第一篇：縣誠信建設(shè)工作情況匯報

文章標題：縣誠信建設(shè)工作情況匯報

××縣誠信建設(shè)工作情況匯報（2007年9月14日）

誠信是一個地區(qū)發(fā)展的無形資產(chǎn)，是最大的環(huán)境、最具吸引力的名片。近年來，我們始終堅持把建設(shè)“誠信××”作為創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的重要內(nèi)容，廣泛宣傳發(fā)動，創(chuàng)新工作思路，突出工作重點，著力打造誠信品牌，不斷提升××形象，有力地促進了全縣經(jīng)濟社

會的健康快速發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為建設(shè)“誠信××”提供組織保證

近年來，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視誠信建設(shè)工作，審時度勢，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新舉措，于2003年4月15日，率先成立了縣誠信服務(wù)監(jiān)督局，作為縣委、縣政府一個直屬部門，從縣紀委內(nèi)部調(diào)劑三個行政編制，與縣軟建辦、行政效能投訴中心合署辦公，專門負責(zé)全縣誠信建設(shè)工作的政策研究、制度建設(shè)及相關(guān)誠信問題的投訴、接待、受理和查處工作，并實行由工商局、人行等部門參加的“誠信××”聯(lián)席會議制度，綜合協(xié)調(diào)“誠信××”創(chuàng)建及推進工作。這一創(chuàng)新舉措在全省屬首創(chuàng)，得到了社會各界的充分肯定。2003年11月，縣委、縣政府又專門下文成立了縣建設(shè)“誠信××”暨經(jīng)濟社會制度創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，經(jīng)貿(mào)局、工商局、物價局、藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、××鎮(zhèn)等單位主要負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)的創(chuàng)新辦與縣誠信服務(wù)監(jiān)督局、軟建辦、經(jīng)濟110合署辦公。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位也根據(jù)本單位、本部門實際情況相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實行分級負責(zé)制。

二、開展誠信教育，為建設(shè)“誠信××”營造良好環(huán)境

人無信不立，業(yè)無信不興，社會無信不穩(wěn)。近年來，我們采取多種形式，深入開展誠信教育活動，切實提高了社會公眾的誠信意識。一是加大社會宣傳力度。結(jié)合貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，在縣電視臺、“××××”網(wǎng)站和“××廉政網(wǎng)”等新聞媒體上開設(shè)“誠信××”宣傳專欄，廣泛開展以誠實守信為主題的宣傳教育活動，引導(dǎo)群眾樹立“以誠信為本，以失信為恥”的信用意識。同時，充分發(fā)揮公益廣告渲染作用，在城鄉(xiāng)交通主干道、公交站點、沿街路面顯著位置懸掛、張貼誠信宣傳標語，積極營造建設(shè)“誠信××”濃厚輿論氛圍。二是開展廣場咨詢活動。在全縣深入開展以“大力營造‘誠信××’新形象，全力優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境”為主題的宣傳咨詢活動，由縣誠信服務(wù)監(jiān)督局牽頭，組織縣直62個重點部門、重點崗位、120個中層服務(wù)窗口單位開展大型廣場咨詢活動，通過現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺、開設(shè)熱線電話等形式接受群眾咨詢，努力提高全社會建設(shè)“誠信××”的參與意識。據(jù)統(tǒng)計，累計發(fā)放宣傳材料6萬多份，現(xiàn)場接受咨詢2600余人次，為群眾解決實際問題1800多個。三是開展誠信評比活動。在全縣范圍內(nèi)開展“誠信企業(yè)”、“誠信個體戶”、“誠信價格單位”、“誠信藥店”、“誠信醫(yī)院”、“誠信花木企業(yè)”、“誠信建筑單位”等七大評比活動。由縣誠信服務(wù)監(jiān)督局牽頭，成立誠信評比活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣經(jīng)貿(mào)局、工商局、物價局、藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、農(nóng)林局、建設(shè)局等單位設(shè)立評比工作小組，具體負責(zé)各項評比活動的實施，制定評選標準、評選方法、評選程序及獎懲措施，并組織專家評委對申報企業(yè)進行評審。對評選出的誠信單位，在有效期內(nèi)，對信貸、承接工程等方面給予優(yōu)惠優(yōu)先權(quán)，促使經(jīng)營者提高依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營意識。

三、轉(zhuǎn)變政府職能，為建設(shè)“誠信××”創(chuàng)造有利條件

加強信用建設(shè)，打造“誠信××”，政府義不容辭。近年來，我們堅持依法行政，強化服務(wù)，著力打造誠信政府，為建設(shè)“誠信××”創(chuàng)造了良好政務(wù)環(huán)境。一是改革行政審批制度。按照“該除盡除”、“應(yīng)減必減”的原則，切實做好行政審批權(quán)清理工作，進一步規(guī)范政府行為，創(chuàng)新管理方式，今年以來，共廢止了《關(guān)于下達地產(chǎn)品銷售任務(wù)的通知》等15份文件，核減36個單位行政審批權(quán)290余項，改為備案制136項，編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運作流程圖1632份。二是進一步完善行政決策機制。建立健全公眾參與、專家論證和政府決定相結(jié)合的行政決策機制，確?？茖W(xué)決策、民主決策，增加政府決策的透明度。對凡是以縣政府和縣政府辦公室名義出臺的文件，縣政府領(lǐng)導(dǎo)一律召集部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員進行認真研究，對社會涉及面廣、與人民群眾利益相關(guān)的事項，均向社會公示，并舉行聽證會廣泛聽取意見，努力提高群眾的知情度和參與度。三是推進政務(wù)公開。制定出臺了《關(guān)于進一步推進政務(wù)公開的意見》等系列文件，嚴格貫徹“公開、公平、公正”原則，對行政機關(guān)各項行政管理、經(jīng)濟管理活動、政策規(guī)定等涉及群眾切實利益的事項均實行事前公開制度，并通過“××××”網(wǎng)站等載體定期對外發(fā)布。以行政執(zhí)法“窗口”單位為重點，凡面向群眾的行政審批、登記、辦證、收費等事項一律公開，同時，要求全縣各單位制定信息發(fā)布欄，定期公開社會關(guān)注的工程招標、社會保障、崗位公開競爭等熱點事項。

第二篇：地方稅務(wù)局誠信建設(shè)工作匯報

地方稅務(wù)局誠信建設(shè)總結(jié)匯報材料

加大誠信建設(shè)力度 樹立良好地稅形象

我們*縣地方稅務(wù)局現(xiàn)有干部職工88人，內(nèi)設(shè)7個股（室），下轄直屬一分局、直屬二分局、稽查局3個直屬機構(gòu)和6個稅務(wù)所。負責(zé)全縣286個國有、集體、股份制、私營企業(yè)及981戶個城鄉(xiāng)個體工商戶的稅收征管工作。今年的稅收任務(wù)是2640萬元。近幾年來，我局按照“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，建一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”的工作思路，始終堅持物質(zhì)文明和精神文明“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把建設(shè)誠信地稅、樹立良好形象作為確保地稅事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的工作來抓，不但創(chuàng)下了連年超額完成稅收任務(wù)的佳績，而且還造就了一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、服務(wù)規(guī)范的地稅干部隊伍，多次受到上級表彰獎勵，樹立起了地稅部門的新形象。去年，我局榮獲全市“百佳誠信單位”榮譽稱號，這是上級領(lǐng)導(dǎo)對我們極大的鞭策和鼓勵。一年來，我們把得到的榮譽作為奮發(fā)進取的動力，勇立潮頭，再接再厲，積極推進服務(wù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，糾建并舉，加大整改力度，使干部職工的行政執(zhí)法水平和服務(wù)水平有了新提高；愛崗敬業(yè)、團結(jié)務(wù)實、誠信為民的服務(wù)理念有了新增強；依法治稅，優(yōu)化納稅服務(wù)，改進工作作風(fēng)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境有了新變化。

下面，就一年來我局在誠信建設(shè)方面的工作匯報如下：

一、強化誠信納稅的宣傳，營造誠信建設(shè)的濃重氛圍

為不斷增強公民依法納稅意識，營造良好的依法治稅環(huán)境，推動稅收工作順利開展，國家稅務(wù)總局要求各級稅務(wù)機關(guān)以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力宣傳“誠信納稅、利國利民”的意義，從2002年開始，連續(xù)5年開展以“依法誠信納稅”為主題的稅收宣傳月活動。每年的4月份，我局都以“依法誠信納稅”為主題開展系列宣傳活動，利用新聞媒體進行宣傳，表彰優(yōu)秀納稅戶，曝光偷逃抗稅案件，收到了良好的宣傳效果，進一步增強了公民的誠信納稅意識，創(chuàng)造了誠信納稅的輿論氛圍。在今年的誠信納稅宣傳活動中，我們著力通過樹立“四個觀念”：即全員宣傳觀念、宣管并重觀念、宣傳營造環(huán)境觀念、宣傳也是執(zhí)法觀念，堅持“五個結(jié)合”：即將稅法宣傳與預(yù)防偷逃稅行為、開展各項執(zhí)法檢查相結(jié)合，與傳播黨和政府溫暖、開展便民為民活動相結(jié)合，與宣傳稅收管理工作、樹立稅干正面形象相結(jié)合，與開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育相結(jié)合，與建立宣傳工作的長效機制相結(jié)合，積極組織開展了“稅法宣傳月”活動，共發(fā)放宣傳品153件，宣傳資料2000余份，出板報47塊，書寫標語40余幅，懸掛橫標10條，現(xiàn)場咨詢3場，與縣電視臺合拍電視短劇兩部：即《兩張發(fā)票》和《56套房》,引起了廣泛的關(guān)注和好評。形式多樣的稅法宣傳有效地提高了全民的依法誠信納稅的意識和自覺性，為誠信建設(shè)營造出了良好的環(huán)境和氛圍。

二、堅持依法治稅，推動誠信建設(shè)的深入開展

依法治稅，是新時期稅務(wù)工作指導(dǎo)思想的靈魂和核心，也是建設(shè)誠信地稅的前提和保障。在這方面，我們一是認真貫徹執(zhí)行新的《稅收征管法》及其《實施細則》，嚴格按照稅法和稅收政策的規(guī)定，依法征稅，提高地稅機關(guān)的公信力，堅決杜絕任何違反稅收政策或違反稅收權(quán)限，擅自減、免、緩稅現(xiàn)象。一年來，我們認真開展了管戶清查工作。采取“四查四看”的辦法：即查有無新增戶，看是否辦理了稅務(wù)登記證；查有無漏管戶，看是否長時間漏管；查有無漏征戶，看是否足額納稅；查有無違規(guī)用票戶，看是否在發(fā)票上作手腳。通過對所有納稅戶逐街、逐巷“拉網(wǎng)式”實地檢查，共清查出漏征漏管戶56個，查補稅款10.3萬元，罰款1.7萬元。開展了發(fā)票檢查，利用10天時間，集中對去年5月1日至今年5月1日所領(lǐng)取發(fā)票的管理、使用及稅款入庫情況進行了全面檢查，共查閱發(fā)票和收據(jù)97075份，對開具發(fā)票無日期、無完稅證號碼、稅目不清、混淆稅率、收據(jù)使用不規(guī)范、征收稅款年底壓庫現(xiàn)象等問題進行了及時糾正和處理。全面進行了飲食業(yè)稅收秩序整頓。采取重點調(diào)查、全面清查和總體調(diào)額相結(jié)合的方法，對全縣飲食業(yè)戶在稅收征管工作中存在的基礎(chǔ)管理薄弱、定額不到位和漏管漏征等突出問題進行了認真整頓。飲食業(yè)管戶由原來的173戶增加到239戶，增加了66戶，月納稅額由原來的19827.2元增加到55385.7元,增幅達179%。狠抓清欠工作。先后深入到全縣13個欠稅戶，澄清欠稅底子，制定清欠計劃，并對欠稅嚴格加收滯納金，同時嚴防新欠發(fā)生，保證稅款足額入庫。1至6月，已清回欠款17萬余元。二是嚴格規(guī)范執(zhí)法，在執(zhí)法程序、稅務(wù)文書使用、法律法規(guī)的引用上，嚴格要求。未出現(xiàn)任何稅務(wù)行政復(fù)議和訴訟，未出現(xiàn)任何對稅務(wù)人員違規(guī)違紀行為的舉報。三是抓好征管稽查質(zhì)量考核，提高征管稽查質(zhì)量和效率，減少執(zhí)法的隨意性和盲目性。今年以來本著明確主體，規(guī)范程序，優(yōu)化服務(wù)，提高質(zhì)量的指導(dǎo)思想，對全縣151個管戶的企業(yè)所得稅采用征收方式進行了鑒定，鑒定面達到100%，其中查賬征收124戶，核定征收27戶，合計征收稅款71萬元。與此同時，重點檢查了13戶企業(yè)的所得稅匯算，查補入庫稅款、罰款、滯納金共計59萬余元，打擊了偷、逃稅行為，規(guī)范了納稅秩序。對房地產(chǎn)及涉及的建筑安裝業(yè)和娛樂業(yè)進行了規(guī)范管理和專項檢查。今年上

第三篇：醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作匯報

醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作匯報

醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作匯報 醫(yī)院在省衛(wèi)生廳的直接指導(dǎo)下,解放思想,腳踏實地,提煉內(nèi)功,外樹品牌,圍繞展開醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)誠信建設(shè),扎扎實實地進行了一系列工作,獲取了物質(zhì)、精神文明雙贏。作為精神衛(wèi)生?？漆t(yī)務(wù)機構(gòu),我院醫(yī)護工作具有明顯的高風(fēng)險性。面臨種種困難危險,多年來全院全體干部職工始終堅持以病患為中心,以品質(zhì)為核心的服務(wù)宗旨,恪守職業(yè)道德,大力展開衛(wèi)生誠信服務(wù)活動,精心治療和護理精神病人，使他們及早擺脫疾病困擾提高生活質(zhì)量盡早的回歸社會。為社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟的繁榮做出了重大貢獻?，F(xiàn)把展開誠信建設(shè)工作簡要匯報如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，大力加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)開展

誠信醫(yī)療服務(wù)是貫徹落實 大精神、踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進社會主義和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容，是我省精神文明建設(shè)的一項重要措施。我院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認識到做好誠信工作的重要性, 把加強誠信建設(shè)擺在醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當前誠信建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，積極探討新形勢下加強誠信服務(wù)體系建設(shè)的新思路、新對策。為保證此項工作順利開展，成立了由院長盧傳華同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及所有涉及對外服務(wù)的有關(guān)科室負責(zé)同志參加的誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)我院各項誠信建設(shè)工作制度的制定修改、監(jiān)督實施、目標考核等工作。同時，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評、獎懲等制度建設(shè)。把誠信建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政績掛鉤，實行動態(tài)管理。實行科主任負責(zé)制，按照“誰主管，誰負責(zé)”的要求，各科主任負責(zé)具體管理、監(jiān)督本科

室的執(zhí)行情況，定期寫出自查報告，如實反映科室內(nèi)先進事跡和存在問題。形成了領(lǐng)導(dǎo)小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。

二、學(xué)習(xí)、教育、宣傳三結(jié)合，為誠信建設(shè)工作提供思想保證按照建設(shè)“誠信 ”的要求，工作中堅持教育先行的原則。結(jié)合對黨的 大及 屆歷次全會精神和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，不斷加大對職工開展衛(wèi)生誠信服務(wù)活動的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)工作，努力為醫(yī)院的誠信建設(shè)夯實思想基礎(chǔ)。我們把加強誠信建設(shè)作為醫(yī)院社會主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項工作的慣性運行。通過采取開辟宣傳專欄、黑板報、以及知識競賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認真學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實施綱要》、《刑法修正案》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》、省衛(wèi)生廳《 省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》等重要文件。為了加強我院的誠信建設(shè)，提高

社會的信任感，約束醫(yī)務(wù)人員的不良行為，我院針對當前群眾所關(guān)注的看病難，看病貴等問題，向社會鄭重做出服務(wù)承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風(fēng)，堅決遏止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣、開單提成等不正之風(fēng)等問題，更好地為患者服務(wù)。通過一系列扎實有效活動的開展，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在市場經(jīng)濟新形勢下校正價值取向，潔凈內(nèi)環(huán)境，牢固樹立起誠實守信、全心全意為病人服務(wù)的信念，做到讓服務(wù)對象滿意、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)滿意、單位滿意、職工滿意。

三、以誠信促發(fā)展，醫(yī)院各項工作成績斐然多年來，我院從強抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等誠信建設(shè)方面入手，有力地推動了醫(yī)院各項工作的發(fā)展。認真落實法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅持依法執(zhí)業(yè)。我院積極響應(yīng)上級號召，采取辦宣傳欄、輪流培訓(xùn)、考試答卷等多種形式、多種途徑進行法制宣傳教育和法制理論學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進了各項工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病?？漆t(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務(wù)。嚴格執(zhí)行關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、護理工作制度、會診制度、醫(yī)囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、麻醉藥品精神藥品管理制度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度等一系列規(guī)章制度。嚴格專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格，堅持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。改進服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行全過

程服務(wù)模式，讓病人得到高質(zhì)量溫馨周到的服務(wù)。一是堅持為住院病人開通“綠色通道”的做法，自門診開始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫(yī)師,基本克服了病人就醫(yī)“三長一短”現(xiàn)象；三是科學(xué)配備門診導(dǎo)醫(yī)人員，并根據(jù)門診病人流量調(diào)整導(dǎo)醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過程中遇事有人問，事事有人管；四是制作掛號、交費、取藥、就診、檢查等科室平面指示圖，在醒目位置懸掛，標示簡單明了；五是為便于病人選醫(yī)生，進一步完善了“當日值班專家一覽表”，并用電子屏幕滾動顯示專家簡介及其專業(yè)特長；六是加大了對醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療環(huán)境的投資力度，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境，使患者和家屬處處感受到人性化服務(wù)的溫暖。規(guī)范服務(wù)，嚴謹施治，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我院通過采取多種有效措施，進一步規(guī)范行為，提高服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全有效。一是強化基本功訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)能力。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，在醫(yī)護人員中積極開展“三基三嚴”訓(xùn)練，利用各種場合對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療安全教育，結(jié)合住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)師、護士、醫(yī)技人員的考核，不斷強化和督促崗位培訓(xùn)。二是以病案質(zhì)量的持續(xù)改進為目標，不斷規(guī)范病歷和處方的書寫格式，注重病案環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和上架前的終末質(zhì)量控制，實行病歷檢查結(jié)果信息反饋制度，對存在的問題責(zé)成限期整改。三是加強醫(yī)護隊伍應(yīng)急能力建設(shè)，提高了醫(yī)療安全性。針對我院危重病人常見的各種緊急情況，在廣大醫(yī)護人員中開展了危重病人急救與預(yù)防的專題討論，同時增加和更新了病房的搶救設(shè)備。四是進一步發(fā)揮三級質(zhì)控網(wǎng)的作用，質(zhì)控措施明顯加強。我們始終堅持護理工作全程控制、多方制約、重點監(jiān)控的管理方法，嚴把護理工作的各個環(huán)節(jié)。進一步量化護理質(zhì)量標準和評估體

系，細化檢查項目，增加可操作性，加大了環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。在抓好三級管理的基礎(chǔ)上，堅持護理部查房制度、護士長夜班制度以及質(zhì)量檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)和解放臨床問題。積極推行“五不可”操作規(guī)范，做到各項護理操作審慎無誤。建立了差錯事故和醫(yī)護糾紛登記制度，作為年終考核、晉級、評優(yōu)的重要依據(jù)。五是實施門診及住院檢查項目的有效連貫。明確規(guī)定凡是在門診已經(jīng)做過的臨床檢驗、心電圖、b超、-線透視等各種檢查的住院患者，其相應(yīng)的檢查報告單可以收入住院病歷。六是嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)之間輔助檢查相互認可制度。對省內(nèi)二級綜合醫(yī)院及三級醫(yī)療機構(gòu)出具的上述臨床檢查結(jié)果，凡拍攝部位正確、影片質(zhì)量可靠、達到診斷要求，且病人病情穩(wěn)定未出現(xiàn)異常變化，在病人未有特殊要求或醫(yī)生未發(fā)現(xiàn)可疑之處、不影響病人正常診斷治療的情況下，我院均對其予以認可，以避免重復(fù)檢查。對需要重復(fù)檢查的病人，均是在向病人說明

情況并事先征得病人或其家屬同意的情況下完成復(fù)查，并將檢查結(jié)果存入病歷，作為診療活動的依據(jù)。此舉的推行，顯著降低了病人的住院費用，有效減輕了患者的就醫(yī)負擔。提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。全院上下牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，繼續(xù)推行“一滿意，四規(guī)范”服務(wù)，除實行首問、首診負責(zé)制度外，還建立了醫(yī)患溝通制度，通過定期召開由醫(yī)護人員和病人及家屬共同參與的座談會和聯(lián)歡會，為病人和家屬舉辦健康知識講座，向病人發(fā)放公開信，聘請社會監(jiān)督員等多種醫(yī)患溝通途徑，經(jīng)常征求病人、家屬及社會各界對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，并及時改進。進一步完善了患者投訴處理制度，設(shè)立意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，及時處理病人及家屬投訴。通過采取上述措施，不僅加強了醫(yī)患之間的感情交流，而且充分尊重了病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，建立起了良好的醫(yī)患關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示，門診和住院病人對

我院服務(wù)的總體滿意度達%。已實現(xiàn)連續(xù)多年無賠償性醫(yī)療糾紛發(fā)生。在醫(yī)療項目收費方面，我定期開展對收費項目和收費標準的自查工作。堅決杜絕了自定標準收費、分解項目重復(fù)收費、已取消的項目繼續(xù)收費、不按實際服務(wù)數(shù)量收費、超過規(guī)定的最高零售價格銷售藥品、變相提高藥品價格等群眾關(guān)注的熱點問題。同時結(jié)合“廉潔行醫(yī)樹新風(fēng)”活動，緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和對收受紅包、回扣、開單提成、亂收費等不正之風(fēng)的查處，使我中心不僅優(yōu)化了醫(yī)療環(huán)境、規(guī)范了診療秩序，同時樹立了良好形象。總之，經(jīng)過廣大干部職工的共同努力，我院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，尤其是誠信工作取得了明顯成效。成績和榮譽已成為過去，今后，我院將把增強醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量作為加強誠信建設(shè)的重要目標，積極搞好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制，以更好地為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)低廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮做出

更大的貢獻。

第四篇：賓館誠信單位建設(shè)工作匯報材料

××××隸屬于遼河石油勘探局，是××××第一家四星級賓館。作為××××的接待服務(wù)窗口單位，多次承擔了國家、省、市級的專項會議以及市政協(xié)、油田各種大型會議，成功接待過國家、省部級領(lǐng)導(dǎo)，外國大使、參贊等國際友人，為×××的發(fā)展建設(shè)做出了突出貢獻。

一、企業(yè)簡介

×××位于×××，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂、商務(wù)的理想場所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611㎡，建筑面積為17，407㎡。于1996年和2002年進行了兩次大修改造，在1998年晉升為三星級賓館，于～年5月榮膺四星級賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標準房、雙套房、三套房和豪華套房五種類型；有不同規(guī)格會議室7間；有餐廳以及宴會廳16間，可同時容納800人就餐。

××××下設(shè)九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂部、前廳部、財務(wù)部、營銷部、保安部、工程部、質(zhì)檢部和辦公室； 現(xiàn)有員工271人，其中正式員工78人（含內(nèi)養(yǎng)1人）、市場化就業(yè)員工51人、廣濟員工31人、季節(jié)工111人。其中，黨員23人，團員102人；大專畢業(yè)生和專業(yè)職高畢業(yè)生占隊伍的80%；現(xiàn)有特

三、特二級廚師6名，一、二級廚師和面點師18名。高級技師 人，工人技師 人。

××××曾連續(xù)三年被遼寧省省委、省政府授予 “精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評為“優(yōu)秀星級酒店”，被授予遼寧省“用戶滿意服務(wù)單位”稱號；蟬聯(lián)盤錦市“精神文明建設(shè)示范點”、“市民滿意賓館”和“質(zhì)量信得過單位”、“最佳星級賓館”；榮獲某某企業(yè)“優(yōu)秀黨員示范工程”、“女職工先進集體”、“關(guān)心下一代先進單位”等榮譽稱號。

二、工作情況

作為××××的精神文明窗口單位，某某企業(yè)始終堅信“誠信經(jīng)營”。并將“以情服務(wù)，誠信待客”做為×××的企業(yè)精神，堅持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，以“誠信”求雙贏。企業(yè)不但由建館初期的企業(yè)內(nèi)部接待型賓館逐步轉(zhuǎn)變成社會化服務(wù)型賓館，并且在市場經(jīng)濟的大潮中走出了一條自主經(jīng)營、自負盈虧、自我完善、自我發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

第一 以誠信理念打造企業(yè)精神

打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。多年來，某某企業(yè)將“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營理念中，來夯實誠信基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工要對社會、對顧客講誠信。并在企業(yè)文化手冊中規(guī)定，將抵制不正之風(fēng)、誠信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。為賓館創(chuàng)造良好聲譽者給予表彰和獎勵。反之，對違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財物、索取和變相索取小費的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎懲兌現(xiàn)。正氣、誠信在賓館巍然成風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅～年賓館員工拾到現(xiàn)金 多元，手機7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時準確的交還到顧客手中。

第二 細微之處見精神體現(xiàn)對客服務(wù)講誠信

某某企業(yè)要求員工要“永遠以顧客需求為第一考慮”，要通過細微服務(wù)和延伸服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施滿足顧客的消費需求，并在細微之處見精神。對于我們的VIp顧客，我們構(gòu)建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀念性日子，我們都會為他們準備一份精美的禮品；在客戶走訪過程中，我們針對顧客提出的反饋意見，及時采取有效措施改進服務(wù)工作；在工作中一線服務(wù)人員勤溝通、細觀察，為生病的客人送去藥品、病號飯，為客人排憂解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當成“家外之家”。

第三 菜肴衛(wèi)生可口、貨真價實，體現(xiàn)餐飲服務(wù)中講誠信

嚴某某企業(yè)擔負著某某企業(yè)的接待服務(wù)任務(wù)，在餐飲食品衛(wèi)生管理中體現(xiàn)誠信，是對顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽的保證。把采購控制關(guān)始終是賓館長抓不懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價實、菜肴衛(wèi)生可口也是消費者最基礎(chǔ)的消費要求。我們通過制定嚴格的采購進貨制度，物品驗收儲存制度，食品管理制度，衛(wèi)生消毒等制度規(guī)范操作行為，并按照餐飲食品衛(wèi)生的每一項要求，實實在在的落實在管理中。在ISO9001質(zhì)量體系框架內(nèi)，定期與防疫部門建立聯(lián)防制度，對于“不誠信”供貨商，一經(jīng)查實則重罰處理。在賓館的十八年經(jīng)營中從未出現(xiàn)過一例食品衛(wèi)生事故，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評。第四 將衛(wèi)生消毒工作進行到底，體現(xiàn)客房服務(wù)將誠信

某某企業(yè)的客房管理，不僅要培養(yǎng)員工有誠信的意識，關(guān)鍵還要建立得力的預(yù)防措施，將客房衛(wèi)生消毒工作進行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴格消毒，分類包裝后進入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房內(nèi)小件物品的消毒工作。

第五 以誠信求雙贏，回饋社會講誠信

企業(yè)的發(fā)展離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和方方面面的支持與協(xié)助。某某企業(yè)在多年的經(jīng)營中取得了經(jīng)濟效益和社會效益的同時，堅持回報社會：先后為社會福利院、油田聾啞學(xué)校、希望工程捐款達5萬余元，并在全館員工中組織發(fā)起了助殘捐款活動，為職工李保榮的女兒“小佳諾”籌集到捐款萬余元；長期支助父母雙亡的 “張新莉”小同學(xué)；支助困難職工子女就學(xué)等。

當今社會是一個講誠信的社會，沒有了誠信，企業(yè)就沒有了立身之本。多年來，某某企業(yè)對“誠信經(jīng)營”進行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在很多不足和差距。今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康、安全的消費環(huán)境，積極引導(dǎo)廣大消費者的合法權(quán)益而不懈努力。

第五篇：醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作匯報

醫(yī)院在省衛(wèi)生廳的直接指導(dǎo)下,解放思想,腳踏實地,提煉內(nèi)功,外樹品牌,圍繞展開醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)誠信建設(shè),扎扎實實地進行了一系列工作,獲取了物質(zhì)、精神文明雙贏。作為精神衛(wèi)生?？漆t(yī)務(wù)機構(gòu),我院醫(yī)護工作具有明顯的高風(fēng)險性。面臨種種困難危險,多年來全院全體干部職工始終堅持以病患為中心,以品質(zhì)為核心的服務(wù)宗旨,恪守職業(yè)道德,大力展開衛(wèi)生誠信服務(wù)活

動,精心治療和護理精神病人，使他們及早擺脫疾病困擾提高生活質(zhì)量盡早的回歸社會。為社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟的繁榮做出了重大貢獻?，F(xiàn)把展開誠信建設(shè)工作簡要匯報如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，大力加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)開展誠信醫(yī)療服務(wù)是貫徹落實 大精神、踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進社會主義和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容，是我省精神文明建設(shè)的一項重要措施。我院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認識到做好誠信工作的重要性, 把加強誠信建設(shè)擺在醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當前誠信建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，積極探討新形勢下加強誠信服務(wù)體系建設(shè)的新思路、新對策。為保證此項工作順利開展，成立了由院長盧傳華同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及所有涉及對外服務(wù)的有關(guān)科室負責(zé)同志參加的誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)我院各項誠信建設(shè)工作制度的制定修改、監(jiān)督實施、目標考核等工作。同時，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評、獎懲等制度建設(shè)。把誠信建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政績掛鉤，實行動態(tài)管理。實行科主任負責(zé)制，按照“誰主管，誰負責(zé)”的要求，各科主任負責(zé)具體管理、監(jiān)督本科室的執(zhí)行情況，定期寫出自查報告，如實反映科室內(nèi)先進事跡和存在問題。形成了領(lǐng)導(dǎo)小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。

二、學(xué)習(xí)、教育、宣傳三結(jié)合，為誠信建設(shè)工作提供思想保證按照建設(shè)“誠信 ”的要求，工作中堅持教育先行的原則。結(jié)合對黨的 大及 屆歷次全會精神和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，不斷加大對職工開展衛(wèi)生誠信服務(wù)活動的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)工作，努力為醫(yī)院的誠信建設(shè)夯實思想基礎(chǔ)。我們把加強誠信建設(shè)作為醫(yī)院社會主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項工作的慣性運行。通過采取開辟宣傳專欄、黑板報、以及知識競賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認真學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實施綱要》、《刑法修正案

（六）》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》、省衛(wèi)生廳《 省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》等重要文件。為了加強我院的誠信建設(shè)，提高社會的信任感，約束醫(yī)務(wù)人員的不良行為，我院針對當前群眾所關(guān)注的看病難，看病貴等問題，向社會鄭重做出服務(wù)承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風(fēng)，堅決遏止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣、開單提成等不正之風(fēng)等問題，更好地為患者服務(wù)。通過一系列扎實有效活動的開展，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在市場經(jīng)濟新形勢下校正價值取向，潔凈內(nèi)環(huán)境，牢固樹立起誠實守信、全心全意為病人服務(wù)的信念，做到讓服務(wù)對象滿意、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)滿意、單位滿意、職工滿意。

三、以誠信促發(fā)展，醫(yī)院各項工作成績斐然多年來，我院從強抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等誠信建設(shè)方面入手，有力地推動了醫(yī)院各項工作的發(fā)展。

（一）認真落實法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅持依法執(zhí)業(yè)。我院積極響應(yīng)上級號召，采取辦宣傳欄、輪流培訓(xùn)、考試答卷等多種形式、多種途徑進行法制宣傳教育和法制理論學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進了各項工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病專科醫(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務(wù)。嚴格執(zhí)行關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、護理工作制度、會診制度、醫(yī)囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、麻醉藥品精神藥品管理制度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度等一系列規(guī)章制度。嚴格專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格，堅持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。

（二）改進服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行全過程服務(wù)模式，讓病人得到高質(zhì)量溫馨周到的服務(wù)。一是堅持為住院病人開通“綠色通道”的做法，自門診開始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫(yī)師,基本克服了病人就醫(yī)“三長一短”現(xiàn)象；三是科學(xué)配備門診導(dǎo)醫(yī)人員，并根據(jù)門診病人流量調(diào)整導(dǎo)醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過程中遇事有人問，事事有人管；四是制作掛號、交費、取藥、