第一篇：職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練資料

提升職業(yè)化素養(yǎng)可以分成兩大部分:首先要具備職業(yè)化心態(tài)和意識;其次要磨練職業(yè)化素質(zhì)。

最近的一次校友聚會上，幾個從事人力資源的朋友都不約而同地討論著同一個問題——新招的員工雖然從簡歷上看不乏名校學(xué)士、碩士，考下的職業(yè)證書、IT證書、外語證書更是令人眼花繚亂，但是為什么到了工作崗位卻常常出現(xiàn)各種狀況，表現(xiàn)不盡如人意呢？“你們培訓(xùn)公司有沒有針對企業(yè)新員工設(shè)計的課程啊？”有人將目光投向了一旁正會心微笑的我。其實，對這個話題我恰好也有不少感想，而且在我們公司，就有一個發(fā)生在項目實習(xí)生身上的鮮活案例。

一個實習(xí)生的違約案例

在公司執(zhí)行的歐洲某著名集團(tuán)公司近百名高管赴華的領(lǐng)導(dǎo)力參學(xué)項目中，需要招募十幾名實習(xí)生以協(xié)助工作。小J畢業(yè)于南方一所著名的大學(xué)，目前在上海某知名高等學(xué)府攻讀財務(wù)方面的碩士學(xué)位。她以出色的成績、實習(xí)履歷以及英語技能在近千封簡歷中脫穎而出，在接下來的一系列面試中過關(guān)斬將成為該項目實習(xí)生之一，并與公司鄭重簽署了相關(guān)協(xié)議，接受了針對該項目的包括國際商務(wù)禮儀在內(nèi)的多次培訓(xùn)。

為了確保項目的順利執(zhí)行，公司在招募實習(xí)生的廣告、面試通知、面試、培訓(xùn)和協(xié)議中都反復(fù)強調(diào)了一條對實習(xí)生的基本條件和要求——為期一周的項目進(jìn)行期間須確保時間，除疾病等不可抗因素外一律不接受請假。然而小J卻在上班的前一天就向項目負(fù)責(zé)人提出請假兩個上午，理由是要去參加兩個公司的筆試。在這個時間以這個理由請假，暴露出了小J對企業(yè)、對自己的承諾都嚴(yán)重缺乏責(zé)任意識，請假也不符合協(xié)議約定，不能被批準(zhǔn)。但小J還是選擇去參加筆試，放棄了該項目的實習(xí)。當(dāng)日，公司人力資源部和小J做了第一次面談，對她作為一個面臨就業(yè)壓力的應(yīng)屆畢業(yè)生做出這樣的選擇表示了理解，但也同時希望她尊重自己的承諾和法律的嚴(yán)肅性，承擔(dān)起相應(yīng)的違約責(zé)任。然而，小J在這之后沒有如約主動聯(lián)系公司，將近一個月后，人力資源部再次聯(lián)系她時，小J 竟然拒絕面談，并以諸如“用圓珠筆簽的協(xié)議沒有法律效力”等荒唐的理由企圖否認(rèn)自己有違約的事實。在被我們一一批駁后，才承認(rèn)她認(rèn)為我們不可能大費周章地通過法律途徑追究她的違約責(zé)任。這個過程再次暴露了小J在法律意識、溝通意識上的嚴(yán)重缺乏和協(xié)調(diào)能力的不足。應(yīng)該說，小J幸運地遇到了企顧司——我們既沒有因為繁忙的工作而對此事不了了之，也沒有簡單粗暴地向小J的學(xué)校和相關(guān)用人單位反映她的錯誤。我們選擇了鍥而不舍地溝通和耐心說服教育。經(jīng)過多次電話溝通和最后的面談，最終，小J認(rèn)識到自己在從一個學(xué)生向企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)變過程中, 在法律意識、責(zé)任意識、溝通意識上的嚴(yán)重不足，也從我們公司員工身上學(xué)到了職業(yè)人應(yīng)有的基本素養(yǎng)。她心悅誠服地交納了象征性的違約金，作為自己踏入社會后第一堂課的學(xué)費。

提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)的必要性和緊迫性

每個企業(yè)里都有不少像小J這樣的新員工，尤其在80后的畢業(yè)生中，小J的比例逐年上升。他們擁有高學(xué)歷和多樣的技能，比如外語、IT等，卻習(xí)慣以自我為中心，缺乏職業(yè)人應(yīng)有的對企業(yè)的責(zé)任意識以及與他人有效溝通和協(xié)調(diào)的意識和能力，而這些恰恰是一個職業(yè)人士應(yīng)該具備的職業(yè)化素養(yǎng)。正因為缺乏這些職業(yè)素養(yǎng)，這些小J們一旦到了工作崗位上，就會暴露出這樣那樣的問題，時不時地“掉一下鏈子”。

如果不能盡早通過培訓(xùn)等途徑有效提升小J們的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是責(zé)任意識，他們只能在職場的摸爬滾打、磕磕碰碰中逐步完成自我提升。這種自我提升所需的時間對企業(yè)本身就是一種昂貴的成本。

提升職業(yè)化素養(yǎng)之七大意識

最近到幾家企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都希望進(jìn)行提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，但是對從哪些方面入手產(chǎn)生了困惑。其實，提升職業(yè)化素養(yǎng)可以分成兩大部分:首先要具備職業(yè)化心態(tài)和意識;其次要磨練職業(yè)化素質(zhì)。職業(yè)化意識的樹立是為職業(yè)化素質(zhì)磨練打下的良好基礎(chǔ)。

在職業(yè)化意識中，最首要的是對企業(yè)具備責(zé)任意識。有了責(zé)任意識才會主動承擔(dān)更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問題時先從自身尋找改進(jìn)的方向而不是互相責(zé)怪、互相推諉。有了責(zé)任意識才會鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會堅守職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠。本文案例中的小J就是因為缺乏職業(yè)化的責(zé)任意識，沒能兌現(xiàn)自己的承諾。

第二，優(yōu)秀職業(yè)人應(yīng)具備工作的職業(yè)化目標(biāo)意識。新員工在企業(yè)中常犯的錯誤之一是缺乏主動性，推一推，才動一動。不懂得自己主動設(shè)定上級認(rèn)可的工作目標(biāo)，并落實到行動。

第三，優(yōu)秀職業(yè)人應(yīng)具備對客戶的服務(wù)意識。職場新人往往不在客戶服務(wù)的一線崗位，就會忽略對客戶的服務(wù)意識，更有甚者的“自我意識”十分強烈，在工作中形成本位主義，嚴(yán)重影響企業(yè)服務(wù)客戶的能力。還有許多職場新人沒有樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)的觀念，對于講究團(tuán)隊合作的企業(yè)形成致命傷。

第四，優(yōu)秀職業(yè)人應(yīng)具備對上級職業(yè)化的溝通意識。走出校門不久的新員工往往會沿用在校園中與老師的溝通模式，即到期交作業(yè)，老師不問則不會主動匯報作業(yè)情況。因此到了企業(yè)中也沒有向主管主動匯報工作進(jìn)程的意識，要么上級被迫主動來詢問他，要么上司總是不知他在忙什么，造成上下級之間的不默契，影響企業(yè)效率和效能。

第五，優(yōu)秀職業(yè)人應(yīng)具備職業(yè)化的協(xié)作意識。職業(yè)人士在遇到?jīng)_突時能做到對事不對人，強調(diào)事實，而職場新人往往感情用事，忽略事實;職業(yè)人士注重引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果，同時尊重少數(shù)意見，避免盲點，力求尋求共同解，而不是多數(shù)解。

第六，優(yōu)秀職業(yè)人士應(yīng)當(dāng)具備職業(yè)化的禮儀意識。職業(yè)化的禮儀是職業(yè)化的內(nèi)在心態(tài)、意識和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。職業(yè)化的禮儀意識要求職業(yè)人要從儀容、表情、舉止動作、服飾、談吐和待人接物6個方面展現(xiàn)職業(yè)人的形象，從而進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)的良好形象。

第七，優(yōu)秀職業(yè)人士要具備學(xué)習(xí)和發(fā)展意識。職業(yè)人士要不斷進(jìn)行知識和技能的更新，通過閱讀、參加培訓(xùn)、工作實踐、向先進(jìn)者學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)他人、自我反省等多層次的學(xué)習(xí)保持知識結(jié)構(gòu)的與時俱進(jìn)，保證企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)能跟得上時代的發(fā)展。同時，也應(yīng)思考自己的職業(yè)道路，確立發(fā)展的目標(biāo)和方向，在實踐中前進(jìn)。

以上七大職業(yè)化意識是提升職業(yè)化素養(yǎng)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上可以更專注于某些特定的方面來磨練職業(yè)化素質(zhì)。成功偏愛有準(zhǔn)備的人，企業(yè)有目的地提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，不僅有助于員工自身的發(fā)展，更有助于企業(yè)的發(fā)展。

三個石匠的故事

有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃。”第二個石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活。”第三個石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂。”

10年之后，第一個手藝毫無長進(jìn)，被老板炒了魷魚；第二個勉強保住了自己的飯碗，但只是普普通通的泥水匠；第三個卻成了著名的建筑師。

在這里，我們不必為前面兩個人的命運驚異。因為從他們回答問題的答案就可以看出，他們只顧眼前的利益，對于未來并沒有一個明確的目標(biāo)，而且，對待工作的態(tài)度與第三個也是截然不同的。可以說，第一個和第二個之所以會有這樣的遭遇，完全是因為他們對于工作沒有明確的定位，更提不上明確的目標(biāo)了。因此，第一個對待工作毫無感情，“做一天和尚，撞一天鐘”；第二個呢，對待工作缺乏熱情，只是把它當(dāng)作一種謀生的手段；而第三個呢，不僅熱愛自己的工作而且充滿激情，并且朝著這個目標(biāo)不懈努力，希望有一天能干出一番理想的成績。正是這種目標(biāo)明確的激情和理想激勵著他不斷努力，不斷實現(xiàn)自我，實現(xiàn)理想。所以，最終才造就了他的成功。

這個故事最早出現(xiàn)在管理大師彼得〃德魯克于1954年出版的《管理實踐》一書中，幾十年來一直為管理界所津津樂道。

片段摘錄：生命的石像

測驗人的品質(zhì)有一個標(biāo)準(zhǔn),就是他工作時所具的精神.假使他對工作,是被動的而非主動的,像奴隸在主人的皮鞭督促之下一樣;假使他對工作,感到厭惡;假使他對工作沒有熱忱之心,不能使工作成為一中喜悅,而只覺得是一種苦役,那

他在世界上一定不會有所成就.一個人工作時所具的精神,不但與工作的效率有很大的關(guān)系,而且對與他本人的品格,也有大影響.工作就是一個人的人格表現(xiàn).我們的工作就是我們的志趣理想,我們“真我'的外表寫真.看到一個人所做的工作,就是”如見其人'了.自尊自信是成就大事業(yè)的必須條件,但對工作不肯盡心盡力,而只求敷衍塞責(zé)的人,是不會有這種自信自尊的.一個人假使不能在工作上盡心竭力去努力,那

么他決不會很好的造就自己.工作是一個訓(xùn)練培育品格的大學(xué)校.因此,在任何情形下,不容許你對工作發(fā)生厭惡.這是最重要的一見事.假使你為環(huán)境所迫.而只能做些乏味的工作,你也當(dāng)努力設(shè)法,從這些乏味的工作中找寫樂趣,意義來.要曉得凡是應(yīng)當(dāng)做的工作,總內(nèi)部能是完全無興趣的無意義的.問題全在我們對待工作的精神狀態(tài)如何.良種的精神,會使任何人工作有興趣有

意義.假使你認(rèn)為你的工作是發(fā)問的,那你藥物的心理,厭惡的年頭,足以招致失

敗.樂觀的積極的熱忱的心理,才是吸引成功與幸福的磁石.

第二篇：培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練

培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練

外在形象：通過衣著服飾以及坐姿、站姿、走姿樹立起來的? 服飾：傳遞有關(guān)個人品味、地位、價值取向、個人愛好等重要信息

內(nèi)在專業(yè)形象

? 禮儀：尊重所有人、尊重所有思想、知識面要寬、要有親和力和風(fēng)度

? 課后形象：學(xué)科知識的轉(zhuǎn)播者、學(xué)習(xí)狀態(tài)診斷者、學(xué)習(xí)挫折輔導(dǎo)者、教學(xué)活動設(shè)計者、學(xué)習(xí)資源引導(dǎo)者、學(xué)習(xí)評價協(xié)助者、價值規(guī)范維護(hù)者

表達(dá)訓(xùn)練

? 語言表達(dá)：咬字清晰、音量恰當(dāng)、音色甜美、語調(diào)柔和、語速適中、用語規(guī)范、感情親

切、心境平和

? 語調(diào)訓(xùn)練：語調(diào)貴在變化（高低、輕重、快慢、停頓）

? 語速訓(xùn)練：決定語速的因素 不同的場面、不同的心情、不同的談話方式、不同的敘述

方式、不同的人物特點

? 語氣訓(xùn)練：語氣是體現(xiàn)培訓(xùn)師立場、態(tài)度、個性、情感、心境等起伏變化的語音形式，它是思想感情、詞句篇章、語音形式的統(tǒng)一體。語氣具有綜合性，既包括聲調(diào)、句調(diào)又包括語勢

表達(dá)的結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練

? 邏輯結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練：注重原理講解、注重推理過程、注重關(guān)系分析

? 金字塔模型思維訓(xùn)練：思路自頂部開始向下逐漸展開

非語言表達(dá)雅觀自然、保持協(xié)調(diào)、因人制宜

? 手勢：情意、指示、象形、象征、祈使、習(xí)慣等6類手勢

? 身姿 要求穩(wěn)重端莊

? 面部表情：自然、適度、溫和，與語言配合? 眼神：目光分配合理、擴大目光注視區(qū)

? 聆聽

培訓(xùn)方法

? 課堂講授：內(nèi)容要有科學(xué)性、必要性、可接受性；講授要有系統(tǒng)性、條理清晰，重點突

出；語言清晰、生動、準(zhǔn)確；必要時運用板書；與學(xué)員相結(jié)合。

? 多媒體教學(xué)

? 教練法：又稱指導(dǎo)法、實習(xí)法。在崗位上進(jìn)行，包括準(zhǔn)備、演示、操作、隨訪四個階段 ? 拓展教學(xué)：主要依據(jù)心理學(xué)上的“努力/放棄（積極/消極）”和“體驗、了解、控制、超越”的心理適應(yīng)規(guī)律，通過項目中的情景設(shè)置，使參與者充分體驗所經(jīng)歷的各種情緒特別是負(fù)面情緒，從而了解面對特殊情況是的心理反應(yīng)和后果，進(jìn)而學(xué)會控制，實現(xiàn)超越

? 合作+潛能+核心+目標(biāo)+心態(tài)+溝通+信心=拓展訓(xùn)練

? 真正的知識=知識+體驗+思考+指導(dǎo)+實施

? 暗示教學(xué)法：又稱啟發(fā)式教學(xué)法，由保加利亞心理學(xué)博士羅扎諾夫（G.Lozanov）所創(chuàng)，?

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培訓(xùn)師主持技巧

? 克服緊張、增強自信：充分準(zhǔn)備、事前演練鏡子功、自我暗示

培訓(xùn)課程開場技巧

? 開門見山、講故事、事實陳述

互動技巧

? 提問（教師之為教，不在于全盤授予，而在于相機誘導(dǎo)——葉圣陶）：選擇好問題、把

握問話時間、掌握問話方法；討論（通過自我啟發(fā)明白一些道理）；案例分析

? 互動實施原則：自然互動，關(guān)鍵在于培訓(xùn)師的指導(dǎo)深度和點評力度，更只、重要的是培

訓(xùn)師獨特的觀察角度和對學(xué)員行為的改善效度；培訓(xùn)只有不同，沒有失??；周密準(zhǔn)備（準(zhǔn)備比資歷更重要，資歷也是長期的準(zhǔn)備），配置行為，靈活實施；講、述、論，相得益彰；靈活探索偶然性，在偶然中發(fā)現(xiàn)必然

提升課堂活力的技巧

? 分組、小故事、音樂、熱身活動

學(xué)員激勵技巧（適時、適度）

? 獎品激勵、語言激勵

增強說服力

? 現(xiàn)場演示、利用輔助工具、自己編故事、善用數(shù)據(jù)

課堂掌控技巧

? 有效提問（直接式、整體式、封閉式、開放式、引導(dǎo)性、傳遞式）

? 有效提問原則：語義清晰，難易適中、重復(fù)學(xué)員準(zhǔn)確答案、給予學(xué)員思考時間和積極評

價

? 巧妙測試

? 觀察細(xì)節(jié)信號（嘴比眼能表現(xiàn)更多的情緒）

? 問題學(xué)員應(yīng)對

培訓(xùn)課程結(jié)尾 也稱羅扎諾夫教學(xué)法。利用暗示手段，激發(fā)學(xué)員心理潛力，加速學(xué)習(xí)進(jìn)程，1966年問世。1.暗示原理：人的學(xué)習(xí)包括了大腦兩個半球的協(xié)調(diào)活動，是有意識和無意識活動的統(tǒng)一，以及理智活動和情感活動的統(tǒng)一。而通常的教學(xué)總是認(rèn)為的把它分開，使學(xué)習(xí)潛力沒有充分發(fā)掘 2.暗示教學(xué)的途徑：心理途徑、教育途徑、藝術(shù)途徑 3.基本原則：愉快不緊張、有意識和無意識統(tǒng)一、暗示互相統(tǒng)一 游戲法：制定規(guī)則、需要結(jié)果、提倡競爭 競賽法： 創(chuàng)新思維的培訓(xùn)方法：頭腦風(fēng)暴、KJ法（日本學(xué)者喜田二郎KAWAKITASIRO與1970研究并推廣的一種質(zhì)量管理方法，針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法建議等，通過A型圖匯總歸納整理，使問題明確起來）管理類培訓(xùn)方法：深度詢問、角色扮演、情景模擬

? 要點回顧 ? 引用名言 ? 行動促進(jìn)

第三篇：職業(yè)素養(yǎng)

導(dǎo)言：邢軍老師，一個專注于企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的專業(yè)講師。2016年3月1日起，我有幸參加邢老師組建了“職業(yè)素養(yǎng)”微信課堂，共計21次主題分享，受益匪淺！以下是我學(xué)習(xí)21次課程后，自己學(xué)習(xí)心得體會的一個粗線條框架！

一、第1次課---學(xué)習(xí)的力量 對我的啟示：

1、成年人學(xué)習(xí)的類型；囚犯型，度假型，海綿型（插入圖片）

2、看一個企業(yè)有沒有未來，要看這個企業(yè)是不是一個學(xué)習(xí)型組織（插入學(xué)習(xí)型組織圖片）

3、stay hungry, stay foolish求知若渴，虛心若愚（插入喬布斯的照片，加入這句話）

二、第2次課---如何學(xué)習(xí)對我的啟示：

1、不是在這個過程中如何逼迫自己，而是內(nèi)心有多想去完成它（插入喬丹的圖片，加入這句話）

2、三個有效的問題“為什么學(xué)習(xí)？”“學(xué)什么？”“怎么學(xué)？”

三、第3次課---我要成為一個什么樣的人（或管理者）對我的啟示：

1、我是一切的根源

2、個人使命宣言---你越早明確自己想成為什么樣的人或成就什么樣的事業(yè)，你的生活效率就越高

四、第4次課---先定目標(biāo)后采取行動 對我的啟示：

1、甘地的兩個小故事，關(guān)于“吃糖”與“三小時的演講中，不看演講稿”（插入甘地圖片）

2、目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該符合smart 原則

3、所有的事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造，心智的第一次創(chuàng)造與行動的第二次創(chuàng)造

五、第5次課---學(xué)會問正確的問題，讓思路更加清晰 對我的啟示：

1、錯誤的問題沒有正確的答案，學(xué)會問對的問題，是一種能力。

2、彼得.德魯克經(jīng)典五問：

A、我們的事業(yè)/任務(wù)是什么？（我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？我們的事業(yè)將來是什么？）

B、我們的顧客是誰？

C、顧客的認(rèn)知與價值是什么？

D、我們追求的成果是什么？

E、我們打算怎么做？

六、第6次課“刺激與回應(yīng)”、7次課“情情管理”、8次課“識別情緒模式的重要性”、9次課“生命的三種狀態(tài)”----課程內(nèi)容均與“情緒管理”相關(guān)

對我的啟示：

1、在任何特定的環(huán)境中，人們?nèi)匀挥幸环N最后的自由，就是選擇自己態(tài)度的自由-----維克多.弗蘭克爾；刺激與回應(yīng)之間，停頓6秒鐘，做出理性的回應(yīng)。

2、視頻中以斯拉面對客戶如此挑釁的刺激時，依然回答“先生，感謝您致電夏宴肉業(yè)”。

3、反向鏡、長焦鏡、廣角鏡

4、四種情緒模式：喜悅、憤怒、悲傷、恐懼

5、亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒有什么難的，但是要能適時適所，以適當(dāng)方式對適當(dāng)?shù)膶ο笄∪缙浞值厣鷼?，可就難上加難。”（插入亞里士多德圖片）

6、有勇氣改變可以改變的事情；有度量接受不可改變的事情；用智慧來分辨兩者的不同

七、第10次課程“時間管理”---自我管理的開始、11次課程“信任”---良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)

對我的啟示：

1、插入時間管理四象限圖片

2、插入明智的信任矩陣圖片

八、第12次課----成功的人際關(guān)系 對我的啟示：

1、認(rèn)同德魯克先生關(guān)于正確的人際關(guān)系的描述---一個組織中，好的人際關(guān)系并不意味著人們相處融洽，一團(tuán)和氣，如果不以“績效”為標(biāo)準(zhǔn)，往往是脆弱的人際關(guān)系。

2、插入人際關(guān)系那張圖片

3、感情銀行賬戶（插入那張圖片）

九、第13次課---如何正確的跳槽 對我的啟示：

1、不要讓錯誤的離職阻礙了你的發(fā)展---世界很大，沒有誰會在意庸庸碌碌的人；世界很小，任何一個領(lǐng)域到了高端層次，人脈資源都是相通的，不要讓“錯誤的離職”成為職業(yè)生涯中的“敗筆”，因為凡事都有“因果”，上帝會看得見！

十、第14次課---作為人，何為正確？ 對我的啟示：

1、人生等式三角---“管理不在于知，而在于行”“知行合一”

2、事業(yè)的結(jié)果=思維方式+熱情+能力，思維方式不是從0到100分的過程，而是-100分到0分再到100分的過程，因為如果思維方式不正確，所有的熱情與努力都只有苦勞，沒有功勞。

3、《致加西亞的一封信》---做自己生命中的“羅文”

十一、第15次課、16次課、17次課、18次課---有效溝通 對我的啟示：

1、溝通不是會說話、溝通不是口才好、溝通不是天生的、溝通不是說服別人。溝通是人或團(tuán)體通過符號向其它個人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程。

2、溝通漏斗--如果不重視溝通的有效性，常常會出現(xiàn)的情況是“您心里想的100%→您嘴上說的80%→ 別人聽到的60%→別人聽懂的40%→別人行動的20%”。

3、有效溝通的四大原則：溝通是一種感知；溝通是一種期望；溝通產(chǎn)生動機；信息不是溝通

4、喬哈里視窗理論中4個區(qū)域：開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、潛藏區(qū)，除非別人愿意敞開心扉，溝通中不要輕易的去觸碰別人的“隱秘區(qū)”。

5、傾聽的三個層次：自我聆聽，表面聆聽，傾心聆聽

6、學(xué)習(xí)正確的“說話”方式：

A、培養(yǎng)使用商量、贊美、鼓勵語言的習(xí)慣。因為人都有一個共性，當(dāng)別人感受到你中肯的、發(fā)至內(nèi)心贊美的時候，你給予對方的是一種正向的暗示，被贊美者都會積極的維護(hù)這樣一份榮譽。

B、你希望對方成為什么樣的人，你就把他描述成什么樣的人 C、學(xué)會使用“三明治”式的表達(dá)方法

7、自尊的自我循環(huán)強化過程（插入圖片）

8、一個人在與人溝通交流時，如果能夠做到忠于自己的價值觀及承諾；能夠有勇氣表達(dá)自己的想法和感受的同時又能體諒他人的想法和感受；并且還能夠讓自己擁有富足心態(tài)而非缺失心態(tài)，那么他/她幾乎根本不需要用到什么技巧，就能獲得極佳的溝通效果。

十二、第19次課、20次課、21次課---九型人格 對我的啟示：

1、學(xué)習(xí)九型人格，目的不是需要我們在實際工作中精準(zhǔn)地指出每個人的性格，更不是用“性格”來作為工作低效、溝通不善、不良情緒的借口

2、九型人格是研究性格的一種科學(xué)的工具，掌握它，可以幫助我們更好地認(rèn)識自己、接納自己及他人性格的局限；增強對人性的洞察力；可以幫助我們更好地發(fā)揮自己及他人的優(yōu)勢；讓我們工作更加卓有成效，生活開心幸福。

3、《玫瑰花的哲學(xué)》---每一支玫瑰都有刺，正如每一個人的性格里，都有你不能容忍的部分。愛護(hù)每一朵玫瑰，并不是得努力的把它的刺根除，只能學(xué)習(xí)如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷別人。

結(jié)語：非常感恩和群里的200多名伙伴一起學(xué)習(xí)。我深知自己不夠優(yōu)秀，也不夠聰明。每次我寫的淺薄的心得體會，總能得到你們一次次的鼓勵，讓我在邁向卓有成效管理者的道路上，不覺得孤單！

“素質(zhì)冰山”理論：人的個體素質(zhì)就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣；水下部分的動機、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。

可見，基本的經(jīng)驗與技能（當(dāng)然這也是公司刻意要求與培養(yǎng)的）是可以通過學(xué)習(xí)得到的，公司更關(guān)注的是你要有基本的職業(yè)操守：很強的責(zé)任意識、很強的客戶意識、忠誠度、信譽、客觀等等。

第四篇：職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)基本素養(yǎng)征文

堅持求真務(wù)實，是堅持馬克思主義科學(xué)世界觀和方法論的本質(zhì)要求?！扒笳鎰?wù)實”是對馬克思主義哲學(xué)，特別是對其認(rèn)識論的精神實質(zhì)的精辟概括。它體現(xiàn)了馬克思主義所要求的理論和實踐、知和行的具體的歷史的統(tǒng)一。所謂“求真”，就是“求是”，也就是依據(jù)解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)的思想路線，去不斷地認(rèn)識事物的本質(zhì)，把握事物的規(guī)律。所謂“務(wù)實”，則是要在這種規(guī)律性認(rèn)識的指導(dǎo)下，去做、去實踐。求真與務(wù)實的統(tǒng)一，是馬克思主義認(rèn)識論的必然要求和本質(zhì)體現(xiàn)。黨的思想路線集中而鮮明地反映了馬克思主義的這一基本特點和實質(zhì)?！扒笳鎰?wù)實”是我們黨的思想路線的固有特征，是每個共產(chǎn)黨人的政治品格。

論求真務(wù)實

求真務(wù)實，是我們黨的一以貫之的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是黨的各項事業(yè)不斷取得新勝利的根本保證。

求真務(wù)實，是堅持馬克思主義科學(xué)世界觀和方法論的本質(zhì)要求。它體現(xiàn)了馬克思主義所要求的理論和實踐、知和行的具體的歷史的統(tǒng)一。

求真務(wù)實必須結(jié)合新階段的新實踐，并努力貫徹到推進(jìn)黨和國家的各項工作之中，才能轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)力量。

胡錦濤總書記在中紀(jì)委第三次全體會議上的重要講話，從全面貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神、實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會宏偉目標(biāo)的戰(zhàn)略高度，突出強調(diào)了在全黨大力弘揚求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風(fēng)的極端重要性。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入貫徹這一重要思想，對于我們加快推進(jìn)中國特色社會主義事業(yè)具有重要而深遠(yuǎn)的意義。

求真務(wù)實是取得新勝利的根本保證

求真務(wù)實，是我們黨的一以貫之的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是黨的各項事業(yè)不斷取得新勝利的根本保證。

在新民主主義革命和社會主義建設(shè)時期，以毛澤東同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，堅持把馬克思主義基本原理同中國革命和建設(shè)的具體實際相結(jié)合，在求真務(wù)實的艱辛探索中，形成了新民主主義革命的理論、路線、戰(zhàn)略和策略，并領(lǐng)導(dǎo)全國各族人民經(jīng)過長期艱苦卓絕的斗爭，奪取了新民主主義革命的偉大勝利，建立了新中國；緊接著又經(jīng)過生產(chǎn)資料私有制的社會主義改造，確立了社會主義基本制度，并在基本是“一窮二白”的基礎(chǔ)上開始進(jìn)行社會主義建設(shè)，為中國特色社會主義事業(yè)奠定了必要的前提和基礎(chǔ)。黨的十一屆三中全會以來，以鄧小平同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，繼續(xù)堅持和發(fā)揚求真務(wù)實的科學(xué)精神，從社會主義初級階段這個最基本的國情出發(fā)，把科學(xué)社會主義的基本原理與中國具體實際和時代特征相結(jié)合，豐富和發(fā)展了黨的基本理論，形成了“一個中心、兩個基本點”的基本路線，開創(chuàng)了中國特色社會主義的嶄新道路。黨的十三屆四中全會以來，以江澤民同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，堅持黨的求真務(wù)實的優(yōu)良傳統(tǒng)不動搖，堅持黨的基本理論和基本路線不動搖，堅持走中國特色社會主義道路不動搖，領(lǐng)導(dǎo)全國各族人民，開創(chuàng)了馬克思主義的新境界，取得了改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的新勝利。

正如胡錦濤同志所指出的：我們黨80多年的歷程充分說明，求真務(wù)實是黨的活力之所在，也是黨和人民事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵之所在。

當(dāng)前，我國改革和發(fā)展正處在一個關(guān)鍵時期。面對新的形勢和任務(wù)，大力弘揚求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風(fēng)，十分重要而緊迫。經(jīng)過全黨和全國各族人民的共同努力，我們已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段。我們要在本世紀(jì)頭二十年，集中力量，全面建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會，任務(wù)光榮而艱巨。當(dāng)前，國際國內(nèi)形勢對我們?nèi)娼ㄔO(shè)小康社會是有利的，但必須清醒地看到，前進(jìn)道路上還存在種種困難和挑戰(zhàn)。正確認(rèn)識和解決我們面臨的突出矛盾和問題，迫切要求我們在全黨大力弘揚求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風(fēng)。

與此同時，我們黨的建設(shè)和黨員干部隊伍的現(xiàn)狀，也迫切需要在全黨大力弘揚求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風(fēng)。求真務(wù)實，是共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格，是每一名黨員干部在任何時候、任何條件下都必須堅持的科學(xué)精神和優(yōu)良作風(fēng)。在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)實踐中，總地看，廣大黨員干部在堅持求真務(wù)實、真抓實干方面做的是好的。但也必須看到，在一部分黨員干部中確實存在一些亟待解決的突出問題。其主要表現(xiàn)是：有的不思進(jìn)取、得過且過，作風(fēng)漂浮、工作不實；有的好大喜功、急功近利，心態(tài)浮躁、追名逐利；有的弄虛作假、欺上瞞下，明哲保身、患得患失；有的貪圖享受、奢侈浪費，以權(quán)謀私、與民爭利；有的高高在上、脫離群眾；如此等等。這些形式主義和官僚主義、極端個人主義現(xiàn)象，違背了黨求真務(wù)實的科學(xué)精神，與黨的性質(zhì)、宗旨和優(yōu)良傳統(tǒng)格格不入。我們黨80多年的奮斗歷程和國際共產(chǎn)主義運動的全部歷史充分表明，什么時候求真務(wù)實堅持得不好，黨的組織和黨員干部隊伍就缺乏朝氣和活力，黨和人民的事業(yè)就會遭受挫折。這些不良風(fēng)氣如果任其蔓延，不僅會嚴(yán)重削弱黨員干部隊伍的戰(zhàn)斗力，危害黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，而且將從根本上毀掉黨和社會主義事業(yè)。

求真務(wù)實是馬克思主義的本質(zhì)要求

堅持求真務(wù)實，是堅持馬克思主義科學(xué)世界觀和方法論的本質(zhì)要求?！扒笳鎰?wù)實”是對馬克思主義哲學(xué)，特別是對其認(rèn)識論的精神實質(zhì)的精辟概括。它體現(xiàn)了馬克思主義所要求的理論和實踐、知和行的具體的歷史的統(tǒng)一。所謂“求真”，就是“求是”，也就是依據(jù)解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)的思想路線，去不斷地認(rèn)識事物的本質(zhì)，把握事物的規(guī)律。所謂“務(wù)實”，則是要在這種規(guī)律性認(rèn)識的指導(dǎo)下，去行、去實踐。求真與務(wù)實的統(tǒng)一，是馬克思主義認(rèn)識論的必然要求和本質(zhì)體現(xiàn)。

求真務(wù)實，是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神。馬克思主義十分重視革命的、科學(xué)的理論對于社會變革的指導(dǎo)作用。但是，它尤其重視實踐。實踐的觀點是馬克思主義認(rèn)識論之首要的和基本的觀點。馬克思曾指出：“哲學(xué)家們只是用不同的方式解釋世界，而問題在于改變世界?！泵珴蓶|同志也說：“馬克思主義的哲學(xué)認(rèn)為十分重要的問題，不在于懂得了客觀世界的規(guī)律性，因而能夠解釋世界，而在于拿了這種對于客觀規(guī)律性的認(rèn)識去能動地改造世界。”人們認(rèn)識世界，要落實到改造世界的行動上。人們當(dāng)然要用思想來支配自己的行動。但是“思想根本不能實現(xiàn)什么東西。為了實現(xiàn)思想，就需要有實踐力量的人”（馬克思《神圣家族》），需要人去實踐、去實干。只有這樣，科學(xué)的理論、正確的認(rèn)識、美好的理想，才能逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。所以鄧小平同志說，世界上的事情都是干出來的，不干，半點馬克思主義也沒有。對于科學(xué)理論指導(dǎo)下的革命實踐的特別看重，是馬克思主義哲學(xué)區(qū)別于一切舊哲學(xué)的顯著特點。

馬克思主義哲學(xué)是無產(chǎn)階級的科學(xué)世界觀和方法論。它在“把偉大的認(rèn)識工具給了人類，特別是給了工人階級”的同時，也賦予工人階級政黨帶領(lǐng)廣大人民群眾改造舊世界、建設(shè)新世界的歷史使命。黨的思想路線集中而鮮明地反映了馬克思主義的這一基本特點和實質(zhì)。正是從這一意義上說，“求真務(wù)實”是我們黨的思想路線的固有特征，并構(gòu)成其核心內(nèi)容。如果說“實事求是”作為對黨的思想路線的集中概括，所著重強調(diào)的是馬克思主義“認(rèn)識世界”的科學(xué)精神和認(rèn)識任務(wù)的話，那么，將“求真務(wù)實”作為黨的思想路線的核心內(nèi)容，所著重突出的則是馬克思主義“改造世界”的科學(xué)精神和實踐任務(wù)。在黨的思想路線的闡述中對“求真務(wù)實”的強調(diào)，可以說是進(jìn)一步突出了無產(chǎn)階級政黨的歷史使命感和實踐精神。

在新形勢下，胡錦濤同志緊扣現(xiàn)實工作中的突出問題，從端正工作作風(fēng)入手，把工作作風(fēng)和思想路線聯(lián)系在一起，將求真務(wù)實視為貫徹黨的思想路線的切入點和核心內(nèi)容。這既抓住了當(dāng)前堅持和貫徹黨的思想路線、推進(jìn)黨和國家工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時又將這種全局性的工作估量和思想指導(dǎo)置于馬克思主義世界觀和方法論的科學(xué)基礎(chǔ)之上。

機電1133班

高帥

第五篇：崗前綜合訓(xùn)練職業(yè)素養(yǎng)講座個人總結(jié)

崗前綜合訓(xùn)練職業(yè)素養(yǎng)講座個人總結(jié)

時間飛逝，一轉(zhuǎn)眼我們的大學(xué)生活已過了三分之二，即將畢業(yè)，即將走向社會，在這之前，我們學(xué)校在2012-10-28至2012-11-01期間給我們進(jìn)行了將近一周的崗前培訓(xùn)，也是給我們進(jìn)入職場之前的一個熱身，俗話說“打預(yù)防針”！學(xué)校為了在崗前培訓(xùn)中給我們提供更充分的信息與資料，請了好幾位不同領(lǐng)域的知名人士和教授以及往屆就業(yè)出色的師姐來給我們做講座，雖然這個崗前培訓(xùn)僅僅有五天，但是我們從中感受頗多，獲益匪淺。

自從進(jìn)入大學(xué)后，突然發(fā)覺漸漸褪去來時的一腔熱血、躊躇滿志。心緒開始慢慢沉淀，也開始認(rèn)認(rèn)真真的替自己的未來考慮了。那些不著邊際的理想、空想也從我身上蒸發(fā)。我們所關(guān)心的不再是烏托邦，而是現(xiàn)實的世界。大學(xué)，一個從理想世界到殘酷社會的跳板，讓我們有幸生在理想之中，又可以目睹社會現(xiàn)實的殘酷的一面。我想，對我們這群沒有見過世面，整天呆在校園里的莘莘學(xué)子來說，就業(yè)是一個遙遠(yuǎn)得不能再遙遠(yuǎn)的話題。但是，我覺得，轉(zhuǎn)眼畢業(yè)將至，就業(yè)問題迫在眉睫，我們應(yīng)該好好考慮這個問題，以防被打個措手不及。

之總是第二天上午給我們培訓(xùn)的知名人士，他是廣州乾金貿(mào)易有限公司的董事長，其實他也是我們這個學(xué)期《商務(wù)談判》這門選修課的任課講師，他是一個和藹，很有親切感的人，知識淵博，經(jīng)驗也很豐富！這天之總給我們培訓(xùn)的是有關(guān)外貿(mào)跟單素質(zhì)要求的講座。一直以來，我們對外貿(mào)跟單都是既熟悉又陌生，熟悉是因為我們之前有學(xué)過這類課程，陌生是由于我們并沒有實操過，沒有這方面工作的實習(xí)經(jīng)驗。所以我們對這個崗位也是模棱兩可的，這次之總不僅給我們講了許多關(guān)于外貿(mào)的理論知識，我印象最深的是外貿(mào)從業(yè)人員的三個基本素質(zhì)要求：第一，有充分的專業(yè)知識；第二，要細(xì)心認(rèn)真；第三，要進(jìn)取博學(xué)?，F(xiàn)在是高科技時代，我們不僅要有專業(yè)知識，還要有積極良好的心態(tài)，與時俱進(jìn)，不斷進(jìn)取。經(jīng)過之總的講座，我不僅僅對外貿(mào)行業(yè)有了一定的了解，我也認(rèn)識到自我推銷的重要性。下午謝老師跟我們進(jìn)行了有關(guān)畢業(yè)論文指導(dǎo)，我們也有了初步了解與認(rèn)識，接下來就要自己去琢磨研究。

白老師是第三天給我們進(jìn)行有關(guān)振奮精神，迎接新的職業(yè)生涯的主題講座，他的講座也令我印象深刻。白老師不僅口才好，而且還講了一口流利的英語，真

是令人贊嘆不已。我們是商務(wù)英語專業(yè)的，我們的優(yōu)勢就是英語，但是一直以來，我們都沒有利用好自己的優(yōu)勢，沒有意識到我們的專業(yè)就是英語，更沒有讓我們的專業(yè)變得專業(yè)。在我們這個知識爆炸的年代，擁有一口流利英語的人才比比皆是。白老師說得對，我們要好好的利用好英語這個工具，要善于利用英文工具。白老師還給我們講了我們從未聽過的三個詞：精，氣，神。還給我們解釋了它們的含義與英文表達(dá)。讓我們意識到自己不僅現(xiàn)在要好好學(xué)習(xí)，充實自己，以后也要不斷地學(xué)習(xí)，豐富自己。此外，老師也說了一些有關(guān)選擇企業(yè)方面的經(jīng)驗與意見。你要知道自己的興趣所向并結(jié)合實際，找到自己心儀的企業(yè)。然后開始了解企業(yè)文化，深入體會，這樣才能體現(xiàn)你的誠意與決心。白老師也為我們講了推銷自己的重要性，如何去面試，如何與他人相處，如何融入這個社會群體等等。在工作崗位中，做事先做人。經(jīng)過老師的指導(dǎo)，我明白了許多，也解開了我之前的許多疑惑，最重要的是提升了我的自信心。

第四天上午我們上的講座是我們非常感興趣的話題：現(xiàn)代職場化妝與禮儀實務(wù)。學(xué)到了一些有關(guān)著裝，化妝等讓自己形象加分的知識，十分實用。禮儀是現(xiàn)代人的處事根本，禮儀也是成功者的潛在資本。通過學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)這一門課程，讓我學(xué)會了許多在商務(wù)活動中講究禮儀有利于塑造個人形象，有利于促進(jìn)人們的交往改善人際關(guān)系。下午是05年畢業(yè)的劉師姐給我們講了有關(guān)高職畢業(yè)生有關(guān)成功之路主題的講座。劉師姐給我們講了她個人的艱辛求職歷程及如何在職場中生存的技巧。我從中學(xué)會了無論做什么事，我們都要有決心，堅持到底?！白x萬卷書，行萬里路”也是師姐的經(jīng)驗總結(jié)。

第五天，我們下午去了南沙港，參觀了進(jìn)出口業(yè)務(wù)報關(guān)通關(guān)項目，從一無所知到稍有了解，我們有幸接觸到自己不熟悉的領(lǐng)域，讓我們大開眼界，也豐富了我們的人生閱歷。

雖然崗前培訓(xùn)僅僅有五天，但每位老師的指導(dǎo)，都讓我們受益匪淺，在此衷心的表示感謝！