B）信托投資公司

（C）保險公司

（D）證券公司

49、秘書人員應(yīng)根據(jù)組織（）合理選擇辦公結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)辦公布局。

（A）經(jīng)營狀況

（B）管理理念

（C）實(shí)際需求

（D）企業(yè)規(guī)劃

50、開放式辦公室的優(yōu)點(diǎn)是（）

（A）易于保證工作的機(jī)密性

（B）便于員工集中注意力

（C）易于保證個人隱私

（D）便于溝通和交流

51、秘書人員面對緊急情況應(yīng)（）

（A）能充分利用各種條件進(jìn)行應(yīng)急處理

（B）盡可能減輕后果的嚴(yán)重程度

（C）做好緊急情況發(fā)生過程的記錄

（D）做好緊包情況處理過程的記錄

52、預(yù)防緊急情況的措施有（）

（A）以書面形式確定緊急情況處理程序

（B）對部分工作人員進(jìn)行緊急情況處理程序培訓(xùn)

（C）實(shí)行緊急情況模擬演練

（D）明確發(fā)生情況時由業(yè)余消防員負(fù)責(zé)處理

53、解決日常辦公事務(wù)工作流程存在問題的正確程序是（）

（A）確定問題

（B）分析有關(guān)資料

（C）確定造成問題的可能原因

（D）提出可能的解決方案

54、日常辦公事務(wù)的各項(xiàng)工作流程（）

（A）應(yīng)受組織性或功能性結(jié)構(gòu)的束縛

（B）不能相互獨(dú)立而應(yīng)在整體上嚴(yán)密配合（C）復(fù)檢的次數(shù)越少越理想

（D）應(yīng)由職責(zé)明確的專人負(fù)責(zé)

55、文稿在用印前，秘書人員還要對（）進(jìn)行再次審核。

（A）文稿內(nèi)容

（B）文稿格式

（C）制發(fā)程序

（D）簽發(fā)手續(xù)

56、為節(jié)省購買辦公設(shè)備和易耗品的資金，可考慮（）

（A）購買降價處理物品

（B）將供應(yīng)商指定為辦公用品的唯一供應(yīng)商

（C）待優(yōu)惠酬賓時購買

（D）以批量形式購買

57、檢查庫存物品申請表和庫存卡的目的是（）

（A）防止物品的浪費(fèi)性使用

（B）準(zhǔn)確計(jì)算庫存價值

（C）進(jìn)行檢查，保證所需資源的滿足

（D）及時溝通，使大家了解工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情況

58、在辦公室工作中，工作計(jì)劃的的定與實(shí)施，應(yīng)注意（）

（A）善于用權(quán)，明確分工

（B）定期檢查，保證所需資源的滿足

（C）進(jìn)行監(jiān)控，適時應(yīng)變

（D）及時溝通，使大家了解工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情況

59、涉外禮節(jié)要區(qū)分（）

（A）接待對象的不同

（B）接待場合的不同

（C）接待規(guī)格的不同

（C）接待目標(biāo)的不同

60、能夠融洽溝通氣氛的要素有（）

（A）提出要求

（B）贊美

（C）幽默

（D）提出建議

61、與俄羅斯人交往忌諱（）

（A）贈送錢財

（B）贈送單數(shù)鮮花

（C）贈送雙數(shù)鮮花

（D）贈送面包、食鹽

62、待客過程中與自己人形成談話圈會使客人（）

（A）感到不快和戒備

（B）產(chǎn)生誤解

（C）受到冷落

（D）盡快結(jié)束交談

63、了解不同國家的體態(tài)語，有助于秘書（）

（A）準(zhǔn)確了解對方的意圖

（B）避免誤解

（C）了解對方的習(xí)俗

（D）盡快了解對方的要求

64、西餐刀叉的取用順序是按（）取用。

（A）上菜的順序

（B）由外至內(nèi)

（C）由內(nèi)至外

（D）上點(diǎn)心的順序

65、管理溝通的最主要形式是（）

（A）上行溝通

（B）現(xiàn)行溝通

（C）下行溝通

（D）群體溝通

66、急于表白、口若懸河、打斷別人的談話等都是（（A）進(jìn)行溝通的障礙

（B）不善聆聽的表現(xiàn)

（C）源于草率評判

（D）違背秘書應(yīng)自我克制的要求

67、相對于組織溝通而言，網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有（。））

（A）網(wǎng)絡(luò)管理

（B）電子郵件

（C）網(wǎng)絡(luò)傳真

（D）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布

68、網(wǎng)絡(luò)溝通不可避免地存在一些問題，主要有（）

（A）溝通技術(shù)趨勢不明顯

（B）縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張

（C）溝通安全性能差

（D）溝通信息呈現(xiàn)超負(fù)荷狀態(tài)

69、在簽署多邊性合同儀式時，助簽人一般應(yīng)（）

（A）依“左高右低”的規(guī)則立于己方簽字人的右側(cè)

（B）先在對方的簽字文本上簽字、（C）隨時對簽字人提供幫助

（D）在雙方合同文本均簽完字后充當(dāng)文本交換人

70、簽字儀式中的“輪換制”（）

（A）是指座位上的輪換，即輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會在上座就從

（B）是指簽名位的排列，即輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會居于首位一次

（C）可顯示機(jī)會均等，各方平等

（D）要求簽字人首先簽署他方的合同文本，然后再交由己方簽字

71、企業(yè)可采用（）等方法進(jìn)行開業(yè)典禮的輿論宣傳

（A）運(yùn)用傳播媒介發(fā)布廣告

（B）在告示欄張貼告示

（C）邀請記者到現(xiàn)場進(jìn)行采訪和報道

（D）到社區(qū)發(fā)放小廣告

72、準(zhǔn)備開業(yè)典禮的開幕詞要注意（）

（A）控制字?jǐn)?shù)以保證發(fā)言時間

（B）辭藻要華麗豐富

（C）內(nèi)容要言簡意賅

（D）語氣要熱情莊重

73、一般的請柬可以（）的形式發(fā)出。

（A）邀請電報

（B）寄發(fā)邀請信函

（C）發(fā)電子郵件

（D）派員送達(dá)

74、若典禮活動的來賓較多則要考慮做好（）等的后勤準(zhǔn)備

（A）宣傳資料

（B）休息室

（C）專用停車場

（D）茶水飲料

75、信息發(fā)布會（）

（A）是一種公共關(guān)系專題活動

（B）發(fā)布信息的形式比較正規(guī)、隆重

（C）專用停車場

（D）是一種媒介復(fù)合傳播的專題活動

76、信息發(fā)布會主持人開場發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)包括（）

（A）宣布會議開始

（B）說明召集會議的目的（C）對新聞媒體的介紹

（D）對所發(fā)布信息的全面介紹

77、秘書在制定大型團(tuán)隊(duì)出訪計(jì)劃時，對于出訪人員要（）

（A）進(jìn)行編組

（B）制定名單

（C）協(xié)助準(zhǔn)備物品

（D）提出出訪要求

78、秘書為大型團(tuán)隊(duì)出國旅行準(zhǔn)備的出境文件有（）

（A）出入境記錄卡

（B）訪問國海關(guān)申報書

（C）旅行手冊

（D）本國海關(guān)申報書

79、在做會議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時應(yīng)（）

（A）各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量做多些

（B）考慮到各種不可預(yù)見的開支

（C）不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表

（D）追蹤落實(shí)

80、單位內(nèi)部所發(fā)書面通知由別人代為簽領(lǐng)的，秘書于事后應(yīng)（）

（A）代為簽名

（B）要求通知人簽名

（C）要求本人簽名

（D）執(zhí)行性會議

81、擁有立法權(quán)或決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)層召開的進(jìn)行商討和表決的會議屬于（）

（A）非決策性會議

（B）決策性會議

（C）代表性會議

（D）執(zhí)行性會議

82、會議的程序安排應(yīng)做到（）

（A）議題要多

（B）時間要長

（C）內(nèi)容要單一

（D）議題要具體

83、立法性會議的簽到和人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作將關(guān)系到會議是否（）

（A）便于聯(lián)系工作

（B）符合法定人數(shù)

（C）便于會議組織

（D）能有效保證會議安全

84、安排會議住宿時，與會者有的會提出調(diào)房要求，會議工作人員應(yīng)（）

（A）盡量調(diào)換

（B）堅(jiān)持原則

（C）說服教育

（D）嚴(yán)辭拒絕

85、在會議期間產(chǎn)生并使用的文件主要是（）

（A）開幕詞

（B）簡報

（C）主題報告

（D）典型發(fā)言

86、在會議期間購買食品飲料的付款方式，一般采?。ǎ┑姆绞剑?/p>

（A）用零用現(xiàn)金購買

（B）用支票統(tǒng)一購買

（C）將現(xiàn)金交到會議召開地點(diǎn)的賓館前臺，由其代付，多退少補(bǔ)

（D）事先與賓館、會議中心商定費(fèi)用，預(yù)交定金，統(tǒng)一結(jié)算

87、會議的安全保衛(wèi)工作包括（）

（A）防止火災(zāi)等意外事故的發(fā)生

（B）保證場內(nèi)人員的安全

（C）書面催詢

（D）派人催詢

88、會后饋可以采用的方式有（）

（A）口頭催詢

（B）電話催詢

（C）書面催詢

（D）派人催詢

89、檔號3—4—28—19中的28表示（）

（A）全宗號

（B）案卷目錄號

（C）件號或頁號

（D）案卷號

90、按編制方法，檔案檢索工具可以分為目錄、指南和（）

（A）條目

（B）索引

（C）條款

（D）書本式

91、檢索工具中，屬于館藏性檢索工具的是（）

（A）案卷目錄

（B）全宗文件卡片目錄

（C）人名卡片目錄

（D）全宗文件目錄

92、文摘的特點(diǎn)有（）

（A）分類目錄

（B）主題目錄

（C）專題目錄

（D）全宗文件目錄

93、文摘的特點(diǎn)有（）

（A）對信息進(jìn)行準(zhǔn)確簡化

（B）篇幅短小

（C）主要內(nèi)容語義上相同

（D）加以評論和補(bǔ)充解釋

94、（）屬于二次信息開發(fā)形式。（A）目錄

（B）剪報

（C）索引

（D）述評

95、運(yùn)用濃縮法進(jìn)行信息開發(fā)時，應(yīng)當(dāng)（）

（A）主題集中

（B）壓縮結(jié)構(gòu)

（C）精煉語言

（D）增加段落層次

卷冊二：案例分析

工作實(shí)務(wù)

第二部分 工作實(shí)務(wù)

（第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分）

背景：您是宏遠(yuǎn)有限責(zé)任公司的行政主管高葉，下面是行政總監(jiān)需要您完成的幾項(xiàng)任務(wù)。

一、（15分）

便 條

高葉：

為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)研究決定成立公司信息部。請你今天下午兩點(diǎn)在公司培訓(xùn)教室，向信息部全體工作人員介紹一下信息開發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。

謝謝

行政總監(jiān)：蘇明

××年×月×日

二、（20分）便 條

高葉：

前兩周你部門在處理收到的文件時出現(xiàn)了多次泄密情況，特別是負(fù)責(zé)處理《新項(xiàng)目進(jìn)展報告》和資料的趙大明將文件帶回家中，被其妻子孫看到（趙妻恰在我們的競爭對手公司工作），結(jié)果致使用權(quán)我們公司的秘密被泄露。請你向我說明：

（1）在處理保密文件時應(yīng)注意什么？

（2）趙大明錯在哪里？

（3）這類秘密以何種形式存在？

（4）你應(yīng)從中接受吸取哪些教訓(xùn)？

行政總監(jiān)：蘇明

××年×月×日

三、（15分）便 條

高葉：

公司即將召開2005年年會，會期是2005年12月22日至25日，與會人員是公司部門經(jīng)理以上的管理人員，共計(jì)100人。會議將要討論通過2005年的決算報告和2006年的預(yù)算報告，并研究2006年公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。請為此次會議擬寫一個籌備方案。

謝謝

××年×月×日