第一篇：2013年廣東國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作通知

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轉(zhuǎn)發(fā)人力資源社會(huì)保障部關(guān)于做好

2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知

各地級(jí)以上市人力資源和社會(huì)保障(人力資源)局，順德區(qū)人力資源和社會(huì)保障局，各有關(guān)單位：

現(xiàn)將《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于做好2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知》(人社部函〔2013〕33號(hào))轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并結(jié)合我省實(shí)際情況提出以下要求，請(qǐng)一并遵照?qǐng)?zhí)行。

一、考核時(shí)間安排

根據(jù)部通知精神，我廳制定了《2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定安排》和《廣東省職業(yè)技能鑒定2013年日常鑒定定期考試安排》(附件1、2)，請(qǐng)各市認(rèn)真做好本地全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定的工作安排，盡快將統(tǒng)考安排及要求通知相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和考生，并通過(guò)各種媒體加大宣傳力度。

二、試驗(yàn)性鑒定項(xiàng)目

今年我省將繼續(xù)向人力資源和社會(huì)保障部申請(qǐng)企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、項(xiàng)目管理師3個(gè)職業(yè)國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)的全國(guó)統(tǒng)一鑒定。需開展以上3個(gè)職業(yè)國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)全國(guó)統(tǒng)一鑒定的地區(qū)，請(qǐng)于3月10日前向我廳提出申請(qǐng)，并按部有關(guān)要求和規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)同意，不得自行開展包括新職業(yè)在內(nèi)的鑒定項(xiàng)目。

三、考核項(xiàng)目調(diào)整

(一)為方便考場(chǎng)安排，全國(guó)理財(cái)規(guī)劃師職業(yè)(3-2級(jí))上機(jī)考試只安排在5月19日和11月17日。

(二)從今年起，我省暫停開展企業(yè)信息管理師職業(yè)考試。秘書(5-3級(jí))均為智能化考試，不再提供紙質(zhì)試卷。

(三)其他職業(yè)的具體考核安排見(jiàn)附件1、2。

四、相關(guān)要求

(一)加強(qiáng)規(guī)范管理。各市要加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，結(jié)合我廳《關(guān)于印發(fā)〈廣東省職業(yè)技能鑒定業(yè)務(wù)規(guī)程(暫行)〉的通知》(粵人社函〔2010〕168號(hào))精神，組織有關(guān)考務(wù)管理人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定監(jiān)考工作手冊(cè)》等各項(xiàng)考務(wù)管理規(guī)程，確保職業(yè)技能鑒定質(zhì)量。根據(jù)考試形式、答題形式的改變，2013版《全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定監(jiān)考工作手冊(cè)》中的秘書、保育員等職業(yè)的考場(chǎng)指令以及《廣東省職業(yè)技能鑒定考場(chǎng)違紀(jì)舞弊處理規(guī)定》的內(nèi)容作了調(diào)整，具體內(nèi)容可在省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心網(wǎng)站“全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定”欄目下載。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控。各市要高度重視加強(qiáng)全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)集中管理，加大遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)投入，確保監(jiān)控全覆蓋。在鑒定實(shí)施過(guò)程中，要做好考生資格審核、考場(chǎng)管理、試卷管理、鑒定過(guò)程及質(zhì)量督導(dǎo)等各項(xiàng)工作。在資格審核中，如發(fā)現(xiàn)上報(bào)考試資料造假的要及時(shí)糾正。對(duì)于核實(shí)的違規(guī)行為要按規(guī)定嚴(yán)肅處理并通報(bào)批評(píng)，確保統(tǒng)考工作的順利進(jìn)行。

(三)進(jìn)一步推廣統(tǒng)考網(wǎng)上報(bào)名。除了原有的全省公共營(yíng)養(yǎng)師、理財(cái)規(guī)劃師、保育員、物業(yè)管理員、客戶服務(wù)管理師等5個(gè)職業(yè)外，上半年起增加全國(guó)物流師、營(yíng)銷師(2-1級(jí))、心理

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咨詢師和職業(yè)指導(dǎo)人員，以及全省公關(guān)員、營(yíng)銷師(5-3級(jí))等5個(gè)統(tǒng)考職業(yè)使用廣東省職業(yè)技能鑒定統(tǒng)考網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)考務(wù)工作(網(wǎng)上報(bào)名地址：http://210.76.66.109:7005/tk/)。我廳將在近期組織該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有關(guān)要求另行通知。企業(yè)人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師等其余全國(guó)(省)統(tǒng)考職業(yè)從下半年起將陸續(xù)使用網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)名，請(qǐng)各地級(jí)市和有關(guān)單位提前做好準(zhǔn)備。

(四)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)閱卷范圍。保育員(3級(jí))繪畫部分進(jìn)行網(wǎng)上閱卷，《廣東省職業(yè)技能鑒定繪畫(圖)專用答題卷》的回收要求均按照《廣東省職業(yè)技能鑒定通用答題卷管理規(guī)范》執(zhí)行，不再單獨(dú)回收、裝訂。請(qǐng)各市及有關(guān)單位組織考務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范，并指導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好考前輔導(dǎo)，指導(dǎo)考生切實(shí)掌握《廣東省職業(yè)技能鑒定通用答題卷》的作答要求。

(五)其他要求。成績(jī)對(duì)外公布、成績(jī)復(fù)查時(shí)效及市屬考生綜合評(píng)審等相關(guān)工作要求仍按照《轉(zhuǎn)發(fā)勞動(dòng)和社會(huì)保障部關(guān)于做好2008年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知》(粵勞社函〔2008〕397號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全國(guó)(省)統(tǒng)一鑒定綜合評(píng)審工作的通知》(粵人社職鑒〔2011〕14號(hào))執(zhí)行。

五、聯(lián)系方式

全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定工作的組織實(shí)施由省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)。各級(jí)人力資源社會(huì)保障局業(yè)務(wù)主管科(處)和鑒定中心(鑒定辦、考試院)要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)考工作的督導(dǎo)。

省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心聯(lián)系人：饒馨、羅倩;聯(lián)系電話：(020)83199816、83309530。附件：1.2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定安排表

2.廣東省職業(yè)技能鑒定2013年日常鑒定定期考試安排表

3.人力資源社會(huì)保障部關(guān)于做好2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知(人社部函〔2013〕33號(hào))

點(diǎn)擊下載相關(guān)附件

廣東省人力資源和社會(huì)保障廳

2013 年3月4日

第二篇：國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

文章題目：姓 名：余世勇身份證號(hào)：所在省市：北工作單位：北

高級(jí)營(yíng)銷師論文

（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）

論市場(chǎng)營(yíng)銷渠道沖突管理

*** 京

京華創(chuàng)宜高科技有限公司

論市場(chǎng)營(yíng)銷渠道沖突管理

北京華創(chuàng)宜高科技有限公司

余世勇

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展面臨著種種困境，企業(yè)內(nèi)部資源管理出現(xiàn)混亂狀況，制造商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者將渠道成員作為獨(dú)立的利益主體。不可避免的會(huì)出現(xiàn)各式各樣的渠道沖突。只有協(xié)調(diào)好各個(gè)階層的沖突，以此來(lái)提高分銷渠道的績(jī)效，增強(qiáng)分銷渠道的活力。隨著全球化浪潮和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)不再是生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，而是在于改進(jìn)分銷渠道來(lái)降低成本，獲的效益。但是,不管對(duì)渠道進(jìn)行怎樣好的設(shè)計(jì)和管理，渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)和沖突始終客觀存在著。這就需要對(duì)其進(jìn)行不斷的管理和協(xié)調(diào)，促其健康、持續(xù)地發(fā)展。企業(yè)才可以健康穩(wěn)步的發(fā)展。

一、渠道沖突

制造商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者將渠道成員作為獨(dú)立的利益主體，不可避免的會(huì)出現(xiàn)各式各樣的渠道沖突。這既源于強(qiáng)烈的逐利動(dòng)機(jī)，又迫于殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。渠道沖突是指當(dāng)分銷渠道中的某些成員在市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品銷售過(guò)程中，基于自身利益考慮采用了一些特殊的銷售手段和市場(chǎng)策略。從而造成了對(duì)其他同類渠道有意或無(wú)意，直接或間接的傷害，并導(dǎo)致同類渠道間的利益沖突。例如：制造商想通過(guò)低價(jià)政策獲取快速增長(zhǎng)，而另一方面經(jīng)銷商更偏愛(ài)高毛利而追求短期的盈利率。有時(shí)不明確任務(wù)和權(quán)利也會(huì)發(fā)生沖突。沖突還產(chǎn)生于知覺(jué)的差異，制造商可能對(duì)近期經(jīng)濟(jì)的前景看好預(yù)測(cè)表示并要求經(jīng)銷商多備存貨，但經(jīng)銷商卻并不是很看好。沖突的原因還在于中間商對(duì)制造商的依賴性，一些專營(yíng)性經(jīng)銷商的前景受制造商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)決策緊密影響，這也是渠道沖突的一種隱患。

對(duì)渠道無(wú)論進(jìn)行怎樣好的設(shè)計(jì)與管理，總會(huì)有些沖突，基本的原因就是各個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)實(shí)體的利益總不可能一致?！霸谌魏我簧鐣?huì)體系中，當(dāng)某一組成部分認(rèn)為另一組成部分的行為妨礙了其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或妨礙其有效行為模式的成功展現(xiàn)，受挫的氣氛就產(chǎn)生了。所以，當(dāng)任一方給定的，諸如分銷渠道這樣的行為系統(tǒng)中兩個(gè)或者兩個(gè)以上的組成部分互相成為對(duì)方挫敗的目標(biāo)時(shí)，沖突的狀態(tài)就出現(xiàn)了?！鼻罌_突指的是渠道成員發(fā)現(xiàn)其他渠道成員從事的活動(dòng)阻礙或者不利于本組織實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，從而發(fā)生種種的矛盾和糾紛。沖突是渠道運(yùn)作的常態(tài)，不少企業(yè)對(duì)渠道沖突往往重視不夠，缺乏相應(yīng)的渠道沖突協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)渠道沖突認(rèn)識(shí)不深，往往消極防范或倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致更多的矛盾產(chǎn)生。

因此早做準(zhǔn)備，對(duì)沖突的來(lái)龍去脈、基本類型及活動(dòng)特點(diǎn)認(rèn)真地研究，想想該怎么規(guī)避，或者更高級(jí)一些，沖突怎樣才能使其為企業(yè)所用。廠家與廠家、廠家與中間商、中間商與中間商之間的沖突是不可避免的，這既緣于強(qiáng)烈的逐利動(dòng)機(jī)，又迫于殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但是凡事有利就有弊，從某種程度上講，渠道發(fā)生適度的沖突又未嘗不是一件好事。其

一、可能一種新的渠道運(yùn)作模式將取代原有模式。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種創(chuàng)新對(duì)消費(fèi)者是有利的；其

二、完全沒(méi)有渠道沖突和客戶碰撞的廠家，其渠道的覆蓋與市場(chǎng)開拓肯定有瑕疵。渠道沖突的激烈程度還可以成為判斷沖突雙方實(shí)力及商品熱銷與否的“檢測(cè)表”。

所以，廠家大可不必為渠道沖突而一籌莫展。當(dāng)然，對(duì)于惡性沖突，必須盡快處理。否則，本屬于你的利潤(rùn)可能會(huì)陷入競(jìng)爭(zhēng)者的口袋,可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的損失。

二、渠道沖突的類型。

（一）不同品牌的同一條渠道之間的沖突

1、該渠道對(duì)持有不同品牌的廠家來(lái)說(shuō)都很重要，都勢(shì)在必得，目的是盡快進(jìn)入市場(chǎng)。廠家為爭(zhēng)奪同一條渠道，都會(huì)承諾給對(duì)方更為優(yōu)惠的條件來(lái)吸引中間商。

2、上下游供應(yīng)商之間的沖突為中間商獲得最大利益提供了空間，使中間商處于更為有利的地位。中間商可能同時(shí)代理多家品牌，但現(xiàn)實(shí)往往很難達(dá)到所有品牌廠商的滿意。

3、不同中間商對(duì)一家二級(jí)經(jīng)銷商或代理商的爭(zhēng)奪也可能造成彼此之間的沖突。

（二）同一品牌內(nèi)部的渠道沖突

1、同一品牌水平渠道沖突是指某渠道內(nèi)同一層次成員之間的沖突。如：同級(jí)批發(fā)商或同級(jí)零售商之間的沖突。表現(xiàn)形式為跨區(qū)域銷售，壓低價(jià)格銷售，不按規(guī)定提供售后服務(wù)或提供促銷等。

2、同一品牌垂直渠道沖突，是指同一條渠道中不同層次之間的沖突。如：制造商與分銷商之間，總代理與批發(fā)商之間，批發(fā)商與零售商之間的沖突。表現(xiàn)形式為信貸條件的不同，進(jìn)貨價(jià)格的差異，提供的服務(wù)和各種支持的差異等。

3、多種渠道沖突也稱之為交叉沖突，是指兩條或兩條以上渠道之間的成員發(fā)生的沖突。當(dāng)制造商在同一市場(chǎng)或區(qū)域建立兩條或兩條以上渠道時(shí)就會(huì)產(chǎn)生此類沖突。如：直接渠道與間接渠道形成中成員之間的沖突，代理商分銷商與經(jīng)銷商分形式中渠道成員之間的沖突。表現(xiàn)形式為銷售網(wǎng)絡(luò)紊亂區(qū)域劃分不清，價(jià)格不同等。

4、竄貨與低價(jià)出貨也是沖突最常見(jiàn)的方式。廠家開拓了一定的目標(biāo)市場(chǎng)之后，中間商將在目標(biāo)市場(chǎng)上大興“圈地運(yùn)動(dòng)”，爭(zhēng)奪多的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取廠家更多的青睞。沖突的原因大多數(shù)是廠家沒(méi)有對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的中間商數(shù)量做出合理的規(guī)劃。使固定區(qū)域內(nèi)，“刺猬”增多，產(chǎn)生傾軋；也可能是廠家對(duì)現(xiàn)有中間商的銷售能力不滿意，實(shí)施開放政策，有意放水，以增加渠道活力。

（三）渠道上下游之間的沖突

1、許多分銷商從自身利益出發(fā)，采取直銷與分銷相結(jié)合的方式，不可避免地要從下游經(jīng)銷商處爭(zhēng)奪客戶，挫傷下游渠道的積極性；

2、下游經(jīng)銷商實(shí)力增強(qiáng)后，不甘心目前的等級(jí)體系，希望更上一層樓，向上游渠道挑戰(zhàn)；

3、誰(shuí)給二級(jí)經(jīng)銷商供貨是渠道上下游沖突的核心。廠商出于產(chǎn)品推廣的需要，可能越過(guò)一級(jí)經(jīng)銷商直接向二級(jí)經(jīng)銷商供貨，使上下許多分銷商從自身利益出發(fā)，采取直銷與分銷相結(jié)合的方式，誰(shuí)給二級(jí)經(jīng)銷商供貨是渠道上下游沖突的核心，廠家出于產(chǎn)品推廣的需要，可能越過(guò)一級(jí)經(jīng)銷商直接向二級(jí)經(jīng)銷商供貨，使上下游渠道產(chǎn)生芥蒂。在諸多渠道沖突中，最常見(jiàn)的沖突發(fā)生在廠家與商家、商家與商家之間。

三、渠道沖突的原因分析

（一）渠道沖突的根本原因

1、產(chǎn)生渠道沖突的原因很多，購(gòu)銷業(yè)務(wù)中本來(lái)就存在矛盾。如供貨商要以高價(jià)出售，并傾向于現(xiàn)金交易，而購(gòu)買者則要支付低價(jià)，并要求優(yōu)惠的商業(yè)信用。矛盾的一個(gè)主要原因是生產(chǎn)企業(yè)與中間商有不同的目標(biāo)，生產(chǎn)企業(yè)希望占有更大的市場(chǎng)，獲得更多的銷售增長(zhǎng)額及利潤(rùn)；但大多數(shù)零售商，尤其是小型零售商，希望在本地市場(chǎng)上維持一種舒適的地位，即當(dāng)銷售額及利潤(rùn)達(dá)到滿意的水平時(shí)，就滿足于安逸的生活；制造商希望中間商只銷售自己的產(chǎn)品，但中間商只要有銷路就不關(guān)心銷售哪種品牌；生產(chǎn)企業(yè)希望中間商將折扣讓給買方，而中間商卻寧愿將折扣留給自己；生產(chǎn)企業(yè)希望中間商為它的品牌做廣告，中間商則要求生產(chǎn)企業(yè)負(fù)擔(dān)廣告費(fèi)用。同時(shí)，每一個(gè)渠道成員都希望自己的庫(kù)存少一些，對(duì)方多保持一些庫(kù)存。

2、渠道成員的任務(wù)和權(quán)利不明確。例如，有些公司由自己的銷售隊(duì)伍向大客戶供貨，同時(shí)它的授權(quán)經(jīng)銷商也努力向大客戶推銷。地區(qū)邊界、銷售信貸等方面任務(wù)和權(quán)利的模糊和混亂會(huì)導(dǎo)致諸多沖突。沖突還可能來(lái)自渠道成員的市場(chǎng)知覺(jué)差異。例如，生產(chǎn)企業(yè)預(yù)測(cè)近期經(jīng)濟(jì)前景良好，要求經(jīng)銷商的存貨水平高一些，而經(jīng)銷商卻可能認(rèn)為經(jīng)濟(jì)前景不容樂(lè)觀，不愿保留較多的存貨。

3、中間商對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的依賴過(guò)高。例如，汽車制造商的獨(dú)家經(jīng)銷商的利益及發(fā)展前途直接受制造商產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)決策的影響，這也是產(chǎn)生沖突的隱患。所有這些都可能使渠道成員之間的關(guān)系因相互缺乏溝通趨于緊張。

（二）渠道沖突的直接原因

1、價(jià)格原因。各級(jí)批發(fā)價(jià)的價(jià)差常是渠道沖突的誘因。制造者常抱怨分銷商的銷售價(jià)格過(guò)高或過(guò)低，從而影響其產(chǎn)品形象與定位。而分銷商則抱怨給其的折扣過(guò)低而無(wú)利可圖。

2、存貨水平。制造商和分銷商為了自身的經(jīng)濟(jì)效益，都希望把存貨水平控制在最低。而存貨水平過(guò)低又會(huì)導(dǎo)致分銷商無(wú)法及時(shí)向用戶提供產(chǎn)品而引起銷售損失甚至使用戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者。同時(shí)，分銷商的低存貨水平往往會(huì)導(dǎo)致制造商的高存貨水平，從而影響制造商的經(jīng)濟(jì)效益。此外，存貨過(guò)多還會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，存貨水平也是容易產(chǎn)生渠道沖突的問(wèn)題。

3、大客戶原因.制造商與分銷商之間存在著的持續(xù)不斷的矛盾的來(lái)源是制造商與最終用戶建立直接購(gòu)銷關(guān)系，這些直接用戶通常是大用戶，是“廠家寧愿直接交易而把余下的市場(chǎng)領(lǐng)域交給渠道中間商的客戶(通常是因?yàn)槠滟?gòu)買量大或有特殊的服務(wù)要求)”。由于工業(yè)品市場(chǎng)需求的80／20規(guī)則非常明顯，分銷商擔(dān)心其大客戶直接向制造商購(gòu)買而威脅其生存。

4、爭(zhēng)占對(duì)方資金。制造商希望分銷商先付款、再發(fā)貨(如寶鋼)，而分銷商則希望能先發(fā)貨、后付款。尤其是在市場(chǎng)需求不確定的情況下，分銷商希望采用代銷等方式，即貨賣出去后再付款。而這種方式增加了制造商的資金占用，加大了其財(cái)務(wù)費(fèi)用支出。

5、技術(shù)咨詢與服務(wù)問(wèn)題。分銷商不能提供良好的技術(shù)咨詢和服務(wù)，常被制造商作為采用直接銷售方式的重要理由。對(duì)某些用戶來(lái)說(shuō)，甚至這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較固定的產(chǎn)品，仍需要通過(guò)技術(shù)咨詢來(lái)選擇最適合其產(chǎn)品性能的產(chǎn)品以滿足生產(chǎn)過(guò)程的需要。

6、分銷商經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。制造商顯然不希望他的分銷商同時(shí)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)同樣的產(chǎn)品。尤其在當(dāng)前的工業(yè)品市場(chǎng)上，用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度并不高，經(jīng)營(yíng)第二產(chǎn)品會(huì)給制造商帶來(lái)較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。另一方面，分銷商常常希望經(jīng)營(yíng)第二家甚至第三家產(chǎn)品，以擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)規(guī)模，并免受制造商的控制。

（三）常見(jiàn)的渠道沖突原因

１、角色失稱。當(dāng)一個(gè)渠道成員的行為超出另一個(gè)渠道成員對(duì)其行為角色的期望的范圍時(shí)，角色失稱就發(fā)生了。有時(shí)角色失稱，也發(fā)生在當(dāng)一個(gè)渠道成員不能確定行為是否可以接受的時(shí)候。為了避免角色失稱，渠道成員中需要了解其它成員的具體期望是什么他需要承擔(dān)的責(zé)任，以及它的行為績(jī)效如何被對(duì)方所評(píng)價(jià)。

２、感知偏差。它指的是渠道成員如何對(duì)它所處的形勢(shì)進(jìn)行解釋，或如何對(duì)不同的刺激做出反應(yīng)。例如，一個(gè)零售商店如果認(rèn)為５０％毛利率是合理的水平，那么它就可能認(rèn)為制造商規(guī)定的４０％的加成率太低，渠道成員通過(guò)加強(qiáng)相互間的理解來(lái)減輕甚至消除這種感知差異。

３、決策主導(dǎo)權(quán)分歧。即一個(gè)渠道成員認(rèn)為其它渠道成員的行為侵害了自己的決策權(quán)利。例如，零售商或制造商是否有權(quán)制定最終零售主導(dǎo)價(jià)格，制造商是否有權(quán)對(duì)分銷商的存貨水平做出要求。

４、目標(biāo)不相容。即成員間的目標(biāo)是不可相容的。例如：當(dāng)光明牛奶公司希望為它的新品種的酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市場(chǎng)的份額，而分銷商則關(guān)心這種產(chǎn)品是否會(huì)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，而通常情況下這兩者之間是互相矛盾的。目標(biāo)不相容還可以在分銷商和制造商如何使利潤(rùn)最大化的分歧上體現(xiàn)出來(lái)。分銷商為使利潤(rùn)最大化通常希望提高毛利加速存貨周轉(zhuǎn)速度，降低成本并獲得較高的制造商津貼。而制造商為了提高銷量通常傾向于降低零售的毛利率，增加分銷商的庫(kù)存，提高促銷費(fèi)用并減少津貼。

5、由于增加了新的渠道，公司將面臨可能的渠道沖突。下面是ＩＢＭ面臨的三種渠道沖突。

（１）、全國(guó)客戶經(jīng)理與現(xiàn)場(chǎng)銷售人員之間沖突。全國(guó)客戶經(jīng)理依賴當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)場(chǎng)銷員和訪問(wèn)工廠和辦公室的全國(guó)性客戶，有時(shí)僅用一紙簡(jiǎn)單的通知。地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員可能收到好幾位全國(guó)客戶經(jīng)理的訪問(wèn)要求，并且這妨礙了他們的日常訪問(wèn)計(jì)劃也損害了他們的傭金，與本人利益沖突時(shí)，銷售人員可能與全國(guó)客戶經(jīng)理不合作。

（２）、現(xiàn)場(chǎng)銷售和電話營(yíng)銷者的沖突。銷售員經(jīng)常抱怨他們公司設(shè)立的電話營(yíng)銷工作人員向小客戶提供銷售但公司卻告訴銷售員，這節(jié)約了他們的時(shí)間以訪問(wèn)大客戶和賺取更多的傭金，然而銷售人員并不是那么認(rèn)為。

（３）、現(xiàn)場(chǎng)銷售員與經(jīng)銷商的沖突，經(jīng)銷商包括增值零售商，它們從ＩＢＭ購(gòu)買電腦，并為目標(biāo)買方增加特制軟件，還有計(jì)算機(jī)零售商店，它們是自己上門和小企業(yè)購(gòu)買設(shè)備的最佳渠道，它們經(jīng)常提供特制軟件安裝和培訓(xùn)，更好的服務(wù)和比ＩＢＭ的直銷員更低的價(jià)格。當(dāng)經(jīng)銷商跟它們的大客戶見(jiàn)面時(shí)，直銷員憤怒不已，他們要求ＩＢＭ停止向?qū)Υ罂蛻翡N售計(jì)算機(jī)的經(jīng)銷商供貨，然而如果ＩＢＭ停止向這些成功再售商提供貨物，ＩＢＭ就失去了很多業(yè)務(wù)，作為交換，ＩＢＭ決定給現(xiàn)場(chǎng)銷售員帳面上的信貸，以補(bǔ)償被積極的再售商搶走客戶的損失。

6、溝通困難。也就是緩慢的信息或不準(zhǔn)確的信息在渠道成員之間的傳送。為了克服溝通困難許多大的零售商都要求他們的供應(yīng)商就訂單、發(fā)票以及裝運(yùn)通知單等方面與其進(jìn)行充分的交流，溝通困難也是造就感知偏差的重要原因之一。

7、資源缺乏。爭(zhēng)奪稀缺的資源是渠道沖突產(chǎn)生的一個(gè)重要原因。也就是對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪使許多實(shí)施多重分銷策略的公司與分銷商產(chǎn)生摩擦。

四、對(duì)策及化解

渠道沖突的存在是一個(gè)客觀事實(shí)，不能永久消滅，不能根除，只能辯證分析，區(qū)別對(duì)待并非所有的渠道沖突都會(huì)降低渠道效率。某些渠道沖突能產(chǎn)生建設(shè)性作用，并能導(dǎo)致對(duì)變化著的環(huán)境更多動(dòng)態(tài)的適應(yīng)。當(dāng)然更多的沖突是失調(diào)的，問(wèn)題不在于是否消除這種渠道沖突，而是在于如何更好地管理它。低水平的渠道沖突可能對(duì)分銷的效率無(wú)任何影響而高水平的渠道沖突才會(huì)降低渠道的分銷效率。適當(dāng)?shù)臎_突的存在會(huì)增強(qiáng)渠道成員之間的憂患意識(shí)刺激渠道成員的創(chuàng)新。盡管多渠道銷售產(chǎn)品會(huì)增加渠道產(chǎn)生沖突的可能性，然而這一策略也可能使各渠道成員之間互相競(jìng)爭(zhēng)從而帶來(lái)的銷售額最大化，使顧客購(gòu)買更加便利以及更加使通路成員不斷創(chuàng)新，因此：我們應(yīng)該把渠道沖突控制在一個(gè)適當(dāng)?shù)目煽胤秶畠?nèi)，善加利用，同時(shí)，堅(jiān)決制止會(huì)導(dǎo)致渠道成員關(guān)系的破裂的渠道成員。

（一）有效避免渠道沖突 ：

1、明確主導(dǎo)渠道。以某企業(yè)辦事處為例，在市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略思想上就必須首先明確某一市場(chǎng)渠道的發(fā)展方向，是以直銷方式為主渠道還是以經(jīng)銷方式為主渠道，這兩個(gè)方式有著不同的操作模式。假如某一市場(chǎng)渠道是以直銷方式為主，原有的經(jīng)銷商只能作為二批，辦事處完全控制整個(gè)渠道的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不能像這樣進(jìn)行區(qū)域劃分，區(qū)域市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)在經(jīng)銷商手中，使企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商區(qū)域市場(chǎng)失去掌控力，讓經(jīng)銷渠道有能力與直銷渠道對(duì)抗。采用經(jīng)銷模式，辦事處的直銷隊(duì)伍應(yīng)被明確是作為一個(gè)輔助作用，讓辦事處訓(xùn)練有素的直銷隊(duì)伍開發(fā)空白的市場(chǎng)是非常恰當(dāng)?shù)?，但是空白市?chǎng)一旦成熟就必須移交給經(jīng)銷商，樹立起經(jīng)銷體系的優(yōu)勢(shì)，使經(jīng)銷渠道和直銷渠道雙方統(tǒng)一利益關(guān)系。

2、保障各渠道的利益。傳統(tǒng)渠道對(duì)網(wǎng)絡(luò)的掌控是具有一定的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與二批良好的人脈，組成一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)，而二批通過(guò)時(shí)間和關(guān)系的積累，與終端的關(guān)系達(dá)到一個(gè)良好的層次，在這些終端使維護(hù)經(jīng)銷渠道的極差價(jià)格體系，為了保障經(jīng)銷渠道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在市場(chǎng)上實(shí)行嚴(yán)格的級(jí)差價(jià)格體系。確保經(jīng)銷渠道銷售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)都能獲得相應(yīng)利潤(rùn)，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格防范辦事處直接向二級(jí)經(jīng)銷商供貨，使經(jīng)銷渠道的分銷體系崩潰。

3、渠道改造要抓住時(shí)機(jī)。在時(shí)機(jī)不成熟的情況下不要觸動(dòng)其他渠道的經(jīng)營(yíng)方式。對(duì)于分銷渠道的改造并不能一蹴而就，在經(jīng)銷渠道不完善，經(jīng)銷商的實(shí)力較弱,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的情況下進(jìn)行渠道的扁平化，促使一些批發(fā)商直接面向終端，這種渠道變革的行為無(wú)異于自殺。渠道的改造應(yīng)該是在成熟的市場(chǎng)中進(jìn)行，因此企業(yè)首先對(duì)渠道進(jìn)行完善，讓渠道成為市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)渠道，當(dāng)企業(yè)提高了對(duì)渠道的掌控力的前提下進(jìn)行渠道的扁平化，避免形成市場(chǎng)的波動(dòng)，4、向渠道提供良好的服務(wù)。辦事處對(duì)待經(jīng)銷商并不能采取歧視的態(tài)度，也不是簡(jiǎn)單的利益利用，而是從內(nèi)心中把經(jīng)銷商看作是企業(yè)的第一顧客，向其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)常性、系統(tǒng)性的進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，統(tǒng)一雙方的理念和利益，建立一種共存共榮的伙伴式關(guān)系。通過(guò)完善經(jīng)銷商的管理，使其由原本的粗放型向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變，使經(jīng)銷商向?qū)I(yè)化、公司化發(fā)展對(duì)銷售通路中所有網(wǎng)點(diǎn)做到定區(qū)、定點(diǎn)、定人、定時(shí)、細(xì)致的服務(wù)與管理，達(dá)到對(duì)市場(chǎng)狀況的全面管控，使信息得到有效的傳達(dá)和反饋，在銷售通路中以靈活性逐步獲得對(duì)市場(chǎng)的掌控能力。

5、合理解決渠道之間利益分配。渠道利益的沖突一般發(fā)生在市場(chǎng)開拓的后期，由于終端網(wǎng)點(diǎn)的交叉，使渠道為爭(zhēng)奪利益而發(fā)生的矛盾，從根本上講是利益再分配的矛盾。辦事處業(yè)務(wù)員為開拓市場(chǎng)立下汗馬功勞，可是如何讓他們得到相應(yīng)的利益回報(bào)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在前期辦事處的業(yè)務(wù)員開拓新市場(chǎng)的時(shí)候應(yīng)該是以銷量拿提成，但是在市場(chǎng)開拓的后期這個(gè)提成占據(jù)收入的比例就應(yīng)該降低，否則由于利益的原因，業(yè)務(wù)員將原本應(yīng)該移交的終端也會(huì)扣住不放，無(wú)論怎樣安排，都是把最好的終端留給自己，并且移交時(shí)候還會(huì)有種失落感，影響到工作的積極性，因此辦事處必須讓自己的業(yè)務(wù)員感到自己業(yè)務(wù)員在前期辛勤的勞動(dòng)得到回報(bào)，但是這個(gè)回報(bào)不應(yīng)該來(lái)源于市場(chǎng)。

（二）解決新興渠道與傳統(tǒng)渠道沖突的可能策略在于：

1、在核心市場(chǎng)上以積極嫁接和進(jìn)入新興渠道為主，一方面加強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品力和品牌力，提高對(duì)此類渠道的掌控力；另一方面通過(guò)改進(jìn)管理水平提高效能，加強(qiáng)與新興渠道的協(xié)同能力；同時(shí)以傳統(tǒng)渠道為輔，覆蓋某些差異化細(xì)分市場(chǎng)和深入社區(qū)營(yíng)銷等，不僅可以提高核心市場(chǎng)的占有率，還在一定程度上可以制約某些大型新興渠道。

2、在二、三級(jí)市場(chǎng)上以傳統(tǒng)分銷渠道為主，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極導(dǎo)入深度營(yíng)銷的管理模式，構(gòu)建以企業(yè)為主導(dǎo)的管理型營(yíng)銷價(jià)值鏈，通過(guò)深層次的戰(zhàn)略協(xié)同以及運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段，以提高整體的分銷效率和增值服務(wù)功能，增強(qiáng)與新興渠道的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又能更好地覆蓋國(guó)內(nèi)差異性巨大的 二、三級(jí)區(qū)域市場(chǎng)。

3、對(duì)新興渠道與傳統(tǒng)渠道進(jìn)行有效細(xì)分和合理定位，充分發(fā)揮其互補(bǔ)性，通過(guò)基于多渠道協(xié)同思想的動(dòng)態(tài)組合市場(chǎng)營(yíng)銷策略的運(yùn)作，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

在具體的運(yùn)作管理層面，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)渠道的日常監(jiān)控，了解和反饋各渠道之間的動(dòng)態(tài)和信息，確定引起沖突的主要根源和潛在隱患，及時(shí)識(shí)別真正具有破壞性的惡性沖突，相應(yīng)地調(diào)整渠道管理的策略和方法，在沖突未發(fā)生之前予以控制，防患于未然。

2、渠道成員的選擇上要求進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和審核，要按照經(jīng)濟(jì)性、適應(yīng)性、控制性和發(fā)展性的原則來(lái)選擇分銷渠道，保持企業(yè)對(duì)分銷渠道的合理掌控和管理。

3、在各分銷渠道合理分工協(xié)同的基礎(chǔ)上，區(qū)分和定位各渠道的功能角色，使各類分銷渠道僅在價(jià)值傳遞體系中的特殊范圍內(nèi)開展各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如對(duì)核心市場(chǎng)上原有的代理性批發(fā)商，可以發(fā)育其物流配送的功能、市場(chǎng)管理、賣場(chǎng)維護(hù)和售后服務(wù)等功能，在為企業(yè)進(jìn)入大型新興渠道提供區(qū)域性的綜合支持，這樣可以提高企業(yè)對(duì)新興渠道的支持和服務(wù)水平，同時(shí)可以促進(jìn)原有代理商的管理水平和服務(wù)功能的改善，提高其忠誠(chéng)度，平息沖突。

4、對(duì)于在統(tǒng)一區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的必須同時(shí)進(jìn)入新興渠道和傳統(tǒng)渠道時(shí)，應(yīng)分別提供各適其所的產(chǎn)品和品牌的方法來(lái)化解沖突。如進(jìn)行產(chǎn)品區(qū)分，即在不同的分銷渠道引入型號(hào)不同，但實(shí)質(zhì)上卻相類似的產(chǎn)品，或進(jìn)行品牌分流，實(shí)現(xiàn)多品牌組合等。

5、根據(jù)新興渠道和傳統(tǒng)渠道不同的分銷成本和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，實(shí)行價(jià)格、服務(wù)、支持等歧視策略，以扶持對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有戰(zhàn)略意義的渠道，比如可以給予那些承擔(dān)特定功能要求和提供高附加值服務(wù)（如市場(chǎng)開拓、物流配送和售后服務(wù)等）的分銷商回扣優(yōu)惠，或者依照分銷商的服務(wù)價(jià)值調(diào)整其經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品的利潤(rùn)和提供其他綜合支持，平衡各類渠道的收益水平，緩解沖突。

6、在核心市場(chǎng)上，越來(lái)越多的將會(huì)是新興分銷渠道對(duì)傳統(tǒng)渠道的沖擊，傳統(tǒng)的零散型零售終端由于規(guī)模小、服務(wù)功能弱和管理經(jīng)營(yíng)不善等原因，導(dǎo)致喪失競(jìng)爭(zhēng)力，這是行業(yè)演進(jìn)的必然。企業(yè)應(yīng)評(píng)估他們的必要性和可發(fā)展性，以決定是否給予有力的支持，引導(dǎo)和幫助其進(jìn)行合理的差異化（如基于特定細(xì)分市場(chǎng)而提高特色經(jīng)營(yíng)或社區(qū)營(yíng)銷與服務(wù)等）；還是應(yīng)制定過(guò)渡戰(zhàn)略，逐步減少投入和支持，適時(shí)退出，同時(shí)加大對(duì)其他渠道的投入來(lái)替代其作用。

7、加強(qiáng)對(duì)新興渠道與傳統(tǒng)渠道的溝通和協(xié)同，消除誤會(huì)和對(duì)抗。有時(shí)新興渠道表面上看去像是和現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道競(jìng)爭(zhēng)和沖突，但實(shí)際上，它們能幫助開拓市場(chǎng)，推廣和宣傳產(chǎn)品功效，或是擴(kuò)大企業(yè)的品牌效應(yīng)，有利于整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，并使所有渠道獲利。

8、有時(shí)當(dāng)新興渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突難以調(diào)和時(shí)，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)沉著應(yīng)對(duì)可能的渠道反彈和報(bào)復(fù)。企業(yè)應(yīng)迅速加大市場(chǎng)投入，如增加對(duì)渠道的激勵(lì)和支持，或從終端和用戶入手，增強(qiáng)品牌效應(yīng)和促銷力度，同時(shí)采用威脅退出和扶持其對(duì)手的等強(qiáng)硬措施，提高企業(yè)的綜合掌控力，迫使各渠道接受企業(yè)的渠道管理策略，防止渠道的報(bào)復(fù)。如不能，則及時(shí)終止實(shí)施強(qiáng)硬策略，與有利的分銷渠道修復(fù)關(guān)系，達(dá)成妥協(xié)，既在不得已的情況下，退出其中相對(duì)不利的渠道，以保全另一分銷渠道，或者干脆重新建立一個(gè)全新的渠道在市場(chǎng)上分銷產(chǎn)品，當(dāng)然這可能是下策。

（三）常見(jiàn)的幾種渠道沖突解決方法 １、銷售促進(jìn)激勵(lì)

要減少渠道成員的沖突。有時(shí)成員組織的領(lǐng)導(dǎo)者不得不對(duì)其政策、計(jì)劃進(jìn)行折衷，對(duì)以前的游戲規(guī)則進(jìn)行修改，這些折衷和修改是為了對(duì)成員的激勵(lì)，以物質(zhì)利益刺激他們求同存異，大事化小，小事化了。如價(jià)格折扣，數(shù)量折扣，付款信貸，按業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，分銷商成員的培訓(xùn)增加他們的信心來(lái)完成更好的銷售業(yè)績(jī)。

２、進(jìn)行協(xié)商談判

協(xié)商談判是實(shí)現(xiàn)解決沖突的目標(biāo)進(jìn)行的討論溝通。成功的富有藝術(shù)的協(xié)商談判能夠?qū)⒃究赡苤袛嗟那狸P(guān)系引入一個(gè)新的成功之路。協(xié)商談判是營(yíng)銷渠道管理之中最常有的事，有效的談判技巧是非常有用的，首先它是渠道成員自我保護(hù)提高自己地位的手段，在面臨沖突解決問(wèn)題時(shí)要保持良好的關(guān)系可能性會(huì)大大增加。甚至許多的對(duì)手也會(huì)因?yàn)橐淮纬晒Φ恼勁卸蔀殚L(zhǎng)久的良好的合作伙伴，一個(gè)很好的談判過(guò)程可以分為以下幾個(gè)步驟：

（１）識(shí)別問(wèn)題，正確地識(shí)別問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提和基礎(chǔ)。

（２）獲取事實(shí)，要注意分清事實(shí)和假設(shè)。

（３）提出可能的解決途徑。

（４）評(píng)估待選解決辦法要注意刻觀的、符合邏輯的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

（５）選擇一個(gè)好的方案，執(zhí)行方案

（６）對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。如果未能解決問(wèn)題，很可能需要重新進(jìn)行這一過(guò)程。

３、清理渠道成員

對(duì)于不遵守游戲規(guī)則、屢犯不改的渠道成員，有可能是當(dāng)初對(duì)其考察不慎，該成員的商業(yè)道德，資信規(guī)模和經(jīng)營(yíng)手法都未達(dá)到成員的資格標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)就應(yīng)該重新審查，將不合格的成員清理出聯(lián)盟。如對(duì)那些肆意跨地區(qū)銷售打壓價(jià)格進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的分銷商成長(zhǎng)時(shí)間未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的分銷商都可以采取清理的方法。

４、采用超級(jí)目標(biāo)

渠道成員有時(shí)會(huì)以某種方式簽訂一個(gè)他們共同尋找基本目標(biāo)的協(xié)議。內(nèi)容包括生存市場(chǎng)份額高品質(zhì)或顧客滿意，這種情況經(jīng)常發(fā)生在渠道面臨外部威脅如更有效的競(jìng)爭(zhēng)渠道，法津的不利規(guī)定造成消費(fèi)者要求改變時(shí)。

５、使用法律手段 法律手段是指渠道系統(tǒng)沖突時(shí)，一方成員按照合同成協(xié)義的規(guī)定要求另一方成員進(jìn)行既定行為的法律仲裁手段。比如在特許經(jīng)營(yíng)體系中，特許特權(quán)商認(rèn)為特許總部不斷新添的加盟侵蝕了他們的利益違反了加盟合同中的地理區(qū)域限定，所以這時(shí)就很可能要采用法津手段來(lái)解決這一問(wèn)題。法律手段是解決沖突的最后選擇。因?yàn)橐坏┎捎昧朔墒侄魏罅硪环娇赡軙?huì)完全遵守其意愿改變其行為但會(huì)對(duì)訴訟方產(chǎn)生不滿，這樣結(jié)果是雙方的沖突可能會(huì)增加而并非會(huì)減少，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，雙方可能會(huì)不斷進(jìn)入法律的糾紛中，從而使渠道關(guān)系不斷惡化。

雖然渠道的沖突在一定程度上意味著渠道的一種活力，但更多的時(shí)候它展現(xiàn)的還是極具破壞性的一面。為保證對(duì)渠道的控制力和加強(qiáng)對(duì)中間商的忠誠(chéng)度，采取有效的化解措施是必要的。許多沖突也可以通過(guò)貿(mào)易協(xié)會(huì)之間的聯(lián)合來(lái)解決。當(dāng)沖突是長(zhǎng)期性或尖銳性的時(shí)候，沖突方必須通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或仲裁來(lái)解決。

注釋：無(wú) 參考文獻(xiàn)：

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《營(yíng)銷師》中國(guó)環(huán)境科學(xué)出版社出版 菲利普.科特勒：《營(yíng)銷管理》上海人民出版社第11版 中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)：004km.cn

第三篇：國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

人力資源管理

論文題目：某單位員工福利方案設(shè)計(jì)

編號(hào)： 某單位員工福利方案設(shè)計(jì)

摘要：?jiǎn)T工福利是員工勞動(dòng)報(bào)酬的重要組成部分。本方案設(shè)計(jì)以提升企業(yè)吸引力、保障員工隊(duì)伍穩(wěn)定以及提高員工工作積極性為目的，在必要的人工成本前提下，將單位的福利方案細(xì)分為社會(huì)保障性方案、生活補(bǔ)助方案、員工假期方案、培訓(xùn)發(fā)展方案、獎(jiǎng)勵(lì)性方案五個(gè)模塊。結(jié)合貨幣福利和非貨幣福利兩種方式，促使福利投入產(chǎn)出效益最大化。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工福利 貨幣性 非貨幣性 社會(huì)保障 生活補(bǔ)助 員工假期 培訓(xùn)發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì)性福利

員工福利是薪酬體系的重要組成部分，是指員工在獲取工作報(bào)酬外,管理者有組織有計(jì)劃地支付給員工的一種額外補(bǔ)償，是企業(yè)或其他組織以福利的形式提供給員工的間接的勞動(dòng)報(bào)酬。從管理層的角度看，福利可對(duì)以下若干戰(zhàn)略目標(biāo)作貢獻(xiàn)：協(xié)助吸引員工；協(xié)助保持員工；提高企業(yè)在員工和其他企業(yè)心目中的形象；提高員工對(duì)職務(wù)的滿意度。與員工的收入不同，福利一般不需納稅。由于這一原因，相對(duì)于等量的現(xiàn)金支付，福利在某種意義上來(lái)說(shuō)，對(duì)員工就具有更大的價(jià)值。

為保障員工權(quán)益，提高員工工作積極性，達(dá)成企業(yè)盈利目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人雙贏，現(xiàn)設(shè)計(jì)某單位員工福利方案，具體內(nèi)容如下：

一、方案設(shè)計(jì)的目的和意義

單位福利方案作為薪酬體系的一部分，它的目的是提升企業(yè)吸引力、保障員工隊(duì)伍穩(wěn)定以及提高員工工作積極性。對(duì)單位而言，可以藉此提升員工的士氣，吸引優(yōu)秀人才，降低人力流動(dòng)率，人力成本更易于掌握；對(duì)員工個(gè)人而言，能提供員工從基本需求到個(gè)人前程發(fā)展的需求，特別在緊要關(guān)頭為員工提供一定的保障與安全。在良好的福利制度下，員工無(wú)后顧之憂，全心全意發(fā)揮所能，開辟個(gè)人事業(yè)前程?？傮w而言，單位福利方案的實(shí)施有利于營(yíng)造企業(yè)和諧工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。

二、方案設(shè)計(jì)的原則

基于單位福利方案的目的和意義，本方案設(shè)計(jì)的原則主要如下：

（一）遵守法律法規(guī)與人文道德相結(jié)合原則

單位福利方案的設(shè)計(jì)必須以遵守國(guó)家和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)為必要前提。在提供必要的社會(huì)保障基礎(chǔ)上，附加以發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義精神文明以及中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)為導(dǎo)向的福利項(xiàng)目，體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷和文化導(dǎo)向。

（二）普遍性與特殊性相結(jié)合原則

單位福利的普遍性主要體現(xiàn)在兩方面：一是單位福利方案必須覆蓋所有員工，使廣大員工能享受到企業(yè)提供的福利保障，維持隊(duì)伍穩(wěn)定；二是由于大部分員工福利與崗位職責(zé)和個(gè)人業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，制定的福利標(biāo)準(zhǔn)要具備統(tǒng)一性，不能因崗或因人而異。但單位的福利方案并不等同于“大鍋飯”，在保證絕大部分員工能同等享受單位福利的同時(shí)，也要體現(xiàn)出公司對(duì)特殊貢獻(xiàn)人群的激勵(lì)和照顧，實(shí)現(xiàn)類似于薪酬分配的多勞多得、優(yōu)勞多得原則。

（三）維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與成本合理利用相結(jié)合原則

為維持企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，加大企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力，單位福利的項(xiàng)目和金額設(shè)計(jì)必須保持在同行業(yè)中平均偏上的水平。同時(shí)在福利水平設(shè)計(jì)的過(guò)程中，也要考慮公司的經(jīng)營(yíng)情況和人工成本，合理地維持兩者之間的動(dòng)態(tài)平衡。

（四）公平公正性與可調(diào)控性相結(jié)合原則

單位福利方案一旦實(shí)施以后，必須嚴(yán)格方案內(nèi)容，公平公正地保障公司每一位員工的權(quán)益。同時(shí)該方案也能按照修改權(quán)限，根據(jù)國(guó)家或地方法律法規(guī)的調(diào)整以及公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作環(huán)境的變化適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整和修訂。

三、方案的適用范圍

本方案適用于所有與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工。部分限定發(fā)放條件的福利只適用于達(dá)到發(fā)放條件的員工。

四、福利的分類以及具體內(nèi)容

根據(jù)各種福利的內(nèi)容，本方案將單位福利劃分為社會(huì)保障性福利、生活補(bǔ)貼類福利、員工假期福利、培訓(xùn)發(fā)展福利、獎(jiǎng)勵(lì)性福利等五種類型，具體如下：

（一）社會(huì)保障性福利方案

社會(huì)保障性福利是指按國(guó)家或地方規(guī)定的各種強(qiáng)制性執(zhí)行的社會(huì)保險(xiǎn)以及有關(guān)職工勞動(dòng)保障的基金項(xiàng)目。主要內(nèi)容如下：

1、社會(huì)保險(xiǎn)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》、《廣東省社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)條例》、《廣東省失業(yè)保險(xiǎn)條例》、《廣東省工傷保險(xiǎn)條例》、《廣東省職工生育保險(xiǎn)規(guī)定》、《廣州市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)條例》等法律法規(guī)，公司為所有簽訂勞動(dòng)合同的員工購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，并做好社保登記工作，及時(shí)為員工申請(qǐng)和辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的繳納和申領(lǐng)手續(xù)，以及稅收減免優(yōu)惠手續(xù)等。

各類社會(huì)保險(xiǎn)的單位繳費(fèi)和個(gè)人繳費(fèi)均以以上法規(guī)規(guī)定的額度支付，每年企業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和核對(duì)員工個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)并按時(shí)報(bào)社保機(jī)構(gòu)調(diào)整。

2、住房公積金

根據(jù)《廣州市住房公積金條例》，公司為所有簽訂勞動(dòng)合同的員工購(gòu)買住房公積金，并做好相應(yīng)的建戶、登記、稅務(wù)統(tǒng)計(jì)以及開具收入證明等工作。

住房公積金繳費(fèi)基數(shù)按社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)核定，每月繳費(fèi)比例按廣州市最高標(biāo)準(zhǔn)即20％繳納。

3、其它社會(huì)保障福利（1）企業(yè)年金

根據(jù)《企業(yè)年金試行辦法》，本公司符合建立企業(yè)年金條件。公司為員工建立專門的企業(yè)年金賬戶并進(jìn)行企業(yè)年金管理。年金的繳納、領(lǐng)取以及收益管理的項(xiàng)目以公司下發(fā)的企業(yè)年金實(shí)施方案為準(zhǔn)。

（2）補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 公司建立了普通門診、住院以及重大疾病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)體制，如員工需要治療的費(fèi)用超出基本醫(yī)療保險(xiǎn)保障金額，則員工可向公司申請(qǐng)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，可報(bào)銷超過(guò)基本醫(yī)療保險(xiǎn)部分的80％或更多的金額，具體內(nèi)容以公司下發(fā)的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施方案為準(zhǔn)。

（二）生活補(bǔ)助類福利方案

生活補(bǔ)助類福利主要用于補(bǔ)助員工日常工作和生活中遇到的額外消費(fèi)，分貨幣補(bǔ)助和非貨幣補(bǔ)助，主要內(nèi)容如下：

1、餐食補(bǔ)貼

餐食補(bǔ)貼是公司為全體員工提供的用于支付部分餐食費(fèi)用的貨幣補(bǔ)貼。個(gè)人日常產(chǎn)生的餐食費(fèi)用，由公司提供部分餐食補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為每人300元/月，隨基本工資發(fā)放。因工作原因產(chǎn)生的餐食費(fèi)用，根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度由公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。

2、高溫補(bǔ)貼

高溫補(bǔ)貼是公司為全體員工提供的用于支付部分防暑降溫費(fèi)用的貨幣補(bǔ)貼。廣州地區(qū)的高溫天氣每年從5月開始，一直到10月結(jié)束。公司在每年5月至10月期間為員工發(fā)放高溫補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為每人200元/月，隨基本工資發(fā)放。

3、交通補(bǔ)貼

交通補(bǔ)貼是公司為全體員工提供的支付上下班期間部分交通費(fèi)用的貨幣補(bǔ)貼。不論路程遠(yuǎn)近，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為每人300元/月，隨基本工資發(fā)放。因工作原因產(chǎn)生的交通費(fèi)用，根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度由公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。

4、住房補(bǔ)貼

住房補(bǔ)貼是公司為全體員工提供的用于支付部分住宿費(fèi)用的貨幣補(bǔ)貼，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為每人500元/月，隨基本工資發(fā)放。

5、女工衛(wèi)生補(bǔ)貼

女工衛(wèi)生補(bǔ)貼是公司專為全體女職工提供的用于支付特殊衛(wèi)生費(fèi)用的貨幣補(bǔ)助，僅限女職工享受，標(biāo)準(zhǔn)為每人50元/月，隨基本工資發(fā)放。

6、差旅補(bǔ)貼

差旅補(bǔ)貼是公司為異地出差的員工提供的補(bǔ)貼。因工作需要到市外、省外或國(guó)外出差的員工，可憑差旅憑證到公司財(cái)務(wù)出納處領(lǐng)取差旅補(bǔ)貼現(xiàn)金，標(biāo)準(zhǔn)為：國(guó)內(nèi)每人70元/天，國(guó)外每人20美金/天。如在本市出差，但因工作需要不能在家過(guò)夜的，經(jīng)核實(shí)后可按國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取差旅補(bǔ)貼。在出差期間發(fā)生的食宿和交通費(fèi)用，不超支的部分可根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷，超支部分個(gè)人承擔(dān)。

7、通訊補(bǔ)貼

網(wǎng)絡(luò)及通話補(bǔ)貼是公司為全體員工提供的用于支付額外的網(wǎng)絡(luò)和通話費(fèi)用的貨幣補(bǔ)貼。考慮到員工在辦公環(huán)境外需要使用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)通訊進(jìn)行辦公，公司發(fā)放一定的通訊補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為每人50元/月，隨基本工資發(fā)放。

8、節(jié)假日補(bǔ)貼

節(jié)假日補(bǔ)貼是公司在國(guó)家法定節(jié)假日為全體員工發(fā)放的過(guò)節(jié)費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為每人400元/節(jié)日。每年在元旦、春節(jié)、清明、五

一、端午、中秋、國(guó)慶期間發(fā)放。

9、喪葬補(bǔ)助費(fèi)和撫恤金

根據(jù)《廣東省企業(yè)職工假期待遇死亡撫恤待遇暫行規(guī)定》，公司為供養(yǎng)直系親屬的員工發(fā)放喪葬補(bǔ)助費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為一個(gè)半月工資；若在職員工非因工死亡，公司為其供養(yǎng)的直系親屬發(fā)放喪葬費(fèi)補(bǔ)助、一次性救濟(jì)金和一次性撫恤金。

10、勞保用品

公司為全體員工提供下列勞保用品：

（1）工作服，每年年初向全體員工發(fā)放，一共3套，每套包括外套、襯衣、西褲、皮鞋等。

（2）油、米、紙巾、洗發(fā)水、清涼飲料等實(shí)物，每個(gè)季度發(fā)放一次，發(fā)放品種或數(shù)量視采購(gòu)而定，金額控制在每人50元左右。

（3）生日蛋糕券、洗衣票、超市購(gòu)物卡等現(xiàn)金代用券，票券或購(gòu)物卡金額均為100元，每年年初向全體員工發(fā)放，每人各一份。

（三）員工假期福利方案

員工假期福利是公司為員工提供的帶薪或部分帶薪假期的福利。包括員工依法享受的假期以及公司額外為員工提供的假期，主要如下：

1、國(guó)家法定節(jié)假日

根據(jù)國(guó)務(wù)院規(guī)定全體員工可享受元旦、春節(jié)、清明、五

一、端午、中秋、國(guó)慶等國(guó)家法定假期，具體天數(shù)和條件根據(jù)《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》執(zhí)行，且根據(jù)國(guó)務(wù)院通知調(diào)休。法定節(jié)假日期間休假全額發(fā)放工資待遇，如因工作原因不能享受的則依法發(fā)放加班工資。

2、年休假

員工可依法享受帶薪年休假，假期的天數(shù)和條件按《職工帶薪年休假條例》規(guī)定執(zhí)行。

3、產(chǎn)假、哺乳假和看護(hù)假

女員工符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育的，可根據(jù)《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定（草案）》享受產(chǎn)假；

有不滿一周歲嬰兒的女員工，可在每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)享受兩次哺乳假，每次三十分鐘。具體根據(jù)《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》執(zhí)行；

男員工配偶符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育的，可根據(jù)《廣東省企業(yè)職工假期待遇死亡撫恤待遇暫行規(guī)定》享受看護(hù)假。

以上3種假期均享受全額工資待遇。

4、婚假和喪假

員工的婚假和喪假按《廣東省企業(yè)職工假期待遇死亡撫恤待遇暫行規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，期間享受全額工資待遇。

5、生日假

員工生日當(dāng)天可享受公司提供的假期一天，如因工作原因不能休假的，可安排補(bǔ)休。該假期享受全額工資待遇。

6、三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)假期

三八婦女節(jié)當(dāng)天女員工可享受半天假期，但不得與工作產(chǎn)生沖突；

六一兒童節(jié)當(dāng)天，若員工子女不滿14周歲的可享受半天假期，但不得與工作產(chǎn)生沖突。

以上兩個(gè)假期均享受全額工資待遇。

7、軍屬探親假

如員工配偶為軍屬，每年可享受探親假30天。探親假工資待遇按50％發(fā)放。

8、療養(yǎng)假

公司為工作能力強(qiáng)、工作業(yè)績(jī)良好的員工提供帶薪療養(yǎng)假。療養(yǎng)假每年15天，休假期間工資福利待遇全額發(fā)放。員工可自愿選擇自主休假或者參加公司安排的療養(yǎng)旅游項(xiàng)目。

（四）培訓(xùn)發(fā)展福利方案

員工培訓(xùn)發(fā)展福利包括員工本職工作培訓(xùn)、與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)以及個(gè)人外部培訓(xùn)等方面，主要內(nèi)容如下：

1、崗位技能培訓(xùn)

員工崗位技能培訓(xùn)包括新崗位技能培訓(xùn)、新增業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)兩部分。公司為新進(jìn)員工安排為期3天的半封閉式培訓(xùn)，并安排一對(duì)一的教員指導(dǎo)新員工進(jìn)入工作；公司為更換新崗位的員工安排一對(duì)一的培訓(xùn)和交接，使其更快熟悉業(yè)務(wù)。

對(duì)于因工作需要新增加崗位職責(zé)職能，公司將聘請(qǐng)內(nèi)部或外部專家進(jìn)行專題培訓(xùn)，使新的業(yè)務(wù)技能盡快投入使用。

2、與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)

公司每半年安排一個(gè)培訓(xùn)周，聘請(qǐng)內(nèi)部專業(yè)教員授課，授課內(nèi)容囊括公司各個(gè)業(yè)務(wù)口，并按培訓(xùn)內(nèi)容分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)層次。員工可根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需要選擇三個(gè)課程參加。

3、企業(yè)文化培訓(xùn)

公司每年組織一次企業(yè)文化培訓(xùn)，包括企業(yè)文化宣講、員工拓展培訓(xùn)、公司年會(huì)等項(xiàng)目。

4、管理能力培訓(xùn)

公司為提升管理人員管理能力而開設(shè)的培訓(xùn)課程，包括基層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員和高層管理人員培訓(xùn)，每半年開展一次。培訓(xùn)的內(nèi)容根據(jù)管理需要制定，主要聘請(qǐng)外部培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)授課。

5、個(gè)人外部培訓(xùn)

個(gè)人外部培訓(xùn)是指員工為工作需要或?yàn)樘嵘陨順I(yè)務(wù)能力而參加的非公司組織的培訓(xùn)，包括經(jīng)濟(jì)師與政工師職稱考試培訓(xùn)，人力資源管理師以及會(huì)計(jì)師、工程師等國(guó)家職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)和外語(yǔ)培訓(xùn)等。在培訓(xùn)課程結(jié)束并且取得國(guó)家認(rèn)定的資格后，員工可憑相關(guān)證書和發(fā)票向公司報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用。

（五）獎(jiǎng)勵(lì)性福利方案

獎(jiǎng)勵(lì)性福利是帶有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的福利，以達(dá)成一定的目標(biāo)為發(fā)放條件，帶有很強(qiáng)的針對(duì)性和指向性。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象包括部門與個(gè)人。主要內(nèi)容如下：

1、年終獎(jiǎng)勵(lì)

每年年底完成財(cái)務(wù)結(jié)算后公司將根據(jù)經(jīng)營(yíng)盈利情況劃出一部分金額作為年終獎(jiǎng)勵(lì)向全體員工發(fā)放。年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)與員工崗位相關(guān)。

2、效益獎(jiǎng)勵(lì)

公司每年年底根據(jù)各部門工作目標(biāo)完成情況發(fā)放效益獎(jiǎng)勵(lì)。效益獎(jiǎng)勵(lì)以現(xiàn)金方式發(fā)放給符合條件的部門，以5000元為基數(shù)，最終根據(jù)工作目標(biāo)完成比例核發(fā)。效益獎(jiǎng)勵(lì)可由領(lǐng)取部門統(tǒng)籌使用或自主分配。

3、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

公司對(duì)圓滿完成常規(guī)工作以外的、某項(xiàng)重要專項(xiàng)工作的有關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的金額根據(jù)具體的專項(xiàng)工作以及各部門承擔(dān)的不同職能核定，通過(guò)現(xiàn)金方式發(fā)給部門，由領(lǐng)取部門統(tǒng)籌使用或自主分配。

4、重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)

公司為作出重大貢獻(xiàn)的員工發(fā)放重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)放對(duì)象為在工作中立下大功或?qū)井a(chǎn)生積極正面影響的員工。具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額視貢獻(xiàn)程度而定。

5、好人好事獎(jiǎng)勵(lì)

公司根據(jù)好人好事的輕重以及對(duì)公司形象產(chǎn)生的影響等因素，對(duì)在公司或社會(huì)上做過(guò)好人好事（包括見(jiàn)義勇為）的員工發(fā)放好人好事獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額視情節(jié)而定。

6、股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)

股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象為參與公司經(jīng)營(yíng)決策的高層管理人員。公司根據(jù)高層管理人員的管理效能和業(yè)績(jī)無(wú)償發(fā)放一定數(shù)量的股票，授股人可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況獲得分紅獎(jiǎng)勵(lì)。

五、方案的實(shí)施和監(jiān)督

本方案在依次通過(guò)公司董事會(huì)和職工代表大會(huì)同意后正式實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中接受全體員工的監(jiān)督。

六、方案的解釋權(quán)限和修改權(quán)限

公司人力資源部擁有本方案的最終解釋權(quán)。如國(guó)家或地方法律法規(guī)以及公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作環(huán)境發(fā)生變化，需要作出調(diào)整和修訂的，由公司人力資源部負(fù)責(zé)修訂，修訂完成后必須依次通過(guò)公司董事會(huì)和職工代表大會(huì)審核，審核同意后再發(fā)布實(shí)施。

第四篇：2013年海南國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作通知

人力資源學(xué)習(xí)網(wǎng) http://edu.21cn.com/kcnet1420/

海南省人力資源和社會(huì)保障廳

關(guān)于做好我省2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

工作的通知

各市、縣、洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人力資源和社會(huì)保障(人事勞動(dòng)保障)局，省直和中央駐瓊有關(guān)單位，省人力資源開發(fā)局，各職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)：

根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部《關(guān)于做好2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知》(人社部函〔2013〕33號(hào))精神，為做好我省2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作(以下簡(jiǎn)稱“全國(guó)統(tǒng)一鑒定”)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、全國(guó)統(tǒng)一鑒定的職業(yè)范圍

企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、電子商務(wù)師、理財(cái)規(guī)劃師、項(xiàng)目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、秘書、網(wǎng)絡(luò)編輯員(二級(jí))、營(yíng)銷師、公關(guān)員、職業(yè)指導(dǎo)人員13個(gè)職業(yè)的全國(guó)統(tǒng)一鑒定(見(jiàn)附件1)。

二、申報(bào)條件

詳見(jiàn)海南省人力資源網(wǎng)《海南省國(guó)家統(tǒng)考職業(yè)申報(bào)條件》，網(wǎng)址：http:///

三、調(diào)整事項(xiàng)

人力資源和社會(huì)保障部目前正組織專家對(duì)企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、電子商務(wù)師、理財(cái)規(guī)劃師、項(xiàng)目管理師、企業(yè)信息管理師、秘書、營(yíng)銷師等9個(gè)全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，上述職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(修訂)頒布后，涉及2013年下半年職業(yè)考核內(nèi)容和考核方式發(fā)生的變化，我廳將另行通知。

四、報(bào)名時(shí)間及相關(guān)要求

(一)報(bào)名時(shí)間

單位集體報(bào)名：

⒈上半年：2013年3月25至2013年4月3日;

⒉下半年：2013年9月23日至2013年10月10日。

個(gè)人報(bào)名時(shí)間：

1、上半年：2013年3月4日至2013年3月29日;

2、下半年：2013年9月2日至2013年9月30日。

請(qǐng)各有關(guān)單位和個(gè)人嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間報(bào)名，逾期不受理報(bào)名。

(二)報(bào)名地點(diǎn)

⒈考生個(gè)人：海府地區(qū)考生到海南省人力資源開發(fā)局二樓技能鑒定處報(bào)名;市縣考生到市縣人力資源和社會(huì)保障局、國(guó)家職業(yè)技能鑒定所(站)報(bào)名。

⒉單位集體報(bào)名：海南省人力資源開發(fā)局二樓技能鑒定處。

請(qǐng)各有關(guān)單位和個(gè)人嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間報(bào)名，逾期不予受理。

(三)相關(guān)要求詳見(jiàn)附件2、3。

附件：⒈2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定時(shí)間安排

⒉全國(guó)統(tǒng)考考生須知

人力資源學(xué)習(xí)網(wǎng) http://edu.21cn.com/kcnet1420/

⒊各報(bào)名單位須知

海南省人力資源和社會(huì)保障廳辦公室

2013年3月15日

第五篇：2013年浙江國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)全省統(tǒng)一鑒定工作通知

人力資源學(xué)習(xí)網(wǎng) http://edu.21cn.com/kcnet1420/

浙江省職業(yè)技能鑒定中心關(guān)于做好2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定工作的通知

浙職技鑒[2013]5號(hào)

各市、縣(市、區(qū))職業(yè)技能鑒定(指導(dǎo)、管理)中心、省屬有關(guān)單位：

為做好2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定(以下簡(jiǎn)稱全國(guó)、全省統(tǒng)考)工作，根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部《關(guān)于做好2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作的通知》(人社部函〔2013〕33號(hào))和省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于做好2013年全省職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定工作的通知》(浙人社發(fā)〔2013〕64號(hào))文件要求，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、統(tǒng)考職業(yè)(工種)

(一)全國(guó)統(tǒng)考職業(yè)：

企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、電子商務(wù)師、理財(cái)規(guī)劃師、項(xiàng)目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、秘書、網(wǎng)絡(luò)編輯員(二級(jí))、營(yíng)銷師、職業(yè)指導(dǎo)人員(詳見(jiàn)附件1)。

(二)全省統(tǒng)考職業(yè)：

秘書、公關(guān)員、營(yíng)銷師、公共營(yíng)養(yǎng)師、客戶服務(wù)管理師、婚姻家庭咨詢師、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員、廣告設(shè)計(jì)師、企業(yè)文化師、職業(yè)指導(dǎo)師、汽車修理工、車工、機(jī)修鉗工、焊工、維修電工、中式烹調(diào)師、數(shù)控車工、數(shù)控銑工(加工中心操作工)、汽車駕駛員、鍋爐操作工、服裝制作工、餐廳服務(wù)員、模具設(shè)計(jì)師(注塑類)(詳見(jiàn)附件2)

二、鑒定方式

(一)各職業(yè)的鑒定方式詳見(jiàn)《2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考核方案》、《2013年國(guó)家職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定考核方案》(附件3、4)。

秘書(含涉外秘書)職業(yè)5-3級(jí)采用智能化考試平臺(tái)進(jìn)行考試，在計(jì)算機(jī)上作答(技術(shù)支持單位為全美測(cè)評(píng)軟件系統(tǒng)[北京]有限公司)。取消原來(lái)題卡作答和紙筆作答的作答方式。綜合評(píng)審按照《浙江省技師、高級(jí)技師統(tǒng)考職業(yè)綜合評(píng)審實(shí)施細(xì)則(試行)》(浙職技鑒

[2012]07號(hào))執(zhí)行。

(二)2012年，人力資源和社會(huì)保障部組織專家對(duì)企業(yè)人力資源管理師、物流師、心理咨詢師、電子商務(wù)師、理財(cái)規(guī)劃師、項(xiàng)目管理師、企業(yè)信息管理師、秘書、營(yíng)銷師等9個(gè)全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，目前正待頒布。上述職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)頒布后，涉及2013年下半年職業(yè)考核內(nèi)容和考核方式等發(fā)生變化的，省中心將另行通知。

三、考務(wù)要求

(一)參加全國(guó)統(tǒng)考的考生必須符合國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定申報(bào)條件;參加全省統(tǒng)考的考生必須符合國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)要求或符合(浙勞社培[2006]122號(hào))文件破格條件。

(二)考生到縣級(jí)以上鑒定中心或報(bào)名點(diǎn)報(bào)名。報(bào)名時(shí)填寫《國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定申請(qǐng)表》，參加技師、高級(jí)技師全省統(tǒng)考的考生填寫《浙江省技師、高級(jí)技師統(tǒng)考職業(yè)資格鑒定申報(bào)表》。經(jīng)市鑒定中心審查后按職業(yè)、級(jí)別填寫《國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定報(bào)名人數(shù)匯總表》、《國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定補(bǔ)考人員單科合格成績(jī)匯總表》，并使用職業(yè)技能鑒定考務(wù)管理系統(tǒng)生成“報(bào)名數(shù)據(jù)”，以書面報(bào)表(蓋章有效)和電子郵件報(bào)省鑒定中心。省屬單位直接報(bào)省鑒定中心。秘書(含涉外秘書)5-3級(jí)除上報(bào)報(bào)名數(shù)據(jù)

外，還需根據(jù)《秘書智能化考試系統(tǒng)計(jì)算機(jī)配置要求》(附件6)上報(bào)《秘書智能化考點(diǎn)(考場(chǎng))信息表》。

各市鑒定中心、省屬單位全國(guó)與全省統(tǒng)考報(bào)名截止日期：上半年為2013年4月8日，下半年為2013年10月6日，考生信息必須準(zhǔn)確、完整，上報(bào)后將不作修改。

(三)為確保鑒定質(zhì)量，今年統(tǒng)一鑒定考點(diǎn)繼續(xù)實(shí)行集中管理。原則上每個(gè)市設(shè)一個(gè)考點(diǎn)，應(yīng)在實(shí)施統(tǒng)考前20天填寫《國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定考場(chǎng)安排匯總表》、《浙江省技師、高級(jí)技師統(tǒng)一考評(píng)操作技能考核、綜合評(píng)審計(jì)劃表》報(bào)省鑒定中心。

(四)考生單項(xiàng)合格成績(jī)保留一年，一年內(nèi)可有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。參加涉外秘書鑒定考試的人員，理論、技能成績(jī)均合格者，可在合格成績(jī)有效期內(nèi)由考生向報(bào)名機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)，由報(bào)名機(jī)構(gòu)匯總后報(bào)當(dāng)?shù)芈殬I(yè)技能鑒定中心，經(jīng)市鑒定中心審核、匯總，并于考試成績(jī)公布后20個(gè)工作日內(nèi)交省鑒定中心，逾期不予受理。省鑒定中心審核后，頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的普通秘書職業(yè)資格證書。

(五)各市根據(jù)《浙江省技師、高級(jí)技師統(tǒng)考職業(yè)綜合評(píng)審實(shí)施細(xì)則》(試行)開展技師綜合評(píng)審。全國(guó)統(tǒng)考職業(yè)根據(jù)考核方案組織綜合評(píng)審，在評(píng)審前20天將評(píng)審計(jì)劃報(bào)省鑒定中心;全省統(tǒng)考職業(yè)，各市理論、技能合格的高級(jí)技師名單、《浙江省技師、高級(jí)技師統(tǒng)考職業(yè)資格鑒定申報(bào)表》、《浙江省技師、高級(jí)技師業(yè)績(jī)考評(píng)綜合評(píng)審表》及評(píng)審材料附件應(yīng)于理論、技能成績(jī)公布之日起的10天內(nèi)報(bào)省鑒定中心，省部屬單位將上述材料直接報(bào)省鑒定中心。試卷傳遞及其他考務(wù)事項(xiàng)按原有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(六)考試收費(fèi)：全國(guó)、全省統(tǒng)考收費(fèi)按浙價(jià)費(fèi)[2002]230號(hào)、浙價(jià)費(fèi)[1997]108號(hào)<(1997)財(cái)綜28號(hào)>文件核定的標(biāo)準(zhǔn)收取，各市按省統(tǒng)考技師30元/人、其余職業(yè)等級(jí)50元/人的標(biāo)準(zhǔn)交省鑒定中心，省統(tǒng)考高級(jí)技師按300元收取評(píng)審費(fèi)，100元留市作為推薦費(fèi);省屬單位按省統(tǒng)考技師、高級(jí)技師160元/人，其余職業(yè)等級(jí)按學(xué)生80元/人、社會(huì)130元/人的標(biāo)準(zhǔn)交省鑒定中心。補(bǔ)考減半，綜合評(píng)審按實(shí)收取。

統(tǒng)考工作實(shí)行報(bào)名繳費(fèi)制，各單位需按確定報(bào)名人數(shù)繳納職業(yè)技能鑒定費(fèi)，(帳戶: 浙江省財(cái)政廳非稅收入結(jié)算分戶;賬號(hào):***0702;開戶行:工商銀行杭州市眾安支行)。

四、證書辦理

(一)全省統(tǒng)考技師綜合評(píng)審結(jié)束后各地將合格人員名冊(cè)以書面(蓋章有效)和電子郵件方式報(bào)省鑒定中心審核，各地根據(jù)省鑒定中心配發(fā)的空白證書，按證書核發(fā)權(quán)限辦理證書。

(二)全國(guó)統(tǒng)考及由省廳核發(fā)資格證書的職業(yè)由省鑒定中心統(tǒng)一辦理。各市及省屬單位應(yīng)在考試成績(jī)公布后，根據(jù)核對(duì)無(wú)誤的《職業(yè)技能鑒定成績(jī)名冊(cè)》，按序號(hào)粘貼合格考生2寸、免冠近照1張至《國(guó)家職業(yè)資格證書辦理考生照片收集表》，并于考試成績(jī)公布后20個(gè)工作日內(nèi)交省鑒定中心。

五、工作要求

國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定職業(yè)(工種)多，技術(shù)要求高，涉及面廣，社會(huì)影響大，各地要高度重視統(tǒng)考工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，完善考前、考中、考后管理;要制定應(yīng)急預(yù)案，防止和處理突發(fā)事件的發(fā)生;要按照保密工作要求運(yùn)送、傳遞、保管試卷，確保試卷

保密安全;要加強(qiáng)考場(chǎng)管理，嚴(yán)格考風(fēng)考紀(jì)，嚴(yán)肅糾查違紀(jì)行為，確?？紙?chǎng)秩序，維護(hù)國(guó)家職業(yè)資格證書的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定中發(fā)生違紀(jì)違行為者參照《專業(yè)技術(shù)人員資格考試違紀(jì)違規(guī)行為處理規(guī)定》(人社部令第12號(hào))處理。

六、其他事項(xiàng)

(一)請(qǐng)確?？忌畔?zhǔn)確、有效。各級(jí)鑒定中心及督促報(bào)名點(diǎn)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)正確填報(bào)考生信息(將考生的手機(jī)號(hào)碼填入系統(tǒng)“備注”欄中)，考生信息上報(bào)后，將不予修改。各培訓(xùn)報(bào)名機(jī)構(gòu)要指導(dǎo)考生正確使用填涂卡，并告知考生一旦出現(xiàn)因填涂信息錯(cuò)誤而無(wú)法閱讀成績(jī)的，則該項(xiàng)考核成績(jī)計(jì)零分。

(二)2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定考試用書(附件5)，可與省鑒定中心教材發(fā)行服務(wù)部聯(lián)系。

(三)統(tǒng)考工作報(bào)名相關(guān)資料請(qǐng)到“浙江省職業(yè)資格工作網(wǎng)”()“資料下載”區(qū)下載。

(四)聯(lián)系方式

考務(wù)工作聯(lián)系人：嚴(yán) 姝 0571-8521380

4姚治宇 0571-8521380

5財(cái)務(wù)工作聯(lián)系人：吳靜靜 0571-8521650

1教材工作聯(lián)系人：王伯嬰 0571-8521380

2劉 燕 0571-85117626

附：

1、2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定時(shí)間安排2、2013年國(guó)家職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定時(shí)間安排3、2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考核方案4、2013年國(guó)家職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定考核方案5、2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)、全省統(tǒng)一鑒定考試用書

6、秘書智能化考試系統(tǒng)計(jì)算機(jī)配置要求

浙江省職業(yè)技能鑒定中心

2013年3月7日