第一篇：中文專業(yè)實習報告

一：實習時間

2011年6月6日至6月10日

二：實習地點

東華理工大學長江學院模擬法庭

東華理工大學長江學院三棟407室

東華理工大學長江學院階梯教室18

三：實習目的1.提升自己作為一名漢語言文學學生所必備的文學氣質(zhì)修養(yǎng)，讓同學們大膽展示出自己的才華和學識

2.了解詩歌的現(xiàn)狀，讓同學們對詩歌生存還是毀滅的問題做出自己的看法，同時也起到警醒我們漢語言文學學生的作用，讓我們能能多多關(guān)心現(xiàn)代文壇各種各樣的狀況，并對此有自己的見解和看法，發(fā)人深省

3.將教育和文學結(jié)合，給大部分以老師為就業(yè)目標的學生接觸教育思想的機會，讓同學們知道更多學習教育理論的方法和途徑

四：實習過程

1.階段一：“詩歌是生存還是毀滅”講座

不得不說，這次講座的主題就喚起了我兒時很多的記憶，講座還沒開始，我就想起了小時候最愛背的那兩段對韻，至今還縈繞在耳。一段是“云對雨，雪對風，晚照對晴空。來鴻對去燕，宿鳥對鳴蟲。三尺劍，六鈞弓，嶺北對江東。人間清暑殿，天上

廣寒宮。兩岸曉煙楊柳綠，一園春雨杏花紅。兩鬢風霜，途次早行之客；一蓑煙雨，溪邊晚釣之翁?！绷硪欢问恰疤鞂Φ?，雨對風。大陸對長空。山花對海樹，赤日對蒼穹。雷隱隱，霧蒙蒙。日下對天中。風高秋月白，雨霽晚霞紅。牛女二星河左右，參商兩曜斗西東?！边@是屬于詩歌獨特的韻律，也是它吸引人的魅力，是不可抗拒的美。而在這個學期的專業(yè)學習里，李斌老師向我們傳授了對仗和韻律的知識，讓我們更深入地了解了詩歌的平平仄仄。

不置可否的，我喜歡詩詞歌賦，這類在某些人眼中看起來古板到不行甚至難以接受的東西，我卻打心底地喜歡它們，從小學開始，從買第一本唐詩三百首開始，我就沉醉于此了。在我看來，所有和詩歌有關(guān)的，都是美輪美奐的。正因為這樣，當我在聽過李斌老師對中國當代詩歌現(xiàn)狀的一番分析講解之后，我沉默了，我不明白，真的不明白，如此美妙的東西，怎能和賤賣一詞聯(lián)系起來……李斌老師還給我們展示了他所收集到的資料，分別是：

1.陳平原“詩歌乃大學之驚魂”

2.李浩“我們的生活缺什么”

3.吳定平“我們的生活為何缺乏詩意”

看完這些，聽完這些，我們不禁要想，詩歌怎么了？我們炎黃子孫又怎么了？ 是的，在我們的生活中，物質(zhì)不可或缺，可這就成了拋下精神生活，去追逐名利的理由了么？寫詩，寫文，嘔心瀝血地創(chuàng)作，什么時候不再是內(nèi)心的一種情感的抒發(fā)，而是為了

某種獎項頭銜，為了一筆筆獎金呢？如今的大學生，在金錢和享樂主義的侵蝕下迷失了自我，又在找工作的洪波中忘卻生活的真諦，有誰想過，詩意地棲居呢？我也不明白，在古人眼里如此自然而又美妙的東西，怎么隨著社會的發(fā)展反而變味了呢？現(xiàn)代人，真的該有所反省了。

殊不知，詩歌是中華民族的瑰寶，是中國五千年悠久歷史文化的精華，為什么我們所做的，卻是去踐踏他們？去拋棄它們呢？

內(nèi)心的血液在李斌老師慷慨激昂的聲音中也洶涌澎湃了起來，作為一名漢語言文學專業(yè)的學生，作為一名將要把中國文化弘揚四海的傳遞者，作為一名詩歌的愛好者，我能為詩歌所做的，我能為中國文化所做的，真的是少之又少……

其實，這樣一場講座，能帶給我們的，不僅僅是對詩歌現(xiàn)狀的深思，更是被那種精神所感染，一名真正的中國人，難道我們不應(yīng)該保護即將被遺棄的歷史文化么？作為一名漢語言文學的學生，我們有這樣的機會，更有這樣的責任，去將中華民族悠久的歷史文化發(fā)揚光大，讓屬于中國文化的璀璨之星在世界的天空永遠綻放奪目的光彩！

2.階段二：6月9日9：00的中文專業(yè)原創(chuàng)朗誦歌唱詩歌比賽

這次的比賽，將詩歌原創(chuàng)與唱詞很完美地結(jié)合到了一起。漢語言文學專業(yè)大賽，真的是文采和氣質(zhì)的展示。看著同學們吟頌自己的詩歌作品，看著同學們深情地歌唱自己喜歡的詞曲。那一

個個的方塊字，時而組合成一小段抑揚頓挫的句子，給所有的聽眾以震撼，時而又組合成一小段唯美的歌詞，給所有的聽眾以余音繞梁的享受?？傊屇悴坏貌桓袊@“江山代有才人出，各領(lǐng)風騷數(shù)百年”。

但遺憾的是，因為某些原因，自己沒能參加這次的比賽，心中免不了有絲絲酸楚的感覺。我喜歡唱歌，所以當一首首詞被譜上曲子唱出來的時候，我發(fā)現(xiàn)了這世上最美的歌曲。我喜歡沉浸在這些悠揚而又綿長的旋律之中，那是一種唯美的意境，讓人不自覺地忘卻自我。特別當你把詩人的感情放入歌聲里，你就會感受到與詩人心靈的契合。就好像同學們帶來的《水調(diào)歌頭》，隨著音樂將詞唱出來的時候，就有一種月光帶給人的心曠神怡的感覺，還有一份對親人淡淡的思念之情。而另一首《月滿西樓》唱出來，就免不了讓人體會到一絲的凄涼慘淡，和那一份“才下眉頭，卻上心頭”的擾人愁緒。而詞人在作品中所寄寓的思想感情，就好似一條輕柔的絲巾拂過你的心頭，讓你瞬間走進詞人的內(nèi)心世界。

3.階段三：6月9日16:30“文學與教育的完美結(jié)合——葉圣陶教育小說淺論”講座

這是一場精彩不過的講座，俗話說的好，“腹有詩書氣自華”，這在歐陽芬教授身上得到了很好的體現(xiàn)。她以生動的言語，和精準獨到的見解，帶領(lǐng)我們進入了她的思想世界。歐陽芬教授以葉圣陶的《一篇宣言》為切入口，通過這篇文章讓我們初步了解了

他的教育思想，他通過這篇文章暴露了教育界黑暗的內(nèi)幕，也批判了教育界。通過這次講座，我迫不及待地做了對有關(guān)資料的搜索，了解到葉圣陶既有著豐富的教育實踐經(jīng)驗，又在此基礎(chǔ)上有著深厚的教育理論知識。關(guān)于教育的目的，他主張教書與育人緊密結(jié)合，教育是人類獲得生存資料和經(jīng)營生活的一種工具，教育應(yīng)該有助于幫助學生認識自己、革新自己、成就自己。關(guān)于教育的方法，他認為教師應(yīng)該具備一定的修養(yǎng)，身教重于言教。他認為“好的先生不是教書，不是教學生，乃是教學生學”，也就是我們常說的“授之以漁”，而非“授之以魚”。他反復(fù)強調(diào)習慣在學習中的作用，認為“教育就是培養(yǎng)習慣”，主張“教師之為教，不在全盤授予，而在相機誘導(dǎo)”。

這些對于早就立志當一名老師的我，有了一定的指導(dǎo)意義，歐陽反芬教授指出，如果想要成為一名老師，葉圣陶先生的作品最好要有所閱讀，因為他的教育思想，是很給人以啟發(fā)的，也是中國教育史上非常著名的。于是，我也找來了他的《教育與人生》，和《教師的修養(yǎng)》一系列書籍，準備在閑暇時間擴充一下自己的知識面，這不僅充實了自己的精神世界，也為自己以后的教育事業(yè)做了點小小的準備。

五：實習感受

作為漢語言文學的學生，這次實習讓我們更進一步地接觸了詩歌，我們都知道，詩歌是世界上最古老、最基本的文學形式，是一種

闡述心靈的文學體裁。那么現(xiàn)代人對詩歌的忽視，甚至于面對詩歌的毀滅這一問題，是不是代表著他們心靈上的缺失呢？是太專心于名利，還是太沉醉于物質(zhì)，抑或太倦心-于爭奪？總之這各種各樣的原因，讓詩歌漸漸遠離了他們的生活。古時候的詩人，需要掌握成熟的藝術(shù)技巧，并按照一定的音節(jié)、聲調(diào)和韻律的要求，用凝練的語言、充沛的情感以及豐富的意象來高度集中地表現(xiàn)社會生活和人類精神世界。那現(xiàn)代人的精神世界，又該怎樣表現(xiàn)呢？是被那燈紅酒綠所彌漫著，還是被功名利祿所牽絆著，抑或被爾虞我詐所傷害著？

累了、疲了、倦了，是否也到時候靜下來捫心自問了呢？坐在書桌前，離開市井的繁華耀眼，只需一豆溫暖的燈光，一杯熱騰的香茗，便可獨自沉醉在詩歌的世界，讓詩歌陪伴你，讓詩歌帶給你那種久違的清新自然，你會發(fā)現(xiàn)，自己的心，是從來未曾有過的明凈。

詩歌原創(chuàng)，唱詞，誰說這不是一次自我能力的肯定？整個舞臺瞬間就成了自己的世界，盡情揮灑著屬于自己的東西，一首小詩，一闋小詞，一支小曲，這樣充溢著濃濃的中文氣息的比賽，我相信也是整個東華理工大學長江學院最亮麗的一道風景線了。

詩歌原創(chuàng)這一比賽，也活躍了校園文化氣氛，豐富我們的課余生活，啟發(fā)了我們的創(chuàng)作靈感。

戲曲唱詞在戲曲演出中占有重要位置。戲曲唱詞瑯瑯上口，婦孺皆能懂其意，品其味，具有相當高的美感。好的唱詞往往可跨越時空界限，產(chǎn)生極高的魅力，這次的唱詞，就讓我深刻體會到了這一點，一首好詞，那種超越時空的美，真是讓人嘆服。

對于教育，這一次算是比較深入地聽了教授的講說，也發(fā)現(xiàn)自己在離教師這個職業(yè)還有很遠的距離。其實曾經(jīng)也一度感嘆老師們淵博的學識，那是多么的孜孜不倦，才能有講臺上的滔滔不絕呢？想要成為一名合格的教師，不下苦心，還真的不是件容易的事。

我很慶幸，能夠一直學習自己喜歡的東西，這一周，老師將他們所研究的心得毫無保留地奉獻給了我們，而我們，也在一次次的嘗試之中有了自己的進步。相信，我們能做的更好！

第二篇：中文專業(yè)實習報告

2014年7月遵義相關(guān)文化點參觀實習報告

作為一名即將進入畢業(yè)班的學生，實習對我來說尤為重要。特別是作為中文專業(yè)的學生，平時接觸多為理論性知識，很少有機會能夠投身到社會實踐。而本次的實習經(jīng)歷，不但拓寬了我們的視野，增加了我們的知識面，更是給了我們一個親身感受歷史文化，并將理論聯(lián)系生活的機會。

2014年7月11日，由學校組織進行了為期三天的遵義相關(guān)文化點的參觀實習。在三天中，我們分別參觀了遵義會議會址、遵義縣新舟禹門沙灘文化以及婁山關(guān)紅色文化。

行程的第一天，我們來到了遵義會議會址。我們都知道遵義會議是中國共產(chǎn)黨歷史上一個生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)折點,它的召開，不但糾正王明“左”傾領(lǐng)導(dǎo)在軍事指揮上的錯誤,還確立了以毛澤東為代表的馬克思主義的正確路線在中共中央的領(lǐng)導(dǎo)地位。走進會址大門，便是一個整齊的院落。在小院中間，立有遵義會議會址簡介標牌。

遵義會議會址原系國民黨二十五軍第二師師長柏輝章的私邸，1935年1月15日至17日，中共中央政治局在遵義召開了政治局擴大會議（即遵義會議），遂為紅軍總司令部駐地。順著亭廊，是當時與會人員的休息室以及小會議室。雖處官邸私宅，但室內(nèi)陳列的紅軍用過的物品極為簡單，兩相對比，展露了紅軍艱苦樸素的紀律和嚴明的作風。

遺憾的是由于相關(guān)單位對文物的保護，我們并未能參觀二樓的會議室。不過，會址所保存下來的那份會議精神，將會是一代又一代中國人寶貴的財富。也正是遵義會議的那份精神，吸引了無數(shù)的名家名人。毛澤東、鄧小平等老一輩的革命家對遵義會議高度的評價自不必說，江澤民、胡驚濤等新一代的領(lǐng)導(dǎo)人也對遵義會議及長征精神提出了高度的贊揚。更有國外名人如埃德加·斯諾、哈里森·索爾茲伯里等對長征精神的稱嘆。同時他們的評價及肯定，也壯大了長征精神和遵義會議精神。

之后，我們參觀了遵義縣新舟禹門沙灘文化。這個美麗的小村莊崇尚“漁樵耕讀”，不但培養(yǎng)出了鄭珍、莫友芝、黎庶昌為代表的一大批文化名人，還影響

了一大批先進學者。晚清以后的一百多年間，這里走出了幾十位文人學者、兩位外交官和大批有作為的官吏。學者們的研究領(lǐng)域極其廣泛，從經(jīng)學、文字學、版本目錄學到地理學、天文學、農(nóng)學、醫(yī)學，都有頗高造詣。人們把這個學者群的成就，稱為沙灘文化。

隨著汽車的一路顛簸，我們終于到了黎庶昌故居“飲使第”，在故居門口便是鄭珍、莫友芝、黎庶昌三位歷史文化名人的生平簡介。他們?nèi)?，不但是沙灘文化的杰出代表，更是貴州文化史上的杰出代表。

黎庶昌是近代散文家、外交家。字莼齋，貴州遵義人。早期從鄭珍學習，講求經(jīng)世之學。同治元年(1862)上書論時政，以廩貢生得授知縣，入曾國藩幕下，深得信任，名列“曾門四弟子”。曾署理吳江、青浦等縣知縣。光緒二年(1876)隨郭嵩燾出使歐洲，任駐英、法、德、西班牙四國參贊，游歷了比、瑞、葡、奧等國，寫成《西洋雜志》一書，晉升為道員。光緒七年出使日本大臣；十年，丁憂返國；十三年服闋，復(fù)職使日。光緒十六年任滿歸國后，曾任川東兵備道等職。黎庶昌志在用世,自稱“雅不欲以文士自期”(《青萍軒遺稿序》)。所以他論學為文，力主“因文見道”(《答趙仲瑩書》)。

黎庶昌的文學成就，有其深遠的家庭文化熏陶。早在其先祖黎朝邦時就有“載月著犁鋤，櫛淋風露雨，嗟彼膝前人，相看默相依，詩書舊生涯，功名行潦水，嗚呼金石言，世世宜循軌?！钡募矣?xùn)。黎氏家族也秉承這一祖訓(xùn)，勤于詩書，熱愛學習，獻身教育。

鄭珍，字子尹，以“匯漢宋為一藪”為治學守旨，融會宋代理學和漢代許（慎）鄭（玄）之學，著述宏富，經(jīng)學和文字學的成就很高，有許多獨創(chuàng)性見解，學界推尊為漢學大師，有“西南巨儒”的美譽。中過舉人，任過古州廳（今榕江縣）學和荔波縣學訓(xùn)導(dǎo)，主講遵義湘川書院和啟秀書院，培育大批英才，黎氏門中兆祺、庶燾、庶昌諸昆仲，均出其門下。所著有《儀禮私箋》、《說文逸志》、《說文新附考》、《巢經(jīng)巢經(jīng)說》、《鄭學錄》等。

莫友芝，號邵亭，獨山人。清代著名版本目錄學家、金石學家和書法家，著名宋詩派詩人。與鄭珍合作修纂《遵義府志》，目錄學代表作有《宋元舊本書經(jīng)眼錄》及《<呂右加鄧的右部分>亭知見傳本書目》。終身從事教育，不鳴一官。晚年入曾國藩幕府。與鄭珍齊名，有“西南兩巨儒”之稱。

曾國藩初識莫友芝，曾嘆道：黔中固有此宿學耶！友芝去世，曾國藩為其挽

聯(lián)：“京華一見便傾心，當年虎市橋頭書肆訂交，早欽宿學。江表十年常聚首，今日莫愁湖上酒樽和淚，來吊詩魂?！碑斒窃鯓拥牟艑W才經(jīng)得起曾國藩這等褒贊。

黎氏家族與鄭珍、莫友芝所在的鄭氏家族、莫氏家族也素有往來，幾家關(guān)系錯綜復(fù)雜。這也促進了他們之間的學術(shù)交流，為沙灘文化成就奠定了基礎(chǔ)。

面對著陳列館中的不朽巨著，我們不禁為幾位名人的才學驚嘆不已。更為濃郁的學術(shù)氛圍和“沙灘”人那種熱愛祖國、關(guān)懷鄉(xiāng)邦的精神以及對教育獻身的無私精神所折服。沙灘文化成就，吸引了無數(shù)學者參觀研究，沙灘文化精神，更是被眾多人所學習。

實習的最后一天，頂著蒙蒙細雨，我們先是爬上了紅軍山，來到烈士陵園，以悼念為國獻身的英雄烈士。這里早已沒有了戰(zhàn)火硝煙的痕跡，只留下“紅軍烈士永垂不朽”的紀念碑。為了革命的勝利，多少無名英雄長眠于此。“不識英雄生前名，但聞烈士殉國魂”，雖然犧牲的烈士沒有留下姓名，但紅軍故事從這里流傳開，還會流傳到未來，一代都一代人都會記住他們，他們的精神也將會得到傳揚。

之后我們一行來到了遵義與桐梓交界之處的婁山，一進入婁山地界，便被四周高聳巍峨的大山風光所吸引。四周山群高大連綿，互為憑借，共同蹴就了其險峻的地勢。細雨微停，山頂霧氣氳氳，恍如仙境。婁山關(guān)素有天下第一關(guān)之美譽。憑借其“一夫當關(guān)，萬夫莫開”的地理優(yōu)勢，歷來為兵家必爭之地。莫友芝也曾贊其曰“大樓高壓萬峰巔，鳥道才容一線穿”。

一路上帶著期待，我們跟著汽車緩緩進入了婁山的中心。道路越來越陡，越來越險，幾乎是在大山腹部以一個接一個被壓扁了的S形前行。一番驚心動魄之后，我們終于抵達了婁山關(guān)關(guān)口。首先現(xiàn)入眼簾的便是“婁山關(guān)”三個大字。繼而便是毛澤東所填寫的描寫紅軍指戰(zhàn)員英勇鏖戰(zhàn)的壯烈情景的《憶秦娥·婁山關(guān)》。

跟著歷史的腳步，我們一行來到小尖山山頂?！白窳x戰(zhàn)役——婁山關(guān)小尖山戰(zhàn)斗遺址”等鮮紅的字跡打開了歷史的閘門。加上依稀可見的戰(zhàn)壕，陳列館中，仍保留著的紅軍戰(zhàn)士用過的迫擊炮彈、手雷、馬燈，穿過的草鞋、斗笠，慶祝遵義戰(zhàn)役勝利的《再占遵義歌》，歷史仿佛就在眼前。

為了保證遵義會議的順利召開，1935年1月初，以由南向北之勢，紅一軍團第二師四團追殲北竄之黔軍侯之擔部，攻克婁山關(guān)，占領(lǐng)桐梓縣城。紅一師與第十團亦從遵義趕到，進駐桐梓、新站、松坎、酒店埡與川軍對峙，組成了遵義的北面防線。

遵義會議之后，1935年2月，婁山關(guān)大捷之后，紅三軍團和紅一軍團迅速回師，占領(lǐng)了遵義新城等，以由北向南之勢，取得了遵義戰(zhàn)役的全面大捷，打亂了蔣介石在黔北的軍事部署，擺脫了被動地位，粉碎了蔣介石企圖在川、滇、黔邊區(qū)全殲紅軍的夢想。為順利北上會師提供了機會。

婁山關(guān)在這兩次戰(zhàn)役中都占據(jù)著十分重要的地位，是紅軍長征行程中不可分割的部分，也長征精神和紅色文化的重要組成部分。

遵義三天兩夜的參觀實習，我所獲頗多。感受紅色文化、領(lǐng)略長征精神、汲取書香韻味。作為學生，當以長征精神作為我們奮斗不息的精神食糧，勇于吃苦，敢于奉獻，面對困難，更應(yīng)該百折不饒。作為中文專業(yè)的學生，當以“沙灘人”那種熱愛學習，勤于詩書，潛心治學為榜樣。我相信這次的實習經(jīng)歷將會是我今后的學習或者生活中不可多得的財富。

第三篇：中文專業(yè)報社寒假實習報告

中文專業(yè)報社寒假實習報告范文

中文專業(yè)報社寒假實習報告范文

XX年寒假作為一名專業(yè)功底不錯的中文專業(yè)的學生，我來到了《xx早報》，開始了自己的短暫的實習之旅，所謂短暫就是指寒假這一小段時間。實習大致是從1月23日開始的，隨著寒假的結(jié)束于2月17日結(jié)束。

開始準備實習首先是確定實習單位，結(jié)合自己的特點和意愿，我選擇了當?shù)氐囊环荻际袌蟆秞x早報》。理由有四：首先自己比較喜歡貼近生活、貼近實際、貼近群眾的報道，因為這樣的報道是百姓喜歡看的，不但有意思、對百姓的生活方方面面有幫助，同時在一些問題輿論監(jiān)督上能夠起到更加明顯的作用。其次寫都市報道，各種寫作技巧和方法都可以進行嘗試：消息、通訊、特寫更重要的是一些視點深度的東西，較之于時政新聞更具靈活性。第三，《xx早報》作為本土的都市報可以讓筆者更容易接觸社會、調(diào)查百姓的生活，更加了解自己的家鄉(xiāng)。第四，筆者了解《xx早報》是一份剛創(chuàng)刊的報紙，也就是說它是充滿朝氣的，相對的會給個人以更大的發(fā)展空間，同時也很有挑戰(zhàn)性，筆者性格是比較喜歡挑戰(zhàn)的，所以這個比較適合。于是通過電話聯(lián)系、現(xiàn)場考察，筆者選擇了這個實習地

作為實習記者期間最大的感受就是無論你是做什么的都要努力尋找一個目標，做媒體的就要找準自己的宣傳目標，有一個主題。第二，我確定了一個思想：如果想更好的成長，必須擺脫依賴性。如果想作為一名很優(yōu)秀的實習記者，必須把自己放在正式記者的位置去鍛煉自己，只有這樣你才能學到更多。寒假假期很短，而且要過節(jié)，所以在實習的時間和效果可能會受到影響，但是只要你把握好機會，努力再努力，你就會有所收獲的。

進入報社的時候，我清醒看到自己所遇到的困難：一是老師因為本身有報道任務(wù)等，不可能給你很多出去的機會，也就是現(xiàn)場采訪報道的機會，所以你必須根據(jù)指導(dǎo)學會方法，更多的學習是放在自己用心的去看去聽、去問去想、去探索去實踐方面。二是經(jīng)驗很重要，雖然報社的那些記者很年輕、從事記者這個職業(yè)不久，了解到他們大多是從重點本科院校中文專業(yè)畢業(yè)的學生，來的已有半年了，但是就這個半年足夠讓你很有差距：缺乏專門的線索，新聞敏感性弱、寫作水平的差距、采訪等配合度……三是實習生整體現(xiàn)狀不是很理想：發(fā)現(xiàn)很多的實習生每天都是缺乏激情的狀態(tài)、不知道思考如何去做去學習，不知道自己獨立完成稿子，過分的依賴自己的老師，有時無聊就不正常的上班……所以我告訴自己必須要有信心、要有規(guī)劃。

我每天都很積極的去上班，雖然是假期但是每天都保證7點多就起床，做很久的公交車，在上班時間前到達，基本上不遲到，而且告訴自己：新的一天，加油！到報社去看新的一天的報紙，看別人發(fā)的文章，仔細去思考：他為什么會發(fā)現(xiàn)這個，這篇文章的新聞點在哪里？如果是一篇很長的專稿，我就會直接去問這篇文章是怎么寫的，怎么策劃的，采訪時怎么進行的？花了多長時間做前期準備……通過這些我也開始去思考自己的文章，然后寫去發(fā)表。

記得我發(fā)的第一篇文章是關(guān)于家長逼著大學生相親的，是從我們當?shù)氐囊粋€論壇上看到的，然后去證實是真的，就詢問主任是否可發(fā)，征得同意我就很快發(fā)了這樣一個消息，雖然字數(shù)不是很多，400多字，但是卻是我第一天上班就出來的成績，所以也感覺很有成就感。這也激勵我不斷的去思考、去鍛煉、去發(fā)表文章。

后來為了要寫新聞，自己去“跑大街”，因為我知道我沒有正式記者那么廣闊的線索，也沒有人給我提供或者是編輯室還有那些下派任務(wù)的報道，這些根本就輪不上我們這些實習生，所以就要自己去捕捉，人家說“腳底板下出新聞”。所以就多跑、耳勤、眼勤、腿勤、手勤、腦勤等等，發(fā)現(xiàn)這樣不僅自己寫稿多了，而且新聞敏感性強了。什么都是相輔相成的，我的新聞敏感性強了之后，更加容易捕捉新聞、也更加容易發(fā)表新聞了。后來寫的文章有的是自己或身邊人親歷的《xxx》、《xxx》；比如我發(fā)表的《xxx》；有的是從一些博客、論壇上得到的，如《xxx》；有些是自己策劃的比如“情人節(jié)系列”的，“節(jié)后消費”之類……

最高興的還是做比較大的報道，先后和老師做了當?shù)亟煌顩r尤其是出租車交通狀況的專版，近4000字的文章、涉及很多方面，文章發(fā)表后影響很大，特別是對當?shù)氐慕煌顩r的改善起了較大的作用。還有在金融危機下，關(guān)注當?shù)厝罕娋蜆I(yè)的問題、深入招聘現(xiàn)場、采訪很多人，全面分析普通市民就業(yè)的狀況和更好就業(yè)的措施。關(guān)注節(jié)日情況，搞了情人節(jié)的系列報道，給很多市民節(jié)日消費等以正確的導(dǎo)向。如此的還有大學生就業(yè)、銀行等vip制度市民反響、民俗文化、交通事故等，真正的是都市報道，民生新聞，視點深度，“關(guān)注都市發(fā)展，關(guān)心都市民生”。

在短暫的實習內(nèi)，嚴格要求自己，把自己放在一個正式記者的平臺上去鍛煉，同時抓住任何機會去認真學習和培養(yǎng)做都市報道記者各種素質(zhì)：吃苦耐勞、思維活躍、新聞敏銳、策劃與深度相結(jié)合，在老師的指導(dǎo)下，單獨和配合發(fā)表了30多篇報道，約4萬字，加上自己調(diào)查、策劃等約10萬字，居實習生之首。

其實最大的收獲是用心做文章，用文章幫助人。要有社會責任感，認真做人、認真學習、認真做文章。取得了那么大的成績也主要感謝所有幫助我的老師，他們是記者，他們的職業(yè)道德和熱情令我敬佩。他們不僅教會我新聞宣傳的知識，更讓我懂得做一名記者的責任與良知。感謝我們早報鄭迎軍副總編、機動記者部張永生主任，帶我的機動記者部副主任袁冰潔大哥。同時，感謝那里所有的記者同事，因為我們是同齡人，有很多共同語言，在我實習那段時間，也很幫助我、關(guān)心我，我覺得好的氛圍是我成長的重要條件。

實習結(jié)束了，我覺得不像很多人說的那樣，實習生就是免費勞動力，只要你端正心態(tài)、努力去做，你也會收獲很多！今后無論我從事什么工作，但我都會：簡單快樂、充實提高，做一個有用的人，做一個有利于國家、有利于社會、有利于他人的人!(南華大學 郝杰)

第四篇：中文專業(yè)實習總結(jié)

中文專業(yè)實習總結(jié)

在實習的這個暑假，我被安排在xx省xx市檢察院林業(yè)檢察科實習。xx市林業(yè)檢察科是xx省重點審核對象，其管理的森林是重點保護和規(guī)范對象。林業(yè)檢察科的林華杰科長是我這次實習的主要負責人，實習的目的是參與和學習林業(yè)檢察部門對林業(yè)案件的審查及起訴過程，時間是從七月二十四日至八月十日。此次實習的主題是認識與了解xx市檢察院林業(yè)檢察部門的工作流程，并在實習期間努力將自己在學校所學的理論知識與實踐相結(jié)合。我在實習期間努力將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和檢察人員交辦的工作，得到院領(lǐng)導(dǎo)及全體檢察干警的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。

此次實習，主要崗位是林業(yè)檢察科，因此主要實習科目是林業(yè)檢察方面的刑法和刑事訴訟法。在實習中，我參加了幾起案件的審查與審理，認真學習了正當而標準的司法程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致地了解了案件從接受公安的批捕申請到二次審查發(fā)出批捕決定、起訴并移送法院到開庭審查的全過程，并掌握了一些法律的適用及適用范圍。跟隨檢察人員提審，核實犯罪事實，探詢犯罪的心理、動機。真正認識和了解了檢察院林業(yè)檢察科從審查到起訴的整個工作流程，同時還配合公訴人員做好案件的調(diào)查筆錄和庭審筆錄，做好案卷的裝訂歸檔工作。

實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和檢察干警求教，認真學習政治理論，黨和國家的政策，學習法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認真學習一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的法律技能，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

這次實習的最大感觸就是對于林業(yè)檢察部門相關(guān)法律的學習與受案過程的審查、核實。在審查過程中，法律僅僅是一部分，犯罪嫌疑人的想法和行動才是最發(fā)人深省的。雖然《中華人民共和國森林法》的起訴罪名包括放火罪，失火罪，盜伐林木罪，濫伐林木罪，非法運輸盜伐、濫伐的林木罪，故意毀壞財物罪等，但是xx市這幾年發(fā)生最多的案件就是盜伐案件，并且愈演愈烈。針對目前盜伐案件愈演愈烈這一現(xiàn)象，我向林業(yè)檢察科林華杰科長詢問其原因。他對我說，這并不是由于每年的犯罪增多，相反每年的犯罪都在遞減，這是由于人們的法律意識日益提高所引起的現(xiàn)象。然而，在犯罪嫌疑人中大部分都是農(nóng)民，他們由于知識缺乏，法律意識淡薄，又想不勞而獲，于是就想通過盜伐、濫伐樹木，非法販賣獲取利潤。這樣的行為不僅毀壞了公共設(shè)施，損壞了國家利益，更是破壞了生態(tài)環(huán)境，這對我們國家的百年大計是百害而無一益的。

在審查過程中，大多數(shù)檢察官都對犯罪嫌疑人的家庭情況表示同情。其中有一例是一位老婆婆沒有親人在身邊，于是想將家里的山場燒毀去種毛竹賺錢。僅僅是這樣一個舉動，就造成了失火罪，使她在老年也無法逃脫監(jiān)獄的牢籠。還有一例是某人在家門前撿到了被盜伐的一段紅豆杉，并私自將其包裝、藏匿。雖然他并沒有參加盜伐行為，但是他的行為構(gòu)成非法采伐、毀壞珍貴樹木罪，并不能逃脫法律的制裁。法律往往是不同人情的，中國現(xiàn)在的狀況就是大部分農(nóng)民還處于知識貧困線上，我們能做到的是盡量給他們灌輸法律意識，并且認識身邊的森林資源，希望他們不要盲目地犯法，由于自身的愚昧而觸犯刑法。

到看守所給犯罪嫌疑人做筆錄的時候，發(fā)現(xiàn)整個過程中犯罪嫌疑人也只是因為貪小便宜去為一些盜伐樹木的人進行非法運輸。在場的檢察官無一不為這年輕的小伙子表示惋惜。這些農(nóng)民之所以會因為一些小便宜而導(dǎo)致終生的遺憾，也不能不說是由于家庭的貧困造成的，他們沒有良好的學習環(huán)境，沒有穩(wěn)定的工作收入，養(yǎng)成了他們好逸惡勞的習慣，于是，廣大的山場成為了他們犯罪的溫床?？梢?，解決農(nóng)村問題是一件刻不容緩的國家大事。

再有一個問題就是青少年犯罪。在實習中所接觸的案件中，有很大一部分案件的被告是八十年代以后出生的，甚至有兩個犯有盜伐罪的被告人是八七和八八年出生的。不考慮被告人家庭和自身因素，從社會大環(huán)境來說，我覺得社會也有一些責任的。從八十年代初改革開始到八十年代末，這是一個重大變革的時期。這一段時間對精神文明建設(shè)有些放松，也就是說，有些犯罪人在童年時期就有可能已經(jīng)沾染上了一些不良習氣。所以說，教育要從娃娃抓起，不能只是一個口號，要真正落到實處。

“千里之行，始于足下”，這近半個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和干警們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學習很多知識、道理。

第五篇：實習報告中文

市場營銷學實習報告

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從顧客滿意到顧客信任

顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題，如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。如何使兩者達到一種有效地結(jié)合，本文從理論和實踐上進行了一些探討。

何謂顧客滿意：

一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認可。顧客根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務(wù)，因此，PhilipKotler認為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進行的比較”。從企業(yè)的角度來說，顧客服務(wù)的目標并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學品公司總裁威廉姆.泰勒認為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關(guān)系的有價值的東西”。在企業(yè)與顧客建立長期的伙伴關(guān)系的過程中，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業(yè)的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長期的盈利與發(fā)展。

對于企業(yè)來說，如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力。但現(xiàn)實的問題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果；顧客滿意是對某一產(chǎn)品、某項服務(wù)的肯定評價，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善，他對該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。美國貝恩公司的調(diào)查顯示，在聲稱對產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號。

何謂客戶信任：

顧客信任是指顧客對某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)認同和信賴，它是顧客滿意的不斷強化的結(jié)果，與顧客滿意傾向于感性感覺不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認同和信賴。一般地說，顧客信任可以分為3個層次：

認知信任——它直接基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成，因為這種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了他個性化需求，這種信任居于基礎(chǔ)層面，它可能會因為志趣、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移；

情感信任——在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿意，它可能形成對產(chǎn)品和服務(wù)的偏好；行為信任——只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買，以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。

長期以來，管理者都認為市場份額是取得利潤的原動力，20世紀70年代中期的PIMS(ProfitImpactofMarketShare)模型支持了這種觀點。但EarlSasser教授發(fā)現(xiàn)這種觀點是不一定正確的，因為他發(fā)現(xiàn)一個與高利潤和快速增長更密切相關(guān)的因素是顧客信任，而不是市場占有率。

一種似是而非的觀點：

在營銷管理理論中，顧客忠誠是一個被廣泛使用的概念，但顧客忠誠實際上只是一種誤解。

當市場營銷的專家們提出“顧客忠誠”這一概念時，企業(yè)經(jīng)營管理的至上理念是大規(guī)模生產(chǎn)，即企業(yè)先按照自己對顧客需求的理解設(shè)計產(chǎn)品，然后通過長時間的大規(guī)模生產(chǎn)降低成本，吸引顧客購買。在整個過程中，企業(yè)是主導(dǎo)，處于主動的地位；顧客作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，只能接受企業(yè)為“他們”設(shè)計、生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客選擇性差。特別在短缺環(huán)境下，顧客不得不重復(fù)購買相同的產(chǎn)品。這種重復(fù)購買給人的錯覺是“顧客忠誠”。

其實，在個性化感性消費時代，產(chǎn)品品種繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化日盛，產(chǎn)品生命周期縮短使得顧客不可能長期對某企業(yè)和某產(chǎn)品“忠誠”。

從另一方面而言，顧客忠誠的對象是企業(yè)或產(chǎn)品，因此顧客忠誠是顧客對企業(yè)或產(chǎn)品忠誠，這是以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)物，現(xiàn)在的情況應(yīng)該是企業(yè)對顧客忠誠。只有這種觀念的轉(zhuǎn)變才能使企業(yè)為顧客服務(wù)，實現(xiàn)顧客價值最大化。

以顧客忠誠為指導(dǎo)的市場營銷可能導(dǎo)致：企業(yè)或產(chǎn)品獨自尊大，脫離顧客，服務(wù)質(zhì)量差；企業(yè)為了達到銷售目的，濫用消費案例，販賣顧客善意，引誘顧客消費；銷售過程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。

Daniel教授的“桶”：

老顧客是對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)有信任感而多次重復(fù)購買產(chǎn)品或接受服務(wù)的群體。企業(yè)為了提高市場占有率和完成不斷增長的銷售額壓力，都或多或少地把尋找新顧客作為營銷管理的重點，而忽視了老顧客的作用。事實上，這是一個誤區(qū)。DanielCharmich教授曾經(jīng)用漏桶來形象地比喻企業(yè)的這種行為。他在教授市場營銷學時，在黑板上畫了一只桶，然后在桶的底部畫了許多洞，并給這些洞標上名字：粗魯、劣質(zhì)服務(wù)、未經(jīng)過訓(xùn)練的員工、質(zhì)量低劣、選擇性差等，他把桶中流出的比作顧客。他指出，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客，這是一個昂貴的沒有盡頭的過程。因此，越來越多的企業(yè)開始通過提高服務(wù)質(zhì)量來維系老顧客，因為堵住漏桶帶來的遠不是“顧客數(shù)量”，而是“顧客質(zhì)量”的提高。

老顧客是企業(yè)最寶貴的財富，一個老顧客的終身價值是巨大的。根據(jù)調(diào)查，從一個愛吃意大利餡餅的人身上獲得的終身收入大約是8000美元，從一個卡迪拉克車主上獲得的終身收入是332,000美元。

顧客信任所帶來的經(jīng)濟利益相當可觀，這一點在其他行業(yè)也得到了證明。近年來的服務(wù)行業(yè)，如軟件和銀行業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計表明，顧客信任度提高5%，企業(yè)收益可上升25%80%。如果一家公司始終不渝地給予顧客超值回報并贏得了忠誠的顧客，其市場份額和收益就會增加，而招攬顧客和為顧客服務(wù)的費用就會下降。公司可以將因此獲得的超額利潤投資于一系列新的活動，譬如，獎勵老顧客，為顧客提供更好的服務(wù)，提高員工的報酬等等，從而引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，形成“企業(yè)盈利顧客信任”的良性循環(huán)。

顧客信任給企業(yè)帶來的好處是多方面的。顧客信任帶來重復(fù)購買，顧客重復(fù)購買增加企業(yè)的收入，而且老顧客保持的時間越長，購買量就越大；因招攬顧客費用減少，使企業(yè)成本降低，一項研究表明，爭取一位新顧客的成本約比維持一位老顧客的成本多數(shù)倍，而且在成熟的競爭性強的市場中，企業(yè)爭取到新客戶的困難非常大；由于“口碑效應(yīng)”，老顧客會推薦他人購買從而增加新顧客；企業(yè)對熟悉的有豐富消費經(jīng)驗的老顧客的服務(wù)更有效率、更經(jīng)濟；顧客信任度和企業(yè)經(jīng)濟效益的提高有助于改善企業(yè)員工的工作條件，提高員工滿意度，員工歸屬感隨之提高，進而可以提高工作效率，降低招聘和培訓(xùn)費用，減少員工流失損失，又進

一步使成本降低，因此形成一種強化顧客信任的良性循環(huán)效應(yīng)。

顧客賄賂不能培養(yǎng)顧客信任：

企業(yè)有一種流行的做法，希望通過折扣或回饋來招攬顧客、留住顧客，并把這種活動稱之為“忠誠營銷活動”，這實質(zhì)上是一種顧客賄賂，對于培養(yǎng)顧客信任沒有任何作用。椐美國食品營銷協(xié)會的報告，瑞士的顧客轉(zhuǎn)移率最低(7%)，英國最高(24%)，但是，低轉(zhuǎn)移率的瑞士卻是顧客忠誠營銷活動參與率最低的(15%)，而高轉(zhuǎn)移率的英國的顧客忠誠營銷參與率是最高的(83%)。沒有參加這種活動的顧客中，有12.7%的人認為這些活動太浪費時間，為獲得這些折扣不值得。有35.5%的顧客說如果沒有這些活動，他們?nèi)匀粫徺I同樣多的東西，有87.5%的顧客聲稱如果沒有這些活動，他們?nèi)匀粫倪@家商店購買商品。這也從一個方面說明，顧客賄賂實質(zhì)上的最大收益者是企業(yè)的一般顧客，他們是現(xiàn)實的獲利者，而不會是企業(yè)的信任者，企業(yè)在這種活動中得不償失。

但企業(yè)為了一定的市場目的而采用折扣或回饋等方式招攬顧客卻是十分有效的，也是可取的，如清倉，快速收回投資，季節(jié)性轉(zhuǎn)型，避免延時導(dǎo)致?lián)p失（如水產(chǎn)品、鮮果等），通過關(guān)鍵的活動贏得競爭優(yōu)勢，等等。不過長期地應(yīng)用這種策略則會導(dǎo)致價格戰(zhàn)，導(dǎo)致多方受損，如彩電業(yè)。為了贏得競爭企業(yè)還是應(yīng)當通過獨特性來提高顧客價值，獲得顧客信賴，如海爾。

從顧客滿意到顧客信任：

顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題。如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。

因此，我們說顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階，不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎(chǔ)。同時，需要明確的是，顧客滿意并不一定可以發(fā)展致顧客信任，在從顧客滿意到顧客信任的過程中，企業(yè)還要做許許多多的事情。

在促進顧客信任的因素中，個性化的產(chǎn)品和及時性服務(wù)是兩個決定性因素。個性化的產(chǎn)品能增強顧客的認知體驗，從而培養(yǎng)顧客的認知信任；個性化的產(chǎn)品和及時性服務(wù)能使顧客產(chǎn)生依賴，進而培養(yǎng)情感信任；只有個性化的產(chǎn)品和及時性服務(wù)都能適應(yīng)顧客的需求變化時，顧客才會行為信賴；顧客不可能自發(fā)地信任，顧客信任需要企業(yè)以實際行動來培養(yǎng)。為顧客提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)

個性化的產(chǎn)品應(yīng)從營銷的最上游開始。較高層次的顧客已不再滿足于成批生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，他們對于能體現(xiàn)個性的產(chǎn)品更加青睞。由于技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的個性化與生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟效益已不再是相互對立的矛盾，企業(yè)可以在保持一定規(guī)模經(jīng)濟的同時，為顧客提供滿足其不同需求的個性化產(chǎn)品，使顧客都能獲得滿意的感受，現(xiàn)代生產(chǎn)理論中的大規(guī)模定制正是這種思想的表現(xiàn)，它既可以滿足特定顧客群的個性化需要，又可降低生產(chǎn)成本。

隨著生產(chǎn)技術(shù)的進步，柔性制造系統(tǒng)已能按顧客個性化要求生產(chǎn)定制化的個性化產(chǎn)品。例如，在日本松下自行車工業(yè)公司里，機器人、電腦和工人一起在一條裝配線上生產(chǎn)出一輛輛定制的自行車。每輛車都是根據(jù)顧客的身材、重量和愛好特制的，價格比現(xiàn)成的型號高10%。松下的經(jīng)驗已滲透到日本的許多工業(yè)領(lǐng)域，他們開創(chuàng)了一個成批生產(chǎn)個性產(chǎn)品的新時代。而DELL則通過顧客化定制滿足了不同顧客的個性化需要，使企業(yè)一躍而成為名列前茅的IT供應(yīng)商和服務(wù)商。

據(jù)調(diào)研，顧客對于產(chǎn)品的個性化要求主要集中在外形、色彩、規(guī)模、型號和特殊的輔助性功能上，而對于產(chǎn)品的基本功能的需求則基本上是相同的，也就是說大多數(shù)產(chǎn)品的差異性、多樣化主要體現(xiàn)在輔助性上而非基本功能上，就好象不管是洗地瓜的洗衣機還是洗內(nèi)衣的洗

衣機，清洗的功能是基本的，但手動控制、電腦控制則是顧客各有所好。因此企業(yè)在實現(xiàn)產(chǎn)品個性化時，可以把更多的精力放在產(chǎn)品的外形設(shè)計和輔助性功能上，這對大多數(shù)企業(yè)來說并非是十分困難的事：

(1)面對面地了解顧客的真實想法，根據(jù)顧客的需求意向預(yù)測產(chǎn)品；

(2)讓顧客參與產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，使顧客感到該產(chǎn)品是為他量身定做的；

(3)進行敏捷化的定制化生產(chǎn)，使顧客時刻感到他的個性化享受；

(4)商家的知名度和美譽度宣傳，使顧客感到接受這件產(chǎn)品和享受商家的服務(wù)是價值的體現(xiàn)；

(5)在顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)之前使顧客感到便利；

(6)解除顧客的疑義，增加顧客的貼身感受；

(7)及時送達；

(8)銷售關(guān)懷。

增強顧客體驗:

LewisCarbone認為顧客很在乎與你做生意的感受，尤其是對某種產(chǎn)品或某企業(yè)有感情的顧客，很難用打折來改變主意。他們在購買產(chǎn)品和服務(wù)時是在接受一種體驗，他們頻頻光顧某一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)實際上是因為該企業(yè)創(chuàng)造了比競爭對手更讓他們傾心的體驗，因此增強顧客體驗是培養(yǎng)顧客信任的重要方法。

企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面著手：

(1)要樹立為顧客服務(wù)的觀念?！岸Y貌待客，微笑服務(wù)”并不等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這僅僅是服務(wù)

態(tài)度上的要求。企業(yè)要做到全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須將為顧客服務(wù)的觀念貫徹到營銷活動的全過程中去。IBM提出了“IBM就意味著服務(wù)”的經(jīng)營理念，對每個員工都進行企業(yè)理念的培訓(xùn)，幫助他們懂得本企業(yè)的宗旨就是為顧客提供最好的服務(wù)，達到顧客滿意的水平，并使員工認識到與顧客打交道，不單純是為了銷售產(chǎn)品，而是要為顧客解決實際問題。IBM公司以其完善的服務(wù)和對顧客負責的精神使人們對其產(chǎn)生了充分的信賴感。

(2)制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標準。不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品或服務(wù)會有不同的具體化的有特色的標準細則要求，如海爾的“12345”法則：1個證件上門服務(wù)要出示上崗證；2個公開公開統(tǒng)一收費標準并按標準收費，公開出示維修或安裝記錄單并在服務(wù)完畢后請顧客簽署意見；3個到位服務(wù)后清理現(xiàn)場到位，通電試機演示到位，向顧客講明使用知識到位；4個不準不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個一遞一張名片，穿一雙拖鞋，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈送一件小禮品。

有效的服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)具有以下幾個特點：

（1）從顧客的需求出發(fā)。

具體明確。企業(yè)應(yīng)確定盡量具體的質(zhì)量標準，以便員工執(zhí)行。

員工接受。員工理解并接受企業(yè)確定的服務(wù)質(zhì)量標準，才會切實執(zhí)行和落實。企業(yè)可以發(fā)動員工參與制定質(zhì)量標準，這樣不僅使標準的確定更精確，而且可以獲得員工的支持。

（2）強調(diào)重點。如果確定的質(zhì)量標準過于繁瑣，勢必會使員工無法了解所需達到的主要

要求。

具有一定的靈活性。在基本原則統(tǒng)一的前提下，可以給予員工一定的靈活性，使他能夠根據(jù)不同顧客的具體情況靈活變通，有針對性的提供特殊服務(wù)。

既切實可行又有挑戰(zhàn)性。如果企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標準太高，員工無法達到，就必然會產(chǎn)生不滿情緒；如果標準過低，又無法促使員工提高服務(wù)質(zhì)量。既切實可行又有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量標準，方能激勵員工努力做好服務(wù)工作。

（3）向顧客作出承諾后一定要兌現(xiàn)?！耙恢Z千金”對于企業(yè)來說是責任，對于顧客來說是價值。多次的“一諾千金”有助于形成顧客信任，一次的失約會導(dǎo)致顧客的背離。

（4）服務(wù)質(zhì)量的考核和改進。做好服務(wù)質(zhì)量檢查、考核工作，才能促使員工進一步做好服務(wù)工作。企業(yè)應(yīng)定期考核員工的服務(wù)質(zhì)量，并將考核結(jié)果及時地反饋給有關(guān)員工，幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量。此外企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，獎勵優(yōu)秀員工，研究改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，高質(zhì)量的服務(wù)可以提高企業(yè)的可信度，增強顧客對服務(wù)價值的滿意感，產(chǎn)生有利的口碑宣傳效應(yīng)，并鼓舞員工的士氣，最終也會加強員工和顧客對公司的信任感。

顧客關(guān)系管理:

顧客關(guān)系管理是培育和維系顧客信任的手段。良好的顧客關(guān)系管理不僅可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)有顧客，還可使企業(yè)尋找回已經(jīng)失去的顧客。作為全球最大、訪問人數(shù)最多和利潤最高的網(wǎng)上書店亞馬遜公司，面對越來越多的競爭者能夠保持長盛不衰的法寶就是顧客關(guān)系管理。當你在亞馬遜公司第一次購買圖書后，其系統(tǒng)就會記錄下購買或瀏覽過的圖書，當你再次進入該書店時，系統(tǒng)識別你的身份后就會根據(jù)你的喜好推薦有關(guān)書目。你去該書店的次數(shù)越多，系統(tǒng)對你的了解也越多，他也就能夠為你提供更完美的服務(wù)，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。

顧客關(guān)系管理現(xiàn)在越來越成為企業(yè)提高顧客服務(wù)質(zhì)量的必不可少的法寶，它可以改進信息提交的方式，加強企業(yè)與顧客的溝通，簡化顧客服務(wù)流程，提高顧客服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，近80%的企業(yè)都在努力建立適合自己企業(yè)的顧客關(guān)系管理體系。

滿意到信任這正是體現(xiàn)現(xiàn)代市場營銷的觀點，我想這就是我們所說的誠信.Ivy fu

付明

2007-8-7