第一篇：《我家是怎樣上網(wǎng)的》觀后感

《我家是怎樣上網(wǎng)的》觀后感

今天看了劉雄輝老師在不同課堂的講授的《我家是怎樣上網(wǎng)的》兩個(gè)視頻。授課場(chǎng)景分別是在實(shí)際課堂上和在優(yōu)質(zhì)公開課的現(xiàn)場(chǎng)。這兩次課堂的授課內(nèi)容基本一樣，進(jìn)展的環(huán)節(jié)也有很多類似，但有相同之處，也有不同之處。接下來(lái)我想從教學(xué)過程、方法、導(dǎo)入、提問、優(yōu)點(diǎn)、問題這幾個(gè)方面對(duì)這兩節(jié)課進(jìn)行了總結(jié)和評(píng)述。

首先，教學(xué)過程整體看來(lái)，基本是一樣的。

在對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的基本設(shè)備進(jìn)行介紹時(shí)，兩節(jié)課有所不同。在優(yōu)質(zhì)公開課中劉雄輝老師除了口述外，還用了演示法，他找來(lái)了網(wǎng)線和電話線，讓學(xué)生更直觀的看到兩根線的區(qū)別，便于同學(xué)們對(duì)兩者的理解，其次是加深同學(xué)們的印象和記憶。在授課過程中，還有一個(gè)很大的不同之處：在實(shí)際課堂中，劉老師的要求更高，讓學(xué)生組合成小組，根據(jù)自己的家實(shí)際情況模擬連接家庭網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成圖，并在課堂上的規(guī)定時(shí)間完成，而在優(yōu)質(zhì)公開課中，由于劉雄輝老師對(duì)學(xué)生不是特別了解且學(xué)生的水平和實(shí)際課堂中的同學(xué)不相同，所以任務(wù)也相對(duì)較為簡(jiǎn)單，這樣可以使得課堂更加流暢。

在導(dǎo)入的環(huán)節(jié)都是問題導(dǎo)入，問題都是切合同學(xué)們的實(shí)際生活，這樣容易引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。在活動(dòng)進(jìn)行的過程，劉老師會(huì)提出一些小問題，以推動(dòng)課堂興趣。而且劉老師偶爾也會(huì)說(shuō)幾句搞笑的話語(yǔ)，以便大家的學(xué)習(xí)興趣一直保持高漲。

接下來(lái)，我想談?wù)勛约嚎赐陝⒗蠋熞曨l后的感受。我很喜歡劉老師的上課方式，該嚴(yán)則嚴(yán)，該活躍就活躍，教室里時(shí)不時(shí)還會(huì)有一陣陣笑聲。這超乎了我的預(yù)料，在我看來(lái)，對(duì)于一節(jié)信息技術(shù)課，出于當(dāng)下對(duì)信息技術(shù)這門課的重視程度以及它本身所存在的弊端（這里所謂的弊端指和其它科目相比，課堂紀(jì)律難以控制，大家會(huì)不自主的玩游戲）。我認(rèn)為在信息技術(shù)課堂中，可能出現(xiàn)兩種情況：其一是學(xué)生自個(gè)弄自己的，有的玩游戲，有的講話。其二就是老師自己講給自己聽，幾乎很少有同學(xué)會(huì)配合整個(gè)課堂。然而劉老師做到了，他讓整個(gè)課堂的效率一直保持到了最后，這一點(diǎn)，相對(duì)其它科目而言都是很困難的，更何況是信息技術(shù)課。這是我很欣賞他的課堂的原因之一。

其二是劉老師在教授過程中有很多值得我們學(xué)習(xí)之處，尤其是在講授上網(wǎng)原理時(shí)用了角色扮演cosplay，一般理論課很少有這種情況出現(xiàn)，我相信很多老師會(huì)選擇很枯燥的對(duì)照著ppT的圖解把原理給陳述出來(lái)。在這里，他把理論性的知識(shí)用動(dòng)手實(shí)踐的方法形象的呈現(xiàn)出來(lái)，這不僅增加同學(xué)們的興趣，而且會(huì)進(jìn)一步易于理解理論性的知識(shí)。最后，他安排了一個(gè)任務(wù)，讓同學(xué)們結(jié)合實(shí)際，講家庭網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成繪畫出來(lái)。這無(wú)疑是加深鞏固同學(xué)們對(duì)本節(jié)課學(xué)到的知識(shí)的應(yīng)用和理解。在課堂剛開始的時(shí)候，我記得熊老師說(shuō)了一句話：在這節(jié)課結(jié)束后，我會(huì)讓大家學(xué)到你們想學(xué)的東西。從中可以看出他對(duì)本節(jié)課的自信。對(duì)于他的課前各種要求：廣播、不能做其它事情等，可能有的同學(xué)會(huì)覺得這個(gè)老師要求有點(diǎn)過嚴(yán)，一直處于廣播狀態(tài)，只會(huì)讓整節(jié)課更加死板，但是我覺得針對(duì)這堂課我并不這么認(rèn)為。我還是那句話：該嚴(yán)則嚴(yán)，該活躍則活躍。我在看劉老師的優(yōu)質(zhì)公開課的時(shí)候，還看了另一個(gè)老師的一堂課，他們兩都是同一個(gè)環(huán)境下進(jìn)行的，但是我覺得相比劉老師的課，她缺少了激情，以至于整節(jié)課下來(lái)很沒意思。而且中途很多次出現(xiàn)了冷場(chǎng)。

總而言之，無(wú)論是實(shí)際課堂還是優(yōu)質(zhì)公開課，我覺得雄老師的精神一直飽滿，擁有一種不滅的激情，所以無(wú)論在什么樣的情況下，同學(xué)們都很有激情。不管是在實(shí)際課堂還是在公開課中，雄老師的授課條理一直很清晰，結(jié)構(gòu)也很緊湊。

第二篇：孔子是怎樣煉成的觀后感

《孔子是怎樣煉成的》觀后感

石 潔

（2010.12.24）

孔子是我國(guó)古代偉大的教育家、政治家和思想家，儒家學(xué)派創(chuàng)始人，世界文化名人。無(wú)論是孔子還是孔丘更或者是Confucius，可謂是家喻戶曉了。當(dāng)孔子穿梭于個(gè)個(gè)時(shí)代，被賦予了不同的意義。他不僅和儒學(xué)息息相關(guān)，在思想或者文化，甚至包括他的政治思想，在那個(gè)時(shí)代里絲毫沒有被受到重視。這不是他的錯(cuò)，儒家思想終究適應(yīng)不了春秋時(shí)期的統(tǒng)治階級(jí)。那個(gè)時(shí)期，孔子被落寞在所難免。

但是，偉大的孔子似乎又印證了一句話“是金子總會(huì)發(fā)光的”?？鬃拥娜鍖W(xué)從春秋時(shí)期的應(yīng)運(yùn)而生到戰(zhàn)國(guó)時(shí)期已經(jīng)成為巍然大宗，再到秦朝，秦始皇的焚書坑儒，讓儒學(xué)遭受嚴(yán)重打擊。西漢時(shí)期在逐漸復(fù)蘇，到了漢武帝時(shí)期已然成為正統(tǒng)思想。從此以后一路繁榮確立了正統(tǒng)地位……

這一思想在孔子在孔子逝世千年之后，仍然為我們現(xiàn)在所用以德治國(guó)的思想所延續(xù)著。當(dāng)江澤民同志在全國(guó)宣傳部長(zhǎng)會(huì)議上指出“以德治國(guó)“這四個(gè)字的時(shí)候，標(biāo)志了現(xiàn)時(shí)代對(duì)孔子儒家思想吸收借鑒。

孔子，我不僅仰慕他的學(xué)識(shí)，欽慕他的素養(yǎng)，更多的是佩服他那種經(jīng)得起時(shí)間千年鞭策考驗(yàn)的志氣和靈魂。孔子雖然生活清貧，卻始終不動(dòng)搖對(duì)學(xué)習(xí)的堅(jiān)強(qiáng)意志。他用自己祖先的名聲來(lái)不斷勉勵(lì)自己刻苦學(xué)習(xí)。在二十多歲時(shí)，他做過一個(gè)小史，管理倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)官雖然很小，但他卻做得非常認(rèn)真，他用已學(xué)過的知識(shí)，把每一個(gè)帳目都計(jì)算得清清楚楚，而且還是個(gè)清廉正直的好官。

想想自己，作為一名大學(xué)生村官，難道不能從中學(xué)到點(diǎn)什么嗎？黨和人民信任我們，走出校門，來(lái)到農(nóng)村，應(yīng)當(dāng)耐得住寂寞，扎根基層，用所學(xué)知識(shí)服務(wù)農(nóng)村，將帶動(dòng)農(nóng)村社會(huì)發(fā)展作為責(zé)任，作為義務(wù)，“村官”如同孔子做過的小吏一樣，雖然不大，但同樣要認(rèn)真、細(xì)致、全身心的投入，不僅僅是要做清廉正直的好官，最重要的是要做百姓眼中最信賴、最貼心的致富帶頭人。農(nóng)村是個(gè)廣闊的大舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，我或許還有點(diǎn)迷茫，有點(diǎn)緊張，但孔子卻給了我一劑良藥：“三人行，必有我?guī)熝伞?、“敏而好學(xué)，不恥下問。”所謂能者為師。萬(wàn)不可認(rèn)為自己大學(xué)生便不可一世，其實(shí)自己對(duì)于農(nóng)村什么都不懂，我需要學(xué)的還很多，老黨員、老干部、老前輩都是我學(xué)習(xí)請(qǐng)教的對(duì)象，就像臵身于萬(wàn)綠叢中的小苗吸收著豐富的養(yǎng)分。高山，是那樣地雄偉；大海是那樣地壯麗無(wú)邊，山之所以高，是因?yàn)樗鼜牟慌懦饷恳粔K小石；海之所以闊，是因?yàn)樗e極地聚集好一點(diǎn)一滴不起眼的水。我堅(jiān)信，在我村官的職業(yè)生涯里，我每天請(qǐng)教一點(diǎn)、學(xué)習(xí)一點(diǎn)、聚集一點(diǎn)，定能成為農(nóng)村大舞臺(tái)上的一小座山、一小片海。

第三篇：《優(yōu)秀員工是怎樣煉成的》觀后感

《優(yōu)秀員工是怎樣煉成的》觀后感

——談“工作品質(zhì)”

“工作品質(zhì)是做人的品質(zhì)?！庇诖蟪抢蠋熑缡钦f(shuō)。工作品質(zhì)是鑒別一個(gè)人的能力、素養(yǎng)、品格及操守的最好詮釋。

具備優(yōu)秀的工作品質(zhì)，首先，要有勇于承擔(dān)的責(zé)任意識(shí)。“凡事負(fù)責(zé)任，決不找借口”，一個(gè)企業(yè)的興旺需要有責(zé)任的工作品質(zhì)作為核心推動(dòng)力。喜讀《三國(guó)》細(xì)品諸葛亮，不僅感嘆他足智多謀的智慧，更能體會(huì)到他“出師未捷身先死，長(zhǎng)使英雄淚滿襟”英雄氣慨。諸葛先生受任于敗軍之際，奉命于危難之間，卻為一個(gè)“任”字，傾盡一生心血，鞠躬盡瘁。責(zé)任做至此，乃企業(yè)之福，社會(huì)之福，國(guó)家之福。

責(zé)任決定工作態(tài)度，面對(duì)工作障礙，不會(huì)抱怨、推諉，而是會(huì)去積極協(xié)商解決，以及于大城老師后來(lái)說(shuō)“凡事用心做”、“小事做完美”、“凡事積極主動(dòng)”等，均屬于優(yōu)秀品質(zhì)中良好地工作態(tài)度。責(zé)任可以使人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任可以發(fā)揮自己的潛能，可以改變對(duì)工作的態(tài)度，而對(duì)工作的態(tài)度，決定你的工作成績(jī)。換言之，責(zé)任決定了你在企業(yè)中所創(chuàng)造的價(jià)值，責(zé)任決定了你生活的高度。

真正的責(zé)任心，是行動(dòng)而不是語(yǔ)言，是要用業(yè)績(jī)來(lái)證明的，而不是口頭上的談?wù)?。因此，在工作中我們要?bào)著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，充分發(fā)揮自己的聰明才干，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

“凡事團(tuán)隊(duì)第一”，合作制勝，團(tuán)隊(duì)成功你才能成功。具備優(yōu)秀的工作品質(zhì)，不僅需要責(zé)任意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也是不可或缺的。

如今，是團(tuán)隊(duì)共贏的年代，追求個(gè)人的英雄主義已被時(shí)代所淘汰。沒有團(tuán)隊(duì)，我們創(chuàng)造的價(jià)值只可能是“1+1=2”，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)則能創(chuàng)造出“1+1=11”的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)成功的必要條件，僅靠個(gè)人力量，也許你連基本的業(yè)績(jī)都難以保障，但若團(tuán)隊(duì)合作，我們將創(chuàng)造奇跡。

優(yōu)秀的工作品質(zhì)就是對(duì)工作出色的完成，忘我的堅(jiān)守，人性的升華。做一個(gè)優(yōu)秀的人應(yīng)該全面提高自己的素質(zhì)和能力，讓自己成為一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任、時(shí)刻凝聚團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人。

第四篇：物業(yè)管理是怎樣練成的觀后感

《物業(yè)管理是怎樣煉成的》觀后感

《物業(yè)管理是怎樣煉成的》是以畫面的形式生動(dòng)形象的詮釋了《物業(yè)管理?xiàng)l例》的各項(xiàng)規(guī)章制度的含義，不僅使物業(yè)管理人員能以通俗易懂的形式了解自己從事物業(yè)管理行業(yè)之后的各項(xiàng)工作內(nèi)容及工作執(zhí)行中相關(guān)的法律依據(jù)，更讓觀此片之后的欣賞者了解物業(yè)管理行業(yè)的艱辛與不易。

第一集《較量》所要表達(dá)的是“物業(yè)管理項(xiàng)目是如何取得的”，提倡通過合法、積極、規(guī)范、有效的招投標(biāo)的方式來(lái)取得“物業(yè)管理項(xiàng)目”。

第二集《磨合》講述的就是“如何對(duì)前期物業(yè)進(jìn)行管理，如何與開發(fā)商、施工單位、監(jiān)理公司處理好各項(xiàng)關(guān)系，以及早期介入之后如何做好待客驗(yàn)收前需要做的各項(xiàng)工作”，同時(shí)也講述了“第三方物業(yè)和地產(chǎn)公司下屬的物業(yè)公司在工作中所產(chǎn)生的一些矛盾，以及如何來(lái)化解這種矛盾”。

第三集《喬遷之喜》所表達(dá)的就是“業(yè)主交房前物業(yè)所作的準(zhǔn)備工作、辦理入住手續(xù)的過程及房屋交付期間產(chǎn)生的各種問題”。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的喜悅心情可想而知，但是其中不免會(huì)有因驗(yàn)房及交納相關(guān)費(fèi)用而產(chǎn)生的疑問，而短片中的物業(yè)管理人員充分應(yīng)用相關(guān)的法律知識(shí)詳細(xì)的解答了業(yè)主的各種問題，為交付畫上了漂亮的句號(hào)。

第四集《裝修的煩惱》所講述的“業(yè)主收樓后裝修期間產(chǎn)生的各種問題，野蠻裝修以及通過我們的服務(wù)如何勸說(shuō)業(yè)主進(jìn)行整改”，深刻揭示了物業(yè)管理工作的正常開展離不開廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合。

第五集《服務(wù)心經(jīng)》與第六集的《相互之間》所表達(dá)的是“如何在日常工作中開展規(guī)范服務(wù)，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員工的禮儀服務(wù)，如何以自己的熱心、誠(chéng)心換取業(yè)主滿意的真心”，圍繞物業(yè)管理服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過程中所遇到的各種困境，講述了一個(gè)規(guī)范服務(wù)業(yè)主、巧妙解決各種難題的社區(qū)生活故事，其中既有對(duì)解決各類糾紛問題方法的探討，又有對(duì)物業(yè)管理基層

工作人員遭遇各種責(zé)難、不理解甚至是屈辱時(shí)的心理刻畫和描寫，是實(shí)踐中物業(yè)管理從業(yè)人員生存狀態(tài)的真實(shí)展現(xiàn)。

第七集《情與法)講述的是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如何利用法律武器來(lái)維護(hù)物業(yè)的權(quán)利”。短片中圍繞世紀(jì)華庭殺人案、丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)，并通過瑞康物業(yè)管理公司在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法，對(duì)實(shí)踐中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不無(wú)啟發(fā)，為我們的日常工作傳授經(jīng)驗(yàn)。

第八集《和諧》講的是“如何與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流和工作配合”。短片圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主委員會(huì)的成立及日常運(yùn)作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面臨的新問題，并通過世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作的各種辦法和措施，最后以一個(gè)完美的和諧結(jié)局，暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合將給小區(qū)帶來(lái)寧?kù)o、溫馨的美好生活”。

《物業(yè)管理是怎樣煉成的》呈現(xiàn)出我們物業(yè)管理的全過程和物業(yè)管理工作者在工作中的酸甜苦辣，加上最后專家的點(diǎn)評(píng)，不僅從一個(gè)側(cè)面反映出目前物業(yè)管理行業(yè)存在的弊端和今后發(fā)展的方向，對(duì)我們管理人員更是提出了更高的要求，結(jié)合我們目前的工作崗位、日常服務(wù)，也是我們查漏補(bǔ)缺的好時(shí)機(jī)，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)自己之短，將物業(yè)工作真正的做細(xì)做實(shí)，真正的做到“惟精惟微、至善至美”。

品質(zhì)部

于曉麗

2011年7月27日

第五篇：物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感

物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感

1．第一集《較量》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何取得物業(yè)管理項(xiàng)目”。作為宣傳推廣國(guó)家《物 管理?xiàng)l例》的生動(dòng)教材，本集提倡的是通過積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來(lái) 取物業(yè)管理項(xiàng)目。

劇情圍繞濱海市大型高尚社區(qū)世紀(jì)華庭物業(yè)管理的兩次招投標(biāo)，講述了濱 海瑞康物業(yè)管理有限公司在中標(biāo)前的曲折經(jīng)歷。其中既有對(duì)招投標(biāo)進(jìn)程中出現(xiàn) 的種不正?，F(xiàn)象的集中揭露，又有對(duì)規(guī)范招投標(biāo)秩序、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各 有單位和人士的生動(dòng)刻畫，是各物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商、政府有關(guān)部門、業(yè)主 委會(huì)等學(xué)習(xí)和掌握關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)知識(shí)、樹立依法規(guī)范開展招投標(biāo)活動(dòng)的 最范本材料。

2．第二集《磨合》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進(jìn)行前期物業(yè)管理，特別是業(yè)主__________入伙前物業(yè) 管理早期介入”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭前期物業(yè)管理工作的開展，講述了瑞康物業(yè)管理公司與 其上級(jí)開發(fā)公司及世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全 過程，其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)介紹，又有對(duì)于同屬一 個(gè)集團(tuán)的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)，及參加前期物業(yè)管理的各 個(gè)方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設(shè)計(jì)單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。

3．第三集((喬遷之喜)

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何組織業(yè)主入伙”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭入伙前后以甄琴為代表的物業(yè)管理企業(yè)工作人員的辛苦 操勞，生動(dòng)展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做的各項(xiàng)工作，形象塑造了小 區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時(shí)的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處 理業(yè)主入伙時(shí)所遇到的干奇百怪的問題的經(jīng)驗(yàn)做法，是實(shí)踐中各物業(yè)管理企業(yè) 在處理類似問題時(shí)的最活潑、最直觀的范本參考資料。

4．第四集《裝修的煩惱》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進(jìn)行裝修管理和服務(wù)”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在進(jìn)行裝修管理和服務(wù)時(shí)所遇到的各 種難題，生動(dòng)刻畫了以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全 意服務(wù)業(yè)主、面對(duì)糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作 的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。

5．第五集((服務(wù)心經(jīng))

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何開展規(guī)范服務(wù)，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員 工的禮儀服務(wù)”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過程中所遇到的各 種困境，講述了一個(gè)規(guī)范服務(wù)業(yè)主、巧妙解決各種難題的社區(qū)生活故事，其中 既有對(duì)解決各類糾紛問題方法的探討，又有對(duì)物業(yè)管理基層工作人員遭遇各種 責(zé)難、不理解甚至是屈辱時(shí)的心理刻畫和描寫，是實(shí)踐中物業(yè)管理從業(yè)人員生

存狀態(tài)的真實(shí)展現(xiàn)。

6．第六集《相互之間》》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何處理業(yè)主的各種投訴”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭業(yè)主的各種投訴及物業(yè)管理服務(wù)中心人員對(duì)各種投訴的心處理、巧妙解決，生動(dòng)塑造了物業(yè)管理工作人員在面對(duì)各種糾紛局面時(shí)的忍

讓、耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)和智慧的正面形象，深刻體現(xiàn)了當(dāng)代社區(qū)生活的新景象

和新特點(diǎn)。

7．第七集《情與法))

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)

險(xiǎn)”。

劇情圍繞世紀(jì)華庭殺人案、丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛，集中揭示了物業(yè)

管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遭遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)，并通過瑞康物業(yè)管理公

司在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)所采取的各種措施，深入探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法，對(duì)實(shí)踐

中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不無(wú)啟油。

8．第八集《和諧》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通、交流和工作配合”。

劇情圍繞世紀(jì)華

庭業(yè)主委員會(huì)的成立

及日常運(yùn)作，深刻揭示

了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面

臨的新問題，并通過世

紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集

中探討了規(guī)范業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作的各種辦法和措施，最后以一個(gè)完美的和諧

結(jié)局，暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合將給

小區(qū)帶來(lái)寧?kù)o、溫馨的美好生活，這樣一個(gè)主題。

我是不會(huì)選擇去做一個(gè)普通的人.如果我能夠做到的話___________,我有權(quán)成為一個(gè)不尋常的人。

第一章如何取得物業(yè)管理項(xiàng)目………………………………………………… 4

第一節(jié)取得物業(yè)管理項(xiàng)目的途徑…………………………………………… 4

第二節(jié)物業(yè)管理招投標(biāo)概述…一…………………………………………… 5

第三節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)程序…………………………………………………… 11

第四節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)書的制作……………………………………………… 28

第五節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)的技巧與策略………………………………………… 35

第六節(jié)物業(yè)管理招投標(biāo)案例………………………………………………… 38

第二章如何進(jìn)行早期介入和前期管理………………………………………… 44

第一節(jié)物業(yè)管理的早期介入………………………………………………… 44

第二節(jié)前期物業(yè)管理………………………………………………………… 49

第三節(jié)物業(yè)接管驗(yàn)收………………………………………………………… 52

第四節(jié)早期介入和前期物業(yè)管理案例分析………………………………… 67

第三章如何做好物業(yè)管理入伙工作…………………………………………… 73

第一節(jié)什么是業(yè)主入伙……………………………………………………… 7

3第二節(jié)入伙前期準(zhǔn)備………………………………………………………… 73

第三節(jié)入伙工作內(nèi)容………………………………………………………… 74

第四節(jié)遷入／遷出手續(xù)及程序……………………………………………… 75

第五節(jié)入伙工作流程………………………………………………………… 76

第六節(jié)如何協(xié)助住戶驗(yàn)樓…………………………………………………… 77

第七節(jié)物業(yè)管理入伙案例分析……………………………………………… 79

第四章如何提供裝修管理與服務(wù)……………………………………………… 84

第一節(jié)建筑物基本構(gòu)造知識(shí)………………………………………………… 84

第二節(jié)裝修管理相關(guān)人員職責(zé)及流程……………………………………… 87

第三節(jié)裝修施工的現(xiàn)場(chǎng)管理與竣工驗(yàn)收…………………………………… 91

第四節(jié)裝修管理細(xì)則………………………………………………………… 92

第五節(jié)裝修施工中的常見問題及處理……………………………………… 95

第六節(jié)裝修管理與服務(wù)案例分析…………………………………………… 97

第五章如何進(jìn)行規(guī)范服務(wù)……………………………………………………… 105

第一節(jié)禮儀規(guī)范……………………………………………………………… 105

第二節(jié)保潔服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 109

第三節(jié)保安服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 116

第四節(jié)維修服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 125

第五節(jié)綠化服務(wù)規(guī)程………………………………………………………… 130

第六節(jié)停車場(chǎng)、交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………… 135

第七節(jié)消防系統(tǒng)管理規(guī)程…………………………………………………… 138

第八節(jié)物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析…………………………………… 141

第六章如何處理業(yè)主投訴……………………………………………………… 149

第一節(jié)物業(yè)管理投訴概述…………………………………………………… 149

第二節(jié)物業(yè)管理投訴處理原則……………………………………………… 149

第三節(jié)物業(yè)管理投訴處理流程……………………………………………… 151

第四節(jié)物業(yè)管理投訴規(guī)范…………………………………………………… 152

第五節(jié)物業(yè)管理投訴案例分析及應(yīng)急機(jī)制………………………………… 153

第六節(jié)物業(yè)管理的三個(gè)“投訴期”及投訴原因…………………………… 154

第七節(jié)物管企業(yè)如何減少與避免有效投訴………………………………… 155

第八節(jié)建立業(yè)主投訴體系…………………………………………………… 157

第九節(jié)業(yè)主投訴案例分析…………………………………………………… 159

第七章如何防范物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)…………………………………………… 166

第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的類型…………………………………………… 166

第二節(jié)治安風(fēng)險(xiǎn)防范………………………………………………………… 168

第三節(jié)車輛管理安全防范…………………………………………………… 169

第四節(jié)消防風(fēng)險(xiǎn)防范………………………………………………………… 171

第五節(jié)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防范………………………………………………………… 17

2第六節(jié)公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范…………………………………………………… 176

第七節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范案例分析…………………………………… 177

第八章如何規(guī)范業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作……………………………… 183

第一節(jié)如何做好業(yè)主大會(huì)的規(guī)范工作……………………………………… 183

第二節(jié)如何規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作………………………………………… 194

第三節(jié)物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)好業(yè)主委員會(huì)工作案例………………………… 204

附錄……………………………………………………………………………… 212

《物業(yè)管理是怎樣煉成的》觀后感

如果說(shuō)它精彩，我勉強(qiáng)認(rèn)同，作為一部教學(xué)片，它的表現(xiàn)形式和手法，以及所能帶來(lái)的效果，肯定更會(huì)被許多物業(yè)管理人所接受，尤其可作為物業(yè)管理的啟蒙教材；如果說(shuō)它平庸，我也用力點(diǎn)頭，從電視劇的角度而言，無(wú)論是主題意義的展示，還是人物的刻畫，或能留給人們回味的空間，都顯得猶為不足。

這是我足足花了半個(gè)月的時(shí)間才看完的《物業(yè)管理是怎樣煉成的》。作為業(yè)內(nèi)一種全新的嘗試，我在苦苦期待近一年時(shí)間后，幾乎以一種近乎崇敬的心情面對(duì)它的到來(lái)，雖然明知物業(yè)管理瑣碎和低成本的制作演繹不出什么驚天動(dòng)地感人肺腑的故事來(lái)，卻也寧愿相信其中會(huì)有些大膽的創(chuàng)見。

記得該片的主創(chuàng)人在網(wǎng)上曾有一段留言：“因?yàn)槲抑皇歉阈袠I(yè)宣傳的，過去并不十分了解物業(yè)管理各個(gè)實(shí)操層面的流程知識(shí)。但現(xiàn)在，我覺得對(duì)物業(yè)管理又有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，這是片子對(duì)我的提升?！薄皩?shí)際上我不該自己說(shuō)這部片子怎樣，我弄完了這部片子，我的使命就結(jié)束了，評(píng)論的話語(yǔ)權(quán)應(yīng)該交給大家?！?/p>

這話說(shuō)起來(lái)非常的謙恭，但謙恭的背后顯然是一種自信，這種自信源于這部電視片所帶來(lái)的效果，那就是或許會(huì)被一些人所不屑，卻可能獲得業(yè)內(nèi)更廣泛的民意認(rèn)同，甚至超越地域和時(shí)空。

主創(chuàng)人的自信是可以理解的，該片的意義也不容置疑。不過，本文少言精彩，多論不足，僅以個(gè)人的視角來(lái)觀照《煉》劇的五味雜陳。

一、完美的悖論：完美讓一切變得不真實(shí)

《物業(yè)管理是怎樣煉成的》首先是以教學(xué)片來(lái)定位的，因而它給我們展現(xiàn)了物業(yè)管理的全過程，這也幾乎是一幅近乎完美的物業(yè)管理畫卷，它所有的環(huán)節(jié)都以完美的形式的進(jìn)行呈現(xiàn)。完美的物業(yè)管理細(xì)節(jié)描述、完美的物業(yè)管理人物形象展示，甚至完美的物業(yè)管理思想意義升華。

在片子的第一集，便讓我們領(lǐng)教了一個(gè)非常完美的物業(yè)管理招投標(biāo)模式：組織者完全按照合法程序進(jìn)行傾力營(yíng)造，相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織的全情合作參與，最后最優(yōu)秀的物業(yè)管理公司毫無(wú)意外的中標(biāo)，一切井然有序而毫無(wú)暇疵。連點(diǎn)評(píng)的專家都忍不住感嘆：這是一個(gè)非常理想和完美的物業(yè)管理招投標(biāo)模式。

接下來(lái)的片子所極力表現(xiàn)的物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都是十分完美的。

前期介入甄琴一個(gè)人孤軍深入困難重重，但開發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料，那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理崔大民的刁難怎么看來(lái)都有些裝模作樣，而開發(fā)公司總經(jīng)理歐云龍更是對(duì)甄琴有求必應(yīng)盡力配合；在入伙時(shí)，整個(gè)過程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過是整個(gè)完美過程所必需的一些點(diǎn)綴罷了；在管理過程中遭遇了諸多矛盾和問題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過程和結(jié)果肯定可以讓他們直呼萬(wàn)歲。尤其那個(gè)業(yè)委會(huì)主任鄭重的刻畫，讓我仿佛在欣賞一部主旋律的電視，剛正不阿，愛憎分明，群眾利益至上，對(duì)物業(yè)管理比物業(yè)管理人還要熱愛，甚至從其中我們還可以找到五六十年代電影所刻畫的那種“高大全”式的人物的影子，倘若現(xiàn)實(shí)中的物業(yè)管理有這樣的業(yè)委會(huì)主任的話，物業(yè)管理人可以歡呼了：物業(yè)管理千秋萬(wàn)代，亙古不絕。

我相信作者的本意也顯然也在于用一個(gè)完美的物業(yè)管理過程，來(lái)表現(xiàn)物業(yè)管理的作用和意義，這其實(shí)也與作者的教學(xué)片的定位是相吻合的。但作者忽視了片子是以電視劇的形式來(lái)表現(xiàn)的，過于完美和平淡是不符合拍攝電視劇的常規(guī)的。同時(shí)，更重要的是，作者忽視了它所要面對(duì)的觀眾，絕大多數(shù)來(lái)自物業(yè)管理而又懂物業(yè)管理也熱愛物業(yè)管理的人，那些不從事物業(yè)管理或不懂物業(yè)管理人的對(duì)這片子是很難產(chǎn)生任何興趣的。這是一群對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀十分不滿而變得挑剔的人，他們同時(shí)也是不相信完美的人。在這里“挑剔”是沒有任何貶義的，這種挑剔源于對(duì)物業(yè)管理本身的熱愛和期望，挑剔的是物業(yè)管理的驚情歲月、酸甜生活豈能象片子所能表現(xiàn)的那般完美無(wú)缺，雖說(shuō)藝術(shù)源于生活高于生活，但總不能離生活太遠(yuǎn)吧。

挑剔理由其實(shí)也很簡(jiǎn)單，這一群人每天都浸潤(rùn)在物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)生活中，平淡生活、日常體驗(yàn)，每一個(gè)人心里都會(huì)有了一種對(duì)物業(yè)管理所萌生的情懷，都會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活遭遇到那么一二次感動(dòng)或無(wú)奈，都經(jīng)歷過一些工作的瑣瑣碎碎，于是眼睛盯著電視片，心里卻總不免要對(duì)號(hào)入座，可對(duì)來(lái)對(duì)去，總對(duì)不到自己所熟悉和期望的那個(gè)位置或角色；因?yàn)閯?chuàng)作者對(duì)完美的過于追求，已使這一切都變得有些不真實(shí)起來(lái)。

二、人物的刻畫：誰(shuí)能讓我情有獨(dú)鐘？

人物的刻畫和塑造作為電視劇的一個(gè)重要特征和要素，是電視劇制作者所關(guān)注和重視的一個(gè)焦點(diǎn)。對(duì)《物業(yè)管理是怎樣煉成的》一劇來(lái)說(shuō)，倘若以教學(xué)片來(lái)解釋的話，人物的塑造倒也顯得無(wú)足輕重，甚至毫無(wú)必要。但這顯然并非創(chuàng)作者的本意，否則，便沒必要冠以電視情景劇的名義了，而且在劇中，我們也可以看到創(chuàng)作者是在極力凸現(xiàn)一些人物的喜怒哀樂、形象渲染，并企圖升華成為有血有肉、經(jīng)久難忘的重要角色。但該劇在人物塑造方面還是值得商榷的。

世紀(jì)華庭服務(wù)中心經(jīng)理甄琴是該片所極力展現(xiàn)的一個(gè)最重要的人物，也是創(chuàng)作者意圖升華該片思想意義、展示物業(yè)管理者的正面形象的一個(gè)最重要的平臺(tái)。因而，甄琴一出場(chǎng)，便占據(jù)該劇最重的份量。縱觀全劇，創(chuàng)作者的想要?jiǎng)?chuàng)造的甄琴形象是：冷靜果斷、敢作敢為、熱愛工作、精明能干，能擔(dān)當(dāng)起管理一個(gè)大型小區(qū)的大任，為了切合物業(yè)管理的實(shí)際有時(shí)還得柔情脈脈并容易被人所接受，說(shuō)白了，完全符合我們對(duì)物業(yè)小區(qū)管理處經(jīng)理最理想化的要求。作者在這方面也可謂煞費(fèi)苦心了，前面幾點(diǎn)讓我們感受的多半是錚錚男兒，但后者則是女性固有特征，因此，作者便把這個(gè)角色定位為一個(gè)女強(qiáng)人，而且還必須是一個(gè)長(zhǎng)相非常漂亮的女強(qiáng)人。在故事情節(jié)的安排上，很多時(shí)候也是以她為中心展開的，不過看完該劇，甄琴顯然并沒有能給人留有多少深刻的印象，閉上眼睛，甄琴究竟是個(gè)什么樣的人物？她有哪些鮮明的個(gè)性和特點(diǎn)？什么東西讓我們對(duì)她難以忘懷？我們搞不懂滄海是怎樣變成桑田的，也幾乎搞不懂《煉》劇是怎樣煉成甄琴的。其實(shí)，創(chuàng)造者的努力是可以想象的，劇中演員的演技倒也是差強(qiáng)人意的，周媛媛的舉手投足之間多

多少少能讓我們看到一些以上特點(diǎn)的影子，但由于該片大專注入教學(xué)的效果而忽視了對(duì)人物所應(yīng)有的塑造，最終讓我們看到是一個(gè)模模糊糊的甄琴。

物業(yè)管理公司總經(jīng)理周新平是《煉》劇另一個(gè)要重點(diǎn)凸現(xiàn)的人物，但出于劇情的需要，他在劇中幾乎是一晃而過，幾個(gè)短短的鏡頭實(shí)在難以讓人留下多少印象，除了在第一集的招投標(biāo)過程中，能讓我們看到他的穩(wěn)重沉著和一個(gè)物業(yè)管理公司總經(jīng)理所必須具備的素質(zhì)，其它都可以忽略不計(jì)了。

唯一一個(gè)刻畫比較完美，能讓觀眾留下深刻印象的是世紀(jì)華庭服務(wù)中心的物業(yè)主管艾馨兒，也是該劇濃墨重彩、極力渲染的一個(gè)重要角色。這個(gè)聰慧美麗的女孩始終以外柔內(nèi)剛的形象示人，面對(duì)物業(yè)管理工作的繁重與家事煩心的困擾，她一直微笑面對(duì)，而演員貼近生活的表演不僅讓物業(yè)管理者感同身受，也能讓眾多人所接受。但該劇對(duì)她內(nèi)心世界的描述還是略顯不足，當(dāng)她面對(duì)唯一的妹妹販毒進(jìn)了監(jiān)獄這一巨大的家庭變故，艾馨兒激烈的思想斗爭(zhēng)可想而知，但可能出于篇幅的緣故，該劇只是一筆帶過，缺少讓人信服的描述，因而人物顯得有些蒼白。

其它的配角如劉飛揚(yáng)、吳杰、張小勇、金女士、麗麗小姐等等，則明顯有些為教學(xué)片服務(wù)的味道了，形象比較單薄。倒是保安李國(guó)華短短的幾個(gè)鏡頭讓我有些震撼，他很好地反映了目前物業(yè)管理行業(yè)保安員的心靈的焦燥和生存的現(xiàn)狀，仿佛是夕陽(yáng)殘照下的那一絲一晃而過卻能留下無(wú)數(shù)感動(dòng)的影子。

三、情節(jié)的展示：什么是故事情節(jié)？

創(chuàng)作者教學(xué)片的定位和對(duì)教學(xué)效果的強(qiáng)調(diào)所造成的另一個(gè)后果是，整個(gè)片子容易給人一種故事情節(jié)拖沓而模糊的印象，甚至連許多對(duì)白都讓我們感覺在講述著事情而并非為故事服務(wù)，作為教學(xué)片這顯然無(wú)可厚非，但從該劇的表現(xiàn)形式而言，恰恰會(huì)是這種毫無(wú)懸疑和缺少過程的情節(jié)展示會(huì)讓人有一種逆反性的排斥，反而達(dá)不到引人入勝、提升個(gè)人物業(yè)管理知識(shí)和境界的效果了。

縱觀全劇，各集獨(dú)立成章，但都沒有一個(gè)完整的故事情節(jié)，每一集只是通過一些瑣碎的事件描述來(lái)反映物業(yè)管理其中的某些環(huán)節(jié)和特點(diǎn)。創(chuàng)造者的意圖顯然以此來(lái)反映物業(yè)管理的全過程，來(lái)達(dá)到教學(xué)的目的。片中教學(xué)的味道也確實(shí)很濃，我們也常常會(huì)看到片中兩個(gè)人物對(duì)物業(yè)管理某一細(xì)小環(huán)節(jié)不厭其煩的解釋半天，創(chuàng)作者的想法是可以理解的。但由于忽視了故事情節(jié)的鋪墊，并使之在故事情節(jié)展開時(shí)進(jìn)行恰如其分的表達(dá)，因而使這種純教學(xué)式的對(duì)白變得有幾分別扭了。

這種對(duì)故事情節(jié)的忽視，也使故事中人物性格的轉(zhuǎn)變變得有些莫名其妙、不知所措了。我們以片中的業(yè)主麗麗小姐和業(yè)委會(huì)副主任錢程為例。

麗麗小姐的出場(chǎng)，是一種刁蠻而又不講道理的面目示人的，在世紀(jì)華庭的入伙儀式現(xiàn)場(chǎng)，牽著一條寵物狗的麗麗沖撞了坐在輪椅上的大媽還是那么傲慢，那時(shí)她給我們所留下的印象只是“你看見我撞了嗎“的無(wú)禮和任性。但沒有任何鋪墊和說(shuō)明，也沒有任何故事發(fā)展的過程，在《第六集》中，麗麗一出場(chǎng)便變得柔情萬(wàn)種起來(lái)，不僅對(duì)保安小李大獻(xiàn)殷勤，而且對(duì)機(jī)電主管劉飛揚(yáng)也情意綿綿起來(lái)，以前的那種高傲在突然之間消失得無(wú)影無(wú)蹤。我看到這一集時(shí)，心中有一種說(shuō)不出的驚愕：怎么會(huì)這樣？

至于錢程呢，剛出場(chǎng)時(shí)，我只感覺他是一個(gè)急性子而又有些粗心的人，連入伙時(shí)間也沒弄明白便急著要入伙。那時(shí)，我對(duì)他毫無(wú)惡感，只能笑，這種人我在工作遇到很多了。但在《第八集》中，我忽然對(duì)

他無(wú)比憎惡起來(lái)，這是一個(gè)什么樣的人?。∫粋€(gè)貪圖私利、心地?cái)?、漠視法律的小人。只是在我的心中，?duì)前者和后者在想象中都無(wú)法作任何聯(lián)系，前者是怎么變成后者的呢？

四、音樂的空間：給了我一絲感動(dòng)！

相對(duì)于劇情和人物的某些缺陷，《煉》劇的幾首歌曲則給了我一番別樣的感覺。它無(wú)論是歌曲的旋律和節(jié)奏，還是歌詞的韻味，都恰如其分的表達(dá)了物業(yè)管理人那份不被人理解的無(wú)奈，那份難以傾訴的憂傷和只有自己才知曉的工作艱辛。當(dāng)然，我無(wú)法從專業(yè)的角度來(lái)評(píng)論這些音樂，我只能用心靈來(lái)感知這些音樂給我的感動(dòng)。

主題曲《別問為什么》被江濤演繹得絲絲入扣，旋律響起，物業(yè)管理人忙碌的身影在歌聲中若隱若現(xiàn)，歌聲勾起了每一個(gè)物業(yè)管理人心中最深刻的認(rèn)知和最緘默的守望。認(rèn)知的是那份情懷，而守望的是那份理解。歌詞俗了些，不過我們不能苛責(zé)要寫出“大江東去”的句子，有這么一份境界就足矣。

片尾曲《詳和平安》則完全符合物業(yè)管理的主旋律了，選擇“黑鴨子”組合來(lái)演唱也算恰如其分了。那平和中帶幾份親切的曲調(diào)著實(shí)為《煉》劇增添了幾份安逸的色彩，這正是物業(yè)管理所孜孜追求的。

《煉》劇算不上一部十分成功的作品，但作為一種嘗試，他所帶來(lái)的影響和意義不容抹殺和忽視，它至少喚醒了物業(yè)管理人那份久違的創(chuàng)新激情，為深圳的物業(yè)管理，甚至全國(guó)的物業(yè)管理，添上了濃墨重彩的一筆。