第一篇：地測(cè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

地測(cè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

三下是指鐵路下、水柱下和建筑物下。

三量是指開拓煤量、準(zhǔn)備煤量和回采煤量。

地質(zhì)三書是指采區(qū)地質(zhì)說明書、回采地質(zhì)說明書和掘進(jìn)地質(zhì)說明書。

基本控制導(dǎo)線按測(cè)角精度分為±7″、±15″兩級(jí)

采區(qū)控制導(dǎo)線按測(cè)角精度分為±15″、±30″兩級(jí)

井下測(cè)角誤差主要來源于儀器、測(cè)角方法和對(duì)中誤差，其中對(duì)中誤差為井下測(cè)角誤差的最主要來源

對(duì)中誤差分為覘標(biāo)對(duì)中誤差與儀器對(duì)中誤差

±7″級(jí)基本控制導(dǎo)線中的±7″指的是測(cè)角中誤差為±7″

計(jì)算測(cè)角中誤差時(shí)需先求得不少于8條以上的同精度導(dǎo)線的角度閉合差及每條導(dǎo)線的角度個(gè)數(shù)。

導(dǎo)線點(diǎn)分永久點(diǎn)和臨時(shí)點(diǎn)兩種.永久點(diǎn)應(yīng)設(shè)在碹頂上或巷道頂?shù)装宓姆€(wěn)定巖石中.臨時(shí)點(diǎn)可設(shè)在頂板巖石或牢固的棚梁上,所有測(cè)點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)一編號(hào),并將編號(hào)明顯地記在點(diǎn)的附近

在傾角小于30°的井巷中，我礦所使用的全站儀（DJ2級(jí)別）同一測(cè)回中半測(cè)回互差不能大于20″

基本控制導(dǎo)線一般應(yīng)每隔300～500m延長(zhǎng)一次。采區(qū)控制導(dǎo)線應(yīng)隨巷道掘進(jìn)30～100m延長(zhǎng)一次

井下高程點(diǎn)高程，在主要水平巷道中，應(yīng)用水準(zhǔn)測(cè)量方法確定。在其他巷道中可根據(jù)具體情況采用水準(zhǔn)測(cè)量或三角高程測(cè)量方法。

井下碎部測(cè)量可采用支距法、極坐標(biāo)法或交會(huì)法等進(jìn)行。

標(biāo)定井筒實(shí)際中心坐標(biāo)時(shí)，兩條十字中線垂直度的允許誤差為±10″。

用激光指向儀指示掘砌方向時(shí)，每隔100m進(jìn)行一次檢查和校正

我礦貫通工程兩工作面間的距離在巖巷中剩下15~20m、煤巷中剩下20~30m時(shí)，測(cè)量負(fù)責(zé)人應(yīng)以書面通知安全檢查和施工區(qū)、隊(duì)等有關(guān)部門

各種礦圖應(yīng)按照《煤礦地質(zhì)測(cè)量圖例》繪制，地形部分應(yīng)按照國(guó)家測(cè)繪總局頒發(fā)的有關(guān)圖式規(guī)范繪制。

測(cè)量基本礦圖包括：井田區(qū)域地形圖、工業(yè)廣場(chǎng)平面圖、井底車場(chǎng)平面圖、采掘工程平面圖、主要巷道平面圖、井上下對(duì)照?qǐng)D、井筒斷面圖、主要保護(hù)煤柱圖。

防治水措施有：探、防、堵、截、排

每次降大到暴雨時(shí)和中雨以上降雨后，必需派專人檢查地面有無裂隙漏水。

每次降大到暴雨時(shí)和中雨以上降雨后，應(yīng)及時(shí)觀測(cè)井下水文變化情況，并向礦調(diào)度室匯報(bào)。采掘工作面或其他地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有掛紅、掛汗、空氣變冷、出現(xiàn)霧氣、水叫、頂板淋水加大、頂板來壓、底板鼓起或產(chǎn)生裂隙出現(xiàn)滲水、水色發(fā)渾、有臭味等突水預(yù)兆時(shí)，必須停止作業(yè)，采取措施，立即報(bào)告礦調(diào)度室，發(fā)出警報(bào)，撤出所有受水威脅地點(diǎn)的人員。

防水閘門必須靈活可靠，保證每年進(jìn)行2次關(guān)閉實(shí)驗(yàn)。

采區(qū)水倉(cāng)的有效容量應(yīng)能容納4小時(shí)的采區(qū)正常涌水量，礦井主要水倉(cāng)的有效容量應(yīng)能容納8小時(shí)的正常涌水量。

防治水原則是：預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、有疑必探、先探后掘、先治后采

棗泉井田的水文地質(zhì)類型屬第二類第一型，即水文地質(zhì)條件簡(jiǎn)單的裂隙充水礦床。

根據(jù)精查地質(zhì)報(bào)告，棗泉井田Ⅰ號(hào)火區(qū)含水179萬立方米，Ⅱ號(hào)火區(qū)含水1.49萬立方米，Ⅲ號(hào)火區(qū)含水2508.3萬立方米。

棗泉井田的松散巖類孔隙潛水主要有碎石井溝洪積溝谷潛水和倒江溝洪積溝谷潛水，碎石井

溝洪積溝谷體積儲(chǔ)量為55.27萬立方米，倒江溝洪積溝谷積儲(chǔ)量為132.5萬立方米。棗泉煤礦礦區(qū)面積約56.6971平方公里。

第二篇：地測(cè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

地測(cè)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、測(cè)量

１．嚴(yán)格按照國(guó)家和上級(jí)有關(guān)規(guī)定做好測(cè)量管理工作，切實(shí)為礦井安全生產(chǎn)服務(wù)。

２．認(rèn)真做好礦井井下及地面地日常測(cè)量工作，做到及時(shí)，準(zhǔn)確，測(cè)點(diǎn)標(biāo)記要清禁，確保工程質(zhì)量。

３．進(jìn)行巷道貫通時(shí)，必須按照《煤礦安全規(guī)程》的規(guī)定間距，把測(cè)量數(shù)據(jù)及時(shí)反饋到管理部門，由生產(chǎn)科及時(shí)下達(dá)通知書，同時(shí)落實(shí)安全措施。

４．認(rèn)真做好礦井周邊的測(cè)量工作，會(huì)同有關(guān)部門把周邊情況查清禁，防止越界開采，濫采亂挖，破壞保安煤柱，對(duì)于存在安全隱患，要及時(shí)向有關(guān)部門和礦領(lǐng)導(dǎo)反映。

５．填繪專門的礦井測(cè)量圖紙，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，填繪要及時(shí)，為礦井安全生產(chǎn)的指揮提供可靠依據(jù)。

６．建立相關(guān)的測(cè)量臺(tái)帳，做好各種圖紙、資料的存檔，保管和保密工作，不經(jīng)礦主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得外借。

７．愛護(hù)測(cè)量?jī)x器、工具，定期檢查、維護(hù)、校正，確保測(cè)量?jī)x器的精確性。

二、地質(zhì)

1.按照國(guó)家和上級(jí)有關(guān)規(guī)定做好礦井地質(zhì)管理工作，切實(shí)為礦井安全生產(chǎn)服務(wù)。

2.部門地質(zhì)管理人員必須經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行地質(zhì)觀測(cè)、勘察，做好記錄，建立相關(guān)臺(tái)帳。

3.填繪專門的礦井地質(zhì)圖，地質(zhì)情況和數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，日常勘察、觀測(cè)情況要及時(shí)填圖，特異常情況要做醒目標(biāo)記。

4.必須做好各種地質(zhì)圖紙、資料的存檔、保管和保密工作，不經(jīng)礦主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，不得外借。

5.對(duì)于礦井設(shè)計(jì)，新區(qū)域的發(fā)展或采區(qū)地質(zhì)異常變化影響安全生產(chǎn)的，要進(jìn)行地質(zhì)情況勘察，作出地質(zhì)情況調(diào)查報(bào)告，提供可靠依據(jù)。

6.認(rèn)真抓好＂三量＂管理，做好每季＂三量＂核算、填繪上圖、上表和匯報(bào)工作，為礦井維持＂三量＂的動(dòng)態(tài)平衡提供數(shù)據(jù)，以利于及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)布置。

7.在進(jìn)行地質(zhì)勘測(cè)調(diào)查中，當(dāng)實(shí)際情況或數(shù)據(jù)與原勘察情況數(shù)據(jù)不符時(shí)，按實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行糾正。

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì)

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費(fèi)品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國(guó)際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國(guó)卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對(duì)比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護(hù)商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護(hù);

5、廣告、宣傳;

6、標(biāo)識(shí)與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標(biāo)法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國(guó)際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊(cè)標(biāo)記?（registered表示商標(biāo)已注冊(cè)，）應(yīng)標(biāo)在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；省（市）名與企業(yè)名稱相同時(shí)可省略?。ㄊ校┟＠涸颇稀ㄓ?溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國(guó)卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標(biāo)識(shí)國(guó)家或地區(qū)的代碼，我國(guó)統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標(biāo)識(shí)的是商品制造廠商，我國(guó)煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標(biāo)識(shí)商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗(yàn)碼：用以檢驗(yàn)上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉(cāng)儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過5個(gè)煙箱高，庫(kù)房?jī)?nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴(yán)禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時(shí)，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)紀(jì)律:（1）不準(zhǔn)違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級(jí)調(diào)撥價(jià)、三級(jí)批發(fā)價(jià)和零售 2 價(jià)。不準(zhǔn)批零-價(jià)。

（2）不準(zhǔn)跨區(qū)向零售戶供貨，不準(zhǔn)向零售戶大批量供貨。（3）不準(zhǔn)搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準(zhǔn)煙草職工及直系親屬?gòu)氖聜€(gè)體卷煙經(jīng)營(yíng)。（5）不準(zhǔn)在省外煙訂貨中購(gòu)進(jìn)關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準(zhǔn)向系統(tǒng)外單位或個(gè)人銷售煙葉。（7）不準(zhǔn)向零售戶賒欠貨款。（8）不準(zhǔn)向無證戶批供卷煙。（9）不準(zhǔn)為個(gè)人代售卷煙。

（10）不準(zhǔn)霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場(chǎng)。（11）不準(zhǔn)主銷牌號(hào)銷售斷檔，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營(yíng)銷管理強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對(duì)未來激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)需要 新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的工作目標(biāo): 建立面向市場(chǎng)，面向零售戶，強(qiáng)化對(duì)零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個(gè)工作重點(diǎn)，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場(chǎng)、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行達(dá)到管理更細(xì)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標(biāo)。

客戶經(jīng)理：

是指負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動(dòng)，實(shí)施公司營(yíng)銷策略，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)客戶忠誠(chéng)，提升客戶價(jià)值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場(chǎng)信息，提供營(yíng)銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)?？蛻艚?jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責(zé)任人；

5、公司市場(chǎng)形象的主要代表?？蛻絷P(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財(cái)富；

2、客戶的價(jià)值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實(shí)是有價(jià)值的客戶；

4、當(dāng)你設(shè)法滿足一個(gè)客戶時(shí)，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無論何時(shí)，主動(dòng)服務(wù)總是比被動(dòng)服務(wù)更令客戶滿意?？蛻艚?jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準(zhǔn)備個(gè)性化拜訪計(jì)劃；

2、實(shí)地拜訪時(shí)，重點(diǎn)做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時(shí)填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計(jì)劃。

（二）走訪客戶要解決的問題

1、了解每個(gè)客戶真正的需要及其面臨的問題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個(gè)客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；

4、加深與每個(gè)客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護(hù)工作流程

1、接受市場(chǎng)經(jīng)理分解的重點(diǎn)品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點(diǎn)品牌培育相關(guān)工作計(jì)劃；

3、向客戶推薦重點(diǎn)品牌，與客戶商定重點(diǎn)品牌鋪市事宜；

4、拜訪時(shí)收集客戶重點(diǎn)品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見；

5、關(guān)注重點(diǎn)品牌訂貨信息，分析動(dòng)銷情況，制定相應(yīng)對(duì)策；

6、有促銷活動(dòng)時(shí)，積極配合實(shí)施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計(jì)劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施；

4、走訪客戶，及時(shí)了解新品動(dòng)銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫(kù)存狀況；

2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場(chǎng)信息?？蛻艚?jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動(dòng)增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系。客戶經(jīng)理的知識(shí)能力：

1、豐富的行業(yè)知識(shí)；

2、必要的法律知識(shí)；

3、產(chǎn)品知識(shí)；

4、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；

5、溝通和談判技巧等。客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹立服務(wù)意識(shí)；

2、注重實(shí)踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任；

5、維護(hù)公司利益?？蛻艚?jīng)理的主要職責(zé)：

可概括為“管理市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個(gè)方面。管理市場(chǎng)是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場(chǎng)的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)；

管理市場(chǎng)的前提就是要仔細(xì)研究市場(chǎng)，而研究市場(chǎng)是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；

管理市場(chǎng)的內(nèi)容包括: 分析目標(biāo)市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息、強(qiáng)化客戶管理。對(duì)客戶的管理，其目的是控制目標(biāo)市場(chǎng)，而客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營(yíng)銷管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。

5、能熟練操作計(jì)算機(jī)的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強(qiáng)的交談、溝通能力，無偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠(chéng)實(shí)守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無私 在實(shí)踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會(huì)溝通

2、以情動(dòng)人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績(jī)及工作能力由低到高分為見習(xí)客戶經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理、二級(jí)客戶經(jīng)理、一級(jí)客戶經(jīng)理四個(gè)級(jí)別，并實(shí)行不同級(jí)別的工資待遇，以調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準(zhǔn)備：

首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后的拜訪計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)安排的工作內(nèi)容，精心準(zhǔn)備當(dāng)天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準(zhǔn)備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計(jì)劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動(dòng)的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：

一般包括：?jiǎn)柡蚩蛻舨⒔榻B拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫(kù)存、督促客戶明碼標(biāo)價(jià)、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)動(dòng)向、與客戶交流了解市場(chǎng)反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)、進(jìn)行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和收集市場(chǎng)信息等十一項(xiàng)。

客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費(fèi)者真誠(chéng)的交流來真實(shí)了解市場(chǎng)的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費(fèi)者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營(yíng)的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營(yíng)的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點(diǎn)，送貨人員、車輛、時(shí)間等。對(duì)了解的情況一定要做好記錄，并及時(shí)向市場(chǎng)經(jīng)理專管所所長(zhǎng)反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護(hù)持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動(dòng)持證戶積極舉報(bào)周圍經(jīng)營(yíng)戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計(jì)算合法經(jīng)營(yíng)的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

4、客戶經(jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時(shí)、服務(wù)是否周到等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時(shí)，還應(yīng)在走訪市場(chǎng)的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場(chǎng)信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動(dòng)向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動(dòng)攤點(diǎn)）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營(yíng)的情況，應(yīng)立即向市場(chǎng)經(jīng)理、專管所所長(zhǎng)反映，并確定稽查人員到達(dá)后方可離開。

3、在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對(duì)申請(qǐng)辦證的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行實(shí)地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要的原則做好次日晨例會(huì)匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點(diǎn)反映轄區(qū)市場(chǎng)銷量變動(dòng)（上升、下降）情況及原因分析、重點(diǎn)品牌培育情況。

2、重點(diǎn)反映拜訪重點(diǎn)客戶、卷煙銷售異?？蛻舻那闆r，并分析原因及采取的措施。

3、重點(diǎn)反映走訪市場(chǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動(dòng)向，以及建議采取的措施。

4、簡(jiǎn)要匯報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡(jiǎn)要說明客戶的意見和建議等。市場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

－ 分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理； － 組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營(yíng)銷工作任務(wù)；

－ 完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議； － 收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作?？蛻艚?jīng)理工作紀(jì)律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語，不準(zhǔn)與零售客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、不準(zhǔn)漏訪、漏管。

5、不準(zhǔn)接受零售客戶吃請(qǐng)。

6、不準(zhǔn)向零售客戶索要物品，不準(zhǔn)借錢、借物。

7、不準(zhǔn)泄露企業(yè)機(jī)密，謀取不正當(dāng)利益。

8、不準(zhǔn)與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準(zhǔn)私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準(zhǔn)收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和貴重物品。“整體推進(jìn)、全面提升”是新形勢(shì)下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進(jìn)是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進(jìn)的完善和提高。

整體推進(jìn)就是要解決各省（區(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一、分級(jí)管理的現(xiàn)代化卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)作水平，充分發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、?四知四清四掌握?工作機(jī)制的主要內(nèi)容是什么？

答：?四知?是對(duì)居民家庭做到：知基本情況、知家庭經(jīng)濟(jì)狀況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況；?四清?是對(duì)轄區(qū)人口做到：農(nóng)（居）民就業(yè)情況清、重點(diǎn)人員情況清、流動(dòng)人口情況清、貧困群體情況清；?四掌握?是對(duì)轄區(qū)情況做到：掌握基本情況及社情動(dòng)態(tài)、掌握宗教管理狀況、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、掌握各類積極分子發(fā)揮作用情況。

2、出租房屋管理做到?四清?指的是什么？

答：流動(dòng)人口、出租房屋底數(shù)清，房主身份清，租房人員情況清，治安重點(diǎn)對(duì)象清.3、什么是?四有四無?社區(qū)？

答：四有：有組織、有陣地、有活動(dòng)、有實(shí)效；四無：無違法犯罪、無?三非?活動(dòng)（三非是指：非法宗教活動(dòng)、非法宣傳物和音像制品、非法網(wǎng)絡(luò)傳播）、無不良風(fēng)氣、無臟亂差現(xiàn)象。

4、什么是?四有四無?戶？

答：四有：有穩(wěn)定收入、有法律意識(shí)、有文明風(fēng)尚、有互助精神；四無：無違法犯罪、無?三非?活動(dòng)、無不文明行為、無臟亂差現(xiàn)象。

5、?四有四無?命名程序：

?四有四無?社區(qū)：社區(qū)申請(qǐng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)、縣委驗(yàn)收命名及復(fù)驗(yàn)、地區(qū)抽查。

?四有四無?戶：家庭申請(qǐng)、社區(qū)評(píng)定（公示7天）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)、街道）命名及復(fù)驗(yàn)、縣抽查。

6、五個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制有哪些內(nèi)容？

答：

1、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

2、抓好綜治維穩(wěn)工作重點(diǎn)。

3、宣傳思想文化工作重點(diǎn)。

4、加強(qiáng)統(tǒng)戰(zhàn)民族宗教工作建設(shè)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)民生建設(shè)全。

7、?四化?建設(shè)：？

答：?單位化管理、網(wǎng)格化覆蓋、社會(huì)化服務(wù)、信息化支撐?

8、?四有四無?工作六步法：

答：第一步：調(diào)查摸底，第二步：科學(xué)分類。第三步：分類施策。第四步：評(píng)定命名。第五步：鞏固提高。第六步：動(dòng)態(tài)管理。

9、兩文件一條列內(nèi)容

答：《關(guān)于進(jìn)一步依法治理非法宗教活動(dòng)，遏制宗教極端思想滲透工作的若干意見》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善伊斯蘭教工作的若干意見》、《新疆維吾爾自治區(qū)宗教事務(wù)條例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有錢辦事，有場(chǎng)所議事，達(dá)到城鄉(xiāng)區(qū)域化黨建格局。

11、五講一考核的內(nèi)容是什么？

答：政府部門將法律，衛(wèi)生部門講健康，群團(tuán)組織講風(fēng)尚，宗教人士講教義，黨政干部講政策。

12、“三會(huì)一課”是指支部定期召開黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)，按時(shí)上好黨課。

13、?三會(huì)一課?制度內(nèi)容

★ 支部黨員大會(huì)：是黨支部全體黨員參加的會(huì)議，黨員大會(huì)一般每季度召開一次。會(huì)議由支部委員會(huì)召集，由黨支部書記主持。

★ 黨支部委員會(huì)：一般每月召開一次，根據(jù)需要也可隨時(shí)召開。必要時(shí)也可召開治委擴(kuò)大會(huì)議，吸收黨小組長(zhǎng)和有關(guān)黨員干部參加“ ★ 黨小組會(huì)：黨小組會(huì)是黨小組活動(dòng)的主要形式之一，也是黨員組織生活的一個(gè)重要組成部分。黨小組會(huì)一般每月召開一至兩次。

★ 黨課：黨課時(shí)黨組織以授課形式定期對(duì)黨員進(jìn)行教育的一種方法。黨課應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時(shí)期的形式和任務(wù)，結(jié)合本單位的實(shí)際和黨員的思想狀況有針對(duì)性地進(jìn)行。

14、軟弱渙散基層黨組織整頓工作?八個(gè)問題?

1、黨組織及配套組織凝聚力、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，作用發(fā)揮不好的問題

2、骨干隊(duì)伍素質(zhì)不高，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)不好，難以發(fā)揮模范帶頭作用的問

3、組織生活不正常。各項(xiàng)制度、機(jī)制執(zhí)行落實(shí)不好，運(yùn)行管理不規(guī)范的問題

4、落實(shí)維穩(wěn)措施不得力的問題

5、黨員干部作風(fēng)不實(shí)，執(zhí)行力不強(qiáng)的問題

6、民族團(tuán)結(jié)工作不扎實(shí)，現(xiàn)代文化引領(lǐng)作用發(fā)揮不好的問題

7、組織發(fā)動(dòng)群眾不充分，服務(wù)群眾能力不強(qiáng)，凝聚人心效果不明顯的問題

8、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建、?四有四無?村（社區(qū)）創(chuàng)建工作流于形式，村級(jí)組織星級(jí)化創(chuàng)建水平低的問題

15、建設(shè)基層服務(wù)型黨組織，要達(dá)到?六有?目標(biāo)：

一是有堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子;二是有本領(lǐng)過硬的骨干隊(duì)伍；三是有功能實(shí)用的服務(wù)場(chǎng)所；四是有形式多樣的服務(wù)載體；五是有健全完善的制度機(jī)制；六是有群眾滿意的服務(wù)業(yè)績(jī)。

16、抓差促好 治弱強(qiáng)優(yōu)的內(nèi)容？

一、?抓差?破解難題：

1、加大跟蹤問效力度。

2、有效解決兩個(gè)?青黃不接?問題。

3、落實(shí)好?三位一體+理事會(huì)?工作機(jī)制。

4、激勵(lì)七支隊(duì)伍發(fā)揮作用。5抓好群眾宣傳教育工作。

二、?促好?提升水平：

1、實(shí)施?雙百?示范工程（重點(diǎn)培育100個(gè)不同領(lǐng)域的黨建示范點(diǎn)和100名?明顯黨組織書記?）

2、深入推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織創(chuàng)建。

三、?促弱?促進(jìn)轉(zhuǎn)化：1落實(shí)責(zé)任?治弱?。

2、強(qiáng)化合力?治弱?。3配強(qiáng)帶頭人?治弱?（著力打造一批政治合格的?知識(shí)型、雙語型、實(shí)干型、創(chuàng)新型?干部）

四、?強(qiáng)優(yōu)?提檔升級(jí)：

1、切實(shí)加強(qiáng)基層陣地建設(shè)（抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)基本）。

2、進(jìn)一步發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)。

3、不斷鞏固?去極端化?成果。

4、深化?四有四無?創(chuàng)建活動(dòng)。

5、扎實(shí)深入推進(jìn)?訪惠聚?活動(dòng)。

17、什么是?一崗雙責(zé)?？ 村（社區(qū)）干部在立足本職崗位的同時(shí)履行聯(lián)系服務(wù)群眾和維護(hù)責(zé)任區(qū)域穩(wěn)定兩項(xiàng)職責(zé)。

18、自治區(qū)黨委提出要發(fā)揚(yáng)?三干?精神指的是什么？ 全心全意的干、爭(zhēng)分奪秒的干、務(wù)求實(shí)效干

19、什么是?錯(cuò)時(shí)工作制?？

村（居）干部辦公無休日，推行錯(cuò)時(shí)上班、輪班工作制度，采取午錯(cuò)時(shí)、晚錯(cuò)時(shí)、雙休日、節(jié)假日錯(cuò)時(shí)，保證村、社區(qū)24小時(shí)有人在崗，全天候?yàn)槿罕娞峁┓?wù)，履行維護(hù)穩(wěn)定、強(qiáng)化管理、服務(wù)群眾職能。

20、?四類管理法?

可分為放心戶、基本戶、工作重點(diǎn)戶和重點(diǎn)管控戶

放心戶：在責(zé)任區(qū)長(zhǎng)期居住或經(jīng)營(yíng)、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀(jì)守法的人員。基本戶：在責(zé)任區(qū)居住或經(jīng)營(yíng)、思想政治表現(xiàn)和遵紀(jì)守法情況一般的人員。工作重點(diǎn)戶：在本責(zé)任區(qū)內(nèi)無固定居所、無固定職業(yè)、各類證件不全的人員；有宗教極端思想和表現(xiàn)、煽動(dòng)民族分裂、鼓吹?圣戰(zhàn)?，以及其它有對(duì)社會(huì)不滿甚至仇視社會(huì)的、思想傾向和過激言論的人員；?6.26??7.5?事件涉案人員家屬；貧困群眾、孤寡老人、重點(diǎn)上訪戶等。

重點(diǎn)管控戶：在本責(zé)任區(qū)刑釋解教人員、吸毒人員，法輪功頑固分子、?7.5?事件解脫人員等。

21、五個(gè)白皮書

正確認(rèn)識(shí)和把握新疆伊斯蘭教的特殊性 如何正確區(qū)分正常宗教活動(dòng)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教極端思想的界限 如何正確認(rèn)識(shí)對(duì)蒙面罩袍的治理 如何正確認(rèn)識(shí)和處理我區(qū)瓦哈比問題 認(rèn)清伊吉拉特本質(zhì)及其危害

22、雙千工程是什么？一千個(gè)黨建示范點(diǎn)；一千個(gè)明星書記；

23、”1235"工程是什么：?訪惠聚?工作?1235?目標(biāo)要求：即建成一個(gè)陣地，爭(zhēng)取兩個(gè)?摘帽?（軟弱渙散基層黨組織和重點(diǎn)整治村）、提升兩項(xiàng)滿意率，實(shí)現(xiàn)?三無?，建設(shè)?五好黨支部?。

24、五好黨支部標(biāo)準(zhǔn)：?五好黨支部?即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動(dòng)開展好、制度建設(shè)好、作用發(fā)揮好。組織健全 黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子健全、屆滿及時(shí)改選、成員調(diào)整及時(shí)增補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理，分工明確。

25、?四強(qiáng)??三力?黨員干部：?四強(qiáng)?即政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)；?三力?即理解力、執(zhí)行力、落實(shí)力。

26、369限時(shí)工作法：?3?是外地流動(dòng)人員來我市入住后，出租屋房東應(yīng)該在3個(gè)小時(shí)內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報(bào)告；對(duì)離開的流動(dòng)人口，出租屋房東在3個(gè)小時(shí)內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報(bào)告。?6?是社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時(shí)內(nèi)與新來的流動(dòng)人口見面、采集信息；對(duì)離開的流動(dòng)人口，社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時(shí)內(nèi)完成信息注銷、上傳、登記等工作；?9?是9個(gè)小時(shí)內(nèi)完成比對(duì)核查、登記上網(wǎng)等工作，離開9個(gè)小時(shí)內(nèi)向其戶籍地（經(jīng)常居住地）通報(bào)情況。

27、五把鑰匙的主要內(nèi)容：思想的問題用思想的方法去解決，文化的問題用文化的方式去解決，習(xí)俗的問題用尊重的態(tài)度去對(duì)待，宗教的問題按照宗教規(guī)律去做好工作，暴恐的問題用法治和嚴(yán)打的方式去解決，一把鑰匙開一把鎖，最大限度地將各族群眾團(tuán)結(jié)在黨和政府周圍。

28、宗教 ?雙五好?：即?五好宗教活動(dòng)場(chǎng)所?和?五好宗教人士?創(chuàng)建活動(dòng)，（一）?五好宗教活動(dòng)場(chǎng)所?標(biāo)準(zhǔn)：

1、愛國(guó)守法好。

2、團(tuán)結(jié)和諧好。

3、服務(wù)社會(huì)好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）?五好宗教人士?評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、愛國(guó)愛教好。

2、民族團(tuán)結(jié)好。

3、學(xué)識(shí)教風(fēng)好。

4、群眾影響好。

5、發(fā)揮作用好。

29、?訪惠聚??十三個(gè)一?：幫助一個(gè)人就業(yè)，轉(zhuǎn)化一名特殊群體，銷售一批農(nóng)副產(chǎn)品，宣講一次惠民政策，參加一天農(nóng)活，宣講一次法律知識(shí)，開展一次文體活動(dòng)，培養(yǎng)一個(gè)入黨（團(tuán)）積極分子，組織一次家鄉(xiāng)變化對(duì)比教育，宣講一次新疆‘三史’。

30、?三個(gè)基本?的組織方式 1.以黨支部為基本單位；

2.以?三會(huì)一課?等黨的組織生活為基本形式； 3.以落實(shí)黨員教育管理制度為基本依托。

31、新疆當(dāng)前的?三期疊加?：暴力恐怖活動(dòng)的活躍期、反分裂斗爭(zhēng)的激烈期、干預(yù)治療的陣痛期。32、2016年訪惠聚活動(dòng)提出的?1235?目標(biāo)：

1、一個(gè)陣地；2爭(zhēng)取兩個(gè)摘帽即爭(zhēng)取摘掉軟弱渙散集成黨組織的帽子；爭(zhēng)取摘掉集中整治重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村的帽子。3實(shí)現(xiàn)三無，無暴力恐怖案件、無極端宗教活動(dòng)、無重大群體性事件發(fā)生。

5、建設(shè)五好黨支部。即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

33、訪惠聚活動(dòng)三項(xiàng)重點(diǎn)工作：做好群眾工作、加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)?去極端化?

34、訪惠聚活動(dòng)六項(xiàng)任務(wù)：轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、促進(jìn)宗教和諧、保障改善民生、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)

35、五管齊下：正信擠壓、文化對(duì)沖、法治約束、科學(xué)普及、就業(yè)鞏固。

36、?三支隊(duì)伍? ：一是建設(shè)踐行?四強(qiáng)?（政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)）標(biāo)準(zhǔn)的干部隊(duì)伍；二是建設(shè)熱愛教育 事業(yè)、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?四好?（有歷史責(zé)任感的好老師、為 人師表的好老師、立德樹人的好老師、專業(yè)過硬的好老師）的教師隊(duì)伍；三是建設(shè)正信正行、自覺抵制極端的?五好?（愛國(guó)愛教好、解經(jīng)講經(jīng)好、民族團(tuán)結(jié)好、文明教風(fēng)好、發(fā) 揮作用好）的愛國(guó)宗教人士隊(duì)伍。

37、?四強(qiáng)三力?好干部： ?四強(qiáng)?，即政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作 風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)。?三力?，即理解力、執(zhí)行力、落實(shí)力。?三個(gè)不吃虧?用人導(dǎo)向：堅(jiān)持不讓老實(shí)人吃虧，不讓綜合 素質(zhì)高、能干事的人吃虧，不讓長(zhǎng)期在一線埋頭苦干的人吃 虧。

38、政治上強(qiáng)的六條標(biāo)準(zhǔn)：一是不折不扣的落實(shí)中央、自治區(qū)黨 委維護(hù)穩(wěn)定的工作部署和工作要求；二是在重大考驗(yàn)和關(guān)鍵 時(shí)刻敢于出手，能夠豁得出去、沖得上去；三是在宗教事務(wù) 管理上態(tài)度堅(jiān)決、敢抓敢管、做出表率；四是爭(zhēng)做維護(hù)民族 團(tuán)結(jié)的模范；五是管好自己的家人和親屬；六是堅(jiān)持以現(xiàn)代 文化為引領(lǐng)，帶頭移風(fēng)易俗，帶頭教育群眾。訪惠聚工作三項(xiàng)重點(diǎn)：加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)?去極端化?、保障改善民生。

39、?兩個(gè)最大限度? ：最大限度地教育引導(dǎo)群眾、爭(zhēng)取凝聚人 心，最大限度地孤立和打擊?三股勢(shì)力?。

40、農(nóng)村?四老人員? ：老黨員、老干部、老模范、老軍人。

41、實(shí)現(xiàn)?五好? ：要選配一個(gè)好書記（黨性強(qiáng)靠得住、抓穩(wěn)定 敢管理、能帶富辦法多、懂政策善服務(wù)、人品正威信高），打造一個(gè)好班子（班子團(tuán)結(jié)能戰(zhàn)斗、帶領(lǐng)群眾跟黨走、工作 任務(wù)能落實(shí)、發(fā)現(xiàn)問題能處理、群眾困難能幫扶），要建設(shè) 一支好隊(duì)伍（著力打造具有新疆特色的基層好干部隊(duì)伍、使 他們真正成為團(tuán)結(jié)凝結(jié)群眾的鋼筋鐵骨、維護(hù)鄉(xiāng)村穩(wěn)定的中 堅(jiān)力量），要落實(shí)一批好機(jī)制（全面落實(shí)村規(guī)民約、居民公 約、?一事一議? ?四議四公開?等制度和?兩好?機(jī)制），建設(shè)一個(gè)好陣地（統(tǒng)籌規(guī)劃好? 5+2?工程硬件建設(shè)，使黨 員群眾學(xué)習(xí)有陣地、活動(dòng)有場(chǎng)所、娛樂有去處）。

42、?四議兩公開? ：四議指村黨支部委員會(huì)提議，村兩委會(huì)商 議、黨員或黨員代表大會(huì)審議、村民代表會(huì)議或村民會(huì)議決 議。兩公開指決議公開、實(shí)施結(jié)果公開。

43、村級(jí)組織建設(shè)?六有目標(biāo)? ：基層組織工作有力量、辦事有 經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)有陣地，基層干部生活有保障、政治有地位、精 神有動(dòng)力。

44、村（社區(qū)）陣地十個(gè)起來：國(guó)旗升起來、場(chǎng)所用起來、院落 綠起來、燈光亮起來、廣播響起來、培訓(xùn)辦起來、遠(yuǎn)程教育 學(xué)起來、文化活動(dòng)搞起來、農(nóng)民群眾樂起來、村級(jí)組織強(qiáng)起 來。

45、?三位一體? ：指在村（社區(qū)）黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，村（社區(qū)）黨支部、住村工作組、村警務(wù)室聯(lián)合一體的工作機(jī)制。

軟弱渙散七種表現(xiàn)：黨組織凝聚戰(zhàn)斗力不強(qiáng)、黨員隊(duì)伍先鋒 模范作用不明顯、運(yùn)行管理不規(guī)范、落實(shí)維穩(wěn)措施不得力、干部作風(fēng)不實(shí)、村級(jí)組織星級(jí)考核等次較低、敵社情復(fù)雜的 重大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）。

46、住村工作組成員?十不準(zhǔn)?規(guī)定：不轉(zhuǎn)干擾基層正常工作； 不準(zhǔn)占用基層車輛；不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)借下基層辦私事； 不準(zhǔn)侵害群眾利益；不準(zhǔn)在生活上讓基層補(bǔ)貼；不準(zhǔn)提過分 要求；不準(zhǔn)公款?yuàn)蕵?；不?zhǔn)吃請(qǐng)送禮；不準(zhǔn)工作期間飲酒。

47、?1235?目標(biāo)： ?1?建成一個(gè)陣地（5+2），5 即有村委會(huì)辦公場(chǎng)所、村民服 務(wù)中心、村級(jí)周轉(zhuǎn)房、警務(wù)室、村民小組活動(dòng)室。2 即有雙 語幼兒園、村衛(wèi)生室。?2?爭(zhēng)取兩個(gè)?摘帽?、提升兩項(xiàng)滿意率，即摘掉軟弱渙散 基層黨組織的帽子、集中整治重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村的帽子。使 基層群眾對(duì)工作組的滿意率、對(duì)基層黨組織的滿意率均達(dá)到 80%以上。?3?實(shí)現(xiàn)?三無?，即無暴力恐怖案件、無極端宗教活動(dòng)、無重大群體性事件發(fā)生。?5?建設(shè)?五好黨支部，即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、工 作機(jī)制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

員 工 應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì)

1、安全生產(chǎn)的方針是：（安全第一，預(yù)防為主）

2、安全管理的理念是：（以人為本）

3、加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到“五個(gè)一樣”即：（生客熟客一個(gè)樣，大車小車一個(gè)樣，加多加少一個(gè)樣，外地本地一個(gè)樣，閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣）

4、服務(wù)承諾是（質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷）

5、全國(guó)安全生產(chǎn)月是每年（六月）月舉行

6、一旦發(fā)生人身傷害事故，采取的急救原則是（先救人，后治傷）

7、對(duì)加油站進(jìn)行四項(xiàng)評(píng)定的內(nèi)容是：（綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平）

8、站所有人員對(duì)突發(fā)事件必須掌握的應(yīng)急電話是：（119、110、120）

9、我國(guó)規(guī)定的四種安全色為（紅、藍(lán)、黃、綠）

10、安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人是：（總經(jīng)理）

11、六條禁令

1）、嚴(yán)禁特種作業(yè)人員無有效操作證件上崗操作 2）、嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè) 3）、嚴(yán)禁脫崗、睡崗、酒后上崗

4）、嚴(yán)禁違反章程規(guī)定運(yùn)輸明爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品 5）、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè) 6）、嚴(yán)禁違反章程規(guī)定操作

12、加油員崗位職責(zé)

1）嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作

2）按照加油服務(wù)操作規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù) 3）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔

4）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)阻止和匯報(bào)

5）熟悉站內(nèi)消防器材的性能并熟練使用

6)熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù) 7）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔

8）了解門店商品分布情況，油品知識(shí)及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷技巧

9）協(xié)助前庭主管做好交接班工作 10）完成前庭主管交辦的其他工作 13.滅火器地使用方法： 拔銷子、壓把子、握管子 14.企業(yè)精神

愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn) 15.企業(yè)宗旨 奉獻(xiàn)能源 創(chuàng)造和諧 16.服務(wù)宗旨

為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的的服務(wù) 17．企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全 18.為什么不能穿化纖衣服上崗操作？

易產(chǎn)生靜電、化纖遇高溫易熔融，容易粘附在人體的皮膚，造成嚴(yán)重的燒傷。

19.汽油的特性？有哪些害處？

易燃性、易爆性、有流動(dòng)性、易蒸發(fā)性、易毒害性、易產(chǎn)生靜電。

容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 20.五化一配套

地面硬化、環(huán)境凈化、空地綠化、服務(wù)規(guī)范化、衛(wèi)生間星級(jí)化 服務(wù)功能和管理手段統(tǒng)一配套 21.三不傷害

不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害 22.加油站著火，報(bào)警應(yīng)講明哪些？

加油站名稱、著火部位、著火物資、火情大小、報(bào)警人姓名和加油站電話號(hào)碼 23、1.加油站宣傳用語：你好!歡迎光臨！慢走！歡迎下次光臨！

24、加油十三部曲：（1）站立迎候。（2）引導(dǎo)車輛。（3）開啟車門。（4）微笑招呼。（5）禮貌詢問。（6）開啟油箱。（7）預(yù)臵。（8）提槍加油。（9）收槍復(fù)位。（10）擦車。（11）提示付款。（12）送行。（13）清潔。

25.收銀六部曲：（1）迎接。（2）收款找零。（3）收取支票。（4）開具發(fā)票。(5)推薦便利店商品。（6）送行

26、中國(guó)石油銷售公司發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商。

27、中國(guó)石油銷售企業(yè)專業(yè)化服務(wù)方針：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我細(xì)、人細(xì)我變。

28、中國(guó)石油加油站管理模式：資源統(tǒng)一配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)外統(tǒng)一宣傳。

29、加油站員工工作紀(jì)律：（1）不準(zhǔn)遲到早退；（2）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、調(diào)崗、酒后上崗；（3）不準(zhǔn)聚集聊天；（4）不準(zhǔn)吃零食；（5）不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情；（6）不準(zhǔn)隨身攜帶手機(jī)、香煙、打火機(jī)等與工作無關(guān)的物品

30、員工獎(jiǎng)勵(lì)可分為：通報(bào)表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)兩種。

31、根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)員工處分可分為：責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、解除勞動(dòng)關(guān)系四種級(jí)別。

32、摩托車加油時(shí)注意事項(xiàng)：必須熄火、顧客下車方可加油，加油后須推離加油機(jī)4.5 米后方能啟動(dòng)

33、理客戶投訴程序可分為四個(gè)步驟即：表示歉意；及時(shí)解決問題；即時(shí)處理、再道歉；分析和改進(jìn)。

34、加油機(jī)的最大允許誤差為：不得超過±0.3%。

35、加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人：計(jì)量員

36、輕質(zhì)燃料油儲(chǔ)存周期為：3 個(gè)月

散裝潤(rùn)滑油和潤(rùn)滑脂為：6 個(gè)月

37、儲(chǔ)油罐清罐周期為：3-5 年

38、HSE目標(biāo)是：零傷害、零污染、零事故

39、加油站安全第一責(zé)任人是：加油站經(jīng)理

40、加油站每季度至少開展幾次應(yīng)急預(yù)案演練：一次

41、新員工上崗前應(yīng)做的工作：必須進(jìn)行崗前教育、HSE、管理教育、崗位職責(zé)等考核。

42、手提式干粉滅火器操作方法：使用前先上下顛倒幾次，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持5m 間距，去掉鉛封，拔開保險(xiǎn)銷，手持噴粉管，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把，開始左右掃射。

43、便利店商品促銷的類型有：特價(jià)優(yōu)惠、隨貨贈(zèng)品、捆綁促銷

44、汽油的主要性能指標(biāo)有：揮發(fā)性、抗爆性、穩(wěn)定性和腐蝕性。

45、輕柴油根據(jù)冷凝點(diǎn)不同可分為：10 #、5 #、0 #、-10 #、-20 #、-35 # 和-50#等七個(gè)牌號(hào)。

46、加油站核算員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作，及時(shí)交存貨款，妥善保管本

47、加油站計(jì)量員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)加油站的油品接卸和計(jì)量驗(yàn)收工作；每日檢查罐存油量，每月盤點(diǎn)庫(kù)存，協(xié)助開展加油機(jī)檢測(cè)，記錄技術(shù)監(jiān)督部門檢定加油機(jī)情況。妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。

48、加油站安全員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)安全管理工作，監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況，制止影響安全的行為；定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

49、新疆銷售公司管理理念：管理制度化、分工專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、操作程序化

50、新疆銷售公司安全理念：環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本

51、新疆銷售公司人才理念：人才成就企業(yè)、企業(yè)造就人才

52、新疆銷售公司服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做、無微不至、創(chuàng)造感動(dòng)

53、四有工作法：工作有計(jì)劃、行動(dòng)有方案、步步有確認(rèn)、事后有總結(jié)

54、五型班組的內(nèi)容：學(xué)習(xí)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、清潔型班組、和諧型班組

55、五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小綠地、小圖書、小娛樂

56、站務(wù)公開：目標(biāo)責(zé)任公開、費(fèi)用支出公開、績(jī)效考核公開、薪酬分配公開、評(píng)先選優(yōu)公開

57、需要?jiǎng)油?、?dòng)火、動(dòng)電、進(jìn)入有限空間、高處等特殊作業(yè)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意什么：必須提前辦理作業(yè)票。

58、事故處理“四不放過”原則是指：事故原因分析不清楚不放過、事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。

59、三老、四嚴(yán):做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事

四嚴(yán)：嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的要求 60、三大責(zé)任：政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

61、加油站設(shè)備“三定”管理原則：定人、定設(shè)備、定職責(zé) 62、便利店商品結(jié)構(gòu)分為：食品、非食品和服務(wù)性商品三大部分。63、加油站稽查采用定期和不定期兩種方式。

64、中國(guó)石油加油站“三保兩好一滿意”具體是指：保證油品質(zhì)量、保證油品數(shù)量、保證安全運(yùn)行；服務(wù)質(zhì)量好、加油站環(huán)境好；用戶滿意

65、加油站管理的四綜合：綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平。

66、三崗分離、四核對(duì)的具體內(nèi)容為：加油站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員崗位分離；加油站計(jì)量員、核算員、上級(jí)財(cái)務(wù)部門、上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門針對(duì)庫(kù)存油品進(jìn)、銷、存所進(jìn)行的相互核對(duì)。

67、“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動(dòng)的主題是：強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患。

68、導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全狀態(tài)。69、HSE是：健康、安全與環(huán)境管理體系的簡(jiǎn)稱，H是指健康、S是指安全、E是指環(huán)境。

70、滅火的基本方法有：冷卻法、隔離法、窒息法和抑制法四種。71、油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集靜電荷、易受熱膨脹性、易蒸發(fā)和毒性等特性

72、特種作業(yè)人員上崗，必須取得（特種作業(yè)安全操作許可證）方可上崗。

73、燃點(diǎn)：引起燃燒的最低溫度。

74、閃點(diǎn)：“石油產(chǎn)品在一定試驗(yàn)條件下加熱，油蒸氣與周圍空氣形成混合氣接近火焰時(shí)，開始發(fā)生瞬間閃火的最低溫度稱為閃點(diǎn)。它是衡量油品火災(zāi)危險(xiǎn)性的重要指標(biāo)

75、常見的安全標(biāo)志分為：禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志。

76、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司反違章六條禁令中危險(xiǎn)作業(yè)是指：高處作業(yè)、用火作業(yè)、動(dòng)土作業(yè)、臨時(shí)性用電作業(yè)、進(jìn)入有限空間作業(yè)等。

77、中國(guó)石油加油站“五化一配套”的主要內(nèi)容是指：硬化、綠化、凈化、衛(wèi)生間星級(jí)化、管理規(guī)范化、服務(wù)功能和管理手段綜合配套。78、火災(zāi)是如何分類的？

A類火災(zāi)、B類火災(zāi)、Ｃ類火災(zāi)、D類火災(zāi) 79、初期火災(zāi)如何處理？

①、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報(bào)警和通知經(jīng)理及有關(guān)人員；②、接通緊急電源開關(guān)，盡量切斷電源總開關(guān)并關(guān)閉油罐閥門；③、立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢(shì)蔓延情況；④、禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止；⑤、收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險(xiǎn)柜；⑥、將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門。80、加油站防靜電措施有哪些？

①、設(shè)備接地和跨接；②、避免儲(chǔ)罐上部噴濺進(jìn)油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空氣；⑤、禁止往塑料桶內(nèi)直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纖衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗設(shè)備。81、加油站經(jīng)理崗位職責(zé)：

（1）組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作；（2）負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營(yíng)工作。做好加油站營(yíng)銷策略的制定、站級(jí)促銷活動(dòng)的開展、銷售價(jià)格的執(zhí)行，開展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，發(fā)展固定客戶及終端客戶；（3）負(fù)責(zé)加油站的HSE 工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)HSE 的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的HSE 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（4）負(fù)責(zé)加油站的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。組織開展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴，確保員工按規(guī)定著裝和親情服務(wù)，保障加油站正常有序運(yùn)營(yíng)；（5）負(fù)責(zé)加油站的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)組織站務(wù)會(huì)議；監(jiān)督檢查計(jì)量員做好油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費(fèi)用、銷售業(yè)務(wù)等各項(xiàng)管理；（6）負(fù)責(zé)加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。負(fù)責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性；（7）負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的建設(shè)工作。向上級(jí)主管部門匯報(bào)加油站經(jīng)營(yíng)管理情況，協(xié)調(diào)計(jì)監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關(guān)系；（8）監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè)，負(fù)責(zé)商品的訂貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；（9）執(zhí)行公司下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)通知、下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)；（10）掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰；（11）監(jiān)督和審查收銀、報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程，控制商品損耗；（12）完成上級(jí)交辦的其他工作。

82、前庭主管崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)組織本班員工開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作；（2）負(fù)責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常營(yíng)運(yùn)，努力完成本班的油品銷售目標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)當(dāng)班安全管理工作。落實(shí)各項(xiàng)安全制度，做好當(dāng)班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)安全措施的落實(shí)；（4）組織員工做好客戶服務(wù)工作；（5）負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班員工的考勤和考核工作；（6）負(fù)責(zé)組織本班員工交接班，及時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確編制交接班

記錄并按時(shí)歸檔；（7）了解和掌握門店商品分布情況、促銷內(nèi)容及商品有關(guān)知識(shí)，以便回答顧客的各種詢問；（8）在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助處理。（9）完成經(jīng)理交辦的其他工作。83、核算員崗位職責(zé)：

（1）了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序并切實(shí)執(zhí)行，恪守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德;（2）負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時(shí)交存，現(xiàn)金、票證的結(jié)算，做到日結(jié)日清；(3)及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表，并按要求傳送有關(guān)數(shù)據(jù)，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符；（4）妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊(cè)、單據(jù)及有關(guān)印章，確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)金安全；（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

84、計(jì)量員崗位職責(zé)：

（1）按照銷售公司《成品油計(jì)量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測(cè)量、計(jì)算和記錄工作；（2）負(fù)責(zé)加油站的油品進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理工作；（3）負(fù)責(zé)記錄上級(jí)部門、技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)加油機(jī)的檢定情況；（4）妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期申請(qǐng)檢定；（5）負(fù)責(zé)對(duì)罐存油品定期進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)油罐的清洗進(jìn)行監(jiān)督；（6）負(fù)責(zé)協(xié)助加油站經(jīng)理處理顧客對(duì)油品數(shù)質(zhì)量的投訴；（7）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

85、收銀員崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開票工作；（2）熟悉財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和加油站現(xiàn)金、支票、銀行卡、IC 卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事；（3）按照收銀操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（4）妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失；（5）熟悉便利店各類促銷活動(dòng)；（6）協(xié)助盤點(diǎn)和商品的理貨、補(bǔ)貨；（7）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；（8）協(xié)助前庭主管做好交接班和相關(guān)賬表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交辦的其他工作。86、設(shè)備管理員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并盡快處理；（2）負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期更換設(shè)備潤(rùn)滑油，清掃、擦拭設(shè)備；（3）參照《石油庫(kù)設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計(jì)劃；（4）做好設(shè)備的檢修維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。87、便利店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)：

（1）遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助便利店主管開展各項(xiàng)服務(wù)工作，完成銷售指標(biāo)；（2）熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位臵等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品；（3）保持店面干凈整潔與通道暢通，愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，搞好設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生；（4）做好商品的防盜、防損工作；（5）認(rèn)真檢查商品保質(zhì)期并做好記錄；如發(fā)現(xiàn)商品臨近退貨期，應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)，組織退換貨；（6）隨時(shí)了解便利店商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)貨，保持排面豐富；及時(shí)清理過期、臨期、破損商品，做好記錄并向主管匯報(bào)；（7）記錄顧客的意見，及時(shí)向主管反映顧客需求變化；（8）完成加油站經(jīng)理及便利店主管交辦的其他工作。

88、HSE目標(biāo)是：零事故、零污染、零事故

89、四不動(dòng)火具體內(nèi)容：沒有批準(zhǔn)動(dòng)火票不動(dòng)火、監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不動(dòng)火、防護(hù)措施不落實(shí)不動(dòng)火、與動(dòng)火票內(nèi)容不符不動(dòng)火

90、加油區(qū)消防器材配臵標(biāo)準(zhǔn)為：每2 臺(tái)加油機(jī)應(yīng)配臵不少于2 只4kg 手提式干粉滅火器或1 只4kg 手提式干粉滅火器和1 只6L 泡沫滅火器。

91、加油站綜合日巡檢包括：加油機(jī)、卸油口、操作井、配電室、水封井等安全重點(diǎn)區(qū)域。

92、加油服務(wù)應(yīng)杜絕以下違規(guī)操作行為：(1)把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）；(2)將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)車輛未熄火加油；(5)給存在明顯事故隱患的車輛加油；(6)加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油；(7)灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油；(8)用加油槍敲打油箱口。93、根據(jù)動(dòng)火級(jí)別“動(dòng)火票”可分為：一級(jí)動(dòng)火作業(yè)、二級(jí)動(dòng)火作業(yè)和三級(jí)動(dòng)火作業(yè)

94、為什么摩托車必須推出距離加油島4.5 米后才能啟動(dòng)？ 因?yàn)榧佑驼炯佑蛵u區(qū)域?qū)儆诜辣ｋU(xiǎn)區(qū)域，油氣容易積聚，摩托車不屬于防爆設(shè)備，在啟動(dòng)瞬間會(huì)產(chǎn)生火花，可能引起火災(zāi)或者爆炸。95、“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動(dòng)的主題是：強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患

96、爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所劃分為：特別危險(xiǎn)場(chǎng)所、高度危險(xiǎn)場(chǎng)所和一般危險(xiǎn)場(chǎng)所

97、中國(guó)石油企業(yè)文化之魂：大慶精神、鐵人精神 98、中國(guó)石油發(fā)展目標(biāo)：建設(shè)綜合性國(guó)際能源公司 99、加油站為什么不能使用手機(jī)？ 容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 100、2010年的銷售任務(wù)？便利店任務(wù)？潤(rùn)滑油？ 11500、200萬、3噸