第一篇：煤礦開展文明示范點(diǎn)創(chuàng)建工作材料

今年以來，某礦從建設(shè)和諧企業(yè)、打造品牌職工隊(duì)伍的高度，以示范點(diǎn)創(chuàng)建為抓手，深化文明創(chuàng)建工作，在全礦精心營(yíng)造集文化、藝術(shù)、休閑、娛樂等為一體的工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，受到職工的普遍歡迎。

一、文化力彰顯高品位

某礦示范點(diǎn)創(chuàng)建定位是：讓創(chuàng)建的成果惠及廣大職工，以示范點(diǎn)的極致“美”增強(qiáng)文化力，彰顯高品位。安全文化廣場(chǎng)是該礦精心謀劃的一個(gè)亮點(diǎn)，在選址上，選擇了全礦上下井職工的必經(jīng)之路——福利樓。在結(jié)構(gòu)布置上安放了LCD多媒體大屏幕，配置了120張座椅、觸摸式安全生產(chǎn)知識(shí)查詢機(jī)等設(shè)備，為過往職工接受安全教育提供了方便。廣場(chǎng)設(shè)有休閑區(qū)“溫馨港灣”，放置了休閑桌椅，后邊有假山、瀑布、綠色植物組成的小花園，職工在勞動(dòng)之余可以感受大自然的熏陶。廣場(chǎng)西邊設(shè)有學(xué)習(xí)區(qū)“安康書屋”，有萬余冊(cè)書籍供職工借閱。廣場(chǎng)上還懸掛了胡錦濤總書記和溫家寶總理關(guān)于安全方面講話的大型宣傳牌，目的是警示職工，在追求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，不要忘記安全健康。在教育內(nèi)容安排上，利用電視屏幕，進(jìn)行安全月度通報(bào)、動(dòng)態(tài)管理、“三違”治理、安全文藝演出等，豐富了廣場(chǎng)文化內(nèi)容。

某礦還把環(huán)境、生態(tài)俱佳的西翠公園示范點(diǎn)作為創(chuàng)建的重點(diǎn)。目前，花卉樹種達(dá)200余種，整個(gè)公園基本達(dá)到了三季鮮花不斷四季綠色呈現(xiàn)的景色。每天早晚，園區(qū)內(nèi)人頭攢動(dòng)，或漫步、或跳舞、或運(yùn)動(dòng)、或健身，男女老少各取所樂。還有一些文體活動(dòng)如釣魚、老年門球、扇子舞、太極拳比賽等，吸引了其他單位老年運(yùn)動(dòng)愛好者，豐富的活動(dòng)點(diǎn)綴了礦工的班后生活。

二、創(chuàng)新力打造新品牌

創(chuàng)新是某礦文明創(chuàng)建工作不斷出精品的一大法寶，也是文明創(chuàng)建的核心動(dòng)力。今年年初該礦在全礦大力開展了“一區(qū)一品”創(chuàng)新工程，專門下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施“一區(qū)一品”創(chuàng)新工程的意見》。各單位按照礦黨委要求，以“健康生活，快樂工作”為導(dǎo)向，堅(jiān)持“安全生產(chǎn)與文明創(chuàng)建雙向促進(jìn)”，從環(huán)境建設(shè)入手，為職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。運(yùn)搬工區(qū)整改了新副井口信號(hào)室，更換了不銹鋼階梯，擺放各類花草，美化了工作環(huán)境；在-700人行車場(chǎng)新建了洗漱處，提高了文明層次，方便了過往職工；在井上下各固定場(chǎng)所建立了5處壁柜櫥，方便了職工放物，達(dá)到整齊劃一。各采掘區(qū)隊(duì)井下工作場(chǎng)所都建立了全斷面遮塵休息區(qū)，并配有航空座椅、水、飯分離的櫥柜、洗手洗臉臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了集中休息、集中就餐，改變了煤礦職工長(zhǎng)期在崗位邊工作邊就餐的習(xí)慣。洗選廠黨支部把文明創(chuàng)建工作延伸到車間班組，制定《文明示范崗檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》，亮化、美化廠區(qū)，豐富職工文化生活，使環(huán)境變得更優(yōu)雅舒適。

運(yùn)搬工區(qū)創(chuàng)新工作思路，在原有基礎(chǔ)上，成功改建了“-700客運(yùn)站”，把原來110多米的24KG雙軌道全部改成30KG單軌道，增加了人行車的安全系數(shù)。對(duì)-700調(diào)度站至人行車場(chǎng)出口的巷道進(jìn)行擴(kuò)寬，新建了3個(gè)車場(chǎng)候車峒室。如今走進(jìn)-700客運(yùn)站，猶如置身城市地鐵之中，峒室內(nèi)燈光明亮，巷道寬敞，牌板圖標(biāo)整齊劃一，座椅舒適，巷道、候車室潔凈、寬敞，立體聲音樂優(yōu)美動(dòng)聽，令人心曠神怡。

三、執(zhí)行力確保高品質(zhì)

某礦黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視示范點(diǎn)的建設(shè)，要求每一個(gè)示范點(diǎn)都要建成集團(tuán)公司對(duì)外形象窗口，要從細(xì)節(jié)上保證高品質(zhì)。為此該礦建立健全了動(dòng)態(tài)考核機(jī)制：一是文明辦對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、職工行為規(guī)范基礎(chǔ)臺(tái)賬等進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查，檢查情況及時(shí)通報(bào)。二是文明辦每季組織一次全礦性檢查，把安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法情況納入檢查考核范圍。凡未完成任務(wù)、井下單位出現(xiàn)重傷、地面單位出現(xiàn)輕傷及打架斗毆的不能評(píng)為示范點(diǎn)。并從職工的衣著、物品定置管理、文件資料歸檔等細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查，做到了物質(zhì)文明、精神文明同步檢查、同步考核，保證了創(chuàng)建效果。三是注重發(fā)揮部門和創(chuàng)建單位的作用。參加集團(tuán)公司文明示范點(diǎn)創(chuàng)建的單位每周不少于兩次對(duì)參加創(chuàng)建場(chǎng)所進(jìn)行不定期檢查。如安全文化廣場(chǎng)實(shí)行劃片包保，由專人不定時(shí)保潔，并設(shè)專人全面負(fù)責(zé)檢查考核，并進(jìn)行不定時(shí)抽查，對(duì)達(dá)不到動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)的將給予經(jīng)濟(jì)處罰。并嚴(yán)格執(zhí)行“十有”規(guī)范，安排督查人員進(jìn)行巡查，確保職工崗位行為和公共文明行為的同步規(guī)范。

第二篇：煤礦保衛(wèi)科積極創(chuàng)建文明示范點(diǎn)事跡材料

注重四個(gè)結(jié)合深化文明創(chuàng)建

-----某某煤礦保衛(wèi)科積極創(chuàng)建文明示范點(diǎn)事跡材料

某某煤礦保衛(wèi)科按照集團(tuán)公司“文明示范點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，充分發(fā)動(dòng)全科職工積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，有力地促進(jìn)了保衛(wèi)科工作的全面提高。1至10月份，該礦杜絕了刑事案件、重大治安案件、火災(zāi)事故和重點(diǎn)工作對(duì)象重新犯罪現(xiàn)象的發(fā)生，確保了礦山的穩(wěn)定。

今

年初，該科黨支部按照年初申報(bào)、日常檢查、導(dǎo)向培養(yǎng)和年底評(píng)選等“文明示范點(diǎn)”的創(chuàng)建程序，及時(shí)召開支委會(huì)、科務(wù)會(huì)和班組長(zhǎng)會(huì)議，認(rèn)真制定文明創(chuàng)建實(shí)施方案，建立健全文明創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，并在創(chuàng)建過程中注重“四個(gè)結(jié)合”。

一是把文明創(chuàng)建工作與社會(huì)治安綜合治理相結(jié)合。該科把打擊犯罪和預(yù)防各類案件的發(fā)生作為各項(xiàng)工作的重中之重，著力構(gòu)件社會(huì)治安綜合治理的防控機(jī)制。今年初，又與21個(gè)基層黨支部簽訂了承包合同書，與11個(gè)職能部門簽訂了齊抓共管責(zé)任書。同時(shí)，按照量化考核指標(biāo)，層層分解的原則，分別與相關(guān)單位或部門簽訂財(cái)會(huì)人員安全管理責(zé)任書、工業(yè)物資看守（保管）人員責(zé)任書、消防責(zé)任書，使綜合治理的管理制度落到實(shí)處，形成了縱向連動(dòng)、橫向互動(dòng)、群防群治、齊抓共管的治安防控新體系。今年以來，共組織治安防范大檢查6次，下發(fā)隱患通知書5條；組織消防檢查30次，共查處隱患43條，下發(fā)隱患通知書6條。目前，所有隱患已全部落實(shí)到位。

二是把文明創(chuàng)建工作與樹立保衛(wèi)人員新形象相結(jié)合。該科領(lǐng)導(dǎo)在各種會(huì)議上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，一名黨員一面旗幟，每一位職工的一言一行都事關(guān)保衛(wèi)科乃至企業(yè)的整體形象。在與基層黨支部簽訂承包合同書時(shí)，公開表示接受全礦干部群眾對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作和依法執(zhí)勤的監(jiān)督批評(píng)。對(duì)執(zhí)勤時(shí)出現(xiàn)有損于保衛(wèi)人員形象的人和事一經(jīng)舉報(bào)，嚴(yán)加處理。以此來警示和規(guī)范全科職工的言行，達(dá)到正人先正己的效果。在文明創(chuàng)建過程中，明確規(guī)定全科職工做到“四個(gè)文明”，即，文明著裝、文明用語，文明執(zhí)勤、文明執(zhí)法。今年初的一天，一名客戶來礦將小車停在礦辦公樓大院內(nèi)，正在巡視的胡傳菊、張靜發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)面禮貌地指出了他違反礦外來車輛停放管理規(guī)定。當(dāng)時(shí)，這位客戶不但不聽，反而擺出一副高人一等、盛氣凌人的架勢(shì)，針對(duì)這種情況，她倆在對(duì)其耐心勸說的同時(shí)，先后向這位客戶行了6個(gè)軍禮，終于使這位客戶放下了高傲的架子，面帶愧色地將小車開到指定位置，然后又心悅誠(chéng)服地交了罰款。后來又當(dāng)著礦領(lǐng)導(dǎo)的面，對(duì)這種文明敬業(yè)精神和以理服人的工作作風(fēng)大加贊揚(yáng)。

三是把文明創(chuàng)建工作與環(huán)境整治相結(jié)合。今年3月份，黨支部一班人本著少花錢辦大事、不花錢也辦事的原則，帶領(lǐng)全體職工利用業(yè)余時(shí)間，克服重重困難，開始了文明環(huán)境的整治工作。在整治過程中，大家發(fā)揚(yáng)愚公移山精神，敢于吃苦、迎難而進(jìn)。科領(lǐng)導(dǎo)即是指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員。天天和工人一到，身著工作服、腳踩黃泥土，挖池塘、造假山，整路面、砌花壇。放棄了所有的休息天，整日吃住在單位。在整治的關(guān)鍵時(shí)期，科長(zhǎng)趙富階同志的妻子患病需要做手術(shù)，為了不影響工作進(jìn)度，他說服妻子由市內(nèi)大醫(yī)院轉(zhuǎn)到礦醫(yī)院住院做手術(shù)。女工徐蘭寶的丈夫解除合同后在外開車，顧不上照顧家。她不僅要承擔(dān)所有家務(wù)活，還要照料因工截癱的公公。盡管如此，她卻在這次義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)得積極主動(dòng)、任勞任怨，往往是下了夜班，就忙著到科里參加2至3個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)，然后再托著一身的疲勞回到家中做飯干家務(wù)，從未叫過一聲苦。經(jīng)過全體干部職工近兩個(gè)月的共同努力，該科共建成約270立方米的消防池一個(gè)，鋪設(shè)路面彩磚150平方米、草坪120平方米、花池300平方米，栽種樹木10余棵、各類花卉70余株。安裝不銹鋼路燈2組，景觀燈6個(gè)。將閑一時(shí)閑置、荒草遍地的原托兒所院落，改造成為一個(gè)水清草綠、文化氣息濃厚的文明小區(qū)。

四是把文明創(chuàng)建工作與先進(jìn)性教育活動(dòng)相結(jié)合。黨支部一班人把爭(zhēng)創(chuàng)集團(tuán)公司精神文明示范點(diǎn)列為“兩為、三提高”實(shí)踐活動(dòng)的首要目標(biāo)來抓。一方面通過懸掛和擺放標(biāo)語牌版，營(yíng)造了先進(jìn)性教育活動(dòng)的濃厚氛圍；另一方面利用宣誓儀式，讓黨員重溫入黨誓詞，增強(qiáng)了全科黨員牢記為人民服務(wù)的宗旨。黨員畢振春同志了解到幫扶對(duì)象王同富家中便池堵塞后，及時(shí)趕到他家，在吸具吸不動(dòng)、鐵絲投不通的情況下，畢振春就把手和整個(gè)胳膊伸進(jìn)馬桶，一點(diǎn)一點(diǎn)地向外掏那些惡臭的堵物。最終解決了這一難題。此情此景，令王同富的家屬非常感動(dòng)。9月中旬的一天，接到赴山西創(chuàng)業(yè)職工陳家民家屬搬家的求助電話后，該科黨支部隨即組織了8名黨員，在支部書記薛安金的帶領(lǐng)下，從早晨8點(diǎn)開始，一直干到將近12點(diǎn)，將所有的家具物品完好無損地搬運(yùn)到位。下午，接著又安排3人幫助他家移好了500余米長(zhǎng)的電話線，及時(shí)安裝上了油煙機(jī)和大壁鏡,徹底解除了陳家民的后顧之憂。

在此基礎(chǔ)上，為給全科職工營(yíng)造一個(gè)舒適溫馨的學(xué)習(xí)和娛樂環(huán)境，該科還在文化宣傳氛圍上做文章。寬敞的職工之家活動(dòng)室內(nèi)，新配備了閉路電視、組合音響、空調(diào)和沙發(fā)等設(shè)

備，添置了圖書、報(bào)刊、雜志、撲克、象棋等文體用品，每天都有下班后的職工前來活動(dòng)；光潔的院內(nèi)增添了4套石桌石凳，供職工娛樂談心之用；4組造型別致的燈箱欄內(nèi)宣傳的內(nèi)容是有關(guān)警風(fēng)警紀(jì)、文明執(zhí)勤承諾等醒目的噴繪標(biāo)語，時(shí)刻提醒著全科職工嚴(yán)守紀(jì)律、兢兢業(yè)業(yè)、樹立保衛(wèi)人員的新形象；這些新的變化構(gòu)成了該科獨(dú)特的文化氛圍，也使該科的文明創(chuàng)建工作錦上

添花。

第三篇：煤礦保衛(wèi)科積極創(chuàng)建文明示范點(diǎn)事跡材料

注重四個(gè)結(jié)合深化文明創(chuàng)建-----某某某某煤礦保衛(wèi)科按照集團(tuán)公司“文明示范點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，充分發(fā)動(dòng)全科職工積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，有力地促進(jìn)了保衛(wèi)科工作的全面提高。1至10月份，該礦杜絕了刑事案件、重大治安案件、火災(zāi)事故和重點(diǎn)工作對(duì)象重新犯罪現(xiàn)象的發(fā)生，確保了礦山的穩(wěn)定。今年初，該科黨支部按照年初申報(bào)、日常檢查、導(dǎo)向培養(yǎng)和年底評(píng)選等“文明示范點(diǎn)”的創(chuàng)建程序，及時(shí)召開支委會(huì)、科務(wù)會(huì)和班組長(zhǎng)會(huì)議，認(rèn)真制定文明創(chuàng)建實(shí)施方案，建立健全文明創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，并在創(chuàng)建過程中注重“四個(gè)結(jié)合”。一是把文明創(chuàng)建工作與社會(huì)治安綜合治理相結(jié)合。該科把打擊犯罪和預(yù)防各類案件的發(fā)生作為各項(xiàng)工作的重中之重，著力構(gòu)件社會(huì)治安綜合治理的防控機(jī)制。今年初，又與21個(gè)基層黨支部簽訂了承包合同書，與11個(gè)職能部門簽訂了齊抓共管責(zé)任書。同時(shí)，按照量化考核指標(biāo)，層層分解的原則，分別與相關(guān)單位或部門簽訂財(cái)會(huì)人員安全管理責(zé)任書、工業(yè)物資看守（保管）人員責(zé)任書、消防責(zé)任書，使綜合治理的管理制度落到實(shí)處，形成了縱向連動(dòng)、橫向互動(dòng)、群防群治、齊抓共管的治安防控新體系。今年以來，共組織治安防范大檢查6次，下發(fā)隱患通知書5條；組織消防檢查30次，共查處隱患43條，下發(fā)隱患通知書6條。目前，所有隱患已全部落實(shí)到位。二是把文明創(chuàng)建工作與樹立保衛(wèi)人員新形象相結(jié)合。該科領(lǐng)導(dǎo)在各種會(huì)議上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，一名黨員一面旗幟，每一位職工的一言一行都事關(guān)保衛(wèi)科乃至企業(yè)的整體形象。在與基層黨支部簽訂承包合同書時(shí)，公開表示接受全礦干部群眾對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作和依法執(zhí)勤的監(jiān)督批評(píng)。對(duì)執(zhí)勤時(shí)出現(xiàn)有損于保衛(wèi)人員形象的人和事一經(jīng)舉報(bào)，嚴(yán)加處理。以此來警示和規(guī)范全科職工的言行，達(dá)到正人先正己的效果。在文明創(chuàng)建過程中，明確規(guī)定全科職工做到“四個(gè)文明”，即，文明著裝、文明用語，文明執(zhí)勤、文明執(zhí)法。今年初的一天，一名客戶來礦將小車停在礦辦公樓大院內(nèi)，正在巡視的胡傳菊、張靜發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)面禮貌地指出了他違反礦外來車輛停放管理規(guī)定。當(dāng)時(shí)，這位客戶不但不聽，反而擺出一副高人一等、盛氣凌人的架勢(shì)，針對(duì)這種情況，她倆在對(duì)其耐心勸說的同時(shí)，先后向這位客戶行了6個(gè)軍禮，終于使這位客戶放下了高傲的架子，面帶愧色地將小車開到指定位置，然后又心悅誠(chéng)服地交了罰款。后來又當(dāng)著礦領(lǐng)導(dǎo)的面，對(duì)這種文明敬業(yè)精神和以理服人的工作作風(fēng)大加贊揚(yáng)。三是把文明創(chuàng)建工作與環(huán)境整治相結(jié)合。今年3月份，黨支部一班人本著少花錢辦大事、不花錢也辦事的原則，帶領(lǐng)全體職工利用業(yè)余時(shí)間，克服重重困難，開始了文明環(huán)境的整治工作。在整治過程中，大家發(fā)揚(yáng)愚公移山精神，敢于吃苦、迎難而進(jìn)?？祁I(lǐng)導(dǎo)即是指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員。天天和工人一到，身著工作服、腳踩黃泥土，挖池塘、造假山，整路面、砌花壇。放棄了所有的休息天，整日吃住在單位。在整治的關(guān)鍵時(shí)期，科長(zhǎng)趙富階同志的妻子患病需要做手術(shù)，為了不影響工作進(jìn)度，他說服妻子由市內(nèi)大醫(yī)院轉(zhuǎn)到礦醫(yī)院住院做手術(shù)。女工徐蘭寶的丈夫解除合同后在外開車，顧不上照顧家。她不僅要承擔(dān)所有家務(wù)活，還要照料因工截癱的公公。盡管如此，她卻在這次義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)得積極主動(dòng)、任勞任怨，往往是下了夜班，就忙著到科里參加2至3個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)，然后再托著一身的疲勞回到家中做飯干家務(wù)，從未叫過一聲苦。經(jīng)過全體干部職工近兩個(gè)月的共同努力，該科共建成約270立方米的消防池一個(gè)，鋪設(shè)路面彩磚150平方米、草坪120平方米、花池300平方米，栽種樹木10余棵、各類花卉70余株。安裝不銹鋼路燈2組，景觀燈6個(gè)。將閑一時(shí)閑置、荒草遍地的原托兒所院落，改造成為一個(gè)水清草綠、文化氣息濃厚的文明小區(qū)。四是把文明創(chuàng)建工作與先進(jìn)性教育活動(dòng)相結(jié)合。黨支部一班人把爭(zhēng)創(chuàng)集團(tuán)公司精神文明示范點(diǎn)列為“兩為、三提高”實(shí)踐活動(dòng)的首要目標(biāo)來抓。一方面通過懸掛和擺放標(biāo)語牌版，營(yíng)造了先進(jìn)性教育活動(dòng)的濃厚氛圍；另一方面利用宣誓儀式，讓黨員重溫入黨誓詞，增強(qiáng)了全科黨員牢記為人民服務(wù)的宗旨。黨員畢振春同志了解到幫扶對(duì)象王同富家中便池堵塞后，及時(shí)趕到他家，在吸具吸不動(dòng)、鐵絲投不通的情況下，畢振春就把手和整個(gè)胳膊伸進(jìn)馬桶，一點(diǎn)一點(diǎn)地向外掏那些惡臭的堵物。最終解決了這一難題。此情此景，令王同富的家屬非常感動(dòng)。9月中旬的一天，接到赴山西創(chuàng)業(yè)職工陳家民家屬搬家的求助電話后，該科黨支部隨即組織了8名黨員，在支部書記薛安金的帶領(lǐng)下，從早晨8點(diǎn)開始，一直干到將近12點(diǎn)，將所有的家具物品完好無損地搬運(yùn)到位。下午，接著又安排3人幫助他家移好了500余米長(zhǎng)的電話線，及時(shí)安裝上了油煙機(jī)和大壁鏡,徹底解除了陳家民的后顧之憂。在此基礎(chǔ)上，為給全科職工營(yíng)造一個(gè)舒適溫馨的學(xué)習(xí)和娛樂環(huán)境，該科還在文化宣傳氛圍上做文章。寬敞的職工之家活動(dòng)室內(nèi)，新配備了閉路電視、組合音響、空調(diào)和沙發(fā)等設(shè)備，添置了圖書、報(bào)刊、雜志、撲克、象棋等文體用品，每天都有下班后的職工前來活動(dòng)；光潔的院內(nèi)增添了4套石桌石凳，供職工娛樂談心之用；4組造型別致的燈箱欄內(nèi)宣傳的內(nèi)容是有關(guān)警風(fēng)警紀(jì)、文明執(zhí)勤承諾等醒目的噴繪標(biāo)語，時(shí)刻提醒著全科職工嚴(yán)守紀(jì)律、兢兢業(yè)業(yè)、樹立保衛(wèi)人員的新形象；這些新的變化構(gòu)成了該科獨(dú)特的文化氛圍，也使該科的文明創(chuàng)建工作錦上添花。

第四篇：《文明示范點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》

《文明示范點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》

文明示范點(diǎn)創(chuàng)建是公司文明單位系列創(chuàng)建工作的深化和發(fā)展?；顒?dòng)旨在認(rèn)真總結(jié)公司多年來“文明單位、文明工段（作業(yè)區(qū)）、文明班組、文明職工”系列創(chuàng)建活動(dòng)成果經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)新形勢(shì)，圍繞“兩步跨越”發(fā)展目標(biāo)和“挖潛增效、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和技改建設(shè)”等中心任務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)“道德、誠(chéng)信、文明、素質(zhì)、形象”教育，深化“四滿意”服務(wù)和文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文明管理，促進(jìn)職工思想道德素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)和個(gè)人品德素質(zhì)的快速提升，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理的加強(qiáng)，促進(jìn)企業(yè)文化環(huán)境形象的明顯改善，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。通過文明示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮教育引領(lǐng)、典型示范、輻射帶動(dòng)作用，為構(gòu)建“和諧承鋼”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展，發(fā)揮新優(yōu)勢(shì)、爭(zhēng)做新貢獻(xiàn)。

創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

文明示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)著重圍繞“文明單位、文明工段（作業(yè)區(qū)）、文明班組、文明崗位”四個(gè)層次展開。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制定如下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）文明單位示范點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1.深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀理論，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，“四好”班子創(chuàng)建活動(dòng)顯著。領(lǐng)導(dǎo)干部思想解放、開拓創(chuàng)新、表率作用強(qiáng)，廉潔勤政、團(tuán)結(jié)協(xié)作、作風(fēng)民主好。在干部年終測(cè)評(píng)中，領(lǐng)導(dǎo)班子綜合評(píng)價(jià)85%以上；職代會(huì)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)班子滿意率達(dá)85%以上。2.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、挖潛增效業(yè)績(jī)突出。圍繞企業(yè)目標(biāo)任務(wù)，深入開展對(duì)標(biāo)挖潛增效活動(dòng)，出色完成公司下達(dá)的產(chǎn)量、成本和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，并達(dá)到集團(tuán)先進(jìn)水平。3.堅(jiān)持開展社會(huì)主義榮辱觀和社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育。結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)“道德、誠(chéng)信、文明”教育，把職業(yè)道德建設(shè)融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，有效地開展“創(chuàng)爭(zhēng)”、“四滿意”服務(wù)以及文明窗口創(chuàng)建等活動(dòng)，以職業(yè)道德建設(shè)促進(jìn)社會(huì)公德和家庭美德建設(shè)，企業(yè)內(nèi)熱愛學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、拼搏進(jìn)取、和諧奉獻(xiàn)的氛圍濃厚。4.以“迎奧運(yùn)、講文明、塑形象”為主題，開展文明禮儀宣傳教育活動(dòng)，提升職工的文明意識(shí)和文明素質(zhì)。通過教育引導(dǎo)和制度約束，提高職工個(gè)人品德素養(yǎng)以及良好文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成。單位職工文明形象好，企業(yè)社會(huì)形象優(yōu)秀。

5、在大集團(tuán)企業(yè)文化框架下，加強(qiáng)特色的企業(yè)文化建設(shè)，把文化理念滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理之中。領(lǐng)導(dǎo)重視，注重投入，以豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和文化力。

6.將公司安全、質(zhì)量、環(huán)境等專業(yè)管理體系貫標(biāo)要求，納入文明示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)。以文明管理推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)、安全、環(huán)境、設(shè)備、質(zhì)量等專業(yè)管理，單位的綜合管理水平大幅度提升。深化“5S“管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)定置管理、環(huán)境美化綠化和節(jié)能減排工作。單位環(huán)境形象成果顯著。節(jié)能減排工作指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)。

（二）文明工段（作業(yè)區(qū)）示范點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1.結(jié)合本工段（作業(yè)區(qū)）特點(diǎn)和實(shí)際，制定文明示范點(diǎn)創(chuàng)建計(jì)劃和實(shí)施內(nèi)容。工段（作業(yè)區(qū)）內(nèi)文明班組達(dá)95%以上。2.注重職工思想道德教育。結(jié)合實(shí)際，開展“三德三做”主題教育。加強(qiáng)文明素質(zhì)教育，積極參加公司“迎奧運(yùn)、講文明、塑形象”活動(dòng)，培養(yǎng)良好的道德風(fēng)尚。開展學(xué)習(xí)型工段（作業(yè)區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)技術(shù)拔尖人才，促進(jìn)職工技術(shù)素質(zhì)水平的提升。單位風(fēng)氣正，職工素質(zhì)高，團(tuán)隊(duì)和諧戰(zhàn)斗力強(qiáng)。

3.加強(qiáng)設(shè)備安全管理。實(shí)現(xiàn)“紅旗設(shè)備”達(dá)90%以上，全年無重大設(shè)備事故。崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度健全，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。堅(jiān)持定期開展安全教育培訓(xùn)，全年無違章、違規(guī)和安全事故隱患，無人身傷亡事故。4.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。按照黨建貫標(biāo)工作要求，規(guī)范各種記錄，嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，堅(jiān)持段務(wù)公開，提高管理透明度。5.強(qiáng)化管理。現(xiàn)場(chǎng)和定置管理統(tǒng)一規(guī)劃，定置規(guī)范整齊，標(biāo)志明顯，物流有序，整潔明亮。加強(qiáng)環(huán)保節(jié)能意識(shí)和有效治理，節(jié)能減排效果顯著，無重大污染事故發(fā)生。定置管理標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)環(huán)境凈化、綠化、美化和亮化。6.指標(biāo)任務(wù)完成突出。結(jié)合實(shí)際，制訂挖潛增效措施，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和挖潛增效等指標(biāo)層層分解落實(shí)到班組、崗位和個(gè)人。圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，組織開展合理化建議、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新和勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，圓滿完成單位下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，各項(xiàng)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

（三）文明班組示范點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1.結(jié)合班組特點(diǎn)，制訂文明班組示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃或具體實(shí)施方案。

2.按照明星班組建設(shè)要求，做到學(xué)習(xí)記錄、原始記錄、臺(tái)賬齊全規(guī)范。工作制度及各項(xiàng)管理健全，人人熟知、自覺執(zhí)行，工作秩序良好。班組建設(shè)達(dá)到“明星班組”，文明職工達(dá)到100%。3.認(rèn)真執(zhí)行工藝規(guī)程和安全操作規(guī)程，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)無隱患，全年無設(shè)備、工藝及質(zhì)量事故，人員無輕傷以上事故。4.結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)下達(dá)的挖潛增效等各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，并細(xì)化、分解和落實(shí)到人，認(rèn)真開展勞動(dòng)競(jìng)賽、指標(biāo)攻關(guān)等活動(dòng)，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。5.經(jīng)常開展“道德、誠(chéng)信、文明”教育活動(dòng)，做到文明生產(chǎn)、文明操作、文明檢修、文明用語和文明形象。班組間積極配合、協(xié)調(diào)服務(wù)能力強(qiáng)。注重思想政治工作，隨時(shí)了解、掌握和解決職工思想問題。廉潔從業(yè)要融入崗位職責(zé)，民主管理制度執(zhí)行到位，工資、獎(jiǎng)金發(fā)放公平、公正、公開，管理透明度高。班組文明、和諧、高效。6.班組工作環(huán)境整潔、美觀、文化氛圍濃。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到物品擺放有序，班組文化墻等硬件建設(shè)齊全，規(guī)章制度完善，文化活動(dòng)好。現(xiàn)場(chǎng)定置率達(dá)到100%，環(huán)境形象實(shí)現(xiàn)“硬化、綠化、美化和亮化”。

（四）文明崗位示范點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1.結(jié)合本崗位實(shí)際，制定文明示范點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)或辦法。2.自覺學(xué)習(xí)掌握文明禮儀知識(shí)，文明上崗、文明操作、文明服務(wù)、文明用語和文明著裝，展示良好的文明職工形象。3.自覺遵守崗位職業(yè)道德規(guī)范，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，工作盡職盡責(zé)，展示敬業(yè)、文明、互助、和諧的員工形象。4.積極參加職工培訓(xùn)和技術(shù)練兵比武活動(dòng)。專業(yè)技術(shù)知識(shí)更新快，個(gè)人技能素質(zhì)高。在崗位上改革創(chuàng)新，經(jīng)常解決生產(chǎn)中的難題。5.自覺遵守規(guī)章制度和崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，崗位操作記錄齊全規(guī)范整潔。精心使用和維護(hù)設(shè)備，認(rèn)真執(zhí)行點(diǎn)檢定修制度，設(shè)備長(zhǎng)周期無安全隱患且穩(wěn)定運(yùn)行。崗位挖潛增效措施得力，降本增效成績(jī)突出。6.熟練掌握設(shè)備工藝特點(diǎn)、精通崗位操作技能。自覺執(zhí)行安全、環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量專業(yè)管理要求，安全、質(zhì)量、成本等各項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)。

二、創(chuàng)建要求

1.各單位要高度重視文明示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，列入精神文明建設(shè)工作重點(diǎn)，使之成為全年精神文明建設(shè)成果的重要體現(xiàn)，發(fā)揮良好的示范作用。各單位要成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，建立有效的管理機(jī)制。要明確職責(zé)，各負(fù)其責(zé)，使創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有檢查、有總結(jié)、有考核。創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效，檔案管理規(guī)范。

2.各單位要把提升職工文明素質(zhì)、推進(jìn)企業(yè)文明管理、提高企業(yè)創(chuàng)新能力作為示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)重點(diǎn)。要圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心任務(wù)和黨委重點(diǎn)工作，與公司全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)和黨委階段性中心工作有效地結(jié)合起來，形成黨政工團(tuán)互為優(yōu)勢(shì)、相互促進(jìn)。要貼近實(shí)際、創(chuàng)新方法、務(wù)求實(shí)效，勇于創(chuàng)新，以創(chuàng)造性工作形成創(chuàng)建活動(dòng)的典型和成果。

3.各單位確定的文明示范點(diǎn)，要定期反映活動(dòng)開展情況和主要成果，每半年上報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)。公司黨委宣傳部作為示范點(diǎn)活動(dòng)管理的牽頭部門，對(duì)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行定期的檢查、指導(dǎo)，并注重成果和典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳。年底公司組織進(jìn)行總體檢查驗(yàn)收，對(duì)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)成效顯著的單位給予命名和表彰，并組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩，召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。4.文明示范點(diǎn)創(chuàng)建單位在本發(fā)生文明單位、文明工段（作業(yè)區(qū)）、文明班組、文明職工否決條件，公司將取消創(chuàng)建資格。要制定整改措施，限期整改。下一符合條件時(shí)再重新申報(bào)。

5.各單位要在公司歷年評(píng)選的文明單位、文明工段（作業(yè)區(qū)）、文明班組中，推薦1個(gè)示范點(diǎn)創(chuàng)建單位，按要求將文明示范點(diǎn)創(chuàng)建方案上報(bào)到公司黨委宣傳部精神文明建設(shè)管理科。

第五篇：文明服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建總結(jié)

xx長(zhǎng)運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司高速客運(yùn)公司成立于XX年8月23日，目前是省內(nèi)外集約經(jīng)營(yíng)高速公路客運(yùn)班線的最大車公司之一。公司擁有豪華客車129輛，4900余個(gè)營(yíng)運(yùn)座位，經(jīng)營(yíng)xx至寧波地區(qū)、紹興地區(qū)、嘉興地區(qū)、臺(tái)州地區(qū)、舟山地區(qū)、蘇州、合肥等省內(nèi)外共30條高速、快客、結(jié)點(diǎn)線路。公司現(xiàn)有職工280人，擁有一支由全國(guó)勞模、xx市安全行車狀元、安全行車達(dá)260萬公里的文明駕駛員李學(xué)光等明星員工組成的一大批安全好、文明服務(wù)好的高素質(zhì)駕駛員隊(duì)伍和掌握高科技管理手段、樂于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)管理人員隊(duì)伍，公司自成立以來，多次被評(píng)為xx市“安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”，XX年被評(píng)為“xx市模范集體”。

在旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)中，高速客運(yùn)公司始終堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的發(fā)展思路和“不斷滿足顧客需求”的服務(wù)理念，確保精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)同步發(fā)展，齊頭并進(jìn)。為此，幾年來公司通過開展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)模化發(fā)展，達(dá)到了“車輛高檔次、管理高科技、服務(wù)高品位、人員高素質(zhì)”的“四高”要求，成為xx交通文明服務(wù)的一個(gè)流動(dòng)“窗口”。高速客運(yùn)公司抓好文明服務(wù)建設(shè)主要體現(xiàn)在以下方面：

一、以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)宗旨，抓好員工隊(duì)伍文明服務(wù)素質(zhì)建設(shè)。

道路旅客運(yùn)輸屬服務(wù)性行業(yè)，必須加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，高速客運(yùn)公司把創(chuàng)文明單位建設(shè)作為工作的重中之重來抓，并始終把提高員工的文明經(jīng)營(yíng)素質(zhì)作為創(chuàng)建文明服務(wù)單位的一個(gè)根本抓手。

——搞好名師帶高徒工作。公司將建司以來文明服務(wù)素質(zhì)好的駕駛員視作公司的寶貴財(cái)富，并充分利用這些財(cái)富，請(qǐng)他們做好“傳、幫、帶”工作。在平時(shí)的安全活動(dòng)和服務(wù)培訓(xùn)中，公司經(jīng)常要求他們?cè)跁?huì)上現(xiàn)身說法、傳經(jīng)送寶，把他們寶貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)與廣大駕駛員共享；在此基礎(chǔ)上，公司實(shí)行指導(dǎo)員制度，要求150萬安全公里以上的文明駕駛員“一幫一”，與新招入的駕駛員結(jié)成對(duì)子，幫助、輔導(dǎo)新來的年輕駕駛員，通過“傳、幫、帶、教”，提高全員的文明經(jīng)營(yíng)和安全生產(chǎn)素質(zhì)。

——積極舉辦各類提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。XX年上半年，公司共分24期對(duì)員工進(jìn)行文明經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋文明禮儀知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量管理、道路交通安全法等知識(shí)；下半年，公司再次組織全體員工參加集團(tuán)公司組織的全員培訓(xùn)，員工們認(rèn)真聽取了企業(yè)理念、榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務(wù)、安全生產(chǎn)知識(shí)等講座，并與具體服務(wù)工作相結(jié)合，使公司形成了“講學(xué)習(xí)、求上進(jìn)、促工作”的良好經(jīng)營(yíng)氛圍，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)情感得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營(yíng)打下了思想基礎(chǔ)。

——積極開展以提高文明服務(wù)水平為主題的各類活動(dòng)。公司在每一個(gè)工作內(nèi)，都能充分利用競(jìng)賽活動(dòng)載體，掀起文明和安全生產(chǎn)的高潮。公司大力開展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任崗”等一系列創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使員工在文明經(jīng)營(yíng)中有學(xué)習(xí)榜樣；公司在各假日運(yùn)輸期間均開展主題為“共創(chuàng)文明和諧高速、確保假日運(yùn)輸安全”之類的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，保證讓“長(zhǎng)假”期間的旅客都能安全、及時(shí)地到達(dá)目的地；每年6月份圍繞“安全生產(chǎn)月”的主題與車輛廠家攜手開展青年杯“共創(chuàng)和諧、確保平安”百日文明行車競(jìng)賽活動(dòng)，做到以月促年，搞好文明經(jīng)營(yíng)；公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開展共創(chuàng)“蘇杭平安文明線”、“杭-舟文明線”競(jìng)賽活動(dòng)，做到以線帶面，爭(zhēng)創(chuàng)平安、文明之旅，達(dá)到了展示運(yùn)輸行業(yè)文明經(jīng)營(yíng)新貌的目的。

通過各種方式的員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，我公司員工面貌煥然一新，目前已經(jīng)擁有企業(yè)明星員工4名，服務(wù)示范崗2個(gè)，駕駛員隊(duì)伍中文明、安全駕駛200萬公里以上的有8名；文明、安全駕駛150-200萬公里以上的有17名；文明、安全駕駛100-150萬公里以上的有44名，“杭-舟文明線”被評(píng)為省文明班線，駕駛員群體文明、安全素質(zhì)名列浙江省前茅。

二、以“打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤睘槟繕?biāo)，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務(wù)。

XX年以來，高速客運(yùn)公司根據(jù)企業(yè)“打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤钡膽?zhàn)略實(shí)施要求，圍繞“打造生活品質(zhì)之城”的指導(dǎo)思想，把為廣大旅客提供一個(gè)安全、快捷、舒適、溫馨的旅途環(huán)境作為實(shí)施企業(yè)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務(wù)。

——搞好假日運(yùn)輸工作和公益運(yùn)輸服務(wù)，爭(zhēng)做文明建設(shè)的排頭兵。在今年的春運(yùn)、端午節(jié)運(yùn)輸、五一運(yùn)輸工作中，公司員工與車站攜手，放棄休息，科學(xué)加班，保證運(yùn)輸，以自己的犧牲精神，做到確保節(jié)日無滯留旅客。特別是在春節(jié)的抗暴雪支援運(yùn)輸、五月的支援地震災(zāi)區(qū)賑災(zāi)運(yùn)輸和迎奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f保障運(yùn)輸中，公司的文明服務(wù)得到了社會(huì)各部門的贊譽(yù)。

——不斷優(yōu)化運(yùn)力。公司進(jìn)一步加快車輛更新?lián)Q代步，不斷提升車輛新度系數(shù)，提高旅途服務(wù)的滿意度。XX年7月下旬，公司根據(jù)集團(tuán)公司的創(chuàng)建文明單位建設(shè)的總體部署，投入數(shù)千萬元，購買17輛更為高檔、更加豪華的青年、安凱班車，于8月份起，對(duì)蘇州、沈家門、臨海等骨干班線的車輛進(jìn)行更新?lián)Q代，隨著車輛更新步伐的加快，公司在文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的硬件亮點(diǎn)更加突出，使客運(yùn)服務(wù)的文明衛(wèi)生狀況、服務(wù)環(huán)境美化程度有一個(gè)更新的提高。

——營(yíng)造綠色車廂文化，打造最清潔城際高速大巴。公司在文明經(jīng)營(yíng)中十分重視車廂文化建設(shè)，致力將每一輛客車都打造成流動(dòng)的旅客之家、文明衛(wèi)生的溫馨港灣。公司在每一輛車上都掛置綠色植物，以營(yíng)造綠色文明；在車廂明顯位置張貼禁煙標(biāo)志、文明提示語；大部分車輛都已經(jīng)配有衛(wèi)生間，方便旅客途中的服務(wù)需求。骨干運(yùn)輸班線車輛更新?lián)Q代后，公司各職能部門迅速根據(jù)新車的環(huán)境、服務(wù)特色情況，新增了一些溫馨服務(wù)提示設(shè)施，在車輛明顯位置處設(shè)置，為旅客提供服務(wù)信息。公司的全部營(yíng)運(yùn)車輛車身做到每天沖洗一次，車內(nèi)每天清潔若干次，隨臟隨洗，班車座位頭套每?jī)商旄鼡Q清洗、窗簾隨臟隨換，尤其是“上三線”椒江、路橋、黃巖班線車輛實(shí)行星期制頭套，做到了每天更換，確保車輛整潔衛(wèi)生，公司還做到定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行消毒。

——嚴(yán)格履行“服務(wù)承諾”。公司自公開向社會(huì)推出以“首問負(fù)責(zé)，百問不厭；首幫負(fù)責(zé)，一幫到底”為主要內(nèi)容的十大服務(wù)承諾后，認(rèn)真做到誠(chéng)信服務(wù)，言出必行。凡是車輛拋錨30分鐘以上（不可抗力除外），公司賠償旅客50%票價(jià)；遇到因調(diào)整運(yùn)輸工具而降低車輛檔次的，公司主動(dòng)向旅客退還車票差價(jià)；提高車輛檔次則不加收票款。對(duì)待旅客的投訴，公司認(rèn)真做到事事有回音、件件有落實(shí)，凡是旅客的意見對(duì)工作有促進(jìn)作用的，還給予旅客一定的獎(jiǎng)勵(lì)。公司近幾年來沒有發(fā)生有責(zé)旅客投訴和媒體曝光事件，在歷次上級(jí)部門的考核中，旅客滿意率在99%以上。

三、健全文明服務(wù)管理，努力塑造嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)、有效的企業(yè)管理機(jī)制

向管理要績(jī)效，是我們實(shí)施文明單位建設(shè)工作的一項(xiàng)基本思路。在文明服務(wù)單位創(chuàng)建中，我們針對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的各環(huán)節(jié)，修改和完善了文明服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、車輛機(jī)務(wù)安全考核標(biāo)準(zhǔn)、員工學(xué)習(xí)管理辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度，在制度建設(shè)上注重人性化、量化和易操作性，努力塑造嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)、有效的企業(yè)管理機(jī)制，并努力使各項(xiàng)考核工作落到實(shí)處。公司在全面導(dǎo)入iso9001：XX服務(wù)質(zhì)量管理體系的同時(shí)，圍繞貫標(biāo)工作，深化文明建設(shè)的各項(xiàng)管理。

——強(qiáng)化文明建設(shè)的目標(biāo)管理。公司與全體在服務(wù)一線的員工簽訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》、《參加行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作責(zé)任書》，加強(qiáng)文明建設(shè)的目標(biāo)管理，并結(jié)合《崗位工作考核辦法》，使員工切實(shí)做到規(guī)范著裝，儀容端莊，服裝清潔整齊，掛工號(hào)牌上崗，按規(guī)定站姿，以行注目禮迎接旅客上車；在服務(wù)語言使用中堅(jiān)持說普通話和“十字”文明用語；在行車前、途中、到站后的車輛環(huán)境衛(wèi)生工作中，嚴(yán)格按照駕駛員文明作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范操作，確保車輛的服務(wù)和車容車貌符合文明建設(shè)工作要求。公司實(shí)行員工的收入與崗位考核掛鉤，提高員工的創(chuàng)建積極性、主動(dòng)性和責(zé)任性。

——深化高科技產(chǎn)品的投入和運(yùn)用。在公司經(jīng)營(yíng)的129輛營(yíng)運(yùn)車輛上全部運(yùn)用gps、車輛監(jiān)控等現(xiàn)代化科技設(shè)施，拓展對(duì)文明經(jīng)營(yíng)管理的視野，使創(chuàng)建文明單位活動(dòng)在安全行車、文明服務(wù)上時(shí)刻處于受控狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)文明生產(chǎn)的監(jiān)督管理工作全方位、全過程。

——加強(qiáng)對(duì)文明建設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)管理。文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)質(zhì)量管理人員經(jīng)常性地開展跟車考核，實(shí)地了解文明經(jīng)營(yíng)工作的現(xiàn)狀，并通過和旅客面對(duì)面地征詢意見和建議，取得了提高和改進(jìn)服務(wù)工作方面的第一手資料，同時(shí)還開展文明共創(chuàng)單位間的相互檢查、工作交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高等活動(dòng)，使文明建設(shè)工作豐富多彩，充滿生機(jī)活力。文明服務(wù)單位的建設(shè)，使我公司駕駛員隊(duì)伍中好人好事蔚然成風(fēng)，XX年公司接到了大量的旅客表揚(yáng)電話，表揚(yáng)駕駛員拾金不昧、助人為樂。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年好人好事共約550余件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手機(jī)88只、筆記本電腦9臺(tái)，攝像機(jī)1臺(tái)、中華香煙4條、現(xiàn)金89000多元、欠條及有價(jià)證券等，累計(jì)總值128萬。這些好人好事的涌現(xiàn)，充分體現(xiàn)出員工的高尚情操和優(yōu)秀的人格魅力,也是公司長(zhǎng)期不懈緊抓精神文明建設(shè)的成果。我公司在今后的企業(yè)文明建設(shè)中將繼續(xù)沿著以“四高”為要求的建司宗旨，通過內(nèi)抓管理、外樹形象，全心全意為旅客提供文明、溫馨的客運(yùn)服務(wù)環(huán)境，努力為xx市打造“生活品質(zhì)之城”立新功，為迎接勝利召開創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境而努力奮斗。