第一篇：南京郵電余世維商業(yè)講座筆錄

南京郵電余世維商業(yè)講座總結(jié)：

一現(xiàn)代經(jīng)理人的所犯毛?。阂皇蔷芙^承擔自己的責任。余世維說不要經(jīng)常說“我以為”，這是不承擔自己責任的一種表現(xiàn)，在為自己辯解和找借口，做一個主管一定要對自己做的事要勇于承擔自己所作所為的責任。在生活中，我們要主動承認自己的責任，要主動說“我錯了”。自信心從自己開始，一定要能成為一個為你所帶領(lǐng)的團隊和組織承擔責任的大氣膽略的領(lǐng)導者。當然了，對于一個公司或企業(yè)的員工和職員也應(yīng)該主動積極地承擔起自己的責任。大家都主動承認自己的責任，那么整個公司或企業(yè)會更和諧經(jīng)濟發(fā)展。二是沒有辦法啟發(fā)工作人員。其實，在平時的工作中，我們應(yīng)該注意啟發(fā)我們自己的員工，教育我們的員工，這無形中潛在地培養(yǎng)了公司員工的工作能力和素質(zhì)，也無形中孕育培養(yǎng)了整個公司的思想和文化。一個好的經(jīng)理人要成為周圍人核心磁場，把周圍的員工都磁化和團隊化。所謂啟發(fā)員工要隨時隨地隨人的啟發(fā)，要實事求是威嚴大氣地區(qū)啟發(fā)自己的員工。三是只強調(diào)結(jié)果而不強調(diào)思想。我們要把自己的想法成一種行動和行為，由這種行為形成一種習慣，而一個好的生活，學習，工作習慣無疑是最有效率最有結(jié)果實現(xiàn)自己的理想和事業(yè)的手段和工具。一些西方國家的一種好的生活習慣就是遵守時間即“守時”，這也是一種文明好的表現(xiàn)。而在墨西哥就不是很遵守時間，因此這個國家也不是很有效率和效果。四是在公司內(nèi)部形成對立。在自己的公司或企業(yè)中不要經(jīng)常使用“他們”，“你們”而是要經(jīng)常使用“我們”，對于一個公司或企業(yè)，組織或團隊每一個人都要樹立一種緊密團結(jié)在一起的團隊，一個在現(xiàn)在市場經(jīng)濟激烈競爭的大環(huán)境里，一個強有力的團隊精神會使每個人都為自己的公司企業(yè)發(fā)展而主動承擔責任。五是一視同仁的管理方式。對于不同的公司員工，因為每個人都有自己的優(yōu)缺點，作為一個主管應(yīng)該很好用好員工的長處，應(yīng)該針對每個人因地制宜合理地利用每個人的工作能力和工作潛質(zhì)。如果一個主管不能很好處理好這個問題，只會浪費掉公司潛在的人力資源甚至毀掉自己公司的發(fā)展和進步，如果一個主管能很好地處理好這個問題，毫無疑問這會給公司帶來更多的經(jīng)濟效益，在市場競爭中成為一個領(lǐng)軍者和霸主。六是忘了公司的命脈-利潤。做主管的有四大責任：一是為資本主創(chuàng)造利潤，為社會創(chuàng)造就業(yè)，為員工謀求福利，為客戶謀求品質(zhì)。而在這四個之中最重要的是為資本主謀求利潤，沒有利潤其他的什么都不要談，當然了我們所說的不是為了利潤而不擇手段賺錢而是把爭取利潤最為一種責任和目標。在經(jīng)濟學家看來，對于一個企業(yè)和公司要想生存下去一定要把利潤放在第一位。七是只見問題，不看目標。性格左右命運，氣度影響格局。命相學里的話。做事情要大氣而不是拘泥于某些小細節(jié)。作為一個主管要注重目標而不是那些小的問題。只要在規(guī)定的時間里把自己該完成的事有效率的完成，這樣就不需要那些額外的加班加時工作，是工作就是工作，是生活就是生活，我們要合理有序的安排自己的生活和工作，當工作時就應(yīng)該全身心地區(qū)工作，當生活娛樂的時候就應(yīng)該好好的放松娛樂。做主管要大氣要有大的目標。八是不當主管只做哥兒們。做主管就應(yīng)該有做主管的樣，就應(yīng)該有主管的地位和威嚴。不要難兄難弟不要哥兒們。永遠不要縱容自己的員工，只有樹立尊嚴和威嚴才會使自己的員工對領(lǐng)導者的信服和尊敬。作任何的領(lǐng)導者都要有自己的威嚴和權(quán)威。作為主管只要不是在工作中，我們可以像朋友一樣和自己的員工相處，而在工作中是主管就是主管，是員工就是員工。一個公司需要有公司的倫理，有公司的規(guī)矩和原則。九是縱容能力不足的人。“做人就不要做事，做事就不要做人”，管理不是比賽看誰的愛最多。一個主管只會壓制自己被稱之為怕，一個主管只會糾正自己被稱之為亂，一個主管只會節(jié)省自己別稱之為賤。作為一個主管要使自己的員工壓制糾正節(jié)省自己而不是自己去壓制糾正節(jié)省自己。十是眼中只有“超級巨星”。我們要注意培養(yǎng)普通員工使他們都成為公司有力的資源和力量。一個公司的成功是每個員工的成功，一個公司的失敗是每個員工的失敗。十一是未能設(shè)定行為或績效標準。

二現(xiàn)代經(jīng)理人的智慧問題-IQ

三現(xiàn)代經(jīng)理人的情緒問題-EQ

四現(xiàn)代經(jīng)理人的壓力問題-AQ

第二篇：余世維南京郵電的講座《成功經(jīng)理人》筆記(收藏)

余世維南京郵電的講座

《成功經(jīng)理人》筆記（收藏）

——————第一課——————

1、不要常常說“我以為”，而是說“這是我的錯”；

2、時間觀念強、勇于承擔責任；

3、思想行為的教育與培養(yǎng)；

4、做事：想法—促動—行動—習慣；

5、不要總把職稱掛在嘴邊；

6、在工作時間內(nèi)做好事情。

7、做人要敢于承擔責任，而不是為自己找借口!

8、別說：“我以為”，只能說：“我犯了一個錯誤?.我錯了。" 9、12:03分開會很特別。

10.“教育”是第一口號，每個人都需要時時受教育，要敢于承擔責任。11.一個成功的人士，到了晚上是不用帶手機的。12.一個主管只會壓制自已－－－叫做怕

一個主管只會糾正自已－－－亂

一個主管只會節(jié)約自已－－－賤

13、一個人、一個公司要有尊嚴，不能壞了規(guī)舉

14、企業(yè)體系猶如金字塔，高層和根基再好，底層都不能爛，否則整個塔（企業(yè)）就會倒下

15、一個企業(yè)，作為一個主管，不應(yīng)縱容沒有能力的人，否則將來只會壞了企業(yè)

16、計劃訂出來不是拿出來給別人看的，最終要看的是效果，沒有效果的計劃應(yīng)當 廢掉

17、做人要有尊嚴，“一生只做一件事?！?18.管理 不等于 比賽看看誰的愛最多。19.別縱容犯了錯的人。

20.別說自已是一個很有效率的人，應(yīng)該說是個有效果的人。21.不能用同一種思維去做事。

22.成功的人在很年輕的時候就做了很多成功的事。23.別縱容犯了錯誤的人，長此以久會非常難管制的。24.工作就工作，娛樂就娛樂，工作時就別談?wù)搳蕵返氖隆?5.自已鞠躬盡瘁沒用，有用的是讓你的下屬機構(gòu)變得更加的堅固。26.不忙時，主動幫助別人?！谌n——————

1、一個公司就是一個整體 不能沒有倫理。

2、要善待自己的下屬，但不能讓下屬把自己當成哥們。

3、做任何事都要講效果，不要做沒有效果的事、不要寫沒有效果的文章、不要開沒有效果的會。

4、從此以后，做事就不要做人、做人就不要做事。

5、文官體系的重要性；

6、從小養(yǎng)成做事成功的習慣；

7、世界上只有兩種人：一種努力地在表現(xiàn)自己，另一種努力地在為自己辯解；

8、不要用一種方法去管理一群人；

9、性格決定命運；

10、幫助你成長的是你的敵人；

11、自動報告你的工作進度；

12、對上司的提問有問必答，而且清楚；

13、充實自己、努力學習，才能了解上司的言語；

14、接受批評，不犯二次同樣的過錯；

15、不忙的時候，主動幫助他人；

16、現(xiàn)在是新八國聯(lián)軍時代；

17、世界500強調(diào)查表明在中國最主要的問題是“用人”；

18、做事及時、統(tǒng)一、默契。

19.永遠沒有一個工作是一個來吃光的。

20.不管你的職位怎樣，每個職員都有責任來處理有關(guān)本公司的任務(wù)。21.做事別有層次觀念，這樣做事很失敗。

22.一個公司如果能快速的開綠燈，做事就不會有脫拉。23.“勾通”第一。

24.一個好的主管用不著天天都開會，而是一但發(fā)現(xiàn)問題就馬上解決。25.領(lǐng)導對自己的下屬要重視，下屬受到上司的重視會加倍的努力做好工作。26.開會時間最長不超過2個小時，一但超過這個時間，人的思想就很難集中。27.開會人數(shù)不宜太多，分兩個層次，內(nèi)為必須參加者，為七到八人，外為 可參加也可不參加的人。

28、建立威信，講究論理，注意尊嚴；

29、做人就不要做事，做事就不要做人；

30、不要常常對別人說你是個有效率的人，而應(yīng)說是講效果的人； ——————第四課——————

1.敵人是幫助我們成長的，同時我們也是會幫助敵人成長。

2、一個人的一生不可能做完全部的事情，那么就把不重要不緊急的事情去掉，做一些重要的緊急的

3、有效果的事情。

4、要接受領(lǐng)導的批評，不犯二次過錯。

5、主動向你的上司報告你的工作進度。

6、自已不忙時，要主動幫助別人。

7、放下小的事情，看大的目標；

8、不當主管，只作哥們；

9、日本人應(yīng)酬分等級——跟下屬在一起永遠是主管，要有威嚴，公司要有倫理；

10、一個公司沒有標準，主管沒有把標準貫徹下去，就沒有尊嚴，人有標準活得才有味道；

11、要注意效果，不要過分強盜效率；

12、一將功名萬骨枯；

13、主管天天開會；

14、對任何事情和問題反映遲純；

15、忘了顧客是誰；

16、及時作業(yè)；

17、零庫存；

18、做重要的事，做有效果的事。

19.主動向上司匯報自己的工作進度，讓上司知道情況。

20.接受批評，不犯兩次過錯。（可以這樣理解：一次是不知道，二次是不小心，三次就不理）。

21.自已不忙時，要主動幫助別人，學會樂于助人。22.對上司的提問，有問必答；

23.要養(yǎng)成良好的習慣，樹立正確的人生觀，這里讓我感觸很深的是他拿他的女 兒來舉例，說明從小就要養(yǎng)成好習慣。24.主管如要獎勵下屬的話，就必須平均分紅。25.主管是個領(lǐng)頭人，不應(yīng)該破壞公司規(guī)矩，每個公司都有標準作業(yè)，每個部門都應(yīng)水平勾通。

26.團隊 不等于 群體。

27.一個好的主管應(yīng)該相信你的下屬，讓你的下屬有發(fā)揮的空間，主管的位置應(yīng)該站在教練的 立場上。

28.團隊是一個有思考性、有自主性、有合作性的組織。29.記住死的知識是沒用的，有用的是體會其中的理論。30.血離不開血管，沒有血管，血就沒法動。31.開會時應(yīng)該讓做戰(zhàn)的士兵先發(fā)言，上司們后發(fā)言。32.一群人一起表決，很容易走極端。

33.“少數(shù)復(fù)從多數(shù)”是不一定正確的，很容易團隊偏移，所以開會時要分成三層來開。

34.＜“部屬對我們的報告，永遠少于我們的希望”，所以我們要做到以下幾點：＞

35、自動報告你的工作進度－－－讓上司知道

36、對上司的詢問，有問必答，而且清楚－－－讓上司放心

37、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語－－－讓上司輕松

38、接受批評，不犯二次過錯－－－讓上司省事（犯錯誤第一次是不知道，第二次是不小心，第三次是故意）

39、不忙的時候主動幫助別人－－－讓上司有效（這是一個團隊時代，不能指望英雄）

40、毫無怨言的接受任務(wù)－－－讓上司圓滿

41、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃－－－讓上司進步 ——————第五課——————

1、老板絕對不會有錯！

2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯！

3、如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害老板犯錯

4、如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。

5、如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。

6、總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。

7、主管如要獎勵下屬的話，就必須平均分紅。

8.主管是個領(lǐng)頭人，不應(yīng)該破壞公司規(guī)矩，每個公司都有標準作業(yè)，每個部門都應(yīng)水平勾通。

9.團隊 不等于 群體。

10.一個好的主管應(yīng)該相信你的下屬，讓你的下屬有發(fā)揮的空間，主管的位置應(yīng)該站在教練的 立場上。

11.團隊是一個有思考性、有自主性、有合作性的組織。12.記住死的知識是沒用的，有用的是體會其中的理論。13.血離不開血管，沒有血管，血就沒法動。14.開會時應(yīng)該讓做戰(zhàn)的士兵先發(fā)言，上司們后發(fā)言。15.一群人一起表決，很容易走極端。

16.“少數(shù)復(fù)從多數(shù)”是不一定正確的，很容易團隊偏移，所以開會時要分成三層來開。

17、團隊精神的重要性；

18、IBM東京事件（獎金分配）；

19、IBM總廠事件（門衛(wèi)的態(tài)度）； 20、現(xiàn)代企業(yè)的組織、水平溝通；

21、標準作業(yè)；

22、團隊與群體的不同之處及差別；

23、群體迷失；

24、群體偏移；

25、思考性；

26、自主性；

27、合作性；

28、我打仗從不開會（威林頓將軍）；

29、好多事都是被逼出來的； 30、吃虧就是占便宜；

31、我還有什么可以被利用的價值；

32、人力資源會計，抓住老顧客；

33、會抱怨的客戶是好客戶，回頭率65%；

34、服從老板的安排；

35、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃；

36、毫無怨言地接受任務(wù)；

37、做事情要講究效果。做事情要講究準確、精確。做到0庫存計劃。管理者不要犯以下錯誤：

1、主管天天開會。

2、對任何問題反應(yīng)遲頓。

3、忘記顧客是誰。

38、要建立新傳統(tǒng)。

39、全世界沒有一個人是吃一口飯的，所以一個人不要太囂張。40、要把公司事情當作是自己的事情。

41、經(jīng)理只做一些思考和計劃，其他什么事情都不要做，都交給下屬完成。——————第六課—————— 1.跨越部門勾通。

2.人不僅要鍛練自已的IQ，而且也要不段的鍛練EQ。3.遇到困難時，我們要做有向心力的人。4.現(xiàn)代是團隊時代。

5.要不斷的死盯著你的目標，有外來干擾時，也要有所反應(yīng)，但處理完之后，還要轉(zhuǎn)回到原目 標。

6.要不斷的適應(yīng)環(huán)境。

7.80%成功的人往往是EQ得分很高的人。

8.一個人的EQ高不高，也主要體現(xiàn)在你是否是個顧全大局的人。9.做主管的不要與其他人妥協(xié)，如果大家都妥協(xié)是不可能的。

10.如果大家都說你是一個好人或說你是一個壞人，那就說明你有問題，你要想辦法讓好人都

說你是好人，而不要讓那些壞人也跟著說你是好人。11.公司一定要想辦法縮小投資成本、縮短投資時間！

12、企業(yè)管理之首：切記主管天天在開會，對任何危機反應(yīng)遲鈍

13、忘了顧客在哪里！公司的組織機構(gòu)不應(yīng)該是縱向停頓型組織，14、而應(yīng)該是橫向的變動型的組織，實行項目經(jīng)理制！

15、IBM之東京事件也是值得咱們的思考！

16、要意識到顧客至上。

17、得到老板重視的員工會更努力的工作。

18、講述IBM的故事：對待員工應(yīng)該一視同仁。

19、三個危機：主管天天在開會；面對危機反應(yīng)遲遲鈍；忘了顧客在哪里？ 20、有問題當面解決，不要經(jīng)常開會,不要經(jīng)常發(fā)E-mail。

21、開會時間最長不超過2個小時(時間觀念要強）。

22、“我打仗從來不開會”，這是一種夸張的說話。不可能不開會就能解決 問題。

23、開會應(yīng)由負責人來主持，誰負責的會議就應(yīng)該由誰來主持。

24、做事盡量不麻煩別人，只要自己能解決的問題就應(yīng)該自己解決。

25、有問題應(yīng)該能過商量來解決，要學會相互溝通。

26、智力；

27、積極；

28、監(jiān)督；

29、自信； 30、果敢；

31、人與天斗奇樂無窮；

32、要像狗一樣的活下去;;

33、多賺一口的故事；

34、全世界都知道我百分之一成功的故事，卻沒人知道我百分之九十九的失??；

35、危機感；

36、壓力感；

37、歸屬感；

——————第七課—————— 1.一個人走路總回頭，說明有二心。2.要穩(wěn)定自己的情緒。

3.君子心機大，野心大，小人且相反。4.越是支持的人，它的EQ一定很低，應(yīng)該控制情緒。5.要經(jīng)過幾個階段才可以真正的成功，不可能一步到位的。6.要控制自已的優(yōu)點，別老批評別人的缺點。

7.做事都有上個度，要多向好的一面靠，然而也要多注意不好的一面。8.做偉人的五個條件：智力、積極和主動、監(jiān)督力、自信、果斷。9.命＞運氣＞風水＞積德＞讀書。10.人一生當中要不斷累積機會、條件。

11、自主性；

12、合作性；

13、妥協(xié)問題；

14、共振現(xiàn)象；

15、本位廣義；

16、中國是一盤散沙；

17、高IQ低EQ的現(xiàn)象；

18、小時了了，大末必佳；

19、面對環(huán)境，要注意周圍環(huán)境的變化； 20、適應(yīng)環(huán)境；

21、顧全大局；

22、盡職盡責，認規(guī)定不認人；

23、加班要合情合理；

24、一個會議盡管讓員工參與，發(fā)言從小到大，并自動退場；

25、做為一個團隊要有：思考性；自主性；協(xié)作性；

26、群體迷思：注意“少數(shù)”服從“多數(shù)”的觀念；

27、群體偏移；

28、下屬不一定比我們笨，只是沒有授權(quán)而已；

29、學知識重在思考與運用，不是重在記憶；

30、本組織是橫向聯(lián)系的，現(xiàn)代的觀念是水平聯(lián)系，個個部門都能水平溝通 31底層的人都能與上級縱向溝通；

32、團體的成功才能算是真正的成功；

33.主管對下屬要一視同仁，盡量做到對人人都公平。34.只有這樣才不會給下屬還來分歧。35.一個公司就是一個團隊，而不是一個群體。

36.一個主管應(yīng)該象一個球隊的教練，而下屬就是球員。這樣才叫真正的TEAM。37.主管應(yīng)該多聽下屬的發(fā)言，因為他們比較了解實際情況。38.很多時候不是多數(shù)人說了對，所以不能以少數(shù)服從多數(shù)來做論斷。39.一個公司最容易破壞規(guī)矩的是主管、上司、和一些高級干部。40.如果這家伙出了亂，那么整個公司就會亂?！诎苏n——————

1.一個國家沒有敵人，那么這個國家就會消亡。2.沒有競爭就沒有進步。3.一個人要經(jīng)得起逆境。

4.一生中會受到許多逆境、挫折、壓抑，但我們不能退縮。5.不要給自已加壓力，會減壽的。

6.要給自已留有一口氣，這樣才能生存下去。7.危機提高警覺。

8.老板的三種警覺：危機感、壓力感、歸宿感。9.EQ＋IQ＝AQ 10.我們應(yīng)該樂觀地面對世界，不應(yīng)該太憂郁。

11、喜怒不形如色；

12、人都有缺點；

14、堅持的人不達目的決不罷休；

15、和睦是一個團隊生存的關(guān)鍵；

16、嚴歷是紀律的保障；

17、機警的人比較細心； 偉人理論；

18、智力；

19、積極； 20、監(jiān)督；

21、自信；

22、果敢；

23、用人單位用人原則:來自不同地域，不同的行業(yè)，不同的學校；

24、做事不能太餒協(xié)；

25、角色的轉(zhuǎn)換：正如不當家不知柴米油鹽，不做主管不知主管的難；

26、對環(huán)境的變化要第敏感，隨環(huán)境的變化而變化(建議看《誰動了我的奶酪》這本書)；

27、要有向心力，向共同的目標一起努力；

28、對不良風氣、習慣能做到“殺雞警猴”；

29、一個事業(yè)成功的人EQ都很高； 30、IQ代表學歷，EQ代表情緒能力；

31、EQ低的人考慮問題不周到，不顧全大局； 32.適當?shù)臅r候可以“委屈求全”；

33.中國人有個不好的傳統(tǒng)習慣－－－－喜歡自己吃自己人。不能一致對外。34.在同一個公司，最好不要有同一學校、同一家族、同一個地方、同一層次一人。

35.這樣會引起共振。

36.妥協(xié)： 主管不要時時以下屬來妥協(xié)。

37.不可能做得出讓天下每個的都滿足的事，所以不要妥協(xié)。

38.要多讓下屬有實踐機會，要給于他們有一定的權(quán)力去發(fā)揮，說不定會對公司有幫助。

39.要學會運用一個團隊的力量去發(fā)展公司。40.IQ EQ，現(xiàn)在主要是要有高EQ 41.小時了了，大時未佳。

42.社會不同了，不要一天到晚只強調(diào)科技理解，提倡高IQ。43.成功的的有80%都是高EQ的，有時要委屈求全，這才是歷害 ——————第九課——————

1.別常在別人面前說你家中的事，但可聽取別人的事，這是別人的經(jīng)驗和心血。2.別告訴別人你很痛苦，要化解壓力。

3.人生有許多的悲哀，只要掌握就可以了，沒有什么事是做不了的。4.有成就的人，回到家不會有暴力傾向。5.兩個人之間不可以同一天生氣，要相互理解。6.要肯定一個人的貢獻。7.要沉得住氣。

8.每一個工作都有壓力，別讓壓力壓倒了自已。9.建立“無事不可談”的良好勾通方式。10.不要擺出“累斃了”的樣子。

11、監(jiān)督；

12、自信；

13、果敢；

14、人與天斗奇樂無窮；

15、要像狗一樣的活下去；

16、多賺一口的故事；

17、全世界都知道我百分之一成功的故事，卻沒人知道我百分之九十九的失?。?老板的三感

18、危機感；

19、壓力感； 20、歸屬感；

21、對錯誤越堅持，則他的EQ越低；

22、EQ就是控制情緒的波動；

23、謹慎、堅持、和睦、嚴厲；

24、成為一個偉人的條件：

(1)自資；(2)積極、主動；(3)自信；(4)果感；

25、成功的可能：一命；二運；三風水；四積德；五讀書；

26、成功要靠機會的積累，以及把握時機，該出手時就出手； 不要告訴一個人有缺點，因為人人都有缺點

27、謹慎的人太保守，不敢冒險；

29、嚴厲的人，冷酷，表面是強調(diào)紀律； 30、積極的人細心，過度細心的人太拘小節(jié)

31、多讓部屬參與決策

32、做老板的不要在部屬面前顯示緊張的樣子

33、要懂得跟部屬疏解壓力 34.——————第十課—————— 1.每天列出你四件最重要的事情。2.主動向你的上司報告你的工作進度。3.接受批評，不犯兩次過錯。4.自已不忙時，要主動幫助別人。5.幫助你成長的人就是你的敵人。6.每天總結(jié)你的一天下來的做事成果。7.服從和支持老板的安排。

8.每天努力地學習，知識要跟上自已的上司。9.事做得好壞是由顧客來決定的。

10.要經(jīng)常檢討自己“自已還有沒有被人利用的價值”。

11、與天地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮（有所進步，有所成就才如此吧）；

12、老板的三種感覺：A、危機感 B、壓力感 C、歸宿感；

13、一個國家沒有外患，則就不會發(fā)展；一個企業(yè)沒有對手，則停步不前；

14、社會的壓力與困境的好處：A、增強斗志 B、刺激思維 C、積極進取

15、幫助自已成長的都是你的敵人

16、在面對逆境時要忍受且要迎難而上；

17、沒有競爭意識且一凡風順的人就會安于現(xiàn)狀，缺乏斗志；

18、逆境有助于生存，增強斗志；

19、正視逆境，挑戰(zhàn)逆境，做生活的勇者； 20、有壓力就會有動力，有進取心； 21.逆境的三種程度：

a.個性 b.家庭背景 c.學習成績 d.社會壓力 22.與天地斗，其樂無窮；和人賽，與其樂無窮也。23.在逆境中成長的人才會有志向，才能磨練自己的意志。24.不是向錢看齊，而是向前看齊。

25.中國人與美國人的文化不同，而日本人的壓力卻很大。26.壓力和困境有助于生存，堅持就是勝利。27.危機可以提高警覺。28.困境刺激思維。29.老板應(yīng)具有的三種感覺： a.危機感。b.壓力感。c.歸宿感。

30.成功來自百分之九十九的汗水，百分之一的智慧。——————第十一課——————

1.別常在別人面前說你家中的事，但可聽取別人的事，這是別人的經(jīng)驗和心血。2.別告訴別人你很痛苦，要化解壓力。

3.人生有許多的悲哀，只要掌握就可以了，沒有什么事是做不了的。4.有成就的人，回到家不會有暴力傾向。5.兩個人之間不可以同一天生氣，要相互理解。6.要肯定一個人的貢獻。7.要沉得住氣。

8.每一個工作都有壓力，別讓壓力壓倒了自已。9.建立“無事不可談”的良好勾通方式。10.不要擺出“累斃了”的樣子。

11、不要常常說自己有壓力；

12、不要對別人你的痛苦（化解壓力）；

13、面對逆境，保持沉著；

14、做一個主管可以不做事，但要用眼觀察；

15、讓部屬參與決策；

16、不要把部屬累跨；

17、做為主管不要一天都緊緊兮兮，要沉得住氣；

18、可以通過各種渠道獲得下屬的反饋信息（如一起去吃飯，水上開會等）；

19、三大悲衰：A、選錯專業(yè) B、不合適的工作 C、選錯對象； 20、遇到問題要冷靜，并盡快解決問題，把損失降到最低點； 21.有危機才會有安全感。22.有壓力才會有動力。

23.不要輕意的告訴別人自己的缺點，要自己學會緩解痛苦，化解壓力。24.面對困難要沉著，冷靜。25.面對壓力要控制情緒。

26.建立“無事不可談”的良好溝通管道。27.不要讓下屬加班變成家常便飯。

28.要和敵人做朋友，這樣才可以知道對方的勢力。29.不要每天都把自己搞成緊張緊張細細的。30.要經(jīng)常通過不同的方式，了解下屬的近況。

以下橙色的為另個一個人做的摘要(感謝他以及互聯(lián)網(wǎng))

一、經(jīng)理人常犯的毛?。?/p>

二、經(jīng)理人IQ（智商）；

三、經(jīng)理人EQ（情商）；

四、經(jīng)理人AQ（逆商）。

一、經(jīng)理人常犯的毛病

柳傳志：中國在還沒有成長和壯大之前各種壓力已經(jīng)接踵而至。

中國可以用10年的時間學完世界50年的建設(shè)，但沒有一個國家能夠用10年的時間學會辨認50年的思想。今天就可誰能夠用10年的時間學會別人50年的思想，誰就可以生存。

世界500強調(diào)查表明在中國最主要的問題是“用人” 1．拒絕承擔個人的責任

不要經(jīng)常說“我以為”?

日本人經(jīng)常說“這是我們的錯”?

社會上有兩種人：每天都在那里表現(xiàn)、每天都在為自己辯解? 例子：

自己的小孩從床上跌下來?

美國婦女和自己的孩子? bucket stop here（杜魯門）?

美國人、日本人做事很少問自己的主管? 做主管的要自己承擔起自己的責任 2．沒有辦法啟發(fā)自己的下屬

中國的主管：認為下屬的教育30％屬于自己，70％屬于人力資源的事情，恰恰相反，人力資源做的應(yīng)該是屬于一些通識教育? 例子：

1． “我的大哥大不要經(jīng)常打”——授權(quán)給下面的人 2． 到美國上任沒有一個鬼來接

3． 手機是個心理安慰的工具，重要的是“按部就班” 要隨時隨地地教育下屬 4． 寫信封：機會教育 辛苦在前，成功在后

5． 比利時咖啡店老板教人泡咖啡——中國人往往放牛吃草 3．只強調(diào)結(jié)果，不強調(diào)思想

人是先有了思想——>觸動——>行為——>習慣——>文化 例子：

1)民國初年的陳之凡的《劍橋?qū)б罚涸S多許多的歷史才能形成一點傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才能形成一點文化

2)英國人肩上的徽章——中國人的榮耀感不強，對文化的認知不夠，主要是沒有把觸動變?yōu)樾袆?/p>

3)日本東京成田機場過境，早4點準時開門——做事的習慣 4)德國人發(fā)請貼12：03分

5)墨西哥朋友結(jié)婚晚6：00到了9：00才開始

6)德國 費得力（？）大帝打仗，手下人求他升官，他拿騾子做比較 7)德國朋友在萊茵河畔教育小孩子

德國在兩次世界大戰(zhàn)中均是戰(zhàn)敗國，但現(xiàn)在是世界5強，原因就是靠他們德教育 “在我們國家李每個小孩都是我的子女”

8）拿破侖小時候打架的故事——成功的人從小就養(yǎng)成了成功的思想 4．他們，你們和我們

我們這里沒有他們，只有我們?

天津奧迪斯電梯和日本三菱電梯的對比?

日本成田機場附近買的信任豆腐? 5．一視同仁的管理方式 一個鑰匙只能開一扇門 用人要用長處

銷售部人員在泰國游玩?

蓋章?

表親被活活氣死，從來沒有得過第二?

公司人員根據(jù)不同特點賦予不同職位?

美國人被車撞和中國人的區(qū)別?

一個公司和國家的管理什么時候用法，什么時候用情；李光耀的“管理中國要開明專制”思想?

帶人要帶要點?

6．忘了公司的命脈——利潤

朱鎔基——準備100口棺材，其中1口留給我自己?

青島啤酒受國務(wù)院資助才可以又笑了?

主管的四大責任：利潤、就業(yè)、福利、品質(zhì)。除了利潤什么都是假的?

韓國學生：讀書只發(fā)一半獎學金——韓國人做事積極?

要把利潤看得很重要，作為主管，一定要眼睛向上，不是每天只盯著routine 7．只見問題不看目標 性格左右命運 氣度影響格局

——命運呀，萬人在你的面前都要俯首

大導演張藝謀可以教意大利人排杜蘭朵?

吃飯都跟不上，你還能干什么！?

克林頓看大目標?

狗的名字叫放下? ***、鄧小平看大問題? 把問題看成是機會

日本三菱員工30萬，不裁人，找不姓三菱的人作總經(jīng)理，計劃做到2100年? 放下小的事情，看大的目標 8．不當主管，只作哥們

美國士兵club分等級：soldier club、sergeant club和officer club?

日本人應(yīng)酬分等級——跟下屬在一起永遠是主管，要有威嚴，公司要有倫理?

上海貝爾的門、餐廳、會議室都 體現(xiàn)了公司的威嚴?

日本染布公司的故事——“一生制作一件事”?

一個公司沒有標準，主管沒有把標準貫徹下去，就沒有尊嚴，人有標準活的才有味道?

9．縱容能力不足的人

管理不等于比賽看看誰的愛最多 做人就不要做事 做事就不要做人

韓非子：一個主管只會壓制自己——怕（事）? 一個主管只會糾正自己——亂（了天下）一個主管只會節(jié)省自己——（犯）賤

日本文官體系?

長江發(fā)大水，朱鎔基說“非要槍斃幾個”——中國的文官體系一定要重現(xiàn)建立?

臺灣經(jīng)濟部長38歲回臺灣作部長，39歲累死?

諸葛亮被累死?

縱容能力不足的人：部署的能力x×80％×80％。。。

北洋艦隊丁汝昌的故事?

臺灣的教育能力分班問題? 10．眼中只有超級巨星

世界杯中的意大利：“我們這個隊伍沒有英雄，每一個人都是偶像”?

巴西法國世界杯中的羅那爾多?

要注意效果，不要過分強調(diào)效率?

蔣經(jīng)國：不要開沒有效果的會，不要說沒有效果的話，不要寫沒有效果的報告，不要作沒有效果的事?

臺灣長蓉航空公司空姐都是大專學習?

麥當勞的店長也要給人點餐?

超級明星常常：不感恩、不和群、不妥協(xié)?

世界最聰明的人排名：第10：愛因斯坦、8：亞歷山大、5：牛頓、2：莎士比亞、1：達文西?

一將功名萬骨枯?

日本的乃幕契帶，日俄戰(zhàn)爭?

在上司面前夸獎他的部署? 要培養(yǎng)下屬，淡化超級巨星

我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的生活目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做?！绹芾砦恼?IQ，主管要夠聰明

1.美國兒童醫(yī)院，護士辦成唐老鴨 2.臺灣醫(yī)科醫(yī)院全是女人

我們的管理者要改變重心，三件事情：思考、作計劃、培訓員工 做事情要有原則： 很重要

很緊急⑴ 不重要 很緊急⑶ 很重要

不緊急⑵ 不重要 不緊急⑷

自從有了手機，這種不重要但很緊急的事會越來越多 重要：影響深遠 緊急：立即處理

3.比爾蓋茨去求IBM，12年后IBM去求微軟：IBM史上以來最大的錯誤（可口可樂也犯了相同的錯誤）做事：

做有效果又有效率的事⑴ 做沒效果有效率的事⑶ 做有效果無效率的事⑵ 做無效果無效率的事⑷

4.南京一晚上做了100多個廣告，一半的廣告是無效的 我們都是三明制：既是別人的上司又常常是別人的下屬 你的上司如何看你：

1.自動報告你的進度——讓上司指導

2.對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心

3.充實自己，努力學習，才能了解上司的言語——讓上司輕松 4.接受批評，不犯兩次過錯——讓上司省事 5.不忙的時候，主動幫他人——讓上司有效 6.毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿

7.對自己地業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃——讓上司進步 服從老板6大原則 1.老板絕對不會有錯

2.如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我有錯 3.如果我沒看錯，一定是因為我的錯，才害的老板犯錯 4.如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯 5.如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯 6.總之，老板絕對不會有錯，這句話不會錯 體現(xiàn)了對老板的支持，要求做到內(nèi)部的一直。幫助自己的老板升官，自己才能升

要成為又好、又快、又省的競爭者，表示要做到： 提高顧客滿意程度，同時要縮減生產(chǎn)周期與成本 1.百事與可口可樂

2.肯德基主管每天要吃麥當勞，麥當勞主管每天要吃肯德基：差別是管理者，是人

3.德國的奔馳，日本的奔馳

4.于世為早上在20層吃早餐，小姐對吃飯的叉子、人命、住的的層數(shù)都清楚 5.泰國的東方飯店——亞洲最好的飯店 6.買家具的故事：只是買新客戶，沒有老客戶 會抱怨的客戶是好客戶，回頭率在65％

7.豐田的壓縮成本，零庫存計劃（引出歐盟和亞洲的比較）建立新傳統(tǒng)

大公司就像一個鯨魚，不時不刻不在吃，但又無事不刻不在饑餓 需要由停頓性組織變?yōu)樽儎有?/p>

1.ABB公司（做開關(guān)）的問題：安徽郵電局到上海拿開關(guān)，因為下班不給出貨；廈門ABB原來一個零件到重慶1天，7年后變?yōu)?天。公司大了人與人就失去了聯(lián)系 維靈頓“我打仗，從來不用開會！” 一個人最有效果的時間是2個小時

如何訓練開會：主席話不要太多，要有一定的程序，要有時間限制，不要全員參加

甲——>我——>老總——>他——>丙——>他——>我——>甲——??.改為：我代著甲——>他 我<——>他 甲<——>丙

2．IBM東京事件：有部分人拿到了年終獎，有些沒有拿到，全體辭職，包括拿到年終獎的和沒有拿到的，以及其他部門 Team要成功則都成功，不要區(qū)別對待

3。IBM總廠事件：IBM的Big Boss，Mr.Vossion帶著伊朗王儲參觀工廠因為身上帶來標牌不對，被攔在門外。

在一個公司里，破壞規(guī)矩和制度的總是上面的人。

4、肯德基的職員被要求晚上8：00做完明天用的食物，結(jié)果拖到10：00，被開除

團隊Team≠團體，群體Group 作教練

團隊中重要的是要有思考，要自主

群體帶來的毛?。?/p>

1、群體迷失；

2、群體偏移

在人的管理之中，喜歡用和自己相同的人容易產(chǎn)生共振現(xiàn)象 運用團隊參與的力量

在里面作團隊（偶爾讓下屬作主管）?

成立專案小組，破解難題?

跨越部門的水平溝通?

自我督導型團隊? 管理者的EQ（情緒反映）美國人做的EQ實驗： 『尼爾．高曼《EQ》

在自我控制方面，史丹佛大學曾做過，讓5歲小孩拿糖果實驗，一房間內(nèi)，每人桌前有一顆糖，主持者要離開房間一會兒，叮嚀他們?nèi)舻然貋聿懦蕴强傻脙深w，這對 小孩是人格的嚴格考驗，真正實驗成果是十多年后，當時懂得等待、愿意控制自己的小孩，高中成績分數(shù)比不能等孩子多了210分，人際關(guān)系表現(xiàn)也較圓滿。

高曼認為，情緒智商百分之百對健康有影響，焦慮、憤怒、恐懼都使大腦情緒中心聯(lián)接免疫系統(tǒng)、心臟等其它生理機能受影響，但也不是壓抑情緒，而是有效管理，克服情緒，現(xiàn)在全球的憂郁癥患者正有年齡層降低、自殺率升高問題，美國對于10至12歲學童，進行相關(guān)情緒測驗，顯示較悲觀者，教師會另行報導專門的EQ 課程，幾年之后，再做檢測，也確實比原來情況良好。哈佛大學對于嬰兒做實驗，再追蹤他們2至10歲的表現(xiàn)，顯示EQ與人天生的細膩敏感與否這些先天的條件 上面，也會有關(guān)連，光靠父母教育不夠，學校教育制度可以幫忙給些方法。

高曼強調(diào)，EQ各元素中「同理心」的形成過程相當要緊，看個尋常娃兒若能在同伴跌倒時，將他扶起，這就是「同理心」，而實驗也證明受虐兒童對跌倒同伴反應(yīng)，卻是叫他不許哭，再哭叫打他，追蹤沒有「同理心」孩子長大后也許就犯下可怕罪行。

和IQ一樣，不同的人天生有不同的EQ，有不同的脾氣和情緒能力。通過培訓IQ的經(jīng)驗指出，人腦的可塑性非常高，適時適當?shù)呐嘤?，可以控制甚至彌補EQ的不足或缺陷。

有所大學進行了一項“軟糖實驗”，證明能為得到兩顆軟糖而放棄眼前一顆軟糖的兒童，十四年后有更卓越的成就。另一所大學四年跟蹤研究顯示，受EQ培訓的學 童，升學就業(yè)率上升，問題行為及犯罪率下降。還有香港兩位心理學的研究也顯示，被派往第五級中學的學生，確定他們是智能不可改變者，一年內(nèi)成績每況愈下，反之，持有“智能可改變”信念的學生，成績逐漸進步。這些都證明積極的思想、進取的態(tài)度、不懈的努力都是令人反敗為勝的秘訣。

有不少科學證據(jù)顯示，學齡前期形成的情感特質(zhì)，對孩童往后的表現(xiàn)，無論是學業(yè)成績或人際關(guān)系，均有相當程度的影響。另一些研究則顯示，能爬升高位，做管理 工作或擁有成就的人，多是一些能避免急躁和緊張，有穩(wěn)定情緒的人，換言之，是一些高EQ的人，而一直受重視的IQ（智商）原來在人們成功的因素中只占 20%。也就是說，EQ是決定成敗的決定性的因素。美國心理學家認為，情商比智商更重要。為此，推出的成就方程式為：20％的ＩＱ＋80％的ＥＱ＝ 100％的成功。

隨著社會日漸富庶，現(xiàn)代家庭又多數(shù)只有一個小孩，太多的資源都集中他在身上，他的需要很容易獲得滿足。與此同時社會的競爭越來越激烈，社會制度越來越深化 限制也越來越多，當孩子從安樂窩走到社會，其原本容易獲得滿足的狀態(tài)驟然改變，令孩子無法適應(yīng)過來，便會容易埋怨、投訴、不滿，同時也無法調(diào)節(jié)自己跟環(huán)境 的關(guān)系，因而感到挫敗沮喪，有些更會因不愿意作出妥協(xié)來適應(yīng)現(xiàn)實而被社會摒棄，極端的更會做出反社會行為，如犯罪、自殺等。

父母不能一味地溺愛孩子，不注重EQ的培養(yǎng)。EQ的培養(yǎng)應(yīng)該從提高這五個方面的能力去做：①了解自己情緒的能力，②控制自己情緒的能力，③以自己情緒激勵 自己行為的能力，④了解別人情緒的能力，⑤與別人友好相處的能力。家庭是培養(yǎng)EQ的第一所學校。有高EQ的父母，才有高EQ的小孩。父母要注意身教言教，要營造出一個和諧安全的家庭氣氛，要從孩子一出生起就開始為培養(yǎng)出一個高EQ的孩子使他將來能成功走向社會而持之以恒地努力?！?EQ實驗的啟示：

環(huán)境的變化：現(xiàn)代社會看誰掌控環(huán)境?

傳統(tǒng)忠誠度的瓦解?

IQ低EQ現(xiàn)象：不能適應(yīng)環(huán)境，不能委曲求全，不能顧全大局領(lǐng)導群眾 君子與小人

天下之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其欲易售，其易破；惟君子之才品自不同，而己為眾所推，其自負也，?？憾豢舷拢谑菫樯羁?。為（枉）法，為執(zhí)拗，不能舍己從人，以依國家之急?！猩酱髮W研究所試題

控制自己的情緒，對其進行利用和控制。認清優(yōu)點和缺點：

謹慎?

堅持?

和睦?

嚴厲?

機謹?

分析你的特點，注意你的正負面 偉人理論：

1、智力：包括畢業(yè)后讀了多少書

2、積極主動：把該作的做好

3、監(jiān)督力

4、自信

5、果敢 中國的命相學：

人要成功：1：要靠命好；2：靠運好；3：靠風水；4：靠積德；5：靠讀書 西方：

晚上你要保持冷靜，因為上帝在拿著燈籠從你家門口經(jīng)過 AQ（逆商）

預(yù)測成功的世界性指標 『逆商ＡＱ與教育

逆商亦即逆境商數(shù)這一術(shù)語的簡稱。英文原文是Adversity Qutient，意為逆境商數(shù)，簡稱ＡＱ，即逆商之略寫。這一概念稱謂首見于美國學者保羅．史托茲博士１９９７年寫就出版的《ＡＱ——逆境商數(shù)》一書，是 為作者多年研究之原創(chuàng)。逆商有它自成體系的測試內(nèi)容、量表和指針，并據(jù)此對個體進行逆商測試，用以表示個案逆商發(fā)展的相對指針和逆境承挫力之參數(shù)。

依據(jù)保羅．史托茲的逆商理念，人們處于逆境的耐挫抗爭心態(tài)和堅忍前行力度，恰似登山攀高，逆水行船，乃人生征途命運之旅正常摩擦系數(shù)的主觀體驗及其承受統(tǒng)合。

眾所周知，“Ｑ”之系列研究乃是２０世紀學界一大景觀。從１９０３年智商ＩＱ的首次測試，到多重智力ＭＩ對ＩＱ的直接挑戰(zhàn)，繼而凸現(xiàn)情商ＥＱ和德商ＭＱ的 研究熱度未盡，隨之而來的逆商ＡＱ又風行于世紀之交的歐美學界。從智商ＩＱ到逆商ＡＱ的“Ｑ”之系列研究，立足心理學實驗并遷移其成果而活用于教育，走過 了從人類智力因素到非智力因素量化研究近一個世紀的科學探索歷程。智商ＩＱ、情商ＥＱ、德商ＭＱ和逆商ＡＱ，堪稱２０世紀人類對自身多元商數(shù)量化測定基礎(chǔ) 上定性評估的四大亮點。

根據(jù)保羅．史托茲的逆商ＡＱ學說，人們對待逆境和挫折的心態(tài)猶如登山攀高，面對崇山峻嶺，懸崖峭壁，大致呈現(xiàn)出不屈不撓型、半途而廢型和畏縮不前型三大群 體類型，而各群體類型又可細分三種左中右的亞類型，這樣總共有九個逆商等級標準?？傮w上看，逆商ＡＱ是衡量個體逆境條件下堅忍程度、耐挫能力、抗爭特質(zhì)、生存本領(lǐng)、膽識風范、心態(tài)韌性、人情練達、自強力度等諸項個性心理素養(yǎng)的量化標準，是對“人生不如意常十之八九”之逆境思辯的一種量化外現(xiàn)的應(yīng)對心態(tài)的個 案分野，旨在針對逆商ＡＱ之高低對不同個案施以不同的逆商教育之方略。因此，逆商教育，亦稱挫折教育、承挫力教育、生存教育等等。盡管保羅．史托茲博士的逆商ＡＱ理論，在量表指針和測試內(nèi)容方面尚有不完備之處，且常模的擬定又以西方人群為背景，但畢竟使人們領(lǐng)略了逆商ＡＱ及其逆商教育發(fā)展的前景魅力，起碼給我們許多借鑒性的教育啟迪和理性升華。逆境相對于順境。所謂逆境堅忍順境克制之思辯，古今中外不乏哲論。但對逆境個體心態(tài)量化基礎(chǔ)上的定性研究，卻是２０世紀以來人類不懈追求的科學目標之一。近年來，國際比較教育學界預(yù)測，２１世紀人類對自身的逆境與順境承受力度的研究，將成為新的教育科研熱點，而順境的克制力度和平常心態(tài)之研究，正在引起學 者們繼逆境耐挫力研究之后新一輪“Ｑ”之系列研究極大的科研亢奮，并極有可能成為２１世紀“Ｑ”之系列研究的重新起點?！?AQ是希望和控制的決定因素

人與天斗，其樂無窮；人與地斗，其樂無窮；人與人斗，其樂無窮。國無敵國外患，國恒亡——孟子 幫助你成長的人是你的敵人 逆境的三種程度：

芙蓉鎮(zhèn)：“記住，要像一條狗一樣活著”

敵人幫助成長?

危機提高警覺?

困境激勵思維? 工作壓力排名

1、礦工

2、警察

3、飛行員

4、牙醫(yī)

5、演員

6、醫(yī)生

最后一名：圖書管理員

不需要告訴別人你的壓力，要學會自己化解壓力 人類10大壓力：

1、配偶死亡100

2、離婚 73

3、親人分離 65

4、入牢 63

5、家有重要親人死亡 63

6、自己傷、生病 53

7、結(jié)婚 50

8、被革職 47

9、與原配離婚后再結(jié)婚 45

10、退休 45 痛苦指數(shù) 用刀割手：9分 女人生小孩：9.7分 壓力緩解方法：

1、watch everything，親于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當措施（比如心理輔導）

2、建立“無事不談”的良好溝通渠道，讓部屬的的心聲有傾訴的對象

3、讓每個人都知道你對他們在工作上有何期望

4、只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作

5、不要把部屬累垮，但是也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶的發(fā)慌的“閑人”

6、鼓勵部屬到公司外面用午茶，呼吸新鮮空氣 為老師鼓掌，直到他聽不見為止 再補充一位網(wǎng)友的筆記.講座1 1．不要總講:“我以為?！保?3：57 — 23：25）

不要為自己做各種辯解。美國前總統(tǒng)杜魯門說過：“Pass the pot here!”（問題到此為止）。不要把麻煩丟給別人。敢于承擔責任是建立自信心的基礎(chǔ)?? 2．“世界強國越是守時的越是強大！”（39：00 — 43：55）在德國收到一個“12：03”的宴會請?zhí)?? 講座2 3．“他們、你們和我們”（00：48 — 07：26）

在提到其他部門時，不要說“他們。”以免在單位內(nèi)部形成對立?? 4．“要看目標，不要只看問題。”（38：35 — 46：29）一個禪師養(yǎng)了條狗取名“放下”?? 講座3 5．“一生只做一件事。”（13：00 — 17：03）

因為發(fā)生第一次世界大戰(zhàn)不能進口到公司一直使用的德國染料，日本有家做染布公司的董事長，為了保證染布的品質(zhì)刀砍布匹，防止有人用本國的染料染布?? 6．“用人以能?！保?8：55 — 33：10）

中日甲午戰(zhàn)爭中的北洋艦隊統(tǒng)帥丁汝昌是個海戰(zhàn)的外行?? 講座4 7．“‘IBM’犯過的最大的錯誤”（17：06 — 26：49）

做重要和緊急的事情。你在洗澡這時候門鈴響了，急急忙忙披著浴巾開門結(jié)果是來人敲錯了門，這就是件“緊急但不重要的事情”?? 8．自動報告你的工作進度（32：17 — 36：51）讓上司知道你的工作進度，這對你的成長很重要??

9．充實自己，努力學習，才能了解上司的語言（39：08 — 43：18）在飛機上，歐美人很少講話，都在看書，大家都在努力學習?? 講座5 10．不忙的時候主動幫助別人（00：00 — 02：09）去看看南京的“麥當勞”顧客排隊的時候?? 11．爭吵與服從（17：52 — 20：38）

開會討論的時候可以爭吵，但開完會就只有一個聲音?? 12．可口可樂與百事可樂的區(qū)別（29：13 — 31：55）硬件的差異很小，重要的是拼人才、拼軟件?? 13．鎖住老客戶發(fā)展新客戶（35：22 — 42：21）做生意不能見一個宰一個，宰到最后宰光了?? 講座6 14．大家都要設(shè)法縮減成本（01：57 — 10：13）“日航”壓縮成本的辦法??

15．“IBM”的獎金（48：33 — 51：20）要有獎金就通通有，要沒有就通通沒有?? 講座7 16．“IBM”的規(guī)矩（03：00 — 05：45）“我不管他是誰，認牌不認人。”?? 17．逐步邁向團隊領(lǐng)導（11：39 — 16：26）“我們總經(jīng)理死了。”??

18．“我要知道的是原理，不是數(shù)據(jù)?！保?4：45 — 27：52）有記者問：“愛因斯坦先生，聲音的速度有多快？” 愛因斯坦答道：“這個數(shù)字我不敢確定，我要去查查字典?！?? 19．SONY的工人與隨身聽（29：42 — 31：00）

SONY的一個工人為方便聽收音機想出了隨身聽的發(fā)明?? 20．盲目的群眾（48：52 — 50：28）“打起仗來誰第一批去？”?? 講座8 21．今天你做媽媽（13：06 — 18：00）阿乖，明天早上你做媽媽?? 22．IQ與EQ（21：24 — 26：54）

“把他帶回去，這孩子沒有什么希望。”小學老師對愛因斯坦的母親說。“這孩子念什么都可以，千萬不要讓他念數(shù)學?！?? 23．高IQ與低EQ（40：49 — 47：11）

不能適應(yīng)環(huán)境、不能委曲求全、不能顧全大局、不能領(lǐng)導群眾?? 講座9 24．偉人理論（35：09 — 43：09）

一個成功的人應(yīng)該具備的條件：智力；積極、主動；監(jiān)督力；自信；果敢。25．命、運、積德、風水、讀書（47：20 — 50：28）中國命相學的名言：一命、二運、三積德、四風水、五讀書。講座10 26．預(yù)測成功的世界性指標（1：06 — 8：38）

臺灣有個登山愛好者叫高明禾（音）爬西瑪拉雅山凍傷，四個手指和四個腳趾只好割掉，但他??

27．象狗一樣地活下去（26：20 — 30：12）孟子講的好，沒有敵國外患，這個國家會衰敗的，沒有競爭和逆境這個人是沒辦法有斗志的?? 講座11 28．學會肯定他人（35：30 — 39：26）人家有了成績要肯定他（她）。

29．讓部屬參與你的決策（40：00 — 43：52）

情況許可要讓部屬參與你的決策，你一直要認為他們也是優(yōu)秀的。

第三篇：臺灣余世維博士成功經(jīng)理人講座(南京郵電版)[最終版]

臺灣余世維博士成功經(jīng)理人講座（南京郵電版）

內(nèi)容介紹

1、經(jīng)理人（主管）所犯的毛病

2、一個經(jīng)理人的智慧（IQ）

3、經(jīng)理人的情緒（EQ）

4、如何面對逆境與壓力（AQ）

余世維博士是一位極具學習力的學習型人才。他曾 是多所國際知名學府的佼佼者，獲得美國諾瓦大學公共決策博士，哈佛大學企管博士后，牛津大學國際經(jīng)濟博士后學位，是一位學識廣博，文化積淀深厚的經(jīng)濟學教授。

余博士雖出生臺灣，但足跡遍及世界各地。他曾任：日本航空公司臺灣地區(qū)副總經(jīng) 理、美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理、誼聯(lián) 企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、全淥企業(yè)青島研發(fā)中心總經(jīng)理、美國富頓集團中國總經(jīng)理。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗，不斷的學習和成長，使余博士不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問。余博士現(xiàn)任上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理。

第四篇：余世維-講座

中文名: 余世維：有效溝通II 別名: 名仕領(lǐng)袖學院：有效溝通II 版本: DVD 發(fā)行時間: 2008年 地區(qū): 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:

講師：余世維

美國諾瓦大學公共決策博士 哈佛大學企業(yè)管理博士后研究 牛津大學國際經(jīng)濟博土后研究

余世維被譽為“中國管理教育第一人”； 國人最為推崇的實戰(zhàn)型培訓專家之一：

演說家的風采，戰(zhàn)略家的氣度，理論家的才華；

2005他再次榮獲“中國企業(yè)十大最具魅力培訓師”、“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2005杰出貢獻獎”。2007年再次榮獲“中國十大領(lǐng)導力專家”榮譽稱號

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企業(yè)戰(zhàn)略很重要，向什么方向發(fā)展，怎么發(fā)展，企業(yè)的藍海在哪里，每個優(yōu)秀的企業(yè)都在思考這個問題。4加2管理告訴我們，企業(yè)戰(zhàn)略必須要做好溝通。怎樣和企業(yè)內(nèi)部員工做到有效溝通，保證員工能夠清晰地看到企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢與目標點．讓員工能做到執(zhí)行有力!有效溝通可以使組織成員感到自己是組織的一員 可以激勵成員的動機，使成員為組織目標奮斗 可以提高士氣，建立團隊協(xié)作精神 可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織戰(zhàn)斗力 在這溝通時代，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工和管理者有效工作的基礎(chǔ)。“溝通”是架起上級與下級，企業(yè)與企業(yè)之間的一座橋梁，“溝通”是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一系脈流，“溝通”是打開企業(yè)騰飛之門的一把鑰匙。在充滿競爭的企業(yè)中，要想與時俱進，不僅要學會開拓創(chuàng)新，還要學會探索有效的溝通理念．這樣才能保證企業(yè)在發(fā)展過程中立于不敗之地． 如何做到有效溝通？請您關(guān)注華人管理培訓第一人余世維博士最新力作《有效溝通Ⅱ》，為您一一解析。溝通為什么如此重要’溝通為什么如此困難’如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢’如何建立起公司里的“溝通文化”如何解開公司里溝通的死結(jié)’如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通’有效溝通的最重要原則是什么’最有效的溝通方法是什么’最重要的溝通行為是哪一項’溝通需要什么“通道”’

余世維博士將為管理者一一闡述。

《有效溝通II》各講主要內(nèi)容：

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第一講：溝通的目的和問題

·溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息?！€案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。

·溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動”； ·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼

·個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個人障礙

·溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經(jīng)驗；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙

·溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋 ·討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方 ·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽

第五講：溝通的方向

·溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語言 ·你的上司怎么看你？ ·行為（肢體）語言的問題 ·講話的態(tài)度

中文名: 余世維：如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人-時代光華 別名: 時代光華管理課程 版本: DVD 發(fā)行時間: 2008年 地區(qū): 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:

如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人-時代光華講座簡介 余世維簡介

主講人

余世維 香港光華管理學院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛津大學國際經(jīng)濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)。

為什么要學習本課程

作為一個團隊的領(lǐng)導者，職業(yè)經(jīng)理人必須能夠為自己的團隊提供一個明確的工作目標，并且能夠影響、激勵和約束每一個成員共同向既定的方向努力?，F(xiàn)代企業(yè)中，僅憑業(yè)務(wù)能力和從業(yè)經(jīng)驗，已經(jīng)不能成為一個合格的經(jīng)理，現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)素質(zhì)，由管理潛質(zhì)、領(lǐng)導能力、影響和左右他人的能力、分析和判斷能力、智商、情商等多種素質(zhì)特點綜合構(gòu)成，本課程系統(tǒng)分析職業(yè)經(jīng)理人的各種必備素質(zhì)以及培育方法，幫助企業(yè)中高層管理者快速搭建自己的成功階梯。

本課程學習目標

◆快速掌握部門管理、團隊管理的各種技能點

◆掌握經(jīng)理人員在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能

誰需要學習本課程

◆各類企業(yè)的中高層管理者

課程目錄

第一部分 員工管理與權(quán)威塑造

第一講 如何管理下屬

第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威

第二部分 如何帶好團隊

第三講 強化團隊意識

第四講 培養(yǎng)團隊精神

第三部分 如何提升“思考力”、“決策務(wù)”、和“執(zhí)行力”

第五講 思考顧客在哪里

第六講 學會如何決策

第七講 選好接班人，落實執(zhí)行力

第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍

第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件

第九講 企業(yè)文化測評與主次文化

第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ）

第十講 成功指標：IQ/EQ/AQ 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象

第十二講 增強逆境抵抗力和自我減壓方法

第五篇：余世維講座點評

余世維講座點評

個人信息：

姓名：崔雅婷

專業(yè)：財政與公共管理學院11級行政管理0班 學號：2011468

2關(guān)鍵字：

演講、語言、肢體語言、個人素養(yǎng)、聽眾、表達

余世維講座點評

關(guān)于余世維，我知之甚少。甚至可以說，在上課看他的講座之前，我完全沒聽講過他這個人。后來查了百度：美國佛州諾瓦大學公共決策博士、美國哈佛大學企業(yè)管理博士、英國牛津大學國際經(jīng)濟博士后等世界多所著名大學客座教授。是目前中國最受歡迎的實戰(zhàn)型管理培訓專家華人最權(quán)威、最資深的實戰(zhàn)型培訓專家之一。曾任日本航空公司臺區(qū)副總經(jīng)理，美爽爽·雅思蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理，泰華土地開發(fā)公司(泰國)總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理、美國雅黛公司副總裁等職位。現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理、海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、中國GMC總裁論壇特邀講師。

在這一系列的光環(huán)籠罩下，讓我有種霧里看花的感覺。但是，本文的重點不在于對余世維成就的探討，而在于他“經(jīng)理人常犯的11個錯誤”的講座。

相信對于余教授的講座，有很多大家都相繼做過各種全面而又專業(yè)的點評。我個人水平有限，就不進行系統(tǒng)的討論了，僅就其中感觸頗深的幾點進行研究。

一、肢體語言豐富。

視頻中，余世維教授最常用的手勢就是手心向上揚起或者手心下壓，給聽眾一種很嚴肅正式的感覺，同時，這種手勢也會讓演講者看起來更加的從容不迫、落落大方，增強了聽眾對其信服度。試想，一個人莊重沉穩(wěn)；一個人畏首畏尾，目光閃爍；哪一

種更易于取得別人的信任，結(jié)果可想而知。

我們可以看到，余教授在說話的過程中并不是站在那里一動不動的。說話期間，他會不停的走來走去，但是走動的范圍很小，而且幅度不是很大。我想，他左右走動有可能有以下幾個原因：

1、照顧到更多的聽眾，容易形成互動，得到反饋。

2、走動使演講更加生動自然，不會讓觀眾有呆板生硬的感覺。

3、個人習慣。

此外，說到激動處，他會身體向上，輕輕踮起腳尖，更易于帶動觀眾，產(chǎn)生共鳴。同時，讓人感受到一種積極陽光的心態(tài)。

二、眼神

余世維教授在演講過程中，目光始終平視觀眾，坦然淡定，沒有絲毫的閃躲和不自然。同時，演講過程中，他并不是一直

只看向某一個固定的方向不變，而是不斷地在觀眾席中來回掃視?？梢哉f是基本顧及到了每一個位置上的觀眾。與觀眾的目光交流，讓現(xiàn)場的氣氛更加活躍。

三、語言

演講過程中，余教授并沒有使用很書面化的語句，更沒有 因為因為長期在國外生活，而像很多海歸那樣在自己的語言中夾雜好多英文單詞。相反，一直很口語化的語言，讓人覺得輕松幽默，同時也很能拉近與聽眾的距離。如他講到自己曾做過的職位時說到“干了副總經(jīng)理”，并不是那些“就任副總經(jīng)理一職”之類的。都會讓人油然而生一種親切感。

四、舉例子

演講的一開始，余教授就以自身經(jīng)歷為例子引入了話

題。演講過程中更是時時穿插了大量的例子來佐證自己的觀點，使其易于理解。其中，有很多例子都是他的親身經(jīng)歷。像是講到“拒絕承擔個人責任”時，就舉了自己太太拉床單摔了孩子的例子；講到“啟發(fā)工作人員”時，舉了一個信封的例子：公司里的信封打印錯誤，余世維教授并不是讓人直接拿回去重新打印，而是把所有人都叫過來指出了錯誤。后來又列舉了自己在華盛頓看到的美國媽媽教訓摔倒的孩子的例子。大量的實例，增強聽眾理解的同時，也會吸引聽眾興趣。

五、個人素養(yǎng)

余教授在介紹自己時說：我從大陸搬到臺灣時，那邊的人都叫我外鄉(xiāng)人；后來，回到大陸，大陸都叫我臺胞，很尷尬的身份。他用幽默的方式引出了接下來的話：“我說這些只是想表示，我的文化根源來自于大陸?！币粋€沒有忘本，懂得飲水思源的中國人，他的自身個人魅力是無庸質(zhì)疑的。他說，我可以做很多個國家的公民，可是我只愿意做中國人，我覺得做中國人很好。沒有用華麗的辭藻和浮夸的語言來描述自己有多愛國。平實的一句話，但卻讓人都相信他是愛國的！

一個愛國的人，暫且不論他文化水平的高低，就足以讓人

尊敬。而且，他并不是盲目的愛國?，F(xiàn)在很多人自詡愛國而對其他國家尤其是中國有摩擦的國家嗤之以鼻，動輒發(fā)帖亂罵。

看到自己國家的不足，和其他國家的長處，尤其是美國、英國、法國、日本，學習優(yōu)勝之處，正所謂取長補短。雖然是簡單的道理，但卻充分體現(xiàn)了他的個人素養(yǎng)和良好情操。

但是，我覺得也不能只是簡單的學習，畢竟中國的國情

擺在這里。所以，是否國外的模式就能適應(yīng)中國發(fā)展還有待實踐。暫且不論適不適合國情，就是如何學習引進國外的模式也不是一蹴而就的。故，道路是曲折的。

演講是口語表達的一種形式，最高級最具審美價值的一種

形式?？诓艅t是口語表達過程中展現(xiàn)出來，是人們素養(yǎng)、能力和智慧的一種綜合反映。威廉配第說：“世界是一張巨大的談判桌?！倍诓啪褪亲屇阕谶@張談判桌上的工具。

顯然，余世維教授的演講是具有審美價值的，也是他本

身素養(yǎng)、能力和只會的綜合反映。